JP6242796B2 - メッセージの分類と管理 - Google Patents
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Description
ユーザは多種多様な異なるメッセージにアクセスする手段を有している。しかしながら、これらのメッセージの中の幾つかは、ユーザによっての重要度が様々に異なる。例えば、ユーザは「グレー・メール」と呼ばれるメッセージを受信することがあるが、それらもメッセージは、例えば、ニュースレターやイベント案内メール等のように他のユーザは別として一部のユーザにとっては殆ど興味が無い内容のものである場合もある。結果的に、このような「グレー・メール」は、例えば、親しい個人同士の間のメッセージ交換などのようにユーザ自身にとって興味が有る可能性がもっと高い他のメッセージを円滑にやり取りすることの妨げになる場合がある。
本明細書においては、メッセージの管理と分類のための技法が記述される。本発明に係る一つ以上の実施例においては、受信したメッセージに対して後続の処理や操作を行うことを支援するために使用することが可能となるよう、メッセージが該当するカテゴリに分類されることが可能である。例えば、ネットワーク・サービス(電子メール・サービスなど)はメッセージを調べた結果に基づいてメッセージを該当するカテゴリに分類することが可能である。例えば、メッセージ中に購読停止の機能を備えた特徴部分が存在することに基づいて、そのようなメッセージをニュース・レターのカテゴリに分類することが可能である。続いて、クライアント・デバイスのためのユーザ・インターフェースを構成設定する際に、そのようなカテゴリを表すデータとメッセージの内容を活用することが可能である。
例えば、メッセージを該当するカテゴリの中にファイリングすることができるように、複数のカテゴリを表しているユーザ・インターフェースをクライアント・デバイスは画面出力することが可能である。当該ユーザ・インターフェースはさらに、特定のカテゴリのために記述されたルールをサポートすることも可能であり、そのようなルールは、例えば、特定の送信元から送信され、特定のカテゴリに分類されるべきメッセージをどのように取り扱うべきかに関するルールであったりする。さらに、以下のセクションにおいてより具体的に後述するように、上記以外の他の機能がさらにサポートされ得る。
加えて、今度はクライアント・デバイスの方から逆にネットワーク・サービスに対してフィードバック情報が提供され得る。当該フィードバック情報は例えば、メッセージとユーザとの間の相互作用、特定のカテゴリに分類されたメッセージなどを記述することが可能であり、フィードバック情報内のそのような記述は、メッセージがどのように分類されるべきであるかを調整するために使用することが可能である。例えば、ユーザは、「ニュース・レター」のカテゴリに分類されていた特定のメッセージを「親しい個人間のやり取り」のカテゴリ(例えば、通常の電子メールに該当するカテゴリ)に再度分類し直すことが可能である。続いて、上記のようにメッセージを再度分類し直した結果は、後続の処理(例えば、上述したメッセージ分類処理を実行するために使用される一つ以上もモデルを調整する等の処理)に使用されるためにネットワーク・サービスに送信されることが可能である。加えて、多種多様なその他の具体例を想定することも可能であり、そのような他の具体例に関するさらに具体的な検討は、本明細書中の以下のセクションにおいて後述する。
<例示的環境>
図1は、本明細書で説明する技術を使用するために動作可能である例示的な実装態様の実装基盤となる環境100の図である。図示した環境100は、ネットワーク106を介してクライアント・デバイス104に通信可能に結合されたサービス・プロバイダ102を含む。サービス・プロバイダ102およびクライアント・デバイス104は、多種多様なコンピューティング・デバイスを使用して実現することができる。
、このような判定処理を実行している。加えて、メッセージ分類器202は、複数の異なる分類モデルからの出力結果を(例えば入札による決定やその他の技法を使用して)最終的な分類判定結果に合成することもまた可能である。従って、相互に関連しない複数の特徴セットにそれぞれ基づいて学習させられた複数の個別的な分類モデルを使用することにより、メッセージ分類器202の分類精度を改善することが可能となる。
