JP2021140564A - 施設利用管理システム、施設利用管理方法、及び施設利用管理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】施設における性別に対応する設備の利用に関する業務の効率化を図ることが可能な施設利用管理システム、施設利用管理方法及び施設利用管理プログラムを提供する。【解決手段】宿泊施設チェックインシステム１００において、施設のチェックイン端末は、利用者から施設の利用許可手続きを受け付ける受付処理部と、利用者の性別を判定する性別判定部と、性別判定部の判定結果に基づいて、施設の利用対象であって性別が対応付けられた利用対象の前記利用者の利用の許否を決定する決定処理部と、を備える。【選択図】図２

Description

本発明は、施設に適用される施設利用管理システム、施設利用管理方法、及び施設利用管理プログラムに関する。

ホテル、旅館等の宿泊施設を利用する利用者は、予約済みの宿泊施設に到着するとフロントにおいてチェックイン手続きを行う。宿泊施設におけるフロント業務には、前記チェックイン手続きの他に、共同浴場などの付帯設備の利用に関する案内業務などがある。例えば、利用者が共同浴場の利用を希望する場合、フロントスタッフは、利用者の性別を確認して性別に対応する入場カードを手渡す。例えば、フロントスタッフは、男性の利用者に対して男性用共同浴場の入場カードを手渡し、女性の利用者に対して女性用共同浴場の入場カードを手渡す。このように、フロント業務には、利用者の性別を確認して付帯設備の利用を案内する業務が含まれる。

ところで、近年、宿泊施設のフロントの省人化及び前記チェックイン手続きの効率化を図るために、宿泊者がフロント付近に設置されたチェックイン端末を自ら操作して前記チェックイン手続きを行うことが可能なチェックインシステムが利用されている（例えば特許文献１参照）。

特開２０１９−３２７４９号公報

しかしながら、前記チェックインシステムでは、チェックイン手続きに関する業務については効率化を図ることができるものの、付帯設備（利用対象）の利用に関する案内業務については依然としてフロントスタッフが、チェックイン手続きを終えた利用者ごとに対応する必要がある。このため、フロントの省人化には限界があり、フロントスタッフの業務負担を十分に低減することが困難である。

本発明の目的は、施設における性別に対応する利用対象の利用に関する業務の効率化を図ることが可能な施設利用管理システム、施設利用管理方法、及び施設利用管理プログラムを提供することにある。

本発明の一の局面に係る施設利用管理システムは、施設の操作端末において利用者から前記施設の利用許可手続きを受け付ける受付処理部と、前記利用者の性別を判定する性別判定部と、前記性別判定部の判定結果に基づいて、前記施設の利用対象であって性別が対応付けられた利用対象の前記利用者の利用の許否を決定する決定処理部と、を備える。

上記の構成によれば、施設の利用許可手続きを行う利用者の性別を判定する判定処理の判定結果に基づいて、共同浴場など性別が対応付けられた利用対象の利用者の利用の許否を決定する。これにより、例えば、利用者は宿泊施設のチェックイン手続きの中で、共同浴場を利用するための手続きを行うことができる。また、宿泊施設のスタッフは、チェックイン手続きを完了した利用者に対して、利用者の性別を確認する作業、共同浴場を利用するための入場カードを用意する作業、共同浴場の利用方法を説明する作業などを省くことができる。よって、スタッフの業務効率を向上させることができる。すなわち、宿泊施設における性別に対応する利用対象の利用に関する業務の効率化を図ることが可能となる。

また前記施設利用管理システムでは、前記性別判定部は、前記施設の利用予約の情報に基づいて前記利用者の性別を判定してもよい。

これにより、利用者が施設を予約する際に入力した性別情報に基づいて利用者の性別を判定することができる。

また前記施設利用管理システムでは、前記性別判定部は、前記利用許可手続きにおいて前記利用者が入力する情報に基づいて前記利用者の性別を判定してもよい。

これにより、例えば施設の利用許可手続きにおいて利用者が入力した性別の情報に基づいて利用者の性別を判定することができる。

また前記施設利用管理システムでは、前記性別判定部は、前記利用許可手続きにおいて前記利用者が選択する性別の情報、又は、前記利用者が自身の性別を証明する情報に基づいて前記利用者の性別を判定してもよい。

これにより、例えば施設の利用許可手続きにおいて利用者が提示した性別証明書に基づいて利用者の性別を判定することができる。

また前記施設利用管理システムでは、前記利用者が外国在住者であるか否かを判定する外国在住者判定部をさらに備え、前記受付処理部は、前記利用者が外国在住者であると判定された場合に、前記利用者を示す本人情報を入力する操作を受け付け、前記性別判定部は、前記受付処理部により受け付けられる前記本人情報に基づいて前記利用者の性別を判定してもよい。

これにより、例えば施設の利用許可手続きにおいて利用者が提示した旅券に登録された性別の情報に基づいて利用者の性別を判定することができる。

また前記施設利用管理システムでは、前記決定処理部は、前記性別判定部により前記利用者の性別が第１の性と判定された場合に、前記第１の性に対応する前記利用対象の前記利用者の利用を許可し、前記性別判定部により前記利用者の性別が特定されない場合に前記利用対象の利用を禁止してもよい。

これにより、性別が特定された利用者については、性別に応じた利用対象を利用することが許可される一方、性別が特定されない利用者については、性別に応じた利用対象を利用することが禁止される。

また前記施設利用管理システムでは、前記利用許可手続きに関する入力操作を受け付ける操作画面を前記操作端末に表示させる表示処理部をさらに備え、前記表示処理部は、前記利用者から前記利用対象の利用要求を受け付ける第１操作画面を前記操作端末に表示させ、前記決定処理部は、前記第１操作画面において前記利用要求が受け付けられた場合に、前記利用対象の前記利用者の利用の許否を決定してもよい。

これにより、施設の利用許可手続きの中で表示される操作画面に対する利用者の操作内容に基づいて、利用対象の利用者の利用の許否を決定することができる。

また前記施設利用管理システムでは、前記施設は宿泊施設であり、前記利用対象は前記宿泊施設に付帯する浴場であってもよい。

本発明の他の局面に係る施設利用管理方法は、施設の操作端末において利用者から前記施設の利用許可手続きを受け付ける受付ステップと、前記利用者の性別を判定する性別判定ステップと、前記性別判定ステップにおける判定結果に基づいて、前記施設の利用対象であって性別が対応付けられた利用対象の前記利用者の利用の許否を決定する決定ステップと、を一又は複数のプロセッサーにより実行する方法である。

本発明の他の局面に係る施設利用管理プログラムは、施設の操作端末において利用者から前記施設の利用許可手続きを受け付ける受付ステップと、前記利用者の性別を判定する性別判定ステップと、前記性別判定ステップにおける判定結果に基づいて、前記施設の利用対象であって性別が対応付けられた利用対象の前記利用者の利用の許否を決定する決定ステップと、を一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムである。

本発明によれば、施設における性別に対応する設備の利用に関する業務の効率化を図ることが可能である。

図１は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの構成を示す図である。 図２は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの具体的構成を示すブロック図である。 図３は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムにおける宿泊予約において利用者端末に表示される予約画面の一例を示す図である。 図４は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムにおける宿泊予約において利用者端末に表示される登録画面の一例を示す図である。 図５は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの管理装置に記憶される予約管理データの一例を示す図である。 図６は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末の一例を示す外観図である。 図７は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例である日本語のトップ画面を示す図である。 図８は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例である英語のトップ画面を示す図である。 図９Ａは、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図９Ｂは、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図９Ｃは、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図９Ｄは、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１０は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の一例を示すフローチャートである。 図１１は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の一例を示すフローチャートである。 図１２は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の他の例を示すフローチャートである。

以下、適宜図面を参照して本発明の実施形態について説明する。なお、以下に説明される実施形態は本発明を具体化した一例にすぎず、本発明の技術的範囲を限定するものではない。

［宿泊施設チェックインシステム１００］
図１に示すように、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００は、本発明の施設利用管理システムの一例であり、管理装置１０と、複数のチェックイン端末２０（本発明の操作端末の一例）とを含む。宿泊施設チェックインシステム１００は、例えばホテル、旅館等の宿泊施設に導入される。管理装置１０は、例えば宿泊施設のフロント、事務室等に配置され、予約及び宿泊者情報を管理する。宿泊施設の管理者又は従業員は、管理装置１０を操作することが可能である。チェックイン端末２０は、例えば宿泊施設のフロント付近に配置され、宿泊客である利用者自身によるチェックイン手続き（利用許可手続き）及びチェックアウト手続き（利用終了手続き）の操作を受け付ける。管理装置１０と複数のチェックイン端末２０とは、宿泊施設に設置される有線ＬＡＮ又は無線ＬＡＮなどの通信網Ｎ１を介して通信可能である。チェックイン端末２０は、１台設置されてもよいし複数台設置されてもよい。図１では、一例として、３台のチェックイン端末２０を示している。利用者は、所望のチェックイン端末２０を操作することが可能である。複数の利用者端末３０及び管理装置１０は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網Ｎ２を介して通信可能である。

