JP2022142654A - 情報処理装置、プログラム、システム、ページデータ生成方法 - Google Patents

Abstract

【課題】ＣＶＲを改善できる情報処理装置を提供すること。【解決手段】閲覧者端末に提供するＷｅｂサイトのページデータを編集する情報処理装置であって、端末装置からＷｅｂサイトに含まれる第１のページの編集要求を受信する通信部と、前記Ｗｅｂサイトに含まれる複数のページの推奨される表示順情報に基づいて、前記第１のページのページデータに、前記表示順情報に含まれるページに関する情報を配置した編集画面を生成する編集受付部と、を有し、前記通信部は、前記編集受付部が生成した前記編集画面のページデータを前記端末装置に送信する。【選択図】図９

Description

本発明は、情報処理装置、プログラム、システム、及び、ページデータ生成方法に関する。

従来からテレビ、ラジオ、雑誌、電車広告などのマスメディアを用いて顧客を集めるマーケティングが知られているが、近年ではデジタルチャネルを利用したデジタルマーケティングが活用されるようになった。デジタルマーケティングとは、Ｗｅｂサイト、電子メール、ＳＮＳ、スマホアプリ、ＩｏＴ（Internet Of Things）などのあらゆるデジタルチャネルを活用して、適切なプロモーション施策を行い、顧客に関するデータを可視化してマーケティングを行うことをいう。

Ｗｅｂサイトを使ったデジタルマーケティングでは、ＣＶＲ（Conversion Rate）の改善の重要性が高くなっている。このため、ホームページ活用の専門家が、「ＣＶＲの測定→改善提案→改善実施→ＣＶＲの測定」を繰り返し行い、専門家の指導に応じて企業側がＷｅｂサイトを改善している。

また、Ｗｅｂサイトの改善に必要な措置を提示する技術が知られている（例えば、特許文献１参照。）。特許文献１には、Ｗｅｂサイトへのアクセスに関する情報を集計し、集計したデータからＷｅｂサイトへのアクセスの傾向を分析し、分析された結果に応じて、Ｗｅｂサイトの改善に必要な措置をレコメンド情報として提示する技術が開示されている。

しかしながら、従来の技術では、ホームページを管理する担当者が、提示されたレコメンド情報に基づいてホームページを改善する必要があり、手間がかかっている。

本発明は、ＣＶＲを改善できる情報処理装置を提供することを目的とする。

上記課題に鑑み、本発明は、閲覧者端末に提供するＷｅｂサイトのページデータを編集する情報処理装置であって、端末装置からＷｅｂサイトに含まれる第１のページの編集要求を受信する通信部と、前記Ｗｅｂサイトに含まれる複数のページの推奨される表示順情報に基づいて、前記第１のページのページデータに、前記表示順情報に含まれるページに関する情報を配置した編集画面を生成する編集受付部と、を有し、前記通信部は、前記編集受付部が生成した前記編集画面のページデータを前記端末装置に送信する。

ＣＶＲを改善できる情報処理装置を提供することができる。

ホームページの改善例を説明する図である。 ホームページの改善例を説明する図である。 情報処理システムのシステム構成図の一例である。 コンピュータシステムのハードウェア構成図の一例である。 閲覧者端末、管理者端末、ＨＰ公開サーバ、支援サーバ、及び、ＭＡサーバの機能をブロック状に示す機能ブロック図の一例である。 支援サーバが閲覧者端末にページデータを送信し、アクセス履歴管理テーブルへアクセス履歴を登録するシーケンス図の一例である。 支援サーバが編集対象ページに推奨アクセスルートが有するページへのリンクを設定する手順を説明するシーケンス図の一例である。 図７のステップS27で編集受付部が編集画面を生成する手順を示すフローチャート図の一例である。 編集受付部が生成し、管理者端末が表示した編集対象ページの編集画面の一例を示す図である。 編集対象ページが推奨アクセスルートに含まれない場合の編集画面の一例を示す図である。 推奨アクセスルート３４のページ名と該ページへのリンクを配置したＵＩパーツが編集対象ページに配置された編集済み画面の一例を示す図である。 編集対象ページが推奨アクセスルートに含まれない場合の編集済み画面の一例を示す図である。

以下、本発明を実施するための形態の一例として、情報処理システムと情報処理システムが行うページデータ生成方法について説明する。

＜本実施形態のＣＶＲ改善方法の概略＞
本実施形態では、Ｗｅｂサイトが複数のＷｅｂページ（以下、単にページという）を有し、閲覧者の操作に応じて閲覧者端末が表示するページが、あるページから別のページに遷移するものとする。

図１を参照して、本実施形態のＣＶＲの改善方法を説明する。図１は、ホームページの改善例を説明する図である。図１（ａ）は、商品情報ページの表示例である。まず、本実施形態では、情報処理システムが、推奨アクセスルートを保持している。推奨アクセスルートとは、ＣＶＲが最も大きいルート情報（ページの表示順）である。情報処理システムは、管理者が編集しようとしたページが推奨アクセスルートに含まれる場合、推奨アクセスルートにおいて、編集しようとしたページ（例えば商品情報ページ：第１のページの一例）の次のページ（例えば導入事例ページ：第２のページの一例）のページ名とリンクを、編集しようとしたページに埋め込むことを提案する。ここでは管理者が承諾したものとする。

図１（ｂ）は、導入事例ページのページ名と該ページへのリンクが埋め込まれた商品情報ページの一例である。提案に対し、管理者が承諾すると、図１（ｂ）に示すように、商品情報ページに導入事例ページへ遷移するためのＵＩパーツ３０１が表示される。ＵＩパーツ３０１には導入事例ページのページ名が表示されている。

