JP3724721B2 - Sales promotion method, sales promotion system, and computer program - Google Patents
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本願の発明は、スーパーマーケットを始めとする各種店舗，チェーンストア等において、ＩＴ（情報技術）を使用して販売促進を行う方法、システム及びコンピュータプログラムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
現在、メガコンペティションという言葉で端的に表現されるように、スーパーマーケット等の店舗小売業は、未曾有の激しい競争に晒されている。モノあまりの時代、消費の冷え込みの中で、市場全体の大幅な成長は期待できず、限られたパイを激しく奪い合っているのが現状である。このような環境のもと、各社は、業態、店舗設備、商品調達等の面で、工夫を凝らし、競争に打ち勝つ努力を続けている。
【０００３】
このような激しい競争のもとでは、いかに多くの顧客を自社の店舗に呼び込むかというプロモーションが非常に重要になってくる。従来のプロモーションとしては、折り込みちらし等による広告が主であるが、最近では、購入金額に応じたポイントを発行して一定量のポイントが溜まったら商品券を付与する手法なども採用されている。また、量販店等では、購入金額のうちの一定の割合を次回の購入の際に割り引くキャッシュバックの手法も多く採用されている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、このようなプロモーションの基本的な問題点は、顧客や店舗の特性を全く考慮していない画一的なものだということである。成熟市場では、市場特性や顧客の属性、ターゲットとする購買層の特性等に応じてきめ細かくプロモーションを行い、購買意欲を喚起していくことが重要である。しかしながら、従来のプロモーションは、そのような店舗や顧客等の属性を考慮しない画一的なものにとどまっている。
【０００５】
例えば、ポイント制による商品券発行の手法について言うと、顧客の属性を一切考慮せずにポイントが溜まったら一律に特典を与えるに過ぎない。ポイントがもらえるかどうかにかかわらずその店舗で買い物をする固定客に対しても、ポイントがもらえないならすぐ離れていってしまう流動性の高い顧客層に対しても一律にプロモーションを行っている。この点は、従来のキャッシュバックの手法も同様である。ちなみに、折り込みちらし等の広告も同様のことがいえる。ちらしなど気にせずに単に店舗が自宅から近いからという理由で来店する顧客に対しても、多くの店のちらしを比べて１円でも安い店で買おうという顧客に対しても同様のコストをかけてプロモーションをしている。
【０００６】
このような旧態依然としたプロモーションでは、顧客の属性や店舗の特性に応じたきめ細かなものではないため、投下コストの割には充分なプロモーション効果が得られないという課題がある。本願の発明は、かかる課題を解決するためになされたものであり、顧客の属性や店舗の特性に応じたきめ細かな販売促進を可能にする方法及びシステムを提供する技術的意義がある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するため、本願の請求項１記載の発明は、会員ＩＤと、当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号とのデータを含んでデータベース化されたデータベースファイルを記録部が記録するデータベースファイル記録ステップと、
会員カードに記録された会員ＩＤを読み取ることが可能なコンピュータが、顧客が持参した会員カードに記録された会員ＩＤを読み取って個々の顧客が来店したこと又は店舗で商品もしくはサービスを購入したことを認識する認識ステップと、
認識ステップにおいてコンピュータが認識した個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入を、記録部が自動的に記録する記録ステップと、
記録ステップにおいて記録部が記録した個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入をコンピュータが読み出し、各期間内における個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入を、インストールされたプログラムを実行することによりコンピュータが集計する集計ステップと、
集計ステップにおいてコンピュータが集計した結果を、記録部が各期間について記録する集計結果記録ステップと、
集計結果記録ステップにおいて記録部が記録した集計結果をコンピュータが読み出し、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったかどうかを、インストールされたプログラムを実行することによりコンピュータが判断する判断ステップと、
ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったと判断ステップにおいてコンピュータが判断した場合、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減った顧客にのみ付与される特典である特別特典を付与する顧客としてその顧客の会員ＩＤを記録部が記録する特別特典付与記録ステップと、
特別特典付与記録ステップにおいて記録部が記録した会員ＩＤをコンピュータが読み出し、前記データベースファイル記録ステップにおいて記録部が記録したデータベースファイルを、読み出された会員ＩＤを検索キーにしてコンピュータが検索して当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号のデータを取り出し、取り出された当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号に対し、次回に来店した際又は次回の店舗での商品購入の際に特別特典がその顧客に付与される旨の情報をコンピュータが送信する告知ステップとを含んでおり、
告知ステップは、インストールされたプログラムを実行することによりコンピュータが自動的且つ能動的に前記情報を送信するステップであるという構成を有する。
また、上記課題を解決するため、請求項２記載の発明は、上記請求項１の構成において、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったと前記判断ステップにおいて前記コンピュータが判断した場合、特別特典付与条件に従って付与される特別特典の内容に応じた特別特典内容ＩＤを会員ＩＤとともに記録部が記録するステップを含んでおり、
前記告知ステップは、記録部が記録した特別特典内容ＩＤをコンピュータが読み出すとともに、取り出された当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号に対し、特別特典内容ＩＤに対応した特別特典内容の情報を前記コンピュータが送信するステップであり、
前記特別特典付与条件は、減少の幅が大きいほど多くの特典の与える条件であるか、又は、減る前の期間において来店回数が多いほどもしくは購入が多いほど多くの特典を与える条件であるという構成を有する。
また、上記課題を解決するため、請求項３記載の発明は、会員ＩＤと、当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号とのデータを含んでデータベース化されたデータベースファイルを記録部が記録するデータベースファイル記録ステップと、
会員カードに記録された会員ＩＤを読み取ることが可能なコンピュータが、顧客が持参した会員カードに記録された会員ＩＤを読み取って個々の顧客が来店したこと又は店舗で商品もしくはサービスを購入したことを認識する認識ステップと、
認識ステップにおいてコンピュータが認識した個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入を、記録部が自動的に記録する記録ステップと、
記録ステップにおいて記録部が記録した個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入をコンピュータが読み出し、来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入に応じて与えられるポイントの合計を、インストールされたプログラムを実行することによりコンピュータが集計する第一の集計ステップと、
第一の集計ステップにおいてコンピュータが集計した結果に基づき、合計のポイント数が、通常特典を付与するポイント数として設定されたポイント数に達したかどうかを、インストールされたプログラムを実行することによりコンピュータが判断する第一の判断ステップと、
記録ステップにおいて記録部が記録した個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入をコンピュータが読み出し、各期間内における個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入を、インストールされたプログラムを実行することによりコンピュータが集計する第二の集計ステップと、
第二の集計ステップにおいてコンピュータが集計した結果を、記録部が各期間について記録する集計結果記録ステップと、
集計結果記録ステップにおいて記録部が記録した集計結果をコンピュータが読み出し、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったかどうかを、インストールされたプログラムを実行することによりコンピュータが判断する第二の判断ステップと、
ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったと判断ステップにおいてコンピュータが判断した場合、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減った顧客にのみ付与される特典である特別特典が付与される顧客としてその顧客の会員ＩＤを記録部が記録する特別特典付与記録ステップと、
特別特典付与記録ステップにおいて記録部が記録した会員ＩＤをコンピュータが読み出し、前記データベースファイル記録ステップにおいて記録部が記録したデータベースファイルを、読み出された会員ＩＤを検索キーにしてコンピュータが検索して当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号のデータを取り出し、取り出された当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号に対し、次回に来店した際又は次回の店舗での商品購入の際に特別特典がその顧客に付与される旨の情報をコンピュータが送信する告知ステップとを含んでおり、
告知ステップは、インストールされたプログラムを実行することによりコンピュータが自動的且つ能動的に前記情報を送信するステップであるという構成を有する。
また、上記課題を解決するため、請求項４記載の発明は、上記請求項３の構成において、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったと前記第二の判断ステップにおいて前記コンピュータが判断した場合、特別特典付与条件に従って付与される特別特典の内容に応じた特別特典内容ＩＤを会員ＩＤとともに記録部が記録するステップを含んでおり、
前記告知ステップは、記録部が記録した特別特典内容ＩＤをコンピュータが読み出すと ともに、取り出された当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号に対し、特別特典内容ＩＤに対応した特別特典内容の情報を前記コンピュータが送信するステップであり、
前記特別特典付与条件は、減少の幅が大きいほど多くの特典の与える条件であるか、又は、減る前の期間において来店回数が多いほどもしくは購入が多いほど多くの特典を与える条件であるという構成を有する。
また、上記課題を解決するため、請求項５記載の発明は、会員ＩＤと、当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号とのデータを含んでデータベース化されたデータベースファイルを記録した記録部と、
会員カードに記録された会員ＩＤを読み取ることが可能なコンピュータであって、顧客が持参した会員カードに記録された会員ＩＤを読み取って個々の顧客が来店したこと又は店舗で商品もしくはサービスを購入したことを認識するコンピュータと、
コンピュータが認識した個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入を自動的に記録する記録部と、
記録部が記録した個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入を読み出し、各期間内における個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入を、インストールされたプログラムを実行することにより集計するコンピュータと、
コンピュータが集計した結果を、各期間について記録する記録部と、
記録部が記録した集計結果を読み出し、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったかどうかを、インストールされたプログラムを実行することにより判断するコンピュータと、
ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったとコンピュータが判断した場合、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減った顧客にのみ付与される特典である特別特典を付与する顧客としてその顧客の会員ＩＤを記録する記録部と、
特別特典を付与する顧客として記録部が記録したその顧客の会員ＩＤを読み出すコンピュータと、
読み出された会員ＩＤを検索キーにして、記録部が記録した前記データベースファイルを検索して当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号のデータを取り出すコンピュータと、
取り出された当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号に対し、次回に来店した際又は次回の店舗での商品購入の際に特別特典がその顧客に付与される旨の特別特典付与情報を送信するコンピュータとを備えており、
前記特別特典付与情報を送信するコンピュータは、インストールされたプログラムを実行することにより自動的且つ能動的に特別特典付与情報を送信するコンピュータであるという構成を有する。
また、上記課題を解決するため、請求項６記載の発明は、上記請求項５の構成において、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったと前記コンピュータが判断した場合にその顧客の会員ＩＤを記録する前記記録部は、特別特典付与条件に従って付与される特別特典の内容に応じた特別特典内容ＩＤを会員ＩＤとともに記録するものであり、
前記特別特典付与情報を送信するコンピュータは、前記記録部が記録した特別特典内容ＩＤを読み出すとともに、前記取り出された当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号に対し、特別特典内容ＩＤに対応した特別特典内容の情報を送信するものであり、
前記特別特典付与条件は、減少の幅が大きいほど多くの特典の与える条件であるか、又 は、減る前の期間において来店回数が多いほどもしくは購入が多いほど多くの特典を与える条件であるという構成を有する。
また、上記課題を解決するため、請求項７記載の発明は、会員ＩＤと、当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号とのデータを含んでデータベース化されたデータベースファイルを記録した記録部と、
会員カードに記録された会員ＩＤを読み取る認識部を備え、顧客が持参した会員カードに記録された会員ＩＤを読み取って個々の顧客が来店したこと又は店舗で商品もしくはサービスを購入したことを認識するコンピュータと、
コンピュータが認識した個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入を自動的に記録する記録部と、
記録部が記録した個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入を読み出し、来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入に応じて与えられるポイントの合計の集計である第一の集計を、インストールされたプログラムを実行することにより行うコンピュータと、
コンピュータが行った第一の集計の結果に基づき、合計のポイント数が、通常特典を付与するポイント数として設定されたポイント数に達したかどうかを、インストールされたプログラムを実行することにより判断するコンピュータと、
記録部が記録した店舗への個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入をコンピュータが読み出し、各期間内における個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入の集計である第二の集計を、インストールされたプログラムを実行するコンピュータと、
コンピュータが行った第二の集計の結果を、各期間について記録する記録部と、
記録部が記録した第二の集計の結果を読み出し、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったかどうかを、インストールされたプログラムを実行することにより判断するコンピュータと、
ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったとコンピュータが判断した場合、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減った顧客にのみ付与される特典である特別特典が付与される顧客としてその顧客の会員ＩＤを記録する記録部と、
特別特典を付与する顧客として記録部が記録したその顧客の会員ＩＤを読み出すコンピュータと、
読み出された会員ＩＤを検索キーにして、記録部が記録した前記データベースファイルを検索して当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号のデータを取り出すコンピュータと、
取り出された当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号に対し、次回に来店した際又は次回の店舗での商品購入の際に特別特典がその顧客に付与される旨の特別特典付与情報を送信するコンピュータとを備えており、
前記特別特典付与情報を送信するコンピュータは、インストールされたプログラムを実行することにより自動的且つ能動的に特別特典付与情報を送信するコンピュータであるという構成を有する。
また、上記課題を解決するため、請求項８記載の発明は、上記請求項７の構成において、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったと前記コンピュータが判断した場合にその顧客の会員ＩＤを記録する前記記録部は、特別特典付与条件に従って付与される特別特典の内容に応じた特別特典内容ＩＤを会員ＩＤとともに記録するものであり、
前記特別特典付与情報を送信するコンピュータは、前記記録部が記録した特別特典内容 ＩＤを読み出すとともに、前記取り出された当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号に対し、特別特典内容ＩＤに対応した特別特典内容の情報を送信するものであり、
前記特別特典付与条件は、減少の幅が大きいほど多くの特典の与える条件であるか、又は、減る前の期間において来店回数が多いほどもしくは購入が多いほど多くの特典を与える条件であるという構成を有する。
また、上記課題を解決するため、請求項９記載の発明は、個々の顧客の来店又は商品もしくはサービスの購入に応じて顧客に特典を付与するための販売促進システムに使用されるコンピュータプログラムであって、
会員ＩＤと、当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号のデータを含んでデータベース化されたデータベースファイルを記録部が記録するデータベースファイル記録ステップと、
会員カードに記録された会員ＩＤを読み取ることが可能なコンピュータが、顧客が持参した会員カードに記録された会員ＩＤを読み取って個々の顧客が来店したこと又は店舗で商品もしくはサービスを購入したことを認識する認識ステップと、
