JP2021149596A - 情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラム - Google Patents
情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラム Download PDFInfo
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Abstract
Description
このようなレビューサイトでは、レビューに対する信頼性が重要である。そこで、特許文献1には、ユーザが携帯しているユーザ端末から通知される位置情報に基づいて、店舗の利用実績を管理し、この利用実績に基づいてユーザによる投稿の書込み可否を判定する技術が開示されている。このような技術によれば、店舗に実際に行っていないユーザの投稿を制限することができる。
また、本発明において、情報処理装置は、決済情報を利用することにより、対象店舗で電子決済が行われたことを条件として、当該電子決済を実行したユーザから、当該対象店舗に関するレビューの投稿を受け付けることができる。すなわち、実際に対象店舗を利用したユーザからレビュー投稿を受け付けることができる。これにより、仮にユーザが位置情報の提供を拒否している場合であっても、レビューの信頼性を十分に確保することができる。
したがって、本発明の情報処理装置によれば、信頼性のあるレビューを効果的に集めることができる。
[情報処理システムの全体構成]
図1は、本実施形態の情報処理システム1の概略構成を示すブロック図である。
図1に示すように、本実施形態の情報処理システム1は、ユーザが使用するユーザ端末10と、店舗に設置された店舗端末20と、本発明の情報処理装置であるサーバ装置30とを備え、これらがインターネット等のネットワークを介して通信可能に接続されている。
本実施形態において、情報処理システム1は、ユーザのコード決済に基づいて店舗のレビューを集めるシステムとして機能する。具体的には、サーバ装置30は、情報処理システム1を利用する任意のユーザに対して、店舗でのコード決済および店舗レビューの投稿を依頼する依頼情報を送信する。また、サーバ装置30は、ユーザが店舗でコード決済を行っていることを条件として、ユーザ端末10から店舗レビューの投稿を受け付ける。
なお、サーバ装置30は、集めた店舗レビューを他のレビューサイト管理サーバに送信してもよいし、サーバ装置30自体がレビューサイトを管理するサーバ装置であってもよい。また、本実施形態において、店舗とは、金銭の授受によって物品またはサービス等の提供を行う施設全般を対象としており、これら物品およびサービス等をまとめて商品と称する。
ユーザ端末10は、ユーザが保有する端末装置であり、例えばスマートフォン、タブレット端末等のコンピューターにより構成されている。ユーザ端末10の具体的な構成の図示は省略するが、ユーザ端末10は、一般的なコンピューターが有する基本的な構成を有する。すなわち、ユーザ端末10は、ユーザの操作を受け付ける入力操作部、画像やテキストを表示させるディスプレイ、各種情報を記録する記録部、および、各種情報を演算処理する演算処理部(CPU等)を備えている。また、ユーザ端末10は、コードを読み取るためのカメラや、ユーザ端末10の現在位置を計測するGPS装置を備えていてもよい。
店舗端末20は、POSシステムを制御するコンピューターであり、例えば店舗内に設置されている。なお、本実施形態では、店舗端末20は、店舗内の支払カウンターに設置され、キャッシュレジスター(POSレジ)として機能してもよい。
店舗端末20の具体的な構成の図示は省略するが、店舗端末20は、一般的なコンピューターが有する基本的な構成を有する。すなわち、店舗端末20は、店員の操作を受け付ける入力操作部、各種情報を表示させるディスプレイ、各種情報を記録する記録部、各種情報を演算処理する演算回路(CPU等)を備えている。また、店舗端末20は、コードを読み取るためのリーダーを備えてもよい。
また、店舗端末20の記憶部には、商品情報や店舗情報などが記憶されている。
商品情報は、商品ごとに、商品ID、価格、商品名、および、商品カテゴリなどを含む。
店舗情報は、店舗ID、店舗名、店舗カテゴリ、および、店舗所在地などを含む。
図2は、サーバ装置30の概略構成を示すブロック図である。
サーバ装置30は、コンピューターにより構成され、本発明の情報処理装置として機能する。このサーバ装置30は、通信部31、記憶部32および制御部33等を含んで構成されている。
