JP3832283B2

JP3832283B2 - Customer management system, customer management method, and program for causing a computer to execute the customer management method

Info

Publication number: JP3832283B2
Application number: JP2001222133A
Authority: JP
Inventors: 俊幸保坂
Original assignee: Seiko Epson Corp
Current assignee: Seiko Epson Corp
Priority date: 2001-07-23
Filing date: 2001-07-23
Publication date: 2006-10-11
Anticipated expiration: 2021-07-23
Also published as: JP2003036476A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、会員登録された顧客の店舗利用実績を管理することにより、該顧客にサービスを提供する顧客管理システム、顧客管理方法、およびこの顧客管理方法をコンピュータに実行させるプログラムに関する。
【０００２】
【背景技術】
従来、商品販売店や飲食店等の店舗において、店舗で何らかの消費をしてくれた顧客に会員登録をしてもらい、該顧客に対して会員カードを発行して、顧客の消費毎にサービスポイントを会員カードに記録することが行われている。そして、会員カードに記録されたサービスポイントが所定のポイント数となったら、顧客に対して割引サービス等を行うことにより、顧客の店舗における消費を促し、店舗の集客力向上を図っている。
具体的な会員カードとしては、顧客の消費金額に応じてはんこ等を押すタイプのものや、電子カードに情報を記録するタイプのものが利用されているが、これらの会員カードは、基本的に店舗利用実績をカード本体に書き込むように構成されている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、このような従来の会員カードによるサービスは、多くの店舗で実施されていて、店舗が付与するサービスの程度に若干の差を設けることはできるものの、本質的な相違はなく、店舗が他の店舗との差別化を図る上でシステムとしては不十分である。
一方、店舗を利用する顧客は、利用実績をカード本体に書き込まなければならないので、消費する店舗毎に会員カードを持つ必要があり、カードを紛失したり、忘れたりすると、せっかく会員登録しても、店舗利用実績を蓄積することができず、店舗が付与するサービスを享受することができないという問題がある。
【０００４】
本発明の目的は、他の店舗との差別化を図ることができ、集客力を向上することができ、かつ顧客にとって店舗毎にカード等を所持する必要のない顧客管理システム、顧客管理方法、およびこの顧客管理方法をコンピュータに実行させるプログラムを提供することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
前記目的を達成するために、本発明の顧客管理システムは、各店舗で発行する会員カードに替えて、固有の識別情報を無線出力可能な移動体端末を利用して、前記のポイントサービス等の顧客サービスの管理を行うことを特徴とする。
具体的には、本発明は、会員登録された顧客の店舗利用実績を管理することにより、該顧客にサービスを提供するために、店舗側に設置された複数の店舗側端末と、各店舗側端末とネットワークを介して接続されるサーバとを備えた顧客管理システムであって、
前記店舗側端末は、
前記顧客が所持する移動体端末から無線出力される該顧客の識別情報を受け付ける識別情報受付手段と、
この識別情報受付手段で受け付けられた顧客の店舗利用実績を収集する利用実績収集手段と、
収集された店舗利用実績を前記サーバに送信するデータ送受信手段とを備え、
前記サーバは、
前記店舗側端末から送信された前記顧客の識別情報に応じた店舗利用実績を蓄積する利用実績蓄積手段と、
前記顧客の移動体端末の位置情報を収集する位置情報収集手段と、
前記利用実績蓄積手段に蓄積された店舗利用実績情報に基づいて、前記識別情報に応じた顧客の個人情報を生成する個人情報生成手段と、
前記個人情報生成手段で生成された前記顧客の個人情報に基づいて案内情報を生成する手段と、
前記位置情報収集手段により収集された前記識別情報に応じた顧客の位置情報に基づいて、前記案内情報を提供する店舗を判定する店舗位置判定手段と、
前記生成された案内情報を、前記店舗位置判定手段で判定された店舗の店舗側端末に提供する案内情報提供手段とを備え、
前記店舗側端末には、プロジェクタが接続され、前記案内情報提供手段により提供された案内情報は、このプロジェクタに表示されることを特徴とする。
ここで、位置情報収集手段は、携帯電話、ＰＨＳ等の公衆無線回線で利用されている位置情報把握システムから移動体端末の位置情報を収集することもできるが、移動体端末がＧＰＳ機能を具備するものである場合、これを利用して公衆回線網による位置情報把握システムから独立して位置情報を収集することもできる。
また、顧客の個人情報は、店舗での会員登録時の情報や店舗利用実績に基づく顧客の消費動向から得られる顧客の趣味、嗜好等に関する情報を意味する。
【０００６】
前記移動体端末としては、携帯電話、ＰＨＳ（Personal Handy-phone System）、双方向ページャ等の携帯無線送受信機、無線通信機能が付加されたＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等を利用することができ、移動体端末から無線出力される識別情報としては、顧客が所持する移動体端末に設定された電話番号、電子メールアドレス等、固有の符号が利用できる。要するに、移動体端末としては、所持する顧客固有の識別情報が無線出力可能であり、かつ送受信機能を具備するものであればよい。
【０００７】
また、本発明は、移動体端末、店舗側端末、およびサーバをネットワーク接続したネットワークシステムとして構成することができる。ネットワークシステムは、所定の店舗内に設置される無線ＬＡＮを利用したクライアントサーバシステムとしても構成できるが、携帯電話等の公衆無線回線を利用して、インターネット等を介して移動体端末およびサーバ間の通信を行うようにしてもよい。
【０００８】
さらに、前記利用実績収集手段で収集される店舗利用実績とは、顧客が購入した商品等の購入実績のみならず、店舗への滞在時間、来店回数等を含む顧客の店舗利用動向を把握できるすべての情報をいう。尚、商品等の購入実績を収集する場合、例えば、店舗内のレジスタとサーバとをネットワーク接続しておき、商品購入の際に店員により入力されたレジスタの購買情報を収集することが考えられる。
【０００９】
このような本発明によれば、移動体端末を所持する顧客が、店舗内で商品等を購入する場合、識別情報受付手段により顧客固有の識別情報を受け付け、該顧客の購入した商品の価格等の店舗利用実績を利用実績収集手段で収集することにより、顧客の識別情報に応じた店舗利用実績を利用実績蓄積手段に蓄積することができる。
これにより、店舗では、各店舗毎に会員カードを発行することなく、顧客の店舗利用実績を収集・蓄積することができ、蓄積された顧客毎の店舗利用実績に基づいて、顧客に応じた種々のサービスを提供することができ、他の店舗との差別化を図ることができる。
一方、顧客は、商品等の購入に際して、店舗毎の会員カード等を持参することなく、各店舗毎に利用実績を蓄積することができるため、移動体端末を所持しているだけで、店舗が提供するサービスを確実に享受することができる。
また、このようにすることにより、位置情報収集手段により特定された所定の顧客に対して、該顧客の趣味、嗜好に応じた案内情報をピンポイントで提供することができる。例えば、本屋等の店舗において、顧客の本の購入履歴を利用情報蓄積手段から取得しておくことにより、顧客の趣味に合った本を予測して、該当する新刊が入荷した場合、店舗を訪れた顧客に対してタイムリーに入荷情報を提供することができ、店舗の集客力を一層向上させることができる。
さらに、このようにすることで、顧客の趣味、嗜好に合わない情報が提示されることがないので、顧客も見落とすことがない。
そして、このように案内情報提供手段が店舗側端末に接続されたプロジェクタに案内情報を表示させるように構成されることにより、移動体端末に案内情報を配信した場合では、把握しにくい情報でも、大画面の表示装置に表示させることにより、見やすくなるので、顧客の店舗への入場を一層促進して、集客力を向上させることができる。
また、案内情報を提供した移動体端末に係る顧客を特定して、プロジェクタに案内情報を表示させることにより、誰宛のコンテンツであるかを一見して把握することができるうえ、顧客の店舗に対する親近感が向上し、店舗利用の向上を図ることができる。
【００１０】
以上において、前述の顧客管理システムは、顧客の店舗利用実績に基づいて、顧客に対するサービスポイントを算出するポイント算出手段と、このポイント算出手段で算出されたサービスポイントを蓄積するポイント蓄積手段とを備えているのが好ましい。
このようにポイント算出手段およびポイント蓄積手段を備えることにより、従来のサービスポイントによるサービスの提供を、会員カードを発行することなく行えるため、顧客の利便性が向上し、集客力を一層向上することができる。
【００１１】
また、前述の顧客管理システムが顧客が店舗内に入退場したことを検出する入退場検出手段を備えている場合、ポイント算出手段は、さらに該顧客の店舗内滞在時間に応じてサービスポイントを算出するのが好ましい。
ここで、入退場検出手段は、顧客が所持する移動体端末の識別情報を受信する受信端末の一部として構成することができ、具体的には、前記のクライアントサーバネットワークシステムであれば、店舗内に設置された店舗側端末にこのような受信機能を持たせることにより構成できる。
このようなシステムによれば、顧客が店舗を利用している時間に応じて、サービスポイントを加算することができるため、店舗に駐車場等が付設されている場合、店舗利用中は加算されたサービスポイントから駐車場料金を無料にする等のサービスを提供することができ、他の店舗との差別化を図り、集客力を一層向上することができる。
