JP6534171B2 - Call support system - Google Patents
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Description
この発明は、例えば、地域包括ケアシステムなどに適用して、要支援者からの緊急呼出しなどの呼出しを受け付けて、適切な支援者を要支援者へ向かわせることが可能な呼出支援システムに関するものである。 The present invention relates to, for example, a call support system capable of directing an appropriate support person to a support person required by accepting a call such as an emergency call from the support person when applied to a regional comprehensive care system or the like. It is.
従来、家庭に設けられた家庭用端末機から顧客が管理センタへ呼出しを行うと、コンピュータが緊急と非緊急の判断を行い、これを受けてオペレータが所定事業者へ電話連絡を行い、顧客の要望に応えるようにした通報システムが知られている（特許文献１）。 Conventionally, when a customer makes a call to a control center from a home terminal provided in a home, the computer makes an emergency or non-emergency judgment, and in response to this, the operator makes a telephone call to a predetermined business operator, There is known a notification system adapted to meet the demand (Patent Document 1).
また、特許文献２には、高齢者の家人の緊急呼出しなどを監視装置が検知し、電話回線を介して警察、消防、警備会社、保護者の携帯電話へ通報するようにした自動通報装置が開示されている。
Further, in
また、特許文献３には、特定の地域内に移動可能に位置する個人が、緊急時に、個人の位置を地域の管理センターへ通報する緊急呼出し装置が開示されている。 Further, Patent Document 3 discloses an emergency call device in which an individual movably located in a specific area reports the position of the individual to an area management center in an emergency.
上記の緊急呼出し装置は、ゾーンに配置された主受信装置と、これに従属し複数配置された副受信装置を備え、複数のゾーンによって移動可能に位置する個人の位置を特定し、コンピュータの画面上に地図情報と共に表示するものである。 The above-mentioned emergency call device comprises a main receiving device disposed in a zone and a plurality of sub-receiving devices subordinate thereto, and identifies the position of an individual movably located by a plurality of zones, and the computer screen It is displayed with map information above.
更に、特許文献４には、カメラにより被介護者を監視すると共に医療機器で医療計測を行い、医療機器の測定信号の異常の場合などに、被介護者に近い介護サービス員に緊急呼出しを行うシステムが開示されている。
Furthermore, according to
以上の通り、従来のシステムや装置は緊急呼び出しに対応することを目的としたものであるが、確実に要支援者に対応が可能な支援者を向かわせるというような細かな配慮による適切な支援を可能とするものではなかった。 As mentioned above, the conventional system and device are aimed at responding to an emergency call, but appropriate support by detailed consideration such as directing the support person who can correspond to the necessary support person surely It did not make it possible.
本発明は、上記のような呼出支援システムの現状に鑑みなされたもので、その目的は、細かな配慮による適切な支援を可能とする呼出支援システムを提供することである。 The present invention has been made in view of the current state of the call support system as described above, and an object thereof is to provide a call support system capable of appropriate support with detailed consideration.
本発明に係る呼出支援システムは、支援が必要な要支援者に携帯され、呼出情報を要支援者識別情報と共に送信するための要支援者端末と、要支援者に対する対応を行う支援者に携帯され、該支援者の位置情報を取得して送信する位置情報取得送信手段、該支援者の全ての発生音を取得して送信する音声取得送信手段、連絡情報を受け取る連絡受取手段を含む支援者端末と、前記音声取得送信手段により送信される支援者の全ての発生音をテキスト化し、テキスト中に現れる所定単語を検出して、検出した単語に対応するランク値を求める解析を行って、このランク値を、要支援者に対応する者としての適否を示す適否情報とする音声解析手段と、前記音声解析手段による適否情報、前記支援者端末による位置情報及び前記支援者端末を呼出すための支援者端末情報が、支援者識別情報毎に記憶された第１のデータベースと、前記要支援者の位置情報が、要支援者識別情報毎に記憶された第２のデータベースと、呼出情報を受け付け、呼出情報を送信した要支援者端末の要支援者識別情報を特定し、前記第２のデータベースの位置情報と、前記第１のデータベースの位置情報及び適否情報に基づき、当該呼出に対応可能な支援者を特定する処理手段と、センタに備えられ、情報を表示するための表示手段と、前記処理手段により得られた情報を前記表示手段へ表示する表示制御手段と、を具備することを特徴とする。 The call support system according to the present invention is carried by the necessary support person who is carried by the required support person who needs the support and transmits the call information together with the required support person identification information, and by the support person who takes care of the required support person. Support person including: position information acquisition and transmission means for acquiring and transmitting position information of the supporter; voice acquisition and transmission means for acquiring and transmitting all generated sounds of the supporter; and contact receiving means for receiving contact information The generated sound of all the supporters transmitted by the terminal and the voice acquisition and transmission means is converted to text, a predetermined word appearing in the text is detected, and analysis is performed to obtain a rank value corresponding to the detected word. the rank value, call and voice analysis means for the propriety information indicating the appropriateness of a person corresponding to the person requiring support, propriety information by the voice analyzing unit, the positional information and the supporter terminal by said supporter terminal A first database in which supporter terminal information for each speaker is stored for each supporter identification information, a second database in which position information of the supporters for each supporter is stored, and call information To identify the support person identification information of the support person terminal that has transmitted the call information, and respond to the call based on the position information of the second database and the position information and suitability information of the first database. Providing processing means for specifying a possible supporter, display means provided at the center, for displaying information, and display control means for displaying the information obtained by the processing means on the display means It is characterized by
本発明に係る呼出支援システムでは、要支援者の位置と支援者の位置を表示する地図情報が記憶された第３のデータベースを備え、前記処理手段は、要支援者の位置情報と支援者の位置情報に基づき、前記地図情報へ要支援者のマーク及び支援者のマークを付加して表示情報を作成し、前記表示制御手段は、前記表示情報を前記表示手段に表示することを特徴とする。 The call support system according to the present invention includes a third database in which map information for displaying the position of the support person and the position of the support person is stored, and the processing means includes position information of the support person and the support person. Based on the position information, a mark of the supporter required and a mark of the supporter are added to the map information to create display information, and the display control means displays the display information on the display means. .
