JP3961785B2

JP3961785B2 - Information providing system and information providing method

Info

Publication number: JP3961785B2
Application number: JP2001167183A
Authority: JP
Inventors: 奈帆子尾崎
Original assignee: Toshiba Corp
Current assignee: Toshiba Corp
Priority date: 2001-06-01
Filing date: 2001-06-01
Publication date: 2007-08-22
Anticipated expiration: 2021-06-01
Also published as: JP2002359687A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、インターネット上の視覚情報を閲覧する機能を有する電話機端末を用いて、視覚情報の閲覧中に音声情報を提供可能とする情報提供システムおよび情報提供方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
一般に、顧客の要望に応じて情報を提供する手段としては、文字・画像などの視覚情報と音声情報の提供がある。
【０００３】
近年、電話機端末の普及に伴って、当該電話機端末は、音声情報のサービスだけでなく、インターネット上の視覚情報のサービスも受けられるようになっている。
【０００４】
ところで、Ｗｅｂブラウザなどを搭載する電話機端末を用いて、インターネットの視覚情報の閲覧中に、音声情報のサービスを受けようとするとき、例えば通信販売サイトの販売商品の画像ないしその商品の宣伝広告の閲覧中に、当該商品に関する疑問点に関し、コールセンタのオペレータに直接質問し、疑問点を解消しようとするとき、その閲覧中の視覚情報に対する音声情報の関連付けが非常に難しい。
【０００５】
従来の技術においては、以上のような要求に際し、画面に表示されている情報の中に「問合せ先」などの電話番号が表示されていれば、その電話番号のもとに自動音声応答システムを有するコールセンターに電話をかけ、「○×という商品について問合せをしたい」という情報を口頭で伝達することになる。
【０００６】
従って、以上のような電話機端末は、端末自体が音声情報を授受する機能をもっていながら、現状では視覚情報の閲覧中に音声情報のサービスを受けることができない。
【０００７】
ところで、近年、携帯電話、ＰＨＳなどの携帯型の電話機端末では、一種のＷｅｂブラウザを搭載したものが多く出回っている。例えばＮＴＴ移動通信網（株）から提供されているｉモードなどがその具体的な例である。これらの電話機端末では、インターネット上のコンテンツがハイパーテキストとして表示され、そのテキスト上の特殊なアンカーをクリックすることにより、当該アンカーにリンクされている電話番号を自動的に発信する機能をもっている。従って、このような機能を利用することにより、利用者が電話番号をダイヤルする操作を省略しつつ所要とする相手に電話をかけることが可能である。
【０００８】
しかし、前述したような商品の問合せなどについては、どのような情報を欲しているかについて口頭で伝達しなければならず、これはｉモードが搭載されている電話機端末であっても何ら変わるところがない。商品の問合せ程度の情報であれば、時間のロス，つまり通話料がそれほど多くないと思われる。
【０００９】
一般に、商品の購入に伴う販売側サイト等では、自動音声応答システム（ＩＶＲ：Interractive Voice Response）が設置されている場合が多い。このような場合、Ｗｅｂブラウザの画面には目的とする商品の情報が表示されているのに対し、自動音声応答システムにおける商品に関する疑問点などの応答は非常に複雑なメニューをもった階層となっている（図８参照）。
【００１０】
従来、以上のような複雑な応答メニューの階層処理に関し、電話機端末側では、次のような２通りの利用方法が考えられている。
【００１１】
その１つは、電話機端末１００の利用者が図８に示すごとく、Ｗｅｂブラウザの画面１０１に目的の商品情報１０２を表示させた後、その表示画面上の特殊なアンカーをクリックすることにより、当該アンカーに連なる電話番号を自動的に発信させて自動音声応答システム２００側に接続するが、応答メニューの階層に従って順次例えば「こちらは、○×ショッピングモールです。」から始まり、次に「会員番号を入力してください」、「商品番号を入力してください」というように一定の段階に対応し、電話機端末１００の利用者が順次必要なデータを入力操作しながら進んでいく方法である。
【００１２】
他の１つは、図９に示すようにＩＶＲの応答メニューの階層をスキップする方法であって、図８に示す音声応答サービスの改善方法とも言える。つまり、この方法は、Ｗｅｂブラウザの画面に表示される目的の商品１０２ａ，１０２ｂごとに電話番号の発信先を変えることにより、ＩＶＲの応答メニューの階層のうち、該当商品に必要な階層までスキップする例である。例えば商品Ａの場合には、「０３−ＸＸＸＸ−１１１１」、商品Ｂの場合には、「０３−ＸＸＸＸ−１１１２」を割り当てる。このような階層処理方法では、商品Ａの情報に関する閲覧中の画面から電話番号を発信させれば、「０３−ＸＸＸＸ−１１１１」を受電したＩＶＲ側では、商品番号を特定できることから、改めて商品番号の入力などを要求する必要がなくなり、速やかに所要とする階層に到達することが可能となる。
【００１３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、以上のような２つの階層処理方法では、それぞれ以下のような問題がある。
【００１４】
前者の方法では、サービスを利用するとき、必ず最初のメニューから順次階層に従って進めていくことから、メニュー選択に伴うユーザの操作回数が多くなり、結果として通信料金が高くなり、入力ミスも発生しやすくなり、サービスの利用者であるユーザの不利益となることが多い。
【００１５】
また、後者の方法では、メニュー階層が浅くなってキー操作回数が少なくなるが、商品の数に応じて電話番号や回線を増やす必要があり、サービスの提供者側の設備コストが問題となってくる。
【００１６】
ところで、より質の高いサービスの１つとして、例えば利用者の好みに合わせた商品を紹介するようなサービスを考える場合、ＨＴＭＬファイルを表示するような固定的なＷｅｂページではなく、データベースなどからプログラムにより動的にＷｅｂページを生成し、その時点において空いている電話番号を割り当てるという方法が考えられる。しかし、この場合には、利用者のアクセスの状態を管理できなければ、以上のような要望するシステムの構築が難しい。
【００１７】
従って、情報を提供するシステムでは、情報を受ける側における通信料金のロスという問題と情報を提供する側の運用コストの問題がある。
【００１８】
本発明は以上のような問題を解決するためになされたもので、利用者が必要とする情報にアクセスするためのコストを低減化し、サービスの質を向上させる情報提供システムおよび情報提供方法を提供することを目的とする。
【００１９】
【課題を解決するための手段】
（１）上記課題を解決するために、本発明に係わる情報提供システムは、ネットワーク上のコンテンツを閲覧する機能およびこの閲覧中のコンテンツに含む特定の項目の選択によって当該項目に指定される宛先に情報を送信する手段を備えた電話機端末と、この電話機端末からコンテンツの閲覧要求を受けたとき、ネットワーク上のコンテンツサーバから所要のコンテンツを受け取って前記電話機端末に中継する機能および当該コンテンツの特定の項目に係わるコンテンツ識別情報と電話機端末から所要のタイミングで発生される端末識別情報とを取り込んでデータ連携用として出力するデータ連携サーバ部と、電話網に接続され、電話機端末から前記音声要求の情報を受けると、電話機端末から送られてくる端末識別情報を取り込んで出力する電話サーバ部と、データ連携サーバ部により取得されるデータ連携用としての端末識別情報と前記コンテンツ識別情報とを関連付けて保存し、電話サーバ部から出力される端末識別情報を受けると、前記関連付けされたコンテンツ識別情報を当該電話サーバ部に送出するコネクション管理サーバ部とを備え、
前記電話機端末は、前記閲覧中のコンテンツの特定の項目が電話番号の発信を指示するものである場合、前記特定の項目の選択によって前記指定先へ電話番号を発信する手段が設けられ、前記電話機端末から前記電話網経由で当該電話番号に応答した前記電話サーバ部は、前記電話機端末からの端末識別情報に基づいて前記コネクション管理サーバ部から前記関連付けられて保存されるコンテンツ識別情報を取得し、前記データ連携サーバ部から前記閲覧中のコンテンツに連動した音声データによる情報を取り込んで前記電話機端末に提供する手段を設けた情報提供システムである。
【００２０】
本発明は、以上のような構成とすることにより、コネクション管理サーバ部で端末識別情報とコンテンツの特定の項目に係わる識別情報とが関連付けられて保存されているので、電話機端末がコンテンツの閲覧中に特定の項目を選択して当該項目に指定される例えば電話番号が発信されたとき、この電話番号の発信と同時に電話機端末から発生する端末識別情報を電話サーバ部で取り込み、コネクション管理サーバ部に送出すれば、このコネクション管理サーバ部では、端末識別情報のもとにコンテンツ識別情報を取出して電話サーバ部に送る。その結果、電話サーバ部は、コンテンツ識別情報に基づいてデータ連携サーバ部に要求し、音声データの情報を取得し、電話機端末に音声情報を送信する。
【００２１】
従って、電話機端末の利用者が電話サーバ部に対して音声による情報を要求する際に、どの情報を要求しているかを電話サーバ部に対してあらためて指示することなく、音声情報の提供を受けることができ、サービス利用者の利益に貢献できる。
【００２２】
また、情報の提供者は、電話を受けることを想定している場合、電話サーバ部に関連付ける電話番号や回線として、電話機端末に提供する情報やメニューの種類ではなく、予め予想される同時最大接続数に基づいて決定すればよく、回線数や電話番号数を節約することができる。
【００２３】
なお、データ連携サーバ部、コネクション管理サーバ部および電話サーバ部は、それぞれ物理的に独立または一体に構成することは任意であることは言うまでもない。
【００２４】
（２）本発明に係わる情報提供システムは、前記（１）に記載する構成に対し、コネクション管理サーバ部に接続され、前記端末識別情報と電話機端末の電話番号とが関連付けられて保存されている電話番号辞書部と、電話機端末で閲覧中のコンテンツの中の電話サーバ部からの受電を指示する特定の項目が選択されたとき、コネクション管理サーバ部が電話サーバ部を介して受電指示情報に含む端末識別情報に基づき、電話番号辞書部から電話番号を取出し、また前記関連付けられて保存されるコンテンツ識別情報を取出し、電話サーバ部に返送する手段と、電話サーバ部がコネクション管理サーバ部から受け取った電話番号を電話機端末に発信し、またコンテンツ識別情報のもとに電話機端末に閲覧中のコンテンツに関連する音声データの情報をデータ連携サーバ部から取得し電話機端末に提供する手段とを設けた構成である。
【００２５】
