JP4466149B2 - Information collection system, information collection method, and information collection program - Google Patents

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Description

本発明は、店舗内の商品の顧客による取扱いに関する情報を収集する情報収集システム、情報収集方法、及び、情報収集システムにおいて実行される情報収集プログラムに関する。   The present invention relates to an information collection system, an information collection method, and an information collection program executed in an information collection system for collecting information related to the handling of products in a store by a customer.

従来、顧客の商品購入に際して、その購入情報を収集してマーケティングに役立てたり、店舗での在庫切れを防止するために、ＰＯＳシステムが利用されるようになっている。このＰＯＳシステムでは、レジの店員によって操作されるバーコードスキャナが顧客によって購入される商品の包装等に印刷された商品の識別データであるバーコードを読み取ると、その読み取られたバーコードのデータを収集する（例えば、特許文献１参照）。
特開２００３−３１７１５３号公報 2. Description of the Related Art Conventionally, when a customer purchases a product, a POS system is used to collect the purchase information and use it for marketing, or to prevent out of stock in a store. In this POS system, when a bar code scanner operated by a cashier clerk reads a bar code that is identification data of a product printed on a product package or the like purchased by a customer, the read bar code data is read. Collect (for example, refer to Patent Document 1).
JP 2003-317153 A

しかしながら、前述した従来のＰＯＳシステムは、顧客が商品を購入した場合にのみ、その顧客の商品購入に関する情報を収集するのみであり、例えば、顧客が商品を手にしたものの、結局購入しなかったような場合に、そのような購入に至らない商品の顧客による取扱いに関する情報を収集することができなかった。   However, the above-described conventional POS system only collects information related to the purchase of the product of the customer only when the customer purchases the product. For example, the customer obtained the product but did not purchase it after all. In such a case, it was not possible to collect information on the handling by customers of such products that did not result in purchase.

本発明は従来の問題を解決するためになされたもので、顧客の商品の顧客による取扱いをより詳細に判別することが可能な情報収集システム、情報収集方法及び情報収集プログラムを提供することを目的とする。   The present invention has been made to solve the conventional problems, and an object of the present invention is to provide an information collection system, an information collection method, and an information collection program capable of discriminating in detail the handling of customer products by the customer. And

本発明の情報収集システムは、店舗内の商品の顧客による取扱いに関する情報を収集するものであって、前記商品に取り付けられ、前記商品に対応付けられたタグ情報を保持する無線タグが所定範囲内に存在する場合に、前記無線タグとの無線通信により前記タグ情報を受信するタグ情報受信手段と、前記タグ情報受信手段による前記タグ情報の受信不能時間を測定する受信不能時間測定手段と、前記受信不能時間測定手段により測定された前記受信不能時間に基づいて、前記商品の顧客による取扱い形態を表す取扱形態情報を生成する取扱形態情報生成手段とを有し、前記取扱形態情報生成手段が、予め定められた複数の取扱形態の中から、前記受信不能時間測定手段により測定された受信不能時間に基づいていずれかの取扱形態を選択し、その選択に応じた取扱形態情報を生成する構成となる。 The information collection system of the present invention collects information related to the handling of products in a store by a customer, and a wireless tag attached to the product and holding tag information associated with the product is within a predetermined range. The tag information receiving means for receiving the tag information by wireless communication with the wireless tag, the unreceivable time measuring means for measuring the unreceivable time of the tag information by the tag information receiving means, Handling form information generating means for generating handling form information representing a handling form by the customer of the product based on the unreceivable time measured by the unreceivable time measuring means, and the handling form information generating means, From among a plurality of predetermined handling forms, one of the handling forms is selected based on the unreceivable time measured by the unreceivable time measuring means. A configuration for generating a handling mode information corresponding to the selection.

この構成により、情報収集システムは、タグ情報の受信不能時間、換言すれば、商品が商品棚等の本来存在すべき所定の場所に存在しなかった時間に基づいて、顧客が商品を手にした等、商品の顧客による取扱いの詳細な形態を判別することが可能となる。   With this configuration, the information collection system allows the customer to obtain the product based on the time when tag information cannot be received, in other words, the time when the product did not exist in a predetermined place such as a product shelf. Thus, it becomes possible to determine the detailed form of the handling of the product by the customer.

また、本発明の情報収集システムは、前記取扱形態情報が、前記受信不能時間に対応する時刻情報を含み、前記映像データが、前記撮影手段による撮影に対応する時刻情報を含む構成となる。   In the information collection system of the present invention, the handling form information includes time information corresponding to the unreceivable time, and the video data includes time information corresponding to photographing by the photographing unit.

この構成により、時刻情報に基づく取扱形態情報と映像データとの対応付けが可能となる。   With this configuration, it is possible to associate handling form information based on time information with video data.

また、本発明の情報収集システムは、前記取扱形態情報生成手段が、前記商品の決済処理が行われた場合に、前記受信不能時間測定手段により測定された受信不能時間にかかわらず、商品購入に対応する取扱形態情報を生成する構成となる。   In the information collection system of the present invention, when the handling form information generating unit performs the settlement processing of the product, the information collecting system can purchase the product regardless of the unreceivable time measured by the unreceivable time measuring unit. It becomes the structure which produces | generates corresponding handling form information.

この構成により、情報収集システムは、商品購入における顧客の取扱形態をも適切に判別することができる。   With this configuration, the information collection system can appropriately determine the customer's handling mode in product purchase.

