JP6712039B1 - 対話型入力支援システム及びプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
ユーザに対してネットワーク上の異なるサービスを提供する各サーバシステムとそれぞれ連動し、対話形式によって該当するサーバシステムに対する当該ユーザのコマンド入力をサポートして所与のサービスを該当するユーザに享受させる対話型入力支援システムであって、
前記ユーザによって入力された入力テキストを認識する認識手段と、
前記入力された入力テキストに対応して各サービスを享受させるためのシナリオがデータ化されたシナリオデータと、各シナリオデータに対応付けて、該当するサービスを該当するユーザが享受する際に前記サーバシステムから要求される各ユーザに関するユーザ情報と、が記憶されている記憶手段を管理する管理手段と、
前記入力テキストを入力する前記ユーザを特定ユーザとして特定する特定手段と、
使用する前記シナリオデータを選択する選択タイミングであると判定した場合に、当該選択タイミング及び前記認識したテキストの少なくともいずれか一方に基づいて、当該使用するシナリオデータ及び連動するサーバシステムを選択する選択手段と、
前記選択されたシナリオデータに沿って、前記特定ユーザに該当するサービスを提供する際に指示するコマンドを生成するコマンド生成処理手段と、
前記選択されたサーバシステムに対して前記生成されたコマンドを出力するコマンド出力制御手段と、
を備え、
前記コマンド生成処理手段が、
前記選択されたシナリオデータに沿って、前記ユーザに対して前記入力テキストの入力を誘導する誘導制御処理を実行し、
当該誘導制御処理によって入力されて認識された入力テキストと、前記特定ユーザのユーザ情報と、に基づいて、前記選択されたサーバシステムに対する前記コマンドを生成する、構成を有している。
前記コマンド生成処理手段が、
前記選択されたシナリオデータに沿って、特定の前記コマンドに基づいて前記ユーザが前記サービスを享受する際に用いる情報を、コマンド関連情報として、前記入力テキストの入力を誘導する前記誘導制御処理を実行し、
前記コマンド出力制御手段が、
前記誘導制御処理によって入力されて認識された入力テキストを示す前記コマンド関連情報を、前記生成されたコマンドとともに、又は、当該コマンドとは別に、前記選択されたサーバシステムに、出力する、構成を有している。
前記コマンド生成処理手段が、
前記選択されたサーバシステムから、当該サーバシステムに提供すべき前記コマンド関連情報を要求する要求指示を受信した場合に、当該要求指示によって特定されるコマンド関連情報の前記入力テキストとしての入力を誘導する前記誘導制御処理を実行する、構成を有している。
前記コマンド生成処理手段が、
前記選択されたシナリオデータに沿って、特定の前記コマンドに基づいて前記ユーザが前記サービスを享受する際に用いる複数の情報を、コマンド関連情報として、前記入力テキストの入力を誘導する前記誘導制御処理を実行し、
前記入力されて認識された複数のコマンド関連情報に基づいて前記コマンドを生成する、構成を有している。
前記コマンド生成処理手段が、
前記入力されて認識された入力テキストに基づいて、複数のコマンドを生成する、構成を有している。
前記シナリオデータには、
前記ユーザに関連するデータを示すユーザ関連データを管理するためのシナリオデータ及び当該ユーザに関連するイベントを示すユーザ関連イベントのデータ管理をするためのシナリオデータの少なくともいずれか一方のシナリオデータが含まれる、構成を有している。
ユーザに対してネットワーク上の異なるサービスを提供する各サーバシステムとそれぞれ連動し、対話形式によって該当するサーバシステムに対する当該ユーザのコマンド入力をサポートして所与のサービスを該当するユーザに享受させるプログラムであって、
前記ユーザによって入力された入力テキストを認識する認識手段、
