JP2021047919A - 遠隔診療システムおよび方法 - Google Patents

Abstract

【課題】 遠隔地から診察を受ける場合において、簡易に問診を受けることができ、患者からより正確な答えを得ることができる遠隔診療システムおよび方法を提供する。【解決手段】 利用者がコールセンターに向けて発信するために用いる第１の端末装置１０と、第１の端末装置１０からの発信を受信する第２の端末装置２０とを備え、コールセンターが、第２の端末装置２０を用いて第１の端末装置１０と通信を行うことによって、利用者に対して問診を行う。【選択図】 図１

Description

本発明は、患者が遠隔操作によって問診を受けることができる遠隔診療システムおよび方法に関するものである。

近年、患者が使用する端末装置と医師が使用する端末装置との間をインターネット回線などで接続することによって、患者が病院などの医療施設に出向くことなく、遠隔地で診察を受けることができるシステムが提案されている。

たとえば特許文献１には、患者が端末装置を用いて診察予約を行ったり、問診情報を端末装置に対して設定入力したりして、ビデオ通話によって医師の診察を受けるシステムが提案されている。

特開２０１７―１４６９１４号公報

しかしながら、たとえば患者が高齢者であり、パーソナルコンピュータ、タブレット端末またはスマートフォンなどの端末装置の操作になれていない場合には、問診情報の内容を端末装置に設定入力することが困難であり、非常に煩わしい作業となってしまう。

また、患者の方から問診内容について質問がある場合もあるが、特許文献１のシステムではそのような質問に対応することができず、結果として、正確な回答を得ることができない場合が生じる。

本発明は、上記の問題に鑑み、遠隔地から診察を受ける場合において、簡易に問診を受けることができ、患者からより正確な答えを得ることができる遠隔診療システムおよび方法を提供することを目的とする。

本発明の遠隔診療システムは、利用者がコールセンターに向けて発信するために用いる第１の端末装置と、第１の端末装置からの発信を受信する第２の端末装置とを備え、コールセンターが、第２の端末装置を用いて第１の端末装置と通信を行うことによって、利用者に対して問診を行う。

また、上記本発明の遠隔診療システムにおいては、コールセンターにおけるオペレータが、利用者に対して問診を行うことができる。

また、上記本発明の遠隔診療システムにおいては、コールセンターが、第２の端末装置を用いて第１の端末装置と通信を行うことによって、利用者に対して診療費用の請求を行うことができる。

また、上記本発明の遠隔診療システムにおいては、医療関係者が用いる第３の端末装置を備えることができ、コールセンターが、第２の端末装置を用いて第３の端末装置と通信を行うことによって、医療関係者を呼び出すことができる。

また、上記本発明の遠隔診療システムにおいては、第１の端末装置、第２の端末装置および第３の端末装置を用いて、利用者とコールセンターと医療関係者が３者で同時に通信を行うことができる。

また、上記本発明の遠隔診療システムにおいては、第１の端末装置、第２の端末装置および第３の端末装置のうちの少なくとも１つが、利用者の過去の受診履歴の情報を表示することができる。

また、上記本発明の遠隔診療システムにおいては、第２の端末装置および第３の端末装置のうちの少なくとも１つが、利用者の電子カルテの情報を表示することができる。

また、上記本発明の遠隔診療システムにおいては、第１の端末装置、第２の端末装置および第３の端末装置のうちの少なくとも１つが、利用者に対する投薬の情報を表示することができる。

また、上記本発明の遠隔診療システムにおいては、第２の端末装置および第３の端末装置のうちの少なくとも１が、利用者が第１の端末装置を用いて送信した利用者の健康保険証の情報を表示することができる。

また、上記本発明の遠隔診療システムにおいては、第２の端末装置が、利用者が第１の端末装置を用いて送信した利用者の顔映像情報を受信し、該受信した顔映像情報と健康保険証の情報とを対応付けて管理することができる。

本発明の遠隔診療方法は、利用者が第１の端末装置を用いてコールセンターに向けて発信し、コールセンターが、第２の端末装置を用いて第１の端末装置と通信を行うことによって、利用者に対して問診を行う。