また、記憶部32には、ユーザデータベース321、店舗データベース322、決済データベース323、レビューデータベース324、および、地図データベース325などが設けられている。
ユーザIDは、各ユーザを識別する識別情報である。
ユーザ属性は、ユーザの年齢、性別、職業、居住地などを含む。
決済履歴は、過去のコード決済の履歴であり、決済日時、支払金額、商品ID、店舗IDなどを含む。
口座残高は、決済アプリの口座にチャージされた電子マネーの残高である。
クーポン保有情報は、ユーザに利用可能なクーポンの情報である。
位置履歴は、GPSで計測されるユーザの位置情報の履歴である。
投稿履歴は、ユーザが投稿した店舗レビューの履歴情報である。
依頼一覧は、ユーザに対して依頼されたレビュー依頼情報の一覧である。また、依頼一覧では、ユーザによるコード決済の履歴がある店舗に関するレビュー依頼情報に対して、コード決済の履歴があることを示すタグが付されてもよい。
店舗レビュー情報は、店舗ID、店舗レビューを投稿したユーザのユーザID、店舗名、レビュー内容、および、店舗または商品の画像(写真または動画)などを含む。
依頼IDは、レビュー依頼情報を識別する識別情報である。
ユーザ条件情報は、レビューの依頼先であるユーザの属性、決済履歴、または、位置情報などに関する条件を含む。例えば、「女性である」、「20〜30代である」、「レビュー対象店舗の周囲Xm以内に位置する」、「対象店舗との関連度が高い」などが挙げられる。また、コード決済履歴に関連付けたユーザ条件情報として、「対象店舗から所定距離以内でのコード決済履歴がある(対象店舗を含むエリアで購買経験がある)」、「現在から過去所定時間以内にレビュー対象店舗から所定距離依頼でのコード決済履歴がある(例えば対象店舗を含むエリアでショッピング中である)」、「所定期間以内に対象店舗から所定距離以内でのX回以上のコード決済履歴がある(例えば対象店舗を含むエリアでショッピングする習慣がある)」などが挙げられる。
特典情報は、店舗レビューを投稿したユーザに対して付与する特典の内容を示す情報である。例えば、コード決済に利用できる電子マネーの付与や、対象店舗で利用できる割引クーポンの付与などが挙げられる。
また、レビュー依頼情報は、店舗レビューの投稿期限や希望投稿数などの情報をさらに含んでもよい。
依頼生成部332は、対象店舗の店舗レビューを依頼するための依頼情報を生成する。
ユーザ検出部333は、依頼情報を送信する対象である対象ユーザを検出する。
依頼送信部334は、対象ユーザに対して依頼情報を送信する。
投稿制御部335は、ユーザが対象店舗でコード決済を実行していることを条件として、当該ユーザから対象店舗の店舗レビューの投稿を受け付ける。
特典付与部336は、店舗レビューを投稿したユーザに対して特典を付与する。
依頼生成部332は、様々な方法によってレビュー依頼情報を生成することができる。以下、レビュー依頼情報の生成方法の例について説明する。
具体的は、店舗スタッフまたはユーザは、店舗端末20またはユーザ端末10を操作し、サーバ装置30から送信された店舗一覧から所望の店舗を選択し、当該店舗に関するレビュー内容指示情報およびレビュー依頼先ユーザ情報を入力する。店舗端末20またはユーザ端末10が入力情報を店舗IDと共にサーバ装置30に送信した場合、サーバ装置30の依頼生成部332は、受信した情報(レビュー内容指示情報およびレビュー依頼先ユーザ情報)と適当な特典情報とを、依頼IDおよび店舗IDに対応付け、レビュー依頼情報として、レビューデータベース324に記憶させる。
例えば、依頼生成部332は、所定期間以上、店舗レビューが投稿されていない店舗がある場合、当該店舗に関するレビュー依頼情報を生成してもよい。
また、依頼生成部332は、ユーザの位置情報を取得し、あるエリアに多数のユーザが来訪している場合、当該エリアに所在する店舗に関するレビュー依頼情報を生成してもよい。
このような場合、レビュー内容指示情報、レビュー依頼先ユーザ情報および特典情報としては、各種状況に応じて予め設定されているテンプレートを利用すればよい。
以下、サーバ装置30が行うレビュー依頼処理について、図3のフローチャートを参照して説明する。なお、以下では、対象店舗が店舗Aであり、この店舗Aに関するレビュー依頼情報Tに基づいてレビュー依頼を行う例を説明する。
例えば、図4に示すように、ユーザ検出部333は、決済情報取得部331が決済情報を取得したか否かを判定する(ステップS11)。
決済情報取得部331が決済情報を取得した場合(ステップS11;Yesの場合)、ユーザ検出部333は、決済情報の店舗IDに基づいて、店舗データベース322から当該店舗IDに対応する店舗情報の店舗所在地を、決済位置情報として取得する(ステップS12)。あるいは、決済情報がユーザの位置情報を含む場合には、ユーザ検出部333は、当該位置情報を決済位置情報として取得してもよい。
