JP3260813B2 - 情報処理システム - Google Patents
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Description
て、顧客の取引処理を行うと同時に当該顧客のニーズに
合致した商品情報などを迅速に提供する情報処理システ
ムに関する。
供は、それぞれ独立のシステムとして構築されているの
が一般的であった。したがって、取引処理システムの端
末装置では、通常の取引処理のほかには、当該顧客に対
する取引内容の照会ができる程度であった。一方、情報
提供システムの端末装置においては、各顧客に一律に金
融マーケット情報、商品情報などを提供できるだけであ
った。なお、例えば特開昭62−111348号公報に
は、異種のデータベースを複数コンピュータシステムで
使用するコンピュータ総合システムが記載されている
が、金融機関などの取引処理と情報提供を統合すること
についてはまったく触れられていない。
は、金融機関などの営業店の取引用端末装置を利用して
顧客へ各種情報を提供することについて配慮されておら
ず、営業店の窓口を訪れる顧客に対し、窓口職員が通常
の取引を行うと同時に当該顧客のニーズに合致した商品
情報などを提供して、顧客ごとにきめこまかな営業を行
うことはできなかった。
端末装置などにおいて、取引処理と同時に顧客へセール
ス商品などを即座に提示できる情報処理システムを提供
することにある。
め、本発明では、顧客との取引処理を行う情報処理シス
テムにおいて、顧客を特定する情報や商品を特定する情
報を入力する入力手段と、顧客毎に、当該顧客の属性情
報と当該顧客に推奨する商品の商品情報を記憶した顧客
データベースと、商品毎に、当該商品の商品情報と当該
商品の販売対象顧客条件を示す情報とを記憶した商品フ
ァイルと、前記入力手段から顧客を特定する情報の入力
を受けた場合は、前記顧客データベースから該入力され
た情報により特定される顧客の属性情報を検索し、該検
索して得られた属性情報に基づいて、該属性情報によっ
て満たされる販売対象顧客条件を持つ商品情報を前記商
品ファイルから検索し、前記入力手段から商品を特定す
る情報の入力を受けた場合は、前記顧客データベースか
ら、該入力された情報により特定される商品の商品情報
を、顧客に推奨する商品の商品情報として持つ顧客を検
索する処理手段と、前記処理手段で検索された商品情報
や顧客情報を出力する出力手段とを具備することを特徴
とする。
奨する商品情報として、例えば、ある期間のキャンペー
ン商品のような商品について、予め顧客ごとに顧客属
性、資産状況などに応じて格納しておく。又、セールス
商品ごとにセールス対象となりうる顧客パターンが判明
している場合は、商品別にセールス対象顧客条件(販売
対象顧客条件)として予め商品ファイルに格納してお
く。さらに、予め顧客をライフステージ、ライフスタイ
ルのような一定基準にグルービングし、その顧客グルー
プコード等を顧客データベースの各顧客レコードに登録
しておく。金融機関の顧客が営業店の窓口を訪れ、取引
処理依頼をするような場合に、金融機関の窓口職員が取
引処理端末装置等を用いて該取引処理を行うと同時にセ
ールス情報等の検索を指定することにより、該顧客への
セールス商品等が該取引処理端末装置等のディスプレイ
に表示される。
細に説明する。図1は本発明の一実施例を示す情報処理
システムの概略構成図である。図1において、取引処理
システム1は主に顧客の取引処理を受け持ち、情報提供
システム2は主に顧客への情報提供を受け持つ。取引処
理システム1は中央処理装置3、分散処理装置4、およ
び取引処理端末装置5から構成され、情報提供システム
2は中央処理装置6、分散処理装置7、および情報提供
端末装置8から構成される。ここでは、取引処理端末装
置5は金融機関の営業店の窓口に設置されて窓口職員に
より操作され、情報提供端末装置8は営業店のコーナー
等に設置されて顧客や職員により操作されるとする。各
システムの分散処理装置4および分散処理装置7も当該
営業店に設置され、両分散処理装置の間、および取引処
理端末装置5や情報提供端末装置8とはLANなどの伝
