JP3278633B2 - メッセージセンタ装置及びそれに用いる自動発信方法並びにその制御プログラムを記録した記録媒体 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】 【発明の属する技術分野】

【０００１】本発明はメッセージセンタ装置及びそれに
用いる自動発信方法並びにその制御プログラムを記録し
た記録媒体に関し、特に留守番電話サービスシステムに
おいて相手先からの伝言を録音して蓄積するメッセージ
センタ装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、この種のメッセージセンタ装置に
おいては、発信者側からの発呼に対して受信者側が応答
できない時に、受信者側が留守番電話サービスに登録さ
れていれば、発信者側からのメッセージを録音して蓄積
するようになっている。

【０００３】しかしながら、メッセージセンタ装置で
は、単に発信者側からのメッセージを録音して蓄積する
だけであるので、発信者側では録音されたメッセージが
受信者側に伝わったかどうかを知ることができない。

【０００４】そこで、特開平１０−３２２４５４号公報
に開示された技術では、上記の留守番電話サービスにて
メッセージセンタ装置に録音されたメッセージが受信者
側に伝わったかどうかを知らせる機能を通信ネットワー
ク内に備えることで、上記の問題を解決している。

【０００５】つまり、上記の通信ネットワークでは、受
信者が、発信者からの留守番電話サービスを利用した受
信者へのメッセージを受取ったと同時に、電話交換機が
発信者に発呼し、受信者が発信者からのメッセージを受
取ったことを音声メッセージで通知する。この時、発信
者側の端末の表示部には受信者の電話番号を文字にて表
示する。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】上述した従来の通信ネ
ットワークでは、受信者側がメッセージを受取ったこと
を音声メッセージで発信者側に通知しているが、受信者
側から発信者側にかけ直して貰う際に、受信者側では発
信者側の電話番号を入力しなければならず、手間がかか
ってしまうという問題がある。

【０００７】これは受信者側がメッセージを受取ったこ
とを発信者側に通知しない場合にも、メッセージを再生
した後に一度切断して発信者側に対してかけ直す際に必
要な作業となる。

【０００８】そこで、本発明の目的は上記の問題点を解
消し、加入者にとって伝言メッセージを再生した後に一
度切断して発信者側に対して発信するという手間を省く
ことができ、簡単なキー操作にてメッセージ録音再生の
加入者同士を接続することができるメッセージセンタ装
置及びそれに用いる自動発信方法並びにその制御プログ
ラムを記録した記録媒体を提供することにある。

【０００９】

【課題を解決するための手段】本発明によるメッセージ
センタ装置は、留守番電話サービスによる発信者側から
受信者側への伝言メッセージを録音し、前記伝言メッセ
ージを前記受信者側へ再生通知するメッセージセンタ装
置であって、前記発信者からキー操作に応じて前記伝言
メッセージの再生時に当該発信者側への自動発信を行う
自動発信機能の登録を保持する保持手段と、前記保持手
段に前記発信者側への自動発信機能の登録が保持されて
いる時に前記伝言メッセージの再生終了後に前記発信者
側への自動発信を行うか否かのガイダンスを前記受信者
側へ通知する手段と、前記ガイダンスに対する前記受信
者側からの指示に応じて前記発信者側への自動発信を行
う手段とを備えている。

【００１０】本発明によるメッセージセンタ装置の自動
発信方法は、留守番電話サービスによる発信者側から受
信者側への伝言メッセージを録音し、前記伝言メッセー
ジを前記受信者側へ再生通知するメッセージセンタ装置
の自動発信方法であって、前記発信者からキー操作に応
じて前記伝言メッセージの再生時に当該発信者側への自
動発信を行う自動発信機能の登録を保持するステップ
と、前記発信者側への自動発信機能の登録が保持されて
いる時に前記伝言メッセージの再生終了後に前記発信者
側への自動発信を行うか否かのガイダンスを前記受信者
側へ通知するステップと、前記ガイダンスに対する前記
受信者側からの指示に応じて前記発信者側への自動発信
を行うステップとを備えている。

【００１１】本発明によるメッセージセンタ装置の自動
発信制御プログラムを記録した記録媒体は、留守番電話
サービスによる発信者側から受信者側への伝言メッセー
ジを録音し、前記伝言メッセージを前記受信者側へ再生
通知するメッセージセンタ装置の自動発信制御プログラ
ムを記録した記録媒体であって、前記発信者からキー操
作に応じて前記伝言メッセージの再生時に当該発信者側
への自動発信を行う自動発信機能の登録を保持させ、前
記発信者側への自動発信機能の登録が保持されている時
に前記伝言メッセージの再生終了後に前記発信者側への
自動発信を行うか否かのガイダンスを前記受信者側へ通
知させ、前記ガイダンスに対する前記受信者側からの指
示に応じて前記発信者側への自動発信を行わせている。

