JP6362513B2 - COMMUNICATION METHOD, SERVER DEVICE, AND COMMUNICATION SYSTEM - Google Patents

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Description

本発明は、保険会社への事故連絡や保険の加入を容易に行うことができる通信方法、サーバ装置、及び通信システムに関する。   The present invention relates to a communication method, a server device, and a communication system capable of easily making an accident report to an insurance company and joining insurance.

自動車保険の加入者は、事故が発生した場合、加入者自身でコールセンタや取扱代理店に電話し、事故連絡を行っている。しかし、加入者が保険会社の連絡先を把握していない場合、事故連絡を速やかに行うことができなかった。また、コールセンタが混雑し、オペレータにつながるまでに待ち時間が生じる場合、事故発生後の加入者にとって電話連絡は負担になっていた。   In the event of an accident, the car insurance subscriber calls the call center or handling agent by himself / herself to notify the accident. However, if the subscriber did not know the contact information of the insurance company, the accident communication could not be made promptly. In addition, when the call center is congested and there is a waiting time before being connected to the operator, telephone communication has become a burden for the subscriber after the accident occurs.

保険会社によっては、事故連絡受け付け用のウェブサイトを有し、加入者がインターネットを介して事故連絡を行うことができるようになっている。しかし、このウェブサイトを利用した事故連絡は、加入者の氏名、証券番号、契約している車の登録番号など多数の情報を所定のフォーマットに入力するものであり、このような煩雑な作業は加入者にとって負担が大きかった。   Some insurance companies have websites for accepting accident communications, and subscribers can communicate accidents via the Internet. However, accident communication using this website involves inputting a lot of information in a predetermined format, such as the name of the subscriber, the security number, and the registration number of the contracted car. The burden on subscribers was great.

保険会社は自動車保険だけでなく、旅行保険やゴルファー保険等のレジャー保険を提供している。例えば、空港には旅行保険に加入するための申し込み用端末が設けられており、この端末が目に入り、出発前に加入する場合もある。しかし、空港内における端末の設置数は少なく、旅行保険に加入することを忘れたまま出発してしまうことが多かった。同様に、ゴルファー保険への加入を忘れたままプレーを行うことが多かった。   Insurers provide not only auto insurance but also leisure insurance such as travel insurance and golf insurance. For example, an airport is provided with an application terminal for taking out travel insurance, and this terminal may be seen and may be added before departure. However, there were only a few terminals installed at the airport, and they often left without forgetting to take out travel insurance. Similarly, they often played without forgetting to join golfer insurance.

特開２０１３−１１４４３０号公報JP2013-114430A

このように、従来は、保険会社への事故連絡が加入者にとって大きな負担になっていた。また、旅行保険やゴルファー保険等のレジャー保険に加入することを忘れたまま出発してしまうことが多く、レジャー保険の案内を好適なタイミングで受け取り、かつ容易に加入できる保険契約システムが求められていた。   Thus, in the past, accident reporting to insurance companies has been a major burden for subscribers. In addition, there is a need for an insurance contract system that allows users to forget leisure insurance such as travel insurance and golf insurance, and to receive guidance on leisure insurance at an appropriate timing and to easily join it. It was.

本発明は、上記従来の実状に鑑みてなされたものであり、保険会社への事故連絡や保険の加入を容易に行うことができる通信方法、サーバ装置、及び通信システムを提供することを課題とする。   The present invention has been made in view of the above-described conventional situation, and it is an object of the present invention to provide a communication method, a server device, and a communication system that can easily perform accident communication with an insurance company and insurance subscription. To do.

本発明の一態様による通信方法は、スクリプトサーバが、事故発生の連絡を受け付ける通信方法であって、メッセージングサービスを利用して携帯端末から送信された事故発生連絡メッセージを受信するステップと、前記携帯端末への質問メッセージの送信、及び該携帯端末からの該質問メッセージに対する回答メッセージの受信を繰り返して事故に関する情報を収集するステップと、収集した情報を、保険契約者の管理を行う契約者管理サーバへ送信するステップと、を備えることを特徴とする。   A communication method according to an aspect of the present invention is a communication method in which a script server receives a notification of an accident occurrence, the step of receiving an accident occurrence notification message transmitted from a portable terminal using a messaging service, and the portable A step of collecting information on an accident by repeatedly transmitting a question message to the terminal and receiving a response message to the question message from the portable terminal, and a policyholder management server for managing the collected information by the policyholder And a step of transmitting to.

本発明の一態様による通信方法は、事故に関する情報が前記契約者管理サーバに新たに登録されたことをコールセンタ端末に通知するステップをさらに備えてもよい。   The communication method according to an aspect of the present invention may further include a step of notifying the call center terminal that information related to an accident is newly registered in the contractor management server.

本発明の一態様によるサーバ装置は、保険契約者への質問に対応する複数のスクリプトを保存するデータベースと、前記データベースからスクリプトを選択するスクリプト選択部と、選択されたスクリプトを用いて質問メッセージを作成し、携帯端末へ送信する送信処理部と、前記携帯端末から事故発生連絡メッセージ及び前記質問メッセージに対する回答メッセージを受信する受信処理部と、前記携帯端末への質問メッセージの送信、及び該携帯端末からの該質問メッセージに対する回答メッセージの受信を繰り返して収集された事故に関する情報を保存するデータ一時保存部と、保険契約者の管理を行う契約者管理サーバとデータ連携処理を行い、前記データ一時保存部に保存されている情報を該契約者管理サーバへ送信するデータ連携処理部と、を備えるものである。   A server device according to an aspect of the present invention includes a database that stores a plurality of scripts corresponding to a question to an insurance policyholder, a script selection unit that selects a script from the database, and a question message using the selected script. A transmission processing unit for creating and transmitting to the mobile terminal; a reception processing unit for receiving an accident occurrence notification message and an answer message to the question message from the mobile terminal; sending the question message to the mobile terminal; and the mobile terminal A data temporary storage unit that stores information on accidents collected by repeatedly receiving an answer message to the question message from, and a contractor management server that manages policyholders, and the data temporary storage Linkage to send information stored in the department to the contractor management server Those comprising a management unit.

本発明の一態様による通信方法は、携帯端末がビーコン端末からビーコン信号を受信するステップと、前記携帯端末が、前記ビーコン信号に含まれるビーコンＩＤ及び自端末の端末ＩＤをビーコン管理サーバに通知するステップと、前記ビーコン管理サーバが、通知されたビーコンＩＤに基づいて前記ビーコン端末の設置場所を特定し、該設置場所を保険契約者の管理を行う契約者管理サーバへ送信するステップと、前記契約者管理サーバが、前記設置場所に基づいて案内する保険を決定し、スクリプトサーバに対し保険案内メッセージの送信を指示するステップと、前記スクリプトサーバが、メッセージングサービスを利用して、前記端末ＩＤに対応するユーザが所有する前記携帯端末へ保険案内メッセージを送信し、該携帯端末から保険加入の応答があった場合は、該携帯端末への質問メッセージの送信及び該携帯端末からの該質問メッセージに対する回答メッセージの受信を繰り返して保険契約に必要な情報を収集するステップと、前記契約者管理サーバが、前記スクリプトサーバにより収集された情報を用いて、保険契約の計上処理を行うステップと、を備えるものである。   In the communication method according to one aspect of the present invention, the portable terminal receives a beacon signal from the beacon terminal, and the portable terminal notifies the beacon management server of the beacon ID included in the beacon signal and the terminal ID of the terminal itself. The beacon management server identifying the installation location of the beacon terminal based on the notified beacon ID, and transmitting the installation location to a contractor management server that manages the policyholder; and the contract A management server determines insurance to be guided based on the installation location, instructs the script server to send an insurance guidance message, and the script server uses the messaging service to correspond to the terminal ID An insurance guidance message is transmitted to the mobile terminal owned by the user who performs the insurance. If there is a response to the entry, the step of collecting information necessary for an insurance contract by repeatedly transmitting a question message to the portable terminal and receiving a reply message to the question message from the portable terminal; The management server includes a step of performing insurance policy counting processing using the information collected by the script server.