認識ステップにおいてコンピュータが認識した個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入を、記録部が自動的に記録する記録ステップと、
記録ステップにおいて記録部が記録した店舗への個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入をコンピュータが読み出し、各期間内における個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入をコンピュータが集計する集計ステップと、
集計ステップにおいてコンピュータが集計した結果を、記録部が各期間について記録する集計結果記録ステップと、
集計結果記録ステップにおいて記録部が記録した集計結果をコンピュータが読み出し、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったかどうかを、コンピュータが判断する判断ステップと、
ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったと判断ステップにおいてコンピュータが判断した場合、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減った顧客にのみ付与される特典である特別特典を付与する顧客としてその顧客の会員ＩＤを記録部が記録する特別特典付与記録ステップと、
特別特典付与記録ステップにおいて記録部が記録した会員ＩＤをコンピュータが読み出し、前記データベースファイル記録ステップにおいて記録部が記録したデータベースファイルを、読み出された会員ＩＤを検索キーにしてコンピュータが検索して当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号のデータを取り出し、取り出された当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号に対し、次回に来店した際又は次回の店舗での商品購入の際に特別特典がその顧客に付与される旨の情報をコンピュータが自動的且つ能動的に送信する告知ステップとを含んでいるという構成を有する。
また、上記課題を解決するため、請求項１０記載の発明は、上記請求項９の構成において、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったと前記判断ステップにおいて前記コンピュータが判断した場合、特別特典付与条件に従って付与される特別特典の内容に応じた特別特典内容ＩＤを会員ＩＤとともに記録部が記録するステップを含んでおり、
前記告知ステップは、記録部が記録した特別特典内容ＩＤをコンピュータが読み出すとともに、取り出された当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号に対し、特別特典内容ＩＤに対応した特別特典内容の情報を前記コンピュータが送信するステップであり、
前記特別特典付与条件は、減少の幅が大きいほど多くの特典の与える条件であるか、又は、減る前の期間において来店回数が多いほどもしくは購入が多いほど多くの特典を与える条件であるという構成を有する。
また、上記課題を解決するため、請求項１１記載の発明は、個々の顧客の来店又は商品もしくはサービスの購入に応じて顧客に特典を付与するための販売促進システムに使用されるコンピュータプログラムであって、
会員ＩＤと、当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号とのデータを含んでデータベース化されたデータベースファイルを記録部が記録するデータベースファイル記録ステップと、
会員カードに記録された会員ＩＤを読み取ることが可能なコンピュータが、顧客が持参した会員カードに記録された会員ＩＤを読み取って個々の顧客が来店したこと又は店舗で商品もしくはサービスを購入したことを認識する認識ステップと、
認識ステップにおいてコンピュータが認識した個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入を、記録部が自動的に記録する記録ステップと、
記録ステップにおいて記録部が記録した店舗への個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入をコンピュータが読み出し、来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入に応じて与えられるポイントの合計をコンピュータが集計する第一の集計ステップと、
第一の集計ステップにおいてコンピュータが集計した結果に基づき、合計のポイント数が、通常特典を付与するポイント数として設定されたポイント数に達したかどうかをコンピュータが判断する第一の判断ステップと、
記録ステップにおいて記録部が記録した個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入をコンピュータが読み出し、各期間内における個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入をコンピュータが集計する第二の集計ステップと、
第二の集計ステップにおいてコンピュータが集計した結果を、記録部が各期間について記録する集計結果記録ステップと、
集計結果記録ステップにおいて記録部が記録した集計結果をコンピュータが読み出し、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったかどうかをコンピュータが判断する第二の判断ステップと、
ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったと判断ステップにおいてコンピュータが判断した場合、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減った顧客にのみ付与される特典である特別特典が付与される顧客としてその顧客の会員ＩＤを記録部が記録する特別特典付与記録ステップと、
特別特典付与記録ステップにおいて記録部が記録した会員ＩＤをコンピュータが読み出し、前記データベースファイル記録ステップにおいて記録部が記録したデータベースファイルを、読み出された会員ＩＤを検索キーにしてコンピュータが検索して当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号のデータを取り出し、取り出された当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号に対し、次回に来店した際又は次回の店舗での商品購入の際に特別特典がその顧客に付与される旨の情報をコンピュータが自動的且つ能動的に送信する告知ステップとを含んでいるという構成を有する。
また、上記課題を解決するため、請求項１２記載の発明は、上記請求項１１の構成において、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったと前記第二の判断ステップにおいて前記コンピュータが判断した場合、特別特典付与条件に従って付与される特別特典の内容に応じた特別特典内容ＩＤを会員ＩＤとともに記録部が記録するステップを含んでおり、
前記告知ステップは、記録部が記録した特別特典内容ＩＤをコンピュータが読み出すとともに、取り出された当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号に対し、特別特典内容ＩＤに対応した特別特典内容の情報を前記コンピュータが送信するステップであり、
前記特別特典付与条件は、減少の幅が大きいほど多くの特典の与える条件であるか、又は、減る前の期間において来店回数が多いほどもしくは購入が多いほど多くの特典を与える条件であるという構成を有する。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下、本願発明の実施の形態（以下、実施形態）について説明する。
図１は、本願発明の実施形態に係る販売促進システムの概略を示す図である。図１に示すシステムは、主に、スーパーマーケットのチェーンストア等に用いられると好適なものとなっている。このシステムは、基本的には、チェーンストアのうちのいずれかの店舗に来店した際にポイントを与え、ポイントがある量に溜まったら特典を与える方式のプロモーションを行うものとなっている。
【０００９】
より具体的に説明すると、図１に示すシステムは、個々の顧客が来店したことを認識する認識手段と、認識手段により認識された個々の顧客の来店を自動的に記録する記録部と、個々の顧客の来店の回数を集計する集計手段と、集計手段による集計結果に基づいて所定の条件に従い個々の顧客に付与すべき特典を自動的に判断する判断手段とを備えている。
【００１０】
まず、各店舗には、本システムのハードウェア構成において重要な役割を担う情報端末１が設けられている。この情報端末１は、各種の機能を持つ統合型であり、以下、店舗内統合端末と呼ぶ。店舗内統合端末１の機能は、来店した顧客に対するポイントの発行及び加算、後述する条件により特典が付与されると判断された際の特典付与、来店履歴データの送信等となっている。
【００１１】
図２は、図１に示す店舗内統合端末１の斜視概略図、図３は、図１及び図２に示す店舗内統合端末１のハードウェア構成の概略を示すブロック図である。
店舗内統合端末１は、ＣＰＵ１１を備えた一種のコンピュータである。店舗内統合端末１は、磁気カードリーダライタ１２、１２インチ程度の液晶ディスプレイから成る表示部１３と、音声によるアナウンスを行うスピーカ１４、各種インターフェース（ＲＳ２３２Ｃ，ＬＡＮ等）１５、ハードディスク１６、プリンタ１７等を備えている。尚、表示部１３は、タッチパネル式の入力部を兼ねている。このような店舗内統合端末１としては、例えば、株式会社ＰＦＵ製のＭＥＤＩＡＳＴＡＦＦのＳＳモデル等が使用できる。尚、ハードディスク１６には、ポイント加算・特典付与プログラム１０１、来店履歴ファイル１０２等がインストールされている。
【００１２】
上記店舗内統合端末１は、会員カードに記録された会員ＩＤを読み取ることが可能である。認識手段は、この店舗内統合端末１によって構成されている。具体的には、上記店舗内統合端末１は、内部に磁気カードリーダライタ１２を備えている。本システムにおいて顧客が特典の付与を受けるには、会員登録をして会員カードを発行してもらうことが必要になっている。顧客は、各店舗に設けられたカウンターで、申し込み用紙に氏名、住所、職業、年齢等を記入して会員カードの発行を申し込む。会員カードは即時発行され、申し込み用紙は、本システムの管理センターに送られる（郵送、ＦＡＸ等）。発行される会員カードには、会員ＩＤが予め記録された磁気記録部が設けられている。会員カードは、例えばＪＩＳ型のプラスチック磁気カードである。
【００１３】
磁気カードリーダライタ１２の構成は、周知の技術構成であるので、説明は省略する。店舗内統合端末１は、図２に示すように、ケーシング１０を有しており、磁気カードリーダライタ１２はこのケーシング１０内に設けられている。ケーシング１０には、会員カードを挿入する挿入スロット１８が設けられている。挿入スロット１８から会員カードを挿入すると、内部の磁気カードリーダライタ１２が磁気記録部のデータを読み取った後、挿入スロット１８から排出するようになっている。尚、店舗内統合端末１は、店舗の入り口付近に設けられている。
【００１４】
記録部としては、本実施形態では、三つのものが設けられている。一つ目は、会員カードの磁気記録部に設けられたカード記録部、二つ目は、各店舗毎に設けられた店舗内記録部、三つ目は、管理センターに設けられたセンター記録部である。カード記録部は、会員カードの磁気記録部の所定の領域である。また、店舗内記録部は、具体的には、店舗内統合端末１内のハードディスク１６である。
【００１５】
認識手段としての磁気カードリーダライタ１２及び店舗内記録部としてのハードディスク１６は、不図示のインターフェースを介してＣＰＵ１１に接続されている。磁気カードリーダライタ１２で読み取られたデータは、ポイント加算・特典付与プログラム１０１が動作しているＣＰＵ１１により、ハードディスク１６に送られ、来店履歴ファイル１０２に記録されるようになっている。
【００１６】
来店履歴ファイル１０２は、一種のデータベースファイルであり、不図示のデータベースソフトウェアによってデータで管理されている。ＣＰＵ１１は、認識手段が認識した会員ＩＤのデータを日付や時間等のデータとともにハードディスク１６に送る。送られたデータは、会員ＩＤと来店日時等のデータを一つのレコードにした来店履歴ファイル１０２に自動的に記録されるようになっている。
【００１７】
各店舗を管理する管理センター内には、センターサーバ２が設けられている。図１に示すように、センターサーバ２は、各店舗の店舗内統合端末１と、ネットワーク３を介してつながっている。ネットワーク３は、インターネット等の公衆回線による場合が多いが、専用線で接続する方がセキュリティの点で好ましい。各店舗内統合端末１及びセンターサーバ２は、ネットワーク３を介してデータの送受信を行うための不図示のインターフェースを備えている。
【００１８】
集計手段としては、本実施形態では、二種類のものが設けられている。一つは、通常の特典付与のために来店ポイントを集計するものである（以下、これを店舗内集計手段と呼ぶ）。店舗内集計手段は、店舗内統合端末１にインストールされたポイント加算・特典付与プログラム１０１から構成されている。店舗内集計手段は、顧客の来店に応じたポイントを集計するものである。もう一つの集計手段は、特別のプロモーションのための特別な特典を付与するための集計を行うものであり、センターサーバ２に設けられている（以下、センター集計手段）。
【００１９】
判断手段も、本実施形態では、二種類のものが採用されている。一つは、通常の特典付与を判断する手段であり、店舗内統合端末１に設けられたもの（以下、店舗内判断手段）である。もう一つは、同様に特別な特典付与を判断する手段であり、センターサーバ２に設けられたもの（以下、センター判断手段）である。店舗内判断手段も、店舗内統合端末１にインストールされたポイント加算・特典付与プログラム１０１によって構成されている。
【００２０】
さらに、本実施形態のシステムは、判断手段の判断結果に従い特典を付与する特典付与手段を備えている。特典付与手段は、ポイント加算・特典付与プログラム１０１や、店舗内統合端末１に設けられたプリンタ１７等によって構成されている。
図４は、ポイント加算・特典付与プログラム１０１の概略を示すフローチャートである。店舗内統合端末１の電源がＯＮすると、初期画面が表示部１３に表示される。初期画面には、「来店ポイント加算・クーポン券発行」、「獲得ポイント確認」等の表示がされている。来店した顧客が「来店ポイント加算・クーポン券発行」の部分をタッチすると、図４に示すポイント加算・特典付与プログラム１０１が起動する。
【００２１】
ポイント加算・特典付与プログラム１０１は、まず、会員カードの挿入を促す画面を表示部１３に表示し、会員カードが挿入されると、そのカード記録部に記録された内容を読み出す。カード記録部には、会員ＩＤ、獲得ポイント数等のデータが記録されており、これらが読み出される。読み出された会員ＩＤ及び獲得ポイント数のデータは、メモリ変数に一時的に記憶される。
【００２２】
次に、ポイント加算・特典付与プログラム１０１は、当日のポイントの加算を行う。本実施形態では、１回来店毎に１ポイントを加算するという単純なものではなく、本システムに娯楽性を与えるため、抽選によって加算ポイントが変わるシステムになっている。具体的に説明すると、ポイント加算・特典付与プログラム１０１は、乱数等を利用して、一等、二等、三等を決定する。三等は、通常通り１ポイント、二等は５ポイント、一等は１０ポイントのように、抽選結果によって来店ポイントを決定する。
【００２３】
次に、ポイント加算・特典付与プログラム１０１は、メモリ変数から獲得ポイント数のデータを読み出し、決定した当日の来店ポイントを加算する。そして、合計の獲得ポイント数を、通常特典付与の条件に照らして、条件を満足しているかを判断する。通常特典付与の条件は、典型的には合計獲得ポイントが一定の数に達したかどうかである（以下、この数を通常クーポン発行ポイント数と呼ぶ）。例えば、通常クーポン発行ポイント数が５０ポイントに設定されている場合、ポイント加算・特典付与プログラム１０１は、合計の獲得ポイントが５０ポイント以上であるかどうかを判断する。５０ポイント以上であれば、ポイント加算・特典付与プログラム１０１は、プリンタ１７に通常クーポン券の出力指令を発し、通常クーポン券を出力させる。通常クーポン券は、例えば、設定された特定品をどの競合店価格よりもはるかに安く購入できる割引券である。
【００２４】
次に、ポイント加算・特典付与プログラム１０１は、メモリ変数に記憶された会員ＩＤ、合計した獲得ポイント等のデータを来店履歴ファイル１０２に記録する。来店履歴ファイル１０２は、会員ＩＤ、来店日時、合計獲得ポイント等のデータを１つのレコードにしたデータベースファイルであり、会員カードの読み取りのたび毎に、１つのレコードを新たに設ける。
【００２５】
尚、上記当日の来店ポイントの加算決定、獲得ポイントの合計、来店履歴ファイル１０２へのレコード追加等は、同一の会員ＩＤについて１日に１回だけできるようにしておくことが好ましい。これは、１回の来店時に会員カードの挿入を繰り返して来店ポイントを不正に多く獲得するのを防止するためである。とはいえ、実際に１日に二回以上来店する顧客もいるであろうから、例えば二時間以上間があいた場合には新規の来店としてカウントするようにしても良い。
【００２６】
さて、本実施形態のシステムの大きな特徴点は、上記通常の特典付与とは別に特別の特典を付与するようになっていることであり、これには、前述したセンター判断手段が大きな役割を担っている。
センターサーバ２は、マルチプロセッサタイプのハイエンドＰＣサーバやビジネスサーバ専用機クラスのものであることが好ましく、無停電電源装置やミラーリング機能等を備えていることが好ましい。センターサーバ２は、ハードディスクからなるセンター記録部２１を有している。
【００２７】
センター記録部２１には、各店舗内統合端末１から来店履歴のデータを集めるプログラムである来店履歴データ収集プログラム２０１と、特別の特典を付与するためのプログラムである特別特典付与プログラム２０２がインストールされている。センター集計手段及びセンター判断手段は、センターサーバ２のハードウェアとこの特別特典付与プログラム２０２により構成されている。
【００２８】
また、センター記録部２１には、各店舗内記録部からデータを集めてチェーンストア全体の来店履歴をデータベース化したファイルである全来店履歴ファイル２０３及びこれを管理する不図示のデータベースソフトウェアがインストールされている。全来店履歴ファイル２０３は、来店日時、店名、合計獲得ポイント等のデータを会員ＩＤ毎に記録したデータベースファイルである。尚、前述した申し込み用紙が管理センターに送られると、管理センター内のオペレータは、この会員ＩＤのレコードを新規に全来店履歴ファイル２０３に追加する。また、センターサーバ２には、各会員の情報（氏名、住所、職業、年齢、電話番号、ＦＡＸ番号、電子メールアドレス等）をデータベース化した会員情報マスタファイル２０４が設けられている。オペレータは、上記全来店履歴ファイル２０３への新規レコードの追加とともに、会員情報マスタファイル２０４に新規レコードを追加する。
【００２９】
尚、前述した申し込みの際、特典付与の事前告知をどのような手段（自動電話、ＦＡＸ、電子メール等）で受けるかを選択するようになっている。この事前告知を受ける手段を特定する項目（以下、「告知手段選択」という項目名とする）も、会員情報マスタファイル２０４に登録されるようになっている。
【００３０】
図５は、センターサーバ２にインストールされた来店履歴データ収集プログラム２０１の概略を示すフローチャートである。まず、各店舗内統合端末１には、各々端末ＩＤが付与されている。来店履歴データ収集プログラム２０１は、一定期間毎に（例えば一日に一回）自動的に動作するようになっている。
端末ＩＤは例えば単純な昇順の数字（１，２，３…）である。図５に示すように、来店履歴データ収集プログラム２０１が動作すると、最初の店舗内統合端末１にアクセスし、その店舗内記録部に記録されているデータを全て読み出す。読み出されたデータは、センターサーバ２のメモリに一時的に記憶される。メモリに記憶されたデータは、会員ＩＤと来店日時とが一つのレコードになったデータベース構造のデータである。来店履歴データ収集プログラム２０１は、メモリからデータを１レコードずつ読み出し、全来店履歴ファイル２０３に登録する。具体的には、会員ＩＤを検索キーにして全来店履歴ファイル２０３を検索し、該当するレコードに来店日時等のデータを記録する。
【００３１】
