JP2021170167A - 印刷システム、印刷方法、情報処理装置、及び、情報処理プログラム - Google Patents

印刷システム、印刷方法、情報処理装置、及び、情報処理プログラム Download PDF

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Abstract

【課題】印刷システム等の利便性を向上させる。【解決手段】印刷システムは、印刷装置、及び、該印刷装置とネットワークを介して接続された情報処理装置を含む。前記情報処理装置は、ユーザーの音声による印刷指示に含まれるキーワードを含む情報を音声仲介装置から取得する情報取得部と、音声出力させるガイダンスメッセージを前記音声仲介装置に出力するガイダンス部と、前記ガイダンスメッセージの出力に応じて前記情報取得部で取得された前記キーワードに基づいたコンテンツを使用した印刷データを生成し該印刷データを前記印刷装置に送信する印刷データ送信部と、前記印刷指示に対する前記ユーザーの習熟の程度を示す習熟度を決定する習熟度決定部と、を備える。前記ガイダンス部は、前記情報取得部で前記キーワードを取得するための前記ガイダンスメッセージを前記習熟度に基づいて生成する。【選択図】図７

Description

本発明は、印刷装置と情報処理装置を含む印刷システム、印刷方法、情報処理装置、及び、情報処理プログラムに関する。
近年、クラウド印刷サービスを提供するサーバーコンピューターを経由してプリンターに印刷を実行させることが行われている。
また、近年、クラウド上の音声認識サービスと連携したスマートスピーカーが市販されてきている。
特許文献１には、音声制御デバイス、音声制御デバイス管理サーバ、中継サーバ、複合機、端末装置、及び、アクセスポイントを含む印刷システムが開示されている。中継サーバは、音声制御デバイスのスピーカーにより音声出力するためのメッセージのメッセージデータを生成する。ユーザーが次に行うことが可能な作業をガイダンスするメッセージは、例えば「プリンターでパズル、ぬりえ、・・・、チェックリストの印刷ができます。どれを印刷しますか？」のように印刷可能な印刷物の種類をユーザーに選択可能に問いかけるメッセージである。
特開２０１９−２１９７４０号公報
上述した技術では、音声出力されるメッセージはメッセージデータにより予め決められており、同じ場面では同じメッセージが音声出力される。例えば、印刷可能な印刷物の種類をユーザーに選択可能に問いかけるメッセージは、常に「プリンターでパズル、ぬりえ、・・・、チェックリストの印刷ができます。どれを印刷しますか？」である。しかし、印刷作業に習熟したユーザーは、決まったメッセージをある程度聞いてから音声指示を発話することを煩わしく感じる。このように、ユーザーは、習熟するにつれ、メッセージの内容や長さによってはメッセージの内容を把握してから応答するのが煩わしく感じることがある。
本発明の印刷システムは、印刷装置、及び、該印刷装置とネットワークを介して接続された情報処理装置を含む印刷システムであって、
前記情報処理装置は、
ユーザーの音声による印刷指示に含まれるキーワードを含む情報を音声仲介装置から取得する情報取得部と、
音声出力させるガイダンスメッセージを前記音声仲介装置に送信するガイダンス部と、
前記ガイダンスメッセージの出力に応じて前記情報取得部で取得された前記キーワードに基づいたコンテンツを使用した印刷データを生成し、該印刷データを前記印刷装置に送信する印刷データ送信部と、
前記印刷指示に対する前記ユーザーの習熟の程度を示す習熟度を決定する習熟度決定部と、を備え、
前記ガイダンス部は、前記情報取得部で前記キーワードを取得するための前記ガイダンスメッセージを前記習熟度に基づいて生成し、
前記印刷装置は、前記印刷データを受信し、該印刷データに従って印刷を実行する、態様を有する。
また、本発明の印刷方法は、印刷装置、及び、該印刷装置とネットワークを介して接続された情報処理装置を用いる印刷方法であって、
ユーザーの音声による印刷指示に含まれるキーワードを含む情報を前記情報処理装置において音声仲介装置から取得する情報取得工程と、
音声出力させるガイダンスメッセージを前記情報処理装置から前記音声仲介装置に送信するガイダンス工程と、
前記ガイダンスメッセージの出力に応じて前記情報取得工程で取得された前記キーワードに基づいたコンテンツを使用した印刷データを前記情報処理装置において生成する印刷データ生成工程と、
生成された前記印刷データを前記情報処理装置から前記印刷装置に送信する印刷データ送信工程と、
送信された前記印刷データに従って前記印刷装置において印刷を実行する印刷工程と、
前記印刷指示に対する前記ユーザーの習熟の程度を示す習熟度を前記情報処理装置において決定する習熟度決定工程と、を含み、
前記ガイダンス工程では、前記情報取得工程で前記キーワードを取得するための前記ガイダンスメッセージを前記習熟度に基づいて生成する、態様を有する。
さらに、本発明の情報処理装置は、印刷データに従って印刷を実行する印刷装置とネットワークを介して接続された情報処理装置であって、
ユーザーの音声による印刷指示に含まれるキーワードを含む情報を音声仲介装置から取得する情報取得部と、
音声出力させるガイダンスメッセージを前記音声仲介装置に送信するガイダンス部と、
前記ガイダンスメッセージの出力に応じて前記情報取得部で取得された前記キーワードに基づいたコンテンツを使用した印刷データを生成し、該印刷データを前記印刷装置に送信する印刷データ送信部と、
前記印刷指示に対する前記ユーザーの習熟の程度を示す習熟度を決定する習熟度決定部と、を備え、
前記ガイダンス部は、前記情報取得部で前記キーワードを取得するための前記ガイダンスメッセージを前記習熟度に基づいて生成する、態様を有する。
さらに、本発明の情報処理プログラムは、印刷データに従って印刷を実行する印刷装置とネットワークを介して接続された情報処理装置のための情報処理プログラムであって、
ユーザーの音声による印刷指示に含まれるキーワードを含む情報を音声仲介装置から取得する情報取得機能と、
音声出力させるガイダンスメッセージを前記音声仲介装置に送信するガイダンス機能と、
前記ガイダンスメッセージの出力に応じて前記情報取得機能で取得された前記キーワードに基づいたコンテンツを使用した印刷データを生成し、該印刷データを前記印刷装置に送信する印刷データ送信機能と、
前記印刷指示に対する前記ユーザーの習熟の程度を示す習熟度を決定する習熟度決定機能と、をコンピューターに実現させ、
前記ガイダンス機能は、前記情報取得機能で前記キーワードを取得するための前記ガイダンスメッセージを前記習熟度に基づいて生成する、態様を有する。
印刷システムを含むシステムの構成例を模式的に示すブロック図。 情報処理装置の構成例を模式的に示すブロック図。 印刷履歴の構造例を模式的に示す図。 印刷装置の構成例を模式的に示すブロック図。 音声入出力装置の構成例を模式的に示すブロック図。 音声入力により印刷を実行するまでの処理の例を模式的に示す図。 習熟度別ガイダンス処理の例を模式的に示すフローチャート。 習熟度別ガイダンス処理の変形例を模式的に示すフローチャート。 習熟度別ガイダンス処理の変形例を模式的に示すフローチャート。 習熟度別ガイダンス処理の変形例を模式的に示すフローチャート。 分岐処理の例を模式的に示すフローチャート。 習熟度変更問合せ処理の例を模式的に示すフローチャート。
以下、本発明の実施形態を説明する。むろん、以下の実施形態は本発明を例示するものに過ぎず、実施形態に示す特徴の全てが発明の解決手段に必須になるとは限らない。
（１）本発明に含まれる技術の概要：
まず、図１〜１２に示される例を参照して本発明に含まれる技術の概要を説明する。尚、本願の図は模式的に例を示す図であり、これらの図に示される各方向の拡大率は異なることがあり、各図は整合していないことがある。むろん、本技術の各要素は、符号で示される具体例に限定されない。「本発明に含まれる技術の概要」において、括弧内は直前の語の補足説明を意味する。
態様１：
図１，２に例示するように、本技術の一態様に係る印刷システムＳＹ１は、印刷装置（例えばプリンター２００）、及び、該印刷装置（２００）とネットワークＮＥ１を介して接続された情報処理装置１００を含んでいる。前記情報処理装置１００は、情報取得部１１１、ガイダンス部１１２、印刷データ送信部１２２、及び、習熟度決定部１１３を含んでいる。前記情報取得部１１１は、ユーザーＵＳ０の音声による印刷指示ＰＩに含まれるキーワードＫＥ０を含む情報を音声仲介装置４００から取得する。前記ガイダンス部１１２は、音声出力させるガイダンスメッセージＧＭ１を前記音声仲介装置４００に送信する。図２，６等に例示するように、前記印刷データ送信部１２２は、前記ガイダンスメッセージＧＭ１の出力に応じて前記情報取得部１１１で取得された前記キーワードＫＥ０に基づいたコンテンツＣＯ１を使用した印刷データＤＡ１を生成し、該印刷データＤＡ１を前記印刷装置（２００）に送信する。図２，６，７等に例示するように、前記習熟度決定部１１３は、前記印刷指示ＰＩに対する前記ユーザーＵＳ０の習熟の程度を示す習熟度ＰＬを決定する。前記ガイダンス部１１２は、前記情報取得部１１１で前記キーワードＫＥ０を取得するための前記ガイダンスメッセージＧＭ１を前記習熟度ＰＬに基づいて生成する。前記印刷装置（２００）は、前記印刷データＤＡ１を受信し、該印刷データＤＡ１に従って印刷を実行する。
上述した態様１では、ユーザーＵＳ０の音声による印刷指示ＰＩに含まれるキーワードＫＥ０を取得するためのガイダンスメッセージＧＭ１がユーザーＵＳ０の習熟度ＰＬに基づいて生成される。ユーザーＵＳ０の習熟の程度に応じたガイダンスメッセージＧＭ１の音声がユーザーＵＳ０に出されるので、ユーザーＵＳ０の煩わしさが軽減される。従って、本態様は、印刷システムの利便性を向上させることができる。
