JP6776625B2 - Information processing equipment and programs - Google Patents
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Description
本発明は、情報処理装置及びプログラムに関する。 The present invention relates to an information processing device and a program.
Ｗｅｂアプリケーションでは、一般にヘルプ機能を提供している。ユーザーは、Ｗｅｂアプリケーションの利用中に操作等が不明であれば、ヘルプ機能を呼び出して不明点を自ら解消するよう操作する。このように、ヘルプ機能はユーザー操作に応じて呼び出されるが、ヘルプの使い方が慣れていないユーザーでも知りたい項目のヘルプ表示画面まで容易にたどり着けるように、ユーザーの操作履歴を記録しておき、その操作履歴を参照に適切なヘルプ情報を検索して表示させる技術が提案されている（例えば、特許文献１）。 Web applications generally provide a help function. If the operation or the like is unknown while using the Web application, the user calls the help function and operates to solve the unclear point by himself / herself. In this way, the help function is called according to the user's operation, but the user's operation history is recorded so that even a user who is not accustomed to using the help can easily reach the help display screen of the item he / she wants to know. A technique has been proposed in which appropriate help information is searched for and displayed by referring to the operation history (for example, Patent Document 1).
本発明は、ユーザー操作からユーザーの迷いを検出したときに、その迷いが検出された操作に関連するガイド情報を表示させることを目的とする。 An object of the present invention is to display guide information related to an operation in which a user's hesitation is detected when the user's hesitation is detected.
本発明に係る情報処理装置は、予め決められたユーザー操作を決められた順番で遷移させながら実行される処理を実行するためにユーザーが行った操作に関する操作情報を取得する操作情報取得手段と、前記処理を実現する標準的な操作パターンに関する標準操作情報であって前記操作パターンに含まれる各操作の遷移を示す遷移情報を含む標準操作情報を取得する標準操作情報取得手段と、前記操作情報から得られるユーザーが行った操作の遷移が前記遷移情報により示される遷移と合致しないことでユーザーの迷いを検出する検出手段と、前記検出手段により迷いが検出された場合、迷いが検出された操作に関連するガイド情報を表示するよう制御する表示制御手段と、前記処理が過去に実行されたときの操作に関する操作モデル情報を取得する操作モデル情報取得手段と、を有し、前記検出手段は、前記操作情報と前記標準操作情報とに基づきユーザーの迷いを検出した場合でも、前記操作情報と前記操作モデル情報とに基づきユーザーの迷いが検出されない場合、ユーザーが行った操作を迷いとして検出しないことを特徴とする。 The information processing apparatus according to the present invention includes an operation information acquisition means for acquiring operation information related to an operation performed by a user in order to execute a process executed while transitioning a predetermined user operation in a predetermined order. From the standard operation information acquisition means for acquiring the standard operation information including the transition information indicating the transition of each operation included in the operation pattern, which is the standard operation information regarding the standard operation pattern for realizing the processing, and the operation information. The detection means for detecting the user's hesitation when the transition of the obtained operation performed by the user does not match the transition indicated by the transition information, and the operation for which the hesitation is detected when the hesitation is detected by the detection means. The detection means includes a display control means for controlling to display related guide information and an operation model information acquisition means for acquiring operation model information related to an operation when the process is executed in the past. Even if the user's hesitation is detected based on the operation information and the standard operation information, if the user's hesitation is not detected based on the operation information and the operation model information, the operation performed by the user is not detected as a hesitation. It is a feature.
また、前記検出手段は、前記操作情報から得られるユーザーが行った操作の遷移が前記遷移情報により示される遷移と合致しない場合でも、当該ユーザーが行った操作の遷移の回数が当該操作の遷移に対応して設定されている閾値に達しない場合はユーザーの迷いと判断しないことを特徴とする。 Further, in the detection means, even if the transition of the operation performed by the user obtained from the operation information does not match the transition indicated by the transition information, the number of transitions of the operation performed by the user is the transition of the operation. The feature is that if the threshold value set correspondingly is not reached, it is not judged that the user is at a loss.
また、前記操作情報には、ユーザーが行った操作及び直前の操作から当該操作が行われるまでの所要時間が含まれており、前記標準操作情報には、前記操作パターンに含まれる操作及び直前の操作から当該操作が行われるまでの標準所要時間が含まれており、前記検出手段は、ユーザーが行った操作の所要時間及び前記標準操作情報に含まれている当該操作の標準所要時間に基づきユーザーの迷いを検出することを特徴とする。 Further, the operation information includes the operation performed by the user and the time required from the immediately preceding operation to the immediately preceding operation, and the standard operation information includes the operation included in the operation pattern and immediately before the operation. The standard time required from the operation to the operation is included, and the detection means is based on the time required for the operation performed by the user and the standard time required for the operation included in the standard operation information. It is characterized by detecting the hesitation of.
また、前記操作モデル情報は、当該ユーザーが過去に前記処理を実行したときの実績から作成されることを特徴とする。 Further, the operation model information is characterized in that it is created from the actual results when the user has executed the process in the past.
