JP6221621B2 - Search system, information processing apparatus, and information processing method - Google Patents

Description

本発明は、検索システム、情報処理装置、及び情報処理方法に関する。   The present invention relates to a search system, an information processing apparatus, and an information processing method.

機器の不具合に対する解決方法を表示装置に表示させる技術は従来から知られている（例えば特許文献１）。   A technique for displaying a solution for a device failure on a display device has been conventionally known (for example, Patent Document 1).

しかしながら、上記の従来技術においては、表示された解決方法について、適切な解決方法を選択することが困難であった。すなわち、表示された解決方法について、例えば上位表示されているものから順番に試みる場合、適切な解決方法に辿り着くまでに時間が掛っていた。   However, in the above prior art, it is difficult to select an appropriate solution for the displayed solution. That is, for the displayed solutions, for example, when trying in order from the one displayed at the top, it takes time to arrive at an appropriate solution.

本発明は、上記の点に鑑みてなされたもので、機器の設定情報に基づいて、不具合の事例のリストの表示位置を設定することができる検索システム、情報処理装置、及び情報処理方法を提供することを目的とする。   The present invention has been made in view of the above points, and provides a search system, an information processing apparatus, and an information processing method capable of setting a display position of a list of trouble cases based on device setting information. The purpose is to do.

上記目的を達成するため、本願請求項１は、機器と情報処理装置とがネットワークを介して接続される検索システムであって、前記機器の識別情報と該機器の設定情報を関連付けて記憶する第１記憶手段と、前記機器の不具合の事例と前記機器の設定情報とを関連付けて記憶する第２記憶手段と、ユーザから受け付けた前記不具合の事例に基づき、前記情報処理装置が、前記第２記憶手段から前記不具合の事例のリストと、前記第１記憶手段から前記識別情報に対応する前記設定情報を取得する取得手段と、前記取得手段で取得した前記不具合の事例のリストについて、該不具合の事例に対応する設定情報と前記取得手段で取得した設定情報に基づき、前記不具合の事例のリストの表示位置を設定する表示位置設定手段と、を有することを特徴とする。   In order to achieve the above object, claim 1 of the present application is a search system in which a device and an information processing apparatus are connected via a network, and stores identification information of the device and setting information of the device in association with each other. 1 storage means, second storage means for storing the device failure case and the setting information of the device in association with each other, and based on the failure case received from the user, the information processing apparatus is configured to store the second storage device. A list of defect cases from the means, an acquisition means for acquiring the setting information corresponding to the identification information from the first storage means, and a list of the defect cases acquired by the acquisition means. Display position setting means for setting the display position of the list of defect cases based on the setting information corresponding to the setting information acquired by the acquisition means. To.

本発明によれば機器の設定情報に基づいて、不具合の事例のリストの表示位置を設定することができる。   According to the present invention, it is possible to set a display position of a list of trouble cases based on device setting information.

本実施形態に係る検索システムの一例の構成図である。It is a lineblock diagram of an example of a search system concerning this embodiment. 本実施形態に係るコンピュータシステムの一例のハードウェア構成図である。It is a hardware block diagram of an example of the computer system which concerns on this embodiment. 本実施形態に係る情報蓄積サーバの一例の処理ブロック図である。It is a processing block diagram of an example of the information storage server concerning this embodiment. 機器設定情報の一例の構成図である。It is a block diagram of an example of apparatus setting information. 修復事例情報の一例の構成図である。It is a block diagram of an example of restoration example information. 機器設定情報の蓄積処理の一例のシーケンス図である。It is a sequence diagram of an example of the accumulation | storage process of apparatus setting information. 修復事例情報の表示処理の一例のシーケンス図である。It is a sequence diagram of an example of a display process of repair example information. 修復事例情報の検索処理の一例のフローチャートである。It is a flowchart of an example of the search process of restoration example information. 修復事例情報の検索結果の一例のイメージ図である。It is an image figure of an example of the search result of restoration example information.

次に、本発明の実施の形態について、詳細に説明する。   Next, embodiments of the present invention will be described in detail.

＜システム構成＞
図１は、本実施形態に係る検索システムの一例の構成図である。図１の検索システム１はインターネットなどのネットワークＮ１を介して接続された情報蓄積サーバ１０、画像形成装置２０、端末装置３０を有する。 <System configuration>
FIG. 1 is a configuration diagram of an example of a search system according to the present embodiment. The search system 1 in FIG. 1 includes an information storage server 10, an image forming apparatus 20, and a terminal apparatus 30 connected via a network N1 such as the Internet.

情報蓄積サーバ１０、画像形成装置２０、端末装置３０は無線又は有線による通信手段を有している。   The information storage server 10, the image forming apparatus 20, and the terminal apparatus 30 have wireless or wired communication means.

図１では、情報蓄積サーバ１０、端末装置３０が１台である例を示しているが、複数台であってもよい。   Although FIG. 1 shows an example in which the information storage server 10 and the terminal device 30 are one, a plurality of information storage servers 10 and terminal devices 30 may be provided.

情報蓄積サーバ１０は情報処理装置の一例である。情報蓄積サーバ１０は一台以上の情報処理装置によって実現される。情報蓄積サーバ１０は、各画像形成装置２０の設定情報である機器設定情報及び画像形成装置２０の不具合時の修復事例の情報である修復事例情報を蓄積する。   The information storage server 10 is an example of an information processing device. The information storage server 10 is realized by one or more information processing apparatuses. The information accumulation server 10 accumulates device setting information that is setting information of each image forming apparatus 20 and repair case information that is information of a repair case when the image forming apparatus 20 is defective.