本発明に係る呼出支援システムでは、少なくとも支援者の職種により適否情報に対し職種ランクを付加して第１のデータベースに記憶し、前記処理手段は、呼出に対応可能な支援者が複数の場合に、位置情報と上記適否情報に基づき順位を付加して表示情報を作成することを特徴とする。 In the call support system according to the present invention, job ranks are added to the propriety information according to at least the job types of the supporters and stored in the first database, and the processing means stores a plurality of supporters who can handle calls. The present invention is characterized in that display information is created by adding an order based on position information and the above-mentioned propriety information.
本発明に係る呼出支援システムでは、要支援者端末には、当該要支援者の位置情報を取得して送信する位置情報取得送信手段が設けられており、前記第２のデータベースの情報を更新することを特徴とする。 In the call support system according to the present invention, the necessary support person terminal is provided with position information acquisition and transmission means for acquiring and transmitting the position information of the required support person, and updating the information of the second database It is characterized by
本発明に係る呼出支援システムでは、第２のデータベースは、要支援者の位置情報の履歴を記憶しており、履歴の位置情報に基づき、前記処理手段は、前記第３のデータベースの地図情報へ要支援者の動線マークを付加して情報を作成し、前記表示制御手段は、前記動線マークの付加された地図情報を前記表示手段に表示することを特徴とする。 In the call support system according to the present invention, the second database stores the history of the position information of the support person, and based on the position information of the history, the processing means moves to the map information of the third database. It adds flow line mark of a main supporter to create the information, wherein the display control unit, and displaying the added map information of the flow line mark on the display means.
本発明に係る呼出支援システムでは、センタには、支援者端末を呼び出すための支援者端末呼出手段が備えられることを特徴とする。 The call support system according to the present invention is characterized in that the center is provided with an assistant terminal call means for calling an assistant terminal.
本発明に係る呼出支援システムでは、センタに、表示手段に表示された支援者の支援者端末への呼出指示を入力する呼出指示手段を備え、該呼出指示手段より指示入力がなされると、支援者端末呼出手段から呼出しを行うことを特徴とする。 In the call support system according to the present invention, the center is provided with a call instruction means for inputting a call instruction to the assistant terminal of the support person displayed on the display means, and when the instruction input is made from the call instruction means, the support is Calling from the user terminal calling means.
本発明に係る呼出支援システムでは、要支援者端末は、要支援者の発生音を取得して送信する音声取得送信手段を備え、この要支援者端末から送信された音声を受信して出力する音声出力手段をセンタに、備えることを特徴とする。 In the call support system according to the present invention, the support required terminal includes voice acquisition and transmission means for acquiring and transmitting the generated sound of the support required, and receives and outputs the voice transmitted from the support required terminal A voice output unit is provided at the center.
本発明に係る呼出支援システムでは、要支援者端末には、送受信及び通話機能が備えられ、要支援者端末を呼び出すための要支援者端末呼出手段、送受信及び通話機能を備える通話装置を具備することを特徴とする。 In the call support system according to the present invention, the support required terminal is provided with a transmission / reception function and a call function, and includes a call support unit for calling the support required terminal, a call support device with a support function, a transmission / reception function and a call function. It is characterized by
本発明に係る呼出支援システムでは、要支援者の住居に固定配置され、呼出情報を要支援者識別情報と共に送信するための要支援者固定端末を備え、第２のデータベースの要支援者の位置情報は、固定要支援者端末の要支援者識別情報毎に記憶されていることを特徴とする。 The call support system according to the present invention is provided with a support required fixed terminal which is fixedly arranged in the support required housing and transmits call information together with the support required identification information, and the position of the support required in the second database. The information is characterized in that the information is stored for each supporter necessary identification information of the supporter required terminal.
本発明によれば、要支援者に対する対応を行う支援者の発生音を取得して送信し、この発生音を解析して、要支援者に対応する者としての適否情報を生成し、この適否情報を用いて呼出に対応可能な支援者を特定するので、細かな配慮による適切な支援が可能となる。 According to the present invention, the generated sound of the support person who responds to the required support person is acquired and transmitted, the generated sound is analyzed, and the propriety information as the person corresponding to the required support person is generated. Since information is used to identify a support person who can respond to a call, appropriate support can be made with detailed consideration.
以下添付図面を参照して本発明の呼出支援システムの実施形態を説明する。各図において同一の構成要素には、同一の符号を付して重複する説明を省略する。図１に、本発明の呼出支援システムの第１の実施形態のブロック図を示す。 Hereinafter, an embodiment of a call support system of the present invention will be described with reference to the attached drawings. The same components are denoted by the same reference numerals in the respective drawings, and redundant description will be omitted. FIG. 1 shows a block diagram of a first embodiment of the call support system of the present invention.
