JP4513795B2 - User operation support system and support method, and user operation support program - Google Patents

User operation support system and support method, and user operation support program Download PDF

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Description

本発明は、コンピュータを利用した教育現場における生徒の操作支援や、オフィスコンピュータ等のソフトウエアのインストール処理・パラメータ設定等のソフトウエア導入時などのユーザ操作を支援するためのシステム及び方法に関する。   The present invention relates to a system and method for supporting user operations such as support for student operation at an educational site using a computer, and software installation processing and parameter setting for software such as an office computer.

たとえば教育現場においては、講師用端末機に複数の受講生用端末機がインターネットを介して同時にマルチ接続され、講師用端末機と受講生用端末機との間で、テキスト、画像からなる授業データ、もしくはさらにこれに音声を加えた授業データを相互に交換して、講師用端末機から、接続されている全受講生に対して一斉に授業データを配信し、またマルチモニタ画面で全受講生端末機を観察すると同時に、講義用モニタ画面と特定受講生用端末機との間を１対１に接続して、当該受講生との質疑応答および個別指導をリアルタイムに行うようにするシステムが提案されている（例えば、特許文献１参照。）。   For example, in an educational setting, a plurality of student terminals are simultaneously connected to the instructor terminal via the Internet, and lesson data consisting of text and images between the instructor terminal and the student terminal. Or, exchange lesson data with voice added to each other, and deliver the lesson data to all connected students from the instructor terminal at the same time, and all students on the multi-monitor screen At the same time as observing the terminal, a system is proposed to connect the lecture monitor screen and the terminal for specific students in a one-to-one manner, so that questions and answers and individual guidance with the students can be performed in real time. (For example, refer to Patent Document 1).

また、ソフトウエアのインストールやパラメータ設定等の操作支援システムとしては、サポートセンタからユーザコンピュータに対して画面を共有してサポートを行なう遠隔支援システムにおいて、ユーザコンピュータからサポートセンタに回線接続し、サポートセンタのコンピュータ画面とユーザコンピュータの画面とを共通化し、回線を用いて、サポートセンタのサポータの音声をユーザコンピュータに出力し、ユーザコンピュータのユーザの音声をサポートセンタのコンピュータに出力し、サポータが共通化された画面を操作し、且つ、音声を与えることにより、ユーザのユーザコンピュータの操作を支援し、ユーザのユーザコンピュータの操作状況が共通化された画面及び音声により、サポータに理解させることで、ユーザコンピュータの操作を支援するものが提案されている（例えば、特許文献２参照。）。   As an operation support system for software installation, parameter setting, etc., a remote support system that supports the user computer by sharing a screen from the support center, connects the user computer to the support center and connects the line to the support center. The computer screen and the user computer screen are shared, and the voice of the support center supporter is output to the user computer using the line, and the voice of the user of the user computer is output to the support center computer. By operating the displayed screen and giving sound, the user's operation of the user computer is supported, and the supporter understands the operation status of the user's user computer by using the screen and sound that are standardized. Compu Intended to help the operation of the motor has been proposed (e.g., see Patent Document 2.).

これら従来の支援システムは、いずれも画面を共有化して受講生等のコンピュータユーザの操作を支援するものであるが、ユーザの操作が遅れた場合、一対一のサポートであれば対応可能であるが、同時に複数のユーザコンピュータに一斉に支援画面を送信して操作をサポートする効率的な処理の場合に、その中に操作が遅れているユーザがあっても柔軟に対応することができず、他のユーザコンピュータへの支援が終了してから、個別に対応せざるを得ない状況であった。   All of these conventional support systems support the operation of a computer user such as a student by sharing a screen. However, if the user's operation is delayed, one-to-one support is possible. In the case of efficient processing that supports operation by sending support screens to multiple user computers at the same time, even if there are users who are behind the operation, they cannot respond flexibly. After the support for user computers was completed, it was necessary to deal with them individually.

特開２００１−３３７５８９号公報JP 2001-337589 A 特開平１１−１９５０６２号公報Japanese Patent Laid-Open No. 11-195062

そこで、本発明が前述の状況に鑑み、解決しようとするところは、コンピュータ教育やソフトウエア導入支援等におけるユーザ操作支援の際に、一部のユーザの操作が遅れた場合に、効率よく復旧作業を行うことが可能となり、復旧後の操作支援の続行も効率よく再開することが可能となるユーザ操作支援システム及び支援方法、並びにユーザ操作支援プログラムを提供する点にある。   Therefore, in view of the above-described situation, the present invention intends to solve the problem of efficient restoration work when some user operations are delayed during user operation support in computer education or software introduction support. It is possible to provide a user operation support system, a support method, and a user operation support program that can perform the operation support after the restoration and can efficiently resume the operation support after the recovery.

