JP3197092U - 待ち行列管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】低コストでありながらも利用者に待ち行列の状況を正確に把握させることを可能とする待ち行列管理システムを提供する。【解決手段】施設端末とサーバ装置と利用者端末とを含む待ち行列管理システムであって、施設端末は、待ち行列の順番の消し込み指示を受け付ける受付画面を表示し、受付画面を介した消し込み指示により消し込まれた待ち行列の順番情報と消し込み指示された際の日時情報と消し込みが完了した旨のステータス情報とを対応付けた待ち行列の進捗情報を、施設端末を識別する施設識別情報と紐付けてサーバ装置に送信し、サーバ装置は、施設端末から受信した進捗情報を受信した進捗情報に紐付けられている施設識別情報に基づいて施設毎に管理し、利用者端末は、管理されている進捗情報のうち指定された施設識別情報に紐付けられている進捗情報を取得し、取得した進捗情報を示す確認画面７００、７１０を表示する。【選択図】図７

Description

本考案は、待ち行列を管理する待ち行列管理理システムに関する。

例えば病院、理容室、美容室、飲食店等の施設を利用者が訪れても、サービスの提供を受けるまでに長時間待ち行列に並ばなければならないという不便が生じることが多々ある。そのため、近年では、長時間待ち行列に並ぶことによる利用者の時間の浪費を解消させるための技術が提案されてきている。
例えば特許文献１には、待ち行列が生じる店舗に待ち行列を管理するためのサーバを設置し、顧客が店舗を訪れた際にそのサーバに顧客の端末のメールアドレスやサービスの提供を希望する時間を予め登録しておくことで、所定の時間に顧客に通知が行われるシステムが開示されている。これにより、顧客がサービスの提供を受けるまでに長時間待ち行列に並ぶ不便を解消させることができるようになる。

特開２００３−２５９００７号公報

しかしながら、特許文献１に開示されているシステムでは、各店舗にサーバを設置したり、顧客の端末に通知をしたりするための機能等が必要なため、システムを導入するためにかかる費用が大きくなってしまう。
本考案の目的は、低コストでありながらも利用者に待ち行列の状況を正確に把握させることを可能とする待ち行列管理システムを提供することである。

そこで、本考案は、サービスを提供する施設の施設端末と、サーバ装置と、サービスを利用する利用者の利用者端末とを含む待ち行列管理システムであって、前記施設端末は、待ち行列における順番の消し込み指示を受け付ける受付画面を表示する表示制御手段と、前記受付画面を介した消し込み指示により消し込まれた待ち行列の順番情報と前記消し込み指示された際の日時情報と消し込みが完了した旨を示すステータス情報とを対応付けた待ち行列における進捗情報を、前記施設端末を識別する施設識別情報と紐付けて前記サーバ装置に送信する送信手段と、を有し、前記サーバ装置は、前記施設端末から受信した進捗情報を、前記受信した進捗情報に紐付けられている施設識別情報に基づいて施設毎に管理する管理手段を有し、前記利用者端末は、前記管理されている進捗情報のうち、前記利用者に指定された施設識別情報に紐付けられている進捗情報を取得する取得手段と、前記取得手段により取得された進捗情報を示す確認画面を表示する表示手段と、を有する。

本考案によれば、低コストでありながらも利用者に待ち行列の状況を正確に把握させることを可能とする待ち行列管理システムを提供することができる。

システム構成の一例を示す図である。 ハードウェア構成の一例を示す図である。 ソフトウェア構成の一例を示す図である。 待ち行列管理システムの処理の一例を示すシーケンス図である。 利用者が店舗等で記入する受付表の一例を示す図である。 店舗端末に表示される受付画面の一例を示す図である。 利用者端末に表示される確認画面の一例を示す図である。

