JP6764794B2 - Air conditioner management system, air conditioner management device used for this, air conditioner management method - Google Patents
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Description
本発明の実施形態は、空調機管理システムおよびこれに用いる空調機管理装置、空調機管理方法に関する。 An embodiment of the present invention relates to an air conditioner management system, an air conditioner management device used therein, and an air conditioner management method.
通常、大型の建物内には多数の空調機が設置されており、これらの空調機を中央の集中管理装置で管理するように空調システムが構築されている。当該空調システムでは、集中管理装置において各空調機の稼動状態情報が逐次取得され、保持されている。また、各空調機にはそれぞれコントローラが接続されており、ユーザは所望の空調機のコントローラを用いることにより、当該空調機の動作を操作することができる。 Normally, a large number of air conditioners are installed in a large building, and an air conditioning system is constructed so that these air conditioners are managed by a central centralized management device. In the air conditioning system, the operating status information of each air conditioner is sequentially acquired and held in the centralized management device. Further, a controller is connected to each air conditioner, and the user can operate the operation of the air conditioner by using the controller of the desired air conditioner.
このような空調システムでは、いずれかの空調機、コントローラ、またはこれらの間を接続する通信媒体において異常が発生すると、該当するコントローラ等から異常発生に関する報知情報が出力される。しかし、出力された情報を認識したユーザはその都度所定のコンタクトセンタに連絡をとって修理の依頼を行う必要があり、手間がかかるという問題があった。 In such an air conditioning system, when an abnormality occurs in any of the air conditioners, the controller, or the communication medium connected between them, the corresponding controller or the like outputs notification information regarding the occurrence of the abnormality. However, the user who recognizes the output information needs to contact a predetermined contact center each time to request repair, which causes a problem that it takes time and effort.
そのため、いずれかの空調機等で異常が発生したときに、自動でコンタクトセンタに通知を送信するシステムが考えられる。このようなシステムを構築することにより、異常が発生したときにコンタクトセンタ側から該当するユーザに対して電話等で連絡をすることができ、ユーザの手間を省くことが可能になる。 Therefore, a system that automatically sends a notification to the contact center when an abnormality occurs in any of the air conditioners can be considered. By constructing such a system, when an abnormality occurs, the contact center side can contact the corresponding user by telephone or the like, and it is possible to save the user's trouble.
しかし、発生した異常の内容によっては、ユーザ側の判断で異常状態を解消可能な場合がある。例えば、ユーザが意図して室内機への電源ブレーカを切断させたことにより室外機で検知された室内機との通信異常の場合、再度ブレーカを入れて室内機へ給電する操作を行えば異常が解消されることがユーザにより認識可能である。このような場合にもコンタクトセンタに自動で通知が送信され、その都度コンタクトセンタからユーザに異常解消のための保守点検の要否や日程の確認連絡が入ると、かえってユーザが煩わしさを感じるという問題があった。ユーザが空調管理に不慣れな者であるときには、特にその傾向が強くなることが考えられる。 However, depending on the content of the abnormality that has occurred, the abnormal condition may be resolved at the discretion of the user. For example, in the case of a communication error with the indoor unit detected by the outdoor unit due to the user intentionally disconnecting the power breaker to the indoor unit, the abnormality can be found by turning on the breaker again and supplying power to the indoor unit. The user can recognize that it will be resolved. Even in such a case, a notification is automatically sent to the contact center, and each time the contact center informs the user of the necessity of maintenance and inspection to resolve the abnormality and confirmation of the schedule, the user feels annoyed. was there. This tendency may be particularly strong when the user is unfamiliar with air conditioning management.
本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、管理対象である複数の空調機のうち、いずれかの空調機で異常が発生したときに、当該空調機のユーザの判断に応じて効率よく所定のコンタクトセンタに当該異常の発生を通知することが可能な空調機管理システムおよびこれに用いる空調機管理装置、空調機管理方法を提供することを目的とする。 The present invention has been made in view of the above circumstances, and when an abnormality occurs in any of a plurality of air conditioners to be managed, the present invention is efficiently performed according to the judgment of the user of the air conditioner. It is an object of the present invention to provide an air conditioner management system capable of notifying a predetermined contact center of the occurrence of the abnormality, an air conditioner management device used therefor, and an air conditioner management method.
