JP4755757B2

JP4755757B2 - インターネットを用いた顧客対応型マルチ出荷支援システム及びインターネットを用いた送り状作成プログラム

Info

Publication number: JP4755757B2
Application number: JP2000403502A
Authority: JP
Inventors: 一貴南部; 孝康熊川; 和也山▲崎▼
Original assignee: Ｓｇホールディングス株式会社
Priority date: 2000-12-28
Filing date: 2000-12-28
Publication date: 2011-08-24
Anticipated expiration: 2020-12-28
Also published as: JP2002205821A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、インターネットを用いて顧客のニーズにあった送り状を所定の宅配会社仕様で顧客側で対話形式で容易に得ることができると共に、集配状況等の管理データを顧客側から宅配会社から容易に得ることができるシステムに関する。
【０００２】
【従来技術】
近年は送り状、メール便等をユーザがスタンドアロン型のコンピュータで得ることもある。
【０００３】
このような方式は、予め宅急便会社から顧客が専用ソフトを受領してコンピュータにインストールして前述のサービスを得ていた。
【０００４】
例えば、送り状においては、伝票番号を予め記載した送り状の用紙を顧客に渡して、顧客がコンピュータを操作して送り先、荷受け人先を入力又はデータベースから抽出してプリンタを用いて所望の送り状を印刷させていた。
【０００５】
また、このような専用ソフトはコンピュータにインストールして宅配便会社が顧客に納入する場合もあった。
【０００６】
特に、送り先マスタ及び送り人等の住所マスタ等についてはそれぞれ別ファイルで顧客に渡していた。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の方式ではユーザは宅配に係わる各種情報、宅配に係わる所望の書類を得るには、宅配会社から複数のソフトを受け取って、その都度インストールしなければならないので、顧客にとっては手間がかかるという課題があった。
【０００８】
また、ソフト内蔵のコンピュータを納入してもらったとしても、部屋が狭い場合には、レイアウトの変更が必要となり、顧客に負担がかかるという課題があった。
【０００９】
本発明は以上の課題を解決するためになされたもので、顧客が手間をかけなくとも顧客側で必要な宅配のための情報をインターネットを介して得て、顧客が要望する配送のための各種伝票、書類を直ちに得ることができるシステムを得ることを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
本発明は、商品の注文情報に注文番号を付加して電子メールで顧客側に送信するオークションサイトのサーバと、宅配会社のサーバと、前記商品の送り主である顧客端末とを通信ネットワークで接続し、前記宅配会社のサーバ側から通信ネットワークを介して前記顧客端末に各種集配情報を提供する通信ネットワークを用いた顧客対応型マルチ出荷支援システムにおいて、
【００１１】
前記顧客端末は、
各種伝票の印刷フォームと、ブラウザプログラムと、各種処理に対応するキーとを含む情報を記憶した第１の記憶媒体と、顧客コードおよび年月日を含む第２の記憶媒体と各種ファイルのＵＲＬコードとを含む情報を記憶した第２の記憶媒体とを備え、
前記第１の記憶媒体の情報に基づいて、
画面に宅配に係わる処理を行なう複数キーを表示し、これらのキーに対応するデータの保存先を示す前記宅配会社のサーバのＵＲＬコードを送信して、そのサーバとの間で顧客コードを付けて通信を開始して前記サーバからの各種ファイルをダウンロードする手段と、
前記ＵＲＬコードを前記宅配会社のサーバに送信して得た所望の住居マスタ、郵便マスタ、電話マスタ、伝票マスタを保存する手段と、
前記複数キーの内で送り状作成キー又はＣＳＶ取込キーが選択されたかどうかを判断する手段と、
前記送り状作成キーが選択されたときは、荷送人情報、荷受人情報、問合番号、顧客コードを入力させるための送り状作成画面、前記各種マスタを前記ブラウザプログラムで表示させる手段と、
前記送り状作成画面のそれぞれの所定欄に、問合番号、顧客コードを割り付けすると共に、操作者の選択に対応する種類の予め記憶されている伝票イメージを割り付け表示する手段と、
前記画面に表示された各種マスタのデータを対話形式で前記送り状画面の所定の項目欄に割り付けると共に、前記伝票イメージの所定欄にこれらのデータを割り付けた伝票データを生成する手段と、
