JP2022140114A - Information processing device, information processing method, program and information processing system - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、施設の利用客を認証するための情報処理装置、情報処理方法、プログラム及び情報処理システムに関する。 The present invention relates to an information processing device, an information processing method, a program, and an information processing system for authenticating users of facilities.
従来、宿泊施設へのチェックイン時に撮影した利用客の顔画像を予め登録された画像と照合することにより、宿泊施設の運営者がいない状態でチェックインを可能にするためのシステムが知られている（例えば、特許文献１を参照）。 Conventionally, there has been known a system for enabling check-in in the absence of an accommodation facility operator by matching a facial image of a customer taken at the time of check-in to the accommodation facility with a pre-registered image. (See Patent Document 1, for example).
施設の運営者がいない状態で利用客がチェックインをする場合、ホスピタリティが低下してしまい、利用客の満足度が低下することが懸念されるという問題が生じる。 When a customer checks in without the operator of the facility present, there is a concern that the hospitality of the facility will deteriorate and the satisfaction level of the customer will decrease.
そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、施設の利用客の満足度を向上させることを目的とする。 Accordingly, the present invention has been made in view of these points, and an object of the present invention is to improve the satisfaction of facility users.
本発明の第１の態様の情報処理装置は、施設を利用する利用客が前記施設にチェックインする際にチェックイン場所において前記利用客を第１認証手段により認証し、前記利用客を識別するための利用客識別情報に関連付けて認証結果を記憶部に記憶させる第１認証処理部と、前記第１認証処理部が前記第１認証手段による認証に成功したことが前記利用客識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている場合に、前記施設における前記チェックイン場所以外の一以上の場所にいる前記利用客を前記第１認証手段と異なる第２認証手段により認証し、前記利用客識別情報に関連付けて認証結果を前記記憶部に記憶させる第２認証処理部と、前記第２認証処理部が前記第２認証手段による認証に成功したことが前記利用客識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている場合に、前記施設内の設備を制御する設備制御部と、を有する。 The information processing apparatus according to the first aspect of the present invention authenticates the customer using the first authentication means at the check-in place when the customer using the facility checks in to the facility, and identifies the customer. a first authentication processing unit for storing an authentication result in a storage unit in association with the customer identification information for the purpose; is stored in the storage unit, the user who is at one or more places other than the check-in place in the facility is authenticated by a second authentication means different from the first authentication means, and the user identification is performed. a second authentication processing unit for storing an authentication result in the storage unit in association with the information; and a facility control unit that controls the facility in the facility when stored in the facility.
前記第２認証処理部は、前記第１認証手段よりも精度が低い前記第２認証手段により前記利用客を認証してもよい。 The second authentication processing unit may authenticate the customer by the second authentication means having accuracy lower than that of the first authentication means.
前記第１認証処理部は、顔認証を前記第１認証手段として用いて前記利用客を認証するとともに、前記顔認証をした際の前記利用客の顔以外の部分を含む画像データをサブ特徴データとして、前記利用客識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶させ、前記第２認証処理部は、前記サブ特徴データを使用する前記第２認証手段を用いて前記利用客を認証してもよい。 The first authentication processing unit authenticates the customer using face authentication as the first authentication means, and converts image data including parts other than the face of the customer at the time of face authentication to sub-feature data. , may be stored in the storage unit in association with the customer identification information, and the second authentication processing unit may authenticate the customer using the second authentication means using the sub-feature data.
前記第１認証処理部は、前記利用客の服装の色、種類又は大きさの少なくともいずれかを示す前記サブ特徴データを前記記憶部に記憶させ、前記第２認証処理部は、前記チェックインが行われる場所以外の一以上の場所で前記利用客が撮影された画像が示す服装と、前記記憶部に記憶されたサブ特徴データが示す服装とを比較することにより前記利用客を認証してもよい。 The first authentication processing unit causes the storage unit to store the sub-characteristic data indicating at least one of the color, type, and size of the customer's clothes, The user may be authenticated by comparing the clothes indicated by the image of the user taken at one or more places other than the place where the service is performed and the clothes indicated by the sub-feature data stored in the storage unit. good.
前記第１認証処理部は、前記利用客の動作の特徴を示す前記サブ特徴データを前記記憶部に記憶させ、前記第２認証処理部は、前記チェックインが行われる場所以外の一以上の場所で前記利用客が撮影された画像に基づいて特定した前記利用客の体形又は動作の少なくともいずれかの特徴と、前記記憶部に記憶されたサブ特徴データが示す体形又は動作の少なくともいずれかの特徴とを比較することにより前記利用客を認証してもよい。 The first authentication processing unit causes the storage unit to store the sub-feature data indicating the feature of the customer's operation, and the second authentication processing unit stores the sub-characteristic data at one or more places other than the place where the check-in is performed. at least one feature of the body shape or movement of the customer specified based on the image taken by the customer in step 1, and at least one feature of the body shape or movement indicated by the sub-feature data stored in the storage unit The customer may be authenticated by comparing the .
前記第１認証処理部は、前記利用客識別情報に関連付けて前記第１認証手段により認証した日時である第１認証日時を前記記憶部に記憶させ、前記第２認証処理部は、前記記憶部に記憶された前記第１認証日時から所定の期間以内であることを条件として、前記第２認証手段により前記利用客を認証してもよい。 The first authentication processing unit causes the storage unit to store a first authentication date and time, which is the date and time of authentication by the first authentication means, in association with the customer identification information, and the second authentication processing unit stores the storage unit. The user may be authenticated by the second authentication means on condition that it is within a predetermined period from the first authentication date and time stored in .
前記記憶部は、施設を利用する利用客を識別するための利用客識別情報と、前記利用客が前記施設内で利用する部屋を識別するための部屋識別情報とが関連付けられた利用客データベースと、をさらに記憶し、前記設備制御部は、前記第２認証処理部が前記第２認証手段による認証に成功したことが前記利用客識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている場合に、前記部屋識別情報に対応する前記施設内の設備を制御してもよい。 The storage unit includes a customer database in which customer identification information for identifying customers who use the facility and room identification information for identifying rooms used by the customers in the facility are associated with each other. , and when the fact that the second authentication processing unit has successfully authenticated by the second authentication means is stored in the storage unit in association with the passenger identification information, Equipment in the facility corresponding to the room identification information may be controlled.
前記第２認証処理部は、前記チェックイン場所から前記部屋に移動するために使用される場所で撮影された前記利用客の画像に基づいて、前記第２認証手段により前記利用客を認証してもよい。 The second authentication processing unit authenticates the user by the second authentication means based on an image of the user taken at a place used for moving from the check-in place to the room. good too.
前記設備制御部は、前記チェックイン場所から前記利用客が利用する部屋に前記利用客が移動するまでの想定ルート上の前記設備を制御してもよい。前記設備制御部は、前記利用客が利用する部屋に設置された前記設備を制御してもよい。 The equipment control unit may control the equipment on an assumed route from the check-in place to the room used by the customer. The equipment control unit may control the equipment installed in the room used by the customer.
前記第２認証処理部は、前記第１認証処理部による認証に成功した後に前記利用客が前記チェックイン場所を通る場合に、前記第２認証手段により前記利用客を認証してもよい。 The second authentication processing unit may authenticate the user by the second authentication means when the user passes through the check-in place after successful authentication by the first authentication processing unit.
前記第２認証処理部は、前記第１認証処理部による認証に成功した後に前記利用客が、前記施設に関連付けられた他の施設のチェックイン場所を通る場合に、前記第２認証手段により前記利用客を認証してもよい。 The second authentication processing unit causes the second authentication means to use the Customers may be authenticated.
前記第１認証処理部は、前記第２認証処理部が前記第２認証手段により認証した後に、再び前記第１認証手段を用いて認証する場合に、前記第１認証手段とともに、前記第２認証処理部が認証した結果を用いて認証してもよい。 The first authentication processing unit performs authentication using the first authentication unit again after the second authentication processing unit performs authentication using the second authentication unit. Authentication may be performed using the result of authentication performed by the processing unit.
