JP6362513B2 - COMMUNICATION METHOD, SERVER DEVICE, AND COMMUNICATION SYSTEM - Google Patents
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Description
本発明は、保険会社への事故連絡や保険の加入を容易に行うことができる通信方法、サーバ装置、及び通信システムに関する。 The present invention relates to a communication method, a server device, and a communication system capable of easily making an accident report to an insurance company and joining insurance.
自動車保険の加入者は、事故が発生した場合、加入者自身でコールセンタや取扱代理店に電話し、事故連絡を行っている。しかし、加入者が保険会社の連絡先を把握していない場合、事故連絡を速やかに行うことができなかった。また、コールセンタが混雑し、オペレータにつながるまでに待ち時間が生じる場合、事故発生後の加入者にとって電話連絡は負担になっていた。 In the event of an accident, the car insurance subscriber calls the call center or handling agent by himself / herself to notify the accident. However, if the subscriber did not know the contact information of the insurance company, the accident communication could not be made promptly. In addition, when the call center is congested and there is a waiting time before being connected to the operator, telephone communication has become a burden for the subscriber after the accident occurs.
保険会社によっては、事故連絡受け付け用のウェブサイトを有し、加入者がインターネットを介して事故連絡を行うことができるようになっている。しかし、このウェブサイトを利用した事故連絡は、加入者の氏名、証券番号、契約している車の登録番号など多数の情報を所定のフォーマットに入力するものであり、このような煩雑な作業は加入者にとって負担が大きかった。 Some insurance companies have websites for accepting accident communications, and subscribers can communicate accidents via the Internet. However, accident communication using this website involves inputting a lot of information in a predetermined format, such as the name of the subscriber, the security number, and the registration number of the contracted car. The burden on subscribers was great.
保険会社は自動車保険だけでなく、旅行保険やゴルファー保険等のレジャー保険を提供している。例えば、空港には旅行保険に加入するための申し込み用端末が設けられており、この端末が目に入り、出発前に加入する場合もある。しかし、空港内における端末の設置数は少なく、旅行保険に加入することを忘れたまま出発してしまうことが多かった。同様に、ゴルファー保険への加入を忘れたままプレーを行うことが多かった。 Insurers provide not only auto insurance but also leisure insurance such as travel insurance and golf insurance. For example, an airport is provided with an application terminal for taking out travel insurance, and this terminal may be seen and may be added before departure. However, there were only a few terminals installed at the airport, and they often left without forgetting to take out travel insurance. Similarly, they often played without forgetting to join golfer insurance.
このように、従来は、保険会社への事故連絡が加入者にとって大きな負担になっていた。また、旅行保険やゴルファー保険等のレジャー保険に加入することを忘れたまま出発してしまうことが多く、レジャー保険の案内を好適なタイミングで受け取り、かつ容易に加入できる保険契約システムが求められていた。 Thus, in the past, accident reporting to insurance companies has been a major burden for subscribers. In addition, there is a need for an insurance contract system that allows users to forget leisure insurance such as travel insurance and golf insurance, and to receive guidance on leisure insurance at an appropriate timing and to easily join it. It was.
本発明は、上記従来の実状に鑑みてなされたものであり、保険会社への事故連絡や保険の加入を容易に行うことができる通信方法、サーバ装置、及び通信システムを提供することを課題とする。 The present invention has been made in view of the above-described conventional situation, and it is an object of the present invention to provide a communication method, a server device, and a communication system that can easily perform accident communication with an insurance company and insurance subscription. To do.
本発明の一態様による通信方法は、スクリプトサーバが、事故発生の連絡を受け付ける通信方法であって、メッセージングサービスを利用して携帯端末から送信された事故発生連絡メッセージを受信するステップと、前記携帯端末への質問メッセージの送信、及び該携帯端末からの該質問メッセージに対する回答メッセージの受信を繰り返して事故に関する情報を収集するステップと、収集した情報を、保険契約者の管理を行う契約者管理サーバへ送信するステップと、を備えることを特徴とする。 A communication method according to an aspect of the present invention is a communication method in which a script server receives a notification of an accident occurrence, the step of receiving an accident occurrence notification message transmitted from a portable terminal using a messaging service, and the portable A step of collecting information on an accident by repeatedly transmitting a question message to the terminal and receiving a response message to the question message from the portable terminal, and a policyholder management server for managing the collected information by the policyholder And a step of transmitting to.
本発明の一態様による通信方法は、事故に関する情報が前記契約者管理サーバに新たに登録されたことをコールセンタ端末に通知するステップをさらに備えてもよい。 The communication method according to an aspect of the present invention may further include a step of notifying the call center terminal that information related to an accident is newly registered in the contractor management server.
本発明の一態様によるサーバ装置は、保険契約者への質問に対応する複数のスクリプトを保存するデータベースと、前記データベースからスクリプトを選択するスクリプト選択部と、選択されたスクリプトを用いて質問メッセージを作成し、携帯端末へ送信する送信処理部と、前記携帯端末から事故発生連絡メッセージ及び前記質問メッセージに対する回答メッセージを受信する受信処理部と、前記携帯端末への質問メッセージの送信、及び該携帯端末からの該質問メッセージに対する回答メッセージの受信を繰り返して収集された事故に関する情報を保存するデータ一時保存部と、保険契約者の管理を行う契約者管理サーバとデータ連携処理を行い、前記データ一時保存部に保存されている情報を該契約者管理サーバへ送信するデータ連携処理部と、を備えるものである。 A server device according to an aspect of the present invention includes a database that stores a plurality of scripts corresponding to a question to an insurance policyholder, a script selection unit that selects a script from the database, and a question message using the selected script. A transmission processing unit for creating and transmitting to the mobile terminal; a reception processing unit for receiving an accident occurrence notification message and an answer message to the question message from the mobile terminal; sending the question message to the mobile terminal; and the mobile terminal A data temporary storage unit that stores information on accidents collected by repeatedly receiving an answer message to the question message from, and a contractor management server that manages policyholders, and the data temporary storage Linkage to send information stored in the department to the contractor management server Those comprising a management unit.