画像形成装置２０は機器の一例である。画像形成装置２０は複合機、コピー機、スキャナ、プリンタ、レーザプリンタなど、画像形成に係る処理を行う装置である。   The image forming apparatus 20 is an example of a device. The image forming apparatus 20 is an apparatus that performs processing related to image formation, such as a multifunction peripheral, a copier, a scanner, a printer, and a laser printer.

端末装置３０はユーザが利用するＰＣ等である。端末装置３０はスマートフォンや携帯電話、ＰＣなどの端末装置である。   The terminal device 30 is a PC or the like used by a user. The terminal device 30 is a terminal device such as a smartphone, a mobile phone, or a PC.

なお、図１の検索システム１は一例であり、端末装置３０は情報蓄積サーバ１０に含まれる構成としてもよい。   The search system 1 in FIG. 1 is an example, and the terminal device 30 may be included in the information storage server 10.

＜ハードウェア構成＞
図１の情報蓄積サーバ１０、端末装置３０は、図２に示すハードウェア構成のコンピュータシステム等により実現される。図２は、本実施形態に係るコンピュータシステムの一例のハードウェア構成図である。 <Hardware configuration>
The information storage server 10 and the terminal device 30 in FIG. 1 are realized by a computer system having a hardware configuration shown in FIG. FIG. 2 is a hardware configuration diagram of an example of a computer system according to the present embodiment.

図２に示したコンピュータシステム１００は、入力装置１０１、表示装置１０２、外部Ｉ／Ｆ１０３、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０４、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０５、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０６、通信Ｉ／Ｆ１０７、及びＨＤＤ（Hard Disk Drive）１０８などを備え、それぞれがバスＢで相互に接続されている。なお、入力装置１０１及び表示装置１０２は必要なときに接続して利用する形態であってもよい。   A computer system 100 shown in FIG. 2 includes an input device 101, a display device 102, an external I / F 103, a RAM (Random Access Memory) 104, a ROM (Read Only Memory) 105, a CPU (Central Processing Unit) 106, a communication I / O. F107, HDD (Hard Disk Drive) 108, etc. are provided, and each is connected to each other via a bus B. The input device 101 and the display device 102 may be connected and used when necessary.

入力装置１０１はキーボードやマウスなどを含み、ユーザが各操作信号を入力するのに用いられる。表示装置１０２はディスプレイなどを含み、コンピュータシステム１００による処理結果を表示する。   The input device 101 includes a keyboard and a mouse, and is used by a user to input each operation signal. The display device 102 includes a display and the like, and displays a processing result by the computer system 100.

通信Ｉ／Ｆ１０７はコンピュータシステム１００をネットワークＮ１等に接続するインタフェースである。これにより、コンピュータシステム１００は通信Ｉ／Ｆ１０７を介してデータ通信を行うことができる。   The communication I / F 107 is an interface for connecting the computer system 100 to the network N1 or the like. Thereby, the computer system 100 can perform data communication via the communication I / F 107.

ＨＤＤ１０８はプログラムやデータを格納している不揮発性の記憶装置である。格納されるプログラムやデータには、例えばコンピュータシステム１００全体を制御する基本ソフトウェアであるＯＳ（Operating System）や、ＯＳ上において各種機能を提供するアプリケーションソフトウェアなどがある。ＨＤＤ１０８は格納しているプログラムやデータを所定のファイルシステム及び／又はＤＢ（データベース）により管理している。   The HDD 108 is a nonvolatile storage device that stores programs and data. The stored programs and data include, for example, an OS (Operating System) that is basic software for controlling the entire computer system 100, and application software that provides various functions on the OS. The HDD 108 manages stored programs and data by a predetermined file system and / or DB (database).

外部Ｉ／Ｆ１０３は、外部装置とのインタフェースである。外部装置には、記録媒体１０３ａなどがある。これにより、コンピュータシステム１００は外部Ｉ／Ｆ１０３を介して記録媒体１０３ａの読み取り及び／又は書き込みを行うことができる。記録媒体１０３ａにはフレキシブルディスク、ＣＤ（Compact Disk）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）、ＳＤメモリカード、ＵＳＢメモリ（Universal Serial Bus memory）などがある。   The external I / F 103 is an interface with an external device. The external device includes a recording medium 103a. Thereby, the computer system 100 can read and / or write the recording medium 103a via the external I / F 103. The recording medium 103a includes a flexible disk, a CD (Compact Disk), a DVD (Digital Versatile Disk), an SD memory card, a USB memory (Universal Serial Bus memory), and the like.

ＲＯＭ１０５は、電源を切ってもプログラムやデータを保持することができる不揮発性の半導体メモリ（記憶装置）である。ＲＯＭ１０５には、コンピュータシステム１００の起動時に実行されるＢＩＯＳ（Basic Input/Output System）、ＯＳ設定、及びネットワーク設定などのプログラムやデータが格納されている。ＲＡＭ１０４は、プログラムやデータを一時保持する揮発性の半導体メモリ（記憶装置）である。   The ROM 105 is a nonvolatile semiconductor memory (storage device) that can retain programs and data even when the power is turned off. The ROM 105 stores programs and data such as BIOS (Basic Input / Output System), OS settings, and network settings that are executed when the computer system 100 is started. The RAM 104 is a volatile semiconductor memory (storage device) that temporarily stores programs and data.

