JP4247552B2

JP4247552B2 - Private branch exchange system with PC relay adapter device

Info

Publication number: JP4247552B2
Application number: JP2002229040A
Authority: JP
Inventors: 大輔草薙
Original assignee: Hitachi Communication Technologies Ltd
Current assignee: Hitachi Communication Technologies Ltd
Priority date: 2002-08-06
Filing date: 2002-08-06
Publication date: 2009-04-02
Anticipated expiration: 2022-08-06
Also published as: JP2004072421A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明はＰＣ中継台の操作により、構内交換機に収容された回線の中継を行う中継台システムに使用されるＰＣ中継台アダプタ装置を備えた構内交換システムに係り、特にＰＣ中継台が故障しても最小限の中継機能を確保できるＰＣ中継台アダプタ装置を備えた構内交換システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
図３に従来の中継台を用いた中継台システムの構成図を示す。従来の中継台システム５０は、構内交換機５１と、構内交換機５１に搭載された中継台インタフェース５２と、中継台５３とから構成され、中継台インタフェース５２と中継台５３とは、複数の内線Ｉ１〜Ｉｋで接続される。なお、中継台５３には、操作者（オペレータ）が使用する送受器（ヘッドセット）５４が接続される。
【０００３】
中継台５３は、ＰＢＸインタフェース部、キーボード、表示画面（ディスプレイ等）を備え、操作者（オペレータ）は、キー操作や画面表示によって回線中継が実行される。
【０００４】
図４に従来のＰＣ（パーソナルコンピュータ）中継台を用いた中継台システムの構成図を示す。中継台システム５５は、図３に示す中継台５３をＰＣ中継台５８に置き換え、ＰＣ中継台５８のキー操作や画面表示によって回線中継を行えるようにしたものである。
【０００５】
図４において、中継台システム５５は、構内交換機５６と、構内交換機５６に搭載されたＰＣ中継台インタフェース５７と、ＰＣ中継台５８とから構成され、ＰＣ中継台インタフェース５７とＰＣ中継台５８とは、例えばＲＳ２３２Ｃ等のケーブルＣｂで接続される。なお、ＰＣ中継台５８には、操作者（オペレータ）が使用する送受器（ヘッドセット）５９が接続される。
【０００６】
ＰＣ中継台５８は、パーソナルコンピュータを基本に構成し、外部インタフェース部、ディスプレイ５８ａ、キーボード５８ｂ、マウス５８ｃを備える。
【０００７】
中継台システム５５では、構内交換機５６に搭載されたＰＣ中継台インタフェース５７とＰＣ中継台５８の外部インタフェース部とがケーブルＣｂで接続され、ＰＣ中継台用のアプリケーション・ソフトをＰＣ中継台５８にインストールすることで、ＰＣ中継台５８のキー操作および画面表示により構内交換機５６に収容された回線Ｌ１〜Ｌｎの中継操作が可能となる。
【０００８】
ＰＣ中継台５８の操作者（オペレータ）の音声は、音声入出力部に接続された送受器（ヘッドセット）５９から取り入れられ、ＰＣ中継台５８内部で音声データへのディジタル変換がなされる。一方、キーボード５８ｂやマウス５８ｃから入力された操作情報は、ＰＣ中継台５８内部でキー入力データへのディジタル変換がなされる。
【０００９】
ディジタル変換された音声データおよびキー入力データは、ハードディスクやＲＡＭ等のメモリに保存され、ＣＰＵによって制御されて多重化された後、外部インタフェース部からケーブルＣｂを介して構内交換機５６に搭載されたＰＣ中継台インタフェース５７に送信される。
【００１０】
一方、構内交換機５６からの多重データは、ＰＣ中継台インタフェース５７からケーブルＣｂを介してＰＣ中継台５８に送信され、ＰＣ中継台５８の外部インタフェース部で取り込まれる。
【００１１】
取り込まれた多重データは、ハードディスクやＲＡＭ等のメモリに保存され、ＣＰＵによって制御されて画面出力データと音声・リンガデータに分配された後、画面出力データがディスプレイ５８ａに表示され、音声・リンガデータが音声入出力部に接続された送受器（ヘッドセット）５９またはＰＣ中継台５８のスピーカから出力される。ＰＣ中継台５８への着信は、スピーカからの着信音とディスプレイ５８ａの着信表示によって確認できる。
【００１２】
また、ＰＣ中継台５８では、ＰＣ中継台用アプリケーションとともに、他の複数の業務用アプリケーションを操作することができる。
【００１３】
このように、ＰＣ中継台５８を用いた従来の中継台システム５５は、パーソナルコンピュータの機能を活用することで、中継台５３を用いた従来の中継台システム５０と比較して応用性が広く、利便性の高い中継台システムを構築することができる。
【００１４】
【発明が解決しようとする課題】
図４に示す従来の中継台システム５５は、中継操作に関する動作の保障が全面的にアプリケーションに依存しているため、ＰＣ中継台用のアプリケーションに異常が発生した場合、ＰＣ中継台５８での着信確認が困難である課題がある。
【００１５】
また、ＰＣ中継台用のアプリケーションの異常に気付いた場合でも、ＰＣ中継台５８の操作によって着信受付や操作を強制的に停止させ、構内交換機５６側に受付け停止を通知することが困難であり、取り扱い中の通話についても異常切断やフリーズといった現象が発生する課題がある。
