JP4645117B2 - 閉塞解除機能を備えたシステムおよび自動取引装置 - Google Patents

Description

本発明は、キャッシュカードなどの取引カードの盗難や紛失の際、該取引カードにおける取引の閉塞後、当該取引カードを発見した際に閉塞を解除する自動取引装置および自動取引システムに関するものである。

金融機関が顧客に発行するキャッシュカードなどの取引カードが盗難や紛失した際、顧客は、金融機関でキャッシュカードによる取引の停止（閉塞）手続きを行う。閉塞手続きを受けた金融機関では、手続きされた口座の閉塞処理、すなわち手続きされた口座において、キャッシュカードでの取引の停止手続きを行う。

には、停止したキャッシュカードによる取引停止の再開手続きのために、金融機関の窓口に出向く必要があった。このように閉塞解除手続きは、顧客が金融機関の窓口にわざわざ出向く必要があり、しかも金融機関の営業日の営業時間内に閉塞解除手続きをおこなわなければならないことから、これらの煩わしさが問題となっていた。

本発明は、前記した課題に鑑みて成された発明であり、金融機関の窓口に出向くことなく、閉塞解除手続が可能の自動取引装置および自動取引システムを提供することにある。

本発明は、以上の点を解決するために、次の構成を採用する。
〈構成〉

顧客の本人認証を行って取引管理を行う管理装置と、該管理装置と接続されて認証された顧客から取引停止指示を受けると、該顧客の口座における取引カードによる取引の停止を前記管理装置に登録する自動取引装置と、を備えた自動取引システムにおいて、前記自動取引装置は、登録された取引停止を解除するための紛失番号を前記管理装置から取得して前記顧客に対し前記紛失番号を通知する紛失番号通知手段と、閉塞登録の後に、閉塞登録の解除希望者から取得した前記紛失番号に基づいて前記管理装置で認証させ、認証された解除希望者の口座における取引カードによる取引の停止登録解除を前記管理装置に指示する閉塞解除部とを備え、前記管理装置は、閉塞登録時に、前記紛失番号を前記自動取引装置に対し供給する閉塞登録処理部と、前記自動取引装置から紛失番号を受けると該紛失番号と前記供給した紛失番号との一致、不一致を認証すると共に、前記解除希望者の認証を行う解除希望者認証部と、前記自動取引装置から閉塞登録解除の指示を受けると、認証された前記解除希望者の口座における取引カードによる取引の停止登録を解除する閉塞登録解除処理部とを備えることを特徴とする。

顧客の本人認証を行って取引管理を行う管理装置と接続され、認証された顧客から取引停止指示を受けると、該顧客の口座における取引カードによる取引の停止を前記管理装置に登録する自動取引装置において、登録された取引停止を解除するための紛失番号を前記管理装置から取得して前記顧客に通知する紛失番号通知手段を備えることを特徴とする。

顧客の本人認証を行って取引管理を行う管理装置と、該管理装置と接続されて認証された顧客から取引停止指示を受けると、該顧客の口座における取引カードによる取引の停止を前記管理装置に登録する自動取引装置と、を備えた自動取引システムにおいて、前記自動取引装置は、登録された取引停止を解除するための紛失番号を前記管理装置から取得して前記顧客に対し前記紛失番号を通知する紛失番号通知手段を備え、前記管理装置は、閉塞登録時に、前記紛失番号を前記自動取引装置に対し供給する閉塞登録処理部を備えることを特徴とする。

本発明の自動取引装置によれば、閉塞登録後に、該閉塞登録の解除希望者から取得した紛失番号に基づいて管理装置で本人認証を行わせ、認証された解除希望者の口座における取引カードによる取引の停止登録解除を管理装置に指示する閉塞解除部を備えることにより、解除希望者が窓口にわざわざ出向かなくても、閉塞解除を行うことができ、顧客の利便性を向上することができる。

以下、本発明の実施形態を図を用いて詳細に説明する。

本発明の自動取引システム１００は、図１に示すように、自動取引装置１０と、該自動取引装置とネットワーク３０を介して接続する管理装置４０とを備えている。
自動取引装置は、金融機関において、一般的にＡＴＭ（Ａutomated Ｔeller Ｍachine）と称されており、管理装置はホストコンピュータと称されており、以降の説明において自動取引装置はＡＴＭ１０と称し、管理装置はホストコンピュータ４０と称して説明を行う。