【００１２】
さらに、前述の顧客管理システムにおいて、前記案内情報提供手段は、位置情報収集手段で収集された移動体端末の位置情報に基づいて、顧客の移動体端末に案内情報を提供するのが好ましい。
【００１３】
このように位置情報収集手段および案内情報提供手段を備えることにより、会員登録した顧客に対して、個別にタイムリーに案内情報を提供することができるため、顧客の店舗利用率を向上させることができる。
すなわち、会員登録した顧客の位置情報を位置情報収集手段により把握しておき、顧客が店舗の近傍に来たときに、案内情報提供手段により顧客に応じた適切な案内情報を提供して、店舗への入店を促すことができる。
【００１７】
このように案内情報提供手段が表示装置に案内情報を表示させるように構成されることにより、移動体端末に案内情報を配信した場合では、把握しにくい情報でも、大画面の表示装置に表示させることにより、見やすくなるので、顧客の店舗への入場を一層促進して、集客力を向上させることができる。
また、案内情報を提供した移動体端末に係る顧客を特定して、表示装置に案内情報を表示させることにより、誰宛のコンテンツであるかを一見して把握することができるうえ、顧客の店舗に対する親近感が向上し、店舗利用の向上を図ることができる。
【００１８】
そして、前述の顧客管理システムは、顧客管理方法、およびこの顧客管理方法をコンピュータに実行させるためのプログラムとしても構成することができ、前記と同様の作用および効果を享受することができる。
ここで、各手順の実施は同一のコンピュータで行ってもよいが、各手順を異なるコンピュータで行ってもよく、さらには手順の一部を異なるコンピュータで行ってもよい。
また、本発明をコンピュータ用のプログラムとして構成することにより、汎用のコンピュータをサーバとしてシステムを構築することができるため、本発明の汎用性が大幅に向上する。
【００１９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の一形態を図面に基づいて説明する。
（１）顧客管理システム１の全体構成
図１には、本発明の実施形態に係る顧客管理システム１が示されている。この顧客管理システム１は、各店舗Ａ、Ｂが顧客の所持する携帯電話２１を利用して、店舗利用実績を管理することにより、顧客にサービスを提供するシステムであり、移動体通信システム２、インターネット等のネットワーク３、および各店舗Ａ、Ｂに設置される店舗側端末４、およびサーバ５を備えて構成される。
【００２０】
移動体通信システム２は、パケット通信網として構成され、移動体端末となる携帯電話２１と、各携帯電話２１から送信された信号を受信する基地局２２と、この基地局２２と専用回線で接続され、各携帯電話２１から出力された情報を蓄積したり、各携帯電話２１の位置情報、使用状況を把握する通信センター２３とを備える。
通信センター２３は、移動体通信システム２の全体を管理するとともに、インターネット等の汎用ネットワーク回線との接続を確保するゲートウエイとしての機能も具備している。
【００２１】
携帯電話２１は、表示部上にインターネットのホームページ等を表示することのできるブラウザ機能を具備する携帯電話であり、具体的には、ｉモード（ＮＴＴドコモの商標）、ＷＡＰ（Wireless Application Protocol）等の移動体通信端末が採用され、この携帯電話２１を利用して電子メール等も送受信することができる。
また、この携帯電話２１には、無線ＬＡＮに使用される所定の周波数の電波を送受信可能な通信モジュール、およびこの通信モジュールを制御するユーティリティソフトが内蔵されており、Blue tooth（エリクソン社の商標）やＨｏｍｅＲＦ（Home Radio Frequency）等の無線ＬＡＮが設置された店舗Ａ、Ｂ内では、このモジュールを用いて通信することができる。
このような携帯電話２１には、固有の識別情報、すなわち電話番号やメールアドレス等の識別ＩＤが設定されていて、携帯電話２１は、この識別ＩＤに基づいて、他の機器との無線通信を行うように構成されている。
【００２２】
（２）店舗側端末４の構造
店舗Ａ、Ｂに設置される店舗側端末４は、図２に示すように、演算処理装置４１および記憶装置４２を備えた汎用コンピュータとして構成され、ネットワーク３を介してサーバ５と通信可能に構成されている。
この店舗側端末４は、店舗Ａ、Ｂ内に設定された無線ＬＡＮのサーバとしても機能するものであり、無線ＬＡＮに接続される機器との間でデータの送受信が可能となっている。
また、この店舗側端末４の画像出力端子には、プロジェクタ等の画像表示装置６が接続され、信号入力端子には、ＰＯＳレジスタ７およびキーボード等の入力装置８が接続されている。
【００２３】
より詳細に説明すれば、この店舗側端末４は、演算処理装置４１上で実行されるプログラムとしての識別情報受付手段４１１、利用実績収集手段４１２、入退場検出手段４１３、ポイント算出手段４１４、送信データ生成部４１５、データ送受信部４１６、表示コンテンツ生成部４１７、および表示装置出力部４１８と、記憶装置４２の所定の記憶領域を確保して構成される、会員情報蓄積手段４２１、利用実績蓄積手段４２２、ポイント蓄積手段４２３、および背景画像蓄積手段４２４とを備えている。
【００２４】
識別情報受付手段４１１は、携帯電話２１から無線出力された識別ＩＤを受け付ける部分であり、携帯電話２１に内蔵された通信モジュールから出力される識別ＩＤは、店舗Ａ、Ｂ内に設置された無線ＬＡＮを構成する受信アンテナを介して識別情報受付手段４１１で受け付けられる。尚、この識別情報受付手段４１１は、携帯電話２１の所定の操作ボタンを押したときに、初めて該携帯電話２１の識別ＩＤを受け付けるように構成されている。
利用実績収集手段４１２は、顧客の店舗利用実績を収集する部分であり、店舗側端末４に接続されるＰＯＳレジスタ７からの購買情報に基づいて店舗利用実績が収集される。例えば、識別情報受付手段４１１で受け付けられた顧客が購入を希望する商品に付されたＪＡＮバーコードをＰＯＳレジスタ７で読みとると、商品の価格、その他ＪＡＮバーコードに記録された情報が収集され、識別ＩＤと関連づけられて店舗利用実績が収集される。
【００２５】
入退場検出手段４１３は、会員登録した顧客が店舗Ａ、Ｂ内に入退場したことを検出する部分であり、顧客が所持する携帯電話２１から出力される識別ＩＤを無線ＬＡＮを介して検出したか否かによって顧客の入退場を検出し、顧客が入場した時間と、顧客が退場した時間を後述するポイント算出手段４１４に出力する。
ポイント算出手段４１４は、会員登録された顧客の店舗利用実績に応じて、サービスポイントを算出する部分であり、後述するポイント蓄積手段４２３から直近の積算サービスポイントを呼び出すとともに、今回算出されたサービスポイントをこの積算サービスポイントに加算した後、ポイント蓄積手段４２３に蓄積する。
また、このポイント算出手段４１４は、入退場検出手段４１３により検出された顧客の入場時間および退場時間から店舗滞在時間を算出して、滞在時間に応じたサービスポイントを加算するように構成されている。
【００２６】
送信データ生成部４１５は、サーバ５に対して送信するデータを生成する部分であり、具体的には、店舗Ａ、Ｂに登録された会員の会員情報、登録された顧客の利用実績、およびこの利用実績に基づくサービスポイント等に基づいて、送信データを生成する。
データ送受信部４１６は、サーバ５からの配信データを受信したり、送信データ生成部４１５で生成されたデータを送信する部分であり、無線ＬＡＮを構成するルータをネットワーク３に接続することにより、サーバ５とのデータ通信を実現する。
【００２７】
表示コンテンツ生成部４１７は、サーバ５から配信された文字情報からなる案内情報に修飾を施して、画像表示装置６に表示させる表示コンテンツを生成する部分である。表示コンテンツの生成は、背景画像蓄積手段４２４に蓄積された画像ファイルを呼び出して、この画像ファイルを背景としてさらに案内情報の文字を修飾することにより行うことができる。また、必要に応じて、アニメーション等を利用して極めてプレゼンテーション効果の高い表示コンテンツを生成することも可能である。
表示装置出力部４１８は、表示コンテンツ生成部４１７で生成された表示コンテンツを画像表示装置６に表示させる部分であり、生成された表示コンテンツに応じて画像再生信号を生成して画像表示装置６に出力する。
【００２８】
利用実績蓄積手段４２２は、会員登録された顧客の店舗利用実績を蓄積保存する部分であり、図３に示すように、会員登録された顧客の識別ＩＤに応じて設定された複数のテーブル４２２Ａ、４２２Ｂ、４２２Ｃ…からなるデータベースとして構成される。各テーブル４２２Ａ、４２２Ｂ、４２２Ｃ…には、所定の識別ＩＤの顧客が購入した商品の購入履歴がレコード単位で記録されていて、各レコードには、購入日時、購入額、商品分類、商品名、ジャンル等の情報の他、商品に付されたＪＡＮバーコードに記録された情報もＰＯＳレジスタ７を介して記録される。
【００２９】
会員情報蓄積手段４２１は、店舗Ａ、Ｂへの会員登録した際の基礎的な情報を蓄積する部分であり、図４に示すように、会員登録した顧客を１つのレコードとして、識別ＩＤ（識別情報、この場合、携帯電話２１の電話番号）、氏名、住所、入会日等の情報が入力された１つのテーブルとして構成される。尚、会員登録申請に際しては、顧客が自己の所持する携帯電話２１を操作して、会員登録に必要な情報を入力させることも可能であるが、店舗側端末４に接続された入力装置８を直接操作して、入力することもできる。
【００３０】
ポイント蓄積手段４２３は、前述のようにポイント算出手段４１４で算出されたサービスポイントを蓄積する部分であり、図５に示すように、識別ＩＤに応じた顧客の最終購入日、総ポイント数、ポイント有効期限等の情報が１つのレコードとして記録されている。
背景画像蓄積手段４２４は、前述したように、表示コンテンツ生成部４１７で生成される表示コンテンツの背景画像、修飾画像等のデータを蓄積する部分であり、これらの画像はイメージデータや動画ファイルとして記録されている。
【００３１】
（３）サーバ５の構造
