JP5311348B2 - 音声データ内の音声キーワード照合システム、その方法及び音声データ内の音声キーワード照合プログラム - Google Patents
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Description
<本実施形態のネットワーク構成>
図1は、本発明の第1の実施形態に係る音声データ内の音声キーワード照合システムのネットワーク構成の非限定的一例を示す。音声データ内の音声キーワード照合システムは、PBX(交換機)1、音声取得サーバ2、通話録音サーバ3、制御サーバ4、音声キーワード照合サーバ5、顧客電話端末7、PSTN(公衆電話網)8、オペレータ電話端末9a、音声キーワード検索PC端末9bを具備する。音声キーワード照合中、PBX(交換機)1、音声取得サーバ2、通話録音サーバ3、制御サーバ4、音声キーワード照合サーバ5、オペレータ電話端末9a、音声キーワード検索PC端末9bの全部或いは一部は、コールセンタ内に設置され、LAN/WAN等のイントラネット11d等のIP(Internet Protocol)網により相互接続されてよい。或いは代替的に、音声取得サーバ2、通話録音サーバ3、制御サーバ4、音声キーワード照合サーバ5、及びこれらサーバが備える圧縮通話音声ファイル31、呼情報データベース32の全部或いは一部は、インターネット等の遠隔IP接続を介して適宜コールセンタ外部に設置されてもよい。特に、コールセンタのオペレータ以外の管理者等が音声キーワード検索PC端末9bを操作して圧縮通話音声ファイル31内の音声キーワード抽出処理を行う場合には、音声キーワード検索PC端末9bは、オペレータ電話端末9aの近傍に設置される必要はなく、遠隔IP接続を介して適宜コールセンタ外部に設置されることが好適である。
図2は、必要に応じて制御サーバ4による制御の下実行される、第1の実施形態に係る音声キーワード照合システムにおける、音声キーワード検索PC端末9bへの操作者のログイン及び検索キーワード入力から、圧縮通話音声ファイル31上で照合された音声キーワードの開始位置から録音音声を音声キーワード検索PC端末9b上で再生するまでの処理シーケンスの非限定的一例を示す。
図3は、図1に示された第1の実施形態に係る音声キーワード照合サーバ5内の機能構成の非限定的一例を示す。
照合における類似度の具体的算出ロジックには、種々の手法を用いることができる。例えば、音声キーワード照合部55は、音声波形合成部52から供給される複数の音声波形パターンのデジタル音声分析フレームを、検索対象として得られた圧縮通話音声ファイル中でデジタル音声分析フレームが位置づけられた箇所のデジタル波形と、デジタル波形パターンマッチング(テンプレートマッチング)によって比較することにより、類似度を算出してよい。第1の実施形態に係る音声キーワード照合処理においては、曖昧解析を許容するので、特に入力キーワード文字数が長い場合、一部の語句がマッチすれば検索キーワードとの照合を検出するよう類似度の閾値を設定してもよい。このデジタル波形同士のマッチングを実行すれば、簡易かつ低負荷である処理ロジックでありながら実用的精度で照合結果を得ることができる。
照合における音声キーワード抽出判定においては、上記で説明した、類似度の閾値以上である類似度が算出された音声キーワードを抽出する手法において、さらに種々の手法を用いることができる。例えば、算出された類似度と、類似度の閾値との比較において、両者の差分に従い、一致の程度につき、複数の尤度の段階を設け、これを照合結果として音声キーワード検索PC端末9bに送出してもよい。