一方、管理者が編集しようとしたページが推奨アクセスルートに含まれない場合、情報処理システムは、推奨アクセスルートの最初のページ（商品情報ページ）のページ名と該ページへのリンクを、編集しようとしたページに埋め込むことを提案する。ここでは管理者が承諾したものとする。

図２（ａ）は、管理者が編集しようとした社長あいさつページの表示例である。提案に対し、管理者が承諾すると、図２（ｂ）に示すように、社長あいさつページ（第１のページの一例）に商品情報ページ（第２のページの一例）へ遷移するためのＵＩパーツ３０２が表示される。

このように、本実施形態の情報処理システムは、管理者に、推奨アクセスルートのページへのリンクを編集対象ページに埋め込むことを提案するので、編集されたホームページ（以下、ＨＰという）は推奨アクセスルートで閲覧者がＨＰを閲覧するように誘導できる。また、管理者は簡単な操作で推奨アクセスルートのページへのリンクを編集対象ページに埋め込むことができる。

＜用語について＞
Ｗｅｂサイトとは、一般に特定のドメイン名の下にある複数のＷｅｂページの集まりをいう。ホームページと呼ばれることもある。

所在を示す情報とは、あるページの中に記された他のページの所在に関する情報である。本実施形態では、リンクという用語で説明される。ユーザがリンクのある場所を押下すると、他のページが表示される。

表示順情報は、Ｗｅｂサイトに含まれる複数のページの推奨される表示順である。推奨されるとは、Ｗｅｂサイトの提供者から見てＷｅｂサイトの効果を高めることにつながることをいう。本実施形態では、推奨アクセスルートという用語で説明される。

表示部品とは、画面を形成する色や形などの表示である。部品として画面から分解できるものではなく、人間が視覚的に他と区別して認識できればよい。例えば、各種のボタンやラベル等は表示部品である。

＜システム構成例＞
図３は、情報処理システム１００のシステム構成図の一例である。情報処理システム１００は、通信ネットワークＮを介して通信可能な支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、ＭＡサーバ４０、ＨＰ公開サーバ６０，管理者端末１３、及び、閲覧者端末１４を有している。通信可能とは、常時、通信していることまでは要求されず、必要なときに通信できればよい。また、支援サーバ５０とＣＭＳサーバ２０は一体の場合があり、ＨＰに関するサービスの窓口となるサービスシステム１０１と呼ばれる場合がある。

通信ネットワークＮは、インターネットなどの一般的なネットワークが想定されている。企業内や家庭内のＬＡＮが含まれていたり、広域イーサネット（登録商標）や複数のＬＡＮから成るＷＡＮが含まれていたりしてもよい。ネットワークは、一部又は全体が無線化されていてもよい。無線のネットワークには、無線ＬＡＮ、ＷｉＭＡＸの他、３Ｇ，４Ｇ、５Ｇなどの携帯電話網が含まれてよい。

支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、ＭＡサーバ４０、及び、ＨＰ公開サーバ６０はいわゆるサーバ装置であり、情報処理装置の機能を有している。サーバとはネットワークでつながった他のコンピュータにファイルやデータ等を提供するコンピュータである。Ｗｅｂサーバ、ＨＴＴＰサーバ、ＷＷＷサーバなどと呼ばれる場合がある。ただし、支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、ＭＡサーバ４０、及び、ＨＰ公開サーバ６０はサーバ専用の装置である必要はなく、汎用的な情報処理装置でもよい。

支援サーバ５０は、管理者に対しＣＭＳサーバ２０、及び、ＭＡサーバ４０のいわばワンストップサービスを提供するサーバである。支援サーバ５０は、Ｗｅｂサイトを作成するためのＷｅｂアプリを、ＣＭＳサーバ２０とＭＡサーバ４０と連携して提供する。支援サーバ５０は、主にユーザからサイト作成情報の入力を受け付け、サイト作成情報に応じたＨＰのテンプレートをＣＭＳサーバ２０が作成できるように、ＨＰテンプレート作成用パラメータを生成する。

なお、図３では支援サーバ５０とＣＭＳサーバ２０が別体であるが、両者は一体の場合がある。

ＣＭＳサーバ２０は、潜在顧客を顕在化させるリードジェネレーションを行う又は支援するサーバである。例えば、顧客情報の取得、顧客関心情報の取得、顧客のリスト作成等を行う。具体的には、ＨＰ（つまりＷｅｂサイト）の作成、更新、管理を行う、ＨＰ作成ツールを提供するサーバである。なお、本実施形態では、ＨＰは既に作成されているものとする。

ＨＰ公開サーバ６０は、ＨＰの閲覧要求を受け付けるサーバである。ＨＰ公開サーバ６０がＷｅｂサイトの各ページのＨＰデータを有し、閲覧者端末１４にページデータを送信してもよいし、支援サーバ５０がＨＰデータを有しておきＨＰ公開サーバ６０からの要求でページデータを支援サーバ５０に送信してもよい。

ＭＡサーバ４０は顕在化された顧客を見込み客化するリードナーチャリングを行う又は支援するサーバである。例えば、メール配信、印刷物発送、開封カウント、そのほかの反響行動の観察、反響集計、確度分析、アプローチ分類、アプローチ判断、確度確認、商談予定取り付け、初訪・再訪、提案、契約などを行う。簡単な例では、ＨＰに対するアクセス解析を行うＭＡツールを提供する。