上記目的を達成するための実施形態によれば空調機管理システムは、空調機の稼動状態を管理する空調機管理装置と空調機のユーザが所持する携帯端末と空調機のメンテナンスの連絡を行うコンタクトセンタ装置とで構成される。空調機管理装置は、空調機で発生した異常を検知する異常検知部と、異常が検知されると当該異常の発生を示す異常発生情報を携帯端末に出力する情報管理部と、携帯端末から、当該異常の発生をコンタクトセンタ装置に通知することを要求する異常通知要求情報を受信すると、該当する異常発生情報をコンタクトセンタ装置に送信するセンタ通知処理部とを備える。携帯端末は、空調機管理装置から異常発生情報が出力されると、異常の発生をコンタクトセンタ装置に通知するか否かを選択させるための情報を出力し、通知することを要求する操作が行われると、コンタクトセンタ装置への異常通知要求情報を生成する。 According to the embodiment for achieving the above object, the air conditioner management system is an air conditioner management device that manages the operating state of the air conditioner, a mobile terminal owned by the user of the air conditioner, and a contact for maintaining the air conditioner. It consists of a center device. The air conditioner management device consists of an abnormality detection unit that detects an abnormality that has occurred in the air conditioner, an information management unit that outputs an abnormality occurrence information indicating the occurrence of the abnormality when an abnormality is detected, and a mobile terminal. When receiving the abnormality notification request information requesting the contact center device to be notified of the occurrence of the abnormality, the center notification processing unit is provided to transmit the corresponding abnormality occurrence information to the contact center device . When the abnormality occurrence information is output from the air conditioner management device, the mobile terminal outputs information for selecting whether or not to notify the contact center device of the occurrence of the abnormality, and performs an operation requesting the notification. Then, the abnormality notification request information to the contact center device is generated.
〈一実施形態による空調機管理システムの構成〉
本発明の一実施形態による空調機管理システムの構成について、図１を参照して説明する。本実施形態による空調機管理システム１は、建物Ａ内に設置された空調機器と、建物Ｂ内に設置された空調機器と、中継用クラウドサーバ２と、建物Ａの空調機のユーザが所持する携帯端末等のスマートデバイス３Ａと、建物Ｂの空調機のユーザが所持するスマートデバイス３Ｂと、建物ＡおよびＢの空調機器のメンテナンスの連絡を行うためにコンタクトセンタに設置されたコンタクトセンタ装置４とが、ＩＰネットワーク５を介して接続されて構成されている。中継用クラウドサーバ２は、建物Ａ内に設置された空調機器とスマートデバイス３Ａとの通信を中継し、また、建物Ｂ内に設置された空調機器とスマートデバイス３Ｂとの通信を中継する。スマートデバイス３Ａ，３Ｂにはそれぞれ、対応する空調機器の管理を行うためのアプリケーションが搭載されている。
<Configuration of air conditioner management system according to one embodiment>
The configuration of the air conditioner management system according to the embodiment of the present invention will be described with reference to FIG. The air
