JP6485935B1 - オンラインコミュニケーションのレビューシステム、方法、及びコンピュータプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
本実施形態に係るオンラインコミュニケーションのレビューシステムは、複数の者によるウェブページを共有したコミュニケーションを可能とするオンラインコミュニケーションシステムの一部を構成するシステムであって、オンラインで行われたコミュニケーションの内容をレビュー可能とするものである
オンラインコミュニケーションシステム1は、ユーザが利用するユーザ端末3と当該ユーザの顧客が利用する顧客端末4とを関連付け、ウェブページを共有したオンラインコミュニケーションを可能とすると共に、これによって行われたオンラインコミュニケーションをレビュー可能とするためのシステムである。
また、オンラインコミュニケーションシステム1は、ユーザ端末3及び顧客端末4と、インターネット等のネットワークNWを介して通信可能に構成されている。
また、顧客情報取得部12はこのほか、顧客端末4の利用環境に係る情報として、顧客端末4のOS(Operating System)に係る情報や、ウェブカメラ等のデバイスを顧客端末4が備えているか否かといった情報なども取得することができる。
検索の結果はユーザ端末3に対して提供され、これによりユーザは、オンラインコミュニケーションシステム1に対し、検索結果において示された顧客端末4とのコミュニケーションの開始を要求する。
また、設定処理部14は、ユーザ端末3から、所定のコミュニケーションIDと関連付けられた顧客アドレスによって識別される顧客端末4とのコミュニケーションの開始要求を受信した際、設定情報記憶部1Aを参照して、当該ユーザ端末3と、当該所定のコミュニケーションIDと関連付けられた顧客アドレスによって識別される顧客端末4との関連付けを設定する。
これにより、ユーザ端末3と顧客端末4が同じウェブページを共有することができると共に、当該ウェブページ上で行われたユーザあるいは顧客による端末操作が各端末の画面上に反映される。その結果、常に同じウェブページを参照すると共に、相手の端末操作を把握しながら、コミュニケーションを図ることができる。
この設定情報記憶部1Aには例えば、図2に示されるように、コミュニケーションごとに固有なコミュニケーションIDに関連付けて、顧客アドレスとユーザIDとが記憶されている。
また、本実施形態ではさらに、顧客情報取得部12によって取得された顧客アドレスと共に、顧客端末4の利用環境に係る情報が記憶されている。
レビューシステム2は、オンラインコミュニケーションを実現するオンラインコミュニケーションシステム1の一部であって、ユーザと顧客の間で行われた、ウェブページを共有したオンラインコミュニケーションをレビュー可能とするシステムである。
このレビューシステム2は上述の通り、オンラインコミュニケーションシステム1を構成する機能部のうち、参照履歴記録部21、録音部22、解析部23、表示部24、再生部25、通信処理部26、文書データ記憶部2A、参照履歴記憶部2B、及び音声情報記憶部2Cによって構成される。
なお、表示部24によってユーザ端末3上に展開される画面の一例については後述する。
この通信処理部26により、ユーザ端末3及び顧客端末4との間でセッションを確立して両端末との同期をとったり、ユーザ端末3に対してレビューの情報を提供したりすることができる。
この文書データ記憶部2Aには例えば、図3に示されるように、文書データを登録しているユーザを識別するためのユーザIDに関連付けて、オンラインコミュニケーションにおいて参照される文書データが記憶されている。
オリジナルデータは、PDFやパワーポイント等の形式からなり、ユーザによってタイトルが付されている。また、このオリジナルデータを頁ごとに変換したウェブページには、各頁内の内容に基づいたタイトルが自動的に付与されている。
また、各ウェブページのタイトルは例えば、各頁の冒頭のテキストで構成することができるが、これにかかわらず、各頁の内容を解析してタイトルを生成してもよいし、ウェブページの登録後にユーザが任意に変更できるようになっていてもよい。
また、文書データ記憶部2Aには、文書データの登録者たるユーザの情報として、ユーザを認証するための認証情報、ユーザの名称や連絡先等に関するその他の詳細情報などが記憶されていてもよい。
この参照履歴記憶部2Bには例えば、図4に示されるように、オンラインコミュニケーションを識別可能なコミュニケーションID、及びオンラインコミュニケーションを行ったユーザIDに関連付けて、参照履歴に係る情報が記憶されている。参照履歴に係る情報には、共有されたウェブページが参照順に記憶され、ウェブページごとに参照時間が記憶されている。
音声情報は、各種のデータ形式によって記憶することができ、録音部22によって記録され、再生部25によって再生される。
このユーザ端末3は、所謂パーソナルコンピュータやタブレット端末、携帯可能なスマートデバイスなどによって構成され、ディスプレイ、スピーカ、キーボード、タッチパネル、ポインティングデバイス、ヘッドセット等によって実現される入出力処理部、データの送受信を行うためのブラウザプログラム等の通信処理部といった機能部を備える。