ＣＭＳサーバ２０とＭＡサーバ４０は別々のサーバでなくてもよく、１つのサーバがＣＭＳツールとＭＡツールを提供する形態もあり得る。また、実際には数多くのＣＭＳサーバ２０とＭＡサーバ４０が存在し、支援サーバ５０はそれぞれのＣＭＳサーバ２０及びＭＡサーバ４０と連携することができる。どのＣＭＳサーバ２０又はＭＡサーバ４０を使用するかについては、支援サーバ５０がＣＭＳサーバ２０又はＭＡサーバ４０の機能やコストから選択する方法が考えられる。ユーザがＣＭＳサーバ２０又はＭＡサーバ４０を選択することが困難、又は煩わしくないのであれば、ユーザが指定する方法が考えられる。支援サーバ５０は、ユーザがＣＭＳサーバ２０又はＭＡサーバ４０を選択する指標（機能、人気度など）を提示してもよい。

また、支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、ＭＡサーバ４０、又は、ＨＰ公開サーバ６０は、クラウドシステムに対応していてよい。クラウドシステムとは、クラウドコンピューティングを利用したシステムであり、クラウドコンピューティングは、インターネットなどのコンピュータネットワークを経由して、コンピュータ資源をサービスの形で提供する利用形態である。ただし、支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、ＭＡサーバ４０、及び、ＨＰ公開サーバ６０の１つ以上がオンプレミスにあるオンプレミス型クラウドシステムも知られている。

管理者端末１３は、管理者が使用する端末装置であり、通信機能と表示機能を有する汎用的な情報処理装置である。管理者とはＨＰを作成、運用、改善等する者である。管理者端末１３となりうる情報処理装置としては、例えば、ＰＣ（Personal Computer）、タブレット端末、スマートフォン、携帯電話、時計型などのウェアラブルＰＣがある。この他、電子黒板、テレビ会議端末、デジタルサイネージ端末、又はカーナビなど、ブラウザソフトが動作する装置であればよい。管理者端末１３は１台以上でよい。

閲覧者端末１４は、ＨＰの閲覧者が使用する端末装置であり、通信機能と表示機能を有する汎用的な情報処理装置である。閲覧者端末１４の一例は管理者端末１３と同様でよい。閲覧者端末１４は複数あることが想定される。

なお、管理者端末１３と閲覧者端末１４ではブラウザソフトが動作する。支援サーバ５０はページデータ（各ページの画面情報）を管理者端末１３に送信する。また、ＣＭＳサーバ２０はＨＰ公開サーバ６０でＨＰを公開するので、ＨＰ公開サーバ６０はＨＰのページデータを閲覧者端末１４に送信する。ページデータはＨＴＭＬ、ＸＭＬ、スクリプト言語（JavaScript：登録商標）、及び、ＣＳＳ（Cascade Style Sheet）などで記述されている。ＷｅｂサイトはＷｅｂアプリにより提供されてもよい。Ｗｅｂアプリとは、明確な定義はないが、ブラウザソフト上で動作するスクリプト言語（たとえばJavaScript（登録商標））によるプログラムとＷｅｂサーバ側のプログラムが協調することによって動作し、ブラウザ上で使用されるソフトウェア又はその仕組みを言う。なお、管理者端末１３と閲覧者端末１４ではブラウザソフトでなく、同等の機能を有するアプリケーションソフトが動作してもよい。

＜＜支援サーバ、ＣＭＳサーバ、ＭＡサーバ、ＨＰ公開サーバ、管理者端末、及び、閲覧者端末のハードウェア構成例＞＞
支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、ＭＡサーバ４０、ＨＰ公開サーバ６０、管理者端末１３、及び、閲覧者端末１４は、例えば図４に示すハードウェア構成のコンピュータシステムにより実現される。図４は本実施形態に係るコンピュータシステム３００の一例のハードウェア構成図である。

図４に示されているように、コンピュータシステム３００は、コンピュータによって構築されており、図４に示されているように、ＣＰＵ２０１、ＲＯＭ２０２、ＲＡＭ２０３、ＨＤ２０４、ＨＤＤ(Hard Disk Drive)コントローラ２０５、ディスプレイ２０６、外部機器接続Ｉ／Ｆ２０８(Interface)、ネットワークＩ／Ｆ２０９、バスライン２１０、キーボード２１１、ポインティングデバイス２１２、ＤＶＤ－ＲＷ(Digital Versatile Disk Rewritable)ドライブ２１４、メディアＩ／Ｆ２１６を備えている。

これらのうち、ＣＰＵ２０１は、コンピュータシステム３００全体の動作を制御する。ＲＯＭ２０２は、ＩＰＬ等のＣＰＵ２０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ２０３は、ＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用される。ＨＤ２０４は、プログラム等の各種データを記憶する。ＨＤＤコントローラ２０５は、ＣＰＵ２０１の制御に従ってＨＤ２０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。ディスプレイ２０６は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、又は画像などの各種情報を表示する。外部機器接続Ｉ／Ｆ２０８は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。この場合の外部機器は、例えば、ＵＳＢ(Universal Serial Bus)メモリやプリンタ等である。ネットワークＩ／Ｆ２０９は、通信ネットワークＮを利用してデータ通信をするためのインターフェースである。バスライン２１０は、図４に示されているＣＰＵ２０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。

また、キーボード２１１は、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えた入力手段の一種である。ポインティングデバイス２１２は、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行う入力手段の一種である。ＤＶＤ－ＲＷドライブ２１４は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ－ＲＷ５１３に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。なお、ＤＶＤ－ＲＷに限らず、ＤＶＤ－Ｒ等であってもよい。メディアＩ／Ｆ２１６は、フラッシュメモリ等の記録メディア２１５に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。

＜機能について＞
次に、図５を用いて支援サーバ５０、ＭＡサーバ４０、ＨＰ公開サーバ６０、管理者端末、及び、閲覧者端末１４の機能について説明する。図５は、閲覧者端末１４、管理者端末１３、ＨＰ公開サーバ６０、支援サーバ５０、及び、ＭＡサーバ４０の機能をブロック状に示す機能ブロック図の一例である。

