JP2021163137A - 管理装置、管理方法および管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】現金処理装置に対する現金の回収および補充の作業効率を向上させることができる管理装置を提供する。
【解決手段】管理装置は、複数の現金処理装置から、取引に関する情報である取引情報を取得する情報取得部と、前記取引情報に基づいて、前記複数の現金処理装置の少なくとも一部を選択し、選択された現金処理装置を繋ぐ第１の経路を生成し、かつ、前記第１の経路を示す情報を含む画像を生成する情報処理部と、を備える。

Description

本発明は、管理装置、管理方法および管理システムに関する。

近年の社会は、電子マネー対応のカード、およびスマートフォン等の媒体を使用することで、現金を介さずに決済を行うことができる社会である。特許文献１には、電子マネー対応のカードをかざすことで、電子マネーの加算処理（すなわち、チャージ）を受け付ける電子マネーチャージ機が開示されている。このような電子マネーチャージ機は、様々な店舗に設置されている。

電子マネーチャージ機が多数配置されている店舗では、作業員が、店舗内に設置されている電子マネーチャージ機から現金を回収し、電子マネーチャージ機に必要な準備金を電子マネーチャージ機に補充する。大型ショッピング施設等の電子マネーチャージ機が多数配置されている店舗の作業員は、回収金および補充金を所持する時間を短くするために、１台の電子マネーチャージ機に対して現金の回収または補充を行う度に、準備金を保管する入出金装置が設置されている所定の部屋に戻っていた。

特開２０１３−１８２５９８号公報

作業員は、実際に電子マネーチャージ機のもとに出向くまで電子マネーチャージ機内の在高を知ることができないので、現金の回収や補充が必要な電子マネーチャージ機を予め把握することができない。経験豊かな作業員は、回収や補充が必要な電子マネーチャージ機を予想することもできるが、経験が浅い作業員は、回収や補充が必要な電子マネーチャージ機を予想できないことも多い。

このため、特に経験が浅い作業員は、電子マネーチャージ機と入出金装置との間を必要以上に行き来することになり、電子マネーチャージ機に対する現金の補充や回収を効率的に行うことができなかった。

本発明は、現金処理装置に対する現金の回収および補充の作業効率を向上させることができる管理装置を提供することを目的とする。

本発明の一態様に係る管理装置は、複数の現金処理装置から、取引に関する情報である取引情報を取得する情報取得部と、前記取引情報に基づいて、前記複数の現金処理装置の少なくとも一部を選択し、選択された現金処理装置を繋ぐ第１の経路を生成し、かつ、前記第１の経路を示す情報を含む画像を生成する情報処理部と、を備える。

本発明の一態様に係る管理方法は、複数の現金処理装置から、取引に関する情報である取引情報を取得するステップと、前記取引情報に基づいて、前記複数の現金処理装置の少なくとも一部を選択するステップと、前記選択された少なくとも一部の現金処理装置を繋ぐ第１の経路を生成するステップと、前記第１の経路を示す情報を含む画像を生成するステップと、を備える。

本発明の一態様に係る管理システムは、複数の現金処理装置と、前記複数の現金処理装置から、取引に関する情報である取引情報を取得し、前記取引情報に基づいて、前記複数の現金処理装置の少なくとも一部を選択し、選択された現金処理装置を繋ぐ第１の経路を生成し、かつ、前記第１の経路を示す情報を含む画像を生成する管理装置と、表示装置を備え、前記管理装置から前記画像を取得し、取得した前記画像を前記表示装置に表示させる閲覧機器と、を備える。

本発明によれば、現金処理装置に対する現金の回収および補充の作業効率を向上させることができる管理装置を提供することができる。

本発明の実施形態に係る管理装置を備える管理システムを示すブロック図である。 本発明の実施形態に係る現金処理装置の一例である電子マネーチャージ機の外観を示す図である。 本発明の実施形態に係る現金処理装置の一例である電子マネーチャージ機の構成を示すブロック図である。 本発明の実施形態に係る管理装置の構成を示すブロック図である。 本発明の実施形態に係る管理装置の動作を示すフローチャートである。 本発明の実施形態に係る管理装置によって生成される画像であって、ある地区に配置されている電子マネーチャージ機の取引情報の集計結果を示す画像である。 本発明の実施形態に係る管理装置によって生成される画像であって、特定の１つの電子マネーチャージ機の状態情報を示す画像である。 本発明の実施形態に係る管理装置によって生成される画像であって、所定の期間における特定の１つの電子マネーチャージ機の在高の推移を示す画像である。 本発明の実施形態に係る管理装置によって生成される画像であって、所定の期間における特定の１つの電子マネーチャージ機の取引件数および取引金額の推移を示す画像である。 本発明の実施形態に係る管理装置によって生成される画像であって、所定の期間における特定の１つの電子マネーチャージ機のエラー内容および動作内容を示す画像である。 本発明の実施形態に係る管理装置によって生成される画像であって、図７に示される画像が表示される時刻よりも未来の所定の期間における特定の１つの電子マネーチャージ機の在高の推移の予測を示す画像である。 本発明の実施形態に係る管理装置によって生成される画像であって、図９に示される画像が表示される時刻よりも未来の所定の期間における特定の１つの電子マネーチャージ機で発生するエラーおよび電子マネーチャージ機で実行されると予測される動作内容を示す画像である。 本発明の実施形態に係る管理装置によって生成される画像であって、複数の電子マネーチャージ機を作業対象として指定する操作が行われたときの画像である。 本発明の実施形態に係る管理装置によって生成される画像であって、複数の作業対象の電子マネーチャージ機を繋ぐ経路を含む画像である。 本発明の実施形態に係る管理装置によって生成される画像であって、複数の作業対象の電子マネーチャージ機を繋ぐ別の経路を含む画像である。 本発明の実施形態に係る管理装置によって生成される画像であって、複数の作業対象の電子マネーチャージ機を繋ぐさらに別の経路を含む画像である。 本発明の実施形態に係る電子マネーチャージ機の回収動作時の動作を説明するための図である。 本発明の実施形態に係る電子マネーチャージ機の補充動作時の動作を説明するための図である。

以下、本発明の実施形態について、図面を参照しながら説明する。以下に示す実施形態はあくまでも例示に過ぎず、以下の実施形態で明示しない種々の変形や技術の適用を排除するものではない。また、実施形態の各構成は、それらの趣旨を逸脱しない範囲で種々変形して実施することができる。さらに、実施形態の各構成は、必要に応じて取捨選択することができ、あるいは適宜組み合わせることができる。

なお、実施形態を説明するための全図において、同一要素は原則として同一の符号を付す。また、一度説明した要素の説明を省略することもある。

図１は、本発明の実施形態に係る管理システム１を示すブロック図である。

＜管理システム１＞
管理システム１は、複数の電子マネーチャージ機（以下、チャージ機と称す。）１１、店舗内管理装置４０、保守管理装置５２、コールセンター管理装置５３、および、管理装置６０を備えている。チャージ機１１、店舗内管理装置４０、保守管理装置５２、コールセンター管理装置５３は、ネットワークを介して管理装置６０と通信可能である。

これらの装置の内、複数の電子マネーチャージ機１１および店舗内管理装置４０は、同一の店舗、例えば店舗Ａ内に配置されている。店舗Ａは、多数のチャージ機が設置されている店舗であり、例えば、大型ショッピング施設である。なお、複数の電子マネーチャージ機１１および店舗内管理装置４０は、複数の店舗に跨がって配置されていてもよい。

チャージ機１１は、投入された現金の入金処理を行うとともに、電子マネー対応のカード、および、スマートフォン等の媒体（以下、電子マネー媒体と称す。）に関連付けられた電子マネー口座に、投入された現金の額に相当する電子マネーを充当する処理（すなわち、チャージ）を実行する。チャージ機１１は、必要に応じて、内部に収納されている現金を釣銭として出金する。また、チャージ機１１は、作業員（例えば店舗Ａの従業員）の操作に応じて現金の入金、出金、および、計数を行う。つまり、チャージ機１１は、利用者のチャージ操作時の現金の入金、チャージおよび出金、並びに、作業員の操作による入出金および計数等を行う現金処理装置である。チャージ機１１については、後に詳細に説明する。

店舗内管理装置４０、保守管理装置５２、およびコールセンター管理装置５３は、表示装置を備えており、ネットワークを介して管理装置６０から情報を取得し、取得した情報を表示装置に表示させる。以下、店舗内管理装置４０、保守管理装置５２、およびコールセンター管理装置５３を総称して閲覧機器と記載する場合がある。

店舗内管理装置４０は、店舗Ａに設置されているコンピュータである。店舗内管理装置４０は、ネットワークを介して管理装置６０から情報を取得し、取得した情報を表示装置に表示させる。取得および表示される情報は、例えば、管理装置６０が収集、予測および算出したチャージ機１１に出入りする現金に関する情報である。店舗Ａの従業員は、店舗内管理装置４０を操作することにより、チャージ機１１に出入りする現金に関する情報を知ることができる。

保守管理装置５２およびコールセンター管理装置５３は、各店舗に設置されているチャージ機１１の保守業務を行う会社（以下、保守会社と称す。）のコンピュータである。保守管理装置５２およびコールセンター管理装置５３は、ネットワークを介して管理装置６０から情報を取得し、取得した情報を表示装置に表示させる。取得および表示される情報は、例えば、管理装置６０が収集、予測および算出したチャージ機１１の保守管理に関する情報である。保守会社の従業員は、保守管理装置５２を操作することにより、チャージ機１１の保守管理に関する情報を知ることができる。また、コールセンターのオペレータは、コールセンター管理装置５３を操作することにより、保守管理会社の従業員または店舗Ａの従業員に対して、チャージ機１１の保守管理に関する情報を提供することができる。

なお、店舗内管理装置４０、保守管理装置５２、およびコールセンター管理装置５３は、所定のアプリケーションがインストールされているスマートフォンやタブレットコンピュータ等の携帯型情報処理装置であってもよい。

詳細は後述するが、作業員は、携帯型情報処理装置を所持しており、その携帯型情報処理装置は、店舗内管理装置４０、保守管理装置５２、およびコールセンター管理装置５３とネットワークを介して通信可能であってもよい。

管理装置６０は、チャージ機１１から情報を取集し、収集した情報に基づいて、チャージ機１１の運用に必要な事項の予測および算出、例えば、現金の回収または補充のために複数のチャージ機１１を巡回する経路の決定、を行うコンピュータである。チャージ機１１から収集される情報には、チャージ機１１における取引に関する情報（以下、取引情報と称す。）、チャージ機１１におけるエラーに関する情報（以下、エラー情報と称す。）、および、チャージ機１１の動作に関する情報（以下、動作情報と称す。）が含まれる。なお、管理装置６０は、クラウド上に構成された、いわゆるクラウドサーバであってもよい。管理装置６０については後に詳細に説明する。なお、本実施形態においてチャージ機１１における取引とは、電子マネーのチャージのことである。

＜チャージ機１１＞
図２は、チャージ機１１の外観を示す図である。図３は、チャージ機１１の構成を示すブロック図である。チャージ機１１は、表示操作部１０１、音声出力部１０２、リーダライタ１０３、コードリーダ１０４、人感センサ１０５、カードリーダ１０６、レシートプリンタ１０７、記憶部１０８、制御部１１０、および、処理ユニット１２０を備えている。

