JP4854247B2 - 自動取引装置及びシステム - Google Patents

Description

本発明は、ＡＴＭ等の自動取引装置の保守作業を安全に実施することができる保守機構に関するものである。

金融機関の取引業務では、ＡＴＭ（ＡＵＴＯ ＴＥＬＬＥＲ ＭＡＣＨＩＮＥ：現金自動預入支払装置）等の自動取引装置を操作して顧客自ら行う取引の比重が高くなっている。そのため、金融機関では専用のＡＴＭコーナーを設けて、顧客が行員や保守員と不必要に対面せず気軽に取引できるようにしている。

上記したＡＴＭコーナーでは、図１３に示すように、保守員が顧客と対面しないで保守作業が行えるように、ＡＴＭ１の周辺を壁で遮って保守エリアと顧客エリアが分離して設けられている。ＡＴＭ１は図１４（ａ）に示すように、一時保留部２１、補充回収カセット部２２、金種別カセット２３等の装置群を一体化したユニット３を内蔵し、該ユニット３をＡＴＭ１の扉２を開けて外部に引き出すことにより、各種構成装置を一括して取り出し可能な構成になっている。

図１４（ｂ）はユニット３を引き出した状態を示したものである。図中、２６はＡＴＭ１の筐体内部の側面に設けられたレールであり、当該レールに沿って、ユニット３がＡＴＭ１内をすべり移動することができるようになっている。

保守作業に当たっては、保守員はＡＴＭ１の後面の扉２を開け、ユニット３の図示しない取手を引っ張り、ユニット３本体をＡＴＭ１の外に引き出した後、ユニット３に接続された各種装置の保守を行う。保守が完了すると、ユニット３を再びＡＴＭ１内に押し戻し扉２を閉じる。ＡＴＭが横に複数台並べられている場合は、保守員は複数のＡＴＭのユニット３を順繰りに引き出し各々のＡＴＭ毎に保守作業を完了させる。
特開２００３−２９６７９６号

上記のユニット３には、紙幣を入出金する機能を有する紙幣入出金装置が組み込まれている。該紙幣入出金装置にはＡＴＭ１の前面において顧客が直接紙幣を出し入れする接客口２４を備えている。図１４（ａ）のようにユニット３がＡＴＭ１に挿入された状態では接客口２４は、ＡＴＭの筐体の顧客の取引位置に設けられた開口部２５の直下に位置づけられ、顧客は取引時に開口部２５を介して接客口２４に直接手を入れて、所持している紙幣を入金し、また出金された紙幣を取り出す。図１４（ｂ）のようにユニット３を引き出すと紙幣入出金装置と共に接客口２４が開口部２５から分離されて取り外され、開口部２５の位置が完全に穴があいた状態になる。

通常、保守員はＡＴＭ１の前面の顧客の存在を確認してからユニット３の引き出しを行うようにしているが、まれに、顧客が存在していること気づかずにユニット３を引き出すことがある。このような場合、急に接客口２４が退避することにより、顧客の手が開口部２５の穴に入れられたままの状態となる場合があり、保守員が顧客の存在に気付いて、ユニット３を慌ててＡＴＭ１内に押し戻すと顧客の手が筐体とユニット３の間に挟まれてしまい顧客に怪我を負わせてしまうことがある。

また、複数のＡＴＭを横に並べて運用する形態では、顧客の存在には気づいていても、その顧客が実際にどのＡＴＭを使用しているかを正確に把握することが困難なことから、顧客が操作していないと思い込んでユニット３を引き出すと、実際は顧客が存在しており上記同様に顧客に怪我を負わせてしまうことがあった。

このような課題を解決するために、ＡＴＭの後面に表示部を設け、またＡＴＭの前面に顧客の姿を撮影するカメラと、顧客が接客口に手を挿入する動作を撮影するカメラとを設け、これらカメラにより撮影された映像が表示部の画面に表示される構成とした。