この顧客端末4はユーザ端末3同様、所謂パーソナルコンピュータやタブレット端末、携帯可能なスマートデバイスなどによって構成され、ディスプレイ、スピーカ、キーボード、タッチパネル、ポインティングデバイス等によって実現される入出力処理部、データの送受信を行うためのブラウザプログラム等の通信処理部といった機能部を備える。
まず、図5に示されるように、電話によって顧客とコミュニケーションをとっていたユーザは、そのまま電話によって、当該ユーザの顧客に対し、本サービスを利用した商談あるいは商品説明等を行うべく、コミュニケーションIDの取得を要求する(S101)。
ここで、顧客端末4上に表示されるそのようなウェブページの一例を図6に示す。
ウェブページ101上には、オンラインコミュニケーションシステム1に対してコミュニケーションIDの取得を要求する「接続ナンバーを発行」ボタン101aのみが設けられている。
ここでID発行部11は、新たに発行するコミュニケーションIDが、発行中の他のコミュニケーションIDと重複することがないように、設定情報記憶部1Aを参照して、重複しないコミュニケーションIDを発行する。なお、コミュニケーションIDは本例において、四桁の数字によって構成され、顧客が覚えやすく、顧客からユーザに間違えることなく伝えやすいものとなっている。
そして、ID発行部11によって発行されたコミュニケーションIDと、顧客情報取得部12によって取得された顧客アドレスは、設定処理部14によって互いに関連付けられて設定情報記憶部1Aに記憶される(S105)。
ここで、顧客端末4上において、オンラインコミュニケーションシステム1からコミュニケーションIDが通知される際の画面の一例を図7に示す。
図7に示されるように、顧客がコミュニケーションIDの発行を要求する「接続ナンバーを発行」ボタン101aを押下したことに伴い、新たなポップアップウィンドウ102が立ち上がっている。当該ポップアップウィンドウ102内には、コミュニケーションID表示欄102aが設けられており、当該コミュニケーションID表示欄102aに、顧客からの発行要求に応じて発行されたコミュニケーションIDが表示されている。
顧客から口頭でコミュニケーションIDを聞いたユーザは、本サービスのユーザ向けに用意されたウェブサイト上から、オンラインコミュニケーションシステム1に所定の処理を要求する。
これに応じてオンラインコミュニケーションシステム1は、検索処理部13により、当該コミュニケーションIDに基づき、設定情報記憶部1Aの検索を実行する(S202)。
検索結果では、ユーザが指定したコミュニケーションIDと共に、コミュニケーションIDに関連付けられている顧客アドレスのほか、顧客利用環境やアクセス開始日時といった情報が表示されている。
これらの情報は適宜、オンラインコミュニケーションシステム1が顧客端末4からアクセスを受け付けた際に取得され、顧客アドレスと共に設定情報記憶部1Aに記憶されたものである。
ユーザが「Connect」ボタン111を押下すると、ユーザ端末3からオンラインコミュニケーションシステム1に対し、検索結果として示されているコミュニケーションIDを指定して、当該コミュニケーションIDと関連付けられた顧客端末4とのコミュニケーションの開始要求が送信される(S204)。
本実施形態において、選択されるウェブページは例えば、ユーザが文書データ記憶部2Aに予め登録している文書データの中から、ユーザが選択したものをウェブページに変換したものである。
なお、最初に展開されるウェブページは、予めユーザによって設定されていてもよい。
また、同時に、録音部22により、ユーザ端末3と顧客端末4において入力された音声が、音声情報として音声情報記憶部2Cに録音される(S303)。
参照履歴の記録と録音は、オンラインコミュニケーションが終了するまで実行される(S304)。
以上の流れでオンラインコミュニケーションが行われた後、参照履歴記憶部2Bと音声情報記憶部2Cに記憶された情報に基づいて行われるレビューについて、ユーザ端末3上に表示されるレビュー画面の一例を図11に示す。
共有ページ表示欄203は、オンラインコミュニケーションが行われていた際に共有されていたウェブページを表示する欄である。なお、オンラインコミュニケーションでは通常、複数のウェブページが共有されるところ、ユーザの操作に基づき、オンラインコミュニケーション中の所定の時間に表示されていたウェブページを表示する。
各オブジェクト201aには、文書データ記憶部2Aの情報に基づき、対応するウェブページのタイトルが表示されている。ただし、見やすさの観点から、所定の時間以上、参照されたウェブページを示すオブジェクト201aにのみタイトルが表示されている。これにより、共有されたウェブページのタイトルをすぐ把握できると共に、参照履歴としては記録されているものの、頁送り等の際に表示されたに過ぎず、実際上は参照されていないウェブページのタイトル等まで表示されて情報が見にくくなるのを防いでいる。
各オブジェクト201aは、対応するウェブページの参照順にしたがって並べて表示されている。本例では、図示、左側から右側に向かって一例に並んで表示されている。
