JP5347335B2 - Control program, control device, and control method - Google Patents
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Description
この発明は、トラブルを対処するための知識を生成する制御プログラム、制御装置および制御方法に関する。 The present invention relates to a control program, a control device, and a control method for generating knowledge for coping with trouble.
従来より、ITシステムの運用管理業務の一環である障害対処において、過去に起きたトラブル対処の手順を知識化して、データベースに格納しておくことが知られている。例えば、トラブルが発生した場合に、その症状を入力すると、入力された症状に対して次に行うべき行動を記述した「トラブル対処知識」が順次出力される(特許文献1参照)。 2. Description of the Related Art Conventionally, in troubleshooting a part of IT system operation management work, it has been known that knowledge of procedures for dealing with troubles that have occurred in the past is stored in a database. For example, when trouble occurs, when the symptom is input, “trouble handling knowledge” describing the action to be performed next to the input symptom is sequentially output (see Patent Document 1).
一方、運用管理者等がトラブルを対処した後、トラブルに対処するための手順書が作成される。このように作成された既存の手順書をトラブル対処知識が記憶されたデータベース(以下、トラブル対処知識DBという)に追加する必要がある。 On the other hand, after the operation manager or the like deals with the trouble, a procedure manual for dealing with the trouble is created. It is necessary to add the existing procedure manual created in this way to a database in which trouble handling knowledge is stored (hereinafter referred to as trouble handling knowledge DB).
例えば、手順書をトラブル対処知識DBに追加する方法として、手順書を解釈し人手で手順書を知識化した後に、トラブル対処知識DBに追加する方法が知られている。また、手順書をトラブル対処知識DBに追加する方法として、形態素解析などの自然言語処理で手順書を構造化して変換して知識化した後に、トラブル対処知識DBに追加する方法も知られている。 For example, as a method of adding a procedure manual to the trouble handling knowledge DB, a method of adding the procedure manual to the trouble handling knowledge DB after interpreting the procedure manual and manually converting the procedure manual to knowledge is known. Further, as a method of adding a procedure manual to the trouble handling knowledge DB, there is also known a method of adding a procedure manual to the trouble handling knowledge DB after structuring and converting the procedure manual into natural language processing such as morphological analysis and converting it into knowledge. .
ところで、上記した人手で手順書を知識化する技術では、増え続ける手順書を運用管理者が手動で手順書を知識化する必要があるので、手間や時間が掛かるという課題があった。また、自然言語処理で手順書を構造化して変換して知識化する技術では、人間が文脈や行間を読んで解釈する部分(以下、暗黙知という)については知識化することが出来ず、手順が曖昧なトラブル対処知識が生成されるという課題があった。 By the way, with the above-described technique for manualizing procedure manuals, there is a problem that it takes time and effort because the operation manager needs to manually knowledge the procedure manuals for the ever increasing number of procedure manuals. In addition, with the technology that converts the procedure manual into a natural language process and converts it into a knowledge, the human being cannot interpret and interpret the context and line spacing (hereinafter referred to as tacit knowledge). However, there was a problem that ambiguous trouble handling knowledge was generated.
そこで、この発明は、上述した従来技術の課題を解決するためになされたものであり、手順が明確なトラブル対処知識を手間や時間を掛けず容易に生成することを目的とする。 Accordingly, the present invention has been made to solve the above-described problems of the prior art, and it is an object of the present invention to easily generate trouble handling knowledge with a clear procedure without taking time and effort.
上述した課題を解決し、目的を達成するため、このプログラムは、作業履歴に関する情報および属性情報を用いて、属性が付加されたトラブル対処知識を作成し、作成されたトラブル対処知識を既存のトラブル対処知識に追加することを要件とする。 In order to solve the above-mentioned problems and achieve the purpose, this program uses the information about work history and attribute information to create trouble-handling knowledge to which attributes are added, Requirement to be added to coping knowledge.
