JP5179204B2 - コンテンツ表示装置、コンテンツ表示プログラム、コンテンツ表示方法 - Google Patents

Description

本発明は、販売対象の内容を示すコンテンツを表示するコンテンツ表示技術に関する。

行員が顧客に対して、金融商品を説明する際、紙パンフレットを用いることが多い。この際、行員は、パンフレットを顧客に見せながら、重要な事項の部分に下線を書き込むなどして、顧客に重要事項を喚起している。

近年、事務の効率化、ペーパレス化の推進のため、上記説明活動では、コンピュータの画面上に説明用のコンテンツを表示し、これを用いて説明することが多くなってきている。

このような、コンテンツ表示装置としては、例えば、以下の特許文献１に記載されているものがある。

このコンテンツ表示装置は、商品の説明に必要な表示データを予め定められたストーリに従って表示することで、説明者である販売員が、この商品の説明を効率良く行うことができるようにしているものである。

また、販売員による説明の効率は、この販売員のスキルに左右される。以下の特許文献２には、この販売員が担当する市場規模やこの販売員の売上実績に基づいて、この販売員のスキルを定量化する技術について開示されている。

特開２００７−０８０２５７号公報 特開２００６−２８５６８１号公報

しかしながら、特許文献１に記載のコンテンツ表示装置を用いて説明する販売員は、顧客の興味や趣向に関わりなく、予め定められたストーリが完結するまで説明を続行する傾向が有り、必ずしも商品の説明を効率よく行っているとは言えない。また、顧客の興味等の有無の判断は、販売員の長年の経験で培われたスキルによるところが大きい。このため、説明の効率化は、結局、販売員のスキルに左右されてしまう。

このような状況のため、営業活動を行う部署では、販売員のスキルに左右されることなく、商品説明の効率化を図ることが望まれている。

本発明は、このような要望に応えるべく、説明者のスキルに左右されることなく、販売対象の説明の効率化を図ることができるコンテンツ表示技術を提供することを目的とする。

上記目的を達成するための発明は、
販売対象の内容を示すコンテンツを予め記憶しておく第一の記憶装置と、該第一の記憶装置に記憶されている該コンテンツを表示する表示装置と、該記表示装置に表示されている表示内容を変更するために、販売対象の説明を受ける客が専ら操作する客専用操作端と、を備え、
前記第一の記憶装置に記憶されている前記コンテンツを前記表示装置に表示させると共に、前記客専用操作端による操作内容に応じて表示内容を変更させ、
前記客専用操作端による1回以上の操作内容を、第二の記憶装置に記憶し、
前記第二の記憶装置に記憶された前記1回以上の操作内容を予め定めた手法によりそれぞれ点数化し、該点数を合計した値を用いて、説明継続見込み度を求め、
前記説明継続見込み度が予め定められた値を超えているか否かを判断し、
前記説明継続見込み度が予め定められた値を超えていると判断された場合には、前記表示装置に、説明を継続すべき旨を表示させ、予め定められた値以下であると判断した場合には、前記表示装置に、該表示装置で表示させている前記コンテンツの説明を中止すべき旨を表示させる、
ことを特徴とする。

上記発明によれば、説明を継続すべきか否か指標となる定量的な説明継続見込み度が求められ、この説明継続見込み度に応じて、警告が発せられるので、説明継続見込み度の低い客、つまり説明に対する興味が低い客に対しては、説明を早めに打ち切ることができ、説明者のスキルに左右されることなく、販売対象の説明の効率化を図ることができる。

また、上記目的を達成させるための他の発明は、
販売対象の内容を示す複数のコンテンツを予め記憶しておく第一の記憶装置と、複数のコンテンツ毎に、各コンテンツが示す販売対象に関する、客が受けるリスク度を予め記憶しておく第二の記憶装置と、該第一の記憶装置に記憶されている該コンテンツを表示する表示装置と、を備え、
客が許容できる許容リスク度を客毎に受け付け、第三の記憶装置に、各客の客IDと許容リスク度とを関連付けて記憶し、
前記第一の記憶装置に記憶されている前記複数のコンテンツのうち、表示すべきコンテンツの指示を受け付けると共に、前記第三の記憶装置に記憶されている複数の前記客IDのうち、指示された該コンテンツを見る客の客IDを受け付け、
前記第二の記憶装置から、コンテンツのリスク度を取得すると共に、前記第三の記憶装置から、客IDの許容リスク度を取得し、該リスク度が該許容リスク度より大きいか否かを判断し、
前記リスク度が前記許容リスク度より大きいと判断された場合には、前記表示装置に、先に受け付けたコンテンツの表示を考慮すべき旨を前記表示装置に表示させ、前記リスク度が前記許容リスク度以下であると判断された場合には、前記表示装置に、先に受け付けたコンテンツの表示させる、ことを特徴とする。

上記発明によれば、客の許容リスク度に応じて、説明に用いるコンテンツの表示を考慮すべきである旨が表示させるので、説明者のスキルに左右されることなく、販売対象の説明の効率化を図ることができる。

ところで、特許文献２に記載の技術では、購入又は投資に消極的な客を多く担当した販売員は、商品の説明スキルが高くとも、販売実績に結びつかず、結果として、スキルの低い販売員として評価されてしまい、公平な評価を行うことができないことがあるという問題点がある。

そこで、本願では、販売員の説明スキルをできる限り公平に評価することができる説明評価技術を提供することも目的とする。

上記目的を達成するための発明は、コンテンツ表示装置と、販売対象の内容を示すコンテンツを表示する前記コンテンツ表示装置を操作しつつ、該販売対象の内容を説明する説明者の説明評価装置とを備えた販売活動支援システムに関する発明であって、前記説明評価装置は、前記コンテンツ表示装置の操作内容記憶手段から、前記説明者の一回以上の操作内容を取得する操作内容取得手段と、前記操作内容取得手段が取得した前記説明者の前記１回以上の操作内容を予め定めた手法によりそれぞれ点数化して、該点数を合計した値を用いて、該説明者の説明の評価値を求める評価値算出手段と、前記評価値算出手段が算出した前記説明者の前記評価値を出力する出力手段と、を備えることを特徴とする。

上記発明によれば、担当した多数の客の趣向傾向や、担当している金融商品群の市場規模等の影響を受けることなく、行員の説明評価を定量的に行うことができる。

以下、本発明に係る販売活動支援システムの一実施形態について、図面を用いて説明する。

本実施形態の販売活動支援システムは、図１に示すように、金融商品を販売する行員Sが扱うコンテンツ表示装置としての行員端末１００と、行員Sを管理する管理者が扱う説明評価装置としての管理者端末２００と、を備えている。行員端末１００と管理者端末２００とは、ネットワークで接続されている。

