JP4989816B2 - Reservation management apparatus, method, and computer-readable recording medium - Google Patents

Reservation management apparatus, method, and computer-readable recording medium Download PDF

Info

Publication number
JP4989816B2
JP4989816B2 JP2000336179A JP2000336179A JP4989816B2 JP 4989816 B2 JP4989816 B2 JP 4989816B2 JP 2000336179 A JP2000336179 A JP 2000336179A JP 2000336179 A JP2000336179 A JP 2000336179A JP 4989816 B2 JP4989816 B2 JP 4989816B2
Authority
JP
Japan
Prior art keywords
customer
reservation
display
database
information
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Expired - Fee Related
Application number
JP2000336179A
Other languages
Japanese (ja)
Other versions
JP2002140500A (en
Inventor
昇 柳沢
秀志 真田
悦子 神谷
裕幸 西園
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Seiko Epson Corp
Original Assignee
Seiko Epson Corp
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Seiko Epson Corp filed Critical Seiko Epson Corp
Priority to JP2000336179A priority Critical patent/JP4989816B2/en
Publication of JP2002140500A publication Critical patent/JP2002140500A/en
Application granted granted Critical
Publication of JP4989816B2 publication Critical patent/JP4989816B2/en
Anticipated expiration legal-status Critical
Expired - Fee Related legal-status Critical Current