<例示的手順>
以下の説明は、上記したシステムおよびデバイスを利用して実現することができるメッセージ技術について説明する。各手順の態様は、ハードウェア、ファームウェア、もしくはソフトウェア、またはそれらの組み合わせとして実装することができる。本手順は、1つまたは複数のデバイスによって実行される動作を明示する1組のブロックとして示され、各ブロックによる動作を実行するための実行順序は、必ずしも図に示される順序に限定されない。以下の説明の部分では、図1の環境100、および図2のシステム200を参照する。
図5は、メッセージを分類すべきカテゴリを判定するのに使用可能な特徴を抽出するためにメッセージが調べられる例示的な実装形態における動作手順500を図示する。メッセージに関する一つ以上の特徴を抽出するために、ユーザ・アカウントを介した配送のために、送信者から受信したメッセージが調べられる(ブロック502)。上述したとおり、特定のカテゴリへの属否を表すことが可能な多種多様な異なる特徴が抽出されることが可能である。ニュース・レターに関して言えば、購読解除の機能をメッセージが含んでいるか否かや転送機能や返信機能(例えば、標準的な個人間のメッセージ交換における機能)が除外されているか否か、メッセージへの返信を禁止する旨の指示の有無などに関して、または上述した機械学習の結果によって識別される特定のパターンに基づくなどして、そのような特徴が抽出される。
当該カテゴリに基づいてメッセージを画面表示するためのユーザ・インターフェースが構成設定される(ブロック604)。上述したとおり、メッセージ管理モジュール112によってメッセージは、該当するカテゴリ内に自動的にファイリングされることが可能となり、ユーザ操作による介入が不要となるので、その結果、ユーザの受信ボックスを一掃し、特定のカテゴリに基づく機能部を画面出力する等のことが可能となる。後続の図面を参照しながら以下において後述するとおり、メッセージとの間の相互作用は、フィードバック機能をサポートするためにも使用可能である。
<通信技術>
以下の説明は、メッセージをクライアント・デバイス104に配信し、クライアント・デバイス104によってメッセージを伝送するために使用することができる通信技術のさらなる具体例を提供する。
<インスタント・メッセージング>
インスタント・メッセージングは、インスタント・メッセージング・セッション中に、ネットワークを介して、2人以上のユーザがメッセージを交換することを可能にする、一般的なテキスト式の通信ツールである。2人のユーザが同時に接続状態にある場合、例えば、インスタント・メッセージを、2人のユーザの間で、リアルタイムに交換することができる。したがって、インスタント・メッセージを利用して、2人のユーザが通常の声による会話を行う方法を模倣して、2人のユーザ間での文字による会話をサポートすることができる。
<SMS/MMS>
ショート・メッセージング・サービス(SMS)は、固定回線に接続されたデバイスもしくは携帯電話のデバイスと、固定式もしくはポータブル式の他のデバイスとの間で、ネットワークを介して、短いテキスト・メッセージの交換を可能にする通信ツールである。インスタント・メッセージングとは異なり、SMSメッセージは、送信者と受信者の両方が同時にオンラインでなくても伝送することができる。SMSメッセージは、格納および回送のための機構を提供することができる、ショート・メッセージ・サービス・センター(SMSC)に送信することができる。次いで、SMSCは、所期の受信者にSMSメッセージを送信するよう試みることができる。受信者に到達することができない場合、SMSCは、SMSメッセージを待ち状態にして、後でメッセージの送信を再試行することができる。しかしながら、いくつかのSMSCは、メッセージの伝送が1回しか試みられないようにするための「回送および忘却」のオプションを提供する場合がある。SMSメッセージの送信者および受信者の両者は、SMSメッセージを送信または受信するために使用されているデバイスと関連づけられた電話番号によって識別することができる。