また、本発明の情報収集方法は、店舗内の商品の顧客による取扱いに関する情報を収集するものであって、前記商品に取り付けられ、前記商品に対応付けられたタグ情報を保持する無線タグが所定範囲内に存在する場合に、前記無線タグとの無線通信により前記タグ情報を受信するタグ情報受信ステップと、前記タグ情報受信ステップによる前記タグ情報の受信不能時間を測定する受信不能時間測定ステップと、前記受信不能時間測定ステップにより測定された受信不能時間に基づいて、前記商品の顧客による取扱い形態を表す取扱形態情報を生成する取扱形態情報生成ステップとを有し、前記取扱形態情報生成ステップが、予め定められた複数の取扱形態の中から、前記受信不能時間測定ステップにより測定された受信不能時間に基づいていずれかの取扱形態を選択し、その選択に応じた取扱形態情報を生成する構成となる。 The information collection method of the present invention collects information related to the handling of products in a store by a customer, and a wireless tag attached to the product and holding tag information associated with the product is predetermined. A tag information receiving step for receiving the tag information by wireless communication with the wireless tag, and a non-receivable time measuring step for measuring a non-receivable time of the tag information by the tag information receiving step when it exists within a range; , on the basis of the received down time measured by the reception not time measuring step, and a handling form information generating step of generating handling mode information indicating the handling form by the customer of the product, before Symbol handling form information generating step Is based on the non-reception time measured by the non-reception time measurement step from a plurality of predetermined handling forms. Select the handling form of Zureka, a configuration for generating a handling mode information corresponding to the selection.

また、本発明の情報収集方法は、前記取扱形態情報が、前記受信不能時間に対応する時刻情報を含み、前記映像データが、前記撮影ステップによる撮影に対応する時刻情報を含む構成となる。   In the information collecting method of the present invention, the handling form information includes time information corresponding to the unreceivable time, and the video data includes time information corresponding to photographing in the photographing step.

また、本発明の情報収集方法は、前記取扱形態情報生成ステップが、前記商品の決済処理が行われた場合に、前記受信不能時間測定ステップにより測定された受信不能時間にかかわらず、商品購入に対応する取扱形態情報を生成する構成となる。   In the information collection method of the present invention, when the handling form information generating step is performed when the product is settled, the product collection is performed regardless of the unreceivable time measured by the unreceivable time measuring step. It becomes the structure which produces | generates corresponding handling form information.

また、本発明の情報収集プログラムは、店舗内の商品の顧客による取扱いに関する情報を収集する情報収集システムにおいて実行されるものであって、前記商品に取り付けられ、前記商品に対応付けられたタグ情報を保持する無線タグが所定範囲内に存在する場合に、前記無線タグとの無線通信により前記タグ情報を受信するタグ情報受信ステップと、前記タグ情報受信ステップによる前記タグ情報の受信不能時間を測定する受信不能時間測定ステップと、前記受信不能時間測定ステップにより測定された受信不能時間に基づいて、前記商品の顧客による取扱い形態を表す取扱形態情報を生成する取扱形態情報生成ステップとを有する構成となる。   The information collection program of the present invention is executed in an information collection system that collects information related to the handling of products in a store by a customer, and is attached to the product and tag information associated with the product A tag information receiving step for receiving the tag information by wireless communication with the wireless tag, and measuring a tag information unreceivable time by the tag information receiving step An unreceivable time measuring step, and a handling form information generating step for generating handling form information representing a handling form by a customer of the product based on the unreceivable time measured by the unreceivable time measuring step; Become.

また、本発明の情報収集プログラムは、店舗内の商品の顧客による取扱いに関する情報を収集する情報収集システムにおいて実行されるものであって、前記商品に取り付けられ、前記商品に対応付けられたタグ情報を保持する無線タグが所定範囲内に存在する場合に、前記無線タグとの無線通信により前記タグ情報を受信するタグ情報受信ステップと、前記タグ情報受信ステップによる前記タグ情報の受信不能時間を測定する受信不能時間測定ステップと、前記受信不能時間測定ステップにより測定された受信不能時間に基づいて、前記商品の顧客による取扱い形態を表す取扱形態情報を生成する取扱形態情報生成ステップとを有し、前記取扱形態情報生成ステップが、予め定められた複数の取扱形態の中から、前記受信不能時間測定ステップにより測定された受信不能時間に基づいていずれかの取扱形態を選択し、その選択に応じた取扱形態情報を生成する構成となる。 The information collection program of the present invention is executed in an information collection system that collects information related to the handling of products in a store by a customer, and is attached to the product and tag information associated with the product A tag information receiving step for receiving the tag information by wireless communication with the wireless tag, and measuring a tag information unreceivable time by the tag information receiving step An unreceivable time measuring step, and a handling form information generating step for generating handling form information representing a handling form by a customer of the product based on the unreceivable time measured by the unreceivable time measuring step, In the handling form information generating step, the reception unavailable time measuring step is selected from a plurality of predetermined handling forms. Select one of the handling form on the basis of the received down time measured by, a structure for generating handling form information corresponding to the selection.

また、本発明の情報収集プログラムは、前記取扱形態情報生成ステップが、前記商品の決済処理が行われた場合に、前記受信不能時間測定ステップにより測定された受信不能時間にかかわらず、商品購入に対応する取扱形態情報を生成する構成となる。   Further, the information collection program of the present invention may be configured to purchase a product when the handling form information generation step is performed regardless of the unreceivable time measured by the unreceivable time measurement step when the product is settled. It becomes the structure which produces | generates corresponding handling form information.

本発明は、タグ情報の受信不能時間、換言すれば、商品が商品棚等の本来存在すべき所定の場所に存在しなかった時間に基づいて、顧客が商品を手にした等、商品の顧客による取扱いの詳細な形態を判別することが可能となる。   The present invention is based on the time when tag information cannot be received, in other words, the customer who has received the product based on the time when the product did not exist in a predetermined place such as a product shelf. It becomes possible to discriminate the detailed form of handling by.

以下、本発明の実施の形態の情報収集システムについて、図面を用いて説明する。   Hereinafter, an information collection system according to an embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings.

本発明の実施の形態における情報収集システムのブロック図を図１に示す。図１において、情報収集システムは、店舗１００内のタグリーダ１０８、カメラ１０９、商品取扱形態生成サーバ１１０、タグ登録データベース（ＤＢ）１１２及び取扱形態情報ＤＢ１１４により構成される。   FIG. 1 shows a block diagram of an information collection system according to an embodiment of the present invention. In FIG. 1, the information collection system includes a tag reader 108, a camera 109, a product handling form generation server 110, a tag registration database (DB) 112, and a handling form information DB 114 in the store 100.