また、上記した構成を有するＡＴＭを複数台並べて設置した使用形態において、保守しているＡＴＭの表示部から、隣接する他のＡＴＭのカメラの画像を選択して前記表示部に表示できるようにした。

また、ＡＴＭの筐体とユニットの間に、ユニットを引き出し不能にするロック機構を設け、前記カメラの画像により顧客が取引中であると判断するとロックを起動してユニットを引き出し不能にし、また、当該センサにより顧客がいなくなったことが検出されるとロック解除してユニットの引き出しできるようにした。

以上のような構成により、保守員がＡＴＭの保守開始するにあたって、容易に顧客の存在を確認することができるので、顧客の安全を維持しながら保守作業を実施することができる。また、複数のＡＴＭを保守する場合においては、隣接するＡＴＭの顧客の存在も予め確認できるので、保守の作業を進めやすくなる。また、ロック機構を設けたことにより、誤ってユニットを出し入れするようなことがあっても顧客に不利益を与えることがなく安全を維持できるようになる。結果として、保守作業を円滑に行うことが出来るので、顧客の利便性の向上につながる。

以下に本発明を実施するための最良の形態である実施例１乃至３について順次説明する。

本発明の実施例１では、ＡＴＭの後面に保守員が操作する表示部を設けるとともに、ＡＴＭの前面に立つ顧客の姿を写すカメラと、顧客が接客口に手を挿入する動作を撮影するカメラとを設けている。また、ＡＴＭコーナーの全景を撮影できるようにコーナーカメラを設置し、ＡＴＭの後面の扉を開けるとこれらのカメラの画像が表示部の画面に表示される。

（構成）
次に実施例１の構成を説明する。図１は本実施例のＡＴＭ１を前面から透視した図である。また図２はＡＴＭ１を後面から見た外観図である。ＡＴＭ１の扉２の内側には保守員が操作するタッチパネル等からなる表示部４が備えられている。ＡＴＭ１本体には装置の前面に立つ顧客の姿を移す顧客検出カメラ５と、顧客が接客口２４及び開口部２５に紙幣及び手を挿入する動作を撮影する接客口カメラ６とを設けている。保守員は保守作業を開始するに当たって、扉２を開きユニット３を矢印方向に向かって引き出す。

図３は、ＡＴＭ１のシステム構成を示した図である。顧客検出カメラ５及び接客口カメラ６はＡＴＭ１に直接配線されたネットワークケーブルによりＬＡＮに接続されている。７は顧客検出カメラ５、接客口カメラ６及びその他のＡＴＭ１内の装置を制御するＬＡＮに接続された制御部である。また、同じくＬＡＮ上に顧客エリア内の全景を撮影するコーナーカメラ８が接続されている。上記した各カメラは、単独でネットワーク接続が可能なＷＥＢカメラであり個々にＩＰアドレスが設定されている。サーバ９は、ＡＴＭ１の制御部７、顧客検出カメラ５、接客口カメラ６、コーナーカメラ８をＬＡＮを介して制御可能で、データ送受信可能に接続された各種情報処理を行うコンピュータである。サーバ９の図示しない記憶部には接続された全ての機器のＩＰアドレスが登録及び管理されたＩＰアドレステーブルが記憶されている。図４は、保守員が扉２を開くことにより表示部４に表示される画面であり、該画面上に上記のカメラ群により撮影された画像が逐次表示される。

（動作）
次に本発明の実施例１の動作について説明する。まず、保守員がＡＴＭ１の扉２を開けると図示しないセンサが、扉２が開いたことを検知し表示部４が起動する。制御部７は図示しない記憶部からデータを読み出し、図４に示す画面の背景部１３を表示部４に表示する。背景部１３が表示されると同時に、制御部７にサーバ９に保守作業が開始された旨を示す信号を送信する。サーバ９は図示しない記憶部に記憶されているＩＰアドレステーブルに予め記録されているコーナーカメラ８に対応するＩＰアドレスを検索して読み出し、該ＩＰアドレスに基づいて起動信号を送信することによりコーナーカメラ８を起動する。