ここで、宿泊施設の利用者は、自身の利用者端末３０を使用して、例えば、宿泊施設が運営するＷＥＢサイトの宿泊予約ページにアクセスして宿泊予約を行う。また、宿泊施設は、外国人向けに外国語に対応する宿泊予約ページをＷＥＢサイトに公開する。これにより、外国人の利用者は、利用者端末３０において、外国語に対応する宿泊予約ページにアクセスして前記宿泊施設の宿泊予約を行うことが可能である。

管理装置１０は、宿泊予約された予約情報を取得して予約を管理する。なお、予約処理は、管理装置１０で実行されてもよいし、管理装置１０に通信網Ｎ２を介して接続された予約サーバ（不図示）で実行されてもよい。例えば前記予約サーバは、利用者から予約要求を受け付けて予約処理を実行し、予約が完了した場合に前記予約情報を管理装置１０に通知する。宿泊予約した利用者は、宿泊日に宿泊施設を訪れ、チェックイン端末２０を操作してチェックイン手続きを行う。なお、宿泊予約をしないで宿泊施設に来訪した利用者は、チェックイン端末２０において例えば空室検索（図７参照）を行って所望の客室を予約し、続けてチェックイン手続きを行うことが可能である。また利用者は、必要に応じてチェックイン端末２０を操作してチェックアウト手続きを行う。また利用者は、チェックイン手続き又はチェックアウト手続きにおいて、利用代金の決済手続きを行う。

さらに、利用者は、チェックイン手続きにおいて、宿泊施設の利用対象（本発明の利用対象に相当）の利用を申し込む手続き（利用要求）を行う。前記利用対象は、利用者の性別に応じて利用形態（利用方法など）が異なる設備、施設などであり、例えば、浴場（共同浴場など）、スポーツ施設、洗面室（トイレなど）、更衣室、ロッカー、コインランドリーなどである。また、宿泊施設において、性別ごとに利用可能は部屋、フロアが区別されている場合には、当該部屋及びフロアのそれぞれが、前記利用対象となる。

例えば、宿泊施設に付帯する共同浴場には、男性専用の共同浴場（男性用共同浴場）と女性専用の共同浴場（女性用共同浴場）とが含まれる。宿泊施設に宿泊する男性の利用者は、男性用共同浴場専用の入場カードにより男性用共同浴場を利用することが可能であり、宿泊施設に宿泊する女性の利用者は、女性用共同浴場専用の入場カードにより女性用共同浴場を利用することが可能である。このように、宿泊施設では、利用者は、前記利用対象を利用する際に当該利用対象の専用の性別入場カード、性別入場券（利用券）などが必要である。

例えば、宿泊施設に宿泊する男性の利用者は、チェックイン手続きにおいて、チェックイン端末２０から発行されるルームキー（カードキー）と、男性用共同浴場専用の入場カードを取得してチェックイン手続きを終了する。なお、前記カードキーが、前記入場カードとしても利用可能な兼用カードであってもよい。また、宿泊施設に宿泊する利用者の性別が不明である場合には、チェックイン手続きにおいてルームキーは発行されるものの、共同浴場の利用は禁止されてチェックイン手続きが終了する。本実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００は、チェックイン手続きにおいて宿泊施設における利用対象の利用者の利用の拒否を決定する構成を備える。以下、具体的な構成について説明する。なお、以下では、本発明の利用対象の一例として、共同浴場を挙げて説明する。

［利用者端末３０］
図２に示すように、利用者端末３０は、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信部３４などを備える。利用者端末３０は、宿泊施設を利用する利用者が所有する端末装置であり、例えばパーソナルコンピュータ、スマートフォン、携帯電話、又はタブレット端末のような情報処理装置である。利用者端末３０は、周知の構成を適用することができる。

通信部３４は、利用者端末３０を有線又は無線で通信網Ｎ２に接続し、通信網Ｎ２を介して管理装置１０などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部３３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチキーを含むタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

記憶部３２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部３２には、制御部３１に各種処理を実行させるための制御プログラムが記憶されている。例えば、前記制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、利用者端末３０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部３２に記憶される。

制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性のメモリである。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部３１は、前記ＲＯＭ又は記憶部３２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより利用者端末３０を制御する。

具体的に、制御部３１は、受付処理部３１１、表示処理部３１２、完了通知取得部３１３などの各種の処理部を含む。なお、制御部３１は、前記ＣＰＵで前記制御プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部３１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。また、前記制御プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

受付処理部３１１は、利用者が操作表示部３３において操作した操作情報を取得する。つまり、受付処理部３１１は、利用者が操作表示部３３を操作したことによって入力された情報を取得する。例えば、受付処理部３１１は、宿泊施設が運営するＷＥＢサイトにおいて利用者が操作したログイン操作及び予約操作に応じた操作情報を取得する。

表示処理部３１２は、各種の情報を操作表示部３３に表示させる。例えば、表示処理部３１２は、前記ＷＥＢサイトの宿泊予約ページを操作表示部３３に表示させる。また表示処理部３１２は、その他の各種メッセージを操作表示部３３に表示させる。

前記宿泊予約ページには、宿泊情報を入力する予約画面Ｄ１（図３参照）と、宿泊者（利用者）の情報（宿泊者情報）を登録する登録画面Ｄ２（図４参照）とが含まれる。図３は、予約画面Ｄ１の一例を示す図であり、図４は、登録画面Ｄ２の一例を示す図である。

予約画面Ｄ１には、宿泊日、宿泊日数、宿泊人数、部屋数、宿泊施設に到着する予定の時刻を表す到着予定時刻、部屋プランなどが含まれる。

利用者は、図３に示す予約画面Ｄ１において宿泊情報を入力した後、宿泊者情報登録ボタンを選択する。これにより、図４に示す登録画面Ｄ２が表示される。利用者は、引き続き、登録画面Ｄ２において宿泊者情報を登録する。

登録画面Ｄ２には、予約者の氏名を表す予約者名、及び宿泊者情報などが含まれる。前記宿泊者情報は、宿泊者の氏名を表す宿泊者名、性別、生年月日、国籍、住所、電話番号、メールアドレス、支払方法などが含まれる。予約者は、図４に示す登録画面Ｄ２において宿泊者情報を登録した後、予約ボタンを選択する。これにより、宿泊予約が完了する。

図３及び図４に示す例では、利用者Ａが予約者として、利用者Ａ自身が一部屋の宿泊予約を行う場合を示している。なお、予約者は、利用者端末３０において、複数人で一部屋を利用する予約（グループ予約）を行うことも可能である。グループ予約をする場合は、予約者は、複数人分の宿泊者情報を登録画面Ｄ２に登録する。詳細には、予約者は、登録画面Ｄ２において、宿泊者一人ずつ、上述した各項目を個別に入力して登録する。

登録画面Ｄ２の性別には、「男性」、「女性」、「その他」が選択可能に表示され、予約者はいずれかを選択する。「その他」は、所謂ＬＧＢＴ（Lesbian、Gay、Bisexual、Transgender）に対応する性であってもよいし、予約者が性別情報の提供を希望しない場合に選択する選択肢であってもよい。

完了通知取得部３１３は、前記宿泊予約ページにおいて宿泊予約を完了した場合に、管理装置１０から送信されてきた予約完了通知を取得する。前記予約完了通知には、予約完了時に管理装置１０が発行した予約番号、及び宿泊予約の内容（予約内容）が含まれる。また、前記予約完了通知に、後述のチェックイン端末２０におけるチェックイン手続きに利用可能なＱＲコード（登録商標）などの情報コードが含まれてもよい。前記情報コードには、例えば、利用者（宿泊者）を識別する利用者ＩＤ或いは会員ＩＤ等の利用者情報、前記予約番号などが含まれてもよい。完了通知取得部３１３が前記予約完了通知を取得すると、表示処理部３１２は、予約内容を操作表示部３３に表示させる。

［管理装置１０］
図２に示すように、管理装置１０は、制御部１１、記憶部１２、操作表示部１３、通信部１４などを備える。管理装置１０は、例えばパーソナルコンピュータ又はタブレット端末のような情報処理装置であってもよい。また、管理装置１０は、所謂ホテル管理システム（Property Management System）を構築する情報処理装置又はクラウドサーバであってもよい。管理装置１０は、予約を管理する予約管理機能を備えている。なお、管理装置１０は、予約管理機能に加えて、客室管理、会計管理、及び顧客管理などの機能を備えてもよい。

通信部１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網Ｎ２に接続し、通信網Ｎ２を介して利用者端末３０などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。また、通信部１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行する。

操作表示部１３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

記憶部１２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部１２には、制御部１１に後述のチェックイン処理（図１０等参照）を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、これらの制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、管理装置１０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部１２に記憶される。