要支援者Ｘは、基地局（またはアクセスポイント）Ｂを介してネットワーク１に接続される要支援者端末１０を携帯する。要支援者Ｘを一人として示しているが、複数とすることができる。要支援者端末１０は、緊急呼出情報を要支援者識別情報と共に送信するための装置であり、図２に示すようなスマートフォン１０ａや図示しないタブレット端末とすることができる。要支援者Ｘの住居には、有線回線によりネットワーク１に接続される固定要支援者端末１０ｃが固定配置されていても良い。
The required supporter X carries the required
要支援者端末１０の構成を図３に示す。要支援者端末１０は、プロセッサにより構成される中央制御部１１が記憶部１２に格納されているプログラムを用いて各部を制御し、また、プログラムにより処理を行う構成を有する。中央制御部１１には、表示部１３が接続され、表示部１３には中央制御部１１の制御によって各種の表示が行われるが、本実施形態では、緊急呼出情報を送信する緊急呼出ボタンが表示される。
The configuration of the
中央制御部１１には、操作入力部１４が接続されている。操作入力部１４は、表示部１３の表面に載置されたタッチパネルにより構成され、上記表示された呼出ボタンの領域は緊急呼出情報を送信の指示を入力する領域となっている。
An
中央制御部１１には、コーディック１５、信号処理部１６、無線送受信部１７が接続され、コーディック１５には、スピーカ１８とマイク１９が接続されている。マイク１９から入力した音声はコーディックによってコード化されて信号処理部１６において送信信号に変換されて、無線送受信部１７から送信される。また、無線送受信部１７から受信した信号は信号処理部１６において、音声信号はコーディック１５へ送られ、音声信号以外の信号は中央制御部１１へ送られる。コーディック１５へ送られた音声信号はスピーカ１８から音声として出力される。
The
中央制御部１１へ送られた音声信号以外の信号は、中央制御部１１により処理され、例えば表示信号が作成されて表示部１３へ送られ表示が行われる。また、緊急呼出情報を送信の指示入力などの入力があると、中央制御部１１がこれを処理して必要に応じて信号処理部１６へ送られ、信号処理部１６において送信信号に変換されて、無線送受信部１７から送信される。
Signals other than the audio signal sent to the
要支援者に対する対応を行う支援者Ｙは、基地局（またはアクセスポイント）Ｂを介してネットワーク１に接続される支援者端末２０を携帯する。支援者Ｙを一人として示しているが、複数とすることができる。支援者端末２０は、支援者に携帯され、該支援者の位置情報を取得して送信する位置情報取得送信手段、該支援者の発生音を取得して送信する音声取得送信手段、連絡情報を受け取る連絡受取手段を含む装置であり、図４に示すようなスマートフォン２０ａや図示しないタブレット端末とすることができる。
The supporter Y who carries out the response to the supporter needs to carry the
支援者端末２０の構成を図５に示す。支援者端末２０は、プロセッサにより構成される中央制御部２１が記憶部２２に格納されているプログラムを用いて各部を制御し、また、プログラムにより処理を行う構成を有する。中央制御部２１には、表示部２３が接続され、表示部２３には中央制御部２１の制御によって各種の表示が行われる。中央制御部２１には、プログラムにより実現される音声取得送信手段が備えられている。
The configuration of the
中央制御部２１には、操作入力部２４が接続されている。操作入力部２４は、表示部２３の表面に載置されたタッチパネルにより構成され、上記表示部２３に表示されたキー、ボタン、アイコンなどを操作してコマンドやデータを入力することができる。
An
中央制御部２１には、コーディック２５、信号処理部２６、無線送受信部２７が接続され、コーディック２５には、スピーカ２８とマイク２９が接続されている。マイク２９から入力した音声はコーディック２５によってコード化されて信号処理部２６において送信信号に変換されて、無線送受信部２７から送信される。また、無線送受信部２７から受信した信号は信号処理部２６において、音声信号はコーディック２５へ送られ、音声信号以外の信号は中央制御部２１へ送られる。コーディック２５へ送られた音声信号はスピーカ２８から音声として出力される。つまり、連絡情報を受け取る連絡受取手段が実現されている。
The
本実施形態では、支援者Ｙが発生した全ての音声をコーディック２５によってコード化して、後述の音声解析を行うサーバへ送る音声取得送信手段を実行するプログラムが備えられており、このプログラムの起動により、該支援者Ｙの発生音を取得してコード化して送信（投稿）することができる。送信（投稿）先はＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・システム）のサイト（サーバ４）である。
In the present embodiment, there is provided a program for executing voice acquisition and transmission means for encoding all voices generated by the supporter Y by the
また、中央制御部２１には、位置情報取得送信手段としてのＧＰＳ受信部２０１が接続されており、所定の時間間隔で図示しないＧＰＳ衛星から受信した測位信号から、現在の位置情報を算出して、中央制御部２１の制御により後述のサーバ４へ送信する。
The
ネットワーク１には、要支援者のデータを記憶するサーバ（要支援者データサーバ）３が接続されている。サーバ３は、図１に示すように、通信機能を有するコンピュータ３１と第２のデータベース３２によって構成されている。
Connected to the
第２のデータベース３２には、図６に示されるように、要支援者のＩＤ・氏名に対応して、位置情報（ここでは、住居の住所）、要支援者端末１０の呼出番号（電話番号やアドレス）、年齢、性別、その他の情報が記憶されている。コンピュータ３１は、ＩＤを指定したアクセスを受けて対応するデータを返送する。その他の情報としては、過去の呼出しの日時などにより構成される履歴情報、主担当職員（支援者）の情報、家族等の連絡先の情報などとすることができる。
In the
ネットワーク１には、支援者のデータを記憶するサーバ（支援者データサーバ）４が接続されている。サーバ４には、図１に示されるように、通信機能を有するコンピュータ４１と第１のデータベース４２によって構成されている。
Connected to the
