JP6584993B2 - Call processing system and call processing method - Google Patents

Description

本発明は、呼処理システム及び呼処理方法に関する。   The present invention relates to a call processing system and a call processing method.

現在、迷惑電話に対して音声による応答メッセージを自動的に流すことで、利用者が電話を取らずに着信を拒否することが可能なサービスが固定電話事業者及び携帯電話事業者により提供されている。本サービスは、例えば、迷惑電話を受けた直後に利用者が所定のダイヤル操作を行うことで、それ以降同一の電話番号から着信があった場合に利用者に代わって着信を拒否する旨の応答メッセージを自動的に流すように動作する。   Currently, fixed telephone operators and mobile phone operators provide services that allow users to reject incoming calls without automatically taking calls by automatically sending voice response messages to nuisance calls. Yes. This service, for example, responds that a user performs a predetermined dialing operation immediately after receiving a nuisance call, and then rejects the call on behalf of the user when a call is received from the same telephone number. Operates to automatically flow messages.

ＮＴＴ東日本"迷惑電話おことわりサービス"、２０１４年４月、［２０１６年３月１５日検索］、インターネット＜URL: http://web116.jp/shop/manual/meiwaku_ai.pdf＞NTT East "Annoying Calling Service" April 2014, [Search March 15, 2016], Internet <URL: http://web116.jp/shop/manual/meiwaku_ai.pdf>

しかしながら、振り込め詐欺などの行為において、犯人は、同一の電話番号ではなく異なる電話番号で何度も電話を掛けてくる場合が多い。また、振り込み詐欺に限らず、セールスなどのしつこい迷惑電話においても、同一の電話番号ではなく異なる電話番号で何度も電話を掛けてくる場合がある。このような場合、上述のサービスを利用したとしても着信を拒否することができないという問題がある。   However, in acts such as wire fraud, the criminal often calls over and over with different phone numbers instead of the same phone number. Further, not only for transfer fraud, but also for troublesome nuisance calls such as sales, there are cases where calls are made over and over with different phone numbers instead of the same phone number. In such a case, there is a problem that even if the above-described service is used, the incoming call cannot be rejected.

本発明は上記に鑑みてなされたものであって、異なる電話番号で電話を掛けてくる迷惑電話に対処することが可能な技術を提供することを目的とする。   The present invention has been made in view of the above, and it is an object of the present invention to provide a technique capable of dealing with a nuisance call that makes a call with a different telephone number.

本発明の実施の形態に係る呼処理システムは、複数の端末と通信し、呼処理を行う呼処理システムであって、利用者毎に、着信を許可する発番号と着信を拒否する発番号とを含む電話帳を記憶する記憶手段と、着信呼の発番号が、前記着信呼の着信先の利用者の前記電話帳に含まれていない場合、前記着信呼の発信元の端末に対して、所定のトーキーを送信する、呼制御手段と、を有する。   A call processing system according to an embodiment of the present invention is a call processing system that communicates with a plurality of terminals and performs call processing, and for each user, a calling number that permits incoming calls and a calling number that rejects incoming calls, Storage means for storing the phone book, and the calling number of the incoming call is not included in the phone book of the user of the incoming call destination, the terminal of the call originator of the incoming call, Call control means for transmitting a predetermined talkie.

本発明の実施の形態によれば、異なる電話番号で電話を掛けてくる迷惑電話に対処することが可能な技術が提供される。   According to the embodiment of the present invention, there is provided a technology capable of coping with a nuisance call that makes a call with a different phone number.

実施の形態に係る通信システムの構成例を示す図である。It is a figure which shows the structural example of the communication system which concerns on embodiment. 実施の形態に係る呼処理システムの機能構成の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of a function structure of the call processing system which concerns on embodiment. 管理者情報の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of administrator information. 個人電話帳の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of a personal telephone directory. ブラック共有電話帳の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of a black shared telephone directory. 警告トーキー情報の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of warning talkie information. 実施の形態に係る通信システムの動作例を示すシーケンス図である。It is a sequence diagram which shows the operation example of the communication system which concerns on embodiment. ホワイトリスト又はブラックリストへの簡易登録を実現する処理手順の一例を示すシーケンス図である。It is a sequence diagram which shows an example of the process sequence which implement | achieves simple registration to a white list or a black list.

以下、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。なお、以下で説明する実施の形態は一例に過ぎず、本発明が適用される実施の形態は、以下の実施の形態に限られるわけではない。以下の説明では音声通話を例に説明するが、本実施の形態はテレビ電話にも適用することができる。   Embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings. The embodiment described below is only an example, and the embodiment to which the present invention is applied is not limited to the following embodiment. In the following description, a voice call is described as an example, but this embodiment can also be applied to a videophone.

＜システム構成、概要＞
図１は、実施の形態に係る通信システムの構成例を示す図である。本通信システムは、呼処理システム１０と、発信者の端末２０ａと、着信者の端末２０ｂと、管理者の端末２０ｃとを有する。図１の例では、発信者の端末２０ａと、着信者の端末２０ｂと、管理者の端末２０ｃとは、それぞれ１つずつ図示されているが、便宜上であり、それぞれ複数であってもよい。また、図１の例では、発信者の端末２０ａと、着信者の端末２０ｂと、管理者の端末２０ｃとを区別して図示しているが、発信者の端末２０ａと、着信者の端末２０ｂと、管理者の端末２０ｃとは同一の機能を有している。以下の説明において、端末２０ａ、端末２０ｂ及び端末２０ｃを区別しない場合は、単に「端末２０」と記載する。 <System configuration, overview>
FIG. 1 is a diagram illustrating a configuration example of a communication system according to an embodiment. The communication system includes a call processing system 10, a caller's terminal 20a, a callee's terminal 20b, and an administrator's terminal 20c. In the example of FIG. 1, one each of the caller's terminal 20a, the callee's terminal 20b, and the administrator's terminal 20c is illustrated, but for convenience, there may be a plurality of each. In the example of FIG. 1, the caller's terminal 20a, the callee's terminal 20b, and the administrator's terminal 20c are shown separately, but the caller's terminal 20a, the callee's terminal 20b, The administrator terminal 20c has the same function. In the following description, when the terminal 20a, the terminal 20b, and the terminal 20c are not distinguished, they are simply described as “terminal 20”.

