JP4615054B2 - 顧客ポイント管理システム - Google Patents
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Description
本発明は、このような技術的課題に基づいてなされたもので、車輌そのものではなくその周辺分野においてCO2排出量を低減するとともに、CO2排出量の削減という意識をユーザに浸透させることのできる顧客ポイント管理システムを提供することを目的とする。
このようにして、顧客が整備工場に、整備や修理、定期点検、車検等の作業を依頼すると、整備工場側では、整備工場に入庫した顧客の車輌に対しての作業にともなって使用したグリーン電力の使用量に基づいた実績ポイントを顧客に対して付与する。これにより、顧客は、グリーン電力を使用していることを実感できるとともに、実績ポイントを集めようとする(貯めようとする)ことでグリーン電力利用の活発化を図ることができ、CO2排出量の低減にも寄与できる。
ポイント情報出力手段としてはいかなるものを用いても良いが、会員カード等として広く用いられている磁気カードやICカードを用いることができる。これ以外にも、携帯電話へのメール送信、サイト表示等によってもポイント情報を出力できる。また、レジ端末における情報表示や、レシートへの印字によってもポイント情報を出力することが可能である。
整備工場で実施する作業の項目毎にグリーン電力の使用量に応じてポイント単価が設定されてポイント情報記憶手段に記憶され、ポイント算出手段は、ポイント情報記憶手段に記憶されたポイント単価に基づき、顧客の車輌に対しての作業の項目に応じて実績ポイントを算出する。
また、整備工場で実施する作業に用いる機器毎にグリーン電力の使用量に応じてポイント単価が設定されてポイント情報記憶手段に記憶され、ポイント算出手段は、ポイント情報記憶手段に記憶されたポイント単価に基づき、顧客の車輌に対しての作業で用いた機器に応じて実績ポイントを算出することができる。
さらに、整備工場で実施する作業の単位時間あたりのグリーン電力の使用量に応じてポイント単価が設定されてポイント情報記憶手段に記憶され、ポイント算出手段は、ポイント情報記憶手段に記憶されたポイント単価に基づき、顧客の車輌に対しての作業に要した時間に応じて実績ポイントを算出することができる。
また、整備工場や各種店舗や施設側にとっては、このようなサービスを提供することで、自らが得たグリーン電力の環境価値を、来場顧客の使用貢献度に応じたポイント付与という形にすれば、グリーン電力化されていない整備工場や各種店舗や施設に比べて優れた顧客サービスが可能となる。上記したようなサービスにより顧客が増加すれば、それはすなわちCO2削減量の増大にもつながり、名実ともにCO2削減を図ることができる。
本発明は、車輌の整備工場と、その整備工場で車検や整備等のサービスを受ける車輌のユーザとを対象としたものである。
このような整備工場としては、いわゆる整備工場のみならず、オイル交換等の各種整備作業を行うことのできる自動車用品店、自動車販売ディーラの整備部門等を含むものとする。
この図1に示すように、管理システム100は、本体10と、この本体10に接続されるモニタ等の、画像による情報を表示する表示部20、プリンタ等の、印字による情報を出力する印字部30、キーボードやマウス等の、情報を入力するための入力部40、磁気カード・ICカード等に対し情報の読み出し・書き込みを行うカードリーダ・ライタ(ポイント情報出力手段)50を備えている。
本体10には、所定の処理を実行するためのCPU11、ROM12、RAM13等が協働することで、予め定められたコンピュータプログラムに基づいた処理を自動的に実行する処理部(ポイント算出手段、ポイント残高管理手段)70と、ハードディスクドライブ15やメモリ等からなる情報格納部60と、を備える。情報格納部60は、管理システム100を機能させるためのコンピュータプログラムを格納するプログラムデータ格納部61と、管理システム100での様々な処理を実行させるにあたって必要な業務データが格納された業務データ格納部(顧客データベース、ポイント情報記憶手段)62とを備える。
整備工場側では、前述したように、いわゆる会員制度を用意しており、この会員として予め登録した顧客に対し、磁気カード・ICカード等からなる顧客カードを発行している。そして、自動車整備工場側では、顧客を会員として登録するに際し、
(1)顧客の氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス等、顧客を識別(特定)したり、顧客の連絡先を特定するための顧客情報、
(2)顧客の車輌の登録番号、車種、型式、車台番号等、顧客の車輌を特定するための顧客車輌情報(車種情報)、
等を顧客側から得て、これらの情報を、情報格納部60の業務データ格納部62に格納しておく。このとき、整備工場側で、顧客に対し、会員番号等、顧客を特定するための会員番号等の顧客識別コードを発行し、上記(1)、(2)の情報は、この顧客識別コードに関連付けて格納される。また、顧客カードには、少なくとも、顧客識別コードを記憶させておく。また、顧客が既に登録済みの顧客である場合、顧客の蓄積ポイント、過去の買い物情報、過去の整備情報等を業務データ格納部62に格納しておくこともできる。
このポイント単価は、例えば以下のように設定できる。
(A)整備や検査等に用いる作業機器毎に、1回の作用に使う使用電力量の平均値や目安に基づいて設定されたポイント単価。
(B)例えば、オイル交換、ブレーキパッド交換、車検等といった作業項目毎に使用する電力量の平均値や目安に基づいて設定されたポイント単価。