【００１２】すなわち、本発明のメッセージセンタ装置
は、留守番電話サービスによって発信者側から受信者側
への伝言メッセージを録音した場合、発信者側が伝言メ
ッセージの再生を行った後に電話をかけ直すことなく、
発信者側に対して発信することを可能とする機能を持っ
ている。

【００１３】より具体的に、本発明のメッセージセンタ
装置は、発信者側から受信者側への伝言メッセージを録
音する際に、発信者からの指示に応じて自動発信を登録
しておき、受信者が発信者側からの伝言メッセージの再
生が終了した時、受信者側からの自動発信の実施の指示
に応じて発信者側に発呼して受信者と発信者とを接続す
るようにしている。

【００１４】これによって、留守番電話に伝言メッセー
ジを登録する人（発信者側）が発信した時の発番号にて
かけ直して貰う番号を登録することが可能となり、簡単
なキー操作にて受信者側から発信者側にかけ直すことが
可能となる。つまり、留守番電話サービスを登録してい
る加入者にとっては伝言メッセージを再生した後、一度
切断して伝言メッセージを録音をした人に再び発信する
という手間が省ける。

【００１５】

【発明の実施の形態】次に、本発明の一実施例について
図面を参照して説明する。図１は本発明の一実施例によ
るメッセージセンタ装置の構成を示すブロック図であ
る。図１において、メッセージセンタ装置１は送受信部
１１と、留守番電話サービス制御部１２と、メッセージ
蓄積部１３と、自動発信機能制御部１４と、転送制御部
１５と、発信部１６と、制御メモリ１７とから構成され
ている。

【００１６】留守番電話サービス制御部１２は例えば、
送受信部１１を通して、加入者Ａからの発呼に対して加
入者Ｂが応答できない場合に、交換機（図示せず）を通
して入力される加入者Ａの伝言メッセージをメッセージ
蓄積部１３に録音して蓄積する。

【００１７】また、留守番電話サービス制御部１２は送
受信部１１を通して、加入者Ｂからの再生指示に応答し
て、その加入者Ｂへの加入者Ａからの伝言メッセージを
メッセージ蓄積部１３から読出し、送受信部１１を通し
て加入者Ｂに送出する。その際、伝言メッセージの送受
信は図示せぬ音声処理部を通して音声にて行われるもの
とする。

【００１８】自動発信機能制御部１４は留守番電話サー
ビス制御部１２による加入者Ｂへの加入者Ａからの伝言
メッセージの再生終了後に、加入者Ｂからの予め設定さ
れた特定キーを受信すると、転送制御部１５を通して発
信部１６から加入者Ａへの発信を行い、加入者Ｂと加入
者Ａとを接続するよう制御する。

【００１９】転送制御部１５は加入者Ｂからメッセージ
センタ装置１への通信を加入者Ａへと転送するよう動作
し、発信部１６から加入者Ａへの発信を行って加入者Ａ
に接続されると、加入者Ｂと加入者Ａとを接続する。

【００２０】制御メモリ１７はメッセージセンタ装置１
の各部において実行されるプログラムを記録しており、
ＲＯＭ（リードオンリメモリ）やＩＣ（集積回路）メモ
リ等が使用可能である。

【００２１】図２は本発明の一実施例による移動電話シ
ステムの構成を示すブロック図である。図２において、
本発明の一実施例による移動電話システムはメッセージ
センタ装置１と、交換機２と、基地局３と、通信電話端
末４，５とから構成されている。

【００２２】基地局３は移動電話端末４，５に対して電
波の送受信を行い、交換機２は基地局３を通して入力さ
れる移動電話端末４，５からの発呼の交換動作を行う。
また、交換機２は移動電話端末４，５からの発呼先が留
守番電話サービスを保有していれば、その発呼先への接
続が不可の際にその発呼をメッセージセンタ装置１に接
続する。

【００２３】メッセージセンタ装置１は発呼元からの伝
言メッセージを録音する。尚、通信電話端末４は留守番
電話サービスを保有していない加入者Ａの端末であり、
通信電話端末５は留守番電話サービスを保有している加
入者Ｂの端末である。