本発明の一態様による通信方法は、携帯端末がビーコン端末からビーコン信号を受信するステップと、前記携帯端末が、前記ビーコン信号に含まれるビーコンID及び自端末の端末IDをビーコン管理サーバに通知するステップと、前記ビーコン管理サーバが、通知されたビーコンIDに基づいて前記ビーコン端末の設置場所を特定し、該設置場所を保険契約者の管理を行う契約者管理サーバへ送信するステップと、前記契約者管理サーバが、前記設置場所に基づいて案内する保険を決定し、スクリプトサーバに対し保険案内メッセージの送信を指示するステップと、前記スクリプトサーバが、メッセージングサービスを利用して、前記端末IDに対応するユーザが所有する前記携帯端末へ保険案内メッセージを送信し、該携帯端末から保険加入の応答があった場合は、該携帯端末への質問メッセージの送信及び該携帯端末からの該質問メッセージに対する回答メッセージの受信を繰り返して保険契約に必要な情報を収集するステップと、前記契約者管理サーバが、前記スクリプトサーバにより収集された情報を用いて、保険契約の計上処理を行うステップと、を備えるものである。 In the communication method according to one aspect of the present invention, the portable terminal receives a beacon signal from the beacon terminal, and the portable terminal notifies the beacon management server of the beacon ID included in the beacon signal and the terminal ID of the terminal itself. The beacon management server identifying the installation location of the beacon terminal based on the notified beacon ID, and transmitting the installation location to a contractor management server that manages the policyholder; and the contract A management server determines insurance to be guided based on the installation location, instructs the script server to send an insurance guidance message, and the script server uses the messaging service to correspond to the terminal ID An insurance guidance message is transmitted to the mobile terminal owned by the user who performs the insurance. If there is a response to the entry, the step of collecting information necessary for an insurance contract by repeatedly transmitting a question message to the portable terminal and receiving a reply message to the question message from the portable terminal; The management server includes a step of performing insurance policy counting processing using the information collected by the script server.
本発明の一態様による通信システムは、複数のビーコン端末、ビーコン管理サーバ、保険契約者の管理を行う契約者管理サーバ、及びスクリプトサーバを備える通信システムであって、前記複数のビーコン端末が自端末のビーコンIDを含むビーコン信号を送信し、前記ビーコン管理サーバが、前記ビーコン信号を受信した携帯端末から、受信したビーコン信号に含まれていたビーコンID及び該携帯端末の端末IDを受信し、該ビーコンIDに基づいて、該携帯端末が受信したビーコン信号の送信元ビーコン端末の設置場所を特定し、該設置場所を前記契約者管理サーバへ送信し、前記契約者管理サーバが、前記設置場所に基づいて案内する保険を決定し、前記スクリプトサーバに対し保険案内メッセージの送信を指示し、前記スクリプトサーバが、メッセージングサービスを利用して、前記端末IDに対応するユーザが所有する前記携帯端末へ保険案内メッセージを送信し、該携帯端末から保険加入の応答があった場合は、該携帯端末への質問メッセージの送信及び該携帯端末からの該質問メッセージに対する回答メッセージの受信を繰り返して保険契約に必要な情報を収集し、前記契約者管理サーバが、前記スクリプトサーバにより収集された情報を用いて、保険契約の計上処理を行うことを特徴とする。 A communication system according to an aspect of the present invention is a communication system including a plurality of beacon terminals, a beacon management server, a policyholder management server for managing policyholders, and a script server, wherein the plurality of beacon terminals are self-terminals. The beacon signal including the beacon ID of the mobile terminal, the beacon management server receives the beacon ID included in the received beacon signal and the terminal ID of the mobile terminal from the mobile terminal that received the beacon signal, Based on the beacon ID, the installation location of the transmission beacon terminal of the beacon signal received by the mobile terminal is specified, the installation location is transmitted to the contractor management server, and the contractor management server sends the installation location to the installation location. The insurance to be guided is determined based on the instruction, the script server is instructed to send an insurance guidance message, and the script The server transmits an insurance guidance message to the mobile terminal owned by the user corresponding to the terminal ID using a messaging service, and when there is a response for insurance participation from the mobile terminal, to the mobile terminal The information necessary for the insurance contract is collected by repeatedly transmitting the question message and receiving the answer message to the question message from the mobile terminal, and the contractor management server uses the information collected by the script server. It is characterized by recording insurance contracts.
本発明によれば、加入者等は、保険会社への事故連絡を容易に行うことができる。また、旅行保険等のレジャー保険の案内を好適なタイミングで受け取り、その後の加入手続きを容易に行うことができ、レジャー保険の加入忘れを防止することができる。また、保険会社にとっても、加入者等の携帯端末に対して効率的に保険の案内を出すことができる。 According to the present invention, a subscriber or the like can easily make an accident report to an insurance company. In addition, it is possible to receive information on leisure insurance such as travel insurance at an appropriate timing, and to easily perform subsequent enrollment procedures, thereby preventing forgetting to subscribe to leisure insurance. In addition, insurance companies can efficiently provide insurance guidance to mobile terminals such as subscribers.
以下に本発明の実施の形態を詳細に説明する。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail.
[第1の実施形態]
図1は本発明の第1の実施形態に係る通信システムの構成図である。この通信システムは、自動車事故の発生時等に自動車保険の契約者(加入者)が保険会社に事故連絡を行うためのシステムであり、保険契約者が所有する携帯端末1、メッセージングサービス基盤2、スクリプトサーバ3、保険会社の契約者管理サーバ4及びコールセンタ5等から構成される。
[First Embodiment]
FIG. 1 is a configuration diagram of a communication system according to the first embodiment of the present invention. This communication system is a system for a car insurance contractor (subscriber) to contact an insurance company in the event of a car accident. The mobile terminal 1 owned by the policyholder, the
この通信システムでは、契約者は、メッセージングサービス基盤2が提供するインスタントメッセージングサービスを利用して、保険会社に対して事故連絡を行う。インスタントメッセージングサービスは、テキストメッセージ、絵文字、画像等の様々なデータを即時に送受信できるものであり、LINE、WhatsApp、カカオトーク、comm(いずれも登録商標)など様々なものが知られている。契約者及び保険会社は、保険契約後、予めインスタントメッセージングサービスのユーザIDを互いに登録しておく。
In this communication system, the contractor uses the instant messaging service provided by the
契約者が、携帯端末1を利用して、事故発生を伝えるメッセージを保険会社宛てに送信すると、このメッセージはスクリプトサーバ3により受信される。スクリプトサーバ3は、事故発生のメッセージを受け付けると、契約者の携帯端末1への質問メッセージの送信、及び回答メッセージの受信を繰り返し、必要な情報を収集する。 When the contractor uses the mobile terminal 1 to transmit a message indicating the occurrence of an accident to the insurance company, this message is received by the script server 3. When the script server 3 receives the message of the occurrence of the accident, the script server 3 repeatedly transmits the question message to the contractor's mobile terminal 1 and receives the answer message, and collects necessary information.
