JP2023061593A - Image processing device, image processing device control method and program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、画像処理装置、画像処理装置の制御方法及びプログラムに関するものである。 The present invention relates to an image processing device, a control method for an image processing device, and a program.
例えばＭＦＰやＳＦＰのような画像処理装置では、消耗パーツの交換、出張修理又は引取り修理のような保守サービスが、販社等の保守サービス提供者によって提供される。ＭＦＰは、マルチ・ファンクション・プリンタの略称である。ＳＦＰは、シングル・ファンクション・プリンタの略称である。このような保守サービスは、保守対象の画像処理装置ごとの契約内容に応じて提供される。 For image processing apparatuses such as MFPs and SFPs, for example, maintenance service providers such as sales companies provide maintenance services such as replacement of expendable parts, on-site repairs, and pick-up repairs. MFP is an abbreviation for multi-function printer. SFP is an abbreviation for single function printer. Such maintenance service is provided according to the contract details for each image processing apparatus to be maintained.
遠隔監視サービスのように、保守対象の画像処理装置が保守サービス提供元のクラウドシステムに接続され、画像処理装置からの情報収集がされている場合がある。この場合は、クラウドシステムのポータルにアクセスすれば、提供可能な保守サービスを特定し、サービスを受けることが出来る。 As in remote monitoring services, there are cases where an image processing apparatus to be maintained is connected to a cloud system that provides a maintenance service, and information is collected from the image processing apparatus. In this case, by accessing the portal of the cloud system, it is possible to identify the maintenance service that can be provided and receive the service.
一方、画像処理装置自体や保守サービスのコストを下げるため、遠隔監視サービスに接続せずに契約する定額保守サービスもある。 On the other hand, in order to reduce the cost of the image processing device itself and maintenance service, there is also a fixed-price maintenance service contracted without connecting to the remote monitoring service.
なお、特許文献１には、保守サービス提供者が、対象機器に提供されるサービス契約の内容を検索、特定することが出来る契約管理システムが開示されている。 Note that Patent Document 1 discloses a contract management system that allows a maintenance service provider to search and specify the contents of a service contract provided to a target device.
ユーザは、用途に応じ、方式が異なる画像処理装置を複数導入して使い分けることがよくある。このため、ユーザは、遠隔監視サービスに接続しない保守サービスを契約した画像処理装置を複数導入する場合もある。 A user often introduces and uses a plurality of image processing apparatuses with different methods depending on the application. For this reason, a user may introduce a plurality of image processing apparatuses contracted for a maintenance service that does not connect to the remote monitoring service.
また画像処理装置ごとに異なる保守サービスを契約することが出来、故障や消耗パーツ交換などの際には、ユーザはその画像処理装置の契約内容を確認する必要がある。これは、保守サービスは、画像処理装置の種類、契約内容及び契約期間の長さなどの組合せにより、契約可能な時期などが異なり、画像処理装置それぞれで契約内容が異なることがあるためである。 Also, different maintenance services can be contracted for each image processing apparatus, and in the event of failure or replacement of consumable parts, the user needs to confirm the contract details of the image processing apparatus. This is because maintenance services may differ in terms of contract period depending on the combination of the type of image processing apparatus, the content of the contract, the length of the contract period, etc., and the content of the contract may differ for each image processing apparatus.
しかし、ユーザが、その画像処理装置が契約期間内か、出張修理で対応する契約か、持ち込み修理で対応する契約か、等を確認し、さらにその契約内容に合わせた対応を行うのは非常に煩わしい。また従来は、ユーザが、まず保守サービス提供者に問い合わせて対応方法を確認する場合があるが、このやりとりが煩雑であるという問題があった。 However, it is extremely difficult for the user to confirm whether the image processing apparatus is within the contract period, whether the contract is for on-site repair, or for carry-in repair, etc., and then to respond in accordance with the contents of the contract. troublesome. Further, conventionally, there is a case where the user first inquires of the maintenance service provider to confirm the handling method, but there is a problem that this interaction is complicated.
上述のように、従来は、ユーザの使い勝手に改善の余地があった。 As described above, conventionally, there is room for improvement in usability for users.
本発明は、上記のような課題に鑑みてなされたものであり、ユーザの使い勝手を改善した画像処理装置を提供することを目的とする。 SUMMARY OF THE INVENTION It is an object of the present invention to provide an image processing apparatus with improved user-friendliness.
本発明の一実施形態の情報処理装置は、画像処理を行う画像処理装置であって、前記画像処理装置で契約しているサービスについての契約情報に応じた表示を行う手段を備え、前記表示を行う手段は、前記契約情報に含まれる契約種類によって異なる表示を行う、ことを特徴とする。 An information processing apparatus according to an embodiment of the present invention is an image processing apparatus that performs image processing, and includes means for displaying information corresponding to contract information regarding a service contracted by the image processing apparatus. The means for performing is characterized in that different displays are performed depending on the type of contract included in the contract information.
本発明によれば、ユーザの使い勝手を改善した画像処理装置を提供することが出来る。 According to the present invention, it is possible to provide an image processing apparatus with improved user-friendliness.