コンピュータ４１には、支援者端末から送られてくる支援者Ｙのコード化された発生音信号を取得して解析して、要支援者に対応する者としての適否情報を生成する音声解析手段が具備されている。例えば、特開２０１３−７２９７４号公報や特開２０１３−１７４７１８号公報や特開２０１４−６３０５４号公報等に記載されているように、音声認識によりテキストを出力し、テキスト中のキーワード（単語）を検出し、要支援者の呼出しに応え得るか示す適否情報を得る。適否情報は、例えば、ＹＥＳとＮＯ、或いは１、２、３などのランクによる情報とすることが出来る。つまり、何気ない会話やつぶやきを音声認識して得られたテキストの中に、「仕事中」、「作業中」、「忙しい」などのキーワードが現れると、ＮＯやランク３などの対応不能を示す適否情報を出力する。また、テキスト中に「仕事終了」、「作業終了」、「連絡待ち」などのキーワードが現れると、ＹＥＳやランク１などの対応可能を示す適否情報を出力する。また、「一時休憩」や「ちょっと休み」などのキーワードが検出された場合には、対応不能の可能性が高いので、ＮＯやランク２などの対応可能を示す適否情報を出力するように、プログラムしておくことができる。
The
第１のデータベース４２には、図７に示されるように、支援者のＩＤ・氏名に対応して、ＧＰＳ受信部２０１から送られてくる位置情報、上記音声解析手段による適否情報、支援者端末を呼出すための支援者端末情報（電話番号やアドレス）、性別、職種（スキル）、その他の情報が記憶されている。この記憶された情報中の適否情報と位置情報は、コンピュータ４１によって時々刻々と更新される。また、その他の情報としては、それぞれの支援者がどの要支援者に対して訪問するかについて訪問日時や所要時間などにより構成される訪問スケジュール情報を挙げることができる。
In the first database 42, as shown in FIG. 7, the position information sent from the
また、第１のデータベース４２には、支援者端末から送られてくる支援者Ｙのコード化された発生音信号を音声信号へ変換して、音声信号の「つぶやき」データとして記憶される。また、音声認識結果をテキストとしたテキストデータも記憶される。サーバ４はＳＮＳサーバであり、このシステムに参加する支援者端末２０や支援センタ５のコンピュータ６０などにより上記音声の「つぶやき」データやテキストデータを閲覧することが可能に構成されている。例えば、テキストデータをコンピュータ６０などにより閲覧して、テキスト内の所定キーワードを検索することも可能である。
Further, in the first database 42, the encoded generated sound signal of the supporter Y sent from the supporter terminal is converted into an audio signal, and is stored as "tweet" data of the audio signal. In addition, text data in which the speech recognition result is text is also stored. The
図１に示すように、支援センタ５には、ネットワーク１に接続されているＰＢＸや電話主装置などの電話アダプタ５１が設けられている。電話アダプタ５１には、コンピュータ６０と電話機５２が接続されている。コンピュータ６０は、図８に示されるように、ＣＰＵ６１が記憶部６２のプログラムにより処理を行う構成を有する。ＣＰＵ６１には、電話アダプタ５１に接続するインタフェース６３と、表示部６４と、キーボードやマウスなどの操作入力部６５が接続されている。また、警報音などを出力する図示しないスピーカが備えられている。
As shown in FIG. 1, the support center 5 is provided with a
要支援者端末１０から送られた緊急呼出情報は、電話アダプタ５１とインタフェース６３を介してＣＰＵ６１へ送られると、プログラムにより実現される処理手段が起動されるように構成されている。処理手段は、緊急呼出情報と要支援者識別情報を受け付け、緊急呼出情報を送信した要支援者端末の要支援者識別情報を特定し、上記サーバ３の第２のデータベース３２の位置情報と、上記サーバ４の第１のデータベース４２の位置情報及び適否情報に基づき、当該緊急呼出に対応可能な支援者を特定するものである。
When the emergency call information sent from the
ＣＰＵ６１には、処理手段により得られた情報を表示手段である表示部６４へ表示する表示制御手段が備えられている。記憶部６２には、第３のデータベースが備えられている。第３のデータベースには、要支援者の位置と支援者の位置を表示する地図情報が記憶されている。本実施形態では、処理手段が、要支援者の位置情報と支援者の位置情報に基づき、前記地図情報へ要支援者のマーク及び支援者のマークを付加して表示情報を作成する。表示制御手段は、上記処理手段により作成された表示情報を上記表示手段である表示部６４に表示する。
The
電話アダプタ５１に接続されている電話機５２は、支援者端末を呼び出すための支援者端末呼出手段として機能し、要支援者端末から送信された音声を受信して出力する音声出力手段として機能する。また、表示情報である表示部６４に、表示された支援者の支援者端末への呼出指示を入力する呼出指示手段であるボタンなどが操作されると（呼出指示手段より指示入力がなされると）、電話アダプタ５１が支援者端末呼出手段として呼出しを行うようにしても良い。
The telephone set 52 connected to the
以上のように構成された呼出支援システムでは、コンピュータ６０が例えば一日毎の起動時に図９に示されるように処理を実行する。電源が投入され、スタートとなると、このシステムが支援している要支援者に関する状況をリセットするため、サーバ３へアクセスして履歴情報を得て、全要支援者が最後に緊急通報を行った日時を表示したウインドウをマトリックス状に並べた図１０のような画像を表示する。ここでは、コンピュータ６０起動時に連絡が所定期間取れていない要支援者への連絡を取るために、全要支援者のウインドウが、下地が白で、「未確認」を表示し、確認実行する（Ｓ１１）。
In the call support system configured as described above, the
このとき、例えば順次に１個ずつのウインドウをクリックする。クリックによりコンピュータ６０は、サーバ３から当該要支援者に関する情報を取り出し、クリックされたウインドウの要支援者に関する図１１に示すような詳細ウインドウＤＷを作成してポップアップ表示し、「確認」ボタンや「×」ボタンの操作により、当該詳細ウインドウを消去して対応ウインドウは下地が青色のウインドウへ変化させる（図１２）。
