JP5852826B2 - 診断コード生成端末、診断方法、及び、診断コード生成端末用プログラム - Google Patents
診断コード生成端末、診断方法、及び、診断コード生成端末用プログラム Download PDFInfo
- Publication number
- JP5852826B2 JP5852826B2 JP2011208246A JP2011208246A JP5852826B2 JP 5852826 B2 JP5852826 B2 JP 5852826B2 JP 2011208246 A JP2011208246 A JP 2011208246A JP 2011208246 A JP2011208246 A JP 2011208246A JP 5852826 B2 JP5852826 B2 JP 5852826B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- diagnostic
- diagnosis
- code generation
- diagnostic code
- terminal
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
- 238000002405 diagnostic procedure Methods 0.000 title claims description 17
- 238000003745 diagnosis Methods 0.000 claims description 251
- 230000008929 regeneration Effects 0.000 claims description 13
- 238000011069 regeneration method Methods 0.000 claims description 13
- 230000004044 response Effects 0.000 claims description 4
- 230000001172 regenerating effect Effects 0.000 claims 1
- 238000000034 method Methods 0.000 description 69
- 230000008569 process Effects 0.000 description 61
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 26
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 14
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 11
- 230000006870 function Effects 0.000 description 11
- 238000013500 data storage Methods 0.000 description 10
- 238000012217 deletion Methods 0.000 description 9
- 230000037430 deletion Effects 0.000 description 9
- 238000000605 extraction Methods 0.000 description 6
- 238000000060 site-specific infrared dichroism spectroscopy Methods 0.000 description 6
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 5
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 5
- 239000000284 extract Substances 0.000 description 4
- 238000012546 transfer Methods 0.000 description 4
- 230000004913 activation Effects 0.000 description 2
- 238000012423 maintenance Methods 0.000 description 2
- 238000004519 manufacturing process Methods 0.000 description 2
- 230000008439 repair process Effects 0.000 description 2
- 208000019901 Anxiety disease Diseases 0.000 description 1
- 230000005856 abnormality Effects 0.000 description 1
- 230000036506 anxiety Effects 0.000 description 1
- 230000003190 augmentative effect Effects 0.000 description 1
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 1
- 239000002360 explosive Substances 0.000 description 1
- 230000010365 information processing Effects 0.000 description 1
- 239000004973 liquid crystal related substance Substances 0.000 description 1
- 230000007257 malfunction Effects 0.000 description 1
- 238000010295 mobile communication Methods 0.000 description 1
- 238000012544 monitoring process Methods 0.000 description 1
- 230000003287 optical effect Effects 0.000 description 1
- 230000009467 reduction Effects 0.000 description 1
- 239000010454 slate Substances 0.000 description 1
- 239000007787 solid Substances 0.000 description 1
Images
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
- G06F11/07—Responding to the occurrence of a fault, e.g. fault tolerance
- G06F11/0703—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation
- G06F11/079—Root cause analysis, i.e. error or fault diagnosis
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Health & Medical Sciences (AREA)