呼処理システム１０は、発信者の端末２０ａから発信された呼を着信者の端末２０ｂに接続する呼処理を行う機能を有している。呼処理システム１０は、固定電話事業者又は携帯電話事業者により提供され、交換機、基地局、加入者管理装置等を含むシステムを想定している。しかしながら、呼処理システム１０は、例えばＰＢＸ（構内交換機：Private Branch eXchange）のように、小規模な通話網を構成するために用いられる装置であってもよい。すなわち、呼処理システム１０は、１台の装置で構成されていてもよいし、複数の装置の組み合わせにより構成されていてもよい。   The call processing system 10 has a function of performing call processing for connecting a call transmitted from the caller's terminal 20a to the callee's terminal 20b. The call processing system 10 is assumed to be a system that is provided by a fixed telephone carrier or a mobile phone carrier and includes an exchange, a base station, a subscriber management device, and the like. However, the call processing system 10 may be a device used to configure a small-scale telephone network, such as PBX (Private Branch Exchange). That is, the call processing system 10 may be configured by a single device or a combination of a plurality of devices.

端末２０は、通話機能を有する電話機である。端末２０は、例えば、携帯電話、固定電話、スマートフォン、タブレット端末、ＩＰ電話などである。   The terminal 20 is a telephone having a call function. The terminal 20 is, for example, a mobile phone, a fixed phone, a smartphone, a tablet terminal, an IP phone, or the like.

本実施の形態では、利用者又は利用者の管理者（例えば年配の利用者の子供など）は、呼処理システム１０に、着信を許可する電話番号（ホワイトリスト）と着信を拒否する電話番号（ブラックリスト）とを含む個人電話帳を予め登録しておく。着信を許可する電話番号（ホワイトリスト）は、例えば、利用者の家族の電話番号などであり、着信を拒否する電話番号（ブラックリスト）は、例えば、利用者が過去に迷惑電話であると判断した電話番号など、利用者が電話に出ることなく強制的に着信を拒否することを望む電話番号である。   In the present embodiment, a user or a manager of the user (for example, an elderly user's child, etc.) tells the call processing system 10 a telephone number (white list) that permits incoming calls and a telephone number that refuses incoming calls (white numbers). A personal phone book including a black list is registered in advance. The phone number (white list) that permits incoming calls is, for example, the phone number of the user's family, and the phone number (black list) that rejects incoming calls is, for example, determined that the user has been a nuisance call in the past. This is a phone number that the user wishes to forcibly refuse incoming calls without answering.

実施の形態に係る呼処理システム１０は、着信呼の発番号（発信元の電話番号）が、利用者の個人電話帳に含まれていない場合（つまり、ホワイトリストにもブラックリストにも含まれていない場合）、着信呼の発信元の端末に対して、所定のトーキー（例えば、通話を録音する旨）を送信するように動作する。これにより、異なる電話番号で何度も迷惑電話を掛けてくるような発信者に、しつこいセールスや振り込め詐欺等に対する抑止効果を与えることが可能になる。   In the call processing system 10 according to the embodiment, the calling number of the incoming call (the telephone number of the caller) is not included in the user's personal phone book (that is, included in both the white list and the black list). If not), a predetermined talkie (for example, recording a call) is transmitted to the terminal that is the source of the incoming call. As a result, it is possible to give a deterrent effect against persistent sales, wire fraud, etc. to a caller who makes annoying calls over and over with different phone numbers.

また、実施の形態に係る呼処理システム１０は、当該着信呼を実際に録音すると共に、利用者（着信者）の管理者の端末２０ｃに、利用者の電話帳に含まれていない発番号から着信呼を受けたことを通知するように動作する。これにより、管理者は、録音された着信呼を再生することで利用者（着信者）と発信者（迷惑電話を掛けてくる発信者）との間で行われた会話の内容を確認することができ、会話の内容によっては、利用者に警告（例えば、詐欺の可能性がある等）を行うといった対応や、利用者の電話帳のブラックリストに追加するといった対応を行うことが可能になる。   In addition, the call processing system 10 according to the embodiment actually records the incoming call, and from the calling party number not included in the user's telephone directory to the terminal 20c of the user (the called party) administrator. Operates to notify that an incoming call has been received. In this way, the administrator can confirm the content of the conversation between the user (the incoming caller) and the caller (the caller making a nuisance call) by playing the recorded incoming call. Depending on the content of the conversation, it is possible to take action such as warning the user (for example, there is a possibility of fraud) or adding it to the black list of the user's phone book. .

＜機能構成＞
図２は、実施の形態に係る呼処理システムの機能構成の一例を示す図である。実施の形態に係る呼処理システム１０は、呼処理部１０１、トーキー送信部１０２、通知部１０３、個人電話帳操作部１０４、電話帳管理部１０５、及び記憶部１０６を有する。なお、図２は、呼処理システム１０において本発明の実施の形態に特に関連する機能部のみを示すものであり、少なくとも呼処理を行うため図示しない機能も有するものである。 <Functional configuration>
FIG. 2 is a diagram illustrating an example of a functional configuration of the call processing system according to the embodiment. The call processing system 10 according to the embodiment includes a call processing unit 101, a talkie transmitting unit 102, a notification unit 103, a personal phone book operation unit 104, a phone book management unit 105, and a storage unit 106. Note that FIG. 2 shows only functional units particularly relevant to the embodiment of the present invention in the call processing system 10, and at least has functions not shown in order to perform call processing.

呼処理部１０１は、端末２０間で行われる通話を実現するための各種の呼処理を行う機能を有する。より具体的には、呼処理部１０１は、端末２０間で呼を確立する際に用いられる制御信号（共通線信号、ＳＩＰなど）の送受信、端末２０間で送受信される音声データの中継等を行う。また、呼処理部１０１は、トーキー送信部１０２から送信されるトーキーを所定の端末２０に中継する機能、及び通話を録音する機能を有する。   The call processing unit 101 has a function of performing various call processes for realizing a call performed between the terminals 20. More specifically, the call processing unit 101 transmits / receives control signals (common line signal, SIP, etc.) used when establishing a call between the terminals 20, relays voice data transmitted / received between the terminals 20, and the like. Do. Further, the call processing unit 101 has a function of relaying a talkie transmitted from the talkie transmitting unit 102 to a predetermined terminal 20 and a function of recording a call.