【００１６】
さらに、従来の中継台システム５５は、アプリケーションの処理速度がＣＰＵやＲＡＭ等、ＰＣ中継台５８のハードウェアの処理能力に依存するため、複数のアプリケーションを同時に扱う場合、操作速度や通話品質の低下を招く課題がある。
【００１７】
また、図３に示す従来の中継台５３から図４に示す従来のＰＣ中継台５８にリプレイスする際、中継台５３とＰＣ中継台５８で使用するプロトコルが異なる場合には、構内交換機側のインタフェースを中継台インタフェース５２からＰＣ中継台インタフェース５７に変更しなければならず、不経済なシステム構成になるケースが多い。
【００１８】
さらに、中継台５３とＰＣ中継台５８との間に互換性がなく、ＰＣ中継台５８に故障が発生した場合に、中継台５３と交換して一時的に対応することができないため、運用を停止して保守をしなければならず、保守の点でも効率的でない課題がある。
【００１９】
この発明はこのような課題を解決するためになされたもので、その目的は構内交換機側のインタフェースをＰＣ中継台に対応させることなく、ＰＣ中継台の豊富な機能を利用できるとともに、ＰＣ中継台に異常が発生しても従来の中継台と交換して一時対応可能な実用性に優れ、処理速度や通話品質の性能アップが図れるＰＣ中継台アダプタ装置を備えた構内交換システムを提供することにある。
【００２０】
【課題を解決するための手段】
前記課題を解決するためこの発明に係るＰＣ中継台アダプタ装置を備えた構内交換システムは、構内交換機と、構内交換機に収容された回線の中継操作を行うＰＣ中継台と、構内交換機とＰＣ中継台の間に接続されるＰＣ中継台アダプタ装置と、から構成される中継台システムのＰＣ中継台アダプタ装置を備えた構内交換システムであって、ＰＣ中継台アダプタ装置が、構内交換機とのインタフェースを取るＰＢＸインタフェース部と、ＰＣ中継台とのインタフェースを取るＰＣインタフェース部と、構内交換機とＰＣ中継台との間の通信プロトコルを変換するデータ処理部と、ＰＣ中継台への着信受付けを停止し、停止状態を構内交換機に通知する停止スイッチとを備え、構内交換機が、停止状態の通知を受けるとＰＣ中継台の通話中の呼を正常切断する呼制御部と、を備えたことを特徴とする。
【００２１】
この発明に係るＰＣ中継台アダプタ装置を備えた構内交換システムは、構内交換機とのインタフェースを取るＰＢＸインタフェース部と、ＰＣ中継台とのインタフェースを取るＰＣインタフェース部と、構内交換機とＰＣ中継台との間の通信プロトコルを変換するデータ処理部とを備えたので、構内交換機側のインタフェースとＰＣ中継台のインタフェースを独立に扱い、構内交換機とＰＣ中継台との間の通信プロトコルも自由に設定することにより、構内交換機側とＰＣ中継台を分離して扱うことができ、ＰＣ中継台に異常が発生しても従来の中継台と交換して一時対応可能な実用性のアップならびに処理速度や通話品質の性能アップを図ることができる。
【００２９】
また、この発明に係るＰＣ中継台アダプタ装置を備えた構内交換システムは、ＰＣ中継台の着信受付けおよび操作を強制的に停止し、停止状態を構内交換機に通知する停止スイッチを備えたので、中継台用のアプリケーション・ソフトに異常が発生した場合には、ＰＣ中継台の運用を停止するとともに、異常を交換機側に通知することができ、以降の対応をスムーズに実行することができる。
【００３０】
【発明の実施の形態】
以下、この発明の実施の形態を添付図面に基づいて説明する。なお、本発明は、構内交換機とＰＣ中継台との間にＰＣ中継台アダプタ装置を配置し、ＰＣ中継台アダプタ装置に構内交換機側とのインタフェースおよびＰＣ中継台とのインタフェースを設け、構内交換機側のインタフェースをＰＣ中継台に対応させることなく、ＰＣ中継台の豊富な機能を利用し、ＰＣ中継台に異常が発生しても従来の中継台と交換して一時対応可能な実用性に優れ、処理速度や通話品質の性能アップを図るものである。
【００３１】
図１はこの発明に係るＰＣ中継台アダプタ装置を備えた構内交換システムが適用される中継台システムの実施の形態基本構成図である。図１において、中継台システム１は、複数の回線（局線）Ｌ１〜Ｌｎを収容する構内交換機２と、構内交換機２に搭載する中継台インタフェース３と、中継台インタフェース３と内線Ｉ（Ｉ１〜Ｉｋ）で接続するＰＣ中継台アダプタ装置４と、ＰＣ中継台アダプタ装置４とケーブルＣｂ（例えば、ＲＳ２３２Ｃ）で接続するＰＣ中継台５とから構成する。なお、ＰＣ中継台アダプタ装置４には、ＰＣ中継台５の操作者（オペレータ）が音声通話を行う送受器（ヘッドセット）６を接続する。また、ＰＣ中継台５は、パーソナルコンピュータで構成し、ディスプレイ５ａ、キーボード５ｂ、マウス５ｃを備え、中継台用のアプリケーション・ソフトをインストールする。
【００３２】
構内交換機２に搭載する中継台インタフェース３は、図３に示す中継台インタフェース５２と同じものであり、ＰＣ中継台アダプタ装置４を仲介することで、ＰＣ中継台５を接続する際に、構内交換機２側には何ら変更を必要としない。
【００３３】
ＰＣ中継台アダプタ装置４は、中継操作に拘わる全般的な構成要件を備え、ＰＣ中継台５の近傍に設置して操作者（オペレータ）が使用する。ＰＣ中継台アダプタ装置４と構内交換機２間で使用する通信プロトコルは、図３に示す中継台５３と構内交換機５１間で使用する通信プロトコルと同一である。
【００３４】
図２はこの発明に係るＰＣ中継台アダプタ装置を備えた構内交換システムの一実施の形態ブロック構成図である。図２において、ＰＣ中継台アダプタ装置４は、ＰＢＸインタフェース部７、多重／分離部８、データ処理部９、ＰＣインタフェース部１０、音声処理部１１、送受器インタフェース部１２、リンガ部１３、停止スイッチ１４、中央制御部１５を備える。
