JP6053842B2

JP6053842B2 - スクリーンショットを用いた移動体通信端末の遠隔サポート方法

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Publication number: JP6053842B2
Application number: JP2015033108A
Authority: JP
Inventors: ヒョンスソ
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Description

本発明は、移動体通信網２１の移動局である移動体通信端末１０への遠隔サポート方法に関し、コンピュータ４０に搭載された遠隔サポートプログラムと移動体通信端末１０に搭載された遠隔サポートプログラムとが、それぞれ実行された後、移動体通信端末１０の運用体系がスクリーンショット１１を抽出すると、移動体通信端末１０の遠隔サポートプログラムが、記憶装置に保存（記録）されたスクリーンショット１１を引き出して伝送し、伝送されたスクリーンショット１１をコンピュータ４０の遠隔サポートプログラムが受信して出力することにより、移動体通信端末１０の運用体系の応用プログラムである遠隔サポートプログラムに対する上位権限の付与がなくても、コンピュータ４０の使用者が移動体通信端末１０の画面を確認することを可能にするものに関する。

移動体通信網２１を通じたデータ処理能力の飛躍的な発展及び無線ＬＡＮ（ｗｉｒｅｌｅｓｓＬＡＮ）２２の拡散とともに、大容量の制御演算装置及び記憶装置はもとより、高解像度のタッチスクリーンが入出力装置として装着された高機能移動体通信端末１０の普及が拡大することにより、過去においてはデスクトップコンピュータで行われたマルチメディア情報の処理等の作業が、移動体通信端末１０を通じて行われている。

いわゆる、スマートフォンと呼ばれる高機能移動体通信端末１０には、高性能な制御演算装置、大容量の記憶装置、及び高解像度のタッチスクリーンが採用され、一般のデスクトップコンピュータに匹敵する情報処理容量及びグラフィックユーザインタフェース（ＧＵＩ：ＧｒａｐｈｉｃＵｓｅｒＩｎｔｅｒｆａｃｅ）が提供されているので、音声通話及びショートメッセージサービス（ＳＭＳ：ＳｈｏｒｔＭｅｓｓａｇｅＳｅｒｖｉｃｅ）に限られた従来の移動体通信端末１０の機能を越えて、事実上、携帯型のコンピュータの役割をしているが、このように、移動体通信端末１０の使用方式が複雑になることにより、新たな通信環境に慣れていないほとんどの一般の使用者が、移動体通信端末１０の利用に困難を感じているだけでなく、操作ミスによる誤作動、データ損失、個人情報の流出、及び過度な通信料の負担等の被害を被ることが実状である。

そこで、高機能な移動体通信端末１０を有する使用者を加入者とした通信社、移動体通信端末１０の製造会社、無線網２０によって接続され、有料データ、応用プログラム等を配布するインターネット情報提供業者等が、使用者の同意の下で、移動体通信端末１０を遠隔制御するような遠隔サポートサービスを提供することにより、高機能な移動体通信端末１０の操作に未熟な一般の使用者のインターネットアクセス及びデータ送受信方法を案内し、遠隔操作するだけでなく、誤作動及び故障への措置を遠隔地から行うようにした、関連の従来技術として韓国特許第１２４５６２４号が挙げられる。

図１は、韓国特許第１２４５６２４号を始めとする従来の遠隔サポートを行う各構成要素の接続関係を示すものであり、同図に示されるように、移動体通信端末１０の遠隔サポートは、移動体通信網２１の移動局である移動体通信端末１０、移動体通信網２１又は無線ＬＡＮ２２等の無線網２０、及びインターネットと接続されたコンピュータ４０等によって行われる。

ここで、無線網２０とは、図示されたように、ＴＤＭＡ（ＴｉｍｅＤｉｖｉｓｉｏｎＭｕｌｔｉｐｌｅＡｃｃｅｓｓ）方式、ＣＤＭＡ（ＣｏｄｅＤｉｖｉｓｉｏｎＭｕｌｔｉｐｌｅＡｃｃｅｓｓ）方式等の移動体通信網２１と、ＴＣＰ／ＩＰ（ＴｒａｎｓｐｏｒｔＣｏｎｔｒｏｌＰｒｏｔｏｃｏｌ／ＩｎｔｅｒｎｅｔＰｒｏｔｏｃｏｌ）基盤通信を行うＷｉ−Ｆｉ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ−Ｆｉｄｅｌｉｔｙ）（商品名）の無線ＬＡＮ２２とを通称するものであって、無線網２０を構成する無線ＬＡＮ２２及び移動体通信網２１は、それぞれゲートウェイサーバ３１、及び一種のゲートウェイサーバ３１と言える通信社サーバ３２を介してインターネットに接続され、被支援側の移動体通信端末１０を遠隔サポートする支援側のコンピュータ４０もインターネットと接続される。