ここで、情報処理装置は、１台のコンピューターでもよいし、互いに接続された複数台のコンピューターでもよい。
キーワードは、対象記録を特定する際にまとめて扱う言葉であればよく、単語に限定されず、句（phrase）や節（clause）等でもよい。
尚、上述した付言は、以下の態様においても適用される。
態様２：
図７に例示するように、前記ガイダンス部１１２は、前記習熟度ＰＬが第一レベル（例えば初心者レベルＬ１）である場合に前記ガイダンスメッセージＧＭ１として第一メッセージ（例えば初心者向けメッセージＭＳ１）を生成してもよく、前記習熟度ＰＬが前記第一レベル（Ｌ１）よりも高い第二レベル（例えば中級者レベルＬ２）である場合に前記ガイダンスメッセージＧＭ１として前記第一メッセージ（ＭＳ１）よりも短い第二メッセージ（例えば中級者向けメッセージＭＳ２）を生成してもよい。本態様は、ユーザーＵＳ０の習熟の程度が上がるとガイダンスメッセージＧＭ１が短くなるので、ユーザーＵＳ０の煩わしさがより好ましく軽減され、利便性がさらに向上する。
ここで、比較的短い第二メッセージは、比較的長い第一メッセージの一部が省略された文言でもよいし、第一メッセージとは異なる文言でもよい。この付言は、以下の態様においても適用される。
態様３：
図２，３等に例示するように、本情報処理装置１００は、前記印刷装置（２００）により実行された前記印刷の履歴Ｒ０を表す印刷履歴６００を記憶する履歴記憶部１１５をさらに備えていてもよい。図７等に例示するように、前記習熟度決定部１１３は、前記履歴記憶部１１５に記憶されている前記印刷履歴６００に基づいて前記習熟度ＰＬを決定してもよい。本態様は、ユーザーＵＳ０の煩わしさを軽減させる好適な例を提供することができる。
態様４：
図に例示するように、前記習熟度決定部１１３は、前記印刷履歴６００に基づいて所定期間（例えばＴ１日）内に前記ユーザーＵＳ０による前記印刷が行われた回数Ｎ１を取得してもよく、該回数Ｎ１に基づいて前記習熟度ＰＬを決定してもよい。前記習熟度ＰＬが第一レベル（Ｌ１）よりも高い第二レベル（Ｌ２）である場合の前記回数Ｎ１は、前記習熟度ＰＬが前記第一レベル（Ｌ１）である場合の前記回数Ｎ１よりも多くてもよい。或る期間内にユーザーＵＳ０による印刷が行われた回数Ｎ１が多いほどユーザーＵＳ０の習熟の程度が高い傾向があるので、本態様は、ユーザーＵＳ０の煩わしさがより好ましく軽減され、利便性がさらに向上する。
ここで、所定期間内にユーザーによる印刷が行われた回数は、０回でもよい。この付言は、以下の態様においても適用される。
態様５：
図８に例示するように、前記習熟度決定部１１３は、前記印刷履歴６００に示される前記ユーザーＵＳ０による前記印刷の回数Ｎ１を取得してもよく、該回数Ｎ１に基づいて前記習熟度ＰＬを決定してもよい。前記習熟度ＰＬが第一レベル（Ｌ１）よりも高い第二レベル（Ｌ２）である場合の前記回数Ｎ１は、前記習熟度ＰＬが前記第一レベル（Ｌ１）である場合の前記回数Ｎ１よりも多くてもよい。ユーザーＵＳ０による印刷の回数Ｎ１が多くなるほどユーザーＵＳ０の習熟の程度が上がる傾向があるので、本態様は、ユーザーＵＳ０の煩わしさがより好ましく軽減され、利便性がさらに向上する。
態様６：
前記履歴記憶部１１５は、図３に例示するように、複数の候補コンテンツＣＯ２を分類する複数のカテゴリーの中から選ばれたカテゴリーを示すカテゴリー情報ＣＡ１が前記印刷の履歴Ｒ０に紐付けられた状態で前記印刷履歴６００を記憶してもよい。図９に例示するように、前記習熟度決定部１１３は、前記複数のカテゴリーの中から選ばれたカテゴリーを示す前記カテゴリー情報ＣＡ１に紐付けられた前記印刷の前記回数Ｎ１を取得してもよく、該回数Ｎ１に基づいて前記習熟度ＰＬを決定してもよい。本態様はコンテンツＣＯ１のカテゴリー毎にユーザーＵＳ０の習熟の程度に応じたガイダンスメッセージＧＭ１が音声出力されるので、ユーザーの煩わしさを軽減させるさらに好適な例を提供することができる。
態様７：
図１０に例示するように、前記ガイダンス部１１２は、前記複数の候補コンテンツＣＯ２が変更され、且つ、前記印刷履歴６００に前記ユーザーＵＳ０による前記印刷の履歴Ｒ０が含まれる場合、前記複数の候補コンテンツＣＯ２が変更された旨を前記音声仲介装置４００に音声出力させてもよい。本態様は、音声により印刷を実行させたユーザーＵＳ０が候補コンテンツＣＯ２の変更を知ることができるので、利便性がさらに向上する。
態様８：
前記履歴記憶部１１５は、図３に例示するように、前記ユーザーＵＳ０の識別情報ＵＩＤが前記印刷の履歴Ｒ０に紐付けられた状態で前記印刷履歴６００を記憶してもよい。図６に例示するように、前記情報取得部１１１は、前記キーワードＫＥ０に紐付けられた前記識別情報ＵＩＤを前記音声仲介装置４００から取得してもよい。図７等に例示するように、前記習熟度決定部１１３は、前記印刷履歴６００のうち取得された前記識別情報ＵＩＤに紐付けられた前記印刷の前記回数Ｎ１を取得してもよく、該回数Ｎ１に基づいて前記ユーザーＵＳ０の前記習熟度ＰＬを決定してもよい。本態様は、ユーザーＵＳ０毎にユーザーＵＳ０の習熟の程度に応じたガイダンスメッセージＧＭ１が音声出力されるので、ユーザーの煩わしさを軽減させるさらに好適な例を提供することができる。
態様９：
図１１に例示するように、前記習熟度決定部１１３は、前記音声により前記習熟度ＰＬを指示する習熟度指示キーワードＫＥ１を前記音声仲介装置４００から取得してもよく、前記習熟度指示キーワードＫＥ１に基づいて前記習熟度ＰＬを決定してもよい。本態様は、ユーザーＵＳ０が自らの習熟の程度を決めることができるので、ユーザーの煩わしさを軽減させるさらに好適な例を提供することができる。
態様１０：
図１２に例示するように、前記習熟度決定部１１３は、前記習熟度ＰＬの変更を問い合わせる問合せメッセージＩＭ１を前記音声仲介装置４００に音声出力させてもよく、前記問合せメッセージＩＭ１に対する回答を指示する回答キーワードＫＥ２を前記音声仲介装置４００から取得してもよく、前記回答キーワードＫＥ２に基づいて前記習熟度ＰＬを決定してもよい。本態様は、問合せに対する回答に応じて習熟度ＰＬが変わるので、ユーザーの煩わしさを軽減させるさらに好適な例を提供することができる。
態様１１：
また、本技術の一態様に係る印刷方法は、印刷装置（２００）、及び、該印刷装置（２００）とネットワークＮＥ１を介して接続された情報処理装置１００を用いる印刷方法であって、情報取得工程ＳＴ１、ガイダンス工程ＳＴ２、印刷データ生成工程ＳＴ３、印刷データ送信工程ＳＴ４、印刷工程ＳＴ５、及び、習熟度決定工程ＳＴ６を含む。前記情報取得工程ＳＴ１では、ユーザーＵＳ０の音声による印刷指示ＰＩに含まれるキーワードＫＥ０を含む情報を前記情報処理装置１００において音声仲介装置４００から取得する。前記ガイダンス工程ＳＴ２では、音声出力させるガイダンスメッセージＧＭ１を前記情報処理装置１００から前記音声仲介装置４００に送信する。前記印刷データ生成工程ＳＴ３では、前記ガイダンスメッセージＧＭ１の出力に応じて前記情報取得工程ＳＴ１で取得された前記キーワードＫＥ０に基づいたコンテンツＣＯ１を使用した印刷データＤＡ１を前記情報処理装置１００において生成する。前記印刷データ送信工程ＳＴ４では、生成された前記印刷データＤＡ１を前記情報処理装置１００から前記印刷装置（２００）に送信する。前記印刷工程ＳＴ５では、送信された前記印刷データＤＡ１に従って前記印刷装置（２００）において印刷を実行する。前記習熟度決定工程ＳＴ６では、前記印刷指示ＰＩに対する前記ユーザーＵＳ０の習熟の程度を示す習熟度ＰＬを前記情報処理装置１００において取得する。前記ガイダンス工程ＳＴ２では、前記情報取得工程ＳＴ１で前記キーワードＫＥ０を取得するための前記ガイダンスメッセージＧＭ１を前記習熟度ＰＬに基づいて生成する。従って、本態様は、利便性を向上させる印刷方法を提供することができる。
態様１２：
さらに、本技術の一態様に係る情報処理装置１００は、印刷データＤＡ１に従って印刷を実行する印刷装置（２００）とネットワークＮＥ１を介して接続された情報処理装置１００であって、情報取得部１１１、ガイダンス部１１２、印刷データ送信部１２２、及び、習熟度決定部１１３を含んでいる。前記情報取得部１１１は、ユーザーＵＳ０の音声による印刷指示ＰＩに含まれるキーワードＫＥ０を含む情報を音声仲介装置４００から取得する。前記ガイダンス部１１２は、音声出力させるガイダンスメッセージＧＭ１を前記音声仲介装置４００に送信する。前記印刷データ送信部１２２は、前記ガイダンスメッセージＧＭ１の出力に応じて前記情報取得部１１１で取得された前記キーワードＫＥ０に基づいたコンテンツＣＯ１を使用した印刷データＤＡ１を生成し、該印刷データＤＡ１を前記印刷装置（２００）に送信する。前記習熟度決定部１１３は、前記印刷指示ＰＩに対する前記ユーザーＵＳ０の習熟の程度を示す習熟度ＰＬを決定する。前記ガイダンス部１１２は、前記情報取得部１１１で前記キーワードＫＥ０を取得するための前記ガイダンスメッセージＧＭ１を前記習熟度ＰＬに基づいて生成する。従って、本態様は、利便性を向上させる情報処理装置を提供することができる。
態様１３：