- Biomedical Technology (AREA)
- Quality & Reliability (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Engineering & Computer Science (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Debugging And Monitoring (AREA)
- Telephone Function (AREA)
Description
前記診断コード生成端末の診断項目を限定するための選択オブジェクトを前記診断コード生成端末に出力することで、ユーザからの入力を受付けるステップと、
前記ユーザからの入力に応じて、前記選択オブジェクトに対応する診断項目を決定し、決定した診断項目の診断を実行するステップと、
実行した診断の診断結果を反映する診断コードを生成する診断コード生成ステップと、
一の診断を実行した後に、当該一の診断の複数の診断項目に含まれる一部の診断項目に対する診断結果を削除し、削除後の診断結果に基づいて、新たな診断コードを再生成する診断コード再生成ステップと、
オペレータ端末で前記再生成された診断コードを入力することで、前記診断コード生成端末の設定状況を再現する再現ステップと、を備える診断方法を提供する。
図1は、本発明の好適な実施形態である診断コード生成システム1のシステム構成図である。診断コード生成システム1は、診断コード生成端末10a、10b、10c(以下、単に「10」とする)、公衆回線網3(例えば、インターネット網や第3世代、第4世代通信網など)、オペレータ端末150(リモート端末)から構成される。後述するように、オペレータサーバ100は、必須の構成要素ではない。
図2は、診断コード生成端末10、オペレータ端末150の機能ブロックを示す図である。図2を参照して、各装置の機能とハードウェア構成について説明する。
図3は、診断コード生成端末10が実行する診断コード生成処理のフローチャートである。最初に、診断コード生成端末10は、診断コード生成端末10の診断要求があったか否かを判断する(ステップS01)。例えば、ユーザが診断コード生成端末10の使用中に異常を感じた場合に、診断を実行するアプリケーションを起動した場合には、このアプリケーションの起動を検知して診断要求があったと判断する。また、診断コード生成端末10の動作でエラーが生じた場合に、診断コード生成端末10が自ら診断を実行するアプリケーションを起動してもよい。この場合にも、診断を実行するアプリケーションを起動した場合には、このアプリケーションの起動を検知して診断要求があったと判断する。
選択項目診断処理は、先の診断結果と重複する診断を排除する処理を行う。すなわち、N=1の診断項目の場合は、基本診断項目で実行された診断内容を排除する。その処理について、図13を参照して説明する。
図14を参照して、診断コード再生成処理を説明する。診断コード生成モジュール22は、削除診断項目対応リストを参照して、削除診断項目を抽出する(ステップS61)。削除診断項目とは、図15に示すように、削除診断項目リストに対応付けられた診断項目である。すなわち、今回、診断した診断項目とは無関係の診断項目として予め設定されている項目である。例えば、今回、選択操作された診断項目が「Wi−Fi」である場合は、削除診断項目対応リストによれば、削除診断項目は、「メール」、「アプリケーション」である。これらの診断項目は、診断する必要があると判断して選択操作された「Wi−Fi」とは、無関係の診断項目であるから、今回の診断コード生成に、これらの診断結果を除外する。これにより、診断コードの桁数の減少を図る。
図11は、オペレータ端末150で動作する設定状況再現処理である。最初に、オペレータは、第1診断コードをユーザから聞いて、第1診断コードをオペレータ端末150に入力する。図12は、オペレータ端末150の画面イメージ図300である。この画面中の診断コード入力ウィンドウ301に、第1診断コードを入力することで、診断項目が判別されて(ステップS31)、設定状況画面303に診断結果である設定状況が再現されて表示(出力)される(ステップS32)。
ここで、第N+1選択オブジェクト抽出処理について説明する。この処理は、N+1=2以上の際に、ステップS12にて、選択オブジェクトを出力するが、この出力する選択オブジェクトを抽出するための処理である。
以下で説明する第二実施形態では、これまでの第一実施形態とは異なり、診断コード生成端末10とオペレータ端末150がデータ通信可能であることを前提とする。
以下で説明する第三実施形態では、これまでの第一実施形態とは異なり、診断コード生成端末10とオペレータ端末150がデータ通信可能であることを前提とする。第三実施形態は、第一実施形態の診断コード生成処理と同様の処理を行うが、ステップS04の基本コード出力処理と、ステップS11の第N診断コードの出力処理のみが異なる。本実施形態では、基本コード出力処理が、基本コード送信処理となる、第N診断コードの出力処理が、第N診断コードの送信処理となる。
Claims (7)
- 診断コード生成端末の設定状況をオペレータ側で再現することが可能な診断方法であって、
前記診断コード生成端末の診断項目を限定するための選択オブジェクトを前記診断コード生成端末に出力することで、ユーザからの入力を受付けるステップと、
前記ユーザからの入力に応じて、前記選択オブジェクトに対応する診断項目を決定し、決定した診断項目の診断を実行するステップと、
実行した診断の診断結果を反映する診断コードを生成する診断コード生成ステップと、
一の診断を実行した後に、当該一の診断の複数の診断項目に含まれる一部の診断項目に対する診断結果を削除し、削除後の診断結果に基づいて、新たな診断コードを再生成する診断コード再生成ステップと、
オペレータ端末で前記再生成された診断コードを入力することで、前記診断コード生成端末の設定状況を再現する再現ステップと、
を備える診断方法。 - 前記ユーザからの入力を受付けるステップでは、一の診断を実行した後に、当該一の診断の下位の診断項目の診断を実行するように、対応する選択オブジェクトを出力することで、ユーザの入力を受付ける請求項1に記載の診断方法。
- 前記ユーザからの入力を受付けるステップでは、一の診断を実行した後に、診断結果に問題があった場合には、当該一の診断の下位の診断項目の診断を実行するように、対応する選択オブジェクトを出力することで、ユーザの入力を受付ける請求項1に記載の診断方法。
- 前記ユーザからの入力を受付けるステップでは、前記出力された選択オブジェクトを強調表示する請求項2または3のいずれかに記載の診断方法。
- 前記ユーザからの入力を受付けるステップでは、一の診断を実行した後に、診断結果に問題がなかった場合には、当該一の診断の上位の診断項目を実行するように、対応する選択オブジェクトを強調表示して出力することで、ユーザの入力を受付ける請求項1に記載の診断方法。
- 設定状況を再現することが可能な診断コード生成端末であって、
当該診断コード生成端末の診断項目を限定するための選択オブジェクトを当該診断コード生成端末に出力することで、ユーザからの入力を受付ける選択オブジェクト出力モジュールと、
