JP6402488B2 - 情報処理装置、情報処理システム、提案方法及びプログラム - Google Patents
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Description
を(図7参照)、通信部610を介して障害管理装置50に送信し、障害管理装置50から当該Model名を含む障害情報のレコード(障害情報のGUID“00001〜00011”のレコード)を取得する(図9参照)。
上記実施形態では、顧客管理装置10、グループ管理装置20、機器管理装置30、機器40−1〜40−n、障害管理装置50、情報処理装置60、及びユーザ端末80で情報処理システム1を構成する例について説明したが、これに限定されるものではなく、いずれかの装置の機能を他の装置で代替するようにすることもできる。例えば、顧客管理装置10、グループ管理装置20、機器管理装置30、及び障害管理装置50の機能を情報処理装置60が更に備えるようにして、情報処理システム1を構成するようにしてもよい。
図13は、本実施形態の顧客管理装置10、グループ管理装置20、機器管理装置30、機器40−1〜40−n、障害管理装置50、情報処理装置60、及びユーザ端末80(以下、本実施形態の各装置と称する)のハードウェア構成の一例を示す図である。本実施形態の各装置は、CPUなどの制御装置2901と、ROMやRAMなどの記憶装置2902と、HDDなどの外部記憶装置2903と、ディスプレイなどの表示装置2904と、キーボードやマウスなどの入力装置2905と、通信I/F(インタフェース)2906と、を備えており、通常のコンピュータを利用したハードウェア構成となっている。
2 ネットワーク
10 顧客管理装置
20 グループ管理装置
30 機器管理装置
40−1〜40−n 機器
50 障害管理装置
60 情報処理装置
80 ユーザ端末
110 通信部
120 操作部
130 表示部
140 記憶部
141 顧客情報記憶部
150 制御部
210 通信部
220 操作部
230 表示部
240 記憶部
241 グループ情報記憶部
250 制御部
310 通信部
320 操作部
330 表示部
340 記憶部
341 機器情報記憶部
350 制御部
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520 操作部
530 表示部
540 記憶部
541 障害情報記憶部
550 制御部
610 通信部
620 操作部
630 表示部
640 記憶部
650 制御部
651 顧客情報取得部
652 グループ情報取得部
653 機器情報取得部
654 障害情報取得部
655 算出部
656 比較部
657 出力部
2901 制御装置
2902 記憶装置
2903 外部記憶装置
2904 表示装置
2905 入力装置
2906 通信I/F
Claims (21)
- 管理対象の複数の機器のうち、所定顧客かつ所定機種の機器である1以上の第1の機器に発生した障害に関する障害情報である1以上の第1の障害情報を取得するとともに、前記複数の機器のうち、前記所定機種の機器である1以上の第2の機器に発生した障害に関する障害情報である1以上の第2の障害情報を取得する障害情報取得部と、
前記1以上の第1の障害情報を用いて前記1以上の第1の機器の稼動情報である第1の稼動情報を算出するとともに、前記1以上の第2の障害情報を用いて前記1以上の第2の機器の稼動情報である第2の稼動情報を算出する算出部と、
前記第1の稼動情報と前記第2の稼動情報とに基づく提案を示す提案情報を出力する出力部と、
を備える情報処理装置。 - 前記1以上の第1の障害情報は、それぞれ、発生した障害に基づく停止時間を示す停止時間情報を含み、
前記1以上の第2の障害情報は、それぞれ、前記停止時間情報を含み、
前記第1の稼動情報は、前記1以上の第1の機器の平均稼働率である第1の平均稼働率であり、
前記第2の稼動情報は、前記1以上の第2の機器の平均稼働率である第2の平均稼働率である請求項1に記載の情報処理装置。 - 前記算出部は、前記1以上の第1の機器の合計稼動時間から、前記1以上の第1の障害情報それぞれに含まれる前記停止時間情報が示す停止時間の合計時間を減算した時間を、前記1以上の第1の機器の合計稼動時間で除算して前記第1の平均稼働率を算出するとともに、前記1以上の第2の機器の合計稼動時間から、前記1以上の第2の障害情報それぞれに含まれる前記停止時間情報が示す停止時間の合計時間を減算した時間を、前記1以上の第2の機器の合計稼動時間で除算して前記第2の平均稼働率を算出する請求項2に記載の情報処理装置。
- 前記第1の平均稼働率と前記第2の平均稼働率とを比較する比較部を更に備え、
前記出力部は、前記第1の平均稼働率が前記第2の平均稼働率よりも低い場合、前記提案情報として、前記1以上の第1の機器の保守を提案する情報を出力する請求項2又は3に記載の情報処理装置。 - 前記第1の平均稼働率と前記第2の平均稼働率とを比較する比較部を更に備え、