スクリプトサーバ3が収集した情報は、保険会社の契約者管理サーバ4に登録され、コールセンタ5のオペレータが確認できるようになる。オペレータは、登録された事故に関する情報を確認し、契約者の携帯端末1に架電して、さらなる情報収集を行ったり、契約者からの質問に回答したり、今後の行動を指示したりする。
The information collected by the script server 3 is registered in the
契約者は、インスタントメッセージングサービスを利用して事故連絡を行う。コールセンタへの架電の必要がなく、オペレータにつながるまでの待ち時間などがないため、保険会社へ速やかに事故連絡を行うことができる。また、スクリプトサーバ3により事前にある程度の情報が収集されているため、オペレータは事故状況を把握してから電話をかけることができ、情報収集に伴うオペレータの負荷が軽減される。また、スクリプトサーバ3により収集された情報は自動的に管理サーバ4に登録されるため、全ての情報を契約者から電話で収集する場合と比較して、事故情報データの登録に要する手間を軽減できる。
The contractor uses the instant messaging service to contact the accident. Since there is no need to call the call center and there is no waiting time until the operator is connected, it is possible to promptly notify the insurance company of the accident. Further, since a certain amount of information is collected in advance by the script server 3, the operator can make a call after grasping the accident situation, and the load on the operator accompanying the information collection is reduced. In addition, since the information collected by the script server 3 is automatically registered in the
図2は携帯端末1のハードウェア構成図である。携帯端末1は、メモリ11、CPU12、通信部13、カメラ14、GPS15を備えており、例えばスマートフォンを用いることができる。
FIG. 2 is a hardware configuration diagram of the mobile terminal 1. The mobile terminal 1 includes a
メモリ11は、メッセージングサービスクライアントアプリ、撮像データ、位置データ等を記憶する。メモリ11は、フラッシュメモリタイプ、ハードディスクタイプ、マルチメディアカードマイクロタイプ、カードタイプのメモリ(例えば、SD又はXDメモリなど)、RAM(Random Access Memory)、SRAM(Static Random Access Memory)、ROM(Read-Only Memory)、EEPROM(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory)、PROM(Programmable Read-Only Memory)、磁気メモリの少なくとも1つのタイプの記憶媒体を含む。撮像データはカメラ14により生成される。位置データは、GPS(Global Positioning System)15により取得される携帯端末1の位置を示すデータである。
The
CPU12がメッセージングサービスクライアントアプリを実行することで、図3に示すように、メッセージ生成部16、送信処理部17及び受信処理部18が実現され、メッセージングサービスを利用できるようになる。メッセージ生成部16は、送信メッセージを生成する。送信メッセージには絵文字データを使用することができる。送信処理部17は、生成されたメッセージの送信処理を行う。受信処理部18はメッセージの受信処理を行う。
When the
通信部13は、無線通信機能を有し、ネットワークを介してスクリプトサーバ3へメッセージを送信したり、スクリプトサーバ3からのメッセージを受信したりする。
The
図4は、メッセージングサービス基盤2の構成図である。メッセージングサービス基盤2にはユーザ情報を格納したデータベース21、及びメッセージ中継処理部22が設けられている。
FIG. 4 is a configuration diagram of the
データベース21に格納されているユーザ情報は、メッセージングサービスの利用登録を行ったユーザの情報であり、例えば、メッセージングサービスにおける保険契約者や保険会社のIDが含まれる。メッセージ中継処理部22は、ユーザ情報に基づいて、ユーザ間のメッセージの中継処理を行う。例えば、メッセージ中継処理部22は、携帯端末1からスクリプトサーバ3へ送信されたメッセージや、スクリプトサーバ3から携帯端末1へ送信されたメッセージの中継処理を行う。これにより、契約者は、携帯端末1においてメッセージを作成し、保険会社のIDを宛先に入力することで、メッセージを保険会社(スクリプトサーバ3)へ送信することができる。
The user information stored in the
図5は、スクリプトサーバ3の構成図である。スクリプトサーバ3は、スクリプト選択部31、送信処理部32、受信処理部33、データ一時保存部34、データ連携処理部35、及びデータベース36を備え、例えばコンピュータにより構成される。
FIG. 5 is a configuration diagram of the script server 3. The script server 3 includes a script selection unit 31, a
データベース36には、複数のスクリプトが格納されている。このスクリプトは、契約者に対する質問メッセージに相当する。スクリプト選択部31は、受信処理部33が受信した契約者(携帯端末1)からのメッセージに基づいて、データベース36からスクリプトを選択する。送信処理部32は、選択されたスクリプトを用いて質問メッセージを作成し、携帯端末1へ送信する。
The
受信処理部33が受信した携帯端末1からのメッセージはデータ一時保存部34に保存される。携帯端末1からのメッセージは、スクリプトサーバ3からの質問メッセージに対する回答である。スクリプト選択部31は、契約者からの回答に応じて選択するスクリプトを決定する。質問及び回答の例を以下の表1に示す。
The message from the portable terminal 1 received by the
回答メッセージの受信、スクリプトの選択、及び質問メッセージの送信を自動で繰り返すことで、契約者から必要な情報を収集することができる。収集された情報は、データ一時保存部34に保存される。 Necessary information can be collected from the contractor by automatically repeating reception of the response message, selection of the script, and transmission of the question message. The collected information is stored in the data temporary storage unit 34.