各端末１００，２００は、いずれもコンピュータで、各種演算を行うＣＰＵ１１０，２１０と、入出力装置としてのタッチパネルディスプレイ１２０，２２０と、入力装置としてのマウス１２１，２２１及びキーボード１２２，２２２と、入出力インタフェース１２３，２２３と、ＣＰＵ１１０，２１０のワークエリアとなるメモリ１２４，２２４と、通信インタフェース１２５，２２５と、各種データが格納されるハードディスクドライブ装置等の記憶装置１３０，２３０と、を備えている。

行員端末１００の入力装置としてのタッチパネルディスプレイ１２０とマウス１２１とキーボード１２２とのうち、タッチパネルディスプレイ１２０は、顧客専用の入力装置で、マウス１２１及びキーボード１２２は、行員専用の入力装置である。なお、ここでは、タッチパネルディスプレイ１２０を顧客専用の入力装置としたが、この換わりに、例えば、さらに、マウスを追加し、これを顧客専用の入力装置にしてもよい。

行員端末１００の記憶装置１３０には、各金融商品の説明に用いられるコンテンツを表示するためのコンテンツ表示プログラム１３１と、各金融商品毎のコンテンツに関する各種情報が記憶されているコンテンツデータベース１３２と、複数の顧客のプロフィールが記憶されている顧客プロフィールデータベース１３４とが、行員Ｓによる金融商品の説明に先立って格納される。また、この記憶装置１３０には、この行員端末１００の入力装置としてのタッチパネルディスプレイ１２０、マウス１２１、キーボード１２２の操作に関する情報が記録される操作ログ１３３が設定されている。

行員端末１００のＣＰＵ１１０は、機能的には、入力装置としてのタッチパネルディスプレイ１２０、マウス１２１、キーボード１２２の操作による入力を受け付ける受付部１１１と、出力装置としてのタッチパネルディスプレイ１２０の表示を制御する表示制御部１１２と、入力装置としてのタッチパネルディスプレイ１２０、マウス１２１、キーボード１２２の操作内容を操作ログ１３３に記録する操作記録処理部１１３と、行員Ｓが説明に用いるコンテンツを表示するか否かの判断処理を行う表示判断部１１４と、行員Ｓが説明に用いているコンテンツの表示を継続させるか否かの判断の指標となる説明継続見込み度を算出する継続見込み度算出部１１５と、コンテンツの表示を継続させるか否かの判断を支援する説明継続判断部１１６と、を有している。ＣＰＵ１１０のこれらの機能部１１１〜１１６は、いずれも、コンテンツ表示プログラム１３１をＣＰＵ１１０が実行することで機能する。

管理者端末２００の記憶装置２３０には、行員Ｓの顧客に対する金融商品の説明を評価するための説明評価プログラム２３１と、この説明評価プログラム２３１の実行時に必要な関数や基礎データ等の評価基礎情報データベース２３２と、行員端末１００の操作に関する情報が記録される操作ログ２３３と、複数の顧客のプロフィールが記憶される顧客プロフィールデータベース２３４とが設けられている。これらのうち、操作ログ２３３及び顧客プロフィールデータベース２３４には、行員Ｓの金融商品の説明評価に先立って、行員端末１００の操作ログ１３３及び顧客プロフィールデータベース１３４から取得されたデータが格納される。

管理者端末２００のＣＰＵ２１０は、機能的には、入力装置としてのタッチパネルディスプレイ１２０、マウス１２１、キーボード１２２の操作による入力を受け付ける受付部２１１と、出力装置としてのタッチパネルディスプレイ２２０の表示を制御する表示制御部２１２と、行員端末１００の操作内容を取得し、これを操作ログ２３３に格納する操作内容取得部２１３と、行員Ｓの金融商品の説明に関する評価値を算出する評価値算出部２１４と、を有している。ＣＰＵ２１０のこれらの機能部２１１〜２１４は、いずれも、説明評価プログラム２３１をＣＰＵ２１０が実行することで機能する。

なお、行員端末１００の記憶装置１３０に格納されているコンテンツデータベース１３２及び顧客プロフィールデータベース１３４、管理者端末２００の記憶装置２３０に格納されている評価用データ２３２及び顧客プロフィールデータベース２３４は、これらデータベース等内に全てのデータを常時保持している必要はなく、例えば、ネットワークに接続されているデータ管理サーバに、これらのデータベース等の全てのデータを格納しておき、必要なときに、これらデータベース等のうちの必要なデータのみを取得するようにしてもよい。

行員端末１００の記憶装置１３０に格納されているコンテンツデータベース１３２は、図２に示すように、コンテンツＩＤが格納されているコンテンツＩＤ欄１３２ａと、当該コンテンツＩＤのコンテンツ名が格納されているコンテンツ名欄１３２ｂと、当該コンテンツＩＤのコンテンツデータが格納されているコンテンツデータ欄１３２ｃと、当該コンテンツが示す金融商品のリスク度が格納されているリスク度欄１３２ｄと、当該コンテンツを用いた説明に要する標準説明時間が格納されている標準説明時間欄１３２ｅとを有している。リスク度欄１３２ｄに格納されるリスク度は、当該コンテンツが示す金融商品の種類や当該金融商品の適用領域等を考慮して予め定められる値である。例えば、当該金融商品の種類が、国債で、当該金融商品の適用領域がＡ国である場合には、国債に対して予め定められたリスク度に、Ａ国に対して予め定めたリスク度を掛け合わせた値が、当該金融商品のリスク度となる。なお、コンテンツデータ欄１３２ｃには、当該コンテンツデータそのものではなく、当該コンテンツの格納位置を示すデータを格納しておいてもよい。

行員端末１００の記憶装置１３０に格納されている顧客プロフィールデータベース１３４は、図３に示すように、顧客ＩＤが格納されている顧客ＩＤ欄１３４ａと、当該顧客の氏名が格納されている氏名欄１３４ｂと、当該顧客が許容できる金融商品のリスク度である許容リスク度が格納されている許容リスク度欄１３４ｃと、許容リスク度の変更履歴が格納されているプロフィール変更履歴欄１３４ｄとを有している。顧客の許容リスク度は、顧客が、複数の金融商品のうち、どの程度のリスク度の金融商品であれば許容できるかに応じて定まる価である。この値は、初めての顧客に対しては、金融商品の具体的な説明の前に、アンケートをとることで得られる。プロフィール変更履歴１３４ｄには、例えば、当該顧客に対して、当該顧客の許容リスク度よりも高いリスク度の金融商品の説明過程で、当該顧客がこの金融商品に興味を示した場合、当該顧客のリスク度を変更することになり、この変更履歴が格納される。格納される具体的な内容は、例えば、変更前の許容リスク度、変更後の許容リスク度、変更日時、変更時の担当行員ＩＤ等である。

