JP3558841B2 - Maintenance system - Google Patents
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Description
【0001】
【産業上の利用分野】
この発明は、保守作業を必要とする複写機等の保守対象装置の状態に応じて保守作業を実行する保守システムに関する。
【0002】
【従来の技術】
保守作業を必要とする複写機等の保守対象装置では、保守対象装置から動作状態等を検出し、検出した動作状態等に応じて保守作業を実行するようにした保守システムが構成されている。例えば、複写機を公衆電話回線等のネットワークを介してセンタに接続した保守システムでは、複写機におけるトラブルの発生を検出すると、トラブルの発生をセンタに連絡するようにしている。
【0003】
このような保守システムを構成する複写機においてトラブルを発生した場合には、先ず、トラブル発生の連絡を受けたセンタのオペレータがサービスマンを特定してトラブルの発生を連絡し、連絡を受けたサービスマンが複写機に赴いて必要な保守作業が行われていた。
【0004】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の保守システムでは、トラブル発生の連絡を受けたセンタのオペレータが、トラブルを発生した保守対象装置の設置場所に最も近い位置にいるサービスマンを検索し、そのサービスマンにトラブルの発生を連絡していたため、保守作業が実行されるまでに長時間を必要とし、保守対象装置の稼働効率が低下する問題があった。
【0005】
また、従来の保守作業では、トラブルの原因を検出してサービスマンに予め連絡することは困難であるため、トラブルを発生した保守対象装置に赴いたサービスマンがトラブルの原因を特定してトラブルの解消に必要な保守作業を決定するようにしているが、全てのサービスマンが保守作業に必要とされる部品の全てを所持しているとは限らず、トラブルを発生した保守対象装置の保守作業において部品の交換を必要とする際に、トラブルを発生した保守対象装置に赴いたサービスマンが保守作業に必要な部品を所持していない場合もあり、このような場合には保守対象装置の保守作業の実行がさらに遅延する問題がある。
【0006】
特に、従来の複写機を含む保守システムでは、発生したトラブルがユーザ側で対応できる程度の比較的軽微なトラブルであるか、又は、サービスマンの作業を必要とする比較的重大なトラブルであるかを判断するようにしたものがなく、トラブル発生時には常にサービスマンが複写機に赴いてトラブルの内容を確認するようにしている。このため、サービスマンが別の複写機の設置場所にいる頻度が高く、新たにトラブルを発生した複写機に赴くことが可能なサービスマンが少なくなったり、トラブルの発生時からサービスマンが赴くまでに長時間を要する等サービスの低下を招く問題もある。
【0007】
この発明の目的は、保守対象装置において発生したトラブルの内容やトラブルを発生した保守対象装置の設置場所等のトラブル発生状況に応じて、複数のサービスマンのいずれかに選択的に連絡することにより、トラブル発生から保守作業の実行までに要する時間を短縮して保守対象装置の稼働効率を向上することができるとともに、ユーザに対するサービスを向上することができる保守システムを提供することにある。
【0008】
【課題を解決するための手段】
請求項1に記載した発明は、トラブル発生時にサービスマンによる保守作業が必要な複写機と、サービスマンが携帯する携帯端末と、をネットワークを介してセンタ装置に接続した保守システムであって、
複写機におけるトラブルの発生を検出するトラブル検出部と、
複写機の設置場所を記憶した設置場所記憶部と、
サービスマンの現在位置を管理するサービスマン管理部と、
設置場所記憶部の記憶内容、及び、サービスマン管理部の管理内容に基づいてトラブル検出部がトラブルの発生を検出した複写機に最も近いサービスマンを検索するサービスマン検索部と、
サービスマン検索部が検索したサービスマンの携帯端末に複写機の保守命令を送信する送信部と、
サービスマンにおける部品の所持状況を管理する所持部品管理部と、
前記トラブル検出部が検出したトラブルの内容を診断するトラブル診断部と、を含み、
前記サービスマン検索部がトラブル診断部の診断結果、前記設置場所記憶部の記憶内容、前記サービスマン管理部の管理内容、及び、所持部品管理部の管理内容に基づいて、複写機が発生したトラブルの内容に対応する部品を所持しているサービスマンのうちでトラブルを発生した複写機に最も近いサービスマンを検索することを特徴とする。
【0009】
請求項1に記載した発明においては、複写機がトラブルを発生すると、サービスマン検索部が複写機に最も近い位置にいるサービスマンを検索し、検索されたサービスマンが携帯する携帯端末に対して送信部から保守命令が送信される。したがって、トラブルの発生時から複写機に赴くまでの時間が最短のサービスマンに対して自動的に保守命令がなされ、サービスマンの検索に要する時間が短縮される。
また、トラブルを発生した複写機の設置場所、発生したトラブルの内容、サービスマンの現在位置、及び、サービスマンの所持部品から、保守命令を送信すべき携帯端末を携帯したサービスマンが検索される。したがって、複写機にトラブルを発生すると、発生したトラブルの内容に応じた部品を携帯しているサービスマンのうち、最も近い位置にいるサービスマンがその複写機に赴くことになり、複写機に対して保守作業がより確実に行われる。
【0010】
請求項2に記載した発明は、前記サービスマン管理部が、予め定められた移動スケジュールに基づいてサービスマンの現在位置を管理することを特徴とする。請求項2に記載した発明においては、トラブルを発生した保守対象装置の設置場所、及び、予め定められたサービスマンの移動スケジュールに基づいて、トラブルを発生した保守対象装置に最も近い位置にいるサービスマンが検索される。したがって、保守対象装置にトラブルを発生すると、移動スケジュール上でその保守対象装置に最も近い位置にいるサービスマンが容易、かつ、素早く検索される。
【0011】
請求項3に記載した発明は、前記サービスマン管理部が、携帯端末からネットワークに送信される信号に基づいてサービスマンの現在位置を管理することを特徴とする。
【0012】
請求項3に記載した発明においては、トラブルを発生した保守対象装置の設置場所、及び、携帯端末から送信される信号に基づいて、トラブルを発生した保守対象装置に最も近い位置にいるサービスマンが検索される。したがって、保守対象装置にトラブルを発生すると、保守対象装置に最も近い位置にいるサービスマンがより正確に検索される。