コーナーカメラ８で撮影されるエリア内の画像は逐次サーバ９に転送され記憶される。サーバ９では該画像を画像認識し顧客の存在を検出する。そして顧客の移動経路を追跡することにより顧客がＡＴＭ１の前面に立ったことが判断されると、ＡＴＭ１に信号を送信する。ＡＴＭ１の制御部７はサーバ９からの信号に応答し画像要求信号をサーバに返信する。サーバ９はこれを受信するとＩＰアドレステーブルに記録されている顧客検出カメラ５と接客口カメラ６に対応するＩＰアドレスを検索して各々読み出し、該ＩＰアドレスに基づいて起動信号を送信することにより顧客検出カメラ５と接客口カメラ６を起動する。

顧客検出カメラ５Ｃを接客口カメラで撮影された映像は、サーバ９に転送され、サーバ９内に記憶されると共に、制御部７を介して、図７の表示エリア１４〜１６に、コーナーカメラ８、接客口カメラ６、顧客検出カメラ５の画像を表示する。顧客検出カメラ５及び接客口カメラ６の画像はサーバ９内で画像認識され、顧客が接客口に手を挿入したことが判定されると、サーバ９は、ＡＴＭ１に顧客が接客口に手を挿入していることを知らせる信号を発信し、これを受けて制御部７は画面上に「注意：お客様が取引中です。ユニットを引き出さないでください」等のメッセージを表示すると共に、ＡＴＭ１に内蔵されたブザーを発音させ保守員に注意を喚起する。

なお、本実施例では保守員が扉を開けると表示部４が起動し自動的にカメラの画像が表示されるようにしたが、必ずしもこれに限ることなく映像の表示のタイミングや、画像の配列順については様々に設定が可能である。例えば、ユニット３の出し入れをセンサで検出し、当該検出信号を基に表示部４を起動してもよい。また、カメラの映像の表示はユニットの着脱の前後や、釦の押し下げのときに限らず継続的に表示するようにしてもよい。

上記した実施例１により保守員が作業しようとしているＡＴＭの現在の顧客の姿や、接客口に挿入される手元の動作、続いて入店してくる別の顧客の存在などを同時に把握することができるので、ユニット３の出し入れを行うべきかの判断が容易にできるようになる。

本発明の実施例２では、実施例１で述べたＡＴＭを複数並べて設置した使用形態において、１台のＡＴＭの表示部から他のＡＴＭのカメラを選択して該表示部に表示できるようにしたものである。

（構成）
次に実施例２の構成を説明する。図５はＡＴＭ１を３台を隣接して設置した状態を示した図である。なお、図中、ＡＴＭ１Ａ〜１Ｃは実施例１のＡＴＭ１と全く同様の構成を有するものである。本実施例ではＡＴＭを３台設置した例を示すが、これに限らず何台設置してもよい。

図７は、ＡＴＭ１Ａ〜１Ｃのシステム構成を示した図である。ＡＴＭ１Ａ〜１Ｃの各々に顧客検出カメラ５Ａ〜５Ｃ及び接客口カメラ６Ａ〜６Ｃが設けられている。また、顧客エリア内を撮影するコーナーカメラ８が設けられている。サーバ９は、ＡＴＭ１Ａ〜１Ｃの各制御部７Ａ〜７Ｃ、顧客検出カメラ５Ａ〜５Ｃ、接客口カメラ６Ａ〜６Ｃ、コーナーカメラ８をＬＡＮを介して接続されている。サーバ９の図示しない記憶部には接続された全ての機器のＩＰアドレスが登録及び管理されたＩＰアドレステーブルが記憶されている。

図６は、表示部４に表示される選択画面である。該画面には顧客検出カメラ５Ａ〜５Ｃ、接客口カメラ６Ａ〜６Ｃを個々に選択が可能なように「ＡＴＭ１Ａ顧客検出」「ＡＴＭ２Ａ接客口」等の選択釦が配列されている。また図８は、選択画面で選択されたカメラの画像を表示する画面である。