行員端末１００の記憶装置１３０に格納されている操作ログ１３３は、図４に示すように、一つ一つの操作に付される通番が格納される通番欄１３３ａと、当該操作の開始時刻が格納される開始時刻欄１３３ｂと、当該操作の終了時刻が格納される終了時刻欄１３３ｃと、当該操作に関連するコンテンツのＩＤが格納されるコンテンツＩＤ欄１３３ｄと、操作者が行員であるか顧客であるかが格納される操作者種別欄１３３ｅと、操作者のＩＤが格納される操作者ＩＤ欄１３３ｆと、操作内容の種別が格納される操作種別欄１３３ｇと、実際の操作内容を示す操作データが格納される操作データ欄１３３ｈと、担当行員ＩＤが格納される担当行員ＩＤ欄１３３ｉと、顧客ＩＤが格納される顧客ＩＤ欄１３３ｊとを有している。

管理者端末２００の記憶装置２３０に格納されている評価基礎情報データベース２３２には、図５に示すように、標準帯テーブル２３２ａと、説明時間評価用ファジー関数２３２ｆと、操作評価用ファジー関数２３２ｇと、顧客反応評価用ファジー関数２３２ｇと、が記憶されている。

標準帯テーブル２３２は、コンテンツＩＤが格納されているコンテンツＩＤ欄２３２ｂと、行員の標準最小説明時間と標準最大説明時間とで規定される標準説明時間帯が格納されている標準説明時間帯欄２３２ｃと、行員の標準最小操作量と標準最大操作量とで規定される標準操作量帯が格納されている標準操作量帯欄２３２ｄと、顧客の標準最小操作量と標準最大操作量とで規定される行員標準操作量帯が格納されている顧客標準操作量帯欄２３２ｅとが設けられている。この標準帯テーブル２３２の標準説明時間帯、行員標準操作量帯、顧客標準操作量帯、さらに、説明時間評価用ファジー関数２３２ｆ、操作評価用ファジー関数２３２ｇ、顧客反応評価用ファジー関数２３２ｇは、いずれも後述するように、行員の説明評価を行う際に用いる基礎情報である。したがって、これらのデータは、いずれも、行員の説明評価する前に記憶装置２３０に記憶しておく必要がある。

また、管理者端末２００の記憶装置２３０に設けられている操作ログ２３３には、後述するように、これらから特定の行員の説明評価を行う前に、この特定の行員が担当した処理が格納される。この操作ログ２３３は、行員端末１００の記憶装置１３０に設けられている操作ログ１３３のデータ構造と同じであるが、上記特定の行員が担当した処理のみが格納される点で、行員端末１００の操作ログ１３３と異なる。

次に、コンテンツ表示装置である行員端末１００の動作について、図６〜図９のフローチャートに従って説明する。

行員Ｓは、顧客Ｃが初めての客である場合には、金融商品の説明前に、アンケートを実施する。そして、行員Ｓは、アンケート結果に応じて、顧客Ｃの許容リスク度を定める。このため、行員端末１００の受付部１１１は、まず、「初めての客」である旨を受け付けた場合には（１１０）、顧客に対して予め取っておいたアンケートにより導き出せる情報を受け付け、これを顧客プロフィールデータベース１３４に格納する（Ｓ１２０）。この際、行員Ｓは、顧客Ｃの氏名と許容リスク度を入力する。行員端末１００の受付部１１１は、顧客Ｃの氏名及び許容リスク度を受け付けると、顧客ＩＤを定め、この顧客ＩＤ、氏名、許容リスク度を、顧客プロフィールデータベース１３４（図３）の顧客ＩＤ欄１３４ａ、氏名欄１３４ｂ、許容リスク度欄１３４ｃに、それぞれ格納する。さらに、受付部１１１は、顧客Ｃの最初に得たプロフィールである旨と、以上の情報を格納した日時とを、プロフィール変更履歴欄１３４ｄに格納する。

顧客Ｃが初めての客でない場合（Ｓ１１０でＮＯの場合）、及び、顧客Ｃが初めての客であって、アンケート結果を受け付けた場合、行員Ｓは、この顧客ＣのＩＤを入力する。受付部１１１がこの顧客ＩＤを受け付けると（Ｓ１３０）、表示判断部１１４を起動させ、この顧客に見せるコンテンツの表示判断処理を実行させる（Ｓ１４０）。なお、このコンテンツ表示判断処理（Ｓ１４０）に関しては、図７を用いて後ほど詳細に説明する。

次に、コンテンツ表示判断処理（Ｓ１４０）で、表示してもよいとされたコンテンツが表示され、このコンテンツ表示中の各種処理が実行される（Ｓ１５０）。このコンテンツ表示中の処理に関しては、図８を用いて後ほど詳細に説明する。

コンテンツ表示中の処理（Ｓ１５０）で、受付部１１１が、現在表示中のコンテンツの表示終了を受け付けると、続いて、コンテンツ変更を受け付ける、又は表示終了を受け付ける（Ｓ１６０）。受付部１１１は、コンテンツ変更を受け付けた場合、顧客プロフィール変更又は変更しない旨を受け付ける（Ｓ１６１）。顧客プロフィール変更を受け付けると、プロフィール変更処理が実行された後、ステップ１４０のコンテンツ表示判断処理に戻る。また、顧客プロフィール変更を行わない旨を受け付けると、直ちに、ステップ１４０のコンテンツ表示判断処理に戻る。

顧客プロフィール変更処理１６２では、受付部１１１が、顧客ＩＤと共に、許容リスク度を受け付け、顧客プロフィールデータベース１３４（図３）の該当顧客ＩＤのレコード中の許容リスク度欄１３４ｃを変更すると共に、プロフィール変更履歴欄１３４ｄに、変更前の許容リスク度、変更後の許容リスク度、変更日時、変更時の担当行員ＩＤ等が格納される。