本発明は、前述の課題解決のために、複数のユーザコンピュータとこれに通信接続される支援コンピュータとから構成されるユーザ操作支援システムにおいて、前記支援コンピュータが、自らのキーボード／マウス等の入力操作手段による時系列の支援操作情報を保存する操作履歴記憶手段と、前記操作履歴記憶手段から取り出した支援操作情報を、通信接続されているユーザコンピュータにリアルタイム送信する操作情報転送手段と、通信接続されている各ユーザコンピュータから、各ユーザコンピュータのユーザ操作情報を受信するユーザ操作情報受信手段と、前記支援コンピュータが、操作履歴記憶手段から取り出した支援操作情報を各ユーザコンピュータにリアルタイム送信したタイミングを記録する送信タイミング記憶手段と、 前記受信した各ユーザコンピュータのユーザ操作情報を保存するユーザ操作履歴記憶手段と、リアルタイム送信済みの操作情報とユーザ操作履歴記憶手段の各ユーザコンピュータのユーザ操作情報とを比較し、支援コンピュータの操作に各ユーザコンピュータの操作がついてきているかどうかを判定する判定手段と、前記判定手段により、送信された支援コンピュータの操作情報に対してユーザ操作情報が所定時間以上遅れているユーザコンピュータを特定し、該ユーザコンピュータに対するリアルタイム送信を停止するとともに、他のユーザコンピュータに対するリアルタイム送信を継続する送信停止手段と、
前記送信停止手段による停止直前にリアルタイム送信した操作情報を記憶する直前情報記憶手段と、前記特定されたユーザコンピュータから前記直前情報と同じユーザ操作情報を受信することにより、該直前情報以降の操作情報の送信を、他のユーザコンピュータに対するリアルタイム送信と同じタイミングにより再開する送信再開手段とを備え、前記ユーザコンピュータが、前記支援コンピュータから受信した支援操作情報を画面表示する操作画面表示手段と、自らのキーボード／マウス等の入力操作手段によるユーザ操作情報を支援コンピュータにリアルタイム送信する操作情報送信手段とを備えたことを特徴とするユーザ操作支援システムを提供する。
The present invention provides a user operation support system comprising a plurality of user computers and a support computer that is communicatively connected to the user computers in order to solve the above-mentioned problems. An operation history storage means for storing time-series support operation information by means, and an operation information transfer means for transmitting the support operation information retrieved from the operation history storage means to a user computer connected in communication in real time. User operation information receiving means for receiving the user operation information of each user computer from each user computer, and the timing at which the support computer transmits the support operation information retrieved from the operation history storage means to each user computer in real time a transmission timing storage means for, prior to The user operation history storage means for storing the received user operation information of each user computer, the operation information transmitted in real time and the user operation information of each user computer in the user operation history storage means are compared, and each operation of the support computer is performed. A determination unit that determines whether or not an operation of the user computer is attached; and the determination unit specifies a user computer whose user operation information is delayed by a predetermined time or more with respect to the transmitted operation information of the support computer ; Transmission stop means for stopping real-time transmission to a user computer and continuing real-time transmission to another user computer;
Operation information after the immediately preceding information by receiving the same user operation information as the immediately preceding information from the identified user computer and the immediately preceding information storing means for storing the operation information transmitted in real time immediately before the stop by the transmission stopping means Transmission resumption means for resuming transmission at the same timing as real-time transmission to other user computers, and the user computer displays operation support information received from the support computer on the screen, Provided is a user operation support system comprising operation information transmission means for transmitting user operation information by an input operation means such as a keyboard / mouse to a support computer in real time.

あるいは、前記送信再開手段により送信再開される前記直前情報以降の操作情報の送信が、当該ユーザコンピュータからユーザ操作情報を受信する毎に、次の支援操作情報を操作履歴記憶手段から取り出して送信されるシステムとしてもよい。   Alternatively, whenever the transmission of the operation information after the immediately preceding information resumed by the transmission resuming unit is received from the user computer, the next support operation information is extracted from the operation history storage unit and transmitted. It is good also as a system.

また、前記支援コンピュータが、前記判定手段による各ユーザコンピュータの操作状況を、ついてきているユーザコンピュータの数若しくは割合、または遅れているユーザコンピュータの数若しくは割合で画面上に表示する操作状況表示手段を備えたシステムが好ましい。   Further, the support computer displays the operation status of each user computer by the determination unit on the screen in the number or ratio of the following user computers or the number or ratio of the delayed user computers. A system comprising

さらに、本発明は、複数のユーザコンピュータとこれに通信接続される支援コンピュータを、それぞれ上記のユーザ操作支援システムにおける各手段として機能させるためのユーザ操作支援プログラムであって、前記支援コンピュータを、自らのキーボード／マウス等の入力操作手段による時系列の支援操作情報を保存する操作履歴記憶手段、前記操作履歴記憶手段から取り出した支援操作情報を、通信接続されているユーザコンピュータにリアルタイム送信する操作情報転送手段、通信接続されている各ユーザコンピュータから、各ユーザコンピュータのユーザ操作情報を受信するユーザ操作情報受信手段、前記支援コンピュータが、操作履歴記憶手段から取り出した支援操作情報を各ユーザコンピュータにリアルタイム送信したタイミングを記録する送信タイミング記憶手段、前記受信した各ユーザコンピュータのユーザ操作情報を保存するユーザ操作履歴記憶手段、リアルタイム送信済みの操作情報とユーザ操作履歴記憶手段の各ユーザコンピュータのユーザ操作情報とを比較し、支援コンピュータの操作に各ユーザコンピュータの操作がついてきているかどうかを判定する判定手段、前記判定手段により、送信された支援コンピュータの操作情報に対してユーザ操作情報が所定時間以上遅れているユーザコンピュータを特定し、該ユーザコンピュータに対するリアルタイム送信を停止するとともに、他のユーザコンピュータに対するリアルタイム送信を継続する送信停止手段、前記送信停止手段による停止直前にリアルタイム送信した操作情報を記憶する直前情報記憶手段、および、前記特定されたユーザコンピュータから前記直前情報と同じユーザ操作情報を受信することにより、該直前情報以降の操作情報の送信を、他のユーザコンピュータに対するリアルタイム送信と同じタイミングにより再開する送信再開手段として機能させ、前記ユーザコンピュータを、前記支援コンピュータから受信した支援操作情報を画面表示する操作画面表示手段、および、自らのキーボード／マウス等の入力操作手段によるユーザ操作情報を支援コンピュータにリアルタイム送信する操作情報送信手段として機能させるユーザ操作支援プログラムをも提供する。
Furthermore, the present invention provides a user operation support program for causing a plurality of user computers and a support computer communicatively connected thereto to function as each means in the above-described user operation support system. Operation history storage means for storing time-series support operation information by an input operation means such as a keyboard / mouse, and operation information for transmitting support operation information extracted from the operation history storage means to a user computer connected in real time Transfer means, user operation information receiving means for receiving user operation information of each user computer from each user computer connected in communication , and support operation information retrieved from the operation history storage means by the support computer in real time to each user computer Submitted Taimin Transmission timing storage means for recording the, compared with the user operation information of each user computer user operation history storage means, the real-time transmitted operation information and the user operation history storage means for storing user operation information of each user computer that the received And determining means for determining whether or not the operation of each user computer is accompanied by the operation of the support computer, and the user operation information is delayed by a predetermined time or more with respect to the operation information of the support computer transmitted by the determination means . A transmission stop unit that identifies a user computer, stops real-time transmission to the user computer, and continues real-time transmission to other user computers, and immediately before information storage that stores operation information transmitted in real time immediately before the stop by the transmission stop unit means And, wherein the from the identified user computer receiving the same user operation information and the immediately preceding information, the transmission of straight before information subsequent operations information, other resumes transmission resumption means the same timing as the real-time transmission to the user computer And the user computer transmits in real time the user operation information by the operation screen display means for displaying the support operation information received from the support computer and the input operation means such as its own keyboard / mouse to the support computer. A user operation support program that functions as an operation information transmission unit is also provided.