また、記憶部１２には、利用者端末３０から受け付けた宿泊予約の情報（予約情報）を含む予約管理データ１２１が記憶される。予約管理データ１２１は、宿泊予約を受け付けた複数の予約情報を含むデータベースであり、キーワード検索が可能なように記憶部１２に記憶管理されている。なお、予約管理データ１２１は、チェックイン後の利用者の宿泊状況の情報（宿泊情報）を表す宿泊客管理データを兼ねてもよい。この場合、予約管理データ１２１には、利用者がチェックインしたか否かを示すチェックイン状況、旅券のイメージ画像（旅券画像）が読み取られたか否かを示す旅券読取状況、利用者に割り当てられた部屋番号などの宿泊情報が含まれてもよい。また、予約管理データ１２１の一部又は全部の情報は、宿泊台帳データ（不図示）に含まれてもよい。

図５は、予約管理データ１２１の一例を示す図である。図５には、２０２０年３月１日に宿泊施設を利用する複数の予約情報が予約番号（Ｎｏ．１０１〜１０５、・・・）ごとに登録されている予約管理データ１２１が示されている。予約管理データ１２１には、予約者によって予約された予約内容が、予約番号ごとに登録管理されている。

予約管理データ１２１には、予約画面Ｄ１（図３参照）及び登録画面Ｄ２（図４参照）において入力される宿泊情報及び宿泊者情報が登録される。すなわち、予約管理データ１２１には、利用者の属性を表す情報（予約情報や宿泊情報）が含まれる。また、予約管理データ１２１には、利用者の性別、共同浴場の利用可否の情報も含まれる。図５では、説明の便宜上、一部の情報、具体的には、予約時に発行された予約番号、予約者名、宿泊日、宿泊者名（代表者名、同泊者名など）、性別、部屋番号、到着予定時刻、宿泊者の国籍、チェックイン状況（チェックインの有無）、旅券読取状況（旅券読取の有無）、共同浴場の利用可否が示されている。

なお、図５では、図３及び図４に示す例に対応して、利用者Ａの予約内容を含む予約情報（予約番号１０１）が示されている。また、図５では、利用者Ｂ〜Ｅそれぞれの予約情報も示されている。

また、図５のチェックイン状況の欄には、チェックインが完了したことを示す「済」、又は、チェックインが完了していないことを示す情報として「未」のいずれかが登録され、チェックインが完了するまではデフォルト値として「未」が登録される。また、図５の旅券読取状況の欄には、旅券読取が行われたことを示す未入力情報として「済」、旅券読取が行われていないことを示す「未」、又は、旅券読取が不要であることを示す情報として「不要」のいずれかが登録される。利用者が国内在住者である場合、旅券読取状況の欄には、予め「不要」が登録されている。利用者が在外者（外国在住者）である場合、旅券読取状況の欄には、「済」又は「未」のいずれかが登録され、旅券画像の読取入力が完了するまではデフォルト値として「未」が登録される。なお、上述の各デフォルト値は、チェックインが完了し、又は旅券画像の読取入力が完了すると、後述の更新処理部１１３によって「済」に更新される。

ここで、利用者が共同浴場の利用を希望する場合、当該利用者の性別を特定する必要がある。このため、予約管理データ１２１には、利用者の性別の情報が登録される。そして、性別が特定された利用者については、性別に応じた共同浴場を利用することが許可され、利用可否の欄に「可」が登録される。一方、性別が特定されない利用者については、性別に応じた共同浴場を利用することが禁止され、利用可否の欄に「不可」が登録される。予約管理データ１２１は、チェックイン手続きに応じてリアルタイムに更新される。

制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性のメモリである。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部１１は、前記ＲＯＭ又は記憶部１２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより管理装置１０を制御する。

具体的に、制御部１１は、予約処理部１１１、予約情報取得部１１２、更新処理部１１３などの各種の処理部を含む。なお、制御部１１は、前記ＣＰＵで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部１１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

予約処理部１１１は、利用者端末３０において宿泊予約の操作が行われた場合に、予約可能であるか否かを判定し、予約可能である場合に予約処理を行う。予約処理が完了した場合、予約処理部１１１は、利用者端末３０に予約完了通知を送信し、前記宿泊情報及び前記宿泊者情報を含む予約情報を予約管理データ１２１（図５参照）に登録する。なお、本実施形態では、管理装置１０において予約処理が行われる例について説明するが、例えば、管理装置１０と利用者端末３０との間に、利用者からの予約要求に応じて予約処理を実行する予約処理システムが介在していてもよい。この場合、管理装置１０は、前記予約処理システムから送られてきた予約情報を予約管理データ１２１に登録して管理する。

予約情報取得部１１２は、後述するチェックイン処理（図１０等参照）が実行される場合に、記憶部１２内の予約管理データ１２１から、チェックイン処理の対象である予約情報を取得する処理を行う。具体的には、チェックイン端末２０に予約検索情報が入力されると、予約情報取得部１１２は、チェックイン端末２０から送られてきた前記予約検索情報を受け取り、前記予約検索情報に対応する予約情報を予約管理データ１２１から検索する。予約情報取得部１１２は、前記予約検索情報を含む予約情報が検索された場合に、その予約情報を予約管理データ１２１から抽出する。予約情報取得部１１２は、抽出した予約情報を、チェックイン端末２０に送信する。ここで、前記予約検索情報は、前記予約完了通知に含まれる情報であって、利用者の宿泊予約を特定することができるユニークな情報である。例えば、前記予約検索情報は、利用者の氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、予約番号などの各情報である。なお、電話番号や生年月日は、他人と重複する場合があるため、前記予約検索情報は、上述した各情報を組み合わせたものであることが好ましい。

例えば、図５に示す例では、チェックイン端末２０から予約番号１０１又は予約者である利用者Ａの氏名が入力されると、予約情報取得部１１２は、利用者Ａによって予約された宿泊予約の予約情報（予約番号１０１の予約情報）を予約管理データ１２１から取得する。

なお、チェックイン端末２０から、チェックイン手続きに利用可能なＱＲコードが読み取られた場合は、予約情報取得部１１２は、前記ＱＲコードに含まれるユーザＩＤ、予約番号などを用いて、チェックイン処理の対象である予約情報を取得してもよい。この場合、ＱＲコード或いはＱＲコードに含まれる情報が前記予約検索情報の一例である。

また、チェックイン端末２０において、チェックイン手続き時に読取部２５によって旅券画像が読み取られた場合は、当該旅券画像の画像データをＯＣＲ処理することによって得られる氏名情報を用いて、チェックイン処理の対象である予約情報を取得してもよい。この場合、旅券画像から得られた氏名情報が前記予約検索情報の一例である。

更新処理部１１３は、宿泊施設における利用者のチェックイン手続きの状況に応じて予約管理データ１２１（図５参照）を更新する。例えば、更新処理部１１３は、チェックイン処理において、旅券画像などの本人情報が入力されなかった場合に、前記本人情報が未入力であることを示す未入力情報を予約管理データ１２１に登録する。具体的には、前記本人情報として旅券画像が入力されなかった場合、更新処理部１１３は、予約管理データ１２１の旅券読取状況の欄にデフォルト値として登録されている未入力情報を示す「未」を維持する。なお、予約管理データ１２１の旅券読取状況の欄に前記デフォルト値が予め登録されていない場合、更新処理部１１３は、予約管理データ１２１の旅券読取状況の欄に未入力情報を示す「未」を登録する。一方、前記本人情報として旅券画像が入力された場合、更新処理部１１３は、予約管理データ１２１の旅券読取状況の欄に登録されている未入力情報を、旅券読取完了を示す情報「済」に更新する。

また、更新処理部１１３は、共同浴場の利用を希望する利用者の性別が特定された場合に、予約管理データ１２１の共同浴場の利用可否の欄に「可」を登録する。一方、更新処理部１１３は、共同浴場の利用を希望する利用者の性別が特定されなかった場合に、予約管理データ１２１の共同浴場の利用可否の欄に「不可」を登録する。

［チェックイン端末２０］
図２に示すように、チェックイン端末２０は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、カードキー発行部２４、読取部２５、カメラ２６、及び通信部２７などを備える。チェックイン端末２０は、例えばパーソナルコンピュータのような情報処理装置であってもよい。

図６は、チェックイン端末２０の一例を示す外観図である。図６に示すように、チェックイン端末２０において、利用者（操作者）は操作表示部２３をタッチ操作することが可能となっている。利用者は、操作表示部２３に表示される操作画面を操作しながらチェックイン手続きを行う。カメラ２６は、チェックイン端末２０の上部に設けられており、操作表示部２３の上側に設けられている。カメラ２６は、例えば利用者の顔画像を撮像する。チェックイン端末２０には、クレジットカードなどのカード類を挿入するカード挿入部、ルームキーを発行するカード発行部、硬貨及び紙幣を投入する投入部などが含まれる。