トーキー送信部１０２は、呼処理部１０１の指示により所定のトーキー（例えば、通話を録音する旨、警告トーキー情報に格納されているトーキーなど）を送信（出力）する機能を有する。なお、トーキー送信部１０２は、呼処理部１０１に含まれていてもよい。   The talkie transmitting unit 102 has a function of transmitting (outputting) a predetermined talkie (for example, a talkee stored in warning talkie information, for example, recording a call) according to an instruction from the call processing unit 101. Note that the talkie transmitting unit 102 may be included in the call processing unit 101.

通知部１０３は、利用者の個人電話帳に含まれていない発番号から着信呼を受けたことを検出し、管理者の端末２０ｃに通知する機能を有する。   The notification unit 103 has a function of detecting that an incoming call has been received from a calling number that is not included in the user's personal telephone directory, and notifying the administrator's terminal 20c.

個人電話帳操作部１０４は、利用者又は利用者の管理者の指示を受けて、個人電話帳に対する各種操作（登録、削除、更新など）を行う機能を有する。   The personal phone book operation unit 104 has a function of performing various operations (registration, deletion, update, etc.) on the personal phone book in response to an instruction from the user or the administrator of the user.

電話帳管理部１０５は、各利用者の個人電話帳に格納されている情報をブラック共有電話帳にマージする機能を有する。ブラック共有電話帳の内容については後述する。   The phone book management unit 105 has a function of merging information stored in each user's personal phone book into the black shared phone book. The contents of the black shared telephone directory will be described later.

電話帳管理部１０５は、ブラック共有電話帳に格納されている情報のうち、特定の発番号（例えば、危険度が所定の度合いより大きいレコードの発番号など）をブラックリストとして各利用者の個人電話帳に自動的に登録する機能を有していてもよい。また、電話帳管理部１０５は、当該特定のレコードをブラックリストとして個人電話帳に登録する際、管理者に問い合わせを行い、管理者の許可を受けてから登録するようにしてもよい。   The phone book management unit 105 uses each of the information stored in the black shared phone book as a black list of specific calling numbers (for example, calling numbers of records whose degree of risk is greater than a predetermined level). You may have the function to register to a telephone directory automatically. Further, when registering the specific record as a black list in the personal telephone directory, the telephone directory management unit 105 may inquire the administrator and register it after obtaining permission from the administrator.

記憶部１０６は、管理者情報、個人電話帳、ブラック共有電話帳、警告トーキー情報を記憶する。記憶部１０６は、呼処理システム１０が備える記憶装置（メモリ、ＨＤＤ等）等を用いて実現可能である。   The storage unit 106 stores administrator information, a personal phone book, a black shared phone book, and warning talkie information. The storage unit 106 can be realized using a storage device (memory, HDD, or the like) included in the call processing system 10.

図３は、管理者情報の一例を示す図である。管理者情報は、利用者と利用者の管理者とを対応づける情報である。図３の例では、利用者Ａの管理者はＸであり、利用者Ｂの管理者はＹであることを示している。   FIG. 3 is a diagram illustrating an example of the administrator information. The manager information is information that associates the user with the manager of the user. In the example of FIG. 3, the administrator of user A is X, and the administrator of user B is Y.

図４は、個人電話帳の一例を示す図である。個人電話帳には、着信を許可する電話番号（ホワイトリスト）と着信を拒否する電話番号（ブラックリスト）とが利用者毎に登録される。図４の例では、利用者Ａの個人電話帳のみが図示されているが、他の利用者（利用者Ｂ、Ｃなど）の個人電話帳も登録可能である。
「ＴＥＬ」は発信元の電話番号であり、「リスト」は発信元の電話番号がホワイトリストなのかブラックリストなのかを識別するための情報である。図４の例では、ＴＥＬ１及びＴＥＬ２はホワイトリストであり、ＴＥＬ３０及びＴＥＬ４０はブラックリストである。 FIG. 4 is a diagram illustrating an example of a personal telephone directory. In the personal phone book, a telephone number (white list) that permits incoming calls and a telephone number (black list) that refuses incoming calls are registered for each user. In the example of FIG. 4, only the personal phone book of the user A is shown, but the personal phone books of other users (users B, C, etc.) can also be registered.
“TEL” is a telephone number of a transmission source, and “list” is information for identifying whether the telephone number of the transmission source is a white list or a black list. In the example of FIG. 4, TEL1 and TEL2 are white lists, and TEL30 and TEL40 are black lists.

「カテゴリ」は、発信元の電話番号が、どのような目的で迷惑電話を掛けてくる相手の電話番号なのかを示す情報（本実施の形態では、セールス又は詐欺を想定）である。「着信回数」は、発信元の電話番号から何回着信したかの累積回数を示す情報である。図４の例では、ＴＥＬ３０から２回、ＴＥＬ４０から１回着信したことを示している。   “Category” is information (in this embodiment, sales or fraud is assumed) indicating what kind of purpose the telephone number of the caller is the telephone number of the other party making the nuisance call. “Number of incoming calls” is information indicating the cumulative number of incoming calls from the telephone number of the caller. In the example of FIG. 4, it is shown that an incoming call is received twice from the TEL 30 and once from the TEL 40.

なお、「リスト」及び「カテゴリ」に登録される情報は、発信元の電話番号が新たに登録される際に利用者又は利用者の管理者の判断で入力される。「着信回数」については呼処理部１０１により自動的に更新される。また、「カテゴリ」及び「着信回数」は、ホワイトリストの電話番号に対しては格納されなくてもよい。   The information registered in the “list” and “category” is input at the discretion of the user or the administrator of the user when the telephone number of the caller is newly registered. The “number of incoming calls” is automatically updated by the call processing unit 101. Further, the “category” and the “number of incoming calls” may not be stored for the telephone numbers of the white list.