本発明の遠隔診療システムおよび方法によれば、利用者がコールセンターに向けて発信するために用いる第１の端末装置と、第１の端末装置からの発信を受信する第２の端末装置とを備え、コールセンターが、第２の端末装置を用いて第１の端末装置と通信を行うことによって、利用者に対して問診を行うようにしたので、従来のように問診情報の端末装置への設定入力といった煩わしい作業を行う必要がなく、利用者が簡易に問診を受けることができ、患者からより正確な答えを得ることができる。

本発明の遠隔診療システムの一実施形態の概略構成を示すブロック図 新規ユーザ登録を行う登録画面の一例を示す図 遠隔診療システムを用いた遠隔診療方法を説明するためのフローチャート 患者のログイン画面の一例を示す図 患者が使用する第１の端末装置に表示される画面の一例を示す図 オペレータが使用する第２の端末装置に表示される画面の一例を示す図 患者が使用する第１の端末装置に表示される画面の一例を示す図 オペレータが使用する第２の端末装置に表示される画面の一例を示す図 医師が使用する第３の端末装置に表示される画面の一例を示す図 患者が使用する第１の端末装置に表示される過去の受信履歴の一例を示す図 患者が使用する第１の端末装置に表示されるマイページの一例を示す図 オペレータが使用する第２の端末装置に表示される過去の通話履歴の一例を示す図 医師が使用する第３の端末装置に表示される過去の通話履歴の一例を示す図

以下、本発明の遠隔診療システムの一実施形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。図１は、本実施形態の遠隔診療システム１の概略構成を示すブロック図である。

本実施形態の遠隔診療システム１は、たとえば過疎地などに住む高齢者などが自宅に居ながら端末装置を用いて問診を受けることができ、かつコールセンターからの質問に対して答える形式で問診を受けることがシステムである。本実施形態の遠隔診療システム１によれば、従来のように、質問に対する答えを端末装置に設定入力するシステムとは異なり、コールセンターとやり取りをしながら問診を受けることができるので、簡易に問診を受けることができ、より正確な答えを得ることができる。

本実施形態の遠隔診療システム１は、具体的には、図１に示すように第１の端末装置１０と、第２の端末装置２０と、第３の端末装置３０と、システムサーバ４０とを備えている。

第１の端末装置１０、第２の端末装置２０および第３の端末装置３０は、それぞれ表示部および入力部を備えており、デスクトップパソコンやノートパソコンなどでもよいし、タブレット端末やスマートフォンなどの携帯電話などといった携帯端末であってもよい。
特に、患者（利用者）が利用する第１の端末装置１０については、携帯電話またはタブレット端末であることが好ましい。

第１の端末装置１０、第２の端末装置２０および第３の端末装置３０は、インターネット回線、電話回線およびＬＡＮ（Local Area Network）などの通信回線を用いて、システムサーバ４０を介して互いに通信可能に構成されている。本実施形態においては、第１の端末装置１０と第２の端末装置２０の間の通信、第１の端末装置１０と第３の端末装置３０の間の通信、第２の端末装置２０と第３の端末装置３０との間の通信は、全てシステムサーバ４０を介して行われる。ただし、一部の装置間について、システムサーバ４０を介することなく、直接通信するように構成してもよい。

また、本実施形態における第１の端末装置１０、第２の端末装置２０および第３の端末装置３０は、マイクおよびスピーカーなどの通話機能を有し、この通話機能を用いることによって各端末装置の使用者が互いに通話できるように構成されている。

また、本実施形態における第１の端末装置１０、第２の端末装置２０および第３の端末装置３０は、カメラ機能を有し、そのカメラ機能によって各端末装置の使用者が撮影され、撮影された顔映像情報は、第１の端末装置１０、第２の端末装置２０および第３の端末装置３０の間で、システムサーバ４０を介して相互に送信されて表示可能に構成されている。顔映像情報とは、顔を撮影した動画でもよいし、静止画でもよい。

第１の端末装置１０は、主に患者が用いるものであり、コールセンターのオペレータが使用する第２の端末装置２０に向けて発信するものである。患者は、第１の端末装置１０通話機能およびカメラ機能を用いてコールセンターによる問診を受け、医師の診断を受ける。

