JP3397719B2 - 電気通信網による呼の保留・接続方法 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、電話サービスを主体と
して電気通信サービスシステムにおいて、電気通信網の
発信者が着信先加入者に対して発呼したとき、着信先加
入者の判断によって発信者からの呼を電気通信網内の保
留装置に接続して待機させ、発信者と着信先加入者との
接続の確率を増大させるようにした電気通信網による呼
の保留・接続方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、例えばカスタマサポート（商品
名）に代表されるような複数の回線を持つ特定の加入者
に、大量の呼が同時に着信して、その加入者の通信受付
者が全て対応中であった場合には、発信者から発呼して
も通信中で接続されないか、あるいは加入者設備である
音声応答情報収集装置からの自動応答により、発信者端
末と通信回線を接続して加入者の通信受付者が応答可能
になるまで待機する必要があった。前者では、発信者は
通信中のトーンを聞いて発信をあきらめることが多く、
後者では、通信回線をその発信者が占有したまま待機さ
せられることが多かった。従って、回線が全て塞がった
状態で、発信者と加入者とが必ず通信を行うことができ
るようにするためには、加入者設備として音声応答情報
収集装置を設置する必要があり、その場合には、初期導
入費用が増大するという問題があった。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】このように、従来の電
話サービスでは、複数回線を持つ特定加入者の受付者が
全回線に対応中のときに着信があった場合、発呼者は通
信中のトーンが聞こえるため通話をあきらめて切断する
か、あるいは空くまで待たせて接続するために、加入者
設備として音声応答情報収集装置を設置する必要があっ
た。前者の場合には、発信者に対するサービス低下を招
くことになり、後者の場合には、初期導入費用が大きく
なる。

【０００４】そこで、本発明の目的は、これら従来の課
題を解決し、加入者の受付担当者が全て対応中の時に着
信があった場合、加入者設備として音声応答情報収集装
置を設置しなくても、空くまで待機して発信者と加入者
が通信を行うことができる電気通信網による呼の保留・
接続方法を提供することにある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明の電気通信網による呼の保留方法では、発信
者が着信先加入者に発呼したとき、電気通信網内のサー
ビス制御装置が着信先加入者の有するコンピュータに対
して当該呼の発生を通知し、着信先加入者の受付担当者
が全て対応中のときには、該コンピュータから該サービ
ス制御装置に対し、電気通信網内の音声応答情報収集装
置への当該呼の接続を指示することにより、発信者から
の当該呼は該音声応答情報収集装置へ接続される。着信
先加入者の受付担当者が対応可能になった時点で、該コ
ンピュータから該サービス制御装置に対して対応可能な
受付担当者の端末への当該呼の接続を指示することで、
発信者と着信先加入者の受付担当者が接続され、互いに
通信を行うことが可能になる。これにより、着信先加入
者が音声応答情報収集装置を設置しなくても、サービス
制御装置により発信者からの呼を電気通信網内の音声応
答情報収集装置に接続して待機させるので、発信者と着
信先加入者との接続の確率を増大させることが可能であ
り、その結果、回線リソースの有効活用が図れる。

【０００６】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施例を、図面に
より詳細に説明する。図１は、本発明の一実施例を示す
電気通信網と着信先加入者設備のブロック図である。一
般に、電気通信網には交換装置が複数個存在するが、図
１ではそのうちの一部のみが示されている。電気通信網
を利用する通信主体である発信者１とその通信装置２お
よび着信先加入者の通信装置１０が示される。交換装置
３は、発信者１の通信装置２に接続される回線１１を収
容し、また交換装置７は、着信先加入者の通信装置１０
が接続される回線１２を収容する構内交換装置９に接続
された回線１３を収容している。交換装置３，７間は、
中継交換網５を介してそれぞれ通信情報を伝達する。こ
こでは、回線１１を収容する交換装置３と、回線１３を
収容する交換装置７は別個の異なった交換装置である
が、同一の交換装置であっても本発明は適用可能であ
る。

【０００７】電気通信網には、交換網に追加して、回線
接続に必要な情報を交換装置３との間で送受信する機能
と、着信先加入者端末が具備するコンピュータ８との間
で交換装置を用いない伝送手段を介して情報を送受信す
る機能とを有するサービス制御装置６により構成される
インテリジェントネットワークが配置される。すなわ
ち、サービス制御装置６は、種々のサービスを制御する
もので、交換装置３とは伝送手段１４を介して接続さ
れ、またサービス制御装置６と着信先加入者の有するコ
ンピュータ８とは伝送手段１５により接続され、それぞ
れ本発明に基づく情報通知手段を実現するための情報送
受信を行う。音声応答情報収集装置４は、交換装置３に
より回線接続された通信機器２または１０に対して音声
案内を送出する機能を有しており、また同じように交換
装置３により回線接続された通信機器２または１０から
のダイヤルによる情報収集を行う機能を有している。ま
た、音声応答情報収集装置４は、中継交換網５を介して
交換装置３，７とそれぞれ通信情報を伝達する。また、
着信先加入者設備内のコンピュータ８と構内交換装置９
とは、伝送手段１６により接続されており、コンピュー
タ８が構内交換装置９に接続されている通信機器の使用
状況を把握するための情報を送受信することができる。

【０００８】図２〜図６は、本発明の第１の実施例を示
す呼の保留方法の動作フローチャートである。ここで
は、発信者が着信先加入者に対して発呼した場合、着信
先加入者の通信機器が全て使用中であったときには、着
信先加入者のコンピュータからサービス制御装置を介し
て交換装置に対し、発信者からの発呼を音声応答情報収
集装置に回線交換することを指示する手順を示してい
る。図に示す２，３，６および８はそれぞれ発信者の通
信機器、交換装置、サービス制御装置および着信先加入
者設備のコンピュータの動作を示している。先ず発信者
１は、発信者１の通信機器２に着信先加入者の識別情報
を入力し、回線１１を通して発呼信号１７を交換装置３
に対して送信する（ステップ１０１）。次に、交換装置
３は、発呼信号１７を検知して、発呼信号１７内の着信
先加入者の識別番号情報を認識し、発呼信号１７の受信
をサービス制御装置６に通知する必要があることを認識
する（ステップ１０２）。交換装置３は、伝送手段１４
を通してサービス制御装置６に対して発呼通知信号１８
を送信する。

【０００９】サービス制御装置６は、発呼通知信号１８
を検知すると、発呼通知信号１８内の着信先加入者の識
別情報を認識し、着信先加入者のコンピュータ８へ発信
者１からの回線接続要求の通知および回線接続先の問い
合わせが必要であることを認識する（ステップ１０
３）。サービス制御装置６は、伝送手段１５を通して着
信先加入者のコンピュータ８に対して回線接続先問い合
わせ信号１９（発信者識別情報、発信者によるダイヤル
番号）を送信する。着信先加入者のコンピュータ８は、
回線接続先問い合わせ信号１９内の発信者識別情報およ
び発信者によるダイヤル番号を認識し、着信先加入者の
通信機器が全て使用中であることを認識して、発信者１
からの呼を一時保留することを判断し、発信者１の呼を
音声応答情報収集装置４へ回線接続することを、サービ
ス制御装置６に指示する必要があると認識する（ステッ
プ１０４）。着信先加入者のコンピュータ８は、伝送手
段１５を通してサービス制御装置６に対し、回線接続要
求通知信号２０を送信する（以上、図２）。

【００１０】サービス制御装置６は、この回線接続要求
通知信号２０を検知すると、回線接続要求通知信号２０
内の音声応答情報収集装置４の識別情報を認識し、発信
者１からの呼を音声応答情報収集装置４へ回線接続する
ことを交換装置３へ要求する必要があると認識する（ス
テップ１０５）。サービス制御装置６は、伝送手段１４
を通して交換装置３に対して回線接続要求信号２１（音
声応答情報収集装置４の識別情報）を送信する。交換装
置３は、この回線接続要求信号２１を検知すると、回線
接続要求信号２１内の音声応答情報収集装置４の識別情
報を認識し、発信者１からの発呼を音声応答情報収集装
置４へ回線接続し、音声応答情報収集装置４に対して音
声案内を発信者１の通信機器へ送出することを要求する
必要を認識する（ステップ１０６）。交換装置３は、発
信者１からの発呼を音声応答情報収集装置４へ回線接続
処理を実行する（ステップ１０７）（以上、図３）。

【００１１】交換装置３は、発信者１の呼の音声応答情
報収集装置４への回線接続が完了したことを認識し、サ
ービス制御装置６に対し回線接続完了を通知する必要が
あることを認識する（ステップ１０８）。交換装置３
は、伝送手段１４を通してサービス制御装置６に対し回
線接続完了通知信号２２を送信する。サービス制御装置
６は、この回線接続完了通知信号２２を検知すると、発
信者１からの呼の音声応答情報収集装置４への回線接続
完了を認識し、着信先加入者のコンピュータ８への回線
接続完了通知の必要を認識する（ステップ１０９）。サ
ービス制御装置６は、伝送手段１５を通して着信先加入
者のコンピュータ８に対し、回線接続完了通知信号２３
を送信する。着信先加入者のコンピュータ８は、この回
線接続完了通知信号２３を検知すると、発信者からの呼
が音声応答情報収集装置４へ回線接続されたことを認識
し、着信先加入者の通信機器が使用可能になるまで監視
処理を実行する（ステップ１１０）（以上、図４）。

【００１２】着信先加入者のコンピュータ８は、着信先
加入者の通信機器が使用可能になったことを認識する
と、発信者１から音声応答情報収集装置４に回線接続さ
れている呼を着信先加入者の通信機器１０へ回線接続さ
せることを判断し、発信者１から音声応答情報収集装置
４に回線接続されている呼を着信先加入者の使用可能に
なった通信機器１０へ接続するように、サービス制御装
置６への接続要求の指示が必要であることを認識する
（ステップ１１１）。着信先加入者のコンピュータ８
は、伝送手段１５を通してサービス制御装置６に対し回
線接続要求通知信号２４を送信する。サービス制御装置
６は、この回線接続要求通知信号２４を検知すると、発
信者１から音声応答情報収集装置４に回線接続されてい
る呼を着信先加入者の使用可能となった通信機器１０へ
の回線接続要求を交換装置３に対して行う必要があるこ
とを認識する（ステップ１１２）。サービス制御装置６
は、伝送手段１４を通して交換装置３に対し回線接続要
求信号２５を送信する。交換装置３は、この回線接続要
求信号２５を検知すると、回線接続要求信号２５内の着
信先加入者の通信機器１０の識別情報を認識し、発信者
１から音声応答情報収集装置４へ接続されている呼を着
信先加入者の通信機器１０へ回線接続処理を実行する
（ステップ１１３）（以上、図５）。

【００１３】交換装置３は、発信者１からの呼の着信先
加入者の通信機器１０への回線接続の完了を確認する
と、サービス制御装置６へ回線接続完了通知を行う必要
を認識する（ステップ１１４）。交換装置３は、伝送手
段１４を通してサービス制御装置６に対し回線接続完了
通知信号２６を送出する。サービス制御装置６は、この
回線接続完了通知信号２６を検知すると、発信者１から
の呼が着信先加入者の通信機器１０に回線接続されたこ
とを認識し、着信先加入者のコンピュータ８に対して回
線接続完了通知の必要を認識する（ステップ１１５）。
サービス制御装置６は、伝送手段１５を通して着信先加
入者のコンピュータ８に対し回線接続完了通知信号２７
を送信する。着信先加入者のコンピュータ８は、この回
線接続完了通知信号２７を検知すると、音声応答情報収
集装置４に回線接続されていた発信者からの呼の着信先
加入者の通信機器１０への回線接続完了を認識する（ス
テップ１１６）（以上、図６）。

【００１４】図７〜図１１は、本発明の第２の実施例を
示す呼の保留方法の動作フローチャートである。ここで
は、着信先加入者が発信者１からの呼を音声応答情報収
集装置４に一時保留し、同時に発信者１から情報収集を
行わせ、収集させた情報に基づいて決定した通信機器へ
発信者１からの呼を回線接続することを指示する手順を
示している。なお、図７〜図１１の２，４，３，６およ
び８は、それぞれ発信者の通信機器、音声応答情報収集
装置、交換装置、サービス制御装置および着信先加入者
のコンピュータである。発信者１は、先ず発信者１の通
信機器２に着信先加入者の識別情報を入力し（オフフッ
ク＋着信先加入者の識別番号をダイヤル）（ステップ２
０１）、回線１１を通して発呼信号２８を交換装置３に
対して送信する。交換装置３は、この発呼信号２８を検
知すると、発呼信号２８内の着信先加入者の識別番号情
報を認識し、発呼信号２８の受信をサービス制御装置６
へ通知する必要があることを認識する（ステップ２０
２）。交換装置３は、伝送手段１４を通してサービス制
御装置６に対して発呼通知信号２９を送信する。

【００１５】サービス制御装置６は、この発呼通知信号
２９内の着信先加入者の識別情報を認識し、着信先加入
者のコンピュータ８へ、発信者１からの回線接続要求の
通知および回線接続先の問い合わせが必要であることを
認識する（ステップ２０３）。サービス制御装置６は、
伝送手段１５を通して着信先加入者のコンピュータ８に
対し、回線接続先問い合わせ信号３０を送信する。着信
先加入者のコンピュータ８は、この回線接続先問い合わ
せ信号３０を検知すると、回線接続先問い合わせ信号３
０内の発信者識別情報および発信者１によるダイヤル番
号を認識し、発信者１からの当該呼を一時保留し、発信
者１から情報を収集することを判断し、サービス制御装
置６に対して発信者１からの呼を音声応答情報収集装置
４への回線接続および音声応答情報収集装置４による発
信者１からの情報収集要求の通知の必要を認識する（ス
テップ２０４）（以上、図７）。

【００１６】着信先加入者のコンピュータ８は、伝送手
段１５を通してサービス制御装置６に対し、回線接続お
よび情報収集要求通知信号３１を送信する。サービス制
御装置６は、この回線接続および情報収集要求通知信号
３１を検知すると、回線接続および情報収集要求通知信
号３１内の音声応答情報収集装置４の識別情報を認識
し、着信先加入者が発信者１からの呼を音声応答情報収
集装置４に回線接続させると判断したことを認識し、交
換装置３に対し、発信者１からの呼の音声応答情報収集
装置４への回線接続、および音声応答情報収集装置４に
よる発信者１からの情報収集要求通知の必要を認識する
（ステップ２０５）。サービス制御装置６は、伝送手段
１４を通して交換装置３に対し回線接続および情報収集
要求信号３２を送信する。交換装置３は、この回線接続
および情報収集要求信号３２を検知すると、回線接続お
よび情報収集要求信号３２内の音声応答情報収集装置４
の識別情報を認識し、発信者１からの呼を音声応答情報
収集装置４へ回線接続し、音声応答情報収集装置４へ音
声案内の発信者１の通信機器２への送出、および発信者
１からの情報収集を要求する必要を認識する（ステップ
２０６）。そして、交換装置３は、発信者１からの発呼
の音声応答情報収集装置４への回線接続処理を実行する
（ステップ２０７）（以上、図８）。

【００１７】交換装置３は、音声応答情報収集装置４に
よる音声案内送出および情報収集の完了を検知すると、
サービス制御装置６への回線接続完了通知の必要を認識
する（ステップ２０８）。交換装置３は、伝送手段１４
を通してサービス制御装置６に対し回線接続完了通知信
号３３を送信する。サービス制御装置６は、この回線接
続完了通知信号３３を検知すると、発信者１からの呼の
音声応答情報収集装置４への回線接続および音声応答情
報収集装置４による情報収集完了を認識し、着信先加入
者のコンピュータ８への回線接続完了通知の必要を認識
する（ステップ２０９）。サービス制御装置６は、伝送
手段１５を通して着信先加入者のコンピュータ８に対し
回線接続完了通知信号３４を送信する。着信先加入者の
コンピュータ８は、この回線接続完了通知信号３４を検
知すると、発信者１からの当該呼の音声応答情報収集装
置４への回線接続および音声応答情報収集装置４による
情報収集完了を認識し、回線接続完了通知信号３４内の
音声応答情報収集装置４による収集情報を基に、発信者
１からの呼を着信させる通信機器を通信機器１０に決定
する（ステップ２１０）（以上、図９）。

【００１８】さらに、着信先加入者のコンピュータ８
は、サービス制御装置６に対して発信者１からの呼の着
信先加入者の通信機器１０への回線接続要求の通知の必
要を認識する（ステップ２１１）。着信先加入者のコン
ピュータ８は、伝送手段１５を通してサービス制御装置
６に対し、回線接続要求通知信号３５を送信する。サー
ビス制御装置６は、この回線接続要求通知信号３５を検
知すると、着信先加入者が発信者からの呼を接続させる
通信機器を通信機器１０に決定したことを認識し、交換
装置３に対して音声応答情報収集装置４に回線接続され
ている発信者１からの呼の着信先加入者の通信機器１０
への回線接続要求の通知の必要を認識する（ステップ２
１２）。サービス制御装置６は、伝送手段１４を通して
交換装置３に対し、回線接続要求信号３６を送信する。
交換装置３は、この回線接続要求信号３６を検知する
と、回線接続要求信号３６内の着信先加入者の通信機器
１０の識別情報を基に、音声応答情報収集装置４に回線
接続されている発信者１からの呼の着信先加入者の通信
機器１０への回線接続処理を実行する（ステップ２１
３）（以上、図１０）。

【００１９】交換装置３は、音声応答情報収集装置４に
回線接続されていた発信者１からの呼の着信先加入者の
通信機器１０への回線接続完了を認識し、サービス制御
装置６への通知の必要を認識する（ステップ２１４）。
交換装置３は、伝送手段１４を通してサービス制御装置
６に対し、回線接続完了通知信号３７を送信する。サー
ビス制御装置６は、この回線接続完了通知信号３７を検
知すると、音声応答情報収集装置４に回線接続されてい
た発信者１からの呼の着信先加入者の通信機器１０ヘの
回線接続完了を認識し、着信先加入者のコンピュータ８
への通知の必要を認識する（ステップ２１５）。サービ
ス制御装置６は、伝送手段１５を通して着信加入者のコ
ンピュータ８に対し、回線接続完了通知信号３８を送信
する。着信先加入者のコンピュータ８は、この回線接続
完了通知信号３８を検知すると、音声応答情報収集装置
４に回線接続されている発信者１からの呼の着信先加入
者の通信機器１０への回線接続完了を認識する（ステッ
プ２１６）（以上、図１１）。

【００２０】なお、図１では、発信者１の通信機器２を
収容する交換装置３と着信先加入者の構内交換装置９を
収容する交換装置７は、中継交換網５を介して接続され
ているが、前述のように、同じ交換装置、例えば交換装
置３に発信者１の通信機器２と着信先加入者の構内交換
装置９とが収容されている場合でも、本発明は適用可能
であることは勿論である。また、音声応答情報収集装置
４は発信者から入力される情報を受信して蓄積し、この
情報を読み出して交換装置３に送信しているが、交換装
置３に送信する代りに直接、サービス制御装置６に送信
してもよい。

【００２１】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
着信先加入者が音声応答情報収集装置を設置しなくて
も、発信者からの呼を電気通信網の音声応答情報収集装
置に接続して呼を保留することにより、発信者からの着
信先加入者への接続の確率を増大させ、回線リソースの
有効活用と着信先加入者の応答機会の増加を図ることが
できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による呼の保留方法を適用した電気通信
網と着信先加入者設備のブロック図である。

【図２】本発明の第１の実施例を示す呼の保留方法の動
作フローチャート（その１）である。

【図３】同じく、呼の保留方法の動作フローチャート
（その２）である。

【図４】同じく、呼の保留方法の動作フローチャート
（その３）である。

【図５】同じく、呼の保留方法の動作フローチャート
（その４）である。

【図６】同じく、呼の保留方法の動作フローチャート
（その５）である。

【図７】本発明の第２の実施例を示す呼の保留方法の動
作フローチャート（その１）である。

【図８】同じく、呼の保留方法の動作フローチャート
（その２）である。

【図９】同じく、呼の保留方法の動作フローチャート
（その３）である。

【図１０】同じく、呼の保留方法の動作フローチャート
（その４）である。

【図１１】同じく、呼の保留方法の動作フローチャート
（その５）である。

【符号の説明】

１…発信者、２…発信者の通信機器、３…交換装置、４
…音声応答情報収集装置、５…中継交換網、６…サービ
ス制御装置、７…交換装置、８…着信先加入者のコンピ
ュータ、９…構内交換装置、１０…着信先加入者の通信
機器、１１，１２，１３…接続回線、１４，１５，１６
…伝送手段、１７…発呼信号、１８…発呼通知信号、１
９…回線接続先問い合わせ信号、２０…回線接続要求通
知信号、２１…回線接続要求信号、２２…回線接続完了
通知信号、２３…回線接続完了通知信号、２４…回線接
続要求通知信号、２５…回線接続要求信号、２６…回線
接続完了通知信号、２７…回線接続完了通知信号、２８
…発呼信号、２９…発呼通知信号、３０…回線接続先問
い合わせ信号、３１…回線接続および情報収集要求通知
信号、３２…回線接続完了通知信号、３３…回線接続完
了通知信号、３４…回線接続完了通知信号、３５…回線
接続要求通知信号、３６…回線接続要求通知信号、３７
…回線接続完了通知信号、３８…回線接続完了通知信
号。