タグリーダ１０８は、店舗１００内の本棚１０２内を受信可能範囲とし、その本棚１０２に配置された商品としての書籍１０４−１〜１０４−ｍに取り付けられたＲＦＩＤ（Radio Frequency IDentification）タグ１０６−１〜１０６−ｍに記憶されたタグ情報のみを受信することができる。受信されたタグ情報は随時、商品取扱形態生成サーバ１１０へ送られる。一方、タグリーダ１０８は、顧客１２０によって本棚１０２から取り出された書籍１０４−ｎに取り付けられたＲＦＩＤタグ１０６−ｎについては、本棚１０２内に存在しないため、そのＲＦＩＤタグ１０６−ｎからのタグ情報については受信することができない。以下、書籍１０４−１〜１０４−ｎ及び１０４−ｍを適宜「書籍１０４」と称し、ＲＦＩＤタグ１０６−１〜１０６−ｎ及び１０６−ｍを適宜「ＲＦＩＤタグ１０６」と称する。タグ情報には、少なくともＲＦＩＤタグ１０６の識別情報であるタグＩＤが含まれている。   The tag reader 108 sets the book shelf 102 in the store 100 as a receivable range, and RFID (Radio Frequency IDentification) tags 106-1 attached to the books 104-1 to 104-m as products arranged on the book shelf 102. Only the tag information stored in 106-m can be received. The received tag information is sent to the product handling form generation server 110 as needed. On the other hand, since the tag reader 108 does not exist in the bookshelf 102 for the RFID tag 106-n attached to the book 104-n taken out from the bookshelf 102 by the customer 120, tag information from the RFID tag 106-n is detected. Can not receive. Hereinafter, the books 104-1 to 104-n and 104-m are appropriately referred to as “books 104”, and the RFID tags 106-1 to 106-n and 106-m are appropriately referred to as “RFID tags 106”. The tag information includes at least a tag ID that is identification information of the RFID tag 106.

カメラ１０９は、本棚１０２の前方を撮影範囲とし、書籍１０４を取り出した顧客１２０を撮影して映像データを生成する。生成された映像データは随時、商品取扱形態生成サーバ１１０へ送られる。   The camera 109 captures the front of the bookshelf 102 as an imaging range, and images the customer 120 who has taken out the book 104 to generate video data. The generated video data is sent to the product handling form generation server 110 as needed.

タグ登録ＤＢ１１２は、本棚１０２に配置された書籍１０４に取り付けられたＲＦＩＤタグ１０６に関する情報(タグ情報)を保持している。商品取扱形態生成サーバ１１０は、タグリーダ１０８によるタグ情報の受信状況を監視し、受信不能となったタグ情報が存在する場合には、その受信不能時間を測定する。更に、商品取扱形態生成サーバ１１０は、測定した受信不能時間に基づいて、予め定められている商品の顧客１２０による複数の取扱形態の中から適合する取扱形態を選択し、その選択した取扱形態に応じた取扱形態情報を生成して取扱形態情報ＤＢ１１４に登録する。   The tag registration DB 112 holds information (tag information) related to the RFID tag 106 attached to the book 104 arranged on the bookshelf 102. The product handling form generation server 110 monitors the reception status of tag information by the tag reader 108, and when there is tag information that has become unreceivable, measures the unreceivable time. Further, the product handling form generation server 110 selects a suitable handling form from among a plurality of handling forms by the customer 120 of a predetermined product based on the measured unreceivable time, and the selected handling form is selected. Corresponding handling form information is generated and registered in the handling form information DB 114.

また、店舗１００内のＰＯＳシステム１１６におけるタグリーダ１１８が、顧客１２０が書籍１０４を購入した場合にその購入した書籍１０４に取り付けられたＲＦＩＤタグ１０６からのタグ情報を受信すると、商品取扱形態生成サーバ１１０は、購入に対応する取扱形態情報を生成して取扱形態情報ＤＢ１１４に登録する。   In addition, when the tag reader 118 in the POS system 116 in the store 100 receives the tag information from the RFID tag 106 attached to the purchased book 104 when the customer 120 purchases the book 104, the product handling form generation server 110. Generates handling form information corresponding to purchase and registers it in the handling form information DB 114.

更に、商品取扱形態生成サーバ１１０は、取扱形態情報ＤＢ１１４に登録した取扱形態情報とカメラ１０９からの映像データとをインターネット等の通信ネットワーク４００を介してアプリケーションサービスプロバイダ（ＡＳＰ）２００内のサーバ２０２へ送信する。   Further, the product handling form generation server 110 sends the handling form information registered in the handling form information DB 114 and the video data from the camera 109 to the server 202 in the application service provider (ASP) 200 via the communication network 400 such as the Internet. Send.

以上のように構成された情報収集システムについて、その動作を説明する。   The operation of the information collection system configured as described above will be described.

図２は、情報収集システムにおける商品取扱形態生成サーバ１１０の動作を示すフローチャートである。まず、商品取扱形態生成サーバ１１０は、本棚１０２に配置された書籍１０４に取り付けられたＲＦＩＤタグ１０６に対応するタグ登録情報をタグ登録ＤＢ１１２に登録する（Ｓ１０１）。   FIG. 2 is a flowchart showing the operation of the product handling form generation server 110 in the information collection system. First, the product handling form generation server 110 registers tag registration information corresponding to the RFID tag 106 attached to the book 104 arranged on the bookshelf 102 in the tag registration DB 112 (S101).

タグ登録ＤＢ１１２に登録されるタグ登録情報の一例を図３に示す。図３に示すタグ登録情報は、本棚１０２に配置された書籍１０４の識別情報である商品ＩＤと、その書籍１０４に取り付けられたＲＦＩＤタグ１０６の識別情報であるタグＩＤとが対応付けられて構成される。なお、書籍１０４は、同種のものであれば、同一の商品ＩＤを有する。一方、ＲＦＩＤタグ１０６は、取り付け対象の書籍１０４が同種であるか否かにかかわらず。それぞれ異なるタグＩＤを有する。   An example of tag registration information registered in the tag registration DB 112 is shown in FIG. The tag registration information shown in FIG. 3 is configured by associating a product ID that is identification information of the book 104 arranged on the bookshelf 102 with a tag ID that is identification information of the RFID tag 106 attached to the book 104. Is done. Note that the books 104 have the same product ID if they are of the same type. On the other hand, the RFID tag 106 is irrespective of whether or not the book 104 to be attached is the same type. Each has a different tag ID.