<電子メール>
電子メールは、一般に、emailまたはe−mailと称され、ネットワーク上で作成者と1人または複数の受信者とでデジタル・メッセージを交換するための通信ツールである。ユーザは、電子メール・メッセージをメール・サーバに送信する、自身の電子メール・プログラムにより、電子メール・メッセージを送信することができる。次いで、メール・サーバは、電子メール・メッセージを他のメール・サーバに、または、後に回送するために同じメール・サーバ上のメッセージ格納部に回送することができる。インスタント・メッセージまたはSMS/MMSメッセージと違い、電子メール・メッセージは、ユーザ名およびドメイン名を含むアドレスによって、送信者と受信者とを識別することができる。
<ウェブ・サービス>
電子メッセージはまた、ウェブ・サービスを介して送信および受信することができる。ウェブ・サービスは、ネットワーク上で相互運用可能なマシン・ツー・マシン間における対話処理をサポートするよう設計されたソフトウェア・システムを備えることができる。ウェブ・サービスの実装態様は、ウェブ・ベースの電子メール・サービスおよび/またはウェブ・ベースのIMサービスを含む。ウェブ・ベースのサービスは、簡易オブジェクト・アクセス・プロトコル(SOAP)規格に従う、拡張マークアップ言語(XML)を含むことができる。他のウェブ・サービスは、応答メッセージの構造の定義に加えて、HTTPリクエスト・メッセージのセットを含むことができる、ウェブ・アプリケーション・プログラミング・インターフェース(WebAPI)を含むことができる。
<例示的システムおよびデバイス>
図8は、図1を参照して説明したようなコンピューティング・デバイス102を含む例示的システム800を示す。例示的システム800は、パーソナル・コンピュータ(PC)、テレビジョン・デバイス、および/またはモバイル・デバイス上でアプリケーションを実行する場合、シームレスなユーザ体験のためのユビキタス環境を可能にする。ユーザがアプリケーションを利用していたり、ビデオ・ゲームをプレイしていたり、またはビデオを見ていたりしている間に、ユーザが使用するデバイスをあるデバイスから次のデバイスへと切り替えたとしても、サービスおよびアプリケーションは、ユーザに共通のユーザ体験を体験させるために、上述した3つすべてのデバイス環境で実質的に同様に動作する。
<結論>
本発明は、構造的特徴および/または方法論的処理動作に特有の言語で説明してきたが、本明細書に添付された特許請求の範囲で規定される本発明は、本明細書中に記載した特定の技術的特徴または処理動作に必ずしも限定されないことを理解すべきである。むしろ、そのような特定の技術的特徴および処理動作は、特許請求する本発明を実現するための単なる例示的形態として開示されるにすぎない。
Claims (9)
- 一つ以上のコンピューティング・デバイスによって実施される方法であって:
ユーザ・アカウントを介した配信のために、送信者から受信したメッセージを調査し、前記メッセージの一つ以上の特徴を抽出するステップと;
前記抽出された特徴に基づいて、前記メッセージが複数のカテゴリのうちの第1のカテゴリに対応すると判定するステップと;
前記メッセージが前記第1のカテゴリに対応していると判定したことに応答して、ユーザによる対話操作のために、前記第1のカテゴリについて提示される第1のオプションを含むようにユーザ・インターフェースを構成するステップと;
前記抽出された特徴に基づいて、前記メッセージが前記複数のカテゴリのうちの第2のカテゴリに対応すると判定するステップであって、前記第2のカテゴリは前記第1のカテゴリと異なる、ステップと;
前記メッセージが前記第2のカテゴリに対応していると判定したことに応答して、前記ユーザによる対話操作のために、前記第2のカテゴリについて提示される第2のオプションを含むように前記ユーザ・インターフェースを構成するステップと;
前記メッセージのユーザ選択に応答して、前記ユーザ・インターフェース内に、前記ユーザによる対話操作のために前記メッセージに適用可能な機能を表示するステップであって、前記機能は、カテゴリとの対応とは独立に利用可能であり、前記メッセージに対する前記ユーザによる対話操作を可能にし、前記メッセージに対する前記ユーザによる対話操作を記述するフィードバック情報を提供する、ステップと、