前記ユーザからの入力に応じて、前記選択オブジェクトに対応する診断項目を決定し、決定した診断項目の診断を実行する診断項目実行モジュールと、
実行した診断の診断結果を反映する診断コードであって、オペレータ端末に入力されることで、当該診断コード生成端末の設定状況を再現することが可能な診断コードを生成する診断コード生成モジュールと、
一の診断を実行した後に、当該一の診断の複数の診断項目に含まれる一部の診断項目に対する診断結果を削除し、削除後の診断結果に基づいて、新たな診断コードを再生成する診断コード再生成モジュールと、を備える診断コード生成端末。 - 設定状況を再現することが可能な診断コード生成端末に、
当該診断コード生成端末の診断項目を限定するための選択オブジェクトを当該診断コード生成端末に出力することで、ユーザからの入力を受付ける選択オブジェクト出力ステップ、
前記ユーザからの入力に応じて、前記選択オブジェクトに対応する診断項目を決定し、決定した診断項目の診断を実行する診断項目実行ステップ、
実行した診断の診断結果を反映する診断コードであって、オペレータ端末に入力されることで、当該診断コード生成端末の設定状況を再現することが可能な診断コードを生成する診断コード生成ステップ、
一の診断を実行した後に、当該一の診断の複数の診断項目に含まれる一部の診断項目に対する診断結果を削除し、削除後の診断結果に基づいて、新たな診断コードを再生成する診断コード再生成ステップ、を実行させるための診断コード生成端末用プログラム。
Priority Applications (2)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2011208246A JP5852826B2 (ja) | 2011-09-23 | 2011-09-23 | 診断コード生成端末、診断方法、及び、診断コード生成端末用プログラム |
US13/251,648 US8700960B2 (en) | 2011-09-23 | 2011-10-03 | Diagnostic code generation terminal, diagnostic method and program for diagnostic code generation terminal |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2011208246A JP5852826B2 (ja) | 2011-09-23 | 2011-09-23 | 診断コード生成端末、診断方法、及び、診断コード生成端末用プログラム |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2013069176A JP2013069176A (ja) | 2013-04-18 |
JP5852826B2 true JP5852826B2 (ja) | 2016-02-03 |
Family
ID=47912613
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2011208246A Active JP5852826B2 (ja) | 2011-09-23 | 2011-09-23 | 診断コード生成端末、診断方法、及び、診断コード生成端末用プログラム |
Country Status (2)
Country | Link |
---|---|
US (1) | US8700960B2 (ja) |
JP (1) | JP5852826B2 (ja) |
Families Citing this family (3)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
US8934866B2 (en) * | 2009-04-20 | 2015-01-13 | Aetherpal Inc. | System to assist a mobile device subscriber to perform self-diagnosis of the mobile device |
JP5647966B2 (ja) * | 2011-10-07 | 2015-01-07 | 株式会社オプティム | 端末修復方法、端末修復システム、及び、端末修復システム用プログラム |
CN112241232A (zh) * | 2020-12-04 | 2021-01-19 | 广州市玄武无线科技股份有限公司 | 一种终端异常信息处理方法及装置 |
Family Cites Families (15)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH08292811A (ja) * | 1995-04-24 | 1996-11-05 | Nec Corp | 障害診断方法及び装置 |
US6279123B1 (en) * | 1997-09-15 | 2001-08-21 | Lucent Technologies, Inc. | System for viewing and monitoring embedded processor operation |
US6223272B1 (en) * | 1998-07-15 | 2001-04-24 | Siemens Aktiengesellschaft | Test vector verification system |
JP2002215820A (ja) * | 2001-01-22 | 2002-08-02 | Nec Fielding Ltd | 操作支援システム及び操作支援方法、並びに操作支援プログラム |
JP2003006062A (ja) | 2001-06-20 | 2003-01-10 | Fujitsu Ltd | クライアント画面監視システム |
JP2003157183A (ja) * | 2001-11-21 | 2003-05-30 | Nec Electronics Corp | トラブル解消システム及び解消方法 |
US7293201B2 (en) * | 2003-01-17 | 2007-11-06 | Microsoft Corporation | System and method for active diagnosis and self healing of software systems |
US7257741B1 (en) * | 2003-01-28 | 2007-08-14 | At&T Intellectual Property, Inc. | Methods and systems for communications device troubleshooting |
JP2004240498A (ja) * | 2003-02-03 | 2004-08-26 | Phoenix Technologies Kk | 電子機器のリモートサポートシステム |
JP4689963B2 (ja) | 2004-02-12 | 2011-06-01 | Necフィールディング株式会社 | コンピュータ遠隔診断修復システム、サーバ、プログラム、及び方法 |
US7451358B2 (en) * | 2005-04-07 | 2008-11-11 | National Instruments Corporation | Test executive system with automatic expression logging and parameter logging |