Links

Images

Landscapes

  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、例えば理美容院などの顧客の来店を伴う店舗において使用される予約管理装置、方法及びコンピュータ読み取り可能な記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】
理美容院などの顧客の来店を伴う店舗においては、顧客の待ち時間の短縮化や作業の効率化を図るために、予約制を採用することが多く行われている。予約管理の効率化を図るため、近年では、従来からの台帳式の予約管理に代えて、コンピュータなどの情報処理装置を用いた予約管理装置が採用されている（特開平１１−１５８７７号、特開平１１−２９６５７６号など）。
【０００３】
この種の予約管理装置においては、コンピュータディスプレイ上に、時間軸を持ったスケジュール表を表示させ、ここに予約をした顧客の名前を表示・確認できるようにしている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の予約管理装置においては、スケジュール表上に表示される顧客の情報から、来店者が予約を入れた顧客であるか否かの本人確認が直ちにできず、来店者側が名前を言って予約の確認を取らなければならない。理美容院などのサービス業においては、顧客に対する心証の向上を図ることが重要であり、そのため、来店時に顧客側が予約の確認をすることなく、店側がシステム上で予約者の確認を行い、顧客に対し接するというサービスの形態が望まれている。
【０００５】
また、ディスプレイ上に表示できるスケジュール表の領域は限られているため、そこから目的の予約を表示させるためには、スケジュール表の表示させる領域をオペレータがマウス操作などを行うことによって移動させる必要があり、その操作性が必ずしも良いものとは言えなかった。
【０００６】
従って本発明の目的は、来店時に顧客側が予約の確認をすることなく、店側がシステム上で予約者の確認を行い、顧客に対し接することができるようにするために、予約情報と共に、対象の顧客の画像データを表示できるようにした予約管理装置を提供することにある。
【０００７】
また、本発明の他の目的は、予約時刻に応じてスケジュール表の表示領域を可変させることにより、常時、必要となる適切なスケジュール表の領域をディスプレイ上に表示させることができる予約管理装置を提供することにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
前記目的を達成するため本発明は、顧客の来店を伴う理美容院の店舗において使用される予約管理装置であって、店舗側の担当者ＩＤ含む顧客情報を格納した顧客データベースと、前回の施術後の画像データを含む顧客情報を格納した顧客画像データベースと、前記担当者ＩＤを含む顧客の来店予約情報を格納した予約データベースと、前記予約データベースの情報に基づいて、前記店舗側の担当者毎に顧客の名前と予約時間帯を表示する予約バーを顧客の予約状況としてディスプレイ上に表示する予約状況表示手段と、前記予約状況表示手段によって表示される予約を有する顧客の、少なくとも前記前回の施術後の画像データ及び店舗側の担当者ＩＤを含む情報を、前記顧客データベース及び顧客画像データベースから抽出する顧客情報抽出手段と、前記顧客情報抽出手段により抽出された前記顧客の情報を、前記ディスプレイ上に表示する顧客情報表示手段とを備え、前記予約状況表示手段により表示される複数の前記店舗側の担当者毎の来店予約をした顧客の前記予約状況と、前記顧客情報表示手段により表示される前記前回の施術後の画像データとは、同時に前記ディスプレイ上に表示され、前記予約状況表示手段は、前記顧客の施術の状態に応じて前記予約状況の表示色を変えることを特徴とする。
【０００９】
本発明の予約管理装置においては、顧客の予約状況と共に、その顧客の画像データ（好ましくは顔の画像）がディスプレイ上に表示される。店側の担当者は、該ディスプレイ上に表示された顧客の画像及び名前を対応付けて記憶することによって、該顧客の来店に備えることができる。
【００１０】
この場合において、前記予約状況表示手段は、現在時刻を基準とする所定時間範囲内の前記予約状況を表示するよう構成することが好ましい。
【００１１】
常時、現在時刻を基準とした範囲の予約状況を表示することによって、オペレータが逐次表示範囲を操作する必要が無くなり、操作性が極めて改善される。
【００１２】
この場合において、前記予約状況表示手段は、顧客に対する店舗側の担当者毎に、前記予約状況を表示するよう構成することが好ましい。
【００１５】
また、本発明は、前記顧客データベースは、顧客の電子メールアドレスを含み、前記予約管理装置は、電子メールを送信する機能を有する電子メールの送信手段と、前記顧客データベースから取得した前記顧客の電子メールアドレスを、前記電子メール送信手段に渡すアドレス受け渡し手段とを更に備えて構成することができる。
【００１６】
本発明はまた、顧客の来店を伴う理美容院の店舗において使用されるコンピュータを用いた予約管理方法に関する。本発明の予約管理方法は、店舗側の担当者ＩＤを含む顧客情報を格納した顧客データベースと、前回の施術後の画像データを含む顧客情報を格納した顧客画像データベースと、前記担当者ＩＤを含む顧客の来店予約情報を格納した予約データベースを前記コンピュータ上に用意する工程と、前記予約データベースの情報に基づいて、前記店舗側の担当者毎に顧客の名前と予約時間帯を表示する予約バーを顧客の予約状況として前記コンピュータのディスプレイ上に表示する予約状況表示工程と、前記予約状況表示工程によって表示される予約を有する顧客の、少なくとも前回の施術後の前記画像データ及び店舗側の担当者ＩＤを含む情報を、前記顧客データベース及び顧客画像データベースから抽出する顧客情報抽出工程と、前記顧客情報抽出工程により抽出された前記顧客の情報を、前記ディスプレイ上に表示する顧客情報表示工程とを備え、前記予約状況表示工程により表示される複数の前記店舗側の担当者毎の来店予約をした顧客の前記予約状況と、前記顧客情報表示工程により表示される前記前回の施術後の画像データとは、同時に前記ディスプレイ上に表示され、前記顧客の施術の状態に応じて前記予約状況の表示色を変えることを特徴とする。
【００１７】
本発明はまた、顧客の来店を伴う店舗において使用されるコンピュータを用いた予約管理方法に関する。本発明の予約管理方法は、顧客の画像データを含む顧客情報を格納した顧客データベースと、顧客の来店予約の情報を格納した予約データベースを前記コンピュータ上に用意する工程と、前記予約データベースの情報に基づいて、顧客の予約状況を前記コンピュータのディスプレイ上に表示する予約状況表示工程と、前記予約状況表示工程によって表示される予約を有する顧客の、少なくとも前記画像データを含む情報を、前記顧客データベースから抽出する顧客情報抽出工程と、前記顧客情報抽出工程により抽出された前記顧客の情報を、前記コンピュータのディスプレイ上に表示する顧客情報表示工程とを備えて構成される。
【００１８】
この場合において、前記予約状況表示工程は、現在時刻を基準とする所定時間範囲内の前記予約状況を表示するよう構成することが好ましい。
【００２１】
本発明は更に、顧客の来店を伴う理美容院の店舗において使用されるコンピュータを動作させるコンピュータ読み取り可能な記録媒体に関する。本発明の記録媒体は、前記コンピュータを動作させて、店舗側の担当者ＩＤを含む顧客情報を格納する顧客データベースと、前回の施術後の画像データを含む顧客情報を格納した顧客画像データベースを生成するプログラムコードと、前記コンピュータを動作させて、前記担当者ＩＤを含む顧客の来店予約情報を格納した予約データベースを生成するプログラムコードと、前記コンピュータを動作させて、前記予約データベースの情報に基づいて、前記店舗側の担当者毎に顧客の名前と予約時間帯を表示する予約バーを顧客の予約状況として前記コンピュータのディスプレイ上に表示するプログラムコードと、前記コンピュータを動作させて、前記予約状況として表示される予約を有する顧客の、少なくとも前記前回の施術後の画像データ及び店舗側の担当者ＩＤを含む情報を、前記顧客データベース及び顧客画像データベースから抽出するプログラムコードと、前記コンピュータを動作させて、前記抽出された顧客の情報を、前記ディスプレイ上に表示するプログラムコードとを備え、前記予約状況を表示するプログラムコードにより表示される複数の前記店舗側の担当者毎の来店予約をした顧客の前記予約状況と、前記顧客情報を表示するプログラムコードにより表示される前記前回の施術後の画像データとは、を同時に前記ディスプレイ上に表示され、前記予約状況を表示するプログラムコードは、前記顧客の施術の状態に応じて前記予約状況の表示色を変えることを特徴として構成される。
【００２２】
この場合において、前記顧客予約状況をディスプレイ上に表示するプログラムコードは、現在時刻を基準とする所定時間範囲内の前記予約状況を表示するものであることが好ましい。
【００２５】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の一実施形態を図面に沿って詳細に説明する。図１は、理美容院において設置され使用される本発明の一実施形態に係る顧客管理装置の構成ブロック図を示している。図において、顧客管理装置１００は、中央処理装置（以下、ＣＰＵ１０２）、主記憶１０４、関連するデータベースその他のデータを格納し得るデータ格納装置１０６を備え、また、ユーザーインタフェースとしてのキーボード１０８、マウス１１０、ディスプレイ１１２及びネットワークインタフェース１１４を備えている。顧客管理装置１００は、キーボード１０８及びマウス１１０を介したオペレータの操作に従って動作し、理美容院を利用する顧客の情報管理、予約管理、来店履歴管理、売上管理、顧客に対する電子メール配信などを達成する。典型的な実施例において、顧客管理装置１００は、汎用オペレーティングシステムを搭載した汎用コンピュータ上に、本顧客管理に係る機能を実現するアプリケーションプログラムを実装し構成することができる。
【００２６】
データ格納装置１０６は、ハードディスクその他の補助記憶媒体でこれを構成することができ、本発明の実施に際し、ここには少なくとも、顧客データベース１２８、顧客画像データベース１３０、来店予約データベース１３２、施術履歴データベース１３４及び売上データベース１３６が格納される。また、所定の表示画面に用いるピクトグラフ、すなわち施術ピクトグラフ１３８及び顧客ランクピクトグラフ１４０のデータが格納される。更に、データ格納装置１０６には、本顧客管理に係る機能を実現するアプリケーションプログラム及び汎用オペレーティングシステムが格納されて良い。
【００２７】
データ格納装置１０６に格納される顧客データベース１２８は、顧客コード、顧客の氏名、連絡先などの顧客の基本情報、顧客ランク、顧客売上、来店情報などの関連情報を含むことができる。後に示すように、顧客データベース１２８は、該顧客の基本情報と関連情報を別のデータテーブルに保存するようにしても良い。顧客画像データベース１３０は、以前の施述後における顧客の顔写真の画像データを、顧客コードと関連付けて格納する。来店予約データベース１３２は、顧客の来店予約情報を格納したもので、予約者の顧客コード、予約日時、指名担当者などの情報を含むことができる。施術履歴データベース１３４は、各顧客毎の来店履歴を格納したもので、来店日、該来店日の施術の内容などの情報を含むことができる。売上データベース１３６は、本顧客管理装置が設置される理美容院の売上情報を格納したもので、後に説明する顧客ランクを決定するために、本発明に関連して本データベースには、各売上毎にその支払をした顧客のコードを含む必要がある。これら各データベースのデータ構造の詳細については、後に説明する。
【００２８】
また、データ格納装置１０６に格納された施術ピクトグラフ１３８及び顧客ランクピクトグラフ１４０は、後述する来店履歴表示機能１２４によって表示される来店履歴照会画面において表示される。施術ピクトグラフ１３８は、施術の種類を示すイラストその他の画像データで、実施例では、カット、パーマ、カラー、シャンプー及びブローの５つの施術を表示するものとして、はさみ、ヘアカーラー、薬液の容器、泡、ドライヤーのイラストを採用する。また、顧客ランクピクトグラフ１４０は、顧客毎の売上高に応じて決定された顧客ランクを表示するための画像データで、例えば異なる動物やアクセサリ品のイラストなどを採用することができる。
【００２９】
ＣＰＵ１０２は、主記憶１０４上に読み出されたプログラム及びデータに従って、本装置全体の制御を司る。本発明の実現に際し、ＣＰＵ１０２は、前記プログラム及びデータと協働して、少なくとも図中表示の各機能、すなわち予約状況表示機能１１６、顧客情報抽出機能１１８、顧客情報表示機能１２０、メール送信機能１２２、来店履歴表示機能１２４、カルテ照会機能１２５及び顧客売上高算出機能１２６を実行する。
【００３０】
前記ＣＰＵ１０２上で実現される予約状況表示機能１１６は、オペレータの操作に従って来店予約データベース１３２にアクセスし、ディスプレイ１１２上に顧客の来店予約の状況を表示及び更新するための機能である。後に予約画面の表示例と共に説明するように、予約状況表示機能１１６の実行によって、ディスプレイ１１２上に表示された予約画面の所定領域に、施術担当者毎の予約状況表が表示される。予約状況表示機能１１６は、所定の時間間隔でその表示を更新し、そこに最新の情報を反映できるようにする。この時間間隔は、少なくとも予約時間単位（例えば、３０分）であることが好ましい。また、予約状況表示機能１１６は、該表示の更新の際に、現在時刻を取得し、これに応じて前記予約状況表の表示領域を移動させる。すなわち、ディスプレイ上における予約状況の表示領域は限られているので、現在時刻を含むその前後の範囲の予約状況を表示するものである。
【００３１】
顧客情報抽出機能１１８は、オペレータの操作に従って顧客データベース１２８及び顧客画像データベース１３０にアクセスし、ここから該要求に応じた情報を抽出する。顧客情報抽出機能１１８によって抽出された顧客情報は、顧客情報表示機能１２０によって、前記予約状況表が表示される予約状況表示画面上の所定領域に表示することができる。メール送信機能１２２は、顧客データベース１２８に登録された顧客に対し、電子メールを送信するための機能を提供する。前記予約状況表示画面において、オペレータの操作に従って特定の顧客が指定された場合、メール送信機能１２２は、顧客データベース１２８から該顧客の電子メールアドレスを取得し、オペレータによって入力され又は予め用意されたメールを該アドレス宛に送信する。汎用の電子メールクライアントプログラムを備えたシステムにおいて本顧客管理装置を使用する場合、メール送信機能１２２は、該クライアントプログラムに必要な情報を受け渡すことによって、その目的を達成することができる。メール送信機能１２２によって生成された電子メールは、ネットワークインタフェース１１４を介して、顧客のコンピュータが接続されたインターネットなどのネットワークに送られる。
【００３２】
来店履歴表示機能１２４は、オペレータの操作に従って施術履歴データベース１３４にアクセスし、対象の顧客の来店履歴情報をディスプレイ１１２上に表示するための機能である。来店履歴表示機能１２４は、また表示する来店履歴情報に従って、過去の施術内容に対応したピクトグラフを施術ピクトグラフ１３８から抽出し、これを表示する。更に、来店履歴表示機能１２４は、顧客データベース１２８にアクセスし、履歴を表示する対象となっている顧客の情報を読み出し表示する。この際、顧客データベース１２８から該顧客の顧客ランクが読み出され、それに対応する顧客ランクピクトグラフ１４０が、前記履歴情報と共に表示される。
【００３３】
カルテ照会機能１２５は、選択された顧客の過去における特定の日付の施術内容をカルテ照会画面に表示させるためのものである。該機能の実行によって、カルテ照会画面上には、カット、パーマ、カラー、シャンプー、ブロー等の各施術毎に、その詳細な処理内容が表示され、更に、顧客画像データベース１３０にアクセスすることにより、該施術後の顔写真画像が表示される。
【００３４】
顧客売上高算出機能１２６は、定期的に売上データベース１３６にアクセスし、各顧客毎の売上高を算出する。該算出された顧客毎の売上高は、顧客データベース１２８の対象のフィールドへ格納され保存される。
【００３５】
図２〜図６は、前記データ格納装置１０６に格納される各種データベース１２８〜１３４のテーブル構造の一実施例を示している。図２及び図３は、顧客データベース１２８を構築するための、顧客基本情報及び顧客詳細情報の各テーブル構造の一例を示している。図２に示す顧客基本情報テーブルは、顧客コードをキーとし、氏名、住所、生年月日などの顧客に関する基本的な情報を含んでおり、図３に示す顧客詳細情報テーブルは、顧客ランク、売上合計、来店状況などの顧客に関する付随的な情報を含んでいる。もっともこれらの情報が、１つの又は更に複数のテーブルに分けて保存され、データベース化されて良いことは、当業者であれば明らかであろう。
【００３６】
図４は、顧客画像データベース１３０を構築するための、顧客画像のテーブル構造の一例を示している。図に示す顧客画像テーブルは、顧客コードにリンクされたカルテＩＤ、及び顧客の顔写真（正面、側面及び背面）の画像データファイルのパス情報（画像フロント、画像サイド及び画像バック）を格納するフィールドを含むことができる。
【００３７】
図５は、来店予約データベース１３２を構築するための、来店予約情報のテーブル構造の一例を示している。図に示す来店予約情報は、予約日時、予約者の情報、担当者ＩＤなどのフィールドを含んでいる。
【００３８】
図６は、施術履歴データベース１３４を構築するための、施術履歴情報のテーブル構造の一例を示している。図に示す施術履歴情報は、各顧客が過去の来店時に施術した具体的な内容を格納するためのフィールドを含んでいる。後述する履歴表示画面は、本データテーブルに格納された施術履歴情報、すなわち施術履歴データベース１３４を基に構成される。
【００３９】
次に、本顧客管理装置の画面表示の一実施例について説明する。図７は、ディスプレイ１１２上に表示される、本実施形態に係る顧客管理装置の画面遷移図を示している。本図に示すように、顧客管理装置は、オペレータがその処理を実行するための複数のデータ表示及び入力画面を有している。本装置を起動するとログイン画面７０２が表示され、オペレータ名及び所定のパスワードを入力することにより、本システムにログインできるようになる。本顧客管理装置において、各画面への移行は、本システムのメインとなる予約状況表示画面７０４及び表示ウィンドウ上に備えられたメインメニュー７０６から行うことができる。後述するように、予約状況表示画面７０４上には、多数のコマンドボタンが配置され、該ボタンをマウスクリックすることによって、来店履歴照会画面７０８、顧客情報入力画面７１０、施術カルテ入力画面７１２等に移行することができる。また、来店履歴照会画面７０８からはカルテ照会画面７１４へ移行でき、施術カルテ入力画面７１２からは、画像読み取り画面７１６及び画像印刷プレビュー７１８へ順次移行することができる。
【００４０】
また、メインメニュー７０６から、顧客情報照会画面７２０、顧客シート等の印刷のために印刷設定画面７２６等を表示させることができる。顧客情報照会画面７２０は、複数のタブページを備えており、該タブの切換えにより、顧客ロイヤリティ照会画面７２２及びカルテ照会画面７２４へ移行することができる。これら各照会画面からはその対応した帳票、すなわち顧客情報帳票７２８、顧客ロイヤリティ帳票７３０及びカルテ帳票７３２を印刷出力することができる。また、メインメニュー７０６において、顧客シート印刷ボタン又はカルテシート印刷ボタンが選択された場合には、印刷設定画面７２６が表示され、ここで必要な印刷設定を行った後、印刷開始ボタンを押すことによって、顧客シート７３４又はカルテシート７３６の印刷が可能となる。
【００４１】
次に、前記顧客管理装置においてディスプレイ上に表示される前記構成画面の具体例を示す。図８及び図９は、前記予約状況表示画面７０４の一実施例を示している。予約状況表示画面７０４は、図１に示した予約状況表示機能１１６の実行によってディスプレイ１１２上に表示される。予約状況表示画面７０４は、基本的に、予約状況表８０２、顧客の画像データの表示領域８０４及び各種のコマンドボタン８０６の表示領域を有している。予約状況表８０２は、縦軸を施術担当者とし、横軸を時間軸とした表形式のもので、該表上に各担当者が施術する顧客の予約が、その時間帯を指定する予約バー８０８によって、その氏名と共に表示される。顧客の予約を表示する予約バー８０８は、該予約者のステータスによってその表示色を異ならせることができる。すなわち、顧客の来店前、来店後、コンサルテーションの終了（施術に先立つ顧客との施術打ち合わせ）、施術終了、清算終了などの状態に応じて、予約バー８０８の表示色を変え、これによって顧客のステータスが感覚的に容易に把握できるようにする。これらのステータスの変化は、コマンドボタン８０６をオペレータが押下することにより行われる。前記時間軸の表示領域は、現在時刻（図では、画面の右下に表示されている）との関係で決定される。すなわち、現在時刻を含むその前後の時間に含まれる予約状況が常時表示されている。該表示範囲を決定するアルゴリズムについては後述する。
【００４２】
図８に示すように、前記画像データの表示領域８０４には、前記予約状況表８０２に表示されている顧客の顔写真の画像データ８１０がその氏名表示８１２と共に並べられる。各担当者は、自分がこれから施術する顧客を、この画像データ８１０及び氏名表示８１２によって確認することができる。後述するように、画像データ８１０に付随する顧客の氏名の表示は、その顧客の予約時刻との関係で、その表示色が変化される。すなわち、予約時間が過ぎても来店しない顧客がある場合、黒文字で表示されていた顧客の氏名表示８１２を赤文字に変化させ、これによってオペレータの注意を喚起する。また、このような表示上の変化と共に又はこれに代えて、表示文字の字体やサイズ、画像データ８１０及び氏名表示８１２の表示位置などを変化させることによって、この目的を達成しても良い。
【００４３】
該表示領域８０４に対する顧客の画像データ８１０及びその氏名表示７２１は、図１における顧客情報抽出機能１１８及び顧客情報表示機能１２０によって行われる。すなわち、顧客情報抽出機能１１８は、顧客データベース１２８及び顧客画像データベース１３０にアクセスし、ここから該要求に応じた情報を抽出する。顧客情報抽出機能１１８によって抽出された顧客情報は、顧客情報表示機能１２０によって、表示領域８０４に並んで表示される。
【００４４】
また、特定の顧客の画像データ８１０又は前記予約状況表８０２の予約バー８０８上をマウスでクリックすることにより、図９に示すように表示領域８０４に、対象の顧客の画像データ及び予約の詳細情報９０２を表示させることができる。
【００４５】
予約状況表示画面７０４は、オペレータが操作し得る多数のコマンドボタン８０６を備えている。該コマンドボタン８０６には、前記予約の詳細情報９０２を表示させる予約ボタン、新規予約の入力画面を表示させる新規予約ボタン、予約内容の変更や取り消しを行う画面を表示させる予約変更ボタン及び予約取消しボタン、予約状況を印刷させる予約状況印刷ボタン、顧客の来店履歴照会画面を表示させる来店履歴照会ボタン、顧客情報入力画面を表示させる顧客情報入力ボタン、顧客の施術カルテ入力画面を表示させるカルテ入力ボタン、前記予約バー８０８の表示色を変化させると共に各対応の処理画面へ移行するための複数のステータスボタン等を含むことができる。
【００４６】
図１０は、来店履歴照会画面７０８の一実施例を示している。来店履歴照会画面７０８は、図１に示した履歴表示機能１２４の実行によってディスプレイ１１２上に表示される。来店履歴照会画面７０８は、顧客の基本情報表示領域１００２、来店履歴表示領域１００４及びコマンドボタン１００６を有している。基本情報表示領域１００２には、図１の顧客データベース１２８及び顧客画像データベース１３０内の顧客情報に基づいて、対象の顧客の基本情報、すなわち氏名、電話番号、職業、顧客ランクのピクトグラフ１００２ａ、顔写真画像１００２ｂ等が表示される。ここで、顧客ランクのピクトグラフ１００２ａは、顧客ランクに対応付けられた図１のピクトグラフ１４０から選出された１つが表示される。店舗側において対象の顧客の顧客ランクを把握することは重要である一方で、顧客側が自己のランク付けを知ることが適当でない場合もあるので、該ランク付けを具象化したピクトグラフを用いるのが好適である。
【００４７】
来店履歴表示領域１００４には、対象の顧客の来店日が、その施術の内容と共に表示される。施術内容の表示は、図１のデータ格納装置１０６に備えられた施術ピクトグラフ１３８によって行われる。すなわち、オペレータが来店履歴照会画面７０８を開くコマンドを実行する（例えば、図８の予約状況表示画面における来店履歴照会ボタンを押下する）と、ＣＰＵ１０２において履歴表示機能１２４が動作され、施術履歴データベース１３４から対象の顧客についての表示に必要な履歴情報が抽出される。次いで、その中の各施術フラグを参照し、対応する施術ピクトグラフ１３８を抽出して、図１０に示すようにその日付と共に表示する。施術内容をピクトグラフによって表示することによって、施術担当者及び該顧客は容易にして過去の施術内容を把握することができるようになる。コマンドボタン１００６には、カルテ照会ボタンが含まれており、オペレータは、過去のカルテ照会画面にアクセスし、該顧客の過去の施術内容の詳細を確認することができる。前記履歴表示領域１００４の特定の日付を選択し、カルテ照会ボタンを押下することによって、該日付の施術内容の詳細にアクセスできる。