以下、本発明を実施するための形態について図面を用いて説明する。なお、以下の実施形態は特許請求の範囲に係る発明を限定するものでなく、また実施形態で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明に必須のものとは限らない。 EMBODIMENT OF THE INVENTION Hereinafter, the form for implementing this invention is demonstrated using drawing. It should be noted that the following embodiments do not limit the invention according to the claims, and not all combinations of features described in the embodiments are essential to the invention.
図１は、本発明の実施例１に係る画像処理装置を含むシステムの構成を示すシステム構成図である。本実施例のシステムは、各装置がネットワーク１０に接続されて構成される。ネットワーク１０には、画像処理装置４０、画像処理装置４１及び画像処理装置４２が接続される。また、ネットワーク１０には、ユーザＰＣ２０及び監視ＰＣ３０が接続される。ＰＣは、Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒの略称である。
FIG. 1 is a system configuration diagram showing the configuration of a system including an image processing apparatus according to Embodiment 1 of the present invention. The system of this embodiment is configured by connecting each device to a
ネットワーク１０は、ファイアウォール５０を介して、インターネット５１に接続される。また、インターネット５１には、販社システム５２が接続される。販社システム５２は、画像処理装置４０、４１及び４２の販売会社が、これらの装置に対する保守サービス契約を管理するシステムである。
Network 10 is connected to Internet 51 via
画像処理装置４０、４１及び４２のそれぞれは、例えばマルチ・ファンクション・プリンタ（ＭＦＰ）、又はシングル・ファンクション・プリンタ（ＳＦＰ）等の種類の画像処理装置である。画像処理装置４０、４１及び４２のそれぞれは、機種毎に備える機能や性能が異なる。
Each of
ユーザＰＣ２０は、画像処理装置４０、４１及び４２に印刷を実行させるためのプリンタドライバー等のソフトウェアを実行する。また、ユーザＰＣ２０は、画像処理装置４０、４１及び４２、並びに監視ＰＣ３０にＷｅｂブラウザ経由でアクセスし、画像処理装置４０、４１及び４２の状態を監視するためのクライアントＰＣとしても使用される。Ｗｅｂは、Ｗｏｒｌｄ Ｗｉｄｅ Ｗｅｂの略称である。
The
監視ＰＣ３０は、画像処理装置の状態を確認する機能を提供する。本実施例においては、監視ＰＣ３０は、特にネットワーク１０経由で接続された画像処理装置４０、４１及び４２の動作状態を確認する機能を提供する。
The monitoring PC 30 provides a function of checking the status of the image processing apparatus. In this embodiment, the monitoring PC 30 provides a function of checking the operating states of the
図２は、監視ＰＣ３０のハードウェア構成を示すブロック図である。本実施例における監視ＰＣ３０は、ネットワークインタフェース２０４を介して、画像処理装置４０、４１及び４２並びにユーザＰＣ２０と互いに接続されている。
FIG. 2 is a block diagram showing the hardware configuration of the
監視ＰＣ３０は、バス２０５を介して互いに接続されたＣＰＵ２０１、ＲＡＭ２０２、ＲＯＭ２０３、ネットワークインタフェース２０４、及びＨＤＤ２０６などから成る。監視ＰＣ３０は、ＨＤＤ２０６、ＲＯＭ２０３又はＲＡＭ２０２に記録されたデータ及びプログラムを読み出してＣＰＵ２０１で実行することにより、後述する機能構成及びフローチャートで示す処理を実現する。なお、ユーザＰＣ２０、並びに画像処理装置４０、４１及び４２も、図２に示した監視ＰＣ３０と同様のハードウェア構成であるとする。
The
図３は、画像処理装置４０の機能構成を示すブロック図である。画像処理装置４０は、Ｗｅｂユーザインタフェース３１０、制御部３１１、メイン処理部３１２及び表示部３１３を有する。なお、画像処理装置４１及び４２の機能構成も画像処理装置４０の機能構成と同様である。なお、Ｗｅｂユーザインタフェース３１０は、画像処理装置４０が備えるＷｅｂサーバの一例である。
FIG. 3 is a block diagram showing the functional configuration of the
メイン処理部３１２は、例えば画像読み取り、及び画像形成、並びにこれらを組み合わせた複写機能などの画像処理装置４０の主たる機能を実現する構成である。また、メイン処理部３１２は、画像処理装置４０の故障判断を行う自己診断などの処理における異常時にエラー通知を行う機能を含む。
The
制御部３１１は、メイン処理部３１２からのエラー通知を受けて、表示部３１３へ表示する。また、制御部３１１は、Ｗｅｂユーザインタフェース３１０を介して、ユーザＰＣ２０へ知らせるための制御を行う。ユーザＰＣ２０は、画像処理装置４０を利用するユーザが用いるＰＣである。ユーザＰＣ２０は、Ｗｅｂブラウザ２１０によって画像処理装置４０に接続することにより、画像処理装置４０の状態を確認することが出来る。