表示操作部１０１は、タッチパネルディスプレイであり、操作用の画面の表示および各種入力操作の受付等を行う入出力部として機能する。

音声出力部１０２は、スピーカであり、操作のガイダンスや注意メッセージなどを音声出力する。

リーダライタ１０３は、近距離無線通信装置であり、電子マネー媒体から情報を読み取ったり、電子マネー媒体に情報を書き込んだりする。読み取られる情報は、例えば、電子マネー媒体に記憶されている識別情報である。電子マネー媒体に記憶されている識別情報は、例えば、電子マネー媒体に関連付けられた電子マネー口座の番号である。また、リーダライタ１０３は、作業員のＩＤカードから、当該ＩＤカードに記憶されている作業員ＩＤ情報を読み取る。作業員ＩＤ情報は、作業員を一意に識別する情報であり、例えば、作業員の社員番号である。

コードリーダ１０４は、コード読み取り装置であり、かざされたバーコードまたは二次元コードから、コード情報を読み取る。コード情報としては、例えば、コードに関連付けられた電子マネー口座の番号である。

人感センサ１０５は、赤外線検知センサ等の近接センサであり、チャージ機１１周辺に人が近づくと、オン信号を出力する。

カードリーダ１０６は、磁気的または電子的な情報読み取り装置であり、クレジットカード等、磁気的または電子的に情報を保持しているカードから情報を読み取る。読み取られる情報は、例えば、クレジットカードの番号である。

レシートプリンタ１０７は、印刷機であり、電子マネーのチャージ額および電子マネーの残高等が印字されたレシートを発行する。

記憶部１０８は、フラッシュメモリ等の不揮発性メモリ又はハードディスク装置等の二次記憶媒体等からなる記憶デバイスであり、記憶部１０８には、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）およびＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）が含まれている。

記憶部１０８は、チャージ機１１の取引情報、エラー情報、および、動作情報を記憶する。本明細書において、取引情報、エラー情報、および動作情報を総称して「状態情報」と記載することがある。

取引情報には、チャージ機１１の在高、チャージ機１１が行った取引の数である取引件数、および、チャージ機１１が行った取引で取り扱われた金額である取引額等が含まれる。取引件数は、例えば、ある日の午前０時からその日のある時刻までに行われたチャージ操作の回数である。取引額は、例えば、１回の操作でチャージされた金額である。取引情報は、チャージ機１１を利用した取引が行われる度に更新される。なお、取引情報は、チャージ機１１で取引が行われた時刻とともに管理装置６０に送信される。

エラー情報は、例えば、「２０１９年４月１８日、紙幣詰まりが発生」や「２０１９年４月３０日、レシートプリンタのロール紙切れ」等のように、エラー内容とエラー発生日時とが互いに関連付けられている情報である。

動作情報は、チャージ機１１の動作内容を示す情報であり、チャージ機１１の動作内容とは、例えば、現金回収時の動作、現金補充時の動作、および、チャージ機１１の電源のオン／オフ動作、等の作業員による操作に応じた動作、利用者によるチャージ操作に応じた動作、並びに、人感センサ１０５による検知動作である。

通信部１０９は、モデム等の送受信装置であり、管理装置６０との通信を行う。

制御部１１０は、チャージ機１１の動作を統括制御する。制御部１１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）を備えている。ＣＰＵが、所定のプログラムをＲＯＭから読み出してＲＡＭに展開し、展開したプログラムを実行することで、チャージ機１１は、種々の動作を行うことができる。制御部１１０は、チャージ機１１が動作する度に、または、所定時間が経過する度に、取引情報、エラー情報、および、動作情報を管理装置６０に送信する。

処理ユニット１２０は、制御部１１０の制御の下、動作する。処理ユニット１２０は、紙幣受入部１２１、紙幣払出部１２２、出金リジェクト部１２３、複数のカセット１３２、複数のカセット装着部１３３、一時保留部１３４、および、処理部１４０を備えている。

紙幣受入部１２１は、紙幣の投入口であり、チャージ機１１の利用者が正対する面（以下、前面と称す。）に配置されている。紙幣払出部１２２は、利用者に返却される紙幣の出口である。紙幣払出部１２２から返却される紙幣には、釣札、および、識別不能の紙幣等が含まれる。

処理部１４０は、紙幣の搬送および識別を行う。処理部１４０は、搬送されている紙幣の金種、真偽、正損、表裏、および、搬送状態等を識別する。

出金リジェクト部１２３は、チャージ機１１の内部に配置されており、処理部１４０による識別結果に基づいて、識別不能の紙幣等、出金に適さない紙幣が収納される。

カセット１３２は、紙幣の収納容器である。カセット１３２には、処理部１４０により搬送されてきた紙幣が収納される。複数のカセット１３２は、互いに種類が異なる紙幣を収納する。例えば、カセット１３２の１つは、千円札を収納し、他の１つは、５千円札を収納し、更に他の１つは１万円札を収納する。また、カセット１３２は、内部に収納されている紙幣を１枚ずつ処理部１４０に繰り出すことが可能である。カセット１３２は、後述するが、チャージ機１１内の紙幣の回収およびチャージ機１１に対する紙幣の補充に使用される。

カセット装着部１３３は、カセット１３２が着脱可能に構成されている。カセット装着部１３３は、制御部１１０の制御の下、カセット１３２をカセット装着部１３３に装着された状態でロックする。これにより、カセット１３２が、カセット装着部１３３から取り外しできなくなる。また、カセット装着部１３３は、制御部１１０の制御の下、当該ロックを解除する。

なお、図３にはカセット１３２、および、カセット装着部１３３がそれぞれ３つずつ示されているが、チャージ機１１が備えるカセット１３２、および、カセット装着部１３３の数が３つに限られないことは言うまでも無い。

一時保留部１３４は、処理部１４０によって識別された紙幣を一時的に収納する容器である。

なお、図示されていないが、チャージ機１１は、紙幣の収納容器である紙幣収納部を１つ以上、有していてもよい。また、その紙幣収納部は、一時保留部１３４と同様の機能、つまり、処理部１４０によって識別された紙幣を一時的に収納する機能を有していてもよい。

＜管理装置６０＞
図４Ａは、管理装置６０の構成を示すブロック図である。管理装置６０は、記憶部６１、通信部６２、および、制御部７０を備えている。

記憶部６１は、フラッシュメモリ等の不揮発性メモリ又はハードディスク装置等の二次記憶媒体等からなる記憶デバイスであり、記憶部６１には、ＲＯＭおよびＲＡＭが含まれている。記憶部６１は、チャージ機１１から取得された取引情報、エラー情報、および、動作情報、並びに、閲覧機器の表示装置に表示される各種画像を生成するために必要な情報を記憶する。

通信部６２は、モデム等の送受信装置であり、チャージ機１１および閲覧機器と通信を行う。

制御部７０は、管理装置６０の動作を統括制御する。制御部７０は、ＣＰＵを備えている。所定のプログラムをＲＯＭから読み出してＲＡＭに展開し、展開したプログラムを実行することで、ＣＰＵは、情報取得部７１、受付部７２、情報処理部７３、画像送信部７４、および、人員決定部７５として機能する。

情報取得部７１は、チャージ機１１から取引情報、エラー情報および動作情報を取得する。

受付部７２は、閲覧機器を通じて、閲覧機器の操作者が所望するチャージ機１１を指定する操作（以下、指定操作と称す。）を受け付ける。換言すると、受付部７２は、指定操作により指定されたチャージ機１１を特定する情報、例えば各チャージ機１１に固有の管理番号、を取得する。なお、本明細書では、チャージ機１１に固有の管理番号を号機番号と記載することがある。また、例えば号機番号が１であるチャージ機１１を、１号機または１号機のチャージ機１１等と記載することがある。

情報処理部７３は、情報取得部７１が取得した情報を処理し、当該情報に基づいて、表示装置が画像を表示するために用いる画像データを生成する。なお、本明細書では、説明の便宜のため、画像データを単に画像と記載することがある。情報処理部７３および情報処理部７３が生成する画像については、後に詳細に説明する。

画像送信部７４は、情報処理部７３が生成した画像を閲覧機器に送信する。

人員決定部７５は、作業員の勤怠状態を示す勤怠情報に基づいて、チャージ機に対する現金の回収および補充、並びに、チャージ機に対する保守点検を行う作業員を決定する。勤怠情報は、記憶部６１に記憶されている。勤怠情報は、作業員の所属店舗名または所属保守会社名、作業員名、作業員ＩＤ、および、出勤日時が互いに対応付けられている情報である。

なお、人員決定は管理装置６０ではなく、各閲覧機器において行われてもよい。この場合、勤怠情報は、各閲覧機器が備える記憶部に記憶されてもよい。

続いて、管理装置６０が行う動作を示すフローチャートを示す図４Ｂを参照しながら、管理装置６０を中心として管理システム１の動作について説明する。

閲覧機器は、閲覧機器が備える入力装置を通じて、チャージ機１１に関する情報を含む画像の表示を要求する操作が行われると、閲覧要求を管理装置６０に送信する。閲覧要求には、店舗名、チャージ機１１の号機番号、取引情報、および期間の指定等の情報が含まれる。

管理装置６０の制御部７０は、閲覧機器からの閲覧要求を受信すべく待機している。閲覧要求を受信する（ステップＳ１１）と、処理をステップＳ１２に進める。

ステップＳ１２において、情報処理部７３は、閲覧要求に対応する画像を生成する。

次に、画像送信部７４は、情報処理部７３が生成した画像を閲覧機器に送信し（ステップＳ１３）、処理を終了する。

閲覧機器は、画像を受信すると、受信した画像を表示装置に表示させる。よって、閲覧機器の操作者は、表示された画像を介して、所望の情報を知ることができる。

＜画像＞
以下、情報処理部７３が生成し、閲覧機器の表示装置に表示される画像を例を挙げながら説明する。以下の説明では、店舗Ａの管理者（以下、単に管理者と称す。）が店舗内管理装置４０を通じて管理装置６０から取得した情報を閲覧する場合を例に挙げて説明する。店舗内管理装置４０以外の閲覧機器を通じて管理装置６０から取得した情報を閲覧する場合も同様である。

＜画像例１＞
図５は、ある地区に配置されているチャージ機１１の取引情報の集計結果を示す画像Ｄ１である。

画像Ｄ１は、管理者が店舗内管理装置４０において所定のアプリケーションを起動させる操作、および、地区を指定する操作を行ったときに、表示装置に表示される。

画像Ｄ１は、画像Ｄ１０、Ｄ１１、Ｄ１２、Ｄ１３、Ｄ１４、Ｄ１５、Ｄ１６、Ｄ１７、Ｑ１、Ｑ２、および、ボタン群Ｔ０によって構成されている。各画像は、閲覧要求に含まれる情報に基づいて記憶部６１に記憶されている情報およびチャージ機１１から取得した情報の中から取捨選択された情報を用いて生成される。

画像Ｄ１０は、チャージ機１１が設置されている店舗が立地する地区の地図である。該地区の地図には、店舗Ａおよび店舗Ｂの位置が示されている。店舗Ｂは、店舗Ａと同様、チャージ機１１が多数設置されている店舗である。管理装置６０の記憶部６１は、管理対象のチャージ機１１が設置されている店舗が立地する地区の地図、および管理対象のチャージ機１１が設置されている店舗の位置情報を記憶している。また、記憶部６１は、管理対象のチャージ機１１が設置されている店舗のフロアマップ、および各店舗内における管理対象のチャージ機１１の設置位置情報を記憶している。なお、情報処理部７３は、チャージ機１１の設置位置に関する情報を求める閲覧要求を受信した場合に、画像Ｄ１０を生成する。

画像Ｄ１１は、現在時刻の情報を含む。情報処理部７３は、画像Ｄ１を生成する時刻に基づいて画像Ｄ１１を生成する。

画像Ｄ１２は、「全店舗」という文字情報を含む。これは、画像Ｄ１０に示されている全店舗（つまり、店舗Ａおよび店舗Ｂ）に設置されているすべてのチャージ機が集計対象であることを意味する。