さらに、本技術の一態様に係る情報処理プログラムＰＲ１は、印刷データＤＡ１に従って印刷を実行する印刷装置（２００）とネットワークＮＥ１を介して接続された情報処理装置１００のための情報処理プログラムＰＲ１であって、情報取得機能ＦＵ１、ガイダンス機能ＦＵ２、印刷データ送信機能ＦＵ３、及び、習熟度決定機能ＦＵ４をコンピューター（情報処理装置１００）に実現させる。前記情報取得機能ＦＵ１は、ユーザーＵＳ０の音声による印刷指示ＰＩに含まれるキーワードＫＥ０を含む情報を音声仲介装置４００から取得する。前記ガイダンス機能ＦＵ２は、音声出力させるガイダンスメッセージＧＭ１を前記音声仲介装置４００に送信する。前記印刷データ送信機能ＦＵ３は、前記ガイダンスメッセージＧＭ１の出力に応じて前記情報取得機能ＦＵ１で取得された前記キーワードＫＥ０に基づいたコンテンツＣＯ１を使用した印刷データＤＡ１を生成し、該印刷データＤＡ１を前記印刷装置（２００）に送信する。前記習熟度決定機能ＦＵ４は、前記印刷指示ＰＩに対する前記ユーザーＵＳ０の習熟の程度を示す習熟度ＰＬを決定する。前記ガイダンス機能ＦＵ２は、前記情報取得機能ＦＵ１で前記キーワードＫＥ０を取得するための前記ガイダンスメッセージＧＭ１を前記習熟度ＰＬに基づいて生成する。従って、本態様は、利便性を向上させる情報処理プログラムを提供することができる。
さらに、本技術は、上述した印刷システムを含む複合システム、上述した情報処理装置を含む複合装置、上述した情報処理装置で実施される情報処理方法、上述した情報処理プログラムを記録したコンピューター読み取り可能な媒体、等に適用可能である。前述のいずれかの装置は、分散した複数の部分で構成されてもよい。
（２）印刷システムの構成の具体例：
図１は、印刷システムＳＹ１を含むシステムの構成の具体例を模式的に示している。図１に示すシステムは、情報処理装置１００、プリンター２００、スマートスピーカー３００、音声仲介装置４００、及び、端末５００を含んでいる。印刷システムＳＹ１は、情報処理装置１００とプリンター２００を含み、端末５００をさらに含んでいてもよい。情報処理装置１００、プリンター２００、スマートスピーカー３００、音声仲介装置４００、及び、端末５００は、インターネットを含むネットワークＮＥ１に接続されている。インターネットを含むネットワークＮＥ１は、ＬＡＮを含んでいてもよい。ここで、ＬＡＮは、Local Area Networkの略称である。ネットワークＮＥ１への接続は、有線による接続でもよいし、無線による接続でもよいし、有線と無線の両方による接続でもよい。情報処理装置１００は、クラウド印刷サービスという機能を提供するサーバーコンピューターであり、音声仲介装置４００に音声ＵＩという機能を開放している。ここで、ＵＩは、ユーザーインターフェイスの略称である。情報処理装置１００は、音声仲介装置４００からのキーワードＫＥ０に基づいた印刷データＤＡ１をプリンター２００に送信する。プリンター２００は、情報処理装置１００からの印刷データＤＡ１に従って印刷画像を形成する印刷装置である。スマートスピーカー３００は、音声仲介装置４００による音声認識サービスという機能を利用する音声入出力装置である。音声仲介装置４００は、ＡＩを利用した音声認識サービスを提供するサーバーコンピューターである。ここで、ＡＩは、人工知能の略称である。
以下の説明において、「音声ＵＩ」は情報処理装置１００のうち音声ＵＩという機能を発揮する部分を意味し、「クラウド印刷サービス」は情報処理装置１００のうちクラウド印刷サービスという機能を発揮する部分を意味するものとする。
情報処理装置１００は、音声ＵＩを実現させる情報の記憶領域である音声ＵＩ領域１１０、及び、クラウド印刷サービスを実現させる情報の記憶領域である印刷サービス領域１２０を有している。音声ＵＩは、クラウド印刷サービスの提供者が音声認識サービスのプラットフォーム上で構築したサービスである。音声ＵＩ領域１１０は、情報取得部１１１とガイダンス部１１２と習熟度決定部１１３を実現させる情報領域、及び、印刷履歴６００を記憶している履歴記憶部１１５を含んでいる。ここで、図１に示すユーザーＵＳ０は、ユーザーＵＳ１，ＵＳ２を総称している。印刷サービス領域１２０は、複数の候補コンテンツＣＯ２を記憶しているコンテンツ記憶部１２１、及び、印刷データ送信部１２２を実現させる情報領域を含んでいる。むろん、音声ＵＩとクラウド印刷サービスは、別々のコンピューターで構築されてもよい。また、音声ＵＩは、音声認識サービスを提供するサーバーコンピューターに構築されてもよい。
例えば、或るユーザーＵＳ２が印刷システムＳＹ１の愛称である「ＡＡＡ」と発話すると、スマートスピーカー３００はユーザーＵＳ２からの音声をデジタル音声信号ＳＧ１に変換し、ネットワークＮＥ１を介して音声信号ＳＧ１を音声仲介装置４００に送信する。音声信号ＳＧ１を受信した音声仲介装置４００は、音声信号ＳＧ１に基づいて音声を解析し、ユーザーＵＳ２を識別し、印刷システムＳＹ１が呼びかけられたことを音声ＵＩに通知し、ユーザーＵＳ２の識別情報ＵＩＤ、及び、「ＡＡＡ」というキーワードＫＥ０を音声ＵＩに渡す。識別情報ＵＩＤとキーワードＫＥ０とを受け取った音声ＵＩは、識別情報ＵＩＤと印刷履歴６００とに基づいて印刷指示ＰＩに対するユーザーＵＳ２の習熟度ＰＬを決定し、この習熟度ＰＬに基づいてガイダンスメッセージＧＭ１を生成し、このガイダンスメッセージＧＭ１を音声仲介装置４００に送信する。ガイダンスメッセージＧＭ１を受信した音声仲介装置４００は、ガイダンスメッセージＧＭ１をデジタル音声信号ＳＧ１に変換し、ネットワークＮＥ１を介して音声信号ＳＧ１をスマートスピーカー３００に送信する。音声信号ＳＧ１を受信したスマートスピーカー３００は、音声信号ＳＧ１を音声に変換し、該音声を出力する。これにより、ユーザーＵＳ２の習熟の程度に合ったガイダンスメッセージＧＭ１が音声により読み上げられる。
ガイダンスメッセージＧＭ１を聞いたユーザーＵＳ２が「ねこちゃんの塗り絵を印刷して」と発話すると、スマートスピーカー３００はユーザーＵＳ２からの音声をデジタル音声信号ＳＧ１に変換し、ネットワークＮＥ１を介して音声信号ＳＧ１を音声仲介装置４００に送信する。音声信号ＳＧ１を受信した音声仲介装置４００は、音声信号ＳＧ１に基づいて音声を解析し、ユーザーＵＳ２を識別し、音声に「を印刷して」という印刷要求キーワードが含まれる場合に音声ＵＩに印刷を要求し、ユーザーＵＳ２の識別情報ＵＩＤ、及び、音声に含まれる「ねこちゃんの塗り絵」といったキーワードＫＥ０を音声ＵＩに渡す。図１に示す「Request｛userID｝｛coloring_cat｝を印刷して」は、識別情報ＵＩＤとキーワードＫＥ０とを含むリクエストの例を示している。「｛userID｝」は、ユーザーの識別情報を意味する。「｛coloring_cat｝」は、「ねこちゃんの塗り絵」といったキーワードを意味する。印刷要求キーワードとともに識別情報ＵＩＤとキーワードＫＥ０とを受け取った音声ＵＩは、識別情報ＵＩＤとキーワードＫＥ０とで特定されるコンテンツＣＯ１の印刷リクエストをクラウド印刷サービスに出す。印刷リクエストを受けたクラウド印刷サービスは、コンテンツＣＯ１を使用した印刷データＤＡ１を生成し、ネットワークＮＥ１を介して印刷データＤＡ１をプリンター２００に送信する。コンテンツＣＯ１は、コンテンツ記憶部１２１に記憶されている複数の候補コンテンツＣＯ２の中から決定されてもよいし、図示しない外部のサーバーコンピューターに記憶されている１以上の候補コンテンツＣＯ２からネットワークＮＥ１を介して取得されてもよい。印刷データＤＡ１を受信したプリンター２００は、印刷データＤＡ１に従って印刷を実行する。これにより、ユーザーＵＳ２が発話した「ねこちゃんの塗り絵」のコンテンツＣＯ１が印刷される。尚、キーワードＫＥ０で印刷の対象のみならず「Ａ社プリンターで、ねこちゃんの塗り絵を印刷して」等と発話することで、ユーザーＵＳ２が出力先として想定しているプリンター２００も指定してもよい。
むろん、印刷要求キーワードは、「を印刷して」に限定されず、「の印刷をして」等、類似する様々なバリエーションが考えられる。そこで、これらのバリエーションを含む音声に対する処理も、印刷要求キーワード「を印刷して」を含む音声に対する処理に類似する処理を行うことにしておけばよい。
図２は、情報処理装置１００の構成を模式的に例示している。図２に示す情報処理装置１００は音声ＵＩ領域１１０と印刷サービス領域１２０を有する一つのサーバーコンピューターであるが、情報処理装置は複数の互いに接続された複数のサーバーコンピューターで構成されてもよい。例えば、情報処理装置は、音声ＵＩ領域１１０を有するサーバーコンピューターと印刷サービス領域１２０を有するサーバーコンピューターとが別々に設けられた構成を有していてもよい。また、音声認識サービスを提供するサーバーコンピューターに音声ＵＩ領域１１０が構築されてもよく、この場合でも、音声ＵＩ領域１１０と印刷サービス領域１２０を含む情報処理装置１００が構成される。
図２に示す情報処理装置１００は、プロセッサーであるＣＰＵ１０１、半導体メモリーであるＲＯＭ１０２、半導体メモリーであるＲＡＭ１０３、記憶装置１０４、入力装置１０５、表示装置１０６、ネットワークＩ／Ｆ１０７、時計回路１０８、等を有している。これらの要素１０１〜１０８等は、電気的に接続されていることにより互いに情報を入出力可能である。ここで、ＣＰＵはCentral Processing Unitの略称であり、ＲＯＭはRead Only Memoryの略称であり、ＲＡＭはRandom Access Memoryの略称であり、Ｉ／Ｆはインターフェイスの略称である。
記憶装置１０４は、図示しないＯＳ等を記憶しているとともに、上述した領域１１０，１２０を有している。ここで、ＯＳは、オペレーティングシステムの略称である。音声ＵＩ領域１１０は、印刷履歴６００を記憶している履歴記憶部１１５を有し、情報取得機能ＦＵ１、ガイダンス機能ＦＵ２、及び、習熟度決定機能ＦＵ４を情報処理装置１００に実現させるプログラム等を記憶している。印刷サービス領域１２０は、複数の候補コンテンツＣＯ２を記憶しているコンテンツ記憶部１２１を有し、印刷データ送信機能ＦＵ３を情報処理装置１００に実現させるプログラム等を記憶している。情報処理プログラムＰＲ１は、前述の機能ＦＵ１〜ＦＵ４を情報処理装置１００に実現させるプログラムを含む。記憶装置１０４に記憶されている情報は、適宜、ＲＡＭ１０３に読み出され、プリンター２００に印刷を実行させるための処理に使用される。記憶装置１０４には、ハードディスクといった磁気記憶装置、フラッシュメモリーといった不揮発性半導体メモリー、等を用いることができる。尚、情報処理プログラムＰＲ１は、ユーザーＵＳ０から見れば印刷アプリといえる。