このような移動体通信端末１０の遠隔サポートは、移動体通信網２１及び無線ＬＡＮ２２等の無線網２０を通じたデータ通信を基盤として行われるものであって、上述した通信社、移動体通信端末１０の製造会社又はインターネット情報提供業者の相談員と移動体通信端末１０の使用者との間において、音声通話、又はショートメッセージサービス、マルチメディアメッセージサービス（ＭＭＳ：ＭｕｌｔｉｍｅｄｉａＭｅｓｓａｇｅＳｅｒｖｉｃｅ）及びモバイルメッセンジャー等を通じたテキストメッセージと一緒に行われ、図２に示されるように、遠隔サポートサービスの過程で、被支援側の移動体通信端末１０の画面がそのまま支援側のコンピュータ４０の画面に表示される（特許文献１参照。）。

韓国特許第１２４５６２４号公報

図２に示されるように、従来の移動体通信端末１０の遠隔サポートサービスが行われる場合、支援側のコンピュータ４０の画面には、被支援側の移動体通信端末１０の画面がそのまま出力され、遠隔サポートの遂行中、移動体通信端末１０の使用者が自身の移動体通信端末１０を直接操作するか、又は、通信社の相談員等の支援側のコンピュータ４０の使用者が、遠隔サポートサービスの一環として被支援側の移動体通信端末１０に対する遠隔制御を行うことによって移動体通信端末１０を操作すると、変更された移動体通信端末１０の画面が実時間で伝送され、コンピュータ４０の画面に出力される。

したがって、通信社の相談員等のコンピュータ４０の使用者は、遠隔地の被支援側の移動体通信端末１０の画面をコンピュータ４０の画面から正確に把握することができ、このような遠隔地のコンピュータ４０における被支援側の移動体通信端末１０の画面出力は、遠隔サポートサービスにおける基本前提かつ核心要素と言える。

従来の移動体通信端末１０の遠隔サポートサービスにおいて、移動体通信端末１０の画面情報の抽出及び遠隔地のコンピュータ４０への伝送は、移動体通信端末１０に搭載された遠隔サポートプログラムにより行われるが、ここで、遠隔サポートプログラムは、移動体通信端末１０の運用体系の応用プログラム（ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｐｒｏｇｒａｍ）であって、当該移動体通信端末１０の運用体系から与えられた権限（ｐｅｒｍｉｓｓｉｏｎ）により、移動体通信端末１０の作動を制御し、データの入力及び出力を行うようになる。

運用体系の種類及びバージョンにより異なるが、一般に、移動体通信端末１０の運用体系の応用プログラムに与えられる権限は、最上位権限であるルート権限、その次の権限であるシステム権限、及び一般使用者の権限であるユーザ権限に大別され、これらの権限は、運用体系内のアクセス可能領域により細分されるが、上述した移動体通信端末１０の画面の実時間での抽出及び伝送を行うためには、入出力制御が可能なルート権限又はシステム権限等の上位権限の設定が必要である。

しかしながら、移動体通信端末１０の運用体系の製作会社、移動体通信端末１０の製造会社等は、保安の確保、応用プログラム別付与権限の細分による開発費の上昇、自社配布応用プログラムの市場確保、及び自社運用体系の遂行機能の競争者による蚕食の遮断を目的として、遠隔サポートプログラム等の一般応用プログラムに相対的に下位の権限を付与する方針を維持している。

したがって、被支援側の移動体通信端末１０の画面情報の抽出及び伝送等の遠隔サポートプログラムの作動に制約が生じ、このため、移動体通信端末１０への遠隔サポートサービスが活性化しないという深刻な問題点があった。

そこで、エンベディッド方式の遠隔サポートプログラム、すなわち、移動体通信端末１０の運用体系の製作会社又は移動体通信端末１０の製造会社において、移動体通信端末１０の販売前に特定の遠隔サポートプログラムを運用体系に含ませる方式、又は移動体通信端末１０に搭載する方式が考えられるが、このようなエンベディッド方式は、移動体通信端末１０の製造費又は運用体系の制作費を上昇させる要因となり、消費者の負担を大きくするだけでなく、不特定多数の使用者が極少数の製造会社の移動体通信端末１０又は通信社サービスを用いる移動体通信産業の特性上、特定の運用体系又は遠隔サポートプログラムの独占を許容する深刻な問題点を引き起こし得る。

