JP4382155B2 - 操作支援装置及びその方法 - Google Patents
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Description
101 操作支援端末
102 ユーザ操作入力部
103 操作履歴収集部
104 操作履歴記憶部
104a 操作履歴情報
104b 利用頻度情報
105 機器情報記憶部
105a 機能説明情報
105b インタフェース情報
106 困惑定義情報記憶部
106a 困惑定義情報
107 支援機器推定部
108 機能推定定義情報記憶部
108a 機能推定定義情報
109 支援機能推定部
110 推定結果記憶部
110a 機器推定結果情報
110b 機能推定結果情報
111 支援方法決定部
112 機能説明出力部
113 タイマー
200 ネットワーク
1001 機器
1002 ユーザ操作入力部
1003 操作履歴記憶部
1003a 操作履歴情報
1003b 利用頻度情報
1004 機器情報記憶部
1005 操作履歴送信部
1006 タイマー
1007 制御部
2001、2002 デジタルテレビ
3001 DVD・HDDレコーダ
4001 洗濯機
5001 エアコン
6001 ステレオ
7001 電話・FAX
Claims (13)
- ネットワーク上に接続される複数の機器が有する複数の機能の中から、ユーザの目的とする機能を実行するための操作に関する情報をユーザに提供する操作支援装置であって、
ユーザからの支援の要求があった時刻から所定の時間だけ遡った時刻までの期間にユーザが行った操作の時系列情報である操作履歴を含む操作履歴情報を前記複数の機器から収集する操作履歴収集手段と、
前記複数の機器ごとの機能に関する説明を含む機能説明情報を記憶する機器情報記憶手段と、
ユーザが目的とする機能を実行できないために困惑しているときの操作について定義した困惑定義情報を記憶する困惑定義情報記憶手段と、
前記困惑定義情報記憶手段を参照することにより、前記操作履歴収集手段により収集された操作履歴情報に含まれる操作履歴と前記困惑定義情報において定義された困惑しているときの操作との一致度を前記複数の機器ごとに判定し、前記一致度が所定の閾値を超えると判定した機器を、ユーザに対して操作支援の必要性が高い機器であると推定する支援機器推定手段と、
前記機器情報記憶手段に記憶された機能説明情報を参照することにより、前記操作支援の必要性が高いと推定された機器に対応する前記機能に関する説明を出力する機能説明出力手段と、
を備えることを特徴とする操作支援装置。 - 前記操作履歴情報は、さらに、前記所定の時間だけ遡った時刻における機器が有する機能の実行状況を含み、
前記支援機器推定手段は、さらに、前記操作履歴情報に操作履歴が含まれていない機器の場合、前記操作履歴情報に含まれる機能の実行状況に基づいて、前記支援の要求があった時刻に機能が実行中であるか否かを判定し、機能が実行中で無いと判定されたときには、ユーザに対して操作支援の必要性が高い機器であると推定する
ことを特徴とする請求項1に記載の操作支援装置。 - 前記操作履歴情報は、さらに、前記所定の時間だけ遡った時刻における機器が有する機能の実行状況を含み、
前記支援機器推定手段は、さらに、前記操作履歴情報に操作履歴が含まれていない機器の場合、前記操作履歴情報に含まれる機能の実行状況に基づいて、前記支援の要求があった時刻に操作の途中であるか否かを判定し、操作の途中であると判定されたときには、ユーザに対して操作支援の必要性が高い機器であると推定する
ことを特徴とする請求項1に記載の操作支援装置。 - 前記支援機器推定手段は、さらに、ユーザに対して操作支援の必要性が高いと推定される機器が複数ある場合、前記操作履歴情報を参照することにより最後にユーザが機器を操作した時刻を特定し、特定した時刻と前記支援の要求があった時刻までの時間が短い機器ほど、ユーザに対して操作支援の必要性が高い機器であると推定する
ことを特徴とする請求項1に記載の操作支援装置。 - 前記操作履歴収集手段は、さらに、曜日又は時間帯ごとの、機能が実行された回数を利用頻度情報として前記複数の機器から収集し、
前記支援機器推定手段は、さらに、前記操作履歴情報に操作履歴が含まれていない機器の場合、又は、ユーザに対して操作支援の必要性が高いと推定される機器が複数ある場合、前記利用頻度情報を参照することにより、前記支援の要求があった時刻が含まれる時間帯に機能が実行された回数を特定し、特定した回数が小さいほどユーザに対する操作支援の必要性が高い機器であると推定する
ことを特徴とする請求項1に記載の操作支援装置。 - 前記機器情報記憶手段は、さらに、前記複数の機器ごとのユーザインタフェースの複雑さに関する情報を含むインタフェース情報を記憶し、
前記支援機器推定手段は、さらに、前記操作履歴情報に操作履歴が含まれていない機器の場合、又は、ユーザに対して操作支援の必要性が高いと推定される機器が複数ある場合、前記インタフェース情報に基づいて、ユーザインタフェースが複雑であるほど、ユーザに対する操作支援の必要性が高い機器であると推定する
ことを特徴とする請求項1に記載の操作支援装置。 - 前記操作支援装置は、さらに、
ユーザが行う操作の時系列情報と目的機能との関係を定義した機能推定定義情報を記憶する機能推定定義情報記憶手段と、
前記支援機器推定手段により操作支援が必要と推定された機器に対し、前記操作履歴情報と前記機能推定定義情報とに基づいて、ユーザが実行したい機能を推定する支援機能推定手段と、
前記支援機能推定手段により推定された機能に基づいて、支援方法を決定する支援方法決定手段とを備え、