画像Ｄ１３は、集計対象であるチャージ機１１の台数およびそれらの中で稼働している台数を示す。

画像Ｄ１４は、集計対象であるチャージ機１１の在高の合計金額を示す。

画像Ｄ１５は、画像Ｄ１５が生成される日の午前０時から画像Ｄ１５が生成される時刻までに集計対象であるチャージ機１１で行われたチャージの件数（以下、利用件数と称す。）の合計値であるチャージ件数を示す。

画像Ｄ１６は、画像Ｄ１６が生成される日の午前０時から画像Ｄ１６が生成される時刻までに集計対象であるチャージ機１１を利用してチャージされた金額（以下、チャージ額と称す。）の合計値であるチャージ金額を示す。

画像Ｄ１７は、画像Ｄ１７が生成される日の午前０時から画像Ｄ１７が生成される時刻までの間における、チャージ機１１が１取引に要した時間の平均値である平均取引時間を示す。

画像Ｑ１および画像Ｑ２は、画像Ｄ１０が示す地図における店舗Ａおよび店舗Ｂの位置を示す記号である。画像Ｑ１およびＱ２は、店舗Ａおよび店舗Ｂに設置されているチャージ機１１の利用件数が多くなるほど、大きく表示される。なお、画像Ｑ１およびＱ２は、店舗Ａおよび店舗Ｂに設置されているチャージ機１１の在高の合計値が大きくなるほど、大きく表示されていてもよい。

ボタン群Ｔ０は、画像Ｄ１０の下方の領域に配置されている。ボタン群Ｔ０は、ボタンＴ１、Ｔ２、Ｔ３、Ｔ４、Ｔ５から構成されている。

ボタンＴ１は、画像Ｄ１を指定するボタンである。ボタンＴ２は、後に説明する画像Ｄ３（図６参照）を指定するボタンである。ボタンＴ３は、後に説明する画像Ｄ４（図７参照）を指定するボタンである。ボタンＴ４は、後に説明する画像Ｄ５（図８参照）を指定するボタンである。ボタンＴ５は、画像Ｄ６（図９参照）を指定するボタンである。

管理者が、店舗内管理装置４０を操作して各ボタンＴ１、Ｔ２、Ｔ３、Ｔ４、Ｔ５をクリックすると、店舗内管理装置４０は、画像Ｄ１、Ｄ３〜Ｄ６を指定する情報を含む閲覧要求を行う。管理装置６０の情報処理部７３は、受信した閲覧要求に応じた画像を生成する。そして、画像送信部７４は、生成された画像を、店舗内管理装置４０に送信する。店舗内管理装置４０は、受信した画像を表示装置に表示させる。これにより、管理者は、クリックしたボタンに対応する画像を閲覧することができる。

＜画像例２＞
図６は、特定の１つのチャージ機１１の状態情報を示す画像Ｄ３である。画像Ｄ３は、上述のとおり、ボタンＴ２がクリックされると表示される。

図６には、特定の１つのチャージ機１１として、店舗Ａに設置されている１０６号機のチャージ機（以下、１０６号機と称す。）が選択されている状態の画像Ｄ３が示されている。

画像Ｄ３は、画像Ｄ２、Ｄ３０、およびボタン群Ｔ０から構成されている。

画像Ｄ２は、画像Ｄ２１、Ｄ２２、Ｄ２３、Ｄ２４、Ｄ２５、Ｄ２６、および、Ｄ２７によって構成されている。各画像は、閲覧要求に含まれる情報に基づいて記憶部６１に記憶されている情報およびチャージ機１１から取得した情報の中から取捨選択された情報を用いて生成される。

画像Ｄ２１は、１０６号機の最新の動作が行われた時刻、並びに、管理装置６０が、取引情報、エラー情報、および、動作情報を取得した時刻のいずれかの時刻を含む。

画像Ｄ２２、および、画像Ｄ２３は、選択されたチャージ機１１の号機番号つまり１０６、および、製造番号を含む。

画像Ｄ２４は、１０６号機が設置されている店舗名を含む。

画像Ｄ２５は、店舗Ａの１階のフロアマップである。画像Ｄ２５には、店舗Ａの１階に設置されているチャージ機１１を示すアイコンが示されている。地図上のアイコンの配置位置は、店舗Ａの１階におけるチャージ機１１の設置位置に対応している。チャージ機１１を示すアイコンは、そのアイコンが示すチャージ機１１の号機番号と共に示されている。

画像Ｄ２５においては、選択されたチャージ機１１のアイコンが、選択されていないチャージ機１１のアイコンとは色が異なるように表される。よって、いずれのチャージ機が選択されているか容易に判別することができる。なお、画像Ｄ２５において、選択されたチャージ機１１のアイコンが、選択されていないチャージ機のアイコンよりも大きくなるように表されていてもよい。

また、画像Ｄ２５においては、特定の状態にあるチャージ機１１は、他のチャージ機１１とは異なる色で表示されてもよい。例えば、図６では、１１３号機が他のチャージ機１１とは異なる色で表示されている。これは、１１３号機でエラーが発生し、かつ、エラーが解決されていないということを意味している。

また、図６では、１１４号機が他のチャージ機１１とは異なる色で表示されている。これは、１１４号機で、近い未来例えば一週間以内にエラーが発生することが予測されていることを意味している。エラーの予測については後述する。

画像Ｄ２６は、店舗Ａのフロアを選択するためのボタンである。

画像Ｄ２７は、店舗を指定するための画像であり、画像Ｄ２７がクリックされると、プルダウン式に地区内の店舗名が表示される。

画像Ｄ３０は、画像Ｄ３１、画像Ｄ３２、および、画像Ｄ３３から構成されている。

画像Ｄ３１は、１０６号機が管理装置６０と通信接続しているか否かを示す情報を含む。

画像Ｄ３２は、画像Ｄ３２が生成される日の午前０時から画像Ｄ３２が生成される時刻までの１０６号機における取引件数、紙幣回収予定日、金種ごとの在高、在高の合計金額、および、チャージ機１１内部に存在するリジェクト紙幣の有無を示す情報を含む。

画像Ｄ３３は、１０６号機で発生し、かつ、解消されていないエラーの内容と発生日時を含む。画像Ｄ３３は、チャージ機１１の稼働停止を伴う重要度が高いエラーに関する情報のみを含んでいてもよい。

＜画像例３＞
図７は、所定の期間における特定の１つのチャージ機１１の在高の推移を示す画像Ｄ４である。画像Ｄ４は、上述のとおり、ボタンＴ３がクリックされると表示される。

図７には、特定の１つのチャージ機１１として、１０６号機が選択されている状態の画像Ｄ４が示されている。

画像Ｄ４は、画像Ｄ２、画像Ｄ４０、および、ボタン群Ｔ０から構成されている。画像Ｄ２およびボタン群Ｔ０は既に説明しているので説明を省略する。

画像Ｄ４０は、画像Ｄ４１、Ｄ４２、Ｄ４３、Ｄ４４、Ｄ４５、およびＤ４６から構成されている。

画像Ｄ４１は、画像Ｄ４１が生成される時刻における１０６号機の金種ごとの在高、および、在高の合計金額を含む。

画像Ｄ４２は、期間調整バーである。管理者は、店舗内管理装置４０を通じて、画像Ｄ４２の左端および右端を左右に移動させる操作を行うことで、画像Ｄ４６に表示される期間の開始日時および終了日時を指定できる。

画像Ｄ４３およびＤ４４は、それぞれ、画像Ｄ４６に表示される期間の開始日時および終了日時として指定された各日時を含む欄である。店舗内管理装置４０を操作することで、これらの欄に所望の日時を入力することで、日時を直接指定することも可能である。

画像Ｄ４５は、期間指定ボタンである。管理者は、店舗内管理装置４０を通じて、画像Ｄ４５の中のいずれかのボタンを押す操作を行うことで、画像Ｄ４６に表示される期間を指定できる。指定される期間は、画像Ｄ４５が生成される時刻から遡った過去の期間である。例えば、図７に示されるように、「１ヵ月間」のボタンが押されると、画像Ｄ４６に表示される期間は、画像Ｄ４６が生成される時刻から遡る１ヶ月となる。なお、図７の画像Ｄ４５は、画像Ｄ４５が生成される時刻から遡った過去の期間を指定するボタンである「１時間」、「２時間」、「２４時間」、「４８時間」、「３日間」、「１週間」、および「１ヵ月間」のボタンで構成されているが、画像Ｄ４２を操作するなどして指定された日における特定の時間帯を指定するボタンから構成されていてもよい。例えば、画像Ｄ４５は、「０時〜６時」、「６時〜１２時」、「１２時〜１８時」、および「１８時〜２４時」を指定するボタンで構成されていてもよい。

画像Ｄ４６は、指定された所定の期間における１０６号機の金種ごとの在高の推移を示すグラフである。このグラフの縦軸および横軸は、枚数および時刻である。

なお、画像Ｄ４０は、２つの異なる期間における１０６号機の金種ごとの在高の推移を示す２つの画像を構成要素として有していてもよい。例えば、２つの異なる期間として、期間を指定する操作が行われた日（以下、操作日と称す。）と、当該日の前日とが指定されたとすると、画像Ｄ４０の構成要素に、操作日の在高の所定時間単位での推移を示すグラフである画像と、操作日の前日の在高の所定時間単位での推移を示すグラフである画像とが含まれる。この場合、画像Ｄ４０において、操作日の在高の所定時間単位での推移を示すグラフである画像と、操作日の前日の在高の所定時間単位での推移を示すグラフである画像とが並んで配置される。２つの異なる期間として、例えば、期間を指定する操作が行われた週と当該週の前週とが指定されてもよく、期間を指定する操作が行われた月と当該月の前月とが指定されてもよく、期間を指定する操作が行われた年と当該年の前年とが指定されてもよい。これにより、管理者は、２つの異なる期間における１０６号機の金種ごとの在高の推移を比較して見ることができる。

＜画像例４＞
図８は、所定の期間における特定の１つのチャージ機１１の取引件数および取引金額の推移を示す画像Ｄ５である。画像Ｄ５は、上述のとおり、ボタンＴ４がクリックされると表示される。

図８には、特定の１つのチャージ機１１として、１０６号機が選択されている状態の画像Ｄ５が示されている。

画像Ｄ５は、画像Ｄ２、画像Ｄ５０、および、ボタン群Ｔ０から構成されている。画像Ｄ２およびボタン群Ｔ０は既に説明しているので説明を省略する。

画像Ｄ５０は、画像Ｄ４２、Ｄ４３、Ｄ４４、Ｄ４５、およびＤ５１から構成されている。画像Ｄ４２、Ｄ４３、Ｄ４４、およびＤ４５は既に説明しているので説明を省略する。

画像Ｄ５１は、指定された期間における日付別の１０６号機における取引件数（ここでは、チャージ件数）、および、取引額（ここでは、チャージ額）の合計金額の推移を示すグラフを含む。このグラフの左側縦軸、右側縦軸および横軸は、件数、金額、および、日時である。

なお、画像Ｄ５０は、２つの異なる期間における１０６号機の取引件数および取引額を示すグラフである画像を構成要素として有していてもよい。例えば、２つの異なる期間として、操作日と、当該日の前日とが指定されたとすると、画像Ｄ５０は、操作日の取引件数および取引額の所定時間単位での推移と操作日の前日の取引件数および取引額の所定時間単位での推移とを示すグラフである画像を構成要素として含む。この場合、画像Ｄ５０において、同一のグラフ領域上に、操作日の取引件数および取引額の推移を示すグラフと、操作日の前日の取引件数および取引額の推移を示すグラフとが配置される。２つの異なる期間として、上述したように、期間を指定する操作が行われた週と当該週の前週、期間を指定する操作が行われた月と当該月の前月、期間を指定する操作が行われた年と当該年の前年、等が指定されてもよい。これにより、管理者は、２つの異なる期間における１０６号機の取引件数および取引額の推移を比較して見ることができる。