また、遠隔サポートプログラムをエンベディッド方式として搭載する場合、遠隔サポートを必要としない使用者の移動体通信端末１０が、遠隔制御等の不要な遠隔サポートのアクセスに露出してしまう深刻な保安上の問題点を生じるだけでなく、遠隔サポートサービスの使用者の選択権を剥奪し、関連ソフトウェア及びサービスの発展を阻害するという深刻な問題点を引き起こし得る。

本発明は、上記問題点に鑑みてなされたものであり、その目的は、応用プログラムによる移動体通信端末１０の画面情報の実時間の任意抽出が不可能な下位権限だけが遠隔サポートプログラムに付与されていても、遠隔サポートを行うコンピュータ４０の画面から被支援側の移動体通信端末１０の画面を把握することが可能な、スクリーンショットを用いた移動体通信端末の遠隔サポート方法を提供することにある。

上述した目的を達成するために、本発明によるスクリーンショットを用いた移動体通信端末の遠隔サポート方法は、移動体通信網２１の移動局である移動体通信端末１０を、インターネット及び無線網２０と接続されたコンピュータ４０が遠隔サポートする方法において、コンピュータ４０に搭載された遠隔サポートプログラムと移動体通信端末１０に搭載された遠隔サポートプログラムとが、それぞれ実行され、遠隔サポートプログラムが実行中のコンピュータ４０の画面に表示領域５１が設定され、移動体通信端末１０とコンピュータ４０との間の通信路が開設される実行段階（Ｓ１１）と、移動体通信端末１０の運用体系が、使用者による移動体通信端末１０の所定の操作に伴って、遠隔サポートプログラムによることなく移動体通信端末１０のスクリーンショット１１を抽出し、移動体通信端末１０の記憶装置に保存する抽出段階（Ｓ１２）と、移動体通信端末１０の遠隔サポートプログラムが移動体通信端末１０の記憶装置に保存されたスクリーンショット１１を引き出し、コンピュータ４０に伝送する伝送段階（Ｓ３０）と、コンピュータ４０の遠隔サポートプログラムがスクリーンショット１１を受信し、コンピュータ４０の記憶装置に保存し、コンピュータ４０の画面の表示領域５１に、受信されたスクリーンショット１１を出力する出力段階（Ｓ４０）とから成ることを特徴とする。

また、前記実行段階（Ｓ１１）が行われた後、遠隔サポートプログラムが実行中のコンピュータ４０の画面には、メッセージ領域５２が設定され、コンピュータ４０の遠隔サポートプログラムが、メッセージ領域５２に入力された文字列を移動体通信端末１０に伝送するメッセージ伝送段階（Ｓ１２）が行われ、移動体通信端末１０の遠隔サポートプログラムが伝送された文字列を受信し、移動体通信端末１０の画面に出力するメッセージ出力段階（Ｓ１３）が行われることを特徴とする。

そして、前記実行段階（Ｓ１１）では、コンピュータ４０に搭載された遠隔サポートプログラムと移動体通信端末１０に搭載された遠隔サポートプログラムとが、それぞれ実行され、遠隔サポートプログラムが実行中であり、遠隔サポートが行われているときのコンピュータ４０の画面に、表示領域５１及び索引領域５３が設定され、移動体通信端末１０とコンピュータ４０との間の通信路が開設され、抽出段階（Ｓ２０）乃至出力段階（Ｓ４０）が繰り返し行われ、コンピュータ４０の記憶装置に多数のスクリーンショット１１が保存された後、コンピュータ４０の遠隔サポートプログラムが、保存された多数のスクリーンショット１１を引き出し、それぞれのスクリーンショット１１に対応する縮小イメージである索引イメージ５４を生成し、生成した多数の索引イメージ５４を索引領域５３に出力する索引段階（Ｓ６１）が行われ、コンピュータ４０のポインティングデバイスが索引領域５３において操作されることにより、コンピュータ４０の遠隔サポートプログラムが、当該索引イメージ５４に対応するスクリーンショット１１をコンピュータ４０の記憶装置から引き出し、表示領域５１に出力する引出段階（Ｓ６２）が行われることを特徴とする。

また、前記出力段階（Ｓ４０）又は前記引出段階（Ｓ６２）が行われた後、コンピュータ４０のポインティングデバイスが表示領域５１において操作されることにより、コンピュータ４０の遠隔サポートプログラムが、表示領域５１に出力されたスクリーンショット１１を修正し、サポートイメージ５５を生成するイメージ生成段階（Ｓ５１）が行われ、生成されたサポートイメージ５５を、コンピュータ４０の遠隔サポートプログラムが移動体通信端末１０に伝送するイメージサポート段階（Ｓ５２）が行われ、移動体通信端末１０の遠隔サポートプログラムが、伝送されたサポートイメージ５５を受信し、画面に出力するイメージ出力段階（Ｓ５３）が行われることを特徴とする。

