JP2023178987A - 販売データ管理システムおよび情報処理装置 - Google Patents

Abstract

【課題】本発明が解決しようとする課題は、本発明が解決しようとする課題は、返品等のために店舗等に持ち込まれた個品が当該店舗等で販売されたものであるか否かを確認することが可能な販売データ管理システムおよび情報処理装置を提供することである。
【解決手段】実施形態の販売データ管理システムは、商品の個品を識別する個品識別情報が入力される入力部を備えたデータ処理装置と、販売事業者によって販売された商品の個品識別情報を管理する管理部を備えたサーバ装置と、を有する販売データ管理システムであって、前記入力部に入力された個品識別情報が前記管理部で管理されている個品識別情報に含まれるか否か判定する判定部と、前記判定部による判定結果を出力する出力部と、を備える。
【選択図】図８

Description

本発明の実施形態は、販売データ管理システムおよび情報処理装置に関する。

従来、商品を販売する店舗や企業（以下、総称して「店舗等」ともいう）において、当該店舗等で販売された商品の返品や修理（以下、総称して「返品等」ともいう）を受付ける場合がある。返品等が行われる場合、顧客は対象商品を購入した際のレシートを提示し、店員が当該レシートを確認したうえで返品等を受付ける運用が一般的である。店員は、レシートに印字された商品名などを見て、顧客が持ち込んだ対象商品が自己の店舗等で販売された商品であることを確認する。

上記運用では、自己の店舗等で販売された商品であることの確認は、商品単位での確認に止まり個品単位での確認ではない。ここで、商品とはＪＡＮ（Japanese Article Number）コードなどで特定される範囲のものをいい、個品とは商品に属する個々の物品をいうものとする。つまり、１商品について多数の個品が存在することになる。上記運用において、店員はレシートを見ても顧客が持ち込んだ個品が店舗等で販売されたものであることの確認はできない。

このため、例えば、他で販売された個品を顧客が店舗等に持ち込んだ場合でも、当該店舗等が発行したレシートに印字された商品であれば返品等に応じざるを得なかった。言い換えれば、従来の運用では不正な返品等を防止することができるものではなかった。商品を個品単位で管理するシステムも提案されているが（例えば、特許文献１）、返品等の対応に活用するものではない。

本発明が解決しようとする課題は、返品等のために店舗等に持ち込まれた個品が当該店舗等で販売されたものであるか否かを確認することが可能な販売データ管理システムおよび情報処理装置を提供することである。

実施形態の販売データ管理システムは、商品の個品を識別する個品識別情報が入力される入力部を備えたデータ処理装置と、販売事業者によって販売された商品の個品識別情報を管理する管理部を備えたサーバ装置と、を有する販売データ管理システムであって、前記入力部に入力された個品識別情報が前記管理部で管理されている個品識別情報に含まれるか否か判定する判定部と、前記判定部による判定結果を出力する出力部と、を備える。

図１は、第１の実施形態の販売データ管理システムを含む電子レシートシステムの概略を示す図である。 図２は、第１の実施形態のＰＯＳ端末の主たるハードウェア構成を示すブロック図である。 図３は、第１の実施形態のＰＯＳ端末の制御部の主たる機能構成を示すブロック図である。 図４は、第１の実施形態の電子レシートサーバの主たるハードウェア構成を示すブロック図である。 図５は、第１の実施形態の電子レシートサーバの記憶部に記憶される会員マスタのデータ構成を示す図である。 図６は、第１の実施形態の電子レシートサーバの記憶部に記憶されるレシート情報管理ファイルのデータ構成を示す図である。 図７は、第１の実施形態の電子レシートサーバの制御部の主たる機能構成を示すブロック図である。 図８は、第１の実施形態の電子レシートシステムの動作の流れを示すシーケンスチャートである。 図９は、第１の実施形態の電子レシートサーバの制御部による判定処理の流れを示すフローチャートである。 図１０は、第２の実施形態の顧客端末におけるレシートの表示画面を示す図である。 図１１は、第２の実施形態のＰＯＳ端末の制御部の主たる機能構成を示すブロック図である。 図１２は、第２の実施形態のＰＯＳ端末の制御部による判定処理の流れを示すフローチャートである。

以下、図面を参照して実施形態の販売データ管理システムおよび情報処理装置について説明する。なお、以下に説明する実施形態により本発明が限定されるものではない。例えば、以下に説明する実施形態では、サーバ装置を複数の企業のレシート情報を管理する電子レシートサーバとした例について説明するが、これに限らない。サーバ装置は、商品を販売する店舗の購買情報を管理する店舗サーバ、複数の店舗を運営する企業の購買情報を管理する企業サーバなどとしてもよい。

また、以下に説明する実施形態では、販売データ管理システム１は、店舗に持ち込まれた個品が当該店舗で販売されたか否かを判定する例について説明するが、これに限らない。販売データ管理システム１は、例えば、店舗に持ち込まれた個品が当該店舗を運営する企業の他の店舗で販売されたものであるか否かを判定するものであってもよい。

（第１の実施形態）
図１は、電子レシートシステム１０の概略を示す図である。本実施形態の電子レシートシステム１０は、電子レシートサービスを提供する事業者、商品を販売する店舗等、および電子レシートサービスを利用する顧客を跨いで構築されている。

電子レシートシステム１０は、販売データ管理システム１と顧客端末４とから構成される。顧客端末４は、電子レシートサービスを利用する顧客が所有するスマートフォンなどである。販売データ管理システム１は、各店舗が備えるＰＯＳ（Point Of Sales）端末２、および電子レシートサービスを運営する事業者が管理する電子レシートサーバ３を有する。ＰＯＳ端末２を備える各店舗は、例えばアパレル商品を販売する店舗、電化製品を販売する店舗、日用品を販売する店舗など複数の業種の店舗とすることができる。なお、図１においては、各店舗に設けられるＰＯＳ端末２を１台のみ図示しているが、各店舗は複数のＰＯＳ端末２を備えていてもよい。