【0015】
請求項4に記載した発明は、前記トラブル検出部が前記トラブル診断部の診断結果に基づいてサービスマンによる保守作業の必要性の有無を判断するトラブル判断部を含み、トラブル判断部の判断結果に基づいて前記サービスマン検索部及び前記送信部を選択的に有効にする送信選択部と、を含むことを特徴とする。
【0016】
請求項4に記載した発明においては、トラブル判断部におけるサービスマンの保守作業の必要性の有無の判断結果に基づいて、サービスマンの検索、及び、保守命令の送信が選択的に行われる。したがって、軽微なトラブルを発生した複写機にサービスマンが赴くことがない。
【0017】
【発明の実施の形態】
以下に保守対象装置として複写機を例に挙げて説明する。図1はこの発明の実施形態に係る保守システムの基本的な構成を示す図である。この発明の保守システム10は、複写機1、携帯ツール2及びセンタサーバ3のそれぞれをモデム5a〜5cを介してネットワーク4に接続して構成されている。ネットワーク4は、例えば、公衆電話回線網であり、特に、携帯ツール2との間は、携帯電話回線又はPHS回線等を介して無線接続される。
【0018】
複写機1は、図2に示すように、ROM12及びRAM13を備えたCPU11に、操作パネルユニット14、ADF負荷機器15、光学系負荷機器16、プロセス部負荷機器17、用紙搬送部負荷機器18、センサ19及びモデム5aを接続して構成されている。操作パネルユニット14は、複写機1の本体上面に配置されたディスプレイやキースイッチを備え、CPU11から出力される表示データをディスプレイに表示するとともに、キースイッチの操作データをCPU11に入力する。
【0019】
ADF負荷機器15は、複写機1の原稿台の上面に装着されるADF(自動原稿送り装置)において、原稿トレイに載置された原稿を一枚ずつ原稿台の上面に搬送するための搬送ベルトや搬送ローラに選択的に回転を供給するためのモータ、クラッチ及びスイッチ等によって構成されている。光学系負荷機器16は、原稿台の上面に搬送された原稿の画像面を露光するランプ、並びに、このランプ及び原稿における反射光を感光体に配光するミラーを原稿台の下面に往復移動させるモータ及びクラッチ等によって構成されている。
【0020】
プロセス部負荷機器17は、感光体の表面に原稿反射光の配光に基づく静電潜像を形成するためのチャージャ、及び、静電潜像を顕像化した現像剤画像を用紙の表面に転写するためのチャージャに高圧を印加する高圧電源、並びに、感光体等を回転させるモータ等によって構成されている。用紙搬送部負荷機器18は、用紙を給紙部からプロセス部及び定着部を経由して排紙部まで搬送するための給紙ローラ、搬送ローラ及び搬送ベルトに回転を選択的に供給するクラッチやソレノイドによって構成されている。
【0021】
センサ19は、ADFにおける原稿の搬送状態や用紙搬送部における用紙の搬送状態を検出するとともに、ADF負荷機器15、光学系負荷機器16、プロセス部負荷機器17及び用紙搬送部負荷機器18の動作状態を検出し、検出信号をCPU11に入力する。モデム5aは上述のように、CPU11を公衆電話回線網4に接続する。
【0022】
CPU11は、ROM12に予め書き込まれたプログラムにしたがって、上記の入出力機器を統括して制御する。この制御において入出力されるデータがRAM13の所定のメモリエリアに一時格納される。ROM12には、各入出力機器の制御のためのプログラムとともに、センサ19から入力される検出信号に基づいてトラブルの発生、及び、発生したトラブルの内容を判断するプログラムと、トラブル発生時にモデム5aを介して公衆電話回線網4に対してセンタサーバ3を自動発呼するためのプログラムと、が書き込まれている。即ち、CPU11が、この発明のトラブル検出部及びトラブル診断部に相当する。トラブル発生の判断及びトラブル内容の判断に係る自己診断処理や公衆電話回線網4への自動発呼処理は従来より周知の技術である。
【0023】
CPU11は、センサ19から入力された検出信号に基づいて複写機1にトラブルを発生したと判断した場合には、少なくとも複写機1を特定する複写機IDを含むトラブルデータを作成してモデム5aに出力する。モデム5aは、CPU11からト入力されたトラブルデータを公衆電話回線網4を介してセンタサーバ3に送信する。
【0024】
携帯ツール2は、図3に示すように、ROM22及びRAM23を備えたCPU21にディスプレイ24、キーボード25及びモデム5bを接続して構成されている。ディスプレイ24は、例えば、LCDによって構成されており、CPU21からインタフェース26を介して入力された表示データを表示する。キーボード25はサービスマンのキー操作に基づく操作データをインタフェース27を介してCPU21に入力する。このキーボード25として、ディスプレイ24の上面に配置されたタッチスイッチを用いることもできる。モデム5bは上述のように、CPU21を公衆電話回線網4に無線接続する。
【0025】
CPU21は、ROM22に予め書き込まれたプログラムにしたがって、ディスプレイ24及びキーボード25を制御する。この制御において入出力されるデータがRAM23の所定のメモリエリアに一時格納される。モデム5bは、センタサーバ2から送信されたセンタ送信データを受信してCPU21に入力する。CPU21はモデム5bから入力されたセンタ送信データに基づいて表示データを作成する。また、CPU21は、キーボード25から入力される操作データに基づいて端末送信データを作成し、モデム5bに出力する。モデム5bは、CPU21から端末送信データが入力されると、公衆電話回線網4に対してセンタサーバ3を発呼して端末送信データを送信する。
【0026】
センタサーバ3は、図4に示すように、ROM32及びRAM33を備えたCPU31に複写機設置場所メモリ34、移動スケジュールメモリ35及びモデム5cを接続して構成されている。複写機設置場所メモリ34は、図5(A)に示すように、保守システム10を構成する複数の複写機1−1、1−2、・・・、1−nのそれぞれについて設置場所の住所を記憶している。移動スケジュールメモリ34は、図5(B)に示すように、保守システム10を構成する複数の携帯ツール2のそれぞれを携帯したサービスマンS1、S2、・・・、Snのそれぞれについて、携帯している携帯ツール2の電話番号、及び、1日の移動スケジュール、即ち、時系列上の所在地の変化を記憶している。モデム5cは上述のように、センタサーバ3を公衆電話回線網4に接続する。