開示の装置は、手順が明確なトラブル対処知識を手間や時間を掛けず容易に生成するという効果を奏する。 The disclosed apparatus has an effect of easily generating trouble handling knowledge with a clear procedure without taking time and effort.
以下に添付図面を参照して、この発明に係る制御プログラム、制御装置および制御方法の実施例を詳細に説明する。 Exemplary embodiments of a control program, a control device, and a control method according to the present invention will be described below in detail with reference to the accompanying drawings.
以下の実施例では、実施例1に係る既存障害対処手順知識化装置の構成および処理の流れを順に説明し、最後に実施例1による効果を説明する。 In the following embodiment, the configuration and process flow of the existing failure handling procedure knowledge acquisition apparatus according to the first embodiment will be described in order, and finally the effects of the first embodiment will be described.
[既存障害対処手順知識化装置の構成]
まず最初に、図1〜図5を用いて、既存障害対処手順知識化装置10の構成を説明する。図1は、実施例1に係る既存障害対処手順知識化装置の構成を示すブロック図である。図2は、作業履歴格納部の処理を説明するための図である。図3は、作業履歴知識化部の処理を説明するための図である。図4は、関連知識抽出部の処理を説明するための図である。図5は、作成されたトラブル対処知識を抽出する処理を説明するための図である。
[Configuration of existing troubleshooting procedure knowledge device]
First, the configuration of the existing failure handling procedure
図1に示すように、この既存障害対処手順知識化装置10は、制御部20および記憶部30を備え、バス等を介してトラブル対処知識DB40と接続される。以下にこれらの各部の処理を説明する。
As shown in FIG. 1, this existing failure handling procedure
記憶部30は、制御部20による各種処理に必要なデータおよびプログラムを格納するが、特に作業履歴記憶部31および対処知識記憶部32を備える。
The
作業履歴記憶部31は、操作端末で行われた作業履歴に関する情報と、作業履歴の属性情報とを関連付けて記憶する。具体的には、作業履歴記憶部31は、運用管理者等が新規トラブルの対処として行った操作端末の操作履歴から、後述する作業履歴格納部21によって指令と応答のペアを一つの「操作」として構造化された操作端末ログが格納される。
The work
そして、作業履歴記憶部31は、属性情報として、作業履歴格納部21によって操作時に参照されている参照文書情報(例えば、文書名やURL等)、文書内の参照している箇所を示す参照箇所情報(例えば、章、節、頁等)を、操作端末ログと対応付けて格納される(後に詳述する図2参照)。なお、属性情報として、文書情報に限らず、トラブル対処を行った運用管理者の名前等を格納してもよい。
Then, the work
対処知識記憶部32は、新規のトラブル対処知識を記憶する。具体的には、対処知識記憶部32は、後述する作業履歴知識化部22によって作成されたトラブル対処知識を記憶する(後に詳述する図3参照)。
The coping knowledge storage unit 32 stores new trouble coping knowledge. Specifically, the coping knowledge storage unit 32 stores the trouble coping knowledge created by the work
制御部20は、各種の処理手順などを規定したプログラムおよび所要データを格納するための内部メモリを有し、これらによって種々の処理を実行する。特に、作業履歴格納部21、作業履歴知識化部22、知識追加部23、関連知識抽出部24を備える。
The
作業履歴格納部21は、操作端末で行われた作業履歴に関する情報と作業履歴の属性情報とを関連付けて作業履歴記憶部31に格納する。具体的には、作業履歴格納部21は、図2に示すように、文書を参照するための「参照用コンソール」と、トラブル対処を行うための「対処用コンソール」を有する。
The work
そして、作業履歴格納部21の参照用コンソールでは、参照文書情報が取得されると、取得された参照文書情報を所定の記憶部に格納した後に、参照文書を開いて参照する(図2の(1)参照)。そして、作業履歴格納部21の対処用コントロールでは、運用管理者等によりトラブル対処が実施される(図2の(2)参照)。
When the reference document information is acquired, the reference console of the work
