JP5424673B2 - マーケティング支援システム - Google Patents
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Description
本来、アグリゲーションサーバに集められた情報は、ユーザの資産状況や変動を正確に表すものであり、これらを様々な観点から分析することにより、金融機関はユーザに対しタイムリーに最適な商品の提案等が可能になる筈である。
また、イベント情報の出力チャネルとしてWebサーバが定義されていた場合、イベント条件に合致するイベントが検出されたユーザ及びアクション内容を示す情報がWebサーバに出力されるため、Webページを介した販促活動をユーザに対して展開することが可能となる。
また、イベント情報の出力チャネルとしてメールサーバが定義されていた場合、イベント条件に合致するイベントが検出されたユーザ及びアクション内容を示す情報がメールサーバに出力されるため、電子メールを用いた販促活動をユーザに対して展開することが可能となる。
また、イベント情報の出力チャネルとしてサポートサーバが定義されていた場合、イベント条件に合致するイベントが検出されたユーザ及びアクション内容を示す情報がサポートサーバに出力されるため、サポートセンターのスタッフによる販促活動をユーザに対して速やかに展開することが可能となる。
さらに、イベント情報の出力チャネルとしてATMサーバが定義されていた場合、イベント条件に合致するイベントが検出されたユーザ及びアクション内容を示す情報がATMサーバに出力されるため、ATMサーバに接続されたATM機を用いた販促活動をユーザに対して展開することが可能となる。
サポートサーバ36は、サービス提供金融機関のサポートセンター内に設置されており、サポートスタッフが操作する複数のサポート端末40と通信ネットワークを介して接続されている。
ATMサーバ38には、通信ネットワークを介して複数のATM機(Automated Teller Machine/現金自動預払機)42が接続されている。
このサービス提供金融機関のホストコンピュータ31は、上記ATMサーバ38とも接続されている。
図2は、イベント情報の一例を示すものであり、シリアルNO、イベント条件、アクション内容、チャネルのデータ項目を備えている。「イベント条件」には、検出すべき顧客のイベントが定義されている。ここで「イベント」とは、顧客が金融行動を執る際のトリガーとなる事象や変化を意味している。
また「アクション内容」には、上記のイベントが検出された場合に、当該顧客に対して行うべき販促活動が定義されている。
「チャネル」には、上記販促活動を展開する際の起点となるサーバが定義されている。
まずユーザは、クライアント端末26のWebブラウザプログラムを通じてWebサーバ32にアクセスし、ユーザID及びパスワードを入力することにより、アグリゲーションサービスにログインする。
つぎにユーザは、クライアント端末26のディスプレイに表示された入力フォームを介して、利用を希望する各金融機関の口座情報を入力する。ここで「口座情報」としては、業種(銀行/証券)、金融機関名、口座名義、口座番号、暗証番号、ID、パスワード等が該当する。
Webサーバ32経由でクライアント端末26からの口座情報を受信したアグリゲーション処理部12は、これをユーザIDに関連付けて口座情報DB16に登録する。
Webサーバ32からのログファイルには、Webサーバ32から特定ユーザの操作するクライアント端末26に対して特定のWebページを送信した事実や、クライアント端末26から送信されたリクエスト内容等が、日時情報と共に記録されている。
また、ATMサーバ38からのログファイルには、ユーザの操作するATM機42から送信されたリクエスト情報等が、ユーザの口座番号、日時情報及びATM機の識別情報と共に記録されている。
これらのログファイルは、サービス提供金融機関のホストコンピュータ31からマーケティング支援システム10に送信され、ログファイル記憶部19内に蓄積される。
まずユーザは、クライアント端末26のWebブラウザプログラムを通じてWebサーバ32にログインし、取引情報の一括更新をリクエストする。
Webサーバ32経由でこのリクエストを受け取ったアグリゲーション処理部12は(S10)、口座情報DB16を参照し、当該ユーザが登録した金融機関名、口座名義、口座番号、暗証番号、ID、パスワード等の口座情報を取得する(S12)。