本発明の一態様による通信システムは、複数のビーコン端末、ビーコン管理サーバ、保険契約者の管理を行う契約者管理サーバ、及びスクリプトサーバを備える通信システムであって、前記複数のビーコン端末が自端末のビーコンＩＤを含むビーコン信号を送信し、前記ビーコン管理サーバが、前記ビーコン信号を受信した携帯端末から、受信したビーコン信号に含まれていたビーコンＩＤ及び該携帯端末の端末ＩＤを受信し、該ビーコンＩＤに基づいて、該携帯端末が受信したビーコン信号の送信元ビーコン端末の設置場所を特定し、該設置場所を前記契約者管理サーバへ送信し、前記契約者管理サーバが、前記設置場所に基づいて案内する保険を決定し、前記スクリプトサーバに対し保険案内メッセージの送信を指示し、前記スクリプトサーバが、メッセージングサービスを利用して、前記端末ＩＤに対応するユーザが所有する前記携帯端末へ保険案内メッセージを送信し、該携帯端末から保険加入の応答があった場合は、該携帯端末への質問メッセージの送信及び該携帯端末からの該質問メッセージに対する回答メッセージの受信を繰り返して保険契約に必要な情報を収集し、前記契約者管理サーバが、前記スクリプトサーバにより収集された情報を用いて、保険契約の計上処理を行うことを特徴とする。   A communication system according to an aspect of the present invention is a communication system including a plurality of beacon terminals, a beacon management server, a policyholder management server for managing policyholders, and a script server, wherein the plurality of beacon terminals are self-terminals. The beacon signal including the beacon ID of the mobile terminal, the beacon management server receives the beacon ID included in the received beacon signal and the terminal ID of the mobile terminal from the mobile terminal that received the beacon signal, Based on the beacon ID, the installation location of the transmission beacon terminal of the beacon signal received by the mobile terminal is specified, the installation location is transmitted to the contractor management server, and the contractor management server sends the installation location to the installation location. The insurance to be guided is determined based on the instruction, the script server is instructed to send an insurance guidance message, and the script The server transmits an insurance guidance message to the mobile terminal owned by the user corresponding to the terminal ID using a messaging service, and when there is a response for insurance participation from the mobile terminal, to the mobile terminal The information necessary for the insurance contract is collected by repeatedly transmitting the question message and receiving the answer message to the question message from the mobile terminal, and the contractor management server uses the information collected by the script server. It is characterized by recording insurance contracts.

本発明によれば、加入者等は、保険会社への事故連絡を容易に行うことができる。また、旅行保険等のレジャー保険の案内を好適なタイミングで受け取り、その後の加入手続きを容易に行うことができ、レジャー保険の加入忘れを防止することができる。また、保険会社にとっても、加入者等の携帯端末に対して効率的に保険の案内を出すことができる。   According to the present invention, a subscriber or the like can easily make an accident report to an insurance company. In addition, it is possible to receive information on leisure insurance such as travel insurance at an appropriate timing, and to easily perform subsequent enrollment procedures, thereby preventing forgetting to subscribe to leisure insurance. In addition, insurance companies can efficiently provide insurance guidance to mobile terminals such as subscribers.

本発明の第１の実施形態に係る通信システムの構成図である。1 is a configuration diagram of a communication system according to a first embodiment of the present invention. 第１の実施形態による携帯端末の構成図である。It is a block diagram of the portable terminal by 1st Embodiment. 第１の実施形態によるメッセージングサービスクライアントアプリを実行することで実現される機能ブロック図である。It is a functional block diagram implement | achieved by running the messaging service client application by 1st Embodiment. 第１の実施形態によるメッセージングサービス基盤の構成図である。It is a block diagram of the messaging service infrastructure by 1st Embodiment. 第１の実施形態によるスクリプトサーバの構成図である。It is a block diagram of the script server by 1st Embodiment. 第１の実施形態による契約者管理サーバの構成図である。It is a block diagram of the contractor management server by 1st Embodiment. 事故連絡の受け付け処理の流れの一例を示すフロー図である。It is a flowchart which shows an example of the flow of reception processing of accident communication. 事故連絡の受け付け処理の流れの一例を示すフロー図である。It is a flowchart which shows an example of the flow of reception processing of accident communication. 本発明の第２の実施形態に係る通信システムの構成図である。It is a block diagram of the communication system which concerns on the 2nd Embodiment of this invention. 第２の実施形態による携帯端末の構成図である。It is a block diagram of the portable terminal by 2nd Embodiment. 第２の実施形態による契約者管理サーバの構成図である。It is a block diagram of the contractor management server by 2nd Embodiment. 第２の実施形態によるビーコン管理サーバの構成図である。It is a block diagram of the beacon management server by 2nd Embodiment. 保険契約処理の流れの一例を示すフロー図である。It is a flowchart which shows an example of the flow of an insurance contract process. 保険契約処理の流れの一例を示すフロー図である。It is a flowchart which shows an example of the flow of an insurance contract process.

以下に本発明の実施の形態を詳細に説明する。   Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail.

［第１の実施形態］
図１は本発明の第１の実施形態に係る通信システムの構成図である。この通信システムは、自動車事故の発生時等に自動車保険の契約者（加入者）が保険会社に事故連絡を行うためのシステムであり、保険契約者が所有する携帯端末１、メッセージングサービス基盤２、スクリプトサーバ３、保険会社の契約者管理サーバ４及びコールセンタ５等から構成される。 [First Embodiment]
FIG. 1 is a configuration diagram of a communication system according to the first embodiment of the present invention. This communication system is a system for a car insurance contractor (subscriber) to contact an insurance company in the event of a car accident. The mobile terminal 1 owned by the policyholder, the messaging service infrastructure 2, It comprises a script server 3, an insurance company contractor management server 4, a call center 5, and the like.

この通信システムでは、契約者は、メッセージングサービス基盤２が提供するインスタントメッセージングサービスを利用して、保険会社に対して事故連絡を行う。インスタントメッセージングサービスは、テキストメッセージ、絵文字、画像等の様々なデータを即時に送受信できるものであり、ＬＩＮＥ、ＷｈａｔｓＡｐｐ、カカオトーク、ｃｏｍｍ（いずれも登録商標）など様々なものが知られている。契約者及び保険会社は、保険契約後、予めインスタントメッセージングサービスのユーザＩＤを互いに登録しておく。   In this communication system, the contractor uses the instant messaging service provided by the messaging service infrastructure 2 to make an accident report to the insurance company. The instant messaging service can immediately transmit and receive various data such as text messages, pictograms, images, and the like, and various types such as LINE, WhatsApp, KakaoTalk, and comm (all are registered trademarks) are known. The contractor and the insurance company register the user ID of the instant messaging service in advance after the insurance contract.

契約者が、携帯端末１を利用して、事故発生を伝えるメッセージを保険会社宛てに送信すると、このメッセージはスクリプトサーバ３により受信される。スクリプトサーバ３は、事故発生のメッセージを受け付けると、契約者の携帯端末１への質問メッセージの送信、及び回答メッセージの受信を繰り返し、必要な情報を収集する。   When the contractor uses the mobile terminal 1 to transmit a message indicating the occurrence of an accident to the insurance company, this message is received by the script server 3. When the script server 3 receives the message of the occurrence of the accident, the script server 3 repeatedly transmits the question message to the contractor's mobile terminal 1 and receives the answer message, and collects necessary information.