ステップ１６０で、表示終了を受け付けると、一連の処理は終了する。

次に、ステップ１３０で受付部１１１が顧客ＩＤを受け付けた後のコンテンツ表示判断処理（Ｓ１４０）の詳細について、図７に示すフローチャートに従って説明する。

表示判断部１１４は、まず、受付部１１１を介して、コンテンツＩＤを受け付ける（Ｓ１４１）。この場合、タッチパネルディスプレイ１２０上に、各金融商品毎に、コンテンツＩＤ、金融商品名、リスク度を示す表が表示され、いずれかのレコードを行員Ｓ又は顧客Ｃが指定することで、コンテンツＩＤが受け付けられる。具体的には、行員Ｓがマウス１２１を操作して、希望レコードをクリックする、又は顧客Ｃがタッチパネルディスプレイ１２１上の希望レコード上をタッチする。

続いて、表示判断部１１４は、ステップ１３０で受け付けた顧客ＩＤの許容リスク度ａを顧客プロフィールデータベース１３４から取得すると共に、ステップ１４１で受け付けたコンテンツＩＤのリスク度ｂをコンテンツデータベース１３２から取得する（Ｓ１４２）。

次に、表示判断部１１４は、顧客の許容リスク度ａよりもコンテンツが示す金融商品のリスク度ｂのほうが小さいか否かを判断し、金融商品のリスク度ｂのほうが小さければ、このコンテンツＩＤのコンテンツを表示することにして表示判断処理は終了する。

一方、金融商品のリスク度ｂのほうが小さくなければ、表示判断部１１４は、表示制御部１１２により、タッチパネルディスプレイ１２０に、図１１に示すように、警告画面２０を表示させる（Ｓ１４４）。この警告画面２０には、このコンテンツＩＤが示す金融商品のリスク度ｂが顧客の許容リスク度ａよりも大きい旨２１が表示される。さらに、この警告画面２０には、リスクを承知の上で説明を受けることの確認ボタン２２と、この金融商品の説明を受けずに、他の金融商品を選び直すためのキャンセルボタン２３も表示される。

表示判断部１１４は、受付部１１１を介して、キャンセルボタン２３が押下されたことを受け付けると（Ｓ１４５）、ステップ１４１に戻り、新たなコンテンツＩＤを受け付ける。一方、受付部１１１を介して、確認ボタン２２が押下されたことを受け付けると（Ｓ１４５）、図６中のステップ１６２と同様に、顧客プロフィール変更処理Ｓ１４６が実行されて、ステップ１４１で受け付けたコンテンツＩＤのコンテンツを表示することにして、コンテンツ表示判断処理（Ｓ１４０）は終了する。なお、確認ボタン２２の押下は、顧客の意思を尊重するため、顧客による押下である必要がある。このため、ステップ１４５で、顧客専用の入力装置であるタッチパネルディスプレイ１２０の操作により、確認ボタン２２が押下されたときに限り、ステップ１４６に進むことになる。

次に、以上で説明したコンテンツ表示判断処理（Ｓ１４０）後に行われるコンテンツ表示中の処理（Ｓ１５０）の詳細について、図８に示すフローチャートに従って説明する。

まず、表示制御部１１２が、表示判断部１１４から、上述のコンテンツ表示判断処理（Ｓ１４０）で表示することになったコンテンツのＩＤを受け取り、このコンテンツＩＤのコンテンツデータをコンテンツデータベース１３２から読み出して、これをタッチパネルディスプレイ１２０に表示させる（Ｓ１５１）。

このコンテンツ表示画面３０には、図１２に示すように、コンテンツデータ３６の他に、ツールバー３１と、スクロールバー３５とが表示される。ツールバー３１には、画面中のコンテンツデータ３６上に線３７を引くツールであるペン３２と、画面中のコンテンツデータ３６上で後で見たい箇所にしおりを張るツールであるしおり３３と、しおりの一覧が表示されるしおり一覧３４とがある。

行員Ｓは、このコンテンツ表示画面３０の表示中に、コンテンツデータ３６が示す金融商品の説明を行う。この際、行員Ｓは、コンテンツデータ３６中で、顧客Ｃに注意してもらいたい点や、この金融商品の特徴等、重要な説明をしている部分には、ペン３２を使って線を引く等の操作を行う。また、この説明を聞いている顧客Ｃも、行員Ｓの説明を聞いて、コンテンツデータ３６中で、重要だと思った部分には、ペン３２を使って線を引いたり、後で、もう一度見たい部分にはしおり３３を貼り付ける。

このため、受付部１１１が以上のような操作を受け付けると（Ｓ１５２）、操作受付処理（Ｓ１５３）が実行される。この操作受付処理（Ｓ１５３）では、図９のフローチャートに示すように、受付部１１１が、だれによる操作であるか判定を行う（Ｓ１５３ａ）。この行員端末１００では、前述したように、タッチパネルディスプレイ１２０が顧客専用の入力装置として定められ、マウス１２１及びキーボード１２２が行員専用の入力装置として定められているため、受付部１１１は、いずれの入力装置による操作であるかにより、操作者を判定する。次に、受付部１１１は、操作種別を判定する（Ｓ１５３ｂ）。具体的には、前述のペン３１による操作であるか、しおり３３の貼付け操作であるか、スクロールバー３５によるスクロール操作であるか、表示ボタン等に対するクリック操作又はタッチ操作であるか、キーボード１２２による文字入力操作であるのか、等の種別である。

一方、これらの処理と並行して、受付部１１１は、受け付けた操作内容を表示制御部１１２に渡し、この操作内容を表示画面上に反映させる（Ｓ１５３ｃ）。

そして、受付部１１１は、操作者、操作種別等を操作記録処理部１１３に渡し、これらを操作ログ１３３に記録させる（Ｓ１５３ｄ）。

以上で、操作受付処理（Ｓ１５３）は、終了する。

例えば、コンテンツデータ表示中に、顧客Ｃがスクロールバー３５を操作した場合には、図４の通番「2003」のレコードに示すように、まず、通番欄１３３ａに通番「2003」、操作開示時刻欄１３３ｂにスクロールバー３５の操作開始時刻「2007/07/07 10：00：02」、操作終了時刻欄１３３ｃにスクロールバー３５の操作終了時刻「2007/07/07 10：00：03」、コンテンツＩＤ欄１３３ｄに現在表示中のコンテンツのＩＤ「0001」、操作者種別欄１３３ｅに種別「顧客」、操作者ＩＤ欄１３３ｄにＩＤ「C001」、操作種別欄１３３ｇに操作種別「スクロール」、操作データ欄１３３ｄに操作データとしてのスクロール量「30pixl」、担当行員ＩＤ欄１３３ｉに現在説明している担当行員のＩＤ「Ｓ005」、顧客ＩＤ欄に現在説明を聞いている顧客のＩＤ「C001」が、格納される。また、操作種別が「しおり貼付け」の場合には、しおりを貼り付けた位置「ｐ13 Ｌ10」が操作データとなり、操作種別が「ペン描画」の場合には、ペンのストロークデータである座標データが操作データとなる。