本発明は、以上のような構成とすることにより、前記（１）と同様な作用を有する他、電話機端末で閲覧中のコンテンツの中の電話サーバ部からの受電を指示する特定の項目が選択されたとき、コネクション管理サーバ部が電話サーバ部を介して受電指示情報に含む端末識別情報に基づき、電話番号辞書部から電話番号を取出し、また関連付けられて保存されるコンテンツ識別情報を取出し、電話サーバ部に返送するので、電話サーバ部では、電話番号を電話機端末に発信し、またコンテンツ識別情報のもとに電話機端末に閲覧中のコンテンツに関連する音声データの情報をデータ連携サーバ部から取得し電話機端末に提供するので、電話機端末の利用者に対して通話に対する課金がされない音声情報のサービスを提供でき、より顧客志向のサービスを実現できる。また、電話機端末に関する辞書を使用することにより、予め登録されていない顧客に対しても情報を提供しないサービスや定額制のサービスなどを容易に実現可能となる。
【００２７】
（３）本発明に係わる情報提供方法は、ネットワーク上のコンテンツを電話機端末に中継するデータ連携サーバ部、電話網に接続される電話操作機能を備えた電話サーバ部、前記コンテンツの特定の項目に係わるコンテンツ識別情報と電話機端末の端末識別情報とが関連付けられて保存されるテーブルおよび端末識別情報と電話機端末の電話番号とが関連付けられて保存される電話番号辞書部を有し、電話サーバ部と前記データ連携サーバ部とを連動させるコネクション管理サーバ部を備えた情報提供システムにおいて、電話機端末で閲覧中のコンテンツの特定の項目に電話の受電を指示するアンカーが設定されている場合、
電話機端末からアンカーが選択されたとき、データ連携サーバ部が電話機端末から端末識別情報を含む電話の受電を指示するアンカーを選択したことを受信し、端末識別情報をコネクション管理サーバ部に送信するステップと、このコネクション管理サーバ部が受信した端末識別情報のもとに電話番号辞書部およびテーブルから発信先電話番号およびコンテンツ識別情報を取得し、電話サーバ部に送信するステップと、この電話サーバ部が前記コネクション管理サーバ部から受け取ったコンテンツ識別情報のもとにデータ連携サーバ部から当該コンテンツに関連する音声データの情報を取得するステップと、電話サーバ部が発信先電話番号を電話機端末に対して発信し、当該電話機端末が応答すると、音声データの情報を送信するステップとを有することにより、前記（２）と同様な作用を有する。
【００３０】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について説明する。
【００３１】
図１は本発明に係わる情報提供システムの一実施の形態を示す構成図である。
【００３２】
この情報提供システムは、文字，画像などの視覚情報であるコンテンツおよび音声情報などのサービスを受ける固定設置形および携帯電話、ＰＨＳなどの携帯形を含む電話機端末１と、前述する各種のコンテンツをインターネットなどのネットワーク２を介して電話機端末１に提供可能なＷｅｂサーバ３と、ネットワーク２上に提供されるＷｅｂデータなどのコンテンツの中継機能の他、コンテンツと音声データの情報とを連携させるためのデータを取得するデータ連携サーバ４と、電話機端末１から電話網５を経由して取り込む音声情報を再生する機能をもった電話サーバ６と、この電話サーバ６とデータ連携サーバ４とを連動させるためのコネクション管理サーバ７とによって構成されている。
【００３３】
電話機端末１は、Ｗｅｂブラウザが搭載され、Ｗｅｂサーバ３から閲覧可能に提供されるネットワーク２上のコンテンツをハイパーテキストとして表示し、その表示されたコンテンツの中の所要とするアンカーをクリックすることにより、データ連携サーバ４との間で当該アンカーのパラメータを送受信する機能をもっている。なお、アンカーはＨＴＭＬ言語で記述されるタグの１つであって、他のリンク先ページなどにジャンプするためにリンクを張るときに用いられる。このことは、例えば閲覧中のコンテンツの中のアンカーが電話番号を発信指示するものである場合、閲覧中のコンテンツの中のアンカーを選択したとき、所要とする相手先の電話番号を自動的に発信する機能をもっている。なお、発信された電話番号は電話網５経由で電話サーバ６で取得される。
【００３４】
データ連携サーバ４は、電話機端末１からＵＲＬのもとに送信される端末識別情報を含むコンテンツの取得要求とこのコンテンツ取得要求のもとにＷｅｂサーバ３からネットワーク２経由で提供されるコンテンツ識別情報（以下、ページＩＤという）を含むコンテンツ（Ｗｅｂデータ）とをそれぞれ中継するゲートウェイ機能部と、電話機端末１から任意のタイミング例えばコンテンツ取得要求時などに送信される端末識別情報およびコンテンツのページＩＤをコネクション管理サーバ７に送信し、必要に応じてＷｅｂサーバ３から提供されるコンテンツを一時的に保存する機能をもつデータ連携機能部をもっている。このデータ連携サーバ４は、後記するように電話サーバ６からページＩＤのもとに音声データの要求を受けたとき、このページＩＤに対応する音声データを電話サーバ６に提供するが、この音声データの提供手段としては、例えばネットワーク上からＩＤページに対応する音声データのテキストファイルを取り込んで音声合成し電話サーバ６に提供するとか、或いは閲覧中のコンテンツに添付される音声ファイルを保存しページＩＤのもとに音声ファイルの音声データの情報を提供するなどの手段がある。
【００３５】
なお、データ連携サーバ４は、Ｗｅｂサーバと同様にコンテンツのロケータ機能をもつものでもよく、或いは独立したデータ連携機能部とゲートウェイ機能部とを組み合わせたものでもよい。また、これら両機能部はネットワークを介して物理的に分散させてもよく、ネットワークを介することなく一体形とした構成であってもよい。
【００３６】
これら電話機端末１とデータ連携サーバ４の間は、ＨＴＴＰ（Hyper Tｅｘｔ Transfer Protocol）やＷＡＰ（Wireless Application Protocol）などに代表されるメッセージ形式を用いて情報の授受が行われる。
【００３７】
電話サーバ６は、加入者網，携帯電話網，ＰＨＳ網などの電話網５に接続され、電話機端末１に対する受信、応答、発信、切断などの電話操作機能を備えている。具体的には、着信応答に対し、図示点線のごとき例えば無線による携帯電話網，ＰＨＳ網から電話網５を経由して取り込まれる電話機端末１の音声情報を再生する機能、外部からのコマンドをトリガとし、指定された相手先例えば電話機端末１の電話番号を発信し、相手先が応答したとき電話網５を介して音声情報を再生する機能の他、音声通話路の切断、音声情報の転送などの機能を持っている。
【００３８】
前記コネクション管理サーバ７は、データ連携サーバ４と電話サーバ６とを連動させるための連携用データを提供する機能をもつものであって、データ連携サーバ４、電話サーバ６の何れとも情報の交換が可能となっている。すなわち、コネクション管理サーバ７は、データ連携サーバ４によって取得された「ページＩＤ＋端末識別情報」を取り込んで保存管理する連携管理用テーブル９を備え、例えばページＩＤおよび端末識別情報の何れか一方又は両方の組合せを特定キーとし、データ連動サーバ４と電話サーバ６とを連動させる機能をもっている。
【００３９】
なお、これらデータ連携サーバ４、コネクション管理サーバ７および電話サーバ６は、それぞれ前述する機能を独立的に実現させる構成でもよいし、或いは１つのプログラムの一連の処理の中で各サーバの機能を実現させるように動作させてもよい。また、ネットワークを介して物理的に分散させてもよいし、一体形として構成してもよい。
【００４０】
次に、図２は情報提供システムの他の実施の形態を示す構成図である。
【００４１】
このシステムは、１つのプログラムのもとにデータ連携サーバ４、コネクション管理サーバ７および電話サーバ６の諸機能を実現する一体形の例である。従って、説明の便宜上、データ連携サーバ４をデータ連携サーバ部４ａ、コネクション管理サーバ７をコネクション管理サーバ部７ａ、電話サーバ６を電話サーバ部６ａとし、これら一体形をコンテンツ・音声連携サーバ１０とする。しかし、データ連携サーバ４とデータ連携サーバ部４ａ、コネクション管理サーバ７とコネクション管理サーバ部７ａ、電話サーバ６と電話サーバ部６ａとは同一の機能を有することから、特に区別して説明する必要がないが、一体形の中の一部と考えれば、データ連携サーバ部４ａ、コネクション管理サーバ部７ａ、電話サーバ部６ａとする。なお、これら各部の機能は図１と同様であるので、図１の説明に譲る。
【００４２】
この一体形のシステムでは、コンテンツ・音声連携サーバ１０と電話機端末１との間にはコンテンツ取得要求およびＷｅｂサーバ３から提供されるコンテンツを中継するデータゲートウェイ部４ｂが接続され、また、コンテンツ・音声連携サーバ１０と電話網５とを接続するために、ＶｏＩＰ（ＶｏｉｃｅｏｖｅｒＩＰ）技術を利用した音声／データ変換ゲートウェイ６ｂが設けられている。
【００４３】
次に、以上のような情報提供システムを用いたときの情報提供方法について図３および図４を参照して説明する。
【００４４】
この情報提供方法は、電話機端末１を用いて、インターネット上のコンテンツの閲覧中に、その閲覧中のページに表示されるコンテンツである視覚情報と関連付けられている音声情報を取得する手順を説明するものである。
【００４５】
先ず、電話機端末１を用いてインターネット上のコンテンツを閲覧する処理例について図３を参照して説明する。なお、図中のＳＴ１、ＳＴ２、…と下記のＳＴ１、ＳＴ２、…は互いに対応関係をとっている。
【００４６】
ＳＴ１：電話機端末１からＷｅｂサーバ３のＵＲＬのもとに端末識別情報を含むコンテンツの取得要求をデータ連携サーバ（図２に示すコンテンツ・音声連携サーバ１０も含む。以下、同じ）４に送信する（コンテンツ要求送信ステップ）。
【００４７】
ＳＴ２：このデータ連携サーバ４は、電話機端末１から送信されてくるＵＲＬのもとにＷｅｂサーバ３に対して所要とするコンテンツを要求する（コンテンツ要求ステップ）。ＳＴ１は広義にはコンテンツ要求ステップＳＴ２に含まれる。
【００４８】
ＳＴ３：Ｗｅｂサーバ３は、自身のＵＲＬのもとにコンテンツの取得要求を受けると、図示しないディスクなどのコンテンツ蓄積手段から所要とするコンテンツを取出し、データ連携サーバ４に提供する（コンテンツ提供ステップ）。
【００４９】
ＳＴ４：データ連携サーバ４は、Ｗｅｂサーバ３からネットワーク２を経由して受信されるコンテンツの中に存在するアンカーに相当する一意の情報，つまりページＩＤ（コンテンツ識別情報）を取出し、このページＩＤと既に電話機端末１から受信されている端末識別情報とをコネクション管理サーバ７に送信する（識別情報抽出連携ステップ）。このコネクション管理サーバ７は、データ連携サーバ４から送られてくるページＩＤと端末識別情報とを組み合わせて連携管理用テーブル９に格納し、該当電話機端末１が現在どのようなコンテンツを画面上に表示しているかを管理する。
【００５０】
ＳＴ５：データ連携サーバ４は、Ｗｅｂサーバ３から送られてくるコンテンツを電話機端末１に送信することにより、利用者は所要とするコンテンツを該当電話機端末１の画面で閲覧することができる（コンテンツ表示ステップ）。この表示中のコンテンツには、電話サーバ６に対して例えば電話番号を発信するように指示するアンカーの他、コンテンツ中にそのまま電話サーバ６の電話番号が含まれている場合もある。
【００５１】
