JP6485935B1 - オンラインコミュニケーションのレビューシステム、方法、及びコンピュータプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】ウェブページを共有したオンラインコミュニケーションのレビューを可能とすると共に、オンラインコミュニケーションの内容を詳細に確認及び又は検討する。【解決手段】ウェブページを共有したオンラインコミュニケーションをレビューするレビューシステム２は、オンラインコミュニケーションにおいて共有されるウェブページをタイトルと関連付けて記憶した文書データ記憶部２Ａ、オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページの順番と参照時間を参照履歴記憶手段に記録する参照履歴記録部２１を有する。表示部２４は、参照履歴記憶部２Ｂを参照して、オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページのタイトルを時系列に沿ってユーザ端末３上に表示させると共に、参照されたウェブページごとの参照時間をユーザ端末３上に表示させる。【選択図】図１

Description

本発明は、複数の端間で行われた、ウェブページを共有したオンラインコミュケーションをレビュー可能とする技術に関する。

近年、インサイドセールスとも称される営業手法において、リアルタイムにウェブページやコンテンツを共有し、当該ウェブページやコンテンツに基づいて商談等を行うためのシステムが広く提供されている。このようなシステムを用いた商談等は、その後にレビューを行うことによって、その後の商談等をより良いものにすることができるし、社内でレビューを共有することで、人材育成等にもつながる。

特許第６１２８６６８号公報 特許第６１２０４２２号公報 特開２０１２−０４９７８５号公報 特開２０１４−２０４４１１号公報 特開２０１８−０７３２３７号公報

しかしながら、ウェブページを共有した商談を記録し、これをレビューしてその後に活かすようなシステムは未だ提供されていない。

そこで、本発明は、ウェブページを共有したオンラインコミュニケーションのレビューを可能とすると共に、オンラインコミュニケーションの内容を詳細に確認したり検討したりできるようにすることを目的とする。

上記目的を達成するため、本発明の一の観点に係るオンラインコミュニケーションのレビューシステムは、ウェブページを共有したオンラインコミュニケーションをレビューするシステムであって、オンラインコミュニケーションにおいて共有されるウェブページをタイトルと関連付けて記憶した文書データ記憶手段と、オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページの順番と参照時間を参照履歴記憶手段に記録する参照履歴記録手段と、前記参照履歴記憶手段を参照して、オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページのタイトルを時系列に沿って所定の端末上に表示させる第一の表示手段と、参照されたウェブページごとの参照時間を所定の端末上に表示させる第二の表示手段と、を有する。

また、前記第二の表示手段は、前記参照履歴記憶手段を参照して、前記共有されたウェブページごとの参照時間を、所定のオブジェクトの大きさによって所定の端末上に表示させるものとしてもよい。

また、前記第一の表示手段及び前記第二の表示手段は、参照時間が所定の時間以下のウェブページのタイトルの表示を省略するものとしてもよい。

また、前記オンラインコミュニケーションの音声を音声情報記憶手段に録音する録音手段と、前記音声情報記憶手段を参照して、前記第一の表示手段によって表示されたウェブページのタイトルうちの所定のウェブページのタイトルの指定に応じて、当該所定のウェブページの参照時の音声を再生する再生手段と、をさらに有するものとしてもよい。

また、前記音声情報記憶手段を参照して、前記音声情報を解析する解析手段と、前記音声情報を解析して得られた解析結果を所定の端末上に表示させる第三の表示手段と、をさらに有するものとしてもよい。

また、前記解析手段は、前記音声情報に含まれる話者の笑い声を識別し、前記第三の表示手段は、前記第一の表示手段により時系列に沿って表示されたウェブページのタイトルのうち、前記話者の笑い声が識別された時点で参照されていたウェブページのタイトルに関連付けて、笑い声があったことを示すアイコンを表示するものとしてもよい。

また、前記解析手段は、前記音声情報に含まれる話者の声を話者毎に識別し、前記第三の表示手段は、前記音声情報について、話者毎の声の構成割合を所定の端末上に表示させるものとしてもよい。

また、オンラインコミュニケーションの実行時において、オンラインコミュニケーションを実行している端末上で複数のウィンドウが展開されているとき、最前面に表示されているアクティブなウィンドウの情報を取得するウィンドウ情報取得手段、をさらに有し、前記参照履歴記憶手段はさらに、オンラインコミュニケーション時におけるアクティブなウィンドウの情報、を記憶し、前記第一の表示手段は、前記参照履歴記憶手段を参照して、オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページを表示するウィンドウがアクティブであったか否かを識別可能にして、所定の端末上に表示させるものとしてもよい。

また、本発明の別の観点に係るオンラインコミュニケーションのレビュー方法は、ウェブページを共有したオンラインコミュニケーションをレビューする方法であって、オンラインコミュニケーションにおいて共有されるウェブページをタイトルと関連付けて記憶した文書データ記憶手段、を有するシステムが、オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページの順番と参照時間を参照履歴記憶手段に記録する処理段と、前記参照履歴記憶手段を参照して、オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページのタイトルを時系列に沿って所定の端末上に表示させる処理と、参照されたウェブページごとの参照時間を所定の端末上に表示させる処理と、を実行する。

また、本発明のさらに別の観点に係るコンピュータプログラムは、ウェブページを共有したオンラインコミュニケーションをレビューするためのコンピュータプログラムであって、オンラインコミュニケーションにおいて共有されるウェブページをタイトルと関連付けて記憶した文書データ記憶手段、を有するシステムに対し、オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページの順番と参照時間を参照履歴記憶手段に記録する処理段と、前記参照履歴記憶手段を参照して、オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページのタイトルを時系列に沿って所定の端末上に表示させる処理と、参照されたウェブページごとの参照時間を所定の端末上に表示させる処理と、を実行させる。