データ連携処理部35は、スクリプトサーバ3と契約者管理サーバ4との間でのデータ連携処理を行い、契約者からの情報収集が完了すると、データ一時保存部34に保存されているデータを契約者管理サーバ4へ送信する。契約者管理サーバ4への送信データには、メッセージの送受信を行っていた契約者のメッセージングサービスにおけるユーザIDも含まれる。このようにして、スクリプトサーバ3により事故に関する情報が自動収集される。
The data linkage processing unit 35 performs data linkage processing between the script server 3 and the
図6は、契約者管理サーバ4の構成図である。契約者管理サーバ4は、データ連携処理部41及びデータベース42を有する。データ連携処理部41は、スクリプトサーバ3と契約者管理サーバ4との間でのデータ連携処理を行い、スクリプトサーバ3により収集された事故に関する情報をデータベース42に登録する。
FIG. 6 is a configuration diagram of the
データベース42には、契約者情報や、契約している保険の補償内容等を含む契約情報が保存されている。契約者情報には、メッセージングサービスにおける契約者のユーザIDが含まれている。データ連携処理部41は、スクリプトサーバ3から取得したデータに含まれるメッセージングサービスにおけるユーザIDから保険契約者を特定し、この保険契約者の契約者情報に紐付けて、スクリプトサーバ3が収集した事故に関する情報をデータベース42に登録する。
The
図7、図8は、事故連絡の受け付け処理の流れの一例を示すフロー図である。自動車事故が発生すると、契約者は自身の携帯端末1によりメッセージングサービスを利用して、保険会社(スクリプトサーバ3)へ事故発生の連絡メッセージを送信する(ステップS101)。連絡メッセージはテキストメッセージでもよく、事故発生を示す絵文字(画像)でもよい。絵文字を使用することで、テキスト入力が不要となり、連絡メッセージの送信がより容易なものとなる。 7 and 8 are flowcharts showing an example of the flow of the accident communication acceptance process. When a car accident occurs, the contractor uses the messaging service of his / her mobile terminal 1 to transmit a notification message of the accident occurrence to the insurance company (script server 3) (step S101). The contact message may be a text message or a pictograph (image) indicating the occurrence of an accident. Using pictograms eliminates the need for text input and makes it easier to send contact messages.
スクリプトサーバ3は、携帯端末1から受信したメッセージの内容を判定し(ステップS102)、スクリプトを選択し、メッセージを自動応答する(ステップS103)。例えば、受信したメッセージが事故発生連絡である場合、スクリプトサーバ3は『受け付けしました〇〇様。手続きを開始しますか?1:はい 2:いいえ』という質問メッセージを携帯端末1へ送信する。携帯端末1への送信メッセージの“〇〇様”は、携帯端末1から受信したメッセージの送信元IDから特定したユーザの名称が入れられる。 The script server 3 determines the content of the message received from the mobile terminal 1 (step S102), selects a script, and automatically responds to the message (step S103). For example, if the received message is an accident report, the script server 3 “received OO. Do you want to start the procedure? A question message “1: Yes 2: No” is transmitted to the mobile terminal 1. The name of the user specified from the transmission source ID of the message received from the mobile terminal 1 is entered in “00” of the transmission message to the mobile terminal 1.
契約者は、携帯端末1で受信したスクリプトサーバ3からの質問メッセージに回答する(ステップS104)。例えば、上記の質問メッセージに対して『1』を入力し、スクリプトサーバ3へ応答メッセージを送信する。 The contractor answers the question message from the script server 3 received by the mobile terminal 1 (step S104). For example, “1” is input to the above question message, and a response message is transmitted to the script server 3.
スクリプトサーバ3は、携帯端末1から受信したメッセージの内容を判定する(ステップS105)。契約者からの回答が手続き開始を示すものであったため、情報収集を開始し、メッセージを自動送信する(ステップS106)。例えば、位置情報の送信を依頼する。 The script server 3 determines the content of the message received from the mobile terminal 1 (step S105). Since the response from the contractor indicates the start of the procedure, information collection is started and a message is automatically transmitted (step S106). For example, it requests transmission of position information.
契約者は、携帯端末1のGPS機能を利用して位置情報を取得し、位置情報を含むメッセージをスクリプトサーバ3へ送信する(ステップS107)。スクリプトサーバ3は、携帯端末1から受信したメッセージの内容を判定し、位置情報を収集する(ステップS108)。その後、スクリプトサーバ3による質問メッセージの送信(ステップS109)、質問に対する回答メッセージの送信(ステップS110)、契約者からの回答メッセージの内容の判定(ステップS111)を繰り返し、必要な情報を自動収集する。この時、携帯端末1のカメラ14を利用して車両の損傷部位を撮影し、撮像データの送信を依頼することもできる。
The contractor acquires position information using the GPS function of the mobile terminal 1 and transmits a message including the position information to the script server 3 (step S107). The script server 3 determines the content of the message received from the mobile terminal 1 and collects position information (step S108). Thereafter, the script server 3 repeatedly sends a question message (step S109), sends a reply message to the question (step S110), and determines the content of the reply message from the contractor (step S111), and automatically collects necessary information. . At this time, the damaged part of the vehicle can be photographed using the
情報収集の完了後(ステップS112_YES)、スクリプトサーバ3は情報収集完了のメッセージを携帯端末1へ送信する(ステップS113)。例えば『情報の収集が完了しました。コールセンタよりお電話させていただきますので、しばらくお待ちください。』というメッセージが送信される。契約者は、このメッセージを確認し、メッセージングサービスの利用を終了する(ステップS114)。 After completing the information collection (step S112_YES), the script server 3 transmits an information collection completion message to the mobile terminal 1 (step S113). For example, “Information collection is complete. We will call you from the call center, so please be patient. Is sent. The contractor confirms this message and ends the use of the messaging service (step S114).