来店履歴データ収集プログラム２０１は、メモリ変数に記憶されたデータをすべて来店履歴ファイル１０２に記録すると、メモリ変数に記憶されたデータをすべて除去し、次の店舗内統合端末１にアクセスする。そして、同様に、データをメモリ変数に一時的に記憶した後、データを１レコードずつ読み出して来店履歴ファイル１０２に記録する。このようにして、全ての店舗内統合端末１からデータを収集して、来店履歴ファイル１０２に記録すると、来店履歴データ収集プログラム２０１は終了する。
【００３２】
図６は、来店履歴データ収集プログラム２０１により収集されたデータが記録された全来店履歴ファイル２０３のデータ例について概略的に示す図である。図６に示すように、全来店履歴ファイル２０３は、各会員ＩＤについて、来店日時及び店名とをそれぞれ記録したファイルである。尚、店名は、端末ＩＤに１対１で対応しているので、それから求めて記録しておく。
【００３３】
次に、特別特典付与プログラム２０２について説明する。
特別特典付与プログラム２０２は、本システムによりプロモーションを展開するチェーンストアの営業戦略に従い適宜決定され、更新される。本システムの大きな特徴点は、この特別特典が、所定の特典付与条件に従い各々の顧客毎に独立して自動的に判断される点である。個々の顧客の属性には、職業や年齢等の基本属性や購買行動特性（曜日、時間帯、特売日等）があるが、本実施形態の場合、特に来店回数の変化、とりわけ、来店回数の減少を重要視している。つまり、本システムの別の大きな特徴点は、来店回数が多いほどより有利な特典を与えるといった従来の考え方とは異なるユニークな考え方で特別特典を付与するようになっている。
【００３４】
図７は、本実施形態における特別特典付与条件の一例について示す図である。本実施形態では、所定期間内の来店回数（来店頻度）を基本的にはＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄの四つのランク（以下、当月ランク）に分けている。例えば、Ａランクは月に１１回以上、Ｂランクは月に６回から１０回、Ｃランクは月に１回から５回、Ｄランクは０回、という具合である。また、過去の来店回数のデータから、各ランクの会員をさらに細分している。
【００３５】
図７中、ＡＡとあるのは、前月及び当月ともＡランクの会員であり、ＢＡは前月がＢランクであった当月はＡランクになった会員である。また、Ｂランクのうち、ＡＢは前月Ａランクであったにもかかわらず、当月はＢランクに落ちた会員である。その他、ＣＡ、ＤＡ、ＢＢ，ＢＣ、ＡＣ、ＢＣ、ＣＣ等も同様である。以下、この前月と比較したランクを前月比ランクと呼ぶ。
尚、ＤＤの会員については、別途Ｄ１というランク付けをし、前々月もＤランクであればＤ２、過去３ヶ月及び当月ともＤランクであれば、Ｄ３というランク付けをする。そして、それぞれに応じて、ダイレクトメールの発送等のプロモーションを行う。
【００３６】
さて、特別特典付与条件は、上述した細分類の顧客のうち、前月に比べてランクが落ちた顧客に特典を与える条件となっている。具体的には、前月比ランクがＡＢ、ＡＣ、ＡＤ、ＢＣ、ＢＤ、ＣＤの会員に特典を与える条件となっている。特典の内容としては、例えば降格者専用のクーポン券（以下、特別クーポン券）を発行するものが挙げられる。この際、降格の幅が大きい程多くの特典を与えたり、降格前のランクが高い程多くの特典を与えたりすることができる。
【００３７】
図８は、特別特典付与プログラム２０２の概略を示すフローチャートである。まず、特別特典付与プログラム２０２は、期間を設定して各会員ＩＤ毎に来店の回数を集計する。具体的には、全来店履歴ファイル２０３に登録されているレコードを各会員ＩＤ毎に読み出し、一ヶ月の来店の回数を算出する。この場合の来店の回数は、本システムが運営されるチェーンストアの各店への合計の来店の回数である。即ち、同一の顧客が、Ｘという店舗に２回、Ｙという店舗に１回来店した場合、来店の回数は３回とされる。
【００３８】
一方、センター記録部２１には、集計履歴ファイル２０５が設けられている。図９は、集計履歴ファイル２０５のデータ例について概略的に示す図である。図９に示すように、集計履歴ファイル２０５は、各会員ＩＤについて、当月ランク、前月比ランクをデータベース化したファイルである。集計履歴ファイル２０５の各月のデータは、６ヶ月〜１３ヶ月程度の間保存され、その後逐次消去される。
【００３９】
図８に示すように、特別特典付与プログラム２０２は、当月の来店回数を集計した後、当該会員について、図７に示すランク付けに従い、当月ランクを決定する。そして、集計履歴ファイル２０５を検索してその会員の前月のデータ（前月の当月ランク）を読み出し、これを参照して前月比ランクを決定する。そして、前述したように、特別特典を付与する会員であるかどうかを判断する。特別特典を付与する会員であると判断された場合、その会員ＩＤ、特別特典内容ＩＤ等のデータを、特別特典付与テンプファイルに一時的に記録する。特別特典内容ＩＤは、特別特典内容に応じたＩＤであり、前月比ランクに応じて異なる特別特典が付与される場合に使われる。また、特別特典付与テンプファイルは、センター記録部２１に一時的に設けられるファイルである。
【００４０】
特別特典付与プログラム２０２は、上記のような当月の来店回数の集計、当月ランクの決定、前月のデータとの比較による前月比ランクの決定、特別特典付与するかの判断、特別特典付与する場合の特別特典付与テンプファイルへのデータ記録を、各会員ＩＤについて行う。すべての会員ＩＤについてこれらを行った後、特別特典付与プログラム２０２は、特別特典付与テンプファイルの内容を、各店舗内統合端末１に送信するとともに、後述する告知手段に特別特典付与テンプファイルの内容を送信する。送信された特別特典付与テンプファイルの内容は、店舗内記録部に記録される。以上で、特別特典付与プログラム２０２が終了する。
【００４１】
図４に示すポイント加算・特典付与プログラム１０１は、合計獲得ポイントの来店履歴ファイル１０２への記録等の後、特別特典付与テンプファイルを検索し、その会員ＩＤが特別特典付与の対象になっているかどうかを判断する。対象になっていれば、その特別特典ＩＤを読み出し、特別クーポン券の発行指令をプリンタ１７に出力する。この結果、特別クーポン券が発行される。つまり、ある顧客が特別特典の付与対象になっているとき、その会員カードがいずれかの店舗に来店してその日の来店を記録した際、特別クーポンがその店舗の店舗内統合端末１から発行されるのである。
【００４２】
本実施形態のさらに別の大きな特徴点は、次回の来店時に個々の顧客に付与する特典を、通信手段により個々の顧客に予め自動的に且つ能動的に告知する告知手段を備えている点である。告知手段は、図１に示すように、センターサーバ２に対してネットワーク３を介して接続された告知用サーバ４によって構成されている。
【００４３】
告知用サーバ４は、ＣＰＵ、ネットワークインターフェース、ＦＡＸ送信用インターフェース等を備えたサーバである。告知用サーバ４は、告知用記録部としてのハードディスク４１を備えている。ハードディスク４１には、通常特典告知プログラム４０１、特別特典告知プログラム４０２、自動電話送信プログラム４０３、自動ＦＡＸ送信プログラム４０４、自動電子メール送信プログラム４０５、パターン別音声情報ファイル４０６、パターン別ＦＡＸフォームファイル４０７、パターン別電子メールフォームファイル４０８等がインストールされている。
【００４４】
告知手段により告知される特典は、前述した通常特典と特別特典の双方である。まず、通常特典の告知について、以下に説明する。
図１に示すように、ポイント加算・特典付与プログラム１０１は、特別特典付与の判断等の後、告知手段への出力の要否を判断する。具体的には、通常特典付与条件に従い、あと１回の来店で条件を満足するかどうかを判断する。具体的には、前述したように、例えば合計５０ポイントで通常特典付与（通常クーポン券発行）である場合、合計獲得ポイントが４９ポイントに達したかどうか判断する。４９ポイントに達した場合、次回の来店で５０ポイントに達して通常特典付与条件を満足するので、「通常特典付与告知要」の出力をする。具体的には、「通常特典付与告知」の変数が論理型のデータ型で登録されており、この値が真値であるとして来店履歴ファイル１０２に記録する。
【００４５】
前述したように、来店履歴ファイル１０２のデータは、一日一回、センターサーバ２に集められる。この際、「通常特典付与告知」が真値である場合、その会員ＩＤのデータと、真値である「通常特典付与告知」のデータとを、告知用サーバ４に送る。具体的には、一日一回のデータ収集の際、「通常特典付与告知」が真値であった会員ＩＤをすべて集めてファイルに記録し、そのファイルを告知用サーバ４に送る。送られたファイル（以下、通常特典告知用ファイル）は、ハードディスク４１に記録される。
【００４６】
ハードディスク４１にインストールされている通常特典告知プログラム４０１は、同様に一日一回実行される。通常特典告知プログラム４０１は、送信された通常特典告知用ファイルの内容を読み出し、その会員ＩＤを取り出す。ハードディスク４１には、センターサーバ２内の会員情報マスタファイル２０４と同様の内容の告知用会員情報ファイル４０９がインストールされている。通常特典告知プログラム４０１は、取り出された会員ＩＤを検索キーにして告知用会員情報ファイル４０９を検索し、「告知手段選択」のデータを読み出し、どのような手段で告知を受けるようになっているかを判断する。
【００４７】
例えば、「告知手段選択」が「自動電話」となっている場合、通常特典告知プログラム４０１は、告知用会員情報ファイル４０９を検索して、該当する会員の電話番号のデータを取り出す。そして、自動電話送信プログラム４０３をサブプログラムとして読み出し、実行する。この際、読み出した電話番号のデータと、通常特典告知を意味する旨のデータとを、引数にして自動電話送信プログラム４０３に引き渡す。自動電話送信プログラム４０３は、パターン別自動音声ファイル４０６の中から、通常特典付与用の音声パターンを取り出し、引き渡された変数の電話番号に電話をかける。そして、電話がつながったら、通常特典付与用の音声を一方的に且つ自動的にアナウンスし、その後、回線を切断する。
【００４８】
また、「告知手段選択」が「ＦＡＸ」となっている場合、通常特典告知プログラム４０１は、告知用会員情報ファイル４０９を検索して、該当する会員のＦＡＸ番号（電話番号と同じ場合もある）のデータを取り出す。そして、自動ＦＡＸ送信プログラム４０４をサブプログラムとして読み出し、実行する。この際、読み出したＦＡＸ番号のデータと、通常特典告知を意味する旨のデータとを、引数にして自動ＦＡＸ送信プログラム４０４に引き渡す。自動ＦＡＸ送信プログラム４０４は、パターン別ＦＡＸフォームファイル４０６の中から、通常特典付与用のフォームを取り出し、引き渡された変数のＦＡＸ番号にＦＡＸ送信する。
【００４９】
また、「告知手段選択」が「電子メール」となっている場合、通常特典告知プログラム４０１は、告知用会員情報ファイル４０９を検索して、該当する会員の電子メールアドレスのデータを取り出す。そして、自動電子メール送信プログラム４０５をサブプログラムとして読み出し、実行する。この際、読み出した電子メールアドレスのデータと、通常特典告知を意味する旨のデータとを、引数にして自動電子メール送信プログラム４０５に引き渡す。自動電子メール送信プログラム４０５は、パターン別電子メールフォームファイル４０７の中から、通常特典付与用のフォームを取り出し、引き渡された変数の電子メールアドレスに電子メールを送信する。
【００５０】
上記自動電話、ＦＡＸ又は電子メールで送信される告知の内容は、前述したように、次回の来店で通常クーポン券が発行される旨の内容である。このような内容が自動的に告知されると、顧客にとっては、来店の動機付けがさらに高められることになる。
【００５１】
次に、特別特典の告知について説明する。
前述したように、特別特典付与プログラム２０２は、特別特典付与テンプファイルを告知用サーバ４に送信する。送信されたファイルは、告知用サーバ４のハードディスク４１に記録される。ハードディスク４１にインストールされている特別特典告知プログラム４０２は、送信された特別特典付与テンプファイルに従って実行される。
【００５２】
特別特典告知プログラム４０２は、特別特典付与テンプファイルを読み出し、特別特典付与の対象となっている会員ＩＤ及び特別特典内容ＩＤのデータを各々取り出す。そして、会員ＩＤを検索キーにして告知用会員情報ファイル４０９を検索し、該当する会員の「告知手段選択」のデータを読み出す。その後、通常特典の場合と同様にして、どの手段が選択されているかに従って、自動電話、ＦＡＸ又は電子メールにより特別特典付与の事前告知を行う。即ち、次回の来店の際に特別特典として特別クーポン券の発行が受けられる旨の内容の告知が行われる。この際、特別特典の内容に差を付ける場合、特別特典内容ＩＤに従って、音声パターン、ＦＡＸフォーム又は電子メールフォームが選択され、それによって特別特典の告知が行われる。特別特典付与テンプファイルにあるすべての会員ＩＤについて、「告知手段選択」のデータ読み出し及びいずれかの手段による告知が終了すると、特別特典告知プログラム４０２は終了する。
【００５３】
尚、告知手段は、上述した能動的な告知の他、受動的な告知も行うよう構成されている。具体的には、告知用サーバ４の告知用記録部には、自動電話応答プログラム４１１、自動ＦＡＸ応答プログラム４１２、自動電子メール応答プログラム４１３がインストールされている。
【００５４】
自動電話応答プログラム４１１は、顧客から電話があった際、現在の合計獲得ポイントや特別クーポン券発行予定の有無等を自動的に返答するプログラムである。相手先の電話のプッシュホン操作によって会員ＩＤを入力してもらい、それを検索キーにして、センターサーバ２の全来店履歴ファイル２０３を検索する。そして、現在の合計獲得ポイントのデータを読み出して、音声にて相手先に自動的にアナウンスする。
【００５５】
また、自動ＦＡＸプログラム４１２も、基本的に同様である。顧客から電話があった際、ＦＡＸでの返答を希望する意味のプッシュボタンを押してもらう。プッシュボタンが押されたら、自動電話応答プログラム４１１の場合と同様に合計獲得ポイントのデータを読み出し、ＦＡＸフォームにデータを貼り付けて送信する。
【００５６】
自動電子メール応答プログラム４１３は、ＷＷＷサーバを介した要求を受け付けて送信するようになっている。告知用サーバ４は、不図示のＷＷＷサーバソフトを備えており、自動電子メール応答用のページを表示する不図示のＨＴＭＬファイル（以下、メール送信要請用ファイル）を備えている。自動電子メール応答プログラム４１３は、メール送信要請用ファイルからのデータ受信に従って起動するＣＧＩ(Common Gateway Interface)プログラムである。メール送信要請用ファイルが表示された顧客のパソコンや携帯電話から、会員ＩＤ等のデータが送信されると、自動電子メール応答プログラム４１３が起動する。自動電子メール応答プログラム４１３は、同様に合計獲得ポイントのデータを読み出し、電子メールフォームに貼り付けてメールを送信する。場合によっては、合計獲得ポイント表示用のＨＴＭＬファイルを設け、データをそこに貼り付けて送信し、顧客のパソコンや携帯電話上でブラウザによって表示するようにしても良い。
【００５７】
次に、方法の発明の実施形態の説明も兼ねて、上記構成に係る本実施形態のシステムの全体の動作について網羅的に説明する。
会員カードが発行された顧客は、会員カードを持参していずれかの店舗に来店し、前述したように、会員カードを店舗内統合端末１の挿入スロット１８に挿入する。この結果、抽選の後、来店ポイントが加算され、合計獲得ポイントが通常クーポン発行ポイント数に達していれば、通常クーポン券がプリンタ１７からプリントアウトされる。また、日時、会員ＩＤ等のデータが来店の記録として来店履歴ファイル１０２に記録される。
【００５８】
各店舗内統合端末１の来店記録ファイルのデータは、１日に一回、センターサーバ２によって読み出されて収集される。収集されたデータは、センター記録部２１の全来店履歴ファイル２０３に記録される。
そして、一ヶ月に一回、特別特典付与プログラム２０２が実行される。特別特典付与プログラム２０２は、当月の来店回数を集計して前月と比較し、前月比ランクを決定する。そして、前月比ランクに基づいた特別特典付与条件に従い、特別特典を付与するかどうか判断し、特別特典付与テンプファイルを作成する。このファイルが各店舗内統合端末１に送信されて記録され、該当する会員が次に来店して会員カードを挿入した際、特別特典としての特別クーポン券が発行される。
【００５９】
また、店舗内統合端末１上で実行されるポイント加算・特典付与プログラムにおいて、次回の来店で通常特典が付与されると判断されると、この会員ＩＤのデータが告知用サーバ４に送られ、自動電話、ＦＡＸ又は電子メールにより該当顧客に自動的に且つ能動的に告知される。さらに、特別特典付与テンプファイルの送信を受け、特別特典を付与される予定の顧客にも、自動電話、ＦＡＸ又は電子メールにより該当顧客に自動的に且つ能動的に特別特典付与が告知される。
【００６０】
上記構成に係る本実施形態の方法及びシステムによれば、個々の顧客に付与すべき特典を各々の顧客毎に独立して自動的に判断されるので、個々の顧客の属性に応じた最適なプロモーションを行うことができる。より具体的には、本実施形態では、来店頻度のランクの降下を捉えてそれを補填するような、従来とは１８０度異なる考え方で特典を付与するようにしている。このため、いわゆる客離れを、個々の顧客毎に独立して防止することが可能になり、店舗の全体の売上の維持や向上に大きく役立つ。
【００６１】
また、次回の来店時に特典が付与されることが通信手段により個々の顧客に予め自動的に告知されるので、来店へのインセンティブがさらに高められる。この結果、やはり、店舗の売上向上に大きく貢献できる。
尚、図９に示す集計履歴ファイル２０５の内容は、店舗の顧客動向等の分析に非常に有効である。即ち、個々の顧客がどの程度店舗に寄ってきているか、又は、離れていっているか、そして、それらを時系列的に比較的長いスパンで分析することができる。
【００６２】
顧客動向の分析には、デシル推移分析と呼ばれる手法が知られている。この手法は、ＰＯＳ(Point Of Sales)データ等を元にしたもので、一ヶ月の購入金額の多い少ないで１０段階に顧客をランク分けし、各ランクに属する顧客の数が月ごとにどのように推移していっているかを分析する。
しかしながら、デシル推移分析は、元々、各ランクの顧客の売上利益等を分析するデシル分析の手法に前月との比較という要素を付け加えたものである。このようなデシル推移分析は、店舗の全体の売上の推移に対する相対的なランクの推移の分析に過ぎないため、不正確な分析しかできない。例えばある月の店舗の全体の売上が下がると、その月のある顧客の購入金額が実際には変わらない場合でも、その顧客のランクは上がってしまう。このような不正確な分析では、その結果を販促の手段に直接的に利用することはできない。あくまでも、その月の全体傾向から算出される分析にすぎない。
【００６３】
一方、本実施形態の構成によれば、個々の顧客を特定し、その顧客がどの程度回数来店したかや、どの程度金額購入したか等について、絶対値の推移を分析することができる。従って、分析の結果をそのまま利用してその顧客に直接的な販促（クーポン券の発行等）を実施することができる。尚、実際の分析では、図９に示す集計履歴ファイル２０５のデータから、ランクの移動に関するデータを集計する。例えば、前月Ａランクであった者が当月Ｂランクに移動した者が何人いるか等のデータである。
【００６４】
次に、本願発明の別の実施形態について説明する。
図１０は、本願発明の別の実施形態の概略構成を示す図である。図１０に示す実施形態の特徴点は、二以上の店舗における販売促進を行う販売促進システムであって、個々の店舗の特性、諸条件に基づき、少なくとも二以上の店舗について異なる特典付与条件を設定する条件設定手段を備えている点である。
【００６５】
条件設定手段は、管理用コンピュータ５と、管理用コンピュータ５にインストールされた条件設定プログラム５０１とによって構成されている。管理用コンピュータ５は、センターサーバ２及び各店舗内統合端末１にネットワーク３を介してつながっている。管理用コンピュータ５は、ＣＰＵ５１、管理用記録部としてのハードディスク５２、キーボード５３、ＣＲＴディスプレイ又は液晶ディスプレイのような表示部５４、各種インターフェース５５等を備えている。
【００６６】
管理用記録部に予めインストールされている条件設定プログラム５０１は、オペレータの操作によって実行される。図１１は、条件設定プログラム５０１における画面表示の流れを示した図である。図１１に示すように、条件設定プログラム５０１が起動すると、まず、店舗選択画面が表示される。店舗選択画面は、特典付与条件を設定する店舗を選択する画面であり、いずれか一つ、複数、又は全店舗がこの画面で選択される。
【００６７】
店舗が選択されると、選択された店舗の店舗ＩＤがメモリ変数に格納されるとともに、対象特典選択画面が表示される。対象特典選択画面では、条件設定の対象となる特典を選択する画面であり、「通常特典」や「特別特典」等の表示がされる。ここで、「通常特典」を選択すると、通常特典付与条件設定画面になり、「特別特典」を選択すると、特別特典付与条件設定画面になる。