を含み、前記フィードバック情報は、メッセージの分類を実行するための1つ以上の分類モデルを調整するために使用される、方法。 - 前記ユーザ・インターフェースは、前記ユーザ・アカウントのメッセージにアクセスするために、クライアント・デバイスによる表示用に構成される、
請求項1記載の方法。 - 前記の調査は、前記メッセージがニュース・レターとして分類されるべきか否かを確認するために実行される、
請求項1記載の方法。 - 前記メッセージが第1のカテゴリに対応すると判定するステップは、前記メッセージの送信者の電子メール・アドレス若しくは前記メッセージの送信者についての評価、前記送信者からの通信が一方向の通信であるか否か、前記送信者からの通信が周期的であるか否か、前記メッセージの受信者がメッセージを読むか否か、または前記メッセージを受信してからユーザがそのメッセージに対して対話処理を行うまでに経過した時間の長さに少なくとも部分的に基づく、
請求項3記載の方法。 - 前記メッセージが第1のカテゴリに対応すると判定するステップは、前記メッセージが該メッセージに返信することを禁止する旨のテキストを含んでいるか否か、又は前記メッセージが該メッセージを受信することに関する購読の中止を要求するオプションを含んでいるか否かに少なくとも部分的に基づく、
請求項3記載の方法。 - 前記メッセージが第1のカテゴリに対応すると前記判定するステップは、前記メッセージがニュース・レターであるか否かを表すメッセージ内のパターンを推定するのに使用されるコンテンツ学習機能に少なくとも部分的に基づく、
請求項3記載の方法。 - 前記の調査は、前記メッセージが、トランザクション、旅行関連文書、ソーシャル・ネットワーク、電子カード、出会い系サイトメッセージ、金融関連ニュース、未成年に相応しくない記事、受信したメッセージの種別若しくは受信者に基づくターゲット広告のうちの一つ以上に関係しているかを判定するために実行される、
請求項1記載の方法。 - 前記メッセージは、電子メール、SMSのテキスト、MMSのテキストまたはインスタント・メッセージを含む、
請求項1記載の方法。 - 一つ以上のプロセッサと、
少なくとも一つのコンピュータ読取可能記録媒体であって、前記一つ以上のプロセッサによる実行に応答して、前記一つ以上のプロセッサに、
ユーザ・アカウントを介した配信のために、送信者から受信したメッセージを調査し、前記メッセージの一つ以上の特徴を抽出するステップと;
前記抽出された特徴に基づいて、前記メッセージが複数のカテゴリのうちの第1のカテゴリに対応すると判定するステップと;
前記メッセージが前記第1のカテゴリに対応していると判定したことに応答して、ユーザによる対話操作のために、前記第1のカテゴリについて提示される第1のオプションを含むようにユーザ・インターフェースを構成するステップと;
前記抽出された特徴に基づいて、前記メッセージが前記複数のカテゴリのうちの第2のカテゴリに対応すると判定するステップであって、前記第2のカテゴリは前記第1のカテゴリと異なる、ステップと、
前記メッセージが前記第2のカテゴリに対応していると判定したことに応答して、前記ユーザによる対話操作のために、前記第2のカテゴリについて提示される第2のオプションを含むように前記ユーザ・インターフェースを構成するステップと;
前記メッセージのユーザ選択に応答して、前記ユーザ・インターフェース内に、前記ユーザによる対話操作のために前記メッセージに適用可能な機能を表示するステップであって、前記機能は、カテゴリとの対応とは独立に利用可能であり、前記メッセージに対する前記ユーザによる対話操作を可能にし、前記メッセージに対する前記ユーザによる対話操作を記述するフィードバック情報を提供する、ステップと;
を備える処理を実行させるコンピュータ実行可能命令を記録する、少なくとも一つのコンピュータ読取可能記録媒体と
を備え、前記フィードバック情報は、メッセージの分類を実行するために利用可能な1つ以上の分類モデルを調整するために使用される、
システム。
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