【００４８】
図１１は、カルテ照会画面７１４の一実施例を示している。カルテ照会画面７１４は、対象の顧客の特定の日付の施術内容の詳細を表示するもので、カット、パーマ、カラー、シャンプー、ブロー等の各施術毎に、その詳細な処理内容が参照できる。また、カルテ照会画面７１４には、該施術後における顧客の顔写真の画像データ（正面、側面及び背面）が表示される。
【００４９】
次に、図８に示した予約状況表示画面の表示の更新処理について説明する。図１２〜図１４は、予約状況表示画面の更新処理に係るフローチャートを示しており、図１２は更新処理の全体的なフローチャート、図１３は予約状況表の更新処理のフローチャート、図１４は画像表示領域の更新処理のフローチャートをそれぞれ示している。これらの処理は、図１におけるＣＰＵ１０２の予約状況表示機能１１６、顧客情報抽出機能１１８及び顧客情報表示機能１２０による各処理によって実現される。
【００５０】
図１２において、予約状況表示画面の更新は、幾つかのイベントの発生を契機に行われる。すなわち、オペレータの操作に基づいて、予約状況表示画面がオープンされたとき（工程１２０２）、所定の画面更新イベントが発生したとき（工程１２０４〜１２０６）、オペレータによって新規の予約が入力されたとき（工程１２０８）、予約内容又は予約ステータスの変更（予約時間が変更されたときや予約者が来店したときなど）があったとき（工程１２１０）などに、予約状況表示画面が更新される。本実施形態において、所定の画面更新イベントは、所定時間間隔（例えば、１分）で現在時刻を取得し（工程１２０４）、それが直前の更新から３０分経過しているときに発生される（工程１２０６）。例えば、工程１２０４で取得した時間が００分又は３０分であるときに、本更新イベントが発生するようにすればよい。前記工程１２０２〜１２１０の何れかのイベントが発生した場合、その時点の現在時刻が取得され（工程１２１２）、次いで、予約状況表８０２の更新（工程１２１４）及び画像表示領域８０４の更新（工程１２１６）が実行される。
【００５１】
工程１２１４の予約状況表の更新は、図１３に示す工程１３０２〜１３１０の処理に従って行われる。すなわち図１３において、最初に予約状況表として表示する対象範囲が決定される（工程１３０２）。この処理は、先に取得した現在時刻を基準として決定され、図８の例ではこの処理で決定された現在時刻を含む４時間分の予約データがここに表示されている。
【００５２】
次いで、この対象時間を基準として、来店予約データベース１３２からこの時間内に予約のある顧客の情報が取得され（工程１３０４）、また顧客データベース１２８及び顧客画像データベース１３０から該予約者の詳細情報及び画像データが取得される（工程１３０６）。そして、これら取得された予約者の状況は、その表示フォーマットに従って構成され（工程１３０８）、予約状況表示画面上の予約状況表内に予約バー８０８として表示される（工程１３１０）。なお、前記取得した予約者の詳細情報は、予約バー８０８をマウスでクリックすることにより、図９に示すように表示することができる（詳細情報９０２）。
【００５３】
また、図１２の工程１２１６の画像表示領域の更新は、図１４に示す工程１４０２〜１４１０の処理に従って行われる。すなわち図１４において、前記図１３で取得した予約者の氏名及び顔写真の画像を、所定のデータフォーマットにセットし、画像表示領域８０４への表示対象とする（工程１４０２）。次いで、先に取得した現在時刻と各予約者の予約開始時間とを比較し、現在時刻が予約開始時間を過ぎているか判断する（工程１４０４）。そして、予約開始時間が過ぎていない場合には、先の氏名表示が黒字で行われるよう設定され（工程１４０６）、画像表示領域８０４には、予約者の画像と共にその氏名が黒字で表示される（１４１０）。一方、予約開始時間が既に過ぎている場合には、氏名表示が赤字で行われるように設定され（工程１４０８）、画像表示領域８０４には、予約者の画像と共にその氏名が赤字で表示される（１４１０）。このように、予約時間の経過の前後で、氏名表示の色を変えることによって、視覚的に予約状況が明確になり、その管理が容易となる。なお、実施に際しては、予約開始時間の３０分前などの時間帯において他の表示色を更に用いて、他の時間帯との区別を行うようにしても良い。
【００５４】
次に、図１０に示した来店履歴照会画面の表示処理について説明する。図１５は、来店履歴照会画面を表示する処理のフローチャートを示している。オペレータの操作に基づく、図１におけるＣＰＵ１０２の履歴表示機能１２４によって本図の処理が実行される。図８の予約状況表示画面において、オペレータは、その予約状況表７０２上の特定の予約者に係る予約バー８０８を選択し、来店履歴照会ボタンを押下することによって、本処理を実行させることができる。
【００５５】
オペレータの操作に基づいて、最初に、施術履歴データベース１３４、顧客データベース１２８及び顧客画像データベース１３０がアクセスされ、ここから対象の予約者に関する履歴情報が取得される（工程１５０２）。次に、取得した履歴情報の中の各施術フラグが参照され、フラグが立っている（すなわち、施術を行った）施術に対応する施術ピクトグラフ１３８が抽出される（工程１５０４）。更に、顧客データベース１２８内の顧客ランクが参照され、対応する顧客ランクピクトグラフ１４０が抽出される（工程１５０６）。そして、これらの情報は、所定の表示フォーマットに従って構成され（工程１５０８）、来店履歴照会画面として表示される（工程１５１０）。
【００５６】
以上、本発明の一実施形態を図面に沿って説明したが、本発明は前記実施形態において示された事項に限定されず、特許請求の範囲及び発明の詳細な説明の記載、並びに周知の技術に基づいて、当業者がその変更・応用を行うことができる範囲が含まれる。前記実施形態において示された画面の遷移、表示構成、各要素の配置などによって、本発明は限定されない。また、画面の表示及び更新のための具体的な処理フローは、実施例のものに限定されない。本発明に係る予約管理装置が、理美容院以外の顧客の来店を伴う店舗においても採用できることは、当業者であれば明らかであろう。
【００５７】
【発明の効果】
以上の如く本発明によれば、予約状況表示画面上において、来店する予定の顧客の顔が画像データの形で表示され、従って、来店時に顧客側が予約の確認をすることなく、店側がシステム上で予約者の確認を行い、顧客に対し接することができるようになる。
【００５８】
また、本発明によれば、オペレータが操作することなく、常時、必要となる適切なスケジュール表の領域をディスプレイ上に表示させることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】理美容院において設置され使用される本発明の一実施形態に係る顧客管理装置の構成ブロック図である。
【図２】顧客データベースを構築するための、顧客基本情報のテーブル構造の一例である。
【図３】顧客データベースを構築するための、顧客詳細情報のテーブル構造の一例である。
【図４】顧客画像データベースを構築するための、顧客画像のテーブル構造の一例である。
【図５】来店予約データベースを構築するための、来店予約情報のテーブル構造の一例である。
【図６】施術履歴データベースを構築するための、施術履歴情報のテーブル構造の一例である。
【図７】本実施形態に係る顧客管理装置の画面遷移図である。
【図８】予約状況表示画面の一実施例である。
【図９】予約状況表示画面の一実施例である。
【図１０】来店履歴照会画面一実施例である。
【図１１】カルテ照会画面の一実施例である。
【図１２】予約状況表示画面の更新処理に係るフローチャートである。
【図１３】予約状況表の更新処理のフローチャートである。
【図１４】画像表示領域の更新処理のフローチャートである。
【図１５】来店履歴照会画面を表示する処理のフローチャートである。
【符号の説明】
１００ 顧客管理装置
１０２ ＣＰＵ
１０４ 主記憶
１０６ データ格納装置
１０８ キーボード
１１０ マウス
１１２ ディスプレイ
１１４ ネットワークインタフェース
１１６ 予約状況表示機能
１１８ 顧客情報抽出機能
１２０ 顧客情報表示機能
１２２ メール送信機能
１２４ 来店履歴表示機能
１２５ カルテ照会機能
１２６ 顧客売上高算出機能
１２８ 顧客データベース
１３０ 顧客画像データベース
１３２ 来店予約データベース
１３４ 施術履歴データベース
１３６ 売上データベース
１３８ 施術ピクトグラフ
１４０ 顧客ランクピクトグラフ
７０２ ログイン画面
７０４ 予約状況表示画面
７０６ メインメニュー
７０８ 来店履歴照会画面
７１０ 顧客情報入力画面
７１２ 施術カルテ入力画面
７１４ カルテ照会画面
７１６ 画像取り込み画面
７１８ 画像印刷プレビュー
７２０ 顧客情報照会画面
７２２ 顧客ロイヤリティ照会画面
７２４ カルテ照会画面
７２６ 印刷設定画面
７２８ 顧客情報帳票
７３０ 顧客ロイヤリティ帳票
７３２ カルテ帳票
７３４ 顧客シート
７３６ カルテシート
８０２ 予約状況表
８０４ 画像表示領域
８０６ コマンドボタン
８０８ 予約バー
８１０ 画像データ
８１２ 氏名表示
９０２ 詳細情報
１００２ 基本情報表示領域
１００２ａ ピクトグラフ
１００２ｂ 顔写真画像
１００４ 来店履歴表示領域
１００６ コマンドボタン[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a reservation management apparatus, method, and computer-readable recording medium used in a store accompanying a customer visit such as a hairdressing salon.
[0002]
[Prior art]
In stores where customers visit stores such as a hairdressing salon, a reservation system is often adopted in order to shorten waiting time for customers and improve work efficiency. In order to improve the efficiency of reservation management, in recent years, a reservation management apparatus using an information processing apparatus such as a computer has been adopted in place of the conventional ledger-type reservation management (Japanese Patent Laid-Open No. 11-15877, special feature). Kaihei 11-296576).
[0003]
In this type of reservation management apparatus, a schedule table having a time axis is displayed on a computer display so that the name of a customer who makes a reservation can be displayed and confirmed.
[0004]
[Problems to be solved by the invention]
However, in the conventional reservation management apparatus, it is not possible to immediately confirm the identity of the customer as the customer who made the reservation from the customer information displayed on the schedule table, and the customer side says the name. I have to get a confirmation of my reservation. In the service industry such as a hairdressing salon, it is important to improve the customer's identification, so the customer confirms the reservation on the system without the customer confirming the reservation when visiting the store. A form of service that contacts is desired.
[0005]
In addition, since the schedule table area that can be displayed on the display is limited, in order to display the target reservation from there, it is necessary for the operator to move the area to be displayed on the schedule table by operating the mouse. Yes, the operability was not always good.
[0006]
Therefore, an object of the present invention is to make it possible for the store side to confirm the reservation person on the system and contact the customer without confirming the reservation when visiting the store, together with the reservation information, An object of the present invention is to provide a reservation management apparatus capable of displaying customer image data.
[0007]
Another object of the present invention is to provide a reservation management apparatus capable of always displaying a necessary schedule table area on the display by changing the schedule table display area according to the reservation time. It is to provide.
[0008]
[Means for Solving the Problems]
To achieve the above object, the present invention involves customer visits. Of hairdressing salon A customer management database used in a store for storing customer information including a store-side person ID, After the last treatment A customer image database storing customer information including image data of Contains the person in charge ID Customer visit reservation Affection Based on the reservation database storing the information and the information in the reservation database, A reservation bar that displays the customer's name and reservation time zone for each person in charge on the store side Customer reservation status As Reservation status display means for displaying on the display, and at least the customer having the reservation displayed by the reservation status display means After the last treatment Information including image data and store-side person-in-charge ID is extracted from the customer database and the customer image database, and the customer information extracted by the customer information extraction unit, Above Customer information display means for displaying on a display, and the reservation status display means Displayed by Person in charge at the store side Every The reservation status of the customer who made a visit reservation , After the previous treatment displayed by the customer information display means image data Is at the same time On the display Displayed on Is , The reservation status display means The reservation status display color is changed according to the state of the customer's treatment.
[0009]
In the reservation management apparatus of the present invention, the customer's image data (preferably a face image) is displayed on the display together with the customer's reservation status. The person in charge on the store side can prepare for the customer's visit by storing the customer's image and name displayed on the display in association with each other.
[0010]
In this case, the reservation status display means is preferably configured to display the reservation status within a predetermined time range based on the current time.
[0011]
By always displaying the reservation status in the range based on the current time, it is not necessary for the operator to sequentially operate the display range, and operability is greatly improved.
[0012]
In this case, the reservation status display means is preferably configured to display the reservation status for each person in charge on the store side with respect to the customer.
[0015]
Further, according to the present invention, the customer database includes an e-mail address of a customer, and the reservation management device Is , Has the ability to send email An email sending means; in front From the customer database Obtained above Customer email address , In the e-mail transmission means Hand over And an address delivery means.
[0016]
The present invention also involves customer visits Of hairdressing salon The present invention relates to a reservation management method using a computer used in a store. The reservation management method of the present invention includes a customer database storing customer information including a store-side person-in-charge ID, After the last treatment A customer image database storing customer information including image data of Contains the person in charge ID Customer visit reservation Affection Preparing a reservation database storing information on the computer, and based on the information in the reservation database, A reservation bar that displays the customer's name and reservation time zone for each person in charge on the store side Customer reservation status As Reservation status display step for displaying on the display of the computer, and at least of customers having reservations displayed by the reservation status display step After the last treatment Information including the image data and store-side person-in-charge ID is extracted from the customer database and customer image database, and the customer information extracted by the customer information extraction step is De A customer information display step for displaying on a display, and the reservation status display step Displayed by Person in charge at the store side Every The reservation status of the customer who made a visit reservation , After the previous treatment displayed by the customer information display step image data Is at the same time On the display Displayed on Is The display color of the reservation status is changed according to the state of treatment of the customer.