以下、本考案を実施するための最良の形態について図面を用いて説明する。
＜実施形態１＞

図１は、本実施形態における待ち行列管理システムのシステム構成の一例を示す図である。図１に示す待ち行列管理システムは、例えば病院、理容室、美容室、飲食店等が提供するサービスを受けるために利用者が作る待ち行列を管理する。以下の説明では、図１に示す待ち行列管理システムが飲食チェーン店の各店舗における利用者（顧客）の待ち行列を管理する場合を例に説明する。ただし、本システムは、上述したように他の施設がサービスを提供することにより生じる待ち行列を管理する場合においても適用可能である。
図１に示すように、本実施形態における待ち行列管理システムは、飲食チェーン店の各店舗に設置された店舗端末１０１ａ、１０１ｂ、１０１ｃ（以下、総称する場合は店舗端末１０１という）、店舗端末１０１とネットワークを介して通信可能なサーバ装置１０２、飲食店を訪れた利用者の利用者端末１０３ａ、１０３ｂ、１０３ｃ（以下、総称する場合は利用者端末１０３という）を含む。店舗端末１０１は、サービスを提供する施設に設置されたＰＣ等の施設端末の一例である。利用者端末１０３は、スマートフォン（ｉＰｈｏｎｅ（登録商標）、Ａｎｄｒｏｉｄ（登録商標）搭載端末等）や、ｉＰａｄ（登録商標）等の可搬可能な携帯端末であり、サーバ装置１０２とインターネット１０４を介して通信可能である。また、図１の例では、店舗端末１０１及び利用者端末１０３を各々３台としたが、待ち行列管理システムに含まれる各々の台数はこれに限るものではない。

次に、店舗端末１０１、サーバ装置１０２、利用者端末１０３のハードウェア構成について説明する。図２は、店舗端末１０１、サーバ装置１０２、利用者端末１０３のハードウェア構成の一例を示す図である。ここでは店舗端末１０１のハードウェア構成を例に説明する。
店舗端末１０１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）２０１、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）２０２、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）２０３、ＨＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ）２０４、入力装置２０５、表示装置２０６、インターフェース装置２０７を有する。
ＣＰＵ２０１は、ＨＤ２０４やＲＯＭ２０３から読み出したプログラムをＲＡＭ２０２に格納して実行することにより、後述する店舗端末１０１の機能構成及び後述するシーケンス図における店舗端末１０１の処理を実現する。ＲＡＭ２０２は、店舗端末１０１のメインメモリである。ＲＯＭ２０３は、店舗端末１０１の電源投入時に最初に読み込まれるプログラム等を格納する。ＨＤ２０４は、各種のプログラム及びＣＰＵ２０１が実行する処理に要する各種のデータを格納する。

入力装置２０５は、店舗端末１０１を操作するキーボード、マウス、入力キー等で構成されている。表示装置２０６は、ディスプレイ等で構成されている。なお、表示装置２０６は、ディスプレイをタッチすることにより操作が可能なタッチパネルであってもよい。インターフェース装置２０７は、店舗端末１０１をネットワークに接続するインターフェースである。また、図示していないが、店舗端末１０１は、自機内にカレンダーやタイマーを有しており、日付や時刻を管理している。
なお、本実施形態のサーバ装置１０２、利用者端末１０３のハードウェア構成も、図２に示すハードウェア構成と同様の構成であるものとする。即ち、上述の各装置は、各装置のＨＤ２０４やＲＯＭ２０３からプログラムを読み出して実行することで、後述する各装置の機能及び後述するシーケンス図における各装置の処理を実現する。

次に、店舗端末１０１、サーバ装置１０２、利用者端末１０３のソフトウェア構成について説明する。
図３（ａ）は、店舗端末１０１のソフトウェア構成の一例を示す図である。表示制御部３０１は、待ち行列における順番の消し込み指示を受け付ける受付画面を店舗端末１０１の表示装置２０６に表示する。ここでいう消し込み指示とは、例えば店舗の店員が待ち行列に並んでいる利用者に対する対応（例えば客席への案内等）を終えたことに伴い、待ち行列からその利用者がいなくなった旨を店舗端末１０１に登録する際に入力する入力指示のことである。表示制御部３０１は、受付画面を介して受け付けた消し込み指示に基づく待ち行列の進捗情報を店舗端末１０１のＨＤ２０４に格納する。ここでいう進捗情報とは、上述した受付画面を介した消し込み指示により消し込まれた待ち行列の順番情報と、消し込み指示された際の日時情報と、消し込みが完了した旨を示すステータス情報とが対応付けられた情報のことである。進捗情報の詳細については、受付画面の詳細と共に図６等を用いて後述する。送信部３０２は、表示制御部３０１が店舗端末１０１のＨＤ２０４に格納した進捗情報をサーバ装置１０２に送信する。

図３（ｂ）は、サーバ装置１０２のソフトウェア構成の一例を示す図である。管理部３１１は、店舗端末１０１から受信した進捗情報を店舗毎に管理する。また、管理部３１１は、利用者端末１０３からの進捗情報の取得要求に対して応答する。管理部３１１の処理の詳細については、図４等を用いて後述する。
図３（ｃ）は、利用者端末１０３のソフトウェア構成の一例を示す図である。取得部３２１は、利用者端末１０３の利用者が指定した店舗における待ち行列の進捗情報をサーバ装置１０２から取得する。表示部３２２は、取得部３２１が取得した進捗情報を用いて待ち行列の状況を確認するための確認画面を利用者端末１０３の表示装置２０６に表示する。取得部３２１、表示部３２２の処理の詳細については、図４等を用いて後述する。また、確認画面の詳細については、図７等を用いて後述する。

次に、本実施形態の待ち行列管理システムにおける処理の詳細について説明する。図４は、本実施形態の待ち行列管理システムにおける処理の一例を示すシーケンス図である。
まず、店舗を訪れた利用者は、図５（ａ）に示すように店舗に置かれている順番待ちの受付表に手書きで記入する。これにより、利用者は店舗のサービスを受けるために待ち行列に並んだことになる。図５（ａ）の例では、Ａ店の待ち行列の１番目に「タナカ タロウ」が、２番目に「スズキ ハナコ」が、３番目に「キムラ タカシ」が、４番目に「ワタナベ イチロー」が、５番目に「サトウ ケンジ」が並んでいることになる。なお、受付表には、受付表に記入した利用者の同伴者を含めた人数を記入する欄が設けられていてもよい。
ここで、各利用者は自分の待ち行列の順番を覚えておく必要がある。例えば、「ワタナベ イチロー」は、待ち行列の順番として「４」を覚えておく。これは、後で各利用者が自分の利用者端末１０３で待ち行列の進捗情報を確認する際に、その順番と照らし合わせて確認するためである。なお、受付表に順番に対応するシールを貼り付けておき、各利用者が受付表に記入した際に自分の順番に対応するシールを剥がして保持するようにすることで自分の順番を忘れてしまうことを防ぐようにしてもよい。利用者による以上の作業を前提として、以下に説明する図４の処理が行われる。

Ｓ１０１で、表示制御部３０１は、待ち行列における順番の消し込み指示の入力を受け付ける受付画面を表示する。図６（ａ）は、未入力の状態における受付画面６００の一例を示す図である。受付画面６００には、店舗名６０１、店番号６０２、Ｎｏ欄６０３、日付欄６０４、時刻欄６０５、済ボタン６０６、削除ボタン６０７、スクロールバー６０８が表示される。
店舗名６０１は、店舗端末１０１が設置されている店舗の名前である。店番号６０２は、店舗端末１０１が設置されている店舗を識別するための番号である。なお、店番号６０２は、施設を識別するための施設識別情報の一例である。店舗名６０１及び店番号６０２に関する情報は、予め店舗端末１０１のＨＤ２０４に格納されている。Ｎｏ欄６０３の番号は、待ち行列の順番を示している。日付欄６０４及び時刻欄６０５には、店員により待ち行列における順番の消し込み指示が入力された際の日付及び時刻（店舗端末１０１のシステム時刻）が表示される。
店員は、待ち行列に並んでいる利用者に対する対応を終えると、済ボタン６０６を押下する。また、店員は、待ち行列に並んでいる利用者が来店をキャンセルした場合、削除ボタン６０７を押下する。また、店員は、スクロールバー６０８を操作することで受付画面６００の表示をスクロールさせることができる。このように、店員は、済ボタン６０６、削除ボタン６０７を押下して待ち行列における順番の消し込み指示を入力する。

Ｓ１０２で、表示制御部３０１は、受付画面６００を介して待ち行列における順番の消し込み指示の入力を受け付ける。ここで、店員は、図５（ｂ）に示すように、待ち行列の１番目に並んでいた「タナカ タロウ」に対する対応を終えると、受付画面６００のＮｏ欄６０３が「１」の済ボタン６０６を押下する。表示制御部３０１は、受付画面６００を介してＮｏ欄６０３が「１」の済ボタン６０６の押下を受け付けると、図６（ｂ）に示すようにＮｏ欄６０３が「１」の行における日付欄６０４及び時刻欄６０５にその時の日付及び時刻を表示する。また、表示制御部３０１は、Ｎｏ欄６０３が「１」であることを示す順番情報と、日付欄６０４及び時刻欄６０５の日時情報と、Ｎｏ欄６０３が「１」の順番の消し込みが完了した旨を示すステータス情報とを対応付けて、待ち行列における進捗情報として店舗端末１０１のＨＤ２０４に格納する。
Ｓ１０３で、送信部３０２は、Ｓ１０２で表示制御部３０１が店舗端末１０１のＨＤ２０４に格納した進捗情報を店舗端末１０１の店番号６０２と紐付けてサーバ装置１０２に送信する。ここで、送信部３０２は、表示制御部３０１が受付画面６００を介して入力を受け付けたタイミングで進捗情報をサーバ装置１０２に送信するようにしてもよいし、ＨＤ２０４に格納されている進捗情報を定期的にサーバ装置１０２に送信するようにしてもよい。

Ｓ１０４で、管理部３１１は、店舗端末１０１から受信した進捗情報をサーバ装置１０２のＨＤ２０４に格納して店舗毎に管理する。より具体的に説明すると、管理部３１１は、店舗端末１０１から受信した進捗情報に紐付けられている店番号６０２を含むＵＲＬ（アドレス情報）を生成し、生成した各ＵＲＬに対応するようにサーバ装置１０２のＨＤ２０４の記憶領域を分割する。そして、管理部３１１は、店舗端末１０１から受信した進捗情報を、その進捗情報に紐付けられている店番号６０２を含むＵＲＬから特定される記憶領域に格納する。このようにして、管理部３１１は、各店舗（各施設）における待ち行列の進捗情報を店舗毎（施設毎）に管理することができる。
より具体的な例を用いて説明すると、例えば管理部３１１が、図６に示すように店番号６０２が「９９９」で店舗名６０１が「Ａ」の店舗に設置された店舗端末１０１から待ち行列の進捗情報を受信したとする。この場合、管理部３１１は、例えば「ｗｗｗ．ａｂｃ．９９９．ｃｏｍ」といったＵＲＬを生成し、そのＵＲＬから特定される記憶領域にＡ店の店舗端末１０１から受信した待ち行列の進捗情報を格納する。

Ｓ１０５で、取得部３２１は、利用者によるＵＲＬの入力を受け付ける。ここで利用者は、上述した「ｗｗｗ．ａｂｃ．９９９．ｃｏｍ」というＵＲＬを入力したとする。なお、図５に示す受付表に店番号６０２を印字しておいて利用者が受付表に記入する際にその店舗の店番号６０２を確認することができるようにしてもよいし、その店舗のＷｅｂサイト等で店番号６０２を確認することができるようにしてもよい。各店舗を識別するために店番号６０２を利用することで、例えば文字列からなる長い店名を含むＵＲＬを入力する必要がなくなるため、利用者の利便性を向上させることができる。このように、利用者によるＵＲＬ入力の負荷軽減を考慮すると、店番号６０２のように数字のみで各店舗を識別可能とすることが好ましい。
Ｓ１０６で、取得部３２１は、「ｗｗｗ．ａｂｃ．９９９．ｃｏｍ」のＵＲＬから特定される記憶領域に格納されている待ち行列の進捗情報の取得要求をサーバ装置１０２に送信する。即ち、取得部３２１は、Ａ店の待ち行列における進捗情報の取得要求をサーバ装置１０２に送信する。
Ｓ１０７で、管理部３１１は、管理している進捗情報のうち、「ｗｗｗ．ａｂｃ．９９９．ｃｏｍ」のＵＲＬから特定される記憶領域に格納されている進捗情報を利用者端末１０３に送信する。即ち、管理部３１１は、Ａ店の待ち行列における進捗情報を利用者端末１０３に送信する。

Ｓ１０８で、表示部３２２は、取得部３２１がサーバ装置１０２から取得した進捗情報を用いて、待ち行列の状況を確認するための確認画面を利用者端末１０３の表示装置２０６に表示する。図７（ａ）は、Ａ店における待ち行列の進捗情報を確認するための確認画面７００の一例を示す図である。なお、表示部３２２は、利用者の設定に応じて確認画面７００に日付を表示しないようにすることもできる。
ここで、図５（ａ）に示すＡ店の受付表に記入した利用者の一人である「ワタナベ イチロー」が確認画面７００でＡ店の待ち行列の進捗情報を確認する場合を例に説明する。「ワタナベ イチロー」は、Ａ店を訪れて図５（ａ）に示すように受付表の４番目に名前を記入したとする。また、受付表にＡ店の店番号６０２である「９９９」が印字されていたとする。ここで、「ワタナベ イチロー」は、待ち行列における自分の順番が４番目であることを覚えておくと共に、Ａ店の店番号６０２が「９９９」であることを覚えておく。そして、「ワタナベ イチロー」が利用者端末１０３に「ｗｗｗ．ａｂｃ．９９９．ｃｏｍ」というＵＲＬを入力すると、利用者端末１０３の表示装置２０６に図７（ａ）の確認画面７００が表示される。これにより、「ワタナベ イチロー」は、現在、待ち行列の１番目の利用者が待ち行列を出たことを確認することができる。即ち、「ワタナベ イチロー」は、自分の順番が来るまで待ち行列にあと２人並んでいることを確認することができる。

次に、図５（ｃ）に示すように、店員が待ち行列の２番目に並んでいた「スズキ ハナコ」に対する対応を終えたとする。そして、店員が図６（ｂ）に示す受付画面６１０におけるＮｏ欄６０３が「２」の済ボタン６０６を押下したとする。
この場合、Ｓ１０９で、表示制御部３０１は、受付画面６１０を介してＮｏ欄６０３が「２」の済ボタン６０６の押下を受け付け、図６（ｃ）に示すようにＮｏ欄６０３が「２」の行における日付欄６０４及び時刻欄６０５にその時の日付及び時刻を表示する。また、表示制御部３０１は、Ｎｏ欄６０３が「２」であることを示す順番情報と、日付欄６０４及び時刻欄６０５の日時情報と、Ｎｏ欄６０３が「２」の順番の消し込みが完了した旨を示すステータス情報とを対応付けて、待ち行列における進捗情報として店舗端末１０１のＨＤ２０４に格納する。即ち、この時点で店舗端末１０１のＨＤ２０４には、Ｓ１０２で格納されたＮｏ欄６０３が「１」の進捗情報と、Ｓ１０９で格納されたＮｏ欄６０３が「２」の進捗情報とが存在することになる。

Ｓ１１０で、送信部３０２は、Ｓ１０９で表示制御部３０１が店舗端末１０１のＨＤ２０４に新たに格納した進捗情報を店舗端末１０１の店番号６０２と紐付けてサーバ装置１０２に送信する。
Ｓ１１１で、管理部３１１は、管理している待ち行列の進捗情報を、店舗端末１０１から新たに受信した進捗情報を用いて更新する。即ち、管理部３１１は、Ｎｏ欄６０３が「１」の進捗情報にＮｏ欄６０３が「２」の進捗情報も加えて店舗Ａにおける待ち行列の進捗情報として管理する。なお、管理部３１１によるＵＲＬを用いた管理方法についてはＳ１０４で上述した通りであるため、詳細な説明を省略する。
ここで、利用者が、最新の待ち行列の進捗情報を確認したいと考え、図７（ａ）の確認画面７００の更新ボタン７０１を押下したとする。なお、更新ボタン７０１は、確認画面７００に表示される更新オブジェクトの一例である。
Ｓ１１２で、取得部３２１は、利用者による確認画面７００の更新ボタン７０１の押下を受け付ける。即ち、取得部３２１は、確認画面７００に表示されている待ち行列の進捗情報の更新要求を受け付ける。
Ｓ１１３で、取得部３２１は、「ｗｗｗ．ａｂｃ．９９９．ｃｏｍ」のＵＲＬから特定される記憶領域に格納されている待ち行列の最新の進捗情報の取得要求をサーバ装置１０２に送信する。即ち、取得部３２１は、Ａ店の待ち行列における最新の進捗情報の取得要求をサーバ装置１０２に送信する。

Ｓ１１４で、管理部３１１は、管理している進捗情報のうち、「ｗｗｗ．ａｂｃ．９９９．ｃｏｍ」のＵＲＬから特定される記憶領域に格納されている最新の進捗情報を利用者端末１０３に送信する。即ち、管理部３１１は、Ａ店の待ち行列における最新の進捗情報を利用者端末１０３に送信する。
Ｓ１１５で、表示部３２２は、取得部３２１がサーバ装置１０２から取得した最新の進捗情報を用いて、待ち行列の状況を確認するための確認画面を更新して利用者端末１０３の表示装置２０６に表示する。図７（ｂ）は、図７（ａ）の確認画面７００で更新ボタン７０１が押下された場合に表示される確認画面７１０の一例を示す図である。
ここで、上述した「ワタナベ イチロー」が確認画面７１０で待ち行列の進捗情報を確認する場合を例に説明する。「ワタナベ イチロー」は、Ａ店の待ち行列における自分の順番が４番目であるということを覚えているので、確認画面７１０から、自分の順番が来るまで待ち行列にあと１人並んでいることを確認することができる。このように、利用者は更新ボタン７０１を押下することにより、待ち行列における最新の進捗情報を容易に確認することができる。

上述したように、本実施形態の待ち行列管理システムによれば、店舗等でサービスの提供を受ける利用者は利用者端末１０３を用いて待ち行列の進捗情報を容易に確認することができる。この際、利用者端末１０３に簡単なＵＲＬを入力するだけで待ち行列の進捗情報を確認することができるため利便性に優れる。
また、本実施形態の待ち行列管理システムでは、利用者が店舗等を訪れた際に待ち行列における自分の順番を覚えておくことで、利用者端末１０３を用いて待ち行列における進捗情報を確認する。そのため、本実施形態の待ち行列管理システムは、利用者に順番が来たことを通知する構成や利用者が自分の順番を忘れないように順番が印字された紙を出力する構成等を有しない必要最低限のシンプルな構成であるため、低コストで実現することができる。
更に、各店舗における待ち行列の進捗情報をサーバ装置で一元管理するようにすることで各店舗に設置された端末全てで同一のソフトウェアを使用することができるようになるため、待ち行列管理システムを導入する際のコストを下げることができる。
以上、本実施形態によれば、低コストでありながらも利用者に待ち行列の状況を正確に把握させることを可能とする待ち行列管理システムを提供することができる。

＜その他の実施形態＞
本考案は、上述の実施形態に限定されることなく、種々の変更、応用が可能である。例えば、上述の実施形態では複数の店舗を有する飲食チェーン店を想定して説明しているが、本考案は、利用者がサービスの提供を受けるために待ち行列を作る施設であれば病院等の他の施設であっても適用可能である。
また、上述の実施形態では、利用者端末１０３が可搬可能なスマートフォン等であることを想定して説明しているが、利用者が持ち運びしないＰＣ等の端末であっても適用可能である。
また、上述の実施形態では、利用者が利用者端末１０３に店番号を含むＵＲＬを入力するようにしたが、Ｗｅｂサイト上で店番号を入力することにより所望の店舗における待ち行列の進捗情報を確認することができるようにしてもよい。

１０１ 店舗端末、１０２ サーバ装置、１０３ 利用者端末、１０４ インターネット、２０１ ＣＰＵ、２０２ ＲＡＭ、２０３ ＲＯＭ、２０４ ＨＤ、２０５ 入力装置、２０６ 表示装置、２０７ インターフェース装置、３０１ 表示制御部、３０２ 送信部、３１１ 管理部、３２１ 取得部、３２２ 表示部、６００ 受付画面、７００ 確認画面

Claims (3)

1. サービスを提供する施設の施設端末と、サーバ装置と、サービスを利用する利用者の利用者端末とを含む待ち行列管理システムであって、
   前記施設端末は、
   待ち行列における順番の消し込み指示を受け付ける受付画面を表示する表示制御手段と、
   前記受付画面を介した消し込み指示により消し込まれた待ち行列の順番情報と前記消し込み指示された際の日時情報と消し込みが完了した旨を示すステータス情報とを対応付けた待ち行列における進捗情報を、前記施設端末を識別する施設識別情報と紐付けて前記サーバ装置に送信する送信手段と、を有し、
   前記サーバ装置は、
   前記施設端末から受信した進捗情報を、前記受信した進捗情報に紐付けられている施設識別情報に基づいて施設毎に管理する管理手段を有し、
   前記利用者端末は、
   前記管理されている進捗情報のうち、前記利用者に指定された施設識別情報に紐付けられている進捗情報を取得する取得手段と、
   前記取得された進捗情報を示す確認画面を表示する表示手段と、を有する待ち行列管理システム。
2. 前記管理手段は、前記施設端末から受信した進捗情報を、前記受信した進捗情報に紐付けられている施設識別情報を含むアドレス情報から特定される記憶領域に格納することにより施設毎に管理し、
   前記取得手段は、前記管理されている進捗情報のうち、前記利用者に入力された施設識別情報を含むアドレス情報から特定される記憶領域に格納されている進捗情報を取得する、請求項１に記載の待ち行列管理システム。
3. 前記管理手段は、前記施設端末から新たな進捗情報を受信した場合、管理している進捗情報を前記新たな進捗情報に基づいて更新し、
   前記取得手段は、前記確認画面に表示される更新オブジェクトを介して進捗情報の更新要求を受け付けた場合、前記指定された施設識別情報に紐付けられている最新の進捗情報を取得し、
   前記表示手段は、前記取得された最新の進捗情報に基づいて前記確認画面を更新して表示する、請求項１又は２に記載の待ち行列管理システム。

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