The
図４は、画像処理装置４０の画面例を示す図である。図４（Ａ）は、画像処理装置１０に故障を示すエラーが発生した時に表示部３１３に表示される画面の例を示している。画面４００は、表示部３１３に表示される画面全体であす。
FIG. 4 is a diagram showing an example of a screen of the
表示領域４０１は、エラーとその内容を示す表示領域である。図４（Ａ）では、表示部３１３は、表示領域４０１に、エラーコードとして「Ｅ０００１」を表示し、さらに、サービスマンを必要とする故障状態であることを示す「サービスコール」というメッセージを表示している。
A
表示領域４０２は、画像処理装置４０で契約している保守サービスの契約状態と保守サービスの種類を示す表示領域である。本実施例では、保守サービスの種類として、「出張修理サポート」と「引き取り修理サポート」の２種類があるものとする。図４（Ａ）では、画像処理装置４０で「出張修理サポート」の契約がされていて、その保守契約期間内であるため、表示部３１３は、表示領域４０２に、「出張修理サポート契約中」と言うメッセージを表示している。
A
表示領域４０３は、現在起こっているエラーに対する対応方法を案内する説明の表示領域である。図４（Ａ）では、画像処理装置４０で「出張修理サポート」が契約されていることに従って、表示部３１３は、表示領域４０３に、出張修理を依頼する旨の案内と連絡先の情報をメッセージとして表示している。
A
図４（Ｂ）は、画像処理装置４０に故障を示すエラーが発生した時に表示部３１３に表示される別の画面の例を示している。図４（Ｂ）は、画像処理装置４０が「引き取り修理サポート」の契約中である場合の例を示している。画面４１０は、表示部３１３に表示される画面全体である。
FIG. 4B shows an example of another screen displayed on the
表示領域４０１は、エラーとその内容を示す表示領域である。図４（Ｂ）では、表示部３１３は、表示領域４１１に、表示領域４０１と同様に、エラーコードとして「Ｅ０００１」と、故障状態であることを示す「サービスコール」と言うメッセージを表示している。
A
表示領域４１２は、画像処理装置４０で契約している保守サービスの契約状態と保守サービスの種類を示す表示領域である。図４（Ｂ）では、画像処理装置４０で「引き取り修理サポート」の契約がされていて、その保守契約期間内であるため、表示部３１３は、表示領域４１２に、「引き取り修理サポート契約中」と言うメッセージを表示している。
A
表示領域４１３は、現在起こっているエラーに対する対応方法を案内する説明の表示領域である。図４（Ｂ）では、「引き取り修理サポート」が契約されていることに従って、表示部３１３は、表示領域４０３に、引き取り修理を受けるための準備をする旨の案内と連絡先の情報をメッセージとして表示している。
A
以上説明したように、画像処理装置４０は、エラーに対する対応方法の案内を、画像処理装置４０が備えた表示部３１３に表示することが出来る。すなわち画像処理装置４０は、ローカルユーザインタフェース（表示部３１３）によって、エラーに対する対応方法の案内をユーザに提供することが出来る。
As described above, the
なお、画像処理装置４０は、エラーに対する対応方法の案内を、Ｗｅｂユーザインタフェース３１０を介してユーザＰＣ２０に送信し、ユーザＰＣ２０がＷｅｂブラウザ２１０にエラーに対する対応方法の案内を表示することも出来る。すなわち画像処理装置４０は、エラーに対する対応方法の案内を、Ｗｅｂユーザインタフェース３１０によってユーザＰＣ２０が有するＷｅｂブラウザ２１０に表示することが出来る。すなわち画像処理装置４０は、リモートユーザインタフェース（Ｗｅｂユーザインタフェース３１０）によって、エラーに対する対応方法の案内をユーザに提供することが出来る。
The
図５は、画像処理装置４０のＷｅｂユーザインタフェース３１０によるＷｅｂページ画面の例を示す図である。Ｗｅｂユーザインタフェース３１０は、画像処理装置４０の様々な情報を常時表示出来るようにＷｅｂページ表示の機能を持っており、所定の操作でＷｅｂページを切り替えることにより、所望の情報を含むページを表示することが出来る。ユーザＰＣ２０は、Ｗｅｂブラウザ２１０によってＷｅｂユーザインタフェース３１０にアクセスし、Ｗｅｂユーザインタフェース３１０によるＷｅｂページ画面を表示する。なお、Ｗｅｂユーザインタフェース３１０によるＷｅｂページ画面は、Ｗｅｂユーザインタフェース３１０がＷｅｂブラウザ２１０に対して提供するサイトの一例である。
FIG. 5 is a diagram showing an example of a web page screen displayed by the
Ｗｅｂユーザインタフェース３１０によるＷｅｂページ画面が表示する画像処理装置４０の情報には画像処理装置４０の現在の状態を示す情報が含まれる。図５は、画像処理装置４０の現在の状態を表示するページを示している。また、図５は、故障を示すエラーが発生した時に表示される内容の例を示している。
Information about the
画面４２０は、Ｗｅｂユーザインタフェース３１０を介してＷｅｂブラウザ２１０に表示されるＷｅｂページの画面全体である。タブ４２１及び４２２は、所望の情報を表示するための画面を切り替えるための、情報の種類を選択するタブである。情報の種類を示すタブのいずれかを選択することでＷｅｂページの画面が切り替わる。図５の画面４２０では、タブ４２１及び４２２が選択され、基本設定のステータスを表示している。
A
表示領域４２３は、現在の画像処理装置４０の状態を示す表示領域である。図５では、Ｗｅｂユーザインタフェース３１０は、表示領域４２３に、サービスマンを必要とする故障状態であることを示す「サービスコール」と表示する。
A