【００３５】
なお、ＰＢＸインタフェース部７、多重／分離部８、データ処理部９、ＰＣインタフェース部１０、音声処理部１１、送受器インタフェース部１２および中央制御部１５は、内部バスＢＵＳで接続する。
【００３６】
ＰＢＸインタフェース部７は、内線Ｉを収容し、構内交換機２の中継台インタフェース３と同じ通信プロトコルを備え、中央制御部１５の制御によって構内交換機２から送信されてくる音声データ／リンガデータと画面データの多重データを取り込み、多重データを多重／分離部８に供給する。
【００３７】
また、ＰＢＸインタフェース部７は、多重／分離部８から供給されるキー入力データと音声データの多重化データを内線Ｉを介して構内交換機２に送信する。
【００３８】
多重／分離部８は、データ多重部、データ分離部を備え、中央制御部１５の制御によってＰＢＸインタフェース部７から供給される多重データを画面データと音声データ／リンガデータに分離し、画面データをデータ処理部９に提供するとともに、音声データ／リンガデータを音声処理部１１に提供する。
【００３９】
また、多重／分離部８は、データ処理部９から提供されるＰＣ中継台５のキー入力情報をプロトコル変換したキー入力データおよび音声処理部１１から提供される送受器（ヘッドセット）６の音声情報にＡ／Ｄ変換を施した音声データを多重化して多重化データとし、多重化データをＰＢＸインタフェース部７に供給する。
【００４０】
このように、この発明に係るＰＣ中継台アダプタ装置４は、構内交換機２から供給される多重データをデータ処理部９に提供する画面データと音声処理部１１に提供する音声データ／リンガデータに分配するとともに、データ処理部９から供給されるキー入力データと音声処理部１１から供給される音声データを多重する多重／分配部８を備えたので、画像データをＰＣ中継台５で扱い、音声データをアダプタ装置４で扱うように機能分担することができ、アダプタ装置４およびＰＣ中継器５の双方の性能アップを実現することができる。
【００４１】
データ処理部９は、プロトコル変換機能を備え、中央制御部１５の制御によって多重／分離部８から供給される画面データをＰＣ中継台５のプロトコルに合わせて変換し、変換した画面データをＰＣインタフェース部１０経由でケーブルＣｂを介してＰＣ中継台５に送出する。
【００４２】
また、データ処理部９は、ＰＣ中継台５からケーブルＣｂを介してＰＣインタフェース部１０経由で供給されるキー入力情報を構内交換機２のプロトコルに合わせて変換し、変換したキー入力データを多重／分離部８に供給する。
【００４３】
さらに、データ処理部９は、高速のデータ処理機能を備え、多重／分離部８から供給される画面データおよびＰＣインタフェース部１０経由で供給されるキー入力情報を高速にプロトコル変換を行い、画面データおよびキー入力情報を高速に処理する。
【００４４】
このように、この発明に係るＰＣ中継台アダプタ装置４は、構内交換機２とのインタフェースを取るＰＢＸインタフェース部７と、ＰＣ中継台５とのインタフェースを取るＰＣインタフェース部１０と、構内交換機２とＰＣ中継台５との間の通信プロトコルを変換するデータ処理部９とを備えたので、構内交換機２側のインタフェースとＰＣ中継台５のインタフェースを独立に扱い、構内交換機２とＰＣ中継台５との間の通信プロトコルも自由に設定することにより、構内交換機２側とＰＣ中継台５を分離して扱うことができ、ＰＣ中継台５に異常が発生しても従来の中継台と交換して一時対応可能な実用性のアップならびに処理速度や通話品質の性能アップを図ることができる。
【００４５】
音声処理部１１は、Ａ／Ｄ変換機能、Ｄ／Ａ変換機能を備え、中央制御部１５の制御によって多重／分離部８から供給される音声データとリンガデータにＤ／Ａ変換を施し、アナログの音声信号を送受器インタフェース部１２経由でＰＣ中継台５の操作者（オペレータ）が利用する送受器（ヘッドセット）６に出力するとともに、リンガデータにＤ／Ａ変換を施し、呼出し信号（着信信号）をリンガ部１３に供給する。
【００４６】
また、音声処理部１１は、送受器（ヘッドセット）６から送受器インタフェース部１２経由で供給される音声信号にＡ／Ｄ変換を施して音声データとし、音声データを多重／分離部８に供給する。
【００４７】
リンガ部１３は、電気−音響変換器を用いた着信音発生器で構成し、音声処理部１１から供給される呼出し信号（着信信号）を音声に変換して着信音を発生（鳴動）する。
【００４８】
このように、この発明に係るＰＣ中継台アダプタ装置４は、ＰＣ中継台の操作者が使用する送受器（ヘッドセット）６を接続する送受器インタフェース部１２と、構内交換機２とＰＣ中継台５との間の音声データ／リンガデータを処理する音声処理部１１とを備えたので、音声およびリンガをＰＣ中継台５から独立して扱うことができ、ＰＣ中継台５の負荷を低減して高い通話品質を実現することができる。
【００４９】
また、この発明に係るＰＣ中継台アダプタ装置４は、構内交換機２から供給され、音声データ処理部１１で処理された着信信号を鳴動するリンガ部１３を備えたので、ＰＣ中継台５の操作者に着信音を明瞭に通知することができる。
【００５０】
停止スイッチ１４は、キースイッチ等で構成し、ＰＣ中継台５の中継台用のアプリケーション・ソフトに異常が発生した場合に、キー情報を中央制御部１５に提供し、中央制御部１５の制御により、ＰＣ中継台５の着信受付けおよび操作を強制的に停止し、停止状態を構内交換機２に通知する。
【００５１】
このように、この発明に係るＰＣ中継台アダプタ装置４は、ＰＣ中継台５の着信受付けおよび操作を強制的に停止し、停止状態を構内交換機２に通知する停止スイッチ１４を備えたので、中継台用のアプリケーション・ソフトに異常が発生した場合には、ＰＣ中継台５の運用を停止するとともに、異常を交換機２側に通知することができ、以降の対応をスムースに実行することができる。