次に、商品取扱形態生成サーバ１１０は、タグリーダ１０８から随時送られてくるタグ情報に基づいて、そのタグリーダ１０８によって、書籍１０４に取り付けられたＲＦＩＤタグ１０６のいずれかからのタグ情報を受信することができなくなったか否かを判定する（Ｓ１０２）。具体的には、商品取扱形態生成サーバ１１０は、タグ登録ＤＢ１１２内のタグＩＤと、タグリーダ１０８が受信したタグ情報内のタグＩＤとを照合し、タグ登録ＤＢ１１２内のタグＩＤに、タグリーダ１０８が受信したタグ情報内のタグＩＤ以外のものが存在する場合には、タグ情報を受信することができなくなったと判定する。ここで、タグ情報を受信することができなくなったということは、顧客１２０が、そのタグ情報を有するＲＦＩＤタグ１０６が取り付けられた書籍１０４を本棚１０２から取り出したことを意味する。   Next, the product handling form generation server 110 receives tag information from one of the RFID tags 106 attached to the book 104 by the tag reader 108 based on tag information sent from the tag reader 108 as needed. It is determined whether or not it is no longer possible (S102). Specifically, the product handling form generation server 110 collates the tag ID in the tag registration DB 112 with the tag ID in the tag information received by the tag reader 108, and the tag reader 108 matches the tag ID in the tag registration DB 112. If there is something other than the tag ID in the received tag information, it is determined that the tag information cannot be received. Here, the fact that the tag information cannot be received means that the customer 120 has taken out the book 104 to which the RFID tag 106 having the tag information is attached from the bookshelf 102.

書籍１０４に取り付けられたＲＦＩＤタグ１０６のいずれかからのタグ情報を受信することができなくなった場合、商品取扱形態生成サーバ１１０は、タグ登録ＤＢ１１２内のタグＩＤと、タグリーダ１０８が受信したタグ情報内のタグＩＤとの差分により、その受信することができなくなったタグ情報に含まれるタグＩＤを特定する。更に、商品取扱形態生成サーバ１１０は、特定したタグＩＤに対応付けられてタグ登録ＤＢ１１２に登録されている商品ＩＤを特定する。更に、商品取扱形態生成サーバ１１０は、これら特定したタグＩＤと商品ＩＤとを取扱形態情報の一部の情報として取扱形態情報ＤＢ１１４に登録する（Ｓ１０３）。   When tag information from any of the RFID tags 106 attached to the book 104 cannot be received, the product handling form generation server 110 receives the tag ID in the tag registration DB 112 and the tag information received by the tag reader 108. The tag ID included in the tag information that can no longer be received is specified by the difference from the tag ID. Furthermore, the merchandise handling form generation server 110 identifies the merchandise ID registered in the tag registration DB 112 in association with the identified tag ID. Further, the product handling form generation server 110 registers the identified tag ID and product ID in the handling form information DB 114 as part of the handling form information (S103).

取扱形態情報ＤＢ１１４に登録される取扱形態情報の一例を図４に示す。図４に示す取扱形態情報は、商品ＩＤ、タグＩＤ、受信不能時間、決済フラグ及び取扱形態データにより構成される。商品取扱形態生成サーバ１１０は、Ｓ１０３において、これらのうち商品ＩＤとタグＩＤとを取扱形態情報ＤＢ１１４に登録する。受信不能時間、決済フラグ及び取扱形態データについては、Ｓ１０５以降の動作において登録されるものであり、その説明は後述する。   An example of the handling form information registered in the handling form information DB 114 is shown in FIG. The handling form information shown in FIG. 4 includes a product ID, a tag ID, an unreceivable time, a settlement flag, and handling form data. In S103, the merchandise handling form generation server 110 registers the merchandise ID and the tag ID in the handling form information DB 114 in S103. The unreceivable time, the settlement flag, and the handling form data are registered in the operations after S105, and will be described later.

また、商品取扱形態生成サーバ１１０は、受信することができなくなったタグ情報に含まれるタグＩＤについて、受信不能時間を測定する（Ｓ１０４）。具体的には、商品取扱形態生成サーバ１１０は、Ｓ１０２において、顧客１２０によって本棚１０２から書籍１０４が取り出されることによってタグ情報を受信することができなくなったと判定した後、その受信することができなくなったタグ情報に含まれるタグＩＤについて、受信不能時間の測定を開始する。そして、顧客１２０が書籍１０４を本棚１０２に戻すことによって、再び、その本棚１０２に戻された書籍１０４に取り付けられたＲＦＩＤタグ１０６からのタグ情報が受信可能になると、商品取扱形態生成サーバ１１０は、受信不能時間を確定する。更に、商品取扱形態生成サーバ１１０は、確定した受信不能時間を、再び受信可能となったタグ情報内のタグＩＤと対応付けて、取扱形態情報の一部の情報として取扱形態情報ＤＢ１１４に登録する。なお、受信不能時間には、受信不能となった時刻と再び受信可能となった時刻の情報が含まれる。   Further, the product handling form generation server 110 measures the unreceivable time for the tag ID included in the tag information that can no longer be received (S104). Specifically, the product handling form generation server 110 cannot receive the tag information after determining in step S102 that the customer 120 cannot receive the tag information due to the book 104 being removed from the bookshelf 102. For the tag ID included in the tag information, measurement of the unreceivable time is started. When the customer 120 returns the book 104 to the bookshelf 102 and the tag information from the RFID tag 106 attached to the book 104 returned to the bookshelf 102 can be received again, the merchandise handling form generation server 110 Determine the reception failure time. Furthermore, the product handling form generation server 110 associates the determined unreceivable time with the tag ID in the tag information that can be received again, and registers it in the handling form information DB 114 as a part of the handling form information. . It should be noted that the reception impossible time includes information on the time when reception is disabled and the time when reception is possible again.