スクリプトサーバ３が収集した情報は、保険会社の契約者管理サーバ４に登録され、コールセンタ５のオペレータが確認できるようになる。オペレータは、登録された事故に関する情報を確認し、契約者の携帯端末１に架電して、さらなる情報収集を行ったり、契約者からの質問に回答したり、今後の行動を指示したりする。   The information collected by the script server 3 is registered in the policyholder management server 4 of the insurance company so that the operator of the call center 5 can check it. The operator confirms the information related to the registered accident and makes a call to the contractor's mobile terminal 1 to collect further information, answer questions from the contractor, and instruct future actions. .

契約者は、インスタントメッセージングサービスを利用して事故連絡を行う。コールセンタへの架電の必要がなく、オペレータにつながるまでの待ち時間などがないため、保険会社へ速やかに事故連絡を行うことができる。また、スクリプトサーバ３により事前にある程度の情報が収集されているため、オペレータは事故状況を把握してから電話をかけることができ、情報収集に伴うオペレータの負荷が軽減される。また、スクリプトサーバ３により収集された情報は自動的に管理サーバ４に登録されるため、全ての情報を契約者から電話で収集する場合と比較して、事故情報データの登録に要する手間を軽減できる。   The contractor uses the instant messaging service to contact the accident. Since there is no need to call the call center and there is no waiting time until the operator is connected, it is possible to promptly notify the insurance company of the accident. Further, since a certain amount of information is collected in advance by the script server 3, the operator can make a call after grasping the accident situation, and the load on the operator accompanying the information collection is reduced. In addition, since the information collected by the script server 3 is automatically registered in the management server 4, the time required for registering accident information data is reduced compared to the case where all information is collected from the contractor by telephone. it can.

図２は携帯端末１のハードウェア構成図である。携帯端末１は、メモリ１１、ＣＰＵ１２、通信部１３、カメラ１４、ＧＰＳ１５を備えており、例えばスマートフォンを用いることができる。   FIG. 2 is a hardware configuration diagram of the mobile terminal 1. The mobile terminal 1 includes a memory 11, a CPU 12, a communication unit 13, a camera 14, and a GPS 15, and for example, a smartphone can be used.

メモリ１１は、メッセージングサービスクライアントアプリ、撮像データ、位置データ等を記憶する。メモリ１１は、フラッシュメモリタイプ、ハードディスクタイプ、マルチメディアカードマイクロタイプ、カードタイプのメモリ（例えば、ＳＤ又はＸＤメモリなど）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＳＲＡＭ（Static Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read-Only Memory）、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory）、ＰＲＯＭ（Programmable Read-Only Memory）、磁気メモリの少なくとも１つのタイプの記憶媒体を含む。撮像データはカメラ１４により生成される。位置データは、ＧＰＳ（Global Positioning System）１５により取得される携帯端末１の位置を示すデータである。   The memory 11 stores a messaging service client application, imaging data, position data, and the like. The memory 11 includes a flash memory type, a hard disk type, a multimedia card micro type, a card type memory (for example, an SD or XD memory), a RAM (Random Access Memory), an SRAM (Static Random Access Memory), a ROM (Read- It includes at least one type of storage medium such as only memory (EEPROM), electrically erasable programmable read-only memory (EEPROM), programmable read-only memory (PROM), and magnetic memory. The imaging data is generated by the camera 14. The position data is data indicating the position of the mobile terminal 1 acquired by a GPS (Global Positioning System) 15.

ＣＰＵ１２がメッセージングサービスクライアントアプリを実行することで、図３に示すように、メッセージ生成部１６、送信処理部１７及び受信処理部１８が実現され、メッセージングサービスを利用できるようになる。メッセージ生成部１６は、送信メッセージを生成する。送信メッセージには絵文字データを使用することができる。送信処理部１７は、生成されたメッセージの送信処理を行う。受信処理部１８はメッセージの受信処理を行う。   When the CPU 12 executes the messaging service client application, as shown in FIG. 3, the message generation unit 16, the transmission processing unit 17, and the reception processing unit 18 are realized, and the messaging service can be used. The message generator 16 generates a transmission message. Pictograph data can be used for the transmitted message. The transmission processing unit 17 performs transmission processing of the generated message. The reception processing unit 18 performs message reception processing.

通信部１３は、無線通信機能を有し、ネットワークを介してスクリプトサーバ３へメッセージを送信したり、スクリプトサーバ３からのメッセージを受信したりする。   The communication unit 13 has a wireless communication function, and transmits a message to the script server 3 via the network and receives a message from the script server 3.

図４は、メッセージングサービス基盤２の構成図である。メッセージングサービス基盤２にはユーザ情報を格納したデータベース２１、及びメッセージ中継処理部２２が設けられている。   FIG. 4 is a configuration diagram of the messaging service infrastructure 2. The messaging service platform 2 is provided with a database 21 storing user information and a message relay processing unit 22.

データベース２１に格納されているユーザ情報は、メッセージングサービスの利用登録を行ったユーザの情報であり、例えば、メッセージングサービスにおける保険契約者や保険会社のＩＤが含まれる。メッセージ中継処理部２２は、ユーザ情報に基づいて、ユーザ間のメッセージの中継処理を行う。例えば、メッセージ中継処理部２２は、携帯端末１からスクリプトサーバ３へ送信されたメッセージや、スクリプトサーバ３から携帯端末１へ送信されたメッセージの中継処理を行う。これにより、契約者は、携帯端末１においてメッセージを作成し、保険会社のＩＤを宛先に入力することで、メッセージを保険会社（スクリプトサーバ３）へ送信することができる。   The user information stored in the database 21 is information of a user who has registered for use of the messaging service, and includes, for example, IDs of insurance contractors and insurance companies in the messaging service. The message relay processing unit 22 performs message relay processing between users based on user information. For example, the message relay processing unit 22 performs relay processing of a message transmitted from the mobile terminal 1 to the script server 3 and a message transmitted from the script server 3 to the mobile terminal 1. As a result, the contractor can create a message on the mobile terminal 1 and input the insurance company ID as a destination to transmit the message to the insurance company (script server 3).

図５は、スクリプトサーバ３の構成図である。スクリプトサーバ３は、スクリプト選択部３１、送信処理部３２、受信処理部３３、データ一時保存部３４、データ連携処理部３５、及びデータベース３６を備え、例えばコンピュータにより構成される。   FIG. 5 is a configuration diagram of the script server 3. The script server 3 includes a script selection unit 31, a transmission processing unit 32, a reception processing unit 33, a data temporary storage unit 34, a data linkage processing unit 35, and a database 36, and is configured by a computer, for example.

データベース３６には、複数のスクリプトが格納されている。このスクリプトは、契約者に対する質問メッセージに相当する。スクリプト選択部３１は、受信処理部３３が受信した契約者（携帯端末１）からのメッセージに基づいて、データベース３６からスクリプトを選択する。送信処理部３２は、選択されたスクリプトを用いて質問メッセージを作成し、携帯端末１へ送信する。   The database 36 stores a plurality of scripts. This script corresponds to a question message to the contractor. The script selection unit 31 selects a script from the database 36 based on the message from the contractor (mobile terminal 1) received by the reception processing unit 33. The transmission processing unit 32 creates a question message using the selected script and transmits it to the mobile terminal 1.

受信処理部３３が受信した携帯端末１からのメッセージはデータ一時保存部３４に保存される。携帯端末１からのメッセージは、スクリプトサーバ３からの質問メッセージに対する回答である。スクリプト選択部３１は、契約者からの回答に応じて選択するスクリプトを決定する。質問及び回答の例を以下の表１に示す。   The message from the portable terminal 1 received by the reception processing unit 33 is stored in the data temporary storage unit 34. The message from the portable terminal 1 is an answer to the question message from the script server 3. The script selection unit 31 determines a script to be selected according to an answer from the contractor. Examples of questions and answers are shown in Table 1 below.