At this time, for example, one window at a time is clicked sequentially. By clicking, the
オペレータは、全ての要支援者について確認したかを検出し（Ｓ１２）、全ての要支援者について確認を終了すると、待機状態へ移行する。確認作業の途中で、連絡が所定期間取れていない要支援者を検出すると、図１３に示すように、該当のウインドウをクリックして（矢印Ｋにより示す）詳細ウインドウＤＷをポップアップ表示させる。更にオペレータは、詳細ウインドウＤＷに表示された情報に基づき電話機５２によって要支援者を呼び出し、安否の確認を取る。このとき、要支援者が呼び出しに応えない場合には、主担当職員や連絡先となっている親戚の人へ電話連絡を取り、訪問するように要請するなどの対応を取ることになる。担当職員を検索する場合には、詳細ウインドウＤＷに表示された「地図表示」ボタンを操作すると、後に詳述する処理手段が要支援者のマーク及び支援者のマークを付加して作成した地図情報Ｇが図１３の如くにポップアップ表示される。これにより、誰を訪問に向かわせると効率が良いか一目瞭然に知ることができ便利である。訪問などを行った場合に、詳細ウインドウの「結果詳細コメント」欄へ書き込みを行い、「緊急通報追加」ボタンを操作すると、サーバ３へ、この緊急呼出しに関する履歴情報が記憶される。
The operator detects whether or not all the required supporters have been confirmed (S12), and when all the required supporters have been confirmed, the operator shifts to the standby state. In the middle of the confirmation work, when a necessary support person who has not made contact for a predetermined period is detected, as shown in FIG. 13, the corresponding window is clicked to pop up a detail window DW (indicated by arrow K). Further, the operator calls the support person by the
待機状態において、図１４のＳ２０に示すように、いずれかの要支援者の要支援者端末１０から緊急呼出情報が送られると、ネットワーク１から電話アダプタ５１を介してコンピュータ６０へ緊急呼出情報と要支援者識別情報が送られると共に、電話機５２と要支援者端末１０が電話回線により通話可能に接続される（Ｓ２１）。これによりコンピュータ６０は、要支援者識別情報に基づき当該要支援者の情報をサーバ３から得て、図１５に示すように緊急呼出に係る内容が表示されたポップアップウインドウＥＷを表示部６４に表示すると共に、警報音をスピーカから出力する。このポップアップウインドウの「確認」ボタンを操作すると、ポップアップウインドウが消去され、警報音が停止する。
In the standby state, as shown in S20 of FIG. 14, when emergency call information is sent from the
オペレータは電話による会話により要支援者の状況把握に努めるように試み（Ｓ２２）、会話可能であるか判定を行う（Ｓ２３）。会話が可能と判定すると、会話により要支援者から状況を聞き出し、救急車による搬送などの処置が必要な場合に該当処理を行う（Ｓ２４）。 The operator attempts to grasp the situation of the support person by telephone conversation (S22), and determines whether conversation is possible (S23). If it is determined that the conversation is possible, the situation is asked from the support person by conversation, and the corresponding processing is performed when the treatment such as transportation by the ambulance is necessary (S24).
上記ステップＳ２４の処理が終了した場合、或いは会話が不可能と判定した場合には、緊急呼出に対応可能な支援者を特定する処理手段による決定結果の表示を受けた所要の連絡を行う（Ｓ２５）。例えば、図１５に示すようなポップアップウインドウＥＷが表示された場合にポップアップウインドウＥＷの「確認」ボタンを操作すると、マトリックス表示された要支援者のウインドウへ戻るので、該当者のウインドウを選択するためにクリックすると、該当要支援者に関する情報が表示された詳細ウインドウＤＷが図１６に示すようにポップアップ表示される。この時点では、図１６の地図情報Ｇは表示されていない。 When the process of step S24 is completed, or when it is determined that the conversation is not possible, the required communication is performed upon receiving the display of the determination result by the processing means for specifying the supporter capable of responding to the emergency call (S25) ). For example, when the pop-up window EW as shown in FIG. 15 is displayed, when the "confirm" button of the pop-up window EW is operated, the window of the support person displayed in matrix is returned. When the user clicks on the button, the detail window DW in which the information on the person in need of support is displayed pops up as shown in FIG. At this time, the map information G in FIG. 16 is not displayed.