図５は、ブラック共有電話帳の一例を示す図である。ブラック共有電話帳には、各利用者の個人電話帳にてブラックリストとして登録されたレコードがマージされて登録される。マージ処理は、電話帳管理部１０５により定期的又は所定のタイミングで行われる。   FIG. 5 is a diagram illustrating an example of a black shared telephone directory. In the black shared phone book, records registered as black lists in each user's personal phone book are merged and registered. The merge process is performed regularly or at a predetermined timing by the telephone directory management unit 105.

「着信回数（総数）」には、各利用者の個人電話帳における各レコードの「着信回数」の合計が格納される。例えば、図５において、ＴＥＬ３０の着信回数（総数）は１００回と図示されているが、これは、各利用者（利用者Ａ、Ｂ、Ｃ・・）の個人電話帳のブラックリストに登録されているＴＥＬ３０の「着信回数」の合計が１００回であることを示している。   The “number of incoming calls (total)” stores the total “number of incoming calls” of each record in each user's personal phone book. For example, in FIG. 5, the number of incoming calls (total number) of the TEL 30 is shown as 100 times, but this is registered in the black list of the personal phone book of each user (users A, B, C,...). This indicates that the total “number of incoming calls” of the TEL 30 is 100.

「経過時間」には、レコードが最初にブラック共有電話帳に登録（マージ）された時間からの経過時間を示す。「危険度」は、発信者の電話番号のリスク度合いを示しており、電話帳管理部１０５により判定されたリスク度合いが格納される。   “Elapsed time” indicates an elapsed time from the time when the record is first registered (merged) in the black shared telephone directory. The “risk level” indicates the risk level of the telephone number of the caller, and the risk level determined by the telephone directory management unit 105 is stored.

ここで、電話帳管理部１０５が「危険度」を判定する際の具体例について説明する。例えば、電話帳管理部１０５は、「着信回数（総数）」と所定の閾値とを比較することで「危険度」を判定するようにしてもよい。具体例として、電話帳管理部１０５は、着信回数が１０回以下の場合は危険度１と判定し、１１〜５０回の場合は危険度２と判定し、５１回以上は危険度３と判定するようにしてもよい。迷惑電話を掛けてくる相手は、複数の電話回線を保持し、これらの複数の電話回線を使い回すことで様々な利用者に電話を掛けていることが想定される。従って、各利用者のブラックリストにおける着信回数を累計することで、統計的に危険度を判断出来ると考えられる。所定の閾値は、「カテゴリ」ごとに異なる回数であってもよい。例えば、「カテゴリ」が詐欺である場合は、セールスである場合よりも閾値を低く（つまり、危険度がセールスよりも高く判定される）してもよい。   Here, a specific example when the telephone directory management unit 105 determines the “risk level” will be described. For example, the telephone directory management unit 105 may determine the “risk level” by comparing the “number of incoming calls (total number)” with a predetermined threshold. As a specific example, the telephone directory management unit 105 determines the risk level 1 when the number of incoming calls is 10 or less, determines the risk level 2 when the number is 11 to 50, and determines the risk level 3 when the number is 51 or more. You may make it do. It is assumed that a partner who makes a nuisance call holds a plurality of telephone lines and makes calls to various users by using these plural telephone lines. Therefore, it is considered that the risk degree can be statistically determined by accumulating the number of incoming calls in each user's black list. The predetermined threshold may be a different number of times for each “category”. For example, when the “category” is fraud, the threshold may be set lower (that is, the degree of risk is determined to be higher than sales) as compared to sales.

また、電話帳管理部１０５は、「着信回数（総数）」と「経過時間」から所定の単位時間（例えば１日）あたりの着信回数を算出し、所定の単位時間あたりの着信回数と所定の閾値とを比較することで「危険度」を判定するようにしてもよい。具体例として、電話帳管理部１０５は、１日あたりの着信回数が３回以下の場合は危険度１と判定し、４〜１０回の場合は危険度２と判定し、１１回以上は危険度３と判定するようにしてもよい。所定の閾値は、「カテゴリ」ごとに異なる回数であってもよい。例えば、「カテゴリ」が詐欺である場合は、セールスである場合よりも閾値を低く（つまり、危険度がセールスよりも高く判定される）してもよい。   Further, the telephone directory management unit 105 calculates the number of incoming calls per predetermined unit time (for example, one day) from the “number of incoming calls (total)” and the “elapsed time”, and determines the number of incoming calls per predetermined unit time and the predetermined number of times. You may make it determine "risk degree" by comparing with a threshold value. As a specific example, the telephone directory management unit 105 determines a risk level 1 if the number of incoming calls per day is 3 or less, determines a risk level 2 if the number of incoming calls is 4 to 10 times, and indicates a risk level 11 times or more. The degree 3 may be determined. The predetermined threshold may be a different number of times for each “category”. For example, when the “category” is fraud, the threshold may be set lower (that is, the degree of risk is determined to be higher than sales) as compared to sales.

電話帳管理部１０５は、所定のタイミング（例えば、マージ処理を行う都度）で「危険度」を判定して更新するようにしてもよい。   The telephone directory management unit 105 may determine and update the “risk level” at a predetermined timing (for example, every time merge processing is performed).

図６は、警告トーキー情報の一例を示す図である。警告トーキー情報には、危険度に応じて送信すべきトーキーが格納される。警告トーキー情報の「カテゴリ」及び「危険度」は、ブラック共有電話帳の「カテゴリ」及び「危険度」に対応している。   FIG. 6 is a diagram illustrating an example of warning talkie information. The warning talkie information stores a talkie to be transmitted according to the degree of danger. “Category” and “Danger Level” of the warning talkie information correspond to “Category” and “Danger Level” of the black shared telephone directory.