送路10を介して接続される。各システムの中央処理装
置3および中央処理装置6は金融機関のセンタに設置さ
れ、通信ネットワーク9を介して各営業店の分散処理装
置4および分散処理装置7と相互に接続される。なお、
情報提供システム側の分散処理装置7と情報提供端末装
置8は一体となったワークステーションのような形式も
考えられる。
置、分散処理装置および端末装置の一実施例の詳細構成
図を示したものである。
は処理部31、勘定元帳ファイル32、およびインタフ
ェース装置33から構成され、さらに処理部31は、該
中央処理装置全体の制御を行う全体制御部311、ファ
イル32の読み書きを行うファイル処理部312、イン
タフェース装置33とのデータの送受信を行う伝送デー
タ送受部313から構成される。分散処理装置4は処理
部41、商品ファイル42、顧客データベース43、お
よびインタフェース装置44から構成され、さらに処理
部41は、該分散処理装置全体の制御を行う全体制御部
411、商品ファイル42と顧客データベース43の検
索を行う検索処理部412、および、インタフェース装
置44とのデータの送受信を行う伝送データ送受部41
3から構成される。取引処理端末装置5は処理部51、
インタフェース装置52、表示装置(ディスプレイ)5
3、およびキーボード54から構成され、さらに処理部
51は、該端末装置全体の制御を行う全体制御部51
1、インタフェース装置33とのデータの送受信を行う
伝送データ送受部512、ディスプレイ53の表示制御
を行う表示処理部513、およびキーボード54の入力
制御を行う入力制御部514から構成される。
は処理部61、顧客データベース62、およびインタフ
ェース装置63から構成され、さらに処理部61は、該
中央処理装置全体の制御を行う全体制御部611、顧客
データベース62の検索を行う検索処理部612、およ
びインタフェース装置63とのデータの送受信を行う伝
送データ送受部613から構成される。分散処理装置7
は処理部71、商品ファイル72、顧客データベース7
3、およびインタフェース装置74から構成され、さら
に処理部71は、該分散処理装置全体の制御を行う全体
制御部711、商品ファイル72と顧客データベース7
3の検索を行う検索処理部712、およびインタフェー
ス装置74とのデータ送受信を行う伝送データ送受部7
13から構成される。情報提供端末装置8は処理部8
1、インタフェース装置82、表示装置(ディスプレ
イ)83、およびキーボード84から構成され、さらに
処理部81は、該端末装置全体の制御を行う全体制御部
811、インタフェース装置82とのデータの送受信を
行う伝送データ送受部812、ディスプレイ83の表示
制御を行う表示処理部813、およびキーポード54の
入力制御を行う入力制御部814から構成される。
図3に示すように、顧客ごとに顧客名、グループ、属
性、取引状況、資産、セールス推進商品などの欄で構成
される。ここで、セールス推進商品の欄には、ある期間
のキャンペーン商品のような商品について、あらかじめ
顧客属性、取引状況、資産など(ここでは、これらを一
緒にして顧客属性と総称することにする)により、当該
顧客に推奨すべきセールス商品の商品名又は商品コード
を格納しておく。当該顧客に推奨すべきセールス商品が
存在しない場合は、該セールス推進商品の欄は空欄のま
まである。グループ欄には、顧客をライフステージ、ラ
イフスタイルのような基準によりグルーピングして、そ
の顧客グループコードなどを登録しておく。
理装置6の顧客データベース62は、当該金融機関と取
引のある全顧客の情報を格納し、分散処理装置4の顧客
データベース43および分散処理装置7の顧客データベ
ース73は、原則として当該営業店の顧客の情報のみを
格納しているとする。なお、分散処理装置4、7の顧客
データベース43、73には同一の情報を格納して、例
えば、顧客データベース43を顧客データベース73の
バックアップ用として使用してもよく、あるいは、それ
ぞれの顧客データベース43、73に分散して顧客情報
を格納するようにしてもよい。
うに、商品ごとに商品名、商品概要、セールス対象顧客
条件(販売対象顧客条件)などの欄で構成される。ここ
で、セールス対象顧客条件とは、当該商品をセールスで
きる顧客層の条件のことである。各商品について、この
ような条件を一つあるいは複数あらかじめ登録してお
く。この商品ファイルについても顧客データベースと同
様に、分散処理装置4、7の商品ファイル42、72に
同一の情報を格納してもよく、あるいは商品によって分
散させて格納してもよい。
顧客への情報提供処理の全体的処理フローチャートを示
したもので、以下、これにしたがって説明する。
れ、取引処理の依頼をするものとする。窓口職員が取引
処理端末装置5のキーボード54から取引画面を指示す
ることにより、全体制御部511の制御下でディスプレ
イ53には、図7に画面1で示す取引処理内容指定画面
が表示される(ステップ101)。このディスプレイ5
3に表示された取引処理内容指定画面を見ながら、窓口
職員は店番、口座番号、科目、取引区分、金額などの取
引処理内容とともに、該顧客にセールスすべき商品など
を参照表示すべきか否かを指定するセールス情報付加区
分コードをキーボード54から入力する(ステップ10
2)。取引処理端末装置5は、全体制御部511の制御
下で、入力されたセールス情報付加区分コードの要否を
判定して(ステップ103)、否ならば分散処理装置4
を介して中央処理装置3と交信して通常の取引処理のみ
を行うが(ステップ130)、要ならば、この取引処理
の後、次画面として図7の画面2に示すセールス情報検
索指定画面をディスプレイ53に表示する(ステップ1
04)。このディスプレイ53に表示されたセールス情
報検索指定画面を見ながら、窓口職員は対象商品、対象
顧客、および対象ファイルについて、その検索すべき内
容の名前又はコードなどをキーボード54からを入力す
る(ステップ105)。
1の制御下により、入力された対象商品、対象顧客、お
よび対象ファイルを判定し、対象商品がキャンペーン推
進商品で、対象顧客が該来店顧客(取引依頼顧客)で、
かつ、対象ファイルが情報提供系ファイルである場合
(ステップ106、ステップ107、ステップ108の
パス)には、自系の分散処理装置4を介して情報提供シ
ステム側の分散処理装置7さらには中央処理装置6とも
交信して、顧客データベース73又は顧客データベース
62のいずれかを検索し、当該顧客レコードにセットさ
れたセールス推進商品を読取る(ステップ109)。こ
こで、顧客データベース62又は73のいずれを検索す
るかは、先のステップ102で入力された当該顧客の店
番により判定する。即ち、店番が当該営業店の場合は分
散処理装置7の顧客データベース73を検索し、他営業
店の場合は中央処理装置6の全顧客情報を保持している
顧客データベース62を検索することになる。取引処理
端末装置5の全体制御部511の制御下で、このように
して検索されたセールス推進商品をディスプレイ53に
表示する(ステップ110)。
象商品、対象顧客、および対象ファイルを判定し、対象
商品が特定商品で、対象顧客が該顧客の口座店の不特定
顧客(口座店顧客)で、対象ファイルが情報提供系ファ
イルの場合(ステップ106、ステップ111、ステッ
プ112のパス)には、取引処理端末装置5は、全体制
御部511の制御下で、同様に自系の分散処理装置4を
介して情報提供システム側の分散処理装置7や中央処理
装置6と交信して、顧客データベース73又は顧客デー
タベース62のいずれかについて、指定された該特定商
品がセールス推進商品としてセットされている顧客レコ
ードを検索し(ステップ113)、その顧客一覧をディ
スプレイ53に表示する(ステップ114)。この場合
も、顧客データベース62又は顧客データベース73の
いずれを検索するかは、上記ステップ109と同様に、
上記ステップ102で入力された該顧客の店番により判
定する。また、上記ステップ105での入力が、対象商
品が特定商品で、対象顧客が全店顧客で、対象ファイル
が情報提供系ファイルである場合(ステップ106、ス
テップ111、ステップ115のパス)には、中央処理
装置6の顧客データベース62を全店分すべて検索し
(ステップ116)、指定された特定商品がセールス推
進商品としてセットされている顧客一覧をディスプレイ
53に表示する(ステップ117)。なお、比較する対
象顧客のうち全店については、一定の支店グループの形
式とすることも可能である。
象商品は指定なし、対象顧客は該来店顧客で、対象ファ
イルが情報提供系ファイルである場合(ステップ10
6,ステップ118,ステップ119のパス)には、取
引処理端末装置5は、全体制御部511の制御下で、自
系の分散処理装置4を介して情報提供システム側の分散
処理装置7さらには中央処理装置6とも交信し、まず、
顧客データベース73又は62から当該顧客レコード中
の顧客属性パラメータ(通常の顧客属性及び取引状況、
資産状況など)を読み出し、次に、商品ファイル72に
おける各商品レコード中のセールス対象顧客条件と該顧
客属性パラメータを比較して、その条件に合致した商品
名を順次読み出し(ステップ120)、該顧客へのセー
ルス推進商品としてディスプレイ53に一覧表示する
(ステップ121)。
は指定なし、対象顧客が該顧客の口座店の不特定顧客
で、対象ファイルが情報提供系ファイルである場合(ス
テップ106,ステップ118,ステップ122のパ
ス)には、取引処理端末装置5は、全体制御511の制
御下で、自系の分散処理装置4を介して情報提供システ
ム側の分散処理装置7さらには中央処理装置6とも交信
し、顧客データベース73又は62から該当口座店でか
つ該顧客と同一顧客グループコードを保有する顧客レコ
ードを検索し(ステップ123)、そのセールス推進商
品や購買商品等の一覧をディスプレイ53に表示する
(ステップ124)。
情報提供処理の動作例を説明したが、図5のステップ1
05で、対象ファイルとして取引処理系ファイルが指定
された場合は、取引処理システム側の分散処理装置4の
商品ファイル42や顧客データベース43を使用して同
様の処理を行えばよい。また、情報提供端末装置8から
も、その全体制御部811の制御下で、同様に顧客に対
してきめこまかな情報提供を行うことが可能である。
と以下の通りである。 (1) 金融機関の営業店の窓口などにおいて、窓口職
員が取引依頼の顧客に対して、依頼された取引を行うと
同時に該顧客へ所望のセールス推進商品等を即座に提供
することが可能で、顧客の要求に迅速に応対できる利点
がある。 (2) 顧客に特定の商品をセールスする際、該商品を
セールスする顧客一覧を検索することにより、他の対象
顧客を同時に把握することが可能になる。 (3) 顧客をライフステージ、ライフスタイルのよう
な一定基準でグルーピングし、顧客の要求等に応じて該
顧客と同一グループのセールス推進商品や購買商品の一
覧を提供することが容易に可能になる。 (4) 顧客に対するセールス商品が明らかでない場合
にも、該顧客のニーズに合致した商品を即座に提供する
ことができる。
る取引処理システムなどの情報処理システムにおいて、
顧客との取引処理に際して、取引を行っている顧客に対
し、その顧客に適した商品情報等の提示を行うことが可
能となる。
全体構成図である。
例を示す図である。
示す図である。
トの一例である。
Claims (1)
- 【請求項1】 顧客との取引処理を行う情報処理システ
ムにおいて、顧客を特定する情報や商品を特定する情報を入力する入
力手段と、 顧客毎に、当該顧客の属性情報と当該顧客に推奨する商
品の商品情報を記憶した顧客データベースと、 商品毎に、当該商品の商品情報と当該商品の販売対象顧
客条件を示す情報とを記憶した商品ファイルと、 前記入力手段から顧客を特定する情報の入力を受けた場
合は、前記顧客データベースから該入力された情報によ
り特定される顧客の属性情報を検索し、該検索して得ら
れた属性情報に基づいて、該属性情報によって満たされ
る販売対象顧客条件を持つ商品情報を前記商品ファイル
から検索し、前記入力手段から商品を特定する情報の入
力を受けた場合は、前記顧客データベースから、該入力
された情報により特定される商品の商品情報を、顧客に
推奨する商品の商品情報として持つ顧客を検索する処理
手段と、前記処理手段で検索された商品情報や顧客情報を出力す
る出力手段と、 を具備する ことを特徴とする情報処理システム。
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