一方、決済情報取得部331が決済情報を取得していない場合(ステップS11;Noの場合)、ステップS11を繰り返す。
ステップS12の後、ユーザ検出部333は、地図データベース325を参照し、決済位置情報が店舗Aの店舗所在地から所定距離以内であるか否かを判定する(ステップS13)。
決済位置情報が対象店舗の店舗所在地から所定距離以内である場合、ユーザ検出部333は、ステップS11で取得された決済情報のユーザIDに対応するユーザを、対象ユーザとして特定する(ステップS14)。一方、決済位置情報が店舗Aの店舗所在地から所定距離よりも遠い場合、ステップS11に戻る。
これにより、店舗Aを含むエリアでショッピング中のユーザを対象ユーザとして検出することができる。
そして、ユーザ検出部333は、地図データベース325を参照することで、各決済位置情報が対象店舗の店舗所在地から所定距離以内であるか否かを判定し、決済位置情報が対象店舗の店舗所在地から所定距離以内である決済情報の数をユーザ別にカウントする(ステップS17)。ユーザ検出部333は、ステップS17でカウントされた決済情報の数が所定数以上である1以上のユーザを、対象ユーザとして特定する(ステップS18)。
なお、ステップS17において、決済位置情報が対象店舗の店舗所在地に等しい決済情報をカウントに含めてもよい。
また、ステップS18で決済情報の数の判定基準となる所定数は、1以上の数であればよい。所定数が1である場合、店舗Aを含むエリアでショッピング経験のあるユーザを対象ユーザとして検出することができる。また、所定数が複数であれば、店舗Aを含むエリアでショッピングする習慣のあるユーザを対象ユーザとして検出することができる。
そして、ユーザ検出部333は、ユーザごとに、ステップS19で取得されたユーザ情報の決済履歴と対象店舗である店舗Aとの関連度を算出する(ステップS20)。
例えば、ユーザ検出部333は、ユーザ情報の決済履歴の店舗IDおよび商品IDに基づいて、店舗データベース322から、当該店舗IDに対応する店舗の店舗カテゴリ、または、当該商品IDに対応する商品の商品カテゴリを特定する。また、ユーザ検出部333は、レビュー依頼情報Tの店舗IDに基づいて、店舗データベース322から、当該店舗IDに対応する店舗Aの店舗カテゴリを特定する。そして、ユーザ検出部333は、ユーザ情報に基づいて特定された店舗カテゴリまたは商品カテゴリと、レビュー依頼情報Tに基づいて特定された店舗カテゴリとの関連度を、公知のスコア技術を利用して算出する。
その後、ユーザ検出部333は、ステップS20で算出された関連度が所定以上である1以上のユーザを、対象ユーザとして特定する(ステップS21)
これにより、レビュー依頼情報Tに対応する店舗Aまたは店舗Aの扱う商品に対して興味があることを期待できるユーザが対象ユーザとして検出される。
なお、依頼送信部334は、コンテンツ送信時間帯に応じたレコメンドを作成し、決済レビュー依頼情報に含めてもよい。例えば、決済レビュー依頼情報には、「今日のランチに店舗Aのオムライスはどうですか?コード決済で支払いをして、レビューを書けばXXポイント獲得!」などのテキスト情報が含まれる。
ユーザ端末10は、サーバ装置30から決済レビュー依頼情報を受信したことをユーザに通知する。
ユーザがユーザ端末10を操作して支払アプリを起動すると、ユーザ端末10は、サーバ装置30から依頼一覧を取得し、ディスプレイに表示させることができる。ユーザは、ディスプレイに表示された依頼一覧を見ることで、自身に依頼されたレビュー依頼を確認できる。
サーバ装置30におけるレビュー受付処理について、図7のフローチャートを参照して説明する。なお、以下では、ユーザUがユーザ端末10を操作して支払アプリを起動し、対象店舗である店舗Aでコード決済を行った場合について説明する。
ここで、コード決済の具体的な方法は、ユーザ提示型コード決済や、店舗提示型コード決済など、各種の公知技術を利用できる。
例えば、ユーザ提示型コード決済の場合、ユーザ端末10は、ユーザIDなどのユーザ情報が埋め込まれたコードをディスプレイに表示させる。店舗端末20は、リーダーを用いてユーザ端末10に表示されたコードを読み取り、読み取った情報(ユーザIDなど)と商品の支払に関する情報(支払金額、店舗ID、商品IDなど)とを含む決済情報を、決済管理サーバ装置に送信する。