＜画像例５＞
図９は、所定の期間における特定の１つのチャージ機１１のエラー内容（つまり、エラー情報）および動作内容（つまり、動作情報）を示す画像Ｄ６である。画像Ｄ６は、上述のとおり、ボタンＴ５がクリックされると表示される。

図９には、特定の１つのチャージ機１１として、１０６号機が選択されている状態の画像Ｄ６が示されている。

画像Ｄ６は、画像Ｄ２、画像Ｄ６０、および、ボタン群Ｔ０から構成されている。画像Ｄ２およびボタン群Ｔ０は既に説明しているので説明を省略する。

画像Ｄ６０は、画像Ｄ４２、Ｄ４３、Ｄ４４、Ｄ６１、Ｄ６２、Ｄ６３、Ｄ６４、および、Ｄ６５から構成されている。画像Ｄ４２、Ｄ４３、およびＤ４４は既に説明しているので説明を省略する。

画像Ｄ６１は、期間指定ボタンである。管理者は、店舗内管理装置４０を通じて、画像Ｄ６１の中のいずれかのボタンを押す操作を行うことで、画像Ｄ６３に表示される期間を指定できる。指定される期間は、画像Ｄ６１が生成される時刻から遡った過去の期間である。例えば、図９に示されるように、「３日間」のボタンが押されると、画像Ｄ６３に表示される期間は、画像Ｄ６１が生成される時刻から遡る３日間となる。なお、画像Ｄ６１は、画像Ｄ４５と同様、画像Ｄ４２を操作するなどして指定された日における特定の時間帯を指定するボタンから構成されていてもよい。

画像Ｄ６２は、検索ワードを入力可能な欄である。管理者は、この欄に所望のワードを入力することで、画像Ｄ６３に含まれる文字列の中から、所望のワードを検索することができる。

画像Ｄ６３は、指定された期間内に１０６号機で発生したエラーを示すエラー情報とそのエラーが発生した日時との組み合わせ、および、指定された期間内に１０６号機が行った動作に関する動作情報とその動作が行われた日時との組み合わせのリストである。

画像Ｄ６４は、フィルタ機能を起動させるボタンである。管理者が画像Ｄ６４をクリックすることで、情報処理部７３は、画像Ｄ６３に含まれる組み合わせからエラー情報とエラーが発生した日時との組み合わせのみを抽出し、抽出された組み合わせのみのリストである画像を生成する。よって、当該生成された画像が画像Ｄ６４に替えて表示される。

画像Ｄ６５は、画像Ｄ６３の全画面表示を指示するボタンである。管理者は、画像Ｄ６５をクリックすることで、画像Ｄ６３を全画面表示させることができる。また、画像Ｄ６に、エラー情報とエラーが発生した日時との組み合わせのみのリストである画像が画像Ｄ６３に替えて含まれているときに、管理者は、画像Ｄ６５をクリックすることで、当該画像を全画面表示させることができる。

画像Ｄ６６は、スクロールバーである。管理者が、閲覧機器の入力装置を通じてスクロール操作を行うことで、画像Ｄ６６のノブ（図９の画像Ｄ６６の黒塗り部分）が、スクロール操作に応じて上下に移動する。また、画像Ｄ６３において、スクロール操作に応じて、画像Ｄ６３において、エラー情報とエラー発生時刻との組み合わせおよび動作情報と動作が行われた時刻との組み合わせが上下にスクロールされて表示される。

画像Ｄ６３には、近い未来、例えば一週間以内にエラーが発生することが予測されていることを示す情報（以下、アラート情報と称す。）と日付との組み合わせが含まれていてもよい。例えば、ロール紙の残量が所定の閾値（例えば、５ｍ）以下である場合、残量が所定の閾値以下となったことが検出された日時とロール紙の残量が少ない旨を示す情報との組み合わせが、画像Ｄ６３に含まれる。

＜画像例６＞

図１０Ａは、図７に示される画像Ｄ４が表示される時刻よりも未来の所定の期間における特定の１つのチャージ機１１の在高の推移の予測を示す画像Ｄ７である。画像Ｄ７は、画像Ｄ４が示された状態で、画像Ｄ４２の期間調整バーの操作若しくは画像Ｄ４３または画像Ｄ４４への日時の入力によって指定期間として未来の期間が指定されると、表示される。

図１０Ａには、特定の１つのチャージ機１１として、１０６号機が選択されている状態の画像Ｄ７が示されている。

画像Ｄ７は、画像Ｄ２、画像Ｄ７０、および、ボタン群Ｔ０から構成されている。画像Ｄ２およびボタン群Ｔ０は既に説明しているので説明を省略する。

画像Ｄ７０は、画像Ｄ４１、Ｄ４２、Ｄ４３、Ｄ４４、Ｄ４５、およびＤ７１から構成されている。画像Ｄ４１、Ｄ４２、Ｄ４３、Ｄ４４、およびＤ４５は既に説明しているので説明を省略する。

画像Ｄ７１は、指定された未来の所定の期間における１０６号機の金種ごとの在高の推移の予測を示すグラフである。このグラフの縦軸および横軸は、枚数および時刻である。画像Ｄ７１を閲覧することにより、管理者は、現金の回収または補充を行うべきであるチャージ機１１を容易に選択することができる。画像Ｄ７１は、以下のように生成される。

情報処理部７３は、所定のプログラムを実行し、１０６号機から情報取得部７１が取得した取引情報に基づいて、取引情報を取得した時刻よりも後の時刻における、１０６号機の在高を予測する。例えば、情報処理部７３は、取引情報を取得した時刻以前の一定の期間における１０６号機の在高の増加率に基づいて、取引情報を取得した時刻よりも後の時刻における１０６号機の在高を予測する。増加率は、正の値、および、負の値のいずれの値もとり得る。そして、情報処理部７３は、店舗内管理装置４０を通じて指定された未来の所定の期間と予測結果とに基づいて、在高の予測結果の推移のグラフである画像Ｄ７２を生成する。

なお、管理者が、店舗内管理装置４０を通じて未来の日または日時をピンポイントで指定した場合、情報処理部７３は、指定された日または日時の在高の予測値を示す情報を示す画像を生成してもよい。ここで生成される画像は、予測値を示す文字情報を含むものであってもよい。

画像送信部７４は、生成された画像Ｄ７１を構成要素とする画像Ｄ７０を店舗内管理装置４０に送信し、店舗内管理装置４０は、受信した画像Ｄ７０を表示装置に表示させる。

管理者が、店舗内管理装置４０を通じて所定の操作（例えば、所定のボタンのクリック）を行った場合、情報処理部７３は、１０６号機に現金を補充すべき日時および金種別の補充すべき現金額を予測し、予測結果を示す画像を生成してもよい。

例えば、千円札および５千円札の準備金の基準値が２００枚および５０枚であり、補充が必要か否かを判断するための値である下限閾値が、それぞれ５０枚および１０枚であるとする。ここで、１０６号機の在高の予測結果が、２０１９年７月２５日に、千円札および５千円札の枚数がそれぞれ５０枚および１０枚を下回ることを示す場合、情報処理部７３は、補充すべき日時として「２０１９年７月２５日」、補充すべき現金額として「千円札および５千円札がそれぞれ１５０枚および３０枚」を示す情報を含む画像を生成する。そして、情報処理部７３は、当該画像と画像Ｄ７とから構成される画像を生成してもよい。ここで、生成された画像は、画像送信部７４によって店舗内管理装置４０に送信される。そして、店舗内管理装置４０は、受信した画像を表示装置に表示させる。

なお、例えば、店舗内管理装置４０の表示装置に画像Ｄ５（図８参照）が表示されている状態で、管理者が、画像Ｄ４２を操作して、未来の期間を指定する操作を行うことで、店舗内管理装置４０の表示装置に、指定された未来の期間の日別の１０６号機での取引件数、および、取引額の合計金額の推移を示すグラフを示す画像が表示されてもよい。

この場合、情報処理部７３は、１０６号機の取引情報に基づいて１０６号機での取引件数、および、取引額の合計金額を予測する。例えば、情報処理部７３は、取引情報を取得した時刻以前の一定の期間における１０６号機の取引件数および取引額の増加率に基づいて、取引情報を取得した時刻よりも後の時刻における１０６号機の取引件数および取引額それぞれを予測する。増加率は、正の値、および、負の値のいずれの値もとり得る。そして、情報処理部７３は、店舗内管理装置４０を通じて指定された未来の期間および予測結果に基づいて、指定された未来の期間における日別の１０６号機での取引件数、および、取引額の合計金額の予測結果の推移を示すグラフを示す画像を生成する。

なお、取引件数、および、取引額の合計金額の予測結果についても、店舗内管理装置４０を通じて未来の日または日時をピンポイントで指定された場合、指定された日または日時に基づいて、指定された日または日時の取引件数、および、取引額の合計金額の予測結果を示す情報を示す画像を生成してもよい。ここで生成される画像は、取引件数、および、取引額の合計金額の予測値を示す文字情報を示すものであってもよい。

なお、情報処理部７３は、取引情報を、例えば、以下（１）、（２）および（３）に示す観点で分析し、分析結果に基づいて、在高、取引件数、および、取引額の予測を行ってもよい。
（１）特定の時間帯にチャージ機１１での取引件数や取引金額が増加または減少していないか。例えば、平日１９：００−２０：００、および休日の１２：００−１９：００に取引件数や取引金額が増加する傾向にあること。
（２）特定の日に取引件数や取引金額が増加または減少していないか。例えば、店舗Ａや店舗Ａ近辺でイベントが開催された場合、イベント開催日に取引件数や取引金額が増加する傾向にあること。
（３）天候によって取引件数や取引金額が増加または減少していないか。例えば、晴れている日は、取引件数や取引金額が増加する傾向にあり、雨や雪の日は、取引件数や取引金額が減少する傾向にあること。

＜画像例７＞
図１０Ｂは、図９に示される画像Ｄ６が表示される時刻よりも未来の所定の期間における特定の１つのチャージ機１１で発生するエラーおよびチャージ機１１で実行されると予測される動作内容を示す画像Ｄ１１０である。画像Ｄ１１０は、画像Ｄ６が示された状態で、画像Ｄ４２の期間調整バーの操作若しくは画像Ｄ４３または画像Ｄ４４への日時の入力によって指定期間として未来の期間が指定されると、表示される。

画像Ｄ１１０は、画像Ｄ２、画像Ｄ１１１およびボタン群Ｔ０から構成されている。画像Ｄ２およびボタン群Ｔ０は既に説明しているので説明を省略する。

画像Ｄ１１１は、画像Ｄ４２、Ｄ４３、Ｄ４４、Ｄ６１、Ｄ６２、およびＤ１１２から構成されている。画像Ｄ４２、Ｄ４３、Ｄ４４、Ｄ６１、Ｄ６２、Ｄ６３、Ｄ６４、Ｄ６５、および、Ｄ６６は既に説明しているので説明を省略する。

画像Ｄ１１２は、指定された未来の所定の期間における１０６号機で発生すると予測されるエラーとエラーが発生すると予測される日時（以下、発生予測日時）との組み合わせ、および、１０６号機で行われると予測される動作内容とその動作が実行される予測時刻との組み合わせのリストである。画像Ｄ１１２の中の予測されるエラーを閲覧することにより、管理者は、保守点検を行うべきであるチャージ機１１を容易に選択することができる。画像Ｄ１１２は、以下のように生成される。