前記機能説明出力手段は、前記支援方法決定手段で決定された支援方法に基づいて前記機能に関する説明を出力する
ことを特徴とする請求項1に記載の操作支援装置。 - 前記機能推定定義情報には、前記ユーザが行う操作の時系列情報と前記目的機能とに対応付けて、さらに、前記ユーザが実際に行いたい機能である確率を表す目的確率が含まれ、
前記支援機能推定手段は、前記操作履歴情報に含まれる操作履歴と前記機能推定定義情報に含まれる前記ユーザが行う操作の時系列情報とが一致する目的機能のうち、前記目的確率が高い目的機能ほど操作支援の必要性の高い機能であると推定し、
前記支援方法決定手段は、前記支援機能推定手段で推定された機能の操作支援の必要性の高さと、前記機能説明出力手段が出力可能な情報量とに基づいて、機器単位及び機能単位のいずれの単位により前記機能に関する説明を出力するかを示す前記支援方法を決定する
ことを特徴とする請求項7に記載の操作支援装置。 - 前記支援機器推定手段は、さらに、操作履歴情報を参照することにより、ユーザからの支援の要求があった時刻に入力操作がされている機器を抽出し、
前記機能説明出力手段は、前記支援機器推定手段により抽出された機器のうち、前記支援機器推定手段によりユーザに対して操作支援が必要であると推定されている機器を、ユーザが特定できるように出力する
ことを特徴とする請求項1に記載の操作支援装置。 - 前記困惑定義情報は、ユーザが困惑しているときの操作ボタンの操作パターンと前記所定の閾値とを対応付けた情報であり、
前記支援機器推定手段は、前記操作履歴情報に含まれる操作履歴と前記困惑定義情報に含まれる操作パターンとの一致度を特定し、特定した前記一致度が、前記操作パターンに対応する所定の閾値を超える場合に、ユーザに対して操作支援が必要な機器であると推定する
ことを特徴とする請求項1に記載の操作支援装置。 - ネットワーク上に接続される複数の機器が有する複数の機能の中から、ユーザの目的とする機能を実行するための操作に関する情報を操作支援装置がユーザに提供する操作支援方法であって、
前記操作支援装置は、
前記複数の機器ごとの機能に関する説明を含む機能説明情報を記憶する機器情報記憶手段と、
ユーザが目的とする機能を実行できないために困惑しているときの操作について定義した困惑定義情報を記憶する困惑定義情報記憶手段とを備え、
前記操作支援方法は、
ユーザからの支援の要求があった時刻から所定の時間だけ遡った時刻までの期間にユーザが行った操作の時系列情報である操作履歴を含む操作履歴情報を前記複数の機器から前記操作支援装置が収集する操作履歴収集ステップと、
前記困惑定義情報記憶手段を参照することにより、前記操作履歴収集手段により収集された操作履歴情報に含まれる操作履歴と前記困惑定義情報において定義された困惑しているときの操作との一致度を前記複数の機器ごとに前記操作支援装置が判定し、前記一致度が所定の閾値を超えると判定した機器を、ユーザに対して操作支援の必要性が高い機器であると前記操作支援装置が推定する支援機器推定ステップと、
前記機器情報記憶手段に記憶された機能説明情報を参照することにより、前記操作支援の必要性が高いと推定された機器に対応する前記機能に関する説明を前記操作支援装置が出力する機能説明出力ステップと、
を含むことを特徴とする操作支援方法。 - ネットワーク上に接続される複数の機器が有する複数の機能の中から、ユーザの目的とする機能を実行するための操作に関する情報をユーザに提供する、コンピュータ実行可能なプログラムであって、
前記コンピュータは、
前記複数の機器ごとの機能に関する説明を含む機能説明情報を記憶する機器情報記憶手段と、
ユーザが目的とする機能を実行できないために困惑しているときの操作について定義した困惑定義情報を記憶する困惑定義情報記憶手段とを備え、
前記プログラムは、
ユーザからの支援の要求があった時刻から所定の時間だけ遡った時刻までの期間にユーザが行った操作の時系列情報である操作履歴を含む操作履歴情報を前記複数の機器から収集する操作履歴収集ステップと、
前記困惑定義情報記憶手段を参照することにより、前記操作履歴収集手段により収集された操作履歴情報に含まれる操作履歴と前記困惑定義情報において定義された困惑しているときの操作との一致度を前記複数の機器ごとに判定し、前記一致度が所定の閾値を超えると判定した機器を、ユーザに対して操作支援の必要性が高い機器であると推定する支援機器推定ステップと、
前記機器情報記憶手段に記憶された機能説明情報を参照することにより、前記操作支援の必要性が高いと推定された機器に対応する前記機能に関する説明を出力する機能説明出力ステップと、
をコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。 - ネットワーク上に接続される複数の機器の中から、操作支援の必要性が高い機器を推定する操作支援機器推定装置であって、
ユーザからの支援の要求があった時刻から所定の時間だけ遡った時刻までの期間にユーザが行った操作の時系列情報である操作履歴を含む操作履歴情報を前記複数の機器から収集する操作履歴収集手段と、
ユーザが目的とする機能を実行できないために困惑しているときの操作について定義した困惑定義情報を参照することにより、前記操作履歴収集手段により収集された操作履歴情報に含まれる操作履歴と前記困惑定義情報において定義された困惑しているときの操作との一致度を前記複数の機器ごとに判定し、前記一致度が所定の閾値を超えると判定した機器を、ユーザに対して操作支援の必要性が高い機器であると推定する支援機器推定手段と、
を備えることを特徴とする操作支援機器推定装置。
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