【００５２】
中央制御部１５は、マイクロプロセッサを基本に各種演算機能、処理機能、シーケンス機能、各種データやテーブルを保存するメモリ等を備え、ＰＢＸインタフェース部７、多重／分離部８、データ処理部９、ＰＣインタフェース部１０、音声処理部１１および送受器インタフェース部１２を制御バスＢＵＳを介して制御することにより、中継操作に拘わる処理をＰＣ中継台５から独立してアダプタ装置で実行することができる。
【００５３】
ＰＣ中継台アダプタ装置４を適用した中継台システム１では、ＰＣ中継台５（パーソナルコンピュータ）の中継台用のアプリケーション・ソフトに異常が発生した場合でも、ＰＣ中継台アダプタ装置４のリンガ部１３により、構内交換機２からの着信確認が可能であり、異常の復旧見通しが立たない場合には、停止スイッチ１４を操作して着信受付けおよび操作を強制的に停止させ、構内交換機２に受付け停止を通知することが可能となる。また、アプリケーション異常発生時に、取り扱い中であった通話についても、そのままで保持され、停止スイッチ１４を操作することにより、通話を正常に切断することができる。
【００５４】
ＰＣ中継台５の中継操作に拘わる処理は、ディスプレイ５ａによる画像出力処理、キーボード５ｂやマウス５ｃによるキー入力処理およびＰＣ中継台アダプタ装置４との通信処理に限られるため、他のアプリケーション・ソフトを複数同時に操作する場合でも、適切な中継操作速度を確保することができる。
【００５５】
また、音声情報は、ＰＣ中継台アダプタ装置４内で独立に処理するので、ＰＣ中継台５の処理能力とは無関係となり、高い通話品質を実現することができる。
【００５６】
さらに、図３に示す中継台システムから本発明の中継台システム１へのリプレイス時には、構内交換機側の中継台インタフェースを変更することなく使用でき、機器変更やシステム改築のコストを大幅に削減することができる。
【００５７】
また、中継台システム１は、構内交換機２とＰＣ中継台アダプタ装置４の通信プロトコルが図３に示す従来の中継台システム５０の通信プロトコルと同一なので、ＰＣ中継台アダプタ装置４またはＰＣ中継台５が故障した場合には、ＰＣ中継台アダプタ装置４およびＰＣ中継台５を図３の中継台５３に交換して一時的に中継業務を対応することができる。
【００５８】
【発明の効果】
以上説明したように、この発明に係るＰＣ中継台アダプタ装置を備えた構内交換システムは、ＰＣ中継台アダプタ装置が、構内交換機とのインタフェースを取るＰＢＸインタフェース部と、ＰＣ中継台とのインタフェースを取るＰＣインタフェース部と、構内交換機とＰＣ中継台との間の通信プロトコルを変換するデータ処理部と、ＰＣ中継台への着信受付けを停止し、停止状態を構内交換機に通知する停止スイッチとを備え、構内交換機が、停止状態の通知を受けるとＰＣ中継台の通話中の呼を正常切断する呼制御部と、を備えたので、構内交換機側のインタフェースとＰＣ中継台のインタフェースを独立に扱い、構内交換機とＰＣ中継台との間の通信プロトコルも自由に設定することにより、構内交換機側とＰＣ中継台を分離して扱うことができ、ＰＣ中継台に異常が発生しても従来の中継台と交換して一時対応可能な実用性のアップならびに処理速度や通話品質の性能アップを図ることができる。
【００６２】
さらに、この発明に係るＰＣ中継台アダプタ装置を備えた構内交換システムは、ＰＣ中継台の着信受付けおよび操作を強制的に停止し、停止状態を構内交換機に通知する停止スイッチを備えたので、中継台用のアプリケーション・ソフトに異常が発生した場合には、ＰＣ中継台の運用を停止するとともに、異常を交換機側に通知することができ、以降の対応をスムーズに実行することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明に係るＰＣ中継台アダプタ装置を備えた構内交換システムが適用される中継台システムの実施の形態基本構成図
【図２】この発明に係るＰＣ中継台アダプタ装置を備えた構内交換システムの一実施の形態ブロック構成図
【図３】従来の中継台を用いた中継台システムの構成図
【図４】従来のＰＣ（パーソナルコンピュータ）中継台を用いた中継台システムの構成図
【符号の説明】
１中継台システム
２構内交換機
３中継台インタフェース
４ＰＣ中継台アダプタ装置
５ＰＣ中継台
５ａディスプレイ
５ｂキーボード
５ｃマウス
６送受器（ヘッドセット）
７ＰＢＸインタフェース部
８多重／分離部
９データ処理部
１０ＰＣインタフェース部
１１音声処理部
１２送受器インタフェース部
１３リンガ部
１４停止スイッチ
１５中央制御部
Ｃｂケーブル
Ｌ１〜Ｌｎ回線[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a private branch exchange system provided with a PC relay stand adapter device used in a repeater stand system that relays a line accommodated in a private branch exchange by operating a PC repeater stand. The present invention also relates to a private branch exchange system including a PC relay stand adapter device capable of ensuring a minimum relay function.