スクリプトサーバ3は、情報収集が完了すると、契約者管理サーバ4とデータ連携処理を行い、収集した事故に関する情報を契約者管理サーバ4に登録する(ステップS115、S116)。また、スクリプトサーバ3は、新たな事故情報を登録したことをコールセンタ5の端末に通知してもよい。コールセンタ5のオペレータは、契約者管理サーバ4に登録された情報を確認し、契約者情報に含まれる電話番号を用いて架電する(ステップS117、S118)。そして、オペレータは電話により契約者からさらに情報を収集したり、契約者の質問に答えたりする(ステップS119)。
When the information collection is completed, the script server 3 performs data linkage processing with the
このように、本実施形態によれば、メッセージングサービスを利用してメッセージ(絵文字)の送受信を行う簡単な操作で、事故発生の連絡を行うことができ、契約者にとっての事故発生連絡の負担を軽減することができる。 As described above, according to the present embodiment, it is possible to communicate the occurrence of an accident by a simple operation of transmitting and receiving a message (pictogram) using a messaging service, and the burden of the occurrence of an accident for a contractor is reduced. Can be reduced.
また、契約者が加入している保険の証券番号などを把握していなくても、予め登録しているメッセージングサービスのユーザIDにより、保険会社側で契約者を特定し、保険契約内容を確認することができる。 In addition, even if the policy number of the insurance that the policyholder is subscribed to is not known, the policyholder is identified by the insurance company by the pre-registered messaging service user ID and the content of the policy is confirmed. be able to.
また、スクリプトサーバ3による自動応答によって、従来オペレータが電話での会話の中で収集していた情報を取得できるため、オペレータの負荷を軽減できる。さらに、スクリプトサーバ3が自動収集したデータは、データ連携処理により契約者管理サーバ4に登録されるため、人手によるデータ登録の処理量を削減できる。また、オペレータは、事前に事故状況をある程度把握した上で契約者に架電することができ、契約者との電話でのやり取りを少なくすることができる。
In addition, since the automatic response by the script server 3 can acquire information that has been collected by the operator in a telephone conversation, the load on the operator can be reduced. Furthermore, since the data automatically collected by the script server 3 is registered in the
スクリプトサーバ3は、携帯端末1のカメラ14やGPS15を利用した撮像データや位置情報を取得できる。そのため、事故現場や車両損傷箇所を容易に確認することができる。また、契約者が、自身のいる場所が分からない場合でも、GPS15による位置情報により、事故が発生した場所を正確に特定することができる。
The script server 3 can acquire imaging data and position information using the
[第2の実施形態]
図9は本発明の第2の実施形態に係る通信システムの構成図である。この通信システムは、保険の募集及び加入を行うためのシステムであり、携帯端末1、メッセージングサービス基盤2、スクリプトサーバ3、保険会社の契約者管理サーバ4、コールセンタ5、ビーコン端末6、及びビーコン管理サーバ7等から構成される。メッセージングサービス基盤2、スクリプトサーバ3の構成は上記第1の実施形態と同様である。
[Second Embodiment]
FIG. 9 is a configuration diagram of a communication system according to the second embodiment of the present invention. This communication system is a system for recruiting and subscribing insurance, and includes a mobile terminal 1, a
携帯端末1は、図10に示すように、メモリ11がビーコンクライアントアプリをさらに記憶する。CPU12がビーコンクライアントアプリを実行することでビーコン制御部が実現される。携帯端末1は、ビーコン端末6から一定の範囲(例えば数メートル)内の領域に進入すると、ビーコン端末6から送信されているビーコン信号を受信する。このビーコン信号には、ビーコン端末6のID(ビーコンID)が含まれている。ビーコン制御部は、ビーコン信号を受信すると、ビーコンID及び携帯端末1の端末ID(個体識別情報)を、通信部13からビーコン管理サーバ7へ送信する。
As shown in FIG. 10, in the mobile terminal 1, the
契約者管理サーバ4は、図11に示すように、計上処理部43をさらに備える。
As shown in FIG. 11, the
ビーコン端末6は、ビーコン信号をブロードキャスト送信する。このビーコン信号は、ビーコン端末6から一定の範囲内で受信できる。ビーコン信号の送信強度を変えることで、受信可能範囲を変えることができる。ビーコン端末6は、空港の手荷物検査場やゴルフ場のロビーなど様々な場所に設置される。 The beacon terminal 6 broadcasts a beacon signal. This beacon signal can be received from the beacon terminal 6 within a certain range. The receivable range can be changed by changing the transmission intensity of the beacon signal. The beacon terminal 6 is installed in various places such as an airport baggage inspection hall and a golf course lobby.