建物Ａ内には、複数の室内機１０Ａ−１〜１０Ａ−ｎと、これら複数の室内機１０Ａ−１〜１０Ａ−ｎにそれぞれ１対１で接続されたコントローラ２０Ａ−１〜２０Ａ−ｎと、複数の室内機１０Ａ−１〜１０Ａ−ｎに信号線および冷媒配管で接続された室外機３０Ａと、室外機３０Ａに信号線で接続されるとともにＩＰネットワーク５に接続された集中管理装置４０Ａとを有する。
In the building A, a plurality of
建物Ｂ内には、複数の室内機１０Ｂ−１〜１０Ｂ−ｍと、これら複数の室内機１０Ｂ−１〜１０Ｂ−ｍにそれぞれ１対１で接続されたコントローラ２０Ｂ−１〜２０Ｂ−ｍと、複数の室内機１０Ｂ−１〜１０Ｂ−ｍに信号線および冷媒配管で接続された室外機３０Ｂと、室外機３０Ｂに信号線で接続されるとともにＩＰネットワーク５に接続された集中管理装置４０Ｂとを有する。
In the building B, a plurality of
なお、ユーザの保有するスマートデバイス３Ａ，３ＢのＩＰアドレスは、それぞれが予め集中管理装置４０Ａ、４０Ｂ及び中継用クラウドサーバ２に記憶されている。さらに中継用クラウドサーバ２には、接続されている集中管理装置４０Ａ、４０Ｂが管理する室内機１０Ａ−１〜１０Ａ−ｎ及び室外機３０Ａ、３０Ｂ（以下合わせて空調機という）が対応付けて記憶されている。
The IP addresses of the
コントローラ２０Ａ−１〜２０Ａ−ｎ，２０Ｂ−１〜２０Ｂ−ｍはそれぞれ、ユーザの操作により、接続された室内機１０Ａ−１〜１０Ａ−ｎ，１０Ｂ−１〜１０Ｂ−ｍの運転／停止（ON／OFF）、設定温度の変更、風向の変更、風量の変更、または運転モードの変更等の動作設定の変更を行う。室内機１０Ａ−１〜１０Ａ−ｎ，１０Ｂ−１〜１０Ｂ−ｍは、それぞれが自身に接続されたコントローラの指示に従い、風向、風量、要求能力等の稼動状態を決定する。また、室内機１０Ａ−１〜１０Ａ−ｎ，１０Ｂ−１〜１０Ｂ−ｍは、何らかの異常が発生すれば、異常発生及び検出された異常内容を異常発生情報として室外機３０Ａ，３０Ｂに送信する。室外機３０Ａ，３０Ｂは、接続された室内機１０Ａ−１〜１０Ａ−ｎ，１０Ｂ−１〜１０Ｂ−ｍの稼動状態情報を所定時間間隔で取得するとともに、取得した稼動状態情報に基づいて室内機ごとに算出した量の冷媒を、各室内機１０Ａ−１〜１０Ａ−ｎ，１０Ｂ−１〜１０Ｂ−ｍに供給する。
The
集中管理装置４０Ａ，４０Ｂはそれぞれ、図２に示すように、室外機通信部４１Ａ，４１Ｂと、制御部４２Ａ，４２Ｂと、空調機データベース（ＤＢ）４３Ａ，４３Ｂと、ＩＰネットワーク通信部４４Ａ，４４Ｂとを有する。室外機通信部４１Ａ，４１Ｂはそれぞれ、接続された室外機３０Ａ，３０Ｂとの通信を行う。
As shown in FIG. 2, the
制御部４２Ａ，４２Ｂはそれぞれ、情報管理部４２１Ａ，４２１Ｂと、異常検知部４２２Ａ，４２２Ｂと、センタ通知処理部４２３Ａ，４２３Ｂとを有する。情報管理部４２１Ａ，４２１Ｂはそれぞれ、室外機通信部４１Ａ，４１Ｂを介して室外機３０Ａ，３０Ｂから、室外機３０Ａ，３０Ｂ及び各室内機の稼動状態情報及び異常発生情報を所定時間間隔で取得し、空調機ＤＢ（データベース）４３Ａ，４３Ｂに記録する。なお、室外機３０Ａ，３０Ｂも各室内機と同様に自らの稼動状態情報や、異常発生及び検出された異常内容を示す異常発生情報を、室内機の情報送信に合わせて室外機通信部４１Ａ，４１Ｂに送信するようになっている。また情報管理部４２１Ａ，４２１Ｂは、室外機３０Ａ，３０Ｂから取得した情報に基づいて、異常が発生した室内機または室外機（以下、合わせて空調機という）が検知されると、該当する空調機の稼動状態情報に異常発生情報を付加して空調機ＤＢ４３Ａ，４３Ｂに記録する。また情報管理部４２１Ａ，４２１Ｂは、いずれかのスマートデバイスからＩＰネットワーク通信部４４Ａ，４４Ｂを介して稼動状態情報要求を取得すると、対応する空調機の稼動状態情報を空調機ＤＢ４３Ａ，４３Ｂから取得して送信する。その際、送信対象の稼動状態情報に異常発生情報が付加されているときには、当該異常発生情報とともに稼動状態情報を取得し、送信する。異常検知部４２２Ａ，４２２Ｂはそれぞれ、情報管理部４２１Ａ，４２１Ｂで取得した各空調機の稼動状態情報に基づいて、異常が発生した空調機があるか否かを監視する。センタ通知処理部４２３Ａ，４２３Ｂは、異常発生情報を送信したスマートデバイスで、当該異常の発生を空調機器のメンテナンスの連絡を行うコンタクトセンタ装置４に通知することを要求する通知要求操作が行われると、当該異常発生情報を含む異常通知メールを生成して空調機器のメンテナンスの連絡を行うコンタクトセンタ装置４に送信する。
The control units 42A and 42B have information management units 421A and 421B, abnormality detection units 422A and 422B, and center notification processing units 423A and 423B, respectively. The information management units 421A and 421B acquire the operating status information and abnormality occurrence information of the
空調機ＤＢ４３Ａ，４３Ｂは、制御部４２Ａ，４２Ｂで取得された各空調機の稼動状態情報や、異常発生情報を記録する。ＩＰネットワーク通信部４４Ａ，４４Ｂは、ＩＰネットワーク５を介して、中継用クラウドサーバ２やコンタクトセンタ装置４との通信を行う。