Figure 0006362513
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回答メッセージの受信、スクリプトの選択、及び質問メッセージの送信を自動で繰り返すことで、契約者から必要な情報を収集することができる。収集された情報は、データ一時保存部３４に保存される。   Necessary information can be collected from the contractor by automatically repeating reception of the response message, selection of the script, and transmission of the question message. The collected information is stored in the data temporary storage unit 34.

データ連携処理部３５は、スクリプトサーバ３と契約者管理サーバ４との間でのデータ連携処理を行い、契約者からの情報収集が完了すると、データ一時保存部３４に保存されているデータを契約者管理サーバ４へ送信する。契約者管理サーバ４への送信データには、メッセージの送受信を行っていた契約者のメッセージングサービスにおけるユーザＩＤも含まれる。このようにして、スクリプトサーバ３により事故に関する情報が自動収集される。   The data linkage processing unit 35 performs data linkage processing between the script server 3 and the contractor management server 4, and when information collection from the contractor is completed, the data saved in the data temporary storage unit 34 is contracted. To the administrator management server 4. The transmission data to the contractor management server 4 also includes the user ID in the messaging service of the contractor who was sending and receiving messages. In this way, information related to the accident is automatically collected by the script server 3.

図６は、契約者管理サーバ４の構成図である。契約者管理サーバ４は、データ連携処理部４１及びデータベース４２を有する。データ連携処理部４１は、スクリプトサーバ３と契約者管理サーバ４との間でのデータ連携処理を行い、スクリプトサーバ３により収集された事故に関する情報をデータベース４２に登録する。   FIG. 6 is a configuration diagram of the contractor management server 4. The contractor management server 4 includes a data cooperation processing unit 41 and a database 42. The data cooperation processing unit 41 performs data cooperation processing between the script server 3 and the contractor management server 4, and registers information on accidents collected by the script server 3 in the database 42.

データベース４２には、契約者情報や、契約している保険の補償内容等を含む契約情報が保存されている。契約者情報には、メッセージングサービスにおける契約者のユーザＩＤが含まれている。データ連携処理部４１は、スクリプトサーバ３から取得したデータに含まれるメッセージングサービスにおけるユーザＩＤから保険契約者を特定し、この保険契約者の契約者情報に紐付けて、スクリプトサーバ３が収集した事故に関する情報をデータベース４２に登録する。   The database 42 stores contract information including contractor information and compensation details of contracted insurance. The contractor information includes the user ID of the contractor in the messaging service. The data linkage processing unit 41 identifies the policyholder from the user ID in the messaging service included in the data acquired from the script server 3, and associates it with the policyholder information of this policyholder to collect the accidents collected by the script server 3. The information regarding is registered in the database 42.

図７、図８は、事故連絡の受け付け処理の流れの一例を示すフロー図である。自動車事故が発生すると、契約者は自身の携帯端末１によりメッセージングサービスを利用して、保険会社（スクリプトサーバ３）へ事故発生の連絡メッセージを送信する（ステップＳ１０１）。連絡メッセージはテキストメッセージでもよく、事故発生を示す絵文字（画像）でもよい。絵文字を使用することで、テキスト入力が不要となり、連絡メッセージの送信がより容易なものとなる。   7 and 8 are flowcharts showing an example of the flow of the accident communication acceptance process. When a car accident occurs, the contractor uses the messaging service of his / her mobile terminal 1 to transmit a notification message of the accident occurrence to the insurance company (script server 3) (step S101). The contact message may be a text message or a pictograph (image) indicating the occurrence of an accident. Using pictograms eliminates the need for text input and makes it easier to send contact messages.

スクリプトサーバ３は、携帯端末１から受信したメッセージの内容を判定し（ステップＳ１０２）、スクリプトを選択し、メッセージを自動応答する（ステップＳ１０３）。例えば、受信したメッセージが事故発生連絡である場合、スクリプトサーバ３は『受け付けしました〇〇様。手続きを開始しますか？１：はい ２：いいえ』という質問メッセージを携帯端末１へ送信する。携帯端末１への送信メッセージの“〇〇様”は、携帯端末１から受信したメッセージの送信元ＩＤから特定したユーザの名称が入れられる。   The script server 3 determines the content of the message received from the mobile terminal 1 (step S102), selects a script, and automatically responds to the message (step S103). For example, if the received message is an accident report, the script server 3 “received OO. Do you want to start the procedure? A question message “1: Yes 2: No” is transmitted to the mobile terminal 1. The name of the user specified from the transmission source ID of the message received from the mobile terminal 1 is entered in “00” of the transmission message to the mobile terminal 1.

契約者は、携帯端末１で受信したスクリプトサーバ３からの質問メッセージに回答する（ステップＳ１０４）。例えば、上記の質問メッセージに対して『１』を入力し、スクリプトサーバ３へ応答メッセージを送信する。   The contractor answers the question message from the script server 3 received by the mobile terminal 1 (step S104). For example, “1” is input to the above question message, and a response message is transmitted to the script server 3.

スクリプトサーバ３は、携帯端末１から受信したメッセージの内容を判定する（ステップＳ１０５）。契約者からの回答が手続き開始を示すものであったため、情報収集を開始し、メッセージを自動送信する（ステップＳ１０６）。例えば、位置情報の送信を依頼する。   The script server 3 determines the content of the message received from the mobile terminal 1 (step S105). Since the response from the contractor indicates the start of the procedure, information collection is started and a message is automatically transmitted (step S106). For example, it requests transmission of position information.

契約者は、携帯端末１のＧＰＳ機能を利用して位置情報を取得し、位置情報を含むメッセージをスクリプトサーバ３へ送信する（ステップＳ１０７）。スクリプトサーバ３は、携帯端末１から受信したメッセージの内容を判定し、位置情報を収集する（ステップＳ１０８）。その後、スクリプトサーバ３による質問メッセージの送信（ステップＳ１０９）、質問に対する回答メッセージの送信（ステップＳ１１０）、契約者からの回答メッセージの内容の判定（ステップＳ１１１）を繰り返し、必要な情報を自動収集する。この時、携帯端末１のカメラ１４を利用して車両の損傷部位を撮影し、撮像データの送信を依頼することもできる。   The contractor acquires position information using the GPS function of the mobile terminal 1 and transmits a message including the position information to the script server 3 (step S107). The script server 3 determines the content of the message received from the mobile terminal 1 and collects position information (step S108). Thereafter, the script server 3 repeatedly sends a question message (step S109), sends a reply message to the question (step S110), and determines the content of the reply message from the contractor (step S111), and automatically collects necessary information. . At this time, the damaged part of the vehicle can be photographed using the camera 14 of the portable terminal 1 and the transmission of imaging data can be requested.

情報収集の完了後（ステップＳ１１２＿ＹＥＳ）、スクリプトサーバ３は情報収集完了のメッセージを携帯端末１へ送信する（ステップＳ１１３）。例えば『情報の収集が完了しました。コールセンタよりお電話させていただきますので、しばらくお待ちください。』というメッセージが送信される。契約者は、このメッセージを確認し、メッセージングサービスの利用を終了する（ステップＳ１１４）。   After completing the information collection (step S112_YES), the script server 3 transmits an information collection completion message to the mobile terminal 1 (step S113). For example, “Information collection is complete. We will call you from the call center, so please be patient. Is sent. The contractor confirms this message and ends the use of the messaging service (step S114).