ＡＴＭ１０は、キャッシュカードと称される取引カードに記録されている情報を読み取るためのカード読取部１１と、利用者からの入力を受け入れてその入力に対応した表示を行う入力表示部１２と、利用者からの入金および出金指示に応じて現金の入出金処理を行う入出金部１３と、取引の結果を通帳や取引伝票に印刷するための印刷部１４と、ネットワーク３０を介してホストコンピュータ４０と通信するための通信部１５と、取引口座に対応付けられたキャッシュカードによる取引の停止（閉塞）の登録を行う閉塞登録部１６と、閉塞解除を行う閉塞解除部１７と、前記各部を統括的に制御するＡＴＭ制御部１８とを備える。

キャッシュカードには、金融機関の識別情報や、口座番号、顧客の氏名などの個人情報などが磁気登録されており、カード読取部１１はキャッシュカードから磁気記録されている情報の読取りを行う。

入力表示部１２は、タッチパネルと称されており、案内画面に従って利用者から入力を受け入れて、その入力内容、指示内容およびホストコンピュータ４０から得た情報などの表示を行う。
入出金部１３は、現金の入金および出金のための計数処理や鑑別処理を行う機能を備えている。
印刷部１４は、取引内容を通帳や取引伝票に印字する機能を備えている。

通信部１５は、ネットワーク３０を介してホストコンピュータ４０と通信するための機能を備えている。
閉塞登録部１６は、認証された顧客からの取引停止指示に基づいて、キャッシュカードによる取引の停止登録（閉塞登録）をホストコンピュータ４０に対し行う。ところでホストコンピュータ４０は、閉塞登録を行うと、解除認証情報としての紛失番号を発行する。発行された紛失番号は、ネットワーク３０を介してＡＴＭ１０の閉塞登録部１６に設けた解除認証情報発行部１９へ送られる。紛失番号を取得した解除認証情報発行部１９は、紛失番号を表示して取引伝票に印刷すべく、入力表示部１２および印刷部１４の制御を行う。このようにして紛失番号が、取引停止を指示した顧客に発行される。

顧客に発行された紛失番号は、閉塞登録解除を行う際に解除希望者の本人認証を行うために用いられており、すなわち閉塞登録を解除する際、発行した紛失番号が解除希望者から取得すると、取得した紛失番号と発行元のホストコンピュータ４０で顧客の個人情報に対応付けて管理している紛失番号との照合が行われて解除希望者の本人認証が行われる。これにより、個人情報に基づく本人認証に加え、紛失番号に基づく本人認証を行うことから、解除希望者の本人認証を厳密に行うことができる。

閉塞解除部１７は、閉塞解除希望者から入力表示部１２で入力された紛失番号をホストコンピュータ４０へ送信し、該ホストコンピュータ４０で紛失番号に基づく本人認証を行わせ、認証された閉塞解除希望者の口座におけるキャッシュカードによる取引の停止登録解除をホストコンピュータ４０に指示する。この指示を受けたホストコンピュータ４０は、閉塞登録の解除を行う。

ホストコンピュータ４０は、ネットワーク３０を介してＡＴＭ１０と通信するためのホスト通信部４１と、利用者の認証を行う認証部４２と、認証された利用者からの指示に基づいて閉塞情報記憶部４３に閉塞登録を行う閉塞登録処理部４４と、認証された利用者からの指示に基づいて閉塞情報記憶部４３の閉塞登録を解除する閉塞登録解除処理部４５と、前記各部を統括的に制御するホスト制御部４６とを備える。

ホスト通信部４１は、ネットワーク３０を介してＡＴＭ１０と通信するための機能を備えている。
認証部４２は、ＡＴＭ１０から取得する情報と、予め保持する個人情報や該個人情報に対応付けて管理されている紛失番号などに基づいて本人認証を行う。一般的なキャッシュカードを用いた金融取引における本人認証は、キャッシュカードから読取った口座番号に対応付けられている暗証番号に基づいて本人認証を行うが、紛失時の閉塞登録では、顧客が入力した口座番号や暗証番号による本人認証に加えて電話番号や住所などに基づいて本人認証を行う。また、閉塞登録の解除では、個人情報に基づく本人認証に加えて、紛失番号に基づく本人認証も行われる。