本発明によれば、ウェブページを共有したオンラインコミュニケーションのレビューが可能となり、オンラインコミュニケーションの内容を詳細に確認したり検討したりできる。

本発明の第一の実施形態に係るレビューシステムを備えたオンラインコミュニケーションシステムが備える機能を示した機能ブロック図である。 本実施形態に係るレビューシステムを備えたオンラインコミュニケーションシステムにおいて、設定情報記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。 本実施形態に係るレビューシステムを備えたオンラインコミュニケーションシステムにおいて、文書データ記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。 本実施形態に係るレビューシステムを備えたオンラインコミュニケーションシステムにおいて、参照履歴記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。 本実施形態に係るレビューシステムを備えたオンラインコミュニケーションシステムによって実行される処理の流れを示したシーケンス図である。 本実施形態に係るレビューシステムを備えたオンラインコミュニケーションシステムにおいて、顧客端末上に表示される画面の一例を示した図である。 本実施形態に係るレビューシステムを備えたオンラインコミュニケーションシステムにおいて、顧客端末上に表示される画面の一例を示した図である。 本実施形態に係るオンラインコミュニケーションシステムによって実行される処理の流れを示したシーケンス図である。 本実施形態に係るレビューシステムを備えたオンラインコミュニケーションシステムにおいて、ユーザ端末上に表示された画面の一例を示した図である。 本実施形態に係るレビューシステムを備えたオンラインコミュニケーションシステムにおいて実行される処理の流れを示した処理フロー図である。 本実施形態に係るレビューシステムにより、ユーザ端末上に表示されるレビュー画面の一例を示した図である。 本発明の第二の実施形態に係るレビューシステムを備えたオンラインコミュニケーションシステムが備える機能を示した機能ブロック図である。 本実施形態に係るレビューシステムを備えたオンラインコミュニケーションシステムにおいて、参照履歴記憶部に記憶されるデータの一例を示した図である。 本実施形態に係るレビューシステムにより、ユーザ端末上に表示されるレビュー画面の一例を示した図である。

以下、本発明の実施形態に係るオンラインコミュニケーションのレビューシステムについて、図を参照して説明する。
本実施形態に係るオンラインコミュニケーションのレビューシステムは、複数の者によるウェブページを共有したコミュニケーションを可能とするオンラインコミュニケーションシステムの一部を構成するシステムであって、オンラインで行われたコミュニケーションの内容をレビュー可能とするものである

ここで、オンラインコミュニケーションシステムによって提供されるサービスは、サービスのユーザと当該ユーザの顧客に対し、ウェブページを共有したコミュニケーションの場を提供するオンラインコミュニケーションのサービスと、オンラインコミュニケーションの内容をレビュー可能とするレビューのサービスによって構成される。これらのサービスが想定している実際的な使用の場面について、オンラインコミュニケーションでは、ユーザがウェブページ上に説明資料等を展開し、これを顧客と共有しながら商談や商品説明等を行う。また、レビューでは、ユーザと顧客によるオンラインコミュニケーションの内容をレビューし、その後の商談等に活かすことができる。

図１を参照して、本発明の第一の実施形態に係るオンラインコミュニケーションのレビューシステム２、及びオンラインコミュニケーションシステム１が備える機能について詳述する。

●オンラインコミュニケーションシステム１
オンラインコミュニケーションシステム１は、ユーザが利用するユーザ端末３と当該ユーザの顧客が利用する顧客端末４とを関連付け、ウェブページを共有したオンラインコミュニケーションを可能とすると共に、これによって行われたオンラインコミュニケーションをレビュー可能とするためのシステムである。

オンラインコミュニケーションシステム１は、CPU（Central Processing Unit）などの演算装置、CPUによって実行されるコンピュータプログラム、RAM（Random Access Memory）やROM（Read Only Memory）等の内部メモリ等を備え、ＩＤ発行部１１、顧客情報取得部１２、検索処理部１３、設定処理部１４、同期処理部１５、設定情報記憶部１Ａ、参照履歴記録部２１、録音部２２、解析部２３、表示部２４、再生部２５、通信処理部２６、文書データ記憶部２Ａ、参照履歴記憶部２Ｂ、及び音声情報記憶部２Ｃからなる機能ブロックを構成する。

これらの機能部のうち、参照履歴記録部２１、録音部２２、解析部２３、表示部２４、再生部２５、通信処理部２６、文書データ記憶部２Ａ、参照履歴記憶部２Ｂ、及び音声情報記憶部２Ｃは、本実施形態に係るレビューシステム２を構成している。
また、オンラインコミュニケーションシステム１は、ユーザ端末３及び顧客端末４と、インターネット等のネットワークＮＷを介して通信可能に構成されている。

ＩＤ発行部１１は、オンラインコミュニケーションを行うユーザと顧客とを関連付けるべく、コミュニケーションごとに固有なコミュニケーションＩＤを発行する処理部である。このコミュニケーションＩＤは、ユーザと顧客の間で展開されるコミュニケーションを個別に識別するために発行され、ユーザ端末３を介してユーザに通知される。

顧客情報取得部１２は、顧客端末４から、コミュニケーションごとに固有なコミュニケーションＩＤの発行要求を受信した際、顧客端末４を識別可能な顧客識別情報として、顧客アドレスを取得する処理を実行する。ここで、顧客アドレスは、顧客端末４をネットワークＮＷ上で識別可能な情報であって、例えばＩＰアドレスである。
また、顧客情報取得部１２はこのほか、顧客端末４の利用環境に係る情報として、顧客端末４のOS（Operating System）に係る情報や、ウェブカメラ等のデバイスを顧客端末４が備えているか否かといった情報なども取得することができる。