表示領域４２４は、画像処理装置４０で契約している保守サービスの契約状態と保守サービスの種類を示す表示領域である。図５では、「出張修理」と表示する。
A
表示領域４２５は、画像処理装置４０のトナー残量を示す表示領域である。
A
表示領域４２６は、ユーザに対する補足情報を表示する表示領域である。Ｗｅｂユーザインタフェース３１０は、エラー発生時には、現在起こっているエラーに対する対応方法を案内する詳細な説明を、表示領域４２６に表示する。図５では、エラーコード「Ｅ０００１」と故障個所の説明「定着器故障」を表示し、さらに、連絡先の情報としてサポートを受けるためのＷｅｂサイトのＵＲＬを表示している。ＵＲＬは、Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒの略称である。表示領域４２６に表示されたＵＲＬは、クリックされることで、Ｗｅｂブラウザ２１０による表示が販社システム５２のＷｅｂページへ移動するためのリンクになっている。本実施例によれば、表示領域４２６にこのＵＲＬを表示することで、ユーザが保守サービスを受けるための連絡の便宜を図る。
図５の例では、図４（Ａ）と同様に、画像処理装置４０で「出張修理サポート」の契約がされている場合を示しており、Ｗｅｂユーザインタフェース３１０は、「出張修理」の場合の対応方法を表示領域４２６に表示する。
In the example of FIG. 5, as in FIG. 4A, the
図６は、画像処理装置４０に保守サービスの契約情報を登録する契約情報登録処理の例を示すフローチャートである。制御部３１１は、この契約情報登録処理を実行する。表示部３１３及びＷｅｂユーザインタフェース３１０は、契約情報登録処理で登録された情報に従って、エラー発生時の案内情報を表示する。契約情報登録処理で登録する契約情報は、例えば画像処理装置４０の表示部３１３又はＷｅｂユーザインタフェース３１０経由で、契約情報登録処理よりも前に入力される。制御部３１１は、契約情報の登録として、例えば、契約情報を画像処理装置４０が備えるＨＤＤ２０６又はＲＯＭ２０３に保存する。
FIG. 6 is a flow chart showing an example of contract information registration processing for registering contract information for maintenance service in the
制御部３１１は、図６のステップＳ１０００から処理を開始する。契約情報は、契約種類を含む。制御部３１１は、ステップＳ１００１で、入力された契約種類を画像処理装置４０に保存する。本実施例において、契約種類は、保守サービスの種類に対応し、「出張修理サポート」又は「引き取り修理サポート」のいずれかである。
契約情報は、契約期間を含む。制御部３１１は、ステップＳ１００２で、入力された契約期間を画像処理装置４０に保存する。契約期間は、例えば、２年間、３年間、又は５年間のように、その画像処理装置の種類、使用履歴、他の契約との関係等により、画像処理装置によって異なる場合がある。このため、本実施例では、画像処理装置毎に契約期間の入力を受け付け、入力された契約期間を保存する。
The contract information includes contract term. The
契約情報は、契約ＩＤを含む。契約ＩＤは、契約の識別情報である。制御部３１１は、ステップＳ１００３で、入力された契約ＩＤを画像処理装置４０保存する。契約ＩＤは、例えば、保守サービス契約時に対象の画像処理装置に貼付するシールに記載されている契約の識別情報である。
The contract information includes a contract ID. The contract ID is contract identification information. The
契約情報は、契約開始日時を含む。制御部３１１は、ステップＳ１００４で、入力された契約開始日時を画像処理装置４０に保存する。本実施例においては、入力された日時を契約開始日時として画像処理装置４０に保存するものとするが、契約情報登録処理を契約開始日時に実行する場合には、現在日時を契約開始日時として保存しても有効である。制御部３１１は、ステップＳ１００５で、契約情報登録処理を終了する。
The contract information includes contract start date and time. The
図７は、画像処理装置４０に故障を示すエラーが発生した時に対応方法を表示する対応方法表示処理の例を示すフローチャートである。制御部３１１は、この対応方法表示処理を実行する。
FIG. 7 is a flow chart showing an example of handling method display processing for displaying a handling method when an error indicating a failure occurs in the
制御部３１１は、図７のステップＳ１１００から処理を開始する。制御部３１１は、ステップＳ１１００で、監視を開始する。制御部３１１は、契約情報に従った表示を行う必要があるサービスコールが発生するまでは待機している（Ｓ１１０１：Ｎｏ）。制御部３１１は、サービスコールが発生すると（Ｓ１１０１：Ｙｅｓ）、ステップＳ１１０２からの処理を行う。
制御部３１１は、ステップＳ１１０２で、契約情報登録処理で登録された契約情報を取得する。なお、保守サービスの契約をしていない場合もあり得るため、契約情報が保存されていない場合もある。このため、制御部３１１は、ステップＳ１１０３で、契約情報が取得出来たかを判断する。制御部３１１は、契約情報がある場合（Ｓ１１０３：Ｙｅｓ）には、ステップＳ１１０５へ進む。制御部３１１は、契約情報が無い場合（Ｓ１１０３：Ｎｏ）には、ステップＳ１１０４へ進む。
In step S1102, the