【0027】
CPU31は、ROM32に予め記憶されたプログラムにしたがって複写機設置場所メモリ34及び移動スケジュールメモリ35を検索して必要なデータを読み出し、保守命令データを作成してモデム5cに出力する。即ち、CPU31が、この発明のサービスマン検索部及び送信部に相当する。モデム5cは、CPU31から保守命令データが入力されると、公衆電話回線網4に対して携帯ツール2のいずれかを発呼し、保守命令データを送信する。
【0028】
図6(a)〜(C)は、請求項2に記載した発明の実施形態に係る保守システムを構成する複写機、センタサーバ及び携帯ツールのトラブル発生時における処理手順を示すフローチャートである。複写機1のCPU11は、予め定められた自己診断処理タイミング、又は、複写動作の中断時に、センサ19の検出信号を読み取り(s1)、トラブルの発生の有無を判断する(s2)。CPU11は、トラブルを発生したと判断した場合には、自己を特定する複写機IDを含むトラブルデータを作成し(s3)、モデム5a及び公衆電話回線網4を介してセンタサーバ3に送信した後(s4)、サービスマンによる保守作業の実行を待機する(s5)。
【0029】
センタサーバ3のCPU31は、複写機1のCPU11から送信されたトラブルデータをモデム5cを介して受信すると(s11)、トラブルデータに含まれる複写機IDに基づいて複写機設置場所メモリ34からトラブルデータの送信元である複写機1の設置場所を読み出す(s12)。次いで、CPU31は、読み出した設置場所に最も近い位置にいるサービスマンを現在時刻を参照して移動スケジュールメモリ35において検索し(s13)、トラブルを発生した複写機の設置場所の住所を含む保守命令データを作成する(s14)。CPU31は、作成した保守命令データを検索に係るサービスマンが携帯している携帯ツール2に対してモデム5c及び公衆電話回線網4を介して送信する(s15)。
【0030】
携帯ツール2のCPU21は、センタサーバ3のCPU31から送信された保守命令データを受信すると(s21)、受信した保守命令データをディスプレイ24に表示する(s22)。
【0031】
以上の処理により、請求項2に記載した発明の実施形態に係る保守システムによれば、保守システム10を構成する複写機1のいずれかがトラブルを発生した場合に、センタサーバ3においてその複写機1の設置場所に最も近い位置にいるサービスマンの検索、及び、検索されたサービスマンが携帯している携帯ツール2に対する保守命令データの送信が自動的に実行される。したがって、トラブル発生から保守作業の開始までの時間を短縮することができる。
【0032】
図7は、請求項3に記載した発明の実施形態に係る保守システムに含まれるセンタサーバの構成を示すブロック図である。この実施形態に係るセンタサーバ40は、図4に示した移動スケジュールメモリ35に代えてサービスマン位置メモリ45を備えている。このサービスマン位置メモリ45は、モデム5cを介してPHS通信会社から定期的に供給されるPHSの現在位置データを記憶する。PHS通信会社は、非通信状態のPHSから定期的に送信される位置信号を受信したアンテナの設置位置に基づいて、各PHSの現在位置を各アンテナの通信範囲レベルで常時把握しており、PHS通信会社との間の契約により、特定のPHSについての現在位置の情報の供給を受けることができる。
【0033】
そこで、センタサーバ40において、PHS通信会社との契約により、各サービスマンが携帯するPHSについての現在位置情報の定期的な供給を受け、供給された現在位置情報をサービスマン位置メモリ45に更新的に格納しておき、複写機1におけるトラブル発生時に、サービスマン位置メモリ45の記憶内容に基づいて、トラブルを発生した複写機1に最も近い位置にいるサービスマンをより正確に検索することができる。
【0034】
即ち、予め定められたサービスマンの移動スケジュールは、サービスマンの各立ち回り先における作業内容に応じて変動する可能性が高く、移動スケジュールに定められた位置とサービスマンの現在位置とが一致しない場合が少なくなく、移動スケジュールに基づいて検索したサービスマンがトラブルを発生した複写機に最も近い位置にいるサービスマンでない場合もあり得る。これに対して、この実施形態に係る保守システムでは、PHS通信会社から供給される現在位置情報によりサービスマンを検索するため、各サービスマンが携帯するPHSから定期的に送信される位置信号に基づいて各サービスマンの位置が正確に特定され、トラブルを発生した複写機1に最も近い位置にいるサービスマンの検索を極めて正確に行うことができる。
【0035】
なお、各サービスマンが携帯する携帯ツール2からセンタサーバ40に対して現在位置データを送信する処理を定期的に実行するようにし、センタサーバ40が携帯ツール2から送信された現在位置データによってサービスマン位置メモリ45の内容を更新するようにしてもよい。
【0036】
図8は、本発明の実施形態に係る保守システムに含まれるセンタサーバの構成を示す図である。この実施形態に係るセンタサーバ50は、図4に示した構成に加えて、CPU31に所持部品メモリ51を接続したものである。この所持部品メモリ51は、サービスマンが携帯している複写機1の部品をサービスマン毎に更新的に記憶する。
【0037】
図9(A),(B)は、本発明の実施形態に係る保守システムを構成する複写機及びセンタサーバのトラブル発生時における処理手順を示す図である。この実施形態に係る保守システムに含まれる複写機1のCPU11は、図6(A)に示したs2の処理とs3の処理との間においてトラブル内容診断処理を実行する(s31)。このトラブル内容診断処理は、センサの検出信号に基づいて、発生したトラブルの内容を特定する処理である。CPU11は、自己を特定する複写機IDとともにトラブル内容の診断結果を含むトラブルデータを作成してセンタサーバ3に送信する(s3,s4)。
【0038】
この実施形態に係る保守システムに含まれるセンタサーバ3のCPU31は、図6(B)に示したs12の処理とs13の処理との間において、受信したトラブルデータのトラブル内容に基づいて保守作業に必要な部品を判断する処理を行う(s32)。CPU31は、トラブルを発生した複写機1の設置場所に基づいて移動スケジュールメモリ35において最も近い位置にいるサービスマンを検索した後(s13)、検索したサービスマンが必要な部品を所持しているか否かを所持部品メモリ51の記憶内容を参照して判断し(s33)、検索したサービスマンが必要な部品を所持していない場合には、移動スケジュールメモリ35を参照してトラブルを発生した複写機に次に近い位置にいるサービスマンを検索する(s34)。