[0002]
[Prior art]
FIG. 3 shows a configuration diagram of a relay board system using a conventional relay board. The conventional relay table system 50 includes a private branch exchange 51, a relay base interface 52 mounted on the private branch exchange 51, and a relay base 53. The relay base interface 52 and the relay base 53 include a plurality of extensions I1 to I1. Connected with Ik. The relay stand 53 is connected to a handset (headset) 54 used by an operator (operator).
[0003]
The relay stand 53 includes a PBX interface unit, a keyboard, and a display screen (display, etc.), and an operator (operator) performs line relay by key operation and screen display.
[0004]
FIG. 4 shows a configuration diagram of a relay board system using a conventional PC (personal computer) relay board. The relay stand system 55 is configured such that the relay stand 53 shown in FIG. 3 is replaced with a PC relay stand 58 so that line relay can be performed by key operation of the PC relay stand 58 and screen display.
[0005]
In FIG. 4, the relay table system 55 includes a private branch exchange 56, a PC relay stand interface 57 mounted on the private branch exchange 56, and a PC relay stand 58. The PC relay stand interface 57 and the PC relay stand 58 are For example, they are connected by a cable Cb such as RS232C. The PC relay stand 58 is connected to a handset (headset) 59 used by an operator (operator).
[0006]
The PC relay stand 58 is basically composed of a personal computer and includes an external interface unit, a display 58a, a keyboard 58b, and a mouse 58c.
[0007]
In the relay console system 55, the PC relay console interface 57 mounted on the private branch exchange 56 and the external interface section of the PC relay console 58 are connected by a cable Cb, and application software for the PC relay console is installed in the PC relay console 58. Thus, the relay operation of the lines L1 to Ln accommodated in the private branch exchange 56 can be performed by the key operation of the PC relay stand 58 and the screen display.
[0008]
The voice of the operator (operator) of the PC relay stand 58 is taken in from a handset (headset) 59 connected to the voice input / output unit, and is converted into voice data inside the PC relay stand 58. On the other hand, the operation information input from the keyboard 58b and the mouse 58c is digitally converted into key input data inside the PC relay stand 58.
[0009]
The digitally converted voice data and key input data are stored in a memory such as a hard disk or a RAM, multiplexed by being controlled by the CPU, and then mounted on the private branch exchange 56 from the external interface unit via the cable Cb. It is transmitted to the console interface 57.
[0010]
On the other hand, the multiplexed data from the private branch exchange 56 is transmitted from the PC relay table interface 57 to the PC relay table 58 via the cable Cb, and is taken in by the external interface unit of the PC relay table 58.
[0011]
The captured multiplexed data is stored in a memory such as a hard disk or RAM, and is controlled by the CPU and distributed to the screen output data and the voice / linger data. Then, the screen output data is displayed on the display 58a, and the voice / linger data is displayed. Is output from the handset (headset) 59 or the speaker of the PC relay stand 58 connected to the voice input / output unit. The incoming call to the PC relay stand 58 can be confirmed by the incoming call sound from the speaker and the incoming call display on the display 58a.
[0012]
The PC relay stand 58 can operate a plurality of other business applications in addition to the PC relay stand application.
[0013]
As described above, the conventional relay stand system 55 using the PC relay stand 58 has a wider applicability than the conventional relay stand system 50 using the relay stand 53 by utilizing the functions of the personal computer. A highly convenient attendant system can be constructed.
[0014]
[Problems to be solved by the invention]
In the conventional relay console system 55 shown in FIG. 4, the guarantee of the operation related to the relay operation is completely dependent on the application, so that when an abnormality occurs in the application for the PC relay console, the incoming call at the PC relay console 58 is received. There is a problem that is difficult to confirm.
[0015]
Further, even if an application abnormality for the PC relay table is noticed, it is difficult to forcibly stop incoming calls and operations by operating the PC relay table 58 and notify the private branch exchange 56 of the reception stop, There is a problem that a phenomenon such as abnormal disconnection or freezing occurs in a call being handled.
[0016]
Furthermore, in the conventional attendant system 55, the processing speed of the application depends on the hardware processing capacity of the PC attendant 58 such as the CPU and RAM, so that when operating a plurality of applications at the same time, the operation speed and call quality are lowered. There is a problem that invites.
[0017]
Further, when the conventional relay table 53 shown in FIG. 3 is replaced with the conventional PC relay table 58 shown in FIG. 4, if the protocol used in the relay table 53 and the PC relay table 58 is different, the interface on the private branch exchange side Must be changed from the relay console interface 52 to the PC relay console interface 57, which often results in an uneconomic system configuration.
[0018]
Furthermore, the relay board 53 and the PC relay board 58 are not compatible, and if a failure occurs in the PC relay board 58, it cannot be temporarily replaced by replacing the relay board 53. There is a problem that the maintenance must be stopped and the maintenance is not efficient.