通信部２７は、チェックイン端末２０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して管理装置１０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

カメラ２６は、利用者の顔を含む画像を撮像してデジタル画像データとして出力するデジタルカメラである。カメラ２６は、ネットワークカメラであってもよい。また、カメラ２６は、チェックイン端末２０の正面の人を検知するセンサ機能を備えてもよい。

読取部２５は、読取面に接触されるように対向配置された旅券を読み取って、旅券のイメージ画像（旅券画像）を取得するものであり、所謂スキャナー装置である。また、読取部２５は、予約情報を含む前記ＱＲコードを読み取る機能を備えてもよい。読取部２５によって読み取られた旅券画像の画像データは、制御部２１により取得されて管理装置１０に送られ、管理装置１０の記憶部１２に記憶される。

カードキー発行部２４は、ルームキーの一つであるカードキー（物理キー）を発行（排出）する。例えば、カードキー発行部２４は、チェックイン手続きにおいて利用者の認証が行われると、当該利用者に対応する情報（部屋ＩＤ、宿泊日情報など）を記憶させたＩＣカード型のカードキーをチェックイン端末２０から排出する。カードキーは、解錠装置（通信装置）との間の通信処理を介して部屋の解錠を行うＩＣカードキーである。通信処理は、例えば非接触ＩＣカードを利用した近距離無線通信手段が利用可能である。例えば、利用者はカードキーを解錠装置に近接させると、解錠装置が通信処理を介してカードキーの識別情報（部屋ＩＤなど）の照合を行い、照合に成功すると部屋を解錠する。カードキーは、ＩＣカードに限定されず、磁気カードであってもよい。

記憶部２２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部２２には、制御部２１に後述のチェックイン処理（図１０等参照）を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、これらの制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、チェックイン端末２０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。なお、前記チェックイン処理プログラムは、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０の記憶部２２にダウンロードされてもよい。

制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性のメモリである。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することによりチェックイン端末２０を制御する。

具体的に、制御部２１は、図２に示すように、受付処理部２１１、在外者判定部２１２、表示処理部２１３、認証処理部２１４、決済処理部２１５、性別判定部２１６、決定処理部２１７、ルームキー発行処理部２１８などの各種の処理部を含む。なお、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部２１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

受付処理部２１１は、宿泊施設の利用者がチェックイン手続き及びチェックアウト手続きを行う場合に、チェックイン端末２０の操作表示部２３において操作した操作情報（入力情報）を取得する。つまり、受付処理部２１１は、チェックイン手続き及びチェックアウト手続きを行う場合に利用者が操作表示部２３を操作したことによって入力された情報を取得する。

例えば、利用者が図７又は図８に示すトップ画面Ｄ１１（受付画面）において、言語ボタン２３３を押すと、受付処理部２１１は、当該操作によって入力された情報を取得する。また利用者がトップ画面Ｄ１１（受付画面）において、チェックインボタン２３１を押して前記チェックイン手続きの操作を行うと、受付処理部２１１は、当該操作によって入力された情報を取得する。前記チェックイン手続きには、利用者が外国在住者の場合に旅券画像（本人情報）を読み取る手続き、予約番号、氏名、性別、電話番号、及び住所など宿泊者情報を入力する手続き、決済手続き、ルームキーを発行する手続き、共同浴場の利用の要否を選択する手続きなどが含まれる。なお、利用者が、前記チェックイン手続きにおいて、利用者端末３０（携帯端末）に表示されたＱＲコードを読取部２５（図６参照）に翳した場合に、受付処理部２１１が、読み取った前記ＱＲコードに含まれる前記宿泊者情報を取得してもよい。

また、受付処理部２１１は、利用者が図７、図８に示すトップ画面Ｄ１１においてチェックアウトボタン２３２を押して前記チェックアウト手続きの操作を行うと、受付処理部２１１は、当該操作によって入力された情報（利用終了情報）を取得する。前記チェックアウト手続きには、チェックアウトする部屋番号、宿泊施設の会員番号、チェックイン番号などを入力する手続き、決済手続きなどが含まれる。例えば、利用者は、チェックアウトボタン２３２を押した後に、前記部屋番号、前記会員番号、及び前記チェックイン番号のいずれかを入力して、前記チェックアウト手続きを行う。なお、前記チェックイン手続きおいて、制御部２１によって旅券画像が前記本人情報として読み取られていないと判定された場合に、前記チェックイン手続き後に行われる前記チェックアウト手続きにおいて、受付処理部２１１は、利用者の旅券画像を受け付ける処理を行ってもよい。チェックイン手続において全ての利用者の旅券画像が読み取られている場合は、チェックアウト手続きにおける旅券画像の読取手続きは不要である。また、追加費用が生じていない場合は、チェックアウト手続きにおいて決済手続きは不要であってもよい。

なお、例えば、前記チェックイン手続きが完了した後から前記チェックアウト手続きが行われるまでの宿泊期間中に、チェックイン端末２０の受付処理部２１１が、未読取状態の旅券画像の読取を行うものであってもよい。

受付処理部２１１は、例えば、チェックイン端末２０において、予約情報に含まれる利用者（宿泊者）を示す本人情報の入力を受け付ける受付処理を行う。また、受付処理部２１１は、前記受付処理により受け付けられた前記本人情報を取得する。ここで、前記本人情報は、利用者を証明する利用者本人の旅券のイメージ画像（旅券画像）であり、詳細には、旅券において宿泊者の氏名、写真、性別、生年月日などの個人情報が掲載されているページのイメージ画像である。

本実施形態では、受付処理部２１１は、利用者の旅券のイメージ画像（旅券画像）の入力を受け付ける受付処理を行う。具体的には、受付処理部２１１は、図９Ｂに示す操作画面Ｄ１３を操作表示部２３に表示させ、読取部２５を起動して、利用者の旅券画像の読取準備を行う。利用者により読取面に旅券が載置されると、読取部２５は、それを検知して自動的に読取動作を開始して、旅券をスキャンする。受付処理部２１１は、読取部２５においてスキャンされた旅券画像（イメージ画像）を取得する。なお、前記本人情報は、例えば、利用者本人の運転免許証、船員手帳、軍隊手帳などのように、利用者の身分又は身元を証明できる証明書のイメージ画像であってもよい。受付処理部２１１は、本発明の受付処理部の一例である。

また、受付処理部２１１は、例えば、チェックイン端末２０において、利用者による宿泊者情報の入力を受け付ける。具体的には、受付処理部２１１は、図９Ｃに示す操作画面Ｄ１４を操作表示部２３に表示させて、利用者から宿泊者の氏名、性別、住所、電話番号の入力を受け付ける。なお、操作画面Ｄ１４の氏名、性別の入力欄に、旅券画像から取得された情報（テキスト情報）が入力されてもよい。

また、受付処理部２１１は、例えば、チェックイン端末２０において、利用者から共同浴場の利用の要否を選択する操作を受け付ける。具体的には、受付処理部２１１は、図９Ｄに示す操作画面Ｄ１５を操作表示部２３に表示させて、利用者から共同浴場の利用を希望するか又は希望しないかのいずれかを選択する操作を受け付ける。操作画面Ｄ１５は、本発明の第１操作画面の一例である。

在外者判定部２１２は、チェックイン端末２０の利用者が外国在住者（在外者）であるか否かを判定する。例えば、在外者判定部２１２は、チェックイン端末２０において利用者の操作によって自身が外国在住者であることを示す指示が入力された場合に、利用者を外国在住者であると判定する。具体的には、チェックイン端末２０の操作表示部２３に図９Ａに示す操作画面Ｄ１２が表示され、当該操作画面Ｄ１２中のＹＥＳボタンが利用者によって押された場合に、在外者判定部２１２はその押し操作による操作信号に基づいて、利用者を外国在住者と判定する。ここで、操作画面Ｄ１２は、利用者に外国在住者であるか否かを選択させるための画面であり、「日本国外に在住でしょうか？」のメッセージとともに、選択可能なＹＥＳボタン及びＮＯボタンが表示された画面である。

なお、在外者判定部２１２は、カメラ２６により撮像された利用者の顔画像に基づいて利用者が外国人であるか否かを判定し、外国人であると判定した場合に、当該利用者を外国在住者とみなす判定を行ってもよい。また、在外者判定部２１２は、図示しないマイクから入力された利用者の音声に基づいて言語解析を行い、その結果に基づいて利用者が外国人であるか否かを判定し、外国人であると判定した場合に、当該利用者を外国在住者とみなす判定を行ってもよい。