【００６８】
通常特典付与条件設定画面では、「通常クーポン発行ポイント数設定」、「ボーナスポイント数設定」、「曜日・時間毎設定」等を選択するようになっている。「通常クーポン発行ポイント数設定」は、合計獲得ポイントが何ポイントになったら通常クーポン券を発行するかの設定を行うメニューであり、「ボーナスポイント数設定」は、抽選によるボーナスポイントをどの程度にするか（一等二等それぞれ何ポイントか）の設定をするメニューである。また、「曜日・時間毎設定」は、曜日毎、時間帯毎に、来店ポイントを設定するためのメニューである。例えば、日曜日の来店ポイントを通常の３倍にしたり、午前中に来店した場合の来店ポイントを通常の２倍にしたりである。
【００６９】
条件設定プログラム５０１は、このような通常特典付与条件設定画面でデータが入力され、「ＯＫボタン」がクリックされると、データを一時的にメモリ変数に格納した後、これらの変数を代入して新たにポイント加算・特典付与プログラム１０１を作成する。その後、各店舗内統合端末１にあるポイント加算・特典付与プログラム１０１を、この新たなポイント加算・特典付与プログラム１０１で書き換える作業が行われる。
【００７０】
具体的に説明すると、センターサーバ２のセンター記録部２１には、各店舗内統合端末１にインストールされたポイント加算・特典付与プログラム１０１と同一のものが、マスタとして同様にインストールされている。センター記録部２１では、店舗ＩＤと、その店舗の店舗内統合端末１にあるポイント加算・特典付与プログラム１０１とが一つのレコードとされ、これらを記録したファイル２０６がデータベースファイルの形式でインストールされている（以下、このファイル２０６を店舗毎プログラムファイルと呼ぶ）。
【００７１】
条件設定プログラム５０１は、ポイント加算・特典付与プログラム１０１の書き換えを行う際、パスワードの入力等によってセンターサーバ２や店舗毎プログラムファイル２０６へのアクセス権の確認を行う。その後、メモリ変数から店舗ＩＤを読み出し、この店舗ＩＤを検索キーにして店舗毎プログラムファイル２０６を検索する。そして、該当する店舗のポイント加算・特典付与プログラム１０１を、新たに作成したポイント加算・特典付与プログラム１０１で書き換える。
【００７２】
以上で、通常特典付与条件を設定する条件設定プログラム５０１は終了であるが、センターサーバ２のポイント加算・特典付与プログラム１０１が書き換えられると、センターサーバ２にインストールされている不図示の自動送信プログラムが起動する。自動送信プログラムは、書き換えられたポイント加算・特典付与プログラム１０１を、その店舗ＩＤに従って所定の店舗内統合端末１に送信し、店舗内統合端末１にあるポイント加算・特典付与プログラム１０１を書き換える。このようにして、該当する店舗の店舗内統合端末１のポイント加算・特典付与プログラム１０１が最終的に書き換えられ、以降は、新たに設定された特典付与の条件でその店舗のプロモーションが行われることになる。
【００７３】
次に、特別特典付与条件の設定について説明する。図１１から解るように、特別特典付与条件設定画面では、「降ランク属性設定」、「個人情報属性設定」等のいずれか（又はすべて）を選べるようになっている。「降ランク属性設定」は、前述した降ランク者に対する特別特典をどのようにするかを設定するメニューであり、ＡＢ、ＡＣ…等の各ランクのそれぞれについて付与する特別クーポン券の額（割引額）を設定するようになっている。
【００７４】
これらのデータが入力され、「ＯＫボタン」がクリックされると、条件設定プログラム５０１は、特別特典付与プログラム２０２の書き換えを行う。通常特典の場合と同じように、新しい特別特典付与プログラム２０２が管理用コンピュータ５上で作成される。一方、本実施形態では、特別特典付与プログラム２０２は、店舗毎に作成されており、店舗ＩＤと特別特典付与プログラム２０２とを一つのレコードにしたファイル２０７がデータベースファイルの状態でセンター記録部２１に記録されている。条件設定プログラム５０１は、アクセス権の確認等の後、作成した新しい特別特典付与プログラム２０２をセンターサーバ２に送信し、該当する店舗の特別特典付与プログラム２０２に上書する。
【００７５】
尚、本実施形態では、会員情報マスタファイル２０４の登録項目に、「取り扱い店舗」の項目がある。これは、会員カードの申し込みの際、その会員が主に買い物をする店舗として選択した店舗である。「取り扱い店舗」の項目には、店舗ＩＤが記録されている。本実施形態では、特別特典付与プログラム２０２の実行に先立ち、選択プログラムが実行される。選択プログラムは、会員情報マスタファイル２０４の各レコードを順次読み込み、その顧客の「取り扱い店舗」の店舗ＩＤを読み出す。そして、この店舗ＩＤを検索キーにしてファイルを検索し、該当する店舗の特別特典付与プログラム２０２を読み込み、実行する。すべての顧客ＩＤについて、「取り扱い店舗」の店舗ＩＤによる検索を行い、該当する店舗の特別特典付与プログラム２０２を実行する。
【００７６】
一方、前述した「個人情報属性設定」は、その会員の個人情報に従って特別の特典を付与する条件を設定するメニューである。例えば、一人暮らしで会社勤務というような顧客の場合、買い物は土日になる場合が多い。この場合は、土日にまとめて多くの買い物をする反面、来店回数は一般の専業主婦よりも少なくなるだろう。従って、このような顧客の場合、一般の専業主婦と同じ特典付与の条件では不公平ということになる。従って、このような顧客に対しては、土日の来店ポイントを多くするプロモーションをすべきである。
【００７７】
「個人情報属性設定」の画面では、特別特典を付与する条件の要件を１つ又は複数選択し、かつ、特別特典の内容を入力するようになっている。特別特典の内容は、上記のような特別クーポン券の発行か、来店ポイント付与条件の変更かを選択するようになっている。上記の例では、要件として、居住形態の項目で「一人暮らし」を指定し、職業で「会社員」を指定する。そして、特別特典の内容として、来店ポイント付与条件の変更を選択し、土日を通常の３倍とするよう設定する。
【００７８】
このようにしてデータが入力されると、条件設定プログラム５０１は、データをメモリ変数に格納する。そして、条件設定プログラム５０１は、メモリ変数のデータにより、前述したポイント加算・特典付与プログラム１０１を変更し、来店ポイント増加型のポイント加算・特典付与プログラム（以下、特別来店ポイント付与プログラム）を作成する。
【００７９】
特別来店ポイント付与プログラムは、店舗内統合端末１にインストールされる。具体的には、条件設定プログラム５０１は、アクセス権等の確認の後、作成された特別来店ポイント付与プログラム、前記個人情報のデータ、及び、選択された店舗ＩＤのデータをセンターサーバ２に送る。そして、条件設定プログラム５０１は、前記個人情報のデータ及び店舗ＩＤを検索キーにして、会員情報マスタファイル２０４を検索する。前述した申し込み用紙には、居住形態の項目として「一人暮らし」又は「家族と同居」を選択する項目があり、選択されたデータは会員マスタファイルに登録されている。条件設定プログラム５０１は、会員情報マスタファイル２０４を検索し、「居住形態」＝「一人暮らし」ａｎｄ「職業」＝「会社員」の条件を満足し、その「取り扱い店舗」の店舗ＩＤが送られたものに一致するレコードがあったら、その会員ＩＤを読み出す。そして、その会員ＩＤのデータと、送信された特別来店ポイント付与プログラムとが、該当する店舗ＩＤの各店舗内統合端末１にセンターサーバ２から送信され、店舗内記録部の専用のファイルに記録される。
【００８０】
店舗内記録部にあるポイント加算・特典付与プログラム１０１は、会員カードによる会員ＩＤの読み取りの後、その会員ＩＤが特別来店ポイント付与の対象になっているかどうかを、上記専用のファイルを検索して判断する。特別来店ポイント付与の対象になっているのであれば、ポイント加算・特典付与プログラム１０１は、その実行を中止し、特別来店ポイント付与プログラムを新たに実行する。この結果、この店舗のこの顧客が来店した場合、前述の例によると、来店日が土日であれば通常の３倍、平日であれば通常通り、の条件で来店ポイントが付与されることになる。
【００８１】
本実施形態の方法及びシステムでは、管理用コンピュータ５において、オペレータの操作により、条件設定プログラム５０１が動作し、各店舗毎に異なる通常特典付与条件又は異なる特別特典付与条件が設定される。この結果、各店舗の属性に応じた最適な条件で特典が付与されることになり、店舗毎にきめ細かなプロモーションを行うことが可能になる。例えば、近くに大きな競合店が開店した店舗では、他店よりも多くの特典が付与されるよう条件を変更する等の使い方が考えられる。
【００８２】
次に、上述した各実施形態において、付与する特典について最適化した構成について説明する。
まず、上述した各実施形態において、通常クーポン券や特別クーポン券は、提携している他の店舗又は他のチェーンストアの店舗で使えるクーポン券の場合もある。例えば、あるスーパーマーケットが、あるテーマパークと提携していて、ある程度の来店ポイントが貯まるとそのテーマパークへの無料入場券がもらえるような特典の付与の仕方もあり得る。
【００８３】
また、最近郊外によく見られる複合型の大型ショッピングセンターのような場合、そのショッピングセンター内の店舗を顧客に自由に選んでもらってその店舗で使えるクーポン券を発行する場合もある。この場合には、ポイント加算・特典付与プログラム１０１や特別特典付与プログラム１０２は、通常特典や特別特典を付与すると判断すると、どの店舗のクーポン券かを選択する画面を表示部１３に表示する。そして、顧客の選択に従って、選択された店舗のクーポン券をプリンタ１７から出力する。このような構成の場合、プリンタ１７の給紙部には、各種のクーポン券に共通したフォーマットのクーポン券用紙がセットされる。プリンタ１７は、選択された店舗のクーポンの内容をそのクーポン券用紙に印刷する。
【００８４】
尚、クーポン券の発行元の店舗（以下、発行店舗）と、クーポン券の対象となる店舗（実際に割り引き等を行う店舗、以下、対象店舗）とが異なる場合、通常は、顧客によりクーポン券が行使された後、そのクーポン券の価値に相当する金額が対象店舗から発行店舗に請求される。但し、互いにクーポン券の発行を提携して行っている場合等、行使されたクーポン券の対価請求をしない場合もある。また、クーポン券の発行により対象店舗の集客力が増すという面もあるから、発行店舗が対象店舗に対してクーポン券の発行手数料を請求する場合もある。
【００８５】
また、クーポン券は、顧客の属性に従って異なったものとされることもある。即ち、ポイント加算・特典付与プログラム１０１や特別特典付与プログラム１０２は、顧客の属性に従って異なる特典を付与するようプログラミングされる場合もある。例えば、子供にはオモチャ券、女性には化粧品のクーポン券、という具合である。ポイント加算・特典付与プログラム１０１や特別特典付与プログラム１０２は、特典を付与すると判断すると、会員情報マスタファイル２０４にアクセスし、その会員の年齢、性別、職業といった個人情報を取得する。そして、その個人情報に従って特典を選択し、選択された特典を印刷してクーポン券を出力するようプリンタ１７に出力指令を出す。
【００８６】
尚、個人情報は、カード記録部に記録されている場合もある。この場合は、わざわざ会員情報マスタファイル２０４にアクセスしなくて済むので好適である。また、特典の種類が幾つかある場合、顧客に特典の種類を予め選んでもらうようにしても良い。例えば、キッズコース、ファミリーコース、ファッションコース等のように特典の種類が分かれており、会員カードの申し込みの際、どのコースの特典をもらうかを選択してもらう。会員情報マスタファイル２０４又はカード記録部にそのコースかの情報を記録し、特典付与の際に読み出すようにする。
【００８７】
上記各実施形態では、認識手段は顧客の来店を認識するものであったが、顧客による商品の購入を認識するものであっても良い。この場合、購入回数を集計してそれに応じて特典を付与するとともに、それを個々の顧客について独立した条件で行い、特典付与を告知するようにする。尚、この場合には、認識手段は、典型的には、店舗のキャッシュレジスター内、又はキャッシュレジスターの付近に設けられる。この場合、従来のＰＯＳシステムに本願発明の内容を組み込むことも可能である。
【００８８】
また、顧客の購入の金額を認識して、これに応じて特典を付与しても良い。購入金額が一定の額になったら、特典を付与する。この場合にも、個々の顧客の属性に応じて独立して条件を設定して付与する点である。また、本願発明の考え方は、キャッシュバックのシステムにも応用が可能である。次回の購入の際にキャッシュバックする割合を個々の顧客の属性に応じて変えたり、現在溜まっているキャッシュバック金額を自動的に且つ能動的に通信手段により告知するようにする。
【００８９】
尚、上記実施形態では、特別特典の付与に際して来店の回数を集計したが、来店ポイントの集計であっても良い。前述したように、抽選によって１回の来店時にもらえるポイントが異なるような場合、来店回数と合計獲得ポイント数は一致しない。来店回数の集計による特別特典の付与の方が理論的には好ましいが、合計獲得ポイント数を月毎に集計してランク付けをしても良い。従って、「来店の集計」とは、来店回数の集計と来店ポイントの集計とを含む概念である。また、「購入の集計」とは、購入の回数の集計の場合と、購入の金額の集計とがある。
【００９０】
また、本願発明における特典とは、前述したような割引券としてのクーポン券には限られない。例えば、特定の商品やサービスの引換券や賞品のようなものであっても良い。尚、前述した例では、特別特典は、特別のクーポン券の発行であったが、通常クーポン券を得るための来店ポイントを特別に増量付与するようなものであっても良い。つまり、例えば降ランク者に対しては、次回の来店時に来店ポイントを倍増するというような特典付与である。
【００９１】
さらに、前述した各実施形態では、認識手段は、会員カードの磁気記録部を読み出す手段であったが、バーコードリーダの場合もある。この場合、会員カードは会員ＩＤに対応したバーコードが表示されているのみであり、情報を書き込みをする部分はないので、合計獲得ポイント数等のデータは、センターサーバ又は店舗内統合端末等の記録部に記録されることになる。尚、認識手段としては、顧客の指紋を認識する手段、顧客の網膜を認識する手段等が採用されることもある。この場合、会員カードは使用せず、来店ポイントは、店舗内記録部に記録される。但し、来店ポイントの記録用に会員カードを併用する場合もある。
【００９２】
また、本願発明の構成において、特典を付与するかどうかの判断手段を、個々の顧客が持参するカードに持たせることも可能である。例えば、会員カードとして大きな記録容量のカード（例えばＩＣカード）を採用し、そのカード記録部に、ポイント加算・特典付与プログラム１０１をインストールしておく。そして、顧客の来店時に、現在までの獲得ポイントとともにポイント加算・プログラム１０１を会員カードから読み出し、実行する。このようにすると、ポイント加算・特典付与プログラム１０１自体を、その顧客の属性に応じたものとすることが可能となる。つまり、会員カードの申し込みの際に寄せられた職業・年齢などの個人情報に従い、幾つかのポイント加算・プログラム１０１の中から最適なものを選択してカード記録部にインストールして会員カードを発行する。
【００９３】
また、個々の顧客の来店データや購入データをカード記録部に記録しておくようにしても良い。即ち、顧客が当該月に何回来店したか、どの程度の購入額があったのかが、カード記録部に記録される。さらに、特別特典付与プログラム２０２もカード記録部にインストールしておくことができる。この場合も、会員カード申し込みの際に寄せられた個人情報に従い最適な特別特典付与プログラム２０２をインストールする。また、その後の来店状況や購入状況に従い、カード記録部にあるポイント加算・特典付与プログラム２０１や特別特典付与プログラムをリライト（更新）する機能を店舗内統合端末１に持たせても良い。
いずれにしても、会員カードがこのような手段を備える結果、店舗内統合端末１やセンターサーバ２は、大がかりなものが必要でなくなくなったり、不要になったりする。このため、各店舗の投下資金が安くて済み、導入が容易となる。
【００９４】
また、店舗内統合端末１は、店舗の入り口付近に設けられているとしたが、特定の目的で他の場所に設置することもある。例えば、店舗内統合端末１は、店舗の最奥部に設置されることがある。これは、来店ポイントの加算のため、顧客は店舗の最奥部まで行かなければならず、その途中での商品やサービスの購入が期待できるからである。また、店舗内で特別セールやキャンペーン等を催しているエリアがあるとき、そのエリアへの集客を促進する目的で、そのエリア付近に店舗内統合端末１を設置することがある。さらに、店舗内統合端末１は、レジ付近に設置されることもある。これは、商品やサービスの購入時のポイント制としている場合や、レジにて従業員が会員カードを預かって読みとるようにしている場合などにあり得る。
【００９５】
次に、コンピュータプログラムの発明の実施形態について説明する。
まず、特典付与プログラムの発明の実施形態としては、前述した特別特典付与プログラムがこれに該当する。また、告知プログラムの発明の実施形態としては、前述した通常特典告知プログラムや特別特典告知プログラムがこれに該当する。
【００９６】
既存のシステムが既に稼働している場合、このようなプログラムをインストールするだけで、前述した各効果が得られる場合もある。即ち、店舗内統合端末１やセンターサーバ２が既に導入されている場合、前述したポイント加算・特典付与プログラム１０１を各店舗内統合端末１にインストールし、来店履歴集計プログラム２０１や特別特典付与プログラム２０２をセンターサーバ２にインストールすることで、同様の効果が得られる。さらに、告知用サーバ４と同様のハードウェアが既に導入されている場合、通常特典告知プログラム４０１や特別特典告知プログラム４０２をインストールすることで同様の効果が得られる。尚、プログラムのインストールは、ＣＤ−ＲＯＭのような記憶媒体を介したものの他、インターネットのようなネットワークを介したダウンロードによる場合もある。
【００９７】
以上の説明では、店舗小売業を前提にしたが、本願発明はこれに限られる訳ではなく、あらゆる商品の販売促進に有効である。また、商品に限らず、サービスの販売にも有効である。例えば、理容室のチェーン店、レストランや居酒屋のチェーン店（外食産業）等においても、本願発明の方法及びシステムを利用することができる。
【００９８】
【発明の効果】
以上説明した通り、本願の各請求項の発明によれば、各期間における来店又は購入が集計され、来店又は購入が減った顧客に対し、次回の来店又は購入の際に特別特典が付与される旨が告知されるので、客離れを効果的に防止することが可能になり、店舗の全体の売上の維持や向上に大きく役立つ。特別特典は、来店又は購入が減った顧客にの付与されるものなので、投下コストの無駄を少なくしつつ客離れを防止することができる。特に、特別特典の情報の送信は、電話、ＦＡＸ又は電子メールにより自動的且つ能動的に行われるので、来店のインセンティブがさらに高められる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本願発明の実施形態に係る販売促進システムの概略を示す図である。
【図２】図１に示す店舗内統合端末１の斜視概略図である。
【図３】図１及び図２に示す店舗内統合端末１のハードウェア構成の概略を示すブロック図である。
【図４】ポイント加算・特典付与プログラム１０１の概略を示すフローチャートである。
【図５】センターサーバ２にインストールされた来店履歴データ収集プログラム２０１の概略を示すフローチャートである。
【図６】来店履歴データ収集プログラム２０１により収集されたデータが記録された全来店履歴ファイル２０３のデータ例について概略的に示す図である。
【図７】実施形態における特別特典付与条件の一例について示す図である。
【図８】特別特典付与プログラム２０２の概略を示すフローチャートである。
【図９】集計履歴ファイル２０５のデータ例について概略的に示す図である。
【図１０】本願発明の別の実施形態の概略構成を示す図である。
【図１１】条件設定プログラム５０１における画面表示の流れを示した図である。
【符号の説明】
１ 店舗内統合端末
１０１ ポイント加算・特典付与プログラム
２ センターサーバ
２０１ 来店履歴収集プログラム
２０２ 特別特典付与プログラム
３ ネットワーク
４ 告知用サーバ
５ 管理用コンピュータ[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a method, system, and computer program for promoting sales using IT (information technology) in various stores such as supermarkets, chain stores, and the like.