前記入力された入力テキストに対応して各サービスを享受させるためのシナリオがデータ化されたシナリオデータと、各シナリオデータに対応付けて、該当するサービスを該当するユーザが享受する際に前記サーバシステムから要求される各ユーザに関するユーザ情報と、が記憶されている記憶手段を管理する管理手段、
前記入力テキストを入力する前記ユーザを特定ユーザとして特定する特定手段と、
使用する前記シナリオデータを選択する選択タイミングであると判定した場合に、当該選択タイミング及び前記認識したテキストの少なくともいずれか一方に基づいて、当該使用するシナリオデータ及び連動するサーバシステムを選択する選択手段、
前記選択されたシナリオデータに沿って、前記特定ユーザに該当するサービスを提供する際に指示するコマンドを生成するコマンド生成処理手段、及び、
前記選択されたサーバシステムに対して前記生成されたコマンドを出力するコマンド出力制御手段、
としてコンピュータを機能させ、
前記コマンド生成処理手段が、
前記選択されたシナリオデータに沿って、前記ユーザに対して前記入力テキストの入力を誘導する誘導制御処理を実行し、
当該誘導制御処理によって入力されて認識された入力テキストと、前記特定ユーザのユーザ情報と、に基づいて、前記選択されたサーバシステムに対する前記コマンドを生成する、構成を有している。
まず、図1を用いて本実施形態における情報処理システム1の概要及び構成について説明する。
(A1)ユーザによって入力された入力テキストを認識するテキスト認識処理、
(A2)テキストを入力するユーザを特定ユーザとして特定するユーザ特定処理、
(A3)複数のシナリオデータの中から、使用するシナリオデータを選択する選択タイミングであると判定した場合に、当該選択タイミング及び認識したテキストの少なくともいずれか一方に基づいて、当該使用するシナリオデータ及び連動するサーバシステムを選択する選択処理、
(A4)選択されたシナリオデータに沿って、特定ユーザに該当するサービスを提供する際に指示するコマンドを生成するコマンド生成処理、及び、
(A5)選択されたサーバシステムに対して生成されたコマンドを出力するコマンド出力制御処理、
を実行する構成を有している。
(B1)例えば、ユーザのスケジュール、管理している名刺又はデータ管理などのユーザに関連するデータを示すユーザ関連データを管理するためのシナリオ(以下、「ユーザ関連データ用シナリオ」ともいう。)から構成されるシナリオデータ、
(B2)例えば、クライアントとのミーティング、会議室予約、及び、出退勤管理などの当該ユーザに関連するイベントを示すユーザ関連イベントのデータ管理をするためのシナリオから構成されるシナリオデータ(以下、「イベント管理用シナリオ」ともいう。)、又は、
(B3)ユーザ関連データ用シナリオ及びイベント管理用シナリオの双方のシナリオから構成されるシナリオデータ、
が規定されたシナリオデータを選択するようになっている。
[2.1]構成
次に、図2及び図3を用いて本実施形態のチャットボットサーバ装置30の構成について説明する。なお、図2は、本実施形態のチャットボットサーバ装置30の構成を示す機能ブロック図であり、図3は、本実施形態のユーザ情報DB333に記憶されているデータの一例を示す図である。
次に、本実施形態のサービス制御部210によって実行されるサービス提供処理の詳細について説明する。
次に、図4及び図5を用いて本実施形態のコマンド生成処理部216によって実行される誘導制御処理を含むコマンド生成処理の詳細について説明する。なお、図4及び図5は、本実施形態の誘導制御処理を含むコマンド生成処理を説明するための図である。
次に、図6を用いて本実施形態のチャットボットサーバ装置30において実行される誘導制御処理及び出力制御処理を含むコマンド生成処理の流れについて説明する。
次に、本実施形態の変形例について説明する。
本実施形態においては、同一のサービスを提供する複数のサーバシステム50が設けられていてもよく、この場合には、ユーザ毎に、サービスの提供を受けるランク毎に、又は、ユーザが属する地域毎などによってサービスを提供するサーバシステム50が切り替わるようになっている。