本発明の第２の態様の情報処理方法は、コンピュータが、施設を利用する利用客が前記施設にチェックインする際にチェックイン場所において前記利用客を第１認証手段により認証するステップと、前記第１認証手段による認証に成功した場合に、前記施設における前記チェックイン場所以外の一以上の場所にいる前記利用客を前記第１認証手段と異なる第２認証手段により認証するステップと、前記第２認証手段による認証に成功した場合に前記施設内の設備を制御するステップと、を実行する。 An information processing method according to a second aspect of the present invention comprises the step of authenticating a customer using a facility by a first authentication means at a check-in place when the customer using the facility checks in to the facility; authenticating the customer who is at one or more places other than the check-in place in the facility by a second authentication means different from the first authentication means when the authentication by the first authentication means is successful; 2. Controlling the equipment in the facility when the authentication by the authentication means is successful.
本発明の第３の態様のプログラムは、コンピュータに、施設を利用する利用客が前記施設にチェックインする際にチェックイン場所において前記利用客を第１認証手段により認証するステップと、前記第１認証手段による認証に成功した場合に、前記施設における前記チェックイン場所以外の一以上の場所にいる前記利用客を前記第１認証手段と異なる第２認証手段により認証するステップと、前記第２認証手段による認証に成功した場合に前記施設内の設備を制御するステップと、を実行させる。 A program according to a third aspect of the present invention comprises, in a computer, the step of authenticating the customer using a first authentication means at a check-in place when the customer using the facility checks in to the facility; a step of authenticating the customer who is at one or more places other than the check-in place in the facility by a second authentication means different from the first authentication means when the authentication by the authentication means succeeds; and controlling equipment in the facility if authentication by means is successful.
本発明の第４の態様の情報処理システムは、施設のチェックイン場所に設置された第１認証装置と、前記施設の前記チェックイン場所以外の場所に設置された第２認証装置と、前記第１認証装置及び前記第２認証装置と通信可能な情報処理装置と、を備え、前記情報処理装置は、前記第１認証装置が送信した、前記施設を利用する利用客の特徴を示す第１特徴データに基づいて第１認証手段により前記利用客を認証し、前記利用客を識別するための利用客識別情報に関連付けて認証結果を記憶部に記憶させる第１認証処理部と、前記第１認証処理部が前記第１認証手段による認証に成功したことが前記利用客識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている場合に、前記第２認証装置が送信した前記利用客の特徴を示す第２特徴データに基づいて、前記施設における前記チェックイン場所以外の一以上の場所にいる前記利用客を前記第１認証手段と異なる第２認証手段により認証し、前記利用客識別情報に関連付けて認証結果を前記記憶部に記憶させる第２認証処理部と、前記第２認証処理部が前記第２認証手段による認証に成功したことが前記利用客識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている場合に、前記施設内の設備を制御する設備制御部と、を有する。 An information processing system according to a fourth aspect of the present invention includes a first authentication device installed at a check-in place of a facility, a second authentication device installed at a place other than the check-in place of the facility, and and an information processing device capable of communicating with the first authentication device and the second authentication device, wherein the information processing device transmits a first feature indicating a feature of a customer who uses the facility, which is transmitted by the first authentication device. a first authentication processing unit that authenticates the customer by a first authentication unit based on the data and stores the authentication result in a storage unit in association with customer identification information for identifying the customer; When the fact that the processing unit has successfully authenticated by the first authentication means is stored in the storage unit in association with the user identification information, the second authentication device transmits the second authentication device indicating the characteristics of the user. 2 Based on the feature data, the user who is at one or more locations other than the check-in location in the facility is authenticated by a second authentication means different from the first authentication means, and authenticated by associating with the customer identification information. a second authentication processing unit that stores a result in the storage unit; and that the second authentication processing unit successfully authenticated by the second authentication means is stored in the storage unit in association with the customer identification information. and a facility control unit for controlling facilities in the facility.
本発明によれば、施設の利用客の満足度を向上させることができるという効果を奏する。 ADVANTAGE OF THE INVENTION According to this invention, there exists an effect that the satisfaction of the visitor of a facility can be improved.
［情報処理システムＳの概要］
図１は、情報処理システムＳの構成を示す図である。情報処理システムＳは、施設を利用する利用客を認証し、利用客が施設を利用しやすくするために施設内の設備を制御するためのシステムである。情報処理システムＳが利用される施設は、例えばホテル、旅館、カラオケルーム又はスポーツジム等のように、チェックインをした後に利用客が施設内の設備を利用できるようになる施設である。以下の説明においては、施設がホテルである場合を主に説明するが、情報処理システムＳはホテル以外の任意の施設に適用することができる。
[Overview of information processing system S]
FIG. 1 is a diagram showing the configuration of an information processing system S. As shown in FIG. The information processing system S is a system for authenticating a customer who uses the facility and controlling the equipment in the facility so that the customer can easily use the facility. The facility where the information processing system S is used is, for example, a hotel, an inn, a karaoke room, a gym, or the like, in which a user can use the facility after checking in. In the following description, the case where the facility is a hotel will be mainly described, but the information processing system S can be applied to any facility other than the hotel.
情報処理システムＳは、情報処理装置１と、第１認証装置２と、第２認証装置３と、館内設備４と、室内設備５と、を備える。情報処理装置１は、利用客を認証するための処理を実行するコンピュータである。情報処理装置１は、施設内に設けられたコンピュータであってもよく、クラウド上に存在するサーバであってもよい。情報処理装置１は、複数のコンピュータにより構成されていてもよい。情報処理装置１は、一以上の第１認証装置２、一以上の第２認証装置３、一以上の館内設備４、一以上の室内設備５との間で、ネットワークＮを介して各種のデータを送受信する。ネットワークＮは、例えばインターネット又はイントラネットを含む。
The information processing system S includes an information processing device 1 , a
第１認証装置２は、情報処理装置１が第１認証手段で利用客を認証するために用いる第１特徴データを作成する装置である。第１特徴データは、利用客の身体的な特徴を示すデータであり、例えば利用客の顔を撮影して作成された顔画像データ又は利用客の生体情報データである。第１認証装置２は、利用客の顔画像を撮影して作成した顔画像データを情報処理装置１に送信する顔画像撮影装置、利用客の指紋を読み取って作成した指紋データを情報処理装置１に送信する指紋読取装置、又は利用客の静脈形状パターンを読み取って作成した静脈形状データを情報処理装置１に送信する静脈読取装置である。第１認証装置２は、例えば施設のチェックイン場所に設置されている。
The
第１認証装置２は、さらに、利用客が静止した状態で顔画像を撮影したり、指紋又は静脈形状パターンを読み取ったりしている間に、利用客が着用している衣服若しくは靴、利用客が持っている鞄、又は利用客の全身を撮影することにより、これらの少なくともいずれかの画像が含まれる撮像画像データをサブ特徴データとして作成する。第１認証装置２は、このようにして作成したサブ特徴データを、第１特徴データとともに情報処理装置１に送信する。第１認証装置２は、利用客が発する声を録音して作成した音声データをサブ特徴データとして送信してもよい。
The
図１においては、複数の第１認証装置２（第１認証装置２－１～第１認証装置２－ｍ、ｍは自然数）が示されているが、第１認証装置２の台数は任意である。第１認証装置２は、施設の入口又はフロント付近に１台だけ設置されていてもよく、施設内の他の場所を含む複数の場所に複数台設置されていてもよい。
FIG. 1 shows a plurality of first authentication devices 2 (first authentication device 2-1 to first authentication device 2-m, where m is a natural number), but the number of
第２認証装置３は、第１認証装置２と異なる手段により利用客の特徴を示す第２特徴データを作成する装置である。第２認証装置３は、例えば利用客を撮影して作成した撮像画像データを情報処理装置１に送信する。第２認証装置３は、例えば利用客が動いている状態で、利用客が着用している衣服、靴又は鞄等を含む利用客全体の画像を撮影することにより第２特徴データとして撮像画像データを作成する。第２認証装置３は、撮像画像データの代わりに利用客の声を録音することにより、音声データを第２特徴データとして作成してもよい。第２認証装置３は、例えば施設のチェックイン場所以外の場所に設置された装置である。
The
館内設備４は、施設において利用客が通る場所又は滞在する場所に設置されている設備である。館内設備４は、例えば、エレベータ、通路の照明、スピーカ、通路の壁に設置されたディスプレイ又は通路に設置された空調機器等のように、外部から受信する制御データに基づいて起動したり、動作の内容を変更したりすることができる電気機器である。
The in-
室内設備５は、施設において利用客が使用する部屋に設置されている設備である。室内設備５は、例えば、部屋の入口の鍵、部屋の入口に設置された認証装置、室内灯、室内空調機器、冷蔵庫又はテレビのように、利用客に割り当てられた部屋に利用客が入る際、又は利用客が部屋に入った後に使用する設備である。
The
図２は、施設内のレイアウトを模式的に示す図である。図２（ａ）は、ホテルの１階のレイアウトを示しており、図２（ｂ）はホテルの２階のレイアウトを示している。図３は、情報処理システムＳにおける処理の流れを示すシーケンス図である。以下、図２及び図３を参照しながら、情報処理システムＳの動作の概要を説明する。 FIG. 2 is a diagram schematically showing the layout within the facility. FIG. 2(a) shows the layout of the first floor of the hotel, and FIG. 2(b) shows the layout of the second floor of the hotel. FIG. 3 is a sequence diagram showing the flow of processing in the information processing system S. As shown in FIG. The outline of the operation of the information processing system S will be described below with reference to FIGS. 2 and 3. FIG.