なお、図６〜図８のフローチャート中では、図８のコンテンツ表示中処理でのみ操作受付処理（Ｓ１５３）を示しているが、これは、操作受付処理を行う代表的なタイミングを示しているに過ぎず、実際には、図６〜図８のフローチャート中で、行員端末１００の入力装置１２０〜１２２のいずれかが操作されたときには、必ず、操作記録処理部１１３により、その操作内容が操作ログ１３３に格納される。例えば、図７のステップ１４１でコンテンツＩＤを受け付けた場合にも、図４の通番「2002」のレコードに示すように、コンテンツＩＤの入力操作についての内容が格納される。

再び、図８のフローチャートを用いて説明する。

操作受付処理（Ｓ１５３）が終了すると、表示継続見込み度算出部１１５が、標準説明時間を越えたか否かを判断する（Ｓ１５４）。表示継続見込み度算出部１１５は、コンテンツデータベース１３２（図２）から、現在表示中のコンテンツのＩＤ「0001」に対応する標準説明時間「15分」を取得して、当該コンテンツの表示開始時刻（コンテンツＩＤの入力時刻）から現時点までの時間、つまり当該コンテンツの表示時間が標準説明時間を越えたか否かを判断する。

当該コンテンツの表示時間が標準説明時間を越えていなければ、ステップ１５２戻り、当該コンテンツの表示時間が標準説明時間を越えていれば、表示継続見込み度算出部１１５は、当該コンテンツを表示中における全てのログを操作ログ１３３から収集する（Ｓ１５５）。そして、このログを用いて、説明継続見込み度Ｐを算出する（Ｓ１５６）。

説明継続見込み度Ｐは、以下の（数1）に示すように、顧客の総操作量を行員の総操作量で割った値である。

すなわち、行員の総操作量に対して、顧客の総操作量が多い場合には、顧客の興味度が高く、説明継続をすべき度合いが高いことを意味するので、以上の（数1）で定めた値を説明継続見込み度Ｐとしている。なお、ここでは、顧客の総操作量を行員の総操作量で割った値を説明継続見込み度としているが、例えば、コンテンツに対して予め定められている顧客の標準総操作量に対する顧客の総操作量を説明見込み度としてもよい。

以上の（数１）での顧客の総操作量及び行員の総操作量は、それぞれ、以下の（数２）、（数３）で求める。

これらの（数２）（数３）において、ｆ、ｇは、いずれも、以下の（数４）に示す操作種別毎の相当操作量関数である。

従って、例えば、行員の操作として、ストローク操作、しおり貼付け、ペン描画によるか線引き、ペン描画による囲み線引きが行われた場合、行員の総操作量は、以下の（数５）のようになる。

表示継続見込み度算出部１１５が説明継続見込み度Ｐを求めると（Ｓ１５６）、説明継続判断部１１６は、この説明継続見込み度Ｐが予め定められた閾値ｃより大きいか否かを判断する（Ｓ１５７）。

説明計測判断部１１６は、説明継続見込み度Ｐが予め定められた閾値ｃより大きいと判断すると、表示制御部１１２により、タッチパネルディスプレイ１２０に「標準説明時間を越えましたが、説明を継続すべきです」等を表示させ（Ｓ１５８ａ）、説明継続見込み度Ｐが予め定められた閾値ｃより大きくないと判断すると、表示制御部１１２により、タッチパネルディスプレイ１２０に「標準説明時間を越えました。説明を中止すべきです」等を表示させる（Ｓ１５８ｂ）。なお、これらの表示は、顧客Ｃにも見えるため、実際には、以上のような文字表示ではなく、説明を継続すべき旨を表示する場合には、画面の一部を緑色点滅表示し、説明を中止すべき旨を表示する場合には、画面の一部を赤色点滅表示するようにしてもよい。

ステップ１５８ａ又はステップ１５８ｂが終了すると、受付部１１１は、当該コンテンツの表示終了の受付を待ち（Ｓ１５９）、当該コンテンツの表示終了を受け付けると、コンテンツ表示中処理（Ｓ１５０）は、終了する。なお、受付部１１１のステップ１５９の待機時間中、前述の操作受付処理（Ｓ１５３）が行われることもある。

コンテンツ表示中処理（Ｓ１５０）が終了すると、図６を用いて前述したように、受付部１１１が表示自体の終了を受け付けると（Ｓ１６０）、一連の処理を終了する。

以上のように、本実施形態では、顧客の許容リスク度を考慮して、コンテンツを表示しているので、金融商品に関する説明を効率よく行うことができる。さらに、本実施形態では、金融商品の説明中、顧客がこの金融商品に対して興味を持っているか否かを定量化して求め、顧客がこの金融商品に興味をもっていないと判断される場合には、行員に説明の中止を求めるので、無駄な説明を少なくすることができ、この点からも、金融商品に関する説明を効率よく行うことができる。

次に、図１０に示すフローチャートに従って、管理者端末２００の動作について説明する。

管理者は、複数の行員の評価を行う必要がある。この評価の一つとして、行員が顧客に対して行う説明の評価がある。管理者端末２００は、この管理者が行員の説明評価値を得るために使用される。

管理者端末２００の受付部２１１は、評価対象となる行員のＩＤを受け付ける（Ｓ２０１）。受付部２１１が行員ＩＤを受け付けると、操作内容取得部２１３は、行員端末１００の操作ログ１３３（図４）から、担当行員ＩＤ欄１３３ｉに該当行員ＩＤが格納されているレコードの全てを取得し、これを管理者端末２００の操作ログ２３３に格納すると共に、顧客プロフィールデータベース１３４（図３）から、プロフィール変更履歴欄１３４に、プロフィール変更時の担当行員ＩＤとして当該行員ＩＤが格納されているレコードの全てを取得し、これらを管理者端末２００の顧客データベース２３４に格納する（Ｓ２０２）。

そして、評価値算出部２１４が、後述の説明時間評価値（Ｓ２０３）、操作評価値（Ｓ２０４）、コンテンツ提示適正値（Ｓ２０５）、顧客反応評価値（Ｓ２０６）を求め、これらの値を合計して、総合説明評価値を求める（Ｓ２０７）。最後に、評価値算出部２１４は、各評価値及び総合説明評価値を、表示制御部２１１により、ディスプレイ２２０に表示させて、一連の処理を終了する。