店舗提示型コード決済の場合、店舗端末20は、商品の支払に関する情報が埋め込まれたコードをディスプレイに表示させる。あるいは、店舗には、商品の支払に関する情報を埋め込まれたコードが予め提示されている。ユーザ端末10は、カメラを用いてコードを読み取り、読み取った情報(支払金額、店舗ID、商品IDなど)とユーザ情報(ユーザIDなど)とを含む決済情報を、決済管理サーバ装置に送信する。
その後、投稿制御部335は、ユーザデータベース321を参照し、決済情報の店舗IDに対応する店舗AがユーザUの依頼一覧に含まれるレビュー依頼情報に対応する店舗であるか否か、すなわち店舗AがユーザUに店舗レビューを依頼された対象店舗であるか否かを判定する(ステップS32)。
ユーザ端末10は、サーバ装置30から受信したレビュー投稿コンテンツを表示部に表示させる。このレビュー投稿コンテンツは、例えば、店舗Aの名称を表示する店舗名表示部、ユーザがレビューを入力するためのレビュー入力部、ユーザが画像を入力するための画像入力部、および、投稿ボタンなどを備える。ユーザの入力操作により、レビュー等が入力されて投稿ボタンが選択されると、ユーザ端末10からサーバ装置30にレビュー投稿情報が送信される。このレビュー投稿情報には、店舗ID、ユーザID、レビュー情報、および、画像情報などが含まれる。
すなわち、本実施形態の投稿制御部335は、ステップS33〜S35により、店舗Aに対応する決済処理情報が取得された場合に、当該決済情報のユーザIDに対応するユーザから店舗Aに関するレビューの投稿を受け付ける処理(投稿制御ステップ)を実行する。
以上によりフローが終了する。
本実施形態のサーバ装置30は、記憶部32と、制御部33とを備え、制御部33は、記憶部32に記憶された情報処理プログラムを読み込むことで、決済情報取得部331、依頼送信部334、および、投稿制御部335として機能する。依頼送信部334は、ユーザに対して、対象店舗でのコード決済を依頼する決済依頼情報と当該対象店舗に関するレビューの投稿を依頼するレビュー依頼情報とを含む決済レビュー依頼情報を送信する。そして、投稿制御部335は、決済情報取得部331により対象店舗に関する決済情報が取得された場合、当該決済情報に対応するユーザから、対象店舗に関するレビューの投稿を受け付ける。
本実施形態において、ユーザは、サーバ装置30から送信される決済レビュー依頼情報を確認することにより、対象店舗でコード決済を実行できることや、対象店舗がレビューを募集していることを知ることができる。これにより、対象ユーザには、対象店舗でコード決済を行ってレビューを投稿することの動機付けが与えられる。
また、本実施形態において、サーバ装置30は、決済情報を利用することにより、対象店舗でコード決済が行われたことを条件として、当該コード決済を実行したユーザから、当該対象店舗に関するレビューの投稿を受け付けることができる。すなわち、実際に対象店舗を利用したユーザからレビュー投稿を受け付けることができる。これにより、仮にユーザが位置情報の提供を拒否している場合であっても、レビューの信頼性を十分に確保することができる。
したがって、本実施形態のサーバ装置30によれば、信頼性のあるレビューを効果的に集めることができる。
本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の目的を達成できる範囲での変形をも含むものであり、以下にその一部を変形例として示す。
前記実施形態において、依頼送信部334は、決済情報に基づいて検出された対象ユーザに対して決済レビュー依頼情報を送信するが、本発明はこれに限られない。
すなわち、依頼送信部334は、任意のユーザに対して決済レビュー依頼情報を送信すればよい。
例えば、依頼送信部334は、ユーザデータベース321のユーザ情報における投稿実績を参照し、レビュー投稿実績が多いユーザに対して決済レビュー依頼情報を送信してもよい。
また、依頼送信部334は、インターネットで通信可能な他のサーバ装置から取得した情報を利用してもよい。具体的には、依頼送信部334は、スケジュール管理サーバ装置からユーザの所在予定地を取得する、または、経路検索サーバ装置からユーザの目的地を取得することにより、所在予定地または目的地が対象店舗の近くであるユーザに対して、決済レビュー依頼情報を送信してもよい。
前記実施形態において、投稿制御部335は、決済処理の実行に応じて、ユーザ端末10にレビュー投稿コンテンツを送信するが、本発明はこれに限られない。
例えば、サーバ装置30は、ユーザ端末10からの要求に応じ、ユーザデータベース321におけるユーザの依頼一覧から、コード決済の履歴があることを示すタグが付されたレビュー依頼を抽出した一覧(レビュー投稿可能依頼一覧)を作成し、このレビュー投稿可能依頼一覧をユーザ端末10に送信する。