情報処理部７３は、所定のプログラムを実行し、１０６号機から情報取得部７１が取得したエラー情報および動作情報に基づいて、それらの情報を取得した時刻よりも後の時刻における、１０６号機で発生するエラーを予測する。また、情報処理部７３は、動作情報に基づいて、動作情報を取得した時刻よりも後の時刻における、１０６号機で実行される動作内容を予測する。そして、情報処理部７３は、店舗内管理装置４０を通じて指定された未来の所定の期間と、エラーおよび動作内容の予測結果とに基づいて、１０６号機で発生すると予測されるエラーとそのエラーの発生予測日時との組み合わせ、および、１０６号機で実行されると予測される動作内容とその動作が実行される予測日時との組み合わせのリストである画像Ｄ１１２を生成する。

例えば、情報処理部７３は、１０６号機のエラー情報および動作情報を分析した結果、１０６号機が１ヵ月でロール紙が切れる（使い尽くされる）という傾向を有していることを認識したとする。この場合、情報処理部７３は、ロール紙の交換が行われた日から１ヵ月後の日時において、ロール紙が切れると予測する。そして、指定された未来の所定の期間にロール紙が切れると予測された日時が含まれる場合、情報処理部７３は、「レシートプリンタのロール紙切れ」というエラーとロール紙切れが予測された日時とを組み合わせて画像Ｄ１１２のリストに含ませる。

なお、情報処理部７３は、過去のエラー傾向および動作情報に加えて、他の情報に基づいて、予測されたエラーの原因を特定し、予測されたエラーとそのエラーの発生予測日時とエラーの原因との組み合わせのリストである画像Ｄ１１２を生成してもよい。他の情報には、チャージ機１１の製造番号、および、号機番号等のチャージ機１１本体の情報、チャージ機１１にインストールされているアプリケーションのバージョン情報、並びに、発生すると予測されたエラーと類似するエラーに関する情報が含まれる。

また、例えば、情報処理部７３は、１０６号機の動作情報を分析した結果、毎週土曜日の１０：００台に１０６号機で電子マネーの残高照会が多く処理されたことを認識したとする。この場合、情報処理部７３は、未来の時刻においても、土曜日の１０：００台において、電子マネーの残高照会の処理が１０６号機で通常より多く実行されると予測する。そして、指定された未来の所定の期間に「土曜日の１０：００台」が含まれる場合、情報処理部７３は、「電子マネーの残高照会」という動作内容とその動作が実行されると予測された日時とを組み合わせて画像Ｄ１１２のリストに含ませる。

管理者が、画像Ｄ６４をクリックすることで、情報処理部７３は、画像Ｄ１１２に含まれる組み合わせから予測されるエラーと発生予測日時との組み合わせのみを抽出し、抽出された組み合わせのみのリストである画像を生成する。よって、当該生成された画像が、画像Ｄ６４に替えて表示される。これにより、管理者は、予測されるエラーのみを閲覧することができるので、保守点検を行うべきであるチャージ機１１をより一層容易に選択することができる。

また、管理者は、画像Ｄ６５をクリックすることで、画像Ｄ１１２および、予測されるエラーと発生予測日時との組み合わせのリストである画像を全画面表示させることができる。さらに、管理者は、閲覧機器の入力装置を通じてスクロール操作を行うことで、画像Ｄ１１２において、予測されるエラーと発生予測日時との組み合わせ、および、１０６号機で実行されると予測される動作内容とその動作が実行される予測日時との組み合わせのリストがスクロールされて表示される。

なお、画像Ｄ１１２には、未来のアラート情報と日付との組み合わせが含まれていてもよい。例えば、指定された未来の所定の期間に、ロール紙の残量が所定の閾値（例えば、５ｍ）以下となることが予測される日時が含まれる場合、その予測される日時とロール紙の残量が少ない旨を示す情報との組み合わせが、画像Ｄ１１２に含まれる。未来のアラート情報の予測方法は、エラーの予測と同様である。また、管理者が、画像Ｄ６４をクリックすることで、予測されるエラーと発生予測日時の組み合わせとともに、未来のアラート情報と日時との組み合わせが抽出されてもよい。

画像送信部７４は、生成された画像Ｄ１１０を店舗内管理装置４０に送信し、店舗内管理装置４０は、受信した画像Ｄ１１０を表示装置に表示させる。

画像送信部７４は、生成された画像Ｄ１１２を構成要素とする画像Ｄ１１０を店舗内管理装置４０に送信し、店舗内管理装置４０は、受信した画像Ｄ１１０を表示装置に表示させる。

＜画像例８＞
図１１Ａは、複数のチャージ機１１を作業対象のチャージ機１１として指定する操作が行われたときの画像Ｄ８を示す。画像Ｄ８は、画像Ｄ７（図１０Ａ）が示された状態で、店舗内管理装置４０を通じて複数のチャージ機１１を指定する操作が行われた状態を示している。作業には、チャージ機１１からの現金の回収および補充、並びに、チャージ機１１に対する保守点検が含まれる。なお、作業には、締め作業等、回収、補充および保守点検以外の作業が含まれていてもよい。

画像Ｄ８は、画像Ｄ７と比較して、画像Ｄ２５に代えて画像Ｄ８１および画像Ｄ８２が表示されている点のみが異なる。

画像Ｄ８１は、画像Ｄ２５と同様、店舗Ａの１階のフロアマップである。画像Ｄ８１には、店舗Ａの１階に設置されているチャージ機１１を示すアイコンが示されている。地図上のアイコンの配置位置は、店舗Ａの１階におけるチャージ機１１の設置位置に対応している。チャージ機１１を示すアイコンは、そのアイコンが示すチャージ機１１の号機番号と共に示されている。

画像Ｄ８２は、複数のチャージ機１１を指定する際の操作を補助するリングである。例えば、店舗内管理装置４０に接続されたマウスを用いて、画像Ｄ８１内の任意の点をクリックした状態のままドラッグする操作を行うことで生成することができる。具体的には、最初にクリックされた点を中心として、ドラッグ操作に応じて、リングが拡大又は縮小されるように生成される。このリング内に含まれるチャージ機１１を、一括して選択することができる。

画像Ｄ８１においては、指定操作によって指定されたチャージ機１１のアイコンが、指定されていないチャージ機１１のアイコンとは色が異なるように表される。よって、いずれのチャージ機が指定されているか容易に判別することができる。

また、指定された未来の期間の日別の取引件数、および、取引額の合計金額の推移を示すグラフを示す画像（指定期間が未来になった状態の図８の画像Ｄ５０）が示された状態であっても、管理者は、上述したドラッグ操作を行うことで、所望のチャージ機１１を作業対象のチャージ機１１として指定することができる。

同様に、チャージ機１１で発生するエラーの予測結果を示す画像Ｄ１１０（図１０Ｂ）が表示された状態であっても、管理者は、上述したドラッグ操作を行うことで、所望のチャージ機１１を作業対象のチャージ機１１として指定することができる。

なお、管理装置６０による予測結果ではなく、過去又は現在の情報が表示されている状態においても、例えば、図６〜９に示される各画像が表示されている状態においても、所望のチャージ機１１を作業対象のチャージ機１１として指定することができる。

なお、指定操作は、ドラッグ操作に限らず、チャージ機１１のアイコンを一つずつクリックする操作であってもよいことは勿論である。以下、チャージ機１１のアイコンを一つずつクリックすることによって、作業対象のチャージ機１１が指定された場合に生成される画像について説明する。

＜画像例９＞
図１１Ｂは、作業対象のチャージ機１１を繋ぐ経路を含む画像Ｄ９である。画像Ｄ９は、画像Ｄ８（図１１Ａ）の画像Ｄ２に代えて表示される画像であり、画像Ｄ８が表示された状態で、経路の表示を指示する操作、例えば、図１１Ａに示されていない「ルート表示」ボタンをクリックすることで、表示される。「ルート表示」ボタンは、例えば、画像Ｄ８中の任意の位置にマウスカーソルがある状態で右クリックすることによって表示されてもよい。

画像Ｄ９は、画像Ｄ９０、Ｄ９１、Ｄ９３、Ｄ９４、Ｄ２６、およびＤ２７から構成されている。画像Ｄ２６および画像Ｄ２７は既に説明しているので説明を省略する。

画像Ｄ９０は、店舗Ａの１階のフロアマップである。画像Ｄ９０には、店舗Ａの１階に設置されているチャージ機１１を示すアイコンが示されている。地図上のアイコンの配置位置は、店舗Ａの１階におけるチャージ機１１の設置位置に対応している。チャージ機１１を示すアイコンは、そのアイコンが示すチャージ機１１の号機番号と、画像Ｄ９３およびＤ９４と共に示されている。

画像Ｄ９０においては、管理装置６０によって作業対象として選択されたチャージ機１１のアイコンが、選択されていないチャージ機１１のアイコンとは色が異なるように表される。図１１Ｂの画像Ｄ９０は、１０１号機、１１０号機、１１２号機、１０９号機、および１０４号が作業対象のチャージ機として選択されていることを示している。

画像Ｄ９１は、作業対象として選択されたチャージ機１１を繋ぐ経路である。画像Ｄ９１は、作業対象として選択されたチャージ機１１のアイコンに向けた矢印、および、当該アイコンから別の位置に向けて伸びる矢印を有する。よって、画像Ｄ９１を構成要素とする画像Ｄ９の閲覧者は、作業対象として選択されたチャージ機１１の巡回経路および巡回順序を容易に判別することができる。

画像Ｄ９３は、到着予定時刻の情報を含む。よって、画像Ｄ９３を構成要素とする画像Ｄ９の閲覧者は、到着予定時刻の前後関係に基づいて、作業対象として選択されたチャージ機１１の巡回順序を容易に判別することができる。

画像Ｄ９４は、選択された作業対象のチャージ機１１の総数およびそれらのチャージ機１１の巡回順序の情報を含む。例えば、図１１Ｂにおいて、１０１号機のアイコンに対応付けられている画像Ｄ９４が示す「１／５」の文字情報は、作業対象のチャージ機１１が５つであり、１０１号機の巡回順序が１番目であることを意味する。よって、画像Ｄ９４を構成要素とする画像Ｄ９の閲覧者は、作業対象として選択されたチャージ機１１の巡回順序を容易に判別することができる。

このように、画像Ｄ９では、チャージ機１１の巡回順序を示す情報である矢印を有する画像Ｄ９１、画像Ｄ９３および画像Ｄ９４が、作業対象として選択されたチャージ機１１のアイコンと対応付けられて示されているので、画像Ｄ９１、画像Ｄ９３および画像Ｄ９４を構成要素とする画像Ｄ９の閲覧者は、作業対象として選択されたチャージ機１１の巡回経路および巡回順序を容易に判別することができる。

なお、画像Ｄ９が、画像Ｄ９１、画像Ｄ９３、および、画像Ｄ９４のいずれかを構成要素として含んでいれば、画像Ｄ９の閲覧者は、作業対象として選択されたチャージ機１１の巡回経路および巡回順序を容易に判別することができる。

画像Ｄ９は、以下のように生成され、表示される。

店舗内管理装置４０を通じたチャージ機１１の指定操作が行われると、店舗内管理装置４０は、指定操作により指定されたチャージ機１１を特定する情報を含む閲覧要求を管理装置６０に送信する。管理装置６０の受付部７２は、閲覧要求に含まれる情報を取得する。

情報処理部７３は、受付部７２が取得した情報に基づいて、指定されたチャージ機１１の中から、作業対象のチャージ機１１を選択する。

続いて、情報処理部７３は、作業対象として選択されたチャージ機１１を繋ぐ経路候補の中から、道のりが最短となる経路を選択する。情報処理部７３は、選択された経路を示す画像Ｄ９１を含む画像Ｄ９を生成する。