前記操作者の指示によって、前記選択された伝票イメージの伝票データを印刷手段に出力して所望の伝票を得る手段と、
前記ＣＳＶ取込キーが選択されたときは、当該顧客端末が前記オークションサイトのサーバから受信した住所、氏名、商品名、注文番号を含む電子メールを取り込んで、ＣＳＶデータ変換をおこなって取り込み、これを前記送り状作成画面と共に画面に表示する手段と
を備える。
【００１２】
前記宅配会社のサーバは、
前記ＵＲＬコードの受信に伴って、該ＵＲＬコードに対応する予め記憶している前記住居マスタ、郵便マスタ、電話マスタ、伝票マスタを前記顧客端末に送信する手段と、
を備えることを要旨とする。
【００１６】
さらに、通信ネットワークを用いた送り状作成プログラムは、
コンピュータが、
画面に宅配に係わる複数キーを表示し、これらのキーに対応するデータの保存先を示す特定のサーバのＵＲＬコードを送信する手段、
前記特定のサーバとの間で顧客コードを付けて通信を開始して前記サーバからの各種ファイルをダウンロードして、そのデータを表示する手段、
前記ＵＲＬコードを送信して得た所望の住居マスタ、郵便マスタ、電話マスタ、伝票マスタを保存する手段、
前記複数キーの内で送り状作成キー又はＣＳＶ取込キーが選択されたかどうかを判断する手段と、
前記送り状作成キーが選択されたときは、荷送人情報、荷受人情報、問合番号、顧客コードを入力させるための送り状作成画面、前記各種マスタを前記ブラウザ機能を用いて表示させる手段、
前記送り状作成画面のそれぞれの所定欄に、問合番号、顧客コードを割り付けすると共に、操作者の選択に対応する種類の予め記憶されている伝票イメージを割り付け表示する手段、
前記画面に表示された各種マスタのデータを対話形式で前記送り状画面の所定の項目欄に割り付けると共に、前記伝票イメージの所定欄にこれらのデータを割り付けた伝票データを生成する手段、
前記操作者の指示によって、前記選択された伝票イメージの伝票データを印刷手段に出力して所望の伝票を得る手段、
前記ＣＳＶ取込キーが選択されたときは、当該顧客端末がオークションサイトのサーバから受信した住所、氏名、商品名、注文番号を含む電子メールを取り込んで、ＣＳＶデータ変換をおこなって取り込み、これを前記送り状作成画面と共に画面に表示する手段
としての機能を実行することを要旨とする。
【００１７】
【発明の実施の形態】
図１は本実施の形態のインターネットを用いたユーザ対応マルチ出荷支援システムの概略構成図である。
【００１８】
図１に示すシステムは、顧客端末１と宅配会社のインターネットサーバ２とホストコンピュータ３と、オークションサイト４とインターネット５で接続し、顧客端末１が宅配会社で生成したセットアップＣＤ−ＲＯＭのブラウザ機能でのホームペイジを開き、このホームペイジの各種ソフトウエアキーの選択で、インターネットサーバ２から荷送人情報、荷受人情報、伝票番号等を転送させて、複写式サーマル伝票Ｋ１、Ａ４送り状Ｋ２、メール便ラベルＫ３、荷物受渡書Ｋ４、届け先リストＫ５を得るシステムである。
【００１９】
また、荷受人に荷物（代引き）を届けたときに回収した料金を顧客側に振り込む予定日を宅配会社のインターネットサーバ２が顧客側に送信する。また、顧客端末からの荷物の問い合わせ要求に対して、その荷物の配送状況を知らせる。
【００２０】
前述の顧客端末１は、図１に示すように宅配会社からのセットアップＦＤをインストールすることによって起動する。
【００２１】
前述のセットアップＣＤ−ＲＯＭには、後述する複写式サーマルのフォーマット、Ａ４送り状のフォーマット、メール便ラベルのフォーマット、荷物受渡書のフォーマット、届け先リストのフォーマット等の各種印字フォーマットと、複数個の伝票番号Ｆｉと、ファイルフォーマット情報等が予め記憶されている。
【００２２】
また、セットアップＦＤは図２に示すように、顧客共通情報域と顧客固有情報域と問合番号情報域とメール番号情報域等が記憶されている。
【００２３】
これらの情報域にはＦＤキー番号、顧客コード、年月日等があり、暗号、復号化に用いられる。
【００２４】
売掛を基本とする場合に荷物がどの顧客から出荷されたかを判断するためには顧客コードが必要であり、この顧客コードが不正に盗まれることを防止するためにＦＤに予め記憶して渡している。そして、この顧客コードは送り状に一緒に印字されるようにされている。
【００２５】
また、セットアップＦＤには各種ファイルの保存先を示すＵＲＬコードが記憶されている。
【００２６】
さらに、顧客端末１はプリンタ７と専用複写式サーマルプリンタ８とをＬＡＮで接続している。
【００２７】
そして、顧客端末１は、セットアップＦＤ、セットアップＣＤ−ＲＯＭをインストールして、セットアップＣＤ−ＲＯＭのプログラムに基づくホームペイジ（プログラム）の提供を受ける。
【００２８】