（動作）
次に本発明の実施例２の動作について説明する。まず、保守員が複数のＡＴＭ１Ａ〜１Ｃの扉２Ａ〜２Ｃのうちのいずれか一つの扉を開ける。以降、保守員がＡＴＭ１Ａを選択し、扉２Ａを開けるものとして説明するが、ＡＴＭ１Ｂ〜１Ｃを選択した場合でも以下に述べる動作と全く同様の動作をする。保守員がＡＴＭ１Ａの扉２Ａを開けると図示しないセンサが、扉２Ａが開いたことを検知し表示部４Ａが起動する。制御部７Ａは図示しない記憶部からデータを読み出し、図６に示すような画面を表示部４Ａに表示する。

該画面において、保守員が例えば「ＡＴＭ１Ｃ 顧客検出」釦を押すと、制御部７Ａは選択したカメラに対するＩＤ番号に自端末のＩＤ番号を付加してサーバに発信する。サーバ９では、当該ＩＤ情報を受信して、ＡＴＭ１Ｃの顧客検出カメラ５Ｃに対応するＩＰアドレスを検索して読み出し、起動信号を送信することにより顧客検出カメラ５Ｃを起動する。顧客検出カメラ５Ｃで撮影された映像は、サーバ９に転送されて、サーバ９内の図示しない記憶部に記憶されたのち、ＡＴＭ１Ａの制御部７Ａに転送されて該制御部７Ａに接続された図示しない記憶部に記録される。

同様に順次、「ＡＴＭ１Ａ 顧客検出」釦、「ＡＴＭ１Ｂ 顧客検出」釦を押すと、顧客検出カメラ５Ａ及び５Ｂが起動して、各々ＡＴＭ１Ａ、ＡＴＭ１Ｂの前面を撮影する。撮影された画像は、サーバ９、制御部７Ａの各々の記憶部に記憶される。図４の表示の場合と同様に、背景部１３を表示した後、制御部７Ａに接続された記憶部から、３つのカメラの画像を読み出して、表示エリア１４〜１６にこれらの画像を表示する。図８はこれにより全ＡＴＭの顧客を一画面で確認できるように表示させたものである。

図８のように表示することで、例えば、ＡＴＭ１Ａ、ＡＴＭ１Ｂは顧客がいるが、ＡＴＭ１Ｃには顧客いないことを、係員が容易に把握することができるので、ＡＴＭ１ＡとＡＴＭ１Ｂの保守作業を後回しにしてＡＴＭ１Ｃから保守作業に取り掛かるといった判断が容易にできるようになる。なお、上記した動作では保守対象のＡＴＭの表示部４に、別のＡＴＭの画像を表示するようにしているが、これに限らず、保守しようとしているＡＴＭの表示部４で別の作業をしていて、カメラの画像が表示できない場合には、隣接するＡＴＭの画面にカメラの映像を表示するようにすると、画面を複数使用することにより保守の作業効率も向上させることができる。

上記した実施例２によると、保守員は、現在保守作業を行っているＡＴＭの画面により、これから保守を行う予定の隣接したＡＴＭの顧客の状況を予め把握することができるので、複数のＡＴＭを効率よく保守することが可能になる。

本発明の実施例３は、実施例１の表示部４に顧客の画像を表示することに加えて、表示された画像により顧客が存在していると判定されると、ユニットをＡＴＭの筐体に固定して引き出し不可にするロック機構を設けたものである。

（構成）
次に実施例３の構成を説明する。図１０に本実施例のロック機構の概観を示す。ユニット３の先頭部分の底部に第１のロック機構１０、中央部分に第２のロック機構１２が取り付けられている。第１のロック機構のＡＴＭ１の筐体の対向部分には金属製の軸からなるロックポスト１１が取り付けられている。