【００２４】これら図１及び図２を参照して本発明の一
実施例による移動電話システムの留守番電話サービスの
動作について説明する。

【００２５】加入者Ａが加入者Ｂに連絡をとろうとして
とることができずにメッセージセンタ装置１に接続され
た場合に、加入者Ａは伝言メッセージをメッセージセン
タ装置１に録音して登録するが、その際、加入者Ｂのメ
ッセージ再生直後に連絡がほしければ自動発信機能を登
録する。

【００２６】自動発信機能は加入者Ａが留守番電話サー
ビスの伝言メッセージを加入者Ｂに対して録音する場合
にメッセージセンタ装置１に接続されるが、その時にメ
ッセージセンタ装置１は加入者Ａの発信電話番号にて伝
言メッセージ再生後の発信番号を認識する。よって、自
動発信機能の登録は伝言メッセージを録音する加入者Ａ
が行うかどうかを選択することによって行われる。

【００２７】加入者Ａによって自動発信機能が登録され
た場合、加入者Ｂはまずメッセージセンタ装置１に接続
して加入者Ａからの伝言メッセージを再生する。伝言メ
ッセージの再生が終わった後に、メッセージセンタ装置
１は自動発信機能が登録されていることを加入者Ｂに知
らせ、加入者Ｂが自動発信機能の実施を指示すると、加
入者Ａへの自動発信を行う。

【００２８】加入者Ａによって自動発信機能が登録され
ている場合、加入者Ｂが加入者Ａに連絡をとる必要がな
くなることも考えられるため、加入者Ｂが伝言メッセー
ジを再生した後、自動発信を行う前に、加入者Ａへの接
続を行うかどうかの選択を行えるようになっている。

【００２９】図３は本発明の一実施例による伝言メッセ
ージの録音処理を示すフローチャートであり、図４は本
発明の一実施例による伝言メッセージの再生処理を示す
フローチャートである。これら図１〜図４を参照して本
発明の一実施例の動作について説明する。尚、図３及び
図４に示す処理動作はメッセージセンタ装置１の各部が
制御メモリ１７に記録されたプログラムを実行すること
で実現される。

【００３０】まず、自動発信機能が登録される場合の処
理について述べる。加入者Ａが加入者Ｂにダイヤルした
時（図３ステップＳ１）、加入者Ｂが応答することがで
きると（図３ステップＳ２）、加入者Ａと加入者Ｂとが
接続され（図３ステップＳ３）、加入者Ａと加入者Ｂと
の間で通話が行われる（図３ステップＳ４）。この通話
が終了すると（図３ステップＳ５）、加入者Ａと加入者
Ｂとの間の接続が切断される（図３ステップＳ１２）。

【００３１】一方、この時、加入者Ｂが応答することが
できないと（図３ステップＳ２）、加入者Ｂが留守番電
話サービスに登録されていなければ、つまり加入者Ｂが
留守番電話サービスを保有していなければ（図３ステッ
プＳ６）、加入者Ａに対して加入者Ｂとの接続が不可で
ある旨が通知され（図３ステップＳ７）、加入者Ａとの
接続が切断される（図３ステップＳ１２）。

【００３２】また、加入者Ｂが留守番電話サービスに登
録されていれば、つまり加入者Ｂが留守番電話サービス
を保有していれば（図３ステップＳ６）、加入者Ａはメ
ッセージセンタ装置１に接続される（図３ステップＳ
８）。

【００３３】加入者Ａはメッセージセンタ装置１のメッ
セージ蓄積部１３に伝言メッセージを録音した後（図３
ステップＳ９）、加入者Ｂが伝言メッセージを再生した
ら直ぐに連絡がほしい場合（図３ステップＳ１０）、予
め設定されたキー操作によって自動発信機能の登録を行
う（図３ステップＳ１１）。その際、自動発信機能の登
録は加入者Ａの発信電話番号とともにメッセージ蓄積部
１３に蓄積される。

【００３４】次に、自動発信機能が実施される場合の処
理について述べる。加入者Ｂの留守番電話サービスにて
伝言メッセージが録音されている場合、まず加入者Ｂは
メッセージセンタ装置１に接続してメッセージ蓄積部１
３に録音されている伝言メッセージを再生する（図４ス
テップＳ２１〜Ｓ２３）。この伝言メッセージの再生は
留守番電話サービス制御部１２によって制御される。