ＣＰＵ１０６は、ＲＯＭ１０５やＨＤＤ１０８などの記憶装置からプログラムやデータをＲＡＭ１０４上に読み出し、処理を実行することで、コンピュータシステム１００全体の制御や機能を実現する演算装置である。   The CPU 106 is an arithmetic device that realizes control and functions of the entire computer system 100 by reading a program and data from a storage device such as the ROM 105 and the HDD 108 onto the RAM 104 and executing processing.

本実施形態に係る情報蓄積サーバ１０、端末装置３０は、上記したコンピュータシステム１００のハードウェア構成により後述するような各種処理を実現できる。   The information storage server 10 and the terminal device 30 according to the present embodiment can realize various processes as described later by the hardware configuration of the computer system 100 described above.

＜ソフトウェア構成＞
≪情報蓄積サーバ１０≫
本実施形態に係る情報蓄積サーバ１０は、例えば図３に示す処理ブロックにより実現される。図３は、本実施形態に係る情報蓄積サーバ１０の一例の処理ブロック図である。 <Software configuration>
<< Information Storage Server 10 >>
The information storage server 10 according to the present embodiment is realized by, for example, the processing blocks illustrated in FIG. FIG. 3 is a processing block diagram of an example of the information storage server 10 according to the present embodiment.

情報蓄積サーバ１０は、検索情報受付部１１、ＤＢ操作部１２、通信部１３を有する。これらの各部は、情報蓄積サーバ１０にインストールされた一以上のプログラムが、ＣＰＵ１０６に実行させる処理によって実現される。   The information storage server 10 includes a search information receiving unit 11, a DB operation unit 12, and a communication unit 13. Each of these units is realized by a process that the CPU 106 causes one or more programs installed in the information storage server 10 to execute.

また、情報蓄積サーバ１０は、機器設定情報記憶部１４、修復事例情報記憶部１５を利用する。これらの各部は、ＨＤＤ１０８、又は情報蓄積サーバ１０にネットワークを介して接続される記憶装置等を用いて実現可能である。   Further, the information storage server 10 uses the device setting information storage unit 14 and the repair case information storage unit 15. Each of these units can be realized using the HDD 108 or a storage device connected to the information storage server 10 via a network.

ＤＢ操作部１２は、情報格納部１２１、情報取得部１２２、情報操作部１２３を有する。   The DB operation unit 12 includes an information storage unit 121, an information acquisition unit 122, and an information operation unit 123.

検索情報受付部１１は、端末装置３０から検索情報を受け付ける処理を行う。ＤＢ操作部１２の情報格納部１２１は、画像形成装置２０から受信した機器設定情報などを機器設定情報記憶部１４に格納する。ＤＢ操作部１２の情報取得部１２２は、検索情報受付部１１が受け付けた検索情報に基づき、機器設定情報記憶部１４及び修復事例情報記憶部１５からそれぞれ機器設定情報及び修復事例情報を取得する。ＤＢ操作部１２の情報操作部１２３は、情報取得部１２２で取得した機器設定情報及び修復事例情報の設定情報について、一致するか否かの判定を行う。また、ＤＢ操作部１２の情報操作部１２３は、修復事例情報の表示順の並べ替えを行う。   The search information receiving unit 11 performs a process of receiving search information from the terminal device 30. The information storage unit 121 of the DB operation unit 12 stores the device setting information received from the image forming apparatus 20 in the device setting information storage unit 14. The information acquisition unit 122 of the DB operation unit 12 acquires device setting information and repair case information from the device setting information storage unit 14 and the repair case information storage unit 15 based on the search information received by the search information receiving unit 11, respectively. The information operation unit 123 of the DB operation unit 12 determines whether or not the device setting information acquired by the information acquisition unit 122 matches the setting information of the repair case information. Further, the information operation unit 123 of the DB operation unit 12 rearranges the display order of the repair case information.

通信部１３は、画像形成装置２０、端末装置３０と各種通信を行う。   The communication unit 13 performs various communications with the image forming apparatus 20 and the terminal device 30.

機器設定情報記憶部１４は、機器設定情報を記憶する。修復事例情報記憶部１５は、修復事例情報を記憶する。   The device setting information storage unit 14 stores device setting information. The repair case information storage unit 15 stores repair case information.

≪機器設定情報≫
図４は、機器設定情報の一例の構成図である。機器設定情報は、機種識別情報、機器固有識別情報、設定情報などのデータ項目を有している。 ≪Device setting information≫
FIG. 4 is a configuration diagram of an example of device setting information. The device setting information includes data items such as model identification information, device unique identification information, and setting information.

機種識別情報は、画像形成装置２０の機種を識別する情報である。機器固有識別情報は、各画像形成装置２０を一意に識別する情報である。   The model identification information is information for identifying the model of the image forming apparatus 20. The device unique identification information is information for uniquely identifying each image forming apparatus 20.