【0039】
CPU31は、s33,s34の処理を繰り返すことにより、必要な部品を所持しているサービスマンのうちでトラブルを生じた複写機1に最も近い位置にいるサービスマンを検索し、そのサービスマンの携帯ツール2に対して保守命令データを送信する(s14,s15)。
【0040】
以上の処理によりこの実施形態に係る保守システムにおいては、トラブルを発生した複写機1の保守作業において部品の交換を必要とする場合に、トラブルを発生した複写機1に赴いた後にサービスマンが必要な部品を所持していないことに気付くといったことがなく、複写機1に赴いたサービスマンによって確実に保守作業を実行することができる。
【0041】
図10は、請求項4に記載した発明の実施形態に係る保守システムに含まれるセンタサーバの処理手順を示すフローチャートである。複写機1のCPU11から送信されたトラブルデータがトラブル内容を含む場合、トラブルデータを受信したセンタサーバ3のCPU31は(s11)、先ず、トラブルデータからトラブル内容を読み出し、複写機1に発生したトラブルがユーザ側のオペレータによって対処可能な比較的軽微なトラブルであるか、又は、サービスマンによる保守作業が必要な比較的重大なトラブルであるかの判別を行う(s41)。即ち、この実施形態に係るセンタサーバ3のCPU31がこの発明のトラブル判断部に相当する。
【0042】
CPU31は、サービスマンによる保守作業が必要な比較的重大なトラブルであると判断した場合にのみs12〜s15の処理を実行し、紙詰まりやトナー切れ等の比較的軽微なトラブルであると判断した場合には、複写機1に対してトラブルを解除するための作業等の指示を行う(s42)。
【0043】
以上の処理によりこの実施形態に係る保守システムにおいては、複写機1において発生したトラブルの内容に応じて、サービスマンによる保守作業が必要な場合にのみサービスマンを複写機1に赴かせるとともに、比較的軽微なトラブルの場合にはユーザ側のオペレータによって保守作業が行われるようにし、サービスマンが別の複写機の設置場所にいる頻度を低くして、新たにトラブルを発生した複写機に赴くことが可能なサービスマンを多くすることができ、トラブルの発生時からサービスマンが赴くまでの時間を短時間化することができる。
【0044】
なお、センタサーバ3において、各複写機1の設置場所の営業時間又は訪問希望時間を、複写機設置場所メモリ34に設置場所の住所とともに、又は、単独のメモリに記憶しておき、CPU31が、トラブル内容と現在時刻から当日処理とすべきか又は翌日処理とすべきかを判断するようにしてもよい。
【0045】
また、上記実施形態では、保守対象装置として複写機を例に挙げて説明したが、ネットワークを介してセンタ装置に接続されてユーザにより使用される他の保守対象装置についてもこの発明を同様に実施することができる。
【0046】
【発明の効果】
請求項1に記載した発明によれば、複写機がトラブルを発生した際に、複写機に最も近い位置にいるサービスマンを検索する処理、及び、検索されたサービスマンが携帯する携帯端末に対して送信部から保守命令を送信する処理を自動的に行うことにより、トラブルの発生時から複写機に赴くまでの時間が最短のサービスマンに対して自動的に保守命令を発することができ、サービスマンの検索に要する時間を短縮することができる。
また、トラブルを発生した複写機の設置場所、発生したトラブルの内容、サービスマンの現在位置、及び、サービスマンの所持部品から、保守命令を送信すべき携帯端末を携帯したサービスマンを自動的に検索することにより、複写機にトラブルを発生した際に、発生したトラブルの内容に応じた部品を携帯しているサービスマンのうち、最も近い位置にいるサービスマンをその複写機に赴かせることができ、複写機に対して保守作業をより確実に行われるようにすることができる。
【0047】
請求項2に記載した発明によれば、トラブルを発生した保守対象装置の設置場所、及び、予め定められたサービスマンの移動スケジュールに基づいて、トラブルを発生した保守対象装置に最も近い位置にいるサービスマンを自動的に検索することにより、保守対象装置にトラブルを発生した際に、移動スケジュール上でその保守対象装置に最も近い位置にいるサービスマンを容易、かつ、素早く検索することができる。
【0048】
請求項3に記載した発明によれば、トラブルを発生した保守対象装置の設置場所、及び、携帯端末から送信される信号に基づいて、トラブルを発生した保守対象装置に最も近い位置にいるサービスマンを自動的に検索することにより、保守対象装置にトラブルを発生した際に、保守対象装置に最も近い位置にいるサービスマンをより正確に検索することができる。
【0050】
請求項4に記載した発明によれば、トラブル判断部におけるサービスマンの保守作業の必要性の有無の判断結果に基づいて、サービスマンの検索、及び、保守命令の送信を選択的に行うことにより、軽微なトラブルを発生した複写機にサービスマンが赴くことがなく、複写機にトラブルを発生した際に、サービスマンが別の複写機の設置場所にいる頻度を低くして、新たにトラブルを発生した複写機に赴くことが可能なサービスマンを多くすることができ、トラブルの発生時からサービスマンが赴くまでの時間を短時間化することができる。
【図面の簡単な説明】
【図1】この発明の実施形態に係る保守システムの基本的な構成を示す図である。
【図2】同保守システムに含まれる複写機の構成を示すブロック図である。
【図3】同保守システムに含まれる携帯ツールの構成を示すブロック図である。
【図4】同保守システムに含まれるセンタサーバの構成を示すブロック図である。
【図5】同センタサーバに備えられる複写機設置場所メモリ及び移動スケジュールメモリの記憶内容を示す図である。
【図6】請求項2に記載した発明の実施形態に係る保守システムに含まれる複写機、センタサーバ及び携帯ツールの処理手順を示すフローチャートである。
【図7】請求項3に記載した発明の実施形態に係る保守システムに含まれるセンタサーバの構成を示すブロック図である。
【図8】請求項4に記載した発明の実施形態に係る保守システムに含まれるセンタサーバの構成を示すブロック図である。
【図9】請求項4に記載した発明の実施形態に係る保守システムに含まれる複写機及びセンタサーバの処理手順を示すフローチャートである。