次に、以上のステップ２０３で求める説明時間評価値の求め方について説明する。

この説明時間評価値は、該当行員の説明時間が適切な時間であるか否かを定量的に示す値である。

評価値算出部２１４は、まず、操作ログ２３３に格納された該当担当行員のレコードのうちから、操作データ欄１３３ｈ（図４）に「コンテンツＩＤ」が格納されているレコードの操作終了時刻「2007/07/07/10：00：03」と、この操作終了時刻「2007/07/07/10：00：03」以降に初めて操作データ欄１１３ｈに「コンテンツ表示終了」が格納されているレコードの操作終了時刻とを取得し、該当コンテンツの表示時間を求める。

続いて、評価値算出部２１４は、評価基礎情報データベース２３２（図５）から説明時間評価用ファジー関数２３２ｆを取得すると共に、コンテンツ標準値テーブル２３２ａから該当コンテンツＩＤの標準説明時間帯を取得する。この説明時間評価用ファジー関数２３２ｆは、標準最小時間から標準最大時間までの標準説明時間帯の間の得点が1.0で、この標準説明時間帯から離れるに連れて直線的に得点が小さくなる。

次に、コンテンツ標準値テーブル２３２ａから取得した該当コンテンツＩＤの標準説明時間帯が示す標準最小時間及び標準最大時間を、説明時間評価用ファジー関数２３２ｆの標準最小時間、標準最大時間に当てはめて、該当コンテンツＩＤの説明時間評価用ファジー関数を完成させる。

そして、評価値算出部２１４は、該当コンテンツＩＤの説明時間評価用ファジー関数に対して、該当コンテンツＩＤのコンテンツ表示時間を当てはめて、該当コンテンツＩＤの説明時間評価値としての得点を求める。

以下、同様に、該当行員が説明に利用したコンテンツのＩＤ毎に同様の処理を繰り返して、各コンテンツＩＤ毎の説明時間評価値を求め、これらの平均値を該当行員の説明時間評価値とする。

次に、以上のステップ２０４で求める操作評価値の求め方について説明する。

この操作評価値は、一つの金融商品の説明での行員端末１００の操作量が適切な操作量であるか否かを定量的に示す値である。

評価値算出部２１４は、まず、操作ログ２３３に格納された該当担当行員のレコードのうちから、コンテンツＩＤ欄１３３ｄ（図４）に同一のコンテンツＩＤが連続している格納されているレコード群を説明単位として、この説明単位毎に、操作者種別欄１３３ｅに、行員が格納されている全てのレコードを取得する。さらに、評価値算出部２１４は、評価基礎情報データベース２３２（図５）から操作評価用ファジー関数２３２ｇを取得すると共に、コンテンツ標準値テーブル２３２ａから各説明単位でのコンテンツＩＤの行員標準操作量帯を取得する。この操作評価用ファジー関数２３２ｇは、標準最小操作量から標準最大操作量までの標準操作量帯の間の得点が1.0で、この標準操作量帯から離れるに連れて直線的に得点が小さくなる。

次に、各説明単位毎に、コンテンツ標準値テーブル２３２ａから取得したコンテンツＩＤの標準操作量帯が示す標準最小操作量及び標準最大操作量を、操作評価用ファジー関数２３２ｇの標準最小操作量、標準最大操作量に当てはめて、このコンテンツＩＤの操作評価用ファジー関数を完成させる。

次に、前述の（数３）（数４）を用いて、説明単位毎の行員の総操作量を求める。

そして、評価値算出部２１４は、各説明単位毎に、完成した説明時間評価用ファジー関数に対して、（数３）（数４）を用いて求めた行員の総操作量を当てはめ、各説明単位毎の操作量評価値を求める。

最後に、各説明単位毎の説明評価値の平均値を求めて、これを該当行員の操作評価値とする。

次に、以上のステップ２０５で求めるコンテンツ提示適正度の求め方について説明する。

このコンテンツ提示適正度は、該当行員が客に提示したコンテンツがどの程度適正であったかを定量的に示す値である。

評価値算出部２１４は、操作ログ２３３を参照して、行員が指定したコンテンツの総数Ｎと、行員が指定したコンテンツのうちで最初から顧客に合っていたコンテンツの総数Ｎｆと、顧客に当初合っていなかったが後で合ったコンテンツの総数Ｎａを求める。

行員が指定したコンテンツの総数Ｎは、操作ログ２３３（図４）中で、操作者種別欄１３３ｅに「行員」が格納され且つ操作データ欄１３３ｈに「コンテンツＩＤ」が格納されている全てのレコードの数である。また、行員が指定したコンテンツのうちで最初から顧客に合っていたコンテンツの総数Ｎｆは、行員がコンテンツＩＤを指定した全レコード中で、この行員がこのコンテンツＩＤを指定した後、表示中のコンテンツに対する各種操作（スクロール、しおり貼付け、ペン描画）のうちのいずれかが行われた全てのレコードの数である。つまり、一度、行員がコンテンツＩＤを指定し、このコンテンツＩＤのコンテンツが表示されて、このコンテンツに対して何らかの操作が行われた数である。また、顧客に当初合っていなかったが後で合ったコンテンツの総数Ｎａは、行員が指定したコンテンツＩＤを指定した全レコード中で、行員がこのコンテンツＩＤを指定した後、このコンテンツ表示に対する各種操作（スクロール、しおり貼付け、ペン描画）が一切行われなかったが、次に行員が指定したコンテンツＩＤのコンテンツが表示された全てのレコードの数である。つまり、一度、行員がコンテンツＩＤを指定したものの、このコンテンツの表示が顧客にキャンセルされ、このコンテンツは表示されず、次に行員が指定したコンテンツＩＤのコンテンツが表示された数である。

評価値算出部２１４は、以下の（数６）に示すように、以上で説明した行員が指定したコンテンツの総数Ｎと、行員が指定したコンテンツのうちで最初から顧客に合っていたコンテンツの総数Ｎｆと、顧客に当初合っていなかったが後で合ったコンテンツの総数Ｎａと、を用いてコンテンツ提示適正度を求める。

このコンテンツ提示適正度は、行員が指定したコンテンツの総数Nに対して、客に合ったコンテンツの数Ｎｆ，Ｎａが大きくなるほど、客にあったコンテンツを提示した度合いが高いとして、大きな値を示す。また、重みαは、１より大きい値で、このコンテンツ提示適正度は、最初から顧客に合っていたコンテンツの総数Ｎｆよりも、顧客に当初合っていなかったが後で合ったコンテンツの総数Ｎａの方を重視している。