サーバ５は、店舗Ａ、Ｂに設置された店舗側端末４を統括管理するコンピュータであり、図６に示されるように、演算処理装置５１および記憶装置５２を備えて構成される。具体的には、サーバ５は、演算処理装置５１上に展開されるプログラムとしての、データ受信部５１１、個人情報生成手段５１２、位置情報収集手段５１３、店舗位置判定手段５１４、データ送信部５１５と、記憶装置５２上に所定の記憶領域を確保して構成される、会員情報蓄積手段５２１、利用実績蓄積手段５２２、ポイント蓄積手段５２３、個人情報蓄積手段５２４、および配信コンテンツ蓄積手段５２５とを備えて構成される。
【００３２】
データ受信部５１１は、各店舗Ａ、Ｂの店舗側端末４から出力された送信データを受信する部分であり、具体的には、店舗側端末４の会員情報蓄積手段４２１、利用実績蓄積手段４２２、ポイント蓄積手段４２３に蓄積された情報が店舗側端末４から出力されると、各情報がデータ受信部５１１で受信され、記憶装置５２内の会員情報蓄積手段５２１、利用実績蓄積手段５２２、ポイント蓄積手段５２３に記録保存される。尚、店舗側端末４からのデータ送信は回数、時間等に特に制限はないが、店舗Ａ、Ｂの業務終了後、１回／日の単位でデータ送信が行われることで、サーバ５の会員情報蓄積手段５２１、利用実績蓄積手段５２２、ポイント蓄積手段５２３は、店舗側端末４のバックアップファイルとして機能することとなる。
【００３３】
個人情報生成手段５１２は、会員情報蓄積手段５２１、利用実績蓄積手段５２２、およびポイント蓄積手段５２３に基づいて、会員登録された顧客に応じた個人情報を生成する部分であり、例えば、会員情報から得られる顧客の生年月日、店舗利用実績に基づく顧客の趣味、嗜好の予測、サービスポイントの有効期限から得られるポイント消費期限等の情報を生成する部分である。尚、個人情報の生成における顧客の趣味、嗜好は、利用実績蓄積手段５２２に店舗利用情報がある程度蓄積された段階で生成するように構成され、予測の精度が高くなるように構成されている。
【００３４】
位置情報収集手段５１３は、移動体通信システム２の位置情報把握システム上で検出される携帯電話２１の位置情報を収集する部分であり、具体的には、会員登録された顧客の携帯電話２１の識別ＩＤ（電話番号）を予め通知しておき、該当する識別ＩＤの位置情報を通信センター２３から定期的に送信してもらうことにより、会員登録された顧客の位置情報を収集する。尚、通信センター２３から送信される位置情報データは、対象となる携帯電話２１の識別ＩＤを受信した基地局２２の緯度および経度情報に基づいて算出され、東経および北緯を度数表示したテキストデータとして送信される。
この位置情報収集手段５１３で収集された識別ＩＤに応じた顧客の位置情報は、通信センター２３からの送信の都度、記憶装置５２に設定される位置情報蓄積手段（図示略）に識別ＩＤに応じて記録される。
【００３５】
店舗位置判定手段５１４は、位置情報収集手段５１３で収集された携帯電話２１の位置が店舗Ａ、Ｂの近傍であるか否かを判定する部分であり、具体的には、収集された携帯電話２１の緯度経度情報と、店舗Ａ、Ｂの緯度経度情報とを対比して、これらの相違が所定の閾値以下となった場合、該携帯電話２１を所持する顧客が店舗Ａ、Ｂの近傍に来たと判定する。
そして、店舗位置判定手段５１４は、所定の識別ＩＤに係る顧客が店舗Ａ、Ｂの近傍に来たと判定すると、その旨をコンテンツ生成部５１６に出力する。
【００３６】
データ送信部５１５は、サーバ５で生成した配信データを各店舗Ａ、Ｂの店舗側端末４にネットワーク３を介して配信する部分であり、コンテンツ生成部５１６および案内情報提供手段５１７を備えて構成される。
コンテンツ生成部５１６は、店舗側端末４に配信すべきコンテンツを生成する部分であり、コンテンツの生成は、会員情報蓄積手段５２１、利用実績蓄積手段５２２、ポイント蓄積手段５２３、個人情報蓄積手段５２４、および配信コンテンツ蓄積手段５２５に蓄積された情報を組み合わせることにより生成される。尚、このコンテンツ生成部５１６で生成される配信コンテンツは、店舗側端末４およびサーバ５間の通信負担を軽減するために、すべてテキストデータ等の比較的小さな容量のファイルとされる。
【００３７】
案内情報提供手段５１７は、コンテンツ生成部５１６で生成されたコンテンツを案内情報として店舗Ａ、Ｂの店舗側端末４に配信する部分であり、具体的には、コンテンツ生成部５１６を介して入力される店舗位置判定手段５１４からの信号をトリガとして、対象となる店舗Ａ、Ｂに応じたコンテンツの配信を行う。
また、この案内情報提供手段５１７は、コンテンツ生成部５１６で生成されたコンテンツを配信する際に、移動体端末２１の識別ＩＤに係る顧客の氏名等、顧客を特定し、該顧客宛のコンテンツとして配信するように構成されている。
【００３８】
個人情報蓄積手段５２４は、前述の個人情報生成手段５１２で生成された個人情報を蓄積する部分であり、具体的には、図７に示すように、識別ＩＤに応じた顧客の趣味、嗜好、生年月日等を１つのレコードとして記録したデータベースとして構成されている。
配信コンテンツ蓄積手段５２５には、定型句からなる文書ファイルが複数記録されている。前述のコンテンツ生成部５１６は、生成するコンテンツの目的に応じて、この配信コンテンツ蓄積手段５２５内の定型句を探索して、個人情報蓄積手段５２４に蓄積された情報と探索された定型句を組み合わせることにより、コンテンツを生成する。
【００３９】
（４）顧客管理システム１の作用
次に、以上のような構成の顧客管理システム１の作用を説明する。尚、顧客の店舗利用実績の収集・蓄積、およびこれに基づくサービスポイントの蓄積と、個人情報の生成・蓄積と、顧客に対する案内情報の提供とは、独立して実施されるため、各々独立したフローチャートに基づいて説明する。
【００４０】
(4-1)店舗利用実績の収集・蓄積、およびサービスポイントの蓄積
店舗利用実績の収集・管理、およびサービスポイントの蓄積は、図８に示されるフローチャートに基づいて実施される。
まず、本実施形態の顧客管理システム１を利用するに先立って、顧客は、例えば、店舗Ａに対して会員申請を行う必要があり、顧客が所持する携帯電話２１の識別ＩＤ、申請者の氏名、その他の情報を店舗側端末４に入力すると、この情報は会員情報蓄積手段４２１に蓄積されるとともに、利用実績蓄積手段４２２には、申請者の識別ＩＤに応じた購入履歴記録用のテーブル４２２Ａが設定される。
【００４１】
前述の会員登録が終了した状態において、会員登録した顧客が携帯電話２１の電源をＯＮにした状態で、店舗Ａに入場すると、入退場検出手段４１３が該携帯電話２１から無線出力される識別ＩＤを検出し（処理Ｓ１：入退場検出手順）、検出した時刻を演算処理装置５１に付設されるＲＡＭ（Random Access Memory）に記録する（処理Ｓ２）。
【００４２】
識別情報受付手段４１１は、顧客が携帯電話２１に設定された所定のボタンを操作して店舗側端末４に所定の信号を出力すると、商品等の購入を希望していると判定し（処理Ｓ３）、該携帯電話２１の識別ＩＤの受付を行う（処理Ｓ４：識別情報受付手順）。
そして、識別情報受付手段４１１は、受け付けられた識別ＩＤに基づいて、会員情報蓄積手段４２１に蓄積された情報を探索・照合し（処理Ｓ５）、適合する情報が見つからない場合、会員の有効期限が過ぎている等の事情が考えられるため、処理を終了して再度の会員登録を促す。
【００４３】
店員により商品のＪＡＮバーコードに記録された情報がＰＯＳレジスタ７により読みとられると、利用実績収集手段４１２は、該情報を収集するとともに、識別情報受付手順Ｓ４で受け付けられた識別ＩＤとこの情報とを関連づけて店舗利用実績として収集する（処理Ｓ６：利用実績収集手順）。
そして、利用実績収集手段４１２は、収集された店舗利用実績を、利用実績蓄積手段４２２に記録・保存するとともに（処理Ｓ７：利用実績蓄積手順）、店舗利用実績をポイント算出手段４１４に出力する。
ポイント算出手段４１４は、店舗利用実績の商品の価格に基づいてサービスポイントを算出し（処理Ｓ８：ポイント算出手順）、算出されたサービスポイントをポイント蓄積手段４２３に蓄積する（処理Ｓ９：ポイント蓄積手順）。
【００４４】
入退場検出手段４１３は、顧客の店舗Ａからの退場とともに、携帯電話２１から無線出力される識別ＩＤが検出されなくなったと判定すると、その時刻を退場時刻としてＲＡＭ上に記録する（処理Ｓ１０）。
ポイント算出手段４１４は、ＲＡＭ上に記録された入退場時刻に基づいて、顧客の店舗滞在時間を算出し（処理Ｓ１１）、滞在時間に応じたサービスポイントを算出して、ポイント蓄積手段４２３にサービスポイントを蓄積する（処理Ｓ１２）。尚、本例では、処理Ｓ３にも示されるように、顧客が商品を購入しない場合であっても、滞在時間に応じたサービスポイントを算出するようになっている。
【００４５】
このような会員登録された顧客の店舗利用実績の収集は、店舗Ａの開店中は繰り返し行われ、店舗側端末４が店舗Ａの閉店時間であると認識すると（処理Ｓ１３）、会員情報蓄積手段４２１、利用実績蓄積手段４２２、ポイント蓄積手段４２３に蓄積された情報を、送信データ生成部４１５が所定のファイル形式でまとめて送信データとして生成し（処理Ｓ１４）、生成された送信データをデータ送受信部４１６がサーバ５に出力する（処理Ｓ１５）。
【００４６】
店舗側端末４から送信された送信データは、サーバ５のデータ受信部５１１で受け付けられ（処理Ｓ１６）、データ受信部５１１は、送信データ中の各情報を、会員情報蓄積手段５２１、利用実績蓄積手段５２２、およびポイント蓄積手段５２３に記録・保存する（処理Ｓ１７）。
【００４７】
(4-2)個人情報の生成・蓄積
個人情報の生成および蓄積は、サーバ５で行われ、具体的には図９に示されるフローチャートにより実施される。
前述した手順に基づいて、会員登録された顧客の店舗利用実績がある程度蓄積されたら、個人情報生成手段５１２により個人情報が生成される。
【００４８】
具体的には、まず、個人情報生成手段５１２は、会員情報蓄積手段５２１から識別ＩＤ、氏名、生年月日等を取得して、個人情報の基本データを作成する（処理Ｓ２１）。
次に、個人情報生成手段５１２は、利用実績蓄積手段５２２から識別ＩＤに応じたテーブル４２２Ａを探索し、顧客の購入履歴の中から商品分類、ジャンル等に基づいて、顧客の趣味、嗜好を推定する（処理Ｓ２２）。
【００４９】