例えば、図４に示す取扱形態情報は、タグＩＤ＃１を含むタグ情報が１０時から１０時３分までの３分間受信不能であったこと、タグＩＤ＃４を含むタグ情報が１２時１０分から１２時３０分までの２０分間受信不能であったこと、及び、タグＩＤ＃５を含むタグ情報が１６時１０分から１７時までの５０分間受信不能であったことを示す。また、図４に示す取扱形態情報は、タグＩＤ＃２を含むタグ情報が未だに受信不能であり、受信不能時間が確定しないこと、及び、タグＩＤ＃７を含むタグ情報が未だに受信不能であり、受信不能時間が確定しないことを示す。   For example, in the handling form information shown in FIG. 4, the tag information including the tag ID # 1 was not received for 3 minutes from 10:00 to 10: 3, and the tag information including the tag ID # 4 was 12:10. This indicates that reception was not possible for 20 minutes from 12:00 to 12:30 and that tag information including tag ID # 5 was not received for 50 minutes from 16:10 to 17:00. Further, in the handling form information shown in FIG. 4, the tag information including the tag ID # 2 is still unreceivable, the unreceivable time is not fixed, and the tag information including the tag ID # 7 is still unreceivable. , Indicating that the unreceivable time is not fixed.

その後、商品取扱形態生成サーバ１１０は、例えば、店舗１００での１日の営業終了後において、取扱形態情報ＤＢ１１４内の取扱形態情報のそれぞれにおけるタグＩＤについて、対応付けられた受信不能時間に基づいて、予め定められている書籍１０４の顧客１２０による複数の取扱形態である「目次・内容の大まかな確認」、「一部立ち読み」、「詳細な立ち読み」及び「盗難」の中から適合する取扱形態を選択する。   Thereafter, the product handling form generation server 110, for example, after the end of a day's business at the store 100, for each tag ID in the handling form information in the handling form information DB 114, based on the corresponding incapable reception time. , A handling mode that is suitable from among a plurality of handling modes by the customer 120 of the predetermined book 104, which is “rough confirmation of contents / contents”, “partial browsing”, “detailed browsing”, and “theft” Select.

すなわち、商品取扱形態生成サーバ１１０は、まず、対象のタグＩＤについて受信不能時間が５分以内であるか否かを判定する（Ｓ１０５）。受信不能時間が５分以内である場合には、商品取扱形態生成サーバ１１０は、書籍１０４の顧客１２０による取扱形態について「目次・内容の大まかな確認」を選択する。更に、商品取扱形態生成サーバ１１０は、その選択した「目次・内容の大まかな確認」に対応する取扱形態データ（ここでは「１」）を、対象のタグＩＤに対応付けて取扱形態情報の一部の情報として取扱形態情報ＤＢ１１４に登録する（Ｓ１０６）（図４参照）。   That is, the product handling form generation server 110 first determines whether or not the unreceivable time is within 5 minutes for the target tag ID (S105). When the unreceivable time is within 5 minutes, the merchandise handling form generation server 110 selects “rough confirmation of contents / contents” for the handling form by the customer 120 of the book 104. Further, the merchandise handling form generation server 110 associates the handling form data (in this case, “1”) corresponding to the selected “rough confirmation of the table of contents / contents” with the target tag ID. Is registered in the handling form information DB 114 as part information (S106) (see FIG. 4).

一方、受信不能時間が５分以上でない場合（Ｓ１０５において否定判断した場合）、商品取扱形態生成サーバ１１０は、対象のタグＩＤについて、受信不能時間が５分以上３０分未満であるか否かを判定する（Ｓ１０７）。受信不能時間が５分以上３０分未満である場合には、商品取扱形態生成サーバ１１０は、書籍１０４の顧客１２０による取扱形態について「一部立ち読み」を選択する。更に、商品取扱形態生成サーバ１１０は、その選択した「一部立ち読み」に対応する取扱形態データ（ここでは「２」）を、対象のタグＩＤに対応付けて取扱形態情報の一部の情報として取扱形態情報ＤＢ１１４に登録する（Ｓ１０８）（図４参照）。   On the other hand, when the unreceivable time is not 5 minutes or more (when a negative determination is made in S105), the product handling form generation server 110 determines whether or not the unreceivable time is 5 minutes or more and less than 30 minutes for the target tag ID. Determination is made (S107). When the unreceivable time is 5 minutes or more and less than 30 minutes, the product handling form generation server 110 selects “partial browsing” for the handling form by the customer 120 of the book 104. Further, the merchandise handling form generation server 110 associates the handling form data (here, “2”) corresponding to the selected “partial browsing” with the target tag ID as a part of the handling form information. Register in the handling form information DB 114 (S108) (see FIG. 4).

一方、受信不能時間が５分以上３０分未満でない場合（Ｓ１０７において否定判断した場合）、商品取扱形態生成サーバ１１０は、対象のタグＩＤについて、受信不能時間が３０分以上であるか否かを判定する（Ｓ１０９）。受信不能時間が３０分以上である場合には、商品取扱形態生成サーバ１１０は、書籍１０４の顧客１２０による取扱形態について「詳細な立ち読み」を選択する。更に、商品取扱形態生成サーバ１１０は、その選択した「詳細な立ち読み」に対応する取扱形態データ（ここでは「３」）を、対象のタグＩＤに対応付けて取扱形態情報の一部の情報として取扱形態情報ＤＢ１１４に登録する（Ｓ１１０）（図４参照）。   On the other hand, when the unreceivable time is not 5 minutes or more and less than 30 minutes (when a negative determination is made in S107), the product handling form generation server 110 determines whether or not the unreceivable time is 30 minutes or more for the target tag ID. Determination is made (S109). When the unreceivable time is 30 minutes or more, the product handling form generation server 110 selects “detailed browsing” for the handling form by the customer 120 of the book 104. Further, the product handling form generation server 110 associates the handling form data (here, “3”) corresponding to the selected “detailed browsing” as a part of the handling form information in association with the target tag ID. Register in the handling form information DB 114 (S110) (see FIG. 4).