続いて、作業履歴格納部21の参照用コンソールでは、終了指示があるまで、参照箇所情報を所定の記憶部に格納し、参照箇所の文書内容を表示し、参照箇所の変更を受信する処理を繰り返す。なお、作業履歴格納部21は、所定の記憶部に格納された参照文書情報および参照箇所情報を対処用コンソール側に通知する(図2の(3)参照)。
Subsequently, the reference console of the work
また、作業履歴格納部21の対処用コンソールでは、トラブル対処対象の機器に接続されると、作業履歴作成を開始する。そして、作業履歴格納部21は、コマンド(指令)を取得すると、コマンド取得時の参照文書情報および参照箇所情報を取得する(図2の(3)参照)。
In addition, when the console for handling in the work
続いて、作業履歴格納部21の対処用コンソールは、取得したコマンドを送信し応答を受信した後、一つ前の操作の「指令」と「応答」のペアをRule(または症状)とし、次に行う操作の「指令」をEffect(または対処)として操作記録を構造化する。その後、作業履歴格納部21は、構造化された操作記録に参照文書情報および参照箇所情報を付与して作業履歴記憶部31に格納する(図2の(4)参照)。
Subsequently, the coping console of the work
作業履歴知識化部22は、作業履歴に関する情報および属性情報を用いて、属性をもつトラブル対処知識を作成する。具体的には、作業履歴知識化部22は、図3に示すように、作業履歴記憶部31に記憶された作業履歴に関する情報、参照文書情報および参照箇所情報を読み出す。
The work history
そして、作業履歴知識化部22は、一つ前の操作の「指令」と「応答」のペアをRule(または症状)とし、次に行う操作の「指令」をEffect(または対処)としてトラブル対処知識を作成する。続いて、作業履歴知識化部22は、生成されたトラブル対処知識ごとに参照文書情報および参照箇所情報を付与する。
Then, the work
例えば、作業履歴知識化部22は、図3の例を用いて説明すると、(2)の参照文書として、「YY C社トラブル対処ノウハウ集」を付与し、(2)の参照箇所として、「3.2DBレスポンス遅延」を付与する。
For example, the work history
知識追加部23は、作成されたトラブル対処知識をトラブル対処知識DB40に記憶された既存のトラブル対処知識に追加する。具体的には、知識追加部23は、作業履歴知識化部22によって生成された参照文書情報および参照箇所情報が付与されたトラブル対処知識をトラブル対処知識DB40に記憶された既存のトラブル対処知識に追加する。
The
関連知識抽出部24は、入力された属性情報に対応するトラブル対処知識を抽出し、抽出されたトラブル対処知識を出力する。具体的には、図4に例示するように、関連知識抽出部24は、参照文書情報が入力されると(図4の(1)参照)、入力された参照文書情報を持つトラブル対処知識をトラブル対処知識DB40から検索し、参照文書にマッチするトラブル対処知識を全て抽出する(図4の(2)参照)。
The related
そして、関連知識抽出部24は、抽出されたトラブル対処知識のうちの一つを取り出して、トラブル対処知識の参照箇所情報を取得し、取得した参照箇所情報が参照箇所テーブルにあるか判定する。その結果、関連知識抽出部24は、参照箇所情報が参照箇所テーブルにない場合には、参照箇所テーブルにエントリを追加し、追加されたエントリに知識の内容を追加する。
Then, the related
また、関連知識抽出部24は、参照箇所情報が参照箇所テーブルにある場合には、その参照箇所のテーブルのエントリに知識の内容を追加する。その後、抽出された全てのトラブル対処知識について上記の処理を繰り返し、トラブル対処知識を参照箇所別に分類する(図4の(3)参照)。
Further, when the reference location information is in the reference location table, the related
そして、関連知識抽出部24は、参照箇所テーブルの内容を提示する(図4の(4)参照)。その後、運用管理者が、参照文書の内容と、作成されたトラブル対処知識の比較・評価を行うことができる(図4の(5)参照)。
And the related
ここで、図5の例を用いて具体的に、既存のトラブル対処で行き詰ってからトラブル対処知識を抽出するまでの、一連の処理の流れを説明する。同図に例示するように、運用管理者が既存のトラブル対処では対処できず行き詰った場合には(図5の(1)参照)、既存文書を参照しながら対処する(図5の(2)参照)。 Here, the flow of a series of processing from when the trouble is solved by existing trouble handling until the knowledge of trouble dealing is extracted will be described using the example of FIG. As illustrated in the figure, when the operation manager cannot cope with the existing trouble handling (see (1) in FIG. 5), the user is dealt with referring to the existing document ((2) in FIG. 5). reference).