また、前記操作モデル情報は、前記ユーザーの個人情報と同一又は類似する他のユーザーが過去に前記処理を実行したときの実績から作成されることを特徴とする。 Further, the operation model information is characterized in that it is created from the actual results when another user who is the same as or similar to the personal information of the user has executed the process in the past.
本発明に係るプログラムは、コンピュータを、予め決められたユーザー操作を決められた順番で遷移させながら実行される処理を実行するためにユーザーが行った操作に関する操作情報を取得する操作情報取得手段、前記処理を実現する標準的な操作パターンに関する標準操作情報であって前記操作パターンに含まれる各操作の遷移を示す遷移情報を含む標準操作情報を取得する標準操作情報取得手段、前記操作情報から得られるユーザーが行った操作の遷移が前記遷移情報により示される遷移と合致しないことでユーザーの迷いを検出する検出手段と、前記検出手段により迷いが検出された場合、迷いが検出された操作に関連するガイド情報を表示するよう制御する表示制御手段、前記処理が過去に実行されたときの操作に関する操作モデル情報を取得する操作モデル情報取得手段、として機能させ、前記検出手段は、前記操作情報と前記標準操作情報とに基づきユーザーの迷いを検出した場合でも、前記操作情報と前記操作モデル情報とに基づきユーザーの迷いが検出されない場合、ユーザーが行った操作を迷いとして検出しないことを特徴とする。 The program according to the present invention is an operation information acquisition means for acquiring operation information related to an operation performed by a user in order to execute a process executed while transitioning a predetermined user operation in a predetermined order. A standard operation information acquisition means for acquiring standard operation information including transition information indicating a transition of each operation included in the operation pattern, which is standard operation information related to a standard operation pattern for realizing the processing, and obtained from the operation information. It is related to the detection means for detecting the user's hesitation when the transition of the operation performed by the user does not match the transition indicated by the transition information, and the operation in which the hesitation is detected when the hesitation is detected by the detection means. The display control means for controlling the display of the guide information to be performed, the operation model information acquisition means for acquiring the operation model information related to the operation when the process is executed in the past, and the detection means are combined with the operation information. Even if the user's hesitation is detected based on the standard operation information, if the user's hesitation is not detected based on the operation information and the operation model information, the operation performed by the user is not detected as a hesitation. ..
請求項１に記載の発明によれば、ユーザーが行った操作が標準的な操作の遷移とは異なる場合をユーザーの迷いとして検出し、その迷いが検出された操作に関連するガイド情報を表示させることができる。また、ユーザー操作が標準的な操作の遷移とは異なる場合をユーザーの迷いとして検出することができる。 According to the first aspect of the present invention, a case where the operation performed by the user is different from the transition of the standard operation is detected as the user's hesitation, and the guide information related to the operation in which the hesitation is detected is displayed. be able to. In addition, it is possible to detect a case where the user operation is different from the transition of the standard operation as a user's hesitation.
請求項２に記載の発明によれば、操作情報から得られるユーザーが行った操作の遷移が遷移情報により示される遷移と合致しない場合でも、当該ユーザーが行った操作の遷移の回数が当該操作の遷移に対応して設定されている閾値に達しない場合はユーザーの迷いと判断しないよう処理することができる。
According to the invention of
請求項３に記載の発明によれば、ユーザー操作の所要時間が標準的な所要時間から遅れている場合をユーザーの迷いとして検出することができる。 According to the third aspect of the present invention, a case where the required time of the user operation is delayed from the standard required time can be detected as a user's hesitation.
請求項４に記載の発明によれば、ユーザーが過去に処理を実行したときの実績に基づき操作モデル情報を作成することができる。
According to the invention of
請求項５に記載の発明によれば、ユーザーの個人情報と同一又は類似する他のユーザーが過去に処理を実行したときの実績に基づき操作モデル情報を作成することができる。
According to the invention of
請求項６に記載の発明によれば、ユーザーが行った操作が標準的な操作の遷移とは異なる場合をユーザーの迷いとして検出し、その迷いが検出された操作に関連するガイド情報を表示させることができる。また、ユーザー操作が標準的な操作の遷移とは異なる場合をユーザーの迷いとして検出することができる。
According to the invention of
以下、図面に基づいて、本発明の好適な実施の形態について説明する。 Hereinafter, preferred embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.