検索処理部１３は、ユーザ端末３から、所定のコミュニケーションＩＤの検索要求を受信した際、設定情報記憶部１Ａを参照して、当該所定のコミュニケーションＩＤと関連付けられた顧客アドレスによって識別される顧客端末４を検索する処理を実行する。
検索の結果はユーザ端末３に対して提供され、これによりユーザは、オンラインコミュニケーションシステム１に対し、検索結果において示された顧客端末４とのコミュニケーションの開始を要求する。

設定処理部１４は、ＩＤ発行部１１においてコミュニケーションＩＤが発行された際、設定情報記憶部１Ａを参照して、当該発行されたコミュニケーションＩＤと、当該コミュニケーションＩＤの発行を要求した顧客端末４との関連付けを設定する。
また、設定処理部１４は、ユーザ端末３から、所定のコミュニケーションＩＤと関連付けられた顧客アドレスによって識別される顧客端末４とのコミュニケーションの開始要求を受信した際、設定情報記憶部１Ａを参照して、当該ユーザ端末３と、当該所定のコミュニケーションＩＤと関連付けられた顧客アドレスによって識別される顧客端末４との関連付けを設定する。

同期処理部１５は、設定処理部１４によって互いに関連付けられたユーザ端末３及び顧客端末４について、両端末とセッションを確立すると共に、両端末上で展開される画面の同期処理を実行する。

この同期処理は、オンラインコミュニケーションシステム１と、互いに関連付けられているユーザ端末３及び顧客端末４との間にセッションを確立した上、定期的なポーリングを行い、ユーザ端末３と顧客端末４のJavaScript（登録商標）を解析することにより、各端末におけるウェブページの参照履歴や、ユーザ又は顧客による端末操作に応じたマウス座標やスクロール位置等の操作情報を収集する。そして、一方の端末において何らかのアクションあるいは変化が検知された場合に、他方端末に対して当該検知されたアクションあるいは変化を端末上で再現することにより、同期させる。
これにより、ユーザ端末３と顧客端末４が同じウェブページを共有することができると共に、当該ウェブページ上で行われたユーザあるいは顧客による端末操作が各端末の画面上に反映される。その結果、常に同じウェブページを参照すると共に、相手の端末操作を把握しながら、コミュニケーションを図ることができる。

設定情報記憶部１Ａは、ユーザと顧客によるコミュニケーションごとに、当該コミュニケーションを図るユーザと顧客を把握可能な情報を記憶した記憶部である。
この設定情報記憶部１Ａには例えば、図２に示されるように、コミュニケーションごとに固有なコミュニケーションＩＤに関連付けて、顧客アドレスとユーザＩＤとが記憶されている。

設定情報記憶部１Ａにおいては、ＩＤ発行部１１においてコミュニケーションＩＤが発行された際、設定処理部１４により、当該発行されたコミュニケーションＩＤと、当該コミュニケーションＩＤの発行を要求した顧客端末４とが関連付けて記憶される。そして、ユーザ端末３からコミュニケーションの開始要求を受信した際、当該ユーザ端末３のユーザＩＤがさらに当該コミュニケーションＩＤに関連付けられる。
また、本実施形態ではさらに、顧客情報取得部１２によって取得された顧客アドレスと共に、顧客端末４の利用環境に係る情報が記憶されている。

なお、上述の通り、ユーザ端末３と顧客端末４でオンラインコミュニケーションを可能とすべく、ユーザ端末３と顧客端末４を関連付ける一連の処理は一例であって、他の例によることもできる。

●レビューシステム２
レビューシステム２は、オンラインコミュニケーションを実現するオンラインコミュニケーションシステム１の一部であって、ユーザと顧客の間で行われた、ウェブページを共有したオンラインコミュニケーションをレビュー可能とするシステムである。
このレビューシステム２は上述の通り、オンラインコミュニケーションシステム１を構成する機能部のうち、参照履歴記録部２１、録音部２２、解析部２３、表示部２４、再生部２５、通信処理部２６、文書データ記憶部２Ａ、参照履歴記憶部２Ｂ、及び音声情報記憶部２Ｃによって構成される。

参照履歴記録部２１は、オンラインコミュニケーションにおいて共有され、ユーザと顧客によって共有及び参照されたウェブページについて、その順番と参照時間を参照履歴記憶部２Ｂに記録する。

録音部２２は、オンラインコミュニケーションが行われている際の音声を音声情報として音声情報記憶部２Ｃに録音する。この録音部２２は、ユーザ端末３や顧客端末４が備えるマイク等の音声入力手段から入力された音声を取得する。

解析部２３は、音声情報記憶部２Ｃを参照して、音声認識技術等によって音声情報を解析し、音声情報に含まれる音声を様々に識別する。具体的には、話者、笑い声、音量などを識別する。これにより、音声情報全に占める話者ごとの声の構成割合、音声情報中の笑い声が起こった箇所、所定の値を超えるボリュームの声が起こった箇所、音声全体から判断されるコミュニケーションの雰囲気などを把握することができる。

表示部２４は、所定のフォーマットに基づいたレビュー画面を生成し、レビューを行うユーザのユーザ端末３上に展開させる。
なお、表示部２４によってユーザ端末３上に展開される画面の一例については後述する。

再生部２５は、オンラインコミュニケーションのレビュー時において、音声情報記憶部２Ｃに記憶されている音声情報を再生する。ユーザは、ユーザ端末３が備えるスピーカ等の音声出力手段によって再生された音声を聞くことができる。

通信処理部２６は、ユーザ端末３や顧客端末４との間で、インターネット等のネットワークＮＷを介したデータの送受信処理を実行する。
この通信処理部２６により、ユーザ端末３及び顧客端末４との間でセッションを確立して両端末との同期をとったり、ユーザ端末３に対してレビューの情報を提供したりすることができる。