本発明によれば、移動体通信端末１０の運用体系の応用プログラムの付与権限体系を変更したり、エンベディッド方式の遠隔サポートプログラムを適用したりすることなく、無線網２０及びインターネットを介した移動体通信端末１０への遠隔地コンピュータ４０の遠隔サポートが可能であり、これにより、使用者の利便性を高くすることはもとより、使用者の選択権を保障する効果が得られる。

また、通信事業者、インターネット情報提供業者、移動体通信端末１０の製造会社等が、遠隔サポートサービスを提供するに当たり、移動体通信端末１０の運用体系を修正したり、変更したり、エンベディッド方式の遠隔サポートプログラムを適用したりする必要がないので、関連応用プログラムの容易な作製及び配布が可能であり、これにより、サービス提供費用を節減し、競争力を確保することができる。

遠隔サポートを行うコンピュータ及び移動体通信端末の接続状態の例示図である。従来技術による遠隔サポート時におけるコンピュータ及び移動体通信端末の画面の例示図である。本発明の遂行時におけるコンピュータ及び移動体通信端末の画面の例示図である。本発明の遂行時における段階別のコンピュータ及び移動体通信端末の画面の例示図である。本発明における移動体通信端末のタッチスクリーン操作を通じた抽出段階の遂行方式の説明図である。本発明におけるスクリーンショット基盤イメージ生成方式の説明図である。本発明における索引イメージ基盤イメージ生成方式の説明図である。

以下、添付した図面に基づき、本発明の詳細な構成及び遂行過程について詳述する。

まず、図３は、本発明の遂行時における、遠隔サポートを提供する支援側のコンピュータ４０の画面、及び遠隔サポートを提供される被支援側の移動体通信端末１０の画面をそれぞれ示すものであって、図示されたように、コンピュータ４０の画面には表示領域５１が設定され、この表示領域５１に移動体通信端末１０の画面が表示される。

本発明において、支援側のコンピュータ４０の画面に表示される移動体通信端末１０の画面情報は、移動体通信端末１０から伝送されたスクリーンショット１１、すなわち、移動体通信端末１０の使用者の操作により、移動体通信端末１０の運用体系が抽出した停止画面情報であって、図４に示すような過程を経て、コンピュータ４０の画面の表示領域５１に出力され、通信社の相談員等の支援側のコンピュータ４０の使用者は、これに基づいて、被支援側の移動体通信端末１０の画面を把握し、移動体通信端末１０の使用者との音声通話又はテキストメッセージ等の遠隔サポートに必要な、また、適切な措置を取ることになる。

このように、移動体通信網２１の移動局である被支援側の移動体通信端末１０を、インターネット及び無線網２０と接続された支援側のコンピュータ４０によって支援する遠隔サポート、すなわち、本発明の移動体通信端末１０の遠隔サポートは、コンピュータ４０に搭載された遠隔サポートプログラムと移動体通信端末１０に搭載された遠隔サポートプログラムとが、それぞれ実行され、図４に示されるように、遠隔サポートプログラムが実行中のコンピュータ４０の画面に表示領域５１が設定され、移動体通信端末１０とコンピュータ４０との間の通信路が開設される実行段階（Ｓ１１）として開始される。

移動体通信端末１０に搭載される遠隔サポートプログラムは、移動体通信端末１０と支援側のコンピュータ４０との間の通信を行い、移動体通信端末１０の記憶装置に保存された画面情報を引き出し（読み出し）てコンピュータ４０に伝送する等の機能を有し、コンピュータ４０に搭載される遠隔サポートプログラムは、コンピュータ４０と被支援側の移動体通信端末１０との間の通信を行い、伝送された画面情報をコンピュータ４０の画面に出力する等の機能を有する応用プログラムであって、これらの移動体通信端末１０の遠隔サポートプログラムとコンピュータ４０の遠隔サポートプログラムとは、遠隔サポートサービスを提供するための連関作業を行うが、コンピュータ４０と移動体通信端末１０とで、作動環境及び具体的遂行作業が異なるので、制御移動体通信端末１０とコンピュータ４０とにそれぞれ搭載された遠隔サポートプログラムが同一のプログラムである必要はない。

前述されたように、本発明による遠隔サポートは、通信社の相談員等が、当該通信社の加入者である移動体通信端末１０の使用者に、移動体通信端末１０の使用法を説明するか、又は誤作動への対処方法を試演する等のサービスを提供するときに利用されるので、コンピュータ４０に搭載された遠隔サポートプログラムは、常時作動状態を維持する可能性が高く、移動体通信端末１０に搭載された遠隔サポートプログラムが実行され、実質的な遠隔サポートが開始されるに先立って、当該通信社のコールセンタを通じた相談員と移動体通信端末１０の使用者との間の音声通話又はテキストメッセージが先行される可能性が高い。