以上にしてなる本願発明によれば、判定手段により、ユーザコンピュータへのリアルタイム送信済みの操作情報と各ユーザコンピュータのユーザ操作情報とを比較し、支援コンピュータの操作に各ユーザコンピュータの操作がついてきているかどうかを判定することで、ついてこれていないユーザコンピュータを特定することができ、送信停止手段により該ユーザコンピュータに対するリアルタイム送信を即座に停止し、復旧作業にとりかかることが可能となる。   According to the present invention as described above, the determination means compares the operation information transmitted in real time to the user computer with the user operation information of each user computer, and the operation of each user computer is accompanied by the operation of the support computer. By determining whether or not the user computer is not, it is possible to identify a user computer that has not been followed, and it is possible to immediately stop the real-time transmission to the user computer by the transmission stop unit and start the recovery operation.

そして、停止直前にリアルタイム送信した支援操作情報（直前情報）を記憶しておき、復旧後のユーザコンピュータから直前情報と同じユーザ操作情報を受信することにより、復旧できたことを判断でき、即座に直前情報以降の操作情報を送信して操作サポートを再開でき、すべての支援が終わるまで待たされるといった不都合が解消され、より質の高いサポートが提供できる。   Then, by storing the support operation information (immediately preceding information) transmitted in real time immediately before the stop and receiving the same user operation information as the immediately preceding information from the recovered user computer, it can be determined that the recovery has been made, and immediately The operation support can be resumed by transmitting the operation information after the immediately preceding information, and the inconvenience of waiting until all the support is completed is solved, and higher quality support can be provided.

また、ついてきているユーザコンピュータの数若しくは割合、または遅れているユーザコンピュータの数若しくは割合で画面上に表示する操作状況表示手段を備えたので、支援コンピュータを操作している教員や管理者が各ユーザの操作状況を迅速かつ正確に把握できる。   In addition, since there is an operation status display means for displaying on the screen the number or ratio of user computers that are attached or the number or ratio of user computers that are behind, teachers and administrators who operate the support computer The operation status of each user can be grasped quickly and accurately.

次に、本発明の実施形態を添付図面に基づき詳細に説明する。   Next, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.

図１は、本発明に係るユーザ操作支援システムの全体構成を示す図であり、図１〜６は代表的実施形態を示し、図中符号１は支援コンピュータ、２はユーザコンピュータをそれぞれ示している。   FIG. 1 is a diagram showing an overall configuration of a user operation support system according to the present invention, in which FIGS. 1 to 6 show typical embodiments, in which 1 is a support computer and 2 is a user computer. .

本発明のユーザ操作支援システムＳは、複数のユーザコンピュータ２，…と、通信ネットワークＮを介してこれに通信接続される支援コンピュータ１とから構成されている。   The user operation support system S of the present invention is composed of a plurality of user computers 2,... And a support computer 1 connected to the computer via a communication network N.

支援コンピュータ１は、単又は複数のコンピュータより構成され、図２に示すように、処理装置１０を中心に、記憶手段１１、通信制御部１２、マウス、キーボード等の入力操作手段１３、ディスプレイ１４よりなる表示手段よりなり、処理装置１０は、マイクロプロセッサなどのＣＰＵを主体に構成され、図示しないＲＡＭ、ＲＯＭからなる記憶部を有して各種処理動作の手順を規定するプログラムや処理データが記憶される。   The support computer 1 is composed of a single computer or a plurality of computers. As shown in FIG. 2, the support computer 1 includes a storage device 11, a communication control unit 12, an input operation unit 13 such as a mouse and a keyboard, and a display 14, centering on a processing device 10. The processing device 10 is composed mainly of a CPU such as a microprocessor, and has a storage unit consisting of a RAM and a ROM (not shown) and stores programs and processing data for defining various processing operation procedures. The

記憶手段１１は、支援コンピュータ１内外のハードディスク等からなり、自らのキーボード／マウス等の入力操作手段１３による支援操作情報を保存する操作履歴記憶部１１ａと、通信接続される各ユーザコンピュータを識別管理する管理情報記憶部１１ｂと、ユーザコンピュータにリアルタイム送信される支援操作情報の送信タイミングを記録する送信タイミング記憶部１１ｃと、各ユーザコンピュータから受信したユーザ操作情報を保存するユーザ操作履歴記憶部１１ｄと、送信停止手段による停止直前にリアルタイム送信した操作情報を記憶する直前情報記憶部１１ｅとを備えている。   The storage means 11 comprises hard disks and the like inside and outside the support computer 1, and identifies and manages the operation history storage unit 11a for storing support operation information by the input operation means 13 such as its own keyboard / mouse, and each user computer connected for communication. A management information storage unit 11b, a transmission timing storage unit 11c that records the transmission timing of support operation information that is transmitted in real time to the user computer, and a user operation history storage unit 11d that stores user operation information received from each user computer. And an immediately preceding information storage unit 11e for storing operation information transmitted in real time immediately before stopping by the transmission stopping means.