文書データ記憶部２Ａは、オンラインコミュニケーションにおいて共有されるウェブページや、当該ウェブページのオリジナルの文書データを記憶した記憶部である。
この文書データ記憶部２Ａには例えば、図３に示されるように、文書データを登録しているユーザを識別するためのユーザＩＤに関連付けて、オンラインコミュニケーションにおいて参照される文書データが記憶されている。

文書データは、ユーザによって登録されたオリジナルデータ、オリジナルデータのタイトル、オリジナルデータを頁ごとに変換したウェブページ、ウェブページごとに付与されたタイトルからなる。
オリジナルデータは、PDFやパワーポイント等の形式からなり、ユーザによってタイトルが付されている。また、このオリジナルデータを頁ごとに変換したウェブページには、各頁内の内容に基づいたタイトルが自動的に付与されている。

なお、オリジナルデータは、頁ごとに固有のＵＲＬを割り振られた複数のウェブページへ変換されるが、変換の処理は、オリジナルデータの登録時に行われてもよいし、オンラインコミュニケーションの実行時に行われるものであってもよい。
また、各ウェブページのタイトルは例えば、各頁の冒頭のテキストで構成することができるが、これにかかわらず、各頁の内容を解析してタイトルを生成してもよいし、ウェブページの登録後にユーザが任意に変更できるようになっていてもよい。
また、文書データ記憶部２Ａには、文書データの登録者たるユーザの情報として、ユーザを認証するための認証情報、ユーザの名称や連絡先等に関するその他の詳細情報などが記憶されていてもよい。

参照履歴記憶部２Ｂは、オンラインコミュニケーションにおいて共有及び参照されたウェブページの順番と参照時間を記憶する記憶部である。
この参照履歴記憶部２Ｂには例えば、図４に示されるように、オンラインコミュニケーションを識別可能なコミュニケーションＩＤ、及びオンラインコミュニケーションを行ったユーザＩＤに関連付けて、参照履歴に係る情報が記憶されている。参照履歴に係る情報には、共有されたウェブページが参照順に記憶され、ウェブページごとに参照時間が記憶されている。

音声情報記憶部２Ｃは、オンラインコミュニケーションが行われていた時の音声情報を記憶する記憶部である。
音声情報は、各種のデータ形式によって記憶することができ、録音部２２によって記録され、再生部２５によって再生される。

ユーザ端末３は、オンラインコミュニケーションシステム１によって提供されるサービスのユーザが利用する端末であって、当該ユーザが自らの顧客とコミュニケーションをとったり、当該コミュニケーションをレビューしたりするための端末である。
このユーザ端末３は、所謂パーソナルコンピュータやタブレット端末、携帯可能なスマートデバイスなどによって構成され、ディスプレイ、スピーカ、キーボード、タッチパネル、ポインティングデバイス、ヘッドセット等によって実現される入出力処理部、データの送受信を行うためのブラウザプログラム等の通信処理部といった機能部を備える。

顧客端末４は、ユーザの顧客が利用する端末である。
この顧客端末４はユーザ端末３同様、所謂パーソナルコンピュータやタブレット端末、携帯可能なスマートデバイスなどによって構成され、ディスプレイ、スピーカ、キーボード、タッチパネル、ポインティングデバイス等によって実現される入出力処理部、データの送受信を行うためのブラウザプログラム等の通信処理部といった機能部を備える。

なお、本実施形態では、オンラインコミュニケーションシステム１によるオンラインコミュニケーションの実行において、ユーザ端末３と顧客端末４はウェブページを参照するためのブラウザプログラムを有していればよく、専用のソフトウェアやアプリケーションプログラムをユーザ端末３や顧客端末４に組み込むことなく、ウェブページを共有することができる。

次に、オンラインコミュニケーションシステム１によって実行される処理の流れのうち、オンラインコミュニケーションが行われるまでの処理の一例について、図５〜図９を参照して説明する。
まず、図５に示されるように、電話によって顧客とコミュニケーションをとっていたユーザは、そのまま電話によって、当該ユーザの顧客に対し、本サービスを利用した商談あるいは商品説明等を行うべく、コミュニケーションＩＤの取得を要求する（Ｓ１０１）。

当該コミュニケーションＩＤの取得要求においては、所定のウェブページに顧客を誘導し、当該ウェブページにおける操作の実行を求める。
ここで、顧客端末４上に表示されるそのようなウェブページの一例を図６に示す。
ウェブページ１０１上には、オンラインコミュニケーションシステム１に対してコミュニケーションＩＤの取得を要求する「接続ナンバーを発行」ボタン１０１ａのみが設けられている。

顧客がウェブページ１０１上において、「接続ナンバーを発行」ボタン１０１ａを押下すると、顧客端末４からオンラインコミュニケーションシステム１に対して、コミュニケーションＩＤの発行要求が送信される（Ｓ１０２）。

顧客端末４からコミュニケーションＩＤの発行要求を受信したオンラインコミュニケーションシステム１は、ＩＤ発行部１１により、オンラインコミュニケーションを識別可能なコミュニケーションＩＤを発行する（Ｓ１０３）。
ここでＩＤ発行部１１は、新たに発行するコミュニケーションＩＤが、発行中の他のコミュニケーションＩＤと重複することがないように、設定情報記憶部１Ａを参照して、重複しないコミュニケーションＩＤを発行する。なお、コミュニケーションＩＤは本例において、四桁の数字によって構成され、顧客が覚えやすく、顧客からユーザに間違えることなく伝えやすいものとなっている。

また、オンラインコミュニケーションシステム１は、顧客端末４からコミュニケーションＩＤの発行要求を受信したタイミングで、顧客情報取得部１２により、顧客端末４の顧客アドレスを取得する（Ｓ１０４）。
そして、ＩＤ発行部１１によって発行されたコミュニケーションＩＤと、顧客情報取得部１２によって取得された顧客アドレスは、設定処理部１４によって互いに関連付けられて設定情報記憶部１Ａに記憶される（Ｓ１０５）。