したがって、遠隔サポートを希望する移動体通信端末１０の使用者が、通信社の相談員等の支援側のコンピュータ４０の使用者の案内により、図４の右上端に示されるように、移動体通信端末１０のタッチスクリーン画面上のアイコンをタッチする等の方式で、移動体通信端末１０に搭載された遠隔サポートプログラムが実行されることにより、実行段階（Ｓ１１）が行われる。

図４に示されるように、遠隔サポートプログラムが実行中のコンピュータ４０の画面には、遠隔サポートの対象となる移動体通信端末１０の画面が出力される表示領域５１のほかに、メッセージ領域５２及び索引領域５３が設定されるが、これらのメッセージ領域５２及び索引領域５３は、メッセージ伝送段階（Ｓ１２）及び後述する索引段階（Ｓ６１）において利用される。

そして、図４の左上端に示されるように、遠隔サポートプログラムが実行中のコンピュータ４０の画面にメッセージ領域５２が設定されると、コンピュータ４０の遠隔サポートプログラムがメッセージ領域５２に入力された文字列を移動体通信端末１０に伝送するメッセージ伝送段階（Ｓ１２）が行われる。

メッセージ伝送段階（Ｓ１２）は、通信社の相談員等の支援側のコンピュータ４０の使用者が、移動体通信端末１０の使用者において追って必要になる移動体通信端末１０の操作方法、注意事項等をコンピュータ４０のメッセージ領域５２に入力すると、コンピュータ４０の遠隔サポートプログラムがこれを移動体通信端末１０に伝送するものであって、図４の中間部の左側に示されるように、コンピュータ４０の使用者が、遠隔サポート遂行中において、移動体通信端末１０に伝送されたメッセージの履歴情報を容易に把握することができるように、メッセージ領域５２に、メッセージを入力するための入力窓と、移動体通信端末１０に既に伝送されたメッセージの伝送時刻及び内容等とが、順次に、かつ、対応させて出力される。

メッセージ伝送段階（Ｓ１２）が行われた後は、移動体通信端末１０の遠隔サポートプログラムが、コンピュータ４０から伝送された文字列を受信し、図４の中間部の右側に示されるように、移動体通信端末１０の画面に出力するメッセージ出力段階（Ｓ１３）が行われ、移動体通信端末１０の使用者は、移動体通信端末１０の画面に出力されたメッセージを確認し、それに応じて後続する操作を行うようになる。

本実施の形態においては、メッセージ出力段階（Ｓ１３）において、移動体通信端末１０の遠隔サポートプログラムが、メッセージを移動体通信端末１０の画面に、ステイタスバーメッセージ等のポップアップメッセージ形式で出力するようになっているが、それ以外に、移動体通信端末１０の画面上に別途メッセージ出力窓を設定し、メッセージを常時出力する等の方式も可能であり、このような移動体通信端末１０の文字列の出力方式は、本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者が選択適用可能な事項である。

このように、実行段階（Ｓ１１）以降、メッセージ伝送段階（Ｓ１２）及びメッセージ出力段階（Ｓ１３）を通じて、コンピュータ４０の使用者と移動体通信端末１０の使用者との間の効率的な意思伝達は可能であるが、被支援側の移動体通信端末１０の画面を支援側のコンピュータ４０の使用者が把握しなければ実質的な遠隔サポートが不可能であるので、このような移動体通信端末１０の画面情報の確保及び出力は、本発明の遠隔サポートの主要構成である抽出段階（Ｓ２０）乃至出力段階（Ｓ４０）を通じて行われる。

一旦、前記実行段階（Ｓ１１）が行われた後は、移動体通信端末１０の運用体系が、移動体通信端末１０のスクリーンショット１１を抽出し、移動体通信端末１０の記憶装置に保存する抽出段階（Ｓ２０）が行われるが、ここで、スクリーンショット１１の機能は、移動体通信端末１０に搭載された遠隔サポートプログラムが任意で行うのではなく、移動体通信端末１０の使用者の操作に伴って、運用体系が行うものである。したがって、移動体通信端末１０に搭載される遠隔サポートプログラムは、移動体通信端末１０のタッチスクリーンに出力される画面情報を実時間で抽出することのできる上位権限を獲得しなくても、遂行が可能である。