図12に示すように、ビーコン管理サーバ7は、ID判定部71、データ連携処理部72、及びデータベース73を備え、例えばコンピュータにより構成される。データベース73には、ビーコンID情報が格納されている。ビーコンID情報は、ビーコンIDと、ビーコン端末6の設置場所とが対応付けられたものである。ID判定部71は、ビーコンID情報を参照し、携帯端末1から受信したビーコンIDから、ビーコン信号の発信元のビーコン端末6の設置場所を特定する。特定した設置場所から、携帯端末1の所有者がどこにいるかがわかる。データ連携処理部72は、特定した設置場所を契約者管理サーバ4に通知する。
As illustrated in FIG. 12, the
データベース73に、携帯端末1の端末IDと、携帯端末1を所有するユーザ(保険契約者)とを対応付けた端末ID情報が格納されていてもよい。この場合、ID判定部71は、端末ID情報を参照し、携帯端末1から受信した端末IDから、この携帯端末1を所有し、ビーコン端末6の近くにいるユーザを特定する。データ連携処理部72は、特定したユーザを契約者管理サーバ4に通知する。
The
契約者管理サーバ4は、ビーコン管理サーバ7から携帯端末1の所有者及び携帯端末1が受信したビーコン信号の送信元の設置場所の情報を取得すると、メッセージングサービスを利用して、携帯端末1へ保険案内のメッセージを送信する。契約者管理サーバ4は、ビーコン端末6の設置場所から、案内する保険の種類を決定し、保険案内のメッセージ送信をスクリプトサーバ3に指示する。例えば、ビーコン端末6の設置場所が空港の手荷物検査場である場合は旅行保険の案内となり、ゴルフ場のロビーである場合はゴルファー保険の案内となる。
When the
データベース42が端末ID情報を保持し、ビーコン管理サーバ7の代わりに契約者管理サーバ4において、携帯端末1を所有するユーザの特定を行ってもよい。この場合、ビーコン管理サーバ7は、契約者管理サーバ4に、ビーコン端末6の設置場所及び携帯端末1の端末IDを通知する。
The
スクリプトサーバ3は、保険案内のメッセージを送信する。保険案内メッセージの宛先は、ビーコン管理サーバ7又は契約者管理サーバにより特定されたユーザが所有する携帯端末1である。これにより、ビーコン端末6からビーコン信号を受信した携帯端末1へ、保険案内メッセージを送信することができる。
The script server 3 transmits a message for insurance guidance. The destination of the insurance guidance message is the mobile terminal 1 owned by the user specified by the
携帯端末1の所有者は、メッセージを確認し、保険に加入する場合はメッセージに応答する。スクリプトサーバ3は、保険加入の応答メッセージを受け取ると、契約に必要な情報の収集を行う。この情報収集の方法は、上記第1の実施形態における事故に関する情報の自動収集と同様であり、スクリプトの選択、質問メッセージの送信、及び回答メッセージの受信を自動で繰り返すものである。これにより、端末所有者から契約に必要な情報を自動収集することができる。海外旅行保険に加入する場合の質問及び回答の例を以下の表2に示す。 The owner of the portable terminal 1 confirms the message and responds to the message when joining the insurance. When the script server 3 receives the insurance participation response message, the script server 3 collects information necessary for the contract. This information collection method is the same as the automatic collection of information relating to an accident in the first embodiment, and automatically selects a script, transmits a question message, and receives a response message. As a result, information necessary for the contract can be automatically collected from the terminal owner. Table 2 below shows examples of questions and answers when taking overseas travel insurance.
なお、携帯端末1の所有者が自動車保険等の他の保険に既に加入しており、氏名、生年月日、住所などがデータベース42の契約者情報に予め登録されている場合は、これらの情報を携帯端末1に送信し、内容に変更がないか確認してもよい。
In addition, when the owner of the portable terminal 1 has already joined other insurance such as car insurance, and the name, date of birth, address, etc. are registered in the contractor information of the
スクリプトサーバ3は、収集した情報を契約者管理サーバ4へ送信する。契約者管理サーバ4の計上処理部43は、スクリプトサーバ3が収集した情報を用いて携帯端末1の所有者との間での保険契約を計上する。
The script server 3 transmits the collected information to the
図13、図14は、保険契約処理の流れの一例を示すフロー図である。ユーザが空港の手荷物検査場やゴルフ場のロビーに到着し(ステップS201)、ビーコン端末6の近くを通ると、携帯端末1はビーコン端末6から送信されるビーコン信号を受信する(ステップS202)。携帯端末1は、自端末の端末IDと、ビーコン信号に含まれるビーコンIDをビーコン管理サーバ7に通知する(ステップS203)。
13 and 14 are flowcharts showing an example of the flow of insurance contract processing. When the user arrives at the airport baggage inspection hall or golf course lobby (step S201) and passes near the beacon terminal 6, the portable terminal 1 receives a beacon signal transmitted from the beacon terminal 6 (step S202). The portable terminal 1 notifies the
ビーコン管理サーバ7は、通知されたID情報から、ビーコン端末6の設置場所を特定し、特定した場所と、携帯端末1の端末IDとを契約者管理サーバ4に通知する(ステップS204)。
The
契約者管理サーバ4は、通知された端末IDから、携帯端末1を所有するユーザを特定する(ステップS205)。契約者管理サーバ4は、通知されたビーコン端末6の設置場所から、案内する保険を決定し、スクリプトサーバ3からユーザの携帯端末1宛てに保険案内のメッセージを送信する(ステップS206)。例えば、スクリプトサーバ3は『海外旅行保険には申し込まれましたか?ご希望であれば、このままメッセージのやり取りを行うことで申込みが可能です。1:申し込む 2:申し込まない』という質問メッセージを携帯端末1へ送信する。
The
ユーザは、携帯端末1で受信したスクリプトサーバ3からの質問メッセージに回答する(ステップS207)。例えば、上記の質問メッセージに対して『1』を入力し、スクリプトサーバ3へ応答メッセージを送信する。 The user answers the question message from the script server 3 received by the mobile terminal 1 (step S207). For example, “1” is input to the above question message, and a response message is transmitted to the script server 3.
スクリプトサーバ3は、携帯端末1から受信したメッセージの内容を判定する(ステップS208)。ユーザからの回答が申し込み希望を示すものであったため、情報収集を開始する。スクリプトサーバ3による質問メッセージの送信(ステップS209)、質問に対する回答メッセージの送信(ステップS210)、契約者からの回答メッセージの内容の判定(ステップS211)を繰り返し、契約に必要な情報を自動収集する。 The script server 3 determines the content of the message received from the mobile terminal 1 (step S208). Since the answer from the user indicates a request for application, information collection is started. The script server 3 repeatedly sends a question message (step S209), sends a reply message to the question (step S210), and determines the content of the reply message from the contractor (step S211), and automatically collects information necessary for the contract. .
情報収集の完了後(ステップS212_YES)、スクリプトサーバ3は契約内容とともに申し込み確認のメッセージを携帯端末1へ送信する(ステップS213)。例えば『契約に関する情報は以下の通りです。・・・・・保険料は・・・円です。申し込み手続きを完了してもよろしいですか?1:申し込む 2:訂正する 3:中止する』というメッセージが送信される。ユーザは、この申し込み確認メッセージに回答する(ステップS214)。例えば、この申し込み確認メッセージに対して『1』を入力し、スクリプトサーバ3へ応答メッセージを送信する。 After completing the information collection (step S212_YES), the script server 3 transmits an application confirmation message to the portable terminal 1 together with the contract contents (step S213). For example: “Contract information is as follows. …… Insurance premium is JPY. Are you sure you want to complete the application process? "1: Apply for 2: Correct 3: Cancel" message is sent. The user answers this application confirmation message (step S214). For example, “1” is input to the application confirmation message, and a response message is transmitted to the script server 3.