図２に示す例においては、１階のフロントの前のチェックイン場所に第１認証装置２－１が設置されている。また、エレベータ内に第２認証装置３－１、階段に第２認証装置３－２、２階の通路に第２認証装置３－３が設置されている。また、１階の通路に館内設備４－１が設置されており、２階の通路に館内設備４－２、館内設備４－３及び館内設備４－４が設置されている。館内設備４－１、館内設備４－２、館内設備４－３及び館内設備４－４は、例えば照明である。 In the example shown in FIG. 2, the first authentication device 2-1 is installed at the check-in place in front of the front desk on the first floor. Also, the second authentication device 3-1 is installed in the elevator, the second authentication device 3-2 is installed in the stairs, and the second authentication device 3-3 is installed in the passageway of the second floor. Further, facility facility 4-1 is installed in the passage on the first floor, facility facility 4-2, facility facility 4-3, and facility facility 4-4 are installed in the passage on the second floor. In-house facility 4-1, in-house facility 4-2, in-house facility 4-3, and in-house facility 4-4 are, for example, lighting.
図３は、情報処理システムにおける処理の流れを示すシーケンス図である。ホテルに到着した利用客は、チェックイン場所に設置された第１認証装置２－１の前に立つ。第１認証装置２－１は、例えば利用客の顔画像を撮影するカメラを有しており、利用客が来たことを検出すると、利用客の顔を撮影することにより第１特徴データとして顔画像データを作成する（図３におけるＳ１）。また、第１認証装置２－１は、利用客の顔以外の領域を含む領域（例えば全身）を撮影し、サブ特徴データを作成する。第１認証装置２－１は、作成した第１特徴データ及びサブ特徴データを情報処理装置１に送信する。 FIG. 3 is a sequence diagram showing the flow of processing in the information processing system. A customer arriving at the hotel stands in front of the first authentication device 2-1 installed at the check-in location. The first authentication device 2-1 has, for example, a camera for photographing a customer's face image, and upon detecting the arrival of the customer, photographs the customer's face and obtains the facial image as the first feature data. Image data is created (S1 in FIG. 3). In addition, the first authentication device 2-1 captures an area (for example, the whole body) including an area other than the customer's face, and creates sub-feature data. The first authentication device 2 - 1 transmits the created first feature data and sub-feature data to the information processing device 1 .
情報処理装置１は、受信した第１特徴データを、予め記憶している複数の利用客（例えば予約している利用客）の第１認証データ（例えば顔画像データ）と照合することにより、利用客が予約済の利用客であることを認証するための第１認証処理を実行する（Ｓ２）。情報処理装置１は、認証に成功すると、利用客に関連付けて、第１認証装置２－１から受信したサブ特徴データを、第２認証装置３を用いて第２認証処理を実行するための第２認証用データとして記憶する。
The information processing device 1 compares the received first feature data with the first authentication data (for example, face image data) of a plurality of pre-stored guests (for example, guests who have made reservations), thereby enabling the use of the data. A first authentication process is executed to authenticate that the customer is a reserved customer (S2). When the authentication is successful, the information processing device 1 associates the user with the sub-feature data received from the first authentication device 2-1 and uses the
情報処理装置１は、認証結果を第１認証装置２－１に送信する。情報処理装置１は、認証に成功した場合、利用客が使用可能な部屋の番号を第１認証装置２－１に通知する。第１認証装置２－１は、認証に成功したという結果を受信すると部屋番号をディスプレイに表示し、認証に失敗したという結果を受信すると、認証に失敗したことを表示したり、フロントでチェックインをすることを案内したりする。本例においては、利用客の部屋番号が２階の２０１号室であるとする。 The information processing device 1 transmits the authentication result to the first authentication device 2-1. When the authentication is successful, the information processing device 1 notifies the first authentication device 2-1 of the number of the room that the customer can use. The first authentication device 2-1 displays the room number on the display when it receives the result that the authentication has succeeded, and displays that the authentication has failed or checks in at the front desk when it receives the result that the authentication has failed. or guide you to do In this example, it is assumed that the guest's room number is room 201 on the second floor.
また、情報処理装置１は、認証に成功すると、館内設備４－１に対して起動指示を含む制御データを送信することにより、館内設備４－１を起動させて点灯状態にする（Ｓ３）。これにより、情報処理システムＳは、利用客が部屋に移動する際に、通路を明るい状態にすることができる。情報処理装置１は、館内設備４の一種であるエレベータを利用客がすぐに利用できるように、エレベータを１階に移動させるように制御してもよい。
When the information processing apparatus 1 succeeds in the authentication, the information processing apparatus 1 transmits control data including an activation instruction to the facility facility 4-1, thereby activating the facility facility 4-1 and turning it on (S3). As a result, the information processing system S can brighten the corridor when the customer moves to the room. The information processing device 1 may control the elevator to move to the first floor so that the customer can immediately use the elevator, which is one of the
情報処理装置１は、認証に成功したことを条件として、第２認証装置３－１を起動させてもよい。情報処理装置１は、第２認証装置３－１に限らず、利用客が部屋に移動するために通る場所に設置された複数の第２認証装置３を起動させてもよい。これにより、情報処理システムＳは、利用客が部屋に移動する途中に設置された第２認証装置３を用いて利用客を認証することが可能になる。
The information processing device 1 may activate the second authentication device 3-1 on condition that the authentication is successful. The information processing device 1 may activate not only the second authentication device 3-1, but also a plurality of
利用客がエレベータに乗ると、エレベータに設置された第２認証装置３－１は、利用客を撮影する（Ｓ４）。第２認証装置３－１は、撮影により作成した撮像画像データを情報処理装置１に送信する。 When the user gets on the elevator, the second authentication device 3-1 installed in the elevator takes an image of the user (S4). The second authentication device 3 - 1 transmits captured image data created by photography to the information processing device 1 .
情報処理装置１は、第２認証装置３－１から受信した画像データに基づいて、第２認証処理を実行する（Ｓ５）。具体的には、情報処理装置１は、第２認証用データとして記憶していたサブ特徴データと第２認証装置３－２から受信した画像データとを比較し、第２認証装置３－１から受信した画像データに含まれている被写体がサブ特徴データに含まれている被写体と一致するか否かを判定することにより認証する。 The information processing device 1 executes the second authentication process based on the image data received from the second authentication device 3-1 (S5). Specifically, the information processing device 1 compares the sub-feature data stored as the second authentication data with the image data received from the second authentication device 3-2, and Authentication is performed by determining whether or not the subject included in the received image data matches the subject included in the sub-feature data.