処理装置１０は、機能的には、操作履歴記憶部１１ａから取り出した支援操作情報を、通信接続されているユーザコンピュータにリアルタイム送信する操作情報転送部１０ａと、通信接続されている各ユーザコンピュータから、各ユーザコンピュータのユーザ操作情報を受信し、ユーザ操作履歴記憶部１１ｄに記憶するユーザ操作情報受信処理部１０ｂと、リアルタイム送信済みの操作情報とユーザ操作履歴記憶部１１ｄの各ユーザコンピュータのユーザ操作情報とを比較し、支援コンピュータ１の操作に各ユーザコンピュータ２の操作がついてきているかどうかを判定する判定処理部１０ｃと、判定処理部１０ｃにより把握される各ユーザコンピュータ２の操作状況を、ついてきているユーザコンピュータの数若しくは割合、または遅れているユーザコンピュータの数若しくは割合でディスプレイ１４に表示する操作状況表示処理部１０ｄと、判定処理部１０ｃによりついてこれていないと判定されたユーザコンピュータに対するリアルタイム送信を停止させる送信停止処理部１０ｅと、特定されたユーザコンピュータから直前情報と同じユーザ操作情報を受信することにより、該直前情報以降の操作情報の送信を再開する送信再開処理部１０ｆとを備えており、これら機能は上記プログラムにより実現される。   Functionally, the processing device 10 is functionally transferred from the operation information transfer unit 10a that transmits the support operation information extracted from the operation history storage unit 11a to the user computer that is connected in communication and the user computer that is connected to communication. The user operation information reception processing unit 10b that receives the user operation information of each user computer and stores it in the user operation history storage unit 11d, and the user operation of each user computer in the operation information and user operation history storage unit 11d that has been transmitted in real time. The determination processing unit 10c for comparing the information and determining whether the operation of each user computer 2 is accompanied by the operation of the support computer 1, and the operation status of each user computer 2 grasped by the determination processing unit 10c, The number or percentage of user computers that follow, or An operation status display processing unit 10d for displaying on the display 14 at the number or ratio of user computers to be transmitted, a transmission stop processing unit 10e for stopping real-time transmission to the user computer determined not to be followed by the determination processing unit 10c, and a specific And a transmission resumption processing unit 10f for resuming transmission of operation information after the previous information by receiving the same user operation information as the previous information from the received user computer, and these functions are realized by the above program. .

なお、本例では、図１に示すように単一のコンピュータの処理装置、記憶手段１１にこれら機能、記憶部を設けた例について説明しているが、複数のコンピュータによりこれら機能、記憶部を分担させて構成してもよい。   In this example, as shown in FIG. 1, an example in which a processing device of a single computer and the storage unit 11 are provided with these functions and a storage unit has been described. You may make it share and comprise.

操作情報転送部１０ａによって各ユーザコンピュータ２にリアルタイム送信される支援操作情報は、図４に示すように、操作手本画面４１としてユーザコンピュータ２のディスプレイ上に画面表示される。より詳しくは、この操作手本画面４１は、つまりは支援コンピュータ１の操作中にディスプレイ１４に表示された画面３１、マウスカーソル等の遷移する画面表示情報であり、ユーザコンピュータ２のディスプレイ上の自らの操作画面４０上に重畳表示される操作手本画面４１を参照して、これと同じ操作を行うことにより支援コンピュータ１と同じ処理を行い、確実な処理操作を行うことが可能となる。図中矢印はマウスのカーソルを示す。   The support operation information transmitted in real time to each user computer 2 by the operation information transfer unit 10a is displayed on the display of the user computer 2 as an operation example screen 41 as shown in FIG. More specifically, the operation example screen 41 is the screen display information such as the screen 31 displayed on the display 14 during the operation of the support computer 1, the mouse cursor, and the like, and is displayed on the display of the user computer 2. By referring to the operation example screen 41 superimposed on the operation screen 40, and performing the same operation, the same processing as that of the support computer 1 can be performed, and a reliable processing operation can be performed. The arrow in the figure indicates the mouse cursor.

そして、判定処理部１０ｃにより各ユーザコンピュータの操作状況が判定され、操作状況表示処理部１０ｄにより、ついてきているユーザコンピュータの数若しくは割合、または遅れているユーザコンピュータの数若しくは割合を支援コンピュータ１の画面上に表示するとともに、操作が遅れているとして特定されたユーザコンピュータが画面上に識別表示される。   Then, the operation status of each user computer is determined by the determination processing unit 10c, and the support computer 1 determines the number or rate of the user computers that follow or the number or rate of the delayed user computers by the operation status display processing unit 10d. The user computer identified as being delayed in operation is identified and displayed on the screen.

また、各ユーザコンピュータ２は、図３に示すように、処理装置２０を中心に、記憶手段２１、操作画面等を表示するディスプレイ２２、ユーザにより操作される操作手段としてのマウスやキーボード等の入力操作手段２３、通信制御部２４が接続された従来から汎用されているコンピュータ装置からなり、処理装置２０は、マイクロプロセッサなどのＣＰＵを主体に構成され、図示しないＲＡＭ、ＲＯＭからなる記憶部を有して各種処理動作の手順を規定するプログラムや処理データが記憶される。   Further, as shown in FIG. 3, each user computer 2 has a processing unit 20 as a center, a storage unit 21, a display 22 for displaying an operation screen and the like, an input such as a mouse or a keyboard as an operation unit operated by the user. The processing unit 20 is composed mainly of a CPU such as a microprocessor, and has a storage unit including a RAM and a ROM (not shown). Thus, a program and processing data for defining the procedure of various processing operations are stored.

処理装置２０は、機能的には、上記の支援コンピュータ１から受信した支援操作情報をディスプレイ２２に画面表示する操作画面表示処理部２０ａと、自らのキーボード／マウス等の入力操作手段によるユーザ操作情報を支援コンピュータ１にリアルタイム送信する操作情報送信部２０ｂとを少なくとも備え、これら機能は上記プログラムにより実現される。   Functionally, the processing device 20 is functionally operated by an operation screen display processing unit 20a that displays on the display 22 the support operation information received from the support computer 1, and user operation information by an input operation means such as its own keyboard / mouse. At least an operation information transmission unit 20b that transmits the information to the support computer 1 in real time, and these functions are realized by the program.

以下、図６のフロー図に基づき、本発明のユーザ操作支援方法の各手順を説明する。   Hereinafter, each procedure of the user operation support method of the present invention will be described based on the flowchart of FIG.