前記出力部は、前記第1の平均稼働率が前記第2の平均稼働率よりも低い場合、前記提案情報として、前記1以上の第1の機器の入替を提案する情報を出力する請求項2又は3に記載の情報処理装置。 - 前記第1の平均稼働率と前記第2の平均稼働率とを比較する比較部を更に備え、
前記出力部は、前記第1の平均稼働率が前記第2の平均稼働率よりも低い場合、前記提案情報として、前記1以上の第1の機器の保守及び入替の少なくともいずれかを提案する情報を出力する請求項2又は3に記載の情報処理装置。 - 前記1以上の第1の障害情報は、それぞれ、発生した障害の種別を識別する障害種別識別情報を更に含み、
前記1以上の第2の障害情報は、それぞれ、前記障害種別識別情報を更に含み、
前記算出部は、前記1以上の第1の障害情報を用いて、前記障害種別識別情報が示す障害の種別毎に当該種別の障害に関する情報である第1の障害種別情報を更に算出するとともに、前記1以上の第2の障害情報を用いて、前記障害種別識別情報が示す障害の種別毎に当該種別の障害に関する情報である第2の障害種別情報を更に算出し、
前記提案情報は、前記第1の障害種別情報と前記第2の障害種別情報とに更に基づく請求項2又は3に記載の情報処理装置。 - 前記第1の障害種別情報は、該当する種別の障害の発生確率である第1の発生確率であり、
前記第2の障害種別情報は、該当する種別の障害の発生確率である第2の発生確率である請求項7に記載の情報処理装置。 - 前記第1の障害種別情報は、該当する種別の障害の平均停止時間である第1の平均停止時間であり、
前記第2の障害種別情報は、該当する種別の障害の平均停止時間である第2の平均停止時間である請求項7に記載の情報処理装置。 - 前記第1の障害種別情報は、該当する種別の障害の発生確率である第1の発生確率及び該当する種別の障害の平均停止時間である第1の平均停止時間の少なくともいずれかであり、
前記第2の障害種別情報は、該当する種別の障害の発生確率である第2の発生確率及び該当する種別の障害の平均停止時間である第2の平均停止時間の少なくともいずれかである請求項7に記載の情報処理装置。 - 前記算出部は、前記障害種別識別情報が示す障害の種別毎に、当該種別を示す障害種別識別情報を含む第1の障害情報の件数を前記1以上の第1の機器の台数で除算して、前記障害種別識別情報が示す障害の種別毎の前記第1の発生確率を算出するとともに、前記障害種別識別情報が示す障害の種別毎に、当該種別を示す障害種別識別情報を含む第2の障害情報の件数を前記1以上の第2の機器の台数で除算して、前記障害種別識別情報が示す障害の種別毎の前記第2の発生確率を算出する請求項8又は10に記載の情報処理装置。
- 前記算出部は、前記障害種別識別情報が示す障害の種別毎に、当該種別を示す障害種別識別情報を含む第1の障害情報に含まれる停止時間情報が示す停止時間の合計時間を、当該種別を示す障害種別識別情報を含む第1の障害情報の件数で除算して、前記障害種別識別情報が示す障害の種別毎の前記第1の平均停止時間を算出するとともに、前記障害種別識別情報が示す障害の種別毎に、当該種別を示す障害種別識別情報を含む第2の障害情報に含まれる停止時間情報が示す停止時間の合計時間を、当該種別を示す障害種別識別情報を含む第2の障害情報の件数で除算して、前記障害種別識別情報が示す障害の種別毎の前記第2の平均停止時間を算出する請求項9又は10に記載の情報処理装置。
- 前記第1の平均稼働率と前記第2の平均稼働率とを比較し、前記第1の平均稼働率が前記第2の平均稼働率よりも低い場合、前記障害種別識別情報が示す障害の種別毎に、前記第1の発生確率と前記第2の発生確率とを比較する比較部を更に備え、
前記出力部は、前記提案情報として、前記1以上の第1の機器のうち、前記第1の発生確率が前記第2の発生確率よりも高い種別の障害が発生した機器の保守を提案する情報を出力する請求項8、10、又は11に記載の情報処理装置。 - 前記第1の平均稼働率と前記第2の平均稼働率とを比較し、前記第1の平均稼働率が前記第2の平均稼働率よりも低い場合、前記障害種別識別情報が示す障害の種別毎に、前記第1の発生確率と前記第2の発生確率とを比較する比較部を更に備え、
前記出力部は、前記提案情報として、前記1以上の第1の機器のうち、前記第1の発生確率が前記第2の発生確率よりも高い種別の障害が発生した機器の入替を提案する情報を出力する請求項8、10、又は11に記載の情報処理装置。 - 前記第1の平均稼働率と前記第2の平均稼働率とを比較し、前記第1の平均稼働率が前記第2の平均稼働率よりも低い場合、前記障害種別識別情報が示す障害の種別毎に、前記第1の平均停止時間と前記第2の平均停止時間とを比較する比較部を更に備え、
前記出力部は、前記提案情報として、前記1以上の第1の機器のうち、前記第1の平均停止時間が前記第2の平均停止時間よりも長い種別の障害が発生した機器の保守を提案する情報を出力する請求項9、10、又は12に記載の情報処理装置。 - 前記第1の平均稼働率と前記第2の平均稼働率とを比較し、前記第1の平均稼働率が前記第2の平均稼働率よりも低い場合、前記障害種別識別情報が示す障害の種別毎に、前記第1の平均停止時間と前記第2の平均停止時間とを比較する比較部を更に備え、