コミュニケーションＩＤの発行に応じて、顧客端末４にコミュニケーションＩＤが通知される（Ｓ１０６）。
ここで、顧客端末４上において、オンラインコミュニケーションシステム１からコミュニケーションＩＤが通知される際の画面の一例を図７に示す。
図７に示されるように、顧客がコミュニケーションＩＤの発行を要求する「接続ナンバーを発行」ボタン１０１ａを押下したことに伴い、新たなポップアップウィンドウ１０２が立ち上がっている。当該ポップアップウィンドウ１０２内には、コミュニケーションＩＤ表示欄１０２ａが設けられており、当該コミュニケーションＩＤ表示欄１０２ａに、顧客からの発行要求に応じて発行されたコミュニケーションＩＤが表示されている。

オンラインコミュニケーションシステム１からコミュニケーションＩＤの発行を受けた顧客は、ユーザに対し、電話によって口頭でコミュニケーションＩＤを通知する（Ｓ１０７）。

続いて、顧客からユーザにコミュニケーションＩＤが通知されて以降の処理について、図８を参照して説明する。
顧客から口頭でコミュニケーションＩＤを聞いたユーザは、本サービスのユーザ向けに用意されたウェブサイト上から、オンラインコミュニケーションシステム１に所定の処理を要求する。

まず、ユーザはユーザ端末３によって、オンラインコミュニケーションシステム１に対し、顧客から聞いたコミュニケーションＩＤに基づく顧客の検索要求を送信する（Ｓ２０１）。
これに応じてオンラインコミュニケーションシステム１は、検索処理部１３により、当該コミュニケーションＩＤに基づき、設定情報記憶部１Ａの検索を実行する（Ｓ２０２）。

検索が行われた結果、ユーザによって指定されたコミュニケーションＩＤに関連付けられた顧客端末４に関する情報が抽出されると、ユーザ端末３に対し、かかる情報が検索結果として送信される（Ｓ２０３）。

ここで、ユーザ端末３において、検索結果が表示された画面の一例を図９に示す。
検索結果では、ユーザが指定したコミュニケーションＩＤと共に、コミュニケーションＩＤに関連付けられている顧客アドレスのほか、顧客利用環境やアクセス開始日時といった情報が表示されている。

顧客利用環境は、顧客端末４のOS（Operating System）に係る情報、ウェブカメラ等のデバイスを顧客端末４が備えているか否かといった情報であり、アクセス開始日時は、顧客がコミュニケーションＩＤの発行を要求するためにオンラインコミュニケーションシステム１に対してアクセスした日時に係る情報である。
これらの情報は適宜、オンラインコミュニケーションシステム１が顧客端末４からアクセスを受け付けた際に取得され、顧客アドレスと共に設定情報記憶部１Ａに記憶されたものである。

また、検索結果として示されたコミュニケーションＩＤに関連付けて、顧客端末４と本サービスによるコミュニケーションの開始を要求するための「Connect」ボタン１１１が設けられている。
ユーザが「Connect」ボタン１１１を押下すると、ユーザ端末３からオンラインコミュニケーションシステム１に対し、検索結果として示されているコミュニケーションＩＤを指定して、当該コミュニケーションＩＤと関連付けられた顧客端末４とのコミュニケーションの開始要求が送信される（Ｓ２０４）。

これに対してオンラインコミュニケーションシステム１では、設定処理部１４により、設定情報記憶部１Ａを参照して、コミュニケーションの開始を要求したユーザ端末３と、ユーザによって指定されたコミュニケーションＩＤと関連付けられた顧客アドレスによって識別される顧客端末４との関連付けが設定される（Ｓ２０５）。

ユーザ端末３と顧客端末４の関連付けと同時に、ユーザは、顧客と共有する最初のウェブページを選択する（Ｓ２０６）。
本実施形態において、選択されるウェブページは例えば、ユーザが文書データ記憶部２Ａに予め登録している文書データの中から、ユーザが選択したものをウェブページに変換したものである。
なお、最初に展開されるウェブページは、予めユーザによって設定されていてもよい。

ユーザと顧客が最初に共有するウェブページが選択されると、同期処理部１５によって、ユーザ端末３と顧客端末４は同期させられ、ユーザ端末３と顧客端末４の双方の端末に同じウェブページが展開される（Ｓ２０７）。

これ以降は、図１０に示されるように、互いに関連付けられたユーザ端末３あるいは顧客端末４によるコミュニケーションの終了操作が実行されるまで、同期処理部１５によってユーザ端末３と顧客端末４の同期が図られる（Ｓ３０１）。

また、ユーザ端末３と顧客端末４が同期させられ、オンラインコミュニケーションが開始すると、参照履歴記録部２１により、参照されたウェブ―ジをその順番、及び参照されたウェブページの順番に係る情報が参照履歴記憶部２Ｂに登録される（Ｓ３０２）。
また、同時に、録音部２２により、ユーザ端末３と顧客端末４において入力された音声が、音声情報として音声情報記憶部２Ｃに録音される（Ｓ３０３）。
参照履歴の記録と録音は、オンラインコミュニケーションが終了するまで実行される（Ｓ３０４）。

このようなオンラインコミュニケーションシステム１によるオンラインコミュニケーションでは、専用のソフトウェアやアプリケーションを組み込むことなく、ユーザ端末３や顧客端末４のブラウザプログラムの機能によって、ウェブページを共有したコミュニケーションをとることができる。

●レビュー画面
以上の流れでオンラインコミュニケーションが行われた後、参照履歴記憶部２Ｂと音声情報記憶部２Ｃに記憶された情報に基づいて行われるレビューについて、ユーザ端末３上に表示されるレビュー画面の一例を図１１に示す。