なお、以下の説明では、学校教育現場において各生徒が操作するユーザコンピュータ２と教員が操作する支援コンピュータ１とよりシステム構成した例について説明するが、本発明はこのような学校教育現場における生徒−教員間のシステムになんら限定されず、たとえば会社のオフィスでのワーカーのユーザコンピュータとパソコン管理者の支援コンピュータとよりシステム構成するなど、さまざまな場面に適用できることは勿論である。   In the following description, an example in which the system is constituted by the user computer 2 operated by each student and the support computer 1 operated by a teacher in the school education field will be described. However, the present invention is a student in such a school education field. Of course, the system is not limited to the system between teachers, and it can of course be applied to various situations such as a system configuration of a user computer of a worker in a company office and a support computer of a personal computer administrator.

本例では、学校の教室内の生徒、教員の各座席に、ユーザコンピュータ２，・・・、支援コンピュータ１が設置され、これらは学校内に付設されたＬＡＮを介して互いに通信接続されている。各生徒、教員は座席についてコンピュータにログインし、各種教材等のソフトウエアを使用することができる。   In this example, a user computer 2,..., A support computer 1 are installed in each seat of students and teachers in a school classroom, and these are connected to each other via a LAN attached to the school. . Each student and teacher can log in to the computer about the seat and use software such as various teaching materials.

まず、支援コンピュータ１は、教員による自らのキーボード／マウス等の入力操作手段１３による支援操作情報の履歴を、記憶手段１１の操作履歴記憶部１１ａに保存する（Ｓ１）とともに、操作情報転送部１０ａが操作履歴記憶部１１ａから取り出した支援操作情報を各ユーザコンピュータ２，・・・に対してリアルタイム送信する（Ｓ２）。具体的には、キーボードやマウスの時系列の支援操作情報を保存し、この支援操作情報から操作画面の変遷を動画として編集した操作手本画面データを作成し、これを送信することとなる。   First, the support computer 1 saves the history of support operation information by the input operation means 13 such as a keyboard / mouse by the teacher in the operation history storage unit 11a of the storage unit 11 (S1) and the operation information transfer unit 10a. Transmits the support operation information extracted from the operation history storage unit 11a to each user computer 2,... In real time (S2). More specifically, time-series support operation information of a keyboard and a mouse is stored, operation model screen data in which the transition of the operation screen is edited as a moving image is created from the support operation information, and this is transmitted.

支援操作情報（操作手本画面データ）を受信した各ユーザコンピュータ２では、これら情報を操作画面表示処理部２０ａによりディスプレイ２２に画面表示する（Ｓ３）。具体的には、上述したように図４に示す動画の操作手本画面４１がディスプレイ上の操作画面に重畳表示される。これを手本にして各ユーザは処理操作をすすめることができる。   Each user computer 2 that has received the support operation information (operation model screen data) displays the information on the display 22 by the operation screen display processing unit 20a (S3). Specifically, as described above, the moving picture operation example screen 41 shown in FIG. 4 is superimposed on the operation screen on the display. Using this as an example, each user can proceed with the processing operation.

各ユーザコンピュータ２のユーザ操作情報は、操作情報送信部２０ｂによりリアルタイムで各ユーザコンピュータ２から支援コンピュータ１に送信され（Ｓ４）、支援コンピュータ１のユーザ操作情報受信処理部１０ｂによりユーザ操作履歴記憶部１１ｄに記憶管理される（Ｓ５）。   User operation information of each user computer 2 is transmitted from each user computer 2 to the support computer 1 in real time by the operation information transmission unit 20b (S4), and a user operation history storage unit by the user operation information reception processing unit 10b of the support computer 1 11d is stored and managed (S5).

本例では、図５に示すように、支援コンピュータ１のディスプレイ上に表示される操作画面３１の左側に状況表示欄３２が設けられ、ユーザ操作情報受信処理部１０ｂは、各ユーザコンピュータ２から受信したユーザ操作履歴の情報に基づいて各ユーザコンピュータ２の現在の状況を表示する（Ｓ６）。これにより教員は各生徒の操作状況が一覧でき、生徒の状況に応じて操作スピードの調整を行うことが可能となる。   In this example, as shown in FIG. 5, a status display column 32 is provided on the left side of the operation screen 31 displayed on the display of the support computer 1, and the user operation information reception processing unit 10 b receives from each user computer 2. Based on the user operation history information, the current status of each user computer 2 is displayed (S6). As a result, the teacher can list the operation status of each student, and can adjust the operation speed according to the student status.

支援コンピュータ１の判定処理部１０ｃは、リアルタイム送信済みの操作情報と各ユーザコンピュータのユーザ操作情報を比較することにより、各ユーザコンピュータ２の操作が支援コンピュータ１についてきているかどうかを判定する（Ｓ７）。たとえばユーザコンピュータのアクティブなウインドウ／アプリケーションが支援コンピュータから送信されたお手本画面のウインドウ／アプリケーションに揃わなかった場合に遅れていると判定される。   The determination processing unit 10c of the support computer 1 determines whether the operation of each user computer 2 comes to the support computer 1 by comparing the operation information transmitted in real time with the user operation information of each user computer (S7). ). For example, when the active window / application of the user computer is not aligned with the window / application of the model screen transmitted from the support computer, it is determined that the delay has occurred.

判定基準は、具体的には、送信された操作情報に対して支援コンピュータ１の操作情報が合致するまでの時間を設定しておき、その時間を越えた場合についてこれていない（遅れた）と判定すればよい。また、他のユーザコンピュータの操作結果と比較して、所定時間以上遅れているものを特定してもよい。たとえば、所定の割合以上のユーザコンピュータの操作情報が支援コンピュータの操作情報に合致してから所定時間以内に操作情報が合致しなかったユーザコンピュータをついてこれていないと判定すればよい。   Specifically, the criterion is that a time until the operation information of the support computer 1 matches the transmitted operation information is set, and the case where the time is exceeded is not (delayed). What is necessary is just to judge. Moreover, you may specify the thing which is behind predetermined time compared with the operation result of another user computer. For example, it may be determined that there is no user computer that does not match the operation information within a predetermined time after the operation information of the user computer of a predetermined ratio or more matches the operation information of the support computer.