The air conditioners DB 43A and 43B record the operating state information and the abnormality occurrence information of each air conditioner acquired by the control units 42A and 42B. The IP network communication units 44A and 44B communicate with the
〈一実施形態による空調機管理システムの動作〉
次に、本実施形態による空調機管理システム１の動作について、図３のシーケンス図を参照して説明する。本実施形態において、通常時は、建物Ａ内のユーザによるコントローラ２０Ａ−１〜２０Ａ−ｎの操作に基づいて室内機１０Ａ−１〜１０Ａ−ｎが動作し、建物Ｂ内のユーザによるコントローラ２０Ｂ−１〜２０Ｂ−ｍの操作に基づいて室内機１０Ｂ−１〜１０Ｂ−ｍが動作する。
<Operation of air conditioner management system according to one embodiment>
Next, the operation of the air
そして、室外機３０Ａにおいて、室内機１０Ａ−１〜１０Ａ−ｎの稼動状態情報が所定時間間隔で取得され、自らの稼動状態情報と共に集中管理装置４０Ａに送信される。集中管理装置４０Ａでは、室外機３０Ａから送信された室外機３０Ａ及び室内機１０Ａ−１〜１０Ａ−ｎの稼動状態情報が室外機通信部４１Ａから取得され、制御部４２Ａの情報管理部４２１Ａの制御により空調機ＤＢ４３Ａに順次記録される。同様に室外機３０Ｂにおいて、室外機３０Ｂ、室内機１０Ｂ−１〜１０Ｂ−ｍの稼動状態情報が所定時間間隔で取得され、集中管理装置４０Ｂに送信される。集中管理装置４０Ｂでは、室外機３０Ｂから送信された室外機３０B、室内機１０Ｂ−１〜１０Ｂ−ｍの稼動状態情報が室外機通信部４１Ｂから取得され、制御部４２Ｂの情報管理部４２１Ｂの制御により空調機ＤＢ４３Ｂに順次記録される。
Then, in the
また、集中管理装置４０Ａでは、制御部４２Ａの異常検知部４２２Ａにおいて、取得した各空調機の稼動状態情報に基づいて、異常が発生した空調機や、コントローラとの定期通信が一定期間途切れた空調機等があるか否かが監視される。そして、これらの異常が発生した空調機が検知されると、該当する稼動状態情報に異常発生情報が付加されて空調機ＤＢ４３Ａに記録される。また、集中管理装置４０Ｂにおいても同様に、制御部４２Ｂの異常検知部４２２Ｂにおいて異常が発生した空調機があるか監視され、異常が発生した空調機が検知されると、該当する稼動状態情報に異常発生情報が付加されて空調機ＤＢ４３Ｂに記録される。これらの異常発生情報には、異常発生場所、発生時刻、および異常内容等の情報が含まれる（Ｓ１）。
Further, in the
一方、スマートデバイス３Ａ、３Ｂにおいて、ユーザにより、空調機器を管理するためのアプリケーションが起動されると、当該スマートデバイスから室内機１０Ａ−１〜１０Ａ−ｎ，１０Ｂ−１〜１０Ｂ−ｍの動作を制御することが可能になる。これにより、ユーザは建物Ａ，Ｂの内外いずれかからでも、所望の空調機を操作することができる。ここでは、スマートデバイス３Ａで当該アプリケーションが起動された場合について以下に説明する。
On the other hand, in the
スマートデバイス３Ａで当該アプリケーションが起動されると（Ｓ２）、対応する空調機器の稼動状態情報要求が生成され、中継用クラウドサーバ２に送信される（Ｓ３）。中継用クラウドサーバ２には、予め、スマートデバイスと集中管理装置との対応付け情報が保持されおり、本実施形態では、スマートデバイス３Ａが建物Ａ内の集中管理装置４０Ａに対応付けられ、スマートデバイス３Ｂが建物Ｂ内の集中管理装置４０Ｂに対応付けられていることを示す情報が保持されている。そして、スマートデバイス３Ａから送信された稼動状態情報要求が中継用クラウドサーバ２で取得されると、スマートデバイス３Ａに対応する集中管理装置として集中管理装置４０Ａが特定され、当該稼動状態情報要求が集中管理装置４０Ａに送信される（Ｓ４）。
When the application is started on the
集中管理装置４０Ａでは、中継用クラウドサーバ２から送信された稼動状態情報要求がＩＰネットワーク通信部４４Ａから取得される。そして、取得された要求に基づいて、制御部４２Ａの情報管理部４２１Ａにより、空調機ＤＢ４３Ａから空調機３０Ａ、１０Ａ−１〜１０Ａ−ｎの稼動状態情報が取得される。情報管理部４２１Ａで取得された空調機３０Ａ、１０Ａ−１〜１０Ａ−ｎの稼動状態情報は、ＩＰネットワーク通信部４４Ａから中継用クラウドサーバ２に送信される（Ｓ５）。
In the
集中管理装置４０Ａから送信された空調機３０Ａ、１０Ａ−１〜１０Ａ−ｎの稼動状態情報が中継用クラウドサーバ２で取得されると、集中管理装置４０Ａに対応するスマートデバイスとしてスマートデバイス３Ａが特定され、当該稼動状態情報がスマートデバイス３Ａに送信される（Ｓ６）。
When the operating status information of the
スマートデバイス３Ａでは、中継用クラウドサーバ２から送信された空調機３０Ａ、１０Ａ−１〜１０Ａ−ｎの稼動状態情報が取得され、表示される（Ｓ７）。スマートデバイス３Ａに表示された稼動状態情報の一例を、図４（ａ）に示す。
In the