スクリプトサーバ３は、情報収集が完了すると、契約者管理サーバ４とデータ連携処理を行い、収集した事故に関する情報を契約者管理サーバ４に登録する（ステップＳ１１５、Ｓ１１６）。また、スクリプトサーバ３は、新たな事故情報を登録したことをコールセンタ５の端末に通知してもよい。コールセンタ５のオペレータは、契約者管理サーバ４に登録された情報を確認し、契約者情報に含まれる電話番号を用いて架電する（ステップＳ１１７、Ｓ１１８）。そして、オペレータは電話により契約者からさらに情報を収集したり、契約者の質問に答えたりする（ステップＳ１１９）。   When the information collection is completed, the script server 3 performs data linkage processing with the contractor management server 4 and registers the collected information on the accident in the contractor management server 4 (steps S115 and S116). The script server 3 may notify the terminal of the call center 5 that new accident information has been registered. The operator of the call center 5 confirms the information registered in the contractor management server 4 and makes a call using the telephone number included in the contractor information (steps S117 and S118). Then, the operator collects further information from the contractor by telephone or answers the question of the contractor (step S119).

このように、本実施形態によれば、メッセージングサービスを利用してメッセージ（絵文字）の送受信を行う簡単な操作で、事故発生の連絡を行うことができ、契約者にとっての事故発生連絡の負担を軽減することができる。   As described above, according to the present embodiment, it is possible to communicate the occurrence of an accident by a simple operation of transmitting and receiving a message (pictogram) using a messaging service, and the burden of the occurrence of an accident for a contractor is reduced. Can be reduced.

また、契約者が加入している保険の証券番号などを把握していなくても、予め登録しているメッセージングサービスのユーザＩＤにより、保険会社側で契約者を特定し、保険契約内容を確認することができる。   In addition, even if the policy number of the insurance that the policyholder is subscribed to is not known, the policyholder is identified by the insurance company by the pre-registered messaging service user ID and the content of the policy is confirmed. be able to.

また、スクリプトサーバ３による自動応答によって、従来オペレータが電話での会話の中で収集していた情報を取得できるため、オペレータの負荷を軽減できる。さらに、スクリプトサーバ３が自動収集したデータは、データ連携処理により契約者管理サーバ４に登録されるため、人手によるデータ登録の処理量を削減できる。また、オペレータは、事前に事故状況をある程度把握した上で契約者に架電することができ、契約者との電話でのやり取りを少なくすることができる。   In addition, since the automatic response by the script server 3 can acquire information that has been collected by the operator in a telephone conversation, the load on the operator can be reduced. Furthermore, since the data automatically collected by the script server 3 is registered in the contractor management server 4 by the data linkage process, the amount of manual data registration can be reduced. In addition, the operator can call the contractor after grasping the accident situation to some extent in advance, and can reduce the number of telephone conversations with the contractor.

スクリプトサーバ３は、携帯端末１のカメラ１４やＧＰＳ１５を利用した撮像データや位置情報を取得できる。そのため、事故現場や車両損傷箇所を容易に確認することができる。また、契約者が、自身のいる場所が分からない場合でも、ＧＰＳ１５による位置情報により、事故が発生した場所を正確に特定することができる。   The script server 3 can acquire imaging data and position information using the camera 14 and the GPS 15 of the mobile terminal 1. Therefore, it is possible to easily confirm the accident site and the vehicle damage location. Further, even when the contractor does not know the location where the contractor is, the location where the accident occurred can be accurately specified by the position information by the GPS 15.

［第２の実施形態］
図９は本発明の第２の実施形態に係る通信システムの構成図である。この通信システムは、保険の募集及び加入を行うためのシステムであり、携帯端末１、メッセージングサービス基盤２、スクリプトサーバ３、保険会社の契約者管理サーバ４、コールセンタ５、ビーコン端末６、及びビーコン管理サーバ７等から構成される。メッセージングサービス基盤２、スクリプトサーバ３の構成は上記第１の実施形態と同様である。 [Second Embodiment]
FIG. 9 is a configuration diagram of a communication system according to the second embodiment of the present invention. This communication system is a system for recruiting and subscribing insurance, and includes a mobile terminal 1, a messaging service infrastructure 2, a script server 3, an insurance company contractor management server 4, a call center 5, a beacon terminal 6, and beacon management. It consists of a server 7 and the like. The configurations of the messaging service infrastructure 2 and the script server 3 are the same as those in the first embodiment.

携帯端末１は、図１０に示すように、メモリ１１がビーコンクライアントアプリをさらに記憶する。ＣＰＵ１２がビーコンクライアントアプリを実行することでビーコン制御部が実現される。携帯端末１は、ビーコン端末６から一定の範囲（例えば数メートル）内の領域に進入すると、ビーコン端末６から送信されているビーコン信号を受信する。このビーコン信号には、ビーコン端末６のＩＤ（ビーコンＩＤ）が含まれている。ビーコン制御部は、ビーコン信号を受信すると、ビーコンＩＤ及び携帯端末１の端末ＩＤ（個体識別情報）を、通信部１３からビーコン管理サーバ７へ送信する。   As shown in FIG. 10, in the mobile terminal 1, the memory 11 further stores a beacon client application. A beacon control unit is realized by the CPU 12 executing the beacon client application. When the mobile terminal 1 enters an area within a certain range (for example, several meters) from the beacon terminal 6, the mobile terminal 1 receives the beacon signal transmitted from the beacon terminal 6. This beacon signal includes the ID (beacon ID) of the beacon terminal 6. When receiving the beacon signal, the beacon control unit transmits the beacon ID and the terminal ID (individual identification information) of the mobile terminal 1 from the communication unit 13 to the beacon management server 7.

契約者管理サーバ４は、図１１に示すように、計上処理部４３をさらに備える。   As shown in FIG. 11, the contractor management server 4 further includes a counting processing unit 43.

ビーコン端末６は、ビーコン信号をブロードキャスト送信する。このビーコン信号は、ビーコン端末６から一定の範囲内で受信できる。ビーコン信号の送信強度を変えることで、受信可能範囲を変えることができる。ビーコン端末６は、空港の手荷物検査場やゴルフ場のロビーなど様々な場所に設置される。   The beacon terminal 6 broadcasts a beacon signal. This beacon signal can be received from the beacon terminal 6 within a certain range. The receivable range can be changed by changing the transmission intensity of the beacon signal. The beacon terminal 6 is installed in various places such as an airport baggage inspection hall and a golf course lobby.

図１２に示すように、ビーコン管理サーバ７は、ＩＤ判定部７１、データ連携処理部７２、及びデータベース７３を備え、例えばコンピュータにより構成される。データベース７３には、ビーコンＩＤ情報が格納されている。ビーコンＩＤ情報は、ビーコンＩＤと、ビーコン端末６の設置場所とが対応付けられたものである。ＩＤ判定部７１は、ビーコンＩＤ情報を参照し、携帯端末１から受信したビーコンＩＤから、ビーコン信号の発信元のビーコン端末６の設置場所を特定する。特定した設置場所から、携帯端末１の所有者がどこにいるかがわかる。データ連携処理部７２は、特定した設置場所を契約者管理サーバ４に通知する。   As illustrated in FIG. 12, the beacon management server 7 includes an ID determination unit 71, a data cooperation processing unit 72, and a database 73, and is configured by a computer, for example. The database 73 stores beacon ID information. The beacon ID information is information in which a beacon ID is associated with an installation location of the beacon terminal 6. The ID determination unit 71 refers to the beacon ID information and identifies the installation location of the beacon terminal 6 that is the transmission source of the beacon signal from the beacon ID received from the mobile terminal 1. From the specified installation location, it can be known where the owner of the mobile terminal 1 is. The data linkage processing unit 72 notifies the contractor management server 4 of the specified installation location.

データベース７３に、携帯端末１の端末ＩＤと、携帯端末１を所有するユーザ（保険契約者）とを対応付けた端末ＩＤ情報が格納されていてもよい。この場合、ＩＤ判定部７１は、端末ＩＤ情報を参照し、携帯端末１から受信した端末ＩＤから、この携帯端末１を所有し、ビーコン端末６の近くにいるユーザを特定する。データ連携処理部７２は、特定したユーザを契約者管理サーバ４に通知する。   The database 73 may store terminal ID information in which the terminal ID of the mobile terminal 1 and the user (insurance policyholder) who owns the mobile terminal 1 are associated with each other. In this case, the ID determination unit 71 refers to the terminal ID information, and identifies the user who owns the mobile terminal 1 and is near the beacon terminal 6 from the terminal ID received from the mobile terminal 1. The data cooperation processing unit 72 notifies the contractor management server 4 of the identified user.