一方、受信不能時間が３０分以上でない場合（Ｓ１０９において否定判断した場合）、換言すれば、対象のタグＩＤについて、そのタグＩＤを含むタグ情報が未だに受信不能であり、受信不能時間が確定しない場合には、顧客情報選択サーバ１１０は、その対象のタグＩＤを有するＲＦＩＤタグ１０６が取り付けられた書籍１０４が顧客１２０によって購入されて決済済みであるか否かを判定する（Ｓ１１１）。   On the other hand, if the unreceivable time is not 30 minutes or more (when a negative determination is made in S109), in other words, the tag information including the tag ID is still unreceivable for the target tag ID, and the unreceivable time is not fixed. In this case, the customer information selection server 110 determines whether or not the book 104 attached with the RFID tag 106 having the target tag ID has been purchased and settled by the customer 120 (S111).

具体的には、店舗１００内のＰＯＳシステム１１６におけるタグリーダ１１８が、顧客１２０が書籍１０４を購入した場合にその購入した書籍１０４に取り付けられたＲＦＩＤタグ１０６からのタグ情報を受信すると、商品取扱形態生成サーバ１１０は、そのタグ情報に含まれるタグＩＤに対応付けられて取扱形態情報ＤＢ１１４に登録されている決済フラグを、決済済みであることを示す「１」に設定する。そして、商品取扱形態生成サーバ１１０は、Ｓ１１１において、対象のタグＩＤに対応付けられて取扱形態情報ＤＢ１１４に登録されている決済フラグが「１」である場合には、決済済みであると判定する。   Specifically, when the tag reader 118 in the POS system 116 in the store 100 receives the tag information from the RFID tag 106 attached to the purchased book 104 when the customer 120 purchases the book 104, the product handling mode The generation server 110 sets the settlement flag associated with the tag ID included in the tag information and registered in the handling form information DB 114 to “1” indicating that the settlement has been completed. Then, in S111, the merchandise handling form generation server 110 determines that the settlement has been made when the settlement flag associated with the target tag ID and registered in the handling form information DB 114 is “1”. .

商品取扱形態生成サーバ１１０は、決済済みであると判定した場合には、書籍１０４の顧客１２０による取扱形態について「購入」を選択する。更に、商品取扱形態生成サーバ１１０は、その選択した「購入」に対応する取扱形態データ（ここでは「４」）を、受信不能時間に対応付けて取扱形態情報の一部の情報として取扱形態情報ＤＢ１１４に登録する（Ｓ１１２）（図４参照）。   If the merchandise handling form generation server 110 determines that the payment has been made, it selects “purchase” for the handling form by the customer 120 of the book 104. Further, the product handling form generation server 110 associates the handling form data (here, “4”) corresponding to the selected “purchase” with the unavailable time, as handling form information as part of the handling form information. Register in the DB 114 (S112) (see FIG. 4).

一方、決済済みでない場合（Ｓ１１１において否定判断した場合）、商品取扱形態生成サーバ１１０は、書籍１０４の顧客１２０による取扱形態について「盗難」を選択する。更に、商品取扱形態生成サーバ１１０は、その選択した「盗難」に対応する取扱形態データ（ここでは「５」）を、受信不能時間に対応付けて取扱形態情報の一部の情報として取扱形態情報ＤＢ１１４に登録する（Ｓ１１３）（図４参照）。次に、商品取扱形態生成サーバ１１０は、盗難が発生したことについて、システム管理者等に対するアラーム通知を行う（Ｓ１１４）。   On the other hand, when the settlement has not been completed (when a negative determination is made in S111), the product handling form generation server 110 selects “theft” for the handling form by the customer 120 of the book 104. Further, the product handling form generation server 110 associates the handling form data (here, “5”) corresponding to the selected “theft” with the handling form information as a part of the handling form information in association with the unreceivable time. Register in the DB 114 (S113) (see FIG. 4). Next, the product handling form generation server 110 sends an alarm notification to the system administrator or the like that the theft has occurred (S114).

前述のＳ１０３乃至Ｓ１１３の動作により、取扱形態情報ＤＢ１１４内の取扱形態情報における全ての情報が設定されることになる。その後、商品取扱形態生成サーバ１１０は、前述のＳ１０３乃至Ｓ１１３の動作により全ての情報が設定された取扱形態情報と、カメラ１０９から随時送られてきた映像データとを、通信ネットワーク４００を介してＡＳＰ２００内のサーバ２０２へ送信する（Ｓ１１５）。ここで、送信される映像データには、撮影開始時刻及び撮影終了時刻等の時刻情報が含まれている。   All the information in the handling form information in the handling form information DB 114 is set by the operations of S103 to S113 described above. Thereafter, the merchandise handling form generation server 110 sends the handling form information in which all the information is set by the operations of S103 to S113 described above and the video data sent from the camera 109 as needed through the communication network 400 to the ASP 200. (S115). Here, the transmitted video data includes time information such as a shooting start time and a shooting end time.

ＡＳＰ２００内のサーバ２０２は、この取扱形態情報の集計を行ったり、取扱形態情報や映像データに基づいたマーケティング調査等の所定の処理を行い、その処理結果を、通信ネットワーク４００を介して、書籍１０４を出版する出版社３００内のサーバ３０２へ送信する。   The server 202 in the ASP 200 aggregates the handling form information or performs a predetermined process such as a marketing survey based on the handling form information or video data, and the processing result is sent to the book 104 via the communication network 400. Is transmitted to the server 302 in the publisher 300 that publishes.

このように、本実施形態の情報収集システムでは、商品取扱形態生成サーバ１１０は、ＲＦＩＤタグ１０６からのタグ情報の受信不能時間を測定し、その受信不能時間に基づいて、書籍１０４の顧客１２０による取扱形態を判別する。従って、顧客１２０が本棚１０２から書籍１０４を取り出して立ち読みした場合等、書籍１０４の購入に至らない場合における顧客１２０による取扱形態を判別することができ、商品の顧客による取扱形態をより詳細に判別することが可能となる。   As described above, in the information collection system according to the present embodiment, the product handling form generation server 110 measures the unreceivable time of the tag information from the RFID tag 106, and the customer 120 of the book 104 based on the unreceivable time. Determine the type of handling. Therefore, when the customer 120 takes out the book 104 from the bookshelf 102 and browses it, the handling form by the customer 120 when the book 104 is not purchased can be discriminated, and the handling form by the customer of the product is discriminated in more detail. It becomes possible to do.