[0017]
The present invention also relates to a reservation management method using a computer used in a store accompanying a customer visit. The reservation management method of the present invention comprises a step of preparing a customer database storing customer information including customer image data, a reservation database storing customer visit reservation information on the computer, and information in the reservation database. A reservation status display step for displaying the reservation status of the customer on the display of the computer, and information including at least the image data of the customer having the reservation displayed by the reservation status display step from the customer database A customer information extracting step for extracting, and a customer information displaying step for displaying the customer information extracted by the customer information extracting step on a display of the computer.
[0018]
In this case, the reservation status display step is preferably configured to display the reservation status within a predetermined time range based on the current time.
[0021]
The present invention further involves customer visits. Of hairdressing salon The present invention relates to a computer-readable recording medium for operating a computer used in a store. The recording medium of the present invention is a customer database that stores the customer information including the person-in-charge ID on the store side by operating the computer, After the last treatment Program code for generating a customer image database storing customer information including image data of the image data, and operating the computer, Contains the person in charge ID Customer visit reservation Affection Program code for generating a reservation database storing information, and operating the computer, based on the information in the reservation database, A reservation bar that displays the customer's name and reservation time zone for each person in charge on the store side Customer reservation status As Program code to be displayed on the computer display, operating the computer, and the reservation status As At least of the customers with reservations displayed After the last treatment Information including image data and store-side person-in-charge ID is extracted from the customer database and customer image database, and the computer is operated, Extraction Issued Consult The customer information De Program code to be displayed on the display, and the reservation status The display Multiple program codes displayed Person in charge at the store side Every The reservation status of the customer who made a visit reservation , After the previous treatment displayed by the program code for displaying the customer information image data Is At the same time On the display Displayed on Is , The program code for displaying the reservation status is: A display color of the reservation status is changed according to the state of the customer's treatment.
[0022]
In this case, the customer Forecast The program code for displaying the contract status on the display preferably displays the reservation status within a predetermined time range based on the current time.
[0025]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Hereinafter, an embodiment of the present invention will be described in detail with reference to the drawings. FIG. 1 shows a configuration block diagram of a customer management apparatus according to an embodiment of the present invention installed and used in a hairdressing salon. In the figure, a customer management device 100 includes a central processing unit (hereinafter referred to as CPU 102), a main memory 104, a data storage device 106 that can store related databases and other data, and a keyboard 108 and a mouse 110 as user interfaces. A display 112 and a network interface 114. The customer management device 100 operates in accordance with the operation of the operator via the keyboard 108 and the mouse 110, and achieves information management, reservation management, store visit history management, sales management, e-mail delivery to the customer using the hairdressing salon. To do. In a typical embodiment, the customer management apparatus 100 can be configured by mounting an application program that implements functions related to the customer management on a general-purpose computer equipped with a general-purpose operating system.
[0026]
The data storage device 106 can be constituted by a hard disk or other auxiliary storage medium. In the practice of the present invention, at least the customer database 128, the customer image database 130, the store visit database 132, and the treatment history database 134 are included. And a sales database 136 is stored. In addition, data of a pictograph used for a predetermined display screen, that is, a treatment pictograph 138 and a customer rank pictograph 140 are stored. Furthermore, the data storage device 106 may store an application program and a general-purpose operating system that implement the functions relating to the customer management.
[0027]
The customer database 128 stored in the data storage device 106 may include related information such as customer code, customer name, basic customer information such as contact information, customer rank, customer sales, store visit information, and the like. As will be described later, the customer database 128 may store the basic information and related information of the customer in separate data tables. The customer image database 130 stores the image data of the customer's face photograph after the previous description in association with the customer code. The store visit database 132 stores store visit reservation information of customers, and can include information such as the customer code of the reservation person, the reservation date and time, the person in charge of appointment. The treatment history database 134 stores store visit history for each customer, and can include information such as the date of visit and the content of treatment on the visit date. The sales database 136 stores the sales information of the hairdressing salon where the customer management apparatus is installed, and in order to determine the customer rank described later, Must include the code of the customer who made the payment. Details of the data structure of each database will be described later.
[0028]
The treatment pictograph 138 and the customer rank pictograph 140 stored in the data storage device 106 are displayed on the store visit history inquiry screen displayed by the store visit history display function 124 described later. The treatment pictograph 138 is an illustration or other image data indicating the type of treatment. In the embodiment, the treatment pictograph 138 displays five treatments of cut, perm, color, shampoo, and blow. Adopt foam and dryer illustrations. The customer rank pictograph 140 is image data for displaying the customer rank determined according to the sales amount for each customer. For example, illustrations of different animals and accessories can be adopted.
[0029]
The CPU 102 controls the entire apparatus according to the program and data read out on the main memory 104. In realizing the present invention, the CPU 102 cooperates with the program and data, and at least the functions shown in the drawing, that is, the reservation status display function 116, the customer information extraction function 118, the customer information display function 120, and the mail transmission function 122. The store visit history display function 124, the chart inquiry function 125, and the customer sales calculation function 126 are executed.
[0030]
The reservation status display function 116 realized on the CPU 102 is a function for accessing the store visit database 132 according to the operation of the operator and displaying and updating the store visit reservation status on the display 112. As will be described later together with a display example of a reservation screen, a reservation status table for each person in charge of treatment is displayed in a predetermined area of the reservation screen displayed on the display 112 by executing the reservation status display function 116. The reservation status display function 116 updates the display at predetermined time intervals so that the latest information can be reflected there. This time interval is preferably at least a reservation time unit (for example, 30 minutes). The reservation status display function 116 obtains the current time when updating the display, and moves the display area of the reservation status table accordingly. That is, since the display area of the reservation status on the display is limited, the reservation status in the range before and after the current time is displayed.
[0031]
The customer information extraction function 118 accesses the customer database 128 and the customer image database 130 according to the operation of the operator, and extracts information corresponding to the request from here. The customer information extracted by the customer information extraction function 118 can be displayed by a customer information display function 120 in a predetermined area on the reservation status display screen on which the reservation status table is displayed. The mail transmission function 122 provides a function for transmitting an electronic mail to a customer registered in the customer database 128. When a specific customer is designated in accordance with the operator's operation on the reservation status display screen, the mail transmission function 122 obtains the customer's e-mail address from the customer database 128, and is input by the operator or prepared in advance. To the address. When the customer management apparatus is used in a system including a general-purpose electronic mail client program, the mail transmission function 122 can achieve its purpose by passing information necessary for the client program. The electronic mail generated by the mail transmission function 122 is sent to a network such as the Internet to which the customer's computer is connected via the network interface 114.
[0032]
The store visit history display function 124 is a function for accessing the treatment history database 134 according to the operation of the operator and displaying store visit history information of the target customer on the display 112. The store visit history display function 124 extracts a pictograph corresponding to the past operation contents from the operation pictograph 138 according to the store visit history information to be displayed, and displays this. Further, the store visit history display function 124 accesses the customer database 128 to read out and display information about the customer whose history is to be displayed. At this time, the customer rank of the customer is read from the customer database 128, and the corresponding customer rank pictograph 140 is displayed together with the history information.