[0002]
[Prior art]
Currently, as expressed simply in terms of mega competition, store retailers such as supermarkets are exposed to unprecedented intense competition. In the era of things, the overall market cannot be expected to grow significantly in the cold of consumption, and the current situation is that they are competing for a limited number of pie. In such an environment, each company continues to make efforts to overcome the competition in terms of business conditions, store facilities, product procurement, and the like.
[0003]
Under such intense competition, promotion of how many customers are attracted to their stores becomes very important. As a conventional promotion, an advertisement using a flyer or the like is mainly used, but recently, a method of issuing a point corresponding to the purchase amount and giving a gift certificate when a certain amount of points is accumulated has been adopted. In addition, a mass retailer or the like often employs a cashback method that discounts a certain percentage of the purchase price at the next purchase.
[0004]
[Problems to be solved by the invention]
However, the basic problem with such promotions is that they are uniform without taking into account the characteristics of customers and stores. In mature markets, it is important to promote detailed purchases and encourage purchases according to market characteristics, customer attributes, target buyer characteristics, and the like. However, the conventional promotion is only a uniform one that does not consider the attributes of such stores and customers.
[0005]
For example, regarding the method of issuing a gift certificate based on the point system, if points are accumulated without taking into account any attribute of the customer, only a privilege is given. Whether you are earning points or not, you are promoting to customers who are shopping at the store, as well as high-liquidity customers who will leave if you don't earn points. This is the same with the conventional cashback method. By the way, the same can be said for advertisements such as flyers. The same cost for customers who come to the store simply because the store is close to their home without worrying about the flyer, or for customers who want to buy a store that is cheaper than 1 yen compared to the leaflets of many stores. I have a promotion.
[0006]
In such an old-fashioned promotion, there is a problem that a sufficient promotion effect cannot be obtained for the investment cost because it is not detailed according to the attributes of the customer and the characteristics of the store. The invention of the present application has been made in order to solve such problems, and has technical significance to provide a method and system that enables fine sales promotion according to customer attributes and store characteristics.
[0007]
[Means for Solving the Problems]
In order to solve the above problems, the invention according to
A computer that can read the membership ID recorded on the membership card reads the membership ID recorded on the membership card brought by the customer.Each customer visits the store or purchases goods or services at the storeRecognizeA recognition step;
In the recognition stepComputer recognizedIndividual customer visits or purchases of goods or services at stores,Recording part isA recording step for automatic recording;
Recorded by recording unit in recording stepPurchase of goods or services at individual customers or in storesThe computer reads the individual customer visits or purchases of goods or services at the store within each period by executing the installed program.An aggregation step to aggregate,
A totaling result recording step in which the recording unit records the results totaled by the computer in the totaling step for each period;
The computer reads out the counting results recorded by the recording unit in the counting result recording step, and the store visits the store in a certain period or the purchase of goods or services at the store before the store visit or the store in the store A determination step in which the computer determines by running an installed program whether it has decreased compared to the purchase of goods or services;
The computer determines that the number of visits to a store or purchase of goods or services at a store in a certain period has decreased compared to the store or purchase of goods or services at the store in a previous period. In such cases, it is granted only to customers whose visits to the store or purchases of goods or services at the store in a certain period have been reduced compared to visits to the store or purchases of goods or services at the store in the previous period. A special privilege grant recording step in which the recording unit records the member ID of the customer as a customer who grants the special privilege that is a special privilege,
The computer reads the member ID recorded by the recording unit in the special privilege grant recording step, and the computer searches the database file recorded by the recording unit in the database file recording step using the read member ID as a search key. When a member's phone number, e-mail address or fax number is retrieved, the next time the customer visits the store or purchases a product at the next store, the retrieved member's phone number, e-mail address or fax number A notification step in which the computer transmits information that the special benefit is granted to the customer,
The notification step is a step in which the computer automatically and actively transmits the information by executing the installed program.It has the composition.
In order to solve the above problem, the invention according to
In the notification step, the computer reads the special privilege content ID recorded by the recording unit, and information on the special privilege content corresponding to the special privilege content ID for the retrieved telephone number, e-mail address, or FAX number of the member. Is transmitted by the computer,
The special privilege granting condition is a condition that gives more benefits as the range of decrease is larger, or a condition that gives more benefits as the number of visits or purchases increases in the period before the decrease.It has the composition.
Moreover, in order to solve the said subject, invention of
The computer that can read the member ID recorded on the member card reads the member ID recorded on the member card brought by the customer and that each customer has come to the store or has purchased goods or services at the store A recognition step to recognize;
A recording step in which the recording unit automatically records visits of individual customers recognized by the computer in the recognition step or purchase of goods or services at the store;
The computer reads the purchase of goods or services at the store or store of each customer recorded by the recording unit in the recording step, and the total of points given according to the purchase of the product or service at the store or store is installed A first counting step that the computer counts by executing the program;
Based on the result of the computer counting in the first counting step, the computer is executed by executing the installed program to determine whether the total number of points has reached the number of points set as the number of points to which the normal privilege is granted. A first determination step for determining,
The computer reads the purchase of goods or services at individual customers 'visits or stores recorded by the recording unit in the recording step, and the purchase of goods or services at individual customers' visits or stores within each period is installed. A second counting step that the computer counts by executing the program;
A totaling result recording step in which the recording unit records the result of totaling by the computer in the second totaling step for each period;
The computer reads out the counting results recorded by the recording unit in the counting result recording step, and the store visits the store in a certain period or the purchase of goods or services at the store before the store visit or the store in the store A second determining step in which the computer determines whether the product or service has been reduced compared to the purchase of the product by executing the installed program;
The computer determined that the number of visits to a store or purchase of goods or services at a store in a certain period was less than the number of visits to the store or purchase of goods or services at the store in the previous period. In such cases, it is granted only to customers whose visits to the store or purchases of goods or services at the store in a certain period have been reduced compared to visits to the store or purchases of goods or services at the store in the previous period. A special privilege grant recording step in which the recording unit records the member ID of the customer as a customer to whom the special privilege that is a special privilege is given;
The computer reads the member ID recorded by the recording unit in the special privilege grant recording step, and the computer searches the database file recorded by the recording unit in the database file recording step using the read member ID as a search key. When a member's phone number, e-mail address or fax number is retrieved, the next time the customer visits the store or purchases a product at the next store, the retrieved member's phone number, e-mail address or fax number A notification step in which the computer transmits information that the special benefit is granted to the customer,
The notification step is a step in which the computer automatically and actively transmits the information by executing the installed program.It has the composition.
Moreover, in order to solve the said subject, invention of Claim 4 is the following.In the configuration of
When the computer reads the special privilege content ID recorded by the recording unit, the notification step Both are the steps in which the computer transmits information on the special privilege content corresponding to the special privilege content ID to the retrieved telephone number, e-mail address or FAX number of the member,
The special privilege granting condition is a condition that gives more benefits as the range of decrease is larger, or a condition that gives more benefits as the number of visits or purchases increases in the period before the decrease.It has the composition.
In order to solve the above problem, the invention described in claim 5A recording unit that records a database file that includes a member ID and data of the member's telephone number, e-mail address, or FAX number;
A computer that can read the membership ID recorded on the membership card, and the customer ID that was recorded on the membership card brought by the customer was read and each customer visited or purchased goods or services at the store. A computer that recognizes
A recording unit that automatically records each customer's visit to the store or purchase of goods or services at the store, as recognized by the computer;
Reading the purchase of goods or services at individual customers 'visits or stores recorded by the recording unit, and executing the installed program to purchase goods or services at individual customers' visits or stores within each period And a computer to count by
A recording unit for recording the results of the computer for each period;
Reads the counting results recorded by the recording unit, and visits to the store in a certain period or purchases of goods or services at the store compared to visits to the store or purchases of goods or services at the store in the previous period A computer that determines whether it has been reduced by running an installed program;
If the computer determines that the number of visits to a store or purchase of goods or services at a store in a period of time has decreased compared to the store or purchase of goods or services at the store in an earlier period Benefits granted only to customers who have reduced their visits to the store or purchases of goods or services at the store in the period compared to visits to the store or purchases of goods or services at the store in the previous period. A recording unit for recording a member ID of the customer as a customer who grants a special privilege;
A computer for reading the member ID of the customer recorded by the recording unit as the customer to whom the special privilege is given;
A computer that retrieves the member's telephone number, e-mail address, or FAX number data by searching the database file recorded by the recording unit using the read member ID as a search key;
Special privilege granting information that a special privilege is granted to the customer when the customer visits the store next time or purchases a product at the next store for the retrieved telephone number, e-mail address or FAX number of the member A computer to transmit,
The computer that transmits the special privilege grant information is a computer that automatically and actively transmits the special privilege grant information by executing the installed program.It has the composition.
Moreover, in order to solve the said subject, invention of Claim 6 is the following.In the configuration of
The computer that transmits the special privilege grant information reads the special privilege content ID recorded by the recording unit, and corresponds to the special privilege content ID for the retrieved telephone number, e-mail address, or FAX number of the member. Information on the special benefits that have been made,
The special privilege granting condition is a condition in which more privilege is given as the range of decrease is larger, or Is a condition to give more benefits as the number of visits or purchases increase in the period before the decreaseIt has the composition.
In order to solve the above problem, the invention according to claim 7 provides:A recording unit that records a database file that includes a member ID and data of the member's telephone number, e-mail address, or FAX number;
A recognition unit that reads the member ID recorded on the member card is provided, and the member ID recorded on the member card brought by the customer is read to recognize that each customer has visited the store or purchased a product or service at the store. A computer,
A recording unit that automatically records each customer's visit to the store or purchase of goods or services at the store, as recognized by the computer;
Read the purchase of goods or services at the store or store of each customer recorded by the recording unit, the first tabulation that is the total of the points given according to the purchase of goods or services at the store or store, A computer that runs by running the installed program;
Based on the result of the first tabulation performed by the computer, it is determined by executing the installed program whether or not the total number of points has reached the number of points set as the number of points to which normal benefits are granted. A computer,
The computer reads out the purchase of goods or services at individual stores or stores at the stores recorded by the recording unit, and is the total of purchases of products or services at individual customers' visits or stores within each period A computer running the installed program, and a total of two
A recording unit that records the results of the second tabulation performed by the computer for each period;
Read the result of the second tabulation recorded by the recording unit, visit the store in a certain period or visit the store in the period before the purchase of goods or services at the store, or goods or services at the store A computer that determines whether it has been reduced compared to the purchase of by running an installed program;
If the computer determines that the number of visits to a store or purchase of goods or services at a store in a period of time has decreased compared to the store or purchase of goods or services at the store in an earlier period Benefits granted only to customers who have reduced their visits to the store or purchases of goods or services at the store in the period compared to visits to the store or purchases of goods or services at the store in the previous period. A recording unit for recording a member ID of the customer as a customer to whom a special privilege is granted;
A computer for reading the member ID of the customer recorded by the recording unit as the customer to whom the special privilege is given;
A computer that retrieves the member's telephone number, e-mail address, or FAX number data by searching the database file recorded by the recording unit using the read member ID as a search key;
Special privilege granting information that a special privilege is granted to the customer when the customer visits the store next time or purchases a product at the next store for the retrieved telephone number, e-mail address or FAX number of the member A computer to transmit,
The computer that transmits the special privilege grant information is a computer that automatically and actively transmits the special privilege grant information by executing the installed program.It has the composition.
In order to solve the above problem, an invention according to claim 8 is the configuration of claim 7,When the computer determines that the number of visits to a store or purchase of goods or services at a store in a certain period has decreased compared to the visit to the store or purchase of goods or services at the store in a previous period The said recording part which records the member ID of the customer records special privilege content ID according to the content of the special privilege given according to special privilege provision conditions with member ID,
The computer that transmits the special privilege grant information is a special privilege content recorded by the recording unit. The ID is read, and information on the special privilege content corresponding to the special privilege content ID is transmitted to the telephone number, e-mail address or FAX number of the retrieved member.