そして、推定された顧客の趣味、嗜好等の情報を、識別ＩＤをキーとして基本データと関連づけた１つのレコードを生成して、個人情報を生成する（処理Ｓ２３：個人情報生成手順）。
最後に、個人情報生成手段５１２は、生成した識別ＩＤ毎の個人情報と、ポイント蓄積手段５２３に蓄積された総ポイント数、ポイント期限とを識別ＩＤをキーとして関連づけた後、個人情報蓄積手段５２４に個人情報を蓄積する（処理Ｓ２４）。
【００５０】
(4-3)顧客に対する案内情報の提供
顧客に対する案内情報の提供は、図１０に示されるフローチャートに基づいて行われる。
まず、位置情報収集手段５１３は、予め通信センターに対して送信要求をした会員情報蓄積手段５２１に蓄積された識別ＩＤに応じた携帯電話２１の位置情報を、定期的に通信センター２３から収集し（処理Ｓ３１：位置情報収集手順）、不図示の位置情報蓄積手段に識別ＩＤ毎に蓄積する。
【００５１】
店舗位置判定手段５１４は、収集された携帯電話２１の位置情報に基づいて、携帯電話２１を所持する顧客が店舗Ａの近傍に存在するかどうかを判定し（処理Ｓ３２）、近傍に存在しないと判定したら、引き続き位置情報収集手段５１３による位置情報の収集を繰り返す。
一方、店舗位置判定手段５１４は、店舗Ａの近傍に会員登録した顧客が存在すると判定したら、その旨をデータ送信部５１５のコンテンツ生成部５１６に出力する。
【００５２】
これを受信したコンテンツ生成部５１６は、店舗Ａの近傍で検出されたる識別ＩＤに基づいて、個人情報蓄積手段５２４を探索して、該識別ＩＤに係る顧客の趣味、嗜好、および生年月日等の情報と、配信コンテンツ蓄積手段５２５に蓄積された定型句とに基づいて、コンテンツを生成する（処理Ｓ３３）。例えば、個人情報蓄積手段５２４を探索した結果、顧客が好きであると推定される作家の新刊が店舗Ａに入荷したことを知らせる場合、コンテンツ生成部５１６は、「○○○の新刊が入荷しました。タイトル△△△・・・お買い求めはＡ書店へ！」というようなメッセージを生成する。
【００５３】
案内情報提供手段５１７は、生成されたメッセージに基づいて、携帯電話２１に適合する電子メールを作成し、通信センター２３を介して顧客の携帯電話２１に電子メールを送信する（処理Ｓ３４：案内情報提供手順）。
続けて、案内情報提供手段５１７は、案内情報を送信した移動体端末２１の識別ＩＤに係る顧客の氏名、例えば、「□□さん」等を、メッセージの先頭に付与したテキストファイルを生成した後、店舗Ａ内の店舗側端末４に対して、テキストファイルを送信出力する（処理Ｓ３５：案内情報提供手順）。
【００５４】
送信出力されたテキストファイルは、店舗側端末４のデータ送受信部４１６で受信され、表示コンテンツ生成部４１７は、受信されたテキスト情報と、背景画像蓄積手段４２４に蓄積された画像情報に基づいて、表示コンテンツを生成する（処理Ｓ３６）。表示コンテンツは、例えば、図１１の表示画面例Ｇ１に示されるように、背景画像上に文字情報が埋め込まれた画面として構成することができ、背景画像の選択によって動画等を付加することができる。
表示コンテンツ生成部４１７で生成された表示コンテンツは、表示装置出力部４１８から画像表示装置６に出力され、画面上に図１１に示される表示コンテンツが表示される（処理Ｓ３７）。
【００５５】
このような案内情報提供手段５１７から配信されたコンテンツにより、電子メールを受信した携帯電話２１は、所持する顧客に対して、自己の振動、音声等の通知手段を用いて、顧客に電子メールを受信した旨を通知する。
これに気がついた顧客は、近くの店舗Ａに設置された画像表示装置６で確認して、店舗Ａにおいて、顧客の趣味、嗜好に応じた商品を店舗Ａで購入することができる。
【００５６】
（５）実施形態の効果
前述のような本実施形態によれば、以下のような効果がある。
携帯電話２１を所持する顧客が、店舗Ａ内で商品等を購入する場合、識別情報受付手段４１１により顧客固有の識別ＩＤを受け付け、該顧客の購入した商品の価格等の店舗利用実績を利用実績収集手段４１２で収集することにより、顧客の識別ＩＤに応じた店舗利用実績を利用実績蓄積手段４２２に蓄積することができる。
これにより、店舗Ａでは、会員カードを発行することなく、顧客の店舗利用実績を収集・蓄積することができ、蓄積された顧客毎の店舗利用実績に基づいて、顧客に応じた種々のサービスを提供することができ、他の店舗との差別化を図ることができる。
一方、顧客は、商品等の購入に際して、店舗Ａ、Ｂ毎の会員カード等を持参することなく、携帯電話２１を所持するだけで、各店舗Ａ、Ｂ毎に利用実績を蓄積することができるため、店舗Ａが提供するサービスを確実に享受することができる。
【００５７】
また、顧客管理システム１が入退場検出手段４１３を備え、入退場検出手段４１３から得られる店舗Ａ内の滞在時間に応じて、ポイント算出手段４１４がサービスポイントを加算するように構成されているため、店舗に駐車場等が付設されている場合、店舗利用中は加算されたサービスポイントから駐車場料金を無料にする等のサービスを提供することができ、他の店舗との差別化を図り、集客力を一層向上することができる。
【００５８】
さらに、顧客管理システム１が位置情報収集手段５１３および案内情報提供手段５１７を備えることにより、会員登録した顧客に対して、電子メールや店舗Ａに設置された画像表示装置６を利用して、個別にタイムリーに案内情報となるコンテンツを提供することができるため、顧客の店舗利用率を向上させることができる。
そして、顧客管理システム１が個人情報生成手段５１２を備えることにより、位置情報収集手段５１３で特定された所定の顧客に対して、該顧客の趣味、嗜好に応じた案内情報を、電子メールや画像表示装置６を利用してピンポイントで提供することができる。また、顧客には自己の興味のわく情報しか案内されないため、不必要な情報に埋もれてしまうこともなく顧客が見落とすこともない。
【００５９】
また、案内情報提供手段５１７が画像表示装置６に配信コンテンツを表示させるように構成されることにより、携帯電話２１で受信された電子メールでは把握しにくい情報でも、大画面の画像表示装置６を利用して見やすく表示させることができるため、顧客の店舗Ａへの入場を一層促進して、集客力を向上させることができる。
さらに、入退場検出手順Ｓ１、識別情報受付手順Ｓ４、利用実績収集手順Ｓ６、利用実績蓄積手順Ｓ７、ポイント算出手順Ｓ８、ポイント蓄積手順Ｓ９、個人情報生成手順Ｓ２３、位置情報収集手順Ｓ３１、および案内情報提供手順Ｓ３４、Ｓ３５をコンピュータで実行可能なプログラムとして構成することにより、汎用コンピュータで前記顧客管理システム１による管理を行うことができるため、汎用性が大幅に向上する。
【００６０】
（６）実施形態の変形
尚、本発明は、前述の実施形態に限定されるものではなく、以下に示すような変形をも含むものである。
前記実施形態では、顧客管理システム１を構成する各手段は、店舗側端末４およびサーバ５に分散していたが、本発明はこれに限られない。すなわち、店舗側端末４にすべての手段を集約して、無線ＬＡＮ内で顧客管理システム１を構成するようにしてもよい。
【００６１】
また、前記実施形態では、店舗Ａ、Ｂ内では、無線ＬＡＮにより携帯電話２１の識別情報を検出し、店舗Ａ、Ｂ外では、移動体通信システム２を利用して携帯電話２１の位置情報を収集していたが、本発明はこれに限られない。
すなわち、店舗内外で同様の送受信方式および位置情報把握方式を採用できるＰＨＳのような移動体端末を採用すれば、店舗Ａ、Ｂの内外でことさら通信方法を変更する必要はない。
【００６２】
さらに、前記実施形態は、商品等の販売を行う店舗における顧客管理システムとして構成されていたが、本発明はこれに限られず、パチンコ店、ボーリング場等の遊技場においても、会員登録を行い、店舗利用実績を蓄積する必要があれば、採用することができる。
その他、本発明の実施の際の具体的な構造および方法等は、本発明の目的を達成できる範囲で他の構造等としてもよい。
【００６３】
【発明の効果】
前述のような本発明によれば、他の店舗との差別化を図ることができ、集客力を向上することができ、かつ顧客にとって店舗毎にカード等を所持する必要のない顧客管理システムとすることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態に係る顧客管理システムの構成を表す模式図である。
【図２】前記実施形態における店舗側端末の構成を表すブロック図である。
【図３】前記実施形態における利用実績蓄積手段の構造を表す概念図である。
【図４】前記実施形態における会員情報蓄積手段の構造を表す概念図である。
【図５】前記実施形態におけるポイント蓄積手段の構造を表す概念図である。
【図６】前記実施形態におけるサーバの構成を表すブロック図である。
【図７】前記実施形態における個人情報蓄積手段の構造を表す概念図である。
【図８】前記実施形態における顧客管理システムの作用を表すフローチャートである。
【図９】前記実施形態における顧客管理システムの作用を表すフローチャートである。
【図１０】前記実施形態における顧客管理システムの作用を表すフローチャートである。
【図１１】前記実施形態における画像表示装置に表示される画像の表示例である。
【符号の説明】
１顧客管理システム
４１１識別情報受付手段
４１２利用実績収集手段
４１３入退場検出手段
４１４ポイント算出手段
４２２利用実績蓄積手段
４２３ポイント蓄積手段
５１２個人情報生成手段
５１３位置情報収集手段
５１７案内情報提供手段
Ｓ１入退場検出手順Ｓ１
Ｓ４識別情報受付手順
Ｓ６利用実績収集手順
Ｓ７利用実績蓄積手順
Ｓ８ポイント算出手順
Ｓ９ポイント蓄積手順
Ｓ２３個人情報生成手順
Ｓ３１位置情報収集手順
Ｓ３４、Ｓ３５案内情報提供手順[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a customer management system, a customer management method, and a program for causing a computer to execute the customer management method for providing a service to the customer by managing store use results of the registered customer.