＜＜閲覧者端末＞＞
閲覧者端末１４は、第１通信部２１、操作受付部２２、及び表示制御部２３を有する。閲覧者端末１４が有するこれら各機能部は、図４に示された各構成要素のいずれかが、ＨＤ２０４からＲＡＭ２０３に展開されたプログラムに従ったＣＰＵ２０１からの命令により動作することで実現される機能又は手段である。このプログラムは、例えばブラウザソフトから提供されてよい。

第１通信部２１は、ＨＰ公開サーバ６０と各種の情報を送受信する。本実施形態では、第１通信部２１は、ＨＰの閲覧要求（ＵＲＬ）をＨＰ公開サーバ６０に送信し、ＨＰ公開サーバ６０からＨＰのページデータを受信する。

表示制御部２３は、第１通信部２１が受信したページデータを解析してディスプレイ２０６に表示する。すなわち、ＨＰ（Ｗｅｂページ）を表示する。ＨＰによって、閲覧者はページを遷移させたり、お問い合わせページの入力欄に情報を入力したりできる。

操作受付部２２は、閲覧者端末１４に対する各種の操作を受け付ける。例えば、ＨＰに対する各種の入力、情報の受信指示、及び、送信指示を受け付ける。

＜＜管理者端末＞＞
管理者端末は、第５通信部７１、操作受付部７２、及び表示制御部７３を有する。管理者端末が有するこれら各機能部は、図４に示された各構成要素のいずれかが、ＨＤ２０４からＲＡＭ２０３に展開されたプログラムに従ったＣＰＵ２０１からの命令により動作することで実現される機能又は手段である。このプログラムは、例えばブラウザソフトから提供されてよい。

第５通信部７１は、支援サーバ５０と各種の情報を送受信する。本実施形態では、第５通信部７１は、ページの編集要求を支援サーバ５０に送信し、支援サーバ５０から編集対象ページの編集画面を受信する。

表示制御部７３は、第５通信部７１が受信した編集対象ページの編集画面を解析してディスプレイ２０６に表示する。管理者は編集対象ページの編集画面で、推奨アクセスルートが含むページへのリンクを編集対象ページに配置する操作を入力できる。

操作受付部７２は、管理者端末１３に対する各種の操作を受け付ける。例えば、編集対象ページの編集画面に対する各種の入力、情報の受信指示、及び、送信指示を受け付ける。

＜＜ＨＰ公開サーバ＞＞
ＨＰ公開サーバ６０は、第２通信部６１を有する。本実施形態では、ＨＰ公開サーバ６０は支援サーバ５０にＨＰのページデータを中継するだけで、ページデータの生成等は支援サーバ５０が行う。第２通信部６１は要求されたＨＰのＵＲＬを支援サーバ５０に送信し、支援サーバ５０から送信されるページデータを閲覧者端末１４に送信する。

＜＜支援サーバ＞＞
支援サーバ５０は、第３通信部５１、画面生成部５２、アクセス履歴記録部５３、推奨アクセスルート決定部５４、及び、編集受付部５５を有する。支援サーバ５０が有するこれら各機能部は、図４に示された各構成要素のいずれかが、ＨＤ２０４からＲＡＭ２０３に展開されたプログラムに従ったＣＰＵ２０１からの命令により動作することで実現される機能又は手段である。このプログラムは、プログラム配信用のサーバから配信されるか又は記憶媒体に記憶された状態で配布される。

第３通信部５１は、ＨＰ公開サーバ６０及びＭＡサーバ４０と各種の情報を送受する。詳細は後述される。

画面生成部５２は、編集対象ページのコンテンツに対し、埋込ＵＩパーツ管理テーブル３５を使って、推奨アクセスルート３４が含むページのページ名と該ページへのリンクを編集対象ページに配置する。

アクセス履歴記録部５３は、ＨＰがどの順番でアクセスされたかをアクセス履歴管理テーブル３３に記録する。

推奨アクセスルート決定部５４は、アクセス履歴管理テーブル３３に基づいて推奨アクセスルート３４を決定する。

編集受付部５５は、管理者から要求があった編集対象ページの編集画面を管理者端末に送信し、管理者から編集するか否かを受け付ける。

また、支援サーバ５０は、図４に示されたＨＤ２０４等に構築される、記憶部５９を有している。記憶部５９には、ページ管理テーブル３１、ＨＰデータ３２、アクセス履歴管理テーブル３３、推奨アクセスルート３４、及び、埋込ＵＩパーツ管理テーブル３５が記憶される。このうちＨＰデータ３２はＨＰのコンテンツであり、ＨＰによって様々であるため説明は省略する。

表１は、ページ管理テーブル３１の一例を示す。ページ管理テーブル３１は、ＨＰが有するページの書誌情報などである。ＨＰはＵＲＬにより特定される。
・ページＩＤはＨＰが有する各ページの識別情報である。
・ページ名は、管理者にとってわかりやすいページの名称であり、例えばページのタイトルである。
・ページパスは、ＨＰのトップページから当該ページへ遷移するためのパス（フォルダ名）である。

表２は、アクセス履歴管理テーブル３３の一例を示す。アクセス履歴管理テーブル３３は、ＨＰが有するページに対する各閲覧者のアクセス履歴が記録されたものである。
・アクセスＩＤは、閲覧者端末１４のアクセスごとに割り当てられる識別情報である。例えば、アクセスＩＤとしてセッションＩＤが使用されてもよい。
・アクセス日時は、閲覧者がＨＰのトップページにアクセスした日時である。
・アクセス元は、例えば閲覧者端末１４のＩＰアドレスである。
・アクセスルートは、閲覧者がＨＰ内の各ページを閲覧した順番である。
・ＣＶ判断は、ＭＡサーバ４０からＣＶ成功が通知されると「成功」となる。デフォルト値は「失敗」である。ＣＶ成功かどうかは、一例として、問い合わせがあったかどうかに基づくものとするが、ＣＶ成功の判断基準は管理者等が定義できる。例えば、商品の購入や申込みなどがＣＶ成功の基準となる場合もある。本実施形態では、閲覧者がお問い合わせすると、ＨＰに埋め込まれた「ＭＡタグ」によってＭＡサーバ４０に問い合わせがあった旨が通知される。この通知が支援サーバ５０にも送信され、支援サーバ５０はＣＶ成功かどうかを判断する。