図19は、第1の実施形態に係る各サーバ装置のハードウエア構成の一例を示すブロック図である。図19に示されるコンピュータ装置110である各サーバ装置において、CPU111は、ROM114および/またはハードディスクドライブ116に格納されたプログラムに従い、RAM115を一次記憶用ワークメモリとして利用して、システム全体を制御する。さらに、CPU111は、マウス112aまたはキーボード112を介して入力される利用者の指示に従い、ハードディスクドライブ116に格納されたプログラムに基づき、第1の実施形態に係る音声キーワード照合処理を実行する。ディスプレイインタフェイス113には、CRTやLCDなどのディスプレイが接続され、CPU111が実行する音声キーワード照合処理のための入力待ち受け画面、処理経過や処理結果、検索結果などが表示される。リムーバブルメディアドライブ117は、主に、リムーバブルメディアからハードディスクドライブ116へファイルを書き込んだり、ハードディスクドライブ116から読み出したファイルをリムーバブルメディアへ書き込む場合に利用される。リムーバブルメディアとしては、フロッピディスク(FD)、CD−ROM、CD−R、CD−R/W、DVD−ROM、DVD−R、DVD−R/W、DVD−RAMやMO、あるいはメモリカード、CFカード、スマートメディア、SDカード、メモリスティックなどが利用可能である。
図20ないし図22を参照して、本発明に係る音声キーワード照合システムの第2の実施形態を、第1の実施形態と異なる点についてのみ説明する。
音声取得サーバ 2
通話録音サーバ 3
制御サーバ4
音声キーワード照合サーバ 5
顧客電話端末 7
PSTN 8
オペレータ電話端末 9a
音声キーワード検索PC端末 9b
構内回線 11a,11b,11c
圧縮通話音声ファイル 31
呼情報データベース 32
顧客情報データベース 33
Claims (18)
- 音声データを再生可能に記憶する音声データベースと、
前記音声データベース内の再生すべき音声キーワードを照合するための検索キーワードテキスト及び検索条件を入力する検索キーワード入力部と、
入力された検索キーワードテキストから標準音声波形パターンを合成すると共に、前記標準音声波形パターンとその話速及び/又は音量が相違する複数の派生音声波形パターンを合成する音声波形合成部と、
前記検索キーワードテキストと前記音声キーワードとの照合における類似度の閾値を、基準閾値を増減させることにより可変に設定する類似度閾値算出部と、
前記音声キーワードデータベースを参照して、前記検索条件に合致する音声データを読み出すと共に、前記標準音声波形パターン及び複数の前記派生音声波形パターンを読み出された前記音声データの音声波形パターンと順に比較して前記類似度を算出し、前記類似度の閾値以上の類似度が算出された音声キーワードの位置を得る音声キーワード照合部と、
得られた音声キーワードの位置を端末装置に送信し、これにより前記端末装置上で得られた音声キーワードの位置からの音声データの再生を可能とする出力部とを具備する
ことを特徴とする音声キーワード照合サーバ装置。 - 前記音声キーワード照合部は、前記検索条件として、インバウンドの発話又はアウトバウンドの発話のいずれかが選択入力された場合には、前記音声データに対応する呼制御情報を参照して、選択入力されたインバウンドの発話又はアウトバウンドの発話のいずれか一方のみの音声波形パターンを照合対象として限定する
ことを特徴とする請求項1に記載の音声キーワード照合サーバ装置。 - 前記音声キーワード照合部は、前記標準音声波形パターンより高話速及び/又は低音量の派生音声波形パターンと読み出された前記音声データの音声波形パターンとの間で第1の比較処理を行い、該第1の比較で音声キーワードの候補が得られなかった場合に、前記標準波形パターンと読み出された前記音声データの波形パターンとの間で第2の比較処理を行い、さらに該第2の比較処理で音声キーワードの候補が得られなかった場合に、前記標準音声波形パターンより低話速及び/又は大音量の派生音声波形パターンと読み出された前記音声データの音声波形パターンとの間で第3の比較処理を行う
ことを特徴とする請求項1又は2に記載の音声キーワード照合サーバ装置。 - 前記類似度閾値算出部は、前記検索キーワードテキストの文字数が多い場合には前記基準閾値から減少させ、前記検索キーワードテキストの文字数が少ない場合には前記基準閾値から増加させるよう、前記類似度の閾値を設定する