なお、オブジェクト201aの表示においては、参照されたウェブページを示すオブジェクト201aを全て表示するものとしてもよいし、参照時間の長かった所定の数のウェブページを示すオブジェクト201aなど、所定の条件を満たすオブジェクト201aに限定して表示してもよい。
また、各オブジェクト201aは、その参照時間に応じた長さあるいは大きさを有しており、長ければ長いほど(大きければ大きいほど)参照時間が長く、短ければ短いほど(小さければ小さいほど)参照時間が短いことが直感的に理解される。本実施形態では、参照時間は各オブジェクト201aの横幅によって示されている。
各オブジェクト201aには、対応するウェブページを参照していた際の音声情報に基づいて、その雰囲気を示すアイコン201bが表示されている。これは解析部23によって音声認識が行われた結果に基づくものであり、例えば、所定のオブジェクト201aにおいて、笑い声が起こった場合にはそのことを示すアイコン201bが表示されている。
なお、雰囲気を示す方法は、アイコン201bによらず、予め決められた雰囲気毎の色分けを各オブジェクト201aに反映させるなど、他の方法によることもできる。
レビュー画面200には、音声情報の再生を要求するための再生ボタン204が設けられている。ユーザが再生ボタン204を押下すると、音声情報記憶部2Cに記憶されている音声情報に基づき、スライダ202の位置から音声が再生される。
なお、音声情報は、ユーザによる再生要求に応じて再生するにとどまらず、テキスト化してレビュー画面200上に表示させることもできる。また、咳払いの音や雑音など、話の流れとは関係のない音声を音声認識技術によって削除することもできる。
また、発話割合表示欄216に表示されるユーザと顧客の発話割合も、解析部23がオンラインコミュニケーション時の音声情報について、声音や声色等から話者を識別した結果に基づくものである。
送受信データ表示欄217の表示は、オンラインコミュニケーションの実行時に、ユーザや顧客が互いに対して送受信したデータの名前を記録しておくことにより可能となっている。
なお、このほかにも、オンラインコミュニケーションの機能に応じて、機能実行内容を示す欄が設けられていてもよい。
本実施形態に係るレビューシステムは、上述したユーザ端末3と顧客端末4において共有されたウェブページについて、実際に共有されていたかを否かを精度よく識別し、その結果をレビュー画面に反映させるものである。即ち、オンラインコミュニケーションが行われていた際、各端末上でマルチウィンドウが展開されると共に、共有ウェブページを表示するブラウザプログラムがノンアクティブな状態となり、他のアプリケーションがアクティブとなっていた際に、これをウェブページが共有されていない状態と判別する。
この処理では例えば、各端末におけるアプリケーションプログラムの実行状況に係る情報、即ち、各端末においていずれのアプリケーションプログラムがアクティブであるかを識別し得る情報を各端末から取得する。
このレビュー画面200は、図11を参照して説明したレビュー画面と同様の構成からなるが、オブジェクト表示欄201では、オブジェクト201aで示されたウェブページが実際に参照されていたか否かが識別可能に表示されている。即ち、オブジェクト表示欄201において、実際には参照されていなかったオブジェクト201cには、他と異なる表示が施されている。本例では、該当するオブジェクト201cに斜線を表示している。
一方で、他の実施形態においては、検索結果を示すことなく、ユーザ端末3から所定の入力フォーム等を介してコミュニケーションIDを受信した際に、当該コミュニケーションIDの受信を、当該コミュニケーションIDと関連付けられた顧客端末4とのコミュニケーションの開始要求とみなして、ユーザ端末3と顧客端末4の関連付けを行い、コミュニケーションを開始するようにしてもよい。
また、ユーザ端末3に対して、設定情報記憶部1Aに記憶されている情報を一覧的に提示し、その中から、ユーザが所定のコミュニケーションIDを選択して、当該コミュニケーションIDと関連付けられた顧客端末4とのコミュニケーションの開始を要求するようにすることもできる。
11 ID発行部
12 顧客情報取得部
13 検索処理部
14 設定処理部
15 同期処理部
1A 設定情報記憶部
2 レビューシステム
21 参照履歴記録部
22 録音部
23 解析部
24 表示部
25 再生部
26 通信処理部
27 ウィンドウ情報取得部
2A 文書データ記憶部
2B 参照履歴記憶部
2C 音声情報記憶部
3 ユーザ端末
4 顧客端末
NW ネットワーク
Claims (9)
- ウェブページを共有したオンラインコミュニケーションをレビューするシステムであって、
オンラインコミュニケーションにおいて共有されるウェブページをタイトルと関連付けて記憶した文書データ記憶手段と、
オンラインコミュニケーションの実行時において、オンラインコミュニケーションを実行している端末上で複数のウィンドウが展開されているとき、最前面に表示されているアクティブなウィンドウの情報を取得するウィンドウ情報取得手段と、
オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページの順番と参照時間、及びオンラインコミュニケーション時におけるアクティブなウィンドウの情報を参照履歴記憶手段に記録する参照履歴記録手段と、