画像送信部７４は、生成された画像Ｄ９を店舗内管理装置４０に送信する。店舗内管理装置４０は、受信した画像Ｄ９を表示装置に表示させる。

以上のように画像Ｄ９が生成される過程において、作業対象のチャージ機１１は次のように決定することができる。すなわち、情報処理部７３は、指定されたチャージ機１１すべてを無条件に作業対象として選択することができる。また、情報処理部７３は、指定されたチャージ機１１の在高、取引件数、および、取引金額の合計金額の予測結果に基づいて、指定されたチャージ機１１の中から所定の作業対象を選択することができる。あるいは、情報処理部７３は、チャージ機１１の在高、取引件数、および、取引金額の合計金額の予測結果に基づいて、指定されていないチャージ機１１を作業対象のチャージ機１１に含めることができる。

また、作業対象として、閲覧要求を受け付けた日の所定の時刻において回収対象となることが予測されるチャージ機１１（以下、回収対象機器と称す。）のみ、または、補充対象となることが予測されるチャージ機（以下、補充対象機器と称す。）のみが選択されてもよい。所定の時刻とは、例えば店舗Ａの営業終了時刻、または、予め定められた時刻である。

回収対象機器は、千円札、５千円札、および１万円札の在高の予測値の少なくとも１つが、上限閾値を超えるチャージ機１１である。上限閾値とは、カセット１３２に収納可能な最大枚数よりも少ない枚数を示す値であり、回収作業が必要であるか否かを判断するための値である。例えば、カセット１３２が収納可能な最大枚数が６００枚である場合、上限閾値は５８０枚であってもよい。

補充対象機器は、千円札、および、５千円札の在高の予測値の少なくとも１つが、下限閾値未満であるチャージ機１１である。下限閾値は、上述のとおり、補充が必要か否かを判断するための値である。

作業対象として回収対象機器のみ、または、補充対象機器を選択すれば、作業員は、回収した現金と補充するための現金という２種類の現金を区別および管理しながら巡回する必要が無くなる。よって、より容易に作業を行うことができる。

＜画像例１０＞
また、作業対象として、回収対象機器と補充対象機器とが混在している場合、先に回収対象機器を巡回し、後から補充対象機器を巡回するようにしてもよい。こうすることで、回収対象機器から回収した現金を、補充対象機器に補充する現金として用いることができ、より効率的に作業を行うことができる。この場合に表示される画像例を、以下に説明する。

図１１Ｃは、作業対象のチャージ機１１を繋ぐ別の経路を含む画像Ｄ１００である。画像Ｄ１００は、画像Ｄ８（図１１Ａ）の画像Ｄ８１に代えて表示される画像であり、画像Ｄ９（図１１Ｂ）を表示させる際に行われる操作と同様の操作によって表示される。

画像Ｄ１００は、画像Ｄ１０１、Ｄ１０２、Ｄ１０３、Ｄ１０４、Ｄ２６、およびＤ２７から構成されている。画像Ｄ２６および画像Ｄ２７は既に説明しているので説明を省略する。

画像Ｄ１０１は、画像Ｄ９０に対応する画像である。画像Ｄ１０１は、店舗Ａの１階のフロアマップであり、画像Ｄ１０１には、店舗Ａの１階に設置されているチャージ機１１を示すアイコンが示されている。地図上のアイコンの配置位置は、店舗Ａの１階におけるチャージ機１１の設置位置に対応している。チャージ機１１を示すアイコンは、そのアイコンが示すチャージ機１１の号機番号と、画像Ｄ１０３およびＤ１０４と共に示されている。

画像Ｄ１０１においては、管理装置６０によって作業対象として選択されたチャージ機１１のアイコンが、選択されていないチャージ機１１のアイコンとは色が異なるように表される。図１１Ｃの画像Ｄ１０１は、１０１号機、１１０号機、１１３号機、および１１６号機が作業対象のチャージ機として選択されていることを示している。

画像Ｄ１０２は、作業対象として選択されたチャージ機１１を繋ぐ経路である。画像Ｄ１０２は、作業対象として選択されたチャージ機１１のアイコンに向けた矢印、および、当該アイコンから別の位置に向けて伸びる矢印を有する。

画像Ｄ１０３は、到着予定時刻の情報を含む。画像Ｄ１０４は、選択された作業対象のチャージ機１１の総数およびそれらのチャージ機１１の巡回順序の情報を含む。

画像Ｄ１００は、以下のように生成され、表示される。画像Ｄ９と異なる点を中心に説明する。

情報処理部７３は、受付部７２がチャージ機１１の指定操作を受け付けた日の所定の時刻に、作業対象として選択されたチャージ機１１の中に回収対象機器となる機器および補充対象機器となる機器の両方が含まれる場合、回収対象機器が補充対象機器よりも巡回順序が先となる経路である画像Ｄ１０２を生成する。

例えば、図１１Ｃに示されているように、作業対象として選択されたチャージ機１１が、１０１号機、１１０号機、１１３号機、および、１１６号機であり、それらの機器の中で、１０１号機、１１０号機、および、１１３号機が回収対象機器であり、１１６号機が補充対象機器である場合、情報処理部７３は、１１６号機が最後の巡回順序となる経路を生成する。そして、情報処理部７３は、生成された画像Ｄ１０２を構成要素とする画像Ｄ１００を生成する。

画像送信部７４は、生成された画像Ｄ１００を店舗内管理装置４０に送信する。店舗内管理装置４０は、受信した画像Ｄ１００を表示装置に表示させる。

なお、補充対象機器の巡回順序は、必ずしも最後でなくともよい。例えば、情報処理部７３は、１１３号機で回収されると予測される千円札および５千円札の枚数が、１１６号機に対して補充すべき千円札および５千円札の枚数を上回っている場合、１１３号機、１１６号機、１１０号機、１０１号機の順で巡回する経路を生成してもよい。このように経路が決定されることで、作業員は、補充のための現金をもたずに作業対象のチャージ機１１に現金を回収および補充する巡回を行うことができる。

＜画像例１１＞
図１２は、作業対象のチャージ機１１を繋ぐ経路を含む画像Ｄ１２０である。画像Ｄ１２０は、画像Ｄ１１０（図１０Ｂ）の画像Ｄ２に代えて表示される画像であり、画像Ｄ１１０が表示された状態で、経路の表示を指示する操作、例えば、図１０Ｂに示されていない「ルート表示」ボタンをクリックすることで、表示される。

画像Ｄ１２０は、画像Ｄ１２１、Ｄ１２２、Ｄ１２３、Ｄ１２４、Ｄ２６、およびＤ２７から構成されている。画像Ｄ２６および画像Ｄ２７は既に説明しているので説明を省略する。

画像Ｄ１２１は、店舗Ａの１階のフロアマップであり、画像Ｄ１２１には、店舗Ａの１階に設置されているチャージ機１１を示すアイコンが示されている。地図上のアイコンの配置位置は、店舗Ａの１階におけるチャージ機１１の設置位置に対応している。チャージ機１１を示すアイコンは、そのアイコンが示すチャージ機１１の号機番号と、画像Ｄ１２３およびＤ１２４と共に示されている。

画像Ｄ１２１においては、管理装置６０によって作業対象として選択されたチャージ機１１のアイコンが、選択されていないチャージ機１１のアイコンとは色が異なるように表される。図１２の画像Ｄ１２１は、１０１号機、１１０号機、１１３号機、および１１６号機が作業対象のチャージ機として選択されていることを示している。

画像Ｄ１２２は、作業対象として選択されたチャージ機１１を繋ぐ経路である。画像Ｄ１２２は、作業対象として選択されたチャージ機１１のアイコンに向けた矢印、および、当該アイコンから別の位置に向けて伸びる矢印を有する。

画像Ｄ１２３は、到着予定時刻の情報を含む。画像Ｄ１２４は、選択された作業対象のチャージ機１１の総数およびそれらのチャージ機１１の巡回順序の情報を含む。

画像Ｄ１２０は、画像Ｄ９と同様の操作、情報処理によって生成され、表示される。画像Ｄ９と異なる点を中心に説明する。

画像Ｄ１２０が生成される過程において、作業対象のチャージ機１１は次のように決定することができる。すなわち、情報処理部７３は、指定されたチャージ機１１すべてを無条件に作業対象として選択することができる。また、情報処理部７３は、指定されたチャージ機１１のエラーの予測結果に基づいて、指定されたチャージ機１１の中から所定の作業対象を選択することができる。あるいは、情報処理部７３は、チャージ機１１のエラーの予測結果に基づいて、指定されていないチャージ機１１を作業対象のチャージ機１１として選択することができる。

情報処理部７３は、作業対象として選択されたチャージ機１１を繋ぐ経路候補の中から、道のりが最短となる経路を選択する。また、情報処理部７３は、より早い時刻にエラーが発生することが予測されているチャージ機１１を他のチャージ機１１よりも先に巡回する経路を選択してもよい。

なお、画像Ｄ８１（図１１Ａ）、画像Ｄ９０（図１１Ｂ）、画像Ｄ１０１（図１１Ｃ）および画像Ｄ１２１（図１２）において、画像Ｄ２５と同様、選択されたチャージ機１１のアイコンは、選択されていないチャージ機のアイコンよりも大きくなるように表されてもよい。

また、情報処理部７３は、エラーの発生予測日時と道のりの長さの両方に基づいて経路を生成してもよい。例えば、１０１号機、１１０号機、１１３号機、および１１６号機におけるエラーの発生予測日時が、それぞれ「２０１９年７月１９日１２：００」「２０１９年７月１９日１３：００」、「２０１９年７月１８日１８：２０」、および「２０１９年７月１９日１４：００」であり、管理者が、チャージ機１１を指定する操作を行った日時が、「２０１９年７月１８日１８：００」であったとする。この場合、１１３号機は、早急に保守点検作業を行うべきチャージ機１１であり、１０１号機、１１０号機、および１１６号機は、２０１９年７月１８日中に保守点検作業がおこなわれればよいチャージ機１１である。この場合、情報処理部７３は、図１２の画像Ｄ１２２を生成する。画像Ｄ１２２は、１１３号機を最初に巡回し、かつ、作業対象として選択されたチャージ機１１を繋ぐ経路の道のりが最短となる経路である。
＜画像変形例＞

画像Ｄ９（図１１Ｂ）、画像Ｄ１００（図１１Ｃ）、および画像Ｄ１２０（図１２）等の作業対象が選択された画像においては、作業内容を示す文字情報が、作業対象として選択されたチャージ機１１を示すアイコンと対応付けられて示されていてもよい。作業内容を示す文字情報の例は、「回収」、「補充」、「回収および補充」および「保守点検」である。例えば、回収対象機器および補充対象機器を示すアイコンと対応付けられて「回収」および「補充」が示される。また、所定の金種の補充が必要であり、かつ所定の金種の回収が必要であるチャージ機１１を示すアイコンと対応付けられて「回収および補充」が示される。また、保守点検作業の対象として選択されたチャージ機１１を示すアイコンと対応付けられて「保守点検」が示される。

なお、情報処理部７３は、チャージ機１１の指定操作を受け付けることなく、情報取得部７１が取引情報を取得した時刻よりも後の時刻における、チャージ機１１の在高、取引件数、および、取引額の予測値、並びに、エラーの予測結果およびそのエラーの発生予測日時に基づいて、作業対象のチャージ機１１を選択してもよい。例えば、情報処理部７３は、店舗毎のチャージ機１１の定期的な保守点検の予定を示す情報に基づいて、保守点検作業の対象のチャージ機１１を選択してもよい。具体的には、情報処理部７３は、定期的な保守点検が２日後に行われる場合、エラーの予測結果およびエラーの発生予測日時が、定期的な保守点検日よりも前の日時であるチャージ機１１のみを保守点検作業の対象として選択してもよい。