図１は、本発明に係る情報処理装置の一実施の形態を示したブロック構成図である。本実施の形態における情報処理装置１０は、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）等ユーザーにより使用されるコンピュータにより実現される。ユーザーは、情報処理装置（以下、「ユーザー端末」ともいう）１０を利用してＷｅｂアプリケーションやデスクトップアプリケーションを実行する。例えば、ユーザーは、文書作成アプリケーションを起動し、所定の操作を行って文書を新規に作成したり、文書を編集して上書保存したりする。
FIG. 1 is a block configuration diagram showing an embodiment of an information processing device according to the present invention. The
図２は、本実施の形態における情報処理装置（以下、「ユーザー端末」ともいう）１０を形成するコンピュータのハードウェア構成図である。本実施の形態においてユーザー端末１０を形成するサーバコンピュータは、従前から存在する汎用的なハードウェア構成で実現できる。すなわち、コンピュータは、図２に示したようにＣＰＵ２１、ＲＯＭ２２、ＲＡＭ２３、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）２４、入力手段として設けられたマウス２５とキーボード２６、及び表示装置として設けられたディスプレイ２７をそれぞれ接続する入出力コントローラ２８、通信手段として設けられたネットワークコントローラ２９を内部バス３０に接続して構成される。
FIG. 2 is a hardware configuration diagram of a computer forming the information processing device (hereinafter, also referred to as “user terminal”) 10 according to the present embodiment. The server computer forming the
本実施の形態における「処理」というのは、一連のユーザー操作によって構成される処理のことをいう。本実施の形態では、文書作成アプリケーションとしてマイクロソフト社製のＷＯＲＤを利用する場合を想定して説明するが、文書を「名前を付けて保存」する場合、ユーザーは、ファイルタブを選択し、これにより表示された画面から「名前を付けて保存」する処理を選択した後、保存先を指定し、ファイル名を入力するなど一連の操作を行う必要がある。本実施の形態では、ユーザーが実行する「名前を付けて保存」を処理とした場合、保存先の指定やファイル名の入力などの当該処理を実行するためにユーザーが行う操作を「ユーザー操作」とする。「名前を付けて保存」する処理を開始するには、最初にファイルタブを選択するというユーザー操作が必要となるが、本実施の形態では、処理を開始させるために最初に行うユーザー操作を特に「処理の開始操作」と称することにする。 The "process" in the present embodiment means a process composed of a series of user operations. In the present embodiment, the case where WORD manufactured by Microsoft is used as the document creation application is described. However, when the document is "saved as", the user selects the file tab, thereby. After selecting the process to "Save As" from the displayed screen, it is necessary to perform a series of operations such as specifying the save destination and entering the file name. In the present embodiment, when the "save as" process performed by the user is set, the operation performed by the user to execute the process such as specifying the save destination and inputting the file name is "user operation". And. In order to start the process of "save as", a user operation of first selecting the file tab is required, but in the present embodiment, the user operation to be performed first to start the process is particularly performed. It will be referred to as "processing start operation".
図３は、文書作成アプリケーションにおける操作と各操作の遷移の深さとの関係の要部を示した概念図である。例えば、文書を新規作成する場合、ファイルタブを選択することで表示された画面から「新規」を選択する。また、必要によりテンプレートを検索するかもしれない。また、既存文書を別名で保存する場合、ファイルタブを選択することで表示された画面から「名前を付けて保存」を選択する。そして、保存先を選択し、コンピュータの場合は参照ボタンを選択して保存先とするフォルダを指定する。そして、ファイル名の入力後、保存ボタンの選択操作で別名保存する。このように、ユーザーは、予め決められた操作を決められた順番で遷移させながら所望の処理（ここでの例では「名前を付けて保存」）を実行する。本実施の形態では、図３に示したように各ユーザー操作は所定の順番に従って行われるが、本実施の形態では、操作の遷移の順番を「深さ」で表すことにする。ユーザーが何らかの処理を実行する場合、通常は深さ１のユーザー操作から深さｎ（「名前を付けて保存」の場合はｎ＝５）のユーザー操作まで深くなる方向へ順に行われることになる。もちろん、文書作成アプリケーションによっては、ユーザーの選択した内容を記憶する機能を有しているため図３に示した通りにユーザー操作を遷移させる必要がない場合もあり得るが、ここでは考慮しないものとする。
FIG. 3 is a conceptual diagram showing a main part of the relationship between the operation in the document creation application and the transition depth of each operation. For example, when creating a new document, select "New" from the screen displayed by selecting the File tab. It may also search for templates if needed. If you want to save an existing document with a different name, select "Save As" from the screen displayed by selecting the File tab. Then, select the save destination, and in the case of a computer, select the browse button and specify the folder to be the save destination. Then, after inputting the file name, save it as a different name by selecting the save button. In this way, the user executes a desired process (in this example, "save as") while transitioning a predetermined operation in a predetermined order. In the present embodiment, as shown in FIG. 3, each user operation is performed in a predetermined order, but in the present embodiment, the order of operation transitions is represented by "depth". When a user executes some kind of processing, normally, the user operation at