スクリプトサーバ3は、携帯端末1から受信したメッセージの内容を判定する(ステップS215)。ユーザからの回答が申し込みの承認を示すものであったため、スクリプトサーバ3は、契約者管理サーバ4とデータ連携処理を行い、収集した契約に関する情報を契約者管理サーバ4に送信する(ステップS216)。契約者管理サーバ4の計上処理部43は、スクリプトサーバ3が収集した情報を用いて保険契約を計上する(ステップS217)。
The script server 3 determines the content of the message received from the mobile terminal 1 (step S215). Since the response from the user indicates approval of the application, the script server 3 performs data linkage processing with the
また、スクリプトサーバ3は、契約完了のメッセージを携帯端末1へ送信する(ステップS218)。このとき、コールセンタ5からの折り返し電話が必要であるか否かを問い合わせる。例えば、『申込手続きが完了しました。本契約に関する不明点がある場合はコールセンタからの折り返し電話が可能です。希望されますか?1:はい 2:いいえ』というメッセージが送信される。ユーザは、このメッセージに回答する(ステップS219)。例えば、折り返し電話を希望する場合、このメッセージに対して『1』を入力し、スクリプトサーバ3へ応答メッセージを送信する。
Further, the script server 3 transmits a contract completion message to the portable terminal 1 (step S218). At this time, an inquiry is made as to whether a return call from the
スクリプトサーバ3は、携帯端末1から受信したメッセージの内容を判定する(ステップS220)。ユーザからの回答が折り返し電話を希望するものであったため、受付完了のメッセージを携帯端末1へ送信する(ステップS221)。例えば『受け付けました。コールセンタよりお電話させていただきますので、しばらくお待ちください。』というメッセージが送信される。ユーザは、このメッセージを確認し、メッセージングサービスの利用を終了する(ステップS222)。 The script server 3 determines the content of the message received from the mobile terminal 1 (step S220). Since the answer from the user wishes to call back, the reception completion message is transmitted to the portable terminal 1 (step S221). For example, “Received. We will call you from the call center, so please be patient. Is sent. The user confirms this message and ends the use of the messaging service (step S222).
スクリプトサーバ3は、データ連携処理を行い、ユーザへの折り返し電話が必要であることをコールセンタ5に通知する(ステップS223)。コールセンタ5のオペレータは、契約者管理サーバ4に登録された情報を確認し、契約者情報に含まれる電話番号を用いて架電する(ステップS224、S225)。そして、ユーザはオペレータとの電話により、不明点等の確認を行う(ステップS226)。
The script server 3 performs data linkage processing, and notifies the
このように、本実施形態によれば、ユーザが所有する携帯端末1の位置から、ユーザが保険契約を望む可能性があるか否かを判定し、メッセージングサービスを利用して保険の案内を行うことができる。 As described above, according to the present embodiment, it is determined whether there is a possibility that the user desires an insurance contract from the position of the mobile terminal 1 owned by the user, and the insurance guidance is performed using the messaging service. be able to.
例えば、携帯端末1の位置検出にGPSを用いた場合、ある程度の誤差が含まれるため、空港に立ち寄っただけで、飛行機には乗らないユーザまで検出され得る。しかし、本実施形態では、携帯端末1の存在範囲を限定できるビーコン端末6を用いるため、空港の手荷物検査場を通過するユーザなど、旅行へ行く可能性が極めて高いユーザを精度良く検出できる。 For example, when GPS is used for detecting the position of the mobile terminal 1, a certain amount of error is included, so even a user who does not get on an airplane can be detected just by stopping at an airport. However, in this embodiment, since the beacon terminal 6 that can limit the existence range of the mobile terminal 1 is used, it is possible to accurately detect a user who has a very high possibility of going on a trip, such as a user who passes a baggage inspection area at an airport.
保険の案内メッセージを受け取ったユーザは、案内メッセージに返答し、メッセージのやり取りを行うことで、保険の契約を簡単に行うことができる。このように、ユーザは旅行保険やゴルファー保険等のレジャー保険(少額短期保険)の案内を好適なタイミングで受け取り、かつ容易に加入できるため、加入することを忘れたまま出発してしまうことを防止できる。また、保険会社にとっても、ユーザに対して効率的に保険の案内を出すことができる。 A user who has received an insurance guidance message can easily make an insurance contract by replying to the guidance message and exchanging messages. In this way, users can receive information on leisure insurance (small amount short-term insurance) such as travel insurance and golf insurance at a suitable timing and can easily join, so they can avoid leaving without forgetting to join. it can. In addition, insurance companies can efficiently provide insurance guidance to users.
保険契約に必要な情報はスクリプトサーバ3により自動収集され、収集された情報はデータ連携処理により契約者管理サーバ4で保険契約が計上される。このように、保険の案内、申し込み手続き、及び計上までの処理を自動化することができる。また、コールセンタと連携することで、保険契約者の要望に応じてコールバックすることができる。
Information necessary for the insurance contract is automatically collected by the script server 3, and the collected information is recorded by the
なお、本発明は上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形してもよい。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素を適宜組み合わせたり、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除したりしてもよい。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。 Note that the present invention is not limited to the above-described embodiment as it is, and the constituent elements may be modified without departing from the scope of the invention in the implementation stage. Moreover, you may combine suitably the some component currently disclosed by the said embodiment, and may delete some components from all the components shown by embodiment. Furthermore, constituent elements over different embodiments may be appropriately combined.