[0002]
[Background]
Conventionally, at a store such as a merchandise store or restaurant, a customer who has spent some kind of consumption at the store has registered as a member, issued a membership card to the customer, and a service point for each customer consumption Is recorded on the membership card. When the number of service points recorded on the membership card reaches a predetermined number of points, a discount service or the like is provided to the customer to encourage consumption at the customer's store and to improve the ability to attract customers at the store.
As specific membership cards, there are cards that use a type that pushes in accordance with the amount of money consumed by customers, and cards that record information on electronic cards. It is comprised so that the store use performance may be written in the card body.
[0003]
[Problems to be solved by the invention]
However, such conventional membership card services are implemented in many stores, and although there may be slight differences in the level of service provided by stores, there is no essential difference. It is insufficient as a system for differentiating from other stores.
On the other hand, customers who use the store must write the usage record on the card itself, so it is necessary to have a membership card for each store that consumes, and if you lose or forget the card, even if you register as a member There is a problem that the store use results cannot be accumulated and the service provided by the store cannot be enjoyed.
[0004]
An object of the present invention is to provide a customer management system, a customer management method, which can be differentiated from other stores, can improve the ability to attract customers, and does not require a customer to possess a card or the like for each store. And providing a program for causing a computer to execute the customer management method.
[0005]
[Means for Solving the Problems]
In order to achieve the above object, the customer management system of the present invention uses a mobile terminal capable of wirelessly outputting unique identification information instead of a membership card issued at each store, and provides the above point service and the like. It is characterized by managing customer service.
Specifically, the present invention manages a store usage record of a customer who is registered as a member, thereby providing a service to the customer, a plurality of store side terminals installed on the store side, and each store side A customer management system comprising a terminal and a server connected via a network,
The store side terminal is
Identification information receiving means for receiving identification information of the customer wirelessly output from a mobile terminal possessed by the customer;
Usage record collection means for collecting customer store use results received by the identification information receiving means;
Data transmitting and receiving means for transmitting the collected store use results to the server,
The server
Usage record storage means for storing a store usage record according to the customer identification information transmitted from the store side terminal;
Position information collecting means for collecting position information of the mobile terminal of the customer;
Personal information generating means for generating customer personal information according to the identification information based on the store usage record information stored in the use record storage means;
Means for generating guide information based on the personal information of the customer generated by the personal information generating means;
Store position determination means for determining a store that provides the guidance information based on customer position information corresponding to the identification information collected by the position information collection means;
Providing guidance information providing means for providing the generated guidance information to the store side terminal of the store determined by the store position determining means,
A projector is connected to the store side terminal, and the guide information provided by the guide information providing means is displayed on the projector.
Here, the location information collecting means can also collect location information of the mobile terminal from a location information grasping system used in a public wireless line such as a mobile phone or PHS, but the mobile terminal has a GPS function. If this is the case, it is possible to collect position information independently from the position information grasping system using the public line network.
The personal information of the customer means information on the customer's hobbies, preferences, and the like obtained from the customer consumption trend based on the information at the time of member registration at the store and the store usage record.
[0006]
As the mobile terminal, a mobile phone, a PHS (Personal Handy-phone System), a portable wireless transceiver such as a bidirectional pager, a PDA (Personal Digital Assistant) with a wireless communication function, etc. can be used. As identification information that is wirelessly output from the mobile terminal, a unique code such as a telephone number and an e-mail address set in the mobile terminal possessed by the customer can be used. In short, the mobile terminal may be any terminal that can wirelessly output customer-specific identification information and has a transmission / reception function.
[0007]
Moreover, this invention can be comprised as a network system which connected the mobile terminal, the shop side terminal, and the server to the network. The network system can also be configured as a client server system using a wireless LAN installed in a predetermined store, but between a mobile terminal and a server via the Internet using a public wireless line such as a mobile phone. Communication may be performed.
[0008]
Furthermore, the store usage record collected by the usage record collecting means is not only the purchase record of the product purchased by the customer, but also all of the customer's store usage trends including the stay time at the store, the number of visits, etc. This information. Note that when collecting purchase results of products and the like, for example, it is conceivable to connect the register in the store and the server via a network and collect purchase information of the register input by the store clerk when purchasing the product.
[0009]
According to the present invention as described above, when a customer who possesses a mobile terminal purchases a product or the like in a store, the customer-specific identification information is received by the identification information receiving unit, the price of the product purchased by the customer, etc. By collecting the actual store use results by the use result collecting means, the use result accumulating means can store the store use results corresponding to the customer identification information.
As a result, the store can collect and store the customer's store use results without issuing a membership card for each store. Based on the stored store use results for each customer, Service can be provided, and differentiation from other stores can be achieved.
On the other hand, since customers can accumulate usage records for each store without having to bring a membership card for each store when purchasing a product, etc., the store only has a mobile terminal. You can enjoy the services you provide.
Moreover, by doing in this way, the guidance information according to the customer's hobbies and preferences can be pinpointed to a predetermined customer specified by the position information collecting means. For example, in a store such as a bookstore, the purchase history of a customer's book is obtained from the usage information storage means, so that a book that matches the customer's hobby is predicted, and if a new book arrives, the store is visited. Incoming information can be provided in a timely manner to new customers, and the ability to attract customers in the store can be further improved.
Furthermore, by doing in this way, information that does not match the customer's hobbies and preferences is not presented, so the customer is not overlooked.
And, when the guide information providing means is configured to display the guide information on the projector connected to the store side terminal in this way, when the guide information is distributed to the mobile terminal, even if it is difficult to grasp, By displaying on a display device with a large screen, it becomes easier to see, so the customer's entrance to the store can be further promoted and the ability to attract customers can be improved.
In addition, by identifying the customer related to the mobile terminal that provided the guidance information and displaying the guidance information on the projector, it is possible to understand at a glance who the content is addressed to, and for the customer's store A sense of familiarity can be improved and store use can be improved.
[0010]
In the above, the above-described customer management system includes a point calculation unit that calculates a service point for a customer based on the customer's store usage record, and a point storage unit that stores the service point calculated by the point calculation unit. It is preferable.
By providing point calculation means and point accumulation means in this way, services can be provided using conventional service points without issuing membership cards, improving customer convenience and further increasing customer attraction. Can do.
[0011]
Further, when the above-described customer management system includes an entry / exit detection means for detecting that the customer has entered or exited the store, the point calculation means further calculates a service point according to the stay time of the customer in the store It is preferable to do this.
Here, the entrance / exit detection means can be configured as a part of the receiving terminal that receives the identification information of the mobile terminal possessed by the customer. Specifically, in the case of the client server network system, It can be configured by providing such a reception function to the store side terminal installed inside.
According to such a system, since the customer can add service points according to the time when the store is used, if the store has a parking lot or the like, it is added while using the store. Services such as free parking fees from service points can be provided, and differentiation from other stores can be achieved, and the ability to attract customers can be further improved.
[0012]
Furthermore, in the above-described customer management system, it is preferable that the guidance information providing unit provides the guidance information to the mobile terminal of the customer based on the location information of the mobile terminal collected by the location information collecting unit.
[0013]
By providing the location information collecting means and the guide information providing means in this way, it is possible to provide guide information individually and timely to customers who have registered as members, thereby improving the customer's store utilization rate. it can.
That is, the location information collecting means grasps the location information of the registered customer, and when the customer comes near the store, the guidance information providing means provides appropriate guidance information according to the customer, Can be encouraged to enter.
[0017]
In this way, the guide information providing means is configured to display the guide information on the display device, so that when the guide information is distributed to the mobile terminal, even the information that is difficult to grasp is displayed on the large-screen display device. Since it becomes easy to see by this, customer's entrance to a store can be further promoted and the ability to attract customers can be improved.
In addition, by identifying the customer related to the mobile terminal that provided the guidance information and displaying the guidance information on the display device, it is possible to grasp at a glance who the content is addressed to, and the customer's store A sense of familiarity with can be improved and use of the store can be improved.
[0018]
The customer management system described above can also be configured as a customer management method and a program for causing a computer to execute the customer management method, and can enjoy the same operations and effects as described above.
Here, each procedure may be performed by the same computer, but each procedure may be performed by a different computer, and a part of the procedure may be performed by a different computer.
Further, by configuring the present invention as a computer program, a system can be constructed using a general-purpose computer as a server, so the versatility of the present invention is greatly improved.
[0019]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Hereinafter, an embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings.
(1) Overall configuration of customer management system 1
FIG. 1 shows a customer management system 1 according to an embodiment of the present invention. This customer management system 1 is a system that provides services to customers by managing store use results by using mobile phones 21 owned by the customers of the stores A and B. The mobile communication system 2, A network 3 such as the Internet, a store side terminal 4 installed in each store A and B, and a server 5 are configured.
[0020]
The mobile communication system 2 is configured as a packet communication network, and is connected to a mobile phone 21 serving as a mobile terminal, a base station 22 that receives a signal transmitted from each mobile phone 21, and the base station 22 through a dedicated line. And a communication center 23 for accumulating information output from each mobile phone 21 and grasping the location information and usage status of each mobile phone 21.
The communication center 23 manages the entire mobile communication system 2 and also has a function as a gateway for ensuring connection with a general-purpose network line such as the Internet.
[0021]
The mobile phone 21 is a mobile phone having a browser function capable of displaying an Internet homepage or the like on a display unit. Specifically, i-mode (a trademark of NTT DoCoMo), WAP (Wireless Application Protocol), etc. Mobile communication terminals are employed, and this mobile phone 21 can be used to send and receive e-mails and the like.
The mobile phone 21 has a built-in communication module capable of transmitting and receiving radio waves of a predetermined frequency used for a wireless LAN, and utility software for controlling the communication module. Blue tooth (trademark of Ericsson) In the stores A and B where a wireless LAN such as HomeRF (Home Radio Frequency) is installed, communication can be performed using this module.
Such mobile phone 21 is set with unique identification information, that is, an identification ID such as a telephone number or an e-mail address. The mobile phone 21 performs wireless communication with other devices based on this identification ID. Configured to do.
[0022]
(2) Structure of the store side terminal 4
As shown in FIG. 2, the store-side terminal 4 installed in the stores A and B is configured as a general-purpose computer including an arithmetic processing device 41 and a storage device 42 and is configured to be able to communicate with the server 5 via the network 3. Has been.