図１に戻り、本実施の形態におけるユーザー端末１０は、操作検出部１１、迷い検出部１２、ガイド表示制御部１３、操作情報記憶部１４、標準操作情報記憶部１５、操作モデル情報記憶部１６及びガイド情報記憶部１７を有している。操作検出部１１は、操作情報取得手段として設けられ、一連のユーザー操作により実現される処理を実行するためにユーザーが行った操作に関する操作情報を取得し、操作情報記憶部１４に記録する。標準操作情報記憶部１５には、処理を実現する標準的な操作パターンに関する標準操作情報が予め設定登録されているが、迷い検出部１２は、標準操作情報記憶部１５から標準操作情報を取得する標準操作情報取得手段、及び操作情報記憶部１４に記憶されている操作情報及び取得した標準操作情報に基づきユーザーの迷いを検出する検出手段として機能する。ガイド表示制御部１３は、表示制御手段として設けられ、迷い検出部１２により迷いが検出された場合、迷いが検出された操作に関連するガイド情報をガイド情報記憶部１７から読み出し、ディスプレイ２７に表示するよう制御する。ガイド情報は、一般にヘルプ画面に表示されることからヘルプ情報と同義であると考えてもよい。操作モデル情報記憶部１６には、処理が過去に実行されたときの操作に関する操作モデル情報が記憶されている。
Returning to FIG. 1, the
図４は、本実施の形態における標準操作情報記憶部１５に予め設定される標準操作情報のデータ構成の一例を示した図である。標準操作情報には、図３を用いて説明したユーザー操作と当該ユーザー操作の深さと当該ユーザー操作の標準所要時間とが対応付けして設定される。標準所要時間というのは、当該ユーザー操作の直前にユーザー操作がされてから当該ユーザー操作が行われるまでに要すると推測される標準的な所要時間である。図４に示した設定例によると、ユーザーは、ファイルタブを選択してから「名前を付けて保存」を選択するまでに標準的に３秒間要することに示している。なお、後述するように、本実施の形態では、標準所要時間を、ユーザー操作の所要時間として許容しうる時間（最大時間）として用いているが、最大時間を標準所要時間に基づき別途設定するようにしてもよい。図４において、深さ５の“（ＭＡＸ）”というのは、当該ユーザー操作が当該処理において最大の深さのユーザー操作であることを示している。換言すると、当該処理において最後に行われるユーザー操作であることを示している。この“（ＭＡＸ）”に対応するユーザー操作が行われることで当該処理は完了する。
FIG. 4 is a diagram showing an example of a data structure of standard operation information preset in the standard operation
ユーザー端末１０における各構成要素１１〜１３は、ユーザー端末１０を形成するコンピュータと、コンピュータに搭載されたＣＰＵ２１で動作するプログラムとの協調動作により実現される。また、各記憶部１４〜１７は、ユーザー端末１０に搭載されたＨＤＤ２４にて実現される。あるいは、ＲＡＭ２３又は外部にある記憶手段をネットワーク経由で利用してもよい。
Each component 11 to 13 in the
また、本実施の形態で用いるプログラムは、通信手段により提供することはもちろん、ＣＤ−ＲＯＭやＵＳＢメモリ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体に格納して提供することも可能である。通信手段や記録媒体から提供されたプログラムはコンピュータにインストールされ、コンピュータのＣＰＵがプログラムを順次実行することで各種処理が実現される。 Further, the program used in the present embodiment can be provided not only by communication means but also by storing it in a computer-readable recording medium such as a CD-ROM or a USB memory. Programs provided from communication means and recording media are installed in a computer, and various processes are realized by sequentially executing the programs by the CPU of the computer.
次に、本実施の形態におけるガイド表示処理について図５に示したフローチャートを用いて説明する。 Next, the guide display process according to the present embodiment will be described with reference to the flowchart shown in FIG.
ユーザーが文書作成アプリケーションを起動して、既存文書を開き、何らかの編集を行い、そして編集後の文書を別のファイル名にて保存する場合、まず、ユーザーはアプリケーションが表示するファイルタブを選択する。操作検出部１１は、この文書作成アプリケーションが起動されると共に起動され、ユーザーによる処理の開始操作を検出するために待機する（ステップ１０１でＮ）。そして、操作検出部１１は、ファイルタブの選択という処理の開始操作を検出すると（ステップ１０１でＹ）、操作検出部１１は、操作情報の記録を開始する（ステップ１０２）。操作検出部１１は、処理の開始操作を検出すると、検出したファイルの選択操作及び当該操作の深さを対応付けて操作情報記憶部１４に登録する。 When a user launches a document creation application, opens an existing document, makes some edits, and saves the edited document with a different file name, the user first selects the File tab that the application displays. The operation detection unit 11 is started at the same time as the document creation application is started, and waits for detecting the operation to start the process by the user (N in step 101). Then, when the operation detection unit 11 detects the start operation of the process of selecting the file tab (Y in step 101), the operation detection unit 11 starts recording the operation information (step 102). When the operation detection unit 11 detects the start operation of the process, the operation detection unit 11 registers the detected file selection operation and the depth of the operation in the operation information storage unit 14.