＜通信システムの動作例＞
（発着信処理について）
図７は、実施の形態に係る通信システムの動作例を示すシーケンス図である。図７を用いて、実施の形態に係る通信システムが行う発着信処理の例を具体的に説明する。なお、図７において、着信者は利用者Ａである前提とする。また、利用者Ａの管理者は管理者Ｘである前提とする。 <Operation example of communication system>
(About call processing)
FIG. 7 is a sequence diagram illustrating an operation example of the communication system according to the embodiment. An example of outgoing / incoming processing performed by the communication system according to the embodiment will be specifically described with reference to FIG. In FIG. 7, it is assumed that the called party is user A. Further, it is assumed that the administrator of user A is the administrator X.

ステップＳ１０１で、発信者の端末２０ａから着信者（利用者Ａ）の端末２０ｂに向けて発信が行われる。   In step S101, a call is made from the caller's terminal 20a to the callee's (user A) terminal 20b.

ステップＳ１０２で、呼処理システム１０の呼処理部１０１は、端末２０ａの発番号（端末２０ａから発信された呼の発番号）が、着信者である利用者Ａの個人電話帳に登録されているか否かを判定する。端末２０ａの発番号が、利用者Ａの個人電話帳のホワイトリストに登録されている場合、ステップＳ１０３の処理手順に進む。端末２０ａの発番号が、利用者Ａの個人電話帳のブラックリストに登録されている場合、ステップＳ１１１の処理手順に進む。端末２０ａの発番号が、利用者Ａの個人電話帳のホワイトリストにもブラックリストにも登録されておらず、更に、ブラック共有電話帳にも登録されていない場合、ステップＳ１２１の処理手順に進む。端末２０ａの発番号が、利用者Ａの個人電話帳のホワイトリストにもブラックリストにも登録されていないが、ブラック共有電話帳には登録されている場合、ステップＳ１３１の処理手順に進む。   In step S102, the call processing unit 101 of the call processing system 10 confirms that the calling number of the terminal 20a (calling number of the call transmitted from the terminal 20a) is registered in the personal phone book of the user A who is the called party. Determine whether or not. If the calling number of the terminal 20a is registered in the white list of the personal phone book of the user A, the process proceeds to step S103. When the calling number of the terminal 20a is registered in the black list of the personal phone book of the user A, the process proceeds to step S111. If the calling number of the terminal 20a is not registered in the white list or black list of the personal phone book of the user A, and is not registered in the black shared phone book, the process proceeds to step S121. . If the calling number of the terminal 20a is not registered in the white list or black list of the personal phone book of the user A, but is registered in the black shared phone book, the process proceeds to step S131.

ステップＳ１０３及びステップＳ１０４で、呼処理部１０１は、発信者の端末２０ａ及び着信者の端末２０ｂに呼び出し音を送信する。ステップＳ１０５で、呼処理部１０１は、発信者の端末２０ａ及び着信者の端末２０ｂの間で呼を確立し、発信者と着信者（利用者Ａ）との間で通話が開始される。   In step S103 and step S104, the call processing unit 101 transmits a ring tone to the caller terminal 20a and the callee terminal 20b. In step S105, the call processing unit 101 establishes a call between the caller's terminal 20a and the callee's terminal 20b, and a call is started between the caller and the callee (user A).

ステップＳ１１１で、呼処理部１０１は、トーキー送信部１０２に対して"着信は拒否されます"とのトーキーを出力するように指示し、トーキー送信部１０２から出力されたトーキーを発信者の端末２０ａに送信する。また、呼処理部１０１は、トーキー送信後に呼を切断する。   In step S111, the call processing unit 101 instructs the talkie transmitting unit 102 to output a talkie that “the incoming call is rejected”, and uses the talkie output from the talkie transmitting unit 102 as the caller terminal 20a. Send to. Further, the call processing unit 101 disconnects the call after transmitting the talk key.

ステップＳ１２１で、呼処理部１０１は、トーキー送信部１０２に対して"通話は録音されます"とのトーキーを出力するように指示し、トーキー送信部１０２から出力されたトーキーを発信者の端末２０ａに送信する。   In step S121, the call processing unit 101 instructs the talkie transmitting unit 102 to output a talkie that “the call will be recorded”, and uses the talkie output from the talkie transmitting unit 102 as the caller terminal 20a. Send to.

ステップＳ１２２で、呼処理システム１０の呼処理部１０１は、着信者の端末２０ｂに呼び出し音を送信する。   In step S122, the call processing unit 101 of the call processing system 10 transmits a ringing tone to the terminal 20b of the called party.

ステップＳ１２３で、呼処理部１０１は、発信者の端末２０ａ及び着信者の端末２０ｂの間で呼を確立し、発信者と着信者（利用者Ａ）との間で通話が開始される。また、呼処理部１０１は当該通話を録音し、録音データを記憶部１０６に格納する。   In step S123, the call processing unit 101 establishes a call between the caller's terminal 20a and the callee's terminal 20b, and a call is started between the caller and the callee (user A). The call processing unit 101 records the call and stores the recorded data in the storage unit 106.

ステップＳ１２４で、通知部１０３は、管理者情報を参照して利用者Ａの管理者Ｘを特定し、利用者Ａのホワイトリストにもブラックリストにも登録されていない発番号からの着信を受けたことを、管理者Ｘの端末２０ｃに通知する。   In step S124, the notification unit 103 refers to the administrator information, identifies the administrator X of the user A, and receives an incoming call from a calling number that is not registered in the white list or black list of the user A. This is notified to the terminal 20c of the manager X.

ステップＳ１３１で、呼処理部１０１は、トーキー送信部１０２に対して"通話は録音されます"とのトーキーを出力するように指示し、トーキー送信部１０２から出力されたトーキーを発信者の端末２０ａに送信する。   In step S131, the call processing unit 101 instructs the talkie transmitting unit 102 to output a talkie that “the call will be recorded”, and uses the talkie output from the talkie transmitting unit 102 as the caller terminal 20a. Send to.