[0033]
The medical chart inquiry function 125 is for displaying the treatment contents of a specific date in the past of the selected customer on the medical chart inquiry screen. By executing this function, the detailed processing content is displayed for each treatment such as cut, perm, color, shampoo, blow, etc. on the chart inquiry screen, and further, by accessing the customer image database 130, A face photograph image after the treatment is displayed.
[0034]
The customer sales calculation function 126 periodically accesses the sales database 136 and calculates the sales for each customer. The calculated sales amount for each customer is stored and stored in the target field of the customer database 128.
[0035]
2 to 6 show an example of the table structure of various databases 128 to 134 stored in the data storage device 106. FIGS. 2 and 3 show examples of table structures of customer basic information and customer detailed information for constructing the customer database 128. The customer basic information table shown in FIG. 2 includes basic information about the customer such as name, address, date of birth, etc. using the customer code as a key. The customer detailed information table shown in FIG. Includes additional information about the customer, such as total and store visits. However, those skilled in the art will appreciate that these pieces of information may be stored in one or more tables and stored in a database.
[0036]
FIG. 4 shows an example of a table structure of customer images for constructing the customer image database 130. The customer image table shown in the figure is a field for storing the chart ID linked to the customer code and the path information (image front, image side, and image back) of the image data file of the customer's face photo (front, side, and back). Can be included.
[0037]
FIG. 5 shows an example of a table structure of store visit reservation information for constructing the store visit database 132. The store reservation information shown in the figure includes fields such as a reservation date and time, information on a reservation person, and a person in charge ID.
[0038]
FIG. 6 shows an example of a table structure of treatment history information for constructing the treatment history database 134. The treatment history information shown in the figure includes a field for storing specific contents of treatment performed by each customer when visiting the store in the past. A history display screen, which will be described later, is configured based on the treatment history information stored in the data table, that is, the treatment history database 134.
[0039]
Next, an example of the screen display of the customer management apparatus will be described. FIG. 7 shows a screen transition diagram of the customer management apparatus according to the present embodiment displayed on the display 112. As shown in the figure, the customer management apparatus has a plurality of data display and input screens for the operator to execute the processing. When the apparatus is activated, a login screen 702 is displayed, and an operator name and a predetermined password can be entered to log in to the system. In the customer management apparatus, transition to each screen can be performed from a reservation status display screen 704 which is the main of the system and a main menu 706 provided on the display window. As will be described later, a large number of command buttons are arranged on the reservation status display screen 704. By clicking the buttons with the mouse, a store visit history inquiry screen 708, a customer information input screen 710, a medical record input screen 712, and the like are displayed. Can be migrated. Further, it is possible to shift from the store visit history inquiry screen 708 to the medical record inquiry screen 714, and from the treatment medical record input screen 712, it is possible to sequentially shift to the image reading screen 716 and the image print preview 718.
[0040]
Also, from the main menu 706, a customer information inquiry screen 720, a print setting screen 726, etc. can be displayed for printing a customer sheet or the like. The customer information inquiry screen 720 includes a plurality of tab pages, and the customer loyalty inquiry screen 722 and the chart inquiry screen 724 can be switched by switching the tabs. From these inquiry screens, the corresponding forms, that is, the customer information form 728, the customer loyalty form 730, and the chart form 732 can be printed out. When the customer sheet print button or the chart sheet print button is selected in the main menu 706, a print setting screen 726 is displayed. After the necessary print settings are made here, the print start button is pressed. The customer sheet 734 or the chart sheet 736 can be printed.
[0041]
Next, a specific example of the configuration screen displayed on the display in the customer management apparatus will be shown. 8 and 9 show an embodiment of the reservation status display screen 704. FIG. The reservation status display screen 704 is displayed on the display 112 by executing the reservation status display function 116 shown in FIG. The reservation status display screen 704 basically has a reservation status table 802, a display area 804 for customer image data, and display areas for various command buttons 806. The reservation status table 802 is in the form of a table in which the vertical axis is the person in charge of the operation and the horizontal axis is the time axis. On the table, the reservation of the customer operated by each person in charge is a reservation bar for designating the time zone. 808 is displayed together with the name. The display color of the reservation bar 808 that displays customer reservations can be varied depending on the status of the reservation person. In other words, the display color of the reservation bar 808 is changed according to the state of consultation before the customer visit, after the customer visit, after the consultation is finished (the treatment meeting with the customer prior to the treatment), the treatment is finished, and the liquidation is finished. Make it easy to grasp sensuously. These status changes are performed when the operator presses the command button 806. The display area of the time axis is determined in relation to the current time (displayed at the lower right of the screen in the figure). That is, the reservation status included in the time before and after the current time is always displayed. An algorithm for determining the display range will be described later.
[0042]
As shown in FIG. 8, the image data 810 of the customer's face photograph displayed in the reservation status table 802 is arranged together with the name display 812 in the image data display area 804. Each person in charge can confirm the customer to whom he / she will be treated from the image data 810 and the name display 812. As will be described later, the display color of the customer's name associated with the image data 810 is changed depending on the reservation time of the customer. That is, when there is a customer who does not visit the store even after the reservation time has passed, the name display 812 of the customer displayed in black characters is changed to red characters, thereby alerting the operator. In addition to or instead of such a change in display, this object may be achieved by changing the font and size of display characters, the display positions of image data 810 and name display 812, and the like.
[0043]
The customer image data 810 and its name display 721 for the display area 804 are performed by the customer information extraction function 118 and the customer information display function 120 in FIG. That is, the customer information extraction function 118 accesses the customer database 128 and the customer image database 130, and extracts information corresponding to the request from here. The customer information extracted by the customer information extraction function 118 is displayed side by side in the display area 804 by the customer information display function 120.
[0044]
Further, by clicking the image data 810 of a specific customer or the reservation bar 808 of the reservation status table 802 with a mouse, the image data of the target customer and the detailed information of the reservation are displayed in the display area 804 as shown in FIG. 902 can be displayed.
[0045]
The reservation status display screen 704 includes a number of command buttons 806 that can be operated by the operator. The command button 806 includes a reservation button for displaying the reservation detailed information 902, a new reservation button for displaying a new reservation input screen, a reservation change button for displaying a screen for changing or canceling reservation contents, and a reservation cancel button. Reservation status print button for printing reservation status, Customer visit history inquiry button for displaying customer visit history inquiry screen, Customer information input button for displaying customer information input screen, Medical record input button for displaying customer treatment medical record input screen, A plurality of status buttons or the like for changing the display color of the reservation bar 808 and shifting to the corresponding processing screen can be included.
[0046]
FIG. 10 shows an embodiment of the store visit history inquiry screen 708. The store visit history inquiry screen 708 is displayed on the display 112 by the execution of the history display function 124 shown in FIG. The store visit history inquiry screen 708 includes a customer basic information display area 1002, a store visit history display area 1004, and a command button 1006. In the basic information display area 1002, based on the customer information in the customer database 128 and the customer image database 130 in FIG. 1, the basic information of the target customer, that is, the name, phone number, occupation, pictograph 1002a of the customer rank, face A photographic image 1002b or the like is displayed. Here, the customer rank pictograph 1002a is displayed as one selected from the pictograph 140 of FIG. 1 associated with the customer rank. While it is important to know the customer rank of the target customer on the store side, there are cases where it is not appropriate for the customer side to know their own rankings. Is preferred.
[0047]