The special privilege granting condition is a condition for giving a lot of benefits as the range of decrease is large, or a condition for giving a lot of privileges as the number of visits or purchases increases in the period before the reduction. Have
In order to solve the above problems, the invention described in claim 9 is a computer program used in a sales promotion system for giving a privilege to a customer in accordance with the visit of each customer or purchase of goods or services. hand,
A database file recording step in which a recording unit records a database file that includes a member ID and data of the member's telephone number, e-mail address, or FAX number;
The computer that can read the member ID recorded on the member card reads the member ID recorded on the member card brought by the customer and that each customer has come to the store or has purchased goods or services at the store A recognition step to recognize;
A recording step in which the recording unit automatically records visits of individual customers recognized by the computer in the recognition step or purchase of goods or services at the store;
The computer reads individual customer visits to the store or the purchase of goods or services at the store recorded by the recording unit in the recording step, and the computer purchases the products or services at each customer visit or store within each period The aggregation step that
A totaling result recording step in which the recording unit records the results totaled by the computer in the totaling step for each period;
The computer reads out the counting results recorded by the recording unit in the counting result recording step, and the store visits the store in a certain period or the purchase of goods or services at the store before the store visit or the store in the store A determination step in which the computer determines whether or not the purchase of the product or service has decreased,
The computer determined that the number of visits to a store or purchase of goods or services at a store in a certain period was less than the number of visits to the store or purchase of goods or services at the store in the previous period. In some cases, benefits granted only to customers whose visits to a store or purchases of goods or services at a store in a certain period have been reduced compared to visits to a store or purchases of goods or services at a store in an earlier period A special privilege grant recording step in which the recording unit records the member ID of the customer as a customer who grants the special privilege,
The computer reads the member ID recorded by the recording unit in the special privilege grant recording step, and the computer searches the database file recorded by the recording unit in the database file recording step using the read member ID as a search key. When a member's phone number, e-mail address or fax number is retrieved, the next time the customer visits the store or purchases a product at the next store, the retrieved member's phone number, e-mail address or fax number And a notice step in which the computer automatically and actively transmits information that the special privilege is granted to the customer.It has the composition.
In order to solve the above-mentioned problem, the invention according to
In the notification step, the computer reads the special privilege content ID recorded by the recording unit, and information on the special privilege content corresponding to the special privilege content ID for the retrieved telephone number, e-mail address, or FAX number of the member. Is transmitted by the computer,
The special privilege granting condition is a condition for giving a lot of benefits as the range of decrease is large, or a condition for giving a lot of privileges as the number of visits or purchases increases in the period before the reduction. Have
In order to solve the above problems, the invention described in
A database file recording step in which the recording unit records a database file that includes a member ID and data of the member's telephone number, e-mail address, or FAX number;
The computer that can read the member ID recorded on the member card reads the member ID recorded on the member card brought by the customer and that each customer has come to the store or has purchased goods or services at the store A recognition step to recognize;
A recording step in which the recording unit automatically records visits of individual customers recognized by the computer in the recognition step or purchase of goods or services at the store;
The computer reads the visit of each customer to the store recorded by the recording unit in the recording step or purchase of the product or service at the store, and the computer gives the total of points given in accordance with the purchase of the product or service at the store or store The first aggregation step that
A first determination step in which the computer determines whether or not the total number of points has reached the number of points set as the number of points to which a normal privilege is granted, based on the result of the computer counting in the first counting step;
In the recording step, the computer reads the purchases of the products or services at the customers 'stores or stores recorded by the recording unit in the recording step, and the computer totals the purchases of the products or services at the customers' stores or stores during each period. A second aggregation step;
A totaling result recording step in which the recording unit records the result of totaling by the computer in the second totaling step for each period;
The computer reads out the counting results recorded by the recording unit in the counting result recording step, and the store visits the store in a certain period or the purchase of goods or services at the store before the store visit or the store in the store A second determination step in which the computer determines whether the purchase has been reduced compared to the purchase of goods or services;
The computer determined that the number of visits to a store or purchase of goods or services at a store in a certain period was less than the number of visits to the store or purchase of goods or services at the store in the previous period. In such cases, it is granted only to customers whose visits to the store or purchases of goods or services at the store in a certain period have been reduced compared to visits to the store or purchases of goods or services at the store in the previous period. A special privilege grant recording step in which the recording unit records the member ID of the customer as a customer to whom the special privilege that is a special privilege is given;
The computer reads the member ID recorded by the recording unit in the special privilege grant recording step, and the computer searches the database file recorded by the recording unit in the database file recording step using the read member ID as a search key. When a member's phone number, e-mail address or fax number is retrieved, the next time the customer visits the store or purchases a product at the next store, the retrieved member's phone number, e-mail address or fax number And a notification step in which the computer automatically and actively transmits information that the special privilege is given to the customer.
In order to solve the above problem, the invention according to
In the notification step, the computer reads the special privilege content ID recorded by the recording unit, and information on the special privilege content corresponding to the special privilege content ID for the retrieved telephone number, e-mail address, or FAX number of the member. Is transmitted by the computer,
The special privilege granting condition is a condition for giving a lot of benefits as the range of decrease is large, or a condition for giving a lot of privileges as the number of visits or purchases increases in the period before the reduction. Have
[0008]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Hereinafter, embodiments of the present invention (hereinafter referred to as embodiments) will be described.
FIG. 1 is a diagram showing an outline of a sales promotion system according to an embodiment of the present invention. The system shown in FIG. 1 is suitable mainly when used in a supermarket chain store or the like. This system basically promotes a system in which points are given when a customer visits one of the chain stores and a privilege is given when the points are accumulated in a certain amount.
[0009]
More specifically, the system shown in FIG. 1 includes a recognition means for recognizing that an individual customer has visited the store, a recording section for automatically recording visits of individual customers recognized by the recognition means, Totaling means for counting the number of visits of the customer, and determination means for automatically determining a privilege to be given to each customer according to a predetermined condition based on the totaling result by the totaling means.
[0010]
First, each store is provided with an
[0011]
2 is a schematic perspective view of the in-store
The in-store
[0012]
The in-store
[0013]
Since the configuration of the magnetic card reader /
[0014]
In this embodiment, three recording units are provided. The first is the card recording unit provided in the magnetic recording unit of the membership card, the second is the in-store recording unit provided for each store, and the third is the center recording unit provided in the management center It is. The card recording unit is a predetermined area of the magnetic recording unit of the membership card. The in-store recording unit is specifically the
[0015]
A magnetic card reader /
[0016]
The store visit history file 102 is a kind of database file, and is managed as data by database software (not shown). The
[0017]
A
[0018]
In this embodiment, two types of aggregation means are provided. One is to total the store visit points for normal privilege grant (hereinafter referred to as in-store counting means). The in-store counting means is composed of a point addition /
[0019]
In this embodiment, two types of determination means are employed. One is a means for determining whether to give a normal privilege, and is provided in the in-store integrated terminal 1 (hereinafter referred to as an in-store determination means). The other is a means for similarly determining whether to give a special privilege, which is provided in the center server 2 (hereinafter referred to as a center determination means). The in-store determination means is also configured by the point addition /
[0020]
Furthermore, the system of the present embodiment includes a privilege grant unit that grants a privilege according to the determination result of the determination unit. The privilege granting means includes a point addition /
FIG. 4 is a flowchart showing an outline of the point addition /
[0021]
The point addition /
[0022]
Next, the point addition /
[0023]
Next, the point addition /
[0024]
Next, the point addition /
[0025]
In addition, it is preferable that the addition determination of the visit points on the day, the total of the acquired points, the record addition to the store visit history file 102, etc. can be performed only once a day for the same member ID. This is to prevent the number of visit points from being illegally acquired by repeatedly inserting a membership card at the time of one visit. However, there may be some customers who actually visit the store more than once a day. For example, when there are two hours or more, it may be counted as a new visit.
[0026]
The major feature of the system of the present embodiment is that a special privilege is given separately from the above-mentioned normal privilege grant, and the center determination means described above plays a major role in this. ing.
The
[0027]
A store visit history data collection program 201 that is a program that collects store visit history data from each in-store
[0028]
The
[0029]
In the above-mentioned application, it is selected by what means (automatic telephone, FAX, e-mail, etc.) to receive the advance notice of privilege grant. An item for specifying a means for receiving the advance notification (hereinafter referred to as “notification means selection”) is also registered in the member
[0030]
FIG. 5 is a flowchart showing an outline of the store visit history data collection program 201 installed in the
The terminal ID is, for example, a simple ascending number (1, 2, 3,...). As shown in FIG. 5, when the store visit history data collection program 201 operates, the first in-store
[0031]
When all the data stored in the memory variable is recorded in the store visit history file 102, the store visit history data collection program 201 removes all the data stored in the memory variable and accesses the next in-store
[0032]
FIG. 6 is a diagram schematically illustrating a data example of the all-visit
[0033]
Next, the special
The special
[0034]
FIG. 7 is a diagram illustrating an example of special privilege granting conditions in the present embodiment. In the present embodiment, the number of visits (store visit frequency) within a predetermined period is basically divided into four ranks A, B, C, and D (hereinafter, this month rank). For example, A rank is 11 times or more per month, B rank is 6 to 10 times per month, C rank is 1 to 5 times per month, D rank is 0 times, and so on. Moreover, the members of each rank are further subdivided from the data of the number of visits to the past.
[0035]
In FIG. 7, AA is a member of A rank in both the previous month and the current month, and BA is a member who has become A rank in the current month when the previous month was B rank. Of the B ranks, AB is a member who fell to B rank in the current month even though AB was A rank the previous month. The same applies to CA, DA, BB, BC, AC, BC, CC, and the like. Hereinafter, the rank compared with the previous month is referred to as the previous month rank.
In addition, about the member of DD, it ranks as D1 separately, and if the month before last is D rank, it ranks as D2, and if it is D rank in the past 3 months and this month, it ranks as D3. And according to each, promotion, such as dispatch of direct mail, is performed.
[0036]
Now, the special privilege granting condition is a condition for giving a privilege to a customer whose rank has fallen compared to the previous month among the above-mentioned finely classified customers. Specifically, the month-on-month rank is a condition for giving benefits to members of AB, AC, AD, BC, BD, and CD. As a content of privilege, what issues the coupon ticket (henceforth a special coupon ticket) only for a demoted person is mentioned, for example. At this time, it is possible to give more benefits as the width of demotion is larger, or to give more benefits as the rank before demotion is higher.
[0037]
FIG. 8 is a flowchart showing an outline of the special
[0038]
On the other hand, a
[0039]
As shown in FIG. 8, the special
[0040]
The special
[0041]
The point addition /
[0042]
Yet another major feature of the present embodiment is that it includes a notification means for automatically and actively notifying each customer of the privilege to be given to each customer at the next visit to the store. is there. As shown in FIG. 1, the notification means includes a notification server 4 connected to the
[0043]
The notification server 4 is a server provided with a CPU, a network interface, a FAX transmission interface, and the like. The notification server 4 includes a
[0044]
The privilege notified by the notification means is both the normal privilege and the special privilege described above. First, the notification of the normal privilege will be described below.
As shown in FIG. 1, the point addition /
[0045]
As described above, the data of the store visit history file 102 is collected in the
[0046]
Similarly, the normal
[0047]
For example, when “notification means selection” is “automatic call”, the normal
[0048]
When “notification means selection” is “FAX”, the normal
[0049]
When “notification means selection” is “e-mail”, the normal
[0050]
As described above, the contents of the notification transmitted by the automatic telephone, FAX, or e-mail are contents that a normal coupon is issued at the next visit. If such contents are automatically announced, the motivation for visiting the store will be further enhanced for the customer.
[0051]
Next, notification of special benefits will be described.
As described above, the special
[0052]
The special
[0053]
The notification means is configured to perform passive notification in addition to the above-described active notification. Specifically, an automatic
[0054]
The automatic
[0055]
The
[0056]
The automatic
[0057]
Next, the entire operation of the system according to the present embodiment having the above-described configuration will be described comprehensively while also describing the embodiment of the method invention.
The customer who has been issued the membership card brings the membership card and visits one of the stores, and inserts the membership card into the
[0058]
The data of the store record file of each in-store
Then, the special
[0059]
Further, in the point addition / privilege granting program executed on the in-store
[0060]
According to the method and system of the present embodiment related to the above configuration, the privilege to be given to each customer is automatically determined independently for each customer, so the optimum according to the attribute of each customer Promotion can be done. More specifically, in the present embodiment, a privilege is given based on a concept that is 180 degrees different from that of the prior art, in which a drop in the rank of the store visit frequency is captured and compensated. For this reason, it is possible to prevent so-called customer separation for each individual customer, which is very useful for maintaining and improving the overall sales of the store.
[0061]
In addition, since it is automatically notified in advance to each customer that a privilege is granted at the next visit by the communication means, the incentive to visit is further increased. As a result, it can also make a significant contribution to improving store sales.
Note that the contents of the
[0062]
A method called decyl transition analysis is known for analyzing customer trends. This method is based on POS (Point Of Sales) data, etc., and ranks customers in 10 stages with a small amount of purchases per month, and how many customers belong to each rank. Analyze whether or not
However, the decyl transition analysis originally adds an element of comparison with the previous month to the decyl analysis method for analyzing the sales profits of customers of each rank. Such a decyl transition analysis is only an analysis of the transition of the rank relative to the transition of the overall sales of the store, so that only an inaccurate analysis can be performed. For example, if the overall sales of a store in a month drop, even if the purchase price of a customer in that month does not actually change, the rank of that customer will rise. Such inaccurate analysis cannot directly use the results as a means of sales promotion. It is only an analysis calculated from the overall trend of the month.
[0063]
On the other hand, according to the configuration of the present embodiment, it is possible to identify individual customers, and analyze the transition of absolute values regarding how many times the customers have visited the store, how much money has been purchased, and the like. Therefore, it is possible to carry out direct sales promotion (issue of a coupon, etc.) to the customer using the analysis result as it is. In the actual analysis, data related to rank movement is totaled from the data of the
[0064]
Next, another embodiment of the present invention will be described.
FIG. 10 is a diagram showing a schematic configuration of another embodiment of the present invention. A feature of the embodiment shown in FIG. 10 is a sales promotion system that performs sales promotion in two or more stores, and sets different privilege grant conditions for at least two or more stores based on the characteristics and conditions of each store. It is the point which has the condition setting means to do.
[0065]
The condition setting means includes a
[0066]
The
[0067]
When a store is selected, the store ID of the selected store is stored in the memory variable, and the target privilege selection screen is displayed. The target privilege selection screen is a screen for selecting a privilege that is the target of condition setting, and displays “normal privilege”, “special privilege”, and the like. Here, when “normal privilege” is selected, a normal privilege provision condition setting screen is displayed, and when “special privilege” is selected, a special privilege provision condition setting screen is displayed.
[0068]
On the normal privilege grant condition setting screen, “normal coupon issue point number setting”, “bonus point number setting”, “day / hour setting”, and the like are selected. “Normal coupon issuance point setting” is a menu for setting the number of total points earned and normal coupon voucher is issued. This is a menu for setting whether to do (1st, 2nd, etc.) “Set every day of the week / time” is a menu for setting a store visit point for each day of the week and each time zone. For example, the visit point on Sunday is tripled as usual, or the visit point when visiting in the morning is doubled as usual.
[0069]
When the
[0070]
If it demonstrates concretely, the same thing as the point addition and
[0071]
When rewriting the point addition /
[0072]
With the above, the
[0073]
Next, the setting of special privilege granting conditions will be described. As can be seen from FIG. 11, on the special privilege granting condition setting screen, one (or all) of “descending rank attribute setting”, “personal information attribute setting”, and the like can be selected. The “descending rank attribute setting” is a menu for setting the special privilege for the descending rank person described above, and the amount of the special coupon ticket (discount amount) to be given for each rank such as AB, AC. ) Is set.
[0074]
When these data are input and the “OK button” is clicked, the
[0075]
In the present embodiment, the registration item of the member
[0076]
On the other hand, the above-mentioned “personal information attribute setting” is a menu for setting conditions for granting a special privilege according to the personal information of the member. For example, for a customer who lives alone and works for a company, shopping is often a weekend. In this case, while shopping a lot on Saturdays and Sundays, the number of visits will be less than for regular housewives. Therefore, in the case of such a customer, it is unfair in the condition of granting the same benefits as a general housewife. Therefore, such customers should be promoted to increase store visit points on Saturdays and Sundays.
[0077]
On the “personal information attribute setting” screen, one or a plurality of requirements for conditions for granting the special privilege are selected, and the content of the special privilege is input. The content of the special privilege is to select whether to issue a special coupon ticket as described above or to change the store visit point grant conditions. In the above example, as requirements, “living alone” is specified in the item of living form, and “company employee” is specified in occupation. Then, as the contents of the special privilege, the change of the store visit point grant condition is selected and the weekend is set to be three times the normal.
[0078]
When data is input in this way, the
[0079]
The special store point grant program is installed in the in-store
[0080]
The point addition /
[0081]
In the method and system of this embodiment, in the
[0082]
Next, in each embodiment described above, a configuration optimized for the privilege to be granted will be described.
First, in each embodiment mentioned above, a normal coupon ticket and a special coupon ticket may be a coupon ticket which can be used in the store of other affiliated stores or stores of other chain stores. For example, there may be a way of granting a privilege such that a certain supermarket is affiliated with a theme park, and a free admission ticket to the theme park can be obtained when a certain amount of store visit points are accumulated.
