JP6532555B1 - 販売支援装置、販売支援方法及びプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
図1は、第1実施形態に係る販売支援装置300を含む販売支援システム1の一例を示す図である。販売支援システム1は、例えば、サイネージ装置100と、店舗装置200と、販売支援装置300と、サイネージサーバ400とを備える。サイネージ装置100と、店舗装置200と、販売支援装置300と、サイネージサーバ400とは、ネットワークNWを介して互いに通信する。ネットワークNWは、例えば、インターネットやWAN(Wide Area Network)、LAN(Local Area Network)、無線基地局、プロバイダ装置、専用回線などを含む。
サイネージ装置100は、例えば、ショッピングモールや、駅、空港、ホテル等の屋内又は屋外に設置される。サイネージ装置100は、例えば、表示部110と、表示制御部120と、撮像部130と、画像処理部140と、通信部150とを備える。撮像部130は、第1撮像部の一例である。
店舗装置200は、サイネージ装置100によって広告コンテンツを掲載している店舗、あるいは関連する店舗に設置される。店舗装置200は、例えば、撮像部210と、画像処理部220と、通信部230と、通知部240とを備える。撮像部210は、第2撮像部の一例である。
図1に戻り、販売支援装置300は、例えば、通信部310と、顔特徴量導出部320と、人物同定部330と、サービス提案部340と、記憶部350とを備える。記憶部350には、広告閲覧者情報351、来店者情報352、マッチング情報353などの情報が記憶される。各情報の詳細については、後述する。通信部310は、ネットワークNWを介してサイネージ装置100から広告閲覧者顔画像を受信する。また、通信部310は、ネットワークNWを介して店舗装置200から来店者顔画像を受信する。
サイネージサーバ400は、通信部410と、抽出部420と、記憶部430と、を備える。記憶部430には、サイネージ情報431が予め記憶される。サイネージ情報431は、サイネージ装置100において広告コンテンツの画像を表示するための情報である。通信部410は、販売支援装置300からサイネージ装置100に供給する広告コンテンツの指示を受信する。抽出部420は、当該指示に基づいて、サイネージ情報431から広告コンテンツの画像を抽出する。通信部410は、抽出部420が抽出した広告コンテンツの画像を、ネットワークNWを介してサイネージ装置100に送信する。サイネージ装置100は、サイネージサーバ400から受信した広告コンテンツの画像を表示する。
図8は、第1実施形態に係るサービス提案部340がサイネージ装置100に広告コンテンツを表示させる処理の具体例を示す図である。図8に示す一例では、既に特定来店者として特定されている広告閲覧者が、サイネージ装置100の近傍に存在する。サイネージ装置100の撮像部130は、当該特定来店者を撮像する。販売支援装置300は、広告閲覧者顔画像から顔IDを特定し、特定来店者が視認した広告コンテンツの傾向を特定する。また、販売支援装置300は、特定した広告コンテンツの傾向にマッチする広告コンテンツを、サイネージサーバ400を介してサイネージ装置100に表示させる。
図9は、第1実施形態に係る販売支援装置300がサイネージ装置100にクーポンの取得が可能な広告コンテンツを表示させる処理の一例を示す図である。図9に示す一例では、既に特定来店者として特定されている広告閲覧者が、サイネージ装置100の近傍に存在する。ここで、特定来店者は、以前に広告コンテンツを閲覧したこと、又は店舗装置200が設置されている店舗に来店したことがあり、広告コンテンツが示すサービスや商品の購買意欲が高いと推認される。このような広告閲覧者に対してクーポンを進呈することにより、特定来店者に広告コンテンツに表示された商品やサービスの購入を促すことができる。クーポンは、特典の一例である。
以上説明したように、本実施形態の販売支援装置300は、サイネージ装置100によって撮像された広告コンテンツを閲覧する広告閲覧者の広告閲覧者顔画像から導出された広告閲覧者特徴量と、店舗装置200によって撮像された来店者の来店者顔画像から導出された来店者特徴量とに基づいて、広告閲覧者と、来店者とを同定し、同定した人の情報(この一例では、閲覧した広告コンテンツの傾向や、来店した店舗の広告コンテンツの閲覧実績)に基づいて、広告コンテンツの表示又は店舗におけるサービスに関する所定の動作(この一例では、通知)を行う。これにより、本実施形態の販売支援装置300は、広告閲覧者に適したサービスを提供することができる。