そして、既存障害対処手順知識化装置10は、既存文書への参照をもつトラブル対処知識を作成する(図5の(3)参照)。その後、既存障害対処手順知識化装置10は、運用管理者によって参照文書情報が入力されると、既存文書に関連づいたトラブル対処知識を抽出し(図5の(4)参照)、既存文書を検証することが可能である。
Then, the existing failure handling procedure
[既存障害対処手順知識化装置による処理]
次に、図6〜図8を用いて、実施例1に係る既存障害対処手順知識化装置10による処理を説明する。図6〜図8は、実施例1に係る既存障害対処手順知識化装置10の処理手順を説明するためのフローチャートである。
[Processing by the existing trouble handling procedure knowledge system]
Next, processing performed by the existing failure handling procedure
図6に示すように、既存障害対処手順知識化装置10の参照用コンソールでは、参照文書情報が取得されると(ステップS101)、取得された参照文書情報を所定の記憶部に格納した後に(ステップS102)、参照文書を開く(ステップS103)。そして、既存障害対処手順知識化装置10は、終了指示があるか判定し(ステップS104)、終了指示がない場合には(ステップS104否定)、参照箇所情報を所定の記憶部に格納する(ステップS105)。
As shown in FIG. 6, when the reference document information is acquired in the reference console of the existing failure handling procedure knowledge generating apparatus 10 (step S <b> 101), after the acquired reference document information is stored in a predetermined storage unit ( In step S102, the reference document is opened (step S103). Then, the existing failure handling procedure
そして、既存障害対処手順知識化装置10は、参照箇所の文書内容を表示し(ステップS106)、参照箇所の変更を受信して(ステップS107)、ステップS104に戻る。そして、既存障害対処手順知識化装置10は、終了指示があるか判定し(ステップS104)、終了指示がない場合には(ステップS104否定)、ステップS105〜ステップS107の処理を繰り返す。
Then, the existing failure handling procedure
また、既存障害対処手順知識化装置10は、終了指示があった場合には(ステップS104肯定)、処理を終了する。なお、既存障害対処手順知識化装置10は、所定の記憶部に格納された参照文書情報および参照箇所情報を対処用コンソール側に通知する。
Further, when there is an end instruction (Yes at step S104), the existing failure handling procedure
続いて、図7に示すように、既存障害対処手順知識化装置10の対処用コンソールでは、トラブル対処対象の機器に接続されると(ステップS201)、作業履歴作成を開始する(ステップS202)。そして、既存障害対処手順知識化装置10は、終了指示を受け付けたか判定し(ステップS203)、終了指示を受け付けていない場合には(ステップS203否定)、コマンド(指令)を取得し(ステップS204)、参照文書情報および参照箇所情報を取得する(ステップS205)。
Subsequently, as shown in FIG. 7, when the coping console of the existing fault coping procedure
続いて、既存障害対処手順知識化装置10は、取得したコマンドを送信し(ステップS206)、応答を受信する(ステップS207)。その後、既存障害対処手順知識化装置10は、一つ前の操作の「指令」と「応答」のペアをRule(または症状)とし、次に行う操作の「指令」をEffect(または対処)として操作記録を構造化する。そして、既存障害対処手順知識化装置10は、構造化された操作記録に参照文書情報および参照箇所情報を付与して作業履歴記憶部31に格納する(ステップS208)。
Subsequently, the existing failure handling procedure
続いて、図8に示すように、既存障害対処手順知識化装置10は、参照文書情報が入力されると、入力された参照文書情報を持つトラブル対処知識をトラブル対処知識DB40から検索し、参照文書にマッチするトラブル対処知識を抽出する(ステップS301)。
Subsequently, as shown in FIG. 8, when the reference document information is input, the existing failure handling procedure
そして、既存障害対処手順知識化装置10は、抽出されたトラブル対処知識が一つ以上あるか判定し(ステップS302)、一つ以上ある場合には(ステップS302肯定)、抽出されたトラブル対処知識のうちの一つを取り出す(ステップS303)。続いて、既存障害対処手順知識化装置10は、トラブル対処知識の参照箇所情報を取得し(ステップS304)、取得した参照箇所情報が参照箇所テーブルにあるか判定する(ステップS305)。