制御部３１１は、ステップＳ１１０４で、契約情報が無いため、未契約であることを表示する。図４（Ａ）の表示例であれば、表示領域４０２にて、契約が無い旨の表示を行う。図４（Ｂ）の表示例であれば、表示領域４１２にて、契約が無い旨の表示を行う。図５の表示例であれば、表示領域４２４にて、契約が無い旨の表示を行う。制御部３１１は、ステップＳ１１０４に続いてステップＳ１１１１へ進み、処理を終了する。この場合、表示領域４０３、４１３、及び４２６には、保守サービスの契約に基づくメッセージは表示されない。
In step S1104, the
制御部３１１は、ステップＳ１１０５で、契約情報登録処理のステップＳ１００１で保存された情報に従って、契約種類を表示する。図４（Ａ）の表示例であれば、表示領域４０２にて、契約種類を表示する。図４（Ｂ）の表示例であれば、表示領域４１２にて、契約種類を表示する。図５の表示例であれば、表示領域４２４にて、契約種類を表示する。
In step S1105,
制御部３１１は、ステップＳ１１０６で、現在日時と契約情報登録処理のステップＳ１００２及びＳ１００４で保存された情報とから、契約期間内であるか否かを判断する。制御部３１１は、契約期間内であれば（Ｓ１１０６：Ｙｅｓ）、ステップＳ１１０８へ進む。制御部３１１は、契約期間内ではない場合（Ｓ１１０６：Ｎｏ）、ステップＳ１１０７へ進む。
In step S1106, the
制御部３１１は、ステップＳ１１０７で、契約が切れている旨の表示を行う。図４（Ａ）の表示例であれば、表示領域４０２にて、「出張修理サポート契約切れ」又は「引き取り修理サポート契約切れ」のように、契約種類の情報と契約切れの情報とを組み合わせて表示する。図４（Ｂ）の表示例であれば、表示領域４１２にて、同様の表示を行う。図５の表示例であれば、表示領域４２４にて、同様の表示を行う。制御部３１１は、ステップＳ１１０７に続いてステップＳ１１１１へ進み、処理を終了する。
In step S1107, the
制御部３１１は、ステップＳ１１０８で、契約種類に応じて分岐する。本実施例では契約種類は２種類なので、２つの処理に分岐する。契約種類が「出張修理サポート」（契約種類１）の場合には、ステップＳ１１０９へ進む。契約種類が「引き取り修理サポート」（契約種類２）の場合には、ステップＳ１１１０へ進む。
The
制御部３１１は、ステップＳ１１０９で、契約種類が「出張修理サポート」の場合の対応方法を表示する。図４（Ａ）の表示例であれば、表示領域４０３に対応方法を表示する。図５の表示例であれば、表示領域４２６に対応方法を表示する。制御部３１１は、ステップＳ１１０９に続いてステップＳ１１１１へ進み、処理を終了する。
In step S1109, the
制御部３１１は、ステップＳ１１１０で、契約種類が「引き取り修理サポート」の場合の対応方法を表示する。図４（Ｂ）の表示例であれば、表示領域４１３に対応方法を表示する。図５の表示例であれば、表示領域４２６に対応方法を表示する。制御部３１１は、ステップＳ１１１０に続いてステップＳ１１１１へ進み、処理を終了する。
In step S1110,
以上、述べたように、本実施例によれば、画像処理装置に保存した保守の契約情報に従って、エラー発生時の対応方法を案内表示するようにしたことで、保守サービスを受けるユーザが画像処理装置毎の契約内容を確認する作業が簡略化された。 As described above, according to the present embodiment, guidance is displayed on how to deal with an error in accordance with the maintenance contract information stored in the image processing apparatus. The work of confirming the contract details for each device has been simplified.
なお、本実施例では、「出張修理サポート」と「引き取り修理サポート」という２種類の契約種類の違いを判断するように構成する例を示したが、さらに他の異なる契約種類に対応して判断するようにしても有効である。 In this embodiment, an example is shown in which the difference between the contract types of "on-site repair support" and "pick-up repair support" is determined. It is also effective to
また、本実施例では、契約開始時に契約情報を入力するように構成する例を示した。しかし、本発明はこれに限られず、画像処理装置４０が自身のネットワークインタフェース２０４を介して、判断に必要な契約情報の一部あるいは全てを販社システム５２から取得するようにしても有効である。
Moreover, in the present embodiment, an example is shown in which the contract information is input at the start of the contract. However, the present invention is not limited to this, and it is also effective if the
以下、本発明の実施例２について説明する。実施例２については、実施例１と基本的な構成が同じであるため、実施例１との差異についてのみ説明する。 A second embodiment of the present invention will be described below. Since the second embodiment has the same basic configuration as the first embodiment, only differences from the first embodiment will be described.