設定情報は、画像形成装置２０の設定情報である。設定情報には例えば画像形成装置２０の電圧設定や温度設定などがある。設定情報としては、他には例えばソフトウェアのバージョン情報や通信待ち時間などがある。また、後述するように画像形成装置２０は設定情報を情報蓄積サーバ１０に通知するため、画像形成装置２０から最後に通知された日を示す最新通知日を有する。   The setting information is setting information of the image forming apparatus 20. The setting information includes, for example, voltage setting and temperature setting of the image forming apparatus 20. Other examples of the setting information include software version information and communication waiting time. Further, as will be described later, the image forming apparatus 20 has the latest notification date indicating the date of the last notification from the image forming apparatus 20 in order to notify the information storage server 10 of the setting information.

≪修復事例情報≫
図５は、修復事例情報の一例の構成図である。修復事例情報は、機種識別情報、現象、修復回数、設定情報、修復事例情報などのデータ項目を有している。 ≪Repair case information≫
FIG. 5 is a configuration diagram of an example of repair case information. The repair case information includes data items such as model identification information, a phenomenon, the number of repairs, setting information, and repair case information.

機種識別情報は、画像形成装置２０の機種を識別する情報である。現象は、画像形成装置２０の不具合の現象を示す情報である。修復回数は、修復事例情報により修復できた回数の累積である。設定情報は、画像形成装置２０の設定情報である。修復事例情報は、画像形成装置２０に生じた現象に対して修復できた事例の情報である。例えば現象「定着ローラにトナー残留」という不具合が発生した場合は、「電圧の安定化」により修復できる可能性があることを示している。   The model identification information is information for identifying the model of the image forming apparatus 20. The phenomenon is information indicating a phenomenon of a malfunction of the image forming apparatus 20. The number of times of repair is an accumulation of the number of times of repair by the repair case information. The setting information is setting information of the image forming apparatus 20. The repair case information is information on a case that has been repaired with respect to a phenomenon that has occurred in the image forming apparatus 20. For example, when the problem “toner remaining on the fixing roller” occurs, it indicates that there is a possibility that it can be repaired by “voltage stabilization”.

設定情報は、上述したように例えば画像形成装置２０の電圧設定や温度設定などがある。   The setting information includes, for example, voltage setting and temperature setting of the image forming apparatus 20 as described above.

＜処理の詳細＞
次に、本実施形態に係る検索システム１の処理の詳細について説明する。 <Details of processing>
Next, details of processing of the search system 1 according to the present embodiment will be described.

≪機器設定情報の蓄積処理≫
まず、画像形成装置２０が情報蓄積サーバ１０に機器設定情報を通知する処理について説明する。 ≪Device setting information storage process≫
First, a process in which the image forming apparatus 20 notifies the information storage server 10 of device setting information will be described.

画像形成装置２０は、任意のタイミングで機器設定情報を情報蓄積サーバ１０に通知する。通知するタイミングとしては、１日１回や１週間に１回など定期的に通知することが好ましい。   The image forming apparatus 20 notifies the information storage server 10 of device setting information at an arbitrary timing. It is preferable to notify periodically such as once a day or once a week.

図６は、機器設定情報の蓄積処理の一例のシーケンス図である。   FIG. 6 is a sequence diagram of an example of the device setting information accumulation process.

ステップＳ１１において、画像形成装置２０は機器設定情報を情報蓄積サーバ１０に送信する。すなわち、画像形成装置２０は、自機の機種識別情報、機器固有識別情報、設定情報を情報蓄積サーバ１０に送信する。   In step S <b> 11, the image forming apparatus 20 transmits device setting information to the information storage server 10. That is, the image forming apparatus 20 transmits its own model identification information, device unique identification information, and setting information to the information storage server 10.

ステップＳ１２において、情報蓄積サーバ１０のＤＢ操作部１２の情報格納部１２１は受信した機器設定情報を機器設定情報記憶部１４に蓄積する。なお、このとき、機器固有識別情報が同一である機器設定情報がすでに機器設定情報記憶部１４に蓄積されている場合、情報格納部１２１はすでに蓄積済の機器設定情報を受信した機器設定情報で上書きして格納する。   In step S <b> 12, the information storage unit 121 of the DB operation unit 12 of the information storage server 10 stores the received device setting information in the device setting information storage unit 14. At this time, when the device setting information having the same device unique identification information is already stored in the device setting information storage unit 14, the information storage unit 121 uses the device setting information that has received the already stored device setting information. Overwrite and store.

以上により、画像形成装置２０は機器設定情報を情報蓄積サーバ１０に蓄積することができる。また、画像形成装置２０は機器設定情報を定期的に情報蓄積サーバ１０に送信することで、情報蓄積サーバ１０は各画像形成装置２０の最新の機器設定情報を蓄積することができる。   As described above, the image forming apparatus 20 can store the device setting information in the information storage server 10. Further, the image forming apparatus 20 periodically transmits the device setting information to the information storage server 10, so that the information storage server 10 can store the latest device setting information of each image forming apparatus 20.

≪修復事例情報の表示処理≫
次に、端末装置３０が情報蓄積サーバ１０から修復事例情報を検索し、端末装置３０の表示装置１０２等に表示させる処理について説明する。 ≪Repair case information display process≫
Next, a process in which the terminal device 30 retrieves repair case information from the information storage server 10 and displays it on the display device 102 of the terminal device 30 will be described.