各金融機関のコンピュータ30, 31から取引情報が送信されると、アグリゲーション処理部12はこれらを取引情報DB18に格納と共に(S16)、Webサーバ32に送信する(S18)。
つぎにマーケティング処理部14は、取引情報DB18、ログファイル記憶部19、顧客情報DB22を参照することにより、イベント条件に合致するイベントを探索する(S22)。
ここでイベント条件に合致するイベントが存在していた場合(S24/Y)、マーケティング処理部14は当該イベント条件に関連付けられたアクション内容を定義されたチャネルに対して出力する(S26)。
図4は、取引情報一覧画面50を示すものであり、口座毎の取引情報リストの上方に、投資信託案内用Webサイトへの勧誘メッセージを備えたバナー52が表示されている。
このバナー52をユーザがクリックすると、Webサーバ32からクライアント端末26に対して、サービス提供金融機関が販売している投資信託の案内用Webファイルが送信され、Webブラウザ上に表示される。
そして、「投信コンテンツへの誘導」に対応したコードが登録されていることを検知すると、ATMサーバ38はATM機42のタッチパネル上に「投資信託への案内画面」を表示させる(図示省略)。
この結果、例えばログファイル記憶部19内の情報から、前回ログイン時から現時点までの間に、当該ユーザがWebサーバ32経由で投資信託を購入した事実を検出した場合、マーケティング処理部14はNo.101のイベント条件に該当するものと判定し、対応のアクション内容、すなわち「礼状の発送」を必要なチャネルに出力する。
具体的には、No.101のイベント情報にチャネルとしてメールサーバが定義されているため、マーケティング処理部14はメールサーバ34に対し、ユーザID及び理由(投信購入)を特定した「礼状の発送」を指令する。
具体的には、No.102のイベント情報にチャネルとしてWebサーバが定義されているため、マーケティング処理部14はWebサーバ32に対し、ユーザIDを特定した「投信お得情報の提供」を指令する。
この場合、No.103のイベント情報にチャネルとしてサポートサーバが定義されているため、マーケティング処理部14はサポートサーバ36に対してユーザID及び理由(投信購入中断)を特定した「電話案内の発動」を指令する。
この場合、No.104のイベント情報にチャネルとしてサポートサーバが定義されているため、マーケティング処理部14はサポートサーバ36に対してユーザID及び理由(ATMから投信資料希望)を特定した「資料の送付」を指令する。
また、この口座横断的な取引情報の他にも、サービス提供金融機関のWebサーバやATMサーバから寄せられたログファイル、あるいはサービス提供金融機関の営業スタッフが集めた顧客情報に基づくイベントも検出可能であるため、多面的にターゲット顧客を抽出することが可能となる。
したがって、これらの取引情報を所定の観点から集計・分析することにより、サービス提供金融機関は有益な情報(次の施策へのヒント)を得ることが可能となる。
以下、図6のフローチャートに従い、取引情報DB18に格納された住宅ローン販売情報を用いた分析例について説明する。
つぎにマーケティング処理部14は顧客情報DB22を参照し、住宅ローン販売情報に係る顧客の住所クラスタ番号を取得する(S31)。
つぎにマーケティング処理部14は、各住宅ローン販売情報に紐付けられた金融機関の総数で住所クラスタ番号単位の合計額を除することにより、住所クラスタ番号毎の全金融機関に係る平均販売額を求める(S33)。
つぎにマーケティング処理部14は顧客情報DB22を参照し、投信販売情報に係る顧客の資産セグメントを取得する(S41)。
つぎにマーケティング処理部14は、各投信販売情報に紐付けられた金融機関の総数で資産セグメント単位の合計額を除することにより、資産セグメント毎の全金融機関に係る平均販売額を求める(S43)。
これを受けた担当者は、自行が他行に比べて遅れをとっていると指摘された資産セグメントにターゲットを絞った新たな投信の開発を行うことが可能となる。
つぎにマーケティング処理部14は顧客情報DB22を参照し、ポイント利用情報に係る顧客の嗜好セグメントを取得する(S51)。
つぎにマーケティング処理部14は、各ポイント利用情報に紐付けられた金融機関の総数で嗜好セグメント単位の合計数を除することにより、嗜好セグメント毎の全金融機関に係る平均利用ポイント数を求める(S53)。
これを受け取った担当者は、自行のポイントシステムには改良の余地があることを認識することができる。