図４（ａ）では、スマートデバイス３Ａの表示画面上に、フロア選択部３１と、空調機選択部３２と、空調機状態表示部３３とが表示されている。ここでは、フロア選択部３１において、建物Ａ内の１階〜３階の中から１階フロアが選択され、空調機選択部３２において、１階フロア内の室内機１０Ａ−１（AC001）〜１０Ａ−６（AC006）の中から室内機１０Ａ−１（AC001）が選択され、選択された室内機１０Ａ−１（AC001）に関する稼動状態情報が空調機状態表示部３３に表示されている。空調機状態表示部３３には、室内機１０Ａ−１（AC001）の設定温度情報「２０℃」、風向情報、風量情報、スマートデバイス３Ａによる設定情報の変更可否を示す手元禁止情報が表示されるとともに、これらの設定情報を変更操作するための詳細設定ボタン３３Ａが表示されている。
In FIG. 4A, the
詳細設定ボタン３３Ａが操作されると、図４（ｂ）に示す詳細設定画面３００が表示される。詳細設定画面３００には、当該室内機１０Ａ−１の設定温度を変更するための設定温度変更部３０１と、運転ＯＮ／ＯＦＦを切り替えるためのＯＮ／ＯＦＦ切替部３０２と、風向設定を変更するための風向変更部３０３と、風量設定を変更するための風量変更部３０４と、運転モードを冷房、暖房で切り替えるための運転モード切替部３０５と、手元禁止情報の可否（ＯＮ／ＯＦＦ）を変更するめの手元禁止切替部３０６とが表示されている。ユーザは、この詳細設定画面３００上で、必要に応じてこれらの情報を変更操作することが可能である。なお、室外機３０Ａ、３０Ｂは、接続されている室内機の運転内容に応じて動作が決定され、室外機３０Ａ、３０Ｂそのものの運転を指示することはできないため、設定画面は存在しない。
When the detailed setting button 33A is operated, the detailed setting screen 300 shown in FIG. 4B is displayed. On the detailed setting screen 300, a set temperature changing unit 301 for changing the set temperature of the
ユーザがこの詳細設定画面３００上で室内機１０Ａ−１〜１０Ａ−ｎのいずれかの設定情報を変更するための操作を行うと、当該操作の情報が中継用クラウドサーバ２を介して集中管理装置４０Ａに送信され、該当する室内機の設定が変更される。
When the user performs an operation for changing the setting information of any of the
また、スマートデバイス３Ａで空調機３０Ａ、１０Ａ−１〜１０Ａ−ｎの稼動状態情報が取得されたときに、いずれかの空調機の稼動状態情報に異常発生情報が付加されているときには（Ｓ８の「YES」）、異常が発生した空調機を示す情報および異常内容を表示させるための異常内容表示アイコンが表示画面上に表示される（Ｓ９）。本実施形態においては、室内機１０Ａ−１の稼動状態情報に異常発生情報が付加されており、図５（ａ）に示すように、空調機選択部３２の室内機１０Ａ−１（AC001）を示すエリアに異常発生を報知するための異常報知マーク３２Ａが表示されるとともに、空調機状態表示部３３に異常内容表示アイコン３３Ｂが表示される。
Further, when the operating status information of the
ここで、異常内容表示アイコン３３Ｂが操作されると（Ｓ１０の「YES」）、図５（ｂ）に示す異常内容表示画面３１０が表示される。この異常内容表示画面３１０には、異常内容を示す情報と、当該異常の発生をコンタクトセンタ装置４に通知するか否かをユーザに選択させるための情報が含まれる。図５（ｂ）では、異常内容として、異常発生箇所を示す情報「L:30 室内外部インターロック」が表示されるとともに、当該異常の発生をコンタクトセンタへの通知を要求することを示す操作を行うための確定ボタン３１１、および通知を要求しないことを示す操作を行うための取消ボタン３１２が表示されている。 Here, when the abnormality content display icon 33B is operated (“YES” in S10), the abnormality content display screen 310 shown in FIG. 5B is displayed. The abnormality content display screen 310 includes information indicating the abnormality content and information for allowing the user to select whether or not to notify the contact center device 4 of the occurrence of the abnormality. In FIG. 5B, the information “L: 30 indoor / outdoor interlock” indicating the location of the abnormality is displayed as the content of the abnormality, and the operation indicating that the contact center is requested to be notified of the occurrence of the abnormality is performed. A confirm button 311 for performing the operation and a cancel button 312 for performing an operation indicating that the notification is not requested are displayed.