入力装置１０５には、ポインティングデバイス、キーボードを含むハードキー、表示パネルの表面に貼り付けられたタッチパネル、等を用いることができる。表示装置１０６には、液晶表示パネル等を用いることができる。ネットワークＩ／Ｆ１０７は、ネットワークＮＥ１に接続され、このネットワークＮＥ１に繋がっている相手装置と所定の通信規格に従って通信を行う。時計回路１０８は、現在日時を出力可能である。
ＣＰＵ１０１は、記憶装置１０４からＲＡＭ１０３に読み出した情報処理プログラムＰＲ１を実行することにより、情報取得機能ＦＵ１に対応する情報取得処理、ガイダンス機能ＦＵ２に対応するガイダンス処理、印刷データ送信機能ＦＵ３に対応する印刷データ送信処理、及び、習熟度決定機能ＦＵ４に対応する習熟度決定処理を行う。情報処理プログラムＰＲ１は、コンピューターである情報処理装置１００を、情報取得機能ＦＵ１に対応する情報取得部１１１、ガイダンス機能ＦＵ２に対応するガイダンス部１１２、印刷データ送信機能ＦＵ３に対応する印刷データ送信部１２２、及び、習熟度決定機能ＦＵ４に対応する習熟度決定部１１３として機能させる。情報処理プログラムＰＲ１を実行する情報処理装置１００は、図６に示すように、情報取得工程ＳＴ１、ガイダンス工程ＳＴ２、印刷データ生成工程ＳＴ３、印刷データ送信工程ＳＴ４、印刷工程ＳＴ５、及び、習熟度決定工程ＳＴ６を実施する。情報処理プログラムＰＲ１を記憶したコンピューター読み取り可能な媒体は、記憶装置１０４に限定されず、情報処理装置１００の外部にある記録媒体でもよい。
図３は、履歴記憶部１１５に記憶されている印刷履歴６００の構造を模式的に例示している。印刷履歴６００は、プリンター２００により実行された印刷の履歴Ｒ０を表している。履歴Ｒ０は、印刷が１回行われる毎に生成される。各履歴Ｒ０は、ユーザーＵＳ０の識別情報ＵＩＤを示すユーザーＩＤ、コンテンツＣＯ１のカテゴリーを示すカテゴリー情報ＣＡ１、印刷されたコンテンツＣＯ１の識別情報を示すコンテンツＩＤ、及び、印刷日時を含んでいる。すなわち、ユーザーＩＤ、カテゴリー情報ＣＡ１、及び、コンテンツＩＤは、個別の履歴Ｒ０を特定可能な印刷日時に対応付けられている。尚、ＩＤは、識別情報の略称である。図３に示す例では、ユーザーＵＳ１の識別情報ＵＩＤが「ＵＩＤ１」であり、ユーザーＵＳ２の識別情報ＵＩＤが「ＵＩＤ２」であり、第三のユーザーの識別情報ＵＩＤが「ＵＩＤ３」である。各履歴Ｒ０にユーザーＩＤが含まれていることにより、各履歴Ｒ０に識別情報ＵＩＤが紐付けられ、各履歴Ｒ０にユーザーＵＳ０が紐付けられている。図３に示す例において、複数の履歴Ｒ０の内、ユーザーＵＳ１に紐付けられた履歴を履歴Ｒ１と呼ぶことにする。カテゴリー情報ＣＡ１は、複数の候補コンテンツＣＯ２を分類する複数のカテゴリーの中から選ばれたカテゴリーを示す情報である。例えば、カテゴリー「塗り絵」は、コンテンツＩＤ「００１」及び「００２」のコンテンツを包含している。コンテンツＩＤは、コンテンツ記憶部１２１及び外部のサーバーコンピューターに記憶されている複数の候補コンテンツＣＯ２の中から決定されたコンテンツＣＯ１を識別するための情報である。
図４は、プリンター２００の構成を模式的に例示している。図４に示すプリンター２００は、ネットワークＮＥ１を経由して受信した印刷データＤＡ１に従って印刷を実行可能な印刷装置である。印刷システムＳＹ１に使用可能なプリンター２００は、インクジェットプリンター、レーザープリンターといった電子写真式プリンター、等、特に限定されない。むろん、プリンター２００は、複写機、ファクシミリ、これらの機能を備えた複合機、等でもよい。図４は、インクジェットプリンターである場合のプリンター２００の構成を示している。
図４に示すプリンター２００は、コントローラー２１０、操作パネル２２０、ネットワークＩ／Ｆ２３０、及び、印刷部２４０を有している。
コントローラー２１０は、ＣＰＵ２１１、ＲＯＭ２１２、ＲＡＭ２１３、記憶装置２１４、等を有している。これらの要素２１１〜２１４等は、電気的に接続されていることにより互いに情報を入出力可能である。すなわち、プリンター２００は、コンピューターの一種でもある。記憶装置２１４は、コンピューターをプリンター２００として機能させるファームウェアＦＷ１、プリンター２００を個々に識別するためのプリンター識別情報２００ｉｄ、等を記憶している。プリンター識別情報２００ｉｄには、メールアドレス、ＩＰアドレス、シリアルナンバー、等を用いることができる。ここで、ＩＰアドレスは、Internet Protocol Addressの略称である。記憶装置２１４には、フラッシュメモリーといった不揮発性半導体メモリー、ハードディスクといった磁気記憶装置、等を用いることができる。
操作パネル２２０は、表示部、操作入力部、等を有し、ユーザーによる操作を受け付ける。表示部は、例えば、液晶パネルで構成され、プリンター２００の状態を示す情報、ユーザーによる指示を示す情報、等を表示する。操作入力部は、例えば、カーソルキーや決定キーを含む複数の操作キーで構成される。また、操作入力部は、表示画面への操作を受け付けるタッチパネル等でもよい。
ネットワークＩ／Ｆ２３０は、ネットワークＮＥ１に接続され、このネットワークＮＥ１に繋がっている相手装置と所定の通信規格に従って通信を行う。
印刷部２４０は、インク滴といった液滴Ｄｒを被印刷物（print substrate）に吐出する記録ヘッド２４１、及び、被印刷物ＭＥ１を搬送する紙送り部２４５を有している。記録ヘッド２４１は、液滴Ｄｒが吐出される複数のノズル２４２、及び、各ノズル２４２から液滴Ｄｒを噴射させる駆動回路２４３を有している。駆動回路２４３には、各ノズル２４２に連通する圧力室の液体に圧力を加える圧電素子を駆動する回路、各圧力室の液体に対して熱により気泡を発生させるサーマル素子を駆動する回路、等を用いることができる。紙送り部２４５により搬送された被印刷物ＭＥ１に液滴Ｄｒが着弾することにより、情報処理装置１００からの印刷データＤＡ１に対応する印刷画像が被印刷物ＭＥ１に形成される。
尚、被印刷物（print substrate）は、印刷画像を保持する素材のことである。被印刷物には、紙、樹脂、金属、等を用いることができる。被印刷物の形状は、長方形又はロール状が一般的であるが、光ディスクのような略円形、長方形以外の多角形、立体形状、等でもよい。
図５は、音声仲介装置４００による音声認識サービスを利用するスマートスピーカー３００の構成を模式的に例示している。図５に示すスマートスピーカー３００は、ＣＰＵ３０１、ＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、記憶装置３０４、音声入力装置３０５、音声出力装置３０６、ネットワークＩ／Ｆ３０７、表示部３５０、等を有している。これらの要素３０１〜３０７，３５０等は、電気的に接続されていることにより互いに情報を入出力可能である。すなわち、スマートスピーカー３００は、コンピューターの一種でもある。記憶装置３０４は、コンピューターをスマートスピーカー３００として機能させる音声入出力プログラム３１０、スマートスピーカー３００を個々に識別するためのスマートスピーカー識別情報３００ｉｄ、表示部３５０の表示を制御する表示プログラム３６０、等を記憶している。記憶装置３０４には、フラッシュメモリーといった不揮発性半導体メモリー、ハードディスクといった磁気記憶装置、等を用いることができる。表示部３５０は、例えば、液晶パネルで構成され、スマートスピーカー３００の状態を示す情報等を表示する。
尚、表示部３５０を備えるスマートスピーカー３００の代わりに、表示部を備えていないスマートスピーカーを使用してもよい。
音声入力装置３０５は、マイクロフォンを有し、外部から入った音声をマイクロフォンでアナログ電気信号に変換し、この電気信号をデジタル音声信号ＳＧ１に変換する。スマートスピーカー３００に設けられる音声入力装置３０５の数は、一つでもよいし、２以上でもよい。音声出力装置３０６は、電気信号を音に変換する狭義のスピーカーを有し、デジタル音声信号ＳＧ１をアナログ電気信号に変換し、この電気信号をスピーカーで音声に変換し、音声を外部へ出力する。スマートスピーカー３００に設けられる音声出力装置３０６の数は、一つでもよいし、２以上でもよい。ネットワークＩ／Ｆ３０７は、ネットワークＮＥ１に接続され、このネットワークＮＥ１に繋がっている相手装置と所定の通信規格に従って通信を行う。
図１に示す音声仲介装置４００は、サーバーコンピューターであり、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、記憶装置、入力装置、表示装置、ネットワークＩ／Ｆ、等を有している。
図１に示す端末５００には、スマートフォンやタブレット端末といった携帯端末、パーソナルコンピューター、等を用いることができる。
（３）システムの処理の具体例：
図６は、印刷システムＳＹ１を含むシステムにおいて音声入力により印刷を実行するまでの処理を模式的に例示している。図７は、図６のステップＳ１１０〜Ｓ１１２で行われる習熟度別ガイダンス処理を模式的に例示している。上述したように、「音声ＵＩ」は情報処理装置１００のうち音声ＵＩという機能を発揮する部分を意味し、「クラウド印刷サービス」は情報処理装置１００のうちクラウド印刷サービスという機能を発揮する部分を意味する。ここで、ステップＳ１０８，Ｓ１２４は、情報取得工程ＳＴ１、情報取得部１１１、及び、情報取得機能ＦＵ１に対応している。ステップＳ１１０，Ｓ２０２〜Ｓ２０６は、習熟度決定工程ＳＴ６、習熟度決定部１１３、及び、習熟度決定機能ＦＵ４に対応している。ステップＳ１１２，Ｓ２０８〜Ｓ２１４は、ガイダンス工程ＳＴ２、ガイダンス部１１２、及び、ガイダンス機能ＦＵ２に対応している。ステップＳ１２８は、印刷データ生成工程ＳＴ３に対応している。ステップＳ１３０〜Ｓ１３２は、印刷データ送信工程ＳＴ４に対応している。ステップＳ１２８〜Ｓ１３２は、印刷データ送信部１２２、及び、印刷データ送信機能ＦＵ３に対応している。ステップＳ１３４は、印刷工程ＳＴ５に対応している。以下、「ステップ」の記載を省略し、括弧内に各ステップの符号を示す。