以下、図面を参照し、本発明の第2実施形態について説明する。第1実施形態では、広告コンテンツを閲覧した人の顔IDに基づいて、広告コンテンツやサービスを提供する場合について説明した。第2実施形態では、広告コンテンツを閲覧した人を識別する識別情報と、当該識別情報に付随する情報に更に基づいて、コンテンツやサービスを提供する場合について説明する。なお、上述した実施形態と同様の構成については、同一の符号を付して説明を省略する。
携帯端末装置600は、広告閲覧者が使用する端末であり、携帯電話、スマートフォン、PHS(Personal Handy-phone System)、PDA(Personal Digital Assistant)、パーソナルコンピュータ、タブレット等の端末である。携帯端末装置600は、例えば、アプリ実行部610と、操作部620と、表示部630と、通信部640と、記憶部650とを備える。操作部620は、例えば、ユーザからの操作入力を受け付けるタッチパネルやキーボード、マウスなどの入力インターフェースである。表示部630は、例えば、液晶ディスプレイパネル、有機ELディスプレイパネル等の表示装置である。記憶部650には、アプリ651が記憶される。アプリ実行部610は、CPUなどのプロセッサが記憶部650に記憶されるアプリ651を実行することで実現される。
サービスサーバ500は、記憶部510を備えており、携帯端末装置600において動作するアプリが用いる情報や、ユーザIDを用いて利用されるサービスに関する情報が記憶される。また、サービスサーバ500の記憶部には、携帯端末装置600から受信したログ情報511が、ユーザID毎に記憶される。なお、サービスサーバ500の記憶部は、サービスサーバ500に備えられるものであってもよいし、サービスサーバ500がネットワークNWを介してアクセス可能なNASなどの外部装置であってもよい。サービスサーバ500の記憶部には、携帯端末装置600において動作するアプリによって用いられる情報が記憶される。
図12に戻り、販売支援装置300aは、販売支援装置300と比べると、対応付部360を更に備える。また、販売支援装置300aにおける記憶部350aには、記憶部350と比べると、属性情報354と、サービス利用情報355とが更に記憶される。
図12に戻り、対応付部360は、第1付随情報(この一例では、マッチング情報353)と、第2付随情報(この一例では、属性情報354及びサービス利用情報355)とに基づいて、ユーザIDと、顔IDとを対応付ける。具体的には、対応付部360は、ログ情報511とマッチング情報353とを参照し、ユーザIDに対応付けられたユーザの位置及び日時が、マッチング情報353におけるサイネージ装置100の位置及び撮像時刻に略一致するレコードを検索する。略一致するマッチング情報353のレコードが存在する場合、対応付部360は、ユーザIDとマッチング情報353のレコードに含まれる顔IDとを対応付ける。対応付部360は、例えば、特定した顔IDを新たな項目として属性情報354に追加することにより、ユーザIDに、顔IDを対応付ける。
図17は、第2実施形態に係る販売支援装置300aがユーザIDと、顔IDとを対応付ける動作の一例を示すシーケンス図である。広告閲覧者顔画像から広告閲覧者特徴量を導出し、顔IDを特定するまでの処理(S21〜S25)は、図7における同じステップ番号の処理と同様であるため、説明を省略する。
図19は、第2実施形態に係る販売支援装置300aがサイネージ装置100に広告コンテンツの表示を変更させる処理を模式的に示す図である。図19に示す一例では、既に特定来店者として特定されている広告閲覧者が、サイネージ装置100の近傍に存在する。サービス提案部340は、特定されたユーザIDと、属性情報354とに基づいて、広告閲覧者のユーザIDが対応付けられた趣味(図7に示す「時計集め」)を特定する。サービス提案部340は、特定した広告閲覧者の趣味に基づいて、広告閲覧者がより興味関心がある広告コンテンツ(例えば、「時計店」の広告コンテンツ)をサイネージ装置100に表示させる。