すなわち、前述のプログラムは、画面に宅配に係わる複数キーを表示し、これらのキーに対応するデータの保存先を示す特定のサーバのＵＲＬコードを送信して、その特定のサーバとの間で顧客コードを付けて通信を開始してサーバからの各種ファイルをダウンロードして、そのデータを表示するブラウザ機能である。
【００２９】
これによって、顧客端末１は以下に説明する機能を備えることになる。
【００３０】
顧客端末１は、インターネットサーバ２に対して必須設定マスタＤＢ（設定ファイルＤＢのＵＲＬ、期限ファイルＤＢのＵＲＬ、ＪＩＳマスタＤＢのＵＲＬ、店マスタＤＢのＵＲＬ、伝票番号マスタＤＢのＵＲＬ…）のダウンロード要求を行って、これらのデータベース（ＤＢ）のＵＲＬコードを受信した後に、選択されたＵＲＬコードを送信して所望のファイルデータ（個別必須設定マスタファイル）の転送を受ける。
【００３１】
そして、ホームペイジのキー選択によって、送り状作成入力画面、個別必須設定ファイル情報画面等を開いて、顧客が所望する形式の送り状を作成する（各種伝票作成機能）。この送り状は複写式サーマル伝票Ｋ１、Ａ４送り状Ｋ２、飛脚メール便ラベルＫ３、荷物受渡書Ｋ４、届け先リストＫ５等であり、複写式サーマル伝票Ｋ１は専用複写式サーマルプリンタ８で印刷し、Ａ４送り状Ｋ２、飛脚メール便ラベルＫ３、荷物受渡書Ｋ４、届け先リストＫ５はプリンタ７で印刷する。これらの送り状を作成したときの情報（荷送人名、荷送人住所、荷送人電話番号、郵便番号、荷受人名、荷受人住所、荷受人電話番号、郵便番号、伝票番号、顧客コード、…）を受託情報として宅配便会社のインターネットサーバ２に送信する。この受託情報は前述の顧客コード、ＦＤ番号等で暗号化されて送信される。
【００３２】
すなわち、宅配会社から送り状を作成するためのプログラム、各種情報が転送されるので、顧客側にとっては手間を掛けずに対話形式で所望の印刷形式の伝票を得ることができる。
【００３３】
また、顧客端末１は画面のキー選択によってオークションサイト４からｅメールで送信された発注情報（ユーザ名、商品コード、個数、ユーザ住所、電話番号、発注コード等）を取り込み、これをＣＳＶデータに変換した後に、情報を解読して前述の送り状（複写式サーマル伝票、Ａ４送り状、メール便ラベル、荷物受渡書、届先リストを含む）を生成して印字するメール取込機能を有している。
【００３４】
さらに、貨物追跡ファイルのＵＲＬコードと問合番号とを送信して、その問合番号の荷物が現在何処（輸送中、地点（営業所）、配達完了）にいるかを知らせる貨物追跡情報の提供を受けることも可能となっている。
【００３５】
また、顧客端末１は、宅配会社がユーザに荷物を届けて商品の料金を回収した後に、その料金を顧客側に何時振り込むかを知らせるｅ−コレクト振込予定情報がインターネットサーバ２から送信されると、これを画面に表示する機能を備えている。
【００３６】
宅配会社のインターネットサーバ２は、顧客端末１の前述の各種機能を実現するための処理プロラム、ホストコンピュータ３の各種データベースのＵＲＬコードを記憶し、顧客端末１からのアクセスに伴って送信する。
【００３７】
ホストコンピュータ３は、図１に示すように、顧客管理ＤＢ、番号管理ＤＢ、受託情報ＤＢ、問合番号ＤＢ、荷物追跡ＤＢ等を備えている。
【００３８】
上記のように構成されたシステムについて図３のシーケンス図を用いて以下に説明する。
【００３９】
初めに宅配会社はセットアップ用のフロッピィディスクＦＤ、ＣＤ−ＲＯＭを出荷主である顧客に渡しておく。このセットアップ用のフロッピィディスクＦＤは図２に示すように、顧客共通情報と顧客固有情報と問合番号情報とメール番号情報等が記憶されている。
【００４０】
ユーザは図３に示すようにＦＤ、ＣＤ−ＲＯＭの内部情報を顧客端末１にインストールする（ｄ１）。そして、顧客端末１を操作して宅配会社の図４に示す本システムのホームペイジ（プログラム）を画面に表示させる。
【００４１】
この画面上には、図４に示す以下のソフトウェアキーがメニューとして表示される。例えば、送り状作成キー、メール便ラベル作成キー、お届先登録キー、コメント登録キー、環境設定キー、貨物追跡キー等が表示される。また、これらのキーにはファイル転送要求のコマンドがリンク付けされている。
【００４２】
次に、顧客が顧客端末１を操作して環境設定キーを選択すると（ｄ４）、顧客端末１は必須設定マスタのダウンロード要求をインターネットサーバ２に送信する（ｄ５）。この要求はファイルの保存先を問い合わせするコマンドである。
【００４３】
次に、宅配会社のインターネットサーバ２は、顧客端末１からの要求に伴って、ファイル保存先ＵＲＬコード（宅配業者のＤＢサーバ）をＨＴＭＬで送信する（ｄ６）。
【００４４】
例えば、各ファイルの有効期限を示す期限ファイルのＵＲＬコード、ＪＩＳマスタファイルのＵＲＬコード、店マスタのＵＲＬコード等を送信する。
【００４５】