ユーザーＵＳ０が愛称「ＡＡＡ」といった印刷に関する発話をスマートスピーカー３００に向かって行うと、スマートスピーカー３００は、ユーザーＵＳ０からの音声を音声信号ＳＧ１に変換し、ネットワークＮＥ１を介して音声信号ＳＧ１を音声仲介装置４００に送信する（Ｓ１０２）。音声信号ＳＧ１を受信した音声仲介装置４００は、音声信号ＳＧ１に基づいて音声を解析し、ユーザーＵＳ０を識別し、識別したユーザーＵＳ０に対応する識別情報ＵＩＤを取得する（Ｓ１０４）。また、音声仲介装置４００は、音声の解析結果からキーワードＫＥ０を抽出し、キーワードＫＥ０、及び、該キーワードＫＥ０に紐付けられた識別情報ＵＩＤを音声ＵＩに渡し、音声ＵＩに処理を要求する（Ｓ１０６）。
音声仲介装置４００は、ユーザー毎に識別情報ＵＩＤを記憶装置に記憶しており、ユーザー毎に音声の特徴を表す情報を識別情報ＵＩＤに対応付けて記憶装置に記憶している。ユーザーを識別する音声の特徴は、例えば、音声の周波数分布により表すことができる。そこで、音声仲介装置４００は、音声信号ＳＧ１に基づいて音声の周波数分布を求め、この周波数分布に最も近い周波数分布に対応付けられた識別情報ＵＩＤを記憶装置から取得し、この識別情報ＵＩＤを音声ＵＩに渡せばよい。また、スマートスピーカー３００がユーザーＵＳ０の名前の音声入力を受け付け、音声仲介装置４００が音声信号ＳＧ１に基づいてユーザーＵＳ０の名前を抽出することにより該名前に対応付けられている識別情報ＵＩＤを記憶装置から取得し、この識別情報ＵＩＤを音声ＵＩに渡してもよい。
音声ＵＩは、音声指示に含まれるキーワードＫＥ０、及び、該キーワードＫＥ０に紐付けられた識別情報ＵＩＤを音声仲介装置４００から取得する（Ｓ１０８）。次に、音声ＵＩは、図７にも示すように、印刷指示ＰＩに対するユーザーＵＳ０の習熟の程度を示す習熟度ＰＬを決定する（Ｓ１１０）。さらに、音声ＵＩは、図７にも示すように、キーワードＫＥ０を取得するためのガイダンスメッセージＧＭ１を習熟度ＰＬに基づいて生成し、このガイダンスメッセージＧＭ１を音声仲介装置４００に送信する（Ｓ１１２）。
図７は、Ｓ１１０〜Ｓ１１２の処理をまとめて示している。
図７に示す習熟度別ガイダンス処理が開始されると、音声ＵＩは、識別情報ＵＩＤに対応するユーザーＵＳ０が現在から所定のＴ１日以内に印刷アプリを使用した回数Ｎ１を取得する（Ｓ２０２）。Ｓ２０２において、音声ＵＩは、図３に示す印刷履歴６００に基づいて、Ｔ１日内にユーザーＵＳ０による印刷が行われた回数Ｎ１を取得する。例えば、所定期間Ｔ１を７日とする。２０２０年３月２４日において、識別情報ＵＩＤ１のユーザーＵＳ１がスマートスピーカー３００に発話した場合、音声ＵＩは、識別情報ＵＩＤ１に紐付けられている履歴Ｒ１のうち２０２０年３月１８日以降の履歴の数６を回数Ｎ１として取得する。また、２０２０年３月２４日において、識別情報ＵＩＤ２のユーザーＵＳ２がスマートスピーカー３００に発話した場合、音声ＵＩは、識別情報ＵＩＤ２に紐付けられている履歴のうち２０２０年３月１８日以降の履歴の数２を回数Ｎ１として取得する。
回数Ｎ１の取得後、音声ＵＩは、回数Ｎ１に応じて処理を分岐させる（Ｓ２０４〜Ｓ２０６）。ここで、所定期間Ｔ１に対する閾値ＴＨ１は、２以上の整数とする。
識別情報ＵＩＤに対応するユーザーＵＳ０がＴ１日内に印刷アプリを使用していない場合、ユーザーＵＳ０により印刷が行われた回数Ｎ１は０回である。Ｎ１＝０である場合、音声ＵＩは、ユーザーＵＳ０の習熟度ＰＬを初心者レベルＬ１と決定し、比較的長い初心者向けメッセージＭＳ１を生成する（Ｓ２０８）。図７には、初心者向けメッセージＭＳ１として、「カレンダーやスクラップブッキング、…の印刷が可能です。何を印刷しますか？」を生成することが示されている。本具体例において、初心者レベルＬ１は習熟度ＰＬの第一レベルの例であり、初心者向けメッセージＭＳ１は第一メッセージの例である。
識別情報ＵＩＤに対応するユーザーＵＳ０がＴ１日内に印刷アプリを使用しているがＴＨ１回未満しか使用していない場合、ユーザーＵＳ０により印刷が行われた回数Ｎ１は１≦Ｎ１＜ＴＨ１である。この場合、音声ＵＩは、ユーザーＵＳ０の習熟度ＰＬを初心者レベルＬ１よりも高い中級者レベルＬ２と決定し、初心者向けメッセージＭＳ１よりも短い中級者向けメッセージＭＳ２を生成する（Ｓ２１０）。すなわち、習熟度ＰＬが中級者レベルＬ２である場合の印刷回数Ｎ１は、習熟度ＰＬが初心者レベルＬ１である場合の印刷回数Ｎ１よりも多い。図７には、中級者向けメッセージＭＳ２として、「様々なコンテンツの印刷が可能です。何を印刷しますか？」を生成することが示されている。この場合、「何を印刷しますか？」は両メッセージＭＳ１，ＭＳ２に共通であるが、「様々なコンテンツの印刷が可能です。」は初心者向けメッセージＭＳ１に無い文言である。例えば、Ｔ１＝７であってＴＨ１＝３である場合、図３に示す識別情報ＵＩＤ２のユーザーＵＳ２による印刷が７日以内に行われた回数Ｎ１はＴＨ１回よりも少ない２回であるので、中級者向けメッセージＭＳ２が生成される。本具体例において、中級者レベルＬ２は第一レベルよりも高い第二レベルの例であり、中級者向けメッセージＭＳ２は第一メッセージよりも短い第二メッセージの例である。
識別情報ＵＩＤに対応するユーザーＵＳ０がＴ１日内に印刷アプリをＴＨ１回以上使用した場合、ユーザーＵＳ０により印刷が行われた回数Ｎ１はＮ１≧ＴＨ１である。この場合、音声ＵＩは、ユーザーＵＳ０の習熟度ＰＬを中級者レベルＬ２よりも高い熟練者レベルＬ３と決定し、中級者向けメッセージＭＳ２よりも短い熟練者向けメッセージＭＳ３を生成する（Ｓ２１２）。すなわち、習熟度ＰＬが熟練者レベルＬ３である場合の印刷回数Ｎ１は、習熟度ＰＬが中級者レベルＬ２である場合の印刷回数Ｎ１よりも多い。図７には、熟練者向けメッセージＭＳ３として、「何を印刷しますか？」を生成することが示されている。例えば、Ｔ１＝７であってＴＨ１＝３である場合、図３に示す識別情報ＵＩＤ１のユーザーＵＳ１による印刷が７日以内に行われた回数Ｎ１はＴＨ１回よりも多い６回であるので、熟練者向けメッセージＭＳ３が生成される。尚、第一レベルと第二レベルは相対的に決まるため、中級者レベルＬ２を第一レベルに当てはめると熟練者レベルＬ３が第二レベルに当てはまる。また、第一メッセージと第二メッセージも相対的に決まるため、中級者向けメッセージＭＳ２を第一メッセージに当てはめると熟練者向けメッセージＭＳ３が第二メッセージに当てはまる。
上述した処理において、変数としての熟練度ＰＬには、初心者レベルＬ１を示す数値１、中級者レベルＬ２を示す数値２、及び、熟練者レベルＬ３を示す数値３が代入されてもよい。
Ｓ２０２〜Ｓ２０６の処理により、所定期間Ｔ１内にユーザーＵＳ０による印刷が行われた回数Ｎ１に基づいて習熟度ＰＬが決定される。Ｓ２０８〜Ｓ２１２の処理により、キーワードＫＥ０を取得するためのガイダンスメッセージＧＭ１が習熟度ＰＬに基づいて生成される。従って、例えば、「カレンダーやスクラップブッキング、…」のように印刷対象を選択する特定の場面において、予め決められた同じガイダンスメッセージが通知される訳ではなく、初心者には長い初心者向けメッセージＭＳ１が通知され、中級者にはより短い中級者向けメッセージＭＳ２が通知され、熟練者にはさらに短い熟練者向けメッセージＭＳ３が通知される。本具体例は、同じ特定の場面においてユーザーＵＳ０の習熟の程度に応じて異なるガイダンスメッセージＧＭ１が通知されるという特徴を有する。
Ｓ２０８，Ｓ２１０，Ｓ２１２の処理後、音声ＵＩは、音声出力させるガイダンスメッセージＧＭ１を音声仲介装置４００に送信し（Ｓ２１４）、習熟度別ガイダンス処理を終了させる。ガイダンスメッセージＧＭ１を受信した音声仲介装置４００は、ガイダンスメッセージＧＭ１を音声信号ＳＧ１に変換し、ネットワークＮＥ１を介して音声信号ＳＧ１をスマートスピーカー３００に送信する（Ｓ１１４）。音声信号ＳＧ１を受信したスマートスピーカー３００は、音声信号ＳＧ１を音声に変換し、この音声を出力する（Ｓ１１６）。これにより、ユーザーＵＳ０には、自らの習熟の程度に合ったガイダンスメッセージＧＭ１が音声により読み上げられる。音声を聞いたユーザーＵＳ０は、「…を印刷して」といった印刷指示ＰＩの音声を発話すれば、Ｓ１１８以降の処理が行われる。
ユーザーＵＳ０が印刷指示ＰＩの発話をスマートスピーカー３００に向かって行うと、スマートスピーカー３００は、ユーザーＵＳ０からの音声を音声信号ＳＧ１に変換し、この音声信号ＳＧ１を音声仲介装置４００に送信する（Ｓ１１８）。音声信号ＳＧ１を受信した音声仲介装置４００は、音声信号ＳＧ１に基づいて音声を解析し、ユーザーＵＳ０を識別し、識別したユーザーＵＳ０に対応する識別情報ＵＩＤを取得する（Ｓ１２０）。また、音声仲介装置４００は、音声の解析結果からキーワードＫＥ０を抽出し、キーワードＫＥ０、及び、該キーワードＫＥ０に紐付けられた識別情報ＵＩＤを音声ＵＩに渡し、音声ＵＩに処理を要求する（Ｓ１２２）。音声の解析結果に印刷要求キーワードが含まれる場合、図１に示すように識別情報ＵＩＤとキーワードＫＥ０とを含む印刷リクエストが音声仲介装置４００から音声ＵＩに渡される。キーワードＫＥ０は、音声による印刷指示に含まれるキーワードである。印刷指示には、プリンター２００を特定するキーワードが含まれてもよい。
音声ＵＩは、音声指示に含まれるキーワードＫＥ０、及び、該キーワードＫＥ０に紐付けられた識別情報ＵＩＤを音声仲介装置４００から取得する（Ｓ１２４）。音声ＵＩは、音声仲介装置４００から印刷リクエストを受け取ったか否かに応じて処理を分岐させる（Ｓ１２６）。音声ＵＩは、印刷リクエストを受け取っていない場合、処理をＳ１１２に戻す。これにより、場面に応じたガイダンスメッセージＧＭ１が生成され、ユーザーＵＳ０に通知される。音声ＵＩは、印刷リクエストを受け取った場合、キーワードＫＥ０と識別情報ＵＩＤを含む印刷リクエストをクラウド印刷サービスに渡す。該印刷リクエストを受け取ったクラウド印刷サービスは、印刷リクエストに含まれるキーワードＫＥ０に基づいたコンテンツＣＯ１を使用した印刷データＤＡ１を生成する（Ｓ１２８）。図１，２に示すコンテンツ記憶部１２１に記憶されている複数の候補コンテンツＣＯ２の中に該当のコンテンツＣＯ１が有る場合、キーワードＫＥ０に基づいて複数の候補コンテンツＣＯ２の中から選ばれたコンテンツＣＯ１を使用することにより印刷データＤＡ１が生成される。該当のコンテンツＣＯ１がネットワークＮＥ１に接続されているサーバーコンピューターに有る場合、ネットワークＮＥ１を介して前述のサーバーコンピューターから受信したコンテンツＣＯ１を使用することにより印刷データＤＡ１が生成される。
以上により、ガイダンスメッセージＧＭ１の出力に応じて音声ＵＩで取得されたキーワードＫＥ０に基づいたコンテンツＣＯ１を使用した印刷データＤＡ１が生成される。
印刷データＤＡ１の生成後、クラウド印刷サービスは、ネットワークＮＥ１を介して印刷データＤＡ１をプリンター２００に送信する（Ｓ１３０）。プリンター２００は、ネットワークＮＥ１を介して印刷データＤＡ１を受信する（Ｓ１３２）。その後、プリンター２００は、印刷データＤＡ１に従って印刷を実行する（Ｓ１３４）。これにより、ユーザーＵＳ０の発話に応じたコンテンツＣＯ１が印刷される。
また、印刷データＤＡ１を送信したクラウド印刷サービスは、該当のコンテンツＣＯ１の印刷を完了した通知を音声ＵＩに出す（Ｓ１３６）。この通知は、例えば、該当のコンテンツＣＯ１の名称とともに「を印刷しました」といった旨の音声をスマートスピーカー３００に出力させる通知とすることができる。印刷完了の通知を受けた音声ＵＩは、印刷完了の通知を音声仲介装置４００に出す（Ｓ１３８）。印刷完了の通知を受け取った音声仲介装置４００は、通知に応じた音声信号ＳＧ１を生成し、この音声信号ＳＧ１をスマートスピーカー３００に送信する（Ｓ１４０）。音声信号ＳＧ１を受信したスマートスピーカー３００は、音声信号ＳＧ１を音声に変換し、この音声を出力する（Ｓ１４２）。これにより、ユーザーＵＳ０は、コンテンツＣＯ１を印刷した旨の音声を聞くことができる。
所定期間Ｔ１内に行った印刷の回数Ｎ１が多くなると、印刷指示ＰＩに対するユーザーＵＳ０の習熟の程度が上がる傾向がある。本具体例では、印刷指示ＰＩに対するユーザーＵＳ０の習熟の程度を示す習熟度ＰＬに基づいて生成されたガイダンスメッセージＧＭ１の音声がユーザーＵＳ０に出されるので、熟練者が判り切った長いガイダンスメッセージを聞いたり、初心者が判らない短いガイダンスメッセージを聞いたりするような煩わしさが軽減される。従って、本具体例の印刷システムＳＹ１は、煩わしさが少なく、使い勝手がよい。
（４）変形例：
本発明は、種々の変形例が考えられる。
本技術を適用可能な音声入出力装置は、スマートスピーカーに限定されず、スマートフォンやタブレットといった端末、パーソナルコンピューター、等でもよい。
上述した処理は、順番を入れ替える等、適宜、変更可能である。例えば、図７の習熟度別ガイダンス処理において、Ｓ２０４の判断処理とＳ２０６の判断処理とを入れ替えることが可能である。この場合、まず、Ｓ２０６においてＮ１＜ＴＨ１でなければＳ２１２の熟練者向けメッセージ生成処理を行い、Ｎ１＜ＴＨ１であればＳ２０４の判断処理を行い、Ｎ１＝０であればＳ２０８の初心者向けメッセージ生成処理を行い、Ｎ１＝０でなかればＳ２１０の中級者向けメッセージ生成処理を行えばよい。また、図７の習熟度別ガイダンス処理からＳ２０６，Ｓ２１２の処理を無くしてもよく、図７の習熟度別ガイダンス処理からＳ２０４，Ｓ２０８の処理を無くしてもよい。
上述した習熟度ＰＬのレベルは３段階であったが、習熟度ＰＬのレベルは、２段階でもよいし、４段階以上でもよい。
また、上述した具体例では、情報処理装置１００が、ユーザーＵＳ０を識別する識別情報ＵＩＤをコンテンツ記憶部１２１に記憶し、クラウド印刷サービスが、音声仲介装置４００と連携しながら、ユーザー毎に異なる識別情報ＵＩＤを管理しているが、これに限定されない。例えば、情報処理装置１００と音声仲介装置４００との間で、識別情報ＵＩＤではなく、OAuth2のような仕組みを利用して、アクセストークンというユーザーを識別する文字列を送ることも可能である。
図８に例示するように、熟練度ＰＬを決定するための印刷の回数Ｎ１は、期間を限定しない回数でもよい。図８は、習熟度別ガイダンス処理の変形例を模式的に示している。図８に示す処理は、図７に示す処理のＳ２０２がＳ２２２に置き換わっている。
図８に示す習熟度別ガイダンス処理が開始されると、音声ＵＩは、識別情報ＵＩＤに対応するユーザーＵＳ０が印刷アプリを使用した通算の回数Ｎ１を取得する（Ｓ２２２）。Ｓ２２２において、音声ＵＩは、図３に示す印刷履歴６００に示されるユーザーＵＳ０による印刷の回数Ｎ１を取得する。例えば、図３に示す印刷履歴６００が２０２０年３月１０日から開始しているとする。識別情報ＵＩＤ１のユーザーＵＳ１がスマートスピーカー３００に発話した場合、音声ＵＩは、識別情報ＵＩＤ１に紐付けられている履歴Ｒ１の数７を回数Ｎ１として取得する。また、識別情報ＵＩＤ２のユーザーＵＳ２がスマートスピーカー３００に発話した場合、音声ＵＩは、識別情報ＵＩＤ２に紐付けられている履歴の数２を回数Ｎ１として取得する。
その後、音声ＵＩは、回数Ｎ１に基づいて習熟度ＰＬを決定し（Ｓ２０４〜Ｓ２０６）、図６のＳ１２４でキーワードＫＥ０を取得するためのガイダンスメッセージＧＭ１を習熟度ＰＬに基づいて生成する（Ｓ２０８〜Ｓ２１２）。上述したように、習熟度ＰＬが中級者レベルＬ２である場合の回数Ｎ１は、習熟度ＰＬが初心者レベルＬ１である場合の回数Ｎ１よりも多い。また、習熟度ＰＬが熟練者レベルＬ３である場合の回数Ｎ１は、習熟度ＰＬが中級者レベルＬ２である場合の回数Ｎ１よりも多い。最後に、音声ＵＩは、音声出力させるガイダンスメッセージＧＭ１を音声仲介装置４００に送信し（Ｓ２１４）、習熟度別ガイダンス処理を終了させる。
ユーザーＵＳ０による印刷の回数Ｎ１が多くなるほど、ユーザーＵＳ０の習熟の程度が上がる傾向がある。図８に示す例でも、習熟度ＰＬに基づいて生成されたガイダンスメッセージＧＭ１の音声がユーザーＵＳ０に出されるので、ユーザーＵＳ０の煩わしさが軽減され、利便性がさらに向上する。
図９に例示するように、熟練度ＰＬを決定するための印刷の回数Ｎ１は、カテゴリー別の回数でもよい。図９は、習熟度別ガイダンス処理の変形例を模式的に示している。この習熟度別ガイダンス処理が行われる前提として、ガイダンスメッセージＧＭ１に従ってカレンダー、スクラップブッキング、塗り絵、ノート、等のカテゴリーの中から一のカテゴリーがユーザーＵＳ０により選ばれている。図９のフロー中には、カテゴリーとして塗り絵が選ばれた場合のガイダンスメッセージＧＭ１の例が示されている。
図９に示す習熟度別ガイダンス処理が開始されると、音声ＵＩは、識別情報ＵＩＤに対応するユーザーＵＳ０により選ばれたカテゴリーの印刷アプリを使用した回数Ｎ１を取得する（Ｓ３０２）。Ｓ３０２において、音声ＵＩは、図３に示す印刷履歴６００に基づいて、複数のカテゴリーの中から選ばれたカテゴリーを示すカテゴリー情報ＣＡ１に紐付けられた印刷の回数Ｎ１を取得する。例えば、識別情報ＵＩＤ１のユーザーＵＳ１がスマートスピーカー３００に発話した場合、音声ＵＩは、識別情報ＵＩＤ１に紐付けられている履歴Ｒ１のうちカテゴリー情報ＣＡ１が塗り絵である履歴の数５を回数Ｎ１として取得する。また、識別情報ＵＩＤ２のユーザーＵＳ２がスマートスピーカー３００に発話した場合、音声ＵＩは、識別情報ＵＩＤ２に紐付けられている履歴のうちカテゴリー情報ＣＡ１が塗り絵である履歴の数１を回数Ｎ１として取得する。
回数Ｎ１の取得後、音声ＵＩは、回数Ｎ１に応じて処理を分岐させる（Ｓ３０４〜Ｓ３０６）。音声ＵＩは、Ｓ３０４においてＮ１＝０であるか否かを判断し、Ｓ３０６においてＮ１＜ＴＨ１であるか否かを判断する。Ｎ１＝０である場合、音声ＵＩは、ユーザーＵＳ０の習熟度ＰＬを初心者レベルＬ１と決定し、比較的長い初心者向けメッセージＭＳ１を生成する（Ｓ３０８）。図９には、初心者向けメッセージＭＳ１として、「ねこちゃん、わんちゃん、…の印刷が可能です。何を印刷しますか？」を生成することが示されている。１≦Ｎ１＜ＴＨ１である場合、音声ＵＩは、ユーザーＵＳ０の習熟度ＰＬを中級者レベルＬ２と決定し、中級者向けメッセージＭＳ２を生成する（Ｓ３１０）。図９には、中級者向けメッセージＭＳ２として、「様々なコンテンツの印刷が可能です。何を印刷しますか？」を生成することが示されている。Ｎ１≧ＴＨ１である場合、音声ＵＩは、ユーザーＵＳ０の習熟度ＰＬを熟練者レベルＬ３と決定し、熟練者向けメッセージＭＳ３を生成する（Ｓ３１２）。図９には、熟練者向けメッセージＭＳ３として、「何を印刷しますか？」を生成することが示されている。最後に、音声ＵＩは、音声出力させるガイダンスメッセージＧＭ１を音声仲介装置４００に送信し（Ｓ３１４）、習熟度別ガイダンス処理を終了させる。
図９に示す例は、コンテンツＣＯ１のカテゴリー毎にユーザーＵＳ０の習熟の程度に応じたガイダンスメッセージＧＭ１が音声出力されるので、或るカテゴリーでは熟練者であるユーザーＵＳ０が判り切った長いガイダンスメッセージを聞いたり、別のカテゴリーでは初心者であるユーザーＵＳ０が判らない短いガイダンスメッセージを聞いたりするような煩わしさが軽減される。従って、図９に示す例は、ユーザーＵＳ０の煩わしさがさらに軽減され、利便性がさらに向上する。
図１，２に示す複数の候補コンテンツＣＯ２は、適宜、更新される。従って、候補コンテンツＣＯ２が更新されたことをユーザーＵＳ０が知ることができると、好適である。一方、ユーザーＵＳ０が既に候補コンテンツＣＯ２の更新を知っている場合、候補コンテンツＣＯ２の更新を通知することはユーザーＵＳ０にとって煩わしいことがある。また、初心者にとっては、そもそも候補コンテンツＣＯ２が更新されたことを聞いても意味が無いことがある。そこで、必要と考えられるユーザーＵＳ０に限定して候補コンテンツＣＯ２の更新を通知することができると、好適である。
図１０は、場面を限定して候補コンテンツＣＯ２の更新を通知する習熟度別ガイダンス処理を模式的に例示している。図１０に示す処理には、図９に示す処理にＳ３２２〜Ｓ３２８の処理が加えられている。図１０において、図９に示すＳ３０６，Ｓ３１０，Ｓ３１２の図示は省略されている。図１０に示す習熟度別ガイダンス処理が行われる前提として、塗り絵のカテゴリーに「ねこちゃん」と「わんちゃん」の候補コンテンツが最近になって追加され、ガイダンスメッセージＧＭ１に従って一のカテゴリーがユーザーＵＳ０により選ばれている。図１０のフロー中には、カテゴリーとして塗り絵が選ばれた場合のガイダンスメッセージＧＭ１の例が示されている。
図１０に示す習熟度別ガイダンス処理が開始されると、音声ＵＩは、識別情報ＵＩＤに対応するユーザーＵＳ０により選ばれたカテゴリーの印刷アプリを使用した回数Ｎ１を取得する（Ｓ３０２）。Ｓ３０２において、音声ＵＩは、図３に示す印刷履歴６００に基づいて、複数のカテゴリーの中から選ばれたカテゴリーを示すカテゴリー情報ＣＡ１に紐付けられた印刷の回数Ｎ１を取得する。回数Ｎ１の取得後、音声ＵＩは、Ｎ１＝０であるか否かに応じて処理を分岐させる（Ｓ３０４）。Ｎ１＝０である場合、音声ＵＩは、ユーザーＵＳ０の習熟度ＰＬを初心者レベルＬ１と決定し、比較的長い初心者向けメッセージＭＳ１を生成する（Ｓ３０８）。初心者向けメッセージＭＳ１には、候補コンテンツＣＯ２が更新された旨が含まれていない。
Ｎ１＝０でない場合、音声ＵＩは、ユーザーＵＳ０により選ばれたカテゴリーについて候補コンテンツＣＯ２の変更後に印刷が行われたか否かに応じて処理を分岐させる（Ｓ３２２）。Ｓ３２２において、音声ＵＩは、印刷履歴６００に基づいて、ユーザーＵＳ０により選ばれたカテゴリーについて候補コンテンツＣＯ２の更新後にユーザーＵＳ０による印刷が行われた否かを判断すればよい。候補コンテンツＣＯ２の変更後に印刷が行われた場合、音声ＵＩは、処理を図９に示すＳ３０６に進める。この場合、図９に示す中級者向けメッセージＭＳ２又は熟練者向けメッセージＭＳ３が生成される。これらのメッセージＭＳ２，ＭＳ３には、候補コンテンツＣＯ２が更新された旨が含まれていない。
候補コンテンツＣＯ２の変更後に印刷が行われなかった場合、音声ＵＩは、Ｎ１＜ＴＨ１であるか否かに応じて処理を分岐させる（Ｓ３２４）。Ｎ１＜ＴＨ１である場合、音声ＵＩは、ユーザーＵＳ０の習熟度ＰＬを中級者レベルＬ２と決定し、中級者向けメッセージＭＳ２を生成する（Ｓ３２６）。図１０には、中級者向けメッセージＭＳ２として、「ねこちゃんとわんちゃんのコンテンツが増えました。何を印刷しますか？」を生成することが示されている。中級者向けメッセージＭＳ２に含まれる「ねこちゃんとわんちゃんのコンテンツが増えました。」は、複数の候補コンテンツＣＯ２が変更された旨の例である。Ｎ１≧ＴＨ１である場合、音声ＵＩは、ユーザーＵＳ０の習熟度ＰＬを熟練者レベルＬ３と決定し、熟練者向けメッセージＭＳ３を生成する（Ｓ３２８）。図１０には、熟練者向けメッセージＭＳ３として、「ねこちゃんとわんちゃんが増えました。何を印刷しますか？」を生成することが示されている。熟練者向けメッセージＭＳ３に含まれる「ねこちゃんとわんちゃんが増えました。」は、複数の候補コンテンツＣＯ２が変更された旨の例である。最後に、音声ＵＩは、音声出力させるガイダンスメッセージＧＭ１を音声仲介装置４００に送信し（Ｓ３１４）、習熟度別ガイダンス処理を終了させる。
図１０に示す例は、音声により印刷を実行させたユーザーＵＳ０が候補コンテンツＣＯ２の変更後に初めて音声による印刷指示を出す時に候補コンテンツＣＯ２の変更を知ることができるので、利便性がさらに向上する。
尚、複数の候補コンテンツＣＯ２が変更された旨は、ガイダンスメッセージＧＭ１とは別にユーザーＵＳ０に音声仲介装置４００を介して通知されてもよい。また、ユーザーＵＳ０により選ばれたカテゴリーに関わらず、複数の候補コンテンツＣＯ２が変更された場合であって印刷履歴６００にユーザーＵＳ０による印刷の履歴Ｒ０が含まれる場合に、複数の候補コンテンツＣＯ２が変更された旨が音声仲介装置４００を介してユーザーＵＳ０に通知されてもよい。
ところで、ユーザーＵＳ０によっては習熟の程度が速かったり遅かったりする。従って、印刷システムＳＹ１がユーザーＵＳ０を初心者と判断しても、習熟の程度が速いユーザーＵＳ０は、長い初心者向けメッセージＭＳ１を聞くのは煩わしいと感じる。また、印刷システムＳＹ１がユーザーＵＳ０を中級者と判断しても、習熟の程度が遅いユーザーＵＳ０は、判らない短い中級者向けメッセージＭＳ２を聞くのは煩わしいと感じる。そこで、ユーザーＵＳ０が習熟度ＰＬを指定することができると、好適である。
図１１は、図６に示すＳ１２６の代わりに行われる分岐処理を模式的に例示している。Ｓ４０２〜Ｓ４０４は、習熟度決定工程ＳＴ６、習熟度決定部１１３、及び、習熟度決定機能ＦＵ４に対応している。
図６に示すＳ１２４においてキーワードＫＥ０と識別情報ＵＩＤが取得されると、図１１に示す分岐処理が開始する。音声ＵＩは、まず、音声仲介装置４００から印刷リクエストを受け取ったか否かに応じて処理を分岐させる（Ｓ１２６）。音声ＵＩは、印刷リクエストを受け取った場合、印刷リクエストをクラウド印刷サービスに渡す。該印刷リクエストを受け取ったクラウド印刷サービスは、印刷データＤＡ１を生成する（図６のＳ１２８）。音声ＵＩは、印刷リクエストを受け取っていない場合、音声により習熟度ＰＬを指示する習熟度指示キーワードＫＥ１を音声仲介装置４００から取得したか否かに応じて処理を分岐させる（Ｓ４０２）。音声ＵＩは、習熟度指示キーワードＫＥ１を取得していない場合、処理を図６のＳ１１２に戻す。
音声ＵＩは、習熟度指示キーワードＫＥ１を取得した場合、習熟度指示キーワードＫＥ１の種類に応じた処理を行い（Ｓ４０４）、処理を図６のＳ１１２に戻す。
例えば、習熟度指示キーワードＫＥ１が「メッセージを短くして」である場合、音声ＵＩは、変数である習熟度ＰＬを１増やす処理を行う。例えば、習熟度ＰＬが１すなわち初心者レベルＬ１である場合、音声ＵＩは、習熟度ＰＬを２すなわち中級者レベルＬ２に上げる。習熟度ＰＬが２である場合、音声ＵＩは、習熟度ＰＬを３すなわち熟練者レベルＬ３に上げる。尚、習熟度ＰＬが３である場合、音声ＵＩは、習熟度ＰＬを３のままにすればよい。
また、習熟度指示キーワードＫＥ１が「メッセージを長くして」である場合、音声ＵＩは、習熟度ＰＬを１減らす処理を行う。例えば、習熟度ＰＬが３すなわち熟練者レベルＬ３である場合、音声ＵＩは、習熟度ＰＬを２すなわち中級者レベルＬ２に下げる。習熟度ＰＬが２である場合、音声ＵＩは、習熟度ＰＬを１すなわち初心者レベルＬ１に下げる。尚、習熟度ＰＬが１である場合、音声ＵＩは、習熟度ＰＬを１のままにすればよい。
さらに、習熟度指示キーワードＫＥ１が「私は初心者です」である場合、音声ＵＩは、習熟度ＰＬを１にする処理を行う。図示していないが、習熟度指示キーワードＫＥ１に「私は中級者です」や「私は熟練者です」等があってもよい。
以上の処理により、ユーザーＵＳ０は、発話に応じて自らの習熟の程度を決めることができる。従って、図１１に示す例は、ユーザーＵＳ０の煩わしさをさらに軽減させることができる。
また、図１２に例示するように、習熟度ＰＬの変更を問い合わせる問合せメッセージＩＭ１に対する回答キーワードＫＥ２に基づいて習熟度ＰＬを決定することも可能である。図１２は、図６のＳ１３６の印刷完了通知処理の後に行われる習熟度変更問合せ処理を例示している。この処理は、習熟度決定工程ＳＴ６、習熟度決定部１１３、及び、習熟度決定機能ＦＵ４に対応している。
図１２に示す習熟度変更問合せ処理が開始されると、音声ＵＩは、習熟度ＰＬの変更を問い合わせる問合せメッセージＩＭ１を音声仲介装置４００に送信し、問合せメッセージＩＭ１を音声仲介装置４００に音声出力させる（Ｓ５０２）。問合せメッセージＩＭ１には、「次はメッセージを簡略化しますか」、「次はメッセージを短くしますか」、等が含まれる。問合せメッセージＩＭ１を受信した音声仲介装置４００は、問合せメッセージＩＭ１を音声信号ＳＧ１に変換し、ネットワークＮＥ１を介して音声信号ＳＧ１をスマートスピーカー３００に送信する。音声信号を受信したスマートスピーカー３００は、音声信号ＳＧ１を音声に変換し、この音声を出力する。これにより、ユーザーＵＳ０には、問合せメッセージＩＭ１が音声により読み上げられる。
問合せメッセージＩＭ１の送信後、音声ＵＩは、問合せメッセージＩＭ１に対する回答を指示する回答キーワードＫＥ２を音声仲介装置４００から取得したか否かに応じて処理を分岐させる（Ｓ５０４）。回答キーワードＫＥ２には、「はい」、「お願い」、等が含まれる。キーワードＫＥ０に回答キーワードＫＥ２が無い場合、音声ＵＩは、Ｓ５０６の処理を行わず、習熟度変更問合せ処理を終了させる。