ユーザは、ユーザ端末10において、サーバ装置30から提供されるレビュー投稿可能依頼一覧から所望のレビュー依頼を選択し、ユーザ端末10は、当該レビュー依頼を投稿するためのコンテンツ要求を、依頼IDと共にサーバ装置30に送信する。
サーバ装置30において、投稿制御部335は、コンテンツ要求の受信に応じて、ユーザ端末10に対し、依頼IDに対応するレビュー依頼情報のレビュー投稿コンテンツを送信する。
このような処理によっても、対象店舗で電子決済が行われたことを条件として、当該電子決済を実行したユーザから、当該対象店舗に関するレビューの投稿を受け付けることができる。
前記実施形態の記憶部では、ユーザごとに依頼一覧が記憶されているが、ユーザ共通の依頼一覧が記憶されてもよい。
この場合、依頼送信部334は、上述の変形例1と同様、任意のユーザに対して決済レビュー依頼情報を送信すればよい。
前記実施形態では、ユーザ検出部333が決済情報などに基づいて、決済レビュー依頼情報を送信する対象ユーザを検出している。このような前記実施形態の変形例として、AIを用いた機械学習を利用して対象ユーザを検出してもよい。例えば、ユーザ検出部333は、決済情報および各ユーザのレビュー投稿実績を入力とし、対象ユーザを出力としたモデルを機械学習により生成してもよい。これにより、レビューを投稿することが期待できるユーザを対象ユーザとして高精度に検出できる。
前記実施形態では、本発明の電子決済の手段としてコード決済を利用しているが、これに限られない。すなわち、決済店舗の識別情報および決済ユーザの識別情報を含む決済情報を取得可能な電子決済であれば、電子マネーを用いた電子決済等、他の形式の電子決済を利用できる。
Claims (7)
- ユーザに対して、対象店舗での電子決済を依頼する決済依頼情報と当該対象店舗に関するレビューの投稿を依頼するレビュー依頼情報とを含む決済レビュー依頼情報を送信する依頼送信部と、
電子決済が実行された店舗の識別情報および当該電子決済を実行したユーザの識別情報を含む決済情報を取得する決済情報取得部と、
前記決済情報取得部により前記対象店舗に対応する前記決済情報が取得された場合、当該決済情報に対応するユーザから、前記対象店舗に関するレビューの投稿を受け付ける投稿制御部と、を備える
ことを特徴とする情報処理装置。 - 請求項1に記載の情報処理装置において、
前記決済情報取得部により取得される前記決済情報に基づいて、前記依頼送信部が前記決済レビュー依頼情報を送信する対象となる対象ユーザを検出するユーザ検出部をさらに備える
ことを特徴とする情報処理装置。 - 請求項2に記載の情報処理装置において、
前記ユーザ検出部は、前記決済情報に基づいて決済位置情報を取得し、前記決済位置情報が前記対象店舗の店舗所在地から所定距離以内である場合、前記決済情報に対応する前記ユーザを前記対象ユーザとして検出する
ことを特徴とする情報処理装置。 - 請求項2に記載の情報処理装置において、
前記ユーザ検出部は、前記決済情報に基づいて決済位置情報を取得し、前記決済位置情報が前記対象店舗の店舗所在地から所定距離以内である前記決済情報の数をユーザ別にカウントし、当該決済情報の数が所定数以上であるユーザを、前記対象ユーザとして検出する
ことを特徴とする情報処理装置。 - 請求項2に記載の情報処理装置において、
前記ユーザ検出部は、前記決済情報に基づいてユーザ情報を取得し、前記ユーザ情報の決済履歴と前記対象店舗との関連度を算出し、前記関連度が所定以上である前記ユーザを前記対象ユーザとして検出する
ことを特徴とする情報処理装置。 - コンピューターにより対象店舗に関するレビュー投稿を受け付ける情報処理方法であって、
ユーザに対して、前記対象店舗での電子決済を依頼する決済依頼情報と当該対象店舗に関するレビューの投稿を依頼するレビュー依頼情報とを含む決済レビュー依頼情報を送信する依頼送信ステップと、
前記ユーザが店舗で実行した電子決済に関する決済情報を取得する決済情報取得ステップと、
前記決済情報取得ステップで前記対象店舗に対応する前記決済情報が取得された後、当該決済情報に対応する前記ユーザから、前記対象店舗に関するレビューの投稿を受け付ける投稿制御ステップと、を実施する
ことを特徴とする情報処理方法。 - コンピューターにより読み取り実行可能な情報処理プログラムであって、
前記コンピューターを請求項1から請求項5のいずれか1項に記載の情報処理装置として機能させることを特徴とする情報処理プログラム。
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