また、在外者判定部２１２は、チェックイン端末２０の操作表示部２３から利用者の住所が入力された場合に、入力された住所に基づいて当該利用者が外国在住者であるか否かを判定してもよい。例えば、在外者判定部２１２は、図９Ａに示す操作画面Ｄ１２において、利用者の操作によって自身が国内在住者であることを示す指示が入力（ＮＯボタンが選択）された場合に、図９Ｃに示す操作画面Ｄ１４の住所入力欄に入力される住所に基づいて利用者が外国在住者であるか否かを判定してもよい。例えば、在外者判定部２１２は、図９Ａに示す操作画面Ｄ１２において利用者により国内在住者であることを示す情報が入力された場合であって、かつ、図９Ｃに示す操作画面Ｄ１４において住所入力欄に外国の住所が入力された場合に、前記利用者を外国在住者であると判定してもよい。在外者判定部２１２は、本発明の外国在住者判定部の一例である。

表示処理部２１３は、各種の情報を操作表示部２３に表示させる。例えば、表示処理部２１３は、チェックイン手続きに必要な情報を入力させるための画面（トップ画面Ｄ１１、操作画面Ｄ１２−Ｄ１５等）を順次、操作表示部２３に表示させる。操作画面Ｄ１２−Ｄ１５は、本発明の操作画面の一例である。表示処理部２１３は、本発明の表示処理部の一例である。

例えば、表示処理部２１３は、旅券画像を読み取るための操作画面Ｄ１３（図９Ｂ参照）を操作表示部２３に表示させる。また、表示処理部２１３は、宿泊者情報を入力させるための操作画面Ｄ１４（図９Ｃ参照）を操作表示部２３に表示させ、操作画面Ｄ１４に氏名入力欄、性別入力欄、電話番号入力欄、住所入力欄を表示させる。また、表示処理部２１３は、共同浴場の利用を希望するか否かを選択させるための操作画面Ｄ１５（図９Ｄ参照）を操作表示部２３に表示させる。表示処理部２１３は、その他の各種メッセージを操作表示部２３に表示させる。なお、チェックイン端末２０がチェックアウト手続きを行う場合、表示処理部２１３は、チェックアウト手続きに必要な情報を入力させるための画面を順次、操作表示部２３に表示させる。

また表示処理部２１３は、操作表示部２３に表示される操作画面の表示言語について、利用者により選択された言語に基づいて、当該操作画面の表示言語を変更する。例えば利用者により選択された言語が「英語」である場合、表示処理部２１３は、操作画面の表示言語を「英語」に変更して、表示内容を「英語」で表示する。図８は、表示言語が「英語」に変更された場合のトップ画面Ｄ１１を示している。英語の操作画面においてチェックイン手続きが開始されると、以降の操作画面は「英語」で表示される。

制御部２１は、チェックイン端末２０において、予約情報に含まれる利用者（宿泊者）を示す本人情報が入力されたか否かを判定する。ここで、前記本人情報は、利用者を証明する利用者本人の旅券のイメージ画像（旅券画像）であり、詳細には、旅券において宿泊者の氏名、写真、性別、生年月日などの個人情報が掲載されているページのイメージ画像である。本実施形態では、制御部２１は、読取部２５によって旅券画像が読み取られたか否かが判定される。なお、前記本人情報は、例えば、利用者本人の運転免許証などのように、利用者の身分又は身元を証明できる証明書のイメージ画像であってもよい。

ここで、表示処理部２１３は、操作画面Ｄ１４（図９Ｃ参照）において前記本人情報に関する情報を表示させてもよい。具体的には、利用者が操作画面Ｄ１４の住所入力欄に外国の住所を入力して在外者判定部２１２により前記利用者が外国在住者であると判定された場合に、表示処理部２１３は、操作画面Ｄ１４に、旅券読取が必要であることを示すメッセージを表示させる。また表示処理部２１３は、前記メッセージを、住所入力欄に入力された文字の種別に応じた言語で表示させてもよい。なお、在外者判定部２１２は、住所入力欄に入力された文字の種別が外国文字である場合に前記利用者が外国在住者であると判定してもよい。

なお、利用者が外国在住者であると判定された場合、受付処理部２１１は、住所入力欄に対する前記入力操作が終了した後に旅券画像の入力を受け付ける受付処理を行ってもよい。例えば、利用者が外国在住者であると判定された場合において、利用者が操作画面Ｄ１４において「次へ」のボタンを選択した場合に、受付処理部２１１は、前記受付処理を行う。また、利用者が外国在住者であると判定された場合、制御部２１は、チェックイン端末２０から前記本人情報が入力されたか否かを判定する。

認証処理部２１４は、チェックイン手続きにおいて入力された情報（宿泊者情報）に基づいて、利用者の認証を行う。例えば、認証処理部２１４は、管理装置１０に記憶される予約管理データ１２１（図５参照）を参照して、利用者が入力した情報が予約管理データ１２１に含まれている場合に、当該利用者を認証する。前記宿泊者情報には、氏名、電話番号、及び住所が含まれる。認証処理部２１４は、前記宿泊者情報が予約管理データ１２１に含まれる情報と一致する場合に当該利用者を認証する。また、認証処理部２１４は、読取部２５がスキャンして受付処理部２１１により取得された旅券画像に含まれる写真と、カメラ２６により撮像された利用者の顔画像とが一致する場合に当該利用者を認証してもよい。

また、認証処理部２１４は、利用者が一人の場合は、当該利用者が認証されたことを条件に、チェックイン手続きを許可する。なお、認証処理部２１４は、利用者が一人でかつ外国在住者である場合は、旅券画像が前記本人情報として読み取られたと判定され、かつ前記宿泊者情報が予約管理データ１２１に含まれる情報と一致した場合に、当該利用者のチェックイン手続きを許可する。

一方、認証処理部２１４は、利用者が複数人（グループ）の場合は、グループに含まれる少なくとも一人の利用者が認証されたことを条件に、チェックイン手続きを許可する。例えば、認証処理部２１４は、前記グループに含まれる一人の利用者の前記宿泊者情報（例えば氏名）が予約管理データ１２１に含まれる宿泊者の氏名と一致した場合に、前記グループのチェックイン手続きを許可する。また例えば、認証処理部２１４は、前記グループに含まれる全ての利用者の前記宿泊者情報（氏名）が予約管理データ１２１に含まれる宿泊者の氏名と一致した場合に、前記グループのチェックイン手続きを許可してもよい。

決済処理部２１５は、利用者によるチェックインに必要な情報の入力が完了し、利用者の認証に成功し、さらに宿泊が許可された場合に、宿泊料金の支払い関する決済を行う。例えば、利用者がクレジットカードをチェックイン端末２０のカード挿入部に挿入すると、決済処理部２１５は、利用者が利用する決済事業者の決済サーバに決済要求を送信して決済処理を行う。

性別判定部２１６は、利用者の性別を判定する。具体的には、性別判定部２１６は、受付処理部２１１が図９Ｄに示す操作画面Ｄ１５において利用者から共同浴場の利用について「希望する」の選択操作（本発明の利用要求に相当）を受け付けた場合に、利用者の性別を判定する処理を実行する。性別判定部２１６は、本発明の性別判定部の一例である。

例えば、性別判定部２１６は、予約管理データ１２１の予約情報に含まれる性別の情報に基づいて利用者の性別を判定する。すなわち、性別判定部２１６は、利用者が宿泊施設を予約する際に宿泊予約ページの登録画面Ｄ２において選択した性別の情報に基づいて、利用者の性別を判定する。利用者が登録画面Ｄ２において「男性」を選択した場合、性別判定部２１６は、利用者の性別を「男性」と判定する。また利用者が登録画面Ｄ２において「女性」を選択した場合、性別判定部２１６は、利用者の性別を「女性」と判定する。利用者が登録画面Ｄ２において「その他」を選択した場合、性別判定部２１６は、利用者の性別を「不明」と判定する。なお、男性及び女性はそれぞれ、本発明の第１の性の一例である。

また例えば、性別判定部２１６は、利用者が入力する本人情報に基づいて利用者の性別を判定する。具体的には、性別判定部２１６は、チェックイン手続き時に読取部２５によって旅券画像が読み取られた場合は、当該旅券画像の画像データをＯＣＲ処理することによって得られる性別の情報に基づいて、利用者の性別を判定する。旅券画像から取得される性別が「男性」の場合、性別判定部２１６は、利用者の性別を「男性」と判定する。旅券画像から取得される性別が「女性」の場合、性別判定部２１６は、利用者の性別を「女性」と判定する。ここで、旅券には、男性及び女性以外の性を登録可能な場合がある。例えば、旅券に「Ｘ（Unspecified）」を登録可能な国（カナダ、オーストラリアなど）が存在する。このように、旅券画像から取得される性別が「男性」及び「女性」以外の場合、性別判定部２１６は、利用者の性別を「不明」と判定する。

ここで、予約管理データ１２１の予約情報に含まれる性別の情報と、旅券画像から取得される性別の情報とが異なる場合には、性別判定部２１６は、旅券画像から取得される性別を利用者の性別と判定する。なお、この場合、管理装置１０の更新処理部１１３は、予約管理データ１２１の性別を旅券画像から取得される性別に変更する。