次に、利用者が電話機端末１に表示されているコンテンツに埋め込まれている電話発信要求アンカーを選択した場合の処理例について図４を参照して説明する。なお、同図中のＳＴ１１、ＳＴ１２、…と下記のＳＴ１１、ＳＴ１２、…とは互いに対応関係をとっている。
【００５２】
ＳＴ１１，ＳＴ１２：電話機端末１は電話番号を発信する要求アンカーを選択すると、電話サーバ６が例えば無線通信および電話網５を介して電話番号発信要求情報を受電するとともに（ＳＴ１１）、電話機端末１の端末識別情報も受電する（ＳＴ１２）。これらステップＳＴ１１，ＳＴ１２は電話発信要求受電ステップを意味する。
【００５３】
ＳＴ１３：電話サーバ６は、電話機端末１から取得した端末識別情報をコネクション管理サーバ７に送出し、何れの音声情報を提供すべきかを問い合わせる（音声情報提供問合せステップ）。
【００５４】
ＳＴ１４：コネクション管理サーバ７は、端末識別情報を受け取ると、連携管理用テーブル９を参照し、端末識別情報とページＩＤとの組合せの中から、問い合わせられた電話機端末１の端末識別情報に対応するページＩＤを電話サーバ６に返送する（ページＩＤ返送ステップ）。
【００５５】
ＳＴ１５：電話サーバ６は、取得したページＩＤに基づいてデータ連携サーバ４に対して音声情報を要求する（音声情報要求ステップ）。
【００５６】
ＳＴ１６：データ連携サーバ４は、例えばコンテンツのページに貼り付けられている音声ファイルを保存している場合には当該音声ファイルを読み出して電話サーバ６に提供するか、或いはネットワーク上からページＩＤに対応する音声データのテキストファイルを取り込んで音声合成し電話サーバ６に提供する（音声情報返送ステップ）。
【００５７】
ＳＴ１７：電話サーバ６は、受電された音声データを音声情報に変換し、電話網５を経由して電話機端末１に送信する（音声情報提供ステップ）。
【００５８】
かかる音声情報の送信完了または電話機端末１からの操作によって通話が終了する。この通話終了後、電話機端末１側では、インターネット上のコンテンツの閲覧を継続することができる。
【００５９】
従って、以上のような情報提供システムおよび情報提供方法の実施の形態によれば、電話機端末１を所有するユーザが画面に表示されるコンテンツの中のアンカーを指定することにより、所望とする音声情報のサービスを受けることができ、ユーザが簡単な操作によってコンテンツの閲覧中に同時に音声情報のサービスを享受することが可能である。
【００６０】
また、電話機端末１の利用者は、電話サーバ６に対して音声による情報を要求する際、どの情報を要求しているかについてあらためて指示することなく音声情報を取得できる。
【００６１】
さらに、用意すべき電話番号の数は、予め想定アクセス数に基づいて計算できるうえ、データベースを利用した自動的なＷｅｂページの生成を応用し、例えばあるユーザＵ１に対して提示する商品Ａの画面に関連付けられた電話番号「０３−ＸＸＸＸ−１１１１」であっても、当該ユーザＵ１がアクセスを終了したとき、別のユーザＵ２に提示する商品Ｂの画面に前記電話番号を割り当てできることから、少ない電話番号を用いてユーザに柔軟に割り当てでき、よって、柔軟なシステムを構築でき、サービスを提供する側にとっても設備上のコストを低減化できる。
【００６２】
さらに、データ連携サーバ４は、ネットワーク２上のコンテンツの特定項目に電話サーバ６の電話番号を提示しておけば、電話機端末１のコンテンツの閲覧中に当該項目を選択操作することにより、自動的に端末識別情報を含む電話番号が発信され、電話サーバ６を介してコネクショ管理サーバ７で検出し、テーブル９からページＩＤを取出して電話サーバ６に返送するので、電話に応答した電話サーバ６は、閲覧中のコンテンツに連動した音声情報をデータ連携サーバ４から取得して電話機端末１に提供できる。
【００６３】
さらに、データ連携サーバ４は、ネットワーク２上のコンテンツの特定項目に指定先に電話番号を発信する指示である場合、当該項目を選択操作することにより、自動的に端末識別情報を含む指定先の電話番号が発信され、電話サーバ６を介してコネクショ管理サーバ７で検出し、テーブル９からページＩＤを取出して電話サーバ６に返送するので、電話に応答した電話サーバ６は、閲覧中のコンテンツに連動した音声情報をデータ連携サーバ４から取得して電話機端末１に提供できる。
【００６４】
なお、上記実施の形態は、図１に示す構成に基づいて説明したが、図２の構成においても前述する同様の情報提供方法を用いて一連の処理を実行することができることは言うまでもない。
【００６５】
次に、図５は本発明に係わる情報提供システムの他の実施形態を示す構成図である。
【００６６】
この実施の形態は、図１、図２に示すシステムの構成要素であるコネクション管理サーバ部７ａ（コネクション管理サーバ７も含む）に、新たに端末識別情報と各電話機端末１，…の電話番号との関連付けした電話番号辞書を保存するデータベース、テーブルなどの電話番号辞書部１１を付加してなる構成である。
【００６７】
この電話番号辞書部１１を設けた理由は、前述するＩＶＲのような応答サービスではなく、電話サーバ部６ａから電話機端末１に対して直接発呼することにより、音声情報をサービスすることにある。
【００６８】
次に、図５に示す情報提供システムを用いた場合の情報提供方法について図６を参照して説明する。なお、図中のＳＴ２１、ＳＴ２２、…と下記のＳＴ２１、ＳＴ２２、…は互いに対応関係をとっている。
【００６９】
ＳＴ２１：電話機端末１に表示されるコンテンツの中の電話の受電を指示するアンカーを選択すると、データ連携サーバ部４ａ（以下、データ連携サーバ４を含む）は、電話機端末１から端末識別情報を含む電話の受電を指示するアンカーを選択したことを受信する（アンカー選択受信ステップ）。
【００７０】
ＳＴ２２：データ連携サーバ部４ａは、電話機端末１から受信した端末識別情報をコネクション管理サーバ部７ａ（以下、コネクション管理サーバ７を含む）に送信する。ここで、コネクション管理サーバ部７ａは、端末識別情報のもとに電話番号辞書部１１を参照し、発信先電話番号を取得する（発信先電話番号取得ステップ）。
【００７１】
ＳＴ２３：コネクション管理サーバ部７ａは、電話番号辞書部１１から取得した発信先電話番号と端末識別情報のもとに連携管理用テーブル９から取得したページＩＤを電話サーバ部６ａ（以下、電話サーバ６を含む）に送信する（電話番号送信ステップ）。
【００７２】
ＳＴ２４：電話サーバ部６ａは、コネクション管理サーバ部７ａから受け取ったページＩＤのもとにデータ連携サーバ部４ａに対し、電話機端末１に送信すべき音声情報を問い合わせる（音声情報問合せステップ）。
【００７３】
ＳＴ２５：データ連携サーバ部４ａは、電話サーバ部６ａに対して音声データを返送する（音声データ返送ステップ）。
【００７４】
ＳＴ２６：電話サーバ部６ａは、音声データを受けると、既にコネクション管理部７ａから受け取っている発信先電話番号を電話機端末１に対して発信する（電話番号発信ステップ）。
【００７５】
ＳＴ２７：さらに、電話サーバ部６ａは、電話機端末１が応答すると、音声データを音声情報に変換し該当電話機端末１に送信する（音声情報送信ステップ）。
【００７６】
従って、以上のような実施の形態によれば、利用者が電話機端末１に表示されるコンテンツにーの中のアンカーを選択し音声情報のサービスを要求すると、電話機端末１からの端末識別情報のもとにコネクション管理サーバ部７ａが電話番号辞書部１１および連携管理用テーブル９からそれぞれ発信先電話番号およびコンテンツのページＩＤを取得し、電話サーバ部６ａに送信するので、電話サーバ部６ａが発信先である電話機端末１に発信先電話番号を発信し、ページＩＤのもとにデータ連携サーバ部４ａから音声情報を取得して当該電話機端末１に送信するので、利用者に課金をかけずに音声情報をサービスすることができ、また電話発信を指示するアンカーに対応していない電話機端末を使用しているユーザに対しても、利用者による料金の問題も容易に解決できる。
【００７７】
また、電話機端末１に関する辞書を使用することにより、予め登録されていない顧客に対しては情報を提供しないサービスや定額制サービスなどを容易に実現可能となる。
【００７８】
次に、図７は本発明に係わる情報提供システムのさらに他の実施の形態を示す構成図である。
【００７９】
この実施の形態は、データ通信モードとアナログ音声情報を送受信可能な音声通信モードとを備えた電話機端末１１を用いた例である。従って、この端末１は、何れかの通信モードに切替え選択する機能をもっている。これら２つの通信モードを併用してもよい。
【００８０】
一方、コンテンツ・音声連携サーバ１０としては、電話サーバ部６ａに代えて音声サーバ部６ｃを設け、以上のような通信モードのコネクションを用いて、音声による送受信が可能なサーバとしての機能をもたせている。
【００８１】
このようなシステムにおいては、電話機端末１がＷｅｂデータであるコンテンツの閲覧中に音声情報を要求するアンカーを選択すると、その要求のために必要な音声通信モードのコネクションに切り替わる。
【００８２】
この状態において、電話機端末１からアンカー選択情報を受け取ると、データ連携サーバ部４ａでは、コネクション管理サーバ部７ａを介して音声サーバ部６ｃに音声情報の送出を要求する。その他の処理手順は、図５に示すシステムの一連の処理手順を説明する図６と同様であるが、同時にデータ連携処理機能部４ａと電話機端末１との間のコネクションも音声サーバ部６ｃが引き継ぐものとなる。
【００８３】
音声サーバ部６ｃでは、音声情報を送出すると、データゲートウェイ部４ｂを介して電話機端末１に送信される。音声情報を受信した電話機端末１は、音声通信モードのコネクションとなっているので、その音声情報を聞くことができる。
【００８４】
従って、このような実施の形態によれば、ネットワーク上のコンテンツの閲覧はデータ通信モード、音声情報のサービスは音声通信モードと使い分けして使用できるので、例えば音声情報のサービスを受ける際、データ通信モードの接続を自動的に音声通信モードに切替えるようにすれば、あらためて電話通話を開始することなく、音声情報のサービスを受けることができる。また、おんせいによる情報サービスと視覚による情報サービスとを同時に受けることが可能である。
【００８５】
従って、図１、図２、図５および図７に示す情報提供システムおよび情報提供方法によれば、インターネット上のコンテンツの閲覧サービスと音声情報のサービスとを融合したサービスを容易に受けることができる。
【００８６】
具体的には、コールセンタにおいては、電話機端末１のＷｅｂページを閲覧しながら問合せをする利用者の電話を電話サーバ６または電話サーバ部６ａで受電した後、コールセンタに待機するオペレータを呼び出す。このとき、閲覧中のページの情報を予め音声情報として通知することにより、応対をスムーズに進めることができる。
【００８７】
また、ＩＶＲでは、通信販売サイトなどでＷｅｂページとＩＶＲメニューとの関連付けにより、商品を表示している状態で電話機端末１からアンカーの選択により電話をかけると、通信販売サイトなどの所望のメニューに即座に到達させることができる。
【００８８】
また、データ連携サーバ４またはデータ連携サーバ部４ａと音声合成機能（テキスト読み上げ）とを連携させることにより、Ｗｅｂのデータを音声に変換し、Ｗｅｂページの読み上げサービスを提供できる。
【００８９】
（その他の実施の形態）
（他の実施形態１）