In the store visit history display area 1004, the store visit date of the target customer is displayed together with the contents of the treatment. The treatment content is displayed by a treatment pictograph 138 provided in the data storage device 106 of FIG. That is, when the operator executes a command for opening the store visit history inquiry screen 708 (for example, when the operator presses the store history inquiry button on the reservation status display screen in FIG. 8), the history display function 124 is operated in the CPU 102 and the treatment history database 134 is operated. The historical information necessary for display about the target customer is extracted from. Next, with reference to each treatment flag in it, the corresponding treatment pictograph 138 is extracted and displayed together with the date as shown in FIG. By displaying the treatment contents as a pictograph, the person in charge of the treatment and the customer can easily grasp the past treatment contents. The command button 1006 includes a chart inquiry button, and the operator can access the past chart inquiry screen and confirm details of the past treatment contents of the customer. By selecting a specific date in the history display area 1004 and pressing a chart inquiry button, the details of the treatment contents of the date can be accessed.
[0048]
FIG. 11 shows an example of the chart inquiry screen 714. The medical chart inquiry screen 714 displays details of the treatment contents of a specific date of the target customer, and the detailed processing contents can be referred to for each treatment such as cut, perm, color, shampoo, blow and the like. The chart inquiry screen 714 displays image data (front, side and back) of the customer's face photograph after the treatment.
[0049]
Next, the display update process of the reservation status display screen shown in FIG. 8 will be described. 12 to 14 are flowcharts relating to the update process of the reservation status display screen. FIG. 12 is an overall flowchart of the update process, FIG. 13 is a flowchart of the update process of the reservation status table, and FIG. 14 is an image display. The flowchart of the area | region update process is each shown. These processes are realized by each process by the reservation status display function 116, the customer information extraction function 118, and the customer information display function 120 of the CPU 102 in FIG.
[0050]
In FIG. 12, the reservation status display screen is updated when several events occur. That is, when the reservation status display screen is opened based on the operation of the operator (step 1202), when a predetermined screen update event occurs (steps 1204 to 1206), when a new reservation is input by the operator (step 1202). In step 1208), the reservation status display screen is updated when there is a change in reservation contents or reservation status (such as when the reservation time is changed or the reservation person visits the store) (step 1210). In the present embodiment, the predetermined screen update event is generated when the current time is acquired at a predetermined time interval (for example, 1 minute) (step 1204) and 30 minutes have elapsed since the previous update (step 1204). Step 1206). For example, this update event may be generated when the time acquired in step 1204 is 00 minutes or 30 minutes. If any of the events in steps 1202 to 1210 occurs, the current time at that time is acquired (step 1212), and then the reservation status table 802 is updated (step 1214) and the image display area 804 is updated (step 1216). ) Is executed.
[0051]
The reservation status table in step 1214 is updated according to the processing in steps 1302 to 1310 shown in FIG. That is, in FIG. 13, the target range to be displayed first as the reservation status table is determined (step 1302). This process is determined based on the current time acquired previously. In the example of FIG. 8, reservation data for 4 hours including the current time determined in this process is displayed here.
[0052]
Next, on the basis of the target time, information of customers who have reservations within this time is acquired from the store visit database 132 (step 1304), and detailed information and images of the reservation person are obtained from the customer database 128 and the customer image database 130. Data is acquired (step 1306). Then, the obtained status of the reservation person is configured according to the display format (step 1308), and is displayed as a reservation bar 808 in the reservation status table on the reservation status display screen (step 1310). The acquired detailed information of the reservation person can be displayed as shown in FIG. 9 by clicking the reservation bar 808 with a mouse (detailed information 902).
[0053]
Further, the update of the image display area in step 1216 of FIG. 12 is performed according to the processing of steps 1402 to 1410 shown in FIG. That is, in FIG. 14, the name of the reservation person and the face photograph image acquired in FIG. 13 are set in a predetermined data format and are displayed in the image display area 804 (step 1402). Next, the previously acquired current time and the reservation start time of each reservation person are compared to determine whether the current time has passed the reservation start time (step 1404). If the reservation start time has not passed, the previous name display is set to be performed in black (step 1406), and the name is displayed in black in the image display area 804 together with the image of the reservation person. (1410). On the other hand, if the reservation start time has already passed, the name display is set to be performed in red (step 1408), and the name is displayed in red along with the image of the reservation in the image display area 804. (1410). In this way, by changing the color of the name display before and after the elapse of the reservation time, the reservation status is visually clarified and management thereof becomes easy. In the implementation, another display color may be further used in a time zone such as 30 minutes before the reservation start time to distinguish it from other time zones.
[0054]
Next, display processing of the store visit history inquiry screen shown in FIG. 10 will be described. FIG. 15 shows a flowchart of processing for displaying the store visit history inquiry screen. The processing of this figure is executed by the history display function 124 of the CPU 102 in FIG. 1 based on the operation of the operator. In the reservation status display screen of FIG. 8, the operator can execute this processing by selecting the reservation bar 808 relating to a specific reservation person on the reservation status table 702 and pressing the store visit history inquiry button. .
[0055]
Based on the operation of the operator, first, the treatment history database 134, the customer database 128, and the customer image database 130 are accessed, and history information about the target reservation person is obtained from this (step 1502). Next, each treatment flag in the acquired history information is referred to, and a treatment pictograph 138 corresponding to the treatment for which the flag is set (that is, the treatment was performed) is extracted (step 1504). Further, the customer rank in the customer database 128 is referred to, and the corresponding customer rank pictograph 140 is extracted (step 1506). These pieces of information are configured according to a predetermined display format (step 1508) and displayed as a store visit history inquiry screen (step 1510).
[0056]
As mentioned above, although one embodiment of the present invention has been described with reference to the drawings, the present invention is not limited to the matters shown in the embodiment, and the description of the claims and the detailed description of the invention, as well as the well-known technology. Based on the above, a range in which those skilled in the art can make changes and applications thereof is included. The present invention is not limited by the screen transition, the display configuration, the arrangement of each element, and the like shown in the embodiment. Further, the specific processing flow for displaying and updating the screen is not limited to that in the embodiment. It will be apparent to those skilled in the art that the reservation management apparatus according to the present invention can also be used in a store accompanied by a customer other than a hairdressing salon.
[0057]
【Effect of the invention】
As described above, according to the present invention, on the reservation status display screen, the face of the customer who is going to visit the store is displayed in the form of image data. After confirming the reservation person, you can contact the customer.
[0058]
Further, according to the present invention, an appropriate schedule table area that is necessary can be displayed on the display at any time without being operated by the operator.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a configuration block diagram of a customer management apparatus according to an embodiment of the present invention installed and used in a hairdressing salon.
FIG. 2 is an example of a table structure of customer basic information for constructing a customer database.
FIG. 3 is an example of a table structure of customer detailed information for constructing a customer database.
FIG. 4 is an example of a table structure of customer images for constructing a customer image database.
FIG. 5 is an example of a table structure of store visit information for constructing a store visit database.
FIG. 6 is an example of a table structure of treatment history information for constructing a treatment history database.
FIG. 7 is a screen transition diagram of the customer management apparatus according to the present embodiment.
FIG. 8 is an example of a reservation status display screen.
FIG. 9 is an example of a reservation status display screen.
FIG. 10 is an example of a store visit history inquiry screen.
FIG. 11 is an example of a chart inquiry screen.
FIG. 12 is a flowchart related to a reservation status display screen update process.
FIG. 13 is a flowchart of a reservation status table update process;
FIG. 14 is a flowchart of an image display area update process.
FIG. 15 is a flowchart of processing for displaying a store visit history inquiry screen;
[Explanation of symbols]
100 Customer management device
102 CPU
104 Main memory
106 Data storage device
108 keyboard
110 mice
112 display
114 Network interface
116 Reservation status display function
118 Customer information extraction function
120 Customer information display function
122 Mail sending function
124 Visit history display function
125 Medical chart inquiry function
126 Customer sales calculation function
128 customer database
130 Customer Image Database
132 Visit database
134 Treatment history database
136 Sales database
138 Treatment Pictograph
140 Customer Rank Pictograph
702 Login screen
704 Reservation status display screen
706 Main Menu
708 Visit history inquiry screen
710 Customer information input screen
712 Treatment chart input screen
714 Chart inquiry screen
716 Image import screen
718 Image print preview
720 Customer information inquiry screen
722 Customer Loyalty Inquiry Screen
724 chart inquiry screen
726 Print setting screen
728 Customer Information Form
730 Customer Loyalty Form
732 chart form
734 Customer seat
736 chart sheet
802 Reservation status table
804 Image display area
806 Command button
808 reservation bar
810 image data
812 Name display
902 Detailed information
1002 Basic information display area
1002a Pictograph
1002b Face photo image
1004 Store visit history display area
1006 Command button