Ｓ７において、判定処理部１０ｃが、ついてこれていないユーザコンピュータ２を特定すると、送信停止処理部１０ｅが特定されたユーザコンピュータ２に対するリアルタイム送信を停止するとともに（Ｓ８）、送信停止の直前にリアルタイム送信した操作情報を直前情報記憶部１１ｅに記憶する（Ｓ９）。他のユーザコンピュータに対しては、リアルタイム送信が継続される。   In S7, when the determination processing unit 10c identifies a user computer 2 that has not been followed, the transmission stop processing unit 10e stops real-time transmission to the identified user computer 2 (S8), and real-time transmission immediately before the transmission is stopped. The operated information is stored in the immediately preceding information storage unit 11e (S9). Real-time transmission is continued to other user computers.

操作状況表示処理部１０ｄは、上記判定処理部１０ｃにより把握される各ユーザコンピュータ２の操作状況を、ついてきているユーザコンピュータの数若しくは割合、または遅れているユーザコンピュータの数若しくは割合でディスプレイ１４に表示する。本例では、図５の操作画面３１の右上に、ついてきているユーザコンピュータの数と遅れているユーザコンピュータの数をそれぞれ最終状況（アクティブウインドウ／アプリケーションタイトル）とともに数値で示す集計表示欄３３が設けられている。これにより教員は、生徒「ＳＫＹＲ１７９４５１ＴＬ」が「ＳＭＰ８１−構内ネットワーク運用支援 要求仕様書」の画面と閉じられずに、「スタートメニュー」を開けないでいることを把握でき、該生徒のユーザコンピュータ２に対する復旧作業（ここでは「スタートメニュー」が開いた状態まで復旧させること）を迅速に行うことが可能となる。   The operation status display processing unit 10d displays the operation status of each user computer 2 ascertained by the determination processing unit 10c by using the number or ratio of the following user computers or the number or ratio of the delayed user computers. To display. In this example, an aggregation display column 33 is shown in the upper right of the operation screen 31 of FIG. 5, which shows the number of user computers that are attached and the number of user computers that are behind with numerical values together with the final status (active window / application title). Is provided. As a result, the teacher can grasp that the student “SKYR179451TL” is not closed with the “SMP81-premises network operation support requirement specification” screen, and the “start menu” cannot be opened, and the student computer 2 The restoration work (here, restoration to the state where the “start menu” is opened) can be quickly performed.

復旧作業（Ｓ１０）は、教員が手動で遅れている生徒のユーザコンピュータ２を操作（ユーザコンピュータの入力操作手段を操作すること、あるいは支援コンピュータから遠隔で操作すること）して復旧させることもでき、また、支援コンピュータが自動的にユーザコンピュータ２を遠隔操作して復旧させることも可能である。これは復旧内容に応じて選択できるようにすることが好ましい。すなわち自動的に操作して復旧させることが可能なものであれば支援コンピュータ１が自動的にユーザコンピュータ２を遠隔操作して復旧させ、不可能なもの、たとえばアプリケーションがインストールされていないとか、動作中のアプリケーションが落ちてしまった等の致命的な原因の場合は、教員に通知して上記手動による復旧を促すこととすればよい。   The restoration operation (S10) can be restored by operating the user computer 2 of the student who is manually delayed by the teacher (operating the input operation means of the user computer or remotely operating from the support computer). It is also possible for the support computer to automatically restore the user computer 2 by remote operation. It is preferable that this can be selected according to the contents of restoration. That is, if it can be automatically operated and restored, the support computer 1 automatically restores the user computer 2 by remotely operating it, and the impossible computer, for example, the application is not installed or the operation In the case of a fatal cause such as the application being dropped, the teacher may be notified to encourage the manual recovery.

また、支援コンピュータ１およびユーザコンピュータ２にマイクとスピーカを予め設けておき、教員と会話しながら生徒自身で復旧させることもでき、あるいは支援コンピュータに予め用意されている復旧方法を記したメモ、あるいは教員が作成した復旧方法を記したメモを、メール等により送信してユーザコンピュータに表示させ、生徒がそれを参照して復旧を試みることも好ましい。   Also, microphones and speakers may be provided in the support computer 1 and the user computer 2 in advance, and the student can recover by talking with the teacher, or a memo that describes the recovery method prepared in advance in the support computer, or It is also preferable that a memo describing the recovery method created by the teacher is sent by e-mail or the like to be displayed on the user computer, and the student refers to it and attempts recovery.

復旧により、特定されたユーザコンピュータ２においてアクティブなアプリケーションやウインドウの位置が停止直前の支援コンピュータの位置に一致し、Ｓ１１において、支援コンピュータ１が当該ユーザコンピュータ２から直前情報と同じユーザ操作情報を受信することにより、支援コンピュータ１の送信再開処理部１０ｆが該直前情報以降の操作手本画面の送信を当該ユーザコンピュータ２に対して再開する（Ｓ１２、Ｓ１３）。ここで、送信再開処理部１０ｆによる直前情報以降の操作情報の送信は、前記送信タイミング記憶部１１ｃに基づき、他のユーザコンピュータに対するリアルタイム送信と同じタイミング（同じ操作スピード）により送信される。   As a result of the recovery, the position of the active application or window in the identified user computer 2 matches the position of the support computer immediately before the stop, and the support computer 1 receives the same user operation information as the previous information from the user computer 2 in S11. As a result, the transmission resumption processing unit 10f of the support computer 1 resumes transmission of the operation example screen after the immediately preceding information to the user computer 2 (S12, S13). Here, the transmission of the operation information after the immediately preceding information by the transmission restart processing unit 10f is transmitted at the same timing (same operation speed) as the real-time transmission to other user computers based on the transmission timing storage unit 11c.