決定処理部２１７は、性別判定部２１６の判定結果に基づいて、宿泊施設の利用対象であって性別が対応付けられた利用対象（ここでは共同浴場）の利用者の利用の許否を決定する。具体的には、決定処理部２１７は、性別判定部２１６により利用者の性別が男性と判定された場合には、男性用共同浴場の利用者の利用を許可する。また、決定処理部２１７は、性別判定部２１６により利用者の性別が女性と判定された場合には、女性用共同浴場の利用者の利用を許可する。一方、決定処理部２１７は、性別判定部２１６により利用者の性別が特定されない場合に共同浴場の利用を禁止する。決定処理部２１７は、本発明の決定処理部の一例である。

ルームキー発行処理部２１８は、例えば共同浴場の利用可否を決定する処理が終了するとルームキー（カードキー）を発行するルームキー発行処理を行う。具体的には、ルームキー発行処理部２１８は、決定処理部２１７により利用者に対して共同浴場の利用が許可された場合には、共同浴場を利用するための利用情報を含むカードキーを発行する。

例えば、ルームキー発行処理部２１８は、決定処理部２１７により男性の利用者に対して男性用共同浴場の利用が許可された場合には、男性用共同浴場の解錠装置を解錠するためのキー情報と、当該利用者の客室（部屋）の解錠装置を解錠するためのキー情報とを含むカードキー（兼用カードキー）を発行する。同様に、例えば、ルームキー発行処理部２１８は、決定処理部２１７により女性の利用者に対して女性用共同浴場の利用が許可された場合には、女性用共同浴場の解錠装置を解錠するためのキー情報と、当該利用者の客室（部屋）の解錠装置を解錠するためのキー情報とを含むカードキー（兼用カードキー）を発行する。

これに対して、例えば、ルームキー発行処理部２１８は、決定処理部２１７により性別が特定されない利用者に対して共同浴場の利用が禁止された場合には、共同浴場の解錠装置を解錠するためのキー情報を含まず、当該利用者の客室（部屋）の解錠装置を解錠するためのキー情報のみを含むカードキー（部屋用カードキー）を発行する。

なお、宿泊施設チェックインシステム１００が利用者端末３０を利用して解錠装置の解錠を行うモバイルキーシステムを利用可能な場合には、ルームキー発行処理部２１８は、共同浴場のキー情報と客室のキー情報とを含むモバイルキー、又は、客室のキー情報のみを含むモバイルキーを利用者端末３０に発行してもよい。

制御部２１は、利用者に対して前記ルームキーの発行を完了すると、前記チェックイン処理を終了してチェックイン手続きを終了する。宿泊予約した各宿泊者は、宿泊施設に到着すると、自らチェックイン端末２０を操作して前記チェックイン手続きを行う。また、複数のチェックイン端末２０は、並行して前記チェックイン処理を行うことが可能である。

［チェックイン処理］
以下、図１０及び図１１を参照しつつ、宿泊施設チェックインシステム１００において実行されるチェックイン処理の一例について説明する。チェックイン処理は、管理装置１０の制御部１１及びチェックイン端末２０の制御部２１により実行される。例えば、制御部１１，２１は、前記チェックイン処理プログラムの実行を開始することによって、前記チェックイン処理の実行を開始する。なお、前記チェックイン処理は、管理装置１０及びチェックイン端末２０における所定の操作に応じて途中で終了されることがある。

なお、本発明は、前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップを実行する宿泊施設利用管理方法（本発明の施設利用管理方法の一例）の発明として捉えることができる。

また、以下に説明する前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップが適宜省略されてもよい。また、前記チェックイン処理における各ステップは、同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、本実施形態では、制御部１１，２１に対応する複数のプロセッサーによって前記チェックイン処理における各ステップが分散して実行される場合を例に挙げて説明するが、他の実施形態では、１つのプロセッサーによって前記チェックイン処理における各ステップが実行されてもよい。

先ずステップＳ１１において、制御部２１は、カメラ２６によって撮像された画像データに基づいて、チェックイン端末２０の正面に立つ利用者を検知すると、日本語（宿泊施設の国の母国語）で表記されたトップ画面Ｄ１１（図７参照）をデフォルトの受付画面として操作表示部２３に表示する（Ｓ１２）。

次のステップＳ１３では、制御部２１は、操作画面に表示する言語（表示言語）を選択するための言語選択指示が入力されたか否かを判定する。例えば、利用者によって、英語表記を選択するための言語ボタン２３３（図７参照）が押されると、当該操作によって出力された操作信号に基づいて、制御部２１は、トップ画面Ｄ１１の日本語表記を英語表記（図８参照）に変更する（Ｓ１４）。言い換えると、制御部２１は、英語で表記されたトップ画面Ｄ１１（図８参照）を操作表示部２３に表示させる。以降、表示言語の変更操作が行われるまで、表示言語が「英語」に維持される。なお、後述の図９Ａ〜図９Ｄでは、説明の便宜上「日本語」で表記しているが、表示言語が英語に選択された場合には、各図の表示内容は「英語」で表記される。ステップＳ１４の後、処理はステップＳ１５に移行する。なお、ステップＳ１３において、前記言語選択指示が入力されなかった場合、処理はステップＳ１５に移行する。

ステップＳ１５では、制御部２１は、チェックイン手続きが開始されたか否かを判定する。例えば、トップ画面Ｄ１１において、利用者によりチェックイン手続きを開始するためのチェックインボタン２３１（図８参照）が押されると、制御部２１は、当該操作によって出力された操作信号に基づいて、チェックイン手続きが開始されたと判定する。なお、ステップＳ１５においてチェックインボタン２３１が押されるまで、ステップＳ１３〜Ｓ１５の処理が繰り返される。

チェックイン手続きが開始されたと判定されると（Ｓ１５：Ｙｅｓ）、制御部２１は、利用者が外国在住者（在外者）であるか否かを判定する（Ｓ１６）。具体的には、制御部２１は、利用者が外国在住者であるか否かを確認するための操作画面Ｄ１２（図９Ａ参照）を操作表示部２３に表示し、ＹＥＳボタンが押された場合に利用者を外国在住者と判定し、ＮＯボタンが押された場合に利用者を国内在住者と判定する。利用者が外国在住者であると判定されると（Ｓ１６：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１７に移行する。一方、利用者が国内在住者と判定されると（Ｓ１６：Ｎｏ）、旅券画像を読み取る処理を行うことなく、処理はステップＳ１９に移行する。

ステップＳ１７では、制御部２１は、操作者の旅券のイメージ画像（旅券画像）の入力を受け付けるために、操作者の旅券画像を読み取る準備を行う。具体的には、制御部２１は、図９Ｂに示す操作画面Ｄ１３を操作表示部２３に表示し、読取部２５を起動して読取面に旅券が載置されるまで待機する。

操作画面Ｄ１３が表示された後に読取面に旅券が載置されると、読取部２５は、旅券を検知して自動的に読取動作を開始して、旅券のイメージ画像を取得する。

ステップＳ１８では、制御部２１は、旅券のイメージ画像が取得されたか否かを判定する。例えば、読取画像に写真が含まれており、且つ、読取画像をＯＣＲ処理して得られるテキスト情報に氏名、旅券番号、性別、生年月日などに相当する情報が含まれている場合に、旅券の必要ページのイメージ画像が取得されたと判定する。旅券画像が取得されると（Ｓ１８：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１９に移行する。なお、旅券画像の取得が判定されなかった場合は（Ｓ１８：Ｎｏ）、制御部２１は、再読取を促すエラーメッセージを表示し、その後、再び操作画面Ｄ１３を操作表示部２３に表示して、再度の読取まで待機する。

ステップＳ１９では、制御部２１は、予約検索情報の一例として、宿泊者の氏名を取得する。取得される氏名は、ステップＳ２０において予約情報の有無の判定に用いられる。例えば、制御部２１は、操作表示部２３に表示された操作画面から宿泊者の氏名が入力された場合に、その氏名情報を取得する。また、制御部２１は、チェックイン端末２０の読取部２５によってチェックイン手続きに利用可能なＱＲコードが読み取られた場合に、前記ＱＲコードに含まれるユーザＩＤから宿泊者の氏名情報を取得してもよい。また、制御部２１は、ステップＳ１８において旅券のイメージ画像が読み取られたと判定された場合に、当該イメージ画像をＯＣＲ処理することによって得られるテキスト情報から氏名情報を取得してもよい。なお、制御部２１は、宿泊者の氏名とともに、宿泊者の生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、予約番号などの各情報を操作画面から入力させて、これらの情報を予約検索情報として取得してもよい。

ステップＳ１９において宿泊者の氏名が取得されると、制御部２１は、管理装置１０に氏名情報を送信する。管理装置１０では、制御部１１は、記憶部１２内の予約管理データ１２１を参照して、宿泊者の氏名を含む予約情報を予約管理データ１２１から検索する検索処理を行い、予約管理データ１２１に操作者の予約情報が有るか否かを判定する（Ｓ２０）。