レビュー画面２００には、中央に共有ページ表示欄２０３、下方にオブジェクト表示欄２０１が設けられている。
共有ページ表示欄２０３は、オンラインコミュニケーションが行われていた際に共有されていたウェブページを表示する欄である。なお、オンラインコミュニケーションでは通常、複数のウェブページが共有されるところ、ユーザの操作に基づき、オンラインコミュニケーション中の所定の時間に表示されていたウェブページを表示する。

オブジェクト表示欄２０１は、参照履歴記憶部２Ｂに記憶されている参照履歴に係る情報を模式的に示す欄である。即ち、参照された各ウェブページの情報が所定の形状からなるオブジェクト２０１ａによって模式的に表示されており、このオブジェクト２０１ａを見れば、以下の通り、参照されたウェブページのタイトル、参照順、参照時間、参照時の様子などを把握できるようになっている。

＜参照されたウェブページのタイトル＞
各オブジェクト２０１ａには、文書データ記憶部２Ａの情報に基づき、対応するウェブページのタイトルが表示されている。ただし、見やすさの観点から、所定の時間以上、参照されたウェブページを示すオブジェクト２０１ａにのみタイトルが表示されている。これにより、共有されたウェブページのタイトルをすぐ把握できると共に、参照履歴としては記録されているものの、頁送り等の際に表示されたに過ぎず、実際上は参照されていないウェブページのタイトル等まで表示されて情報が見にくくなるのを防いでいる。

＜参照順＞
各オブジェクト２０１ａは、対応するウェブページの参照順にしたがって並べて表示されている。本例では、図示、左側から右側に向かって一例に並んで表示されている。
なお、オブジェクト２０１ａの表示においては、参照されたウェブページを示すオブジェクト２０１ａを全て表示するものとしてもよいし、参照時間の長かった所定の数のウェブページを示すオブジェクト２０１ａなど、所定の条件を満たすオブジェクト２０１ａに限定して表示してもよい。

＜参照時間＞
また、各オブジェクト２０１ａは、その参照時間に応じた長さあるいは大きさを有しており、長ければ長いほど（大きければ大きいほど）参照時間が長く、短ければ短いほど（小さければ小さいほど）参照時間が短いことが直感的に理解される。本実施形態では、参照時間は各オブジェクト２０１ａの横幅によって示されている。

＜参照時の様子＞
各オブジェクト２０１ａには、対応するウェブページを参照していた際の音声情報に基づいて、その雰囲気を示すアイコン２０１ｂが表示されている。これは解析部２３によって音声認識が行われた結果に基づくものであり、例えば、所定のオブジェクト２０１ａにおいて、笑い声が起こった場合にはそのことを示すアイコン２０１ｂが表示されている。
なお、雰囲気を示す方法は、アイコン２０１ｂによらず、予め決められた雰囲気毎の色分けを各オブジェクト２０１ａに反映させるなど、他の方法によることもできる。

オブジェクト表示欄２０１にはスライダ２０２が設けられており、オブジェクト表示欄２０１に表示されたオブジェクト２０１ａの任意の位置にスライダ２０２を移動させることができる。そして、スライダ２０２が位置するオブジェクト２０１ａが示すウェブページが共有ページ表示欄２０３に表示される。

＜音声再生＞
レビュー画面２００には、音声情報の再生を要求するための再生ボタン２０４が設けられている。ユーザが再生ボタン２０４を押下すると、音声情報記憶部２Ｃに記憶されている音声情報に基づき、スライダ２０２の位置から音声が再生される。
なお、音声情報は、ユーザによる再生要求に応じて再生するにとどまらず、テキスト化してレビュー画面２００上に表示させることもできる。また、咳払いの音や雑音など、話の流れとは関係のない音声を音声認識技術によって削除することもできる。

このほか、レビュー画面２００には、ユーザの名前を表示するユーザ名表示欄２１１、オンラインコミュニケーションが行われた日時や総時間を示す時間情報表示欄２１２、顧客の名前（名称）を表示する顧客名表示欄２１３、オンラインコミュニケーションにおいて最初に参照した資料のタイトルを示す資料名表示欄２１４、オンラインコミュケーション全体の雰囲気をアイコンによって示すムード表示欄２１５、オンラインコミュニケーションにおいてユーザと顧客の発話割合を示す発話割合表示欄２１６、オンラインコミュニケーションにおいてユーザ端末３と顧客端末４の間で送受信されたデータの情報を示す送受信データ表示欄２１７などが設けられている。

ユーザ名表示欄２１１や顧客名表示欄２１３に表示されるユーザ名や顧客名は、それぞれの情報をアドレス帳のような所定の記憶部に記憶させておき、これを参照させることによって表示させることができる。例えば、顧客名は、当該所定の記憶部において、顧客端末４のIPアドレスと顧客名を関連付けておけばよい。これにより、オンラインコミュニケーションの開始時に取得した顧客端末４のIPアドレスから顧客を判別し、顧客名を表示させることができる。

ムード表示欄２１５に表示されるアイコンは、解析部２３がオンラインコミュニケーション時の音声情報を解析した結果に基づくものである。
また、発話割合表示欄２１６に表示されるユーザと顧客の発話割合も、解析部２３がオンラインコミュニケーション時の音声情報について、声音や声色等から話者を識別した結果に基づくものである。
送受信データ表示欄２１７の表示は、オンラインコミュニケーションの実行時に、ユーザや顧客が互いに対して送受信したデータの名前を記録しておくことにより可能となっている。
なお、このほかにも、オンラインコミュニケーションの機能に応じて、機能実行内容を示す欄が設けられていてもよい。

以上の本実施形態に係るオンラインコミュニケーションのレビューシステム２によれば、ウェブページを共有したオンラインコミュニケーションのレビューが可能となり、オンラインコミュニケーションの内容を詳細に確認したり検討したりできる。