【図10】請求項5に記載した発明の実施形態に係る保守システムに含まれるセンタサーバの処理手順を示すフローチャートである。
【符号の説明】
1−複写機(保守対象装置)
2−携帯ツール(携帯端末)
3−センタサーバ(センタ装置)
4−公衆電話回線網(ネットワーク)
10−保守システム
11−(複写機の)CPU(トラブル検出部、トラブル診断部)
21−(携帯ツールの)CPU
31−(センタサーバの)CPU(サービスマン検索部、トラブル判断部)
34−複写機設置場所メモリ
35−移動スケジュールメモリ
45−サービスマン位置メモリ
51−所持部品メモリ[0001]
[Industrial applications]
The present invention relates to a maintenance system that performs a maintenance operation according to the state of a maintenance target device such as a copying machine that requires the maintenance operation.
[0002]
[Prior art]
In a maintenance target device such as a copying machine that requires a maintenance operation, a maintenance system is configured to detect an operation state and the like from the maintenance target device and execute the maintenance operation according to the detected operation state and the like. For example, in a maintenance system in which a copying machine is connected to a center via a network such as a public telephone line, when the occurrence of a trouble in the copying machine is detected, the occurrence of the trouble is reported to the center.
[0003]
When a trouble occurs in the copier that constitutes such a maintenance system, first, the operator of the center that has been notified of the trouble has identified a service person and notified of the trouble, and has received the service. The man went to the copier to perform necessary maintenance work.
[0004]
[Problems to be solved by the invention]
However, in the conventional maintenance system, the operator of the center who has been notified of the occurrence of the trouble searches for a service person who is closest to the installation location of the maintenance target device in which the trouble occurred, and notifies the service person of the occurrence of the trouble. Because of the communication, it takes a long time before the maintenance work is performed, and there is a problem that the operation efficiency of the maintenance target device is reduced.
[0005]
Also, in conventional maintenance work, it is difficult to detect the cause of the trouble and notify the service person in advance, so the service man who went to the maintenance target device where the trouble occurred identifies the cause of the trouble and The maintenance work required for the solution is determined, but not all service personnel have all the parts required for the maintenance work, and the maintenance work for the maintenance target device that has caused the trouble When a participant needs to replace parts, the serviceman who went to the maintenance target equipment where the trouble occurred may not have the parts necessary for maintenance work. There is a problem that execution of work is further delayed.
[0006]