情報処理装置１は、第２認証処理において利用客の認証に成功した場合（すなわち、利用客がエレベータに乗っていると判定した場合）、当該利用客が利用する部屋の階の設備を制御する。例えば、情報処理装置１は、利用客が利用する部屋の階の設備を起動させたり、動作状態を変化させたりする（Ｓ６）。図２に示す例の場合、情報処理装置１は、利用客の部屋がある２階に設置された館内設備４－２に起動指示を含む制御データを送信することにより、２階の通路に設置されている照明を点灯させる。また、情報処理装置１は、利用客の部屋の設備に対して起動指示を含む制御データを送信し、利用客が部屋に入った時点で室内の照明が点灯している状態にしたり、空調設備が起動している状態にしたりしてもよい（Ｓ７）。
以下、情報処理装置１の構成及び動作を詳細に説明する。
When the user is successfully authenticated in the second authentication process (that is, when it is determined that the user is on the elevator), the information processing device 1 controls the facilities on the floor of the room used by the user. . For example, the information processing device 1 activates the equipment on the floor of the room used by the customer, or changes the operating state (S6). In the case of the example shown in FIG. 2, the information processing device 1 is installed in the passage on the second floor by transmitting control data including an activation instruction to the in-house facility 4-2 installed on the second floor where the guest's room is located. turn on the lights that are on. In addition, the information processing device 1 transmits control data including a start instruction to the equipment in the guest's room, and when the guest enters the room, the lighting in the room is turned on, and the air conditioning equipment is turned on. may be activated (S7).
The configuration and operation of the information processing apparatus 1 will be described in detail below.
図４は、情報処理装置１の構成を示す図である。情報処理装置１は、通信部１１と、記憶部１２と、制御部１３と、を有する。制御部１３は、第１認証処理部１３１と、第２認証処理部１３２と、設備制御部１３３と、を有する。
FIG. 4 is a diagram showing the configuration of the information processing device 1. As shown in FIG. The information processing device 1 has a
通信部１１は、ネットワークＮを介して第１認証装置２、第２認証装置３、館内設備４及び室内設備５との間で各種のデータを送受信するための通信インターフェースを有する。通信部１１は、第１認証装置２から受信したデータ（例えば第１特徴データ及びサブ特徴データ）を第１認証処理部１３１に入力し、第１認証処理部１３１から入力された認証結果を第１認証装置２に送信する。通信部１１は、第２認証装置３から受信したデータ（例えば撮像画像データ）を第２認証処理部１３２に入力する。また、通信部１１は、設備制御部１３３から受信した制御データを館内設備４及び室内設備５に送信する。
The
記憶部１２は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）及びＳＳＤ（Solid State Drive）等の記憶媒体を含む。記憶部１２は、制御部１３が実行するプログラムを記憶する。また、記憶部１２は、施設を利用する利用客を識別するための利用客識別情報（以下、「利用客ＩＤ」という）と、利用客が施設内で利用する部屋を識別するための部屋識別情報（以下、「部屋ＩＤ」という）とが関連付けられた利用客データベースを記憶する。
The
図５は、記憶部１２が記憶する利用客データベースの一例を示す図である。図５に示す例においては、利用客ＩＤと、部屋ＩＤと、第１認証用データと、第１認証結果と、第２認証用データと、複数の第２認証結果とが関連付けられている。部屋ＩＤは、利用客が利用する予定の部屋を識別するための情報である。
FIG. 5 is a diagram showing an example of a customer database stored in the
第１認証用データは、第１認証処理部１３１が第１認証装置２を用いて第１認証処理を実行するために用いられるデータである。第１認証用データは、例えば利用客が施設を利用するための予約をする際に登録した顔画像データである。第１認証用データは、施設の利用を予約するためのサービスを利用するための会員情報の一つとして予め登録された顔画像データ、生体情報データ若しくは認証用コード等のいずれか、又はこれらの組み合わせであってもよい。
The first authentication data is data used by the first
第１認証結果は、第１認証装置２から送信された第１特徴データ（例えば顔画像データ）と第１認証用データとに基づいて第１認証処理が成功した日時を示すデータである。第１認証結果は、第１認証処理が成功したことを示すデータであってもよい。記憶部１２は、第１認証結果を記憶せず、第１認証処理が成功した場合にのみ第２認証用データを記憶するように構成されていてもよい。
The first authentication result is data indicating the date and time when the first authentication process was successful based on the first feature data (for example, face image data) and the first authentication data transmitted from the
第２認証用データは、第２認証処理部１３２が第２認証装置３を用いて第２認証処理を実行するために用いられるデータである。第２認証用データは、例えば第１認証装置２から送信されたサブ特徴データである。
The second authentication data is data used by the second
第２認証結果は、第２認証装置３から送信された第２特徴データ（例えば撮像画像データ）と第２認証用データとに基づいて第２認証処理が成功した日時を示すデータである。第２認証結果は、第２認証処理が成功したことを示すデータであってもよい。
The second authentication result is data indicating the date and time when the second authentication process was successful based on the second characteristic data (for example, captured image data) and the second authentication data transmitted from the
なお、図５における「第２認証結果ａ」は、第２認証装置３－１から受信した第２特徴データに基づく第２認証処理が成功した日時を示し、「第２認証結果ｂ」は、第２認証装置３－２から受信した第２特徴データに基づく第２認証処理が成功した日時を示し、「第２認証結果ｃ」は、第２認証装置３－３から受信した第２特徴データに基づく第２認証処理が成功した日時を示している。 The "second authentication result a" in FIG. 5 indicates the date and time when the second authentication process based on the second characteristic data received from the second authentication device 3-1 was successful, and the "second authentication result b" Indicates the date and time when the second authentication process based on the second feature data received from the second authentication device 3-2 was successful, and "second authentication result c" is the second feature data received from the second authentication device 3-3. indicates the date and time when the second authentication process based on is successful.
利用客ＩＤがＧ００１の利用客及び利用客ＩＤがＧ００３の利用客は、エレベータを利用したので、第２認証装置３－１が送信した第２特徴データに基づいて第２認証処理が行われている。利用客ＩＤがＧ００２の利用客及び利用客ＩＤがＧ００４の利用客は、階段を利用したので、第２認証装置３－２が送信した第２特徴データに基づいて第２認証処理が行われている。このように、どの第２認証装置３から受信した第２特徴データに基づいて第２認証処理が行われたかに基づいて、情報処理装置１は、利用客の移動経路を特定することもできる。
Since the customer with the customer ID G001 and the customer with the customer ID G003 used the elevator, the second authentication process is performed based on the second characteristic data transmitted by the second authentication device 3-1. there is Since the customer with the customer ID G002 and the customer with the customer ID G004 used the stairs, the second authentication process is performed based on the second feature data transmitted by the second authentication device 3-2. there is In this way, the information processing device 1 can also identify the travel route of the customer based on which
制御部１３は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）を有している。制御部１３は、記憶部１２に記憶されたプログラムを実行することにより、第１認証処理部１３１、第２認証処理部１３２及び設備制御部１３３として機能する。
The
第１認証処理部１３１は、利用客が施設のチェックイン場所でチェックインする際に、施設を利用する利用客を第１認証手段により認証し、図５に示したように、利用客を識別するための利用客ＩＤに関連付けて第１認証結果を記憶部１２に記憶させる。第１認証処理部１３１は、例えば、顔認証を第１認証手段として用いて利用客を認証するとともに、顔認証をした際の利用客の顔以外の部分を含む画像データをサブ特徴データとして、利用客ＩＤに関連付けて記憶部１２に記憶させる。
The first
一例として、第１認証処理部１３１は、利用客の全身の画像を示すサブ特徴データを記憶部１２に記憶させる。第１認証処理部１３１は、利用客の服装の色、種類又は大きさの少なくともいずれかを示すサブ特徴データを記憶部１２に記憶させてもよい。