次に、ユーザは顧客端末を操作してユーザが所望の各種ファイルのダウンロードを要求（図３においては個別必須設定マスタのダウンロード要求）する（ｄ７）。このダウンロード要求は、インターネット５を介して送信された設定マスタファイルのＵＲＬコード、期限ファイルのＵＲＬコード、ＪＩＳファイルのＵＲＬコード等であり、環境設定キーの押下によって画面に表示されるサブメニュー（図示せず）のＪＩＳ住所マスタ更新キー、郵便番号マスタ更新キー、電話番号マスタ更新キー等を選択することによって自動的に送信される。
【００４６】
すなわち、顧客端末１は、これらのキーにインターネットサーバ２から送信されたファイル保存先のＵＲＬコードをリンク付けしている。
【００４７】
インターネットサーバ２は、ユーザから送信されたＵＲＬコードに基づいてＤＢのＵＲＬコードに対応する図５に示すファイル（図３では個別必須設定マスタデータ）を引き当て、インタネットサーバ２を介して顧客端末１に送信する（ｄ８、ｄ９、ｄ１０）。顧客端末１は送信されたファイル名のファイルを予め登録している場合は、送信されたこれらのファイルに更新する。
【００４８】
また、電話番号を得る場合は、電話番号マスタ更新キーを操作すると（ｄ１２）、顧客端末１は電話局番マスタのダウンロードの要求コマンド（電話局番マスタの保存先ＵＲＬコード）をインターネットサーバ２に送信する（ｄ１３）。
【００４９】
インタネットサーバ２は送信されたＵＲＬコードに基づいてホストコンピュータ３のＤＢにアクセスして電話局番マスタファイルを読み出して、顧客端末１に送信する（ｄ１４、ｄ１５、ｄ１６）。顧客端末１は、この電話局マスタデータを記憶する。
【００５０】
また、郵便番号を得る場合は、郵便番号マスタ更新キーを操作すると（ｄ１８）、顧客端末１は郵便番号マスタのダウンロードの要求コマンド（郵便局番マスタの保存先ＵＲＬコード）をインターネットサーバに送信する（ｄ１９）。
【００５１】
インタネットサーバ２は送信されたＵＲＬコードに基づいてＤＢにアクセスして郵便番号マスタファイルを読み出して、顧客端末１に送信する（ｄ２０、ｄ２１、ｄ２２）。顧客端末１は、この郵便番号マスタデータを記憶する。
【００５２】
（送り状作成）
次に送り状作成を図７のフローチャートを用いて以下に説明する。顧客は画面の送り状作成キーを選択すると、送り状テーブル（届け先、届け先名所、登録日、電話番号、郵便番号等を対応させたテーブル）のデータを読み込み（Ｓ１）、図８の（ａ）に示すように、送り状テーブル（図示せず）のデータとを組み合わせた送り状作成の画面を表示する（Ｓ２）。
【００５３】
次に、送り状キー又はＣＳＶ取込キーの選択かどうかを判断する（Ｓ３）。ステップＳ３において、送り状キーの選択と判断すると、図８の（ｂ）に示す送り状入力画面を表示する（Ｓ４）。
【００５４】
そして、顧客はマウス操作等により画面に表示された送り状入力画面の各項目に所定の事項を埋め込んで行く。例えば、荷送人情報、届け先の情報（届け先コード、電話番号、郵便番号、グループ名、住所、名称）、追加情報（個数、種類、メッセージ、管理番号、代引、保険等）を選択・入力する（Ｓ５、Ｓ６、Ｓ７）。このとき、予めインストールした送り状フォームを読み込んで伝票欄Ｈｉに割り付けて表示すると共に、予め送信された問合番号（伝票番号）のテーブルを読み、伝票欄Ｈｉの問合せ番号欄に読み込んだ番号を割り付け表示する。すなわち、伝票欄には図９に示すような送り状のイメージが表示される。
【００５５】
そして、顧客端末１を操作して送り状発行キーを選択してプリンタ７からＡ４送り状を印字させると共に、送り状の各欄のデータを送り状テーブルに記憶する（Ｓ８）。この登録は問合番号に荷送人情報、届け先の情報（届け先コード、電話番号、郵便番号、グループ名、住所、名称）、追加情報（個数、種類、メッセージ、管理番号、代引、保険等）等を対応させて記憶する。
【００５６】
そして、この登録時のこれらの情報を受託情報としてインターネットサーバに送信する（Ｓ９）。
【００５７】
次に、正しく送信されたかどうかを判断する（Ｓ１０）。ステップＳ１０において、正しく送信されたと判断したときはプリンタ７を用いて荷物受渡書Ｋ４をプリントアウトする（Ｓ１１）。
【００５８】
また、ステップＳ１０において、正しく送信されないと判断したときは、再送又はＦＤへの記憶の入力指示があるかどうかを判断する（Ｓ１２）。ステップＳ１２において、再送と判断したときは、前述の受託情報を再送し（Ｓ１３）、処理をステップＳ１０に戻す。
【００５９】
また、ステップＳ１２において、ＦＤへの記憶と判定したときはＦＤを挿入させて前述の受託情報を記憶させる（Ｓ１４）。
【００６０】
また、ステップＳ３において、ＣＳＶ取り込みキーの選択と判定したときは、メールソフトを起動させてｅメールを取り込み（Ｓ１５）、ＣＳＶデータへ変換した後に（Ｓ１６）、ＣＳＶデータを取り込む（Ｓ１７）。