サービス提案部340は、例えば、第1付随情報と、第2付随情報とに基づいて、広告閲覧者の興味関心がある広告コンテンツをサイネージ装置100に表示させる。具体的には、サービス提案部340は、第1付随情報と、第2付随情報とに基づいて、デモグラフィックス分析し、広告閲覧者の興味関心の高い広告コンテンツを特定し、特定した広告コンテンツをサイネージ装置100に表示させる。サービス提案部340は、例えば、サイネージ装置100の近傍に存在する広告閲覧者(特定来店者)の第2付随情報に基づいて、デモグラフィックス分析し、金融商品に興味関心が高いことを特定する。サービス提案部340は、特定された広告閲覧者の属性(この場合、金融商品に興味関心が高いこと)にマッチする広告コンテンツをサイネージ装置100に提示させる。
図20は、第2実施形態に係る販売支援装置300aが特定来店者にクーポンを送信する処理を模式的に示す図である。図20に示す一例では、既に特定来店者として特定されている広告閲覧者がサイネージ装置100の近傍に存在する。サービス提案部340は、特定されたユーザIDと、属性情報354とに基づいて、特定来店者のユーザIDが対応付けられたサイネージ確認回数(図7に示す「10回」)を特定する。ここで、サイネージ確認回数が所定の回数以上である特定来店者とは、広告コンテンツが示すサービスや商品の購買意欲が高いと推認される。このような特定来店者に対してクーポンを進呈することにより、特定来店者に広告コンテンツに表示された商品やサービスの購入を促すことができる場合がある。
以上説明したように、本実施形態の販売支援装置300aは、携帯端末装置600から取得されたユーザの識別情報(ユーザID)と、人物同定部330の同定結果とを対応付ける対応付部360と、を更に備え、サービス提案部340は、特定来店者に対応するユーザIDを対応付部360から取得し、第2付随情報(属性情報354やサービス利用情報355)に更に基づいて処理を行う。これにより、本実施形態の販売支援装置300aは、広告閲覧者に適したサービスを提供することができる。
なお、上述では、対応付部360は、顔特徴量が合致する場合や、広告閲覧者情報351に含まれる日時と当該日時における位置、及び、ログ情報511が示す日時と当該日時における位置とが一致する場合に、ユーザIDと、顔IDとを対応付ける場合について説明したが、これに限られない。対応付部360は、広告閲覧者顔画像や来店者顔画像によって特定された広告閲覧者や特定来店者の属性に基づいて、ユーザIDと、顔IDとを対応付ける構成であってもよい。ここで、顔特徴量と、「年齢」や「性別」とは、相関する場合がある。顔特徴量導出部320は、導出した顔特徴量に基づいて、広告閲覧者や特定来店者の「年齢」と、「性別」とを特定する。この場合、マッチング情報353には、顔IDに、「年齢」と、「性別」とを示す情報が更に対応付けられる。この場合、対応付部360は、例えば、マッチング情報353に含まれる「年齢」と、「性別」とを示す情報と、属性情報354に含まれる「年齢」と、「性別」とを示す情報とが合致するユーザのユーザIDと、顔IDとを対応付ける。これにより、販売支援装置300aは、ユーザの「年齢」と、「性別」とに基づいて、ユーザIDと、顔IDとを対応付けることができる。
また、上述では、対応付部360は、顔特徴量、属性、日時、或いは位置情報に基づいて、ユーザIDと、顔IDとを対応付ける場合について説明したが、これに限られない。対応付部360は、サイネージ装置100と、携帯端末装置600との間の通信によって取得された顔IDと、ユーザIDとを対応付けてもよい。この場合、サイネージ装置100は、無線通信によってサイネージ装置100の近傍に存在するユーザの携帯端末装置600と通信し、当該ユーザのユーザIDを取得する。サイネージ装置100は、当該ユーザの広告閲覧者顔画像と、取得したユーザIDとを併せて販売支援装置300aに送信する。対応付部360は、受信した広告閲覧者顔画像に基づく顔IDと、ユーザIDとを対応付ける。ここで、無線通信とは、BLE(Bluetooth(登録商標) Low Energy)や、Wi−Fi(登録商標)等である。なお、サイネージ装置100が携帯端末装置600から取得したユーザIDと、広告閲覧者顔画像とを販売支援装置300aに送信する構成に代えて、携帯端末装置600がサイネージ装置100から取得した広告閲覧者顔画像又は顔IDを販売支援装置300aに送信する構成であってもよい。これにより、販売支援装置300aは、より精度高くユーザIDと、顔IDとを対応付けることができる。