ことを特徴とする請求項1ないし3のいずれか記載の音声キーワード照合サーバ装置。 - 前記類似度閾値算出部は、前記音声データベース内の音声ファイルの圧縮率が高い場合には前記基準閾値から減少させ、前記音声ファイルの圧縮率が低い場合には前記基準閾値から増加させるよう、前記類似度の閾値を設定する
ことを特徴とする請求項1ないし4のいずれか記載の音声キーワード照合サーバ装置。 - 前記音声波形合成部は、入力された検索キーワードテキストから性別及び/又は年齢層別に特徴付けられる声質が相違する複数の派生音声波形パターンを合成する
ことを特徴とする請求項1ないし5のいずれか記載の音声キーワード照合サーバ装置。 - 音声データベースと、検索キーワード入力部と、音声波形合成部と、類似度閾値算出部と、音声キーワード照合部と、出力部とを具備する音声キーワード照合サーバ装置が実行する音声キーワード照合方法であって、
前記検索キーワード入力部により、音声データを再生可能に記憶する音声データベース内の再生すべき音声キーワードを照合するための検索キーワードテキスト及び検索条件を入力するステップと、
前記音声波形合成部により、入力された検索キーワードテキストから標準音声波形パターンを合成すると共に、前記標準音声波形パターンとその話速及び/又は音量が相違する複数の派生音声波形パターンを合成するステップと、
前記類似度算出部により、前記検索キーワードテキストと前記音声キーワードとの照合における類似度の閾値を、基準閾値を増減させることにより可変に設定するステップと、
前記音声キーワード照合部により、前記音声キーワードデータベースを参照して、前記検索条件に合致する音声データを読み出すと共に、前記標準音声波形パターン及び複数の前記派生音声波形パターンを読み出された前記音声データの音声波形パターンと順に比較して前記類似度を算出し、前記類似度の閾値以上の類似度が算出された音声キーワードの位置を得るステップと、
前記出力部により、得られた音声キーワードの位置を端末装置に送信し、これにより前記端末装置上で得られた音声キーワードの位置からの音声データの再生を可能とするステップとを含む
ことを特徴とする音声キーワード照合方法。 - 前記音声キーワードの位置を得るステップにおいて、前記検索条件として、インバウンドの発話又はアウトバウンドの発話のいずれかが選択入力された場合には、前記音声データに対応する呼制御情報を参照して、選択入力されたインバウンドの発話又はアウトバウンドの発話のいずれか一方のみの音声波形パターンを照合対象として限定する
ことを特徴とする請求項7に記載の音声キーワード照合方法。 - 前記音声キーワードの位置を得るステップにおいて、前記標準音声波形パターンより高話速及び/又は低音量の派生音声波形パターンと読み出された前記音声データの音声波形パターンとの間で第1の比較処理を行い、該第1の比較で音声キーワードの候補が得られなかった場合に、前記標準波形パターンと読み出された前記音声データの波形パターンとの間で第2の比較処理を行い、さらに該第2の比較処理で音声キーワードの候補が得られなかった場合に、前記標準音声波形パターンより低話速及び/又は大音量の派生音声波形パターンと読み出された前記音声データの音声波形パターンとの間で第3の比較処理を行う
ことを特徴とする請求項7又は8に記載の音声キーワード照合方法。 - 前記類似度の閾値を設定するステップにおいて、前記検索キーワードテキストの文字数が多い場合には前記基準閾値から減少させ、前記検索キーワードテキストの文字数が少ない場合には前記基準閾値から増加させるよう、前記類似度の閾値を設定する
ことを特徴とする請求項7ないし9のいずれか記載の音声キーワード照合方法。 - 前記類似度の閾値を設定するステップにおいて、前記音声データベース内の音声ファイルの圧縮率が高い場合には前記基準閾値から減少させ、前記音声ファイルの圧縮率が低い場合には前記基準閾値から増加させるよう、前記類似度の閾値を設定する