実施例１においては、画像処理装置４０が、契約に応じた対応方法を表示する制御部３１３を備えた。この場合、画像処理装置に対し、契約情報登録処理及び対応方法表示処理に係る機能実装を行う必要があるため、画像処理装置のコスト増につながる可能性がある。また、画像処理装置が最初からその機能を備えている場合にはコスト増につながらないとしても、既に製品化されている画像処理装置に機能を追加することが容易ではない場合もあり得る。これに対応し、実施例２では、この機能を画像処理装置の外部のアプリケーションに備える。
In Example 1, the
図８は、実施例２に係る画像処理装置４０の機能構成を示すブロック図である。実施例２では、契約情報登録処理及び対応方法表示処理に係る機能を、監視ＰＣ３０に設ける。実施例２の画像処理装置４０は、実施例１のメイン制御部３１２と同様のメイン制御部３１２と、クライアント通信インタフェース３１４と、を有する。クライアント通信インタフェース３１４は、ネットワーク１０に接続される。
FIG. 8 is a block diagram showing the functional configuration of the
実施例２では、監視ＰＣ３０は、実施例１のＷｅｂユーザインタフェース３１０に相当するＷｅｂユーザインタフェース３２０を有する。また、実施例２では、監視ＰＣ３０は、実施例１の制御部３１１に相当する制御部３２１を有する。
In the second embodiment, the
監視ＰＣ３０は、通信インタフェース３２２を有する。通信インタフェース３２２は、ネットワーク１０に接続される。通信インタフェース３２２は、ネットワーク１０に接続された画像処理装置と通信を行い、その画像処理装置の能力および状態の情報を取得するための、通信インタフェースである。通信インタフェース３２２は、例えば、ＳＮＭＰのような通信プロトコルを用いる。ＳＮＭＰは、Ｓｉｍｐｌｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌの略称である。
The
なお、ネットワーク１０はローカルなネットワークであり、監視ＰＣ３０は、ネットワーク１０に接続された他の機器に対して、オンプレミスの管理装置として機能する。
Note that the
監視ＰＣ３０は、通信インタフェース３２２を介して、ネットワーク１０に接続された画像処理装置の探索を行う手段、及び、その画像処理装置の状態や能力などの情報を取得する手段を有する。また、監視ＰＣ３０は、予め登録された画像処理装置についての情報に基づいて、通信インタフェース３２２を介して、登録された画像処理装置への接続を試み、接続出来た画像処理装置の情報を取得する手段を有する。
The
Ｗｅｂユーザインタフェース３２０は、ユーザＰＣ２０からＷｅｂブラウザ２１０を介して操作を行うための機能を提供するＷｅｂユーザインタフェースである。ユーザＰＣ２０は、Ｗｅｂブラウザ２１０によってＷｅｂユーザインタフェース３２０にアクセスし、Ｗｅｂユーザインタフェース３２０によるＷｅｂページ画面を表示する。
The
制御部３２１は、通信インタフェース３２２を介して、画像処理装置４０からのエラー通知を受けて、Ｗｅｂユーザインタフェース３２０を介して、ユーザＰＣ２０へ知らせるための制御を行う。画像処理装置４０のメイン処理部３１２から出たエラーの情報は、クライアント通信インタフェース３１４を通じて監視ＰＣ３０へ伝えられる。
The
図９は、監視ＰＣ３０のＷｅｂユーザインタフェース３２０によるＷｅｂページ画面の例を示す図である。詳しくは、図９は、監視ＰＣ３０で動作しているソフトウェアである監視アプリケーションのユーザインタフェース画面の一例を示す図である。監視アプリケーションは、ネットワーク１０に接続された画像処理装置の監視を行う。
FIG. 9 is a diagram showing an example of a web page screen by the
Ｗｅｂユーザインタフェース３２０は、監視アプリケーションからの情報に基づき、監視対象の画像処理装置の情報を一覧表示する。Ｗｅｂユーザインタフェース３２０は、表示領域５０１、５０２及び５０３のそれぞれで、各画像処理装置それぞれの情報を行方向（横方向）に一覧表示する。また、Ｗｅｂユーザインタフェース３２０は、表示領域５１０、５１１、５１２、５１３、５１４、５１５及び５１６のそれぞれで、各画像処理装置の情報のうちの個別の情報それぞれについて列方向（縦方向）に一覧表示する。このように、Ｗｅｂユーザインタフェース３２０は、画像処理装置の各情報が表形式で一覧出来るよう画面を構成している。
The
画像処理装置の情報には、各画像処理装置を識別するための情報が含まれる。Ｗｅｂユーザインタフェース３２０は、例えば、表示領域５１０に、その画像処理装置の機種名を示す情報を表示する。
The image processing device information includes information for identifying each image processing device. The
ところで、同じ機種の画像処理装置がネットワーク１０に複数接続されている場合には、表示領域５１０の機種名だけでは各画像処理装置を識別することが出来ない。そこで、本実施例では、Ｗｅｂユーザインタフェース３２０は、表示領域５１１に、その画像処理装置のネットワークアドレスを表示する。さらに本実施例では、Ｗｅｂユーザインタフェース３２０は、表示領域５１２に、その画像処理装置を特定可能な画像処理装置ＩＤを表示する。本実施例によれば、表示領域５１０、５１１及び５１２に表示された情報のそれぞれ又は組み合わせにより、どの画像処理装置の情報がどの行に表示されているのかを識別出来るようになっている。
By the way, when a plurality of image processing apparatuses of the same model are connected to the
また、画像処理装置の情報には、各画像処理装置の状態を判断するための情報が含まれる。Ｗｅｂユーザインタフェース３２０は、例えば、表示領域５１３に、現在のその画像処理装置のステータスとして、その画像処理装置の稼働状態を表示する。図９の例では、例えば、表示領域５０１の行に表示された画像処理装置は、表示領域５１３に表示された内容を参照することで、定着器故障であることが分かる。他にも、表示領域５１３により、センサー異常の画像処理装置（表示領域５０２に表示された画像形成装置）、印刷中である画像処理装置（表示領域５０２に表示された画像形成装置）等が分かるようになっている。
The information of the image processing apparatus includes information for determining the state of each image processing apparatus. The