図１１（ａ）は第１のロック機構１０の構造を示したものである。３１は電磁ロックレバーのロック解除を行う電磁マグネットであり、制御部７の制御によりＯＮ／ＯＦＦ可能な構造となっている。電磁マグネット３１は、図１１（ａ）に示すようにマグネットリンク３２を介して、ロックレバー３３を垂直にスライドさせる形状になっている。ロックレバー３３の下には、ＡＴＭ１の筐体面３５に組みつけられているロックブラケット３４が実装されている。このロックブラケット３４には、ロックレバー３３の先端部分が入り込むよう穴部３７が形成されている。ロックレバー３３の先端は三角状になっている。３６はユニット３の筐体面であり、ユニット３をＡＴＭ１に押し入れたとき、ＡＴＭ１の筐体３５と重なり合い、穴部３７がロックレバー３３の直下に位置付けした後に、電磁マグネットをＯＮにすると、穴部３７にロックレバー３３の先端が入り込んで、ユニット３をロックする構造になっている。

図１２（ａ）は第２のロック機構１２の構造を示した図である。４１は、ロックレバーのロック解除を行うマグネット、４２はマグネットリンクであり、制御部７によりＯＮ／ＯＦＦの制御が可能になっている。マグネット４１はマグネットリンク４２を介して、ロックレバー４３に接続されている。またロックレバー４３は支点４４を中心にして回動できるようになっている。ロックレバー４５の先端には鍵部４６が設けられており、ＡＴＭの筐体側に設けられたロックポスト１１に対向している。

（動作）
次に本発明の実施例３の動作について説明する。保守員の作業開始から、各カメラの画像を表示部に表示するプロセスは実施例１を全く同様である。よって、以下では、カメラの画像が表示されてから以後の動作について説明する。

図４の画像が表示されるとサーバ９は顧客検出カメラ５と接客口カメラ６の画像を常時に監視する。画像認識の結果、どちらのカメラの画像にも顧客が
存在しないと判定した場合は、第１のロック機構１０及び第２のロック機構１２にロックをＯＦＦするＯＦＦ信号を制御部７を介して送信する。第１のロック機構１０は制御部７よりＯＦＦ信号を受信すると、図１１（ａ）においてマグネット３１を駆動することによりマグネットリンク３２を介してロックレバー３３が上方に移動し、図１１（ｂ）のようにロックレバー３３の先端が筐体３４の穴部３７から離脱してユニット３とＡＴＭ１の筐体を分離可能になる。

また、制御部７から信号を受信した第２のロック機構１２は、図１２（ａ）の状態において、電磁マグネット４１を駆動しマグネットリンク４２を介して、ロックレバー４３を引っ張り、該ロックレバー４３を支点４４を中心にして回動させることにより、図１２（ｂ）の状態になりロックがＯＦＦされる。

これらの動作により第１及び第２のロック機構のロックがＯＦＦされる。ユニット３をＡＴＭ１から引き出すときは、図１２（ｃ）のように保守員が第２のロック機構１２のロックレバー４８の端部５０を押し下げるとロックレバー４５の先端の鍵形状の部位が、これに連動して下方に移動しロックポストから離脱し、当該状態を維持したままで保守員がユニット３の図示しない取手を手前にひいてユニット３をＡＴＭ１の外に引き出して保守作業を開始する。

保守作業の間、サーバ９は顧客検出カメラ８と接客口カメラ６の画像を常に監視しており画像認識の結果、顧客が存在しないと判定した場合は第１のロック機構１０及び第２のロック機構１２を解除したままにしておく。一方、画像の中に顧客の姿や手を挿入する動作が検出され顧客が存在していると判定された場合は、判定されると同時に制御部７を介して第１のロック機構１０と第２のロック機構１２にＯＮ信号を送る。これを受信した第１のロック機構１０は制御部７よりＯＮ信号を受信すると、図１１（ａ）に示した状態からマグネット３１を駆動することによりロックレバー３３が下方に移動する。これにより、ユニット３を押し戻しても、ユニット３の先頭部分が、ロック機構により制止されて奥まで押し込めなくなる。