そこで、詳細ウインドウの「地図表示」ボタンを操作すると、図１６の地図情報Ｇをポップアップ表示する。即ち、ＣＰＵ６１の処理手段が起動され、処理手段は、緊急呼出情報と要支援者識別情報を受け付け、緊急呼出情報を送信した要支援者端末の要支援者識別情報を特定し、上記サーバ３の第２のデータベース３２の位置情報と、上記サーバ４の第１のデータベース４２の位置情報及び適否情報に基づき、当該緊急呼出に対応可能な支援者を特定する。
Then, when the "map display" button of the detail window is operated, the map information G of FIG. 16 is popped up. That is, the processing means of the
更に、処理手段が、要支援者の位置情報と支援者の位置情報に基づき、記憶部６２の第３のデータベース記憶されている地図情報を用いて、当該地図情報へ要支援者のマーク及び支援者のマークを付加して表示情報を作成する。この表示情報である地図情報Ｇが表示制御手段により表示部６４へ図１６のように表示される。
Furthermore, the processing means uses the map information stored in the third database of the
図１６では、要支援者の位置を赤色のバルーンマークＲＭで示し、対応可能な支援者の位置を青色のバルーンマークＢＭで示している。図示していないが、対応不可能な支援者の位置は、オレンジ色のバルーンマークで示すことができる。オペレータは、要支援者の位置に近い対応可能な支援者へ連絡を行い、要支援者の支援に向かわせる（Ｓ２５）。支援者の支援者端末情報（電話番号やアドレス）は、バルーンマークを操作すると処理手段がサーバ４から得ている情報に基づきポップアップ表示するように構成される。更には、ポップアップ表示に「呼出」ボタンを表示し、この「呼出」ボタンの操作を受けてコンピュータ６０が電話アダプタ５１を制御して支援者端末へ発呼するようにしても良い。発呼の後には、支援者端末へ到る回線は電話機５２に接続される。また、上記のコンピュータ６０に表示された地図情報を支援者端末へ送信するようにしても良い。
In FIG. 16, the position of the support person in need is indicated by a red balloon mark RM, and the position of the support person who can support it is indicated by a blue balloon mark BM. Although not shown, the position of the unsupportable supporter can be indicated by an orange balloon mark. The operator contacts the available support person close to the position of the required support person, and goes to the support of the required support person (S25). The supporter terminal information (telephone number and address) of the supporter is configured to pop up and display based on the information obtained from the
支援者端末へ発呼した後には、詳細ウインドウの「確認」ボタンを操作すると、ウインドウをマトリックス状に並べた表示へ戻り、且つ、該当要支援者のウインドウ（図１６のＷＷ）の下地は黄色とされ、「職員駆付中」の文字が表示される。図１６では、ＷＷが別表示されているが、実際には、マトリックス内の所定位置に表示される。 After calling the supporter terminal, when the "confirm" button in the detail window is operated, the window is displayed in a matrix, and the background of the window (WW in FIG. 16) of the corresponding support person is yellow. And the word "Staff driving" is displayed. Although WW is separately displayed in FIG. 16, it is actually displayed at a predetermined position in the matrix.
オペレータは図１０のフローチャートにより示すように、支援に向かわせた支援者からの結果連絡を電話機５２などで受けて、詳細ウインドウＤＷを図１４に示すように呼出し、詳細ウインドウの「結果詳細コメント」欄へ書き込みを行い、「登録」ボタンを操作すると、サーバ３へ、この緊急呼出しに関する履歴情報が記憶される（Ｓ２６）。なお、支援者からの結果連絡を電話機５２などで受ける代わりに、支援者が結果を「つぶやき」データとしてサーバ４へ投稿し、これをオペレータがコンピュータ６０により閲覧して結果を得ても良い。
As shown by the flowchart of FIG. 10, the operator receives the result notification from the support person who made the support on the
更にオペレータは、支援の結果に基づき必要な場合には、詳細ウインドウの連絡先情報を参照して、電話機５２やメールにより家族へ連絡することができる。連絡した場合には、詳細ウインドウの「結果詳細コメント」欄へ書き込みを行い、サーバ３へ履歴情報として機能することができる（Ｓ２７）。
Furthermore, the operator can refer to the contact information in the details window when necessary based on the result of the support, and can contact the family through the
以上のように第１の実施形態によれば、緊急呼出しに対して適切な支援者を選定して要支援者を訪問するなど、適切な対応を容易に行うことができる。しかも、支援者は自分の状況を所定時間毎にセンタへ報告するなどの煩わしさがなく、支援者にとっても使い勝手の良いものである。 As described above, according to the first embodiment, it is possible to easily take an appropriate response such as selecting an appropriate supporter for an emergency call and visiting a supporter who needs it. Moreover, the supporters do not have to bother to report their situation to the center at predetermined time intervals, and are convenient for the supporters.
なお、上記第１の実施形態では、地図情報にマークで要支援者と支援者を表示したが、住所と氏名と要支援者までの距離などを文字により表示しても良い。この場合に、距離が近い順に並べて表示しても良い。また、マークに順位を付けて表示しても良い。更に、支援者の職種により適否情報に対しランク（例えば、医師をランク１、薬剤師を２、看護師をランク３、介護士をランク４、要支援者家族をランク５など）を付加して第１のデータベースに記憶し、処理手段が、緊急呼出に対応可能な支援者が複数の場合に、位置情報と上記適否情報に基づき順位を付加して表示情報を作成するようにしても良い。表示の方法は、地図上にマークと順位を表示しても良いし、リストにして表示しても良い。
In the first embodiment, the supporters and the supporters are displayed as marks on the map information, but the address, the name, the distance to the supporters, and the like may be displayed by characters. In this case, they may be displayed side by side in order of distance. Also, the marks may be ranked and displayed. Furthermore, rank (for example,
次に、第２の実施形態を説明する。第２の実施形態の呼出支援システムは、全体の構成は図１と同様である。図１７に示す構成の要支援者端末１０Ａが採用される。この要支援者端末１０Ａは、第１の実施形態において用いた要支援者端末１０の構成に、位置情報取得送信手段としてのＧＰＳ受信部１０１を加えた構成を有する。ＧＰＳ受信部１０１は、所定の時間間隔で図示しないＧＰＳ衛星から受信した測位信号から、現在の位置情報を算出して、中央制御部１１の制御により後述のサーバ３へ送信する。
Next, a second embodiment will be described. The entire configuration of the call support system of the second embodiment is the same as that of FIG. The
本実施形態では、要支援者Ｘが発生した全ての音声をコーディック１５によってコード化して、サーバ３へ送る音声取得送信手段を実行するプログラムが備えられており、このプログラムの起動により、該要支援者Ｘの発生音を取得してコード化して送信（投稿）することができる。送信（投稿）先はＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・システム）のサイト（サーバ３）である。音声取得送信手段を実行するプログラムは、常時稼働されていることが望ましい。支援者が訪問するときに、要支援者端末１０Ａの電池を点検して、当該プログラムが動作しない状況を避けるようにすることが望ましい。
In the present embodiment, there is provided a program for executing voice acquisition and transmission means for encoding all speech generated by the supporter X by the