また、情報処理部７３は、作業対象のチャージ機１１における取引状況、つまり、過去のチャージ件数やチャージ額等に基づいて、作業対象のチャージ機１１における取引状況を予測し、作業対象のチャージ機１１の利用が少ないと予測される時間帯に作業が行われるように、スケジューリングしてもよい。具体的には、情報処理部７３は、各作業対象のチャージ機１１への到着予定時刻が、作業対象のチャージ機１１の利用が少ないと予測される時間帯に含まれるように、到着予定時刻を決定する。

＜チャージ機における作業＞
続いて、店舗内管理装置４０の表示装置に、作業対象のチャージ機１１の巡回経路が表示された後に、実際に行われる作業の例について説明する。

作業対象のチャージ機１１の巡回経路が表示された後、実際に巡回して作業を行う作業員を決定する必要がある。作業員の決定方法には、例えば以下（１）および（２）の方法がある。
（１）管理者が店舗内管理装置４０を操作して、店舗Ａの従業員の出勤表などの勤怠情報を閲覧し、作業日に出勤している作業員を選択する。選択する操作としては、例えば、前述した何れかの画像が表示されている状態で、図示されていない所定のボタンをクリックしたときに表示される欄への、選択した作業員のＩＤの入力であってもよい。
（２）管理者が店舗内管理装置４０を操作して、管理装置６０に人員決定を依頼する。依頼する捜査としては、例えば、前述した何れかの画像が表示されている状態における、図示されていない所定のボタンのクリックであってもよい。この操作が行われると、管理装置６０の人員決定部７５は、店舗Ａの作業員の勤怠状態を示す勤怠情報に基づいて、作業員を決定する。決定された作業員の情報は、店舗内管理装置４０に送信されてもよい。

作業を行う作業員が決定されると、店舗内管理装置４０は、作業担当者として選択された作業員が所持するスマートフォン等の画像表示機能を有する携帯型情報処理装置に、作業対象のチャージ機１１およびそれらを繋ぐ経路を含む画像を送信する。

作業員が所持する携帯型情報処理装置は、店舗内管理装置４０から画像を受信すると、受信した画像を表示する。よって、作業員は、作業を行うべきチャージ機１１および効率的な巡回経路を知ることができる。

作業員がチャージ機１１に対して現金の回収または補充を行う際のチャージ機１１の動作について説明する。説明を簡単にするために、作業員は、１０１号機で回収作業を行い、１０２号機で補充作業を行うこととして説明する。なお、１０１号機および１０２号機の準備金の基準枚数は、千円札が２００枚、および５千円札が５０枚であるとする。

まず、図１３を用いて、回収動作時のチャージ機１１の動作を説明する。図３では、カセットに参照符号として「１３２」が付されているが、以下の図１３および図１４の説明では、各カセットを区別するために、新たな参照符号を付している。また、以下の図１３および図１４の説明におけるカセットは、上述したカセット１３２と同一の構成および機能を備えている。

図１３は、回収作業時のチャージ機１１の紙幣の搬送手順を示す図である。図１３の１４１、１４２、１４３は、それぞれ千円札、５千円札、および１万円札が収納されているカセットである。図１３には、カセット１４１、１４２、１４３それぞれに、千円札が３００枚、５千円札が７０枚、１万円札が７０枚収納されていることが示されている。

作業員は、空のカセット（つまり、収納紙幣枚数が０枚）１５０を１つ持参して１０１号機のもとに向かう。作業員がＩＤカードをリーダライタ１０３にかざし、表示操作部１０１を通じて回収操作を行うと、制御部１１０は、回収操作を検出し、回収処理を開始する。回収操作は、表示操作部１０１に表示されている「回収」を示すボタンをタッチする操作であってもよい。

なお、制御部１１０は、表示操作部１０１にカセットを持参しているか否かの回答を入力させる画面を表示させ、持参している旨の回答の入力を検出したときのみ、回収操作を受け付けてもよい。

制御部１１０は、処理部１４０を制御して、カセット１４１に収納されている千円札２００枚のうちの１００枚、および、カセット１４２に収納されている５千円札７０枚のうちの２０枚を、１万円札が収納されているカセット１４３に搬送する。つまり、制御部１１０は、準備金の基準枚数よりも多い分の千円札および５千円札を、準備金として用いられない紙幣が収納されているカセット１４３に搬送する。その結果、チャージ機１１の状態がステータスＳＴ１からステータスＳＴ２に遷移する。

カセット１４３に搬送すべき千円札および５千円札すべてが搬送されると、制御部１１０は、カセット１４３のカセット装着部１３３のロックを解除する。ロックが解除されることで、カセット１４３は、当該カセット装着部１３３から取り外し可能となる。作業員は、カセット１４３を１０１号機から取り外し、持参した空のカセット１５０をカセット１４３が装着されていたカセット装着部１３３に装着する。これにより、作業員は、１０１号機から千円札、５千円札および１万円札を回収できる。作業員は取り外したカセット１４３を保持して、次に、巡回すべきチャージ機１１に向かう。

なお、制御部１１０は、カセット１４３がカセット装着部１３３から取り外されてことを検出してから、所定時間（例えば、１分間）、当該カセット装着部１３３に代わりのカセット１５０が装着されない場合、音声出力部１０２を通じて、早期にカセットを装着するよう促すアナウンスを行ってもよい。

１万円札は、釣札となることはないので、千円札および５千円札のように準備金を残して回収されることはない。すなわち、カセット１４３に収納されているすべての１万円札が回収の対象となる。このため、カセット１４１に収納されている千円札、および、カセット１４２に収納されている５千円札を１万円札が収納されているカセット１４３に集めることで、作業員がチャージ機１１から現金を回収する際に、チャージ機１１から取り外すカセットを一つにすることができる。

次に、図１４を用いて、補充動作時のチャージ機１１の動作を説明する。図１４の１６１、１６２、１６３は、それぞれ千円札、５千円札、および１万円札が収納されているカセットであり、図４のカセット１３２に対応する。図１４には、カセット１６１、１６２、１６３それぞれに、千円札が１００枚、５千円札が３０枚、１万円札が７０枚収納されていることが示されている。つまり、１０２号機は、準備金の基準枚数に対して、千円札が１００枚および５千円札が２０枚不足している。

作業員は、１０１号機で回収した紙幣が収納されたカセット１４３を持って１０２号機のもとに向かう。作業員がＩＤカードをリーダライタ１０３にかざし、表示操作部１０１を通じて補充操作を行うと、制御部１１０は、補充操作を検出し、紙幣の補充処理を開始する。補充操作は、表示操作部１０１に表示されている「補充」を示すボタンをタッチする操作であってもよい。

なお、制御部１１０は、表示操作部１０１にカセットを持参しているか否かの回答を入力させる画面を表示させ、持参している旨の回答の入力を検出したときのみ、補充操作を受け付けてもよい。

制御部１１０は、処理部１４０を制御して、カセット１６３に収納されている１万円札７０枚を一時保留部１３４に搬送する。この結果、チャージ機１１の状態が、ステータスＳＴ１１からステータスＳＴ１２に遷移する。

カセット１６３に収納されている１万円札７０枚が一時保留部１３４に収納されると、制御部１１０は、カセット１６３のカセット装着部１３３のロックを解除する。なお、制御部１１０は、補充操作を検出したタイミングで、カセット１６３のカセット装着部１３３のロックを解除してもよい。

その後、作業員は、カセット１６３を１０２号機から取り外し、カセット１４３をカセット１６３が装着されていたカセット装着部１３３に装着する。カセット１６３がカセット装着部１３３に装着されると制御部１１０は、当該カセット装着部１３３をロックして、カセット１４３が当該カセット装着部１３３から取り外しできないようにする。この結果、チャージ機１１の状態が、ステータスＳＴ１２からステータスＳＴ１３に遷移する。

次に、制御部１１０は、処理部１４０を制御して、カセット１４３内に収納されている紙幣をカセット１６１、カセット１６２、および、一時保留部１３４のいずれかに搬送する。ここで、制御部１１０は、紙幣を識別し、カセット１４３内の千円札をカセット１６１に搬送し、カセット１４３内の５千円札をカセット１６２に搬送し、カセット１４３内の１万円札を一時保留部１３４に搬送する。この結果、チャージ機１１の状態が、ステータスＳＴ１３からステータスＳＴ１４に遷移する。チャージ機１１がステータスＳＴ１４にあるとき、チャージ機１１内の千円札および５千円札の枚数が、それぞれ、２００枚、および５０枚である。つまり、ステータスＳＴ１４において、チャージ機１１の準備金の千円札および５千円札の枚数は、準備金の基準枚数を満たしている。

次に、制御部１１０は、処理部１４０を制御して、一時保留部１３４に収納されている１万円札をカセット１４３に搬送する。この結果、チャージ機１１の状態が、ステータスＳＴ１４からステータスＳＴ１５に遷移する。一時保留部１３４内の１万円札がすべてカセット１４３に搬送されると、制御部１１０は、カセット１４３が装着されているカセット装着部１３３のロックを解除する。作業員は、カセット１４３を１０２号機から取り外し、空のカセット１６３を当該カセット装着部１３３に装着する。これにより、作業員は、１０１号機から回収した紙幣を、１０２号機に補充し、かつ、１０２号機から１万円札を回収できる。なお、制御部１１０は、カセット１４３内の千円札をカセット１６１に搬送し終え、かつ、カセット１４３内の５千円札をカセット１６２に搬送し終えたタイミングで、当該カセット装着部１３３のロックを解除してもよい。

その後、作業員は、カセット１４３を持って、現金を保管している入出金装置にカセット１４３を取り付け、回収金を入出金装置に収納する。

３以上の作業対象のチャージ機１１が選択されている場合、すべてのチャージ機１１において指定された作業が完了するまで、作業員は、回収または補充作業を繰り返す。全てのチャージ機１１において作業が完了した後、回収金を入出金装置に収納する。

上述したように、チャージ機１１は、１万円札が収納されたカセット１４３に千円札および５千円札を搬送する動作を行うので、作業員は、一つのカセットのみを持参して、回収作業が指定された複数のチャージ機１１を巡回して各チャージ機１１から現金を回収することができる。また、チャージ機１１は、補充操作を検出したときに、上述したように一時保留部１３４を利用する搬送動作を行うので、作業員は、回収作業が指定されたチャージ機１１と補充作業が指定されたチャージ機１１の両方を巡回する場合であっても、作業員は、一つのカセットのみを持参して、各チャージ機１１に対する作業を行うことができる。

チャージ機１１の制御部１１０は、ＩＤカードから読み取られた作業員ＩＤ情報とチャージ機１１を特定する情報とを管理装置６０に送信してもよい。管理装置６０の記憶部６１は、作業対象のチャージ機１１とそれらを繋ぐ経路を示す画像と当該画像が送信された携帯型情報処理装置を所持する作業員ＩＤ情報とを対応付けて記憶していてもよい。

これにより、制御部１１０は、チャージ機１１から作業員ＩＤ情報とチャージ機１１を特定する情報と受信することで、作業員が画像により指定された巡回順序通りに作業をしているか否かを判定できる。制御部１１０は、作業員が画像により指定された巡回順序通りに作業をしていないと判定した場合、その旨を知らせる情報と現時点で作業すべきチャージ機１１の情報とを、作業員ＩＤ情報とチャージ機１１を特定する情報の送信元であるチャージ機１１に送信してもよい。