[0019]
The present invention has been made to solve such a problem, and the object of the present invention is to make it possible to use the abundant functions of the PC relay table without making the interface on the private branch exchange side correspond to the PC relay table. To provide a private branch exchange system equipped with a PC relay stand adapter device that excels in practicality that can be temporarily replaced by replacing a conventional relay stand even if an abnormality occurs, and that can improve processing speed and call quality performance is there.
[0020]
[Means for Solving the Problems]
In order to solve the above problems, a private branch exchange system including a PC relay stand adapter device according to the present invention includes a private branch exchange , a PC repeater for performing a relay operation of a line accommodated in the private branch exchange, the private branch exchange, and the PC relay stand. A private branch exchange system comprising a PC relay stand adapter device of a relay stand system comprising a PC relay stand adapter device connected between the PC relay stand adapter device and the PC relay stand adapter device as an interface with a private branch exchange Stops and stops incoming calls to the PBX interface unit, the PC interface unit that interfaces with the PC relay unit, the data processing unit that converts the communication protocol between the private branch exchange and the PC relay unit, and the PC relay unit A stop switch for notifying the private branch exchange of the status, and when the private branch exchange receives the notification of the stop status, And a call control unit that normally disconnects .
[0021]
A private branch exchange system having a PC relay stand adapter device according to the present invention includes a PBX interface unit that interfaces with a private branch exchange, a PC interface unit that interfaces with a PC relay stand, and a private branch exchange and a PC relay stand. A data processing unit that converts the communication protocol between the private branch exchange and the PC relay station interface is handled independently, and the communication protocol between the private branch exchange and the PC relay board can be set freely. Can be handled separately from the private branch exchange side and the PC relay stand, and even if an abnormality occurs in the PC relay stand, it can be replaced with a conventional repeater stand to increase the practicality, processing speed and call quality Performance can be improved.
[0029]
Further , the private branch exchange system provided with the PC relay stand adapter device according to the present invention includes a stop switch for forcibly stopping incoming call reception and operation of the PC relay stand and notifying the private branch exchange of the stop state. If an abnormality occurs in the application software for the platform, as well as to stop the operation of the PC attendant console, abnormality can be notified to the exchange side, it is possible to perform a subsequent corresponding to smoothly.
[0030]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Embodiments of the present invention will be described below with reference to the accompanying drawings. In the present invention, the PC relay stand adapter device is arranged between the private branch exchange and the PC relay stand, the PC relay stand adapter device is provided with an interface with the private branch exchange side and an interface with the PC relay stand, and the private branch exchange side Without making the interface of the PC relay board compatible, it uses the rich functions of the PC relay board, and even if an abnormality occurs in the PC relay board, it can be replaced with a conventional relay board and has excellent practicality that can be temporarily supported. It is intended to improve processing speed and call quality.
[0031]
FIG. 1 is a basic configuration diagram of an embodiment of a relay stand system to which a private branch exchange system equipped with a PC relay stand adapter device according to the present invention is applied. In FIG. 1, a relay station system 1 includes a private branch exchange 2 that accommodates a plurality of lines (station lines) L1 to Ln, a relay base interface 3 installed in the private branch exchange 2, a relay base interface 3, and an extension I (I1 to I1). Ik) is connected to the PC relay stand adapter device 4 and the PC relay stand adapter device 4 is connected to the PC relay stand 5 via a cable Cb (for example, RS232C). The PC relay table adapter device 4 is connected to a handset (headset) 6 through which an operator (operator) of the PC relay table 5 makes a voice call. The PC relay stand 5 is composed of a personal computer and includes a display 5a, a keyboard 5b, and a mouse 5c, and installs application software for the relay stand.
[0032]
The relay stand interface 3 mounted on the private branch exchange 2 is the same as the relay stand interface 52 shown in FIG. 3. When the PC relay stand 5 is connected through the PC relay stand adapter device 4, the private branch exchange is provided. No changes are required on the second side.
[0033]
The PC relay stand adapter device 4 has general configuration requirements related to the relay operation, and is installed near the PC relay stand 5 to be used by an operator (operator). The communication protocol used between the PC relay stand adapter device 4 and the private branch exchange 2 is the same as the communication protocol used between the relay stand 53 and the private branch exchange 51 shown in FIG.
[0034]
FIG. 2 is a block diagram showing an embodiment of a private branch exchange system equipped with a PC relay adapter device according to the present invention. In FIG. 2, the PC relay stand adapter device 4 includes a PBX interface unit 7, a multiplexing / demultiplexing unit 8, a data processing unit 9, a PC interface unit 10, a voice processing unit 11, a handset interface unit 12, a ringer unit 13, a stop switch. 14. A central control unit 15 is provided.
[0035]
The PBX interface unit 7, the multiplexing / demultiplexing unit 8, the data processing unit 9, the PC interface unit 10, the voice processing unit 11, the handset interface unit 12, and the central control unit 15 are connected by an internal bus BUS.
[0036]
The PBX interface unit 7 accommodates the extension I, has the same communication protocol as the relay stand interface 3 of the private branch exchange 2, and voice data / linger data and screen data transmitted from the private branch exchange 2 under the control of the central control unit 15 The multiplexed data is taken in and supplied to the multiplexing / separating unit 8.
[0037]
The PBX interface unit 7 transmits multiplexed data of key input data and voice data supplied from the multiplexing / demultiplexing unit 8 to the private branch exchange 2 via the extension I.