As an example, the first
また、第１認証処理部１３１は、図５に示したように、利用客ＩＤに関連付けて第１認証手段により認証した日時である第１認証日時を記憶部１２に記憶させてもよい。第１認証日時は、例えば、第２認証処理部１３２が第２認証処理を実行するか否かの判定に用いられる。
In addition, as shown in FIG. 5, the first
第２認証処理部１３２は、第１認証処理部１３１が第１認証手段による第１認証処理に成功したことが利用客ＩＤに関連付けて記憶部１２に記憶されている場合に、施設におけるチェックイン場所以外の一以上の場所にいる利用客を第１認証手段と異なる第２認証手段により認証する。第２認証処理部１３２は、例えばチェックイン場所から部屋に移動するために使用される場所で撮影された利用客の画像に基づいて、第２認証手段により利用客を認証する。第２認証処理部１３２は、利用客ＩＤに関連付けて第２認証結果を記憶部１２に記憶させる。チェックイン場所から部屋に移動するために使用される場所は、例えば施設内の廊下、駐車場、レストラン又はプールである。
The second
第２認証処理部１３２は、第１認証手段よりも精度が低い第２認証手段により利用客を認証する。第２認証処理部１３２は、例えば第２認証装置３が作成したサブ特徴データを用いる第２認証手段により利用客を認証する。第１認証手段が顔画像に基づく顔認証である場合、第２認証手段は、例えばサブ特徴データが示す服装の特徴を利用した認証である。具体的には、第２認証処理部１３２は、チェックインが行われる場所以外の一以上の場所で利用客が撮影された画像が示す服装と、記憶部１２に記憶されたサブ特徴データが示す服装とを比較することにより利用客を認証する。
The second
第２認証処理部１３２が、このように第１認証手段よりも精度が低い第２認証手段を用いることで、例えば顔認証をする際のように利用客が静止したり、利用客が特別な動作をしたりすることなく、第２認証処理部１３２は第２認証処理に用いるためのデータを取得することができる。したがって、情報処理システムＳは、施設内の多数の場所に設置された第２認証装置３が作成した多数のサブ特徴データを利用して第２認証処理を実行することができるので、利用客がいる場所又は利用者の状態を細かく認識し、利用客の状態に適した設備の制御をすることが可能になり、利用客の満足度が向上する。
When the second
第２認証処理部１３２は、記憶部１２に記憶された第１認証日時から所定の期間以内であることを条件として、第２認証手段により利用客を認証してもよい。所定の期間は、例えば、第１認証処理部１３１が第１認証処理を行った利用客が、利用客が使用可能な部屋まで移動する際に第２認証装置３が設置された場所に到達するまでに要する標準時間（例えば１分）に基づいて決定された期間（例えば２分）である。第２認証処理部１３２がこのように動作することで、第２認証装置３から取得したサブ特徴データに、第１認証処理に成功した利用客を示す情報（例えば服装の画像）が含まれている蓋然性が高まるので、第２認証の精度が向上する。
The second
第２認証処理部１３２は、複数の第２認証装置３の位置を利用客が通る順序に基づいて第２認証処理を実行するか否かを決定してもよい。第２認証処理部１３２は、例えば、１つの第２認証装置３から送信されたサブ特徴データを取得した場合、当該サブ特徴データを取得する前に、他の所定の第２認証装置３から取得したサブ特徴データに基づく第２認証が成功していたことを条件として、第２認証処理を実行してもよい。
The second
例えば図２及び図３に示した例において利用客がチェックイン場所から２０１号室まで移動する場合、第２認証装置３－３が設置された位置に利用客が到達する前に、第２認証装置３－１又は第２認証装置３－２が設置された位置を必ず通ることになる。したがって、第２認証装置３－１又は第２認証装置３－２から送信されたサブ特徴データに基づく第２認証処理に成功していない場合、第２認証装置３－３が設置された位置に利用客が到達しないと考えられる。 For example, in the example shown in FIGS. 2 and 3, when the user moves from the check-in place to room 201, before the user reaches the position where the second authentication device 3-3 is installed, the second authentication device 3-1 or the position where the second authentication device 3-2 is installed. Therefore, if the second authentication process based on the sub-characteristic data transmitted from the second authentication device 3-1 or the second authentication device 3-2 is not successful, the position where the second authentication device 3-3 is installed Customers may not arrive.
そこで、第２認証処理部１３２は、第２認証装置３－３が設置された場所を利用客が通る前に利用客が通る位置に設置された第２認証装置３から送信されたサブ特徴データに基づく第２認証処理に成功していない場合、第２認証装置３－３から送信されたサブ特徴データに基づく第２認証処理を実行しない。第２認証処理部１３２がこのように、複数の第２認証装置３の位置を利用客が通る順序に基づいて第２認証処理を実行するか否かを決定することで、第２認証処理の精度を向上させることができる。
Therefore, the second
ところで、利用客は、部屋に入った後に施設の外に出てから戻ってくる場合がある。このように、チェックインが終了している利用客が再びチェックイン場所を通る場合に、利用客に第１認証装置２の前で停止してもらうと、利用客の満足度が低下する。そこで、第２認証処理部１３２は、第１認証処理部１３１による認証が成功した後に利用客がチェックイン場所を通る場合に、第２認証手段により利用客を認証してもよい。
By the way, after entering the room, the user may leave the facility and then come back. In this way, when a customer who has completed check-in passes through the check-in place again, if the customer is stopped in front of the
この場合、第１認証装置２－１は、付近を移動している利用客を撮影することにより撮像画像データを作成して情報処理装置１に送信し、第２認証処理部１３２は、第１認証装置２から受信した撮像画像データに基づいて第２認証処理を実行する。この場合、第１認証装置２－１が作成した撮像画像データは第２特徴データとして使用される。第２認証処理部１３２は、第２認証処理に失敗した場合に第１認証装置２に認証結果を送信し、第１認証装置２が警報音を発してもよい。情報処理装置１及び第１認証装置２がこのように動作することで、チェックインをしていない人が施設内に入ってしまうことを防止できる。
In this case, the first authentication device 2-1 creates captured image data by capturing an image of a customer moving in the vicinity, and transmits the image data to the information processing device 1. A second authentication process is executed based on the captured image data received from the
設備制御部１３３は、第２認証処理部１３２が第２認証手段による第２認証処理に成功したことが利用客ＩＤに関連付けて記憶部１２に記憶されている場合に、施設内の設備を制御する。設備制御部１３３は、例えば、第２認証処理部１３２が第２認証手段による認証が成功したことが利用客ＩＤに関連付けて記憶部１２に記憶されている場合に、部屋ＩＤに対応する施設内の設備を制御する。設備制御部１３３は、例えばチェックイン場所から利用客が利用する部屋に利用客が移動するまでの想定ルート上の一以上の館内設備４を起動させる。設備制御部１３３は、利用客が利用する部屋に設置された一以上の室内設備５を制御してもよい。設備制御部１３３は、例えば、利用客が利用する部屋に設置された一以上の室内設備を起動させたり、動作状態を変化させたりする。
The
設備制御部１３３は、第１認証処理部１３１が第１認証手段による第１認証に成功したことが利用客ＩＤに関連付けて記憶部１２に記憶されている場合にも施設内の設備を制御してもよい。この場合、設備制御部１３３は、第２認証処理部１３２が第２認証手段による第２認証処理に成功した場合に、第１認証処理部１３１が第１認証手段による第１認証処理に成功した場合に制御する設備と異なる設備を制御してもよい。
The
一例として、設備制御部１３３は、第１認証処理部１３１が、第１認証装置２－１が送信した第１特徴データに基づく第１認証手段による第１認証処理に成功した場合に、第１認証手段に用いるデータを作成する第１認証装置２－１が設置された位置から所定の範囲内の館内設備４－１を起動させる。設備制御部１３３は、第１認証処理部１３１が第１認証処理に成功した後に、第２認証処理部１３２が、第２認証装置３－１が送信した第２特徴データに基づく第２認証処理に成功した場合に、第２認証装置３－１が設置された位置から所定の範囲外の館内設備４－２及び館内設備４－３を起動させたり、室内設備５を起動させたりする。設備制御部１３３がこのように動作することで、利用客の移動状況に合わせて設備が動作するので、利用客の満足度が向上する。
As an example, if the first
また、設備制御部１３３は、第２認証処理部１３２が第２認証手段による第２認証処理に成功した場合に、第１認証処理部１３１が第１認証手段による第１認証処理に成功した場合と異なる状態に設備がなるように設備を制御してもよい。設備制御部１３３は、例えば第１認証処理部１３１が、第１認証装置２－１が送信した第１特徴データに基づく第１認証処理に成功した時点で、館内設備４－２～館内設備４－４を第１照度で点灯させる。そして、第２認証処理部１３２が、第２認証装置３－１が送信した第２特徴データに基づく第２認証処理に成功した場合に、館内設備４－２～館内設備４－４を第１照度よりも明るい第２照度で点灯させる。設備制御部１３３は、例えば第１認証処理部１３１が第１認証処理に成功した時点で室内設備５の電源を投入し、第２認証処理部１３２が第２認証処理に成功した時点で室内設備５の動作を開始させてもよい。
In addition, when the second
設備制御部１３３がこのように動作することで、例えば館内設備４が第２照度で点灯するまでに所定の時間を要したり、室内設備５の電源が投入されてから動作を開始するまでに所定の時間を要したりする場合であっても、利用客が館内設備４又は室内設備５が設置された場所に到達する際に、館内設備４及び室内設備５が所定の動作をすることができる。
By operating the
［情報処理装置１における処理の流れ］
図６は、情報処理装置１における処理の流れを示すフローチャートである。図６に示すフローチャートは、利用客がチェックイン場所に来た時点から開始している。図６に示すフローチャートにおいては、部屋の入口に、利用客の顔画像データを情報処理装置１に送信する顔認証用の撮像装置が設置されている場合が想定されている。
[Flow of processing in information processing device 1]
FIG. 6 is a flowchart showing the flow of processing in the information processing apparatus 1. As shown in FIG. The flow chart shown in FIG. 6 starts when the customer arrives at the check-in location. In the flowchart shown in FIG. 6, it is assumed that an imaging device for face authentication is installed at the entrance of the room to transmit the face image data of the user to the information processing device 1 .