The store side terminal 4 also functions as a wireless LAN server set in the stores A and B, and can transmit and receive data to and from devices connected to the wireless LAN.
In addition, an image display device 6 such as a projector is connected to the image output terminal of the store side terminal 4, and an input device 8 such as a POS register 7 and a keyboard is connected to the signal input terminal.
[0023]
If it demonstrates in detail, this shop side terminal 4 will receive the identification information reception means 411 as a program run on the arithmetic processing unit 41, the use performance collection means 412, the entrance / exit detection means 413, the point calculation means 414, transmission A data generation unit 415, a data transmission / reception unit 416, a display content generation unit 417, a display device output unit 418, and a member information storage unit 421 and a usage record storage unit configured by securing a predetermined storage area of the storage device 42 422, point accumulation means 423, and background image accumulation means 424.
[0024]
The identification information accepting unit 411 is a part that accepts an identification ID that is wirelessly output from the mobile phone 21, and the identification ID that is output from the communication module built in the mobile phone 21 is the wireless ID installed in the stores A and B. It is received by the identification information receiving means 411 via a receiving antenna constituting the LAN. The identification information receiving means 411 is configured to receive the identification ID of the mobile phone 21 for the first time when a predetermined operation button of the mobile phone 21 is pressed.
The usage record collection means 412 is a part that collects the customer's store use record, and the store use record is collected based on purchase information from the POS register 7 connected to the store side terminal 4. For example, when the JAN barcode attached to the product that the customer received by the identification information receiving means 411 wishes to purchase is read by the POS register 7, the price of the product and other information recorded in the JAN barcode are collected. Store use results are collected in association with the identification ID.
[0025]
The entrance / exit detection means 413 is a part that detects that a customer who has registered as a member enters or exits the store A or B, and detects the identification ID output from the mobile phone 21 possessed by the customer via the wireless LAN. Whether or not the customer has entered or exited is detected, and the time at which the customer has entered and the time at which the customer has left are output to point calculation means 414 described later.
The point calculation means 414 is a part that calculates service points in accordance with the store usage record of the customer registered as a member. The point calculation means 414 calls the latest accumulated service points from the point accumulation means 423 described later, and calculates the service points calculated this time. Is added to the accumulated service points and stored in the point storage means 423.
Further, the point calculating means 414 is configured to calculate store stay time from the customer entry time and exit time detected by the entrance / exit detection means 413 and to add service points according to the stay time. .
[0026]
The transmission data generation unit 415 is a part that generates data to be transmitted to the server 5, specifically, member information of members registered in the stores A and B, usage records of registered customers, and this Transmission data is generated based on service points based on usage records.
The data transmission / reception unit 416 is a part that receives distribution data from the server 5 and transmits data generated by the transmission data generation unit 415. By connecting a router that constitutes a wireless LAN to the network 3, the data transmission / reception unit 416 Data communication with 5 is realized.
[0027]
The display content generation unit 417 is a part that generates display content to be displayed on the image display device 6 by modifying the guide information including the character information distributed from the server 5. The display content can be generated by calling an image file stored in the background image storage unit 424 and further modifying the characters of the guidance information using this image file as a background. Moreover, it is also possible to generate display contents with extremely high presentation effects using animation or the like as necessary.
The display device output unit 418 is a part that causes the display content generated by the display content generation unit 417 to be displayed on the image display device 6. The display device output unit 418 generates an image reproduction signal according to the generated display content and supplies the image display device 6 with the image reproduction signal. Output.
[0028]
The usage record accumulating unit 422 is a part that stores and stores store usage records of customers registered as members, and as shown in FIG. 3, a plurality of tables 422A set according to the identification IDs of customers registered as members. It is comprised as a database which consists of 422B, 422C .... In each table 422A, 422B, 422C,..., A purchase history of a product purchased by a customer having a predetermined identification ID is recorded in units of records, and each record includes a purchase date and time, a purchase price, a product classification, a product name, In addition to information such as the genre, information recorded in the JAN barcode attached to the product is also recorded through the POS register 7.
[0029]
The member information accumulating unit 421 is a part for accumulating basic information when a member is registered in the stores A and B, and as shown in FIG. Information, in this case, the telephone number of the mobile phone 21), a name, an address, a membership date, etc. are configured as one table. When applying for membership registration, the customer can operate the mobile phone 21 owned by the customer to input information necessary for membership registration, but the input device 8 connected to the store-side terminal 4 is used. It is also possible to input directly by operating.
[0030]
The point accumulating unit 423 is a part for accumulating the service points calculated by the point calculating unit 414 as described above. As shown in FIG. 5, the customer's final purchase date, the total number of points, the points according to the identification ID Information such as the expiration date is recorded as one record.
As described above, the background image accumulating unit 424 is a part for accumulating data such as the background image and the modified image of the display content generated by the display content generation unit 417, and these images are recorded as image data and moving image files. Has been.
[0031]
(3) Structure of server 5
The server 5 is a computer that comprehensively manages the store side terminals 4 installed in the stores A and B, and includes an arithmetic processing device 51 and a storage device 52 as shown in FIG. Specifically, the server 5 includes a data reception unit 511, a personal information generation unit 512, a location information collection unit 513, a store location determination unit 514, and a data transmission unit 515 as programs developed on the arithmetic processing unit 51. A member information storage unit 521, a usage record storage unit 522, a point storage unit 523, a personal information storage unit 524, and a distribution content storage unit 525, which are configured by securing a predetermined storage area on the storage device 52. Configured.
[0032]
The data receiving unit 511 is a part that receives transmission data output from the store side terminals 4 of the stores A and B. Specifically, the member information storage unit 421 and the usage record storage unit 422 of the store side terminal 4 are used. When the information accumulated in the point accumulating means 423 is output from the store side terminal 4, each information is received by the data receiving unit 511, and the member information accumulating means 521, the usage record accumulating means 522 in the storage device 52, the points Recorded and stored in the storage means 523. The number of times and time of data transmission from the store side terminal 4 are not particularly limited. However, after the operations of the stores A and B are completed, the data transmission is performed once / day so that the members of the server 5 The information storage unit 521, the usage record storage unit 522, and the point storage unit 523 function as backup files for the store side terminal 4.
[0033]
The personal information generation unit 512 is a part that generates personal information corresponding to the customer registered as a member based on the member information storage unit 521, the usage record storage unit 522, and the point storage unit 523. For example, from the member information This is a part for generating information such as a point consumption expiration date obtained from a customer's date of birth, a customer's hobbies based on store use results, a preference prediction, and a service point expiration date. The customer's hobbies and preferences in generating personal information are configured to be generated when store usage information is stored in the usage record storage means 522 to some extent, so that the accuracy of prediction is increased.
[0034]
The location information collecting means 513 is a part that collects location information of the mobile phone 21 detected on the location information grasping system of the mobile communication system 2. Specifically, the location information collecting means 513 is the mobile phone 21 of the customer who is registered as a member. The ID information (phone number) is notified in advance, and the position information of the corresponding ID is periodically transmitted from the communication center 23, thereby collecting the position information of the customer registered as a member. The position information data transmitted from the communication center 23 is calculated based on the latitude and longitude information of the base station 22 that received the identification ID of the target mobile phone 21, and is text data that displays the east longitude and the north latitude in degrees. Sent.
The customer's location information corresponding to the identification ID collected by the location information collecting means 513 corresponds to the identification ID stored in the location information storage means (not shown) set in the storage device 52 each time transmission from the communication center 23 is performed. Recorded.
[0035]
The store position determination means 514 is a part for determining whether or not the position of the mobile phone 21 collected by the position information collection means 513 is in the vicinity of the stores A and B. Specifically, the collected mobile phone When the latitude / longitude information of 21 and the latitude / longitude information of stores A and B are compared with each other and the difference is equal to or less than a predetermined threshold value, the customer who has the mobile phone 21 is located near stores A and B. Judge that it came.
When the store position determination unit 514 determines that the customer associated with the predetermined identification ID has come to the vicinity of the stores A and B, the store position determination unit 514 outputs the fact to the content generation unit 516.
[0036]
The data transmission unit 515 is a part that distributes the distribution data generated by the server 5 to the store side terminals 4 of the stores A and B via the network 3, and includes a content generation unit 516 and guidance information providing means 517. Is done.
The content generation unit 516 is a part that generates content to be distributed to the store-side terminal 4. Content generation is performed by member information storage means 521, usage record storage means 522, point storage means 523, personal information storage means 524, And generated by combining information stored in the distribution content storage means 525. The distribution content generated by the content generation unit 516 is a file having a relatively small capacity such as text data in order to reduce the communication burden between the store side terminal 4 and the server 5.
[0037]
The guidance information providing means 517 is a part that distributes the content generated by the content generation unit 516 to the store side terminals 4 of the stores A and B as guidance information. Specifically, the guidance information providing unit 517 is input via the content generation unit 516. The content corresponding to the target stores A and B is distributed using the signal from the store location determination means 514 as a trigger.
In addition, when distributing the content generated by the content generation unit 516, the guidance information providing unit 517 identifies the customer, such as the name of the customer related to the identification ID of the mobile terminal 21, and uses it as the content addressed to the customer. Configured to deliver.
[0038]
The personal information accumulating unit 524 is a part for accumulating the personal information generated by the above-mentioned personal information generating unit 512. Specifically, as shown in FIG. 7, the customer's hobbies, preferences, It is configured as a database in which the date of birth is recorded as one record.
The distribution content storage unit 525 stores a plurality of document files composed of fixed phrases. The above-described content generation unit 516 searches for a fixed phrase in the distribution content storage unit 525 in accordance with the purpose of the content to be generated, and combines the information stored in the personal information storage unit 524 with the searched fixed phrase. As a result, content is generated.
[0039]
(4) Operation of customer management system 1
Next, the operation of the customer management system 1 configured as described above will be described. In addition, collection / accumulation of customer store usage results, accumulation of service points based on this, generation / accumulation of personal information, and provision of guidance information to customers are carried out independently. This will be described based on a flowchart.
[0040]
(4-1) Collection and accumulation of store use results and accumulation of service points
Collection and management of store use results and accumulation of service points are performed based on the flowchart shown in FIG.