In particular, in a maintenance system including a conventional copying machine, whether the occurred trouble is a relatively minor trouble that can be dealt with by the user or a relatively serious trouble that requires service person's work. There is no means for determining whether the trouble has occurred, and in the event of a trouble, a service person always goes to the copying machine to check the contents of the trouble. For this reason, the service person is frequently located at the place where another copier is installed, and the number of service people who can go to the copier where a new trouble has occurred decreases, or from the time of occurrence of the trouble until the service man goes to There is also a problem that the service is deteriorated, for example, it takes a long time.
[0007]
An object of the present invention is to selectively contact one of a plurality of service personnel according to the content of a trouble that has occurred in a maintenance target device or a trouble occurrence situation such as an installation location of the maintenance target device that has caused the trouble. Another object of the present invention is to provide a maintenance system that can shorten the time required from the occurrence of a trouble to the execution of a maintenance operation to improve the operation efficiency of the maintenance target device and improve the service for the user.
[0008]
[Means for Solving the Problems]
The invention described in
CopierA trouble detection unit that detects the occurrence of trouble in the
CopierAn installation location storage unit that stores the installation locations of the
A serviceman management unit that manages the current location of the serviceman,
The trouble detection unit has detected the occurrence of a trouble based on the storage contents of the installation location storage unit and the management contents of the serviceman management unit.CopierA serviceman search unit that searches for the serviceman closest to
To the serviceman's mobile terminal searched by the serviceman search sectionCopierA transmission unit for transmitting a maintenance instruction of
A possessed parts management unit that manages the possession status of parts by service personnel;
Including a trouble diagnosis unit that diagnoses the content of the trouble detected by the trouble detection unit,
The serviceman search unit is configured to execute the trouble of the copier based on the diagnosis result of the trouble diagnosis unit, the storage contents of the installation location storage unit, the management contents of the serviceman management unit, and the management contents of the possessed parts management unit. Search for the service technician who is closest to the copier in which the trouble occurred among the service technicians who have parts corresponding to the contents ofIt is characterized by the following.