JP2009157457A (ja) * | 2007-12-25 | 2009-07-16 | Optim Corp | 端末装置、故障診断方法およびプログラム |
WO2010116586A1 (ja) * | 2009-03-30 | 2010-10-14 | 株式会社野村総合研究所 | 動作検証装置、動作検証方法、および動作検証システム |
JP5192462B2 (ja) | 2009-07-31 | 2013-05-08 | 株式会社オプティム | リモートサポート方法、システム、プログラム |
US8850396B2 (en) * | 2010-05-27 | 2014-09-30 | Red Hat Israel, Ltd. | Performing software testing based on grouping of tests using test list entity |
-
2011
- 2011-09-23 JP JP2011208246A patent/JP5852826B2/ja active Active
- 2011-10-03 US US13/251,648 patent/US8700960B2/en active Active
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP2013069176A (ja) | 2013-04-18 |
US8700960B2 (en) | 2014-04-15 |
US20130080833A1 (en) | 2013-03-28 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
JP5951938B2 (ja) | 端末のリモートシステム、リモート操作方法 | |
US20100227605A1 (en) | Control Of A Remote Mobile Device | |
EP2367147A1 (en) | Online service providing system, method, server and mobile device thereof, and computer program product | |
JP5676318B2 (ja) | 端末のリモートサポートシステム、リモートサポート方法 | |
WO2009076052A1 (en) | Visual voicemail provisioning and notification | |
US9658817B2 (en) | Screen sharing terminal, method of screen sharing, and program for screen sharing terminal | |
CN107833064B (zh) | 一种电话集成云crm的***及方法 | |
JP5647966B2 (ja) | 端末修復方法、端末修復システム、及び、端末修復システム用プログラム | |
WO2013102413A1 (zh) | 一种语音审批的方法、设备和*** | |
JP2012503364A (ja) | 無線機器に対する既定の応答方法及び装置 | |
KR101776080B1 (ko) | 오퍼레이터 시스템, 오퍼레이터 서버, 원격 지원 방법, 오퍼레이터 서버용 프로그램, 지원 대상 전기 제품, 및 지원 작업 화면 표시 장치 | |
US20100291913A1 (en) | Remote control method between mobile phones | |
JP5852826B2 (ja) | 診断コード生成端末、診断方法、及び、診断コード生成端末用プログラム | |
JP6093967B2 (ja) | 発呼システム、制御装置、プログラム及び発呼方法 | |
JP5759853B2 (ja) | 診断方法、診断コード生成システム、及び、診断コード生成システム用プログラム | |
JP5972825B2 (ja) | 画面共有端末、画面共有方法、及び、画面共有端末用プログラム | |
WO2019184141A1 (zh) | 预约拨打电话方法、电子装置、计算机设备及存储介质 | |
TW202037142A (zh) | 語音通話錄音方法、即時通訊裝置及電腦程式產品 | |
JP2007060590A (ja) | 電子機器及び通信設定の自動選択方法 | |
WO2021095263A1 (ja) | サービス連携プログラム、サービス連携方法および情報処理装置 | |
JPWO2021095263A5 (ja) | ||
JP5687149B2 (ja) | 通話端末、ダウンロード方法、及びダウンロード用プログラム | |
JP7436051B2 (ja) | VoIP機能を有するネットワーク接続装置、その制御方法及びプログラム | |
JP2009232044A (ja) | 通信の中継先を決定する通信システム、中継先の情報を通知する装置、方法、プログラム、およびip電話端末 | |
TWI505186B (zh) | 經由網路之遠端命令執行的通信方法及其電腦程式產品 |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A711 | Notification of change in applicant |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A711 Effective date: 20140217 |
|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20140303 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20140326 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20141008 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20141016 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20141125 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20141203 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20150428 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20150625 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20151124 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20151207 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 5852826 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |