JP2812794B2 - Digital telephone - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は、複数の電話オペレータが、不特定多数の顧
客からの着信に応対し、顧客からの問い合わせに答える
業務を行う各種電話案内センタ用のディジタル電話機に
関するものであり、更に詳しくは、あるオペレータが所
用で離席した時の様に、電話機自体は待機状態にあり着
信可能であっても、オペレータの都合で応対することが
できない場合の着信時に、応対を行っていない別の待機
中のオペレータが担当する電話機に該着信を廻すことに
より、センタ業務の運用効率を上げることを可能にする
ディジタル電話機に関するものである。DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION [Industrial Application Field] The present invention relates to various telephone information centers in which a plurality of telephone operators respond to incoming calls from an unspecified number of customers and respond to inquiries from the customers. More specifically, in a case where the telephone itself is in a standby state and is capable of receiving a call, but cannot be answered at the convenience of the operator, such as when an operator leaves the office for business use. BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a digital telephone capable of increasing the operation efficiency of a center business by sending an incoming call to a telephone in charge of another waiting operator who is not responding to the incoming call.

〔従来の技術〕[Conventional technology]

近年、テレマーケティング、会員制の案内サービスに
代表されるような、電話案内サービス業が盛んになって
いる。これらサービス業のセンタでオペレータが顧客か
らの着信に応対する際に、着信に応答する直前に発信者
の電話番号が確認できれば、応答以前に発信者が誰であ
るかを認識できるので、オペレータはスムーズに応対す
ることができる。また、発信者の電話番号から該発信者
に関するデータベースを検索表示するシステムと連動さ
せることも可能となり、この場合にはサービス性の大幅
な向上が実現する。ISDNでは着信と同時に発信者番号を
通知する機能が提供されているため、電話案内サービス
業で利用されることが今後期待されている。2. Description of the Related Art In recent years, a telephone guidance service business represented by telemarketing and membership-based guidance services has become popular. When an operator responds to an incoming call from a customer at these service centers, if the telephone number of the caller can be confirmed just before answering the incoming call, the operator can recognize who the caller is before answering, so the operator can You can respond smoothly. It is also possible to link with a system for searching and displaying a database on the caller from the telephone number of the caller, in which case the serviceability is greatly improved. Since ISDN provides a function to notify the caller ID at the same time as the call is received, it is expected that it will be used in the telephone guidance service industry in the future.

ところで、このような電話案内サービスセンタでは、
通常複数の電話回線を引き込み、複数の電話端末と、各
電話端末を使用して業務を行う複数のオペレータを擁し
業務を行っている。更に、引き込まれる電話回線を代表
番号契約にすることにより、該電話番号案内センタへの
アクセス電話番号を１種類に統一すると共に、空いてい
る電話回線に選択的に着信を回し、業務の効率化を実現
している。By the way, in such a telephone guidance service center,
Usually, a plurality of telephone lines are drawn in, and a plurality of telephone terminals and a plurality of operators who perform business using each telephone terminal are employed in the business. Furthermore, by making the incoming telephone line a representative number contract, the access telephone number to the telephone number information center is unified into one type, and the incoming call is selectively routed to a vacant telephone line, thereby improving business efficiency. Has been realized.

しかし、オペレータは業務時間中であっても担当する
電話機が置かれた場所に常時居るとは限らず、所用で一
時的に電話機から離れることがある。この間に着信があ
ると、オペレータが離席中の電話機が接続された回線に
着信が到来してしまう可能性がある。現在提供されてい
る代表番号機能では、一旦着信信号をある回線に通知す
ると、その着信を代表番号契約されている他の回線へ廻
すことはできない。However, the operator is not always present at the place where the telephone in charge is placed even during business hours, and may temporarily leave the telephone for business use. If there is an incoming call during this time, there is a possibility that the incoming call will arrive on the line to which the telephone whose operator is away from the desk is connected. With the currently provided representative number function, once an incoming signal is notified to a certain line, the incoming call cannot be routed to another line with a representative number contract.

従って、担当オペレータが不在中の電話機に着信が到
来すると、同一電話案内サービスセンタ内に、別の待機
中のオペレータがいても、着信動作を行っている電話機
まで該待機中オペレータが移動しなければ、この着信に
応答することはできない。Therefore, when an incoming call arrives at the telephone in which the responsible operator is absent, even if there is another waiting operator in the same telephone information service center, the waiting operator does not move to the telephone performing the incoming call operation. Cannot answer this call.

ボタン電話機やPBXを導入し、オペレータが全ての回
線の着信に自由に応答することができれば、オペレータ
が離席中の回線に対する着信を他の待機中のオペレータ
が代理応答することは可能である。しかし、一般にボタ
ン電話機やPBXは高価である。If a key telephone or a PBX is introduced and the operator can freely respond to incoming calls on all lines, it is possible for another waiting operator to make a proxy response to an incoming call for a line on which the operator is away. However, key telephones and PBXs are generally expensive.