上記実施形態においては、チャットボットサーバ装置30内に各DBを設け、これらのDBをチャットボットサーバ装置30のみにおいて管理及び制御する構成としたが、各DBの管理、制御主体は、各々、別個なコンピュータシステムを用いるようにしてもよい。
上記実施形態においては、チャットボットサーバ装置30によってコマンド生成処理を実行しているが、複数のサーバ装置を連動させてサーバシステムを構築し、当該構築したサーバシステムを用いてコマンド実行処理を実行してもよい。
上記実施形態においては、選択処理部215は、選択処理において、複数のシナリオデータの中から、及び、複数のサーバシステム50の中から、使用するシナリオデータ及びサーバシステム50を選択しているが、単一のシナリオデータであって複数のサーバシステムから使用するサーバシステムのみ選択してもよいし、単一のサーバシステムであって複数のシナリオデータから使用するシナリオデータを選択してもよい。
10 …ユーザ用端末装置
20 …ネットワーク
30 …チャットボットサーバ装置
200 …データ処理部
210 …サービス制御部
211 …チャットボット管理部
212 …ユーザ入力受付部
213 …認識処理部
215 …選択処理部
216 …コマンド生成処理部
220 …シナリオ生成編集制御部
310 …通信制御部
320 …ROM/RAM
330 …データ記憶部
331 …アプリケーションDB
332 …シナリオDB
333 …ユーザ情報DB
340 …管理制御部
370 …表示部
380 …描画制御部
390 …操作部
Claims (10)
- ユーザが用いる端末装置と、当該ユーザに対してネットワーク上の異なるサービスを提供する複数のサーバシステムと、ネットワークを介してそれぞれと接続され、対話形式によって前記ユーザのコマンド入力をサポートし、かつ、所与のサービスを該当するユーザに享受させる対話型入力支援システムと、から構成される情報処理システムの当該対話型入力支援システムであって、
前記ユーザによって前記端末装置を介して入力された入力テキストを受信して認識する認識手段と、
前記認識された入力テキストに対応して各サービスを享受させるためのシナリオがデータ化されたシナリオデータと、各シナリオデータに対応付けて、該当するサービスを該当するユーザが享受する際に各サーバシステムからそれぞれ要求される各ユーザに関するユーザ情報と、が記憶されている記憶手段を管理する管理手段と、
前記端末装置から送信された入力テキストを入力する前記ユーザを特定ユーザとして特定する特定手段と、
使用する前記シナリオデータを選択する選択タイミングであると判定した場合に、当該選択タイミング及び前記認識したテキストに基づいて、当該使用するシナリオデータと、前記複数のサーバシステムの中から前記サービスを前記ユーザに提供するサーバシステムと、を選択する選択手段と、
前記選択されたシナリオデータに沿って、前記特定ユーザに該当するサービスを提供する際に指示するコマンドを生成するコマンド生成処理手段と、
前記選択されたサーバシステムに対して前記生成されたコマンドを出力するコマンド出力制御手段と、
前記出力されたコマンドに基づいて前記選択されたサーバシステムから該当するサービスを前記ユーザに享受させるためのサービス関連情報を取得すると、当該取得したサービス関連情報を該当する前記端末装置に送信する情報提供手段と、
を備え、
前記コマンド生成処理手段が、
前記選択されたシナリオデータに沿って、前記ユーザに対して前記入力テキストの入力を誘導する誘導制御処理を実行し、
当該誘導制御処理によって入力されて認識された入力テキストと、前記特定ユーザのユーザ情報と、に基づいて、前記選択されたサーバシステムに対する前記コマンドを生成することを特徴とする対話型入力支援システム。 - 請求項1に記載の対話型入力支援システムにおいて、
前記コマンド生成処理手段が、