第２の端末装置２０は、コールセンターに設置されるものであり、本実施形態では、コールセンターのオペレータが使用するものである。そして、第２の端末装置２０は、第１の端末装置１０からの発信を受信し、通信回線およびシステムサーバ４０を介して第１の端末装置１０と接続されるものである。コールセンターのオペレータは、第２の端末装置２０の通話機能およびカメラ機能を用いて患者の問診を行い、その問診結果に応じて医師の呼び出しを行う。

第３の端末装置３０は、医療施設などに設置されるものであり、医師などの医療関係者が使用するものである。そして、第３の端末装置３０は、第２の端末装置２０からの発信を受信し、通信回線およびシステムサーバ４０を介して第１の端末装置１０および第２の端末装置２０に接続されるものである。医師は、第３の端末装置３０の通話機能およびカメラ機能を用いてオペレータから問診結果を聞き、患者に診断結果を伝える。

システムサーバ４０は、コールセンターに設置されるものであり、本実施形態の遠隔診療方法を実施するためのプログラムがインストールされたものである。システムサーバ４０は、ＣＰＵや上記プログラムがインストールされたハードディスクなどの記憶媒体を有するものであり、ＣＰＵによって上記プログラムを実行することによって機能する。具体的には、たとえば第１の端末装置１０にユーザ登録画面を表示させ、新規ユーザ登録の受け付けを行ったり、第１〜第３の端末装置１０，２０，３０にログイン画面を表示させ、各端末装置からのログインを受け付けたり、第１〜第３の端末装置１０，２０，３０に３者同時通話を行うための画面を表示させ、３者同時通話を可能とするものである。

次に、上述した第１の端末装置１０、第２の端末装置２０および第３の端末装置３０を備えた遠隔診療システム１を用いた遠隔診療方法について説明する。

まず、患者が遠隔診療システム１を利用する際には、新規ユーザ登録を行う。具体的には、患者が第１の端末装置１０を用いてシステムサーバ４０にアクセスし、システムサーバ４０に設けられたホームページ内に表示された「新規登録」ボタンを選択する。「新規登録」ボタンが選択されると、たとえば図２に示すような登録画面が表示され、この登録画面によって新規ユーザ登録が行われる。

図２に示すように、登録画面においては、携帯電話番号と認証コードの入力欄が表示される。患者が認証コードを取得していない場合には、まず登録画面における「認証コード取得」のボタンが選択され、これによりたとえば電子メールなどによって、コールセンターから第１の端末装置１０に対して認証コードが送信される。

そして、患者が、受信した認証コードと携帯電話番号とを登録画面に入力し、登録画面における「次へ」のボタンを選択することによって、ユーザ登録が行われる。本実施形態の遠隔診療システム１では、上述したように携帯電話番号と認証コードの入力のみでユーザ登録を行うことができるので、すなわち携帯電話番号以外の個人情報を入力することなくユーザ登録を行うことができるので、簡易な作業でユーザ登録を行うことができる。

次に、上述したようにユーザ登録を行った患者が、実際に遠隔診療を受ける方法について、図３に示すフローチャートを参照しながら説明する。

まず、患者が第１の端末装置１０に表示されたシステムサーバ４０のホームページ内の「ログイン」ボタンを選択し、第１の端末装置１０において、たとえば図４に示すようなログイン画面が表示される。

図４に示すログイン画面において、患者が、携帯電話番号および予め設定したパスワードを設定入力する。そして、「ログイン」ボタンが選択されることによって、第１の端末装置１０がコールセンターのシステムサーバ４０にログインする（Ｓ１０）。さらにログイン後に画面に表示された「接続」ボタン（図示省略）が選択されることによって、第１の端末装置１０が、通信回線およびシステムサーバ４０を介してコールセンターの第２の端末装置２０向けて発信し（Ｓ１２）、第２の端末装置２０が受信することによって第１の端末装置１０と第２の端末装置２０とが接続される。

そして、第１の端末装置１０と第２の端末装置２０とがシステムサーバ４０を介して接続された場合には、第２の端末装置２０においてもログイン画面が表示され、そのログイン画面において、オペレータのＩＤ情報およびパスワードが設定入力されることによって、第２の端末装置２０がシステムサーバ４０にログインする（Ｓ１４）。