ステップＳ２０において、前記検索処理によって、予約管理データ１２１に操作者の予約情報があると判定されると（Ｓ２０：Ｙｅｓ）、ステップＳ２１において、制御部１１は、予約管理データ１２１から当該予約情報を取得する。そして、制御部１１は、予約管理データ１２１に含まれる当該予約情報をチェックイン端末２０に送信する。チェックイン端末２０では、制御部２１が、前記予約情報を取得して操作表示部２３に表示する（Ｓ２１）。その後、利用者が操作画面において、表示内容が正しいことを示す操作指示を入力すると（Ｓ２２：Ｙｅｓ）、制御部２１は、ステップＳ１８において取得された旅券画像を管理装置１０の記憶部１２に保管する処理を行う（Ｓ２３）。具体的には、制御部２１は、取得した旅券画像のデータを管理装置１０に送信して記憶部１２に格納する。

一方、ステップＳ２０において、予約管理データ１２１に操作者の予約情報が無いと判定されると（Ｓ２０：Ｎｏ）、処理はステップＳ２４に移行する。また、ステップＳ２２において、利用者が操作画面において、表示内容が誤っていることを示す操作指示を入力した場合も、処理はステップＳ２４に移行する。ステップＳ２４では、制御部２１は、宿泊施設の従業員を呼び出す呼び出し処理を行ってもよいし、「フロントまでお越しください。」などのメッセージ（フロント誘導メッセージ）を操作表示部２３の操作画面に表示させる処理を行ってもよいし、当該メッセージをレシートに印刷して発行させる処理を行ってもよい。ステップＳ２４の処理の後、所定のタイムアウト時間が経過すると、一連の処理が終了する。

次に、図１１に示すステップＳ２５では、管理装置１０の制御部１１は、予約管理データ１２１における予約情報を更新する処理を行う。具体的には、制御部１１の更新処理部１１３が、予約管理データ１２１の予約情報の旅券読取状況の欄に登録されている未入力情報を、旅券読取完了を示す情報「済」に更新する。

続いて、ステップＳ２６において、制御部２１は、宿泊者情報を取得したか否かを判定する。例えば、利用者が利用する部屋の宿泊人数として「１人」が予約管理データ１２１に登録されている場合、制御部２１が１人分の宿泊者情報を取得すると、処理はステップＳ２７に移行する。また例えば、利用者が利用する部屋の宿泊人数として「３人」が予約管理データ１２１に登録されている場合、制御部２１が３人分の宿泊者情報を取得すると、処理はステップＳ２７に移行する。

次のステップＳ２７では、制御部２１は、利用者（１名利用者又はグループ利用者）のチェックイン手続きを許可する。なお、制御部２１は、例えばステップＳ１９において取得した利用者の氏名が予約管理データ１２１に登録された宿泊者の氏名と一致することを条件に当該利用者のチェックイン手続きを許可する。なお、制御部２１は、例えば、利用者が入力した氏名の全部が予約管理データ１２１に登録された宿泊者の氏名と一致する場合にチェックイン手続きを許可してもよいし、利用者が入力した氏名の一部が予約管理データ１２１に登録された宿泊者の氏名と一致する場合にチェックイン手続きを許可してもよい。

次のステップＳ２８では、制御部２１は、利用者から操作画面において宿泊料金の支払い関する決済操作を受け付けて、決済処理を行う。

次のステップＳ２９では、制御部２１は、図９Ｄに示す操作画面Ｄ１５を操作表示部２３に表示させて、利用者から共同浴場の利用を希望するか又は希望しないかのいずれかを選択する操作を受け付ける。制御部２１が操作画面Ｄ１５において利用者から共同浴場の利用について「希望する」の選択操作（利用要求）を受け付けた場合（Ｓ２９：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ３０に移行する。一方、制御部２１が操作画面Ｄ１５において利用者から共同浴場の利用について「希望しない」の選択操作を受け付けた場合（Ｓ２９：Ｎｏ）、処理はステップＳ３５に移行する。

次のステップＳ３０では、制御部２１は、共同浴場の利用を希望する利用者の性別を判定する処理を行う。ステップＳ３０は、本発明の性別判定ステップの一例である。

具体的には、制御部２１は、予約管理データ１２１の予約情報に含まれる性別の情報（図５参照）に基づいて利用者の性別を判定する。例えば、制御部２１は、利用者Ａを「男性」、利用者Ｂを「女性」、利用者Ｃ，Ｄを「不明」と判定する。

また、制御部２１は、旅券に登録（記載）された性別の情報に基づいて、利用者の性別を判定してもよい。例えば、制御部２１は、利用者Ｂを「女性」と判定する。ここで、例えば利用者Ｄについて、予約管理データ１２１の性別に「不明」が登録されており（図５参照）、旅券画像から取得される性別の情報が「女性」である場合、制御部２１は、旅券画像から取得される性別「女性」を利用者Ｄの性別と判定する。この場合、管理装置１０の制御部１１は、予約管理データ１２１の性別を「不明」から「女性」に更新する。

次のステップＳ３１では、制御部２１は、共同浴場の利用を希望する利用者の性別が特定されたか否かを判定する。利用者の性別が特定された場合（Ｓ３１：Ｙｅｓ）、すなわち利用者の性別が「男性」又は「女性」であると判定された場合、処理はステップＳ３２に移行する。一方、利用者の性別が特定されない場合（Ｓ３１：Ｎｏ）、すなわち利用者の性別が「不明」であると判定された場合、処理はステップＳ３４に移行する。

ステップＳ３２では、制御部２１は、利用者に対して共同浴場の利用を許可する。具体的には、制御部２１は、利用者Ａに対して男性用共同浴場の利用を許可し、利用者Ｂに対して女性用共同浴場の利用を許可する。その後、処理はステップＳ３３に移行する。

ステップＳ３３では、制御部２１は、共同浴場の利用が許可された利用者に対して、共同浴場の解錠装置を解錠するためのキー情報と、当該利用者の客室（部屋）の解錠装置を解錠するためのキー情報とを含むカードキー（兼用カードキー）を発行する。例えば、制御部２１は、利用者Ａに対して、男性用共同浴場の解錠装置を解錠するためのキー情報と、利用者Ａの部屋「５０１」（図５参照）の解錠装置を解錠するためのキー情報とを含む兼用カードキーを発行する。また例えば、制御部２１は、利用者Ｂに対して、女性用共同浴場の解錠装置を解錠するためのキー情報と、利用者Ｂの部屋「３０５」（図５参照）の解錠装置を解錠するためのキー情報とを含む兼用カードキーを発行する。なお、制御部２１は、共同浴場用のカードキーと、部屋用のカードキーとを別々に発行してもよい。

一方、ステップＳ３４では、制御部２１は、利用者に対して共同浴場の利用を禁止する。具体的には、制御部２１は、利用者Ｃに対して共同浴場の利用を禁止する。なお、制御部２１は、共同浴場の利用を禁止する場合に、共同浴場を利用できないことを示す画面（不図示）を操作表示部２３に表示させてもよい。その後、処理はステップＳ３５に移行する。ステップＳ３２，Ｓ３４は、本発明の決定ステップの一例である。

ステップＳ３５では、制御部２１は、共同浴場の利用が禁止された利用者に対して、共同浴場の解錠装置を解錠するためのキー情報を含まず、当該利用者の客室（部屋）の解錠装置を解錠するためのキー情報のみを含むカードキー（部屋カードキー）を発行する。例えば、制御部２１は、利用者Ｃに対して、利用者Ｃの部屋「１２０８」（図５参照）の解錠装置を解錠するためのキー情報のみ含む部屋カードキーを発行する。

ステップＳ３３、Ｓ３５の後、制御部２１は、必要に応じて、レシート（領収書、部屋情報、クレジットカード利用明細書、朝食券など）を発行（印刷）して、一連のチェックイン処理を終了する。

以上説明したように、本実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００によれば、宿泊施設のチェックイン手続きを行う利用者の性別を判定する判定処理の判定結果に基づいて、共同浴場など性別が対応付けられた利用対象の利用者の利用の許否を決定する。これにより、例えば、利用者は宿泊施設のチェックイン手続きの中で、共同浴場を利用するための手続きを行うことができる。また、宿泊施設のスタッフは、チェックイン手続きを完了した利用者に対して、利用者の性別を確認する作業、共同浴場を利用するための入場カードを用意する作業、共同浴場の利用方法を説明する作業などを省くことができる。よって、スタッフの業務効率を向上させることができる。すなわち、宿泊施設における性別に対応する利用対象の利用に関する業務の効率化を図ることが可能となる。

本発明は上述の実施形態に限定されない。以下、他の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００において実行されるチェックイン処理の一例について説明する。他の実施形態に係るチェックイン処理では、図１０及び図１１に示すチェックイン処理にステップＳ３１１の処理が追加される。具体的には、ステップＳ３１１の処理は、図１２に示すように、ステップＳ３１とステップＳ３４との間に追加される。なお、以下では、図１２に示すフローチャートにおいて、図１１に示すフローチャートと同一の処理は同一のステップ番号を付し、その説明を省略する。