【００６１】
次にＣＳＶデータを正しく取り込んだかどうかを判断し、正しく取り込んだときはステップＳ４に処理を戻す（Ｓ１８）。また、正しく取り込めないときは取り込みデータの内で正しくない箇所を修正して処理をステップＳ４に戻して（Ｓ１９）、図８の（ｃ）に示すＣＳＶデータは画面に表示させる。すなわち、以後の処理を行うことでＣＳＶデータに基づく送り状をプリンタから発行させることが可能となる。
【００６２】
このＣＳＶデータを取り込んで送り状を作成するのは以下の効果が生まれる。
オークションサイト４には、一日に何千件もの商品の注文が発生する。オークションサイト４は、注文がある毎に、その商品の販売メーカである送り主に対して、注文番号とユーザ情報（氏名、住所、電話番号、個数、商品名、ｅメールアドレス）とをｅメールで送信する。
【００６３】
このｅメールをＣＳＶデータに変換することで、住所、氏名、商品名、注文番号等を解読し、これらを図８の（ａ）に示す送り状作成画面に表示させて送り状等を作成する。この送り状のフォーマットには注文番号と問合番号とが自動的に割り付けられる。
【００６４】
従って、送り主である顧客は、非常に多くの注文がｅメールであっても、マウス操作だけで、簡単に送り状を得ることが可能となる。
【００６５】
前述のＡ４送り状Ｋ２は、
（メール便ラベル発行）
次にメール便ラベル発行の処理を図１０のフローチャートを用いて以下に説明する。
【００６６】
図４に示すメールラベル作成キーを選択すると（Ｓ２５）、図１１の（ａ）に示すメール便ラベル作成画面を表示する。
【００６７】
そして、マスタ抽出キー、ラベル入力キー、ＣＳＶ取り込みキーが選択されたかどうかを判定する（Ｓ２６）。
【００６８】
ステップＳ２６においてラベル入力と判定したときは、送り先テーブル（届け先、届け先名所、登録日、電話番号、郵便番号等を対応させたテーブル）のデータを読み込み、図１１の（ｂ）に示すように、届け先の一覧表を表示する。
【００６９】
この一覧表から所望の届け先を選択し、また荷送人情報の一覧画面（図示せずを表示し、この一覧画面から自分の荷送人情報を選択してメール便ラベルを生成して印字させる（Ｓ２７、Ｓ２８、Ｓ２９）。このメール便ラベルは、書類封筒用であり、予め市販のタグシールを渡してプリンタ７で印字させる。
【００７０】
また、ステップＳ２６でマスタ抽出と判定したときは、図１１の（ｃ）に示す抽出条件設定画面を表示させて検索条件の設定処理を行う（Ｓ３０）。この検索条件は都道府県、最終出荷日、グループ名、届け先からなる。この画面において入力された条件の範囲の届け先情報を全て届け先一覧表から抽出して（Ｓ３１）、処理をステップＳ２７に戻す。
【００７１】
また、ステップＳ２６でＣＳＶ取り込みと判定したときは、メールソフトを起動させてｅメールを取り込み、ＣＳＶデータへ変換した後に、ＣＳＶデータを取り込む（Ｓ３２）。
【００７２】
次にＣＳＶデータを正しく取り込んだかどうかを判断し、正しく取り込んだときはステップＳ２７に処理を戻す（Ｓ３３）。また、正しく取り込めないときは取り込みデータの内で正しくない箇所を修正して処理をステップＳ２７に戻して（Ｓ３４）、このＣＳＶデータの画面は図８の（ｃ）と同様である。
【００７３】
（複写式サーマル）
一般に圧着式伝票の運用は、図１２の（ａ）に示すように、荷送人の顧客端末にて荷札を印刷し、伝票を宅配便業者（ＳＣＳ）のホストコンピュータ３へ送信し、荷札を張った荷物を最寄営業店から集荷する。
【００７４】
次に宅配業者から各営業店へ伝票データを送信する。そして、荷物の着店となる営業店で配信された伝票データを元に、送り状、到着原票を印刷する。次に、荷物と送り状・到着原票を印刷する。
【００７５】
次に、荷物と送り状・到着原票を持って荷受人に配達する。そして、到着原票に受領印を押印してもらい、送り状と荷物とを荷受人に渡す。
【００７６】
しかし、圧着式の場合、伝票データを送信して営業店で出力している都合上、伝票データの送信が遅れるとトラックが出発できずに配達が遅れる場合がある。
また、営業店での出力が間に合わない場合は、仮伝票を使用することができるが運用が複雑になる。
【００７７】
そこで、図１３に示す２枚綴りの紙で、この紙の１枚目（サーマル）の上を荷札、下に送り状、２枚目に到着原票が印字された複写式サーマル伝票を用いる。
【００７８】
これによって、図１２の（ｂ）に示すように、荷札を張った荷物を最寄り営業店からトラックで直接集荷させる。つまり、荷送人は荷物受渡書を控えとし、ドライバは複写式サーマル伝票を荷物に貼って、荷受人には送り状を渡し、捺印を押してもらった到着原票をドライバが持ち帰る。
【００７９】
（荷物情報返却）
顧客が荷物の輸送状況を知りたいときは、図４の実績管理キーを選択する。これによって、図１４の（ａ）に示すように、顧客端末１からは荷物情報の要求コマンドと、荷物追跡ＤＢのＵＲＬコードとが送信される（ｄ３０）。