次に、以上のステップ２０６で求める顧客反応評価値の求め方について説明する。

この顧客反応評価値は、一つの金融商品の説明での顧客の反応の大小を定量的に示す値である。

評価値算出部２１４は、まず、操作ログ２３３に格納された該当担当行員のレコードのうちから、コンテンツＩＤ欄１３３ｄ（図４）に同一のコンテンツＩＤが連続している格納されているレコード群を説明単位として、この説明単位毎に、操作者種別欄１３３ｅに、顧客が格納されている全てのレコードを取得する。さらに、評価値算出部２１４は、評価基礎情報データベース２３２（図５）から顧客反応評価用ファジー関数２３２ｈを取得すると共に、コンテンツ標準値テーブル２３２ａから各説明単位でのコンテンツＩＤの顧客標準操作量帯を取得する。この顧客反応評価用ファジー関数２３２ｈは、標準最小操作量より操作量が大きいと得点が1.0で、この標準最小操作量より小さいと得点が小さくなる。

次に、各説明単位毎に、コンテンツ標準値テーブル２３２ａから取得したコンテンツＩＤの標準操作量帯が示す標準最小操作量及び標準最大操作量を、顧客反応評価用ファジー関数２３２ｈの標準最小操作量、標準最大操作量に当てはめて、このコンテンツＩＤの顧客反応評価用ファジー関数を完成させる。

次に、前述の（数２）（数４）を用いて、説明単位毎の顧客の総操作量を求める。

そして、評価値算出部２１４は、各説明単位毎に、完成した説明時間評価用ファジー関数に対して、（数３）（数４）を用いて求めた行員の総操作量を当てはめ、各説明単位毎の反応評価値を求める。

最後に、各説明単位毎の反応評価値の平均値を求めて、これを該当行員の顧客反応評価値とする。

以上のように、評価値算出部２１４が、説明時間評価値、操作評価値、コンテンツ提示適正値、顧客反応評価値を求めると、前述したように、これらの値を合計して、総合説明評価値を求め（Ｓ２０７）、各評価値及び総合説明評価値を、表示制御部２１１により、ディスプレイ２２０に表示させて、一連の処理を終了する。

以上のように、本実施形態では、担当した多数の顧客の趣向傾向や、担当している金融商品群の市場規模等の影響を受けることなく、行員の説明評価を定量的に行うことができる。

なお、以上の実施形態は、金融商品を扱うものであるが、本発明は、これに限定されるものではなく、コンテンツを用いた説明に適した販売対象であれば、如何なる販売対象であっても適用できることは言うまでもない。

本発明に係る一実施形態における販売活動支援システムの構成図である。 本発明に係る一実施形態におけるコンテンツデータベースのデータ構成を示す説明図である。 本発明に係る一実施形態における顧客プロフィールデータベースのデータ構成を示す説明図である。 本発明に係る一実施形態における操作ログのデータ構成を示す説明図である。 本発明に係る一実施形態における評価基礎情報データベースのデータ構成を示す説明図である。 本発明に係る一実施形態における行員端末（コンテンツ表示装置）の動作を示すフローチャートである。 図６のフローチャート中のステップ１４０の詳細処理を示すフローチャートである。 図６のフローチャート中のステップ１５０の詳細処理を示すフローチャートである。 図８のフローチャート中のステップ１５３の詳細処理を示すフローチャートである。 本発明に係る一実施形態における管理者端末（説明評価装置）の動作を示すフローチャートである。 本発明に係る一実施形態における警告画面例を示す説明図である。 本発明に係る一実施形態におけるコンテンツ表示画面例を示す説明図である。

符号の説明

１００：行員端末（コンテンツ表示装置）、１１０，２１０：ＣＰＵ、１１１，２１１：受付部、１１２，２１２：表示制御部、１１３：操作記録処理部、１１４：表示判断部、１１５：継続見込み度算出部、１１６：説明継続判断部、１２０，２２０：タッチパネルディスプレイ、１２１，２１２：マウス、１２２，２２２：キーボード、１２３，２２３：入出力インタフェース、１２４，２２４：メモリ、１２５，２２５：通信インタフェース、１３０，２３０：記憶装置、１３１：コンテンツ表示プログラム、１３２：コンテンツデータベース、１３３，２３３：操作ログ、１３４：顧客プロフィールデータベース、２１３：操作内容取得部、２１４：評価値算出部、２３１：説明評価プログラム、２３２：評価基礎情報データベース

Claims (8)