12 アグリゲーション処理部
14 マーケティング処理部
16 口座情報DB
19 ログファイル記憶部
20 イベント情報DB
22 顧客情報DB
24 インターネット
25 Webインターフェース装置
26 クライアント端末
30 金融機関のホストコンピュータ
31 サービス提供金融機関のホストコンピュータ
32 Webサーバ
34 メールサーバ
36 サポートサーバ
38 ATMサーバ
40 サポート端末
42 ATM機
44 管理端末
50 取引情報一覧画面
52 バナー
60 全行平均データ
62 自行データ
64 差違分析結果データ
Claims (4)
- ユーザの複数の金融機関における口座情報を格納しておく口座情報記憶手段と、
銀行の窓口を通じてユーザが行った取引情報を、ユーザに関連付けて格納しておく顧客情報記憶手段と、
Webサーバからユーザの操作するクライアント端末に対して特定のWebページを送信した事実や当該クライアント端末からWebサーバに送信されたリクエスト内容を含むログファイルと、ユーザの操作するATM機から送信されたユーザによるリクエスト情報を含むログファイルを記録しておくログファイル記憶手段と、
イベント条件とアクション内容及びWebサーバ、メールサーバ、サポートサーバ、ATMサーバの中の少なくとも一つのチャンネルとの対応関係を定義したイベント情報を複数格納しておくイベント情報記憶手段と、
各金融機関のコンピュータにユーザの口座情報を送信して取引情報を取得し、取引情報記憶手段に格納する手段と、
上記顧客情報記憶手段、ログファイル記憶手段及び取引情報記憶手段を参照し、上記イベント情報記憶手段内に定義されたイベント条件に合致するイベントの有無をユーザ毎に判定するイベント判定手段と、
特定のユーザについてイベント条件に合致するイベントが検出された場合に、当該イベント条件に関連付けられたアクション内容を、当該ユーザに関連付けて対応のチャンネルに出力するアクション出力手段を備えたマーケティング支援システムであって、
上記チャネルの一つとしてWebサーバが定義されている場合に、上記アクション出力手段は、イベントが検出されたユーザ及びアクション内容を示す情報を所定のWebサーバに対して出力して、当該ユーザのクライアント端末に対するアクション内容に対応した情報の送信を指令し、
上記チャネルの一つとしてメールサーバが定義されている場合に、上記アクション出力手段は、イベントが検出されたユーザ及びアクション内容を示す情報を所定のメールサーバに対して出力して、当該ユーザの電子メールアドレスに対するアクション内容に対応した情報が記述された電子メールの送信を指令し、
上記チャネルの一つとしてサポートサーバが定義されている場合に、上記アクション出力手段は、イベントが検出されたユーザ及びアクション内容を示す情報を所定のサポートサーバに対して出力して、当該サポートサーバに接続されたサポート端末に対するアクション内容に対応したメッセージの送信を指令し、
上記チャネルの一つとしてATMサーバが定義されている場合に、上記アクション出力手段は、イベントが検出されたユーザ及びアクション内容を示す情報を所定のATMサーバに対して出力して、当該ATMサーバに接続されたATM機に対するアクション内容に対応した情報の送信を指令することを特徴とするマーケティング支援システム。 - 上記取引情報記憶手段から、各ユーザの各金融機関における特定の取引情報を取得する手段と、
この特定の取引情報の値を全金融機関分集計し、その集計値を金融機関の数で除することにより、特定の取引情報の全金融機関における平均値を算出する手段を備えたことを特徴とする請求項1に記載のマーケティング支援システム。 - 各ユーザの特定の金融機関における上記特定の取引情報を取得し、その合計値を算出する手段と、
この合計値と、当該特定の取引情報の全金融機関における上記平均値とを比較し、両者間の差違を算出する手段と、
この算出結果を出力する手段を備えたことを特徴とする請求項2に記載のマーケティング支援システム。 - ユーザの特定の属性に基づいて各ユーザを複数のグループに分類するための分類情報を、ユーザ毎に格納しておく記憶手段を備え、
上記特定の取引情報を集計する際に、各ユーザの上記分類情報を参照することにより、ユーザのグループ単位で取引情報を集計することを特徴とする請求項2または3に記載のマーケティング支援システム。
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