【００８０】
インターネットサーバ２はこのＵＲＬコードを受け取って荷物追跡データ、配達完了データを読み込んで、インタネットを介して顧客端末に提供する（ｄ３１、ｄ３２）。
【００８１】
この荷物追跡データは、荷送人からの荷物をトラックのドライバーが送り状に貼られた荷物を受け取って積み込んで集荷拠点に運ぶと、複数枚綴りになっている送り状Ａｉの１枚がセンターに運ばれ、センターでトレース装置でトレースしてイメージデータに変換する。
【００８２】
このイメージデータは、ホストコンピュータのイメージファイルに送り状番号にリンク付けされて記憶される。
【００８３】
また、前述の貨物追跡データ、配達完了データは以下に説明する手順で宅配会社のホストコンピュータが取得している。
【００８４】
荷送人からの荷物を受け取ったドライバーはＰＤＴを用いて荷物に貼り付けられている送り状のバーコード（送り状番号；問合番号）を読みとらせた後にＭＣＡ無線機に接続して、ポイントデータ（年月日、時刻、ＰＤＴ番号、担当者コード、報告店（拠点）、送り状番号、作業種類コード等）を送信させる。
【００８５】
集荷拠点は、このポイントデータを受信し、これを直ちにセンターのホストコンピュータに送信する。つまり、荷送人からの荷物を宅配車に積み込んだことをセンターに知らせている。
【００８６】
次に、トラックが集荷拠点に到着して荷物が降ろされると、集荷拠点に設けられているＰＤＴ１が作業員（又はドライバ）によって操作されて荷物の送り状が読み込まれてセンターに送信される。つまり、荷物を集荷拠点で降ろしたときの年月日と時刻とＰＤＴ番号と担当者コードと営業所コード（報告店：拠点）と送り状番号と積み降ろしコードと、集荷拠点番号がポイントデータとして送信さるたことになる。
【００８７】
次に、集荷拠点から中継拠点に向かう路線車に荷物を積み込むと、路線車のドライバーは、荷物の送り状を、ドライバが有するＰＤＴでスキャニングさせた後に路線車のＭＣＡ無線器に機続して送信する。
【００８８】
これによって、荷物を集荷拠点から中継拠点に向かう路線車に積み込んだときの年月日と時刻とＰＤＴ番号と担当者コードと営業所コード（報告店）と送り状番号とをセンターが取得したことになる。
【００８９】
次に、中継拠点から配達拠点に向かう路線車に荷物を積み込むと、路線車のドライバーは、荷物の送り状を、ドライバが有するＰＤＴでスキャニングさせた後に路線車１３のＭＣＡ無線機に接続して中継拠点から配達拠点に向かう路線車に積み込んだときの年月日と時刻とＰＤＴ番号と担当者コードと営業所コード（報告店）と送り状番号とを送信する。
【００９０】
次に、路線車が配達拠点に到着して荷物が降ろされると配達拠点で降ろしたときの年月日と時刻とＰＤＴ番号と担当者コードと営業所コード（報告店＝配達店）と送り状番号と到着降ろしコードと、配達拠点番号が送信されたことになる。
【００９１】
次に、配達拠点に待機している宅配車が配達拠点に降ろされた荷物を積み込む（持ち出し）と、宅配車に積み込んだときの年月日と時刻とＰＤＴ番号と担当者コードと営業所コード（報告店）と送り状番号と積み込みコード等が送信される。
【００９２】
そして、配達車が荷受人に到着して荷物が降ろされて荷受人に渡されると、配達完了が送信される。
【００９３】
このようにして取得した荷物追跡データは図１５に示すような形式でサーバ２を介して顧客端末１に提供される。
【００９４】
また、配達状況を問い合わせするときは、配達状況キー（図示せず）を選択して、図１４の（ｂ）に示すように問合番号と配達状況問い合わせの要求コマンドとを宅配会社のインターネットサーバ２に送信する（ｄ３４）。
【００９５】
次に、インターネットサーバ２はホストコンピュータの荷物追跡ＤＢからこの問合番号にリンク付けされている配達完了データ（問合番号、出荷日、預店等）を顧客端末１に送信する（ｄ３５）。
【００９６】
また、顧客端末１は配達完了ｅ−ｍａｉｌの要求コマンドと問合番号とを宅配会社のインターネットサーバ２に送信して（ｄ３６）、図１４の（ｃ）に示す配達ｅ−ｍａｉｌを送信させる（ｄ３７）ことが可能である。
【００９７】
さらに、顧客端末１から受領印ｆａｘ配信の要求と問合番号とを送信させて、後日ファクスで受領印が押された送り状の控えを受け取る（ｄ３８）。この受領印ファックスデータは図１６に示すように、送付先、ｆａｘ番号、依頼主、電話番号、問合番号、出荷日等が記載されると共に、荷受人から受領印を押した送り状のイメージが印刷される。
【００９８】
これは、ドライバが受領印を押した送り状を受け取って、営業所に持ち帰り、営業所でスキャナーによって読み込まれてセンターに問合番号と共に送信され、受領印ＤＢに保存される。
【００９９】
（代引情報返却）