ステップＳ１３２で、呼処理部１０１は、ブラック共有電話帳を参照し、端末２０ａの発番号に対応するカテゴリ及び危険度を検索する。続いて、呼処理部１０１は、検索したカテゴリ及び危険度をトーキー送信部１０２に通知する。トーキー送信部１０２は、警告トーキー情報を参照し、呼処理部１０１から通知されたカテゴリ及び危険度に該当するトーキーを出力する。呼処理部１０１は、トーキー送信部１０２から出力されたトーキーを着信者の端末２０ｂに送信する。   In step S132, the call processing unit 101 refers to the black shared telephone directory and searches for a category and a risk level corresponding to the calling number of the terminal 20a. Subsequently, the call processing unit 101 notifies the Talkie transmitting unit 102 of the searched category and risk level. The talkie transmitting unit 102 refers to the warning talkie information and outputs a talkie corresponding to the category and the risk level notified from the call processing unit 101. The call processing unit 101 transmits the talkie output from the talkie transmitting unit 102 to the terminal 20b of the called party.

ステップＳ１３３で、呼処理部１０１は、発信者の端末２０ａ及び着信者の端末２０ｂの間で呼を確立し、発信者と着信者（利用者Ａ）との間で通話が開始される。また、呼処理部１０１は当該通話を録音し、録音データを記憶部１０６に格納する。   In step S133, the call processing unit 101 establishes a call between the caller's terminal 20a and the callee's terminal 20b, and a call is started between the caller and the callee (user A). The call processing unit 101 records the call and stores the recorded data in the storage unit 106.

ステップＳ１３４で、通知部１０３は、管理者情報を参照して利用者Ａの管理者Ｘを特定し、利用者Ａのホワイトリストにもブラックリストにも登録されていない発番号からの着信を受けたことを、管理者Ｘの端末２０ｃに通知する。なお、通知部１０３及びトーキー送信部１０２は、当該通知において、ステップＳ１３２の処理手順と同一のトーキー（呼処理部１０１から通知されたカテゴリ及び危険度に該当するトーキー）を出力するようにしてもよい。   In step S134, the notification unit 103 refers to the administrator information, identifies the administrator X of the user A, and receives an incoming call from a calling number that is not registered in the white list or black list of the user A. This is notified to the terminal 20c of the manager X. Note that the notification unit 103 and the talkie transmitting unit 102 may output the same talkie (the talkie corresponding to the category and the degree of danger notified from the call processing unit 101) in the notification in the notification in step S132. Good.

（管理者への通知について）
以上説明した発着信処理では、端末２０ａの発番号が利用者Ａの個人電話帳のホワイトリストにもブラックリストにも登録されていない場合、管理者Ｘへの通知（ステップＳ１２４又はステップＳ１３４）がその都度行われることになる。本実施の形態では、当該通知が行われる際には通話の録音も同時に行われるため、管理者Ｘは録音された通話の内容を確認し、必要に応じて利用者Ａに注意喚起等を行うことができる。 (About notification to the administrator)
In the outgoing / incoming processing described above, if the calling number of the terminal 20a is not registered in the white list or black list of the personal phone book of the user A, a notification to the administrator X (step S124 or step S134) is made. It will be done each time. In this embodiment, since the recording of the call is performed at the same time when the notification is made, the administrator X confirms the content of the recorded call and alerts the user A as necessary. be able to.

しかしながら、録音された通話の内容を確認しても特に不審な電話ではないと判断するケースが多発すると、管理者は録音された通話の内容を毎回確認するのが面倒になり、その結果、不審な電話を見逃してしまう可能性がある。   However, if there are many cases where it is judged that the recorded call is not particularly suspicious even if the recorded call is confirmed, it becomes troublesome for the administrator to check the recorded call every time. May miss a simple phone call.

そこで、本実施の形態では、ステップＳ１２４及びステップＳ１３４の処理手順において、呼処理システム１０の通知部１０３は、所定の条件を満たす場合に限り管理者への通知を行うようにしてもよい。   Therefore, in the present embodiment, in the processing procedure of step S124 and step S134, the notification unit 103 of the call processing system 10 may notify the administrator only when a predetermined condition is satisfied.

［所定の条件の例（その１）］
一般的に、初めて受けた電話で詐欺等に合う可能性は低いと想定される。そこで、通知部１０３は、同一の発番号から同一の着信者に対して設定回数以上（例えば２回以上など）の着信を受けた場合に管理者への通知を行うようにしてもよい。設定回数は、管理者から指示された回数を設定してもよいし、予め決められた回数であってもよい。また、設定回数は、管理者の指示により任意のタイミングでリセットすることを可能にしてもよい。 [Example of predetermined condition (1)]
In general, it is assumed that there is a low possibility of being fraudulent with a phone call received for the first time. Therefore, the notification unit 103 may notify the manager when the same number is received from the same calling number for the same number of times or more (for example, twice or more). The set number of times may be set as the number instructed by the administrator, or may be a predetermined number. Further, the set number of times may be reset at an arbitrary timing according to an instruction from the administrator.

［所定の条件の例（その２）］
一般的に、詐欺やセールスを行う者は、同一又は異なる発番号を用いて短期間に何度も電話をしてくることが多いと想定される。そこで、通知部１０３は、同一又は異なる発番号から同一の着信者に対して、所定の期間内に設定回数以上（例えば１週間に１０回以上など）の着信を受けた場合に管理者への通知を行うようにしてもよい。所定の期間及び設定回数は、管理者から指示された期間及び回数を設定してもよいし、予め決められた期間及び回数であってもよい。また、所定の期間及び設定回数は、管理者の指示により任意のタイミングでリセットすることを可能にしてもよい。 [Example of predetermined conditions (2)]
In general, it is assumed that a person who conducts fraud or sales often calls many times in a short time using the same or different calling number. Therefore, the notification unit 103 notifies the administrator when the same caller from the same or different calling number receives a set number of times (for example, 10 times a week) or more within a predetermined period. Notification may be performed. The predetermined period and the set number of times may set a period and the number of times instructed by the administrator, or may be a predetermined period and the number of times. Further, the predetermined period and the set number of times may be reset at an arbitrary timing according to an instruction from the administrator.