図６は、本実施の形態における操作情報記憶部１４に記録される操作情報の設定例を示しているが、ここでは、レコード番号（Ｎｏ．）が１番の深さ１のファイル選択操作が記録される。記録が開始されることで、操作検出部１１は、検出したユーザー操作からの経過時間の計時を開始する（ステップ１０３）。なお、最初のユーザー操作の検出により計時が開始されるので、図６のレコード１に示したようにこのユーザー操作に対して所要時間等は設定されない。
FIG. 6 shows a setting example of the operation information recorded in the operation information storage unit 14 in the present embodiment. Here, the file selection operation having the record number (No.) of the
なお、操作情報に含める「深さ」を得るために、操作検出部１１は、図３に示した情報を内部に保持しておくか、あるいは図３に示した情報を記憶する記憶手段（図示せず）にアクセスして取得する必要がある。あるいは、図３に示した情報を標準操作情報として設定し、標準操作情報記憶部１５に登録してもよい。
In addition, in order to obtain the "depth" to be included in the operation information, the operation detection unit 11 holds the information shown in FIG. 3 inside, or stores the information shown in FIG. 3 (FIG. 3). You need to access (not shown) to get it. Alternatively, the information shown in FIG. 3 may be set as standard operation information and registered in the standard operation
続いて、操作検出部１１は、次のユーザー操作を検出するために待機する（ステップ１０４でＮ）。そして、操作検出部１１は、ユーザー操作を検出すると（ステップ１０４でＹ）、当該操作及び当該操作の深さ、更に直前のユーザー操作から当該ユーザー操作までの所要時間を取得し、操作情報記憶部１４に記録する（ステップ１０５）。なお、処理を完了させるために必要なユーザー操作として、ユーザーによる選択操作以外に、例えば別名保存処理などにおいては文字入力が必要となる場合がある。この文字の入力時間は所要時間に含めないようにする。これは、文字入力を伴うユーザー操作に対しては、例えば所定の固定時間長あるいは入力文字数に応じた時間長を減算して所要時間を求めるようにする。 Subsequently, the operation detection unit 11 waits for detecting the next user operation (N in step 104). Then, when the operation detection unit 11 detects the user operation (Y in step 104), the operation detection unit 11 acquires the operation, the depth of the operation, and the time required from the immediately preceding user operation to the user operation, and acquires the operation information storage unit. Record in 14 (step 105). As a user operation required to complete the process, in addition to the user's selection operation, for example, in the alias saving process, character input may be required. Do not include the input time of this character in the required time. In this method, for a user operation involving character input, for example, a predetermined fixed time length or a time length corresponding to the number of input characters is subtracted to obtain the required time.
操作検出部１１は、最終操作、すなわち図４を用いて説明した“ＭＡＸ”に該当するユーザー操作が検出されるまで上記処理を繰り返し（ステップ１０３〜１０５，１０７でＮ）、最終操作が検出されることで開始された処理におけるユーザー操作の記録を停止する（ステップ１０７でＹ）。なお、ガイド表示に関しては追って説明する。 The operation detection unit 11 repeats the above process until the final operation, that is, the user operation corresponding to “MAX” described with reference to FIG. 4 is detected (N in steps 103 to 105 and 107), and the final operation is detected. The recording of the user operation in the process started by this is stopped (Y in step 107). The guide display will be described later.
操作検出部１１は、以上のようにユーザー操作を検出することで図６に例示した操作情報が生成されることになるが、ここで、操作情報について図６を用いて説明する。前述したように、操作検出部１１は、ユーザー操作を検出すると、その操作及び深さ、更に所要時間を対応付けて生成した当該ユーザー操作の操作情報を操作情報記憶部１４に登録する。図６には、更に累計時間、標準累計時間及び標準との差が対応付けされている。なお、これらの情報は、迷い検出部１２がユーザー操作の迷いを検出する際に必要な情報なので、操作検出部１１でなくても迷い検出部１２が迷い検出時に算出してもよい。
The operation detection unit 11 will generate the operation information illustrated in FIG. 6 by detecting the user operation as described above. Here, the operation information will be described with reference to FIG. As described above, when the operation detection unit 11 detects a user operation, the operation detection unit 11 registers the operation information of the user operation generated in association with the operation, the depth, and the required time in the operation information storage unit 14. In FIG. 6, the cumulative time, the standard cumulative time, and the difference from the standard are further associated. Since these pieces of information are necessary for the
次に、迷い検出部１２が実施する処理について説明する。迷い検出部１２は、操作情報記憶部１４に記録された操作情報の記録内容がガイド表示条件に合致すると判断した場合（ステップ１０６でＹ）、ガイド表示制御部１３は、ガイド情報をディスプレイ２７に表示されるよう表示制御を行う（ステップ１０８）。迷い検出部１２が参照するガイド表示条件の設定例を図７に示す。迷い検出部１２は、ガイド表示条件を内部に保持してもよいし、ガイド表示条件を記憶する記憶手段（図示せず）にアクセスして取得するようにしてもよい。
Next, the process performed by the
「名前を付けて保存」処理の場合、ユーザーが何の迷いもなく処理を完了させるのであれば、標準操作情報と対比すれば明らかなように、図６に示したレコード１，５〜８のユーザー操作のみを行えばよい。しかしながら、ユーザーは、名前を付けて文書を保存したいのにもかかわらず「開く」や「新規」を選択してしまっている。つまり、レコード２，３，４は正しいユーザー操作ではない。また、正しいユーザー操作の場合、深くなる方向のみのユーザー操作を行うことになる。一方、正しくないユーザー操作というのは深くならない方向、すなわち、レコード３，４に例示したように３から２という深さが浅くなる方向、あるいはレコード４，５に例示したように２から２という深さが変化しない方向の操作である。この場合、ユーザーは操作に迷いがあると推測できる。