例えば画像形成装置２０に不具合が発生した場合、ユーザは端末装置３０を操作して情報蓄積サーバ１０から修復事例情報を取得し、この取得した修復事例情報の一覧を端末装置３０の表示装置１０２等に表示させる。そして、ユーザは表示された修復事例情報に基づき画像形成装置２０の修復を試みる。   For example, when a failure occurs in the image forming apparatus 20, the user operates the terminal device 30 to acquire repair case information from the information storage server 10, and displays a list of the acquired repair case information on the display device 102 of the terminal device 30. To display. Then, the user tries to repair the image forming apparatus 20 based on the displayed repair case information.

ステップＳ２１において、端末装置３０は検索情報を情報蓄積サーバ１０に送信する。検索情報とは、情報蓄積サーバ１０が機器設定情報記憶部１４及び修復事例情報記憶部１５から修復事例情報を取得するための検索情報である。検索情報には、機種識別情報、機器固有識別情報、現象を示すキーワードなどの情報が含まれる。例えば画像形成装置２０において原因としてローラ異常が想定される不具合が発生した場合、ユーザは端末装置３０の入力装置１０１などを操作して、検索情報としてこの画像形成装置２０の機種識別情報、機器固有識別情報、及び現象を示すキーワードとして「ローラ」を情報蓄積サーバ１０に送信する。   In step S <b> 21, the terminal device 30 transmits the search information to the information storage server 10. The search information is search information for the information storage server 10 to acquire repair case information from the device setting information storage unit 14 and the repair case information storage unit 15. The search information includes information such as model identification information, device unique identification information, and a keyword indicating a phenomenon. For example, in the case where a failure that causes a roller abnormality as a cause occurs in the image forming apparatus 20, the user operates the input device 101 or the like of the terminal device 30 to search for model identification information of the image forming apparatus 20, and device-specific information. “Roller” is transmitted to the information storage server 10 as identification information and a keyword indicating a phenomenon.

ステップＳ２２において、情報蓄積サーバ１０は修復事例情報の検索処理を行う。修復事例情報の検索処理の詳細については後述する。   In step S <b> 22, the information storage server 10 performs a repair case information search process. Details of the search process for the repair case information will be described later.

ステップＳ２３において、情報蓄積サーバ１０の通信部１３はステップＳ２２の処理結果を端末装置３０に送信する。すなわち、情報蓄積サーバ１０の通信部１３は、検索情報に基づき行った修復事例情報の検索処理の検索結果を端末装置３０に送信する。なお、検索結果は、例えば修復事例情報の一覧である。   In step S <b> 23, the communication unit 13 of the information storage server 10 transmits the processing result of step S <b> 22 to the terminal device 30. That is, the communication unit 13 of the information storage server 10 transmits the search result of the search process of the repair case information performed based on the search information to the terminal device 30. The search result is, for example, a list of repair case information.

ステップＳ２４において、端末装置３０は受信した検索結果を表示装置１０２等に表示させる。   In step S24, the terminal device 30 displays the received search result on the display device 102 or the like.

以上により、ユーザは端末装置３０を操作して画像形成装置２０に発生した不具合の修復事例情報の一覧を端末装置３０に表示させることができる。ユーザはこの表示された修復事例情報の一覧に基づき画像形成装置２０に発生した不具合の解決を図ることができる。   As described above, the user can cause the terminal device 30 to display a list of repair case information for defects occurring in the image forming apparatus 20 by operating the terminal device 30. The user can solve a problem occurring in the image forming apparatus 20 based on the displayed list of repair case information.

≪修復事例情報の検索処理≫
次に、修復事例情報の検索処理について説明する。以降では、検索情報として、機種識別情報は「ＫＩＳＨＵ＿Ａ」、機器固有識別情報「２２２２２２」、現象を示すキーワードなどの情報は「ローラ」であるものとして説明する。 ≪Repair case information search process≫
Next, the restoration case information search process will be described. In the following description, it is assumed that the model identification information is “KISHU_A”, the device unique identification information “222222”, and the information such as a keyword indicating a phenomenon is “roller” as search information.

ステップＳ３１において、情報蓄積サーバ１０のＤＢ操作部１２の情報取得部１２２は検索情報に基づき修復事例情報記憶部１５から修復事例情報を取得する。すなわち、検索情報の機種種別情報と現象を示すキーワードなどの情報を検索キーとして、修復事例情報からレコードを抽出する。本実施形態では、情報取得部１２２は修復事例情報記憶部１５から図５の現象「定着ローラにトナー残留」、「定着不良」、「画像よごれ」の３件のレコードがこの順に抽出される。   In step S31, the information acquisition unit 122 of the DB operation unit 12 of the information storage server 10 acquires repair case information from the repair case information storage unit 15 based on the search information. That is, a record is extracted from the repair case information using the model type information of the search information and information such as a keyword indicating a phenomenon as a search key. In this embodiment, the information acquisition unit 122 extracts three records in this order from the repair case information storage unit 15, the phenomena “toner remaining on the fixing roller”, “fixing failure”, and “image contamination” in FIG.

ステップＳ３２において、情報蓄積サーバ１０のＤＢ操作部１２はステップＳ３１で抽出したレコード数が１件以上か否かを判定する。抽出したレコード数が１件以上の場合、ステップＳ３３に進み、抽出したレコード数が０件の場合、修復事例情報の検索処理を終了させる。   In step S32, the DB operation unit 12 of the information storage server 10 determines whether the number of records extracted in step S31 is one or more. When the number of extracted records is one or more, the process proceeds to step S33, and when the number of extracted records is zero, the restoration case information search process is terminated.