Claims (8)

顧客の来店を伴う理美容院の店舗において使用される予約管理装置であって、
店舗側の担当者ＩＤを含む顧客情報を格納した顧客データベースと、
前回の施術後の画像データを含む顧客情報を格納した顧客画像データベースと、
前記担当者ＩＤを含む顧客の来店予約情報を格納した予約データベースと、
前記予約データベースの情報に基づいて、前記店舗側の担当者毎に顧客の名前と予約時間帯を表示する予約バーを顧客の予約状況としてディスプレイ上に表示する予約状況表示手段と、
前記予約状況表示手段によって表示される予約を有する顧客の、少なくとも前記前回の施術後の画像データ及び店舗側の担当者ＩＤを含む情報を、前記顧客データベース及び顧客画像データベースから抽出する顧客情報抽出手段と、
前記顧客情報抽出手段により抽出された前記顧客の情報を、前記ディスプレイ上に表示する顧客情報表示手段と、
を備え、
前記予約状況表示手段により表示される複数の前記店舗側の担当者毎の来店予約をした顧客の前記予約状況と、前記顧客情報表示手段により表示される前記前回の施術後の画像データとは、同時に前記ディスプレイ上に表示され、
前記予約状況表示手段は、前記顧客の施術の状態に応じて前記予約状況の表示色を変えることを特徴とする予約管理装置。A reservation management device used at a hairdressing salon store with a customer visit,
A customer database storing customer information including a store-side person-in-charge ID;
A customer image database storing customer information including image data after the previous treatment ,
And reservation database that stores the online booking information of customers, including the person in charge ID,
Based on the information in the reservation database, reservation status display means for displaying a reservation bar that displays a customer name and a reservation time zone for each person in charge on the store side on the display as a customer reservation status;
Customer information extraction means for extracting from the customer database and customer image database information including at least the image data after the previous operation and the store-side person-in-charge ID of the customer who has a reservation displayed by the reservation status display means When,
A customer information display means for the said customer information extracted by the customer information extracting means, for displaying on said display,
With
The reservation status of the customer who made a store visit reservation for each person in charge at the store side displayed by the reservation status display means , and the image data after the previous treatment displayed by the customer information display means , It appears on the display at the same time,
The reservation management apparatus according to claim 1, wherein the reservation status display means changes a display color of the reservation status according to a state of the customer's treatment. 前記予約状況表示手段は、現在時刻を基準とする所定時間範囲内の前記予約状況を表示する請求項１に記載の予約管理装置。  The reservation management apparatus according to claim 1, wherein the reservation status display unit displays the reservation status within a predetermined time range based on a current time. 前記顧客データベースは、顧客の電子メールアドレスを含み、前記予約管理装置は、
電子メールを送信する機能を有する電子メール送信手段と、
前記顧客データベースから取得した前記顧客の電子メールアドレスを、前記電子メール送信手段に渡すアドレス受け渡し手段と、
を更に備えた請求項１〜２の何れか１に記載の予約管理装置。The customer database includes customer e-mail addresses, and the reservation management device includes:
An email sending means having a function of sending an email;
Address delivery means for passing the customer's email address obtained from the customer database to the email sending means;
The reservation management apparatus according to claim 1, further comprising: 請求項１〜３の何れか１に記載の予約管理装置を備えた理美容院用の顧客管理装置。  The customer management apparatus for hairdressing salons provided with the reservation management apparatus of any one of Claims 1-3. 顧客の来店を伴う理美容院の店舗において使用されるコンピュータを用いた予約管理方法であって、
店舗側の担当者ＩＤを含む顧客情報を格納した顧客データベースと、前回の施術後の顧客の画像データを含む顧客情報を格納した顧客画像データベースと、前記担当者ＩＤを含む顧客の来店予約情報を格納した予約データベースを前記コンピュータ上に用意する工程と、
前記予約データベースの情報に基づいて、前記店舗側の担当者毎に顧客の名前と予約時間帯を表示する予約バーを顧客の予約状況として前記コンピュータのディスプレイ上に表示する予約状況表示工程と、
前記予約状況表示工程によって表示される予約を有する顧客の、少なくとも前記前回の施術後の画像データ及び店舗側の担当者ＩＤを含む情報を、前記顧客データベース及び顧客画像データベースから抽出する顧客情報抽出工程と、
前記顧客情報抽出工程により抽出された前記顧客の情報を、前記ディスプレイ上に表示する顧客情報表示工程と、
を備え、
前記予約状況表示工程により表示される複数の前記店舗側の担当者毎の来店予約をした顧客の前記予約状況と、前記顧客情報表示工程により表示される前記前回の施術後の画像データとは、同時に前記ディスプレイ上に表示され、前記顧客の施術状態に応じて前記予約状況の表示色を変えることを特徴とする予約管理方法。A reservation management method using a computer used in a hairdressing salon store with a customer visit,
And customer database that stores customer information, including the person in charge ID of the store, and the customer image database that stores customer information including the image data of the customer after the last treatment, the customer's visit reservation information, including the person in charge ID Preparing a reservation database on the computer,
Based on the information of the reservation database, and the reservation status display step of displaying on a display of the computer reservation bar that displays the name and reservation time zone of the customer for each person in charge of the store side as reservation status of the customer,
Customer information extraction step of extracting information including at least the image data after the previous operation and the store-side person-in-charge ID of the customer who has the reservation displayed by the reservation status display step from the customer database and the customer image database When,
A customer information display step of the said customer information extracted by the customer information extraction step, displaying on said de Isupurei,
With
The reservation status of the customer who made a visit reservation for each of the person in charge on the store side displayed by the reservation status display step , and the image data after the previous treatment displayed by the customer information display step , A reservation management method, wherein the reservation status is displayed on the display at the same time, and the display color of the reservation status is changed according to the operation state of the customer. 前記予約状況表示工程は、現在時刻を基準とする所定時間範囲内の前記予約状況を表示する請求項５に記載の予約管理方法。  The reservation management method according to claim 5, wherein the reservation status display step displays the reservation status within a predetermined time range based on a current time. 顧客の来店を伴う理美容院の店舗において使用されるコンピュータを動作させるコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
前記コンピュータを動作させて、店舗側の担当者ＩＤを含む顧客情報を格納する顧客データベースと、前回の施術後の顧客の画像データを含む顧客情報を格納した顧客画像データベースを生成するプログラムコードと、
前記コンピュータを動作させて、前記担当者ＩＤを含む顧客の来店予約情報を格納した予約データベースを生成するプログラムコードと、
前記コンピュータを動作させて、前記予約データベースの情報に基づいて、前記店舗側の担当者毎に顧客の名前と予約時間帯を表示する予約バーを顧客の予約状況として前記コンピュータのディスプレイ上に表示するプログラムコードと、
前記コンピュータを動作させて、前記予約状況として表示される予約を有する顧客の、少なくとも前記前回の施術後の画像データ及び店舗側の担当者ＩＤを含む情報を、前記顧客データベース及び顧客画像データベースから抽出するプログラムコードと、
前記コンピュータを動作させて、前記抽出された顧客の情報を、前記ディスプレイ上に表示するプログラムコードと、
を備え、
前記予約状況を表示するプログラムコードにより表示される複数の前記店舗側の担当者毎の来店予約をした顧客の前記予約状況と、前記顧客情報を表示するプログラムコードにより表示される前記前回の施術後の画像データとは、同時に前記ディスプレイ上に表示され、前記予約状況を表示するプログラムコードは、前記顧客の施術状態に応じて前記予約状況の表示色を変えることを特徴とするコンピュータ読み取り可能な記録媒体。A computer-readable recording medium for operating a computer used in a hairdressing salon store accompanied by a customer visit,
A program code for operating the computer and generating a customer database that stores customer information including a store-side person-in-charge ID and a customer image database that stores customer information including customer image data after the previous treatment ;
Program code by operating the computer to generate a reservation database storing visit reservation information for customers, including the personnel ID,
By operating the computer, based on the information in the reservation database, a reservation bar that displays a customer name and a reservation time zone for each person in charge on the store side is displayed on the display of the computer as a reservation status of the customer. Program code,
By operating the computer extract, customers with reservations to be displayed as the reservation status, the information including the personnel ID of at least the previous image data and the store after treatment, from the customer database and customer image database Program code to
Program code by operating the computer, the information of the extracted issued the customer, displays on the de Isupurei,
With
The reservation status of the customer who made a visit reservation for each of the plurality of persons in charge on the store side displayed by the program code for displaying the reservation status, and the previous treatment displayed by the program code for displaying the customer information the image data of, are displayed on the display at the same time, the program code for displaying the reservation situation, a computer-readable recording characterized by changing the display color of the reservation status in response to the treatment status of the customer Medium. 前記予約状況をディスプレイ上に表示するプログラムコードは、現在時刻を基準とする所定時間範囲内の前記予約状況を表示するものである請求項７に記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。Program code for displaying the reservation situation on a display, the computer-readable recording medium of claim 7 is for displaying the reservation status within a predetermined time range relative to the current time.
JP2000336179A 2000-11-02 2000-11-02 Reservation management apparatus, method, and computer-readable recording medium Expired - Fee Related JP4989816B2 (en)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2000336179A JP4989816B2 (en) 2000-11-02 2000-11-02 Reservation management apparatus, method, and computer-readable recording medium