電子レシートサーバ３は、インターネット等のネットワークを介してＰＯＳ端末２および顧客端末４と互いに通信可能に接続されている。電子レシートサーバ３は、ＰＯＳ端末２が設置された店舗が管理する店舗サーバ、店舗を運営する企業の本部サーバ等を介して各店舗のＰＯＳ端末２と接続されていてもよい。

ＰＯＳ端末２には、決済処理時に、電子レシートサービスの会員ＩＤおよび顧客が購入する商品を識別する商品コードが入力される。ＰＯＳ端末２は、入力された商品コードに基づいて商品登録を行い、一取引について決済処理を実行する。また、ＰＯＳ端末２には、顧客が購入する商品の個品を識別する個品コードが入力される。ＰＯＳ端末２は、一取引の決済処理が完了すると、会員ＩＤ、店舗ＩＤ、取引金額、購入商品の商品情報、個品コード等を含むレシート情報を電子レシートサーバ３に送信する。ここで、会員ＩＤは購入者識別情報の一例であり、個品コードは個品識別情報の一例であり、ＰＯＳ端末２はデータ処理装置の一例である。

電子レシートサーバ３は、各ＰＯＳ端末２からレシート情報を受信して管理する。電子レシートサーバ３は、所定のタイミングあるいは顧客端末４からの要求に応じて、レシート情報を顧客端末４に送信する。顧客は、顧客端末４によって電子レシートサーバ３から受信したレシート情報を閲覧することができる。これにより、ＰＯＳ端末２が発行する紙レシートを削減することができる。

また、電子レシートサーバ３は、ＰＯＳ端末２からの購入確認要求に応じて判定処理を実行する。購入確認要求は、店舗ＩＤ、個品コードを含む情報で、当該個品コードで特定される個品が、当該店舗ＩＤで特定される店舗で販売されたことの確認を要求するものである。電子レシートサーバ３が実行する判定処理は、購入確認要求に応じて、個品コードで特定される個品が、店舗ＩＤで特定される店舗で販売されたものであるか否か判定するものである。そして、電子レシートサーバ３は、判定結果を当該ＰＯＳ端末２に送信する。ここで、電子レシートサーバ３はサーバ装置の一例であり、また情報処理装置の一例でもある。

なお、電子レシートサーバ３は、上記個品コードで特定される個品が、上記店舗ＩＤで特定される店舗を運営する企業の他の店舗で販売されたものであるか否か判定してもよい。この場合、購入確認要求は企業ＩＤを含むものとする。また、購入確認要求を送信し、当該購入確認要求に対する判定結果を受信するデータ処理装置は、ＰＯＳ端末２とは別に設けられてもよい。

次に、ＰＯＳ端末２について詳細に説明する。図２は、ＰＯＳ端末２の主たるハードウェア構成を示すブロック図である。ＰＯＳ端末２は、制御部２０と、記憶部２１と、表示部２２と、操作部２３と、スキャナ２４と、ＲＦＩＤリーダ２５と、カードリーダ２６と、釣銭機２７と、通信部２８と、を備えている。制御部２０、記憶部２１、表示部２２、操作部２３、スキャナ２４、ＲＦＩＤリーダ２５、カードリーダ２６、釣銭機２７、および通信部２８は、バス２９等を介して互いに接続されている。

制御部２０は、ＣＰＵ２０１（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）２０２、ＲＡＭ（Random Access Memory）２０３を備えたコンピュータ構成となっている。ＣＰＵ２０１、ＲＯＭ２０２、およびＲＡＭ２０３は、バス２９を介して互いに接続されている。

ＣＰＵ２０１はＰＯＳ端末２の全体の動作を制御する。ＲＯＭ２０２は、ＣＰＵ２０１の駆動に用いられるプログラムなどの各種プログラムや各種データを記憶する。ＲＡＭ２０３は、ＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用され、ＲＯＭ２０２や記憶部２１に記憶された各種プログラムや各種データを展開する。制御部２０は、ＣＰＵ２０１がＲＯＭ２０２や記憶部２１に記憶されてＲＡＭ２０３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、ＰＯＳ端末２の各種制御処理を実行する。

また、ＲＡＭ２０３は、商品情報部２０３１を備える。商品情報部２０３１は、顧客（購入者）が購入する商品の商品情報（商品コード、商品名、価格など）と個品コードとを対応付けて記憶する。商品情報部２０３１に記憶される商品情報は、例えば、スキャナ２４が商品に付されたコードシンボルから読取った商品コードに基づいて記憶部２１から読み出される。また、商品情報部２０３１に記憶される個品コードは、例えば、ＲＦＩＤリーダ２５によって商品に内蔵されたＲＦタグから読取られる。商品情報部２０３１に商品情報が記憶（登録）されることを商品登録ともいう。

記憶部２１は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やフラッシュメモリ等の記憶媒体で構成されており、電源を遮断しても記憶内容を維持する。記憶部２１は、制御プログラム２１１、商品マスタ２１２、および店舗情報２１３を記憶する。

制御プログラム２１１は、スキャナ２４で読取られた商品コードに基づいて商品登録を行う機能、商品情報部２０３１に記憶された情報に基づいて一取引の決済処理を行う機能、電子レシートサーバ３と各種情報を送受信する機能、返品処理を行う機能等を実現するためのプログラムなどである。

商品マスタ２１２は、店舗が販売する商品の商品情報を記憶したマスタファイルである。商品マスタ２１２は、商品コードに対応付けて、商品名、価格などを記憶する。店舗で扱う商品は日々変化するため、商品マスタ２１２は適宜更新される。

店舗情報２１３は、ＰＯＳ端末２が設置される店舗を特定する店舗ＩＤ、当該店舗を運営する企業を特定する企業ＩＤなどの情報である。店舗情報２１３は、電子レシートサーバ３に購入確認要求を送信する際に用いられる情報であって、店舗等によって任意に設定可能である。例えば、自店舗で販売した個品のみについて返品等を受付ける場合、ＰＯＳ端末２は、顧客が持ち込んだ個品が自店舗で購入されたものであることの判定要求（購入確認要求）を電子レシートサーバ３に送信する。この場合、購入確認要求は、店舗を特定する情報を含む必要があるので、店舗情報２１３は店舗ＩＤとする。