ことを特徴とする請求項7ないし10のいずれか記載の音声キーワード照合方法。 - 前記音声波形を合成するステップにおいて、入力された検索キーワードテキストから性別及び/又は年齢層別に特徴付けられる声質が相違する複数の派生音声波形パターンを合成する
ことを特徴とする請求項7ないし11のいずれか記載の音声キーワード照合方法。 - 音声キーワード照合処理をコンピュータに実行させるための音声キーワード照合プログラムであって、該プログラムは、前記コンピュータに、
音声データを再生可能に音声データベースに記憶する音声データ記憶処理と、
前記音声データベース内の再生すべき音声キーワードを照合するための検索キーワードテキスト及び検索条件を入力する検索キーワード入力処理と、
入力された検索キーワードテキストから標準音声波形パターンを合成すると共に、前記標準音声波形パターンとその話速及び/又は音量が相違する複数の派生音声波形パターンを合成する音声波形合成処理と、
前記検索キーワードテキストと前記音声キーワードとの照合における類似度の閾値を、基準閾値を増減させることにより可変に設定する類似度閾値算出処理と、
前記音声キーワードデータベースを参照して、前記検索条件に合致する音声データを読み出すと共に、前記標準音声波形パターン及び複数の前記派生音声波形パターンを読み出された前記音声データの音声波形パターンと順に比較して前記類似度を算出し、前記類似度の閾値以上の類似度が算出された音声キーワードの位置を得る音声キーワード照合処理と、
得られた音声キーワードの位置を端末装置に送信し、これにより前記端末装置上で得られた音声キーワードの位置からの音声データの再生を可能とする出力処理とを含む処理を実行させるためのものである
ことを特徴とする音声キーワード照合プログラム。 - 前記音声キーワード照合処理は、前記検索条件として、インバウンドの発話又はアウトバウンドの発話のいずれかが選択入力された場合には、前記音声データに対応する呼制御情報を参照して、選択入力されたインバウンドの発話又はアウトバウンドの発話のいずれか一方のみの音声波形パターンを照合対象として限定する
ことを特徴とする請求項13に記載の音声キーワード照合プログラム。 - 前記音声キーワード照合処理は、前記標準音声波形パターンより高話速及び/又は低音量の派生音声波形パターンと読み出された前記音声データの音声波形パターンとの間で第1の比較処理を行い、該第1の比較で音声キーワードの候補が得られなかった場合に、前記標準波形パターンと読み出された前記音声データの波形パターンとの間で第2の比較処理を行い、さらに該第2の比較処理で音声キーワードの候補が得られなかった場合に、前記標準音声波形パターンより低話速及び/又は大音量の派生音声波形パターンと読み出された前記音声データの音声波形パターンとの間で第3の比較処理を行う
ことを特徴とする請求項13又は14に記載の音声キーワード照合プログラム。 - 前記類似度閾値算出処理は、前記検索キーワードテキストの文字数が多い場合には前記基準閾値から減少させ、前記検索キーワードテキストの文字数が少ない場合には前記基準閾値から増加させるよう、前記類似度の閾値を設定する
ことを特徴とする請求項13ないし15のいずれか記載の音声キーワード照合プログラム。 - 前記類似度閾値算出処理は、前記音声データベース内の音声ファイルの圧縮率が高い場合には前記基準閾値から減少させ、前記音声ファイルの圧縮率が低い場合には前記基準閾値から増加させるよう、前記類似度の閾値を設定する
ことを特徴とする請求項13ないし16のいずれか記載の音声キーワード照合プログラム。 - 前記音声波形合成処理は、入力された検索キーワードテキストから性別及び/又は年齢層別に特徴付けられる声質が相違する複数の派生音声波形パターンを合成する
ことを特徴とする請求項13ないし17のいずれか記載の音声キーワード照合プログラム。
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