ステップＳ３３において、情報蓄積サーバ１０のＤＢ操作部１２の情報取得部１２２は検索情報に基づき機器設定情報記憶部１４から機器設定情報を取得する。すなわち、検索情報の機器固有識別情報を検索キーとして、機器設定情報記憶部１４からレコードを抽出する。本実施形態では、情報取得部１２２は機器設定情報記憶部１４から図４の機器固有識別情報「２２２２２２」のレコードが抽出される。なお、機器固有識別情報を検索キーとしているので、機器設定情報記憶部１４から抽出されるレコード数は１件である。   In step S33, the information acquisition unit 122 of the DB operation unit 12 of the information storage server 10 acquires device setting information from the device setting information storage unit 14 based on the search information. That is, a record is extracted from the device setting information storage unit 14 using the device unique identification information of the search information as a search key. In the present embodiment, the information acquisition unit 122 extracts the record of the device unique identification information “222222” in FIG. 4 from the device setting information storage unit 14. Since the device unique identification information is used as a search key, the number of records extracted from the device setting information storage unit 14 is one.

ステップＳ３４において、情報蓄積サーバ１０のＤＢ操作部１２の情報操作部１２３は修復事例情報記憶部１５から抽出したレコードの設定情報と機器設定情報記憶部１４から抽出したレコードの設定情報が一致しているか否かを判定する。すなわち、情報操作部１２３は修復事例情報記憶部１５から抽出したｎ件目のレコードの電圧設定及び温度設定の値が機器設定情報記憶部１４から抽出したレコードの電圧設定（１００）及び温度設定（１４０）の値と一致しているか否かを判定する。なお、本実施形態では、情報操作部１２３は修復事例情報記憶部１５から抽出した１件目及び３件目のレコードが一致しているものと判定される。   In step S34, the information operation unit 123 of the DB operation unit 12 of the information storage server 10 matches the record setting information extracted from the repair case information storage unit 15 and the record setting information extracted from the device setting information storage unit 14. It is determined whether or not. That is, the information operation unit 123 sets the voltage setting and temperature setting values of the nth record extracted from the repair case information storage unit 15 to the voltage setting (100) and temperature setting (100) of the record extracted from the device setting information storage unit 14. 140). In the present embodiment, the information operation unit 123 determines that the first and third records extracted from the repair case information storage unit 15 match.

修復事例情報記憶部１５から抽出したレコードの設定情報と機器設定情報記憶部１４から抽出したレコードの設定情報が一致している場合は、ステップＳ３５に進む。修復事例情報記憶部１５から抽出したレコードの設定情報と機器設定情報記憶部１４から抽出したレコードの設定情報が一致していない場合は、ステップＳ３６に進む。   If the record setting information extracted from the repair case information storage unit 15 matches the record setting information extracted from the device setting information storage unit 14, the process proceeds to step S35. If the record setting information extracted from the repair case information storage unit 15 and the record setting information extracted from the device setting information storage unit 14 do not match, the process proceeds to step S36.

ステップＳ３５において、機器設定情報記憶部１４から抽出したレコードの設定情報と一致する修復事例情報記憶部１５から抽出したレコードについて、ＤＢ操作部１２の情報操作部１２３は表示順をｍに設定し、ｍの値を１増やす。なお、ｍの初期値は１であるものとする。   In step S35, the information operation unit 123 of the DB operation unit 12 sets the display order to m for the record extracted from the repair case information storage unit 15 that matches the setting information of the record extracted from the device setting information storage unit 14, Increase the value of m by 1. Note that the initial value of m is 1.

ステップＳ３６において、修復事例情報記憶部１５から抽出したレコードが複数件ある場合において、次のレコードが存在する場合は、ステップＳ３４の処理を次のレコードに対して行う。   In step S36, when there are a plurality of records extracted from the repair case information storage unit 15, if there is a next record, the process of step S34 is performed on the next record.

ステップＳ３７において、情報蓄積サーバ１０のＤＢ操作部１２の情報操作部１２３は修復事例情報記憶部１５から抽出したレコードをステップＳ３５において設定した表示順の昇順に並べ替える。すなわち、情報操作部１２３は表示順が１から順に上位表示されるように並べ替えを行う。   In step S37, the information operation unit 123 of the DB operation unit 12 of the information storage server 10 rearranges the records extracted from the repair case information storage unit 15 in ascending order of the display order set in step S35. That is, the information operation unit 123 rearranges the display order so that the display order is displayed in order from 1.

なお、表示順を設定しなかったレコード（機器設定情報記憶部１４から抽出したレコードの設定情報と一致してない設定情報の修復事例情報記憶部１５から抽出したレコード）については、並べ替えは行われない。なお、表示順を設定しなかったレコードについては、修復回数の降順で並べ替えてもよい。   For records that do not set the display order (records extracted from the restoration case information storage unit 15 of setting information that does not match the setting information of the records extracted from the device setting information storage unit 14), the rearrangement is performed. I will not. Note that records for which the display order is not set may be rearranged in descending order of the number of repairs.