また、同じ企業の他店舗で販売した個品についても返品等を受付ける場合、ＰＯＳ端末２は、顧客が持ち込んだ個品が自店舗と同一企業の店舗で購入されたものであることの判定要求（購入確認要求）を電子レシートサーバ３に送信する。この場合、購入確認要求は、企業を特定する情報を含む必要があるので、店舗情報２１３は企業ＩＤとする。なお、例えば、店舗サーバによって店舗で販売された個品の情報のみを管理する場合、店舗情報２１３は記憶されていなくてもよい。

表示部２２は、表示デバイスであり、液晶ディスプレイなどで構成される。表示部２２は、制御部２０の制御の下、各種情報を表示する。例えば、表示部２２は、商品登録された商品の商品情報や、一取引の合計金額（取引金額）などを表示する。

操作部２３は、入力デバイスであり、表示部２２の表面に設けられたタッチパネル、表示部２２とは別に設けられたキーボードなどで構成される。操作部２３は、店員等の操作により入力された各種情報を制御部２０に入力する。例えば、操作部２３は、返品処理の開始を指示する返品処理開始指示を制御部２０に入力する。

スキャナ２４は、商品に付されたバーコードなどのコードシンボル（以下、「商品バーコード」ともいう）から商品コードを読取る。具体的には、スキャナ２４は、商品バーコードを光学的にまたは撮像して認識する。そして、スキャナ２４は、認識した商品バーコードをデコードし、商品バーコードが示す商品コードを読み取る。なお、スキャナ２４が認識した商品バーコードのデコードは、制御部２０で行ってもよい。また、スキャナ２４は、顧客端末４に表示されたバーコードから電子レシートサービスの会員ＩＤを読取る。スキャナ２４は、ＰＯＳ端末２に固定的に設けられたものでもよいし、店員が手に取って操作可能なハンディ式のものでもよい。

ＲＦＩＤリーダ２５は、商品に内蔵されたＲＦタグから個品コードを読取る。ＲＦＩＤリーダ２５は、店員が商品バーコードをスキャンした後に商品を置く場所を読取可能範囲とする位置に設けられることが望ましい。店員が商品バーコードをスキャンした後に自動的に個品コードを読取ることが可能となるからである。なお、商品に内蔵されたＲＦタグに商品コード等が書き込まれている場合、ＲＦＩＤリーダ２５は当該ＲＦタグから商品コードも読取る。この場合、スキャナ２４で商品コードを読取る必要はない。

カードリーダ２６は、各種カードから情報を読取る。例えば、カードリーダ２６は、消費者のクレジットカードからクレジットカード決済に必要な消費者情報を読取る。カードリーダ２６は、磁気カードから情報を読取る磁気カードリーダでもよいし、ＩＣチップを内蔵したカードから情報を読取るＩＣカードリーダでもよい。

釣銭機２７は、顧客が購入代金を現金で支払った際に、顧客の支払った紙幣と硬貨を受け付け、必要に応じて釣り銭を払い出す。

通信部２８は、電子レシートサーバ３などの外部装置と通信するためのインターフェイスである。制御部２０は、通信部２８を介して外部装置と接続されることで、当該外部装置と情報（データ）の送受信が可能となる。

続いて、ＰＯＳ端末２の制御部２０の機能構成について説明する。図３は、ＰＯＳ端末２の制御部２０の主たる機能構成を示すブロック図である。制御部２０は、ＣＰＵ２０１がＲＯＭ２０２や記憶部２１に記憶された制御プログラムにしたがって動作することで、送受信部２００１、入力部２００２、登録部２００３、決済処理部２００４、および表示制御部２００５として機能する。なお、これら各機能を専用回路等のハードウェアを用いて構成してもよい。

送受信部２００１は、電子レシートサーバ３との間で各種情報を送受信する。例えば、送受信部２００１は、会員ＩＤ、店舗ＩＤ、個品コードを含むレシート情報を電子レシートサーバ３に送信する。また、送受信部２００１は、会員ＩＤ、店舗ＩＤ、個品コードを含む購入確認要求を電子レシートサーバ３に送信する。さらに、送受信部２００１は、購入確認要求に対する応答として電子レシートサーバ３から判定結果を受信する。

入力部２００２には、操作部２３、スキャナ２４、およびＲＦＩＤリーダ２５から各種情報が入力される。例えば、入力部２００２には、操作部２３から返品処理の開始を宣言する返品処理開始指示が入力される。また、入力部２００２には、ＲＦＩＤリーダ２５から個品コードが入力される。さらに、入力部２００２には、スキャナ２４から商品コードや会員ＩＤが入力される。なお、商品に内蔵されたＲＦタグに商品コード等が書き込まれている場合、入力部２００２にはＲＦＩＤリーダ２５から商品コードが入力される。

登録部２００３は、商品登録を実行する。具体的には、登録部２００３は、入力部２００２に入力された商品コードに対応する商品情報を商品マスタ２１２から読み出して商品情報部２０３１に登録（記憶）する。また、登録部２００３は、入力部２００２に入力された個品コードを商品コードに対応付けて商品情報部２０３１に登録する。

決済処理部２００４は、一取引に係る決済処理を実行する。決済処理とは、顧客が購入代金の支払いを完了するための処理である。例えば、決済処理部２００４は、一取引の取引金額の算出、レシート情報の生成、現金決済やキャッシュレス決済に係る処理などを行う。また、決済処理部２００４は、返品処理を実行する。返品処理は、顧客が返品をする際に行われる処理であって、返品額の算出、返品に係る情報の登録などを含む。

表示制御部２００５は、表示部２２に各種情報を表示させる。例えば、表示制御部２００５は、商品登録された商品の商品情報や一取引の取引金額などを表示部２２に表示させる。