Then, the existing failure handling procedure
その結果、既存障害対処手順知識化装置10は、参照箇所情報が参照箇所テーブルにない場合には(ステップS305否定)、参照箇所テーブルにエントリを追加し(ステップS306)、追加されたエントリに知識の内容を追加する(ステップS307)。
As a result, when the reference location information is not in the reference location table (No at step S305), the existing failure handling procedure
また、既存障害対処手順知識化装置10は、参照箇所情報が参照箇所テーブルにある場合には(ステップS305肯定)、その参照箇所のテーブルのエントリに知識の内容を追加する(ステップS307)。その後、既存障害対処手順知識化装置10は、ステップS302に戻って、残りのトラブル対処知識が一つ以上あるか判定し、残りのトラブル対処知識が一つ以上ある場合には(ステップS302肯定)、ステップS303〜307の処理を繰り返す。
Further, when the reference location information is in the reference location table (Yes at step S305), the existing failure handling procedure
また、既存障害対処手順知識化装置10は、残りのトラブル対処知識が無い場合には(ステップS302否定)、参照箇所テーブルの内容を書き出して、提示する(ステップS308)。なお、その後は運用管理者が、参照文書の内容と作成されたトラブル対処知識との比較・評価を行うことができる。
Further, when there is no remaining trouble handling knowledge (No at Step S302), the existing failure handling procedure
[実施例1の効果]
上述してきたように、既存障害対処手順知識化装置10は、作業履歴に関する情報と属性情報とを関連付けて作業履歴記憶部31に格納し、作業履歴記憶部31に記憶された作業履歴に関する情報および属性情報を用いて、属性が付加されたトラブル対処知識を作成する。そして、既存障害対処手順知識化装置10は、作成されたトラブル対処知識を既存のトラブル対処知識に追加する。このため、根拠が明確なトラブル対処知識を自動的に作成する結果、手順が明確なトラブル対処知識を手間や時間を掛けず容易に生成することが可能である。
[Effect of Example 1]
As described above, the existing failure handling procedure
また、実施例1によれば、既存障害対処手順知識化装置10は、属性情報としてトラブル対処時に参照されている参照文書情報および文書内の参照している箇所を示す参照箇所情報を、作業履歴に関する情報と関連付けて作業履歴記憶部31に格納する。そして、作業履歴記憶部31に記憶された作業履歴に関する情報および属性を用いて、参照文書情報および参照箇所情報を属性としてもつトラブル対処知識を作成する。このため、参照した文書名や参照した箇所が把握することができる結果、トラブル対処知識の根拠となった手順書や参照文書が明確となり、より明確なトラブル対処知識を生成することが可能である。
Further, according to the first embodiment, the existing failure handling procedure
また、実施例1によれば、入力された属性情報に対応するトラブル対処知識を抽出し、抽出されたトラブル対処知識を出力するので、任意の文書を属性にもつトラブル対処知識を抽出して運用管理者等に提示することができる。この結果、運用管理者等が、参照文書の内容と作成されたトラブル対処知識との比較・評価を行ったり、文書内の暗黙知化した部分を把握することが可能である。 In addition, according to the first embodiment, the troubleshooting knowledge corresponding to the input attribute information is extracted and the extracted troubleshooting knowledge is output. Therefore, the troubleshooting knowledge having an arbitrary document as an attribute is extracted and used. It can be presented to the administrator. As a result, the operation manager or the like can compare / evaluate the content of the reference document with the trouble-handling knowledge created, and can grasp the tacitly inferred part in the document.