In the case of the "save as" process, if the user completes the process without any hesitation, as is clear from the comparison with the standard operation information,
また、処理を正常に完了させるためにはどの操作を次に行えばよいのかわからない場合、操作が止まってしまう場合もあり得る。そこで、本実施の形態では、時間という観点からも迷いを検出できるようにした。図６において、累計時間は、処理が開始されてからの累計時間であり、所要時間を積算することで算出できる。標準累計時間は、標準操作情報に設定されている標準所要時間を積算することで算出できる。標準との差は、累計時間と標準累計時間との時間差である。時間差が大きければ大きいほど処理を完了させるまでに時間を余計に費やしたということになり、この余計に時間を費やした理由として、ユーザーは操作に迷いがあると推測できる。 In addition, if it is not known which operation should be performed next in order to complete the process normally, the operation may stop. Therefore, in the present embodiment, it is possible to detect the hesitation from the viewpoint of time. In FIG. 6, the cumulative time is the cumulative time since the processing was started, and can be calculated by accumulating the required time. The standard cumulative time can be calculated by accumulating the standard required time set in the standard operation information. The difference from the standard is the time difference between the cumulative time and the standard cumulative time. The larger the time difference, the more time was spent to complete the process, and it can be inferred that the user is at a loss as to the reason for spending this extra time.
従って、迷い検出部１２は、時間の計時から得た所要時間及び標準操作情報から得た深さ方向及び所要に基づき迷いを検出する。具体的には、前述したガイド表示条件を利用する。図７に示したガイド表示条件には、ユーザーの操作状況に迷いがあるかどうかの判定基準となる閾値が設定されている。例えば、設定された４つの条件のうち１番目の条件には、深さが戻る方向に移動した回数は２回と設定されている。図６に示した操作情報ではレコード３からレコード２の１回なのでユーザー操作の迷いと判断されない。２番目の条件には、同じ深さで移動した回数は３回と設定されている。図６に示した操作情報ではレコード４からレコード３の１回なのでユーザー操作の迷いと判断されない。３番目の条件には、単一操作での所要時間は１５秒と設定されている。図６に示した操作情報ではレコード６のユーザー操作が単独で２０秒要していることから、ここで迷いが生じていると判断できる。４番目の条件には、累計時間と標準累計時間との差は６０秒と設定されている。図６に示した操作情報では最大３６秒なので迷いと判断されない。なお、ガイド表示条件には、３番目の条件のように所要時間という標準操作情報を用いないで迷いを検出できる条件と、深さや標準所要時間との差という標準操作情報の参照を必要とする条件とが存在する。
Therefore, the
以上のようにして、操作情報に基づき得られたユーザー操作の状況がいずれかのガイド表示条件に合致することによって迷い検出部１２がユーザー操作に迷いを検出した場合（ステップ１０６でＹ）、ガイド表示制御部１３は、迷いが検出されたユーザー操作に関連するガイド情報をガイド情報記憶部１７から読み出して、ディスプレイ２７に表示させる（ステップ１０８）。
When the
以上説明したように、本実施の形態によれば、ユーザー操作を分析することでユーザーの操作に対する迷いを検出するようにし、ユーザー操作に迷いを検出したときには、迷いが検出されたユーザー操作に関連するガイド情報をガイド情報記憶部１７から読み出して表示するようにした。本実施の形態では、特にヘルプ情報の表示などの操作をユーザーに何らさせることなく能動的に表示するようにした。
As described above, according to the present embodiment, the user operation is analyzed to detect the hesitation about the user's operation, and when the hesitation is detected in the user operation, it is related to the user operation in which the hesitation is detected. The guide information to be analyzed is read from the guide
なお、本実施の形態では、ガイド表示条件に設定されている少なくとも１つの条件に合致した場合にユーザーが操作に迷っているものとしたが、これに限定する必要はない。例えば、条件の論理積や論理和等の論理式を用いて複数の条件に合致した場合に迷いと判定するようにしてもよい。複数の条件に合致する場合、ガイド表示制御部１３は、迷いが検出された複数のユーザー操作に関連するガイド情報を表示させるようにしてもよいし、当該複数のユーザー操作より深さの浅い上位のユーザー操作に関連するガイド情報を表示させるようにしてもよい。
In the present embodiment, it is assumed that the user is at a loss when at least one condition set in the guide display condition is met, but the operation is not limited to this. For example, a logical expression such as a logical product of conditions or a logical sum may be used to determine that a person is at a loss when a plurality of conditions are met. When a plurality of conditions are met, the guide
ところで、アプリケーションの初心者と熟練者あるいは若年者と高齢者、というようにユーザー操作の所要時間に個人差が生じてくる場合がある。そこで、本実施の形態では、操作モデル情報を利用することで、前述した操作情報又は操作情報と標準操作情報とに基づく迷い検出の処理においてユーザーの迷いを検出した場合でも、操作情報と操作モデル情報とに基づく迷い検出ではユーザーの迷いが検出されない場合、ユーザーが行った操作を迷いとして検出しないようにしてもよい。 By the way, there may be individual differences in the time required for user operation, such as application beginners and experts or young people and elderly people. Therefore, in the present embodiment, by using the operation model information, even if the user's hesitation is detected in the hesitation detection process based on the above-mentioned operation information or operation information and the standard operation information, the operation information and the operation model If the user's hesitation is not detected by the information-based hesitation detection, the operation performed by the user may not be detected as the hesitation.