前記端末装置と連動し、当該端末装置のユーザに対して、前記選択されたシナリオデータに沿って、特定の前記コマンドに基づいて前記ユーザが前記サービスを享受する際に用いる情報を示すコマンド関連情報の前記入力テキストとしての入力を誘導する前記誘導制御処理を実行し、
前記コマンド出力制御手段が、
前記誘導制御処理によって入力されて認識された入力テキストを示す前記コマンド関連情報を、前記生成されたコマンドとともに、又は、当該コマンドとは別に、前記選択されたサーバシステムに、出力する、対話型入力支援システム。 - 請求項2に記載の対話型入力支援システムにおいて、
前記コマンド生成処理手段が、
前記選択されたサーバシステムから、当該サーバシステムに提供すべき前記コマンド関連情報を要求する要求指示を受信した場合に、当該要求指示によって特定されるコマンド関連情報の前記入力テキストとしての入力を誘導する前記誘導制御処理を実行する、対話型入力支援システム。 - 請求項1に記載の対話型入力支援システムにおいて、
前記コマンド生成処理手段が、
前記選択されたシナリオデータに沿って、特定の前記コマンドに基づいて前記ユーザが前記サービスを享受する際に用いる複数の情報を示すコマンド関連情報の前記入力テキストの入力を誘導する前記誘導制御処理を実行し、
前記入力されて認識された複数のコマンド関連情報に基づいて前記コマンドを生成する、対話型入力支援システム。 - 請求項1〜4のいずれか1項に記載の対話型入力支援システムにおいて、
前記コマンド生成処理手段が、
前記入力されて認識された入力テキストに基づいて、複数のコマンドを生成する、対話型入力支援システム。 - 請求項1〜5のいずれか1項に記載の対話型入力支援システムにおいて、
前記シナリオデータには、
前記ユーザに関連するデータを示すユーザ関連データを管理するためのシナリオデータ及び当該ユーザに関連するイベントを示すユーザ関連イベントのデータ管理をするためのシナリオデータの少なくともいずれか一方のシナリオデータが含まれる、対話型入力支援システム。 - ユーザが用いる端末装置と、当該ユーザに対してネットワーク上の異なるサービスを提供する複数のサーバシステムと、ネットワークを介してそれぞれと接続され、対話形式によって前記ユーザのコマンド入力をサポートし、かつ、所与のサービスを該当するユーザに享受させる対話型入力支援システムと、から構成される情報処理システムの当該対話型入力支援システムを、
前記ユーザによって前記端末装置を介して入力された入力テキストを受信して認識する認識手段、
前記認識された入力テキストに対応して各サービスを享受させるためのシナリオがデータ化されたシナリオデータと、各シナリオデータに対応付けて、該当するサービスを該当するユーザが享受する際に各サーバシステムからそれぞれ要求される各ユーザに関するユーザ情報と、が記憶されている記憶手段を管理する管理手段、
前記端末装置から送信された入力テキストを入力する前記ユーザを特定ユーザとして特定する特定手段、
使用する前記シナリオデータを選択する選択タイミングであると判定した場合に、当該選択タイミング及び前記認識したテキストに基づいて、当該使用するシナリオデータと、前記複数のサーバシステムの中から前記サービスを前記ユーザに提供するサーバシステムと、を選択する選択手段、
前記選択されたシナリオデータに沿って、前記特定ユーザに該当するサービスを提供する際に指示するコマンドを生成するコマンド生成処理手段、
前記選択されたサーバシステムに対して前記生成されたコマンドを出力するコマンド出力制御手段、及び、
前記出力されたコマンドに基づいて前記選択されたサーバシステムから該当するサービスを前記ユーザに享受させるためのサービス関連情報を取得すると、当該取得したサービス関連情報を該当する前記端末装置に送信する情報提供手段、
として機能させ、
前記コマンド生成処理手段が、
前記選択されたシナリオデータに沿って、前記ユーザに対して前記入力テキストの入力を誘導する誘導制御処理を実行し、
