JP5823984B2 - ポータブルコンティニュイティオブジェクト - Google Patents
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Description
1.カスタマーは、何らかのメディアによってビジネスと交渉をもち、サービストークンを想起するように促される。
2.トークンIDが取り出されている間、エージェントおよびカスタマーは待機する。
3.カスタマーおよびサービスインフォメーションが、CRMまたは他のデータリポジトリから引き出されている間、エージェントおよびカスタマーは待機する。
4.カスタマーのIDが確認される。
5.サービスが継続される。
Claims (8)
- 一連のトランザクションにまたがって継続性を与える方法であって、
通信トランザクションも可能なコンピュータ化された機器で実行されるPCOソフトウェアのインスタンスによって、定義されたデジタルパッケージとして、ポータブルコンティニュイティオブジェクト(PCO)を作成するステップと、
PCOに、人のID、通信装置のアドレス、継続性コンテキスト、およびトランザクションのサマリを格納するステップと、
コンタクトセンタに関連付けられた第2のコンピューティング装置とPCOをコンピュータ化された機器によりシェアするステップであって、PCOがトランザクションに関与する継続性コンテキストを与え、第2のコンピューティング装置がトランザクションに関連するトランザクションのサマリを更新し、PCOをコンピュータ化された機器に送信するように構成される、ステップと、
トランザクションに関連する更新されたトランザクションのサマリとともにPCOをコンピュータ化された機器により格納するステップと、
を含む方法。 - PCOに生じる変化が、コンピュータ化された機器によりホスティングされたPCO用のホームストレージにコピーされる、請求項1に記載の方法。
- PCOが、一連のトランザクションの最初のトランザクションを開始するコンピュータ化された機器により作成される、請求項1に記載の方法。
- PCOに機械可読コードを格納するステップ、および、PCOから機械可読コードを実行するステップをさらに含む、請求項1に記載の方法。
- 一連のトランザクションわたって継続性を与えるシステムであって、
通信トランザクションも可能なコンピュータ化された機器上で実行されるPCOソフトウェアのインスタンスによって、定義されたデジタルパッケージとして、ポータブルコンティニュイティオブジェクト(PCO)を作成し、
PCOに格納される人のID、通信装置のアドレス、継続性コンテキスト、およびトランザクションのサマリを格納し、
コンタクトセンタに関連付けられた第2のコンピューティング装置とPCOをシェアし、PCOがトランザクションに関与する継続性コンテキストを与え、第2のコンピューティング装置がトランザクションに関連するトランザクションのサマリを更新し、PCOをコンピュータ化された機器に送信するように構成され、
トランザクションに関連する更新されたトランザクションのサマリとともにPCOをコンピュータ化された機器により格納する
ように構成されたコンピュータ化された機器
を備えるシステム。 - 生じる変化が、コンピュータ化された機器によりホスティングされたPCO用のホームストレージにコピーされる、請求項5に記載のシステム。
- PCOが、一連のトランザクションの最初のトランザクションを開始するコンピュータ化された機器により作成される、請求項5に記載のシステム。
- PCOに機械可読コードを格納する機能、および、PCOから機械可読コードを実行する機能をさらに含む、請求項5に記載のシステム。
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