JP6794679B2 - プログラム、情報処理装置、電子機器、及び情報処理システム - Google Patents

Description

本発明は、プログラム、情報処理装置、電子機器、及び情報処理システムに関する。

従来より、来店者に店舗情報を提供し、販売促進に結びつける販売促進システムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。しかしながら、従来の販売促進システムは、来店者毎に有用な情報を提供できていなかった。

特開２００９−２３７６５５号公報

プログラムは、携帯可能な電子機器が所定の位置を通過すると、前記電子機器を携帯する人物に関する情報を取得し、前記人物が登録済みの既存ユーザである場合、前記人物に基づいた推奨経路に関する情報を取得して出力する、処理を前記電子機器のコンピュータに実行させる。

情報処理装置（２０）は、携帯可能な電子機器（１０）から、前記電子機器を携帯する人物に関する情報を受信し、前記人物に関する情報に基づいて前記人物が登録済みの既存ユーザであるかを判別し、前記人物が前記既存ユーザの場合、前記人物の移動履歴に基づいた推奨経路に関する情報を前記電子機器に送信する通信部（２０３，２０２）、を備える。

電子機器は、携帯可能な電子機器（１０）であって、前記電子機器が所定の範囲内に進入すると、前記電子機器を携帯する人物に関する情報を取得する取得部（１０７）と、前記人物の移動履歴に基づいた推奨経路に関する情報を取得して出力する出力部（１０７，１０６）と、を備える。

情報処理システム（５００）は、携帯可能な電子機器（１０）と、情報処理装置（２０）と、を備える情報処理システムであって、前記電子機器は、前記電子機器が所定の範囲内に進入すると、前記電子機器を携帯する人物に関する情報を前記情報処理装置に送信する通信部（１０１，１０７）と、前記情報処理装置から受信した情報を出力する出力部（１０７，１０６）と、を備え、前記情報処理装置は、前記人物に関する情報を受信する受信部と、前記受信部が受信した前記人物に関する情報に基づいて前記人物が登録済みの既存ユーザかを判別する判別部と、前記判別部により前記人物が前記既存ユーザと判別された場合、前記人物の移動履歴に基づいた推奨経路に関する情報を前記電子機器に送信する送信部と、を備える。

なお、本発明をわかりやすく説明するために、上記においては一実施形態を表す図面の符号に対応つけて説明したが、本発明は、これに限定されるものではなく、後述の実施形態の構成を適宜改良しても良く、また、少なくとも一部を他の構成物に代替させても良い。更に、その配置について特に限定のない構成要件は、実施形態で開示した配置に限らず、その機能を達成できる位置に配置することができる。

図１は、一実施形態に係る情報処理システムの構成を示す図である。 図２は、通信装置の配置について説明する図である。 図３は、電子機器の制御部が実行する情報出力処理の一例を示すフローチャートである。 図４（ａ）は、レイアウト情報テーブルの一例を示す図であり、図４（ｂ）は、フロアの分割例を示す図である。 図５は、イベント管理テーブルの一例を示す図である。 図６は、入店時情報提供処理の一例を示すフローチャートである。 図７は、移動履歴記録処理の一例を示すフローチャートである。 図８は、移動履歴テーブルの一例を示す図である。 図９は、履歴管理テーブルの一例を示す図である。 図１０は、既存顧客への情報提供処理の一例を示すフローチャートである。 図１１は、新規顧客への情報提供処理の一例を示すフローチャートである。 図１２は、商品購入時情報提供処理の一例を示す図である。

以下、本発明の一実施形態について、図１〜図１２に基づいて、詳細に説明する。図１には、一実施形態に係る情報処理システム５００の構成がブロック図にて示されている。情報処理システム５００は、例えば、店舗への来店者や施設の利用者に対して、有用な情報を提供するためのシステムである。

情報処理システム５００は、図１に示すように、通信装置４０と、電子機器１０と、レジ端末３０と、情報処理装置２０と、を備える。

（通信装置４０）
通信装置４０は、書店、スーパーマーケット、ショッピングモール、スポーツジム等の店舗、建物、又は施設内に１または複数設けられ、他の機器と通信を行うものである。以後、スーパーマーケットの店舗を例に説明を行う。本実施形態では、通信装置４０は、図２に示すように、スーパーマーケットのフロアＦ１内に複数配置されているものとする。

通信装置４０は、例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、ＲＦＩＤ(Radio Frequency Identification)、ＴｒａｎｓｆｅｒＪｅｔ（登録商標）などの近接通信を電子機器１０との間で行う。本実施形態では、通信装置４０は、電子機器１０との間でＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）による近接通信を行う。また、通信装置４０は、インターネット、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）等の有線又は無線ネットワークを介して、情報処理装置２０と通信する。

本実施形態では、通信装置４０は、電子機器１０を携帯する人物に関する情報（本実施形態では、ユーザを一意に識別する顧客ＩＤとする）を電子機器１０から受信すると、通信装置４０と電子機器１０との間の通信強度に関する情報を、受信した顧客ＩＤと紐付けて情報処理装置２０に送信する。なお、通信装置４０は、情報処理装置２０からの要求に応じて電子機器１０と通信し、顧客ＩＤを電子機器１０から受信してもよい。

（電子機器１０）
電子機器１０は、例えば、ユーザにより携帯された状態で利用される情報機器である。電子機器１０としては、例えば、携帯電話、スマートフォン、タブレット型パソコン、ＰＨＳ（Personal Handy-phone System）、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等を採用することができる。本実施形態では、電子機器１０は、スマートフォンであるものとする。

電子機器１０は、図１に示すように、ディスプレイ１０６、操作部１０２、位置検出部１０３、撮像部１０４、通信部１０１、記憶部１０５、及び制御部１０７を備える。

ディスプレイ１０６は、例えば、液晶ディスプレイであり、画像、各種情報およびボタン等の操作入力用画像を表示する。

操作部１０２は、例えば、タッチパネルとスイッチとを備える。タッチパネルは、ユーザが触れたことに応じて情報入力を受け付ける。操作部１０２は、電子機器１０のユーザから、店舗での購入予算（例えば、３０００円等）や購入予定商品（人参、玉葱、じゃがいも等）の入力を受け付け、制御部１０７に出力する。

位置検出部１０３は、例えば、ＧＰＳセンサを有しており、電子機器１０の位置を検出し、電子機器１０の位置情報（緯度、経度）を制御部１０７に出力する。

撮像部１０４は、撮像素子や撮影レンズなどを備える撮影ユニットを含み、被写体を撮像する。

記憶部１０５は、例えば、不揮発性の半導体メモリやハードディスクである。記憶部１０５は、制御部１０７によって実行される電子機器１０を制御するためのプログラムや各種パラメータを記憶する。また、記憶部１０５は、電子機器１０のユーザに関する情報（顧客ＩＤ）を記憶する。また、記憶部１０５は、撮像部１０４が撮像した静止画、動画の各画像データを記憶する。

通信部１０１は、他の機器と通信を行うものであり、本実施形態では、通信装置４０との間で、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）による近接通信を行う。また、通信部１０１は、レジ端末３０の通信部３０３との間で、例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、ＲＦＩＤ、ＴｒａｎｓｆｅｒＪｅｔ（登録商標）などによる近接通信を行う。

通信部１０１は、制御部１０７の制御の下、電子機器１０が店舗の入り口（所定の位置）を通過すると、記憶部１０５に記憶された顧客ＩＤを通信装置４０へ送信する。また、本実施形態において、通信部１０１は、一定時間（例えば、５秒）ごとに、顧客ＩＤを通信装置４０に送信する。

制御部１０７は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＡＭ（Random Access Memory)、ＲＯＭ（Read Only Memory）等を備え、電子機器１０全体を制御する。

また、制御部１０７は、電子機器１０のユーザが電子機器１０にインストールされている所定のアプリケーションプログラムを実行すると、図３に示す情報出力処理を実行する。

（情報出力処理）
図３の処理において、制御部１０７は、ステップＳ７１において、電子機器１０が店舗の入り口を通過したか否か、すなわち、電子機器１０のユーザが店舗に入店したか否かを判断する。制御部１０７は、電子機器１０のユーザが店舗に入店したか否かを、例えば、通信部１０１と通信装置４０との通信状態に基づいて判断する。具体的には、通信部１０１と通信装置４０との通信が成立していない状態から成立した状態になった場合に、制御部１０７は、電子機器１０が所定の位置を通過したと判断する。あるいは、制御部１０７は、位置検出部１０３が検出した電子機器１０の位置の情報と、記憶部１０５に予め記憶された店舗の位置情報と、に基づいて、電子機器１０が所定の位置を通過したか否かを判断してもよい。また、店舗の出入り口に専用の通信機器を設け、制御部１０７は、当該通信機器と電子機器１０との通信が成立した場合に、電子機器１０が店舗の入り口を通過したと判断してもよい。

なお、電子機器１０のユーザが店舗に入店したか否かをより正確に判断するために、制御部１０７は、電子機器１０が所定の位置を第１の方向（外側から内側）に向かって通過したか否かを判断することが望ましい。この場合、制御部１０７は、例えば、店舗の出入り口を挟んで外側と内側とに設けられた通信装置４０と通信部１０１との通信状態に基づいて、電子機器１０が所定の位置を第１の方向に向かって通過したか否かを判断することができる。より具体的には、制御部１０７は、出入り口の外側に設けられた通信装置４０との通信が成立した後に、内側に設けられた通信装置４０との通信が成立した場合に、電子機器１０が所定の位置を第１の方向に向かって通過したと判断することができる。

電子機器１０のユーザが店舗に入店すると、ステップＳ７１の判断が肯定され、ステップＳ７３に移行する。

ステップＳ７３に移行すると、制御部１０７は、記憶部１０５に記憶された、ユーザを一意に識別する顧客ＩＤ（電子機器１０を携帯する人物に関する情報）を取得する。

続くステップＳ７５において、制御部１０７は、取得した顧客ＩＤを、通信装置４０を介して、情報処理装置２０に送信する。

続くステップＳ７７において、制御部１０７は、操作部１０２を介して入力された、購入予算及び購入予定商品の情報を取得したか否かを判断する。ここでの判断が肯定された場合、ステップＳ７９に移行する。

ステップＳ７９に移行すると、制御部１０７は、購入予算及び購入予定商品の情報を通信装置４０を介して情報処理装置２０に送信し、ステップＳ８１に移行する。なお、制御部１０７は、購入予算及び購入予定商品のいずれか一方の情報を取得していた場合には、購入予算及び購入予定商品のいずれか一方の情報を送信する。

一方、ステップＳ７７の判断が否定された場合、ステップＳ８１に移行する。

ステップＳ８１に移行すると、制御部１０７は、通信装置４０を介して情報処理装置２０から情報を受信したか否かを判断する。ここでの判断が肯定された場合、ステップＳ８３に移行する。

ステップＳ８３に移行すると、制御部１０７は、受信した情報をディスプレイ１０６に表示（出力）する。制御部１０７が受信する情報の詳細は後述する。

一方、ステップＳ８１の判断が否定された場合、ステップＳ８４に移行し、制御部１０７は、最後に顧客ＩＤを通信装置４０を介して情報処理装置４０に送信してから、所定時間（例えば、１分）が経過したか否か判断する。ここでの判断が肯定された場合、制御部１０７は、ステップＳ８５に移行する。

ステップＳ８５に移行すると、制御部１０７は、顧客ＩＤを、通信装置４０を介して情報処理装置２０に送信する。ステップＳ８４及びＳ８５の処理は、通信部１０１と通信装置４０との間の通信強度を用いて電子機器１０の店舗内での位置を検出し、電子機器１０の移動履歴を取得するために行われる。

一方、ステップＳ８４の判断が否定された場合、ステップＳ８６に移行し、制御部１０７は、電子機器１０のユーザが退店したか否かを判断する。制御部１０７は、電子機器１０のユーザが退店したか否かを、例えば、通信部１０１と通信装置４０との通信状態に基づいて判断すればよい。より具体的には、通信部１０１と通信装置４０との通信が途絶えてから所定時間（例えば、５分）が経過した場合に、制御部１０７は、電子機器１０のユーザが退店したと判断すればよい。

制御部１０７は、ステップＳ８６での判断が否定された場合、ステップＳ８１に戻り、肯定された場合、図３の処理を終了する。図３の処理により、情報処理装置２０から受信した情報を、ユーザに提供することができる。

（レジ端末３０）
レジ端末３０は、店舗内に設置され、店員の入力に応じて、商品の販売額を計算、記録する機器である。図１に示すように、レジ端末３０は、入力部３０１、通信部３０３、及び制御部３０２を備える。なお、レジ端末３０は、顧客が利用可能なセルフ式のレジスタであってもよい。

入力部３０１には、購入された商品の情報（商品を識別する識別情報、金額等）が入力される。入力部３０１は例えばバーコードスキャナであり、商品が購入される際に、商品に付されたバーコードを読み取る。なお、入力部３０１はキーボード又はタッチパネルでもよい。この場合、店員は、購入される商品の情報をキーボード又はタッチパネルから入力すればよい。

通信部３０３は、他の機器と通信を行うものであり、電子機器１０の通信部１０１との間で例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、ＲＦＩＤ、ＴｒａｎｓｆｅｒＪｅｔ（登録商標）などの近接通信を行う。本実施形態では、通信部３０３は、電子機器１０の記憶部１０５に記憶された顧客ＩＤを電子機器１０から受信する。

また、通信部３０３は、制御部３０２の制御の下、情報処理装置２０との間で有線又は無線通信を行う。具体的には、通信部３０３は、入力部３０１に入力された購入商品の情報と、電子機器１０から受信した顧客ＩＤとを、情報処理装置２０に送信する。

制御部３０２は、レジ端末３０全体を制御するものであり、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を備える。制御部３０２は、入力部３０１に、電子機器１０のユーザが購入した商品の情報が入力されると、通信部３０３を介して電子機器１０から顧客ＩＤを受信する。そして、制御部３０２は、入力部３０１に入力された購入商品の情報と、電子機器１０から受信した顧客ＩＤとを、通信部３０３を介して情報処理装置２０に送信する。

（情報処理装置２０）
情報処理装置２０は、例えば、サーバコンピュータであり、電子機器１０のユーザに関する情報（顧客ＩＤ）を通信装置４０から受信すると、顧客ＩＤに基づいて（応じて）、店舗に関する情報や、当該ユーザの行動に関する情報を電子機器１０に送信する。また、情報処理装置２０は、電子機器１０のユーザの店舗内の移動履歴を取得し、当該ユーザに紐付く履歴情報として記録する。

情報処理装置２０は、図１に示すように、通信部２０３、記憶部２０１、及び制御部２０２を備える。

通信部２０３は、他の機器と通信するものであり、有線又は無線通信により、顧客ＩＤと、通信強度に関する情報と、を通信装置４０から受信する。さらに、通信部２０３は、有線又は無線通信により、顧客ＩＤと、当該顧客ＩＤにより識別されるユーザが購入した商品の情報と、をレジ端末３０から受信する。

記憶部２０１は、例えば、不揮発性の半導体メモリやハードディスクである。記憶部２０１は、制御部２０２によって実行される情報処理装置２０を制御するためのプログラムや各種パラメータを記憶する。また、記憶部２０１は、店舗のフロアガイド（地図情報）や、店舗内で販売されている商品に関する情報（商品名、価格、評価等）を記憶する。また、記憶部２０１は、店舗内のレイアウト情報を管理するレイアウト情報テーブル、及び、店舗内で行われるタイムセールなどの情報を管理するイベント管理テーブルを記憶する。図４（ａ）は、レイアウト情報テーブルの一例を示す図であり、図５は、イベント管理テーブルの一例を示す図である。

レイアウト情報テーブルは、図４（ａ）に示すように、位置、分類、及び配置商品名のフィールドを備える。位置のフィールドには、スーパーマーケットのフロアＦ１を、例えば、図４（ｂ）に示すように分割した場合に、分割された各領域の座標（ｘ，ｙ）が格納される。分類のフィールドには、前述した座標で特定される領域の分類を示す情報が格納される。本実施形態では、商品を陳列する陳列棚が配置されていることを示す“陳列棚”、及び通路であることを示す“通路”のいずれかが分類のフィールドに格納される。配置商品名のフィールドには、前述した座標で特定される領域の分類が“陳列棚”であった場合に、当該陳列棚に配置されている商品の名称が格納される。

イベント管理テーブルは、図５に示すように、日付、開始時刻、終了時刻、種別、及び開催位置のフィールドを備える。日付のフィールドには、タイムセール等のイベントが実施される日付の情報が格納される。開始時刻及び終了時刻には、それぞれ当該イベントの開始時刻及び終了時刻が格納される。種別のフィールドには、イベントの種別が格納される。例えば、タイムセールが実施される場合には、種別のフィールドには“タイムセール”が格納され、試食が実施される場合には、種別のフィールドには“試食”が格納される。開催位置のフィールドには、イベントが開催される領域を特定する座標が格納される。

また、記憶部２０１は、電子機器１０のユーザに関する情報（顧客ＩＤ）と、当該ユーザの同店舗における過去の行動履歴（移動履歴）とを紐付けて管理する履歴管理テーブル（詳細は後述する）を記憶する。

制御部２０２は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を備え、情報処理装置２０全体を制御する。また、制御部２０２は、電子機器１０のユーザが店舗に入店した時に情報を提供する入店時情報提供処理を実行する。また、制御部２０２は、電子機器１０のユーザが商品を購入した場合に情報を提供する商品購入時情報提供処理を実行する。以下、入店時情報提供処理及び商品購入時情報提供処理について詳細に説明する。

（入店時情報提供処理）
図６は、情報処理装置２０の制御部２０２が実行する入店時情報提供処理の一例を示すフローチャートである。

図６の処理では、ステップＳ１１において、制御部２０２は、電子機器１０のユーザに関する情報（顧客ＩＤ）を受信するまで待機している。そして、顧客ＩＤを受信すると、ステップＳ１１の判断が肯定され、制御部２０２は、ステップＳ１３に移行する。

ステップＳ１３に移行すると、制御部２０２は、ユーザが店舗内を移動した経路を記録する移動履歴テーブルを、ステップＳ１１で受信した顧客ＩＤに対して作成済みか否かを判断する。ここでの判断が否定されるということは、電子機器１０のユーザが店舗に入店したばかりだということである。この場合、制御部２０２は、ステップＳ２０に移行する。

ステップＳ２０に移行すると、制御部２０２は、電子機器１０のユーザが店舗内を移動した経路を記録する移動履歴記録処理を開始する。ここで、移動履歴記録処理の詳細について、図７を用いて説明する。

（移動履歴記録処理）
図７は、制御部２０２が実行する移動履歴記録処理の一例を示すフローチャートである。

図７の処理では、まず、ステップＳ２０１において、制御部２０２は、各通信装置４０から受信した、各通信装置４０と電子機器１０との間の通信強度から、図４（ｂ）に示すフロアＦ１内での電子機器１０のユーザの位置を推定する。

続くステップＳ２０５において、制御部２０２は、推定した位置情報を、移動履歴テーブルに登録する。ここで、移動履歴テーブルは、例えば、図８に示すように、顧客ＩＤ、日時、及び位置のフィールドを備える。なお、店舗が複数の階を有する場合には、移動履歴テーブルに階数のフィールドを追加すればよい。

顧客ＩＤのフィールドには、電子機器１０のユーザを特定する顧客ＩＤの情報が登録される。日時のフィールドには、ユーザの現在位置を推定した日時の情報が登録される。位置のフィールドには、例えば図４（ｂ）に示すように分割したフロアＦ１内においてユーザが存在する領域の座標（ｘ，ｙ）が格納される。

図７に戻り、続くステップＳ２０７において、制御部２０２は、顧客ＩＤを受信したか否かを判断する。顧客ＩＤを受信した場合、制御部２０２は、ステップＳ２０１に戻る。一方、顧客ＩＤを受信していない場合、ステップＳ２０７の判断が否定され、ステップＳ２０９に移行する。

ステップＳ２０９に移行すると、制御部２０２は、最後にステップＳ２０５の処理を実行してから、顧客ＩＤを受信しないまま所定時間（例えば、３０分）が経過したか否かを判断する。所定時間が経過していない場合、ステップＳ２０９の判断が否定され、制御部２０２はステップＳ２０７に戻る。

一方、最後にステップＳ２０５の処理を実行してから、顧客ＩＤを受信しないまま所定時間（例えば、３０分）が経過した場合、電子機器１０のユーザが既に退店していると判断できる。したがって、顧客ＩＤを受信しないまま所定時間が経過した場合、制御部２０２は、ステップＳ２１１に移行し、移動履歴テーブルのデータ（図８参照）を記憶部２０１に記憶するとともに、記憶部２０１が記憶する履歴管理テーブルを更新する。

ここで、履歴管理テーブルは、例えば、図９に示すように、顧客ＩＤ、来店日時、退店日時、及び移動履歴のフィールドを備える。顧客ＩＤのフィールドには、移動履歴テーブルを作成した顧客ＩＤの情報が登録される。来店日時のフィールドには、移動履歴テーブルの日時フィールドに登録された日時のうち、最も古い日時のデータが登録される。退店日時のフィールドには、移動履歴テーブルの日時フィールドに登録された日時のうち、最も新しい日時のデータが登録される。移動履歴のフィールドには、移動履歴テーブルのデータを記録したファイルの名称が登録される。これにより、電子機器１０のユーザを特定する顧客ＩＤと店舗内での移動履歴情報とが紐付けされて記憶部２０１に記憶される。

履歴管理テーブルを更新した後は、制御部２０２は、図７の移動履歴記録処理を終了する。

図６に戻り、入店時情報提供処理について引き続き説明する。移動履歴記録処理の開始後、制御部２０２は、ステップＳ２１において、受信した顧客ＩＤのユーザが、店舗に来店したことがあるか否かを判断する。制御部２０２は、履歴管理テーブルの顧客ＩＤのフィールドに、受信した顧客ＩＤが登録されているか否かに基づいて、顧客ＩＤのユーザに来店履歴があるか否かを判断することができる。

ステップＳ２１の判断が肯定された場合、制御部２０２は、ステップＳ３０に移行し、既存顧客への情報提供処理を実行する。

（既存顧客への情報提供処理）
図１０は、既存顧客への情報提供処理の詳細を示すフローチャートである。図１０の処理では、まず、ステップＳ３０１において、制御部２０２は、電子機器１０から顧客の購入予定商品の情報を受信しているか否かを判断する。本実施形態では、ユーザが入店前に、購入予定商品の情報を電子機器１０に入力している場合には、本ステップの判断が肯定され、制御部２０２は、ステップＳ３０３に移行する。

ステップＳ３０３に移行すると、制御部２０２は、電子機器１０から予算に関する情報を受信しているか否かを判断する。本実施形態では、ユーザが入店前に購入予算の情報を電子機器１０に入力している場合には、本ステップの判断が肯定され、ステップＳ３０５に移行する。

ステップＳ３０５に移行すると、制御部２０２は、履歴管理テーブルに登録されているユーザの移動履歴情報に基づき、購入予定商品を購入可能なルートのうち、ユーザの移動パターンを反映させたルートを推奨ルートとして決定し、電子機器１０に送信する。例えば、ユーザが、普段、野菜→生肉→鮮魚→惣菜→レジの順に買い物を行っており、購入予定商品として人参、じゃがいも、玉葱、豚肉、及びカレールーを入力し、購入予算として３０００円を入力していたとする。この場合、制御部２０２は、人参、じゃがいも、玉葱、豚肉、及びカレールーを購入でき、ユーザの普段の移動パターンを反映させた、野菜売り場→生肉売り場→調味料売り場→レジを通るルートを、推奨ルートとして決定し、電子機器１０に送信する。さらに、制御部２０２は、予算の範囲内で購入可能なお勧め商品や人気の高い商品の情報を電子機器１０に送信する。電子機器１０は、情報処理装置２０から受信した推奨ルート及びお勧め商品の情報をディスプレイ１０６に表示する。これにより、普段は利用しない調味料売り場を通り、効率的に買い物を行うことができるルートの情報をユーザに提供できる。さらに、予算内で購入可能なお勧め商品や人気の高い商品の情報をユーザに提供できる。なお、情報処理装置２０の制御部２０２は、各売り場にてピックアップする商品の順序を決定し、電子機器１０に送信してもよい。これにより、さらに効率的に買い物を行うことができる情報をユーザに提供することができる。

一方、顧客の購入予定商品の情報は受信しているが（ステップＳ３０１／ＹＥＳ）、予算の情報は受信していない場合（ステップＳ３０３／ＮＯ）、制御部２０２は、ステップＳ３０７に移行する。

ステップＳ３０７に移行すると、制御部２０２は、履歴管理テーブルに登録されているユーザの移動履歴情報に基づき、購入予定商品を購入可能なルートのうち、ユーザの移動パターンを反映させたルートを推奨ルートとして決定し、電子機器１０に送信する。これにより、効率的に買い物を行うことができるルートの情報をユーザに提供できる。なお、本ステップにおいても、情報処理装置２０の制御部２０２は、各売り場にてピックアップする商品の順序を決定し、電子機器１０に送信してもよい。これにより、さらに効率的に買い物を行うことができる情報をユーザに提供することができる。

ところで、購入予定商品の情報を受信していない場合（ステップＳ３０１／ＮＯ）、制御部２０２は、ステップＳ３０９に移行し、履歴管理テーブルに登録されている移動履歴情報に基づき、ユーザの移動パターンを反映させたルートを推奨ルートとして決定し、電子機器１０に送信する。

ステップＳ３０５、Ｓ３０７、又はＳ３０９の終了後は、ステップＳ３１１に移行する。

ステップＳ３１１に移行すると、制御部２０２は、現在時刻（時間情報）を取得する。制御部２０２は、例えば、現在時刻を、電子機器１０から受信してもよいし、情報処理装置２０が備える計時機能を利用して取得してもよい。

続くステップＳ３１３において、制御部２０２は、ステップＳ３０５、Ｓ３０７、又はＳ３０９で決定した推奨ルート上で行われるイベントの情報をイベント管理テーブル（図５）から取得する。

続くステップＳ３１５において、制御部２０２は、取得したイベントの情報を電子機器１０に送信（出力）し、図１０の処理を終了する。電子機器１０は、受信したイベントの情報（例えば、タイムセール情報）を、例えば推奨ルートに重畳して表示する。これにより、ユーザに有用な情報を提供することができる。なお、推奨ルートの情報、お勧め商品の情報、及び、イベントの情報をステップＳ３１５で一括して電子機器１０に送信するようにしてもよい。

ステップＳ３１５の処理後は、図６に戻り、制御部２０２は、図６の全処理を終了する。

一方、顧客ＩＤで識別されるユーザが、来店履歴がない新規顧客であった場合、図６のステップＳ２１の判断が否定され、制御部２０２は、ステップＳ４０へ移行し、新規顧客への情報提供処理を実行する。

（新規顧客への情報提供処理）
図１１は、新規顧客への情報提供処理の詳細を示すフローチャートである。図１１の処理では、まず、ステップＳ４０１において、制御部２０２は、現在時刻(時間情報)を取得する。制御部２０２は、例えば、現在時刻を、電子機器１０から受信してもよいし、情報処理装置２０が備える計時機能を利用して取得してもよい。

続くステップＳ４０３において、制御部２０２は、ステップＳ４０１で取得した時刻に店舗で行われるイベントの情報をイベント管理テーブル（図５）から取得する。

続くステップＳ４０５において、制御部２０２は、電子機器１０からユーザの購入予定商品の情報を受信しているか否かを判断する。本実施形態では、ユーザが入店前に、購入予定商品の情報を電子機器１０に入力している場合には、本ステップの判断が肯定され、制御部２０２は、ステップＳ４０７に移行する。

ステップＳ４０７に移行すると、制御部２０２は、電子機器１０から予算に関する情報を受信しているか否かを判断する。本実施形態では、ユーザが入店前に購入予算の情報を電子機器１０に入力している場合には、本ステップの判断が肯定され、ステップＳ４０９に移行する。

ステップＳ４０９に移行すると、制御部２０２は、購入予定商品を購入可能なルートの情報、購入予定商品のうち予算内で購入可能なお勧め商品の情報、および、ステップＳ４０３で取得したイベントの情報を電子機器１０に送信する。

一方、ユーザの購入予定商品の情報は受信しているが（ステップＳ４０５／ＹＥＳ）、予算の情報は受信していない場合（ステップＳ４０７／ＮＯ）、制御部２０２は、ステップＳ４１１に移行する。

ステップＳ４１１に移行すると、制御部２０２は、購入予定商品を購入可能なルートの情報、および、ステップＳ４０３で取得したイベントの情報を電子機器１０に送信する。

ところで、購入予定商品の情報を受信していない場合（ステップＳ４０５／ＮＯ）、制御部２０２は、ステップＳ４１３に移行し、店舗のフロアガイド（地図情報）、および、ステップＳ４０３で取得したイベントの情報を電子機器１０に送信する。

ステップＳ４０９、Ｓ４１１又はＳ４１３の処理が終了すると、制御部２０２は、図６に戻り、図６の全処理を終了する。なお、ユーザが新規顧客である場合、図１１のステップＳ４０５〜Ｓ４１１の処理を行わず、ステップＳ４０１、Ｓ４０３、及びＳ４１３の処理を行うようにしてもよい。すなわち、制御部２０２は、ユーザが新規顧客である場合には、常に、店舗のフロアガイド及びイベントの情報を電子機器１０に送信するようにしてもよい。

ところで、図６のステップＳ１３の判断が肯定されるということは、既にステップＳ２０〜Ｓ４０の処理を実行済みであるということである、すなわち、入店時におけるユーザへの情報提供が終了しているということである。従って、ステップＳ１３の判断が肯定された場合、制御部２０２は、図６の全処理を終了する。

（商品購入時情報提供処理）
次に、制御部２０２が実行する商品購入時情報提供処理について、図１２を用いて説明する。

図１２の処理では、まず、ステップＳ６１において、制御部２０２は、電子機器１０のユーザが商品を購入するまで待機する。上述したように、レジ端末３０の制御部３０２は、入力部３０１にユーザにより購入された商品の情報が入力されると、通信部３０３を介して電子機器１０から顧客ＩＤを受信する。そして、制御部３０２は、ユーザが購入した商品の情報と、電子機器１０から受信した顧客ＩＤとを、通信部３０３を介して情報処理装置２０に送信する（図１参照）。したがって、レジ端末３０から、電子機器１０のユーザが購入した商品の情報と、顧客ＩＤとを受信すると、ステップＳ６１の判断が肯定され、制御部２０２は、ステップＳ６３に移行する。

ステップＳ６３に移行すると、制御部２０２は、電子機器１０のユーザの現在位置を取得する。例えば、制御部２０２は、各通信装置４０と電子機器１０との通信強度に基づいて、ユーザの現在位置を取得する。また、例えば、各レジ端末３０を一意に識別する情報と、その設置場所を予め記憶部２０１に記憶しておき、制御部２０２は、どのレジ端末３０から情報を受信したかに基づいて、ユーザの現在位置を取得してもよい。

続くステップＳ６５において、制御部２０２は、ユーザが購入した商品（例えば、人参、玉葱、じゃがいも）と関連する商品（例えば、カレールーやシチュールー）の情報と、当該関連する商品の売り場までのルートとを、電子機器１０に送信する。これにより、ユーザの買い忘れ等を防ぐことが出来る。

以上、詳細に説明したように、本実施形態によれば、電子機器１０の制御部１０７は、電子機器１０が店舗の入り口（所定の位置）を通過すると、顧客ＩＤ（電子機器１０を携帯する人物に関する情報）を取得し、顧客ＩＤで識別されるユーザが新規顧客だった場合、店舗のフロアガイド（地図情報）、ルートの情報（経路情報）、イベント情報等、店舗に関する情報（所定の位置に関する情報）をディスプレイ１０６に表示（出力）する。これにより、初めて店舗に来店した、電子機器１０のユーザに対して、店舗のフロアガイド、ルートの情報、イベント情報等の有用な情報を提供することができる。

また、本実施形態において、電子機器１０の制御部１０７は、顧客ＩＤを情報処理装置２０に送信し、顧客ＩＤに基づいた店舗に関する情報を情報処理装置２０から受信して出力する。これにより、電子機器１０の制御部１０７で行う処理量を少なくすることができ、情報提供処理に伴う電子機器１０の処理負荷を低減することができる。

また、本実施形態において、電子機器１０の制御部１０７は、顧客ＩＤで識別されるユーザが既存顧客だった場合に、ユーザの移動履歴データ（図８、図９参照）に基づいて、ユーザの行動パターンを反映した推奨ルートや推奨ルート上のイベント情報等、ユーザの行動に影響を与える情報（行動に関する情報）を出力する。これにより、ユーザは、効率よく店舗内を移動し、買い物を行うことができる。

また、本実施形態において、制御部１０７は、ユーザの予算に関する情報及びユーザの購入予定商品の情報を取得した場合には、購入予定商品を購入可能な店舗内の移動ルートと、予算内で購入可能なお勧め商品の情報とを出力する。また、制御部１０７は、ユーザの購入予定商品の情報を取得した場合には、購入予定商品を購入可能な店舗内の移動ルートを出力する。また、制御部１０７は、ユーザが購入した商品の情報を取得した場合には、購入商品と関連する商品の情報、および、関連する商品の売り場までのルートを出力する。これにより、ユーザは、効率よく店舗内を移動し買い物を行うことができる。

また、本実施形態において、制御部１０７は、現在時刻（時間情報）に基づいて、タイムセール等のイベント情報を出力する。これにより、ユーザに有用な情報を提供できる。

また、本実施形態において、情報処理装置２０は、電子機器１０から、顧客ＩＤ（電子機器１０を携帯する人物に関する情報）を受信し、顧客ＩＤで識別されるユーザが新規顧客である場合、店舗のフロアガイド（地図情報）、ルートの情報（経路情報）、イベント情報等、店舗に関する情報を電子機器１０に送信する通信部１０１を備える。これにより、初めて店舗を訪れる電子機器１０のユーザに有用な情報を提供できる。

また、本実施形態において、通信部１０１は、顧客ＩＤで識別されるユーザが既存顧客である場合、ユーザの移動履歴データ（図８、図９参照）に基づいて、ユーザの行動パターンを反映した推奨ルートや、推奨ルート上のイベント情報等、ユーザの行動に影響を与える情報（行動に関する情報）を電子機器１０に送信する。これにより、ユーザは、効率よく店舗内を移動し、買い物を行うことができる。

なお、上記実施形態では、電子機器１０が所定の位置を通過すると、情報処理装置２０が店舗に関する情報や、行動に関する情報を電子機器１０に送信していたが、これに限られるものではない。例えば、電子機器１０の記憶部１０５に予め店舗のフロアガイド等を記憶しておき、電子機器１０が所定の位置を通過すると、電子機器１０の制御部１０７が、店舗のフロアガイドをディスプレイ１０６に表示してもよい。また、制御部１０７は、情報処理装置２０から履歴管理テーブルのデータ及び移動履歴テーブルのデータを受信し、これらのデータとユーザからの入力とに基づいて推奨ルートを決定し、ディスプレイ１０６に表示してもよい。

また、上記実施形態では、電子機器１０のユーザが、新規顧客である場合、情報処理装置２０は、店舗のフロアガイド、ルートの情報、イベント情報等、店舗に関する情報を電子機器１０に送信していたが、これに限られるものではない。情報処理装置２０は、例えば、電子機器１０のユーザと属性（年齢、性別など）が類似する既存顧客の行動パターンに基づいて、店舗内の移動推奨ルートを作成し、電子機器１０に送信してもよい。これにより、新規顧客に、単なる店舗に関する情報でなく、さらに有用な情報を提供することができる。

また、上記実施形態では、情報処理装置２０が電子機器１０のユーザの店舗内での移動履歴を管理していたが、電子機器１０が店舗内での移動履歴を管理してもよい。すなわち、電子機器１０の記憶部１０５が、移動履歴テーブル及び履歴管理テーブルを記憶してもよい。このとき、電子機器１０は、電子機器１０と通信装置４０との間の通信強度に基づいて電子機器１０のユーザの位置を推定して、移動履歴テーブルに記録してもよいし、位置検出部１０３が検出した位置情報を移動履歴テーブルに記録してもよい。

また、上記実施形態では、情報処理装置２０は、電子機器１０と通信装置４０との間の通信強度に基づいて電子機器１０のユーザの位置を推定し、移動履歴テーブルに記録していたが、これに限られるものではない。情報処理装置２０は、電子機器１０の位置検出部１０３が検出した位置情報を、電子機器１０から受信し移動履歴テーブルに記録してもよい。

なお、上記実施形態において、制御部２０２は、電子機器１０の位置情報に基づいて、電子機器１０の近傍で行われるイベントの情報等を電子機器１０に送信してもよい。これにより、電子機器１０のユーザに有用な情報を提供することができる。電子機器１０位置情報は、情報処理装置２０の制御部２０２が、電子機器１０と通信装置４０との通信強度に基づいて取得してもよいし、電子機器１０が位置情報を取得し、情報処理装置２０に送信してもよい。

また、上記実施形態では、店舗がスーパーマーケットである例について説明したが、ショッピングモールなど複数の店舗が集合した商業施設にも適用することができる。ショッピングモールにおいては、レイアウト情報テーブル（図４（ａ）参照）において、座標（ｘ，ｙ）で特定される領域に店舗が存在する場合には、分類のフィールドに店舗であることを示す“店舗”を登録するようにすればよい。また、配置商品名のフィールドには、各店舗で取り扱っている商品名を登録すればよい。また、ショッピングモールにおいては、情報処理装置２０は、推奨ルート上に存在する店舗に関する情報を電子機器１０に送信するようにしてもよい。

また、上記実施形態は、スポーツジム等にも適用することができる。この場合、情報処理装置２０は、例えば、新規の利用者の電子機器１０には、お勧めのプログラムや、標準的なトレーニング機器やマシンの使用順序等の情報を送信し、既存の利用者の電子機器１０には、過去のトレーニング状況を反映したお勧めのトレーニングメニュー等の情報を送信することができる。これにより、スポーツジムの各利用者にとって有用な情報を提供することが出来る。

また、上記実施形態において、情報処理装置２０の制御部２０２は、ユーザが購入した商品の情報に基づいて、関連する商品の情報及びその売り場までのルートを送信していたが（図１２のステップＳ６５）、これに限られるものではない。制御部２０２は、ユーザが手に取った商品の情報に基づいて、関連する商品の情報及びその売り場までのルートを送信してもよい。ユーザが手に取った商品の情報は、近接通信又はユーザを介した人体通信によって、電子機器１０の通信部１０１が、商品に取付けられたＩＣ（Integrated Circuit）タグの記憶部に記憶された商品の情報を読み取ることで取得することができる。

また、上記実施形態において、電子機器１０は、ユーザが顔に装着する眼鏡型の端末であってもよい。この場合、電子機器１０が、撮像部１０４によって撮像された画像に基づいて、ユーザが手に取った商品の情報や、ユーザが購入した商品の情報を取得し、通信装置４０に送信してもよい。

また、上記実施形態において、電子機器１０に入力される購入予定商品として、個々の物品（人参、玉葱、じゃがいも、豚肉、カレールー）を例示したが、これに限られるものではない。例えば、ユーザは、料理名等（カレーライス、麻婆豆腐等）を購入予定商品として電子機器１０に入力してもよい。この場合、電子機器１０の制御部１０７は、入力された料理名を作るために必要な材料の情報を、例えば、レシピ情報を提供するウェブサーバ、あるいは、記憶部１０５に予め登録されているデータから取得し、情報処理装置２０に送信すればよい。

また、上記実施形態では、履歴管理テーブルには、電子機器１０のユーザの移動履歴データが登録されていたが、履歴管理テーブルに、例えば、ユーザの購入商品を記録した購入履歴データを登録してもよい。この場合、情報処理装置２０は、購入履歴データに基づいて、例えば、推奨ルート上にある、ユーザが好みそうな商品（例えば、ユーザが購入した商品と類似する商品）の情報を検索し、電子機器１０に送信してもよい。

また、上記実施形態において、情報処理装置２０の制御部２０２は、ユーザの購入した商品の合計金額等から、駐車料金が無料である時間（駐車料金に関する情報）や、配送料金が無料になるまでに購入が必要な料金（配送料金に関する情報）等を電子機器１０に送信してもよい。当該情報を、ユーザは、購買行動に役立てることができる。

また、上記実施形態では、電子機器１０がスマートフォンである場合について説明したが、電子機器１０は、店舗のカートに取付けられた専用の端末であってもよい。この場合、来店者が店舗が発行するポイントカード等を電子機器１０に読み込ませることによって、電子機器１０のユーザに関する情報（顧客ＩＤ）が電子機器１０から情報処理装置２０に送信される。

なお、上記の処理機能は、コンピュータによって実現することができる。その場合、処理装置（ＣＰＵ）が有すべき機能の処理内容を記述したプログラムが提供される。そのプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上で実現される。処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記録媒体（ただし、搬送波は除く）に記録しておくことができる。