安価に、この問題を解決する方法としては、以下の２
つの方法が考えられる。The following two methods can be used to solve this problem at low cost.
There are two ways.

第１の方法は、回線が提供する発信専用制御機能を利
用するものである。ISDNが提供する発信専用制御機能で
は、接続されている端末からの指示により、回線の着信
規制状態の設定／解除を一時的に行うことが可能であ
る。なお、この発信専用制御機能は、回線に接続されて
いる全ての端末がいつでも利用できる機能である。The first method utilizes a transmission-only control function provided by a line. With the call-only control function provided by ISDN, it is possible to temporarily set / cancel the incoming call restriction state of a line according to an instruction from a connected terminal. Note that this transmission-only control function is a function that can be used at any time by all terminals connected to the line.

本機能により、回線が着信規制状態に設定されると、
該回線への全ての着信は禁止され、着信規制された回線
が代表番号契約されている場合には、該回線への着信は
代表番号契約されている別の回線へ廻される。従って、
オペレータが離席する時に回線を一時的に着信規制状態
に設定すれば、オペレータが在席し着信規制状態に設定
されていない回線に着信が廻されることになる。With this function, when the line is set to the incoming call restriction state,
All incoming calls to the line are prohibited, and if a line whose incoming call is restricted is contracted with a representative number, incoming calls to the line are routed to another line with a contracted representative number. Therefore,
If the line is temporarily set to the incoming call restriction state when the operator leaves, the incoming call is routed to a line where the operator is present and is not set to the incoming call restriction state.

第２の方法は、オペレータが離席する時に電話機の回
線インタフェース部への給電を切る、あるいは、電話機
を回線から物理的に切り離すことにより、回線から送信
されるINFO2信号（同期要求信号）に対してINFO3信号
（同期確立信号）を返すことを行わず回線と電話機の間
で同期が確立することを禁止する方法である。The second method is to turn off the power to the line interface unit of the telephone when the operator leaves the desk, or to physically disconnect the telephone from the line, to respond to the INFO2 signal (synchronization request signal) transmitted from the line. This method does not return the INFO3 signal (synchronization establishment signal) and prohibits the establishment of synchronization between the line and the telephone.

この方法では、離席中の電話機が接続されている回線
に回線が着信を通知しようとしても、回線と電話機との
同期が確立しないため回線は着信を通知することができ
ない。この場合、該回線が代表番号契約されていれば、
着信は代表番号契約されている別の回線へ廻される。In this method, even if the line attempts to notify the incoming call to the line to which the unattended telephone is connected, the line cannot notify the incoming call because synchronization between the line and the telephone is not established. In this case, if the line is contracted for a representative number,
The incoming call is routed to another line for which the main number is contracted.

従って、オペレータが離席する時に担当する電話機の
回線インタフェース部をスリープ状態に設定し回線から
のINFO2信号に対してINFO3信号を返さないようにするこ
とにより、回線が着信通知を行える端末が接続されてい
る回線まで着信が廻されることになる。Therefore, when the operator leaves the desk, the line interface of the telephone in charge is set to the sleep state so that the INFO3 signal is not returned in response to the INFO2 signal from the line. The incoming call will be routed to the line you are using.

〔発明が解決しようとする課題〕[Problems to be solved by the invention]

ISDN基本インタフェースでは、１本の回線に２本の情
報チャネルが存在する。また、１本の回線に複数台の電
話機を接続するポイント・マルチポイント接続（1:n接
続、但しｎは複数）が可能である。この特徴を利用し
て、電話案内サービスセンタでは１本の回線に複数台の
電話機と電話機台数と同数のオペレータを配置し業務を
行うことが多い。In the ISDN basic interface, two information channels exist on one line. Point-multipoint connection (1: n connection, where n is a plurality) in which a plurality of telephones are connected to one line is possible. Taking advantage of this feature, a telephone guidance service center often arranges a plurality of telephones and the same number of operators as the number of telephones on one line to perform business.

この接続形態において、上記第１及び第２の方法が如
何に動作するかを、第３図，第４図により説明する。In this connection form, how the first and second methods operate will be described with reference to FIGS. 3 and 4. FIG.

第３図は、第１の方法での動作を説明している。電話
機A1のオペレータが離席すると、接続される回線ａが着
信規制状態になる。この時、回線ａに対する着信は、全
て代表番号契約される回線ｂに廻される。このため、回
線ａに接続された電話機A2では、オペレータが在席中か
つ待機中の場合でも着信を受けることができないことと
なり問題である。FIG. 3 illustrates the operation in the first method. When the operator of the telephone A1 leaves the desk, the line a to be connected is set to the incoming call restriction state. At this time, all incoming calls to the line a are sent to the line b for which the representative number is contracted. For this reason, the telephone A2 connected to the line a cannot receive a call even when the operator is present and waiting, which is a problem.

但し、ISDNの発信専用制御機能では、電話機A2が通話
中に電話機A1のオペレータが離席し回線が着信規制状態
になっても通話中の呼は保存され、この時新たに着信が
到来すると該着信は、やはり回線ｂに廻されるのでこの
点は問題ない。However, with the ISDN calling-only control function, even if the operator of the telephone A1 leaves while the telephone A2 is in a call and the line is in a call-barring state, the call during the call is saved. This point is not a problem because the incoming call is also sent to the line b.

第４図は、第２の方法での動作を説明している。この
方法では、電話機C1のオペレータが離席し該電話機の回
線インタフェース部がスリープ状態になっても、オペレ
ータが在席している電話機C2では回線インタフェース部
がアクティブ状態なので電話機C2と回線との間で同期が
確立する。従って、回線ｃに着信が通知され、電話機C2
のオペレータは着信を受けることができる。FIG. 4 illustrates the operation in the second method. In this method, even if the operator of the telephone C1 leaves and the line interface unit of the telephone goes to sleep, the line interface unit is active in the telephone C2 where the operator is present, so that the line interface between the telephone C2 and the line is inactive. Establishes synchronization. Therefore, the incoming call is notified to the line c, and the telephone C2
Operators can receive incoming calls.

しかし、電話機C2が通話中に回線ｃに着信が到来した
場合にも、電話機C2と回線との間で同期が確立するため
回線ｃに着信が通知され、待機中の電話機D1,D2が接続
されている回線ｄに着信が回らないこととなる。この
時、電話機C2は通話中なので、一旦該通話を中断しなけ
れば該着信に応答することができない。この場合、本来
は、回線ｃに着信を通知するのではなく、代表番号契約
されている回線ｄへ着信を廻すべきである。However, even when an incoming call arrives on the line c while the telephone C2 is talking, the incoming call is notified to the line c because synchronization is established between the telephone C2 and the line, and the waiting telephones D1 and D2 are connected. The incoming call is not routed to the line d. At this time, since the telephone C2 is in a call, the call cannot be answered unless the call is interrupted. In this case, the incoming call should be originally sent to the line d for which the representative number is contracted, instead of notifying the incoming call to the line c.

以上説明したように、第１の方法では、離席中の電話
機が接続されている回線にオペレータが在席し待機して
いる電話機が接続されていても、本来着信を受けること
が可能な待機中の電話機に対して着信が通知されないと
いう問題がある。As described above, in the first method, even if a telephone that is present and is on standby is connected to the line to which the telephone that is away from the desk is connected, the standby method that can originally receive an incoming call is used. There is a problem that the incoming call is not notified to the middle telephone.

第２の方法では、離席中の電話機が接続されている回
線のもう一方の電話機が通話中において再度着信がある
と、本来別の回線に廻されるべき着信が通話中の電話機
に通知されてしまい問題である。In the second method, if another telephone of the line to which the telephone that is away from the desk is connected receives a call again while the telephone is on the call, an incoming call that should be routed to another line is notified to the telephone that is talking. It is a problem.

本発明の目的は、上記問題点を解決し、かかる不都合
を解消することのできるディジタル電話機を提供するこ
とにある。SUMMARY OF THE INVENTION An object of the present invention is to provide a digital telephone capable of solving the above-mentioned problems and solving such inconveniences.

〔課題を解決するための手段〕[Means for solving the problem]

オペレータが離席する際には、回線インタフェース部
を回線から送信されるINFO2信号に対してINFO3信号を返
さないスリープ状態にして回線と電話機との間で同期が
確立することを禁止する。更に、同一回線に接続される
他の電話機の回線インタフェース部がスリープ状態であ
ることを検出する手段を設ける。When the operator leaves, the line interface unit is set to a sleep state in which the INFO2 signal transmitted from the line does not return the INFO3 signal, thereby prohibiting the establishment of synchronization between the line and the telephone. Further, there is provided means for detecting that the line interface unit of another telephone connected to the same line is in a sleep state.

本機が通話中で、新たに着信が通知されても該着信に
対して即座に応答することが不可能な場合には、同一回
線に接続される電話機の回線インタフェース部の状態を
確認し、これがスリープ状態にあるときには接続されて
いる回線を着信規制状態に設定する。If it is impossible to immediately respond to the incoming call even if a new incoming call is notified while this unit is in a call, check the state of the line interface unit of the telephone connected to the same line, When this is in the sleep state, the connected line is set to the incoming call restriction state.

また、本機が通話中に、本機と同一の回線に接続され
る電話機の回線インタフェース部が回線から送信される
INFO2信号に対してINFO3信号を返すアクティブ状態にあ
る時、あるいは、本機が待機状態に戻り新たな着信に対
して即座に応答が可能になった時には、本機が接続され
ている回線の着信規制状態を解除する。Also, while the unit is in a call, the line interface unit of the telephone connected to the same line as the unit is transmitted from the line.
When the unit is in the active state, which returns the INFO3 signal in response to the INFO2 signal, or when the unit returns to the standby state and can immediately respond to a new incoming call, the incoming call to the line to which the unit is connected Release the restriction status.

〔作用〕[Action]

同一のISDN基本インタフェース回線に複数台の電話機
が接続された状態で、ある電話機を担当するオペレータ
が離席中の状態では、該電話機には着信が通知されず、
オペレータが待機中の他の電話機に着信が廻されること
となる。In a state where a plurality of telephones are connected to the same ISDN basic interface line and an operator in charge of a telephone is away from the desk, the telephone is not notified of an incoming call,
The incoming call is routed to another telephone that is waiting by the operator.

この際、同一回線に接続される電話機の少なくとも１
台にオペレータが在席しかつ待機中である場合には該回
線に着信が通知される。また、該回線に接続される全て
の電話機が通話中または発呼中等の状態にあり着信に即
座に応対できない場合、あるいは、該回線に接続される
全ての電話機のオペレータが離席している場合には、該
回線に着信が通知されず、該回線が代表番号契約されて
いれば別の回線に着信が廻される。そして、着信が廻さ
れた回線に接続された電話機の中で、オペレータが在席
しかつ待機中である電話機に着信が通知されることとな
る。At this time, at least one of the telephones connected to the same line
If the operator is present at the table and is on standby, the incoming call is notified to the line. In addition, when all telephones connected to the line are in a state of talking or calling and cannot immediately respond to an incoming call, or when all telephone operators connected to the line are away from the desk In this case, the incoming call is not notified to the line, and if the line is contracted for the representative number, the incoming call is sent to another line. Then, among the telephones connected to the line to which the incoming call has been routed, the incoming call is notified to the telephone in which the operator is present and waiting.

〔実施例〕〔Example〕

第１図は本発明の一実施例の構成を示すブロック図で
ある。FIG. 1 is a block diagram showing the configuration of one embodiment of the present invention.

同図において、１はISDN基本インタフェースのS/T点
（Ｔ点は、網終端装置によって加入者線に端末が直接つ
ながる点、Ｓ点は途中に宅内制御装置が介在してつなが
る点である）にポイント・マルチポイント接続される機
能を有する回線インタフェース部、２は回線インタフェ
ース部により受信される情報チャネル信号を音声信号に
変換して受話器に伝達しかつ送話器からの音声信号を情
報チャネル信号に変換し回線インタフェース部に送出す
るコーデック、３は受話器、４は送話器、５はハンドセ
ット、６は回線インタフェース部１が回線から着信信号
を受信した際に着信音を鳴動する着信音送出部、７は制
御部、８はハンドセットのオンフック・オフフックを検
出するためのフックスイッチ、９はオペレータが離席す
る際にオペレータ操作により設定される離席スイッチ、
10は同一回線に接続された電話機に本機の回線インタフ
ェース部１が回線から送信されるINFO2信号に対してINF
O3信号を返さず回線と本機との間で同期が確立すること
を禁止したスリープ状態にあることを通知すると共に、
同一回線に接続された電話機の回線インタフェース部１
がスリープ状態にあることを確認する機能を有する離席
状態確認部、11は同一回線に接続された他の電話機の離
席状態確認部に接続される信号線である。In the figure, reference numeral 1 denotes an S / T point of the ISDN basic interface (T point is a point at which a terminal is directly connected to a subscriber line by a network terminator, and S point is a point at which a home control device is interposed in the middle). A line interface unit having a function of being connected to a point-to-multipoint connection, converts an information channel signal received by the line interface unit into a voice signal, transmits the voice signal to a receiver, and converts a voice signal from the transmitter into an information channel signal A codec for converting to a line interface unit and sending it to the line interface unit, 3 is a receiver, 4 is a transmitter, 5 is a handset, and 6 is a ring tone sending unit that sounds a ring tone when the line interface unit 1 receives an incoming signal from the line. , 7 is a control unit, 8 is a hook switch for detecting on-hook / off-hook of the handset, and 9 is an operator operation when the operator leaves the seat. Leaving switch set by
Reference numeral 10 denotes a telephone connected to the same line, in which the line interface unit 1 of the unit receives an INF2
Notifying that the system is in the sleep state, which prohibits the establishment of synchronization between the line and the unit without returning the O3 signal,
Line interface unit 1 of telephone connected to the same line
Is a leaving state confirmation unit having a function of confirming that the telephone is in a sleep state, and 11 is a signal line connected to the leaving state confirmation unit of another telephone connected to the same line.

但し、回線インタフェース部１は接続される回線の着
信規制状態を設定、解除する機能を有すると共に、制御
部７の指示に従いスリープ状態の設定／解除が可能であ
るとする。However, it is assumed that the line interface unit 1 has a function of setting and canceling the incoming call restriction state of the connected line, and can set / cancel the sleep state in accordance with an instruction from the control unit 7.

なお、回線インタフェース部１が、アクティブ状態に
ある時は通常の回線インタフェース機能が動作し、スリ
ープ状態にある時はレイヤ１部を非活性に保ち回線との
同期確立を行わないものとする。When the line interface unit 1 is in the active state, the normal line interface function operates. When the line interface unit 1 is in the sleep state, the layer 1 unit is kept inactive and synchronization with the line is not established.

第２図は、第１図で示した構成のディジタル電話機４
台（E1,E2,F1,F2）が、代表番号契約された２本の回線
（回線ｅ、回線ｆ）に接続されている様子を示してい
る。FIG. 2 shows a digital telephone 4 having the structure shown in FIG.
The table (E1, E2, F1, F2) is connected to two lines (line e, line f) for which a representative number has been contracted.

なお、同図でE1・E2間を接続している線αと、F1・F2
間を接続している線βは、それぞれ電話機E1とE2の離席
状態確認同士及び電話機F1とF2の離席状態確認部同士を
接続している前記信号線である。また、回線e,回線ｆの
代表番号機能は、着信時に対して常に回線ｅから着信通
知を開始し、回線ｅに対して着信通知が行えない時に、
該着信を回線ｆに廻すこととする。Note that the line α connecting between E1 and E2 in FIG.
The line β connecting the lines is the signal line connecting the unattended state confirmation units of the telephones E1 and E2 and the unattended state confirmation units of the telephones F1 and F2, respectively. In addition, the representative number function of the line e and the line f always starts an incoming call notification from the line e when an incoming call is received.
The incoming call is routed to the line f.

また、第５図は第２図に示した構成で本実施例の電話
機が接続されているときに、回線ｅに接続されている電
話機（E1,E2）の状態と、その時の回線ｅの着信規制状
態の遷移の様子を示し、本実施例の動作を説明したもの
である。FIG. 5 shows the state of the telephones (E1, E2) connected to the line e when the telephone of this embodiment is connected in the configuration shown in FIG. This is a diagram illustrating a state of transition of the restriction state, and illustrates an operation of the present exemplary embodiment.

以下、本実施例の動作を第１図，第２図，第５図に基
づき説明する。Hereinafter, the operation of this embodiment will be described with reference to FIGS. 1, 2, and 5. FIG.

まず、第５図における状態（２）［電話機E1:待機、
電話機E2:待機］において着信が到来し、状態（４）
［電話機E1:通話、電話機E2:待機］に遷移する際の、本
実施例の動作を第１図により説明する。First, state (2) in FIG. 5 [telephone E1: standby,
Phone E2: Standby] and an incoming call arrives, state (4)
The operation of the present embodiment when transitioning to [telephone E1: call, telephone E2: standby] will be described with reference to FIG.

状態（２）においては、電話機位E1,E2を担当するオ
ペレータは在席しているので、離席スイッチ９が解除さ
れている。この時、電話機E1,E2共、制御部７は回線イ
ンタフェース部１をアクティブ状態に設定するので、着
信が到来すると、両電話機で回線との間で同期が確立
し、両電話機に対して着信通知が行われる。この着信が
回線インタフェース部１により検出されると、着信音送
出部６が着信音の鳴動を行い、オペレータに着信到来を
知らせる。In the state (2), since the operators in charge of the telephone positions E1 and E2 are present, the leave switch 9 is released. At this time, the control unit 7 sets the line interface unit 1 to the active state for both the telephones E1 and E2. Therefore, when an incoming call arrives, synchronization is established between the two telephones and the line, and an incoming call notification is sent to both telephones. Is performed. When the incoming call is detected by the line interface unit 1, the incoming sound transmitting unit 6 sounds the incoming call sound and notifies the operator of the incoming call.

着信音が鳴動している状態でオペレータがハンドセッ
ト５をオフフックすると、フックスイッチ８がこれを検
知し、制御部７の指示により、回線インタフェース部１
は回線に応答信号を送出し、回線インタフェース部１に
介してコーデック部２と情報チャネルが論理的に接続さ
れ通話が開始すると共に、着信音送出部６は着信音の鳴
動を終了する。When the operator off-hooks the handset 5 while the ringing tone is sounding, the hook switch 8 detects this and the line interface unit 1 is instructed by the control unit 7.
Sends a response signal to the line, the codec unit 2 and the information channel are logically connected via the line interface unit 1 to start a telephone call, and the ringtone transmission unit 6 stops ringing.

この時、情報チャネルを介して伝送されてくる信号は
コーデック部２でアナログ信号に変換され受話器３から
出力され、送話器４から入力される音声信号はコーデッ
ク部２でディジタル信号に変換され情報チャネルに出力
される。At this time, the signal transmitted through the information channel is converted into an analog signal by the codec unit 2 and output from the handset 3, and the voice signal input from the transmitter 4 is converted into a digital signal by the codec unit 2 and converted into an information signal. Output to the channel.

ここでは、電話機E1を担当するオペレータが電話機E2
を担当するオペレータよりも先にオフフックすると仮定
する。この場合、電話機E1のみで通話が開始され、電話
機E2に対しては電話機E1の通話開始と同時に回線から解
放信号が通知され、電話機E2の着信音送出部は着信音の
鳴動を終了する。以上が状態（２）から状態（４）へ遷
移する際の、本実施例の動作である。Here, the operator in charge of the telephone E1 is the telephone E2.
Is assumed to go off-hook before the operator in charge of. In this case, the telephone call is started only by the telephone E1, the release signal is notified to the telephone E2 from the line at the same time as the telephone E1 starts the telephone call, and the ring tone transmission unit of the telephone E2 stops ringing. The above is the operation of the present embodiment when transitioning from the state (2) to the state (4).

次に状態（４）で着信が到来すると、前記と同様に電
話機E1,E2に着信か通知されるが、電話機E1は通話中な
ので、該着信に応答するには現在実行中の通話を中断す
る必要があり、実行上該着信に応答することはできな
い。このため、電話機E1は着信音の鳴動を行わず、電話
機E2のみが着信音鳴動を行い、前記と同様な動作で電話
機E2を担当するオペレータがオフフックすると通話が開
始する。以上が状態（４）から状態（６）へ遷移する際
の、本実施例の動作である。Next, when an incoming call arrives in the state (4), the telephones E1 and E2 are notified of the incoming call in the same manner as described above. However, since the telephone E1 is busy, the current call is interrupted to answer the incoming call. Need to be able to answer the call in practice. For this reason, the telephone E1 does not ring the ringtone, only the telephone E2 rings, and the telephone call starts when the operator in charge of the telephone E2 goes off-hook in the same operation as described above. The above is the operation of the present embodiment when transitioning from the state (4) to the state (6).

状態（６）では、回線ｅの情報チャネルが２本とも通
話に使用されているので、新たに着信が到来した場合に
は、回線の代表番号機能がはたらき、回線ｅには該着信
は通知されず、回線ｆに着信は廻される。In the state (6), since two information channels of the line e are used for communication, when a new incoming call arrives, the representative number function of the line works, and the incoming call is notified to the line e. Instead, the incoming call is routed to the line f.

一方、状態（２）において電話機E2のオペレータが離
席する場合には、電話機E2の離席スイッチ９が設定され
る。この時、制御部７の指示に従い回線インタフェース
部１はスリープ状態になり、離席状態確認部は線αを介
して電話機E1に対しての電話機E2の回線インタフェース
部がスリープ状態になったことを通知する。この状態
が、状態（３）である。On the other hand, when the operator of the telephone E2 leaves the seat in the state (2), the leaving switch 9 of the telephone E2 is set. At this time, the line interface unit 1 enters the sleep state according to the instruction of the control unit 7, and the unattended state confirmation unit confirms that the line interface unit of the telephone E2 to the telephone E1 has entered the sleep state via the line α. Notice. This state is state (3).

状態（３）において着信が到来すると、電話機E1には
前記の手順で該着信が通知され着信音が鳴動する。一
方、電話機E2では回線インタフェース部がスリープ状態
にあり、回線と電話機E2との間で同期が確立しないの
で、電話機E2には着信が通知されない。電話機E1が着信
音を鳴動中にオペレータがオフフックし通話が開始され
た状態が状態（５）である。When an incoming call arrives in the state (3), the incoming call is notified to the telephone E1 in the above-described procedure, and a ring tone sounds. On the other hand, in the telephone E2, the line interface unit is in the sleep state, and synchronization is not established between the line and the telephone E2, so that the telephone E2 is not notified of the incoming call. State (5) is a state where the operator goes off-hook while telephone E1 is ringing and a telephone call is started.

状態（５）において、もし回線ｅに着信が到来する
と、電話機E2には着信が通知されないが、電話機E1には
回線インタフェース部がアクティブなので着信が通知さ
れる。しかし、電話機E1は通話中であり即座に該着信に
応答することはできない。このため、状態（３）から状
態（５）に遷移するときには、電話機E1の回線インタフ
ェース部１は制御部７の指示により、回線ｅを着信規制
状態に設定する。In state (5), if an incoming call arrives on the line e, the incoming call is not notified to the telephone E2, but the incoming call is notified to the telephone E1 since the line interface unit is active. However, the telephone E1 is busy and cannot immediately answer the incoming call. Therefore, when transitioning from the state (3) to the state (5), the line interface unit 1 of the telephone E1 sets the line e to the incoming call restriction state according to an instruction from the control unit 7.

同様に、状態（４）において電話機E2のオペレータが
離席する場合には、電話機E1では離席状態確認部10が線
αを介してこれを確認すると共に、回線インタフェース
部１が規制部７の指示により、回線ｅを着信規制状態に
設定し、状態（５）に遷移する。状態（５）で新たな着
信があると、回線ｅは着信規制状態にあるので該着信は
回線ｆに廻される。Similarly, when the operator of the telephone E2 leaves the state in the state (4), the leaving state confirming unit 10 confirms this via the line α in the telephone E1, and the line interface unit 1 According to the instruction, the line e is set to the incoming call restriction state, and the state transits to the state (5). When there is a new incoming call in the state (5), the incoming call is routed to the line f because the line e is in the incoming call restricting state.

状態（５）において電話機E1の通話が終了した場合に
は、電話機E1は新たな着信に対して即座に応答が可能に
なるので、電話機E1の回線インタフェース部１は制御部
７の指示により、回線ｅの着信規制を解除し、状態
（３）に戻る。When the telephone call of the telephone E1 ends in the state (5), the telephone E1 can immediately respond to a new incoming call. Release the incoming call restriction of e, and return to state (3).

同様に、状態（５）において電話機E2のオペレータが
復帰し電話機E2の離席スイッチ９が解除された場合に
は、電話機E1では離席状態確認部10が線αを介してこれ
を確認すると共に、回線インタフェース部１が制御部７
の指示により、回線ｅの着信規制状態も解除し、状態
（４）に戻る。Similarly, in the state (5), when the operator of the telephone E2 returns and the leaving switch 9 of the telephone E2 is released, the leaving state confirmation unit 10 of the telephone E1 confirms this via the line α, and , The line interface unit 1 is the control unit 7
With this instruction, the incoming call restriction state of the line e is also released, and the state returns to the state (4).

また、状態（３）において電話機E1のオペレータも離
席すると、電話機1Eでも回線インタフェース部１をスリ
ープ状態にし、状態（１）に遷移する。状態（１）で着
信が到来すると、電話機E1,E2の回線インタフェース部
は共にスリープ状態にあるため、回線と電話機間で同期
が確立しない。このため、回線ｅに対して着信が通知さ
れることなく該着信は回線ｆに廻される。Further, when the operator of the telephone E1 also leaves the state in the state (3), the telephone 1E also sets the line interface unit 1 to the sleep state and transits to the state (1). When an incoming call arrives in the state (1), the line interfaces of the telephones E1 and E2 are both in a sleep state, so that synchronization is not established between the line and the telephone. Therefore, the incoming call is sent to the line f without being notified to the line e.

なお、第５図では考えられる全ての状態から、［電話
機E1:離席、電話機E2:待機］、［電話機E1:待機、電話
機E2:通話］、［電話機E1:離席、電話機E2:通話］の３
状態が省略されている。これらの状態における動作は、
それぞれ状態（３）（４）（５）において、電話機E1と
電話機E2を入れ換えて考えればよい。In FIG. 5, from all possible states, [telephone E1: leave, telephone E2: standby], [telephone E1: standby, telephone E2: call], [telephone E1: leave, telephone E2: call] 3
State is omitted. The operation in these states is
In each of the states (3), (4) and (5), the telephone E1 and the telephone E2 may be exchanged.

〔発明の効果〕〔The invention's effect〕

以上説明したように、ISDN基本インタフェースの回線
を代表番号契約し、各回線に複数台の本発明による電話
機を接続すると、各電話機を担当するオペレータが離席
した場合に、高価なボタン電話機やPBXを導入しなくて
も安価に、着信を待機中の他のオペレータが担当する電
話機に廻すことが可能となり、電話案内サービス業のセ
ンタの業務効率の向上が図られる。As described above, when a representative number contract is made for a line of the ISDN basic interface and a plurality of telephones according to the present invention are connected to each line, when an operator in charge of each telephone leaves, an expensive button telephone or PBX is required. It is possible to divert the incoming call to the telephone in charge of another operator who is waiting for the incoming call at a low cost without introducing the service, thereby improving the work efficiency of the center of the telephone guidance service business.

【図面の簡単な説明】[Brief description of the drawings]

第１図は本発明の一実施例の構成を示すブロック図、第
２図は代表番号契約された２本のISDN基本インタフェー
スに本発明にかかるディジタル電話機を２台づつ接続す
る際の構成を示したブロック図、第３図、第４図はそれ
ぞれ従来技術の問題点を説明するための電話機接続回路
図、第５図は本発明の一実施例の動作を状態遷移図とし
て表わした説明図、である。 符号の説明 １……回線インタフェース部、２……コーデック部、３
……受話器、４……送話器、５……ハンドセット、６…
…着信音送信部、７……制御部、８……フックスイッ
チ、９……離席スイッチ、10……離席状態確認部、11…
…信号線FIG. 1 is a block diagram showing the configuration of an embodiment of the present invention, and FIG. 2 is a diagram showing the configuration when two digital telephones according to the present invention are connected to two ISDN basic interfaces for which a representative number has been contracted. FIG. 3 is a block diagram of a telephone connection circuit for explaining the problems of the prior art. FIG. 5 is an explanatory diagram showing the operation of an embodiment of the present invention as a state transition diagram. It is. Description of reference numerals 1 ... line interface unit 2 ... codec unit 3
... handset, 4 ... transmitter, 5 ... handset, 6 ...
... Ring tone transmission unit, 7 ... Control unit, 8 ... Hook switch, 9 ... Separation switch, 10 ... Separation state confirmation unit, 11 ...
…Signal line

フロントページの続き (56)参考文献 特開 平３−135256（ＪＰ，Ａ) 特開 平４−843（ＪＰ，Ａ) 特開 平２−264543（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.⁶，ＤＢ名) H04M 1/00Continuation of the front page (56) References JP-A-3-135256 (JP, A) JP-A-4-843 (JP, A) JP-A-2-264543 (JP, A) (58) Fields investigated (Int) .Cl. ⁶ , DB name) H04M 1/00

Claims (1)

(57)【特許請求の範囲】(57) [Claims] 【請求項１】ISDN基本インタフェースの規定点にポイン
ト・マルチポイント接続（1:n接続、但しｎは複数）さ
れることを可能にする回線インタフェース部と、制御部
と、を少なくとも有するディジタル電話機において、 同一の回線にバス形式で接続される同種の他電話機の回
線インタフェース部が、回線から送信される信号を受付
け可能なアクティブ状態にあるか、受付け不可能なスリ
ープ状態にあるかを検出する検出手段と、自電話機のオ
ペレータの離席などに際し、自電話機を回線から送信さ
れる信号を受付け不可能なスリープ状態におくと共に、
このことを同一の回線にバス形式で接続される同種の他
電話機に通知する通知手段とを具備し、 前記検出手段により前記他電話機の回線インタフェース
部がスリープ状態にあることが検出されている状態のも
とで、通話を開始するときは、制御部かそのことを検出
し回線インタフェース部に指示して、回線を介して網に
着信規制状態に設定することを要求する信号を送出せし
めて着信規制状態に設定し、その後、通話が終了した場
合、または通話中に前記他電話機の回線インタフェース
部がアクティブ状態に戻ったことが前記検出手段により
検出された場合には、制御部がそのことを検出し回線イ
ンタフェース部に指示して、回線を介して網に着信規制
状態を解除することを要求する信号を送出せしめて着信
規制状態を解除するようにしたことを特徴とするディジ
タル電話機。1. A digital telephone having at least a line interface unit for enabling point-to-multipoint connection (1: n connection, where n is plural) to a specified point of an ISDN basic interface, and a control unit. Detects whether the line interface of another telephone of the same type connected to the same line in the form of a bus is in an active state in which signals transmitted from the line can be accepted or in a sleep state in which signals cannot be accepted. Means, when the operator of the own telephone is away from the telephone, etc., while placing the own telephone in a sleep state in which a signal transmitted from the line cannot be received,
Notification means for notifying this to other telephones of the same type connected to the same line in the form of a bus, wherein the detecting means detects that the line interface unit of the other telephone is in a sleep state. When a call is started under this condition, the control unit or the control unit detects that fact and instructs the line interface unit to send a signal requesting that the network be set to the incoming call restriction state via the line and receive the call. The control unit sets the control state to the restricted state, and thereafter, when the call is terminated, or when the detecting unit detects that the line interface unit of the other telephone has returned to the active state during the call, Detected and instructed the line interface unit to send a signal requesting the network to release the incoming call restriction state via the line to release the incoming call restriction state. And a digital telephone.