表３は、推奨アクセスルート３４の一例を示す。推奨アクセスルート３４は、表示されるページの次に表示すべきページの順番を記述した情報であり、本実施形態では、例えばＣＶＲが最も大きいアクセスルートである。
・順番は、推奨アクセスルート３４においてＨＰ内のページが閲覧される順番である。
・アクセスルートは、推奨アクセスルート３４に含まれる各ページのページ名（又はページＩＤ）である。

推奨アクセスルート決定部５４は、アクセス履歴管理テーブル３３の各アクセスルートでＣＶ判断が「成功」になった回数を集計し、ＣＶ判断が「成功」の回数が最も多いアクセスルートを推奨アクセスルート３４として特定する。あるいは、推奨アクセスルート決定部５４は、各アクセスルートの数に対するＣＶ判断が「成功」の数の割合が最も高いアクセスルートを推奨アクセスルート３４としてもよい。

また、推奨アクセスルート３４は、ＣＶ判断が「成功」の回数が最も多い１つに限らず、上位数個の推奨アクセスルート３４があってもよい。

また、推奨アクセスルート決定部５４は、全てのアクセス履歴で集計してもよいし、予め定められた所定の期間のアクセス履歴で集計してもよい。更に、集計処理は自動的に行われてもよいし、管理者の指示で行われてもよい。推奨アクセスルート決定部５４が所定のタイミングで（例えば、夜間処理）で実行する場合、定期的に（例えば、1時間1回で集計）行ってもよいし、リアルタイムで（新しいアクセス履歴が登録したら直ちに集計）行ってもよい。

また、 ＣＶ判断が「成功」になった回数の集計において、推奨アクセスルート決定部５４は、同じアクセスルートを連続で含めば、同じアクセスルートと判断してもよい。例えば、「商品情報⇒導入事例⇒問い合わせ」といったアクセスルートでＣＶが「成功」になった場合に、このアクセスルートを含む「社長あいさつ⇒商品情報⇒導入事例⇒問い合わせ」というアクセスルートは、ＣＶ判断が「成功」として集計されてよい。

表４は、埋込ＵＩパーツ管理テーブル３５の一例を示す（表示部品情報の一例）。埋込ＵＩパーツ管理テーブル３５は、編集対象ページに埋め込まれるＵＩパーツ（表示部品）を、ページ名に対応付けて有している。
・ページ名は、例えばタイトルに含まれる文字列である。埋込ＵＩパーツ管理テーブル３５は、例えば業種ごとに共通に用意されるので、ＨＰでよく使用される一般的なページ名でよい。また、一般的なページ名と考えられる複数のページ名が１レコードに登録されていてもよい。
・種別は、ＵＩパーツの表示部品の名称である。ＨＴＭＬでは、ボタン、ラベル、イメージなどがあるが、ＵＩパーツはどのように呼ばれてもよい。ボタンやラベルの具体的な様式（色、サイズ、配置、表示メッセージの表示位置など）は固定でもよいし、ページ名に応じて予め登録されてもよい。
・表示メッセージは、ＵＩパーツに配置される文字列である。

＜＜ＭＡサーバ＞＞
ＭＡサーバ４０は、第４通信部４１とアクセス管理部４２を有する。ＭＡサーバ４０が有するこれら各機能部は、図４に示された各構成要素のいずれかが、ＨＤ２０４からＲＡＭ２０３に展開されたプログラムに従ったＣＰＵ２０１からの命令により動作することで実現される機能又は手段である。

第４通信部４１は、支援サーバ５０と各種の情報を送受する。本実施形態では、第４通信部４１は閲覧者端末１４からＭＡタグの実行により送信される情報を受信し、これに基づいて問い合わせがあった旨を支援サーバ５０に通知する。

アクセス管理部４２は、ＭＡタグの実行により送信される情報（本実施形態では、問い合わせ内容に付随する情報）に基づいて、問い合わせがあった旨を生成する。

＜アクセス履歴管理テーブルへのアクセス履歴の登録＞
続いて、図６を参照して、アクセス履歴管理テーブル３３へのアクセス履歴の登録方法を説明する。図６は、支援サーバ５０が閲覧者端末１４にページデータを送信し、アクセス履歴管理テーブル３３へアクセス履歴を登録するシーケンス図の一例である。

S1：閲覧者が閲覧者端末１４を操作して、ＨＰの任意のページを表示する操作を入力する。操作受付部２２がこの操作を受け付ける。

S2：閲覧者端末１４の第１通信部２１は、指定されたページのページデータの要求をＨＰ公開サーバ６０に送信する。ページデータはＵＲＬにより特定される。また、閲覧者端末１４のＩＰアドレスなども含まれる。

S3：ＨＰ公開サーバ６０の第２通信部６１は指定されたページのページデータの要求を受信し、該要求を支援サーバ５０に転送する。

S4：支援サーバ５０の第３通信部５１は指定されたページのページデータの要求を受信し、ＵＲＬで特定される、指定されたページのページデータをＨＰデータ３２から取得する。第３通信部５１は指定されたページのページデータをＨＰ公開サーバ６０に送信する。