第１認証装置２－１は、例えば利用客の第１特徴データ（例えば顔画像データ）及びサブ特徴データ（例えば全身画像データ）を情報処理装置１に送信し、第１認証処理部１３１は、第１特徴データ及びサブ特徴データを取得する（Ｓ１１）。第１認証処理部１３１は、予め記憶部１２に記憶された第１認証用データと第１特徴データとを照合することにより第１認証処理を実行する（Ｓ１２）。
The first authentication device 2-1, for example, transmits the customer's first feature data (eg, face image data) and sub-feature data (eg, full-body image data) to the information processing device 1, and the first
第１認証処理部１３１は、第１認証処理に成功すると（Ｓ１２においてＹＥＳ）、第１認証結果及びサブ特徴データを第２認証用データとして記憶部１２に記憶させる（Ｓ１３）。第１認証処理部１３１は、第１認証処理に失敗すると（Ｓ１２においてＮＯ）、認証に失敗したことを示す失敗通知データを第１認証装置２－１に送信する（Ｓ２２）。第１認証処理部１３１は、失敗通知データを所定の外部装置（例えば施設の管理者のコンピュータ）に送信してもよい。
When the first authentication processing is successful (YES in S12), the first
設備制御部１３３は、第１認証処理部１３１が第１認証処理に成功すると、所定の館内設備４に制御データを送信することにより館内設備４－１（第１館内設備）を起動させる（Ｓ１４）。設備制御部１３３は、例えば第１認証装置２－１から所定の範囲内に設置されている１階の通路灯を点灯させる。
When the first
続いて、第２認証処理部１３２は、第２認証装置３から第２特徴データを取得する（Ｓ１５）。第２認証処理部１３２は、第１認証処理部１３１が記憶部に第２認証用データとして記憶させたサブ特徴データと第２特徴データとを照合することにより第２認証処理を実行する（Ｓ１６）。設備制御部１３３は、第２認証処理部１３２が第２認証処理に成功すると（Ｓ１６においてＹＥＳ）、所定の館内設備４（第２館内設備）に制御データを送信することにより所定の館内設備４を起動させる（Ｓ１７）。設備制御部１３３は、例えば利用客が利用する部屋まで利用客が移動する間に通る位置に設置されている２階の通路灯を点灯させる。第２認証処理部１３２は、第２認証処理に失敗すると（Ｓ１６においてＮＯ）、認証に失敗したことを示す失敗通知データを所定の外部装置に送信してもよい（Ｓ２２）。
Subsequently, the second
続いて、設備制御部１３３は第２認証処理に成功した利用客が利用する部屋に設置されている室内設備５及び部屋の入口に設置されている撮像装置を起動させる（Ｓ１８）。利用客が部屋の入口に達すると、撮像装置は、利用客の顔を撮影することにより顔画像データを作成し、作成した顔画像データを情報処理装置１に送信する。撮像装置が送信した顔画像データを第１認証処理部１３１が取得して（Ｓ１９）、認証処理に成功すると（Ｓ２０においてＹＥＳ）、設備制御部１３３は、部屋の電子錠に制御データを送信することにより開錠する（Ｓ２１）。第１認証処理部１３１が認証処理に失敗すると（Ｓ２０においてＮＯ）、失敗通知データを外部装置に送信する（Ｓ２２）。
Subsequently, the
情報処理装置１は、利用客がチェックアウトするまでの間（Ｓ２３においてＮＯ）、利用客を対象としてＳ１２からＳ２２までの処理を繰り返す。情報処理装置１は、利用客がチェックアウトをした場合、処理を終了する。 The information processing device 1 repeats the processes from S12 to S22 for the customer until the customer checks out (NO in S23). The information processing device 1 ends the process when the customer has checked out.
［第１変形例］
以上の説明においては、情報処理システムＳが一つの施設内の第１認証装置２、第２認証装置３、館内設備４及び室内設備５を管理する場合を例示したが、情報処理システムＳが管理する第１認証装置２、第２認証装置３、館内設備４及び室内設備５が複数の施設に設置されていてもよい。例えば、利用客が第１施設においてチェックインした際に第１認証処理部１３１が第１認証処理を実行し、利用客が第１施設と異なる第２施設を利用する際に、第２施設に設置された第２認証装置３から送信される第２特徴データに基づいて第２認証処理部１３２が第２認証処理を実行してもよい。
[First modification]
In the above description, the information processing system S manages the
すなわち、第２認証処理部１３２は、第１認証処理部１３１による認証が成功した後に利用客が、施設に関連付けられた他の施設のチェックイン場所を通る場合に、第２認証手段により利用客を認証してもよい。第２認証処理部１３２は、所定の回数以上にわたって第１認証処理部１３１が第１認証処理に成功した履歴がある利用客であることを条件として、他の施設のチェックイン時に第２認証手段により利用客を認証してもよい。情報処理装置１がこのように動作することで、情報処理システムＳを用いて提供されるサービスを利用する利用客が他の施設にチェックインする場合に、利用客がチェックイン場所で停止する必要がなくなるので、利用客の満足度がさらに向上する。
That is, the second
［第２変形例］
以上の説明においては、図５に示した利用客データベースが記憶部１２に記憶されている場合を例示したが、利用客データベースは、情報処理装置１の外部の装置に記憶されていてもよい。また、利用客データベースに含まれるデータの一部が記憶部１２に記憶されており、他の一部のデータが外部の装置に記憶されていてもよい。
[Second modification]
In the above description, the case where the customer database shown in FIG. Further, part of the data included in the customer database may be stored in the
［第３変形例］
以上の説明においては、第２認証処理部１３２が、チェックインが行われる場所以外の一以上の場所で利用客が撮影された画像が示す服装と、記憶部１２に記憶されたサブ特徴データが示す服装とを比較することにより利用客を認証するという例を示したが、第２認証処理部１３２は、サブ特徴データに基づく服装以外の特徴を利用して利用客を認証してもよい。第２認証処理部１３２は、サブ特徴データに基づいて特定される利用客の体形又は動作の特徴を用いて利用客を認証してもよい。第２認証処理部１３２が動作の特徴を用いる場合、サブ特徴データは動画像データであることが好ましい。
[Third Modification]
In the above description, the second
第１認証処理部１３１は、利用客の体形又は動作の少なくともいずれかの特徴を示すサブ特徴データを記憶部１２に記憶させる。第２認証処理部１３２は、チェックインが行われる場所以外の一以上の場所で利用客が撮影された画像に基づいて特定した利用客の体形又は動作の少なくともいずれかの特徴と、記憶部１２に記憶されたサブ特徴データが示す体形又は動作の少なくともいずれかの特徴とを比較することにより利用客を認証する。
The first
第２認証処理部１３２は、例えば、サブ特徴データに含まれる画像データに基づいて、利用客の骨格上の複数のポイントを抽出し、抽出した複数のポイントの位置関係が、チェックインが行われる場所以外の一以上の場所で利用客が撮影された画像から抽出される骨格上の複数のポイントの位置関係と一致するか否かを判定することにより利用客を認証する。
For example, the second
第２認証処理部１３２は、複数のポイントが時間の経過とともに変化するパターンを特定する。パターンは、サブ特徴データに含まれる動画像データに基づいて抽出した骨格上の複数のポイントの変化パターンが、チェックインが行われる場所以外の一以上の場所で利用客が撮影された画像から抽出される骨格上の複数のポイントの変化パターンと一致するか否かを判定することにより利用客を認証する。複数のポイントの変化パターンは、例えば、複数のポイントそれぞれの単位時間あたりの変化量、変化する方向又は複数のポイントの位置関係の変化傾向により定められる。
The second
第２認証処理部１３２が、このような利用者の体形又は動作の少なくともいずれかの特徴を利用することで、利用客が正面を向いていない状態で撮影されて作成された撮像画像データを用いて利用客を認証できるので、さまざまな場所で容易に利用客を認証することができる。また、複数の利用客で体形又は動作が一致する確率は服装が一致する確率よりも低いので、認証の精度が向上する。
The second
［第４変形例］
以上の説明においては、チェックイン時に第１認証を行う場合を例示したが、第１認証を行う回数及び場所は任意である。第１認証装置２は、例えば、チェックイン場所、エレベータ内、部屋の入口又は精算場所の少なくともいずれかの場所に設けられていてもよい。
[Fourth Modification]
In the above description, the case where the first authentication is performed at the time of check-in was exemplified, but the number and place of performing the first authentication are arbitrary. The
また、第１認証処理部１３１は、第２認証処理部１３２が第２認証装置３により認証した後に、再び第１認証装置２を用いて認証する場合に、第１認証装置２とともに、第２認証装置３を用いて第２認証処理部１３２が認証した結果を用いて認証してもよい。すなわち、第１認証処理部１３１が２回目以降の第１認証を行う際に、第１認証処理で用いる認証方法（例えば顔画像を用いる認証）とともに、１回目の第１認証処理の後に第２認証処理部１３２が行った第２認証の結果を用いてもよい。第２認証処理の結果は、例えば、利用客の服装、体形、動き方、利用客が撮影された位置及び時刻、又は利用客の携帯端末の位置情報に基づいて特定される位置である。このように第１認証手段と第２認証手段とを併用することにより、認証の精度が向上する。
Further, when the second
一例として、第１認証処理部１３１は、第１認証手段と併用する第２認証手段として、利用客の携帯端末の位置情報の履歴を用いてもよい。例えば、第２認証処理部１３２は、第２認証処理をした際の利用客の位置（すなわち第２認証処理に用いた撮像画像を取得した第２認証装置３の位置）を時刻及び利用客に関連付けて記憶部１２に記憶させる。そして、第１認証処理部１３１は、第１認証処理を実行する時刻及び位置と、記憶部１２に記憶された利用客に対して第２認証処理をした時刻及び位置との関係に基づいて、第１認証処理の対象の利用客が第２認証処理をした利用客とが同一人物でないと判定した場合、第１認証処理を実行しない。