さて、これまで本発明の実施例について説明したが、本発明は上述した実施例以外にも、種々の異なる形態にて実施されてよいものである。そこで、以下では実施例2として本発明に含まれる他の実施例を説明する。 Although the embodiments of the present invention have been described so far, the present invention may be implemented in various different forms other than the embodiments described above. Therefore, another embodiment included in the present invention will be described below as a second embodiment.
(1)システム構成等
また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。例えば、作業履歴格納部21と作業履歴知識化部22を統合してもよい。
(1) System Configuration, etc. Further, each component of each illustrated apparatus is functionally conceptual and does not necessarily need to be physically configured as illustrated. In other words, the specific form of distribution / integration of each device is not limited to that shown in the figure, and all or a part thereof may be functionally or physically distributed or arbitrarily distributed in arbitrary units according to various loads or usage conditions. Can be integrated and configured. For example, the work
(2)プログラム
ところで、上記の実施例で説明した各種の処理は、あらかじめ用意されたプログラムをコンピュータで実行することによって実現することができる。そこで、以下では、図9を用いて、上記の実施例と同様の機能を有するプログラムを実行するコンピュータの一例を説明する。図9は、既存障害対処手順知識化プログラムを実行するコンピュータを示す図である。
(2) Program By the way, various processes described in the above embodiments can be realized by executing a program prepared in advance by a computer. In the following, an example of a computer that executes a program having the same function as that of the above embodiment will be described with reference to FIG. FIG. 9 is a diagram illustrating a computer that executes an existing failure handling procedure knowledge program.
同図に示すように、既存障害対処手順知識化装置としてのコンピュータ600は、HDD610、RAM620、ROM630およびCPU640をバス650で接続して構成される。
As shown in the figure, a
そして、ROM630には、上記の実施例と同様の機能を発揮する既存障害対処手順知識化プログラム、つまり、図9に示すように、作業履歴格納プログラム631、作業履歴知識化プログラム632、知識追加プログラム633、関連知識抽出プログラム634が予め記憶されている。なお、プログラム631〜634については、図1に示した既存障害対処手順知識化装置の各構成要素と同様、適宜統合または分散してもよい。
The
そして、CPU640が、これらのプログラム631〜634をROM630から読み出して実行することで、図9に示すように、各プログラム631〜634は、作業履歴格納プロセス641、作業履歴知識化プロセス642、知識追加プロセス643、関連知識抽出プロセス644として機能するようになる。各プロセス641〜644は、図1に示した作業履歴格納部21、作業履歴知識化部22、知識追加部23、関連知識抽出部24にそれぞれ対応する。
Then, the
また、HDD610には、図9に示すように、作業履歴情報611および対処知識情報612が設けられる。なお、作業履歴情報611および対処知識情報612は、図1に示した作業履歴記憶部31および対処知識記憶部32に対応する。そして、CPU640は、作業履歴情報611および対処知識情報612を読み出してRAM620に格納し、RAM620に格納された情報に基づいて処理を実行する。
Further, as shown in FIG. 9, the work history information 611 and the handling
10 既存障害対処手順知識化装置
20 制御部
21 作業履歴格納部
22 作業履歴知識化部
23 知識追加部
24 関連知識抽出部
30 記憶部
31 作業履歴記憶部
32 対処知識記憶部
DESCRIPTION OF
Claims (5)
前記コマンド入力時に参照されて第1の記憶部に記憶された参照文書情報を含む、作業履歴に関する属性情報を取得し、
取得した前記作業履歴に関する情報と取得した前記作業履歴に関する属性情報とを関連付けて第2の記憶部に格納し、
前記第2の記憶部に記憶された前記作業履歴に関する情報および前記属性情報に基づいて、前記属性情報が付加された対処情報を作成し、
前記作成した対処情報を追加する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする制御プログラム。 Get information about the work history entered from the console that accepts command input,
Obtaining attribute information related to the work history, including reference document information referred to when the command is input and stored in the first storage unit ;
Storing the acquired information related to the work history and the attribute information related to the acquired work history in the second storage unit;
Based on the information related to the work history and the attribute information stored in the second storage unit, the handling information to which the attribute information is added is created,
Add the created action information,
A control program for causing a computer to execute processing.
