JP5156359B2 - 情報提供システム、情報提供方法、サーバ装置、及び情報提供処理プログラム - Google Patents
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Description
[1.情報提供システムの構成及び機能]
先ず、本発明の一実施形態に係る情報提供システムSの構成及び機能について、図1等を用いて説明する。
[2.情報提供システムの動作]
次に、本実施形態に係る情報提供システムSの動作について、図7を用いて説明する。
上記実施形態においては、各ホテル毎にホテル電話受付処理装置HSm及びこれに接続されたホテル電話機HTmを設けるように構成したが、各ホテルのスタッフに一台ずつ上記利用者端末UTと同等の機能を有する端末装置(以下、「スタッフ端末」という)を設けるように構成しても良い。
2,12 表示部
3,13 通信部
4,14 ドライブ部
5,15 記憶部
6,16 入出力インタフェース部
7,17 システム制御部
7a,17a CPU
7b,17b ROM
7c,17c RAM
8,19 システムバス
18 マイク付きヘッドホン
51 ホテル情報データベース
52 利用者情報データベース
SA 情報提供サーバ
UT 利用者端末
HSm ホテル電話受付処理装置
HTm ホテル電話機
S 情報提供システム
NW ネットワーク
Claims (8)
- 利用者により使用される端末装置と、
所定のサービスに関して前記利用者からの電話対応を行う複数の応対者が属する団体に関する団体情報を、ネットワークを介して前記端末装置に送信して表示させるサーバ装置と、
を備えた情報提供システムであって、
前記サーバ装置は、
前記応対者が利用者からの電話対応可能状態にあるか否かを示す電話対応可否情報と、当該応対者が対応可能な言語と、を前記応対者毎に登録する応対者情報登録手段と、
各前記応対者の前記電話対応可否情報に基づいて、当該応対者が属する団体の電話対応可否を決定する団体電話対応可否決定手段と、
前記各応対者が対応可能な言語のOR条件で、当該応対者が属する団体が対応可能な言語を決定する団体対応可能言語決定手段と、
前記決定された団体の電話対応可否を示す電話対応可否情報と、前記決定された団体が対応可能な言語を示す言語情報と、を含む前記団体情報を前記端末装置に対して送信する団体情報送信手段と、を備え、
前記端末装置は、
前記サーバ装置から配信されてきた団体情報を受信する団体情報受信手段と、
前記受信された団体情報を表示する団体状態表示手段と、
を備えることを特徴とする情報提供システム。 - 所定のサービスに関して利用者からの電話対応を行う複数の応対者が属する団体に関する団体情報を、ネットワークを介して当該利用者により使用される端末装置に送信して表示させるサーバ装置であって、
前記応対者が利用者からの電話対応可能状態にあるか否かを示す電話対応可否情報と、当該応対者が対応可能な言語と、を前記応対者毎に予め登録する応対者情報登録手段と、
各前記応対者の前記電話対応可否情報に基づいて、当該応対者が属する団体の電話対応可否を決定する団体電話対応可否決定手段と、
前記各応対者が対応可能な言語のOR条件で、当該応対者が属する団体が対応可能な言語を決定する団体対応可能言語決定手段と、
前記決定された団体の電話対応可否を示す電話対応可否情報と、前記決定された団体が対応可能な言語を示す言語情報と、を含む前記団体情報を前記端末装置に対して送信する団体情報送信手段と、
を備えることを特徴とするサーバ装置。 - 請求項2に記載のサーバ装置において、
前記団体情報が前記端末装置に送信された後、当該端末装置において表示された前記団体の対応可能な言語のうちから前記利用者により指定された何れかの言語を示す利用者指定言語情報及び当該団体を特定するための団体特定情報を受信する指定言語情報受信手段と、
前記受信された団体特定情報により特定される団体に対応する電話処理装置に対して通信手段を介して発呼を行い、当該発呼に対する応答があったとき、前記受信された利用者指定言語情報にて示される言語での電話対応が要求されていることを前記電話処理装置により報知させるための報知情報を、当該電話処理装置に送信する報知情報送信手段と、
を備えることを特徴とするサーバ装置。 - 請求項3に記載のサーバ装置において、
前記報知情報は、前記利用者指定言語情報にて示される言語での電話対応が要求されていることを、前記団体特定情報により特定される団体に対して予め登録された母国語で報知させるための情報であることを特徴とするサーバ装置。 - 請求項3又は4に記載のサーバ装置において、
前記報知情報は、前記利用者指定言語情報にて示される言語での電話対応が要求されていることを、当該言語で対応可能な応対者を示す応対者情報と共に報知させるための情報であることを特徴とするサーバ装置。 - 請求項2に記載のサーバ装置において、
前記団体情報が前記端末装置に送信された後、当該端末装置において表示された前記団体の対応可能な言語のうちから前記利用者により指定された何れかの言語を示す利用者指定言語情報及び当該団体を特定するための団体特定情報を受信する指定言語情報受信手段と、
前記受信された団体特定情報により特定される団体に属する複数の応対者のうち前記受信された利用者指定言語情報にて示される言語で対応可能な応対者に対応する端末装置に対して通信手段を介して発呼を行い、当該発呼に対する応答があったとき、前記利用者の端末装置と、前記応対者の端末装置との間の通話を確立させる通話制御手段と、
を備えることを特徴とするサーバ装置。 - 請求項1乃至6の何れか一項に記載のサーバ装置として機能させることを特徴とする情報提供処理プログラム。
- 所定のサービスに関して利用者からの電話対応を行う複数の応対者が属する団体に関する団体情報を、ネットワークを介して当該利用者により使用される端末装置に送信して表示させるサーバ装置における情報提供方法であって、
前記応対者が利用者からの電話対応可能状態にあるか否かを示す電話対応可否情報と、当該応対者が対応可能な言語と、を前記応対者毎に予め登録する工程と、
各前記応対者の前記電話対応可否情報に基づいて、当該応対者が属する団体の電話対応可否を決定する工程と、
前記各応対者が対応可能な言語のOR条件で、当該応対者が属する団体の対応可能な言語を決定する工程と、
前記決定された団体の電話対応可否を示す電話対応可否情報と、前記決定された団体の対応可能な言語を示す言語情報と、を含む前記団体情報を前記端末装置に対して送信する工程と、
を備えることを特徴とする情報提供方法。
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