なお、ステップＳ３４の処理において、設定情報が複数項目ある場合（例えば電圧設定と温度設定）において、一部の項目（例えば電圧設定）のみ一致した場合についてもステップＳ３５で表示順を設定するようにしてもよい。さらに、設定情報の一部の項目のみ一致した場合は、設定情報のすべての項目が一致した場合よりも表示順を下げるようにすると好ましい。   In the process of step S34, when there are a plurality of items of setting information (for example, voltage setting and temperature setting), the display order is set in step S35 even when only some items (for example, voltage setting) match. May be. Furthermore, when only some items of the setting information match, it is preferable to lower the display order than when all items of the setting information match.

以上により、端末装置３０から受け付けた検索情報に基づき、修復事例情報を検索することができる。また、このとき、不具合が発生した画像形成装置２０の設定情報に基づき、修復事例情報の表示順を並び替えることができる。これにより、画像形成装置２０に発生した不具合に適切な修復事例を上位に表示させることができる。   As described above, the repair case information can be searched based on the search information received from the terminal device 30. Further, at this time, the display order of the repair case information can be rearranged based on the setting information of the image forming apparatus 20 in which the problem has occurred. As a result, it is possible to display a repair example suitable for a problem occurring in the image forming apparatus 20 at the top.

ここで、端末装置３０の表示装置１０２等に表示される検索結果の一例について説明する。図９は、修復事例情報の検索結果の一例のイメージ図である。   Here, an example of the search result displayed on the display device 102 of the terminal device 30 will be described. FIG. 9 is an image diagram of an example of a search result of repair case information.

図９では、現象「定着不良」、「画像よごれ」、「定着ローラにトナー残留」の順に表示されている。現象「定着不良」及び「画像よごれ」は、不具合が発生した画像形成装置２０の設定情報と一致していることから発生した不具合に対する修復事例として適切である可能性が高く、上位表示されている。一方、「定着ローラにトナー残留」は相対的に下記に表示されることになる。これにより、ユーザは画像形成装置２０の不具合に対する適切な修復事例を選択することが容易になる。   In FIG. 9, the phenomena “fixing failure”, “image contamination”, and “toner remaining on the fixing roller” are displayed in this order. The phenomena “fixing failure” and “image contamination” are highly likely to be appropriate as repair cases for the failure that occurred because they match the setting information of the image forming apparatus 20 where the failure has occurred, and are displayed at the top. . On the other hand, “toner remaining on the fixing roller” is displayed relatively as follows. This makes it easy for the user to select an appropriate repair case for the malfunction of the image forming apparatus 20.

＜まとめ＞
以上のように本実施形態に係る検索システム１は、画像形成装置２０から通知された機器設定情報を情報蓄積サーバ１０に蓄積することができる。また、本実施形態に係る検索システム１は、ユーザは端末装置３０を操作して情報蓄積サーバ１０から発生した画像形成装置２０の不具合に対する修復事例情報を取得し、端末装置３０に修復事例情報を表示させることができる。 <Summary>
As described above, the search system 1 according to the present embodiment can store the device setting information notified from the image forming apparatus 20 in the information storage server 10. Further, in the search system 1 according to the present embodiment, the user operates the terminal device 30 to acquire repair case information for the malfunction of the image forming apparatus 20 generated from the information storage server 10, and stores the repair case information in the terminal device 30. Can be displayed.

また、情報蓄積サーバ１０は設定情報に基づき修復事例情報を端末装置３０に表示させる表示順を並べ替えることができる。これにより、画像形成装置２０に発生した不具合を修復できる可能性が高い修復事例（適切な修復事例）を上位表示させることができる。   The information storage server 10 can rearrange the display order in which the repair case information is displayed on the terminal device 30 based on the setting information. As a result, a repair case (appropriate repair case) that has a high possibility of repairing a defect that has occurred in the image forming apparatus 20 can be displayed in a higher rank.

なお、上記各実施の形態において、機器設定情報記憶部１４は、第１記憶手段の一例である。修復事例情報記憶部１５は、第２記憶手段の一例である。情報取得部１２２は、取得手段の一例である。情報操作部１２３は、表示位置設定手段の一例である。   In each of the above embodiments, the device setting information storage unit 14 is an example of a first storage unit. The repair case information storage unit 15 is an example of a second storage unit. The information acquisition unit 122 is an example of an acquisition unit. The information operation unit 123 is an example of a display position setting unit.

なお、本発明は、具体的に開示された上記の実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲から逸脱することなく、種々の変形や変更が可能である。   Note that the present invention is not limited to the specifically disclosed embodiments, and various modifications and changes can be made without departing from the scope of the claims.

１ 検索システム
１０ 情報蓄積サーバ
１１ 検索情報受付部
１２ ＤＢ操作部
１２１ 情報格納部
１２２ 情報取得部
１２３ 情報操作部
１３ 通信部
１４ 機器設定情報記憶部
１５ 修復事例情報記憶部
２０ 画像形成装置
３０ 端末装置 DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Search system 10 Information storage server 11 Search information reception part 12 DB operation part 121 Information storage part 122 Information acquisition part 123 Information operation part 13 Communication part 14 Equipment setting information storage part 15 Repair example information storage part 20 Image forming apparatus 30 Terminal apparatus

特開２００７−２１０１１７号公報JP 2007-210117 A

Claims (6)