なお、このような送信タイミング記憶部１１ｃを設けることなく、送信再開処理部１０ｆが直前情報以降の操作情報の送信を、当該ユーザコンピュータ２からユーザ操作情報を受信する毎に、次の操作情報（操作手本画面）を随時送信されるようにしてもよい。   In addition, without providing such a transmission timing storage unit 11c, every time the transmission resumption processing unit 10f receives the operation information after the immediately preceding information, the next operation information ( An operation example screen) may be transmitted at any time.

また、本例では送信再開を送信再開処理部１０ｆが特定されたユーザコンピュータ２から直前情報と同じユーザ操作情報を受信することにより自動的に行うこととしたが、当該受信した旨を教員に告知する告知手段を備えさせ、教員が手動操作で再開処理を開始するようにしてもよい。   Further, in this example, the transmission resumption is automatically performed by receiving the same user operation information as the immediately preceding information from the user computer 2 in which the transmission resumption processing unit 10f is specified, but this is notified to the teacher. It is also possible to provide a notification means for performing the restart processing by the teacher manually.

以上本発明の実施形態について説明したが、本発明はこうした実施例に何ら限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において種々なる形態で実施し得ることは勿論である。   Although the embodiments of the present invention have been described above, the present invention is not limited to these embodiments, and can of course be implemented in various forms without departing from the gist of the present invention.

本発明の代表的実施形態に係るユーザ操作支援システムのネットワーク構成を示す説明図。Explanatory drawing which shows the network structure of the user operation assistance system which concerns on typical embodiment of this invention. 同じくユーザ操作支援システムの支援コンピュータの構成を示すブロック図。The block diagram which similarly shows the structure of the assistance computer of a user operation assistance system. 同じくユーザコンピュータの構成を示すブロック図。The block diagram which similarly shows the structure of a user computer. ユーザコンピュータのディスプレイに表示される画面の一例を示す説明図。Explanatory drawing which shows an example of the screen displayed on the display of a user computer. 支援コンピュータのディスプレイに表示される画面の一例を示す説明図。Explanatory drawing which shows an example of the screen displayed on the display of a support computer. 同じくユーザ操作支援システムのアドレス情報記憶部に管理されている情報を示す説明図。Explanatory drawing which similarly shows the information managed by the address information storage part of a user operation assistance system.

符号の説明Explanation of symbols

Ｓ ユーザ操作支援システム
Ｎ 通信ネットワーク
１ 支援コンピュータ
２ ユーザコンピュータ
１０ 処理装置
１０ａ 操作情報転送部
１０ｂ ユーザ操作情報受信処理部
１０ｃ 判定処理部
１０ｄ 操作状況表示処理部
１０ｅ 送信停止処理部
１０ｆ 送信再開処理部
１１ 記憶手段
１１ａ 操作履歴記憶部
１１ｂ 管理情報記憶部
１１ｃ 送信タイミング記憶部
１１ｄ ユーザ操作履歴記憶部
１１ｅ 直前情報記憶部
１２ 通信制御部
１３ 入力操作手段
１４ ディスプレイ
２０ 処理装置
２０ａ 操作画面表示処理部
２０ｂ 操作情報送信部
２１ 記憶手段
２２ ディスプレイ
２３ 入力操作手段
２４ 通信制御部
３１ 操作画面
３２ 状況表示欄
３３ 集計表示欄
４０ 操作画面
４１ 操作手本画面 S user operation support system N communication network 1 support computer 2 user computer 10 processing device 10a operation information transfer unit 10b user operation information reception processing unit 10c determination processing unit 10d operation status display processing unit 10e transmission stop processing unit 10f transmission resumption processing unit 11 Storage unit 11a Operation history storage unit 11b Management information storage unit 11c Transmission timing storage unit 11d User operation history storage unit 11e Immediate information storage unit 12 Communication control unit 13 Input operation unit 14 Display 20 Processing device 20a Operation screen display processing unit 20b Operation information Transmission unit 21 Storage unit 22 Display 23 Input operation unit 24 Communication control unit 31 Operation screen 32 Status display column 33 Total display column 40 Operation screen 41 Operation example screen

Claims (4)