Claims (2)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 発信者端末を収容する交換装置および着
   信先加入者端末を収容する他の交換装置とが含まれる電
   気通信網であり、電話サービスを行うための情報伝達を
   行い、 上記交換装置との間で回線接続に必要な情報を送受信
   し、着信先加入者設備内に備えられ、該着信先加入者端
   末への接続可否を判断するコンピュータと、該コンピュ
   ータとの間で交換装置を用いない伝送手段を介して回線
   接続に必要な情報を送受信するサービス制御装置で構成
   されるインテリジェントネットワークを有し、 回線接続時に音声案内を送出する音声応答装置が接続さ
   れた電気通信網による呼の保留・接続方法であって、 発信者端末から着信先加入者端末に対して発呼される
   と、該発信者端末を収容する交換装置は、当該呼に関す
   る情報を該インテリジェントネットワークを介して該サ
   ービス制御装置に対し送信し、 該サービス制御装置は、当該呼に関する情報を該インテ
   リジェントネットワークを介して該着信先加入者設備内
   に備えられたコンピュータに送信し、 該コンピュータは、自己判断により該発信者端末からの
   当該呼を上記音声応答装置に回線接続することを該イン
   テリジェントネットワークを介して該サービス制御装置
   に対し指示し、 該サービス制御装置は、該発信者端末からの当該呼を該
   音声応答装置に回線接続することを、該インテリジェン
   トネットワークを介して該発信者端末を収容する交換装
   置に対し指示し、 該交換装置は、該発信者端末からの当該呼を該音声応答
   装置に接続し、該音声応答装置から該発信者端末に対し
   て音声案内を送出し、 該コンピュータは、該着信先加入者端末への接続が可能
   になったことを判断すると、該発信者端末から該音声応
   答装置に接続されている当該呼を該着信先加入者端末に
   接続することを、該インテリジェントネットワークを介
   して該サービス制御装置に対して指示し、 該サービス制御装置は、該インテリジェントネットワー
   クを介して回線接続要 求信号を該交換装置に送信し、 該交換装置は、回線接続要求信号の情報を基に、当該呼
   を該音声応答装置から着信先加入者端末に回線接続する
   ことを特徴とする 電気通信網による呼の保留・接続方
   法。
2. 【請求項２】 発信者端末を収容する交換装置および着
   信先加入者端末を収容する他の交換装置とが含まれる電
   気通信網であり、電話サービスを行うための情報伝達を
   行い、 上記交換装置との間で回線接続に必要な情報を送受信
   し、着信先加入者設備内に備えられ、該着信先加入者端
   末への接続可否を判断するコンピュータと、該コンピュ
   ータとの間で交換装置を用いない伝送手段を介して回線
   接続に必要な情報を送受信するサービス制御装置で構成
   されるインテリジェントネットワークを有し、 回線接続時に音声案内を送出する音声応答情報収集装置
   が接続された電気通信網による呼の保留・接続方法であ
   って、 前記着信先加入者設備内に備えられたコンピュータは、
   発信者端末からの当該呼を電気通信網の音声応答情報収
   集装置に回線接続し、発信者からの情報収集を要求する
   ことを、該インテリジェントネットワークを介してサー
   ビス制御装置に対し指示し、 該サービス制御装置は、該発信者端末からの当該呼を該
   音声応答情報収集装置に回線接続し、情報収集要求する
   ことを該発信者端末を収容する交換装置に対し指示し、 該交換装置は、該発信者端末からの当該呼を該音声応答
   情報収集装置に接続し、該音声応答収集装置から該発信
   者端末に対して音声案内の送出および情報の収集を指示
   し、 該サービス制御装置は、該音声応答情報収集装置から回
   線接続完了通知の後に、情報収集完了通知を受信する
   と、該インテリジェントネットワークを介して該コンピ
   ュータに対し回線接続完了通知信号を送信し、 該コンピュータは、回線接続完了通知信号内の音声応答
   情報収集装置により収集された情報を基に、該発信者端
   末からの当該呼を着信させる着信先加入者端末を決定
   し、該インテリジェントネットワークを介して該サービ
   ス制御装置に回線接続要求通知信号を送信し、 該サービス制御装置は、該インテリジェントネットワー
   クを介して回線接続要求信号を該交換装置に送信し、 該交換装置は、該回線接続要求信号内の着信先加入者端
   末情報を基に、当該呼を該音声応答情報収集装置から着
   信先加入者の指定された端末に回線接続することを特徴
   とする電気通信網による呼の保留・接続方法。