また、上述では、サイネージ装置100が広告コンテンツを示す画像を表示させる場合について説明したが、これに限られない。サイネージ装置100は、例えば、広告コンテンツ以外のコンテンツをサイネージ装置100に提示してもよい。サービス提案部340は、例えば、第1付随情報や第2付随情報に基づいて、広告閲覧者の興味関心がある映像コンテンツ、音楽コンテンツ、あるいは、ニュースコンテンツ等を提示する構成であってもよい。
また、上述では、サービス提案部340が指定したコンテンツをサイネージ装置100に提示させる場合について説明したが、これに限られない。サービス提案部340は、例えば、コンテンツの指定の以外の処理を行ってもよい。具体的には、サービス提案部340は、コンテンツの掲載を依頼している依頼主(以下、広告主)に対して、広告閲覧者の情報を提供してもよい。この場合、サービス提案部340は、広告主に依頼されて掲載しているコンテンツを閲覧した広告閲覧者の第1付随情報や第2付随情報に基づく情報(以下、傾向情報356)を広告主に送信する。
100…サイネージ装置
110、630…表示部
120…表示制御部
130、210…撮像部
140、220…画像処理部
150、230、310、410、640…通信部
200…店舗装置
240…通知部
300、300a…販売支援装置
320…顔特徴量導出部
330…人物同定部
340…サービス提案部
350、350a、430、510、650…記憶部
351…広告閲覧者情報
352…来店者情報
353…マッチング情報
354…属性情報
355…サービス利用情報
360…対応付部
400…サイネージサーバ
420…抽出部
431…サイネージ情報
500…サービスサーバ
600…携帯端末装置
610…アプリ実行部
620…操作部
Claims (11)
- サイネージ装置が備える、または前記サイネージ装置に付設された第1撮像部によって撮像された画像の人物を識別し、当該人物に対して第1識別情報を付与する識別情報付与部と、
前記第1撮像部によって撮像された画像に基づく顔画像に基づいて前記人物の年齢、及び性別を推定する推定部と、
前記識別情報付与部によって付与された前記第1識別情報と、所定のサービスにおいて使用される第2識別情報とを対応付ける対応付部と、
前記対応付部によって対応付けがなされた人物の前記第1識別情報に付随する第1付随情報と、当該第1識別情報に対応付けられた前記第2識別情報に付随する第2付随情報とのうち、少なくとも一方に基づいて所定の動作を行う動作部と、
を備え、
前記第1付随情報には、前記第1撮像部によって人物を撮像した前記サイネージ装置の位置情報と、前記第1撮像部によって人物が撮像された日時を示す情報とが含まれ、
前記第2付随情報には、人物の位置を示すユーザ位置情報と、ユーザ位置情報が取得された日時を示す情報と、人物の年齢と、人物の性別を示す属性情報とが含まれ、
前記対応付部は、
前記第2付随情報における前記人物の位置、日時、年齢、及び性別と、
前記第1付随情報における前記サイネージ装置の位置、及び日時と、前記推定部によって推定された前記人物の年齢、及び性別とが合致する場合に、前記第1識別情報と前記第2識別情報とを対応付ける、
販売支援装置。 - 前記第1撮像部によって撮像された画像に基づく顔画像から特徴量を導出する特徴量導出部を更に備え、
前記推定部は、前記特徴量導出部によって導出された特徴量に基づいて、前記人物の年齢、及び性別を推定する、
請求項1に記載の販売支援装置。 - 前記第2付随情報は、更に、前記第2識別情報によって識別される人物の前記所定のサービスの利用状況を示すサービス利用情報を含む、
請求項1又は請求項2に記載の販売支援装置。 - 前記第1付随情報は、前記第1識別情報によって識別される人物の画像が撮像されたタイミングで前記サイネージ装置に表示されたコンテンツの情報と、前記第1識別情報によって識別される人物が来店した店舗の情報と、前記サイネージ装置が設置されている位置を示すサイネージ位置情報と、前記店舗の位置を示す店舗位置情報とのうち、少なくとも1つを含む、