［所定の条件の例（その３）］
一般的に、詐欺等が行われる際には特定のキーワードが用いられる可能性が高い、そこで、通知部１０３は、ステップＳ１２３又はステップＳ１３３の処理手順で行われる通話の中で、特定のキーワードが発言された場合に管理者への通知を行うようにしてもよい。特定のキーワードとは、例えば、「振り込んで」、「ＡＴＭ」、「電話番号が変わった」、「法的手段」などである。 [Example of predetermined conditions (part 3)]
In general, there is a high possibility that a specific keyword is used when fraud or the like is performed. Therefore, the notification unit 103 determines that a specific keyword is included in a call performed in the procedure of step S123 or step S133. You may make it notify to an administrator, when said. The specific keyword is, for example, “transfer”, “ATM”, “phone number has changed”, “legal means”, or the like.

［所定の条件の例（その４）］
一般的に、詐欺やセールスが行われる際は通話時間が長いと想定される。そこで、通知部１０３は、ステップＳ１２３又はステップＳ１３３の処理手順で行われる通話が開始されてから所定の時間以上経過した場合に管理者への通知を行うようにしてもよい。 [Example of predetermined condition (4)]
In general, when fraud or sales are performed, it is assumed that the call time is long. Therefore, the notification unit 103 may notify the administrator when a predetermined time or more has elapsed since the start of the call performed in the processing procedure of step S123 or step S133.

以上説明した所定の条件の例（その１〜４）は、任意に組み合わされてもよい。例えば、通知部１０３は、所定の条件の例（その１〜４）のうちいずれか１つを満たす場合に管理者に通知を行うようにしてもよいし、所定の条件の例（その１及び３）の両方を満たす場合、又は、所定の条件の例（その２及び３）の両方を満たす場合に管理者に通知を行うようにしてもよい。   Examples of the predetermined conditions described above (parts 1 to 4) may be arbitrarily combined. For example, the notification unit 103 may notify the administrator when any one of the predetermined condition examples (parts 1 to 4) is satisfied, or the predetermined condition example (parts 1 and 4). When both of 3) are satisfied, or when both of the examples of the predetermined conditions (parts 2 and 3) are satisfied, the administrator may be notified.

（着信者への注意喚起について）
通知部１０３は、ステップＳ１２４及びステップＳ１３４の処理手順において管理者に通知を行う場合、管理者に加えて（又は管理者に代えて）、着信者に対しても注意喚起を行うようにしてもよい。例えば、通知部１０３は、着信者に対してキャッチホンの通知（例えば、"プッ、プッ、プッ"という音を送信）を行うことで、着信者に対しても注意喚起を行うようにしてもよい。 (About alerting recipients)
When notifying the administrator in the processing procedure of step S124 and step S134, the notification unit 103 may alert the callee in addition to the administrator (or instead of the administrator). Good. For example, the notification unit 103 may alert the callee by notifying the callee of a call waiting (for example, sending a sound of “pu, pu, pu”). .

また、通知部１０３は、当該注意喚起を、前述の所定の条件の例（その１〜４）のうちいずれか１つ（又は複数）を満たす場合に行うようにしてもよい。管理者への通知を行うか否かの判断に用いられる所定の条件と、当該注意喚起を行うか否かの判断に適用される所定の条件は異なっていてもよい。例えば、通知部１０３は、所定の条件の例（その１〜４）のうちいずれか１つを満たす場合に管理者に通知を行い、更に、所定の条件の例（その２及び３）の両方を満たす場合に限り着信者に注意喚起を行うようにしてもよい。   In addition, the notification unit 103 may perform the alert when the user satisfies any one (or a plurality) of the above-described predetermined condition examples (1 to 4). The predetermined condition used for determining whether or not to notify the administrator may be different from the predetermined condition applied to determining whether or not to perform the alert. For example, the notification unit 103 notifies the administrator when any one of the predetermined condition examples (parts 1 to 4) is satisfied, and further, both of the predetermined condition examples (parts 2 and 3). The callee may be alerted only when the condition is satisfied.

（ホワイトリスト・ブラックリストへの登録について）
以上説明した実施の形態では、個人電話帳は、利用者又は利用者の管理者が登録等を行う。そこで、管理者が録音された通話について特に問題無い（怪しい電話ではない）と判断した場合、又は、問題有り（怪しい電話である）と判断した場合に、当該通話に係る発番号を、個人電話帳のホワイトリスト又はブラックリストに容易に登録可能な仕組みを提供するようにしてもよい。 (Registration to whitelist and blacklist)
In the embodiment described above, the user or the administrator of the user registers the personal telephone directory. Therefore, if the administrator determines that there is no particular problem with the recorded call (not a suspicious call), or if it is determined that there is a problem (is a suspicious call), the calling number associated with the call is A mechanism that can be easily registered in the white list or black list of the book may be provided.

図８は、ホワイトリスト又はブラックリストへの簡易登録を実現する処理手順の一例を示すシーケンス図である。以下の説明は、管理者Ｘが、図７のステップＳ１２４及びステップＳ１３４の処理手順による通知を受けて、録音された通話を確認しようとしている状況を想定している。   FIG. 8 is a sequence diagram illustrating an example of a processing procedure for realizing simple registration in the white list or black list. In the following description, it is assumed that the administrator X is about to check the recorded call in response to the notification by the processing procedure of steps S124 and S134 of FIG.

ステップＳ２０１で、管理者Ｘは、録音された通話を確認するため、録音を再生するためのプッシュ操作を行う。   In step S201, the administrator X performs a push operation for reproducing the recording in order to confirm the recorded call.

ステップＳ２０２で、呼処理システム１０の呼処理部１０１は、録音された通話を再生する。   In step S202, the call processing unit 101 of the call processing system 10 plays back the recorded call.

ステップＳ２０３で、管理者Ｘは、当該通話は特に問題無い（怪しい電話ではない）と判断した場合、当該通話の発番号をホワイトリストに登録するためのプッシュ操作（例えば「１」など）を行う。また、管理者Ｘは、当該通話は問題有り（怪しい電話である）と判断した場合、当該通話の発番号をブラックリストに登録するためのプッシュ操作（例えば、各カテゴリに対応づけられている「２」〜「９」など）を行う。   In step S203, when the manager X determines that the call is not particularly problematic (not a suspicious call), the manager X performs a push operation (for example, “1”) for registering the calling number of the call in the white list. . In addition, when the manager X determines that the call has a problem (a suspicious call), a push operation for registering the calling number of the call in a blacklist (for example, “ 2 ”to“ 9 ”).