次に、電子レシートサーバ３について詳細に説明する。電子レシートサーバ３は、Ｗｅｂサーバとしても機能するもので、電子レシートサービスの会員である顧客に電子レシートを提供する。具体的には、電子レシートサーバ３は、ＰＯＳ端末２で決済された取引のレシート情報を一取引毎に管理する。そして、電子レシートサーバ３は、レシート情報をＷｅｂページに公開し、顧客端末４からの要求に応じて当該顧客端末４に適宜レシート情報を送信する。ここで、電子レシートサーバ３が送信するレシート情報のデータ形式は問わないものとする。

図４は、電子レシートサーバ３の主たるハードウェア構成を示すブロック図である。電子レシートサーバ３は、制御部３０と、記憶部３１と、表示部３２と、操作部３３と、通信部３４と、を備えている。制御部３０、記憶部３１、表示部３２、操作部３３、および通信部３４は、バス３５等を介して互いに接続されている。

制御部３０は、ＣＰＵ３０１、ＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３を備えたコンピュータ構成となっている。ＣＰＵ３０１、ＲＯＭ３０２、およびＲＡＭ３０３は、バス３５を介して互いに接続されている。

ＣＰＵ３０１は電子レシートサーバ３の全体の動作を制御する。ＲＯＭ３０２は、ＣＰＵ３０１の駆動に用いられるプログラムなどの各種プログラムや各種データを記憶する。ＲＡＭ３０３は、ＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用され、ＲＯＭ３０２や記憶部３１に記憶された各種プログラムや各種データを展開する。制御部３０は、ＣＰＵ３０１がＲＯＭ３０２や、記憶部３１に記憶されＲＡＭ３０３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、電子レシートサーバ３の各種制御処理を実行する。

記憶部３１は、ＨＤＤやフラッシュメモリ等の記憶媒体で構成されており、電源を遮断しても記憶内容を維持する。記憶部３１は、制御プログラム３１１、会員マスタ３１２、およびレシート情報管理ファイル３１３を記憶する。

制御プログラム３１１は、ＰＯＳ端末２から各種情報を受信するためのプログラム、受信したレシート情報を一取引毎に管理するためのプログラム、ＰＯＳ端末２から受信した購入確認要求に応じて判定処理を実行するためのプログラム、Ｗｅｂサーバ機能を実現するプログラムなどである。

会員マスタ３１２は、電子レシートサービスの会員の情報を記憶するマスタファイルである。図５は、会員マスタ３１２のデータ構成を示す図である。会員マスタ３１２は、会員ＩＤに対応付けて、氏名、性別、年齢、および通知先を記憶する。通知先は、例えば会員が所有する顧客端末４のメールアドレスである。

レシート情報管理ファイル３１３は、ＰＯＳ端末２で決済された取引のレシート情報を会員毎に、かつ一取引毎に管理するファイルである。レシート情報管理ファイル３１３は、ＰＯＳ端末２から受信したレシート情報に基づいて登録、更新される。図６は、レシート情報管理ファイル３１３のデータ構成を示す図である。レシート情報管理ファイル３１３は、会員ＩＤに対応付けて、レシートＮｏ、企業ＩＤ、店舗ＩＤ、取引金額、個品コードおよび商品情報を記憶する。

会員ＩＤは、電子レシートサービスの会員を識別する情報であって、上述したように購入者識別情報の一例である。なお、購入者識別情報は、購入者を識別できる情報であればよく、電子レシートサービスの会員ＩＤに限らず、店舗毎に発行される店舗会員ＩＤであってもよい。レシートＮｏは、各ＰＯＳ端末２における一取引を特定する情報である。

企業ＩＤは、商品を販売する企業を識別する情報である。店舗ＩＤは、商品を販売する店舗を識別する情報であって、販売事業者識別情報の一例である。なお、企業ＩＤを販売事業者識別情報として利用してもよい。取引金額は、一取引の取引金額すなわち一取引で購入された商品の代金の合計金額である。企業ＩＤ、店舗ＩＤ、および取引金額は、レシートＮｏに１対１で対応して記憶される。

個品コードは、個品を識別する情報であって、上述したように個品識別情報の一例である。一取引において複数の個品が購入された場合、レシートＮｏに対応して複数の個品コードが登録される。商品情報は、レシートＮｏで特定される取引で販売された商品の情報である。商品情報は、例えば、商品を特定する商品コード、商品の名称、単価、税額などを示す情報であり、個品コードに１対１で対応して記憶される。

図４に戻って電子レシートサーバ３のハードウェア構成について説明する。

表示部３２は、例えば液晶パネルで構成されており、各種情報を表示する。表示部３２は、例えば会員マスタ３１２やレシート情報管理ファイル３１３に記憶された情報を必要に応じて表示する。

操作部３３は、制御部３０に情報を入力するためのもので、キーボード、タッチパネル、マウスなどで構成される。

通信部３４は、ＰＯＳ端末２、顧客端末４などの外部装置と通信するためのインターフェイスである。制御部３０は、通信部３４を介して外部装置と接続されることで、外部装置と情報（データ）の送受信が可能となる。

続いて、電子レシートサーバ３の制御部３０の機能構成について説明する。図７は、電子レシートサーバ３の制御部３０の主たる機能構成を示すブロック図である。制御部３０は、ＣＰＵ３０１がＲＯＭ３０２や記憶部３１に記憶された制御プログラムにしたがって動作することで、送受信部３００１、受付部３００２、取得部３００３、管理部３００４、および判定部３００５として機能する。なお、これら各機能を専用回路等のハードウェアで構成してもよい。

送受信部３００１は、ＰＯＳ端末２および顧客端末４との間で各種情報を送受信する。例えば、送受信部３００１は、会員ＩＤ、企業ＩＤ、店舗ＩＤ、個品コードを含むレシート情報をＰＯＳ端末２から受信する。また、送受信部３００１は、会員ＩＤ、店舗ＩＤ、個品コードを含む購入確認要求をＰＯＳ端末２から受信し、当該購入確認要求に対する応答として判定結果を当該ＰＯＳ端末２に送信する。さらに、送受信部３００１は、顧客端末４からレシート情報要求を受信し、当該レシート情報要求に対する応答としてレシート情報を当該顧客端末４に送信する。送受信部３００１は、出力部の一例である。

受付部３００２は、操作部３３から各種情報を受付ける。例えば、受付部３００２は、会員マスタ３１２やレシート情報管理ファイル３１３を手動で更新する場合に、更新するための情報を受付ける。

取得部３００３は、商品の個品を識別する個品識別情報を取得する。具体的には、取得部３００３は、送受信部３００１がＰＯＳ端末２から受信したレシート情報（個品コードを含む）を取得する。

管理部３００４は、販売事業者によって販売された商品の個品識別情報を管理する。具体的には、管理部３００４は、取得部３００３が取得した情報であって個品コードを含むレシート情報をレシート情報管理ファイル３１３に記憶する。また、管理部３００４は、レシート情報管理ファイル３１３に記憶された情報を必要に応じて読み出す。

判定部３００５は、ＰＯＳ端末２の入力部２００２に入力された個品識別情報が管理部３００４で管理されている個品識別情報に含まれるか否か判定する。具体的には、判定部３００５は、送受信部３００１がＰＯＳ端末２から受信した購入確認要求に含まれる個品コードがレシート情報管理ファイル３１３に記憶されているか否か判定する。言い換えると、判定部３００５は、ＰＯＳ端末２から購入確認要求を受けた個品が販売データ管理システム１を利用するいずれかの店舗で販売されたものであるか否かを判定する。なお、販売データ管理システム１が一店舗にのみ適用される場合、上記判定により、ＰＯＳ端末２から購入確認要求を受けた個品が当該一店舗で販売されたものであるか否かの判定も行うことができる。

また、判定部３００５は、送受信部３００１がＰＯＳ端末２から受信した購入確認要求に含まれる個品コードおよび店舗ＩＤが、レシート情報管理ファイル３１３に対応付けられて記憶されているか否か判定する。言い換えると、判定部３００５は、ＰＯＳ端末２から購入確認要求を受けた個品が当該ＰＯＳ端末２を設置した店舗で販売されたものであるか否かの判定を行う。

さらに、判定部３００５は、送受信部３００１がＰＯＳ端末２から受信した購入確認要求に含まれる個品コードおよび会員ＩＤが、レシート情報管理ファイル３１３に対応付けられて記憶されているか否か判定する。言い換えると、判定部３００５は、ＰＯＳ端末２から購入確認要求を受けた個品が返品等を希望する顧客によって購入されたものか否かの判定を行う。

なお、判定部３００５の機能をＰＯＳ端末２が備えていてもよい。この場合、電子レシートサーバ３は、購入確認要求に含まれる個品コードに対応する情報をレシート情報管理ファイル３１３から読み出してＰＯＳ端末２に送信すればよい。

上記構成の販売データ管理システム１を含む電子レシートシステム１０の動作の概略について説明する。図８は、電子レシートシステム１０の動作の流れを示すシーケンスチャートである。

まず、取引決済時の流れについて説明する。店舗で電子レシートサービスの会員である顧客が商品を購入する際、当該店舗のＰＯＳ端末２に会員ＩＤが入力される（ステップＳ１）。そして、ＰＯＳ端末２は、購入される商品について商品コードと個品コードを読取る（ステップＳ２）。続いて、ＰＯＳ端末２は商品登録を実行する（ステップＳ３）。商品登録では、一商品について読取った商品コードと個品コードとが対応付けて商品情報部２０３１に記憶される。

顧客が購入する商品全ての商品登録が完了して決済指示が入力されると、ＰＯＳ端末２は、商品登録された情報に基づいて決済処理を実行する（ステップＳ４）。決済処理が完了すると、ＰＯＳ端末２は、会員ＩＤ、企業ＩＤ、店舗ＩＤ、商品情報および個品コードを含むレシート情報を電子レシートサーバ３に送信する（ステップＳ５）。

電子レシートサーバ３は、受信したレシート情報をレシート情報管理ファイル３１３に登録する（ステップＳ６）。顧客端末４は、ＰＯＳ端末２での決済後にレシート情報要求を電子レシートサーバ３に送信することができる（ステップＳ７）。例えば、レシート情報要求は、電子レシートサーバ３がレシート情報を登録すると顧客端末４にレシート情報を提供するＷｅｂページのＵＲＬを送信し、顧客端末４が当該ＵＲＬを指定することでなされる。なお、レシート情報要求は、電子レシートサーバ３がレシート情報を登録すると顧客端末４にレシートＮｏを含む登録通知を送信し、当該登録通知を受けた顧客端末４がレシートＮｏを特定したレシート情報要求を電子レシートサーバ３に送信するようにしてもよい。

電子レシートサーバ３は、レシート情報要求で要求されたレシート情報をレシート情報管理ファイル３１３から抽出する（ステップＳ８）。電子レシートサーバ３は、抽出したレシート情報を顧客端末４に送信する（ステップＳ９）。

顧客端末４は、受信したレシート情報、言い換えれば、Ｗｅｂ上に公開されダウンロードされたレシート情報を一時的に保存し、Ｗｅｂブラウザによって表示部４２に電子レシートを表示する（ステップＳ１０）。一時的に保存されたレシート情報は、例えば電子レシートサービスのアプリケーションプログラムが次回に起動された際にクリアされる。なお、顧客端末４は、受信したレシート情報を蓄積して保存してもよい。

以上の動作により、顧客は、ＰＯＳ端末２が設置された店舗で商品を購入できるとともに、商品の購入に係るレシート情報を顧客端末４で閲覧することができる。また、電子レシートサーバ３は、ＰＯＳ端末２で決済処理された商品の商品情報や個品コードを含むレシート情報を管理することができる。

続いて、店舗での返品の受付時の流れについて説明する。なお、ここでは返品の受付時の流れについて説明するが、故障の受付等であっても同様である。販売データ管理システム１は、顧客が店舗に持ち込んだ個品が当該店舗で販売されたものか否かを確認する場合に活用できる。

まず、返品をするために顧客が店舗に個品を持ち込むと、店員の操作によってＰＯＳ端末２に返品処理開始指示が入力される（ステップＳ１１）。次いで、ＰＯＳ端末２には、個品を持ち込んだ顧客の会員ＩＤが入力される（ステップＳ１２）。また、ＰＯＳ端末２は、顧客が持ち込んだ個品に内蔵されたＲＦタグから個品コードを読取る（ステップＳ１３）。

ＰＯＳ端末２は、入力された会員ＩＤ、記憶部２１に記憶された店舗情報である店舗ＩＤ、および読取った個品コードを含む購入確認要求を電子レシートサーバ３に送信する（ステップＳ１４）。

電子レシートサーバ３は、購入確認要求を受信すると判定処理を実行する（ステップＳ１５）。判定処理の詳細は後述する。電子レシートサーバ３は、判定処理による判定結果をＰＯＳ端末２に送信する（ステップＳ１６）。

ＰＯＳ端末２は、電子レシートサーバ３から受信した判定結果に基づいて、返品処理の可否を判断する（ステップＳ１７）。すなわち、ＰＯＳ端末２は、顧客によって持ち込まれた個品を返品対象とするか否か判断する。返品対象とする場合、ＰＯＳ端末２は返品処理を実行する（ステップＳ１８）。

次に、電子レシートサーバ３が実行する判定処理について説明する。図９は、電子レシートサーバ３の制御部３０による判定処理の流れを示すフローチャートである。

制御部３０は、送受信部３００１がＰＯＳ端末２から購入確認要求を受信したか否か判断し（ステップＳ２１）、受信しなければ（ステップＳ２１のＮ）、ステップＳ２１の処理に戻って待機する。

送受信部３００１がＰＯＳ端末２から購入確認要求を受信すると（ステップＳ２１のＹ）、判定部３００５は、購入確認要求に含まれる個品コードがレシート情報管理ファイル３１３に登録されているか否か判断する（ステップＳ２２）。言い換えれば、判定部３００５は、購入確認要求の対象である個品がいずれかの店舗で正規に販売されたものであるか否か、すなわち盗難品でないか否か判断する。

購入確認要求に含まれる個品コードがレシート情報管理ファイル３１３に登録されていると（ステップＳ２２のＹ）、判定部３００５は、当該購入確認要求に含まれる店舗ＩＤが、レシート情報管理ファイル３１３において当該個品コードに対応する店舗ＩＤと一致するか否か判断する（ステップＳ２３）。言い換えれば、判定部３００５は、購入確認要求の対象である個品が返品を受付けた店舗で販売されたものであるか否か判断する。

購入確認要求に含まれる店舗ＩＤが個品コードに対応する店舗ＩＤと一致すると（ステップＳ２３のＹ）、判定部３００５は、当該購入確認要求に含まれる会員ＩＤがレシート情報管理ファイル３１３において当該個品コードに対応する会員ＩＤと一致するか否か判断する（ステップＳ２４）。言い換えれば、判定部３００５は、返品を要求する顧客が対象の個品を購入した顧客であるか否か判断する。

購入確認要求に含まれる会員ＩＤが個品コードに対応する会員ＩＤと一致すると（ステップＳ２４のＹ）、判定部３００５は、返品可能である旨判定する（ステップＳ２５）。続いて、送受信部３００１は、購入要求確認の送信元であるＰＯＳ端末２に対して判定結果を送信する（ステップＳ２６）。そして、制御部３０は判定処理を終了する。

ステップＳ２２の処理において、購入確認要求に含まれる個品コードがレシート情報管理ファイル３１３に登録されていない場合（ステップＳ２２のＮ）、判定部３００５は、返品不可の旨判定する（ステップＳ２７）。判定部３００５は、購入確認要求の対象である個品が盗難品の可能性があると判断して返品不可と判定する。その後、制御部３０はステップＳ２６の処理に移行する。

ステップＳ２３の処理において、購入確認要求に含まれる店舗ＩＤが個品コードに対応する店舗ＩＤと一致しない場合（ステップＳ２３のＮ）、制御部３０はステップＳ２７の処理に移行する。判定部３００５は、購入確認要求の対象である個品が、当該購入確認要求を送信したＰＯＳ端末２が設置された店舗で販売されたものでないと判断して返品不可と判定する。

ステップＳ２４の処理において、購入確認要求に含まれる会員ＩＤが個品コードに対応する会員ＩＤと一致しない場合（ステップＳ２４のＮ）、判定部３００５は、注意判定を行う（ステップＳ２８）。判定部３００５は、購入確認要求の対象である個品を購入した顧客と異なる顧客が返品を要求していることを店舗に通知するために、注意判定を行う。注意判定の判定結果を受信したＰＯＳ端末２の処理は、店舗が任意に設定することができる。そして、制御部３０は、ステップＳ２６の処理に移行する。なお、ステップＳ２４の判断は必ずしも必要とするものではない。

以上説明したとおり、第１の実施形態の販売データ管理システム１は、商品の個品を識別する個品コードが入力される入力部２００２を備えたＰＯＳ端末２と、販売事業者によって販売された商品の個品コードを管理する管理部３００４を備えた電子レシートサーバ３と、を有する販売データ管理システム１であって、入力部２００２に入力された個品コードが管理部３００４で管理されている個品コードに含まれるか否か判定する判定部３００５と、判定部３００５による判定結果を出力する送受信部３００１と、を備える。

これにより、販売データ管理システム１は、ＰＯＳ端末２に入力された個品コードで識別される個品が、当該ＰＯＳ端末２を設置した店舗で販売されたものであるか否か判断することができる。したがって、販売データ管理システム１を利用する店舗等は、返品等を受付けた際に返品対象の個品が自己の店舗等で販売されたものであるか否か確認することができる。

また、第１の実施形態の販売データ管理システム１は、入力部２００２には、商品の購入者を識別する会員ＩＤが入力され、管理部３００４は、個品コードと当該個品コードで識別される個品を購入した購入者の会員ＩＤとを対応付けて管理し、判定部３００５は、入力部２００２に入力された個品コードおよび会員ＩＤが管理部３００４によって対応付けて管理されているか否か判定する。

これにより、販売データ管理システム１は、ＰＯＳ端末２に入力された会員ＩＤで識別される顧客が、個品コードで識別される個品を購入した顧客であるか否か判断することができる。したがって、販売データ管理システム１を利用する店舗等は、返品等を受付けた際に返品対象の個品が当該個品を持ち込んだ顧客によって購入されたものであるか否か確認することができる。このため、店舗等は、例えば正規の購入者からの盗難品を返品対象としてしまうことを防止することができる。

さらに、第１の実施形態の販売データ管理システム１の管理部３００４は、販売事業者と購入者との取引に係るレシート情報を管理する。

これにより、販売データ管理システム１は、レシート情報を管理する電子レシートサーバを利用することができる。したがって、販売データ管理システム１を容易に構築することができる。別の言い方をすれば、販売データ管理システム１を用いて電子レシートサービスを提供することが可能となる。

加えて、第１の実施形態の販売データ管理システム１のＰＯＳ端末２は、販売された商品の返品に係る返品処理を実行する決済処理部２００４をさらに備え、決済処理部２００４は、送受信部３００１が出力した判定結果に応じて返品処理を実行する。

これにより、ＰＯＳ端末２は、例えば判定部３００５が返品不可と判定した場合、返品処理を禁止することができる。したがって、したがって、店舗等が不正な返品要求に応じてしまうことが防止される。

（第２の実施形態）
次に、第２の実施形態について説明する。第２の実施形態は、電子レシートに表示された個品コードと、店舗に持ち込まれた個品から読取った個品コードとが一致しているか否かをＰＯＳ端末２が判定することによって、当該個品が当該店舗で販売されたものであるか否かを確認することができるようにしたものである。ＰＯＳ端末２は、情報処理装置の一例である。なお、本実施形態において、電子レシートに代えて紙レシートを用いることも可能である。以下、第１の実施形態と同様の構成、機能については、説明を省略する場合がある。以下の説明が不必要に冗長になることを避け、当業者の理解を容易にするためである。

図１０は、顧客端末４におけるレシートの表示画面を示す図である。顧客端末４は、電子レシートサービスのアプリケーションプログラムを起動させてレシートを表示することができる。顧客端末４の表示部４２には、ヘッダー部４２１および主表示部４２２が形成される。

ヘッダー部４２１には、複数のボタン４２１１が形成されている。ボタン４２１１は、例えば会員ＩＤを示すバーコードを主表示部４２２に表示させるためのものや、電子レシートを主表示部４２２に表示させるためのものなどである。

主表示部４２２は、図１０に示す電子レシート表示画面においては電子レシートを表示する。また、主表示部４２２は、電子レシートサービスのアプリケーションプログラムが起動された際にはスタート画面を表示する。主表示部４２２には、店舗情報表示領域４２２１および取引情報表示領域４２２２が形成されている。

店舗情報表示領域４２２１には、店舗情報が表示される。表示される店舗情報は、例えば、企業名、店舗名、企業ＩＤ、店舗ＩＤなどである。なお、店舗情報表示領域４２２１に店舗情報に加えてコマーシャルメッセージなどを表示するようにしてもよい。

取引情報表示領域４２２２には、商品情報、取引日時、レシートＮｏなどが表示される。表示される商品情報は、商品名や価格に加えて、バーコード４２２３を含む。バーコード４２２３は、購入された個品を識別する個品コードを示す。これにより、レシートに表示されたバーコード４２２３を読取ることにより、当該レシートにかかる取引で購入された個品を特定することができる。なお、主表示部４２２は、一取引において購入商品が多く商品情報が顧客端末４の表示部４２に収まらない場合、表示画面の上下へのスクロール機能によって全ての情報を表示することができる。

顧客は、表示された電子レシートを閲覧することで取引内容を確認できる。また、顧客は店舗で返品を行う際に電子レシートを店員に提示して、返品する個品を購入したことを知らしめることができる。

続いて、ＰＯＳ端末２の制御部２０の機能構成について説明する。図１１は、ＰＯＳ端末２の制御部２０の主たる機能構成を示すブロック図である。制御部２０は、ＣＰＵ２０１がＲＯＭ２０２や記憶部２１に記憶された制御プログラムにしたがって動作することで、送受信部２００１、入力部２００２、登録部２００３、決済処理部２００４、表示制御部２００５、および判定部２００６として機能する。なお、これら各機能を専用回路等のハードウェアを用いて構成してもよい。

送受信部２００１、登録部２００３、決済処理部２００４、および表示制御部２００５の機能は、第１の実施形態と同様であるので、重複する説明は省略する。入力部２００２には、スキャナ２４が顧客端末４に表示されたレシートのバーコードから読取った個品コードが入力される。入力部２００２のその他の機能は、第１の実施形態と同様である。ここで、入力部２００２は、商品に付された媒体が示す個品識別情報が入力される第１入力部の一例であり、購入された商品のレシートが示す個品識別情報が入力される第２入力部の一例でもある。また、表示制御部２００５は出力部の一例である。

上記構成における返品の受付時の流れについて説明する。顧客は、返品する個品と当該個品を購入した際のレシートを店員に提示する。店員は、提示されたレシートが自店舗によって発行されたものであることを確認する。なお、レシートのバーコード４２２３に店舗情報を書込むようにしてもよい。この場合、バーコード４２２３を読取ることで、提示されたレシートが自店舗によって発行されたものであることを確認することができる。次いで、店員は、スキャナ２４によって顧客端末４のレシートのバーコードから個品コードを読取らせるとともに、ＲＦＩＤリーダ２５によって持ち込まれた個品に内蔵されたＲＦタグから個品コードを読取らせる。

ＰＯＳ端末２は、スキャナ２４が読取った個品コードとＲＦＩＤリーダ２５が読取った個品コードとが一致するか否かを判定する判定処理を実行する。これにより、店舗は、顧客により持ち込まれた個品が提示されたレシートに係る取引で購入されたものであるか否か、言い換えれば自店舗で販売された個品であるか否かを確認することができる。