[0009]
In the invention described in
Further, the serviceman carrying the portable terminal to which the maintenance command is to be transmitted is searched from the installation location of the copier where the trouble occurred, the content of the trouble occurred, the current position of the serviceman, and the parts owned by the serviceman. . Therefore, when a trouble occurs in the copying machine, the service technician who is closest to the service technician among the service technicians who carry parts corresponding to the content of the trouble that has occurred goes to the copying machine. Maintenance work is performed more reliably.
[0010]
The invention described in
[0011]
The invention described in
[0012]
According to the third aspect of the present invention, a serviceman located closest to the maintenance target device in which the trouble has occurred can be determined based on the installation location of the maintenance target device in which the trouble has occurred and the signal transmitted from the mobile terminal. Searched. Therefore, when a trouble occurs in the maintenance target device, the serviceman located closest to the maintenance target device is more accurately searched.
[0015]
Claim4The invention described in (1) includes a trouble determination unit in which the trouble detection unit determines the necessity of maintenance work by a serviceman based on the diagnosis result of the trouble diagnosis unit, and the trouble detection unit A serviceman search unit and a transmission selection unit for selectively enabling the transmission unit.
[0016]
Claim4In the invention described in (1), the search for the serviceman and the transmission of the maintenance instruction are selectively performed based on the result of the determination on the necessity of the maintenance work by the serviceman in the trouble determination unit. Therefore, a minor trouble occurredCopierThere is no service person to go to.
[0017]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
Hereinafter, a copier will be described as an example of a maintenance target device. FIG. 1 is a diagram showing a basic configuration of a maintenance system according to an embodiment of the present invention. The
[0018]
As shown in FIG. 2, the copying
[0019]
The
[0020]
The process
[0021]
The
[0022]
The
[0023]
When the
[0024]
As shown in FIG. 3, the
[0025]
The
[0026]
As shown in FIG. 4, the
[0027]
The
[0028]
FIGS. 6A to 6C are flowcharts showing processing procedures when a trouble occurs in the copier, the center server, and the portable tool constituting the maintenance system according to the second embodiment of the present invention. The
[0029]
When the
[0030]
When receiving the maintenance command data transmitted from the
[0031]
According to the above-described processing, according to the maintenance system according to the embodiment of the present invention, when any one of the
[0032]
FIG. 7 is a block diagram showing a configuration of a center server included in the maintenance system according to the embodiment of the present invention. The
[0033]
Therefore, the
[0034]
That is, the serviceman's predetermined moving schedule is highly likely to fluctuate according to the work content of each serviceman's turnover, and the position defined in the moving schedule does not match the serviceman's current position. In some cases, the service technician searched based on the travel schedule may not be the service technician located closest to the copier in which the trouble occurred. On the other hand, in the maintenance system according to the present embodiment, since the service person is searched by the current position information supplied from the PHS communication company, based on the position signal periodically transmitted from the PHS carried by each service person. Thus, the position of each serviceman is accurately specified, and the search for the serviceman located closest to the copying
[0035]
In addition, the process of transmitting the current position data from the
[0036]
FIG.BookIt is a figure showing composition of a center server contained in a maintenance system concerning an embodiment of the invention. The
[0037]
FIGS. 9 (A) and 9 (B)BookFIG. 4 is a diagram showing a processing procedure when a trouble occurs in a copier and a center server constituting the maintenance system according to the embodiment of the present invention. The
[0038]
The
[0039]
The
[0040]
According to the above processing, in the maintenance system according to this embodiment, when a part needs to be replaced in the maintenance work of the copying
[0041]
FIG.49 is a flowchart showing a processing procedure of a center server included in the maintenance system according to the embodiment of the invention described in FIG. When the trouble data transmitted from the
[0042]
The
[0043]
According to the above-described processing, in the maintenance system according to this embodiment, the service technician is sent to the
[0044]
In the
[0045]
In the above embodiment, the copier has been described as an example of the maintenance target device. However, the present invention can be similarly applied to other maintenance target devices connected to a center device via a network and used by a user. can do.
[0046]
【The invention's effect】
According to the invention described in
Also, based on the location of the copier where the trouble occurred, the nature of the trouble, the current location of the service man, and the parts owned by the service man, the service man carrying the mobile terminal to which the maintenance command should be sent is automatically determined. By performing a search, when a trouble occurs in a copier, it is possible to send the nearest service technician to the copier among the service technicians who carry parts corresponding to the type of trouble that has occurred. Thus, maintenance work can be more reliably performed on the copying machine.