前記参照履歴記憶手段を参照して、オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページを表示するウィンドウがアクティブであったか否かを識別可能にして、当該オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページのタイトルを時系列に沿って所定の端末上に表示させる第一の表示手段と、
参照されたウェブページごとの参照時間を所定の端末上に表示させる第二の表示手段と、を有する、
オンラインコミュニケーションのレビューシステム。 - 前記第二の表示手段は、前記参照履歴記憶手段を参照して、前記共有されたウェブページごとの参照時間を、所定のオブジェクトの大きさによって所定の端末上に表示させる、
請求項1記載のオンラインコミュニケーションのレビューシステム。 - 前記第一の表示手段及び前記第二の表示手段は、参照時間が所定の時間以下のウェブページのタイトルの表示を省略する、
請求項1又は2記載のオンラインコミュニケーションのレビューシステム。 - 前記オンラインコミュニケーションの音声を音声情報記憶手段に録音する録音手段と、
前記音声情報記憶手段を参照して、前記第一の表示手段によって表示されたウェブページのタイトルうちの所定のウェブページのタイトルの指定に応じて、当該所定のウェブページの参照時の音声を再生する再生手段と、をさらに有する、
請求項1乃至3いずれかの項に記載のオンラインコミュニケーションのレビューシステム。 - 前記音声情報記憶手段を参照して、前記音声情報を解析する解析手段と、
前記音声情報を解析して得られた解析結果を所定の端末上に表示させる第三の表示手段と、をさらに有する、
請求項4項に記載のオンラインコミュニケーションのレビューシステム。 - 前記解析手段は、前記音声情報に含まれる話者の笑い声を識別し、
前記第三の表示手段は、前記第一の表示手段により時系列に沿って表示されたウェブページのタイトルのうち、前記話者の笑い声が識別された時点で参照されていたウェブページのタイトルに関連付けて、笑い声があったことを示すアイコンを表示する、
請求項5記載のオンラインコミュニケーションのレビューシステム。 - 前記解析手段は、前記音声情報に含まれる話者の声を話者毎に識別し、
前記第三の表示手段は、前記音声情報について、話者毎の声の構成割合を所定の端末上に表示させる、
請求項5又は6記載のオンラインコミュニケーションのレビューシステム。 - ウェブページを共有したオンラインコミュニケーションをレビューする方法であって、
オンラインコミュニケーションにおいて共有されるウェブページをタイトルと関連付けて記憶した文書データ記憶手段、を有するシステムが、
オンラインコミュニケーションの実行時において、オンラインコミュニケーションを実行している端末上で複数のウィンドウが展開されているとき、最前面に表示されているアクティブなウィンドウの情報を取得する処理と、
オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページの順番と参照時間、及びオンラインコミュニケーション時におけるアクティブなウィンドウの情報を参照履歴記憶手段に記録する処理と、
前記参照履歴記憶手段を参照して、オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページを表示するウィンドウがアクティブであったか否かを識別可能にして、当該オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページのタイトルを時系列に沿って所定の端末上に表示させる処理と、
参照されたウェブページごとの参照時間を所定の端末上に表示させる処理と、を実行する、
オンラインコミュニケーションのレビュー方法。 - ウェブページを共有したオンラインコミュニケーションをレビューするためのコンピュータプログラムであって、
オンラインコミュニケーションにおいて共有されるウェブページをタイトルと関連付けて記憶した文書データ記憶手段、を有するシステムに対し、
オンラインコミュニケーションの実行時において、オンラインコミュニケーションを実行している端末上で複数のウィンドウが展開されているとき、最前面に表示されているアクティブなウィンドウの情報を取得する処理と、
オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページの順番と参照時間、及びオンラインコミュニケーション時におけるアクティブなウィンドウの情報を参照履歴記憶手段に記録する処理と、
前記参照履歴記憶手段を参照して、オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページを表示するウィンドウがアクティブであったか否かを識別可能にして、当該オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページのタイトルを時系列に沿って所定の端末上に表示させる処理と、
参照されたウェブページごとの参照時間を所定の端末上に表示させる処理と、を実行させる、
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