図４の右下端に示されるように、抽出段階（Ｓ２０）は、使用者が移動体通信端末１０のホームボタン（ｈｏｍｅｂｕｔｔｏｎ）とパワー／ロックキー（ｐｏｗｅｒ／ｌｏｃｋｂｕｔｔｏｎ）を同時に押圧する等、移動体通信端末１０の物理的ボタンを操作することにより、移動体通信端末１０の運用体系が当該時点における移動体通信端末１０の画面のデジタルイメージであるスクリーンショット１１を抽出する方式で遂行され、また、このような物理的ボタンとは別の入力手段としての、図５に示されるような移動体通信端末１０のタッチスクリーンに形成されたアイコンをタッチする方式で遂行することができる。

抽出段階（Ｓ２０）が完了すると、移動体通信端末１０の遠隔サポートプログラムが、移動体通信端末１０の記憶装置に保存されたスクリーンショット１１を引き出し、コンピュータ４０に伝送する伝送段階（Ｓ３０）が行われるが、ここで、移動体通信端末１０の遠隔サポートプログラムは、移動体通信端末１０のハードウェアを直接制御したり、移動体通信端末１０の運用体系の深部にアクセスして情報を抽出したりすることなく、単に移動体通信端末１０の記憶装置に既に保存されたデジタルイメージであるスクリーンショット１１を引き出すので、上述した抽出段階（Ｓ２０）と同様に、上位権限を獲得することなく遂行することができる。

すなわち、移動体通信端末１０の運用体系により抽出されたスクリーンショット１１は、いわゆるアルバムと呼ばれる移動体通信端末１０の記憶装置内の特定の領域に保存されることが一般的であるが、本発明の移動体通信端末１０の遠隔サポートプログラムは、スクリーンショット１１を直接抽出するものではなく、アルバムが既に保存されたスクリーンショット１１を単純に引き出すものであるので、下位権限だけが付与された状態でも、移動体通信端末１０の画面情報の獲得が可能である。

以降、コンピュータ４０の遠隔サポートプログラムがスクリーンショット１１を受信し、コンピュータ４０の記憶装置に保存するとともに、コンピュータ４０の画面の表示領域５１に受信したスクリーンショット１１を出力する出力段階（Ｓ４０）が行われ、図４の左下端に示すようなコンピュータ４０の画面が形成され、これにより、支援側のコンピュータ４０の使用者が、被支援側の移動体通信端末１０の画面を正確に把握することができるようになる。

一方、図４乃至図７に示されるように、本発明の遂行中、コンピュータ４０の画面には、表示領域５１及びメッセージ領域５２以外に、索引領域５３が設定され、スクリーンショット１１に対応する縮小イメージである索引イメージ５４が出力される。

このような索引イメージ５４の出力は、索引段階（Ｓ６１）及び引出段階（Ｓ６２）を通じて行われるが、まず、索引段階（Ｓ６１）の遂行に先立って、コンピュータ４０に搭載された遠隔サポートプログラムと移動体通信端末１０に搭載された遠隔サポートプログラムとが、それぞれ実行され、移動体通信端末１０とコンピュータ４０との間の通信路が開設される実行段階（Ｓ１１）において、遠隔サポートプログラムが実行中のコンピュータ４０の画面に表示領域５１を設定するとともに、索引領域５３を設定する。

以降、上述した抽出段階（Ｓ２０）乃至出力段階（Ｓ４０）が繰り返し行われ、コンピュータ４０の記憶装置に多数のスクリーンショット１１が保存された状態で、コンピュータ４０の遠隔サポートプログラムが、保存された多数のスクリーンショット１１を引き出し、それぞれのスクリーンショット１１に対応する縮小イメージである索引イメージ５４を生成し、生成した多数の索引イメージ５４を索引領域５３に出力する索引段階（Ｓ６１）が行われる。

索引イメージ５４は、コンピュータ４０の記憶装置に保存されたスクリーンショット１１に対応する一種のサムネイルイメージ、すなわち、縮小イメージであって、図５乃至図７に示されるように、抽出段階（Ｓ２０）乃至出力段階（Ｓ４０）が繰り返し行われることにより、出力段階（Ｓ４０）の記憶装置に順次保存されたスクリーンショット１１ごとに生成され、コンピュータ４０の画面上の索引領域５３に順次出力されて配列される。本実施の形態においては、多数の索引イメージ５４が、画面上の右側端に形成された索引領域５３に縦方向に配列されるようになっているが、画面の下端に索引領域５３を設定し、索引イメージ５４を横方向に配列する等、多様に配列することができる。

支援側のコンピュータ４０の使用者は、索引領域５３に順次配列された索引イメージ５４を通じて、遠隔サポートサービスの提供中、移動体通信端末１０から伝送されたスクリーンショット１１を時間順で明確に把握することができる。また、遠隔サポートサービスが長時間持続することにより、多数のスクリーンショット１１及びそれに対応する索引イメージ５４が累積されるので、画面上に区画された索引領域５３に全体の索引イメージ５４が出力されない場合、図に示されるように、索引領域５３に形成されたスクロールバー等を操作することにより、時間別の索引イメージ５４を検索することができる。