S5：ＨＰ公開サーバ６０の第２通信部６１は指定されたページのページデータを受信し、閲覧者端末１４に送信する。

S6：ＨＰ公開サーバ６０の第２通信部６１は、指定されたページのアクセス履歴情報（アクセスＩＤ、アクセス日時、アクセス元、ページのＵＲＬ）を支援サーバ５０に送信する。

S7：支援サーバ５０の第３通信部５１はアクセス履歴情報を受信し、アクセス履歴記録部５３は、アクセスＩＤを採番し、アクセス履歴管理テーブル３３を生成する。アクセス履歴記録部５３は、アクセスＩＤ、アクセス日時、アクセス元、アクセスルート（アクセスに応じて順番にページが増える）をアクセス履歴管理テーブル３３に登録する。

S8：閲覧者端末１４の第１通信部２１は指定されたページのページデータを受信し、表示制御部２３が指定されたページを表示する。

S9：お問い合わせしたい閲覧者は、閲覧者端末１４を操作して、お問い合わせページに情報を入力し、送信する操作を入力する。操作受付部２２がこの操作を受け付ける。

S10：お問い合わせページにはＭＡタグが埋め込まれており、ＭＡタグに含まれるJavaScript（登録商標）がＭＡサーバ４０に送信する情報を収集する。ＭＡサーバ４０に送信する情報は、例えば、アクセスＩＤ、入力された内容、ＭＡタグに含まれる送信先のメールアドレス（入力された内容の転送先）、及び、現在のページのＵＲＬ等である。

S11：閲覧者端末１４の第１通信部２１はこれらＭＡ情報をＭＡサーバ４０に送信する。

S12：ＭＡサーバ４０の第４通信部４１はＭＡ情報を受信し、アクセス管理部４２が現在のＵＲＬに基づいて、ＵＲＬとアクセスＩＤを指定して問い合わせがあった旨を支援サーバ５０に送信する。

S13：支援サーバ５０の第３通信部５１は問い合わせがあった旨を受信して、アクセス履歴記録部５３は問い合わせがあったため、ＣＶ成功と判断する。アクセス履歴記録部５３がＵＲＬとアクセスＩＤで特定されるアクセス履歴管理テーブル３３のＣＶ判断の欄に成功を登録する。

アクセス履歴管理テーブル３３にＣＶ判断が蓄積されることで、推奨アクセスルート決定部５４が推奨アクセスルート３４を決定できる。

＜編集対象ページの編集の受け付け＞
図７は、支援サーバ５０が編集対象ページに推奨アクセスルート３４が有するページへのリンクを設定する手順を説明するシーケンス図の一例である。

S21：管理者が管理者端末１３を操作して、ページ一覧画面を表示する操作を入力する。操作受付部７２がこの操作を受け付ける。

S22：管理者端末１３の第５通信部７１は、ページ一覧画面のページデータの要求を支援サーバ５０に送信する。

S23：支援サーバ５０の第３通信部５１はページ一覧画面のページデータの要求を受信し、編集受付部５５が、ページ管理テーブル３１が有する全ページのリストを含むページ一覧画面を生成する。第３通信部５１はページ一覧画面のページデータを管理者端末１３に送信する。

S24：管理者端末１３の第５通信部７１はページ一覧画面のページデータを受信し、表示制御部７３がページ一覧画面を表示する。ページ一覧画面は例えば表１のページ管理テーブル３１のような、ＨＰが有する各ページのリストが表示される画面である。

S25：管理者が管理者端末１３を操作して、ページ一覧画面から編集対象ページを選択する。操作受付部７２がこの操作を受け付ける。

S26：管理者端末１３の第５通信部７１は、編集対象ページ（例えばページＩＤで特定される）のページデータの要求を支援サーバ５０に送信する。

S27：支援サーバ５０の第３通信部５１は編集対象ページのページデータの要求を受信し、編集受付部５５が、編集対象ページの編集画面のページデータを生成する。詳細は図８にて説明する。

S28：第３通信部５１は編集対象ページの編集画面のページデータを管理者端末１３に送信する。

S29：管理者端末１３の第５通信部７１は編集対象ページの編集画面のページデータを受信し、表示制御部７３が編集対象ページの編集画面を表示する。編集画面の一例を図９、図１０に示す。

S30：次に、管理者が管理者端末１３を操作して、編集画面で編集を承認する操作（はいボタンの押下）を入力する。操作受付部７２がこの操作を受け付ける。

S31：管理者端末１３の第５通信部７１は、編集を承認する旨（操作内容）を支援サーバ５０に送信する。

S32：支援サーバ５０の第３通信部５１は編集を承認する旨を受信し、画面生成部５２が埋込ＵＩパーツ管理テーブル３５を参照して、編集対象ページに推奨アクセスルート３４のページ名と該ページへのリンクを配置する。

S33：第３通信部５１は、画面生成部５２が生成した編集済み画面のページデータを管理者端末１３に送信する。

S34：管理者端末１３の第５通信部７１は編集済み画面のページデータを受信し、表示制御部７３が編集済み画面を表示する。編集済み画面の一例を図１１、図１２に示す。

S35：管理者が管理者端末１３を操作して、ＨＰの更新を指示する操作（更新ボタンの押下）を入力する。操作受付部７２がこの操作を受け付ける。

S36：管理者端末１３の第５通信部７１は、ＨＰの更新要求を支援サーバ５０に送信する。

S37：支援サーバ５０の第３通信部５１はＨＰの更新要求を受信し、編集対象ページに推奨アクセスルート３４のページ名と該ページへのリンクが配置された編集済みページで、ＨＰデータ３２を更新する。