First, prior to using the customer management system 1 of the present embodiment, for example, the customer needs to apply for membership to the store A, and the identification ID of the mobile phone 21 possessed by the customer, the name of the applicant When other information is input to the store side terminal 4, this information is accumulated in the member information accumulating unit 421, and the usage record accumulating unit 422 stores a purchase history recording table 422A corresponding to the identification ID of the applicant. Is set.
[0041]
In the state where the above-mentioned member registration is completed, when the customer who has registered as a member enters the store A with the power of the mobile phone 21 turned on, the identification ID that the entrance / exit detection means 413 outputs wirelessly from the mobile phone 21 Is detected (process S1: entry / exit detection procedure), and the detected time is recorded in a RAM (Random Access Memory) attached to the arithmetic processing unit 51 (process S2).
[0042]
When the customer operates a predetermined button set on the mobile phone 21 and outputs a predetermined signal to the store side terminal 4, the identification information receiving means 411 determines that purchase of a product or the like is desired (processing S3). ), The identification ID of the mobile phone 21 is accepted (process S4: identification information acceptance procedure).
Then, the identification information receiving unit 411 searches and collates information stored in the member information storage unit 421 based on the received identification ID (step S5). Because the situation is over, etc., the process is terminated and member registration is prompted again.
[0043]
When the information recorded in the JAN barcode of the product is read by the POS register 7 by the store clerk, the usage record collecting means 412 collects the information and the identification ID received in the identification information receiving procedure S4 and this information. Are collected as store use results (process S6: use result collection procedure).
Then, the usage record collection unit 412 records and stores the collected store use record in the use record storage unit 422 (processing S7: use record storage procedure), and outputs the store use record to the point calculation unit 414.
The point calculation means 414 calculates a service point based on the price of the merchandise that has been used in the store (processing S8: point calculation procedure), and stores the calculated service point in the point storage means 423 (processing S9: point storage procedure). ).
[0044]
When the entry / exit detection means 413 determines that the identification ID wirelessly output from the mobile phone 21 is not detected when the customer leaves the store A, the entry / exit detection means 413 records the time on the RAM as the exit time (step S10).
The point calculation means 414 calculates the customer's store stay time based on the entry / exit time recorded on the RAM (step S11), calculates a service point corresponding to the stay time, and provides the service to the point storage means 423. Points are accumulated (process S12). In this example, as shown in process S3, even if the customer does not purchase the product, the service point corresponding to the staying time is calculated.
[0045]
Collection of store usage results of such registered customers is repeated during the opening of the store A, and when the store side terminal 4 recognizes that the store A is closed (processing S13), the member information storage means The transmission data generation unit 415 generates the transmission data by collecting the information stored in the usage record storage unit 422 and the point storage unit 423 in a predetermined file format (processing S14), and the generated transmission data is transmitted and received. The unit 416 outputs to the server 5 (processing S15).
[0046]
The transmission data transmitted from the store side terminal 4 is received by the data reception unit 511 of the server 5 (processing S16). The data is recorded / saved in the means 522 and the point accumulation means 523 (processing S17).
[0047]
(4-2) Generation and accumulation of personal information
Generation and storage of personal information is performed by the server 5, and specifically, is performed according to the flowchart shown in FIG.
Based on the above-described procedure, personal information is generated by the personal information generation means 512 when the store usage record of the registered customer is accumulated to some extent.
[0048]
Specifically, first, the personal information generation means 512 acquires the identification ID, name, date of birth, etc. from the member information storage means 521 and creates basic data of personal information (processing S21).
Next, the personal information generation unit 512 searches the usage record storage unit 522 for a table 422A corresponding to the identification ID, and estimates the customer's hobbies and preferences based on the product classification, genre, etc. from the customer purchase history. (Process S22).
[0049]
Then, the personal information is generated by generating one record in which the information such as the estimated customer hobbies and preferences is associated with the basic data using the identification ID as a key (processing S23: personal information generation procedure).
Finally, the personal information generation unit 512 associates the generated personal information for each identification ID with the total number of points stored in the point storage unit 523 and the point time limit using the identification ID as a key, and then the personal information storage unit 524. The personal information is stored in (Processing S24).
[0050]
(4-3) Provision of guidance information to customers
The provision of guidance information to the customer is performed based on the flowchart shown in FIG.
First, the location information collection unit 513 periodically collects location information of the mobile phone 21 corresponding to the identification ID stored in the member information storage unit 521 that has previously requested transmission to the communication center from the communication center 23. (Processing S31: Position information collection procedure), the information is stored for each identification ID in a position information storage means (not shown).
[0051]
Based on the collected location information of the mobile phone 21, the store location determination means 514 determines whether or not the customer who owns the mobile phone 21 exists in the vicinity of the store A (processing S32). When the determination is made, the collection of position information by the position information collection unit 513 is repeated.
On the other hand, if the store position determination means 514 determines that there is a customer registered as a member near the store A, the store position determination means 514 outputs that fact to the content generation unit 516 of the data transmission unit 515.
[0052]
Receiving this, the content generation unit 516 searches the personal information storage unit 524 based on the identification ID detected in the vicinity of the store A, and the customer's hobbies, preferences, date of birth, etc. related to the identification ID Content is generated based on the information and the fixed phrase stored in the distribution content storage means 525 (processing S33). For example, in a case where the result of searching the personal information storage means 524 indicates that a new book of a writer estimated to be a customer is received at the store A, the content generation unit 516 indicates that the new book “XX” is received. A message such as “Title △ △ △ ... Purchase to A bookstore!” Is generated.
[0053]
Based on the generated message, the guidance information providing unit 517 creates an electronic mail suitable for the mobile phone 21 and transmits the electronic mail to the customer's mobile phone 21 via the communication center 23 (processing S34: guidance information). Provision procedure).
Subsequently, after the guidance information providing unit 517 generates a text file in which the name of the customer related to the identification ID of the mobile terminal 21 that transmitted the guidance information, for example, “Mr. The text file is transmitted and output to the store side terminal 4 in the store A (process S35: guidance information provision procedure).
[0054]
The transmitted and output text file is received by the data transmission / reception unit 416 of the store side terminal 4, and the display content generation unit 417 is based on the received text information and the image information stored in the background image storage unit 424. Display content is generated (process S36). For example, as shown in a display screen example G1 in FIG. 11, the display content can be configured as a screen in which character information is embedded on a background image, and a moving image or the like can be added by selecting the background image. .
The display content generated by the display content generation unit 417 is output from the display device output unit 418 to the image display device 6, and the display content shown in FIG. 11 is displayed on the screen (processing S37).
[0055]
The mobile phone 21 that has received the e-mail by the content distributed from the guidance information providing means 517 sends the e-mail to the customer using the notification means such as its own vibration and voice. Notify that it has been received.
A customer who notices this can check with the image display device 6 installed in a nearby store A, and can purchase products at the store A according to the customer's hobbies and preferences.
[0056]
(5) Effects of the embodiment
According to this embodiment as described above, the following effects are obtained.
When a customer possessing the mobile phone 21 purchases a product or the like in the store A, the identification information receiving unit 411 receives a customer-specific identification ID, and uses the store usage record such as the price of the product purchased by the customer. By collecting by the collecting unit 412, the store use record corresponding to the customer identification ID can be stored in the use record storing unit 422.
As a result, the store A can collect and store the customer's store use results without issuing a membership card. Based on the store use results for each customer, various services corresponding to the customer can be collected. It can be provided and can be differentiated from other stores.
On the other hand, the customer can accumulate usage records for each store A and B simply by carrying the mobile phone 21 without bringing a membership card or the like for each store A or B when purchasing a product or the like. Therefore, the service provided by the store A can be surely enjoyed.
[0057]
In addition, the customer management system 1 includes the entrance / exit detection means 413, and the point calculation means 414 is configured to add service points according to the stay time in the store A obtained from the entrance / exit detection means 413. If the store has a parking lot, etc., you can provide services such as free parking fee from the added service point while using the store, to differentiate from other stores, The ability to attract customers can be further improved.
[0058]
Further, the customer management system 1 includes the location information collecting means 513 and the guidance information providing means 517, so that the customer who has registered as a member can be individually sent using e-mail or the image display device 6 installed in the store A. In addition, since the content serving as guide information can be provided in a timely manner, the customer's store utilization rate can be improved.
The customer management system 1 includes the personal information generation unit 512, so that the predetermined customer specified by the location information collection unit 513 can receive guidance information according to the customer's hobbies and preferences by e-mail or image. It can be provided in a pinpoint manner using the display device 6. In addition, since only information of interest to the customer is guided to the customer, the customer is not buried in unnecessary information and the customer is not overlooked.
[0059]
In addition, since the guidance information providing unit 517 is configured to display the distribution content on the image display device 6, the large-screen image display device 6 can be used even for information that is difficult to grasp by the e-mail received by the mobile phone 21. Since it can be displayed in an easy-to-use manner, customer entrance to the store A can be further promoted, and the ability to attract customers can be improved.
Further, entrance / exit detection procedure S1, identification information reception procedure S4, usage record collection procedure S6, usage record storage procedure S7, point calculation procedure S8, point storage procedure S9, personal information generation procedure S23, location information collection procedure S31, and guidance By configuring the information providing procedures S34 and S35 as a program that can be executed by a computer, it is possible to perform management by the customer management system 1 using a general-purpose computer, so that versatility is greatly improved.
[0060]
(6) Modification of the embodiment
In addition, this invention is not limited to the above-mentioned embodiment, It includes the deformation | transformation as shown below.
In the said embodiment, although each means which comprises the customer management system 1 was disperse | distributed to the shop side terminal 4 and the server 5, this invention is not limited to this. That is, all the means may be integrated into the store side terminal 4 to configure the customer management system 1 within the wireless LAN.
[0061]
In the embodiment, the identification information of the mobile phone 21 is detected by the wireless LAN in the stores A and B, and the location information of the mobile phone 21 is obtained by using the mobile communication system 2 outside the stores A and B. However, the present invention is not limited to this.
That is, if a mobile terminal such as PHS that can adopt the same transmission / reception method and location information grasping method inside and outside the store is adopted, there is no need to change the communication method inside and outside the stores A and B.