サーバ３は、第１の実施形態と同様の機能の他に次の通りの機能を有する。通信機能を有するコンピュータ３１は、要支援者端末から送られてくる要支援者Ｘのコード化された発生音信号を音声信号へ変換して、音声信号の「つぶやき」データとして第２のデータベース３２に記憶する。また、サーバ３は音声認識機能を備え、音声信号の「つぶやき」データに対する音声認識結果をテキストとしたテキストデータも記憶される。サーバ３はＳＮＳサーバであり、このシステムに参加する支援者端末２０や支援センタ５のコンピュータ６０などにより、音声の「つぶやき」データやテキストデータを閲覧することが可能に構成されている。支援者端末２０や支援センタ５のコンピュータ６０などは、要支援者端末から送信された音声を受信して出力する音声出力手段として機能する。
The server 3 has the following function in addition to the same function as that of the first embodiment. The
このように構成された第２の実施形態に係る呼出支援システムは、第１の実施形態に係る呼出支援システムと基本的にほぼ同様の動作を行う。ただ、要支援者の位置情報が更新されるので、地図情報へ要支援者のマーク表示する場合に、更新された位置情報が用いられる。また、ＣＰＵ６１には地図情報の位置と住所を対応づけたデータを備え、地図情報へ表示された要支援者のマークの住所をオペレータからの所定入力に応じて表示するように構成しても良い。
The call support system according to the second embodiment configured as described above basically performs substantially the same operation as the call support system according to the first embodiment. However, since the position information of the support person is updated, the updated position information is used when the mark of the support person is displayed on the map information. Further, the
また、サーバ３はＳＮＳサーバであり、要支援者Ｘの音声信号の投稿され、音声信号の「つぶやき」データやテキストデータとして記憶されているので、所要のときに、支援センタ５のオペレータがコンピュータ６０などにより（或いは支援者が支援者端末２０を用いて）これらを閲覧して安否確認に用いるようにしても良い。 Further, the server 3 is an SNS server, and the voice signal of the supporter X is posted, and is stored as "tweet" data of the voice signal and text data. These may be browsed by 60 or the like (or by the supporter using the supporter terminal 20) and used for safety confirmation.
また、サーバ３では、要支援者の更新された位置情報を履歴情報として記憶する。コンピュータ６０では、履歴の位置情報に基づき、処理手段が、地図情報へ要支援者の動線マークを付加して情報を作成して、この作成された動線マークの付加された地図情報を表示手段である表示部６４に表示する構成を採用しても良い。
Further, the server 3 stores the updated position information of the support person as history information. In the
更に、サーバ３の音声解析手段により、「つぶやき」データの解析を行ってテキストから、「苦しい」、「痛い」、「ウゥ−」などの所定キーワードが検出された場合に、当該要支援者識別情報と共に緊急呼出しを支援センタ５のコンピュータ６０へ送信するようにしても良い。
Furthermore, when the voice analysis means of the server 3 analyzes the "tweet" data and detects a predetermined keyword such as "painful", "painful", or "wow" from the text, the support person identification is necessary. The emergency call may be sent to the
以上の第２の実施形態によれば、より細かな配慮による適切な支援を可能とする呼出支援システムを提供することができる。 According to the above second embodiment, it is possible to provide a call support system capable of appropriate support with more detailed consideration.
なお、以上の第１の実施形態と第２の実施形態は、緊急呼出に対応するものとしたが、呼出は緊急に限らない。例えば、要支援者端末に、相談事項がある場合に呼出を行うボタン等を設け、これの操作により呼出しを支援センタ５の電話機５２で受け付けることが可能である。この場合にも、支援者を特定するために、第１の実施形態と第２の実施形態に示したような処理を行っても良い。これにより、更に細かな配慮による適切な支援を可能とする呼出支援システムを提供することができる。また、サーバ４とサーバ３の音声解析手段は、音声認識結果をテキストに変換し、テキスト内のキーワードを検索するものとしたが、音声信号に対して検索を行って所定のキーワードを得るものであっても良い。
Although the above first and second embodiments correspond to the emergency call, the call is not limited to the emergency. For example, it is possible to provide a button or the like for calling when there is a consultation item in the support required terminal, and to receive the call by the
１ ネットワーク ３、４ サーバ
５ 支援センタ １０、１０Ａ 要支援者端末
１０ａ スマートフォン １０ｃ 固定要支援者端末
１１ 中央制御部 １２ 記憶部
１３ 表示部 １４ 操作入力部
１５ コーディック １６ 信号処理部
１７ 無線送受信部 １８ スピーカ
１９ マイク ２０ 支援者端末
２０ａ スマートフォン ２１ 中央制御部
２２ 記憶部 ２３ 表示部
２４ 操作入力部 ２５ コーディック
２６ 信号処理部 ２７ 無線送受信部
２８ スピーカ ２９ マイク
３１ コンピュータ ３２ 第２のデータベース
４１ コンピュータ ４２ 第１のデータベース
５１ 電話アダプタ ５２ 電話機
６０ コンピュータ ６１ ＣＰＵ
６２ 記憶部 ６３ インタフェース
６４ 表示部 ６５ 操作入力部
１０１、２０１ ＧＰＳ受信部
1
62
Claims (10)
要支援者に対する対応を行う支援者に携帯され、該支援者の位置情報を取得して送信する位置情報取得送信手段、該支援者の全ての発生音を取得して送信する音声取得送信手段、連絡情報を受け取る連絡受取手段を含む支援者端末と、
前記音声取得送信手段により送信される支援者の全ての発生音をテキスト化し、テキスト中に現れる所定単語を検出して、検出した単語に対応するランク値を求める解析を行って、このランク値を、要支援者に対応する者としての適否を示す適否情報とする音声解析手段と、
前記音声解析手段による適否情報、前記支援者端末による位置情報及び前記支援者端末を呼出すための支援者端末情報が、支援者識別情報毎に記憶された第１のデータベースと、
前記要支援者の位置情報が、要支援者識別情報毎に記憶された第２のデータベースと、
呼出情報を受け付け、呼出情報を送信した要支援者端末の要支援者識別情報を特定し、前記第２のデータベースの位置情報と、前記第１のデータベースの位置情報及び適否情報に基づき、当該呼出に対応可能な支援者を特定する処理手段と、
センタに備えられ、情報を表示するための表示手段と、
前記処理手段により得られた情報を前記表示手段へ表示する表示制御手段と、
を具備することを特徴とする呼出支援システム。 A supporter terminal required to be carried by the supporter requiring the support and to transmit the call information together with the supporter identification information;
Position information acquisition and transmission means carried by a support person who responds to a support person who needs support and acquiring and transmitting position information of the support person, voice acquisition and transmission means for acquiring and transmitting all generated sounds of the support person, A helper terminal including contact receiving means for receiving contact information;
The generated sound of the supporter transmitted by the voice acquisition and transmission means is converted into text, a predetermined word appearing in the text is detected, and a rank value corresponding to the detected word is analyzed to obtain this rank value. Voice analysis means for determining the propriety of the person in need of support as the person corresponding to the support person;