[0038]
The multiplexing / demultiplexing unit 8 includes a data multiplexing unit and a data demultiplexing unit, and demultiplexes the multiplexed data supplied from the PBX interface unit 7 into screen data and audio data / linger data under the control of the central control unit 15, and converts the screen data into The audio data / linger data is provided to the audio processing unit 11 while being provided to the data processing unit 9.
[0039]
The multiplexing / demultiplexing unit 8 also provides key input data obtained by protocol conversion of key input information of the PC relay board 5 provided from the data processing unit 9 and audio of the handset (headset) 6 provided from the audio processing unit 11. Audio data subjected to A / D conversion on information is multiplexed into multiplexed data, and the multiplexed data is supplied to the PBX interface unit 7.
[0040]
As described above, the PC relay adapter device 4 according to the present invention distributes the multiplexed data supplied from the private branch exchange 2 to the screen data provided to the data processing unit 9 and the voice data / linger data provided to the voice processing unit 11. In addition, since the multiplexing / distribution unit 8 that multiplexes the key input data supplied from the data processing unit 9 and the audio data supplied from the audio processing unit 11 is provided, the image data is handled by the PC relay stand 5, and the audio data The functions can be shared so that the adapter device 4 can handle them, and the performance of both the adapter device 4 and the PC repeater 5 can be improved.
[0041]
The data processing unit 9 has a protocol conversion function, converts the screen data supplied from the multiplexing / demultiplexing unit 8 according to the protocol of the PC relay board 5 under the control of the central control unit 15, and converts the converted screen data to the PC interface The data is sent to the PC relay board 5 via the cable Cb via the unit 10.
[0042]
Further, the data processing unit 9 converts key input information supplied from the PC relay board 5 via the cable Cb via the PC interface unit 10 in accordance with the protocol of the private branch exchange 2, and multiplex / convert the converted key input data. Supply to the separation unit 8.
[0043]
Further, the data processing unit 9 has a high-speed data processing function, performs protocol conversion of the screen data supplied from the multiplexing / demultiplexing unit 8 and the key input information supplied via the PC interface unit 10 at a high speed, and displays the screen data. And key input information is processed at high speed.
[0044]
As described above, the PC relay stand adapter device 4 according to the present invention includes the PBX interface section 7 that interfaces with the private branch exchange 2, the PC interface section 10 that interfaces with the PC relay stand 5, the private branch exchange 2 and the PC. Since the data processing unit 9 for converting the communication protocol with the relay console 5 is provided, the interface on the private branch exchange 2 side and the interface of the PC relay stand 5 are handled independently, and the private branch exchange 2 and the PC relay stand 5 By freely setting the communication protocol between them, the private branch exchange 2 side and the PC relay stand 5 can be handled separately, and even if an abnormality occurs in the PC relay stand 5, it can be temporarily replaced with a conventional relay stand. It is possible to improve the practicality that can be handled and the performance of the processing speed and call quality.
[0045]
The audio processing unit 11 has an A / D conversion function and a D / A conversion function, performs D / A conversion on the audio data and the ringer data supplied from the multiplexing / demultiplexing unit 8 under the control of the central control unit 15, Are output to the handset (headset) 6 used by the operator (operator) of the PC relay stand 5 via the handset interface unit 12, and D / A conversion is performed on the ringer data to generate a call signal (incoming call). Signal) is supplied to the ringer unit 13.
[0046]
The audio processing unit 11 performs A / D conversion on the audio signal supplied from the handset (headset) 6 via the handset interface unit 12 to generate audio data, and supplies the audio data to the multiplexing / demultiplexing unit 8. To do.
[0047]
The ringer unit 13 is configured by a ring tone generator using an electro-acoustic converter, and converts a ringing signal (incoming signal) supplied from the voice processing unit 11 into a voice to generate a ringing tone (ring).
[0048]
As described above, the PC relay stand adapter device 4 according to the present invention includes the handset interface unit 12 for connecting the handset (headset) 6 used by the operator of the PC relay stand, the private branch exchange 2 and the PC relay stand 5. And the voice processing unit 11 for processing the voice data / ringer data between them and the voice and the ringer can be handled independently from the PC relay stand 5, reducing the load on the PC relay stand 5 and high Call quality can be achieved.
[0049]
Further, the PC relay stand adapter device 4 according to the present invention includes the ringer unit 13 that rings the incoming signal supplied from the private branch exchange 2 and processed by the voice data processing unit 11. The ringtone can be clearly notified.
[0050]
The stop switch 14 is configured by a key switch or the like, and provides key information to the central control unit 15 when an abnormality occurs in the application software for the relay table of the PC relay table 5, and is controlled by the central control unit 15. Then, the incoming call reception and operation of the PC relay stand 5 are forcibly stopped, and the private branch exchange 2 is notified of the stopped state.
[0051]
As described above, the PC relay stand adapter device 4 according to the present invention includes the stop switch 14 that forcibly stops the incoming call reception and operation of the PC relay stand 5 and notifies the private branch exchange 2 of the stop state. When an abnormality occurs in the application software for the stand, the operation of the PC relay stand 5 can be stopped, the abnormality can be notified to the exchange 2 side, and the subsequent response can be executed smoothly.
[0052]
The central control unit 15 includes various arithmetic functions, processing functions, sequence functions, a memory for storing various data and tables based on a microprocessor, a PBX interface unit 7, a multiplexing / demultiplexing unit 8, a data processing unit 9, and a PC. By controlling the interface unit 10, the voice processing unit 11, and the handset interface unit 12 via the control bus BUS, processing related to the relay operation can be executed by the adapter device independently from the PC relay stand 5.