前記格納する処理は、前記参照文書情報および前記参照箇所情報を、前記作業履歴に関する情報と関連付けて前記第2の記憶部に格納し、
前記作成する処理は、前記参照文書情報および前記参照箇所情報を属性としてもつ対処情報を作成することを特徴とする請求項1に記載の制御プログラム。 The process of acquiring the attribute information acquires reference document information that is referred to when troubleshooting a problem as the attribute information and reference location information that indicates a location that is referenced in the document,
The storing process stores the reference document information and the reference location information in the second storage unit in association with information on the work history,
The control program according to claim 1, wherein the creating process creates handling information having the reference document information and the reference location information as attributes.
処理をさらにコンピュータに実行させることを特徴とする請求項1または2に記載の制御プログラム。 The control program according to claim 1 or 2, further causing the computer to execute processing for extracting the handling information corresponding to the input attribute information and outputting the extracted handling information.
前記コマンド入力時に参照されて第1の記憶部に記憶された参照文書情報を含む、作業履歴に関する属性情報を取得する第2取得手段と、
前記第1取得手段により取得した作業履歴に関する情報と前記第2取得手段により取得した作業履歴の属性情報とを関連付けて第2の記憶部に格納する格納手段と、
前記第2の記憶部に記憶された前記作業履歴に関する情報および前記属性情報に基づいて、前記属性情報が付加された対処情報を作成する知識化手段と、
前記知識化手段によって作成された対処情報を追加する知識追加手段と、
を備えることを特徴とする制御装置。 First acquisition means for acquiring information related to a work history input from a coping console that receives command input;
Second acquisition means for acquiring attribute information related to a work history, including reference document information that is referred to when the command is input and stored in the first storage unit ;
Storage means for associating the information about the work history acquired by the first acquisition means with the attribute information of the work history acquired by the second acquisition means in a second storage unit;
Based on the information on the work history stored in the second storage unit and the attribute information, the knowledge generating means for creating the handling information to which the attribute information is added;
Knowledge adding means for adding the handling information created by the knowledge making means;
A control device comprising:
前記コマンド入力時に参照されて第1の記憶部に記憶された参照文書情報を含む、作業履歴に関する属性情報を取得する第2取得ステップと、
取得した前記作業履歴に関する情報と取得した前記作業履歴に関する属性情報とを関連付けて第2の記憶部に格納する格納ステップと、
前記第2の記憶部に記憶された前記作業履歴に関する情報および前記属性情報に基づいて、前記属性情報が付加された対処情報を作成する知識化ステップと、
前記知識化ステップによって作成された対処情報を追加する追加ステップと、
を含んだことを特徴とする制御方法。 And Tokusu step first taken to obtain information about the work history that has been input from the deal console that accepts the input of the command,
A second acquisition step of acquiring attribute information related to the work history, including reference document information that is referred to when the command is input and is stored in the first storage unit ;
A storing step of associating the acquired information related to the work history and the attribute information related to the acquired work history in the second storage unit;
Based on the information related to the work history stored in the second storage unit and the attribute information, a knowledge-making step for creating coping information to which the attribute information is added;
An additional step of adding the handling information created by the knowledge step;
The control method characterized by including.
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