索引段階（Ｓ６１）以降、コンピュータ４０のポインティングデバイスが索引領域５３において操作されることにより、コンピュータ４０の遠隔サポートプログラムが、当該索引イメージ５４に対応するスクリーンショット１１をコンピュータ４０の記憶装置から引き出して表示領域５１に出力する引出段階（Ｓ６２）が行われることにより、支援側のコンピュータ４０の使用者が、コンピュータ４０の記憶装置に既に保存された任意時点のスクリーンショット１１を容易に再確認することができる。

引出段階（Ｓ６２）において、索引領域５３内のポインティングデバイスの操作とは、マウス等のポインティングデバイス形式のコンピュータ４０の入力装置において、カーソル又はポインターが索引領域５３内の特定の索引イメージ５４に位置された状態で、コンピュータ４０の使用者がクリック、ダブルクリック又はドラッグ等の操作を行うことを意味する。

このような索引段階（Ｓ６１）及び引出段階（Ｓ６２）を通じた任意時点のスクリーンショット１１の表示領域５１内の再出力は、支援側のコンピュータ４０の使用者がスクリーンショット１１の特定部分に線を表示する等の変更を加え、サポートイメージ５５を生成し、これを移動体通信端末１０に伝送する、後述されるイメージ生成段階（Ｓ５１）等を遂行する場合に、特に有用である。

すなわち、図６及び７に示されるように、支援側のコンピュータ４０の画面の表示領域５１内に出力されたスクリーンショット１１に線を表示する等の変形を加えることにより、スクリーンショット１１を基盤とし、修正がされたデジタルイメージであるサポートイメージ５５を生成し、生成したサポートイメージ５５を移動体通信端末１０に伝送及び出力し、移動体通信端末１０の使用者がサポートイメージ５５を視覚的に確認することを可能にすることにより、使用者の理解度を高めることができ、一層効率的な遠隔サポートを可能にするものである。

このような本発明のサポートイメージ５５の生成、伝送及び出力は、イメージ生成段階（Ｓ５１）乃至イメージ出力段階（Ｓ５３）を通じて行われるが、イメージ生成段階（Ｓ５１）は、図６に示されるように出力段階（Ｓ４０）の直後に行われるか、又は図７に示されるように引出段階（Ｓ６２）の直後に行われる。

図６及び７に示されるように、イメージ生成段階（Ｓ５１）は、コンピュータ４０のポインティングデバイスが、スクリーンショット１１が出力された表示領域５１において操作され、コンピュータ４０の遠隔サポートプログラムが、表示領域５１に出力されたスクリーンショット１１に線を表示する等の修正を加えることにより、サポートイメージ５５を生成するものであって、生成したサポートイメージ５５は、コンピュータ４０の記憶装置に保存されるだけでなく、当該時点のサポートイメージ５５を縮小した索引イメージ５４が対応させて生成され、索引領域５３に表示される。

イメージ生成段階（Ｓ５１）が完了すると、生成したサポートイメージ５５を、コンピュータ４０の遠隔サポートプログラムが移動体通信端末１０に伝送するイメージサポート段階（Ｓ５２）が行われた後、移動体通信端末１０の遠隔サポートプログラムが、伝送されたサポートイメージ５５を受信して画面に出力するイメージ出力段階（Ｓ５３）が行われる。これにより、移動体通信端末１０の使用者がサポートイメージ５５を確認することができる。

このようなサポートイメージ５５の生成、並びに移動体通信端末１０の伝送及び出力を通じて、音声通話又はテキストメッセージによる基盤遠隔サポートの限界を克服することができ、移動体通信端末１０の使用者の理解度及び遠隔サポートの効果を十分に高くすることができる。

特に、長時間の遠隔サポートが進行する際に、図７に示されるように、以前のスクリーンショット１１を、索引領域５３を利用して検索及び再出力し、これを基盤としてイメージ生成段階（Ｓ５１）乃至イメージ出力段階（Ｓ５３）を行うことにより、移動体通信端末１０の使用方法を移動体通信端末１０の使用者に説明する等の遠隔サポートにおいて、一層効率的にサービスを提供することができる。