当該誘導制御処理によって入力されて認識された入力テキストと、前記特定ユーザのユーザ情報と、に基づいて、前記選択されたサーバシステムに対する前記コマンドを生成することを特徴とするプログラム。 - 請求項5に記載の対話型入力支援システムにおいて、
前記コマンド出力手段が、
異なる前記サービスを提供する複数の前記サーバシステムに対して前記生成された複数のコマンドを出力する、対話型入力支援システム。 - ユーザに対してネットワーク上の異なるサービスを提供する各サーバシステムとそれぞれ連動し、対話形式によって該当するサーバシステムに対する当該ユーザのコマンド入力をサポートして所与のサービスを該当するユーザに享受させる対話型入力支援システムであって、
前記ユーザによって入力された入力テキストを認識する認識手段と、
前記入力された入力テキストに対応して各サービスを享受させるためのシナリオがデータ化されたシナリオデータと、各シナリオデータに対応付けて、該当するサービスを該当するユーザが享受する際に前記サーバシステムから要求される各ユーザに関するユーザ情報と、が記憶されている記憶手段を管理する管理手段と、
前記入力テキストを入力する前記ユーザを特定ユーザとして特定する特定手段と、
使用する前記シナリオデータを選択する選択タイミングとして前記特定ユーザが当該対話型入力システムにログインしたログインタイミングであると判定した場合に、当該選択タイミング及び前記認識したテキストに基づいて、当該使用するシナリオデータ及び連動するサーバシステムを選択する選択手段と、
前記選択されたシナリオデータに沿って、前記特定ユーザに該当するサービスを提供する際に指示するコマンドを生成するコマンド生成処理手段と、
前記選択されたサーバシステムに対して前記生成されたコマンドを出力するコマンド出力制御手段と、
を備え、
前記コマンド生成処理手段が、
前記選択されたシナリオデータに沿って、前記ユーザに対して前記入力テキストの入力を誘導する誘導制御処理を実行し、
当該誘導制御処理によって入力されて認識された入力テキストと、前記特定ユーザのユーザ情報と、に基づいて、前記選択されたサーバシステムに対する前記コマンドを生成することを特徴とする対話型入力支援システム。 - ユーザに対してネットワーク上の異なるサービスを提供する各サーバシステムとそれぞれ連動し、対話形式によって該当するサーバシステムに対する当該ユーザのコマンド入力をサポートして所与のサービスを該当するユーザに享受させるプログラムであって、
前記ユーザによって入力された入力テキストを認識する認識手段、
前記入力された入力テキストに対応して各サービスを享受させるためのシナリオがデータ化されたシナリオデータと、各シナリオデータに対応付けて、該当するサービスを該当するユーザが享受する際に前記サーバシステムから要求される各ユーザに関するユーザ情報と、が記憶されている記憶手段を管理する管理手段、
前記入力テキストを入力する前記ユーザを特定ユーザとして特定する特定手段、
使用する前記シナリオデータを選択する選択タイミングとして前記特定ユーザが当該対話型入力システムにログインしたログインタイミングであると判定した場合に、当該選択タイミング及び前記認識したテキストに基づいて、当該使用するシナリオデータ及び連動するサーバシステムを選択する選択手段、
前記選択されたシナリオデータに沿って、前記特定ユーザに該当するサービスを提供する際に指示するコマンドを生成するコマンド生成処理手段、及び、
前記選択されたサーバシステムに対して前記生成されたコマンドを出力するコマンド出力制御手段、
としてコンピュータを機能させ、
前記コマンド生成処理手段が、
前記選択されたシナリオデータに沿って、前記ユーザに対して前記入力テキストの入力を誘導する誘導制御処理を実行し、
当該誘導制御処理によって入力されて認識された入力テキストと、前記特定ユーザのユーザ情報と、に基づいて、前記選択されたサーバシステムに対する前記コマンドを生成することを特徴とするプログラム。
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