例えば、前述した操作情報を蓄積しておき、これらの情報を分析することで当該ユーザーにとって標準となる標準操作情報を生成し、操作モデル情報として操作モデル情報記憶部１６に登録しておく。例えば、同じユーザー操作の平均値若しくは最大値を当該ユーザーの所要時間とする。迷い検出部１２は、前述したステップ１０６において、ユーザー操作の迷いと検出した場合、ガイド情報を即座に表示させる処理に移行するのではなく、操作モデル情報記憶部１６から当該ユーザーの標準モデル情報を用いて標準累計時間及び標準との差を再計算し、そして、ガイド表示条件との対比を改めて行う。これにより、迷い検出部１２は、図４に示した全ユーザー共通の標準操作情報を用いた場合にユーザー操作の迷いを検出した場合でも、操作モデル情報を用いた場合にユーザー操作の迷いを検出しない場合には、ユーザーが行った操作を迷いとして検出しない。つまり、ユーザーが単に操作が遅いだけで迷ってもいないのにガイド表示をしてしまうという状況を防ぐことができる。
For example, the above-mentioned operation information is accumulated, and by analyzing this information, standard operation information that is standard for the user is generated, and is registered in the operation model
また、アプリケーションをそれほど利用していないために有効な操作モデル情報を生成できないユーザーに対しては、当該ユーザーの個人情報と同一又は類似する他のユーザーが過去に処理を実行したときの実績から操作モデル情報を作成するようにしてもよい。例えば、年齢、アプリケーションの経験月数、スキルレベル等各ユーザーの個人情報を予め登録しておき、その個人情報を分析して当該ユーザーと同一又は類似する他のユーザーの標準モデル情報から当該ユーザーの標準モデル情報を生成してもよい。あるいは、年代別、スキルレベル別などによって複数の標準操作情報を生成しておき、当以外ユーザーに該当する標準操作情報を利用できるようにしてもよい。このように、処理を実行した実績にないユーザーに対しても操作モデル情報を用いた迷い検出が可能になる。 In addition, for users who cannot generate valid operation model information because they do not use the application so much, operations are performed based on the results when other users who are the same as or similar to the personal information of the user have executed the process in the past. Model information may be created. For example, personal information of each user such as age, number of months of application experience, skill level, etc. is registered in advance, and the personal information is analyzed and the standard model information of another user who is the same as or similar to the user is used as the standard model information of the user. Standard model information may be generated. Alternatively, a plurality of standard operation information may be generated according to age group, skill level, etc. so that the standard operation information corresponding to other users can be used. In this way, it is possible to detect a hesitation using the operation model information even for a user who has not executed the process.
なお、本実施の形態では、スタンドアロン型のアプリケーションを想定して、図１に示したようにユーザーの迷いを検知し、ガイド情報を表示するために必要な基本構成の全てをユーザー端末１０に搭載した構成を例示したが、この構成に限る必要はなくシステムの形態に応じて適宜構成すればよい。例えば、Ｗｅｂアプリケーションの場合は、基本構成の全てをサーバー側に搭載してもよい。また、クライアントサーバー型やモバイルのアプリケーションの場合は、各記憶部１５〜１７をサーバー側に搭載してもよい。
In this embodiment, assuming a stand-alone application, the
１０ ユーザー端末、１１ 操作検出部、１２ 迷い検出部、１３ ガイド表示制御部、１４ 操作情報記憶部、１５ 標準操作情報記憶部、１６ 操作モデル情報記憶部、１７ ガイド情報記憶部、２１ ＣＰＵ、２２ ＲＯＭ、２３ ＲＡＭ、２４ ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）、２５ マウス、２６ キーボード、２７ ディスプレイ、２８ 入出力コントローラ、２９ ネットワークコントローラ、３０ 内部バス。 10 User terminal, 11 Operation detection unit, 12 Loss detection unit, 13 Guide display control unit, 14 Operation information storage unit, 15 Standard operation information storage unit, 16 Operation model information storage unit, 17 Guide information storage unit, 21 CPU, 22 ROM, 23 RAM, 24 hard disk drive (HDD), 25 mouse, 26 keyboard, 27 display, 28 input / output controller, 29 network controller, 30 internal bus.