また、Ｗｅｂユーザインタフェース３２０は、図９では表示を省略した表示領域５１４の表示を行う。表示領域５１４には、各画像処理装置の状態として、用紙残量、トナー又はインクのような現像材の残量、その画像処理装置において今まで印刷したページ数等の情報を表示するようにしてもよい。
The
また、Ｗｅｂユーザインタフェース３２０は、表示領域５１５に、サポート契約として、その画像処理装置で契約している保守サービスの契約状態と保守サービスの種類を表示する。表示領域５１５に、表示する内容は、実施例１の表示領域４０２、４１２又は４２４に表示する内容に相当する。
In addition, the
また、Ｗｅｂユーザインタフェース３２０は、表示領域５１６に、選択可能なボタンを表示する。保守サービスが必要な状態の場合に、表示領域５１６に表示されたボタンを選択することにより、Ｗｅｂユーザインタフェース３２０は、実施例１の表示領域４０３、４１３又は４２６に相当する情報を表示する。
なお、監視ＰＣ３０で動作している監視アプリケーションは、例えば、Ｗｅｂユーザインタフェース３２０を介して契約情報を入力し、各画像処理装置について、図６に示した処理を行う。
Note that the monitoring application running on the
以上、述べたように、本実施例によれば、監視アプリケーションにおいて、エラー発生時の対応方法を案内表示するようにした。このことにより、既に製品化された画像処理装置を作り替えることなく、保守サービスを受けるユーザが画像処理装置毎の契約内容を確認する作業が簡略化される。 As described above, according to the present embodiment, the monitoring application is configured to display guidance on how to deal with an error. This simplifies the work for a user who receives maintenance service to check the contract details for each image processing apparatus without having to remake an already commercialized image processing apparatus.
さらに、本実施例によれば、監視アプリケーションにおいて、対応方法を表示することにより、複数の画像処理装置について同時に契約種類や対応方法を確認することが出来、エラー発生時のユーザの便宜が図られる。 Furthermore, according to this embodiment, by displaying the countermeasure method in the monitoring application, it is possible to confirm the contract type and the countermeasure method for a plurality of image processing apparatuses at the same time, which is convenient for the user when an error occurs. .
以下、本発明の実施例３について説明する。実施例３については、実施例１と基本的な構成が同じであるため、実施例１との差異についてのみ説明する。 A third embodiment of the present invention will be described below. Since Example 3 has the same basic configuration as Example 1, only differences from Example 1 will be described.
実施例１においては、保守サービスの契約情報から判断して、即座に対応方法を案内表示する例を示した。しかし、画像処理装置をオンラインで販社システムなどに接続しない形態の保守サービスの場合には、物理的な証左を以て保守契約中であることを確認する契約の場合もある。例えば、契約履行条件として、対象の画像処理装置に契約識別情報を含むシールを貼付している場合などである。このような場合には、そのシールを確認するように対応方法の案内表示することで、画像処理装置のユーザに契約履行条件の確認を促すことが出来る。対応方法の案内表示の実施例として、対話的にユーザの対応方法を示すことも有効である。 In the first embodiment, an example is shown in which guidance and display of the countermeasure method are immediately made based on the contract information of the maintenance service. However, in the case of a maintenance service in which the image processing apparatus is not connected online to a sales company system or the like, the contract may require physical evidence to confirm that the maintenance contract is in progress. For example, as a contract fulfillment condition, there is a case where a seal containing contract identification information is attached to the target image processing apparatus. In such a case, it is possible to prompt the user of the image processing apparatus to confirm the contract fulfillment conditions by displaying guidance on how to deal with the problem so as to confirm the sticker. As an example of guidance display of the handling method, it is also effective to show the user's handling method interactively.