プログラムを流通させる場合には、例えば、そのプログラムが記録されたＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory）などの可搬型記録媒体の形態で販売される。また、プログラムをサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピュータにそのプログラムを転送することもできる。

プログラムを実行するコンピュータは、例えば、可搬型記録媒体に記録されたプログラムもしくはサーバコンピュータから転送されたプログラムを、自己の記憶装置に格納する。そして、コンピュータは、自己の記憶装置からプログラムを読み取り、プログラムに従った処理を実行する。なお、コンピュータは、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み取り、そのプログラムに従った処理を実行することもできる。また、コンピュータは、サーバコンピュータからプログラムが転送されるごとに、逐次、受け取ったプログラムに従った処理を実行することもできる。

上述した実施形態は本発明の好適な実施の例である。但し、これに限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変形実施可能である。

１０ 電子機器
２０ 情報処理装置
１０１ 通信部
１０６ ディスプレイ
１０７ 制御部
２０２ 制御部
２０３ 通信部
５００ 情報処理システム

Claims (17)

1. 携帯可能な電子機器が所定の位置を通過すると、前記電子機器を携帯する人物に関する情報を取得し、
   前記人物が登録済みの既存ユーザである場合、前記人物に基づいた推奨経路に関する情報を取得して出力する、
   処理を前記電子機器のコンピュータに実行させるプログラム。
2. 前記推奨経路は、前記所定の位置を含む所定の範囲内での移動経路である、
   請求項１に記載のプログラム。
3. 前記推奨経路は、前記人物が過去に前記所定の位置を通過した際の前記所定の範囲内での移動経路である請求項２に記載のプログラム。
4. 前記コンピュータに、
   前記電子機器を携帯する人物の購入予定商品および購入予算の少なくとも一方に関する情報を外部装置に送信する、
   処理を実行させ、
   前記出力する処理では、前記購入予定商品および前記購入予算の少なくとも一方に基づいた前記推奨経路に関する情報を、前記外部装置から受信して出力する、
   請求項３に記載のプログラム。
5. 前記取得する処理では、前記電子機器が施設または建物または店舗の入口を通過すると、前記人物に関する情報を取得し、
   前記出力する処理では、前記人物に関する情報に基づいて前記施設または建物または店舗に関する情報を出力する、
   請求項１〜４のいずれか一項に記載のプログラム。
6. 前記出力する処理では、前記人物に関する情報に基づいて前記施設または建物または店舗の案内情報、地図情報、経路情報を出力する、
   請求項５に記載のプログラム。
7. 前記出力する処理では、前記人物に関する情報と前記所定の位置に関する情報とに基づいて、行動に関する情報を出力する、
   請求項１〜６のいずれか一項に記載のプログラム。
8. 前記コンピュータに、
   前記人物の予算に関する情報、前記人物の購入予定商品の情報、及び前記人物が手に取った商品又は購入した商品の情報の少なくとも１つを取得する、
   処理を実行させ、
   前記出力する処理では、取得した前記情報と、前記所定の位置に関する情報と、に基づいて行動に関する情報を出力する、
   請求項１〜７のいずれか一項に記載のプログラム。
9. 前記コンピュータに
   時間情報、及び、前記電子機器の位置に関する情報の少なくとも１つを取得する、
   処理を実行させ、
   前記出力する処理では、取得した前記時間情報及び前記位置に関する情報の少なくとも１つと、前記人物に関する情報と、前記所定の位置に関する情報と、に基づいて行動に関する情報を出力する、
   請求項１〜８のいずれか一項に記載のプログラム。
10. 前記行動に関する情報は、移動経路に関する情報、物品の購入に関する情報、店舗に関する情報、駐車料金に関する情報、及び、配送料金に関する情報の少なくとも１つである請求項７〜９のいずれか一項に記載のプログラム。
11. 携帯可能な電子機器から、前記電子機器を携帯する人物に関する情報を受信し、前記人物に関する情報に基づいて前記人物が登録済みの既存ユーザであるかを判別し、前記人物が前記既存ユーザの場合、前記人物の移動履歴に基づいた推奨経路に関する情報を前記電子機器に送信する通信部、
    を備える情報処理装置。
12. 前記通信部は、前記人物に関する情報と所定の位置に関する情報とに基づいて、前記人物の行動に関する情報を前記電子機器に送信する請求項１１に記載の情報処理装置。
13. 携帯可能な電子機器であって、
    前記電子機器が所定の範囲内に進入すると、前記電子機器を携帯する人物に関する情報を取得する取得部と、
    前記人物の移動履歴に基づいた推奨経路に関する情報を取得して出力する出力部と、
    を備える電子機器。
14. 前記取得部は、前記電子機器が所定の位置を第１の方向に向かって通過すると、前記電子機器を携帯する人物に関する情報を取得する請求項１３に記載の電子機器。
15. 前記出力部は、前記人物に関する情報と所定の位置に関する情報とに基づいて前記人物の行動に関する情報を出力する請求項１３または１４に記載の電子機器。
16. 前記取得部が取得した前記人物に関する情報を外部装置に送信し、前記人物の行動に関する情報を、前記外部装置から受信する通信部、を備える請求項１３〜１５のいずれか一項に記載の電子機器。
17. 携帯可能な電子機器と、情報処理装置と、を備える情報処理システムであって、
    前記電子機器は、
    前記電子機器が所定の範囲内に進入すると、前記電子機器を携帯する人物に関する情報を前記情報処理装置に送信する通信部と、
    前記情報処理装置から受信した情報を出力する出力部と、
    を備え、
    前記情報処理装置は、
    前記人物に関する情報を受信する受信部と、
    前記受信部が受信した前記人物に関する情報に基づいて前記人物が登録済みの既存ユーザかを判別する判別部と、
    前記判別部により前記人物が前記既存ユーザと判別された場合、前記人物の移動履歴に基づいた推奨経路に関する情報を前記電子機器に送信する送信部と、
    を備える、
    情報処理システム。
    

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