前記出力部は、前記提案情報として、前記1以上の第1の機器のうち、前記第1の平均停止時間が前記第2の平均停止時間よりも長い種別の障害が発生した機器の入替を提案する情報を出力する請求項9、10、又は12に記載の情報処理装置。 - 前記第1の平均稼働率と前記第2の平均稼働率とを比較し、前記第1の平均稼働率が前記第2の平均稼働率よりも低い場合、前記障害種別識別情報が示す障害の種別毎に、前記第1の発生確率と前記第2の発生確率との比較、及び前記第1の平均停止時間と前記第2の平均停止時間との比較の少なくともいずれかを行う比較部を更に備え、
前記出力部は、前記提案情報として、前記1以上の第1の機器のうち、前記第1の発生確率が前記第2の発生確率よりも高い種別の障害が発生した機器、及び前記第1の平均停止時間が前記第2の平均停止時間よりも長い種別の障害が発生した機器の少なくともいずれかの保守及び入替の少なくともいずれかを提案する情報を出力する請求項10に記載の情報処理装置。 - 顧客を識別する顧客識別情報を少なくとも含み、前記顧客識別情報が前記所定顧客を示す顧客情報を取得する顧客情報取得部と、
前記取得された顧客情報を用いて、前記顧客識別情報と、顧客を細分化するグループを識別するグループ識別情報と、を少なくとも含み、前記顧客識別情報が前記所定顧客を示す1以上のグループ情報を取得するグループ情報取得部と、
前記取得された1以上のグループ情報を用いて、機器を識別する機器識別情報と、当該機器の機種を識別する機種識別情報と、前記グループ識別情報と、を少なくとも含み、前記グループ識別情報が前記所定顧客のグループを示す1以上の機器情報を取得する機器情報取得部と、を更に備え、
前記1以上の第1の障害情報は、それぞれ、前記機器識別情報及び前記機種識別情報を更に含み、
前記1以上の第2の障害情報は、それぞれ、前記機種識別情報を更に含み、
前記障害情報取得部は、前記取得された1以上の機器情報に含まれる前記1以上の機器識別情報のうち、前記所定機種を示す機種識別情報に対応付けられた1以上の機種識別情報を用いて、前記1以上の第1の障害情報を取得するとともに、前記所定機種を示す前記機種識別情報を用いて、前記1以上の第2の障害情報を取得する請求項1〜17のいずれか1つに記載の情報処理装置。 - 管理対象の複数の機器に発生した障害に関する複数の障害情報を記憶する障害情報記憶部と、
前記複数の機器のうち、所定顧客かつ所定機種の機器である1以上の第1の機器に発生した障害に関する障害情報である1以上の第1の障害情報を前記障害情報記憶部から取得するとともに、前記複数の機器のうち、前記所定機種の機器である1以上の第2の機器に発生した障害に関する障害情報である1以上の第2の障害情報を前記障害情報記憶部から取得する障害情報取得部と、
前記1以上の第1の障害情報を用いて前記1以上の第1の機器の稼動情報である第1の稼動情報を算出するとともに、前記1以上の第2の障害情報を用いて前記1以上の第2の機器の稼動情報である第2の稼動情報を算出する算出部と、
前記第1の稼動情報と前記第2の稼動情報とに基づく提案を行う提案情報を出力する出力部と、
を備える情報処理システム。 - 管理対象の複数の機器のうち、所定顧客かつ所定機種の機器である1以上の第1の機器に発生した障害に関する障害情報である1以上の第1の障害情報を取得するとともに、前記複数の機器のうち、前記所定機種の機器である1以上の第2の機器に発生した障害に関する障害情報である1以上の第2の障害情報を取得する障害情報取得ステップと、
前記1以上の第1の障害情報を用いて前記1以上の第1の機器の稼動情報である第1の稼動情報を算出するとともに、前記1以上の第2の障害情報を用いて前記1以上の第2の機器の稼動情報である第2の稼動情報を算出する算出ステップと、
前記第1の稼動情報と前記第2の稼動情報とに基づく提案を行う提案情報を出力する出力ステップと、
を含む提案方法。 - 管理対象の複数の機器のうち、所定顧客かつ所定機種の機器である1以上の第1の機器に発生した障害に関する障害情報である1以上の第1の障害情報を取得するとともに、前記複数の機器のうち、前記所定機種の機器である1以上の第2の機器に発生した障害に関する障害情報である1以上の第2の障害情報を取得する障害情報取得ステップと、
前記1以上の第1の障害情報を用いて前記1以上の第1の機器の稼動情報である第1の稼動情報を算出するとともに、前記1以上の第2の障害情報を用いて前記1以上の第2の機器の稼動情報である第2の稼動情報を算出する算出ステップと、
前記第1の稼動情報と前記第2の稼動情報とに基づく提案を行う提案情報を出力する出力ステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
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