【００３５】伝言メッセージの再生が終わった後、メッ
セージセンタ装置１の自動発信機能制御部１４は自動発
信機能の登録が行われていれば（図４ステップＳ２
４）、自動発信機能を実施して録音及び登録を行った加
入者Ａへの発信を行うかどうかのガイダンスを加入者Ｂ
に通知し（図４ステップＳ２５）、加入者Ｂからの予め
設定されたキー操作の有無によって自動発信機能を実施
するかしないかを判断する（図４ステップＳ２６）。

【００３６】自動発信機能制御部１４が加入者Ｂからの
キー操作によって自動発信機能を実施しないと判断した
場合、または登録が行われていないと判断した場合、留
守番電話サービス制御部１２に通常の留守番電話再生を
実施する。

【００３７】つまり、留守番電話サービス制御部１２は
加入者Ｂからのキー操作によって伝言処理が再生を指示
していれば（図４ステップＳ３１）、伝言メッセージを
もう一度再生する（図４ステップＳ３２）。

【００３８】また、留守番電話サービス制御部１２は加
入者Ｂからのキー操作によって伝言処理が削除を指示し
ていれば（図４ステップＳ３１）、伝言メッセージをメ
ッセージ蓄積部１３から削除する（図４ステップＳ３
３）。

【００３９】さらに、留守番電話サービス制御部１２は
加入者Ｂからのキー操作によって伝言処理が保存を指示
していれば（図４ステップＳ３１）、伝言メッセージを
メッセージ蓄積部１３に保存する（図４ステップＳ３
４）。

【００４０】留守番電話サービス制御部１２はメッセー
ジ蓄積部１３内の伝言メッセージがなくなるまで（図４
ステップＳ３５）、上記の処理を繰返し行い（図４ステ
ップＳ２３〜２６，Ｓ３１〜Ｓ３４）、伝言メッセージ
がなくなると、加入者Ｂとの接続を切断する（図４ステ
ップＳ３０）。

【００４１】自動発信機能制御部１４が加入者Ｂからの
キー操作によって自動発信機能を実施すると判断した場
合、転送制御部１５を起動する。転送制御部１５は自動
発信機能制御部１４から渡されたメッセージ蓄積部１３
内の加入者Ａの発信電話番号への発信を発信部１６から
行い、加入者Ｂを加入者Ａに接続する（図４ステップＳ
２７）。

【００４２】これによって、加入者Ｂと加入者Ａとの間
で通話が行われる（図４ステップＳ２８）。この通話が
終了すると（図４ステップＳ２９）、加入者Ａと加入者
Ｂとの間の接続が切断される（図４ステップＳ３０）。

【００４３】このように、留守番電話サービスにて伝言
メッセージを登録する人（発信者、本実施例では加入者
Ａ）が発信した時の発番号にてかけ直して貰う番号を登
録することができるので、受信者（加入者Ｂ）が発信者
に電話をかけ直す際に、簡単なキー操作にて発信者に接
続することができる。この場合、受信者（留守番電話サ
ービス保有加入者）は伝言メッセージを再生した後、一
度切断して発信者に再び発信するという手間を省くこと
ができる。

【００４４】尚、本発明の一実施例では移動電話（無線
電話）システムについて述べたが、有線電話にも適用す
ることは可能である。また、本発明の一実施例では伝言
メッセージの録音を行う加入者Ａの発信電話番号を登録
しているが、加入者Ａが任意の電話番号を登録すること
も可能であり、これらに限定されない。

【００４５】

【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、留
守番電話サービスによる発信者側から受信者側への伝言
メッセージを録音し、伝言メッセージを受信者側へ再生
通知するメッセージセンタ装置において、伝言メッセー
ジの再生時に発信者側への自動発信の有無を発信者側か
らの指示に応じて保持し、発信者側への自動発信指示が
保持されている時に伝言メッセージの再生終了後の受信
者側からの指示に応じて発信者側への自動発信を行うこ
とによって、加入者にとって伝言メッセージを再生した
後に一度切断して発信者側に対して発信するという手間
を省くことができ、簡単なキー操作にてメッセージ録音
再生の加入者同士を接続することができるという効果が
ある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例によるメッセージセンタ装置
の構成を示すブロック図である。