次に、ＰＯＳ端末２が実行する判定処理について説明する。図１２は、ＰＯＳ端末２の制御部２０による判定処理の流れを示すフローチャートである。

制御部２０は、入力部２００２に操作部２３から判定指示が入力されたか否か判断し（ステップＳ３１）、入力されなければ（ステップＳ３１のＮ）、ステップＳ３１の処理に戻って待機する。

入力部２００２に判定指示が入力されると（ステップＳ３１のＹ）、制御部２０は、入力部２００２にＲＦＩＤリーダ２５から個品コードが入力されたか否か判断し（ステップＳ３２）、入力されなければ（ステップＳ３２のＮ）、ステップＳ３２の処理に戻って待機する。

入力部２００２にＲＦＩＤリーダ２５から個品コードが入力されると（ステップＳ３２のＹ）、制御部２０は、入力部２００２にスキャナ２４から個品コードが入力されたか否か判断し（ステップＳ３３）、入力されなければ（ステップＳ３３のＮ）、ステップＳ３３の処理に戻って待機する。なお、ステップＳ３２の処理とステップＳ３３の処理の順序は逆であってもよい。

入力部２００２にスキャナ２４から個品コードが入力されると（ステップＳ３３のＹ）、判定部２００６は、ＲＦＩＤリーダ２５から入力された個品コードとスキャナ２４から入力された個品コードが一致するか否か判断する（ステップＳ３４）。

ＲＦＩＤリーダ２５から入力された個品コードとスキャナ２４から入力された個品コードとが一致すると（ステップＳ３４のＹ）、判定部２００６は、返品可能である旨判定する（ステップＳ３５）。続いて、表示制御部２００５は、判定結果を表示部２２に出力して、当該表示部２２に表示させる（ステップＳ３６）。そして、制御部２０は判定処理を終了する。

ステップＳ３４の処理において、ＲＦＩＤリーダ２５から入力された個品コードとスキャナ２４から入力された個品コードとが一致しない場合（ステップＳ３４のＮ）、判定部２００６は、返品不可の旨判定する（ステップＳ３７）。判定部２００６は、持ち込まれた個品と、顧客端末４に表示されたレシートにかかる取引で購入された個品とが同じ物ではないと判断して返品不可と判定する。その後、制御部２０はステップＳ３６の処理に移行する。

以上説明したとおり、第２の実施形態のＰＯＳ端末２は、商品に付されたＲＦタグが示す個品コードが入力される第１入力部（入力部２００２）と、購入された商品のレシートが示す個品コードが入力される第２入力部（入力部２００２）と、前記第１入力部に入力された個品コードと前記第２入力部に入力された個品コードとが一致するか否かを判定する判定部２００６と、判定部２００６による判定結果を出力する表示制御部２００５と、を備える。

これにより、ＰＯＳ端末２は、店舗に持ち込まれた商品に付されたＲＦタグが示す個品コードで識別される個品が、当該店舗で販売されたものであるか否か判断することができる。したがって、ＰＯＳ端末２を利用する店舗等は、返品等を受付けた際に返品対象の個品が自己の店舗等で販売されたものであるか否か確認することができる。

なお、上記各実施形態において、ＰＯＳ端末２、電子レシートサーバ３、および顧客端末４の各装置で実行される制御プログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。また、上記各装置で実行される制御プログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良く、さらには、インターネット等のネットワーク経由で提供するように構成しても良い。

以上、本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。

１ 販売データ管理システム
２ ＰＯＳ端末（第１の実施形態におけるデータ処理装置、第２の実施形態における情報処理装置）
３ 電子レシートサーバ（サーバ装置、第１の実施形態における情報処理装置）
２００２ 入力部（第２の実施形態における第１入力部、第２入力部）
２００５ 表示制御部（第２の実施形態における出力部）
２００６ 判定部
３００１ 送受信部（第１の実施形態における出力部）
３００３ 取得部
３００４ 管理部
３００５ 判定部

特開２００４-２９８６０号公報

Claims (6)

1. 商品の個品を識別する個品識別情報が入力される入力部を備えたデータ処理装置と、販売事業者によって販売された商品の個品識別情報を管理する管理部を備えたサーバ装置と、を有する販売データ管理システムであって、
   前記入力部に入力された個品識別情報が前記管理部で管理されている個品識別情報に含まれるか否か判定する判定部と、
   前記判定部による判定結果を出力する出力部と、
   を備える販売データ管理システム。
2. 前記入力部には、商品の購入者を識別する購入者識別情報が入力され、
   前記管理部は、前記個品識別情報と当該個品識別情報で識別される個品を購入した購入者の購入者識別情報とを対応付けて管理し、
   前記判定部は、前記入力部に入力された個品識別情報および購入者識別情報が前記管理部によって対応付けて管理されているか否か判定する、
   請求項１に記載の販売データ管理システム。
3. 前記管理部は、前記販売事業者と前記購入者との取引に係るレシート情報を管理する、
   請求項２に記載の販売データ管理システム。
4. 前記データ処理装置は、販売された商品の返品に係る返品処理を実行する返品処理部をさらに備え、
   前記返品処理部は、前記出力部が出力した判定結果に応じて返品処理を実行する、
   請求項１乃至請求項３のいずれか一項に記載の販売データ管理システム。
5. 商品の個品を識別する個品識別情報を取得する取得部と、
   販売事業者によって販売された商品の個品識別情報を記憶する記憶部を参照して、前記取得部が取得した個品識別情報が、前記記憶部に記憶されているか否か判定する判定部と、
   前記判定部による判定結果を出力する出力部と、
   を備える情報処理装置。
6. 商品に付された媒体が示す個品識別情報が入力される第１入力部と、
   購入された商品のレシートが示す個品識別情報が入力される第２入力部と、
   前記第１入力部に入力された個品識別情報と前記第２入力部に入力された個品識別情報とが一致するか否かを判定する判定部と、
   前記判定部による判定結果を出力する出力部と、
   を備える情報処理装置。

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