A first database in which propriety information by the voice analysis means, position information by the supporter terminal and supporter terminal information for calling the supporter terminal are stored for each supporter identification information;
A second database in which position information of the support person required is stored for each support person identification information required;
The call information is received, the support person identification information of the support person terminal that has transmitted the call information is specified, and the call is based on the position information of the second database and the position information and the propriety information of the first database. Processing means for specifying a support person who can cope with
Display means provided at the center for displaying information;
Display control means for displaying the information obtained by the processing means on the display means;
A call support system comprising:
前記処理手段は、要支援者の位置情報と支援者の位置情報に基づき、前記地図情報へ要支援者のマーク及び支援者のマークを付加して表示情報を作成し、
前記表示制御手段は、前記表示情報を前記表示手段に表示することを特徴とする請求項１に記載の呼出支援システム。 It has a third database in which map information that displays the position of the support person and the position of the support person is stored,
The processing means creates display information by adding the mark of the support person and the mark of the support person to the map information based on the position information of the support person and the position information of the support person,
The call support system according to claim 1, wherein the display control means displays the display information on the display means.
履歴の位置情報に基づき、前記処理手段は、前記第３のデータベースの地図情報へ要支援者の動線マークを付加して情報を作成し、
前記表示制御手段は、前記動線マークの付加された地図情報を前記表示手段に表示することを特徴とする請求項２に記載の呼出支援システム。 The second database stores the history of the position information of the support person,
Based on the position information of the history, the processing means adds a flow mark of the support person to the map information of the third database to create information;
The call support system according to claim 2, wherein the display control means displays the map information to which the flow line mark is added on the display means .
前記処理手段は、呼出に対応可能な支援者が複数の場合に、位置情報と上記適否情報に基づき順位を付加して表示情報を作成することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の呼出支援システム。 At least the job category of the propriety information added by job category of the supporter and stored in the first database,
4. The display processing method according to any one of claims 1 to 3, wherein, when there are a plurality of supporters capable of handling a call, the processing means creates display information by adding an order based on position information and the suitability information. The call support system described in the paragraph .
前記第２のデータベースの情報を更新することを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載の呼出支援システム。 The required support person terminal is provided with position information acquisition and transmission means for acquiring and transmitting the position information of the required support person,
The call support system according to any one of claims 1 to 4, wherein the information of the second database is updated .
該呼出指示手段より指示入力がなされると、支援者端末呼出手段から呼出しを行うことを特徴とする請求項６に記載の呼出支援システム。 The center is provided with a call instruction means for inputting a call instruction to the support person terminal of the support person displayed on the display means,
7. The call support system according to claim 6, wherein the assistant terminal call unit makes a call when an instruction is input from the call instruction unit.
この要支援者端末から送信された音声を受信して出力する音声出力手段をセンタに、備えることを特徴とする請求項１乃至７のいずれか１項に記載の呼出支援システム。 The support required terminal has a voice acquisition and transmission means for acquiring and transmitting the generated sound of the support required,
The call support system according to any one of claims 1 to 7, wherein the center is provided with voice output means for receiving and outputting the voice transmitted from the supporter terminal.
要支援者端末を呼び出すための要支援者端末呼出手段、送受信及び通話機能を備える通話装置を具備することを特徴とする請求項１乃至８のいずれか１項に記載の呼出支援システム。 The assistant terminal is equipped with transmission / reception and call functions.
9. The call support system according to any one of claims 1 to 8, further comprising a calling device having calling means for a need-for-support person terminal and means for sending and receiving and a calling function.
第２のデータベースの要支援者の位置情報は、固定要支援者端末の要支援者識別情報毎に記憶されていることを特徴とする請求項１乃至９のいずれか１項に記載の呼出支援システム。 It is equipped with a supporter required fixed terminal which is fixedly arranged in the residence of the supporter required and for transmitting the call information together with the supporter identification information required,
The call support according to any one of claims 1 to 9, wherein the position information of the support required person of the second database is stored for each support required person identification information of the fixed support required person terminal. system.
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