上記実施の形態では、データ連携サーバ４（データ連携サーバ部４ａを含む）と電話サーバ６（電話サーバ部６ａを含む）とを連携させるために、電話機端末１から送出される端末識別情報が用いられているが、この端末識別情報の種類、内容等については特に限定されるものでない。
【００９０】
この端末識別情報としては、例えば多くの携帯型電話機端末１で現在広く使用されている各端末ごとに割り当てられている端末識別ＩＤを用いてもよく、或いは、契約電話番号、サービス契約時に割り当てられるユーザＩＤなどのごとき、電話機端末１の利用者ごとにユニークに識別する識別情報を使用してもよい。契約電話番号は数字列、ユーザＩＤは数字や文字の組み合わせであることが考えられる。また、端末識別情報としては、Ｗｅｂデータの閲覧開始から終了までごとに動的に生成される、いわゆるワンタイムパスワードを使用してもよい。
【００９１】
従って、例えば発信者番号通知を使用することも考えられるが、「非通知」の設定によって所要の情報を取得できないとか、１契約回線を複数の電話機端末１で共有するような場合、サービスを低下させる要因となるが、以上のように各端末ごとに固有の端末識別ＩＤを用いることにより、所要とする情報を確実に提供できる。また、予め登録されていない顧客に対しては、情報を提供しないというサービスも実現できる。
【００９２】
また、電話機端末１の利用者ごとに固有の識別情報を使用することにより、例えば１契約回線を複数の電話機端末１で共有する場合にアクセスの途中で使用する電話機端末１を切替えるとか、また画面の視認性や音質などのごとき適切な機器を選択して使用するとか、柔軟なサービスの提供を期待できる。また、サービスが課金の対象である場合、電話機端末１を何種類使用しているかに関わらず、利用者に対して課金するサービスや予め登録されていない顧客に対しては情報を提供しないといったサービスなども容易に実現できる。
【００９３】
さらに、Ｗｅｂデータの閲覧開始から終了までごとに動的に生成される識別情報を用いることにより、電話機端末１を所有する者や利用者の入力による情報ではなく、コネクション管理サーバ７によって決定されることから、不正なアクセスの監視に有効である。また、端末固有識別情報を取得／利用できないような事業者の電話機端末１を使用する場合、所要とする情報を確実に提供できる。
【００９４】
（他の実施形態２）
上記実施の形態では、データ連携サーバ４（データ連携処理機能部４ａを含む）と電話サーバ６（電話サーバ部６ａを含む）とを連動させるために使用される端末識別情報は、電話機端末１がＷｅｂサーバ３に対してコンテンツを要求するときに送信しているが、この端末識別情報の電話サーバ６への伝達には、以下のような幾つかの伝達タイミングが考えられる。
【００９５】
例えばネットワーク上のコンテンツの閲覧時、電話機端末１から電話発信操作と同時に、コンテンツデータの伝送プロトコルの１つのデータとして端末識別情報をデータ連携サーバ４に送信する。このとき、コネクション管理サーバ７では、データ連携サーバ４から端末識別情報を受け取ることから、電話機端末１からの発信を検出しているので、このコネクション管理サーバ７から電話サーバ６に発信された電話機端末１を特定した結果を伝達することができる。
【００９６】
このように電話機端末１を使用する際に端末識別情報を伝達するようにすれば、例えば「識別情報が必要になる直前まで識別情報を伝達しない」、「識別情報とパスワードとを組み合わせて電話機端末１の不正使用を防ぐ」など、柔軟なシステム設計が可能となる。
【００９７】
また、電話機端末１から電話発信要求アンカーが選択された時に当該電話機端末１から電話番号を発信するが、この電話番号発信時に、電話網５に対して送信される呼制御信号の一部として端末識別情報を送信するので、電話サーバ６は、電話網５を介して端末識別情報を取得することが可能である。このような呼制御信号の例としては、ＩＴＵ−Ｔ標準Ｈ．２２５のセットアップ（ＳＥＴＵＰ）信号などが利用される。
【００９８】
このように呼制御信号の一部として端末識別情報を伝達すれば、例えば電話番号（数字列）以外のコードを使用することができ、暗号化して伝達することもできることから、システム設計、管理などの面において効率や安全性を高めることができる。
【００９９】
さらに、電話サーバ６が電話機端末１から電話発信要求アンカーが選択された時に当該電話機端末１から電話番号を受電するが、この受電によって応答したとき、つまり通話中に呼制御信号を利用して、端末識別情報を送信する。なお、電話機端末１は、電話サーバ６から情報要求を受けたとき、端末識別情報を送信するようにしてもよい。このような端末識別情報の伝達タイミングを取った場合、例えばプライバシーに係わるような端末識別情報が誤ダイヤルなどの原因で意図しない相手に無防備に送出されるケースを未然に回避することができ、また識別情報の送信が電話サーバ６の応答により通話状態となるまで遅延させるため、何らかの事由によって電話サーバ６で応答しなかった場合の安全性を高めることができる。
【０１００】
さらに、電話機端末１が主体的に端末識別情報を送信するものではなく、電話発信を指示するアンカーの電話番号部分に、オリジナルのコンテンツには含まれないような特別の端末識別情報を挿入し、電話機端末１に表示する構成であってもよい。このような電話番号の例としては、電話番号に付加するサブアドレスがある。サブアドレスをしようとすると、例えば電話サーバ６の電話番号が「０３−ＸＸＸＸ−１１１１」であるとき、「０３−ＸＸＸＸ−１１１１＊１２３４５」のようにサブアドレス「１２３４５」を追加する。
【０１０１】
このような識別情報の伝達の場合、識別情報の伝達手段が単純であり、従来技術をもとに実現可能であり、より幅広い電話機端末１を使用できる可能性が高くなる。
【０１０２】
（他の実施形態３）
データ連携サーバ４（データ連携サーバ部４ａを含む）と電話サーバ６（電話サーバ部６ａを含む）とを連動させるために使用される端末識別情報を伝達するタイミングとして、更に以下のような幾つかの伝達タイミングが考えられる。
【０１０３】
その１つの例は、電話サーバ６から電話を要求する操作が行われる以前に、コンテンツデータの伝送プロトコルの一つのパラメータとして電話機端末１から端末識別情報をデータ連携サーバ４に送信する。例えばＷｅｂデータの一部に「ログイン」画面のような入力画面を用意し、電話機端末１の利用者に端末識別情報を入力させる方法であってもよい。この場合、電話サーバ６から電話を要求する操作が行われたとき、コネクション管理サーバ７では、電話番号を含めた発信要求を電話サーバ６に伝達し、電話機端末１に対して発信することができる。
【０１０４】
このような識別情報の伝達によれば、コンテンツの閲覧に使用している電話機端末１と、音声による情報をサービスを受けようとする端末とが異なる場合にも対応できる。
【０１０５】
他の１つの例は、電話サーバ６から電話を要求する操作を行うとき、コンテンツデータの伝送プロトコルの一つのデータとして電話機端末１から端末識別情報をデータ連携サーバ４に送信する。このとき、コネクション管理サーバ７では、電話番号を含めた発信要求を電話サーバ６に伝達し、電話機端末１に対して発信することができる。例えばデータ連携サーバ４からコンテンツデータを送信する際、受電要求のためのアンカーの一部に電話機端末１の端末識別情報を含めて返信する方法である。
【０１０６】
このような端末識別情報の伝達によれば、電話機端末１の利用者の操作が不要となり、識別情報の伝達を意識することなく、所望の情報を取得することができる。
【０１０７】
（他の実施形態４）
電話機端末１による電話番号の発信方法としては、例えば利用者が電話番号入力操作に同期して電話番号を発信する方法であってもよい。また、電話発信要求アンカーに対応していない電話機端末１を使用する場合、電話サーバ６の電話番号を画面に表示し、利用者がボタンを操作したときに電話番号を発信する発信する方法でもよい。
【０１０８】
（他の実施形態５）
コンテンツ閲覧時に電話機端末１から発信指示、受電指示の項目を選択する方法としては、例えば画面上のアンカーを選択する方法の他、電話機端末１のボタン操作、コンテンツに応じて電話機端末１に装備されるボタンに特殊な意味，例えばソフトキー機能をもたせ、このボタンを操作することにより、必要な指示を出す方法であってもよい。
【０１０９】
その他、本願発明は、上記実施の形態に限定されるものでなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変形して実施できる。また、各実施の形態は可能な限り組み合わせて実施することが可能であり、その場合には組み合わせによる効果が得られる。さらに、上記各実施の形態には種々の上位，下位段階の発明が含まれており、開示された複数の構成要素の適宜な組み合わせにより種々の発明が抽出され得るものである。例えば問題点を解決するための手段に記載される全構成要件から幾つかの構成要件が省略されうることで発明が抽出された場合には、その抽出された発明を実施する場合には省略部分が周知慣用技術で適宜補われるものである。
【０１１０】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、電話機端末での視覚，音声による情報サービスを透過的に連動させることにより、必要とする情報に対してアクセスするための利用者の通信料の低減化およびサービスを提供する側の設備コストの低減化を実現でき、ひいてはサービスの質を向上させることが可能な情報提供システムおよび情報提供方法を提供できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係わる情報提供システム一実施形態を示す構成図。
【図２】一部の構成を一体化した情報提供システムの他の例を示す構成図。
【図３】図１および図２に示すシステムを用いたときのネットワーク上のコンテンツを閲覧する場合の処理例を説明する図。
【図４】図１および図２に示すシステムを用いて閲覧されるコンテンツの中の電話発信要求アンカーを選択した時の処理例を説明する図。
【図５】本発明に係わる情報提供システムの他の実施形態を示す構成図。
【図６】図５に示すシステムを用いた場合の受電サービスの処理例を説明する図。
【図７】本発明に係わる情報提供システムのさらに他の実施形態を示す構成図。
【図８】従来の情報提供方法を説明する図。
【図９】従来のもう１つの情報提供方法を説明する図。
【符号の説明】
１…電話機端末
２…ネットワーク
３…Ｗｅｂサーバ
４…データ連携サーバ
４ａ…データ連携サーバ部
５…電話網
６…電話サーバ
６ａ…電話サーバ部
７…コネクション管理サーバ
７ａ…コネクション管理サーバ部
９…連携管理用テーブル
１０…コンテンツ・音声連携サーバ[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention provides an information providing system that can provide audio information while browsing visual information using a telephone terminal having a function of browsing visual information on the Internet. and Information provision On the way Related.