閉塞情報記憶部４３は、キャッシュカードによる取引の停止対象の口座番号、該口座番号に対応する暗証番号、顧客の氏名、住所、電話番号などの個人情報と、該個人情報に対応付けて紛失番号とを保持する。
閉塞登録処理部４４は、ＡＴＭ１０からの閉塞登録指示に基づいて、指示された顧客の口座において、キャッシュカードを用いた取引の停止を閉塞情報記憶部４３に登録する処理を行う。
閉塞登録解除処理部４５は、ＡＴＭ１０からの閉塞登録解除指示に基づいて、指示された顧客の閉塞登録の解除を閉塞情報記憶部４３に対し行う。

次に自動取引システム１００の動作をフローチャートを用いて説明する。
先ず、閉塞登録の処理動作を図２のフローチャートに沿って説明する。
顧客はキャッシュカードの紛失届けを行うべく、図３に示されているように、ＡＴＭ１０の入力表示部１２のメニュー画面から「紛失届」を選択する（ステップＳ１）。「紛失届」が選択されると、紛失したキャッシュカードに対応付けられた口座番号の入力画面が表示される。先ず、図４に示すように支店を選択し、図５に示すように口座科目を選択し、図６に示すように口座番号の入力を行って、閉塞すべき口座を指定する（ステップＳ２）。

次に、図７に示すように、顧客は指定した口座に対応付けられている暗証番号を入力すし（ステップＳ３）、氏名を入力する。その後、図８および図９に示すように、電話番号および住所を入力する（ステップＳ４）。入力された口座番号や住所などの情報は、図示しない記憶部に一時的に保持されており、必要な入力が完了すると、記憶部に保持されている情報が読み出されて、図１０に示すように確認画面が入力表示部１２に表示される。

確認画面に表示されている「確認ボタン」を顧客が押下すると、閉塞登録部１６は、記憶部に保持されている情報に基づいて電文を作成する（ステップＳ５）。作成された電文は、通信部１５の制御を受けてネットワーク３０を介してホストコンピュータ４０へ送られる（ステップＳ６）。

ホストコンピュータ４０のホスト通信部４１で受信されたＡＴＭ１０からの電文は、閉塞登録処理部４４へ送られる。閉塞登録処理部４４は、電文に示された情報に基づいて、認証部４２で本人認証を行う（ステップＳ７）。すなわち認証部４２は、電文に示されている口座番号に基づいて図示しない顧客データベースを参照して口座番号に対応付けられている暗証番号、氏名、電話番号および住所と、電文に示されている暗証番号、氏名、電話番号および住所と、を照合して本人認証を行う。認証部４２で顧客が認証されると、閉塞登録処理部４４は紛失番号をＡＴＭ１０に対し発行（採番）する（ステップＳ８）。

紛失番号を発行した閉塞登録処理部４４は、紛失したキャッシュカードによる取引停止を閉塞情報記憶部４３に登録すべく、停止対象の口座番号、該口座番号に対応する暗証番号、顧客の住所、電話番号などの個人情報と、該個人情報に対応付けて紛失番号との登録を行う（ステップＳ９）。

ところで、閉塞登録処理部４４で発行される紛失番号は、ホスト通信部４１を介してＡＴＭ１０へ送られる。ＡＴＭ１０では、閉塞登録部１６の解除認証情報発行部１９で紛失番号を取得すべく、通信部１５でホストコンピュータ４０からの紛失番号が受信される（ステップＳ１０）。解除認証情報発行部１９は、取得した紛失番号を入力表示部１２に表示すると共に、印刷部１４で取引伝票に印字させる。このようにして紛失番号が紛失届を行った顧客に対し発行される（ステップＳ１１）。尚、発行された紛失番号は、登録解除の際に閉塞解除希望者から取得し、取得した紛失番号と、紛失番号の発行時に閉塞情報記憶部４３に登録されている紛失番号とを照合して認証する際に活用される。