また、顧客は顧客端末を操作して図１７に示すように、代引き情報の要求コマンドと問合番号とをインターネットサーバ２に送信すると（ｄ４０）、代引情報システムにアクセスして代引振込予定データ（ユーザから回収した料金を振り込む予定日）を顧客端末２に送信する（ｄ４１）。また、代引きの回収実績を送信する（ｄ４２）。これらのデータには問合番号及び発注番号を付加して送信する。
【０１００】
【発明の効果】
以上のように本発明によれば、顧客端末が宅配に係わる複数キーを表示し、これらのキーに対応するデータの保存先を示す特定のサーバのＵＲＬコードをインターネットで送信して、その特定のサーバとの間で顧客コードを付けて通信を開始してサーバからの各種ファイルをダウンロードして、そのデータを表示するブラウザ機能を備え、このブラウザ機能で、インターネットを用いて宅配会社のサーバから各種マスタの情報を提供させる。
【０１０１】
そして、送信された荷送人情報、荷受人情報等を用いて対話形式で送り状を作成（問合番号、顧客コードが自動的に割り付けられる）し、この送り状を、操作者の選択に対応する種類の予め記憶されている伝票イメージ（複写式サーマル伝票、Ａ４送り状伝票、メール便ラベル、荷物受渡書伝票又は届け先リスト伝票）にして、所望の伝票が得られるプリンタ（複写式サーマルプリンタ、レーザプリンタ）で印刷出力する。
【０１０２】
このため、各伝票形式に応じたソフトをインストールしなくとも宅配会社仕様の送り状（複写式サーマル伝票、Ａ４送り状伝票、メール便ラベル、荷物受渡書伝票又は届け先リスト伝票）を顧客側で容易に得ることができるので、顧客の手間を低減させることができるという効果が得られている。
【０１０３】
また、電子メールを受け取ってこの電子メールの各項目の内で集配に必要な情報をレコードで区切り、このレコード情報を用いて送り状を作成するので、オークションサイト等が発注を電子メールできるという効果が得られている。
【０１０４】
また、宅配会社に対して顧客が必要とする情報の転送要求を受け付けて、サーバ側がこれらの転送要求に対応する収集情報（代金振り込み予定日、集荷（ポイントデータ）、配達完了情報等）をインターネットで顧客端末に送信する。
【０１０５】
このため、顧客側では出荷にかかわる管理データを作成して保存しなくとも良いので、顧客側にとってはコストが安くなるという効果が得られている。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施の形態のインターネットを用いたユーザ対応マルチ出荷支援システムの概略構成図である。
【図２】セットアップＦＤの情報を説明する説明図である。
【図３】必須設定マスタ要求のシーケンス図である。
【図４】顧客端末で表示するブラウザ画面を説明する説明図である。
【図５】必須マスタの説明図である。
【図６】電話局番マスタ、郵便マスタの返却のシーケンス図である。
【図７】顧客端末の動作を説明するフローチャートである。
【図８】顧客端末の画面推移を説明する説明図である。
【図９】送り状のイメージ画面を説明する説明図である。
【図１０】顧客端末でのメールラベル発行の動作を説明するフローチャートである。
【図１１】メールラベル発行のための顧客端末の画面推移を説明する説明図である。
【図１２】複写式サーマル伝票を利用した場合の効果を説明する説明図である。
【図１３】複写式サーマル伝票の説明図である。
【図１４】荷物（出荷）情報を得るためのシーケンス図である。
【図１５】荷物問い合わせ画面を説明する説明図である。
【図１６】配達受領印ファックスの説明図である。
【図１７】代引き情報返却のためのシーケンス図である。
【符号の説明】
１顧客端末
２宅配会社のインターネットサーバ
３ホストコンピュータ
４オークションサイト
５インターネット
Ｋ１複写式サーマル伝票
Ｋ２Ａ４送り状
Ｋ３メール便ラベル
Ｋ４荷物受渡書
Ｋ５届け先リスト

Claims

商品の注文情報に注文番号を付加して電子メールで顧客側に送信するオークションサイトのサーバと、宅配会社のサーバと、前記商品の送り主である顧客端末とを通信ネットワークで接続し、前記宅配会社のサーバ側から通信ネットワークを介して前記顧客端末に各種集配情報を提供する通信ネットワークを用いた顧客対応型マルチ出荷支援システムにおいて、
前記顧客端末は、
各種伝票の印刷フォームと、ブラウザプログラムと、各種処理に対応するキーとを含む情報を記憶した第１の記憶媒体と、顧客コードおよび年月日を含む第２の記憶媒体と各種ファイルのＵＲＬコードとを含む情報を記憶した第２の記憶媒体とを備え、
前記第１の記憶媒体の情報に基づいて、
画面に宅配に係わる処理を行なう複数キーを表示し、これらのキーに対応するデータの保存先を示す前記宅配会社のサーバのＵＲＬコードを送信して、そのサーバとの間で顧客コードを付けて通信を開始して前記サーバからの各種ファイルをダウンロードする手段と、