[0002]
[Prior art]
In general, as means for providing information in response to a customer's request, there is provision of visual information such as characters and images and audio information.
[0003]
In recent years, with the widespread use of telephone terminals, the telephone terminals can receive not only voice information services but also visual information services on the Internet.
[0004]
By the way, when using a telephone terminal equipped with a Web browser or the like to receive a voice information service while browsing visual information on the Internet, for example, an image of a product sold on a mail order site or an advertisement of the product. When browsing the question directly to the call center operator regarding the question related to the product during browsing, it is very difficult to associate the audio information with the visual information being browsed.
[0005]
In the conventional technology, when a phone number such as “Contact” is displayed in the information displayed on the screen at the time of the above request, the automatic voice response system is set based on the phone number. A call center is called and information that “I want to make an inquiry about a product called XX” is verbally transmitted.
[0006]
Accordingly, the telephone terminal as described above cannot receive a service of audio information during viewing of visual information at present, though the terminal itself has a function of exchanging audio information.
[0007]
By the way, in recent years, many mobile phone terminals such as mobile phones and PHSs are equipped with a kind of Web browser. For example, i-mode provided by NTT mobile communication network is a specific example. These telephone terminals have a function of automatically transmitting a telephone number linked to the anchor by displaying content on the Internet as hypertext and clicking a special anchor on the text. Therefore, by using such a function, it is possible to make a call to a required partner while omitting an operation of a user dialing a telephone number.
[0008]
However, in the case of product inquiries as described above, it is necessary to verbally convey what kind of information is desired, and this does not change even for telephone terminals equipped with i-mode. . If it is information about the level of product inquiries, it seems that there is not much time loss, that is, call charges.
[0009]
Generally, an automatic voice response system (IVR: Interactive Voice Response) is often installed at a sales site associated with the purchase of a product. In such a case, information on the target product is displayed on the screen of the Web browser, but responses such as questions about the product in the automatic voice response system have a very complicated menu. (See FIG. 8).
[0010]
Conventionally, regarding the hierarchical processing of the complicated response menu as described above, the following two usage methods have been considered on the telephone terminal side.
[0011]
One is that, as shown in FIG. 8, the user of the telephone terminal 100 displays the target product information 102 on the screen 101 of the Web browser, and then clicks on a special anchor on the display screen. The telephone number connected to the anchor is automatically transmitted and connected to the automatic voice response system 200 side, but sequentially starts with, for example, “This is a shopping mall.” This is a method in which the user of the telephone terminal 100 proceeds while inputting necessary data sequentially, corresponding to a certain stage such as “Please input” and “Please enter the product number”.
[0012]
The other one is a method of skipping the IVR response menu hierarchy as shown in FIG. 9, which can be said to be an improvement method of the voice response service shown in FIG. In other words, in this method, by changing the destination of the telephone number for each target product 102a, 102b displayed on the screen of the Web browser, the level required for the corresponding product is skipped from the IVR response menu level. It is an example. For example, “03-XXXX-1111” is assigned for the product A, and “03-XXXX-1112” is assigned for the product B. In such a hierarchical processing method, the product number can be specified on the IVR side that has received “03-XXXX-1111” if the telephone number is transmitted from the browsing screen related to the information on the product A. It is no longer necessary to request the input of the user, and it is possible to quickly reach the required hierarchy.
[0013]
[Problems to be solved by the invention]
However, the two hierarchical processing methods as described above have the following problems.
[0014]
In the former method, when using the service, the user always proceeds from the first menu according to the hierarchy, so the number of user operations associated with menu selection increases, resulting in higher communication charges and input errors. This often becomes a disadvantage for users who are users of the service.
[0015]
In the latter method, the menu hierarchy is shallow and the number of key operations is reduced. However, it is necessary to increase the telephone number and line according to the number of products, and the equipment cost on the service provider side becomes a problem. come.
[0016]
By the way, as one of higher quality services, for example, when considering a service that introduces products that meet the user's preference, a program from a database or the like, not a fixed Web page that displays an HTML file. A method of dynamically generating a Web page and assigning a free telephone number at that time can be considered. However, in this case, it is difficult to construct the system as requested above unless the access state of the user can be managed.
[0017]
Therefore, a system that provides information has a problem of loss of communication charges on the information receiving side and an operation cost on the information providing side.
[0018]
The present invention has been made to solve the above problems, and provides an information providing system and an information providing method for reducing the cost for accessing information required by a user and improving the quality of service. The purpose is to do.
[0019]
[Means for Solving the Problems]
(1) In order to solve the above-described problem, the information providing system according to the present invention has a function of browsing content on a network and a destination specified for the item by selecting a specific item included in the content being browsed. A telephone terminal having a means for transmitting information, and a network when receiving a content browsing request from the telephone terminal. upper A function for receiving required content from a content server and relaying it to the telephone terminal and content identification information related to a specific item of the content and terminal identification information generated at a required timing from the telephone terminal for data linkage A data linkage server unit for outputting, a telephone server unit connected to a telephone network and receiving the voice request information from the telephone terminal, and receiving and outputting the terminal identification information sent from the telephone terminal; and the data linkage server unit The terminal identification information for data cooperation obtained by the above and the content identification information are stored in association with each other, and when the terminal identification information output from the telephone server unit is received, the associated content identification information is stored in the telephone server unit And a connection management server part to send to
The telephone terminal is provided with means for transmitting a telephone number to the designated destination by selection of the specific item when a specific item of the content being browsed is for instructing transmission of a telephone number; The telephone server unit responding to the telephone number from the terminal via the telephone network acquires the content identification information stored in association with the connection management server unit based on the terminal identification information from the telephone terminal, An information providing system provided with means for fetching information from voice data linked to the content being browsed from the data linkage server unit and providing the information to the telephone terminal It is.
[0020]
According to the present invention, since the terminal identification information and the identification information related to a specific item of the content are stored in association with each other in the connection management server unit, the telephone terminal is browsing the content. For example, when a telephone number specified in the item is selected and a telephone number is transmitted, terminal identification information generated from the telephone terminal at the same time when the telephone number is transmitted is captured by the telephone server unit, and the connection management server unit If it is sent, the connection management server part extracts the content identification information based on the terminal identification information and sends it to the telephone server part. As a result, the telephone server unit makes a request to the data linkage server unit based on the content identification information, acquires information on the voice data, and transmits the voice information to the telephone terminal.
[0021]
Therefore, when a user of a telephone terminal requests voice information from the telephone server unit, he / she can receive voice information without instructing the telephone server unit again what information is requested. Can contribute to the benefit of service users.
[0022]
If the information provider is expected to receive a call, the telephone number or line associated with the telephone server unit is not the type of information or menu provided to the telephone terminal, but the expected maximum simultaneous connection. The number of lines and telephone numbers can be saved.
[0023]
Needless to say, the data linkage server unit, the connection management server unit, and the telephone server unit may be physically configured independently or integrally.
[0024]
(2) The information providing system according to the present invention is connected to the connection management server unit and stores the terminal identification information and the telephone number of the telephone terminal in association with the configuration described in (1). When a specific item instructing to receive power from the telephone server part is selected from the telephone number dictionary part and the content being browsed on the telephone terminal, the connection management server part includes in the power receiving instruction information via the telephone server part Based on the terminal identification information, a means for retrieving the telephone number from the telephone number dictionary unit, retrieving the associated content identification information stored and returning it to the telephone server unit, and the telephone server unit received from the connection management server unit Voice data related to the content being sent to the phone terminal based on the content identification information Means for obtaining the information from the data linkage server unit and providing it to the telephone terminal.
[0025]
The present invention has the same configuration as the above (1), and a specific item instructing to receive power from the telephone server unit in the content being browsed on the telephone terminal is selected. The connection management server unit retrieves the telephone number from the telephone number dictionary unit based on the terminal identification information included in the power receiving instruction information via the telephone server unit, retrieves the content identification information stored in association with the telephone number, Since it is sent back to the server unit, the telephone server unit sends the telephone number to the telephone terminal, and also acquires the voice data information related to the content being viewed on the telephone terminal from the data linkage server unit based on the content identification information. This service is provided to telephone terminals, so that voice information services can be provided to telephone terminal users that are not charged for calls. Can be realized-bis. Further, by using a dictionary related to a telephone terminal, it is possible to easily realize a service that does not provide information to a customer who is not registered in advance, a flat-rate service, and the like.
[0027]
(3) An information providing method according to the present invention includes a data linkage server unit that relays content on a network to a telephone terminal, a telephone server unit having a telephone operation function connected to a telephone network, and content identification related to a specific item of the content A table in which information and terminal identification information of the telephone terminal are stored in association with each other, and a telephone number dictionary part in which the terminal identification information and the telephone number of the telephone terminal are stored in association with each other. Telephone server part In an information providing system including a connection management server unit that links the data linkage server unit and the data linkage server unit, when an anchor that instructs to receive a telephone call is set to a specific item of content being browsed on a telephone terminal,
When the anchor is selected from the telephone terminal, the data cooperation server unit receives from the telephone terminal that it has selected the anchor that instructs to receive the telephone including the terminal identification information, and transmits the terminal identification information to the connection management server unit Acquiring the destination telephone number and the content identification information from the telephone number dictionary part and the table based on the terminal identification information received by the connection management server part, and transmitting the telephone number and content identification information to the telephone server part. Acquiring voice data information related to the content from the data linkage server unit based on the content identification information received from the connection management server unit, and the telephone server unit transmitting the destination telephone number to the telephone terminal. And, when the telephone terminal responds, transmitting voice data information; By having, and the same operation as the (2).
[0030]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Embodiments of the present invention will be described below.
[0031]
FIG. 1 is a block diagram showing an embodiment of an information providing system according to the present invention.
[0032]
This information providing system includes a telephone terminal 1 including a fixed installation type that receives services such as visual information such as characters and images and voice information, and a portable type such as a mobile phone and a PHS, and the above-described various contents on the Internet. In addition to the Web server 3 that can be provided to the telephone terminal 1 via the network 2 and the content relay function such as Web data provided on the network 2, data for linking content and audio data information For linking the telephone server 6 and the data linking server 4 with each other, the telephone server 6 having a function of reproducing voice information taken from the telephone terminal 1 via the telephone network 5, and the data linking server 4. The connection management server 7 is used.