画像処理装置４０がローカルユーザインタフェース（表示部３１３）によってユーザに提供する、エラーに対する対応方法の案内は、画像処理装置に貼付されたシールの確認を要請するメッセージを含めることが出来る。
Guidance on how to deal with an error, which the
図１０は、実施例３に係る画像処理装置４０の画面例を示す図である。詳しくは、図１０は、実施例における、対応方法の案内の表示例を示す図である。図１０の画面の表示場所および表示タイミングとしては、実施例１における表示領域４０３又は４２６の表示場所および表示タイミングと同様である。
FIG. 10 is a diagram showing a screen example of the
図１０（Ａ）は、エラー発生時の最初に表示される案内表示を示している。ここでは、「出張修理サポート」が契約されていることを表示するとともに、ユーザへ、画像処理装置４０に貼付されたシールの内容を確認するよう促している。
FIG. 10(A) shows a guide display that is displayed first when an error occurs. Here, the user is prompted to check the contents of the seal attached to the
図１０（Ａ）の画面が表示された状態で、ユーザがシールの内容を確認出来ず、「いいえ」を選択すると、図１０（Ｂ）の表示に切り替わり、画像処理装置へ契約履行のためのシールを貼付するよう促す表示となる。 If the user cannot confirm the contents of the sticker and selects "No" while the screen of FIG. 10A is displayed, the display switches to that of FIG. The display prompts you to attach the sticker.
図１０（Ａ）の画面が表示された状態で、ユーザがシールの内容を確認出来て、「はい」を選択した場合には、図１０（Ｃ）の表示に切り替わり、実施例１における表示領域４０３と同様の対応方法が示される。 When the user can confirm the contents of the sticker and select "Yes" while the screen of FIG. 10A is displayed, the display is switched to that of FIG. A corresponding method similar to 403 is shown.
以上、述べたように、本実施例によれば、エラー発生時に保守サービスを受けるための対応方法表示を、複数ステップから成る対話的な表示とすることで、保守サービスを受ける際の手戻りを減らし、より速やかなサービスを受けられるようになる。 As described above, according to this embodiment, when an error occurs, the display of the response method for receiving maintenance service is interactively displayed with a plurality of steps, thereby reducing rework when receiving maintenance service. Reduce and get faster service.
（その他の実施形態）
本発明は、上述の実施形態の１以上の機能を実現するプログラムを、ネットワーク又は記憶媒体を介してシステム又は装置に供給し、そのシステム又は装置のコンピュータにおける１つ以上のプロセッサーがプログラムを読出し実行する処理でも実現可能である。また、１以上の機能を実現する回路（例えば、ＡＳＩＣ）によっても実現可能である。
(Other embodiments)
The present invention supplies a program that implements one or more functions of the above-described embodiments to a system or device via a network or a storage medium, and one or more processors in the computer of the system or device reads and executes the program. It can also be realized by processing to It can also be implemented by a circuit (for example, ASIC) that implements one or more functions.
以上、本発明の好ましい実施形態について説明したが、本発明は、これらの実施形態に限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形及び変更が可能である。 Although preferred embodiments of the present invention have been described above, the present invention is not limited to these embodiments, and various modifications and changes are possible within the scope of the gist thereof.
１０ ネットワーク
２０ ユーザＰＣ
３０ 監視ＰＣ
４０ 画像処理装置
５２ 販社システム
10
30 monitoring PC
40
Claims (6)
前記画像処理装置で契約しているサービスについての契約情報に応じた表示を行う手段を備え、
前記表示を行う手段は、前記契約情報に含まれる契約種類によって異なる表示を行う、
ことを特徴とする画像処理装置。 An image processing device that performs image processing,
comprising means for displaying according to contract information about services contracted by the image processing device;
The display means performs different displays depending on the type of contract included in the contract information.
An image processing apparatus characterized by:
ことを特徴とする請求項１に記載の画像処理装置。 The means for performing the display performs different displays depending on the type of contract on a site provided to a user's browser by a web server provided in the image processing device.
2. The image processing apparatus according to claim 1, wherein:
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の画像処理装置。 The display that differs depending on the type of contract includes a message requesting confirmation of a seal attached to the image processing device and containing identification information of the contract.
3. The image processing apparatus according to claim 1, wherein:
前記管理装置は、前記画像処理装置を含む複数の画像処理装置を管理し、前記複数の画像処理装置からの前記エラー通知の表示及び前記複数の画像処理装置それぞれについての前記契約種類によって異なる表示を行う、
ことを特徴とする請求項１から３のいずれか１項に記載の画像処理装置。 The means for displaying includes means for transmitting an error notification from the image processing device to an on-premises management device,
The management device manages a plurality of image processing devices including the image processing device, and displays the error notification from the plurality of image processing devices and different displays for each of the plurality of image processing devices according to the contract type. conduct,
4. The image processing apparatus according to any one of claims 1 to 3, characterized by:
前記画像処理装置で契約しているサービスについての契約情報に応じた表示を行う工程を備え、
前記表示を行う工程は、前記契約情報に含まれる契約種類によって異なる表示を行う、
ことを特徴とする画像処理装置の制御方法。 A control method for an image processing device that performs image processing,
a step of displaying according to contract information about a service contracted by the image processing device;
In the step of displaying, different displays are performed depending on the type of contract included in the contract information.
A control method for an image processing apparatus, characterized by:
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2021171602A JP2023061593A (en) | 2021-10-20 | 2021-10-20 | Image processing device, image processing device control method and program |
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