[0053]
In the relay stand system 1 to which the PC relay stand adapter device 4 is applied, even if an error occurs in the relay console application software of the PC repeater stand 5 (personal computer), the ringer unit 13 of the PC repeater stand adapter device 4 performs the operation. If the incoming call from the private branch exchange 2 can be confirmed and there is no prospect of recovery from the abnormality, the stop switch 14 is operated to forcibly stop the incoming call reception and the operation, and notify the private branch exchange 2 of the acceptance stoppage. It becomes possible to do. In addition, a call that is being handled when an application abnormality occurs is held as it is, and the call can be normally disconnected by operating the stop switch 14.
[0054]
Since the processing related to the relay operation of the PC relay stand 5 is limited to the image output processing by the display 5a, the key input processing by the keyboard 5b and the mouse 5c, and the communication processing with the PC relay stand adapter device 4, other application software is used. Even when a plurality of operations are performed simultaneously, an appropriate relay operation speed can be ensured.
[0055]
Further, since the voice information is processed independently in the PC relay stand adapter device 4, it becomes irrelevant to the processing capability of the PC relay stand 5, and high call quality can be realized.
[0056]
Furthermore, when replacing the attendant system shown in FIG. 3 to the attendant system 1 of the present invention, it can be used without changing the attendant interface on the private branch exchange side, greatly reducing the cost of equipment change and system reconstruction. Can do.
[0057]
In addition, since the communication protocol of the private branch exchange 2 and the PC relay stand adapter device 4 is the same as that of the conventional relay stand system 50 shown in FIG. If the PC breaks down, the PC relay table adapter device 4 and the PC relay table 5 can be replaced with the relay table 53 in FIG.
[0058]
【The invention's effect】
As described above, in the private branch exchange system including the PC relay stand adapter device according to the present invention, the PC relay stand adapter device interfaces with the private branch exchange and the PBX interface unit and the PC relay stand. A PC interface unit, a data processing unit that converts a communication protocol between the private branch exchange and the PC relay station, and a stop switch that stops incoming calls to the PC relay board and notifies the private branch exchange of the stop state. Since the private branch exchange has a call control unit that normally disconnects a call on the PC relay station when it receives a notification of a stop state , the private branch exchange side interface and the PC relay terminal interface are handled independently. By freely setting the communication protocol between the exchange and the PC relay console, the private branch exchange side and the PC relay console can be handled separately. Therefore, even if an abnormality occurs in the PC relay board, it is possible to replace the conventional relay board and temporarily improve the practicality and improve the processing speed and call quality.
[0062]
Further, the private branch exchange system including the PC relay stand adapter device according to the present invention includes a stop switch for forcibly stopping incoming call reception and operation of the PC relay stand and notifying the private branch exchange of the stop state. If an abnormality occurs in the application software for the platform, as well as to stop the operation of the PC attendant console, abnormality can be notified to the exchange side, it is possible to perform a subsequent corresponding to smoothly.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a basic configuration diagram of an embodiment of a relay stand system to which a private branch exchange system provided with a PC relay stand adapter device according to the present invention is applied. FIG. 2 is a block diagram including a PC relay stand adapter device according to the present invention. Block diagram of an embodiment of an exchange system [FIG. 3] Configuration diagram of a relay console system using a conventional relay console [FIG. 4] Configuration diagram of a relay console system using a conventional PC (personal computer) relay console [FIG. Explanation of symbols]
1 Attendant System 2 private branch exchange 3 attendant interface 4 PC attendant adapter device 5 PC attendant 5a Display 5b keyboard 5c mouse 6 handset (headset)
7 PBX interface unit 8 Multiplexing / demultiplexing unit 9 Data processing unit 10 PC interface unit 11 Audio processing unit 12 Handset interface unit 13 Ringer unit 14 Stop switch 15 Central control unit Cb Cable
L 1 to L n lines

Claims

構内交換機と、前記構内交換機に収容された回線の中継操作を行うＰＣ中継台と、前記構内交換機と前記ＰＣ中継台の間に接続されるＰＣ中継台アダプタ装置と、から構成される中継台システムのＰＣ中継台アダプタ装置を備えた構内交換システムであって、
前記ＰＣ中継台アダプタ装置は、
前記構内交換機とのインタフェースを取るＰＢＸインタフェース部と、前記ＰＣ中継台とのインタフェースを取るＰＣインタフェース部と、前記構内交換機と前記ＰＣ中継台との間の通信プロトコルを変換するデータ処理部と、
前記ＰＣ中継台への着信受付けを停止し、停止状態を前記構内交換機に通知する停止スイッチと
を備え
前記構内交換機は、
前記停止状態の通知を受けると前記ＰＣ中継台の通話中の呼を正常切断する呼制御部と、を備えたことを特徴とするＰＣ中継台アダプタ装置を備えた構内交換システム。A relay stand system comprising a private branch exchange, a PC relay stand for performing a relay operation of a line accommodated in the private branch exchange, and a PC relay stand adapter device connected between the private branch exchange and the PC repeater stand A private branch exchange system equipped with a PC relay stand adapter device of
The PC relay stand adapter device is
A PBX interface unit that interfaces with the private branch exchange, a PC interface unit that interfaces with the PC relay table, a data processing unit that converts a communication protocol between the private branch exchange and the PC relay table,
A stop switch for stopping incoming call reception to the PC relay stand and notifying the private branch exchange of the stop state;
With
The private branch exchange is
A private branch exchange system comprising a PC relay stand adapter device , comprising: a call control unit that normally disconnects a call during a call of the PC relay stand upon receiving the notification of the stop state .