続いて、本発明の第二の実施形態に係るオンラインコミュニケーションのレビューシステムについて説明する。
本実施形態に係るレビューシステムは、上述したユーザ端末３と顧客端末４において共有されたウェブページについて、実際に共有されていたかを否かを精度よく識別し、その結果をレビュー画面に反映させるものである。即ち、オンラインコミュニケーションが行われていた際、各端末上でマルチウィンドウが展開されると共に、共有ウェブページを表示するブラウザプログラムがノンアクティブな状態となり、他のアプリケーションがアクティブとなっていた際に、これをウェブページが共有されていない状態と判別する。

図１２は、本実施形態に係るレビューシステム２、及びオンラインコミュニケーションシステム１が備える機能ブロックを示している。なお、本実施形態に特有な機能部たるウィンドウ情報取得部２７以外の機能部については、特段の言及がない限り、上述した第一の実施形態に係るレビューシステム２が備えた機能部と同様の機能を奏する。

ウィンドウ情報取得部２７は、オンラインコミュニケーションの実行時において、オンラインコミュニケーションを実行しているユーザ端末３や顧客端末４上で複数のウィンドウが展開されているとき、最前面に表示されているアクティブなウィンドウの情報を取得する処理を実行する。
この処理では例えば、各端末におけるアプリケーションプログラムの実行状況に係る情報、即ち、各端末においていずれのアプリケーションプログラムがアクティブであるかを識別し得る情報を各端末から取得する。

かかる情報に基づけば、各端末上に展開されているウェブページが実際に共有及び参照されているか否かを判別する。即ち、本実施形態において共有されるウェブページはブラウザプログラムによって各端末上に表示されるところ、ウィンドウ情報取得部２７によって取得された情報に基づき、ブラウザプログラムがアクティブであるときには、実際にウェブページが参照され、共有できていると判別でき、ブラウザプログラム以外のアプリケーションプログラムがアクティブであるときには、実際にはウェブページは参照されておらず、共有できていないと判別できる。

本実施形態における表示部２４は、参照履歴記憶部２Ｂを参照して、レビュー画面において、オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページを表示するウィンドウがアクティブであったか否かを識別可能にして、ユーザ端末３上に表示させる。即ち、レビュー画面において、各端末のブラウザプログラムによって展開されたウェブページが、ユーザや顧客によって実際に参照されていたのか否かを、当該ウェブページを表示するブラウザプログラムがアクティブであったか否かによって識別可能に示す。これは、ウェブページを表示するブラウザプログラムがアクティブであった場合には、ウェブページが実際に共有されていたとみなせる一方、ウェブページを参照するブラウザプログラムがアクティブでなかった場合には、他のアプリケーションプログラムが操作等され、ウェブページが実際には共有されていなかったとみなせることによる。

本実施形態における参照履歴記憶部２Ｂは、図１３に示されるように、オンラインコミュニケーションにおいて共有及び参照されたウェブページの順番と参照時間に加え、オンラインコミュニケーション時におけるアクティブなウィンドウの情報を記憶する。

本実施形態に係るレビューシステム２によるレビューについて、ユーザ端末３上に表示されるレビュー画面の一例を図１４に示す。
このレビュー画面２００は、図１１を参照して説明したレビュー画面と同様の構成からなるが、オブジェクト表示欄２０１では、オブジェクト２０１ａで示されたウェブページが実際に参照されていたか否かが識別可能に表示されている。即ち、オブジェクト表示欄２０１において、実際には参照されていなかったオブジェクト２０１ｃには、他と異なる表示が施されている。本例では、該当するオブジェクト２０１ｃに斜線を表示している。

なお、実際に参照されていたか否かを示す方法は、オブジェクト２０１ａ（２０１ｃ）の色分けや所定のパターンによる塗りつぶしなど、実際に参照されたウェブページを示すオブジェクト２０１ａ（２０１ｃ）との違いを認識できる方法であれば、特に限定されない。

以上の本実施形態に係るレビューシステム２によれば、実際にユーザ及び顧客がウェブページを参照していたか否か把握しながら、オンラインコミュニケーションの内容をレビューすることができる。

なお、以上の本実施形態では、検索処理部１３により、ユーザ端末３から所定のコミュニケーションＩＤの検索要求を受け付けると共に、ユーザが検索結果を参照した上で、オンラインコミュニケーションシステム１に対して顧客端末４との関連付け及びコミュニケーションの開始要求を送信するものとした。
一方で、他の実施形態においては、検索結果を示すことなく、ユーザ端末３から所定の入力フォーム等を介してコミュニケーションＩＤを受信した際に、当該コミュニケーションＩＤの受信を、当該コミュニケーションＩＤと関連付けられた顧客端末４とのコミュニケーションの開始要求とみなして、ユーザ端末３と顧客端末４の関連付けを行い、コミュニケーションを開始するようにしてもよい。
また、ユーザ端末３に対して、設定情報記憶部１Ａに記憶されている情報を一覧的に提示し、その中から、ユーザが所定のコミュニケーションＩＤを選択して、当該コミュニケーションＩＤと関連付けられた顧客端末４とのコミュニケーションの開始を要求するようにすることもできる。

また、本実施形態において、ユーザ端末３と顧客端末４について同期がとられ、ウェブページを共有したコミュニケーションが図られる場合、一方の端末におけるウェブページの遷移やマウス操作等が他方の端末に同期させられるが、必ずしも全く同一の画面としなければならないわけではなく、任意の設定によって異なる表示がなされていてもよい。例えば、一方の端末におけるカーソルについて、他方の端末では、自端末によるカーソルと区別可能となるように色分けを設定してもよい。また、ユーザがウェブカメラを利用するような場合であれば、ウェブカメラの映像は顧客端末４のほうにのみ表示されるものとしてもよい。