前記したように、本発明の自動取引システム１００によれば、顧客が窓口に出向くことなく、最寄のＡＴＭで紛失届を行うことができる。更に本発明の自動取引システム１００によれば、閉塞登録解除で本人認証を行うための紛失番号が顧客に対し発行されることから、顧客の個人情報にとる本人認証に加えて、紛失番号に基づいて本人認証を行うことができ、本人認証をより厳重に行うことができる。

次に、閉塞登録解除の処理動作を図１１のフローチャートに沿って説明する。
顧客はキャッシュカードの閉塞登録の解除届けを行うべく、図３に示されているように、ＡＴＭ１０の入力表示部１２のメニュー画面から「カード紛失解除届」を選択する（ステップＳ２１）。「カード取引停止解除届」が選択されると、図１２に示すように、キャッシュカードをカード読取部１１の図示しないカード挿入口から挿入する案内画面が入力表示部１２に表示される（ステップＳ２２）。

この案内に従って閉塞解除希望者がカード挿入口からキャッシュカードが挿入されると、カード読取部１１はキャッシュカードから支店番号や口座番号などの情報を読取り、図示しない記憶部で一時的に保持させる。

その後、顧客は、図１３に示すように、暗証番号を入力し（ステップＳ２３）、図１４に示すように、閉塞登録時に発行された紛失番号を入力する（ステップＳ２４）。次に、顧客は、図１５に示すように電話番号や図１６に示すように住所、更に氏名などの入力を行う（ステップＳ２５）。

入力された情報は、図示しない記憶部に一時的に保持されており、必要な入力が完了すると、記憶部に保持されている情報が読み出されて、図１７に示すように確認画面が入力表示部１２に表示される（ステップＳ２６）。

確認画面に表示されている「確認ボタン」を顧客が押下すると、閉塞解除部１７は、記憶部に保持されている情報に基づいて電文を作成する。作成された電文は、通信部１５の制御を受けてネットワーク３０を介してホストコンピュータ４０へ送られる（ステップＳ２７）。

ホストコンピュータ４０のホスト通信部４１で受信されたＡＴＭ１０からの電文は、閉塞登録解除処理部４５へ送られる。閉塞登録解除処理部４５は、電文に示された情報に基づいて、認証部４２で本人認証を行う。すなわち、認証部４２は、電文に示されている口座番号に基づいて閉塞情報記憶部４３を参照し、暗証番号、氏名、電話番号、住所および紛失番号と、電文に示されている暗証番号、氏名、電話番号、住所および紛失番号と、を照合して本人認証を行う。認証部４２で顧客が認証されると、閉塞登録解除処理部４５は、当該閉塞解除希望者の口座における取引カードによる取引の停止を解除すべく、閉塞情報記憶部４３に登録されている情報を削除する。

閉塞登録の解除処理を完了した閉塞登録解除処理部４５は、ＡＴＭ１０に対し閉塞登録の解除が完了したことをホスト通信部４１を介して通知する。

ＡＴＭ１０は、閉塞登録解除完了の通知を通信部１５で受けると、該完了通知が閉塞解除部１７に送られる。閉塞解除部１７は、印刷部１４を制御して閉塞登録の解除が完了した旨を取引伝票に印字し、該伝票を閉塞解除希望者に発行する（ステップＳ２８）。

前記したように、本発明の自動取引システム１００によれば、顧客が窓口に出向くことなく、最寄のＡＴＭでキャッシュカードによる取引停止の解除を行うことができる。更に本発明の自動取引システム１００によれば、紛失届時に紛失番号を顧客に対し発行することにより、カード取引停止解除届けの際、閉塞解除希望者から個人情報と共に紛失番号を取得し、取得した個人情報および紛失番号と、紛失番号の発行時に閉塞情報記憶部４３に登録されている個人情報および紛失番号と、を照合して本人認証を行うことから、顧客の個人情報にとる本人認証に加えて、紛失番号に基づいて本人認証を行うことができ、本人認証をより厳重に行うことができる。

前記した実施例では、キャッシュカードによる取引の停止／停止解除の例で説明したが、キャッシュカードに代えてクレジットカードやデビットカード、電子マネーカードなどの各種取引カードを扱う自動取引装置やＰＯＳ端末などに本発明を適用することができる。
また、自動取引装置として金融機関のＡＴＭを例に説明したが、コンビニエンスストアや商店などに設置されている各種のサービス端末などにも本発明を適用することができる。