１０移動体通信端末
１１スクリーンショット
２０無線網
２１移動体通信網
２２無線ＬＡＮ
３１ゲートウェイサーバ
３２通信社サーバ
４０コンピュータ
５１表示領域
５２メッセージ領域
５３索引領域
５４索引イメージ
５５サポートイメージ
Ｓ１１実行段階
Ｓ１２メッセージ伝送段階
Ｓ１３メッセージ出力段階
Ｓ２０抽出段階
Ｓ３０伝送段階
Ｓ４０出力段階
Ｓ５１イメージ生成段階
Ｓ５２イメージサポート段階
Ｓ５３イメージ出力段階
Ｓ６１索引段階
Ｓ６２引出段階

Claims

移動体通信網２１の移動局である移動体通信端末１０を、インターネット及び無線網２０と接続されたコンピュータ４０が遠隔サポートする方法において、
コンピュータ４０に搭載された遠隔サポートプログラムと移動体通信端末１０に搭載された遠隔サポートプログラムとが、それぞれ実行され、遠隔サポートプログラムが実行中のコンピュータ４０の画面に表示領域５１が設定され、移動体通信端末１０とコンピュータ４０との間に通信路が開設される実行段階（Ｓ１１）と、
移動体通信端末１０の運用体系が、使用者による移動体通信端末１０の所定の操作に伴って、遠隔サポートプログラムによることなく移動体通信端末１０のスクリーンショット１１を抽出し、移動体通信端末１０の記憶装置に保存する抽出段階（Ｓ２０）と、
移動体通信端末１０の遠隔サポートプログラムが移動体通信端末１０の記憶装置に保存されたスクリーンショット１１を引き出し、コンピュータ４０に伝送する伝送段階（Ｓ３０）と、
コンピュータ４０の遠隔サポートプログラムがスクリーンショット１１を受信し、コンピュータ４０の記憶装置に保存し、コンピュータ４０の画面の表示領域５１に受信されたスクリーンショット１１を出力する出力段階（Ｓ４０）とから成ることを特徴とするスクリーンショットを用いた移動体通信端末の遠隔サポート方法。
前記実行段階（Ｓ１１）が行われた後、
遠隔サポートプログラムが実行中のコンピュータ４０の画面には、メッセージ領域５２が設定され、コンピュータ４０の遠隔サポートプログラムが、メッセージ領域５２に入力された文字列を移動体通信端末１０に伝送するメッセージ伝送段階（Ｓ１２）が行われ、
移動体通信端末１０の遠隔サポートプログラムが伝送された文字列を受信し、移動体通信端末１０の画面に出力するメッセージ出力段階（Ｓ１３）が行われることを特徴とする請求項１に記載のスクリーンショットを用いた移動体通信端末の遠隔サポート方法。
前記実行段階（Ｓ１１）では、コンピュータ４０に搭載された遠隔サポートプログラムと移動体通信端末１０に搭載された遠隔サポートプログラムとが、それぞれ実行され、遠隔サポートプログラムが実行中のコンピュータ４０の画面に、表示領域５１及び索引領域５３が設定され、移動体通信端末１０とコンピュータ４０との間の通信路が開設され、
抽出段階（Ｓ２０）乃至出力段階（Ｓ４０）が繰り返し行われ、コンピュータ４０の記憶装置に多数のスクリーンショット１１が保存された後、コンピュータ４０の遠隔サポートプログラムが、保存された多数のスクリーンショット１１を引き出し、それぞれのスクリーンショット１１に対応する縮小イメージである索引イメージ５４を生成し、生成した多数の索引イメージ５４を索引領域５３に出力する索引段階（Ｓ６１）が行われ、
コンピュータ４０のポインティングデバイスが索引領域５３において操作されることにより、コンピュータ４０の遠隔サポートプログラムが、当該索引イメージ５４に対応するスクリーンショット１１をコンピュータ４０の記憶装置から引き出し、表示領域５１に出力する引出段階（Ｓ６２）が行われることを特徴とする請求項１に記載のスクリーンショットを用いた移動体通信端末の遠隔サポート方法。
請求項１における前記出力段階（Ｓ４０）又は請求項３における前記引出段階（Ｓ６２）が行われた後、
コンピュータ４０のポインティングデバイスが表示領域５１において操作されることにより、コンピュータ４０の遠隔サポートプログラムが、表示領域５１に出力されたスクリーンショット１１を修正し、サポートイメージ５５を生成するイメージ生成段階（Ｓ５１）が行われ、
生成されたサポートイメージ５５を、コンピュータ４０の遠隔サポートプログラムが移動体通信端末１０に伝送するイメージサポート段階（Ｓ５２）が行われ、
移動体通信端末１０の遠隔サポートプログラムが、伝送されたサポートイメージ５５を受信し、画面に出力するイメージ出力段階（Ｓ５３）が行われることを特徴とするスクリーンショットを用いた移動体通信端末の遠隔サポート方法。