1 携帯端末
2 メッセージングサービス基盤
3 スクリプトサーバ
4 契約者管理サーバ
5 コールセンタ
6 ビーコン端末
7 ビーコン管理サーバ
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1
Claims (4)
前記携帯端末が、前記ビーコン信号に含まれるビーコンID及び自端末の端末IDをビーコン管理サーバに通知するステップと、
前記ビーコン管理サーバが、通知されたビーコンIDに基づいて前記ビーコン端末の設置場所を特定し、該設置場所を保険契約者の管理を行う契約者管理サーバへ送信するステップと、
前記契約者管理サーバが、前記設置場所に基づいて案内する保険を決定し、スクリプトサーバに対し保険案内メッセージの送信を指示するステップと、
前記スクリプトサーバが、メッセージングサービスを利用して、前記端末IDに対応するユーザが所有する前記携帯端末へ保険案内メッセージを送信し、該携帯端末から保険加入の応答があった場合は、該携帯端末への質問メッセージの送信及び該携帯端末からの該質問メッセージに対する回答メッセージの受信を繰り返して保険契約に必要な情報を収集するステップと、
前記契約者管理サーバが、前記スクリプトサーバにより収集された情報を用いて、保険契約の計上処理を行うステップと、
を備える通信方法。 A portable terminal receiving a beacon signal from a beacon terminal;
The portable terminal notifying a beacon ID included in the beacon signal and a terminal ID of the terminal itself to a beacon management server;
The beacon management server identifies the installation location of the beacon terminal based on the notified beacon ID, and transmits the installation location to a policyholder management server that manages insurance policyholders;
The contractor management server determines insurance to be guided based on the installation location, and instructs the script server to transmit an insurance guidance message;
When the script server uses a messaging service to transmit an insurance guidance message to the mobile terminal owned by the user corresponding to the terminal ID, and there is a response for insurance participation from the mobile terminal, the mobile terminal Collecting information necessary for an insurance contract by repeatedly sending a question message to the mobile phone and receiving a reply message to the question message from the mobile terminal;
The contractor management server performs an insurance contract counting process using information collected by the script server;
A communication method comprising:
前記複数のビーコン端末が自端末のビーコンIDを含むビーコン信号を送信し、
前記ビーコン管理サーバが、前記ビーコン信号を受信した携帯端末から、受信したビーコン信号に含まれていたビーコンID及び該携帯端末の端末IDを受信し、該ビーコンIDに基づいて、該携帯端末が受信したビーコン信号の送信元ビーコン端末の設置場所を特定し、該設置場所を前記契約者管理サーバへ送信し、
前記契約者管理サーバが、前記設置場所に基づいて案内する保険を決定し、前記スクリプトサーバに対し保険案内メッセージの送信を指示し、
前記スクリプトサーバが、メッセージングサービスを利用して、前記端末IDに対応するユーザが所有する前記携帯端末へ保険案内メッセージを送信し、該携帯端末から保険加入の応答があった場合は、該携帯端末への質問メッセージの送信及び該携帯端末からの該質問メッセージに対する回答メッセージの受信を繰り返して保険契約に必要な情報を収集し、
前記契約者管理サーバが、前記スクリプトサーバにより収集された情報を用いて、保険契約の計上処理を行うことを特徴とする通信システム。 A communication system comprising a plurality of beacon terminals, a beacon management server, a policyholder management server that manages policyholders, and a script server,
The plurality of beacon terminals transmit a beacon signal including a beacon ID of the own terminal,
The beacon management server receives the beacon ID included in the received beacon signal and the terminal ID of the mobile terminal from the mobile terminal that has received the beacon signal, and the mobile terminal receives the beacon ID based on the beacon ID. Identifying the installation location of the beacon terminal that transmitted the beacon signal, transmitting the installation location to the contractor management server,
The contractor management server determines insurance to be guided based on the installation location, instructs the script server to transmit an insurance guidance message,
When the script server uses a messaging service to transmit an insurance guidance message to the mobile terminal owned by the user corresponding to the terminal ID, and there is a response for insurance participation from the mobile terminal, the mobile terminal Collecting information necessary for an insurance contract by repeatedly sending a question message to and receiving an answer message to the question message from the mobile terminal;
A communication system, wherein the contractor management server performs an insurance contract counting process using information collected by the script server.
前記スクリプトサーバが、メッセージングサービスを利用して、前記端末IDに対応する前記ユーザが所有する前記携帯端末へ保険案内メッセージを送信し、該携帯端末から保険加入の応答があった場合は、該携帯端末への質問メッセージの送信及び該携帯端末からの該質問メッセージに対する回答メッセージの受信を繰り返して保険契約に必要な情報を収集するステップと、When the script server transmits an insurance guidance message to the mobile terminal owned by the user corresponding to the terminal ID using a messaging service, and there is a response to insurance participation from the mobile terminal, the mobile phone Collecting information necessary for an insurance contract by repeatedly transmitting a question message to the terminal and receiving a response message to the question message from the mobile terminal;
前記契約者管理サーバが、前記スクリプトサーバにより収集された情報を用いて、保険The contractor management server uses the information collected by the script server to
契約の計上処理を行うステップと、The step of recording the contract,
を備える通信方法。A communication method comprising:
前記契約者管理サーバが、ユーザが所有する携帯端末の位置情報と端末IDとの通知を受け、前記携帯端末の位置情報に基づいて案内する保険を決定し、前記スクリプトサーバに対し保険案内メッセージの送信を指示し、The contractor management server receives notification of the location information and terminal ID of the mobile terminal owned by the user, determines the insurance to be guided based on the location information of the mobile terminal, and sends an insurance guidance message to the script server. Instruct to send,
前記スクリプトサーバが、メッセージングサービスを利用して、前記端末IDに対応する前記ユーザが所有する前記携帯端末へ保険案内メッセージを送信し、該携帯端末から保険加入の応答があった場合は、該携帯端末への質問メッセージの送信及び該携帯端末からの該質問メッセージに対する回答メッセージの受信を繰り返して保険契約に必要な情報を収集し、When the script server transmits an insurance guidance message to the mobile terminal owned by the user corresponding to the terminal ID using a messaging service, and there is a response to insurance participation from the mobile terminal, the mobile phone Collecting information necessary for an insurance contract by repeatedly sending a question message to the terminal and receiving a reply message to the question message from the mobile terminal;
前記契約者管理サーバが、前記スクリプトサーバにより収集された情報を用いて、保険The contractor management server uses the information collected by the script server to
契約の計上処理を行うことを特徴とする通信システム。A communication system characterized in that a contract is recorded.
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