ステップＳ２０４で、呼処理システム１０の個人電話帳操作部１０４は、録音された通話の発番号を、ホワイトリスト又はブラックリストとして利用者Ａの個人電話帳に登録する。   In step S204, the personal phone book operation unit 104 of the call processing system 10 registers the recorded call origination numbers in the personal phone book of the user A as a white list or a black list.

＜実施形態の補足＞
以上、実施の形態に係る呼処理システム１０が有する各機能部は、ＣＰＵ及びメモリなどのハードウェア資源を用いて、呼処理システム１０で実施される処理に対応するプログラムを実行することによって実現することが可能である。また、当該プログラムは、記憶媒体に格納することができる。 <Supplement of embodiment>
As described above, each functional unit included in the call processing system 10 according to the embodiment is realized by executing a program corresponding to a process executed in the call processing system 10 using hardware resources such as a CPU and a memory. It is possible. Further, the program can be stored in a storage medium.

実施の形態において、呼処理部１０１、トーキー送信部１０２及び通知部１０３は、呼制御手段の一例である。   In the embodiment, the call processing unit 101, the talkie transmitting unit 102, and the notification unit 103 are examples of call control means.

１０ 呼処理システム
２０ 端末
１０１ 呼処理部
１０２ トーキー送信部
１０３ 通知部
１０４ 個人電話帳操作部
１０５ 電話帳管理部
１０６ 記憶部 DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 Call processing system 20 Terminal 101 Call processing part 102 Talkie transmission part 103 Notification part 104 Personal telephone directory operation part 105 Telephone book management part 106 Storage part

Claims (5)

複数の端末と通信し、呼処理を行う呼処理システムであって、
利用者毎に、着信を許可する発番号と着信を拒否する発番号とを含む電話帳を記憶する記憶手段と、
着信呼の発番号が、前記着信呼の着信先の利用者の前記電話帳に含まれていない場合、前記着信呼の発信元の端末に対して、所定のトーキーを送信する、呼制御手段と、
を有し、
前記記憶手段は、発番号と該発番号ごとのリスク度合いとが対応づけられる共有電話帳を記憶し、
前記呼制御手段は、前記着信呼の発番号が前記共有電話帳に含まれる場合、前記着信呼の着信先の端末に対して、前記リスク度合いに対応するトーキーを送信する、呼処理システム。 A call processing system that communicates with a plurality of terminals and performs call processing,
Storage means for storing, for each user, a telephone directory including a calling number that permits incoming calls and a calling number that rejects incoming calls;
Call control means for transmitting a predetermined talk key to a terminal of a source of an incoming call when a calling number of the incoming call is not included in the telephone book of a user of a destination of the incoming call; ,
I have a,
The storage means stores a shared telephone directory in which a calling number and a risk level for each calling number are associated with each other,
The call control system, wherein the call control means transmits a talkie corresponding to the degree of risk to a terminal of a destination of the incoming call when the call origination number of the incoming call is included in the shared telephone directory . 前記呼制御手段は、前記着信呼を録音すると共に、前記着信呼の着信先の利用者の前記電話帳に含まれていない発番号から着信呼を受けたことを、前記着信呼の着信先の利用者の管理者の端末に通知し、
前記所定のトーキーは、該着信呼が録音されることを示すトーキーである、
請求項１に記載の呼処理システム。 The call control means records the incoming call and receives an incoming call from a calling number not included in the telephone directory of the user of the incoming call destination. Notify the user ’s administrator ’s device,
The predetermined talkie is a talkie indicating that the incoming call is recorded.
The call processing system according to claim 1. 前記呼制御手段は、前記着信呼の着信先の利用者の前記電話帳に含まれていない発番号から所定の回数以上の着信があった場合、前記着信呼における通話の中で所定のキーワードが検出された場合、又は、前記着信呼における通話が開始されてから所定の時間以上経過した場合に、前記管理者の端末に通知する、
請求項２に記載の呼処理システム。 When the call control means has received a predetermined number of times or more from a calling number that is not included in the telephone directory of the user of the destination of the incoming call, a predetermined keyword in the call in the incoming call is If it is detected, or when a predetermined time or more has elapsed since the start of the call in the incoming call, to notify the terminal of the administrator,
The call processing system according to claim 2. 複数の端末と通信し、呼処理を行う呼処理システムが行う呼処理方法であって、
利用者毎に、着信を許可する発番号と着信を拒否する発番号とを含む電話帳を記憶手段に記憶するステップと、
発番号と該発番号ごとのリスク度合いとが対応づけられる共有電話帳を前記記憶手段に記憶するステップと、
着信呼の発番号が、前記着信呼の着信先の利用者の前記電話帳に含まれていない場合、前記着信呼の発信元の端末に対して、所定のトーキーを送信するステップと、
を有し、
前記送信するステップは、前記着信呼の発番号が前記共有電話帳に含まれる場合、前記着信呼の着信先の端末に対して、前記リスク度合いに対応するトーキーを送信する、呼処理方法。 A call processing method performed by a call processing system that communicates with a plurality of terminals and performs call processing,
Storing, for each user, a telephone book including a calling number that permits incoming calls and a calling number that refuses incoming calls in a storage means;
Storing in the storage means a shared telephone directory in which a calling number and a risk level for each calling number are associated;
If the incoming call origination number is not included in the telephone book of the user of the incoming call destination, a predetermined talk key is transmitted to the terminal of the incoming call originator;
I have a,
The transmitting step is a call processing method of transmitting a talkie corresponding to the degree of risk to a terminal of a destination of the incoming call when the calling number of the incoming call is included in the shared telephone directory . コンピュータを、請求項１乃至３のいずれか一項に記載の呼処理システムの各手段として機能させるためのプログラム。 The program for functioning a computer as each means of the call processing system as described in any one of Claims 1 thru | or 3 .

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