前記ＵＲＬコードを前記宅配会社のサーバに送信して得た所望の住居マスタ、郵便マスタ、電話マスタ、伝票マスタを保存する手段と、
前記複数キーの内で送り状作成キー又はＣＳＶ取込キーが選択されたかどうかを判断する手段と、
前記送り状作成キーが選択されたときは、荷送人情報、荷受人情報、問合番号、顧客コードを入力させるための送り状作成画面、前記各種マスタを前記ブラウザプログラムで表示させる手段と、
前記送り状作成画面のそれぞれの所定欄に、問合番号、顧客コードを割り付けすると共に、操作者の選択に対応する種類の予め記憶されている伝票イメージを割り付け表示する手段と、
前記画面に表示された各種マスタのデータを対話形式で前記送り状画面の所定の項目欄に割り付けると共に、前記伝票イメージの所定欄にこれらのデータを割り付けた伝票データを生成する手段と、
前記操作者の指示によって、前記選択された伝票イメージの伝票データを印刷手段に出力して所望の伝票を得る手段と、
前記ＣＳＶ取込キーが選択されたときは、当該顧客端末が前記オークションサイトのサーバから受信した住所、氏名、商品名、注文番号を含む電子メールを取り込んで、ＣＳＶデータ変換をおこなって取り込み、これを前記送り状作成画面と共に画面に表示する手段と
を備え、
前記宅配会社のサーバは、
前記ＵＲＬコードの受信に伴って、該ＵＲＬコードに対応する予め記憶している前記住居マスタ、郵便マスタ、電話マスタ、伝票マスタを前記顧客端末に送信する手段と、
を有することを特徴とするインターネットを用いた顧客対応型マルチ出荷支援システム。
前記伝票イメージは、
複写式サーマル伝票、Ａ４送り状伝票、メール便ラベル、荷物受渡書伝票又は届け先リスト伝票であり、
前記顧客端末は、
複写式サーマルプリンタ、レーザプリンタを接続し、前記複写式サーマル伝票の伝票データを前記複写式サーマルプリンタに出力して印字させ、また前記Ａ４送り状伝票、メール便ラベル、荷物受渡書伝票、届け先リスト伝票の伝票データは前記ドットプリンタに出力して印字させることを特徴とする請求項１記載の通信ネットワークを用いた顧客対応型マルチ出荷支援システム。
前記顧客端末は、
前記電子メールの内で前記購買者情報の内で宅配に必要とする所定項目をレコードで区切るＣＳＶデータに変換し、このＣＳＶデータの購買者情報に基づいて前記伝票イメージを作成する手段と、
この伝票イメージデータに前記注文番号と問合番号とを割り付ける手段と
を有することを特徴とする請求項１又は２記載の通信ネットワークを用いた顧客対応型マルチ出荷支援システム。
前記顧客端末は、
前記伝票データを生成したとき、この伝票データを前記宅配会社のサーバに受託情報として送信する手段を有することを特徴とする請求項１、２又は３記載の通信ネットワークを用いた顧客対応型マルチ出荷支援システム。
前記宅配会社のサーバは、
前記購買者から商品の代引き金額を問合番号と注文番号とを対応させて営業店から入力させてデータベースに記憶し、前記顧客に対する前記代引き金額の振り込み予定日を前記顧客端末からの要求によって送信する手段を
有することを特徴とする請求項１、２、３又は４記載の通信ネットワークを用いた顧客対応型マルチ出荷支援システム。
コンピュータが、
画面に宅配に係わる複数キーを表示し、これらのキーに対応するデータの保存先を示す特定のサーバのＵＲＬコードを送信する手段、
前記特定のサーバとの間で顧客コードを付けて通信を開始して前記サーバからの各種ファイルをダウンロードして、そのデータを表示する手段、
前記ＵＲＬコードを送信して得た所望の住居マスタ、郵便マスタ、電話マスタ、伝票マスタを保存する手段、
前記複数キーの内で送り状作成キー又はＣＳＶ取込キーが選択されたかどうかを判断する手段と、
前記送り状作成キーが選択されたときは、荷送人情報、荷受人情報、問合番号、顧客コードを入力させるための送り状作成画面、前記各種マスタを前記ブラウザ機能を用いて表示させる手段、
前記送り状作成画面のそれぞれの所定欄に、問合番号、顧客コードを割り付けすると共に、操作者の選択に対応する種類の予め記憶されている伝票イメージを割り付け表示する手段、
前記画面に表示された各種マスタのデータを対話形式で前記送り状画面の所定の項目欄に割り付けると共に、前記伝票イメージの所定欄にこれらのデータを割り付けた伝票データを生成する手段、
前記操作者の指示によって、前記選択された伝票イメージの伝票データを印刷手段に出力して所望の伝票を得る手段、
前記ＣＳＶ取込キーが選択されたときは、当該顧客端末がオークションサイトのサーバから受信した住所、氏名、商品名、注文番号を含む電子メールを取り込んで、ＣＳＶデータ変換をおこなって取り込み、これを前記送り状作成画面と共に画面に表示する手段
としての機能を実行するための通信ネットワークを用いた送り状作成プログラム。