契約者管理サーバ４は、ビーコン管理サーバ７から携帯端末１の所有者及び携帯端末１が受信したビーコン信号の送信元の設置場所の情報を取得すると、メッセージングサービスを利用して、携帯端末１へ保険案内のメッセージを送信する。契約者管理サーバ４は、ビーコン端末６の設置場所から、案内する保険の種類を決定し、保険案内のメッセージ送信をスクリプトサーバ３に指示する。例えば、ビーコン端末６の設置場所が空港の手荷物検査場である場合は旅行保険の案内となり、ゴルフ場のロビーである場合はゴルファー保険の案内となる。   When the contractor management server 4 acquires from the beacon management server 7 information on the owner of the portable terminal 1 and the installation location of the transmission source of the beacon signal received by the portable terminal 1, the contractor management server 4 uses the messaging service to the portable terminal 1. Send insurance guide message. The contractor management server 4 determines the type of insurance to be guided from the installation location of the beacon terminal 6 and instructs the script server 3 to transmit a message for insurance guidance. For example, when the installation location of the beacon terminal 6 is an airport baggage inspection area, travel insurance guidance is provided, and when the beacon terminal 6 is a golf course lobby, golf insurance insurance guidance is provided.

データベース４２が端末ＩＤ情報を保持し、ビーコン管理サーバ７の代わりに契約者管理サーバ４において、携帯端末１を所有するユーザの特定を行ってもよい。この場合、ビーコン管理サーバ７は、契約者管理サーバ４に、ビーコン端末６の設置場所及び携帯端末１の端末ＩＤを通知する。   The database 42 may hold the terminal ID information, and the user who owns the mobile terminal 1 may be specified in the contractor management server 4 instead of the beacon management server 7. In this case, the beacon management server 7 notifies the contractor management server 4 of the installation location of the beacon terminal 6 and the terminal ID of the mobile terminal 1.

スクリプトサーバ３は、保険案内のメッセージを送信する。保険案内メッセージの宛先は、ビーコン管理サーバ７又は契約者管理サーバにより特定されたユーザが所有する携帯端末１である。これにより、ビーコン端末６からビーコン信号を受信した携帯端末１へ、保険案内メッセージを送信することができる。   The script server 3 transmits a message for insurance guidance. The destination of the insurance guidance message is the mobile terminal 1 owned by the user specified by the beacon management server 7 or the contractor management server. Thereby, an insurance guidance message can be transmitted from the beacon terminal 6 to the mobile terminal 1 that has received the beacon signal.

携帯端末１の所有者は、メッセージを確認し、保険に加入する場合はメッセージに応答する。スクリプトサーバ３は、保険加入の応答メッセージを受け取ると、契約に必要な情報の収集を行う。この情報収集の方法は、上記第１の実施形態における事故に関する情報の自動収集と同様であり、スクリプトの選択、質問メッセージの送信、及び回答メッセージの受信を自動で繰り返すものである。これにより、端末所有者から契約に必要な情報を自動収集することができる。海外旅行保険に加入する場合の質問及び回答の例を以下の表２に示す。   The owner of the portable terminal 1 confirms the message and responds to the message when joining the insurance. When the script server 3 receives the insurance participation response message, the script server 3 collects information necessary for the contract. This information collection method is the same as the automatic collection of information relating to an accident in the first embodiment, and automatically selects a script, transmits a question message, and receives a response message. As a result, information necessary for the contract can be automatically collected from the terminal owner. Table 2 below shows examples of questions and answers when taking overseas travel insurance.

Figure 0006362513
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なお、携帯端末１の所有者が自動車保険等の他の保険に既に加入しており、氏名、生年月日、住所などがデータベース４２の契約者情報に予め登録されている場合は、これらの情報を携帯端末１に送信し、内容に変更がないか確認してもよい。   In addition, when the owner of the portable terminal 1 has already joined other insurance such as car insurance, and the name, date of birth, address, etc. are registered in the contractor information of the database 42 in advance, these information May be transmitted to the mobile terminal 1 to confirm whether or not the content has changed.

スクリプトサーバ３は、収集した情報を契約者管理サーバ４へ送信する。契約者管理サーバ４の計上処理部４３は、スクリプトサーバ３が収集した情報を用いて携帯端末１の所有者との間での保険契約を計上する。   The script server 3 transmits the collected information to the contractor management server 4. The counting processing unit 43 of the contractor management server 4 counts an insurance contract with the owner of the mobile terminal 1 using information collected by the script server 3.

図１３、図１４は、保険契約処理の流れの一例を示すフロー図である。ユーザが空港の手荷物検査場やゴルフ場のロビーに到着し（ステップＳ２０１）、ビーコン端末６の近くを通ると、携帯端末１はビーコン端末６から送信されるビーコン信号を受信する（ステップＳ２０２）。携帯端末１は、自端末の端末ＩＤと、ビーコン信号に含まれるビーコンＩＤをビーコン管理サーバ７に通知する（ステップＳ２０３）。   13 and 14 are flowcharts showing an example of the flow of insurance contract processing. When the user arrives at the airport baggage inspection hall or golf course lobby (step S201) and passes near the beacon terminal 6, the portable terminal 1 receives a beacon signal transmitted from the beacon terminal 6 (step S202). The portable terminal 1 notifies the beacon management server 7 of the terminal ID of its own terminal and the beacon ID included in the beacon signal (step S203).

ビーコン管理サーバ７は、通知されたＩＤ情報から、ビーコン端末６の設置場所を特定し、特定した場所と、携帯端末１の端末ＩＤとを契約者管理サーバ４に通知する（ステップＳ２０４）。   The beacon management server 7 identifies the installation location of the beacon terminal 6 from the notified ID information, and notifies the contractor management server 4 of the identified location and the terminal ID of the mobile terminal 1 (step S204).

契約者管理サーバ４は、通知された端末ＩＤから、携帯端末１を所有するユーザを特定する（ステップＳ２０５）。契約者管理サーバ４は、通知されたビーコン端末６の設置場所から、案内する保険を決定し、スクリプトサーバ３からユーザの携帯端末１宛てに保険案内のメッセージを送信する（ステップＳ２０６）。例えば、スクリプトサーバ３は『海外旅行保険には申し込まれましたか？ご希望であれば、このままメッセージのやり取りを行うことで申込みが可能です。１：申し込む ２：申し込まない』という質問メッセージを携帯端末１へ送信する。   The contractor management server 4 identifies the user who owns the mobile terminal 1 from the notified terminal ID (step S205). The contractor management server 4 determines the insurance to be guided from the notified installation location of the beacon terminal 6, and transmits the insurance guidance message from the script server 3 to the user's portable terminal 1 (step S206). For example, the script server 3 says “Did you apply for overseas travel insurance? If you wish, you can apply by exchanging messages. “1: Apply 2: Do not apply” is transmitted to the portable terminal 1.

ユーザは、携帯端末１で受信したスクリプトサーバ３からの質問メッセージに回答する（ステップＳ２０７）。例えば、上記の質問メッセージに対して『１』を入力し、スクリプトサーバ３へ応答メッセージを送信する。   The user answers the question message from the script server 3 received by the mobile terminal 1 (step S207). For example, “1” is input to the above question message, and a response message is transmitted to the script server 3.