図１２に示すチェックイン処理では、ステップＳ３１において、利用者の性別が特定されない場合に（Ｓ３１：Ｎｏ）、処理はステップＳ３１１に移行する。ステップＳ３１１では、制御部２１は、利用者が自身の性別を証明する特定情報（本発明の特定情報に相当）を取得したか否かを判定する。前記特定情報は、例えば、性別診断書、性転換証明書など医療機関が発行する証明書情報、パスポート、住民票など公的機関が発行する証明書情報などである。例えば、利用者が前記特定情報をカメラ２６又は読取部２５に翳すことにより、制御部２１は前記特定情報を取得する。制御部２１が前記特定情報を取得した場合（Ｓ３１１：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ３１に移行する。一方、制御部２１が前記特定情報を取得しなかった場合（Ｓ３１１：Ｎｏ）、処理はステップＳ３４に移行する。

ステップＳ３１に戻ると、制御部２１は、取得した前記特定情報に基づいて、利用者の性別が特定されたか否かを判定する。前記特定情報に基づいて利用者の性別が特定された場合（Ｓ３１：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ３２に移行する。一方、前記特定情報に基づいて利用者の性別が特定されない場合（Ｓ３１：Ｎｏ）、処理は再びステップＳ３１１に移行する。

このように、図１２に示すチェックイン処理を実行する宿泊施設チェックインシステム１００によれば、利用者の入力情報（予約情報（図５参照）、旅券情報（図９Ｂ参照）、宿泊者情報（図９Ｃ参照））により利用者の性別が特定されない場合であっても、利用者が前記特定情報を提示して当該特定情報により利用者の性別が特定された場合には、利用者は共同浴場を利用することが可能になる。

また、本発明の他の実施形態として、図１１に示すチェックイン処理のステップＳ３１において利用者の性別が特定されない場合に（Ｓ３１：Ｎｏ）、制御部２１は、「フロントまでお越しください。」などのメッセージ（フロント誘導メッセージ）を操作表示部２３の操作画面に表示させてもよいし、部屋用ルームキーを発行する際に、当該メッセージをレシートに印刷して発行してもよい。

また上述したように、本発明の利用対象は、性別ごとに区別された部屋、フロアであってもよい。例えば、宿泊施設において、女性専用のフロアと男性専用のフロアとが設定されている場合、宿泊施設チェックインシステム１００は、利用者に自身の性別に応じたフロアの利用を許可し、他のフロアの利用を禁止する。例えば、利用者が男性である場合、制御部２１は、利用者に発行するカードキーに、エレベータの停止フロアが男性専用フロアに設定された情報を登録する。これにより、利用者は、前記カードキーを使用してエレベータを男性専用フロアに停止させる操作を行うことが可能となり、女性専用フロアに停止させる操作が禁止される。同様に、例えば、利用者が女性である場合、制御部２１は、利用者に発行するカードキーに、エレベータの停止フロアが女性専用フロアに設定された情報を登録する。これにより、利用者は、前記カードキーを使用してエレベータを女性専用フロアに停止させる操作を行うことが可能となり、男性専用フロアに停止させる操作が禁止される。一方、例えば、利用者の性別が特定されない場合、制御部２１は、利用者に発行するカードキーに、エレベータの停止フロアが当該利用者が利用する部屋（客室）のフロアのみに設定された情報を登録する。これにより、利用者は、自身の部屋以外のフロアに停止させる操作が禁止される。

ここで、宿泊施設において、男性用、女性用、第３の性用（例えばＬＧＢＴ用）の利用対象（共同浴場）を備える場合、制御部２１は、利用者の性別について、男性、女性、第３の性のうちいずれかの性を特定する。この場合、制御部２１は、利用者の入力情報に基づいて利用者の性別を男性、女性、又は第３の性と判定する。そして、制御部２１は、男性の利用者に男性用共同浴場の利用を許可し、女性の利用者に女性用共同浴場の利用を許可し、第３の性の利用者に第３の性用共同浴場の利用を許可する。一方、利用者が性別を入力又は公開しない場合に、制御部２１は、利用者の性別が特定されないと判定し、共同浴場の利用を禁止する。なお、この構成では、男性、女性、及び第３の性はそれぞれ、本発明の第１の性の一例である。

本実施形態では、チェックイン端末２０単体が本発明に係る施設利用管理システムに相当するが、本発明に係る施設利用管理システムは、管理装置１０、チェックイン端末２０、及び利用者端末３０のうち一又は複数の構成要素を含むものであってもよい。例えば、管理装置１０、チェックイン端末２０、及び利用者端末３０のうち複数の構成要素が協働して上述のチェックイン処理（図１０等参照）を分担して実行する場合には、その処理を実行する複数の構成要素を含むシステムを本発明に係る施設利用管理システムとして捉えることが可能である。例えば、管理装置１０及びチェックイン端末２０が本発明に係る施設利用管理システムを構成してもよいし、管理装置１０単体が本発明に係る施設利用管理システムを構成してもよい。

１０ ：管理装置
２０ ：チェックイン端末
３０ ：利用者端末
１００ ：宿泊施設チェックインシステム
１１１ ：予約処理部
１１２ ：予約情報取得部
１１３ ：更新処理部
２１１ ：受付処理部
２１２ ：在外者判定部
２１３ ：表示処理部
２１４ ：認証処理部
２１５ ：決済処理部
２１６ ：性別判定部
２１７ ：決定処理部
２１８ ：ルームキー発行処理部
３１１ ：受付処理部
３１２ ：表示処理部
３１３ ：完了通知取得部

Claims (10)

1. 施設の操作端末において利用者から前記施設の利用許可手続きを受け付ける受付処理部と、
   前記利用者の性別を判定する性別判定部と、
   前記性別判定部の判定結果に基づいて、前記施設の利用対象であって性別が対応付けられた利用対象の前記利用者の利用の許否を決定する決定処理部と、
   を備える施設利用管理システム。
2. 前記性別判定部は、前記施設の利用予約の情報に基づいて前記利用者の性別を判定する、
   請求項１に記載の施設利用管理システム。
3. 前記性別判定部は、前記利用許可手続きにおいて前記利用者が入力する情報に基づいて前記利用者の性別を判定する、
   請求項１に記載の施設利用管理システム。
4. 前記性別判定部は、前記利用許可手続きにおいて前記利用者が選択する性別の情報、又は、前記利用者が自身の性別を証明する情報に基づいて前記利用者の性別を判定する、
   請求項３に記載の施設利用管理システム。
5. 前記利用者が外国在住者であるか否かを判定する外国在住者判定部をさらに備え、
   前記受付処理部は、前記利用者が外国在住者であると判定された場合に、前記利用者を示す本人情報を入力する操作を受け付け、
   前記性別判定部は、前記受付処理部により受け付けられる前記本人情報に基づいて前記利用者の性別を判定する、
   請求項１に記載の施設利用管理システム。
6. 前記決定処理部は、前記性別判定部により前記利用者の性別が第１の性と判定された場合に、前記第１の性に対応する前記利用対象の前記利用者の利用を許可し、前記性別判定部により前記利用者の性別が特定されない場合に前記利用対象の利用を禁止する、
   請求項１から５のいずれかに記載の施設利用管理システム。
7. 前記利用許可手続きに関する入力操作を受け付ける操作画面を前記操作端末に表示させる表示処理部をさらに備え、
   前記表示処理部は、前記利用者から前記利用対象の利用要求を受け付ける第１操作画面を前記操作端末に表示させ、
   前記決定処理部は、前記第１操作画面において前記利用要求が受け付けられた場合に、前記利用対象の前記利用者の利用の許否を決定する、
   請求項１から６のいずれかに記載の施設利用管理システム。
8. 前記施設は宿泊施設であり、前記利用対象は前記宿泊施設に付帯する浴場である、
   請求項１から７のいずれかに記載の施設利用管理システム。
9. 施設の操作端末において利用者から前記施設の利用許可手続きを受け付ける受付ステップと、
   前記利用者の性別を判定する性別判定ステップと、
   前記性別判定ステップにおける判定結果に基づいて、前記施設の利用対象であって性別が対応付けられた利用対象の前記利用者の利用の許否を決定する決定ステップと、
   を一又は複数のプロセッサーにより実行する施設利用管理方法。
10. 施設の操作端末において利用者から前記施設の利用許可手続きを受け付ける受付ステップと、
    前記利用者の性別を判定する性別判定ステップと、
    前記性別判定ステップにおける判定結果に基づいて、前記施設の利用対象であって性別が対応付けられた利用対象の前記利用者の利用の許否を決定する決定ステップと、
    を一又は複数のプロセッサーに実行させるための施設利用管理プログラム。

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