また、本実施形態の情報収集システムでは、商品取扱形態生成サーバ１１０は、取扱形態情報ＤＢ１１４内の取扱形態情報と、カメラ１０９から随時送られてきた映像データとを、ＡＳＰ２００内のサーバ２０２へ送信しているため、そのＡＳＰ２００内のサーバ２０２が取扱形態情報の集計を行ったり、取扱形態情報や映像データに基づいたマーケティング調査等の処理を行うことが可能となる。特に、映像データが利用されることにより、映像に基づいた詳細なマーケティング調査等が可能となる。   In the information collection system of this embodiment, the product handling form generation server 110 transmits handling form information in the handling form information DB 114 and video data sent from the camera 109 as needed to the server 202 in the ASP 200. Therefore, the server 202 in the ASP 200 can collect handling form information, and can perform processing such as marketing research based on the handling form information and video data. In particular, the use of video data enables detailed marketing research based on video.

また、本実施形態の情報収集システムでは、取扱形態情報にタグ情報が受信不能となった時刻と再び受信可能となった時刻の情報が含まれ、映像データに撮影開始時刻及び撮影終了時刻等の時刻情報が含まれるため、これら時刻情報に基づく取扱形態情報と映像データとの対応付けが可能となる。このため、例えば、顧客１２０が書籍１０４を盗難した時等の顧客が書籍１０４を取り扱った時のカメラ１０９の撮影により生成された映像データの検索等が容易に可能となる。   Further, in the information collection system of the present embodiment, the handling mode information includes information on the time when the tag information cannot be received and the time when the tag information can be received again, and the video data includes the shooting start time and the shooting end time. Since the time information is included, it is possible to associate the handling mode information and the video data based on the time information. For this reason, for example, it becomes possible to easily search for video data generated by photographing of the camera 109 when the customer 120 handles the book 104 such as when the customer 120 steals the book 104.

更に、本実施形態の情報収集システムでは、商品取扱形態生成サーバ１１０が、書籍１０４の決済処理が行われた場合に、顧客１２０による取扱形態について「購入」選択しており、顧客１２０の書籍１０４の購入における取扱形態をも適切に判別することができる。   Furthermore, in the information collection system of the present embodiment, the merchandise handling form generation server 110 selects “purchase” for the handling form by the customer 120 when the payment processing of the book 104 is performed, and the book 104 of the customer 120 is selected. It is also possible to appropriately determine the handling mode in purchasing.

なお、前述の実施形態では、商品取扱形態生成サーバ１１０が図２のフローチャートに示す動作の全てを行ったが、一部の動作については他の装置が行うようにしても良い。例えば、タグ情報が受信不能であるか否かの判定や受信不能時間の測定は、タグリーダ１０８が行うようにしても良い。   In the above-described embodiment, the merchandise handling form generation server 110 performs all the operations shown in the flowchart of FIG. 2, but some of the operations may be performed by another device. For example, the tag reader 108 may determine whether tag information is unreceivable or measure the unreceivable time.

また、前述の実施形態では、商品取扱形態生成サーバ１１０が取扱形態情報や映像データをＡＳＰ２００内のサーバ２０２へ送信したが、商品取扱形態生成サーバ１１０が取扱形態情報の集計や、取扱形態情報や映像データに基づいたマーケティング調査等を行い、これらの結果を出版社３００内のサーバ３０２へ送信するようにしても良い。   In the above-described embodiment, the product handling form generation server 110 transmits handling form information and video data to the server 202 in the ASP 200. However, the product handling form generation server 110 collects handling form information, handling form information, A marketing survey or the like based on the video data may be performed, and these results may be transmitted to the server 302 in the publisher 300.

以上のように、本発明にかかる情報収集システム、情報収集方法及び情報収集プログラムは、商品の顧客による詳細な取扱いの形態を判別することが可能となるという効果を有し、情報収集システム等として有用である。   As described above, the information collection system, the information collection method, and the information collection program according to the present invention have the effect that it is possible to determine the detailed handling form by the customer of the product. Useful.

情報収集システムのブロック図Block diagram of information collection system 商品取扱形態生成サーバの動作を示すブロック図Block diagram showing the operation of the product handling form generation server タグ登録情報の一例を示す図The figure which shows an example of tag registration information 取扱形態情報の一例を示す図The figure which shows an example of handling form information

符号の説明Explanation of symbols

１００ 店舗
１０２ 本棚
１０４−１〜１０４−ｍ、１０４−ｎ 書籍
１０６−１〜１０６−ｍ、１０６−ｎ ＲＦＩＤタグ
１０８、１１８ タグリーダ
１０９ カメラ
１１０ 商品取扱形態生成サーバ
１１２ タグ登録ＤＢ
１１４ 取扱形態情報ＤＢ
１１６ ＰＯＳシステム
１２０ 顧客
２００ ＡＳＰ
２０２、３０２ サーバ
３００ 出版社
４００ 通信ネットワーク 100 stores 102 bookshelves 104-1 to 104-m, 104-n books 106-1 to 106-m, 106-n RFID tags 108 and 118 tag readers 109 cameras 110 merchandise handling form generation server 112 tag registration DB
114 Handling form information DB
116 POS system 120 Customer 200 ASP
202, 302 Server 300 Publisher 400 Communication network

Claims (8)