(C)単位時間当たりの使用電力量の目安に基づいて設定されたポイント単価。
(D)車検証に記載された汎用区分ごとに設定されたポイント単価。
(E)実際の使用電力量に応じて設定されるポイント単価。
(C)の場合は、実際に整備や検査等に要した時間を計算しても良いし、工賃と同様、各作業項目に要する時間の平均値や目安から、予め、各作業項目の使用電力量の平均値や目安を設定し、これに応じてポイント単価を設定してもよい。
(E)の場合は、各機器に電力計(電力使用量検出手段)を設置し、作業開始および終了時に作業者がシステムに対して何らかの入力を行うことによって、作業中に使用した電力量を記録し、その記録に基づいてポイント単価を設定するものである。
まず、顧客が、整備工場で整備を受ける場合、顧客は顧客カードを整備工場側に渡す。整備工場側では、顧客カードを、カードリーダ・ライタ50に読み込ませる(ステップS101)。すると管理システム100では、カードリーダ・ライタ50により、顧客カードに記憶されている情報を読み出す(ステップS102)。そして、読み出した情報に含まれる顧客識別コードに対応するその顧客の情報を情報格納部60から呼び出す。呼び出す情報には、顧客情報、顧客車輌情報等の他、その顧客がその整備工場で受けた整備の履歴や商品の購入情報等を含むことができ、それらの情報に基づいて顧客に対して整備や商品を推奨することもできるが、それらは例えば本出願人が既に出願した特開2001−71873号公報等にも記載されている構成を用いればよく、ここではその詳細な説明は割愛する。
そして、実施した作業に応じ、例えば前記(A)のポイント設定を用いるのであれば、作業に用いた機器を担当者が入力部40により入力する。また、顧客の車輌に対し、その整備工場で行った整備、例えばエンジンオイル交換、冷却水交換、ブレーキパッド交換、定期点検、車検等の整備項目および整備を行った期日に関する整備履歴情報等も入力する。
すると、入力を受けた管理システム100では、入力された情報を情報格納部60に格納する(ステップS103)。
上記したようにして設定されるこの実績ポイントは、グリーン電力の使用量G(Wh)に対し、グリーン電力ではない通常の商用電源の1(Wh)あたりのCO2発生量をCとしたときに、
CO2削減量=G×C
であることから、このG×Cをそのまま実績ポイントとしても良いし、それに係数(例えば10等)を掛けた値を実績ポイントとしても良い。
顧客カードには、顧客の車輌情報P1、作業日付P2、作業項目P3、その作業によるCO2削減量P4、実績ポイントP5、これまでのCO2削減による積算実績ポイントP6等が記載されている。もちろん、顧客カードに記載する情報はこれに限るものではなく、これらの中から適宜取捨選択しても良いし、他に、商品の購入や整備による支払額に応じた、いわゆるお買物ポイント等を記載することもできる。
このようなCO2削減によるポイントは、景品等との交換や、前述のお買い物ポイントとして用いることも可能である。
また、整備工場側にとっては、このようなサービスを提供することで、整備工場自らが得たグリーン電力の環境価値を、来場顧客による使用貢献度に応じたポイント付与という形として、グリーン電力化されていない整備工場に比べて優れた顧客サービスが可能となる。上記したようなサービスにより顧客が増加すれば、それはすなわちCO2削減量の増大にもつながり、名実ともにCO2削減を図ることができる
ことができる。
Claims (4)
- 顧客に関する登録情報、および当該顧客に対して付与されたポイント残高情報を記憶する顧客データベースと、
整備工場に入庫した顧客の車輌に対しての作業にともなって使用したグリーン電力の使用量に基づき、実績ポイントを算出するポイント算出手段と、
前記ポイント算出手段で算出された前記実績ポイントを前記顧客のポイントとし、当該顧客のポイント残高に加算するポイント残高管理手段と、
少なくとも、前記実績ポイントと加算後の前記ポイント残高とを前記顧客に提示するため出力するポイント情報出力手段と、
前記整備工場で実施する作業の項目毎に前記グリーン電力の使用量に応じて設定されたポイント単価が記憶されたポイント情報記憶手段と、を備え、
前記ポイント算出手段は、前記ポイント情報記憶手段に記憶された前記ポイント単価に基づき、前記顧客の車輌に対しての作業の項目に応じて前記実績ポイントを算出することを特徴とする顧客ポイント管理システム。 - 前記ポイント情報記憶手段は、前記整備工場で実施する作業に用いる機器毎に前記グリーン電力の使用量に応じて設定されたポイント単価を記憶し、
前記ポイント算出手段は、前記ポイント情報記憶手段に記憶された前記ポイント単価に基づき、前記顧客の車輌に対しての作業で用いた機器に応じて前記実績ポイントを算出することを特徴とする請求項1に記載の顧客ポイント管理システム。 - 前記ポイント情報記憶手段は、前記整備工場で実施する作業の単位時間あたりの前記グリーン電力の使用量に応じて設定されたポイント単価を記憶し、
前記ポイント算出手段は、前記ポイント情報記憶手段に記憶された前記ポイント単価に基づき、前記顧客の車輌に対しての作業に要した時間に応じて前記実績ポイントを算出することを特徴とする請求項1に記載の顧客ポイント管理システム。 - 前記整備工場で実施する作業に用いる機器毎に、前記グリーン電力の使用量を計測する電力使用量検出手段をさらに備え、
前記ポイント算出手段は、前記顧客の車輌に対しての作業で用いた機器について、前記電力使用量検出手段で計測された前記グリーン電力の使用量に基づき前記実績ポイントを算出することを特徴とする請求項1に記載の顧客ポイント管理システム。
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