[0033]
The telephone terminal 1 is equipped with a web browser, displays content on the network 2 provided to be viewable from the web server 3 as hypertext, and clicks a required anchor in the displayed content. In addition, the data link server 4 has a function of transmitting and receiving the anchor parameters. The anchor is one of tags described in the HTML language, and is used when a link is made to jump to another linked page. This means that, for example, if the anchor in the content being browsed is an instruction to send a phone number, when the anchor in the content being browsed is selected, the phone number of the required destination is automatically entered. Has a function to send. The transmitted telephone number is acquired by the telephone server 6 via the telephone network 5.
[0034]
The data linkage server 4 acquires a content acquisition request including terminal identification information transmitted from the telephone terminal 1 under the URL, and content identification information provided from the Web server 3 via the network 2 based on the content acquisition request. (Hereinafter referred to as “page ID”) including a gateway function unit that relays content (Web data), terminal identification information transmitted from the telephone terminal 1 at an arbitrary timing, for example, a content acquisition request, and a page ID of the content It has a data linkage function unit that has a function of temporarily storing content that is transmitted to the connection management server 7 and provided from the Web server 3 as necessary. As will be described later, when the data linkage server 4 receives a voice data request from the telephone server 6 under the page ID, the data linkage server 4 provides the telephone server 6 with voice data corresponding to the page ID. As the providing means, for example, a text file of voice data corresponding to the ID page is taken from the network and synthesized and provided to the telephone server 6, or a voice file attached to the content being browsed is saved and the page ID is saved. There are means such as providing information on audio data of an audio file.
[0035]
The data linkage server 4 may have a content locator function like the Web server, or may be a combination of an independent data linkage function unit and a gateway function unit. Further, both of these functional units may be physically distributed via a network, or may be configured as an integrated unit without via a network.
[0036]
Information is exchanged between the telephone terminal 1 and the data linkage server 4 using a message format typified by HTTP (Hyper Text Transfer Protocol) or WAP (Wireless Application Protocol).
[0037]
The telephone server 6 is connected to a telephone network 5 such as a subscriber network, a mobile telephone network, and a PHS network, and has telephone operation functions such as reception, response, transmission, and disconnection with respect to the telephone terminal 1. Specifically, in response to an incoming call response, for example, a function of reproducing voice information of the telephone terminal 1 taken from the PHS network via the telephone network 5 and a command from the outside, as shown by a dotted line in FIG. In addition to the function of transmitting the telephone number of the designated destination, for example, the telephone terminal 1 and reproducing the voice information via the telephone network 5 when the destination answers, the voice communication path is disconnected, the voice information is transferred, etc. Has the function of
[0038]
The connection management server 7 has a function of providing linkage data for linking the data linkage server 4 and the telephone server 6, and exchanges information with both the data linkage server 4 and the telephone server 6. It is possible. That is, the connection management server 7 includes a linkage management table 9 that takes in and stores and manages “page ID + terminal identification information” acquired by the data linkage server 4, for example, either or both of the page ID and the terminal identification information. The combination is used as a specific key, and the data link server 4 and the telephone server 6 are linked.
[0039]
The data linkage server 4, connection management server 7, and telephone server 6 may be configured to independently implement the functions described above, or implement the functions of each server in a series of processing of one program. You may make it operate. Further, they may be physically distributed via a network, or may be configured as an integrated type.
[0040]
Next, FIG. 2 is a block diagram showing another embodiment of the information providing system.
[0041]
This system is an integrated example that implements the functions of the data linkage server 4, the connection management server 7, and the telephone server 6 under one program. Therefore, for convenience of explanation, the data linkage server 4 is the data linkage server unit 4a, the connection management server 7 is the connection management server unit 7a, the telephone server 6 is the phone server unit 6a, and these integrated forms are the content / voice linkage server 10. . However, since the data linkage server 4 and the data linkage server unit 4a, the connection management server 7 and the connection management server unit 7a, and the telephone server 6 and the phone server unit 6a have the same function, there is no need to particularly distinguish them. However, if considered as a part of the integrated form, the data linkage server unit 4a, the connection management server unit 7a, and the telephone server unit 6a are used. The functions of these units are the same as those in FIG.
[0042]
In this integrated system, a data gateway unit 4b that relays content acquisition requests and content provided from the Web server 3 is connected between the content / speech cooperation server 10 and the telephone terminal 1. In order to connect the cooperation server 10 and the telephone network 5, a voice / data conversion gateway 6b using VoIP (Voice over IP) technology is provided.
[0043]
Next, an information providing method when the above information providing system is used will be described with reference to FIGS.
[0044]
This information providing method describes a procedure for using the telephone terminal 1 to acquire audio information associated with visual information that is content displayed on a page being browsed while browsing content on the Internet. Is.
[0045]
First, an example of processing for browsing content on the Internet using the telephone terminal 1 will be described with reference to FIG. In the figure, ST1, ST2,... And the following ST1, ST2,.
[0046]
ST1: A content acquisition request including terminal identification information is transmitted from the telephone terminal 1 to the data linkage server 4 (including the content / voice linkage server 10 shown in FIG. 2; the same applies hereinafter) 4 under the URL of the Web server 3. (Content request transmission step).
[0047]
ST2: The data linkage server 4 requests the required content from the Web server 3 based on the URL transmitted from the telephone terminal 1 (content request step). ST1 is included in the content request step ST2 in a broad sense.
[0048]
ST3: Upon receiving a content acquisition request based on its own URL, the Web server 3 takes out the required content from content storage means such as a disk (not shown) and provides it to the data linkage server 4 (content provision step). .
[0049]
ST4: The data linkage server 4 extracts unique information corresponding to an anchor existing in the content received from the Web server 3 via the network 2, that is, a page ID (content identification information). The terminal identification information already received from the telephone terminal 1 is transmitted to the connection management server 7 (identification information extraction cooperation step). The connection management server 7 combines the page ID and terminal identification information sent from the data linkage server 4 and stores them in the linkage management table 9 so that the corresponding phone terminal 1 can display what content is currently on the screen. Manage what you are doing.
[0050]
ST5: The data linkage server 4 transmits the content sent from the Web server 3 to the telephone terminal 1, so that the user can view the required content on the screen of the telephone terminal 1 (content display). Step). The displayed contents may include the telephone number of the telephone server 6 as it is in addition to the anchor that instructs the telephone server 6 to transmit a telephone number, for example.
[0051]
Next, a processing example when the user selects a telephone call request anchor embedded in the content displayed on the telephone terminal 1 will be described with reference to FIG. Note that ST11, ST12,... In the same figure and the following ST11, ST12,.
[0052]
ST11, ST12: When the telephone terminal 1 selects a request anchor for transmitting a telephone number, the telephone server 6 receives the telephone number transmission request information via, for example, wireless communication and the telephone network 5 (ST11). Terminal identification information is also received (ST12). These steps ST11 and ST12 mean a telephone call request power receiving step.
[0053]
ST13: The telephone server 6 sends the terminal identification information acquired from the telephone terminal 1 to the connection management server 7 and inquires which voice information should be provided (voice information provision inquiry step).
[0054]
ST14: Upon receiving the terminal identification information, the connection management server 7 refers to the cooperation management table 9 and corresponds to the terminal identification information of the telephone terminal 1 inquired from the combination of the terminal identification information and the page ID. The page ID is returned to the telephone server 6 (page ID return step).
[0055]
ST15: The telephone server 6 requests voice information from the data linkage server 4 based on the acquired page ID (voice information requesting step).
[0056]
ST16: For example, in the case where an audio file pasted on a content page is stored, the data linkage server 4 reads the audio file and provides it to the telephone server 6, or corresponds to the page ID from the network. A voice data text file is taken in and synthesized to provide to the telephone server 6 (voice information return step).
[0057]
ST17: The telephone server 6 converts the received voice data into voice information and transmits it to the telephone terminal 1 via the telephone network 5 (voice information providing step).
[0058]
The call is terminated when the transmission of the voice information is completed or the operation from the telephone terminal 1 is performed. After the end of the call, the telephone terminal 1 can continue browsing content on the Internet.
[0059]
Therefore, according to the embodiment of the information providing system and the information providing method as described above, desired audio information can be obtained by designating an anchor in the content displayed on the screen by the user who owns the telephone terminal 1. Thus, the user can enjoy the voice information service at the same time while browsing the content by a simple operation.
[0060]
Further, when the user of the telephone terminal 1 requests voice information from the telephone server 6, the user can acquire the voice information without giving another instruction as to which information is requested.
[0061]
Furthermore, the number of telephone numbers to be prepared can be calculated in advance based on the assumed number of accesses, and automatic web page generation using a database is applied, for example, the screen of the product A presented to a certain user U1 Even when the telephone number “03-XXXX-1111” associated with the user U1 has been accessed, the telephone number can be assigned to the screen of the product B to be presented to another user U2 when the user U1 terminates access. The number can be flexibly assigned to the user, so that a flexible system can be constructed, and the cost on the equipment can be reduced for the service providing side.
[0062]
Furthermore, if the data linkage server 4 presents the telephone number of the telephone server 6 to a specific item of content on the network 2, the data linkage server 4 automatically selects the item while browsing the content of the telephone terminal 1, thereby automatically The telephone number including the terminal identification information is transmitted to the telephone server 6 and detected by the connection management server 7 via the telephone server 6. The page ID is extracted from the table 9 and returned to the telephone server 6. The voice information linked to the content being browsed can be acquired from the data linkage server 4 and provided to the telephone terminal 1.
[0063]
Further, when the data linkage server 4 is an instruction to send a telephone number to a specified destination of a specific item of content on the network 2, by selecting and operating the item, the data linkage server 4 automatically includes a specified destination including terminal identification information. Since the telephone number is transmitted and detected by the connection management server 7 via the telephone server 6, the page ID is extracted from the table 9 and returned to the telephone server 6. The linked voice information can be acquired from the data linkage server 4 and provided to the telephone terminal 1.
[0064]
Although the above embodiment has been described based on the configuration shown in FIG. 1, it goes without saying that a series of processing can also be executed using the same information providing method described above in the configuration of FIG. 2.
[0065]
Next, FIG. 5 is a block diagram showing another embodiment of the information providing system according to the present invention.
[0066]
In this embodiment, terminal identification information, telephone numbers of the telephone terminals 1,... Are newly added to the connection management server unit 7a (including the connection management server 7) which is a component of the system shown in FIGS. A telephone number dictionary unit 11 such as a database or a table for storing the associated telephone number dictionary is added.
[0067]
The reason for providing the telephone number dictionary unit 11 is not to provide a response service such as IVR described above, but to provide voice information by directly calling the telephone terminal 1 from the telephone server unit 6a.