本発明の自動取引システムのブロック図である。 閉塞処理の動作を示すフローチャートである。 メニュー画面を示す図である。 閉塞登録時の支店選択を示す図である。 閉塞登録時の科目選択画面を示す図である。 閉塞登録時の口座番号入力画面を示す図である。 閉塞登録時の暗証番号入力画面を示す図である。 閉塞登録時の電話番号入力画面を示す図である。 閉塞登録時の住所入力画面を示す図である。 閉塞登録時の確認画面画面を示す図である。 閉塞登録解除処理の動作を示すフローチャートである。 閉塞登録解除時のカード挿入案内画面を示す図である。 閉塞登録解除時の暗証番号入力画面を示す図である。 閉塞登録解除時の紛失番号入力画面を示す図である。 閉塞登録解除時の電話番号入力画面を示す図である。 閉塞登録解除時の住所入力画面を示す図である。 閉塞登録解除時の確認画面を示す図である。

符号の説明

１０ ＡＴＭ
１１ カード読取り部
１２ 入力表示部
１３ 入出金部
１４ 印刷部
１５ 通信部
１６ 閉塞登録部
１７ 閉塞解除部
１８ ＡＴＭ制御部１８
１９ 解除認証情報発行部
３０ ネットワーク
４０ ホストコンピュータ
４１ ホスト通信部
４２ 認証部
４３ 閉塞情報記憶部
４４ 閉塞登録処理部
４５ 閉塞登録解除処理部
４６ ホスト制御部
１００ 自動取引システム

Claims (4)

1. 顧客の本人認証を行って取引管理を行う管理装置と、該管理装置と接続されて認証された顧客から取引停止指示を受けると、該顧客の口座における取引カードによる取引の停止を前記管理装置に登録する自動取引装置と、を備えた自動取引システムにおいて、
   前記自動取引装置は、
   登録された取引停止を解除するための紛失番号を前記管理装置から取得して前記顧客に対し前記紛失番号を通知する紛失番号通知手段と、
   閉塞登録の後に、閉塞登録の解除希望者から取得した前記紛失番号に基づいて前記管理装置で認証させ、認証された解除希望者の口座における取引カードによる取引の停止登録解除を前記管理装置に指示する閉塞解除部とを備え、
   前記管理装置は、
   閉塞登録時に、前記紛失番号を前記自動取引装置に対し供給する閉塞登録処理部と、
   前記自動取引装置から紛失番号を受けると該紛失番号と前記供給した紛失番号との一致、不一致を認証すると共に、前記解除希望者の認証を行う解除希望者認証部と、
   前記自動取引装置から閉塞登録解除の指示を受けると、認証された前記解除希望者の口座における取引カードによる取引の停止登録を解除する閉塞登録解除処理部とを備えることを特徴とする自動取引システム。
2. 顧客の本人認証を行って取引管理を行う管理装置と、該管理装置と接続されて認証された顧客から取引停止指示を受けると、該顧客の口座における取引カードによる取引の停止を前記管理装置に登録する自動取引装置と、を備えた自動取引システムにおいて、
   前記自動取引装置は、
   登録された取引停止を解除するための紛失番号を前記管理装置から取得して前記顧客に対し前記紛失番号を通知する紛失番号通知手段を備え、
   前記管理装置は、
   閉塞登録時に、前記紛失番号を前記自動取引装置に対し供給する閉塞登録処理部を備えることを特徴とする自動取引システム。
3. 前記紛失番号通知手段は、前記紛失番号を表示する表示部と、前記紛失番号を印刷出力する印字部と、前記表示部及び前記印字部を通知制御する紛失番号発行部とを含むことを特徴とする請求項１又は請求項２記載の自動取引システム。
4. 顧客の本人認証を行って取引管理を行う管理装置と接続され、認証された顧客から取引停止指示を受けると、該顧客の口座における取引カードによる取引の停止を前記管理装置に登録する自動取引装置において、
   登録された取引停止を解除するための紛失番号を前記管理装置から取得して前記顧客に通知する紛失番号通知手段を備えることを特徴とする自動取引装置。

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