また、本実施形態において、ユーザ端末３と顧客端末４の構成によっては、オンラインコミュニケーションでお互いのライブ映像を表示するようにしてもよい。そして、この場合、オンラインコミュニケーション中のライブ映像を記録すると共に、レビュー画面において、参照されたウェブページと合わせてライブ映像を表示するようにしてもよい。

１ オンラインコミュニケーションシステム
１１ ＩＤ発行部
１２ 顧客情報取得部
１３ 検索処理部
１４ 設定処理部
１５ 同期処理部
１Ａ 設定情報記憶部
２ レビューシステム
２１ 参照履歴記録部
２２ 録音部
２３ 解析部
２４ 表示部
２５ 再生部
２６ 通信処理部
２７ ウィンドウ情報取得部
２Ａ 文書データ記憶部
２Ｂ 参照履歴記憶部
２Ｃ 音声情報記憶部
３ ユーザ端末
４ 顧客端末
ＮＷ ネットワーク

Claims (9)

1. ウェブページを共有したオンラインコミュニケーションをレビューするシステムであって、
   オンラインコミュニケーションにおいて共有されるウェブページをタイトルと関連付けて記憶した文書データ記憶手段と、
   オンラインコミュニケーションの実行時において、オンラインコミュニケーションを実行している端末上で複数のウィンドウが展開されているとき、最前面に表示されているアクティブなウィンドウの情報を取得するウィンドウ情報取得手段と、
   オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページの順番と参照時間、及びオンラインコミュニケーション時におけるアクティブなウィンドウの情報を参照履歴記憶手段に記録する参照履歴記録手段と、
   前記参照履歴記憶手段を参照して、オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページを表示するウィンドウがアクティブであったか否かを識別可能にして、当該オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページのタイトルを時系列に沿って所定の端末上に表示させる第一の表示手段と、
   参照されたウェブページごとの参照時間を所定の端末上に表示させる第二の表示手段と、を有する、
   オンラインコミュニケーションのレビューシステム。
2. 前記第二の表示手段は、前記参照履歴記憶手段を参照して、前記共有されたウェブページごとの参照時間を、所定のオブジェクトの大きさによって所定の端末上に表示させる、
   請求項１記載のオンラインコミュニケーションのレビューシステム。
3. 前記第一の表示手段及び前記第二の表示手段は、参照時間が所定の時間以下のウェブページのタイトルの表示を省略する、
   請求項１又は２記載のオンラインコミュニケーションのレビューシステム。
4. 前記オンラインコミュニケーションの音声を音声情報記憶手段に録音する録音手段と、
   前記音声情報記憶手段を参照して、前記第一の表示手段によって表示されたウェブページのタイトルうちの所定のウェブページのタイトルの指定に応じて、当該所定のウェブページの参照時の音声を再生する再生手段と、をさらに有する、
   請求項１乃至３いずれかの項に記載のオンラインコミュニケーションのレビューシステム。
5. 前記音声情報記憶手段を参照して、前記音声情報を解析する解析手段と、
   前記音声情報を解析して得られた解析結果を所定の端末上に表示させる第三の表示手段と、をさらに有する、
   請求項４項に記載のオンラインコミュニケーションのレビューシステム。
6. 前記解析手段は、前記音声情報に含まれる話者の笑い声を識別し、
   前記第三の表示手段は、前記第一の表示手段により時系列に沿って表示されたウェブページのタイトルのうち、前記話者の笑い声が識別された時点で参照されていたウェブページのタイトルに関連付けて、笑い声があったことを示すアイコンを表示する、
   請求項５記載のオンラインコミュニケーションのレビューシステム。
7. 前記解析手段は、前記音声情報に含まれる話者の声を話者毎に識別し、
   前記第三の表示手段は、前記音声情報について、話者毎の声の構成割合を所定の端末上に表示させる、
   請求項５又は６記載のオンラインコミュニケーションのレビューシステム。
8. ウェブページを共有したオンラインコミュニケーションをレビューする方法であって、
   オンラインコミュニケーションにおいて共有されるウェブページをタイトルと関連付けて記憶した文書データ記憶手段、を有するシステムが、
   オンラインコミュニケーションの実行時において、オンラインコミュニケーションを実行している端末上で複数のウィンドウが展開されているとき、最前面に表示されているアクティブなウィンドウの情報を取得する処理と、
   オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページの順番と参照時間、及びオンラインコミュニケーション時におけるアクティブなウィンドウの情報を参照履歴記憶手段に記録する処理と、
   前記参照履歴記憶手段を参照して、オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページを表示するウィンドウがアクティブであったか否かを識別可能にして、当該オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページのタイトルを時系列に沿って所定の端末上に表示させる処理と、
   参照されたウェブページごとの参照時間を所定の端末上に表示させる処理と、を実行する、
   オンラインコミュニケーションのレビュー方法。
9. ウェブページを共有したオンラインコミュニケーションをレビューするためのコンピュータプログラムであって、
   オンラインコミュニケーションにおいて共有されるウェブページをタイトルと関連付けて記憶した文書データ記憶手段、を有するシステムに対し、
   オンラインコミュニケーションの実行時において、オンラインコミュニケーションを実行している端末上で複数のウィンドウが展開されているとき、最前面に表示されているアクティブなウィンドウの情報を取得する処理と、
   オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページの順番と参照時間、及びオンラインコミュニケーション時におけるアクティブなウィンドウの情報を参照履歴記憶手段に記録する処理と、
   前記参照履歴記憶手段を参照して、オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページを表示するウィンドウがアクティブであったか否かを識別可能にして、当該オンラインコミュニケーションにおいて共有されたウェブページのタイトルを時系列に沿って所定の端末上に表示させる処理と、
   参照されたウェブページごとの参照時間を所定の端末上に表示させる処理と、を実行させる、
   コンピュータプログラム。

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