キーワードＫＥ０に回答キーワードＫＥ２が有る場合、音声ＵＩは、回答キーワードＫＥ２に基づいて習熟度ＰＬを決定する（Ｓ５０６）。例えば、音声ＵＩは、変数である習熟度ＰＬを１増やす処理を行う。これにより、問合せメッセージＩＭ１送信時の習熟度ＰＬが１すなわち初心者レベルＬ１である場合、音声ＵＩは、習熟度ＰＬを２すなわち中級者レベルＬ２に上げる。習熟度ＰＬが２である場合、音声ＵＩは、習熟度ＰＬを３すなわち熟練者レベルＬ３に上げる。その後、音声ＵＩは、習熟度変更問合せ処理を終了させる。
尚、回答キーワードＫＥ２は、「メッセージを長くして」といった習熟度ＰＬを下げる内容でもよい。この場合、音声ＵＩは、習熟度ＰＬを１減らす処理を行ってもよい。
以上の処理により、ユーザーＵＳ０は、印刷完了後に、問合せメッセージＩＭ１に対して習熟度ＰＬを上げる回答を発話することにより習熟度ＰＬを上げることができる。従って、ユーザーＵＳ０は、次回以降の印刷指示時に高くなった習熟度ＰＬに基づく比較的短いガイダンスメッセージＧＭ１に従って音声により印刷を指示することができる。また、問合せメッセージＩＭ１に対して習熟度ＰＬを下げる回答を発話することにより習熟度ＰＬを下げることも可能である。従って、図１２に示す例は、ユーザーＵＳ０の煩わしさをさらに軽減させることができる。
（５）結び：
以上説明したように、本発明によると、種々の態様により、印刷システムの利便性を向上させる技術等を提供することができる。むろん、独立請求項に係る構成要件のみからなる技術でも、上述した基本的な作用、効果が得られる。
また、上述した例の中で開示した各構成を相互に置換したり組み合わせを変更したりした構成、公知技術及び上述した例の中で開示した各構成を相互に置換したり組み合わせを変更したりした構成、等も実施可能である。本発明は、これらの構成等も含まれる。
１００…情報処理装置、１０８…時計回路、１１０…音声ＵＩ領域、１１１…情報取得部、１１２…ガイダンス部、１１３…習熟度決定部、１１５…履歴記憶部、１２０…印刷サービス領域、１２１…コンテンツ記憶部、１２２…印刷データ送信部、２００…プリンター、３００…スマートスピーカー、４００…音声仲介装置、６００…印刷履歴、ＣＡ１…カテゴリー情報、ＣＯ１…コンテンツ、ＣＯ２…候補コンテンツ、ＤＡ１…印刷データ、ＧＭ１…ガイダンスメッセージ、ＩＭ１…問合せメッセージ、ＫＥ０…キーワード、ＫＥ１…習熟度指示キーワード、ＫＥ２…回答キーワード、Ｌ１…初心者レベル、Ｌ２…中級者レベル、Ｌ３…熟練者レベル、ＭＳ１…初心者向けメッセージ、ＭＳ２…中級者向けメッセージ、ＭＳ３…熟練者向けメッセージ、Ｎ１…回数、ＮＥ１…ネットワーク、ＰＩ…印刷指示、ＰＲ１…情報処理プログラム、ＰＬ…習熟度、Ｒ０，Ｒ１…履歴、ＳＧ１…音声信号、ＳＹ１…印刷システム、ＵＩＤ…識別情報、ＵＳ０，ＵＳ１，ＵＳ２…ユーザー。

Claims (13)

  1. 印刷装置、及び、該印刷装置とネットワークを介して接続された情報処理装置を含む印刷システムであって、
    前記情報処理装置は、
    ユーザーの音声による印刷指示に含まれるキーワードを含む情報を音声仲介装置から取得する情報取得部と、
    音声出力させるガイダンスメッセージを前記音声仲介装置に送信するガイダンス部と、
    前記ガイダンスメッセージの出力に応じて前記情報取得部で取得された前記キーワードに基づいたコンテンツを使用した印刷データを生成し、該印刷データを前記印刷装置に送信する印刷データ送信部と、
    前記印刷指示に対する前記ユーザーの習熟の程度を示す習熟度を決定する習熟度決定部と、を備え、
    前記ガイダンス部は、前記情報取得部で前記キーワードを取得するための前記ガイダンスメッセージを前記習熟度に基づいて生成し、
    前記印刷装置は、前記印刷データを受信し、該印刷データに従って印刷を実行する、印刷システム。
  2. 前記ガイダンス部は、前記習熟度が第一レベルである場合に前記ガイダンスメッセージとして第一メッセージを生成し、前記習熟度が前記第一レベルよりも高い第二レベルである場合に前記ガイダンスメッセージとして前記第一メッセージよりも短い第二メッセージを生成する、請求項１に記載の印刷システム。
  3. 前記情報処理装置は、前記印刷装置により実行された前記印刷の履歴を表す印刷履歴を記憶する履歴記憶部をさらに備え、
    前記習熟度決定部は、前記履歴記憶部に記憶されている前記印刷履歴に基づいて前記習熟度を決定する、請求項１又は請求項２に記載の印刷システム。
  4. 前記習熟度決定部は、前記印刷履歴に基づいて所定期間内に前記ユーザーによる前記印刷が行われた回数を取得し、該回数に基づいて前記習熟度を決定し、
    前記習熟度が第一レベルよりも高い第二レベルである場合の前記回数は、前記習熟度が前記第一レベルである場合の前記回数よりも多い、請求項３に記載の印刷システム。
  5. 前記習熟度決定部は、前記印刷履歴に示される前記ユーザーによる前記印刷の回数を取得し、該回数に基づいて前記習熟度を決定し、
    前記習熟度が第一レベルよりも高い第二レベルである場合の前記回数は、前記習熟度が前記第一レベルである場合の前記回数よりも多い、請求項３に記載の印刷システム。
  6. 前記履歴記憶部は、複数の候補コンテンツを分類する複数のカテゴリーの中から選ばれたカテゴリーを示すカテゴリー情報が前記印刷の履歴に紐付けられた状態で前記印刷履歴を記憶し、
    前記習熟度決定部は、前記複数のカテゴリーの中から選ばれたカテゴリーを示す前記カテゴリー情報に紐付けられた前記印刷の前記回数を取得し、該回数に基づいて前記習熟度を決定する、請求項４又は請求項５に記載の印刷システム。
  7. 前記ガイダンス部は、前記複数の候補コンテンツが変更され、且つ、前記印刷履歴に前記ユーザーによる前記印刷の履歴が含まれる場合、前記複数の候補コンテンツが変更された旨を前記音声仲介装置に音声出力させる、請求項６に記載の印刷システム。
  8. 前記履歴記憶部は、前記ユーザーの識別情報が前記印刷の履歴に紐付けられた状態で前記印刷履歴を記憶し、
    前記情報取得部は、前記キーワードに紐付けられた前記識別情報を前記音声仲介装置から取得し、
    前記習熟度決定部は、前記印刷履歴のうち取得された前記識別情報に紐付けられた前記印刷の前記回数を取得し、該回数に基づいて前記ユーザーの前記習熟度を決定する、請求項４〜請求項７のいずれか一項に記載の印刷システム。
  9. 前記習熟度決定部は、前記音声により前記習熟度を指示する習熟度指示キーワードを前記音声仲介装置から取得し、前記習熟度指示キーワードに基づいて前記習熟度を決定する、請求項１〜請求項８のいずれか一項に記載の印刷システム。
  10. 前記習熟度決定部は、前記習熟度の変更を問い合わせる問合せメッセージを前記音声仲介装置に音声出力させ、前記問合せメッセージに対する回答を指示する回答キーワードを前記音声仲介装置から取得し、前記回答キーワードに基づいて前記習熟度を決定する、請求項１〜請求項９のいずれか一項に記載の印刷システム。
  11. 印刷装置、及び、該印刷装置とネットワークを介して接続された情報処理装置を用いる印刷方法であって、
    ユーザーの音声による印刷指示に含まれるキーワードを含む情報を前記情報処理装置において音声仲介装置から取得する情報取得工程と、
    音声出力させるガイダンスメッセージを前記情報処理装置から前記音声仲介装置に送信するガイダンス工程と、
    前記ガイダンスメッセージの出力に応じて前記情報取得工程で取得された前記キーワードに基づいたコンテンツを使用した印刷データを前記情報処理装置において生成する印刷データ生成工程と、
    生成された前記印刷データを前記情報処理装置から前記印刷装置に送信する印刷データ送信工程と、
    送信された前記印刷データに従って前記印刷装置において印刷を実行する印刷工程と、
    前記印刷指示に対する前記ユーザーの習熟の程度を示す習熟度を前記情報処理装置において決定する習熟度決定工程と、を含み、
    前記ガイダンス工程では、前記情報取得工程で前記キーワードを取得するための前記ガイダンスメッセージを前記習熟度に基づいて生成する、印刷方法。
  12. 印刷データに従って印刷を実行する印刷装置とネットワークを介して接続された情報処理装置であって、
    ユーザーの音声による印刷指示に含まれるキーワードを含む情報を音声仲介装置から取得する情報取得部と、
    音声出力させるガイダンスメッセージを前記音声仲介装置に送信するガイダンス部と、
    前記ガイダンスメッセージの出力に応じて前記情報取得部で取得された前記キーワードに基づいたコンテンツを使用した印刷データを生成し、該印刷データを前記印刷装置に送信する印刷データ送信部と、
    前記印刷指示に対する前記ユーザーの習熟の程度を示す習熟度を決定する習熟度決定部と、を備え、
    前記ガイダンス部は、前記情報取得部で前記キーワードを取得するための前記ガイダンスメッセージを前記習熟度に基づいて生成する、情報処理装置。
  13. 印刷データに従って印刷を実行する印刷装置とネットワークを介して接続された情報処理装置のための情報処理プログラムであって、
    ユーザーの音声による印刷指示に含まれるキーワードを含む情報を音声仲介装置から取得する情報取得機能と、
    音声出力させるガイダンスメッセージを前記音声仲介装置に送信するガイダンス機能と、
    前記ガイダンスメッセージの出力に応じて前記情報取得機能で取得された前記キーワードに基づいたコンテンツを使用した印刷データを生成し、該印刷データを前記印刷装置に送信する印刷データ送信機能と、
    前記印刷指示に対する前記ユーザーの習熟の程度を示す習熟度を決定する習熟度決定機能と、をコンピューターに実現させ、
    前記ガイダンス機能は、前記情報取得機能で前記キーワードを取得するための前記ガイダンスメッセージを前記習熟度に基づいて生成する、情報処理プログラム。
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