[0047]
According to the second aspect of the present invention, based on the installation location of the maintenance target device in which the trouble has occurred and the predetermined moving schedule of the serviceman, the maintenance target device is located closest to the maintenance target device in which the trouble has occurred. By automatically searching for a service technician, when a trouble occurs in a maintenance target device, it is possible to easily and quickly search for a service technician located closest to the maintenance target device on a transfer schedule.
[0048]
According to the third aspect of the present invention, the serviceman located at the position closest to the maintenance target device in which the trouble occurred based on the installation location of the maintenance target device in which the trouble occurred and the signal transmitted from the mobile terminal. Is automatically searched, a serviceman located closest to the maintenance target device can be more accurately searched when a trouble occurs in the maintenance target device.
[0050]
Claim4According to the invention described in (1), the search for the service technician and the transmission of the maintenance command are selectively performed based on the result of the determination on the necessity of the maintenance technician by the service technician in the trouble determination unit, so that the Trouble occurredCopierWithout a service person going toCopierWhen trouble occurs in theCopierOccurred at a new location, causing new troubleCopierIt is possible to increase the number of service technicians who can go to the office, and to shorten the time from the occurrence of a trouble to the service technician.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a diagram showing a basic configuration of a maintenance system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a block diagram showing a configuration of a copying machine included in the maintenance system.
FIG. 3 is a block diagram showing a configuration of a portable tool included in the maintenance system.
FIG. 4 is a block diagram showing a configuration of a center server included in the maintenance system.
FIG. 5 is a diagram showing storage contents of a copier installation location memory and a movement schedule memory provided in the center server.
FIG. 6 is a flowchart showing a processing procedure of a copier, a center server, and a portable tool included in the maintenance system according to the embodiment of the present invention.
FIG. 7 is a block diagram showing a configuration of a center server included in a maintenance system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 8 is a block diagram showing a configuration of a center server included in a maintenance system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 9 is a flowchart showing a processing procedure of a copier and a center server included in the maintenance system according to the embodiment of the present invention.
FIG. 10 is a flowchart showing a processing procedure of a center server included in the maintenance system according to the embodiment of the present invention.
[Explanation of symbols]
1-Copier (maintenance target device)
2-Portable tool (portable terminal)
3-Center server (center device)
4-Public telephone network (network)
10-Maintenance system
11-CPU (of copying machine) (trouble detecting unit, trouble diagnosing unit)
21-CPU (of portable tool)
31-CPU (of center server) (serviceman search unit, trouble determination unit)
34—Copier Installation Location Memory
35-Move schedule memory
45-Serviceman location memory
51-Owned parts memory
Claims (4)
複写機におけるトラブルの発生を検出するトラブル検出部と、
複写機の設置場所を記憶した設置場所記憶部と、
サービスマンの現在位置を管理するサービスマン管理部と、
設置場所記憶部の記憶内容、及び、サービスマン管理部の管理内容に基づいてトラブル検出部がトラブルの発生を検出した複写機に最も近いサービスマンを検索するサービスマン検索部と、
サービスマン検索部が検索したサービスマンの携帯端末に複写機の保守命令を送信する送信部と、
サービスマンにおける部品の所持状況を管理する所持部品管理部と、
前記トラブル検出部が検出したトラブルの内容を診断するトラブル診断部と、を含み、
前記サービスマン検索部がトラブル診断部の診断結果、前記設置場所記憶部の記憶内容、前記サービスマン管理部の管理内容、及び、所持部品管理部の管理内容に基づいて、複写機が発生したトラブルの内容に対応する部品を所持しているサービスマンのうちでトラブルを発生した複写機に最も近いサービスマンを検索することを特徴とする保守システム。A maintenance system in which a copier requiring maintenance work by a serviceman when a trouble occurs and a portable terminal carried by the serviceman are connected to a center device via a network,
A trouble detection unit for detecting occurrence of trouble in the copying machine ;
An installation location storage unit that stores the installation location of the copying machine ;
A serviceman management unit that manages the current location of the serviceman,
A serviceman search unit that searches for the serviceman closest to the copying machine in which the trouble detection unit has detected the occurrence of the trouble based on the storage contents of the installation location storage unit and the management contents of the serviceman management unit;
A transmission unit for transmitting a copier maintenance instruction to the serviceman's mobile terminal searched by the serviceman search unit;
A possessed parts management unit that manages the possession status of parts by service personnel;
Including a trouble diagnosis unit that diagnoses the content of the trouble detected by the trouble detection unit,
The serviceman search unit is configured to perform a trouble in the copier based on the diagnosis result of the trouble diagnosis unit, the storage contents of the installation location storage unit, the management contents of the serviceman management unit, and the management contents of the possessed parts management unit. A maintenance system which searches for a service person who is closest to the copying machine in which a trouble has occurred among service persons who have parts corresponding to the contents of the above .
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