複数のユーザコンピュータとこれに通信接続される支援コンピュータとから構成されるユーザ操作支援システムにおいて、
前記支援コンピュータが、
自らのキーボード／マウス等の入力操作手段による時系列の支援操作情報を保存する操作履歴記憶手段と、
前記操作履歴記憶手段から取り出した支援操作情報を、通信接続されているユーザコンピュータにリアルタイム送信する操作情報転送手段と、
通信接続されている各ユーザコンピュータから、各ユーザコンピュータのユーザ操作情報を受信するユーザ操作情報受信手段と、
前記支援コンピュータが、操作履歴記憶手段から取り出した支援操作情報を各ユーザコンピュータにリアルタイム送信したタイミングを記録する送信タイミング記憶手段と、
前記受信した各ユーザコンピュータのユーザ操作情報を保存するユーザ操作履歴記憶手段と、
リアルタイム送信済みの操作情報とユーザ操作履歴記憶手段の各ユーザコンピュータのユーザ操作情報とを比較し、支援コンピュータの操作に各ユーザコンピュータの操作がついてきているかどうかを判定する判定手段と、
前記判定手段により、送信された支援コンピュータの操作情報に対してユーザ操作情報が所定時間以上遅れているユーザコンピュータを特定し、該ユーザコンピュータに対するリアルタイム送信を停止するとともに、他のユーザコンピュータに対するリアルタイム送信を継続する送信停止手段と、
前記送信停止手段による停止直前にリアルタイム送信した操作情報を記憶する直前情報記憶手段と、
前記特定されたユーザコンピュータから前記直前情報と同じユーザ操作情報を受信することにより、該直前情報以降の操作情報の送信を、他のユーザコンピュータに対するリアルタイム送信と同じタイミングにより再開する送信再開手段とを備え、
前記ユーザコンピュータが、
前記支援コンピュータから受信した支援操作情報を画面表示する操作画面表示手段と、自らのキーボード／マウス等の入力操作手段によるユーザ操作情報を支援コンピュータにリアルタイム送信する操作情報送信手段とを備えたことを特徴とするユーザ操作支援システム。 In a user operation support system including a plurality of user computers and a support computer connected to the computer,
The support computer is
Operation history storage means for storing time-series support operation information by an input operation means such as its own keyboard / mouse;
Operation information transfer means for transmitting in real time the support operation information retrieved from the operation history storage means to a user computer connected for communication;
User operation information receiving means for receiving user operation information of each user computer from each user computer connected for communication;
Transmission timing storage means for recording the timing at which the support computer sends the support operation information retrieved from the operation history storage means to each user computer in real time;
User operation history storage means for storing the received user operation information of each user computer;
A determination unit that compares the operation information transmitted in real time with the user operation information of each user computer in the user operation history storage unit, and determines whether the operation of each user computer is accompanied by the operation of the support computer;
The determination means identifies a user computer whose user operation information is delayed by a predetermined time or more with respect to the transmitted operation information of the supporting computer, stops real-time transmission to the user computer, and real-time transmission to other user computers A transmission stop means for continuing
Immediately before information storage means for storing operation information transmitted in real time immediately before stop by the transmission stop means;
Transmission resumption means for resuming transmission of operation information after the immediately preceding information at the same timing as real time transmission to other user computers by receiving the same user operation information as the immediately preceding information from the identified user computer Prepared,
The user computer is
Operation screen display means for displaying the support operation information received from the support computer, and operation information transmission means for transmitting user operation information by an input operation means such as a keyboard / mouse to the support computer in real time. A featured user operation support system. 前記送信再開手段により送信再開される前記直前情報以降の操作情報の送信が、当該ユーザコンピュータからユーザ操作情報を受信する毎に、次の支援操作情報を操作履歴記憶手段から取り出して送信される請求項１記載のユーザ操作支援システム。   The transmission of the operation information after the immediately preceding information resumed by the transmission resuming unit is transmitted by extracting the next support operation information from the operation history storage unit every time the user operation information is received from the user computer. Item 4. The user operation support system according to Item 1. 前記支援コンピュータが、前記判定手段による各ユーザコンピュータの操作状況を、ついてきているユーザコンピュータの数若しくは割合、または遅れているユーザコンピュータの数若しくは割合で画面上に表示する操作状況表示手段を備えてなる請求項１または２に記載のユーザ操作支援システム。 The support computer includes operation status display means for displaying the operation status of each user computer by the determination means on the screen in the number or ratio of the following user computers or the number or ratio of the user computers that are behind. The user operation support system according to claim 1 or 2 . 複数のユーザコンピュータとこれに通信接続される支援コンピュータを、それぞれ請求項１〜３の何れか１項に記載のユーザ操作支援システムにおける各手段として機能させるためのユーザ操作支援プログラムであって、
前記支援コンピュータを、
自らのキーボード／マウス等の入力操作手段による時系列の支援操作情報を保存する操作履歴記憶手段、
前記操作履歴記憶手段から取り出した支援操作情報を、通信接続されているユーザコンピュータにリアルタイム送信する操作情報転送手段、
通信接続されている各ユーザコンピュータから、各ユーザコンピュータのユーザ操作情報を受信するユーザ操作情報受信手段、
前記支援コンピュータが、操作履歴記憶手段から取り出した支援操作情報を各ユーザコンピュータにリアルタイム送信したタイミングを記録する送信タイミング記憶手段、
前記受信した各ユーザコンピュータのユーザ操作情報を保存するユーザ操作履歴記憶手段、
リアルタイム送信済みの操作情報とユーザ操作履歴記憶手段の各ユーザコンピュータのユーザ操作情報とを比較し、支援コンピュータの操作に各ユーザコンピュータの操作がついてきているかどうかを判定する判定手段、
前記判定手段により、送信された支援コンピュータの操作情報に対してユーザ操作情報が所定時間以上遅れているユーザコンピュータを特定し、該ユーザコンピュータに対するリアルタイム送信を停止するとともに、他のユーザコンピュータに対するリアルタイム送信を継続する送信停止手段、
前記送信停止手段による停止直前にリアルタイム送信した操作情報を記憶する直前情報記憶手段、
および、前記特定されたユーザコンピュータから前記直前情報と同じユーザ操作情報を受信することにより、該直前情報以降の操作情報の送信を、他のユーザコンピュータに対するリアルタイム送信と同じタイミングにより再開する送信再開手段として機能させ、
前記ユーザコンピュータを、
前記支援コンピュータから受信した支援操作情報を画面表示する操作画面表示手段、および、自らのキーボード／マウス等の入力操作手段によるユーザ操作情報を支援コンピュータにリアルタイム送信する操作情報送信手段として機能させるユーザ操作支援プログラム。 A user operation support program for causing a plurality of user computers and a support computer connected to the computer to function as each means in the user operation support system according to any one of claims 1 to 3,
The supporting computer;
An operation history storage means for storing time-series support operation information by an input operation means such as its own keyboard / mouse;
Operation information transfer means for transmitting, in real time, the support operation information retrieved from the operation history storage means to a user computer connected for communication;
User operation information receiving means for receiving user operation information of each user computer from each user computer connected in communication;
Transmission timing storage means for recording the timing at which the support computer sends the support operation information extracted from the operation history storage means to each user computer in real time;
User operation history storage means for storing the received user operation information of each user computer;
A determination unit that compares the operation information transmitted in real time with the user operation information of each user computer in the user operation history storage unit to determine whether the operation of the user computer is accompanied by the operation of the support computer;
The determination means identifies a user computer whose user operation information is delayed by a predetermined time or more with respect to the transmitted operation information of the supporting computer, stops real-time transmission to the user computer, and real-time transmission to other user computers Means for stopping transmission,
Immediately before information storage means for storing operation information transmitted in real time immediately before stopping by the transmission stopping means,
And transmission resumption means for resuming transmission of operation information after the immediately preceding information at the same timing as real time transmission to other user computers by receiving the same user operation information as the immediately preceding information from the identified user computer Function as
The user computer;
User operation to function as operation screen display means for displaying the support operation information received from the support computer, and operation information transmission means for transmitting user operation information by input operation means such as its own keyboard / mouse to the support computer in real time Support program.
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