[0068]
Next, an information providing method using the information providing system shown in FIG. 5 will be described with reference to FIG. In the figure, ST21, ST22,... And the following ST21, ST22,.
[0069]
ST21: When an anchor instructing power reception of the telephone in the content displayed on the telephone terminal 1 is selected, the data linkage server unit 4a (hereinafter including the data linkage server 4) includes the terminal identification information from the telephone terminal 1. The fact that an anchor for instructing power reception of the telephone is selected is received (anchor selection receiving step).
[0070]
ST22: The data linkage server unit 4a transmits the terminal identification information received from the telephone terminal 1 to the connection management server unit 7a (hereinafter including the connection management server 7). Here, the connection management server unit 7a refers to the telephone number dictionary unit 11 based on the terminal identification information, and acquires a destination telephone number (destination telephone number acquisition step).
[0071]
ST23: The connection management server unit 7a uses the telephone server unit 6a (hereinafter referred to as the telephone server 6) to obtain the page ID acquired from the cooperation management table 9 based on the destination telephone number acquired from the telephone number dictionary unit 11 and the terminal identification information. (Including telephone number transmission step).
[0072]
ST24: The telephone server unit 6a inquires of the data linkage server unit 4a about voice information to be transmitted to the telephone terminal 1 based on the page ID received from the connection management server unit 7a (voice information inquiry step).
[0073]
ST25: The data linkage server unit 4a returns voice data to the telephone server unit 6a (voice data return step).
[0074]
ST26: Upon receiving the voice data, the telephone server unit 6a transmits the destination telephone number already received from the connection management unit 7a to the telephone terminal 1 (telephone number transmission step).
[0075]
ST27: Furthermore, when the telephone terminal 1 responds, the telephone server unit 6a converts the voice data into voice information and transmits it to the corresponding telephone terminal 1 (voice information transmission step).
[0076]
Therefore, according to the embodiment as described above, when the user selects an anchor among the contents displayed on the telephone terminal 1 and requests the voice information service, the terminal identification information from the telephone terminal 1 is changed. Originally, the connection management server unit 7a acquires the destination telephone number and the page ID of the content from the telephone number dictionary unit 11 and the cooperation management table 9, respectively, and transmits them to the telephone server unit 6a. Since the destination telephone number is transmitted to the telephone terminal 1 that is the destination, the voice information is acquired from the data linkage server unit 4a based on the page ID and transmitted to the telephone terminal 1, so that the user is not charged. Users who are able to provide voice information and who are using telephone terminals that do not support anchors that direct calls Gold of the problem can be easily solved.
[0077]
Further, by using a dictionary related to the telephone terminal 1, it is possible to easily realize a service that does not provide information to a customer who is not registered in advance, a flat-rate service, and the like.
[0078]
Next, FIG. 7 is a block diagram showing still another embodiment of the information providing system according to the present invention.
[0079]
This embodiment is an example using a telephone terminal 11 having a data communication mode and a voice communication mode capable of transmitting and receiving analog voice information. Therefore, the terminal 1 has a function of switching and selecting any one of the communication modes. These two communication modes may be used in combination.
[0080]
On the other hand, the content / speech cooperation server 10 is provided with a voice server unit 6c instead of the telephone server unit 6a, and has a function as a server capable of voice transmission / reception using the connection in the communication mode as described above. Yes.
[0081]
In such a system, when the telephone terminal 1 selects an anchor that requests voice information while browsing content that is Web data, the connection is switched to a voice communication mode connection necessary for the request.
[0082]
In this state, when anchor selection information is received from the telephone terminal 1, the data linkage server unit 4a requests the voice server unit 6c to send voice information via the connection management server unit 7a. Other processing procedures are the same as those in FIG. 6 for explaining a series of processing procedures of the system shown in FIG. 5, but at the same time, the voice server unit 6c takes over the connection between the data cooperation processing function unit 4a and the telephone terminal 1. It will be a thing.
[0083]
When the voice server section 6c sends voice information, the voice server section 6c transmits the voice information to the telephone terminal 1 via the data gateway section 4b. Since the telephone terminal 1 that has received the voice information is connected in the voice communication mode, it can listen to the voice information.
[0084]
Therefore, according to such an embodiment, browsing of content on the network can be used separately from the data communication mode, and the voice information service can be used separately from the voice communication mode. If the mode connection is automatically switched to the voice communication mode, it is possible to receive a voice information service without starting a new telephone call. In addition, it is possible to receive both an information service based on onsen and a visual information service simultaneously.
[0085]
Therefore, according to the information providing system and the information providing method shown in FIG. 1, FIG. 2, FIG. 5 and FIG. 7, it is possible to easily receive a service in which content browsing services on the Internet and voice information services are integrated. .
[0086]
Specifically, in the call center, the telephone server 6 or the telephone server unit 6a receives the telephone of the user who makes an inquiry while browsing the web page of the telephone terminal 1, and then calls an operator waiting in the call center. At this time, by notifying the information of the page being browsed as voice information in advance, the response can be smoothly advanced.
[0087]
Also, in the IVR, when a call is made by selecting an anchor from the telephone terminal 1 while displaying a product by associating a Web page with an IVR menu at a mail order site or the like, a desired menu such as a mail order site is displayed. Can be reached instantly.
[0088]
In addition, by linking the data linkage server 4 or the data linkage server unit 4a with the speech synthesis function (text reading), it is possible to convert Web data into voice and provide a Web page reading service.
[0089]
(Other embodiments)
(Other embodiment 1)
In the above embodiment, the terminal identification information sent from the telephone terminal 1 is used to link the data linkage server 4 (including the data linkage server unit 4a) and the telephone server 6 (including the phone server unit 6a). However, the type and contents of the terminal identification information are not particularly limited.
[0090]
As this terminal identification information, for example, a terminal identification ID assigned to each terminal that is currently widely used in many mobile phone terminals 1 may be used, or a contract telephone number or a service contract is assigned. Identification information that uniquely identifies each user of the telephone terminal 1 such as a user ID may be used. It is conceivable that the contract telephone number is a number string and the user ID is a combination of numbers and characters. Further, as the terminal identification information, a so-called one-time password that is dynamically generated every time Web data is browsed from start to end may be used.
[0091]
Therefore, for example, it is conceivable to use caller ID notification. However, if the required information cannot be acquired by setting “not notify” or one contract line is shared by a plurality of telephone terminals 1, the service is reduced. As described above, by using a unique terminal identification ID for each terminal as described above, it is possible to reliably provide necessary information. In addition, a service of not providing information to customers who are not registered in advance can be realized.
[0092]
Further, by using unique identification information for each user of the telephone terminal 1, for example, when one contract line is shared by a plurality of telephone terminals 1, the telephone terminal 1 used during access is switched or a screen is displayed. It can be expected to select and use appropriate devices such as visibility and sound quality, and to provide flexible services. In addition, when the service is subject to billing, regardless of how many types of telephone terminals 1 are used, services that charge users or services that do not provide information to unregistered customers Etc. can be easily realized.
[0093]
Furthermore, by using identification information dynamically generated every time Web data is browsed from start to end, it is determined by the connection management server 7 rather than information input by the person who owns the telephone terminal 1 or the user. Therefore, it is effective for monitoring unauthorized access. Moreover, when using the telephone terminal 1 of a business operator that cannot acquire / use the terminal unique identification information, the required information can be provided with certainty.
[0094]
(Other embodiment 2)
In the above embodiment, the terminal identification information used to link the data linkage server 4 (including the data linkage processing function unit 4a) and the telephone server 6 (including the phone server unit 6a) Although it transmits when requesting | requiring a content with respect to the Web server 3, the following several transmission timings can be considered for transmission of this terminal identification information to the telephone server 6. FIG.
[0095]
For example, when browsing the content on the network, the terminal identification information is transmitted to the data cooperation server 4 as one data of the content data transmission protocol simultaneously with the telephone call operation from the telephone terminal 1. At this time, since the connection management server 7 receives the terminal identification information from the data linkage server 4 and detects the transmission from the telephone terminal 1, the telephone terminal transmitted from the connection management server 7 to the telephone server 6 is detected. The result of specifying 1 can be transmitted.
[0096]
If the terminal identification information is transmitted when the telephone terminal 1 is used in this way, for example, “the identification information is not transmitted until immediately before the identification information is required”, “the identification information and the password are combined and the telephone terminal It is possible to design a flexible system such as “1.
[0097]
Further, when a telephone call request anchor is selected from the telephone terminal 1, a telephone number is transmitted from the telephone terminal 1, and the terminal is used as a part of a call control signal transmitted to the telephone network 5 when the telephone number is transmitted. Since the identification information is transmitted, the telephone server 6 can acquire the terminal identification information via the telephone network 5. Examples of such call control signals include ITU-T standard H.264. 225 setup (SETUP) signals and the like are used.
[0098]
If terminal identification information is transmitted as a part of a call control signal in this way, for example, a code other than a telephone number (numeric string) can be used, and it can also be transmitted encrypted, so that system design, management, etc. In this aspect, efficiency and safety can be improved.
[0099]
Furthermore, when the telephone server 6 receives a telephone number from the telephone terminal 1 when the telephone call request anchor is selected from the telephone terminal 1, when the telephone server 6 responds by this power reception, that is, using a call control signal during a call, Send terminal identification information. The telephone terminal 1 may transmit terminal identification information when receiving an information request from the telephone server 6. When such terminal identification information transmission timing is taken, it is possible to avoid the case where terminal identification information related to privacy is sent unprotected to an unintended partner due to erroneous dialing, etc. Since the transmission of the identification information is delayed until the telephone server 6 responds to a call state, the safety when the telephone server 6 does not respond for some reason can be improved.
[0100]
In addition, the telephone terminal 1 does not actively transmit terminal identification information, but inserts special terminal identification information that is not included in the original content into the telephone number portion of the anchor that directs outgoing calls. It may be configured to display on the telephone terminal 1. An example of such a telephone number is a sub-address added to the telephone number. For example, when the telephone number of the telephone server 6 is “03-XXXX-1111”, the subaddress “12345” is added as “03-XXXX-1111 * 12345”.
[0101]
In the case of such transmission of identification information, the means for transmitting identification information is simple and can be realized based on the prior art, and there is a high possibility that a wider range of telephone terminals 1 can be used.
[0102]
(Other embodiment 3)
As timings for transmitting terminal identification information used for linking the data linkage server 4 (including the data linkage server unit 4a) and the telephone server 6 (including the phone server unit 6a), there are several further as described below. The transmission timing can be considered.
[0103]
In one example, the terminal identification information is transmitted from the telephone terminal 1 to the data linkage server 4 as one parameter of the content data transmission protocol before an operation for requesting a telephone call from the telephone server 6 is performed. For example, an input screen such as a “login” screen may be prepared in part of the Web data, and the user of the telephone terminal 1 may input terminal identification information. In this case, when an operation for requesting a telephone call is performed from the telephone server 6, the connection management server 7 can transmit a call request including a telephone number to the telephone server 6 and make a call to the telephone terminal 1. .