店舗内の商品の顧客による取扱いに関する情報を収集する情報収集システムであって、
前記商品に取り付けられ、前記商品に対応付けられたタグ情報を保持する無線タグが所定範囲内に存在する場合に、前記無線タグとの無線通信により前記タグ情報を受信するタグ情報受信手段と、
前記タグ情報受信手段による前記タグ情報の受信不能時間を測定する受信不能時間測定手段と、
前記受信不能時間測定手段により測定された前記受信不能時間に基づいて、前記商品の顧客による取扱い形態を表す取扱形態情報を生成する取扱形態情報生成手段とを有し、
前記取扱形態情報生成手段は、予め定められた複数の取扱形態の中から、前記受信不能時間測定手段により測定された受信不能時間に基づいていずれかの取扱形態を選択し、その選択に応じた取扱形態情報を生成することを特徴とする情報収集システム。 An information collection system that collects information related to customer handling of products in a store,
Tag information receiving means for receiving the tag information by wireless communication with the wireless tag when there is a wireless tag that is attached to the product and holds tag information associated with the product within a predetermined range;
An unreceivable time measuring means for measuring an unreceivable time of the tag information by the tag information receiving means;
Handling form information generating means for generating handling form information representing a handling form by a customer of the product based on the unreceivable time measured by the non-receivable time measuring means;
The handling form information generating means selects one handling form from a plurality of predetermined handling forms based on the unreceivable time measured by the unreceivable time measuring means, and according to the selection information collection system that and generates the handling form information. 前記顧客を撮影して映像データを生成する撮影手段を有し、
前記取扱形態情報は、前記受信不能時間に対応する時刻情報を含み、
前記映像データは、前記撮影手段による撮影に対応する時刻情報を含むことを特徴とする請求項１に記載の情報収集システム。 Photographing means for photographing the customer and generating video data;
The handling form information includes time information corresponding to the unreceivable time,
The information collection system according to claim 1, wherein the video data includes time information corresponding to photographing by the photographing unit. 前記取扱形態情報生成手段は、前記商品の決済処理が行われた場合に、前記受信不能時間測定手段により測定された受信不能時間にかかわらず、商品購入に対応する取扱形態情報を生成することを特徴とする請求項１または請求項２のいずれかに記載の情報収集システム。 The handling form information generating means generates handling form information corresponding to the purchase of goods regardless of the unreceivable time measured by the unreceivable time measuring means when the product is settled. The information collection system according to claim 1 , wherein the information collection system is characterized by the following. 店舗内の商品の顧客による取扱いに関する情報を収集する情報収集方法であって、
前記商品に取り付けられ、前記商品に対応付けられたタグ情報を保持する無線タグが所定範囲内に存在する場合に、前記無線タグとの無線通信により前記タグ情報を受信するタグ情報受信ステップと、
前記タグ情報受信ステップによる前記タグ情報の受信不能時間を測定する受信不能時間測定ステップと、
前記受信不能時間測定ステップにより測定された受信不能時間に基づいて、前記商品の顧客による取扱い形態を表す取扱形態情報を生成する取扱形態情報生成ステップとを有し、
前記取扱形態情報生成ステップは、予め定められた複数の取扱形態の中から、前記受信不能時間測定ステップにより測定された受信不能時間に基づいていずれかの取扱形態を選択し、その選択に応じた取扱形態情報を生成することを特徴とする情報収集方法。 An information collection method for collecting information on the handling of products in a store by a customer,
A tag information receiving step for receiving the tag information by wireless communication with the wireless tag when there is a wireless tag attached to the product and holding tag information associated with the product within a predetermined range;
A non-reception time measurement step of measuring a non-reception time of the tag information by the tag information reception step;
A handling form information generating step for generating handling form information representing a handling form by a customer of the product based on the unreceivable time measured by the unreceivable time measuring step;
The handling form information generating step selects one handling form from a plurality of predetermined handling forms based on the unreceivable time measured by the unreceivable time measuring step, and according to the selection gathering information how to and generating a handling form information. 前記顧客を撮影して映像データを生成する撮影ステップを有し、
前記取扱形態情報は、前記受信不能時間に対応する時刻情報を含み、
前記映像データは、前記撮影ステップによる撮影に対応する時刻情報を含むことを特徴とする請求項４に記載の情報収集方法。 Have taken the step of generating the image data by photographing the previous Symbol customers,
The handling form information includes time information corresponding to the unreceivable time,
The information collection method according to claim 4 , wherein the video data includes time information corresponding to photographing at the photographing step. 前記取扱形態情報生成ステップは、前記商品の決済処理が行われた場合に、前記受信不能時間測定ステップにより測定された受信不能時間にかかわらず、商品購入に対応する取扱形態情報を生成することを特徴とする請求項４または請求項５のいずれかに記載の情報収集方法。 The handling form information generation step generates the handling form information corresponding to the product purchase regardless of the unreceivable time measured by the unreceivable time measurement step when the product is settled. 6. The information collecting method according to claim 4, wherein the information collecting method is characterized. 店舗内の商品の顧客による取扱いに関する情報を収集する情報収集システムにおいて実行される情報収集プログラムであって、
前記商品に取り付けられ、前記商品に対応付けられたタグ情報を保持する無線タグが所定範囲内に存在する場合に、前記無線タグとの無線通信により前記タグ情報を受信するタグ情報受信ステップと、
前記タグ情報受信ステップによる前記タグ情報の受信不能時間を測定する受信不能時間測定ステップと、
前記受信不能時間測定ステップにより測定された受信不能時間に基づいて、前記商品の顧客による取扱い形態を表す取扱形態情報を生成する取扱形態情報生成ステップとを有し、
前記取扱形態情報生成ステップは、予め定められた複数の取扱形態の中から、前記受信不能時間測定ステップにより測定された受信不能時間に基づいていずれかの取扱形態を選択し、その選択に応じた取扱形態情報を生成することを特徴とする情報収集プログラム。 An information collection program that is executed in an information collection system that collects information related to customer handling of products in a store,
A tag information receiving step for receiving the tag information by wireless communication with the wireless tag when there is a wireless tag attached to the product and holding tag information associated with the product within a predetermined range;
A non-reception time measurement step of measuring a non-reception time of the tag information by the tag information reception step;
A handling form information generating step for generating handling form information representing a handling form by a customer of the product based on the unreceivable time measured by the unreceivable time measuring step;
The handling form information generating step selects one handling form from a plurality of predetermined handling forms based on the unreceivable time measured by the unreceivable time measuring step, and according to the selection information collection program that and generates the handling form information. 前記取扱形態情報生成ステップは、前記商品の決済処理が行われた場合に、前記受信不能時間測定ステップにより測定された受信不能時間にかかわらず、商品購入に対応する取扱形態情報を生成することを特徴とする請求項７に記載の情報収集プログラム。 The handling form information generation step generates the handling form information corresponding to the product purchase regardless of the unreceivable time measured by the unreceivable time measurement step when the product is settled. 8. The information collection program according to claim 7,
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