チャージ機１１の制御部１１０は、これらの情報を受信した場合、表示操作部１０１に、最適なスケジュールに沿った作業ではないので作業を行えない旨を知らせる情報と、現時点で作業すべきチャージ機１１の情報（例えば、号機番号）とを含む画面を表示させてもよい。なお、制御部１１０は、作業を行えない旨を知らせる情報と、現時点で作業すべきチャージ機１１の情報とを音声出力部１０２を通じてアナウンスしてもよいし、画面表示とアナウンスとを併用して作業員に通知してもよい。このように、作業員が画像により指定された巡回順序通りに作業をしていないと判定された場合、チャージ機１１の制御部１１０は、回収操作または補充操作を受け付けない。これにより、画像によって指定された巡回順序に沿って作業員にチャージ機１１に対する作業を実行させることができる。

なお、店舗Ａのチャージ機１１の利用状況が変化したことにより、画像によって指定された巡回順序にしたがってチャージ機１１に対する作業を行っている最中に、画像で指定されていないチャージ機１１で作業することが必要になることもある。この場合、チャージ機１１の制御部１１０は、表示操作部１０１に示されている画面中の「強制実施」を示すボタンへのタッチ操作を検出した場合、作業員が画像により指定された巡回順序通りに作業をしていないと判定された場合であっても、回収操作または補充操作を受け付けてもよい。

上述した実施形態では、情報処理部７３は、経路を地図とともに曲線として示されている画像を生成するとして説明した。しかしながら、経路を含む画像は、作業対象として選択されたチャージ機１１を識別するための文字情報と、チャージ機１１の巡回順序を示す文字情報とが対応付けられて示されている画像であってもよい。例えば、経路を含む画像は、「１番目：１０１号機」、「２番目：１１０号機」および「３番目：１１２号機」のように文字情報のみで構成されていてもよい。

以上説明したように、本実施系形態によれば、管理装置６０は、作業対象のチャージ機１１を選択し、選択したチャージ機１１を繋ぐ経路を生成し、かつ、当該経路を示す情報を含む画像を生成する。これにより、閲覧機器は、管理装置６０から経路を示す画像を取得し、取得した画像を作業員の携帯端末に送信することができる。よって、作業員は、経路が含まれる画像を閲覧することで、作業対象のチャージ機１１および巡回順序を判別できる。したがって、本実施系形態の管理装置６０は、チャージ機１１に対する現金の回収および補充の作業効率を向上させることができる。

管理装置６０が生成する画像は、作業対象として選択されたチャージ機１１の位置およびそれらを繋ぐ経路を示す地図を含んでいるので、作業員は、作業対象として選択されたチャージ機１１の位置およびそれらの巡回順序をより容易に判別することができる。

また、管理装置６０が生成する画像は、巡回順序を示す情報を含んでいるので、作業員は、作業対象として選択されたチャージ機１１の巡回順序をさらに容易に判別することができる。

管理装置６０は、管理対象のチャージ機１１から取引情報を取得し、各チャージ機１１における在高、取引件数、および、取引額等の取引状況を予測し、予測された結果を含む画面を生成する。また、管理装置６０は、管理対象のチャージ機１１からエラー情報および動作情報を取得し、各チャージ機１１で発生するエラーおよびそのエラーの発生予測日時を予測し、予測結果を含む画像を生成する。よって、管理者は、閲覧機器を通じて、チャージ機１１における取引状況の予測結果、並びに、チャージ機１１で発生するエラーおよびそのエラーの発生予測日時の予測結果を閲覧することができる。したがって、管理者は、回収、補充、および保守点検の各作業の対象のチャージ機１１を容易に選択することができる。

さらに、管理装置６０は、各チャージ機１１における在高、取引件数、および、取引額等の取引状況について、その推移の予測をグラフとして含む画像を生成する。よって、管理者は、より容易に、回収および補充の各作業の対象のチャージ機１１を選択することができる。

管理装置６０は、作業対象として選択されたチャージ機１１を繋ぐ道のりが最短となる経路を生成するので、作業員に対して移動距離がより短くなる作業順序を指示できる。よって、作業員は、より効率的にチャージ機１１に対する作業を行うことができる。

管理装置６０は、作業対象として選択されたチャージ機１１の中に補充対象機器となる機器が含まれる場合、補充対象機器ではないチャージ機１１が補充対象機器よりも巡回順序が先となる経路を生成する。よって、複数のチャージ機１１に対する作業巡回中に、余剰金を有するチャージ機１１から準備金が不足するチャージ機１１に現金を補充することができる。よって、作業員は、極力、補充のための現金をもたずに、チャージ機１１に現金を回収および補充する巡回を行うことができる。

管理装置６０は、エラーの発生予測日時と道のりの長さの両方に基づいて経路を生成することで、作業員は、チャージ機１１でエラーが発生する前に保守点検作業を行いつつ、より効率的に複数のチャージ機１１の保守点検作業を行うことができる。

本発明は、現金の回収処理、および補充処理を実行する現金処理装置を複数台備える現金処理システムに好適に利用される。

１ 管理システム
１１ 電子マネーチャージ機
１０１ 表示操作部
１０２ 音声出力部
１０３ リーダライタ
１０４ コードリーダ
１０５ 人感センサ
１０６ カードリーダ
１０７ レシートプリンタ
１０８ 記憶部
１０９ 通信部
１１０ 制御部
１２０ 処理ユニット
１２１ 紙幣受入部
１２２ 紙幣払出部
１２３ 出金リジェクト部
１３２、１４１、１４２、１４３、１５０、１６１、１６２、１６３ カセット
１３３ カセット装着部
１３４ 一時保留部
１４０ 処理部
４０ 店舗内管理装置
５２ 保守管理装置
５３ コールセンター管理装置
６０ 管理装置
６１ 記憶部
６２ 通信部
７０ 制御部
７１ 情報取得部
７２ 受付部
７３ 情報処理部
７４ 画像送信部
７５ 人員決定部
Ｄ４、Ｄ５、Ｄ６、Ｄ７、Ｄ１１０、Ｄ８、Ｄ９、Ｄ１２０ 画像

Claims (17)

1. 複数の現金処理装置から、取引に関する情報である取引情報を取得する情報取得部と、
   前記取引情報に基づいて、前記複数の現金処理装置の少なくとも一部を選択し、選択された現金処理装置を繋ぐ第１の経路を生成し、かつ、前記第１の経路を示す情報を含む画像を生成する情報処理部と、
   を備える管理装置。
2. 前記画像は、前記選択された現金処理装置の位置および前記第１の経路を示す地図を含んでいる、
   請求項１に記載の管理装置。
3. 前記画像は、前記選択された現金処理装置の設置位置と、前記選択された現金処理装置の巡回順序とを対応付けて示している、
   請求項２に記載の管理装置。
4. 前記画像は、前記選択された現金処理装置を識別するための文字情報と、前記選択された現金処理装置の巡回順序を示す文字情報とを対応付けて示している、
   請求項１から３のいずれかに記載の管理装置。
5. 前記情報処理部は、前記取引情報に基づいて、前記情報取得部が前記取引情報を取得した時刻よりも後の時刻における、前記複数の現金処理装置それぞれの在高、取引件数、および、取引額の少なくとも１つを予測し、予測結果に基づいて、前記複数の現金処理装置の少なくとも一部を選択する、
   請求項１から４のいずれかに記載の管理装置。
6. 前記複数の現金処理装置の中から所望の現金処理装置を指定する操作を受け付ける受付部を更に備え、
   前記情報処理部は、前記受付部が受け付けた操作によって指定された現金処理装置の中から、前記第１の経路の生成に用いる現金処理装置を選択する、
   請求項１から５のいずれかに記載の管理装置。
7. 前記取引情報は、前記複数の現金処理装置それぞれにおける在高、取引件数、および、取引額の少なくとも１つを含み、
   前記情報処理部は、前記複数の現金処理装置の少なくとも１つの在高、取引件数、および、取引額の少なくとも１つの、所定期間における推移を示す情報を含む画像を生成する、
   請求項１から５のいずれかに記載の管理装置。
8. 前記推移を示す情報を含む画像を所定の表示装置に送信する画像送信部と、
   前記画像送信部が前記推移を示す情報を含む前記画像を送信した後に、前記複数の現金処理装置の中から所望の現金処理装置を指定する操作を受け付ける受付部と、を更に備え、
   前記情報処理部は、前記受付部が受け付けた操作によって指定された現金処理装置の中から、前記第１の経路の生成に用いる現金処理装置を選択する、
   請求項７に記載の管理装置。
9. 前記情報処理部は、前記取引情報に基づいて、前記情報取得部が前記取引情報を取得した時刻よりも後の時刻における、前記複数の現金処理装置の少なくとも１つの在高、取引件数および、取引額の少なくとも１つを予測し、該予測された結果を示す情報を含む画像を生成する、
   請求項７または８に記載の管理装置。
10. 前記予測された結果を示す情報は、前記情報取得部が前記取引情報を取得した時刻よりも後の時刻における、前記複数の現金処理装置の少なくとも１つの在高、取引件数、および、取引額の少なくとも１つの推移の予測である、
    請求項９に記載の管理装置。
11. 前記情報処理部は、前記第１の経路として、前記選択された現金処理装置を繋ぐ道のりが最短となる経路を生成する、
    請求項１から１０のいずれかに記載の管理装置。
12. 前記情報処理部は、前記複数の現金処理装置それぞれの在高を予測し、前記選択された現金処理装置それぞれの在高の予測値が、第１の閾値未満である場合、または、前記第１の閾値よりも大きい第２の閾値を超える場合、前記第１の経路として、前記選択された現金処理装置を繋ぐ道のりが最短となる経路を生成する、
    請求項１から１０のいずれかに記載の管理装置。
13. 前記選択された現金処理装置には、第１の現金処理装置および第２の現金処理装置が含まれ、
    前記情報処理部は、前記第１の現金処理装置および前記第２の現金処理装置それぞれの在高を予測し、前記第１の現金処理装置の在高の予測値が、第１の閾値未満であり、かつ、前記第２の現金処理装置の在高の予測値が、前記第１の閾値よりも大きい第２の閾値を超える場合、前記第１の経路として、前記第２の現金処理装置の巡回順序が前記第１の現金処理装置の巡回順序よりも先となる経路を生成する、
    請求項１から１０のいずれかに記載の管理装置。
14. 前記情報取得部は、前記複数の現金処理装置から、エラーに関する情報であるエラー情報を取得し、
    前記情報処理部は、前記エラー情報に基づいて、前記複数の現金処理装置の少なくとも一部を選択し、選択された現金処理装置を繋ぐ第２の経路を生成し、かつ、前記第２の経路を示す情報を含む画像を生成する、
    請求項１から１３のいずれかに記載の管理装置。
15. 前記複数の現金処理装置には、電子マネーチャージ機が含まれる、
    請求項１から１４のいずれかに記載の管理装置。
16. 複数の現金処理装置から、取引に関する情報である取引情報を取得するステップと、 前記取引情報に基づいて、前記複数の現金処理装置の少なくとも一部を選択するステップと、
    前記選択された少なくとも一部の現金処理装置を繋ぐ第１の経路を生成するステップと、
    前記第１の経路を示す情報を含む画像を生成するステップと、
    を備える管理方法。
17. 複数の現金処理装置と、
    前記複数の現金処理装置から、取引に関する情報である取引情報を取得し、前記取引情報に基づいて、前記複数の現金処理装置の少なくとも一部を選択し、選択された現金処理装置を繋ぐ第１の経路を生成し、かつ、前記第１の経路を示す情報を含む画像を生成する管理装置と、
    表示装置を備え、前記管理装置から前記画像を取得し、取得した前記画像を前記表示装置に表示させる閲覧機器と、
    を備える管理システム。

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