請求項1から請求項3のうちいずれか一項に記載の販売支援装置。 - 前記動作部は、前記対応付部によって対応付けがなされた人物が前記第1撮像部によって撮像されたタイミングにおいて、前記人物の前記第1識別情報に付随する第1付随情報と、当該第1識別情報に対応付けられた前記第2識別情報に付随する第2付随情報とのうち、少なくとも一方に基づくコンテンツであって、前記人物向けのコンテンツを、前記サイネージ装置に表示させる、
請求項1から請求項4のうちいずれか一項に記載の販売支援装置。 - 前記動作部は、前記サイネージ装置によってコンテンツを掲載している店舗に設置された第2撮像部によって撮像された人物に前記第1識別情報が付与され、または既に付与されていた場合、前記人物の来店を示す情報を前記店舗の端末装置に送信する、
請求項1から請求項5のうちいずれか一項に記載の販売支援装置。 - 前記動作部は、前記第1識別情報が付与された人物又は前記第1識別情報に前記第2識別情報が対応付けられた人物が、前記第1撮像部によって撮像された場合、或いは、前記人物が前記第2撮像部によって撮像された場合に、特典を付与する、
請求項6に記載の販売支援装置。 - 前記動作部は、前記第1識別情報が付与された人物が利用する所定のサービスを介して当該人物に特典を付与する、
請求項1から請求項7のいずれか一項に記載の販売支援装置。 - 前記動作部は、前記対応付部によって対応付けがなされた人物に係る第1付随情報と、当該第1識別情報に対応付けられた前記第2識別情報に付随する第2付随情報とのうち、少なくとも一方に基づいて、前記第1識別情報が付与された人物又は前記第1識別情報に前記第2識別情報が対応付けられた人物の傾向を示す情報を、前記サイネージ装置に表示されたコンテンツの掲載を依頼する依頼者に提示する、
請求項1から請求項8のいずれか一項に記載の販売支援装置。 - コンピュータが、
サイネージ装置が備える、または前記サイネージ装置に付設された第1撮像部によって撮像された画像の人物を識別し、当該人物に対して第1識別情報を付与し、
前記第1撮像部によって撮像された画像に基づく顔画像に基づいて前記人物の年齢および性別を推定し、
付与された前記第1識別情報と、所定のサービスにおいて使用される第2識別情報とを対応付け、
対応付けがなされた人物に対して、当該人物の前記第1識別情報に付随する第1付随情報と、当該第1識別情報に対応付けられた前記第2識別情報に付随する第2付随情報とのうち、少なくとも一方に基づいて所定の動作を行い、
前記第1付随情報には、前記第1撮像部によって人物を撮像した前記サイネージ装置の位置情報と、前記第1撮像部によって人物が撮像された日時を示す情報とが含まれ、
前記第2付随情報には、人物の位置を示すユーザ位置情報と、ユーザ位置情報が取得された日時を示す情報と、人物の年齢と、人物の性別を示す属性情報とが含まれ、
前記第2付随情報における前記人物の位置、日時、年齢、及び性別と、前記第1付随情報における前記サイネージ装置の位置、及び日時と、推定された前記人物の年齢、及び性別とが合致する場合に、前記第1識別情報と前記第2識別情報とを対応付ける、
販売支援方法。 - コンピュータに、
サイネージ装置が備える、または前記サイネージ装置に付設された第1撮像部によって撮像された画像の人物を識別し、当該人物に対して第1識別情報を付与させ、
前記第1撮像部によって撮像された画像に基づく顔画像に基づいて前記人物の年齢および性別を推定させ、
付与された前記第1識別情報と、所定のサービスにおいて使用される第2識別情報とを対応付けさせ、
対応付けがなされた人物に対して、当該人物の前記第1識別情報に付随する第1付随情報と、当該第1識別情報に対応付けられた前記第2識別情報に付随する第2付随情報とのうち、少なくとも一方に基づいて所定の動作を行わせ、
前記第1付随情報には、前記第1撮像部によって人物を撮像した前記サイネージ装置の位置情報と、前記第1撮像部によって人物が撮像された日時を示す情報とが含まれ、
前記第2付随情報には、人物の位置を示すユーザ位置情報と、ユーザ位置情報が取得された日時を示す情報と、人物の年齢と、人物の性別を示す属性情報とが含まれ、
前記第2付随情報における前記人物の位置、日時、年齢、及び性別と、前記第1付随情報における前記サイネージ装置の位置、及び日時と、推定された前記人物の年齢、及び性別とが合致する場合に、前記第1識別情報と前記第2識別情報とを対応付けさせる、
プログラム。
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