[0062]
Furthermore, although the above embodiment was configured as a customer management system in a store that sells products and the like, the present invention is not limited to this, and member registration is also performed in game halls such as pachinko stores and bowling alleys, If it is necessary to accumulate store use results, it can be adopted.
In addition, the specific structure and method for carrying out the present invention may be other structures or the like as long as the object of the present invention can be achieved.
[0063]
【The invention's effect】
According to the present invention as described above, a customer management system that can be differentiated from other stores, can improve the ability to attract customers, and does not require a customer to possess a card or the like for each store. can do.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a schematic diagram showing a configuration of a customer management system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a block diagram showing a configuration of a store side terminal in the embodiment.
FIG. 3 is a conceptual diagram showing the structure of usage record accumulating means in the embodiment.
FIG. 4 is a conceptual diagram showing the structure of member information storage means in the embodiment.
FIG. 5 is a conceptual diagram showing the structure of point accumulation means in the embodiment.
FIG. 6 is a block diagram showing a configuration of a server in the embodiment.
FIG. 7 is a conceptual diagram showing the structure of personal information storage means in the embodiment.
FIG. 8 is a flowchart showing the operation of the customer management system in the embodiment.
FIG. 9 is a flowchart showing the operation of the customer management system in the embodiment.
FIG. 10 is a flowchart showing the operation of the customer management system in the embodiment.
FIG. 11 is a display example of an image displayed on the image display device in the embodiment.
[Explanation of symbols]
1 Customer management system
411 Identification information receiving means
412 Usage record collection means
413 Entrance / exit detection means
414 point calculation means
422 Usage record storage means
423 point accumulation means
512 Personal information generation means
513 Location information collecting means
517 Guide information provision means
S1 Entrance / exit detection procedure S1
S4 Identification information acceptance procedure
S6 Usage record collection procedure
S7 Usage record accumulation procedure
S8 point calculation procedure
S9 Point accumulation procedure
S23 Personal information generation procedure
S31 Location information collection procedure
S34, S35 Guide information provision procedure

Claims

会員登録された顧客の店舗利用実績を管理することにより、該顧客にサービスを提供するために、店舗側に設置された複数の店舗側端末と、各店舗側端末とネットワークを介して接続されるサーバとを備えた顧客管理システムであって、
前記店舗側端末は、
前記顧客が所持する移動体端末から無線出力される該顧客の識別情報を受け付ける識別情報受付手段と、
この識別情報受付手段で受け付けられた顧客の店舗利用実績を収集する利用実績収集手段と、
収集された店舗利用実績を前記サーバに送信するデータ送受信手段とを備え、
前記サーバは、
前記店舗側端末から送信された前記顧客の識別情報に応じた店舗利用実績を蓄積する利用実績蓄積手段と、
前記顧客の移動体端末の位置情報を収集する位置情報収集手段と、
前記利用実績蓄積手段に蓄積された店舗利用実績情報に基づいて、前記識別情報に応じた顧客の個人情報を生成する個人情報生成手段と、
前記個人情報生成手段で生成された前記顧客の個人情報に基づいて案内情報を生成する手段と、
前記位置情報収集手段により収集された前記識別情報に応じた顧客の位置情報に基づいて、前記案内情報を提供する店舗を判定する店舗位置判定手段と、
前記生成された案内情報を、前記店舗位置判定手段で判定された店舗の店舗側端末に提供する案内情報提供手段とを備え、
前記店舗側端末には、プロジェクタが接続され、前記案内情報提供手段により提供された案内情報は、このプロジェクタに表示されることを特徴とする顧客管理システム。In order to provide service to the customer by managing the store usage record of the customer registered as a member, a plurality of store-side terminals installed on the store side are connected to each store-side terminal via a network. A customer management system with a server,
The store side terminal is
Identification information receiving means for receiving identification information of the customer wirelessly output from a mobile terminal possessed by the customer;
Usage record collection means for collecting customer store use results received by the identification information receiving means;
Data transmitting and receiving means for transmitting the collected store use results to the server,
The server
Usage record storage means for storing a store usage record according to the customer identification information transmitted from the store side terminal;
Position information collecting means for collecting position information of the mobile terminal of the customer;
Personal information generating means for generating customer personal information according to the identification information based on the store usage record information stored in the use record storage means;
Means for generating guide information based on the personal information of the customer generated by the personal information generating means;
Store position determination means for determining a store that provides the guidance information based on customer position information corresponding to the identification information collected by the position information collection means;
Providing guidance information providing means for providing the generated guidance information to the store side terminal of the store determined by the store position determining means,
A projector is connected to the store side terminal, and the guide information provided by the guide information providing means is displayed on the projector.

請求項１に記載の顧客管理システムにおいて、
前記顧客の店舗利用実績に基づいて、前記顧客に対するサービスポイントを算出するポイント算出手段と、
このポイント算出手段で算出されたサービスポイントを蓄積するポイント蓄積手段とを備えていることを特徴とする顧客管理システム。In the customer management system according to claim 1,
Point calculation means for calculating service points for the customer based on the customer's store use results;
A customer management system comprising point accumulation means for accumulating service points calculated by the point calculation means.

請求項２に記載の顧客管理システムにおいて、
前記顧客が店舗内に入退場したことを検出する入退場検出手段を備え、
前記ポイント算出手段は、さらに、該顧客の店舗内滞在時間に応じてサービスポイントを算出することを特徴とする顧客管理システム。In the customer management system according to claim 2,
With entry / exit detection means for detecting that the customer has entered and exited the store,
The point calculation means further calculates a service point according to the stay time of the customer in the store.

請求項１〜請求項３のいずれかに記載の顧客管理システムにおいて、
前記案内情報提供手段は、前記顧客の移動体端末に案内情報を提供することを特徴とする顧客管理システム。In the customer management system according to any one of claims 1 to 3,
The customer information providing means provides the customer information to the customer's mobile terminal.

会員登録された顧客の店舗利用実績をコンピュータで管理することにより、該顧客にサービスを提供するために、店舗側に設置された複数の店舗側端末と、各店舗側端末とネットワークを介して接続されるサーバとを備えたシステム上で実行される顧客管理方法であって、
前記店舗側端末が、
前記顧客が所持する移動体端末から無線出力される該顧客の識別情報を受け付ける識別情報受付手順と、
この識別情報受付手段で受け付けられた顧客の店舗利用実績を収集する利用実績収集手順と、
収集された店舗利用実績を前記サーバに送信するデータ送受信手順とを実行し、
前記サーバが、
前記店舗側端末から送信された前記顧客の識別情報に応じた店舗利用実績を蓄積する利用実績蓄積手順と、
前記顧客の移動体端末の位置情報を収集する位置情報収集手順と、
前記利用実績蓄積手順に蓄積された店舗利用実績情報に基づいて、前記識別情報に応じた顧客の個人情報を生成する個人情報生成手順と、
前記個人情報生成手順で生成された前記顧客の個人情報に基づいて案内情報を生成する手順と、
前記位置情報収集手順により収集された前記識別情報に応じた顧客の位置情報に基づいて、前記案内情報を提供する店舗を判定する店舗位置判定手順と、
前記生成された案内情報を、前記店舗位置判定手順で判定された店舗の店舗側端末に提供する案内情報提供手順とを実行し、
前記案内情報提供手順により提供された案内情報は、前記店舗側端末に接続されたプロジェクタに表示されることを特徴とする顧客管理方法。By using a computer to manage store usage results for registered customers, the store is connected to multiple store-side terminals installed on the store side via the network in order to provide services to the customer. A customer management method executed on a system comprising a server,
The store side terminal is
An identification information receiving procedure for receiving identification information of the customer wirelessly output from a mobile terminal possessed by the customer;
A usage record collection procedure for collecting store usage records of customers received by the identification information receiving means;
A data transmission / reception procedure for transmitting the collected store use results to the server;
The server is
A usage record storage procedure for storing a store usage record according to the identification information of the customer transmitted from the store side terminal;
A location information collection procedure for collecting location information of the customer's mobile terminal;
Based on the store usage record information stored in the use record storage procedure, a personal information generation procedure for generating customer personal information according to the identification information;
A procedure for generating guidance information based on the personal information of the customer generated in the personal information generation procedure;
A store location determination procedure for determining a store that provides the guidance information based on customer location information corresponding to the identification information collected by the location information collection procedure;
A guide information providing procedure for providing the generated guidance information to a store-side terminal of the store determined in the store position determining procedure;
The customer management method, wherein the guide information provided by the guide information providing procedure is displayed on a projector connected to the store side terminal.

請求項５に記載の顧客管理方法において、
前記顧客の店舗利用実績に基づいて、前記顧客に対するサービスポイントをコンピュータが算出するポイント算出手順と、
このポイント算出手順で算出されたサービスポイントをコンピュータにより蓄積するポイント蓄積手順とを備えていることを特徴とする顧客管理方法。The customer management method according to claim 5,
A point calculation procedure by which a computer calculates a service point for the customer based on the store usage record of the customer;
A customer management method comprising: a point accumulation procedure for accumulating service points calculated by the point calculation procedure by a computer.

請求項６に記載の顧客管理方法において、
前記顧客が店舗内に入退場したことをコンピュータが検出する入退場検出手順を備え、
前記ポイント算出手順は、さらに、該顧客の店舗内滞在時間に応じてサービスポイントを算出することを特徴とする顧客管理方法。The customer management method according to claim 6,
An entry / exit detection procedure in which the computer detects that the customer has entered and exited the store,
The point calculation procedure further includes calculating a service point according to the stay time of the customer in the store.

請求項５〜請求項７のいずれかに記載の顧客管理方法において、
前記案内情報提供手順では、前記位置情報収集手順により収集された前記移動体端末の位置情報に基づいて、前記顧客の移動体端末に案内情報を提供することを特徴とする顧客管理方法。In the customer management method according to any one of claims 5 to 7,
In the guide information providing procedure, the guide information is provided to the mobile terminal of the customer based on the location information of the mobile terminal collected by the location information collecting procedure.

請求項５〜請求項８のいずれかに記載の顧客管理方法をコンピュータに実行させるためのプログラム。The program for making a computer perform the customer management method in any one of Claims 5-8.