1. 販売対象の内容を示すコンテンツを表示するコンテンツ表示装置において、
   前記コンテンツが記憶されているコンテンツ記憶手段と、
   前記コンテンツ記憶手段に記憶されている前記コンテンツを表示する表示手段と、
   前記表示手段に表示されている表示内容を変更するために、販売対象の説明を受ける客が専ら操作する客専用操作手段と、
   前記コンテンツ記憶手段に記憶されている前記コンテンツを前記表示手段に表示させると共に、前記客専用操作手段による操作内容に応じて表示内容を変更させる表示制御手段と、
   前記客専用操作手段による1回以上の操作内容を記憶する操作内容記憶手段と、
   前記操作内容記憶手段に記憶された前記1回以上の操作内容を予め定めた手法によりそれぞれ点数化し、該点数を合計した値を用いて、説明の継続度合いを示す説明継続見込み度を求める継続見込み度算出手段と、
   前記説明継続見込み度が予め定められた値を超えているか否かを判断する説明継続判断手段と、
   を備え、
   前記表示制御手段は、前記説明継続判断手段で前記説明継続見込み度が予め定められた値を超えていると判断された場合には、前記表示装置に、説明を継続すべき旨を表示させ、予め定められた値以下であると判断した場合には、前記表示手段に、該表示手段で表示されている前記コンテンツの説明を中止すべき旨を表示させる、
   ことを特徴とするコンテンツ表示装置。
2. 請求項１に記載のコンテンツ表示装置において、
   前記表示手段が前記コンテンツを表示開始してから、予め定められた時間が経過したか否かを判断する表示時間判断手段を備え、
   前記表示時間判断手段が前記予め定められた時間が経過したと判断すると、前記継続見込み度算出手段が、前記説明継続見込み度を算出し始める、
   ことを特徴とするコンテンツ表示装置。
3. 請求項１及び２のいずれか一項に記載のコンテンツ表示装置において、
   前記表示手段に表示されている表示内容を変更するために、販売対象を説明する説明者が専ら操作する説明者専用操作手段を備え、
   前記表示制御手段は、前記説明者専用操作手段による操作内容に応じて表示内容を変更させ、
   前記操作内容記憶手段は、前記説明者専用操作手段による１回以上の操作内容を記憶し、
   前記継続見込み度算出手段は、前記操作内容記憶手段に記憶された前記客専用操作手段による、前記1回以上の操作内容を予め定めた手法によりそれぞれ点数化し、該点数を合計した客操作値を求めると共に、前記操作内容記憶手段に記憶された前記説明者専用操作手段による、前記1回以上の操作内容を予め定めた手法によりそれぞれ点数化し、該点数を合計した説明者操作値を求め、該客操作値と該説明者操作値との割合を用いて、前記説明継続見込み度を求める、
   ことを特徴とするコンテンツ表示装置。
4. 請求項１から３のいずれか一項に記載のコンテンツ表示装置において、
   前記コンテンツ記憶手段には、複数のコンテンツが記憶され、
   前記複数のコンテンツ毎に、各コンテンツが示す販売対象に関する、客が受けるリスク度が記憶されているリスク度記憶手段と、
   複数の客IDと共に、それぞれの客IDの客が許容できる許容リスク度を受け付ける客情報受付手段と、
   前記客情報受付手段が受け付けた複数の前記客IDと複数の前記許容リスク度とを関連付けて記憶する許容リスク度記憶手段と、
   前記コンテンツ記憶手段に記憶されている前記複数のコンテンツのうち、表示すべきコンテンツの指示を受け付けると共に、前記許容リスク度記憶手段に記憶されている複数の前記客IDのうち、指示された該コンテンツを見る客の客IDを受け付ける指示受付手段と、
   前記リスク度記憶手段から、前記指示受付手段が受け付けたコンテンツのリスク度を取得すると共に、前記許容リスク度記憶手段から、前記指示受付手段が受け付けた客IDの許容リスク度を取得し、該リスク度が該許容リスク度より大きいか否かを判断する表示判断手段と、
   を備え、
   前記表示制御手段は、前記表示判断手段が前記リスク度が前記許容リスク度より大きいと判断した場合には、前記表示装置に、前記指示受付手段が受け付けたコンテンツの表示を考慮すべき旨を前記表示装置に表示させ、前記表示判断手段が前記リスク度が前記許容リスク度以下であると判断した場合には、前記表示装置に、前記指示受付手段が受け付けたコンテンツの表示させる、
   ことを特徴とするコンテンツ表示装置。
5. 請求項４に記載のコンテンツ表示装置において、
   前記表示手段が前記コンテンツの表示を考慮すべき旨を表示した後に、前記指示受付手段が該コンテンツの表示指示を受け付けると、前記表示制御手段は、該表示手段に、該コンテンツを表示させる、
   ことを特徴とするコンテンツ表示装置。
6. 請求項３に記載のコンテンツ表示装置と、
   販売対象の内容を示すコンテンツを表示する前記コンテンツ表示装置を操作しつつ、該販売対象の内容を説明する説明者の説明評価装置と
   を備え、
   前記説明評価装置は、
   前記コンテンツ表示装置の操作内容記憶手段から、前記説明者の一回以上の操作内容を取得する操作内容取得手段と、
   前記操作内容取得手段が取得した前記説明者の前記１回以上の操作内容を予め定めた手法によりそれぞれ点数化して、該点数を合計した値を用いて、該説明者の説明の評価値を求める評価値算出手段と、
   前記評価値算出手段が算出した前記説明者の前記評価値を出力する出力手段と、を備えることを特徴とする販売活動支援システム。
7. 販売対象の内容を示すコンテンツが記憶されている第一の記憶装置と、該第一の記憶装置に記憶されている該コンテンツを表示する表示装置と、該記表示装置に表示されている表示内容を変更するために、販売対象の説明を受ける客が専ら操作する客専用操作端と、を備えているコンピュータのコンテンツ表示プログラムにおいて、
   前記第一の記憶装置に記憶されている前記コンテンツを前記表示装置に表示させると共に、前記客専用操作端による操作内容に応じて表示内容を変更させる表示制御ステップと、
   前記客専用操作端による1回以上の操作内容を、前記コンピュータの第二の記憶装置に記憶する操作内容記憶ステップと、
   前記操作内容記憶ステップで記憶された前記1回以上の操作内容を予め定めた手法によりそれぞれ点数化し、該点数を合計した値を用いて、説明継続見込み度を求める継続見込み度算出ステップと、
   前記説明継続見込み度が予め定められた値を超えているか否かを判断する説明継続判断ステップと、
   を前記コンピュータに実行させ、
   前記表示制御ステップでは、前記説明継続判断ステップで前記説明継続見込み度が予め定められた値を超えていると判断された場合には、前記表示装置に、説明を継続すべき旨を表示させ、予め定められた値以下であると判断した場合には、前記表示装置に、該表示装置で表示させている前記コンテンツの説明を中止すべき旨を表示させる、
   ことを特徴とするコンテンツ表示プログラム。
8. 販売対象の内容を示すコンテンツが記憶されている第一の記憶装置と、該第一の記憶装置に記憶されている該コンテンツを表示する表示装置と、該記表示装置に表示されている表示内容を変更するために、販売対象の説明を受ける客が専ら操作する客専用操作端と、を備えているコンピュータによるコンテンツ表示方法において、
   前記第一の記憶装置に記憶されている前記コンテンツを前記表示装置に表示させると共に、前記客専用操作端による操作内容に応じて表示内容を変更させる表示制御工程と、
   前記客専用操作端による1回以上の操作内容を、前記コンピュータの第二の記憶装置に記憶する操作内容記憶工程と、
   前記操作内容記憶工程で記憶された前記1回以上の操作内容を予め定めた手法によりそれぞれ点数化し、該点数を合計した値を用いて、説明継続見込み度を求める継続見込み度算出工程と、
   前記説明継続見込み度が予め定められた値を超えているか否かを判断する説明継続判断工程と、
   を前記コンピュータで実行し、
   前記表示制御工程では、前記説明継続判断工程で前記説明継続見込み度が予め定められた値を超えていると判断された場合には、前記表示装置に、説明を継続すべき旨を表示させ、予め定められた値以下であると判断した場合には、前記表示装置に、該表示装置で表示させている前記コンテンツの説明を中止すべき旨を表示させる、
   ことを特徴とするコンテンツ表示方法。

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