スクリプトサーバ３は、携帯端末１から受信したメッセージの内容を判定する（ステップＳ２０８）。ユーザからの回答が申し込み希望を示すものであったため、情報収集を開始する。スクリプトサーバ３による質問メッセージの送信（ステップＳ２０９）、質問に対する回答メッセージの送信（ステップＳ２１０）、契約者からの回答メッセージの内容の判定（ステップＳ２１１）を繰り返し、契約に必要な情報を自動収集する。   The script server 3 determines the content of the message received from the mobile terminal 1 (step S208). Since the answer from the user indicates a request for application, information collection is started. The script server 3 repeatedly sends a question message (step S209), sends a reply message to the question (step S210), and determines the content of the reply message from the contractor (step S211), and automatically collects information necessary for the contract. .

情報収集の完了後（ステップＳ２１２＿ＹＥＳ）、スクリプトサーバ３は契約内容とともに申し込み確認のメッセージを携帯端末１へ送信する（ステップＳ２１３）。例えば『契約に関する情報は以下の通りです。・・・・・保険料は・・・円です。申し込み手続きを完了してもよろしいですか？１：申し込む ２：訂正する ３：中止する』というメッセージが送信される。ユーザは、この申し込み確認メッセージに回答する（ステップＳ２１４）。例えば、この申し込み確認メッセージに対して『１』を入力し、スクリプトサーバ３へ応答メッセージを送信する。   After completing the information collection (step S212_YES), the script server 3 transmits an application confirmation message to the portable terminal 1 together with the contract contents (step S213). For example: “Contract information is as follows. …… Insurance premium is JPY. Are you sure you want to complete the application process? "1: Apply for 2: Correct 3: Cancel" message is sent. The user answers this application confirmation message (step S214). For example, “1” is input to the application confirmation message, and a response message is transmitted to the script server 3.

スクリプトサーバ３は、携帯端末１から受信したメッセージの内容を判定する（ステップＳ２１５）。ユーザからの回答が申し込みの承認を示すものであったため、スクリプトサーバ３は、契約者管理サーバ４とデータ連携処理を行い、収集した契約に関する情報を契約者管理サーバ４に送信する（ステップＳ２１６）。契約者管理サーバ４の計上処理部４３は、スクリプトサーバ３が収集した情報を用いて保険契約を計上する（ステップＳ２１７）。   The script server 3 determines the content of the message received from the mobile terminal 1 (step S215). Since the response from the user indicates approval of the application, the script server 3 performs data linkage processing with the contractor management server 4 and transmits the collected contract information to the contractor management server 4 (step S216). . The counting processing unit 43 of the contractor management server 4 counts an insurance contract using the information collected by the script server 3 (step S217).

また、スクリプトサーバ３は、契約完了のメッセージを携帯端末１へ送信する（ステップＳ２１８）。このとき、コールセンタ５からの折り返し電話が必要であるか否かを問い合わせる。例えば、『申込手続きが完了しました。本契約に関する不明点がある場合はコールセンタからの折り返し電話が可能です。希望されますか？１：はい ２：いいえ』というメッセージが送信される。ユーザは、このメッセージに回答する（ステップＳ２１９）。例えば、折り返し電話を希望する場合、このメッセージに対して『１』を入力し、スクリプトサーバ３へ応答メッセージを送信する。   Further, the script server 3 transmits a contract completion message to the portable terminal 1 (step S218). At this time, an inquiry is made as to whether a return call from the call center 5 is necessary. For example, “Your application has been completed. If you have any questions regarding this contract, you can call back from the call center. Would you like it? 1: Yes 2: No "message is sent. The user answers this message (step S219). For example, if a return call is desired, “1” is input to this message, and a response message is transmitted to the script server 3.

スクリプトサーバ３は、携帯端末１から受信したメッセージの内容を判定する（ステップＳ２２０）。ユーザからの回答が折り返し電話を希望するものであったため、受付完了のメッセージを携帯端末１へ送信する（ステップＳ２２１）。例えば『受け付けました。コールセンタよりお電話させていただきますので、しばらくお待ちください。』というメッセージが送信される。ユーザは、このメッセージを確認し、メッセージングサービスの利用を終了する（ステップＳ２２２）。   The script server 3 determines the content of the message received from the mobile terminal 1 (step S220). Since the answer from the user wishes to call back, the reception completion message is transmitted to the portable terminal 1 (step S221). For example, “Received. We will call you from the call center, so please be patient. Is sent. The user confirms this message and ends the use of the messaging service (step S222).

スクリプトサーバ３は、データ連携処理を行い、ユーザへの折り返し電話が必要であることをコールセンタ５に通知する（ステップＳ２２３）。コールセンタ５のオペレータは、契約者管理サーバ４に登録された情報を確認し、契約者情報に含まれる電話番号を用いて架電する（ステップＳ２２４、Ｓ２２５）。そして、ユーザはオペレータとの電話により、不明点等の確認を行う（ステップＳ２２６）。   The script server 3 performs data linkage processing, and notifies the call center 5 that a return call to the user is necessary (step S223). The operator of the call center 5 confirms the information registered in the contractor management server 4 and makes a call using the telephone number included in the contractor information (steps S224 and S225). Then, the user confirms unclear points and the like by telephone with the operator (step S226).

このように、本実施形態によれば、ユーザが所有する携帯端末１の位置から、ユーザが保険契約を望む可能性があるか否かを判定し、メッセージングサービスを利用して保険の案内を行うことができる。   As described above, according to the present embodiment, it is determined whether there is a possibility that the user desires an insurance contract from the position of the mobile terminal 1 owned by the user, and the insurance guidance is performed using the messaging service. be able to.

例えば、携帯端末１の位置検出にＧＰＳを用いた場合、ある程度の誤差が含まれるため、空港に立ち寄っただけで、飛行機には乗らないユーザまで検出され得る。しかし、本実施形態では、携帯端末１の存在範囲を限定できるビーコン端末６を用いるため、空港の手荷物検査場を通過するユーザなど、旅行へ行く可能性が極めて高いユーザを精度良く検出できる。   For example, when GPS is used for detecting the position of the mobile terminal 1, a certain amount of error is included, so even a user who does not get on an airplane can be detected just by stopping at an airport. However, in this embodiment, since the beacon terminal 6 that can limit the existence range of the mobile terminal 1 is used, it is possible to accurately detect a user who has a very high possibility of going on a trip, such as a user who passes a baggage inspection area at an airport.

保険の案内メッセージを受け取ったユーザは、案内メッセージに返答し、メッセージのやり取りを行うことで、保険の契約を簡単に行うことができる。このように、ユーザは旅行保険やゴルファー保険等のレジャー保険（少額短期保険）の案内を好適なタイミングで受け取り、かつ容易に加入できるため、加入することを忘れたまま出発してしまうことを防止できる。また、保険会社にとっても、ユーザに対して効率的に保険の案内を出すことができる。   A user who has received an insurance guidance message can easily make an insurance contract by replying to the guidance message and exchanging messages. In this way, users can receive information on leisure insurance (small amount short-term insurance) such as travel insurance and golf insurance at a suitable timing and can easily join, so they can avoid leaving without forgetting to join. it can. In addition, insurance companies can efficiently provide insurance guidance to users.

保険契約に必要な情報はスクリプトサーバ３により自動収集され、収集された情報はデータ連携処理により契約者管理サーバ４で保険契約が計上される。このように、保険の案内、申し込み手続き、及び計上までの処理を自動化することができる。また、コールセンタと連携することで、保険契約者の要望に応じてコールバックすることができる。   Information necessary for the insurance contract is automatically collected by the script server 3, and the collected information is recorded by the policyholder management server 4 by data linkage processing. In this manner, insurance guidance, application procedures, and processing up to counting can be automated. Also, by cooperating with the call center, it is possible to make a call back according to the demand of the policyholder.

なお、本発明は上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形してもよい。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素を適宜組み合わせたり、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除したりしてもよい。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。   Note that the present invention is not limited to the above-described embodiment as it is, and the constituent elements may be modified without departing from the scope of the invention in the implementation stage. Moreover, you may combine suitably the some component currently disclosed by the said embodiment, and may delete some components from all the components shown by embodiment. Furthermore, constituent elements over different embodiments may be appropriately combined.