[0083]
Also, in the case of a complex type shopping center that is often found in the suburbs recently, there are cases in which a customer can freely select a store in the shopping center and issue a coupon that can be used in the store. In this case, when the point addition /
[0084]
If the store where the coupon is issued (hereinafter referred to as the “issue”) and the store that is the target of the coupon (the store where the discount is actually performed, hereinafter referred to as the “target store”) are usually different depending on the customer. Is issued, an amount corresponding to the value of the coupon is charged from the target store to the issuing store. However, there may be cases where the counter value of the exercised coupon is not charged, such as when a coupon issuance is made in cooperation with each other. In addition, since the issue of coupons increases the ability to attract customers at the target store, the issue store may charge a coupon ticket issue fee to the target store.
[0085]
In addition, coupons may be different according to customer attributes. That is, the point addition /
[0086]
The personal information may be recorded in the card recording unit. In this case, it is preferable that the member
[0087]
In each of the above embodiments, the recognition means recognizes the customer's visit, but it may recognize the purchase of the product by the customer. In this case, the number of purchases is totaled and a privilege is given accordingly, and it is performed for each customer under independent conditions to notify the privilege grant. In this case, the recognition means is typically provided in the cash register of the store or in the vicinity of the cash register. In this case, it is possible to incorporate the contents of the present invention into a conventional POS system.
[0088]
Further, the amount of purchase by the customer may be recognized, and a privilege may be given accordingly. When the purchase amount reaches a certain amount, a privilege is granted. In this case as well, the condition is set and given independently according to the attributes of each customer. The idea of the present invention can also be applied to a cash back system. The ratio of cashback at the time of the next purchase is changed according to the attribute of each customer, or the cashback amount currently accumulated is automatically and actively notified by communication means.
[0089]
In the above-described embodiment, the number of visits is totaled when the special privilege is granted, but it may be a total of store visit points. As described above, when the points that can be obtained at a single store visit differ depending on the lottery, the number of store visits does not match the total number of points earned. Although it is theoretically preferable to give special benefits by counting the number of visits to the store, the total number of points earned may be totaled and ranked every month. Therefore, “total of store visits” is a concept including the total count of store visits and the total of store visit points. In addition, “total purchase” includes a total number of purchases and a total purchase amount.
[0090]
Moreover, the privilege in this invention is not restricted to the coupon as a discount coupon as mentioned above. For example, it may be a voucher or prize for a specific product or service. In the above-described example, the special privilege is the issue of a special coupon. However, the special privilege may be such that a special increase in the number of visit points for obtaining a coupon is available. That is, for example, for a descending rank person, a privilege is given such that the point of visit is doubled at the next visit.
[0091]
Furthermore, in each of the embodiments described above, the recognition means is a means for reading the magnetic recording part of the member card, but it may be a bar code reader. In this case, the membership card only displays the barcode corresponding to the membership ID, and there is no portion to write information, so the data such as the total number of acquired points is stored in the center server or in-store integrated terminal, etc. It is recorded in the recording unit. As the recognition means, means for recognizing the customer's fingerprint, means for recognizing the customer's retina, etc. may be employed. In this case, the membership card is not used, and the store visit point is recorded in the in-store recording unit. However, a membership card may be used in combination with the store point record.
[0092]
Moreover, in the structure of this invention, it is also possible to give the judgment means of giving a privilege to the card which an individual customer brings. For example, a card with a large recording capacity (for example, an IC card) is adopted as a membership card, and the point addition /
[0093]
In addition, store visit data and purchase data of individual customers may be recorded in the card recording unit. That is, how many times the customer has visited the store in the month and how much the customer has purchased are recorded in the card recording unit. Furthermore, the special
In any case, as a result of the membership card being provided with such means, the in-store
[0094]
Further, although the in-store
[0095]
Next, an embodiment of the invention of the computer program will be described.
First, as an embodiment of the invention of the privilege grant program, the special privilege grant program described above corresponds to this. Further, the embodiment of the invention of the notification program corresponds to the above-described normal privilege notification program and special privilege notification program.
[0096]
When an existing system is already in operation, the effects described above may be obtained simply by installing such a program. That is, when the in-store
[0097]
In the above description, the store retail business is assumed. However, the present invention is not limited to this, and is effective in promoting sales of all commodities. Moreover, it is effective not only for goods but also for sales of services. For example, the method and system of the present invention can also be used in chain stores in barber shops, chain stores in restaurants and izakayas (restaurant industry), and the like.
[0098]
【The invention's effect】
As explained above,According to the invention of each claim, visits or purchases in each period are aggregated, and the customer who has reduced the number of visits or purchases is notified that special benefits will be granted at the next visit or purchase, This makes it possible to effectively prevent customers from leaving and greatly helps to maintain and improve the overall sales of the store. Special benefits are given to customers who have reduced their visits or purchases, so they can prevent customers from leaving customers while reducing waste of investment costs..In particular, the transmission of the special privilege information is automatically and actively performed by telephone, FAX, or e-mail, so that the incentive to visit the store is further increased.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a diagram showing an outline of a sales promotion system according to an embodiment of the present invention.
2 is a schematic perspective view of the in-store
3 is a block diagram showing an outline of a hardware configuration of the in-store
FIG. 4 is a flowchart showing an outline of a point addition /
FIG. 5 is a flowchart showing an outline of a store visit history data collection program 201 installed in the
6 is a diagram schematically showing a data example of an all-
FIG. 7 is a diagram illustrating an example of a special privilege granting condition in the embodiment.
8 is a flowchart showing an outline of a special
FIG. 9 is a diagram schematically showing an example of data in a count history file.
FIG. 10 is a diagram showing a schematic configuration of another embodiment of the present invention.
11 is a diagram showing a flow of screen display in a
[Explanation of symbols]
1 In-store integrated terminal
101 point addition / privilege grant program
2 Center server
201 Store visit history collection program
202 Special benefits grant program
3 network
4 Notification server
5 Management computer
Claims (12)
会員カードに記録された会員ＩＤを読み取ることが可能なコンピュータが、顧客が持参した会員カードに記録された会員ＩＤを読み取って個々の顧客が来店したこと又は店舗で商品もしくはサービスを購入したことを認識する認識ステップと、
認識ステップにおいてコンピュータが認識した個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入を、記録部が自動的に記録する記録ステップと、
記録ステップにおいて記録部が記録した個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入をコンピュータが読み出し、各期間内における個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入を、インストールされたプログラムを実行することによりコンピュータが集計する集計ステップと、
集計ステップにおいてコンピュータが集計した結果を、記録部が各期間について記録する集計結果記録ステップと、
集計結果記録ステップにおいて記録部が記録した集計結果をコンピュータが読み出し、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったかどうかを、インストールされたプログラムを実行することによりコンピュータが判断する判断ステップと、
ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったと判断ステップにおいてコンピュータが判断した場合、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減った顧客にのみ付与される特典である特別特典を付与する顧客としてその顧客の会員ＩＤを記録部が記録する特別特典付与記録ステップと、
特別特典付与記録ステップにおいて記録部が記録した会員ＩＤをコンピュータが読み出し、前記データベースファイル記録ステップにおいて記録部が記録したデータベースファイルを、読み出された会員ＩＤを検索キーにしてコンピュータが検索して当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号のデータを取り出し、取り出された当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号に対し、次回に来店した際又は次回の店舗での商品購入の際に特別特典がその顧客に付与される旨の情報をコンピュータが送信する告知ステップとを含んでおり、
告知ステップは、インストールされたプログラムを実行することによりコンピュータが自動的且つ能動的に前記情報を送信するステップであることを特徴とする販売促進方法。 A database file recording step in which the recording unit records a database file that includes a member ID and data of the member's telephone number, e-mail address, or FAX number;
That there is a computer capable of reading a member ID, which is recorded in the membership card, customers who purchase goods or services by or store individual customer reads the member ID, which is recorded in the membership card that you bring has visited A recognition step to recognize ;
A recording step in which the recording unit automatically records visits of individual customers recognized by the computer in the recognition step or purchase of goods or services at the store;
The computer reads the purchase of goods or services at individual customers 'visits or stores recorded by the recording unit in the recording step, and the purchase of goods or services at individual customers' visits or stores within each period is installed. An aggregation step that the computer aggregates by executing the program ;
A totaling result recording step in which the recording unit records the results totaled by the computer in the totaling step for each period;
The computer reads out the counting results recorded by the recording unit in the counting result recording step, and the store visits the store in a certain period or the purchase of goods or services at the store before the store visit or the store in the store A determination step in which the computer determines by running an installed program whether it has decreased compared to the purchase of goods or services;
The computer determines that the number of visits to a store or purchase of goods or services at a store in a certain period has decreased compared to the store or purchase of goods or services at the store in a previous period. In such cases, it is granted only to customers whose visits to the store or purchases of goods or services at the store in a certain period have been reduced compared to visits to the store or purchases of goods or services at the store in the previous period. A special privilege grant recording step in which the recording unit records the member ID of the customer as a customer who grants the special privilege that is a special privilege,
The computer reads the member ID recorded by the recording unit in the special privilege grant recording step, and the computer searches the database file recorded by the recording unit in the database file recording step using the read member ID as a search key. When a member's phone number, e-mail address or fax number is retrieved, the next time the customer visits the store or purchases a product at the next store, the retrieved member's phone number, e-mail address or fax number A notification step in which the computer transmits information that the special benefit is granted to the customer,
The notice step is a step in which the computer automatically and actively transmits the information by executing the installed program .
前記告知ステップは、記録部が記録した特別特典内容ＩＤをコンピュータが読み出すとともに、取り出された当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号に対し、特別特典内容ＩＤに対応した特別特典内容の情報を前記コンピュータが送信するステップであり、
前記特別特典付与条件は、減少の幅が大きいほど多くの特典の与える条件であるか、又は、減る前の期間において来店回数が多いほどもしくは購入が多いほど多くの特典を与える条件であることを特徴とする請求項１記載の販売促進方法。 In the determination step, the computer determines that the number of visits to a store or purchase of goods or services at a store in a certain period has decreased compared to visits to the store or purchase of goods or services at the store in a previous period. If it is determined, the recording unit records a special privilege content ID according to the content of the special privilege granted according to the special privilege granting condition together with the member ID,
In the notification step, the computer reads the special privilege content ID recorded by the recording unit, and information on the special privilege content corresponding to the special privilege content ID for the retrieved telephone number, e-mail address, or FAX number of the member. Is transmitted by the computer,
The special privilege granting condition is a condition that gives more benefits as the range of decrease is larger, or is a condition that gives more benefits as the number of visits or purchases increases in the period before reduction. The sales promotion method according to claim 1.
会員カードに記録された会員ＩＤを読み取ることが可能なコンピュータが、顧客が持参した会員カードに記録された会員ＩＤを読み取って個々の顧客が来店したこと又は店舗で商品もしくはサービスを購入したことを認識する認識ステップと、
認識ステップにおいてコンピュータが認識した個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入を、記録部が自動的に記録する記録ステップと、
記録ステップにおいて記録部が記録した個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入をコンピュータが読み出し、来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入に応じて与えられるポイントの合計を、インストールされたプログラムを実行することによりコンピュータが集計する第一の集計ステップと、
第一の集計ステップにおいてコンピュータが集計した結果に基づき、合計のポイント数が、通常特典を付与するポイント数として設定されたポイント数に達したかどうかを、インストールされたプログラムを実行することによりコンピュータが判断する第一の判断ステップと、
記録ステップにおいて記録部が記録した個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入をコンピュータが読み出し、各期間内における個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入を、インストールされたプログラムを実行することによりコンピュータが集計する第二の集計ステップと、
第二の集計ステップにおいてコンピュータが集計した結果を、記録部が各期間について記録する集計結果記録ステップと、
集計結果記録ステップにおいて記録部が記録した集計結果をコンピュータが読み出し、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったかどうかを、インストールされたプログラムを実行することによりコンピュータが判断する第二の判断ステップと、
ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったと判断ステップにおいてコンピュータが判断した場合、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減った顧客にのみ付与される特典である特別特典が付与される顧客としてその顧客の会員ＩＤを記録部が記録する特別特典付与記録ステップと、
特別特典付与記録ステップにおいて記録部が記録した会員ＩＤをコンピュータが読み出し、前記データベースファイル記録ステップにおいて記録部が記録したデータベースファイルを、読み出された会員ＩＤを検索キーにしてコンピュータが検索して当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号のデータを取り出し、取り出された当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号に対し、次回に来店した際又は次回の店舗での商品購入の際に特別特典がその顧客に付与される旨の情報をコンピュータが送信する告知ステップとを含んでおり、
告知ステップは、インストールされたプログラムを実行することによりコンピュータが自動的且つ能動的に前記情報を送信するステップであることを特徴とする販売促進方法。 A database file recording step in which the recording unit records a database file that includes a member ID and data of the member's telephone number, e-mail address, or FAX number ;
The computer that can read the member ID recorded on the member card reads the member ID recorded on the member card brought by the customer and that each customer has come to the store or has purchased goods or services at the store A recognition step to recognize;
A recording step in which the recording unit automatically records visits of individual customers recognized by the computer in the recognition step or purchase of goods or services at the store;
The computer reads the purchase of goods or services at the store or store of each customer recorded by the recording unit in the recording step, and the total of points given according to the purchase of the product or service at the store or store is installed A first counting step that the computer counts by executing the program;
Based on the result of the computer counting in the first counting step, the computer is executed by executing the installed program to determine whether the total number of points has reached the number of points set as the number of points to which the normal privilege is granted. A first determination step for determining,
The computer reads the purchase of goods or services at individual customers 'visits or stores recorded by the recording unit in the recording step, and the purchase of goods or services at individual customers' visits or stores within each period is installed. A second counting step that the computer counts by executing the program;
A totaling result recording step in which the recording unit records the result of totaling by the computer in the second totaling step for each period;
The computer reads out the counting results recorded by the recording unit in the counting result recording step, and the store visits the store in a certain period or the purchase of goods or services at the store before the store visit or the store in the store A second determining step in which the computer determines whether the product or service has been reduced compared to the purchase of the product by executing the installed program;
The computer determined that the number of visits to a store or purchase of goods or services at a store in a certain period was less than the number of visits to the store or purchase of goods or services at the store in the previous period. In such cases, it is granted only to customers whose visits to the store or purchases of goods or services at the store in a certain period have been reduced compared to visits to the store or purchases of goods or services at the store in the previous period. A special privilege grant recording step in which the recording unit records the member ID of the customer as a customer to whom the special privilege that is a special privilege is given;
The computer reads the member ID recorded by the recording unit in the special privilege grant recording step, and the computer searches the database file recorded by the recording unit in the database file recording step using the read member ID as a search key. When a member's phone number, e-mail address or fax number is retrieved, the next time the customer visits the store or purchases a product at the next store, the retrieved member's phone number, e-mail address or fax number A notification step in which the computer transmits information that the special benefit is granted to the customer,
The notice step is a step in which the computer automatically and actively transmits the information by executing the installed program .
前記告知ステップは、記録部が記録した特別特典内容ＩＤをコンピュータが読み出すとともに、取り出された当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号に対し、特別特典内容ＩＤに対応した特別特典内容の情報を前記コンピュータが送信するステップであり、In the notification step, the computer reads the special privilege content ID recorded by the recording unit, and information on the special privilege content corresponding to the special privilege content ID for the retrieved telephone number, e-mail address, or FAX number of the member. Is transmitted by the computer,
前記特別特典付与条件は、減少の幅が大きいほど多くの特典の与える条件であるか、又は、減る前の期間において来店回数が多いほどもしくは購入が多いほど多くの特典を与える条件であることを特徴とする請求項３記載の販売促進方法。 The special privilege granting condition is a condition that gives more benefits as the range of decrease is larger, or a condition that gives more benefits as the number of visits or purchases increases in the period before the decrease. The sales promotion method according to claim 3.
会員カードに記録された会員ＩＤを読み取ることが可能なコンピュータであって、顧客が持参した会員カードに記録された会員ＩＤを読み取って個々の顧客が来店したこと又は店舗で商品もしくはサービスを購入したことを認識するコンピュータと、
コンピュータが認識した個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入を自動的に記録する記録部と、
記録部が記録した個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入を読み出し、各期間内における個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入を、インストールされたプログラムを実行することにより集計するコンピュータと、
コンピュータが集計した結果を、各期間について記録する記録部と、
記録部が記録した集計結果を読み出し、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったかどうかを、インストールされたプログラムを実行することにより判断するコンピュータと、
ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったとコンピュータが判断した場合、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減った顧客にのみ付与される特典である特別特典を付与する顧客としてその顧客の会員ＩＤを記録する記録部と、
特別特典を付与する顧客として記録部が記録したその顧客の会員ＩＤを読み出すコンピュータと、
読み出された会員ＩＤを検索キーにして、記録部が記録した前記データベースファイルを検索して当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号のデータを取り出すコンピュータと、
取り出された当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号に対し、次回に来店した際又は次回の店舗での商品購入の際に特別特典がその顧客に付与される旨の特別特典付与情報を送信するコンピュータとを備えており、
前記特別特典付与情報を送信するコンピュータは、インストールされたプログラムを実行することにより自動的且つ能動的に特別特典付与情報を送信するコンピュータであることを特徴とする販売促進システム。 A recording unit that records a database file that includes a member ID and data of the member's telephone number, e-mail address, or FAX number;
A computer that can read the membership ID recorded on the membership card, and the customer ID that was recorded on the membership card brought by the customer was read and each customer visited or purchased goods or services at the store. A computer that recognizes
A recording unit that automatically records each customer's visit to the store or purchase of goods or services at the store, as recognized by the computer;
Reading the purchase of goods or services at individual customers 'visits or stores recorded by the recording unit, and executing the installed program to purchase goods or services at individual customers' visits or stores within each period And a computer to count by
A recording unit for recording the results of the computer for each period;
Reads the counting results recorded by the recording unit, and visits to the store in a certain period or purchases of goods or services at the store compared to visits to the store or purchases of goods or services at the store in the previous period A computer that determines whether it has been reduced by running an installed program;
If the computer determines that the number of visits to a store or purchase of goods or services at a store in a period of time has decreased compared to the store or purchase of goods or services at the store in an earlier period Benefits granted only to customers who have reduced their visits to the store or purchases of goods or services at the store in the period compared to visits to the store or purchases of goods or services at the store in the previous period. A recording unit for recording a member ID of the customer as a customer who grants a special privilege;
A computer for reading the member ID of the customer recorded by the recording unit as the customer to whom the special privilege is given;
A computer that retrieves the member's telephone number, e-mail address, or FAX number data by searching the database file recorded by the recording unit using the read member ID as a search key;
Special privilege granting information that a special privilege is granted to the customer when the customer visits the store next time or purchases a product at the next store for the retrieved telephone number, e-mail address or FAX number of the member A computer to transmit,
The sales promotion system, wherein the computer that transmits the special privilege grant information is a computer that automatically and actively transmits the special privilege grant information by executing an installed program .