機器と情報処理装置とがネットワークを介して接続される検索システムであって、
前記機器の識別情報と該機器の設定情報を関連付けて記憶する第１記憶手段と、
前記機器の不具合の事例と前記機器の設定情報とを関連付けて記憶する第２記憶手段と、
ユーザから受け付けた前記不具合の事例に基づき、前記情報処理装置が、前記第２記憶手段から前記不具合の事例のリストと、前記第１記憶手段から前記識別情報に対応する前記設定情報を取得する取得手段と、
前記取得手段で取得した前記不具合の事例のリストについて、該不具合の事例に対応する設定情報と前記取得手段で取得した設定情報に基づき、前記不具合の事例のリストの表示位置を設定する表示位置設定手段と、
を有する検索システム。 A search system in which a device and an information processing apparatus are connected via a network,
First storage means for storing the identification information of the device and the setting information of the device in association with each other;
Second storage means for storing an example of the malfunction of the device and setting information of the device in association with each other;
Acquisition that the information processing apparatus acquires a list of the failure cases from the second storage unit and the setting information corresponding to the identification information from the first storage unit based on the failure cases received from the user Means,
Display position setting for setting the display position of the defect case list for the defect case list acquired by the acquisition unit based on the setting information corresponding to the defect case and the setting information acquired by the acquisition unit Means,
Search system having 前記表示位置設定手段は、
前記不具合の事例に対応する設定情報と前記取得手段で取得した設定情報に基づき、順に表示位置を設定する、請求項１記載の検索システム。 The display position setting means includes
The search system according to claim 1, wherein display positions are set in order based on setting information corresponding to the case of the defect and setting information acquired by the acquisition unit. 前記表示位置設定手段は、
前記不具合の事例に対応する設定情報と前記取得手段で取得した設定情報が一致した場合に表示位置を設定する、請求項１又は２記載の検索システム。 The display position setting means includes
The search system according to claim 1 or 2, wherein the display position is set when the setting information corresponding to the defect case matches the setting information acquired by the acquisition means. 前記第１記憶手段は、さらに、前記機器の識別情報と前記機器の機器種別情報を関連付けて記憶し、
前記第２記憶手段は、さらに、前記不具合の事例と前記機器の機器種別情報を関連付けて記憶し、
前記取得手段は、
前記不具合の事例に対応する前記機器種別情報と前記識別情報に対応する前記機器種別情報が一致する前記不具合の事例のリストを取得する、請求項１ないし３いずれか１項に記載の検索システム。 The first storage means further stores the identification information of the device and the device type information of the device in association with each other,
The second storage means further stores the defect case and the device type information of the device in association with each other,
The acquisition means includes
The search system according to any one of claims 1 to 3, wherein a list of failure cases in which the device type information corresponding to the failure case matches the device type information corresponding to the identification information is acquired. 機器がネットワークを介して接続された情報処理装置であって、
前記機器の識別情報と該機器の設定情報を関連付けて記憶する第１記憶手段と、
前記機器の不具合の事例と前記機器の設定情報とを関連付けて記憶する第２記憶手段と、
ユーザから受け付けた前記不具合の事例に基づき、前記情報処理装置が、前記第２記憶手段から前記不具合の事例のリストと、前記第１記憶手段から前記識別情報に対応する前記設定情報を取得する取得手段と、
前記取得手段で取得した前記不具合の事例のリストについて、該不具合の事例に対応する設定情報と前記取得手段で取得した設定情報に基づき、前記不具合の事例のリストの表示位置を設定する表示位置設定手段と、
を有する情報処理装置。 An information processing apparatus in which devices are connected via a network,
First storage means for storing the identification information of the device and the setting information of the device in association with each other;
Second storage means for storing an example of the malfunction of the device and setting information of the device in association with each other;
Acquisition that the information processing apparatus acquires a list of the failure cases from the second storage unit and the setting information corresponding to the identification information from the first storage unit based on the failure cases received from the user Means,
Display position setting for setting the display position of the defect case list for the defect case list acquired by the acquisition unit based on the setting information corresponding to the defect case and the setting information acquired by the acquisition unit Means,
An information processing apparatus. 機器と情報処理装置とがネットワークを介して接続される検索システムで用いられる情報処理方法であって、
ユーザから受け付けた前記機器の不具合の事例に基づき、前記情報処理装置が、前記機器の不具合の修復事例と前記機器の設定情報を関連付けて記憶している第１記憶手段から前記不具合の事例のリストと、前記機器の識別情報と設定情報を関連付けて記憶している第２記憶手段から前記識別情報に対応する前記機器の設定情報を取得する取得手順と、
前記取得手順で取得した前記不具合の事例のリストについて、該不具合の事例に対応する設定情報と前記取得手順で取得した設定情報に基づき、前記不具合の事例のリストの表示位置を設定する表示位置設定手順と、
を有する情報処理方法。 An information processing method used in a search system in which a device and an information processing apparatus are connected via a network,
Based on the case of the failure of the device received from the user, the information processing apparatus stores a list of the case of the failure from the first storage means in which the case of repairing the failure of the device and the setting information of the device are stored in association with each other. And an acquisition procedure for acquiring the setting information of the device corresponding to the identification information from the second storage means storing the identification information of the device and the setting information in association with each other,
Display position setting for setting the display position of the defect case list for the defect case list acquired in the acquisition procedure based on the setting information corresponding to the defect case and the setting information acquired in the acquisition procedure Procedure and
An information processing method comprising:

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