ここで、ユーザにより確定ボタン３１１が操作されてコンタクトセンタ装置４への通知を要求する操作が行われると（Ｓ１１の「YES」）、空調機１０Ａ−１の異常通知要求情報が生成され、中継用クラウドサーバ２を介して集中管理装置４０Ａに送信される（Ｓ１２、Ｓ１３）。
Here, when the confirmation button 311 is operated by the user to request notification to the contact center device 4 (“YES” in S11), abnormality notification request information for the
集中管理装置４０Ａでは、スマートデバイス３Ａから送信された異常通知要求情報が、ＩＰネットワーク通信部４４Ａを介して制御部４２Ａのセンタ通知処理部４２３Ａで取得される。そして、センタ通知処理部４２３Ａにより、スマートデバイス３Ａから異常通知要求情報が取得されたことにより、該当する異常発生情報に含まれる異常発生場所である建物Ａの住所、異常発生時刻、および異常内容等を含む異常通知メールが生成され、ＩＰネットワーク５を介してコンタクトセンタ装置４に送信される（Ｓ１４）。
In the
コンタクトセンタ装置４では、集中管理装置４０Ａから送信された異常通知メールが受信され、表示出力される（Ｓ１５）。表示された異常通知メールの一例を、図６に示す。図６の異常通知メールには、集中管理装置からコンタクトセンタ装置４宛てに、空調機の異常が検知されたことを報知する情報、異常の発生場所、発生時刻、および異常内容が示されている。
The contact center device 4 receives the abnormality notification mail transmitted from the
一方、異常通知メールの内容からユーザが原因を把握して、自ら発生している異常への対処可能な場合は、ステップＳ１１において、ユーザにより取消ボタン３１２が操作される（Ｓ１１の「NO」）。この場合には、コンタクトセンタ装置４への異常発生の通知は行われない。 On the other hand, if the user can grasp the cause from the content of the abnormality notification mail and deal with the abnormality that has occurred by himself / herself, the cancel button 312 is operated by the user in step S11 (“NO” in S11). .. In this case, the contact center device 4 is not notified of the occurrence of an abnormality.
以上の実施形態によれば、空調機管理システムの管理対象である複数の空調機のうち、いずれかの空調機で異常が発生したときに、当該空調機のユーザからの要求があれば、コンタクトセンタ装置への通知が行われる。そのため、ユーザ側で異常を解消することが可能な場合など、ユーザが要求しないときにまでコンタクトセンタへの異常の通知が行われてユーザにコンタクトセンタや保守管理会社から連絡が入ることが回避され、効率よく空調機の異常に対する管理を行うことができる。 According to the above embodiment, when an abnormality occurs in any of a plurality of air conditioners managed by the air conditioner management system, if there is a request from the user of the air conditioner, a contact is made. Notification to the center device is performed. Therefore, when it is possible for the user to resolve the abnormality, the contact center is notified of the abnormality even when the user does not request it, and the contact center or maintenance company does not contact the user. , It is possible to efficiently manage the abnormality of the air conditioner.
また、本実施形態においては、スマートデバイス３Ａから異常通知要求情報があった場合には、集中管理装置４０Ａにおいて、該当する異常発生情報に含まれる異常発生場所である建物Ａの住所、異常発生時刻、および異常内容等を含む異常通知メールが生成され、ＩＰネットワーク５を介してコンタクトセンタ装置４に送信される（Ｓ１４）ようにしたが、中継用クラウドサーバ２から直接、コンタクトセンタ装置４に対して異常通知メールを送信するようにしても良い。
Further, in the present embodiment, when the
本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。この実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。 Although embodiments of the present invention have been described, these embodiments are presented as examples and are not intended to limit the scope of the invention. This novel embodiment can be implemented in various other embodiments, and various omissions, replacements, and changes can be made without departing from the gist of the invention. This embodiment and its modifications are included in the scope and gist of the invention, and are also included in the scope of the invention described in the claims and the equivalent scope thereof.