【図２】本発明の一実施例による移動電話システムの構
成を示すブロック図である。

【図３】本発明の一実施例による伝言メッセージの録音
処理を示すフローチャートである。

【図４】本発明の一実施例による伝言メッセージの再生
処理を示すフローチャートである。

【符号の説明】

１ メッセージセンタ装置 ２ 交換機 ３ 基地局 ４，５ 移動電話端末 １１ 送受信部 １２ 留守番電話サービス制御部 １３ メッセージ蓄積部 １４ 自動発信機能制御部 １５ 転送制御部 １６ 発信部 １７ 制御メモリ

Claims (9)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 留守番電話サービスによる発信者側から
   受信者側への伝言メッセージを録音し、前記伝言メッセ
   ージを前記受信者側へ再生通知するメッセージセンタ装
   置であって、前記発信者からキー操作に応じて前記伝言
   メッセージの再生時に当該発信者側への自動発信を行う
   自動発信機能の登録を保持する保持手段と、前記保持手
   段に前記発信者側への自動発信機能の登録が保持されて
   いる時に前記伝言メッセージの再生終了後に前記発信者
   側への自動発信を行うか否かのガイダンスを前記受信者
   側へ通知する手段と、前記ガイダンスに対する前記受信
   者側からの指示に応じて前記発信者側への自動発信を行
   う手段とを有することを特徴とするメッセージセンタ装
   置。
2. 【請求項２】 前記保持手段は、前記キー操作で指定さ
   れる発信者側の電話番号を前記自動発信機能の登録とと
   もに保持するよう構成したことを特徴とする請求項１記
   載のメッセージセンタ装置。
3. 【請求項３】 前記キー操作で指定される発信者側の電
   話番号は、前記発信者側の発信電話番号を含む任意の電
   話番号であることを特徴とする請求項１または請求項２
   記載のメッセージセンタ装置。
4. 【請求項４】 前記自動発信制御手段は、前記保持手段
   に前記発信者側への自動発信機能の登録が保持されてい
   る時に前記伝言メッセージの再生のための前記受信者側
   から自装置への発呼を前記発信者側へ転送するよう構成
   したことを特徴とする請求項１から請求項３のいずれか
   記載のメッセージセンタ装置。
5. 【請求項５】 留守番電話サービスによる発信者側から
   受信者側への伝言メッセージを録音し、前記伝言メッセ
   ージを前記受信者側へ再生通知するメッセージセンタ装
   置の自動発信方法であって、前記発信者からキー操作に
   応じて前記伝言メッセージの再生時に当該発信者側への
   自動発信を行う自動発信機能の登録を保持するステップ
   と、前記発信者側への自動発信機能の登録が保持されて
   いる時に前記伝言メッセージの再生終了後に前記発信者
   側への自動発信を行うか否かのガイダンスを前記受信者
   側へ通知するステップと、前記ガイダンスに対する前記
   受信者側からの指示に応じて前記発信者側への自動発信
   を行うステップとを有することを特徴とする自動発信方
   法。
6. 【請求項６】 前記自動発信機能の登録を保持するステ
   ップは、前記キー操作で指定される発信者側の電話番号
   を前記自動発信機能の登録とともに保持するようにした
   ことを特徴とする請求項５記載の自動発信方法。
7. 【請求項７】 前記キー操作で指定される発信者側の電
   話番号は、前記発信者側の発信電話番号を含む任意の電
   話番号であることを特徴とする請求項５または請求項６
   記載の自動発信方法。
8. 【請求項８】 前記発信者側への自動発信を行うステッ
   プは、前記発信者側への自動発信機能の登録が保持され
   ている時に前記伝言メッセージの再生のための前記受信
   者側から自装置への発呼を前記発信者側へ転送するよう
   にしたことを特徴とする請求項５から請求項７のいずれ
   か記載の自動発信方法。
9. 【請求項９】 留守番電話サービスによる発信者側から
   受信者側への伝言メッセージを録音し、前記伝言メッセ
   ージを前記受信者側へ再生通知するメッセージセンタ装
   置の自動発信制御プログラムを記録した記録媒体であっ
   て、前記発信者からキー操作に応じて前記伝言メッセー
   ジの再生時に当該発信者側への自動発信を行う自動発信
   機能の登録を保持させ、前記発信者側への自動発信機能
   の登録が保持されている時に前記伝言メッセージの再生
   終了後に前記発信者側への自動発信を行うか否かのガイ
   ダンスを前記受信者側へ通知させ、前記ガイダンスに対
   する前記受信者側からの指示に応じて前記発信者側への
   自動発信を行わせることを特徴とする自動発信制御プロ
   グラムを記録した記録媒体。