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2000336179A JP4989816B2 (en) 2000-11-02 2000-11-02 Reservation management apparatus, method, and computer-readable recording medium

Publications (2)

Publication Number Publication Date
JP2002140500A JP2002140500A (en) 2002-05-17
JP4989816B2 true JP4989816B2 (en) 2012-08-01

Family

ID=18811796

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
JP2000336179A Expired - Fee Related JP4989816B2 (en) 2000-11-02 2000-11-02 Reservation management apparatus, method, and computer-readable recording medium

Country Status (1)

Country Link
JP (1) JP4989816B2 (en)

Family Cites Families (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP3011883B2 (en) * 1996-04-15 2000-02-21 三菱電機株式会社 Seat management system
JP3088684B2 (en) * 1997-05-16 2000-09-18 ジューサル キム Reservation program timer
JPH1115877A (en) * 1997-06-22 1999-01-22 Takara Belmont Co Ltd Customer managing device for hair dressing
JP2000040112A (en) * 1998-07-23 2000-02-08 Toshiba Corp Conference room reservation system, conference room reservation management method and storage medium
JP2000163475A (en) * 1998-11-26 2000-06-16 Fujitsu Ltd Computer system
JP2000268102A (en) * 1999-03-19 2000-09-29 Fujitsu General Ltd Esthetic reservation system

Also Published As

Publication number Publication date
JP2002140500A (en) 2002-05-17

Similar Documents

Publication Publication Date Title
EP1270851B1 (en) Key information registration procedure assisting system and program
JP5074688B2 (en) Sales support method, sales support system, and computer program
JPWO2011077952A1 (en) Insurance card confirmation system and insurance card confirmation method
US7047203B2 (en) Personal security tracking system
JP4742083B2 (en) Information terminal and computer program
JP4989816B2 (en) Reservation management apparatus, method, and computer-readable recording medium
JP2002259215A (en) Access control system
JP2019061353A (en) Settlement system and user management device
JP2003288469A (en) Sales management method and graph plotting method
JP2007334569A (en) Hair salon reservation system
JP2002140501A (en) Device and method for customer management for barbershop and beauty salon and computer-readable recording medium
US20040064705A1 (en) Automated system and method for gaining access to restricted or controlled areas
US20040064390A1 (en) User customizable statistical information system
JPH10254665A (en) Device and method for default provision, and storage medium
JP4911809B2 (en) Customer guidance system
JP2021196613A (en) Nursing care provider information provision system and computer program
JP6476153B2 (en) Task management system and program
JP2004029868A (en) Customer managing system for barber shop/hair salon
JP4027001B2 (en) Outsourcing system and method using information terminal and home care nursing system
JP3677448B2 (en) Authentication relationship management system, server device used therefor, authentication relationship management method, and recording medium
JP2000348035A (en) System and method for retrieving database, and recording medium
JP2005293130A (en) Support system for barber/beauty shop
JP4189391B2 (en) Sales support system, sales support method and sales support program
JP7248418B2 (en) CONSULTATION PROCESSING DEVICE AND CONSULTATION PROCESSING METHOD
JP2003228508A (en) Distributed database system management server

Legal Events

Date Code Title Description
A621 Written request for application examination

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621

Effective date: 20070723

A977 Report on retrieval

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007

Effective date: 20100107

A131 Notification of reasons for refusal

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131

Effective date: 20100209

A521 Request for written amendment filed

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523

Effective date: 20100408

A02 Decision of refusal

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02

Effective date: 20100720

A521 Request for written amendment filed

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523

Effective date: 20101019

A911 Transfer to examiner for re-examination before appeal (zenchi)

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A911

Effective date: 20101025

A912 Re-examination (zenchi) completed and case transferred to appeal board

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A912

Effective date: 20101119

A521 Request for written amendment filed

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523

Effective date: 20120321

A01 Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model)

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01

A61 First payment of annual fees (during grant procedure)

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61

Effective date: 20120501

R150 Certificate of patent or registration of utility model

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150

FPAY Renewal fee payment (event date is renewal date of database)

Free format text: PAYMENT UNTIL: 20150511

Year of fee payment: 3

S531 Written request for registration of change of domicile

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R313531

R350 Written notification of registration of transfer

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R350

LAPS Cancellation because of no payment of annual fees