[0104]
According to such transmission of identification information, it is possible to cope with a case where the telephone terminal 1 used for browsing the content is different from the terminal that is to receive the information by voice.
[0105]
In another example, when an operation for requesting a telephone call from the telephone server 6 is performed, terminal identification information is transmitted from the telephone terminal 1 to the data linkage server 4 as one data of a transmission protocol for content data. At this time, the connection management server 7 can transmit a call request including a telephone number to the telephone server 6 to make a call to the telephone terminal 1. For example, when content data is transmitted from the data linkage server 4, a reply is made by including the terminal identification information of the telephone terminal 1 in a part of the anchor for the power reception request.
[0106]
According to such transmission of terminal identification information, it is not necessary to operate the user of the telephone terminal 1, and desired information can be acquired without being aware of the transmission of identification information.
[0107]
(Other embodiment 4)
As a method for transmitting a telephone number by the telephone terminal 1, for example, a method in which a user transmits a telephone number in synchronization with a telephone number input operation may be used. Further, when using the telephone terminal 1 that does not support the telephone call request anchor, a method may be used in which the telephone number of the telephone server 6 is displayed on the screen and the telephone number is transmitted when the user operates the button. .
[0108]
(Other embodiment 5)
As a method for selecting items of a transmission instruction and a power reception instruction from the telephone terminal 1 when browsing the content, for example, in addition to a method of selecting an anchor on the screen, the telephone terminal 1 is equipped with a button operation and content according to the content. The button may have a special meaning, for example, a soft key function, and a necessary instruction may be issued by operating this button.
[0109]
In addition, the present invention is not limited to the above-described embodiment, and various modifications can be made without departing from the scope of the invention. In addition, the embodiments can be implemented in combination as much as possible, and in that case, the effect of the combination can be obtained. Further, each of the above embodiments includes various higher-level and lower-level inventions, and various inventions can be extracted by appropriately combining a plurality of disclosed constituent elements. For example, when an invention is extracted because some constituent elements can be omitted from all the constituent elements described in the means for solving the problem, the omitted part is used when the extracted invention is implemented. Is appropriately supplemented by well-known conventional techniques.
[0110]
【The invention's effect】
As described above, according to the present invention, it is possible to reduce the communication fee of the user for accessing the required information by transparently interlocking the information service by visual and voice at the telephone terminal. It is possible to provide an information providing system and an information providing method capable of realizing a reduction in equipment cost on the service providing side and thus improving the quality of the service.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a configuration diagram showing an embodiment of an information providing system according to the present invention.
FIG. 2 is a configuration diagram showing another example of an information providing system in which a part of the configuration is integrated.
FIG. 3 is a diagram for explaining a processing example when browsing content on a network when the system shown in FIGS. 1 and 2 is used;
FIG. 4 is a view for explaining an example of processing when a call origination request anchor is selected from contents browsed using the system shown in FIGS. 1 and 2;
FIG. 5 is a configuration diagram showing another embodiment of the information providing system according to the present invention.
6 is a diagram for explaining a processing example of a power reception service when the system shown in FIG. 5 is used.
FIG. 7 is a configuration diagram showing still another embodiment of the information providing system according to the present invention.
FIG. 8 is a diagram for explaining a conventional information providing method.
FIG. 9 is a diagram for explaining another conventional information providing method.
[Explanation of symbols]
1 ... Telephone terminal
2 ... Network
3 ... Web server
4 ... Data linkage server
4a ... Data linkage server part
5 ... Telephone network
6 ... Telephone server
6a ... Telephone server
7 ... Connection management server
7a: Connection management server part
9 ... Cooperation management table
10 ... Content / voice linkage server

Claims

ネットワーク上のコンテンツを閲覧する機能およびこの閲覧中のコンテンツに含む特定の項目の選択によって当該項目に指定される宛先に情報を送信する手段を備えた電話機端末と、
この電話機端末からコンテンツの閲覧要求を受けたとき、前記ネットワーク上のコンテンツサーバから所要のコンテンツを受け取って前記電話機端末に中継する機能および当該コンテンツの前記特定の項目に係わるコンテンツ識別情報と前記電話機端末から所要のタイミングで発生される端末識別情報とを取り込んでデータ連携用として出力するデータ連携サーバ部と、
電話網に接続され、前記電話機端末から前記音声要求の情報を受けると、前記電話機端末から送られてくる端末識別情報を取り込んで出力する電話サーバ部と、
前記データ連携サーバ部により取得される前記データ連携用としての端末識別情報と前記コンテンツ識別情報とを関連付けて保存し、前記電話サーバ部から出力される端末識別情報を受けると、前記関連付けされたコンテンツ識別情報を当該電話サーバ部に送出するコネクション管理サーバ部とを備え、
前記電話機端末は、前記閲覧中のコンテンツの特定の項目が電話番号の発信を指示するものである場合、前記特定の項目の選択によって前記指定先へ電話番号を発信する手段が設けられ、
前記電話機端末から前記電話網経由で当該電話番号に応答した前記電話サーバ部は、前記電話機端末からの端末識別情報に基づいて前記コネクション管理サーバ部から前記関連付けられて保存されるコンテンツ識別情報を取得し、前記データ連携サーバ部から前記閲覧中のコンテンツに連動した音声データによる情報を取り込んで前記電話機端末に提供する手段を設けたことを特徴とする情報提供システム。A telephone terminal provided with a function of browsing content on the network and means for transmitting information to a destination specified by the item by selecting a specific item included in the content being browsed;
A function of receiving a required content from a content server on the network and relaying it to the telephone terminal when receiving a content browsing request from the telephone terminal, content identification information relating to the specific item of the content, and the telephone terminal A data linkage server unit that captures terminal identification information generated at a required timing from and outputs it for data linkage;
A telephone server that is connected to a telephone network and receives the information of the voice request from the telephone terminal, and receives and outputs terminal identification information transmitted from the telephone terminal;
When the terminal identification information for data cooperation acquired by the data cooperation server unit and the content identification information are stored in association with each other and the terminal identification information output from the telephone server unit is received, the associated content A connection management server unit for sending identification information to the telephone server unit,
The telephone terminal is provided with means for transmitting a telephone number to the designated destination by selection of the specific item when a specific item of the content being browsed is an instruction to transmit a telephone number,
The telephone server unit responding to the telephone number from the telephone terminal via the telephone network acquires the content identification information stored in association with the connection management server unit based on the terminal identification information from the telephone terminal. An information providing system comprising: means for taking in information based on audio data linked to the content being browsed from the data cooperation server unit and providing the information to the telephone terminal .

請求項１に記載の情報提供システムにおいて、
前記コネクション管理サーバ部に接続され、前記端末識別情報と電話機端末の電話番号とが関連付けられて保存されている電話番号辞書部と、
前記電話機端末で閲覧中のコンテンツの中の前記電話サーバ部の受電を指示する特定の項目が選択されたとき、前記コネクション管理サーバ部が前記電話サーバ部を介して受電指示情報に含む端末識別情報に基づき、前記電話番号辞書部から電話番号を取出し、また前記関連付けられて保存される前記コンテンツ識別情報を取出し、前記電話サーバ部に返送する手段と、
前記電話サーバ部が前記コネクション管理サーバ部から受け取った電話番号を前記電話機端末に発信し、また前記コンテンツ識別情報のもとに前記電話機端末に閲覧中のコンテンツに関連する音声データの情報を前記データ連携サーバ部から取得し前記電話機端末に提供する手段とをさらに設けたことを特徴とする情報提供システム。The information providing system according to claim 1,
A phone number dictionary unit connected to the connection management server unit and stored in association with the terminal identification information and the phone number of the phone terminal;
Terminal identification information included in the power receiving instruction information by the connection management server unit via the telephone server unit when a specific item for instructing power receiving by the telephone server unit is selected in the content being browsed on the telephone terminal Based on the telephone number dictionary unit, the content identification information stored in association with the telephone number, and the means for returning to the telephone server unit,
The telephone server unit transmits the telephone number received from the connection management server unit to the telephone terminal, and information on audio data related to the content being browsed on the telephone terminal based on the content identification information. An information providing system , further comprising means for obtaining from the cooperation server unit and providing to the telephone terminal .

ネットワーク上のコンテンツを電話機端末に中継するデータ連携サーバ部、電話網に接続される電話操作機能を備えた電話サーバ部、前記コンテンツの特定の項目に係わるコンテンツ識別情報と前記電話機端末の端末識別情報とが関連付けられて保存されるテーブルおよび前記端末識別情報と電話機端末の電話番号とが関連付けられて保存される電話番号辞書部を有し、前記電話サーバ部と前記データ連携サーバ部とを連動させるコネクション管理サーバ部を備えた情報提供システムにおいて、Data linkage server unit for relaying contents on network to telephone terminal, telephone server unit having telephone operation function connected to telephone network, content identification information relating to specific item of content and terminal identification information of telephone terminal And a telephone number dictionary part in which the terminal identification information and the telephone number of the telephone terminal are stored in association with each other, and the telephone server part and the data linkage server part are linked to each other. In an information providing system with a connection management server part,
前記電話機端末で閲覧中のコンテンツの特定の項目に電話番号の受電を指示するアンカーが設定されている場合、When an anchor for instructing reception of a telephone number is set in a specific item of content being browsed on the telephone terminal,
前記電話機端末からアンカーが選択されたとき、前記データ連携サーバ部が前記電話機端末から端末識別情報を含む電話の受電を指示するアンカーを選択したことを受信し、前記端末識別情報をコネクション管理サーバ部に送信するステップと、 When an anchor is selected from the telephone terminal, the data linkage server unit receives from the telephone terminal that the anchor for instructing power reception including the terminal identification information is selected, and the terminal identification information is transmitted to the connection management server unit. Sending to
このコネクション管理サーバ部が受信した端末識別情報のもとに前記電話番号辞書部および前記テーブルから発信先電話番号およびコンテンツ識別情報を取得し、前記電話サーバ部に送信するステップと、Obtaining a destination telephone number and content identification information from the telephone number dictionary unit and the table based on the terminal identification information received by the connection management server unit, and transmitting to the telephone server unit;
この電話サーバ部が前記コネクション管理サーバ部から受け取ったコンテンツ識別情報Content identification information received by the telephone server unit from the connection management server unit のもとにデータ連携サーバ部から当該コンテンツに関連する音声データの情報を取得するステップと、Obtaining information of audio data related to the content from the data linkage server unit under
前記電話サーバ部が発信先電話番号を電話機端末に対して発信し、当該電話機端末が応答すると、音声データの情報を送信するステップとを有することを特徴とする情報提供方法。The telephone server unit transmits a destination telephone number to a telephone terminal, and transmits the voice data information when the telephone terminal responds.