As an example, the first
第１認証処理部１３１は、例えば、第１位置で第１認証装置２の位置にいる利用客が、第１位置から５分で移動することが不可能な第２位置で５分前に第２認証装置３を介して第２認証が行われたという場合に、当該利用客に第１認証処理を実行せず、エラーメッセージを出力する。第１認証処理部１３１は、第２認証処理部１３２が記憶部１２に記憶させた時刻及び位置の代わりに、予約した利用客の携帯端末の位置情報を検索することにより、予約した利用客の位置を時刻に関連付けて確認し、確認した位置及び時刻と第１認証装置２の位置及び第１認証装置２に利用客が到着した時刻との関係に基づいて、第１認証処理の対象の利用客が第２認証処理をした利用客とが同一人物であるか否かを判定してもよい。第１認証処理部１３１がこのように動作することで、双子のように顔が似ている人を取り違えてしまうことを防げる。
For example, the first
［情報処理システムＳによる効果］
以上説明したように、情報処理システムＳは、情報処理装置１と、第１認証装置２と、第２認証装置３と、を備えている。そして、情報処理装置１は、施設を利用する利用客が施設にチェックインする際にチェックイン場所において利用客を第１認証手段により認証し、第１認証手段による認証に成功した場合に、利用客を第２認証手段により認証する。情報処理装置１は、第２認証手段による認証に成功した場合に、施設内の設備を制御して、設備に所定の動作を実行させる。
[Effects of information processing system S]
As described above, the information processing system S includes the information processing device 1 , the
情報処理装置１がこのように構成されていることで、チェックイン時に利用客を認証した後に、チェックイン場所以外の場所に適した手段で利用客を認証することができる。したがって、情報処理装置１は、複数の場所で利用客を認証した結果に基づいて利用客の満足度が向上するように設備を制御することが可能になるので、施設の運営者がいない状態で利用客がチェックインをした場合の利用客の満足度を向上させることができる。 By configuring the information processing device 1 in this way, after authenticating the user at the time of check-in, the user can be authenticated by means suitable for a place other than the check-in place. Therefore, the information processing apparatus 1 can control the facilities so as to improve customer satisfaction based on the results of authenticating customers at a plurality of locations. To improve customer satisfaction when the customer checks in.
また、第１認証手段を用いた第１認証処理よりも第２認証手段を用いた第２認証処理の精度は低いので、多数の場所で第２認証処理をするための第２特徴データが収集されたとしても利用客の負担が増加しない。その結果、利用客の負担が増えることなく利用客にとっての利便性が高まるので、利用客の満足度が向上しやすくなる。 Further, since the accuracy of the second authentication process using the second authentication means is lower than that of the first authentication process using the first authentication means, the second feature data for performing the second authentication process at many places is collected. Even if it is, the burden on users will not increase. As a result, the convenience for the customer is enhanced without increasing the burden on the customer, so that the satisfaction level of the customer is likely to be improved.
以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形及び変更が可能である。例えば、装置の全部又は一部は、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。また、複数の実施の形態の任意の組み合わせによって生じる新たな実施の形態も、本発明の実施の形態に含まれる。組み合わせによって生じる新たな実施の形態の効果は、もとの実施の形態の効果を併せ持つ。 Although the present invention has been described above using the embodiments, the technical scope of the present invention is not limited to the scope described in the above embodiments, and various modifications and changes are possible within the scope of the gist thereof. be. For example, all or part of the device can be functionally or physically distributed and integrated in arbitrary units. In addition, new embodiments resulting from arbitrary combinations of multiple embodiments are also included in the embodiments of the present invention. The effect of the new embodiment caused by the combination has the effect of the original embodiment.
１ 情報処理装置
２ 第１認証装置
３ 第２認証装置
４ 館内設備
５ 室内設備
１１ 通信部
１２ 記憶部
１３ 制御部
１３１ 第１認証処理部
１３２ 第２認証処理部
１３３ 設備制御部
1
Claims (16)
前記第１認証処理部が前記第１認証手段による認証に成功したことが前記利用客識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている場合に、前記施設における前記チェックイン場所以外の一以上の場所にいる前記利用客を前記第１認証手段と異なる第２認証手段により認証し、前記利用客識別情報に関連付けて認証結果を前記記憶部に記憶させる第２認証処理部と、
前記第２認証処理部が前記第２認証手段による認証に成功したことが前記利用客識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている場合に、前記施設内の設備を制御する設備制御部と、
を有する情報処理装置。 When a customer using the facility checks in at the facility, the customer is authenticated by a first authentication means at the check-in place, and the authentication result is stored in association with customer identification information for identifying the customer. a first authentication processing unit stored in the unit;
When the fact that the first authentication processing unit has successfully authenticated by the first authentication means is stored in the storage unit in association with the customer identification information, one or more locations other than the check-in location in the facility a second authentication processing unit that authenticates the customer at the location by a second authentication unit different from the first authentication unit, and stores the authentication result in the storage unit in association with the customer identification information;
a facility control section for controlling facilities in the facility when the fact that the second authentication processing section has successfully authenticated by the second authentication means is stored in the storage section in association with the user identification information; ,
Information processing device having
請求項１に記載の情報処理装置。 The second authentication processing unit authenticates the customer by the second authentication means having lower accuracy than the first authentication means,
The information processing device according to claim 1 .
前記第２認証処理部は、前記サブ特徴データを使用する前記第２認証手段を用いて前記利用客を認証する、
請求項２に記載の情報処理装置。 The first authentication processing unit authenticates the customer using face authentication as the first authentication means, and converts image data including parts other than the face of the customer at the time of face authentication to sub-feature data. and stored in the storage unit in association with the customer identification information,
The second authentication processing unit authenticates the customer using the second authentication means that uses the sub-feature data.
The information processing apparatus according to claim 2.
前記第２認証処理部は、前記チェックインが行われる場所以外の一以上の場所で前記利用客が撮影された画像が示す服装と、前記記憶部に記憶されたサブ特徴データが示す服装とを比較することにより前記利用客を認証する、
請求項３に記載の情報処理装置。 The first authentication processing unit causes the storage unit to store the sub-characteristic data indicating at least one of the color, type, and size of the customer's clothing,
The second authentication processing unit distinguishes clothing indicated by an image of the user taken at one or more locations other than the check-in location and clothing indicated by the sub-feature data stored in the storage unit. authenticating the patron by comparison;
The information processing apparatus according to claim 3.
前記第２認証処理部は、前記チェックインが行われる場所以外の一以上の場所で前記利用客が撮影された画像に基づいて特定した前記利用客の体形又は動作の少なくともいずれかの特徴と、前記記憶部に記憶されたサブ特徴データが示す体形又は動作の少なくともいずれかの特徴とを比較することにより前記利用客を認証する、
請求項３に記載の情報処理装置。 The first authentication processing unit causes the storage unit to store the sub-characteristic data indicating characteristics of the customer's operation,
The second authentication processing unit identifies at least one feature of the body shape or behavior of the customer identified based on the image of the customer taken at one or more locations other than the place where the check-in is performed; authenticating the customer by comparing with at least one feature of body shape or movement indicated by the sub-feature data stored in the storage unit;
The information processing apparatus according to claim 3.
前記第２認証処理部は、前記記憶部に記憶された前記第１認証日時から所定の期間以内であることを条件として、前記第２認証手段により前記利用客を認証する、
請求項１から５のいずれか一項に記載の情報処理装置。 The first authentication processing unit causes the storage unit to store a first authentication date and time, which is a date and time of authentication by the first authentication means in association with the customer identification information,
The second authentication processing unit authenticates the customer by the second authentication means on the condition that it is within a predetermined period from the first authentication date and time stored in the storage unit.
The information processing apparatus according to any one of claims 1 to 5.
前記設備制御部は、前記第２認証処理部が前記第２認証手段による認証に成功したことが前記利用客識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている場合に、前記部屋識別情報に対応する前記施設内の設備を制御する、
請求項１から６のいずれか一項に記載の情報処理装置。 The storage unit includes a customer database in which customer identification information for identifying customers who use the facility and room identification information for identifying rooms used by the customers in the facility are associated with each other. , and
The facility control unit corresponds to the room identification information when the fact that the second authentication processing unit has successfully authenticated by the second authentication means is stored in the storage unit in association with the user identification information. controlling equipment within said facility to
The information processing apparatus according to any one of claims 1 to 6.
請求項７に記載の情報処理装置。 The second authentication processing unit authenticates the user by the second authentication means based on an image of the user taken at a place used for moving from the check-in place to the room.
The information processing apparatus according to claim 7.
請求項７又は８に記載の情報処理装置。 The equipment control unit controls the equipment on an assumed route from the check-in location to the room used by the customer.
The information processing apparatus according to claim 7 or 8.
請求項７から９のいずれか一項に記載の情報処理装置。 The equipment control unit controls the equipment installed in the room used by the customer.
The information processing apparatus according to any one of claims 7 to 9.
請求項１から１０のいずれか一項に記載の情報処理装置。 The second authentication processing unit authenticates the customer by the second authentication means when the customer passes through the check-in place after successful authentication by the first authentication processing unit.
The information processing apparatus according to any one of claims 1 to 10.
請求項１から１１のいずれか一項に記載の情報処理装置。 The second authentication processing unit causes the second authentication means to use the authenticate the customer,
The information processing apparatus according to any one of claims 1 to 11.
請求項１から１２のいずれか一項に記載の情報処理装置。 The first authentication processing unit performs authentication using the first authentication unit again after the second authentication processing unit performs authentication using the second authentication unit. authenticate using the result authenticated by the processing unit;
The information processing apparatus according to any one of claims 1 to 12.
施設を利用する利用客が前記施設にチェックインする際にチェックイン場所において前記利用客を第１認証手段により認証するステップと、
前記第１認証手段による認証に成功した場合に、前記施設における前記チェックイン場所以外の一以上の場所にいる前記利用客を前記第１認証手段と異なる第２認証手段により認証するステップと、
前記第２認証手段による認証に成功した場合に前記施設内の設備を制御するステップと、
を実行する情報処理方法。 the computer
a step of authenticating the customer using a first authentication means at a check-in place when the customer using the facility checks in at the facility;
a step of authenticating the customer who is at one or more places other than the check-in place in the facility by a second authentication means different from the first authentication means when the authentication by the first authentication means is successful;
a step of controlling equipment in the facility when the authentication by the second authentication means is successful;
Information processing method that performs
施設を利用する利用客が前記施設にチェックインする際にチェックイン場所において前記利用客を第１認証手段により認証するステップと、
前記第１認証手段による認証に成功した場合に、前記施設における前記チェックイン場所以外の一以上の場所にいる前記利用客を前記第１認証手段と異なる第２認証手段により認証するステップと、
前記第２認証手段による認証に成功した場合に前記施設内の設備を制御するステップと、
を実行させるためのプログラム。 to the computer,
a step of authenticating the customer using a first authentication means at a check-in place when the customer using the facility checks in at the facility;
a step of authenticating the customer who is at one or more places other than the check-in place in the facility by a second authentication means different from the first authentication means when the authentication by the first authentication means is successful;
a step of controlling equipment in the facility when the authentication by the second authentication means is successful;
program to run the
前記施設の前記チェックイン場所以外の場所に設置された第２認証装置と、
前記第１認証装置及び前記第２認証装置と通信可能な情報処理装置と、
を備え、
前記情報処理装置は、
前記第１認証装置が送信した、前記施設を利用する利用客の特徴を示す第１特徴データに基づいて第１認証手段により前記利用客を認証し、前記利用客を識別するための利用客識別情報に関連付けて認証結果を記憶部に記憶させる第１認証処理部と、
前記第１認証処理部が前記第１認証手段による認証に成功したことが前記利用客識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている場合に、前記第２認証装置が送信した前記利用客の特徴を示す第２特徴データに基づいて、前記施設における前記チェックイン場所以外の一以上の場所にいる前記利用客を前記第１認証手段と異なる第２認証手段により認証し、前記利用客識別情報に関連付けて認証結果を前記記憶部に記憶させる第２認証処理部と、
前記第２認証処理部が前記第２認証手段による認証に成功したことが前記利用客識別情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている場合に、前記施設内の設備を制御する設備制御部と、
を有する情報処理システム。 a first authentication device installed at a facility check-in location;
a second authentication device installed at a location other than the check-in location of the facility;
an information processing device capable of communicating with the first authentication device and the second authentication device;
with
The information processing device is
Customer identification for identifying the customer by authenticating the customer by a first authentication means based on the first feature data indicating the characteristics of the customer who uses the facility, transmitted by the first authentication device. a first authentication processing unit that stores an authentication result in a storage unit in association with information;
When the fact that the first authentication processing unit has successfully authenticated by the first authentication means is stored in the storage unit in association with the customer identification information, the identification information of the customer transmitted by the second authentication device Authenticating the customer who is at one or more locations other than the check-in location in the facility by a second authentication means different from the first authentication means based on second feature data indicating characteristics, and obtaining the customer identification information A second authentication processing unit that stores the authentication result in the storage unit in association with
a facility control section for controlling facilities in the facility when the fact that the second authentication processing section has successfully authenticated by the second authentication means is stored in the storage section in association with the user identification information; ,
An information processing system having
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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| JP2021040775A JP2022140114A (en) | 2021-03-12 | 2021-03-12 | Information processing device, information processing method, program and information processing system |
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