１ 携帯端末
２ メッセージングサービス基盤
３ スクリプトサーバ
４ 契約者管理サーバ
５ コールセンタ
６ ビーコン端末
７ ビーコン管理サーバ DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Mobile terminal 2 Messaging service base 3 Script server 4 Contractor management server 5 Call center 6 Beacon terminal 7 Beacon management server

Claims (4)

携帯端末がビーコン端末からビーコン信号を受信するステップと、
前記携帯端末が、前記ビーコン信号に含まれるビーコンＩＤ及び自端末の端末ＩＤをビーコン管理サーバに通知するステップと、
前記ビーコン管理サーバが、通知されたビーコンＩＤに基づいて前記ビーコン端末の設置場所を特定し、該設置場所を保険契約者の管理を行う契約者管理サーバへ送信するステップと、
前記契約者管理サーバが、前記設置場所に基づいて案内する保険を決定し、スクリプトサーバに対し保険案内メッセージの送信を指示するステップと、
前記スクリプトサーバが、メッセージングサービスを利用して、前記端末ＩＤに対応するユーザが所有する前記携帯端末へ保険案内メッセージを送信し、該携帯端末から保険加入の応答があった場合は、該携帯端末への質問メッセージの送信及び該携帯端末からの該質問メッセージに対する回答メッセージの受信を繰り返して保険契約に必要な情報を収集するステップと、
前記契約者管理サーバが、前記スクリプトサーバにより収集された情報を用いて、保険契約の計上処理を行うステップと、
を備える通信方法。 A portable terminal receiving a beacon signal from a beacon terminal;
The portable terminal notifying a beacon ID included in the beacon signal and a terminal ID of the terminal itself to a beacon management server;
The beacon management server identifies the installation location of the beacon terminal based on the notified beacon ID, and transmits the installation location to a policyholder management server that manages insurance policyholders;
The contractor management server determines insurance to be guided based on the installation location, and instructs the script server to transmit an insurance guidance message;
When the script server uses a messaging service to transmit an insurance guidance message to the mobile terminal owned by the user corresponding to the terminal ID, and there is a response for insurance participation from the mobile terminal, the mobile terminal Collecting information necessary for an insurance contract by repeatedly sending a question message to the mobile phone and receiving a reply message to the question message from the mobile terminal;
The contractor management server performs an insurance contract counting process using information collected by the script server;
A communication method comprising: 複数のビーコン端末、ビーコン管理サーバ、保険契約者の管理を行う契約者管理サーバ、及びスクリプトサーバを備える通信システムであって、
前記複数のビーコン端末が自端末のビーコンＩＤを含むビーコン信号を送信し、
前記ビーコン管理サーバが、前記ビーコン信号を受信した携帯端末から、受信したビーコン信号に含まれていたビーコンＩＤ及び該携帯端末の端末ＩＤを受信し、該ビーコンＩＤに基づいて、該携帯端末が受信したビーコン信号の送信元ビーコン端末の設置場所を特定し、該設置場所を前記契約者管理サーバへ送信し、
前記契約者管理サーバが、前記設置場所に基づいて案内する保険を決定し、前記スクリプトサーバに対し保険案内メッセージの送信を指示し、
前記スクリプトサーバが、メッセージングサービスを利用して、前記端末ＩＤに対応するユーザが所有する前記携帯端末へ保険案内メッセージを送信し、該携帯端末から保険加入の応答があった場合は、該携帯端末への質問メッセージの送信及び該携帯端末からの該質問メッセージに対する回答メッセージの受信を繰り返して保険契約に必要な情報を収集し、
前記契約者管理サーバが、前記スクリプトサーバにより収集された情報を用いて、保険契約の計上処理を行うことを特徴とする通信システム。 A communication system comprising a plurality of beacon terminals, a beacon management server, a policyholder management server that manages policyholders, and a script server,
The plurality of beacon terminals transmit a beacon signal including a beacon ID of the own terminal,
The beacon management server receives the beacon ID included in the received beacon signal and the terminal ID of the mobile terminal from the mobile terminal that has received the beacon signal, and the mobile terminal receives the beacon ID based on the beacon ID. Identifying the installation location of the beacon terminal that transmitted the beacon signal, transmitting the installation location to the contractor management server,
The contractor management server determines insurance to be guided based on the installation location, instructs the script server to transmit an insurance guidance message,
When the script server uses a messaging service to transmit an insurance guidance message to the mobile terminal owned by the user corresponding to the terminal ID, and there is a response for insurance participation from the mobile terminal, the mobile terminal Collecting information necessary for an insurance contract by repeatedly sending a question message to and receiving an answer message to the question message from the mobile terminal;
A communication system, wherein the contractor management server performs an insurance contract counting process using information collected by the script server. 保険契約者の管理を行う契約者管理サーバが、ユーザが所有する携帯端末の位置情報と端末ＩＤの通知を受け、前記携帯端末の位置情報に基づいて案内する保険を決定し、スクリプトサーバに対し保険案内メッセージの送信を指示するステップと、A policyholder management server that manages policyholders receives notification of the location information and terminal ID of the mobile terminal owned by the user, determines the insurance to be guided based on the location information of the mobile terminal, and Instructing to send an insurance information message;
前記スクリプトサーバが、メッセージングサービスを利用して、前記端末ＩＤに対応する前記ユーザが所有する前記携帯端末へ保険案内メッセージを送信し、該携帯端末から保険加入の応答があった場合は、該携帯端末への質問メッセージの送信及び該携帯端末からの該質問メッセージに対する回答メッセージの受信を繰り返して保険契約に必要な情報を収集するステップと、When the script server transmits an insurance guidance message to the mobile terminal owned by the user corresponding to the terminal ID using a messaging service, and there is a response to insurance participation from the mobile terminal, the mobile phone Collecting information necessary for an insurance contract by repeatedly transmitting a question message to the terminal and receiving a response message to the question message from the mobile terminal;
前記契約者管理サーバが、前記スクリプトサーバにより収集された情報を用いて、保険The contractor management server uses the information collected by the script server to
契約の計上処理を行うステップと、The step of recording the contract,
を備える通信方法。A communication method comprising: 保険契約者の管理を行う契約者管理サーバ及びスクリプトサーバを備える通信システムであって、A communication system comprising a policyholder management server and a script server for managing policyholders,
前記契約者管理サーバが、ユーザが所有する携帯端末の位置情報と端末ＩＤとの通知を受け、前記携帯端末の位置情報に基づいて案内する保険を決定し、前記スクリプトサーバに対し保険案内メッセージの送信を指示し、The contractor management server receives notification of the location information and terminal ID of the mobile terminal owned by the user, determines the insurance to be guided based on the location information of the mobile terminal, and sends an insurance guidance message to the script server. Instruct to send,
前記スクリプトサーバが、メッセージングサービスを利用して、前記端末ＩＤに対応する前記ユーザが所有する前記携帯端末へ保険案内メッセージを送信し、該携帯端末から保険加入の応答があった場合は、該携帯端末への質問メッセージの送信及び該携帯端末からの該質問メッセージに対する回答メッセージの受信を繰り返して保険契約に必要な情報を収集し、When the script server transmits an insurance guidance message to the mobile terminal owned by the user corresponding to the terminal ID using a messaging service, and there is a response to insurance participation from the mobile terminal, the mobile phone Collecting information necessary for an insurance contract by repeatedly sending a question message to the terminal and receiving a reply message to the question message from the mobile terminal;
前記契約者管理サーバが、前記スクリプトサーバにより収集された情報を用いて、保険The contractor management server uses the information collected by the script server to
契約の計上処理を行うことを特徴とする通信システム。A communication system characterized in that a contract is recorded.
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