１…空調機管理システム、２…中継用クラウドサーバ、３Ａ，３Ｂ…スマートデバイス（携帯端末）、４…コンタクトセンタ装置、５…ＩＰネットワーク、
１０Ａ−１〜１０Ａ−ｎ，１０Ｂ−１〜１０Ｂ−ｍ…室内機、
２０Ａ−１〜２０Ａ−ｎ，２０Ｂ−１〜２０Ｂ−ｍ…コントローラ、
３０Ａ，３０Ｂ…室外機、３１…フロア選択部、３２…空調機選択部、
３２Ａ…異常報知マーク、３３…空調機状態表示部、３３Ａ…詳細設定ボタン、
３３Ｂ…異常内容表示アイコン、４０Ａ，４０Ｂ…集中管理装置（空調機管理装置）、
４１Ａ，４１Ｂ…室外機通信部、４２Ａ，４２Ｂ…制御部、
４３Ａ，４３Ｂ…空調機データベース（ＤＢ）、４４Ａ，４４Ｂ…ＩＰネットワーク通信部、
３００…詳細設定画面、３０１…設定温度変更部、３０２…ＯＮ／ＯＦＦ切替部、
３０３…風向変更部、３０４…風量変更部、３０５…運転モード切替部、
３０６…手元禁止切替部、３１０…異常内容表示画面、３１１…確定ボタン、
３１２…取消ボタン、４２１Ａ，４２１Ｂ…情報管理部、
４２２Ａ，４２２Ｂ…異常検知部、４２３Ａ，４２３Ｂ…センタ通知処理部
1 ... Air conditioner management system, 2 ... Relay cloud server, 3A, 3B ... Smart device (mobile terminal), 4 ... Contact center device, 5 ... IP network,
10A-1 to 10A-n, 10B-1 to 10B-m ... Indoor unit,
20A-1 to 20A-n, 20B-1 to 20B-m ... Controller,
30A, 30B ... outdoor unit, 31 ... floor selection unit, 32 ... air conditioner selection unit,
32A ... Abnormality notification mark, 33 ... Air conditioner status display, 33A ... Detailed setting button,
33B ... Abnormal content display icon, 40A, 40B ... Centralized management device (air conditioner management device),
41A, 41B ... Outdoor unit communication unit, 42A, 42B ... Control unit,
43A, 43B ... Air conditioner database (DB), 44A, 44B ... IP network communication unit,
300 ... Detailed setting screen, 301 ... Set temperature change unit, 302 ... ON / OFF switching unit,
303 ... Wind direction changing part, 304 ... Air volume changing part, 305 ... Operation mode switching part,
306 ... Hand prohibition switching unit, 310 ... Abnormal content display screen, 311 ... Confirm button,
312 ... Cancel button, 421A, 421B ... Information management department,
422A, 422B ... Abnormality detection unit, 423A, 423B ... Center notification processing unit
Claims (4)
前記空調機管理装置は、
前記空調機で発生した異常を検知する異常検知部と、
前記異常検知部で異常が検知されると、当該異常の発生を示す異常発生情報を前記携帯端末に出力する情報管理部と、
前記携帯端末から、当該異常の発生を前記コンタクトセンタ装置に通知することを要求する異常通知要求情報を受信すると、該当する異常発生情報を前記コンタクトセンタ装置に送信するセンタ通知処理部と
を備え、
前記携帯端末は、
前記空調機管理装置から前記異常発生情報が出力されると、前記異常の発生を前記コンタクトセンタ装置に通知するか否かを選択させるための情報を出力し、通知することを要求する操作が行われると、前記コンタクトセンタ装置への異常通知要求情報を生成して前記空調機管理装置に送信する
ことを特徴とする空調機管理システム。 Air conditioner management in which an air conditioner management device that manages the operating state of the air conditioner, a mobile terminal owned by the user of the air conditioner, and a contact center device that communicates maintenance of the air conditioner are connected via a network. In the system
The air conditioner management device is
An abnormality detection unit that detects an abnormality that has occurred in the air conditioner,
When an abnormality is detected by the abnormality detection unit, an information management unit that outputs abnormality occurrence information indicating the occurrence of the abnormality to the mobile terminal, and an information management unit .