また第２のロック機構１２は図１２（ｂ）の状態から、ロックレバー４３を回動させて、図１２（ａ）の状態に戻す。これにより、第１ロックレバー４３をロックポスト１１の間の間隙がなくなり、ユニット３の押し込みにより、ロックレバー４５をロックポスト１１の方向に挿入しても、ロックレバー４５が障害となってユニット３の押し込めはそれ以上できなくなる。

その結果、接客口２４と開口部２５の間隙を顧客の手の厚み以上の幅で維持することができるので、結果として保守員が誤ってユニット３の出し入れを行っても顧客が手を挟むことがなくなり安全を確保することが可能となる。また、第１のロック機構１０及び第２のロック機構１２がＯＮすると共に、図９のように「お客様が装置の操作中です。ユニットをロックしました」等の表示を表示部４に行いユニット３がロックされてことを保守員に通知することもできる。

上記したように実施例３によれば、保守員が画面の表示を見誤って、顧客が存在する状態で、ユニット３を出し入れしても顧客が手を挟むことがなくなり、
顧客の安全を確保することができる。

以上、本発明の実施例１乃至３について説明したが、各実施例を任意に組み合わせて実施することも可能である。即ち、実施例２と実施例３を組み合わせて、隣接した別のＡＴＭに対して、選択画面上からロックのＯＮ／ＯＦＦを入力して、複数のＡＴＭのロック機構を動作させるようにしてもよい。

また、本発明中のカメラ画像の表示の順番や並びは上記に限らず自由に設定してよい。

本発明の実施例１のＡＴＭを前面から見た透視図である。 本発明の実施例１のＡＴＭの後面から見た外観図である。 本発明の実施例１のシステム構成図である。 本発明の実施例１の画面表示である。 本発明の実施例２の複数のＡＴＭの運用状態を示す図である。 本発明の実施例２のカメラ映像の選択画面である。 本発明の実施例２のシステム構成図である。 本発明の実施例２の他のＡＴＭの画像を表示した画面表示である。 本発明の実施例３のロック機構の動作時の画面表示である。 本発明の実施例３のロック機構の概観図である。 本発明の実施例３の第１のロック機構の構造と動作を示す図である。 本発明の実施例３の第２のロック機構の構造と動作を示す図である。 従来のＡＴＭの運用状態を背面から見た場合の透視図である。 従来のＡＴＭのユニットの引き出し構造を示す構成図である。

符号の説明

１ ＡＴＭ
２ 扉
３ ユニット
４ 表示部
５ 顧客検出カメラ
６ 接客口カメラ
７ 制御部７
８ コーナーカメラ
９ サーバ
１０ 第１のロック機構
１２ 第２のロック機構

Claims (3)

1. 顧客が取引を行う接客口を前面に有し、装置内部に備えたユニットを後面から引き出し、かつ、押し戻しが可能な自動取引装置であって、
   前記装置の後面に設けられた表示手段と、
   顧客を撮影する第１の撮影手段と、
   顧客が接客口に手を挿入する動作を撮影する第２の撮影手段と、
   装置内部に前記ユニットを押し戻すことを不能にするロック手段とを設け、
   前記表示手段に前記第１又は２のいずれかの撮影手段により撮影された画像に顧客が写っている判定されると、引き出した前記ユニットを装置に押し戻そうとしても、該ユニットが前記ロック手段によりロックされて、装置内への押し戻しが不能となることを特徴とする自動取引装置。
2. 請求項１記載の前記自動取引装置を複数隣接して備えた自動取引システムにおいて、前記複数の装置の内、一の装置の前記表示手段を起動させると、別の装置の第１及び第２の撮影手段の映像が前記表示手段に表示されることを特徴とする自動取引装置システム。
3. 前記表示手段に前記複数の装置の前記第１及び第２の撮影手段を選択する選択釦を有する選択画面を表示し、該選択釦により前記撮影手段を選択し、撮影を行うことを特徴とする請求項２記載の自動取引システム。

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