前記特別特典付与情報を送信するコンピュータは、前記記録部が記録した特別特典内容ＩＤを読み出すとともに、前記取り出された当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号に対し、特別特典内容ＩＤに対応した特別特典内容の情報を送信するものであり、
前記特別特典付与条件は、減少の幅が大きいほど多くの特典の与える条件であるか、又は、減る前の期間において来店回数が多いほどもしくは購入が多いほど多くの特典を与える条件であることを特徴とする請求項５記載の販売促進システム。 When the computer determines that the number of visits to a store or purchase of goods or services at a store in a certain period has decreased compared to the visit to the store or purchase of goods or services at the store in a previous period The said recording part which records the member ID of the customer records special privilege content ID according to the content of the special privilege given according to special privilege provision conditions with member ID,
The computer that transmits the special privilege grant information reads the special privilege content ID recorded by the recording unit, and corresponds to the special privilege content ID for the retrieved telephone number, e-mail address, or FAX number of the member. Information on the special benefits that have been made,
The special privilege granting condition is a condition that gives more benefits as the range of decrease is larger, or a condition that gives more benefits as the number of visits or purchases increases in the period before the decrease. The sales promotion system according to claim 5, characterized in that:
会員カードに記録された会員ＩＤを読み取る認識部を備え、顧客が持参した会員カードに記録された会員ＩＤを読み取って個々の顧客が来店したこと又は店舗で商品もしくはサービスを購入したことを認識するコンピュータと、 A recognition unit that reads the member ID recorded on the member card is provided, and the member ID recorded on the member card brought by the customer is read to recognize that each customer has visited the store or purchased a product or service at the store. A computer,
コンピュータが認識した個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入を自動的に記録する記録部と、 A recording unit that automatically records each customer's visit to the store or purchase of goods or services at the store, as recognized by the computer;
記録部が記録した個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入を読み出し、来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入に応じて与えられるポイントの合計の集計である第一の集計を、インストールされたプログラムを実行することにより行うコンピュータと、 Read the purchase of goods or services at the store or store of each customer recorded by the recording unit, the first tabulation that is the total of the points given according to the purchase of goods or services at the store or store, A computer that runs by running the installed program;
コンピュータが行った第一の集計の結果に基づき、合計のポイント数が、通常特典を付与するポイント数として設定されたポイント数に達したかどうかを、インストールされたプログラムを実行することにより判断するコンピュータと、 Based on the result of the first tabulation performed by the computer, it is determined by executing the installed program whether or not the total number of points has reached the number of points set as the number of points to which normal benefits are granted. A computer,
記録部が記録した店舗への個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入をコンピュータが読み出し、各期間内における個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入の集計である第二の集計を、インストールされたプログラムを実行するコンピュータと、 The computer reads out the purchase of goods or services at individual stores or stores at the stores recorded by the recording unit, and is the total of purchases of products or services at individual customers' visits or stores within each period A computer running the installed program, and a total of two
コンピュータが行った第二の集計の結果を、各期間について記録する記録部と、 A recording unit for recording the result of the second tabulation performed by the computer for each period;
記録部が記録した第二の集計の結果を読み出し、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったかどうかを、インストールされたプログラムを実行することにより判断するコンピュータと、 Read the result of the second tabulation recorded by the recording unit, visit the store in a certain period or visit the store in the period before the purchase of goods or services at the store, or goods or services at the store A computer that determines whether it has been reduced compared to the purchase of by running an installed program;
ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったとコンピュータが判断した場合、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減った顧客にのみ付与される特典である特別特典が付与される顧客としてその顧客の会員ＩＤを記録する記録部と、 If the computer determines that the number of visits to a store or purchase of goods or services at a store in a period of time has decreased compared to the store or purchase of goods or services at the store in an earlier period Benefits granted only to customers who have reduced their visits to the store or purchases of goods or services at the store in the period compared to visits to the store or purchases of goods or services at the store in the previous period. A recording unit for recording a member ID of the customer as a customer to whom a special privilege is granted;
特別特典を付与する顧客として記録部が記録したその顧客の会員ＩＤを読み出すコンピュータと、 A computer for reading the member ID of the customer recorded by the recording unit as the customer to whom the special privilege is given;
読み出された会員ＩＤを検索キーにして、記録部が記録した前記データベースファイルを検索して当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号のデータを取り出すコンピュータと、 A computer that retrieves the member's telephone number, e-mail address, or FAX number data by searching the database file recorded by the recording unit using the read member ID as a search key;
取り出された当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号に対し、次回に来店した際又は次回の店舗での商品購入の際に特別特典がその顧客に付与される旨の特別特典付与情報を送信するコンピュータとを備えており、 Special privilege granting information that a special privilege is granted to the customer when the customer visits the store next time or purchases a product at the next store for the retrieved telephone number, e-mail address or FAX number of the member A computer to transmit,
前記特別特典付与情報を送信するコンピュータは、インストールされたプログラムを実行することにより自動的且つ能動的に特別特典付与情報を送信するコンピュータであることを特徴とする販売促進システム。 The sales promotion system, wherein the computer that transmits the special privilege grant information is a computer that automatically and actively transmits the special privilege grant information by executing an installed program.
前記特別特典付与情報を送信するコンピュータは、前記記録部が記録した特別特典内容ＩＤを読み出すとともに、前記取り出された当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号に対し、特別特典内容ＩＤに対応した特別特典内容の情報を送信するものであり、 The computer that transmits the special privilege grant information reads the special privilege content ID recorded by the recording unit, and corresponds to the special privilege content ID for the retrieved telephone number, e-mail address, or FAX number of the member. Information on the special benefits that have been made,
前記特別特典付与条件は、減少の幅が大きいほど多くの特典の与える条件であるか、又は、減る前の期間において来店回数が多いほどもしくは購入が多いほど多くの特典を与える条件であることを特徴とする請求項７記載の販売促進システム。 The special privilege granting condition is a condition that gives more benefits as the range of decrease is larger, or a condition that gives more benefits as the number of visits or purchases increases in the period before the decrease. 8. The sales promotion system according to claim 7, wherein
会員ＩＤと、当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号のデータを含んでデータベース化されたデータベースファイルを記録部が記録するデータベースファイル記録ステップと、 A database file recording step in which a recording unit records a database file that includes a member ID and data of the member's telephone number, e-mail address, or FAX number;
会員カードに記録された会員ＩＤを読み取ることが可能なコンピュータが、顧客が持参した会員カードに記録された会員ＩＤを読み取って個々の顧客が来店したこと又は店舗で商品もしくはサービスを購入したことを認識する認識ステップと、 The computer that can read the member ID recorded on the member card reads the member ID recorded on the member card brought by the customer, and that each customer has visited the store or purchased goods or services at the store. A recognition step to recognize;
認識ステップにおいてコンピュータが認識した個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入を、記録部が自動的に記録する記録ステップと、 A recording step in which the recording unit automatically records visits of individual customers recognized by the computer in the recognition step or purchase of goods or services at the store;
記録ステップにおいて記録部が記録した店舗への個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入をコンピュータが読み出し、各期間内における個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入をコンピュータが集計する集計ステップと、 The computer reads individual customer visits to the store or the purchase of goods or services at the store recorded by the recording unit in the recording step, and the computer purchases the products or services at each customer visit or store within each period The aggregation step that
集計ステップにおいてコンピュータが集計した結果を、記録部が各期間について記録する集計結果記録ステップと、 A totaling result recording step in which the recording unit records the result of totaling by the computer in the totaling step for each period;
集計結果記録ステップにおいて記録部が記録した集計結果をコンピュータが読み出し、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったかどうかを、コンピュータが判断する判断ステップと、 The computer reads out the counting results recorded by the recording unit in the counting result recording step, and the store visits the store in a certain period or the purchase of goods or services at the store before the store visit or the store in the store A decision step in which the computer decides whether or not it has been reduced compared to the purchase of goods or services;
ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったと判断ステップにおいてコンピュータが判断した場合、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減った顧客にのみ付与される特典である特別特典を付与する顧客としてその顧客の会員ＩＤを記録部が記録する特別特典付与記録ステップと、 The computer determined that the number of visits to a store or purchase of goods or services at a store in a certain period was less than the number of visits to the store or purchase of goods or services at the store in the previous period. In some cases, benefits granted only to customers whose visits to a store or purchases of goods or services at a store in a certain period have been reduced compared to visits to a store or purchases of goods or services at a store in an earlier period A special privilege grant recording step in which the recording unit records the member ID of the customer as a customer who grants the special privilege,
特別特典付与記録ステップにおいて記録部が記録した会員ＩＤをコンピュータが読み出し、前記データベースファイル記録ステップにおいて記録部が記録したデータベースファイルを、読み出された会員ＩＤを検索キーにしてコンピュータが検索して当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号のデータを取り出し、取り出された当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号に対し、次回に来店した際又は次回の店舗での商品購入の際に特別特典がその顧客に付与される旨の情報をコンピュータが自動的且つ能動的に送信する告知ステップとを含んでいることを特徴とするコンピュータプログラム。 The computer reads the member ID recorded by the recording unit in the special privilege grant recording step, and the computer searches the database file recorded by the recording unit in the database file recording step using the read member ID as a search key. When a member's phone number, e-mail address or fax number is retrieved, the next time the customer visits the store or purchases a product at the next store, the retrieved member's phone number, e-mail address or fax number A computer program comprising a notification step in which the computer automatically and actively transmits information that the special privilege is given to the customer.
前記告知ステップは、記録部が記録した特別特典内容ＩＤをコンピュータが読み出すとともに、取り出された当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号に対し、特別特典内容ＩＤに対応した特別特典内容の情報を前記コンピュータが送信するステップであり、In the notification step, the computer reads the special privilege content ID recorded by the recording unit, and information on the special privilege content corresponding to the special privilege content ID for the retrieved telephone number, e-mail address, or FAX number of the member. Is transmitted by the computer,
前記特別特典付与条件は、減少の幅が大きいほど多くの特典の与える条件であるか、又は、減る前の期間において来店回数が多いほどもしくは購入が多いほど多くの特典を与える条件であることを特徴とする請求項９記載のコンピュータプログラム。 The special privilege granting condition is a condition that gives more benefits as the range of decrease is larger, or a condition that gives more benefits as the number of visits or purchases increases in the period before the decrease. 10. The computer program according to claim 9, wherein
会員ＩＤと、当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号とのデータを含 Includes data on the member ID and the member's phone number, email address or fax number. んでデータベース化されたデータベースファイルを記録部が記録するデータベースファイル記録ステップと、A database file recording step in which the recording unit records a database file that has been converted into a database;
会員カードに記録された会員ＩＤを読み取ることが可能なコンピュータが、顧客が持参した会員カードに記録された会員ＩＤを読み取って個々の顧客が来店したこと又は店舗で商品もしくはサービスを購入したことを認識する認識ステップと、 The computer that can read the member ID recorded on the member card reads the member ID recorded on the member card brought by the customer, and that each customer has visited the store or purchased goods or services at the store. A recognition step to recognize;
認識ステップにおいてコンピュータが認識した個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入を、記録部が自動的に記録する記録ステップと、 A recording step in which the recording unit automatically records visits of individual customers recognized by the computer in the recognition step or purchase of goods or services at the store;
記録ステップにおいて記録部が記録した店舗への個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入をコンピュータが読み出し、来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入に応じて与えられるポイントの合計をコンピュータが集計する第一の集計ステップと、 The computer reads the visits of individual customers to the store or the purchase of goods or services at the store recorded by the recording unit in the recording step, and the computer gives the total of points given according to the purchase of the products or services at the store or store The first aggregation step that
第一の集計ステップにおいてコンピュータが集計した結果に基づき、合計のポイント数が、通常特典を付与するポイント数として設定されたポイント数に達したかどうかをコンピュータが判断する第一の判断ステップと、 A first determination step in which the computer determines whether the total number of points has reached the number of points set as the number of points to which a normal privilege is granted, based on the result of the computer totaling in the first counting step;
記録ステップにおいて記録部が記録した個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入をコンピュータが読み出し、各期間内における個々の顧客の来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入をコンピュータが集計する第二の集計ステップと、 In the recording step, the computer reads the purchases of the products or services of the individual customers visiting the store or store recorded by the recording unit, and the computer totals the purchases of the products or services of the individual customers visiting the store or store within each period. A second aggregation step;
第二の集計ステップにおいてコンピュータが集計した結果を、記録部が各期間について記録する集計結果記録ステップと、 A totaling result recording step in which the recording unit records the result of totaling by the computer in the second totaling step for each period;
集計結果記録ステップにおいて記録部が記録した集計結果をコンピュータが読み出し、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったかどうかをコンピュータが判断する第二の判断ステップと、 The computer reads out the counting results recorded by the recording unit in the counting result recording step, and the store visits the store in a certain period or the purchase of goods or services at the store before the store visit or the store in the store A second determination step in which the computer determines whether the purchase has been reduced compared to the purchase of goods or services;
ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減ったと判断ステップにおいてコンピュータが判断した場合、ある期間における店舗への来店又は店舗での商品もしくはサービスの購入がそれより前の期間における当該店舗への来店又は当該店舗での商品もしくはサービスの購入に比べて減った顧客にのみ付与される特典である特別特典が付与される顧客としてその顧客の会員ＩＤを記録部が記録する特別特典付与記録ステップと、 The computer determined that the number of visits to a store or purchase of goods or services at a store in a certain period was less than the number of visits to the store or purchase of goods or services at the store in the previous period. In such cases, it is granted only to customers whose visits to the store or purchases of goods or services at the store in a certain period have been reduced compared to visits to the store or purchases of goods or services at the store in the previous period. A special privilege grant recording step in which the recording unit records the member ID of the customer as a customer to whom the special privilege that is a special privilege is given;
特別特典付与記録ステップにおいて記録部が記録した会員ＩＤをコンピュータが読み出し、前記データベースファイル記録ステップにおいて記録部が記録したデータベースファイルを、読み出された会員ＩＤを検索キーにしてコンピュータが検索して当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号のデータを取り出し、取り出された当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号に対し、次回に来店した際又は次回の店舗での商品購入の際に特別特典がその顧客に付与される旨の情報をコンピュータが自動的且つ能動的に送信する告知ステップとを含んでいることを特徴とするコンピュータプログラム。 The computer reads the member ID recorded by the recording unit in the special privilege grant recording step, and the computer searches the database file recorded by the recording unit in the database file recording step using the read member ID as a search key. When a member's phone number, e-mail address or fax number is retrieved, the next time the customer visits the store or purchases a product at the next store, the retrieved member's phone number, e-mail address or fax number A computer program comprising a notification step in which the computer automatically and actively transmits information that the special privilege is given to the customer.
前記告知ステップは、記録部が記録した特別特典内容ＩＤをコンピュータが読み出すとともに、取り出された当該会員の電話番号、電子メールアドレス又はＦＡＸ番号に対し、特別特典内容ＩＤに対応した特別特典内容の情報を前記コンピュータが送信するステップであり、In the notification step, the computer reads the special privilege content ID recorded by the recording unit, and information on the special privilege content corresponding to the special privilege content ID for the retrieved telephone number, e-mail address, or FAX number of the member. Is transmitted by the computer,
前記特別特典付与条件は、減少の幅が大きいほど多くの特典の与える条件であるか、又は、減る前の期間において来店回数が多いほどもしくは購入が多いほど多くの特典を与える条件であることを特徴とする請求項１１記載のコンピュータプログラム。 The special privilege granting condition is a condition that gives more benefits as the range of decrease is larger, or a condition that gives more benefits as the number of visits or purchases increases in the period before the decrease. The computer program according to claim 11, wherein the computer program is characterized.
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