図８は、図７のステップS27で編集受付部５５が編集画面を生成する手順を示すフローチャート図の一例である。

まず、編集受付部５５は、ページＩＤで特定される編集対象ページのページデータをＨＰデータ３２から取得する（Ｓ１０１）。編集受付部５５は編集対象ページのページデータを編集画面に配置する。編集画面は、閲覧者端末１４が表示する形態の画面に対し管理者から編集を受け付ける画面である。

次に、編集受付部５５は、編集対象ページが推奨アクセスルート３４に含まれるか否かを判断する（Ｓ１０２）。

編集対象ページが推奨アクセスルート３４に含まれる場合、編集受付部５５は、推奨アクセスルート３４における編集対象ページの次のページを特定する（Ｓ１０３）。

編集対象ページが推奨アクセスルート３４に含まれない場合、編集受付部５５は、推奨アクセスルート３４の最初のページを特定する（Ｓ１０４）。

編集受付部５５は、Ｓ１０３，Ｓ１０４で特定したページのページ名に基づくメッセージを生成する（Ｓ１０５）。メッセージはひな形が決まっている。例えば、「＜ページ名＞ページへのリンクを追加しますか？」がひな形である。編集受付部５５は特定したページ名を＜ページ名＞に代入することで、メッセージを生成する。

編集受付部５５は、メッセージを表示するための提案表示領域を生成する（Ｓ１０６）。提案表示領域はメッセージが表示される表示部品の一種である。

編集受付部５５は、生成した提案表示領域を編集画面へ配置する（Ｓ１０７）。

図９は、編集受付部５５が生成し、管理者端末１３が表示した編集対象ページの編集画面３１０の一例である。図９は、編集対象ページが推奨アクセスルートに含まれる場合の編集画面３１０の一例である。

この編集画面３１０は、編集対象ページのコンテンツ３１５に加え、提案表示領域３１１を有している。提案表示領域３１１は、推奨アクセスルート３４のページ名を含むメッセージ３１４を有する。編集対象ページが商品情報ページの場合、商品情報ページが推奨アクセスルート３４に含まれている。従って、メッセージ３１４には推奨アクセスルート３４で商品情報ページの次の導入事例ページが配置されてる。

また、提案表示領域３１１は、はいボタン３１３といいえボタン３１２を有する。管理者がメッセージ３１４を見て、編集対象ページに、推奨アクセスルート３４のページ名と該ページへのリンクを配置すると判断した場合、はいボタン３１３を押下する。はいボタン３１３の押下が、編集を承認する旨になる。

なお、提案表示領域３１１は、図９で図示する場所以外に表示されてよい。好ましくは、管理者が提案表示領域３１１を移動したり、形状を変更したりできるとよい。

また、編集画面３１０は、編集対象ページのコンテンツ３１５を所定単位でウィンドウに表示するので、管理者が編集することもできる。所定単位は、例えば商品情報ページであれば商品ごとであり、商品の区切りはＨＴＭＬのタグから判断される。管理者が編集したコンテンツ３１５も支援サーバ５０に送信される。

図１０は、編集対象ページが推奨アクセスルート３４に含まれない場合の編集画面３２０の一例である。図１０では社長あいさつページを例にする。また、図１０の説明においては主に図９との相違を説明する。

提案表示領域３２１の構成は図９と同じであるが、社長あいさつページは推奨アクセスルート３４に含まれないので、推奨アクセスルート３４の最初のページ（商品情報ページ）がメッセージ３２４に配置される。

このように、支援サーバ５０は、編集対象ページが推奨アクセスルート３４に含まれるか否かによって、編集対象ページに追加するページ名とリンクを切り替えることができる。

図１１は、推奨アクセスルート３４のページ名と該ページへのリンクを配置したＵＩパーツが編集対象ページに配置された編集済み画面３３０の一例を示す。図１１は、編集対象ページが推奨アクセスルート３４に含まれる場合の編集済み画面３３０の例である。図１１の説明では主に図９との相違を説明する。

図１１の編集済み画面３３０には、提案表示領域３１１の代わりにＵＩパーツ３３１が表示されている。編集画面３１０でメッセージ３１４に導入事例ページが配置されていたので、ＵＩパーツ３３１にも導入事例ページのページ名と導入事例ページへのリンクが配置される。画面生成部５２は、提案表示領域３１１のメッセージ３１４に配置されたページ名に対応する表示メッセージを、埋込ＵＩパーツ管理テーブル３５から取得し、ＵＩパーツ３３１に設定し、ＵＩパーツ３３１を編集済み画面３３０に配置する。

編集済み画面３３０は更新ボタン３３２を有している。管理者がＵＩパーツ３３１を見て、編集対象ページに、ＵＩパーツ３３１を配置すると判断した場合、更新ボタン３３２を押下する。更新ボタン３３２の押下が、ＨＰの更新を指示する操作になる。

図１２は、編集対象ページが推奨アクセスルート３４に含まれない場合の編集済み画面３４０の一例を示す図である。図１２の説明では主に図１１との相違を説明する。

図１２では、ＵＩパーツ３４１に商品情報ページのページ名と商品情報ページへのリンクが配置される。画面生成部５２は、図１０の提案表示領域３２１のメッセージ３２４に配置されたページ名に対応する表示メッセージを、埋込ＵＩパーツ管理テーブル３５から取得し、ＵＩパーツ３４１に設定し、ＵＩパーツ３４１を編集済み画面３４０に配置する。

以上のようにして編集されたページが閲覧者端末１４により表示されると、図１（ｂ）又は図２（ｂ）に示したように、ＨＰにはＵＩパーツが表示される。閲覧者はＵＩパーツを押下することができ、情報処理システムは推奨アクセスルート３４に沿ってＷｅｂサイトを閲覧者に閲覧させやすくなる。

＜主な効果＞
本実施形態の情報処理システムは、管理者に、推奨アクセスルートのページへのリンクを編集対象ページに埋め込むことを提案するので、編集されたＨＰは推奨アクセスルートで閲覧者がＨＰを閲覧するように誘導できる。また、管理者は簡単な操作で推奨アクセスルートのページへのリンクを編集対象ページに埋め込むことができる。

＜その他の適用例＞
以上、本発明を実施するための最良の形態について実施例を用いて説明したが、本発明はこうした実施例に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。

例えば、支援サーバ５０、ＨＰ公開サーバ６０、及び、ＭＡサーバ４０は、サーバクラスタといった複数のコンピューティングデバイスを含む。複数のコンピューティングデバイスは、ネットワークや共有メモリなどを含む任意のタイプの通信リンクを介して互いに通信するように構成されており、本明細書に開示された処理を実施する。同様に、閲覧者端末１４は、互いに通信するように構成された複数のコンピューティングデバイスを含むことができる。

また、図４などの構成例は、閲覧者端末１４、支援サーバ５０、ＨＰ公開サーバ６０、及び、ＭＡサーバ４０による処理の理解を容易にするために、主な機能に応じて分割したものである。処理単位の分割の仕方や名称によって本願発明が制限されることはない。閲覧者端末１４、支援サーバ５０、ＨＰ公開サーバ６０、及び、ＭＡサーバ４０の処理は、処理内容に応じて更に多くの処理単位に分割することもできる。また、１つの処理単位が更に多くの処理を含むように分割することもできる。

１４ 閲覧者端末
２０ ＣＭＳサーバ
４０ ＭＡサーバ
５０ 支援サーバ
６０ ＨＰ公開サーバ
１００ 情報処理システム

特開２０１９－０７９４７４号公報

Claims (11)

1. 閲覧者端末に提供するＷｅｂサイトのページデータを編集する情報処理装置であって、
   端末装置からＷｅｂサイトに含まれる第１のページの編集要求を受信する通信部と、
   前記Ｗｅｂサイトに含まれる複数のページの推奨される表示順情報に基づいて、前記第１のページのページデータに、前記表示順情報に含まれるページに関する情報を配置した編集画面を生成する編集受付部と、を有し、
   前記通信部は、前記編集受付部が生成した前記編集画面のページデータを前記端末装置に送信する情報処理装置。
2. 前記編集画面は、前記表示順情報に含まれる第２のページの所在を示す情報を前記第１のページのページデータに追加するか否かを問い合わせるメッセージを有する請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記端末装置から送信された編集を承認する旨に応じて、前記第１のページのページデータに、前記第２のページのページ名と前記第２のページの所在を示す情報を配置する画面生成部を有する請求項２に記載の情報処理装置。
4. 前記画面生成部は、ページ名に表示部品が対応付けられている表示部品情報から、前記第２のページのページ名に対応付けられている前記表示部品を取得し、
   前記第２のページのページ名と前記第２のページの所在を示す情報が設定された前記表示部品を、前記第１のページに配置する請求項３に記載の情報処理装置。
5. 前記端末装置から送信されたページを更新する旨に応じて、前記画面生成部は、前記表示部品が配置されたページデータで前記第１のページのページデータを更新する請求項４に記載の情報処理装置。
6. 前記表示順情報に前記第１のページが含まれる場合、
   前記編集受付部は、前記第１のページのページデータに、前記表示順情報において前記第１のページの次に表示されるページに関する情報を配置した前記編集画面を生成する請求項１～５のいずれか１項に記載の情報処理装置。
7. 前記表示順情報に前記第１のページが含まれない場合、
   前記編集受付部は、前記第１のページのページデータに、前記表示順情報において最初のページに関する情報を配置した前記編集画面を生成する請求項１～６のいずれか１項に記載の情報処理装置。
8. 前記表示順情報は、ＣＶＲが最も大きい複数のページの表示順である請求項１～７のいずれか１項に記載の情報処理装置。
9. 閲覧者端末に提供するＷｅｂサイトのページデータを編集する情報処理装置を、
   端末装置からＷｅｂサイトに含まれる第１のページの編集要求を受信する通信部と、
   前記Ｗｅｂサイトに含まれる複数のページの推奨される表示順情報に基づいて、前記第１のページのページデータに、前記表示順情報に含まれるページに関する情報を配置した編集画面を生成する編集受付部、として機能させ、
   前記通信部は、前記編集受付部が生成した前記編集画面のページデータを前記端末装置に送信するプログラム。
10. 閲覧者端末に提供するＷｅｂサイトのページデータを編集する情報処理装置と端末装置を有するシステムであって、
    前記情報処理装置は、
    前記端末装置からＷｅｂサイトに含まれる第１のページの編集要求を受信する通信部と、
    前記Ｗｅｂサイトに含まれる複数のページの推奨される表示順情報に基づいて、前記第１のページのページデータに、前記表示順情報に含まれるページに関する情報を配置した編集画面を生成する編集受付部と、を有し、
    前記通信部は、前記編集受付部が生成した前記編集画面のページデータを前記端末装置に送信し、
    前記端末装置は、
    前記情報処理装置から受信した前記編集画面のページデータに基づいて前記編集画面を表示するシステム。
11. 閲覧者端末に提供するＷｅｂサイトのページデータを編集する情報処理装置が行うページデータ生成方法であって、
    通信部が、端末装置からＷｅｂサイトに含まれる第１のページの編集要求を受信するステップと、
    編集受付部が、前記Ｗｅｂサイトに含まれる複数のページの推奨される表示順情報に基づいて、前記第１のページのページデータに、前記表示順情報に含まれるページに関する情報を配置した編集画面を生成するステップと、
    前記通信部は、前記編集受付部が生成した前記編集画面のページデータを前記端末装置に送信するステップと、
    を有するページデータ生成方法。

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