Claims (6)
前記処理を実現する標準的な操作パターンに関する標準操作情報であって前記操作パターンに含まれる各操作の遷移を示す遷移情報を含む標準操作情報を取得する標準操作情報取得手段と、
前記操作情報から得られるユーザーが行った操作の遷移が前記遷移情報により示される遷移と合致しないことでユーザーの迷いを検出する検出手段と、
前記検出手段により迷いが検出された場合、迷いが検出された操作に関連するガイド情報を表示するよう制御する表示制御手段と、
前記処理が過去に実行されたときの操作に関する操作モデル情報を取得する操作モデル情報取得手段と、
を有し、
前記検出手段は、前記操作情報と前記標準操作情報とに基づきユーザーの迷いを検出した場合でも、前記操作情報と前記操作モデル情報とに基づきユーザーの迷いが検出されない場合、ユーザーが行った操作を迷いとして検出しないことを特徴とする情報処理装置。 An operation information acquisition means for acquiring operation information related to an operation performed by a user in order to execute a process executed while transitioning a predetermined user operation in a predetermined order.
A standard operation information acquisition means for acquiring standard operation information including transition information indicating a transition of each operation included in the operation pattern, which is standard operation information related to a standard operation pattern for realizing the processing.
A detection means for detecting the user's hesitation when the transition of the operation performed by the user obtained from the operation information does not match the transition indicated by the transition information.
When a hesitation is detected by the detection means, a display control means for controlling the display of guide information related to the operation in which the hesitation is detected, and
An operation model information acquisition means for acquiring operation model information related to an operation when the process was executed in the past,
Have,
Even if the detection means detects the user's hesitation based on the operation information and the standard operation information, if the user's hesitation is not detected based on the operation information and the operation model information, the operation performed by the user is performed. An information processing device characterized in that it is not detected as a hesitation .
前記標準操作情報には、前記操作パターンに含まれる操作及び直前の操作から当該操作が行われるまでの標準所要時間が含まれており、
前記検出手段は、ユーザーが行った操作の所要時間及び前記標準操作情報に含まれている当該操作の標準所要時間に基づきユーザーの迷いを検出することを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。 The operation information includes the operation performed by the user and the time required from the immediately preceding operation to the operation.
The standard operation information includes the operation included in the operation pattern and the standard required time from the immediately preceding operation to the operation.
The information processing according to claim 1, wherein the detection means detects a user's hesitation based on the required time of an operation performed by the user and the standard required time of the operation included in the standard operation information. apparatus.
予め決められたユーザー操作を決められた順番で遷移させながら実行される処理を実行するためにユーザーが行った操作に関する操作情報を取得する操作情報取得手段、
前記処理を実現する標準的な操作パターンに関する標準操作情報であって前記操作パターンに含まれる各操作の遷移を示す遷移情報を含む標準操作情報を取得する標準操作情報取得手段、
前記操作情報から得られるユーザーが行った操作の遷移が前記遷移情報により示される遷移と合致しないことでユーザーの迷いを検出する検出手段と、
前記検出手段により迷いが検出された場合、迷いが検出された操作に関連するガイド情報を表示するよう制御する表示制御手段、
前記処理が過去に実行されたときの操作に関する操作モデル情報を取得する操作モデル情報取得手段、
として機能させ、
前記検出手段は、前記操作情報と前記標準操作情報とに基づきユーザーの迷いを検出した場合でも、前記操作情報と前記操作モデル情報とに基づきユーザーの迷いが検出されない場合、ユーザーが行った操作を迷いとして検出しないことを特徴とするプログラム。 Computer,
An operation information acquisition means for acquiring operation information related to an operation performed by a user in order to execute a process executed while transitioning a predetermined user operation in a predetermined order.
A standard operation information acquisition means for acquiring standard operation information including transition information indicating a transition of each operation included in the operation pattern, which is standard operation information related to a standard operation pattern for realizing the processing.
A detection means for detecting the user's hesitation when the transition of the operation performed by the user obtained from the operation information does not match the transition indicated by the transition information.
A display control means for controlling display of guide information related to an operation in which a hesitation is detected when a hesitation is detected by the detection means.
Operation model information acquisition means for acquiring operation model information related to an operation when the process is executed in the past,
To function as,
Even if the detection means detects the user's hesitation based on the operation information and the standard operation information, if the user's hesitation is not detected based on the operation information and the operation model information, the operation performed by the user is performed. A program that does not detect as hesitation .
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