Upon receiving the abnormality notification request information requesting the contact center device to notify the occurrence of the abnormality from the mobile terminal, the center notification processing unit and the center notification processing unit that transmit the corresponding abnormality occurrence information to the contact center device. > With
The mobile terminal
When the abnormality occurrence information is output from the air conditioner management device, an operation for outputting information for selecting whether or not to notify the occurrence of the abnormality to the contact center device and requesting the notification is performed. The air conditioner management system is characterized in that it generates abnormality notification request information to the contact center device and transmits it to the air conditioner management device.
前記中継装置は、前記複数の空調機管理装置のいずれかから前記異常発生情報が出力されると、当該空調機管理装置に対応する携帯端末を特定して当該異常発生情報を送信し、送信した携帯端末で前記異常通知要求情報が生成されると、前記異常発生情報を前記コンタクトセンタ装置に送信するかまたは、対応する空調管理装置から前記コンタクトセンタ装置に前記異常発生情報を送信させるために、対応する空調管理装置に前記異常通知要求情報を送信する
ことを特徴とする請求項１に記載の空調機管理システム。 A relay holding information indicating the correspondence relationship between the plurality of air conditioner management devices, the plurality of mobile terminals corresponding to the plurality of air conditioner management devices, and the correspondence between the plurality of air conditioner management devices and the plurality of mobile terminals. Equipped with equipment,
When the abnormality occurrence information is output from any of the plurality of air conditioner management devices, the relay device identifies the mobile terminal corresponding to the air conditioner management device, transmits the abnormality occurrence information, and transmits the abnormality occurrence information. When the abnormality notification request information is generated by the mobile terminal, the abnormality occurrence information is transmitted to the contact center device, or the corresponding air conditioner management device causes the contact center device to transmit the abnormality occurrence information. The air conditioner management system according to claim 1, wherein the abnormality notification request information is transmitted to the corresponding air conditioner management device.
前記空調機で発生した異常を検知する異常検知部と、
前記異常検知部で異常が検知されると、当該異常の発生を示す異常発生情報を前記携帯端末に出力させる情報管理部と、
前記携帯端末に前記異常発生情報が出力されたことにより、前記携帯端末で、当該異常の発生を前記コンタクトセンタ装置に通知することを要求する操作が行われると、前記異常発生情報を前記コンタクトセンタ装置に送信するセンタ通知処理部と
を備えることを特徴とする空調機管理装置。 In the air conditioner management device connected to the air conditioner to be managed, the mobile terminal owned by the user of the air conditioner, and the contact center device that communicates the maintenance of the air conditioner.
An abnormality detection unit that detects an abnormality that has occurred in the air conditioner,
When an abnormality is detected by the abnormality detection unit, an information management unit that outputs an abnormality occurrence information indicating the occurrence of the abnormality to the mobile terminal, and an information management unit.
When the mobile terminal outputs the abnormality occurrence information to the mobile terminal and performs an operation requesting the contact center device to notify the occurrence of the abnormality, the abnormality occurrence information is transmitted to the contact center. An air conditioner management device including a center notification processing unit for transmitting to the device.
前記空調機管理装置から前記異常発生情報が出力されると、前記携帯端末が、前記異常の発生を前記コンタクトセンタ装置に通知するか否かを選択させるための情報を出力し、
前記コンタクトセンタ装置に通知することを要求する操作が行われると、前記携帯端末が、前記コンタクトセンタ装置への異常通知要求情報を生成して前記空調機管理装置に送信し、
前記空調機管理装置が、前記携帯端末から、当該異常の発生を前記コンタクトセンタ装置に通知することを要求する異常通知要求情報を受信すると、該当する異常発生情報を前記コンタクトセンタ装置に送信する
ことを特徴とする空調管理方法。 The air conditioner management device connected to the air conditioner to be managed, the mobile terminal owned by the user of the air conditioner, and the contact center device that communicates the maintenance of the air conditioner causes an abnormality that occurs in the air conditioner. When it is detected, the abnormality occurrence information indicating the occurrence of the abnormality is output to the mobile terminal.
When the abnormality occurrence information is output from the air conditioner management device, the mobile terminal outputs information for selecting whether or not to notify the contact center device of the occurrence of the abnormality.
When an operation requesting notification to the contact center device is performed, the mobile terminal generates abnormality notification request information to the contact center device and transmits it to the air conditioner management device.
When the air conditioner management device receives the abnormality notification request information requesting the contact center device to notify the occurrence of the abnormality from the mobile terminal, the corresponding abnormality occurrence information is transmitted to the contact center device. An air conditioning management method characterized by <br />.
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