第２の端末装置２０においてオペレータがログインした場合には、第１の端末装置１０を使用している患者と第２の端末装置２０を使用しているオペレータとの通話が開始される。この際、第１の端末装置１０のカメラ機能によって撮影された患者の顔映像情報が第２の端末装置２０に送信され、逆に、第２の端末装置２０のカメラ機能によって撮影されたオペレータの顔映像情報が第１の端末装置１０に送信される。そして、第１の端末装置１０においては、図５に示すように画面の中央の表示領域Ｓａ１に患者の顔映像情報が表示され、画面の右上隅の表示領域Ｓａ２にオペレータの顔映像情報が表示される。一方、
第２の端末装置２０においては、図６に示すように画面の中央の表示領域Ｓｂ１に患者の顔映像情報が表示され、画面の右上隅の表示領域Ｓｂ２にオペレータの顔映像情報が表示される。

このように第１の端末装置１０および第２の端末装置２０において、互いに撮影された顔映像情報を表示させることによって、患者とオペレータが互いの顔を認識することができるので、患者とオペレータとに安心感を与えることができる。

そして、オペレータが第２の端末装置２０の通話機能を用いて、第１の端末装置１０を使用する患者に対して、現在の症状、現在の薬の投薬状況、タバコの喫煙状況およびお酒の飲酒状況などといった種々の質問を行うことにより問診が進められる（Ｓ１６）。患者は、オペレータの質問の内容や意味が理解できない場合には、第１の端末装置１０を用いてオペレータに対して質問することができるので、より正確な問診を行うことができる。
また、患者は、オペレータの質問に対して口頭で答えればよいので、第１の端末装置１０に対して複雑な入力作業を行う必要がなく、簡易に問診を受けることができる。

また、第２の端末装置２０においては、図６に示すように、問診内容を入力可能な入力欄Ｓｂ４が表示される。オペレータは、入力欄Ｓｂ４内に問診内容を入力し、「保存」のボタンを選択することによって問診内容を第２の端末装置２０またはシステムサーバ４０に記録することができる。また、図６に示す「通話記録」のボタンが選択された場合には、患者とオペレータとの通話内容を第２の端末装置２０またはシステムサーバ４０に録音することができる。記録された問診内容および通話内容は、後で再生することが可能に構成されている。

また、オペレータによる患者への問診は、通話だけでなく、第１の端末装置１０と第２の端末装置２０へのテキスト入力によっても行うことができる。具体的には、図５に示すように、第１の端末装置１０には、テキスト入力が可能なテキスト入力欄Ｓａ４が表示される。また、第２の端末装置２０には、図６に示すように、テキスト入力が可能なテキスト入力欄Ｓｂ５が表示される。オペレータが第２の端末装置２０のテキスト入力欄Ｓｂ５にテキスト入力することによって、患者に対して質問することができ、また、患者が第１の端末装置１０のテキスト入力欄Ｓａ４にテキスト入力することによって、オペレータの質問に対して答えることができる。このようにテキスト入力による問診も可能することによって、聾唖者も利用することができる。

また、テキスト入力された内容を日本語または外国語に翻訳して表示する機能を設けるようにしてもよい。これにより、たとえば患者が外国人である場合にも、その母国語を日本語に翻訳してオペレータに伝えることができ、逆に、オペレータが入力したテキストを患者の母国語に翻訳して患者に伝えることによってスムーズかつ正確な問診を行うことができる。

そして、オペレータによる患者に対する問診が終了した場合には、オペレータは、患者の問診結果を考慮し、その患者に適した医師を選択し、第２の端末装置２０を用いてその医師の呼び出しを行う（Ｓ１８）。具体的には、第２の端末装置２０にシステムサーバ４０によって表示された医師のリストの中から適切な医師を選び、その医師への「接続」ボタンを選択する。これにより第２の端末装置２０が、通信回線およびシステムサーバ４０を介して医師が用いる第３の端末装置３０に接続される。

そして、第２の端末装置２０と第３の端末装置３０とがシステムサーバ４０を介して接続された場合には、第３の端末装置３０においてもログイン画面が表示され、そのログイン画面において、医師のＩＤ情報およびパスワードが設定入力されることによって、第３の端末装置３０がシステムサーバ４０にログインする（Ｓ２０）。これにより第１の端末装置１０、第２の端末装置２０および第３の端末装置３０の全てがシステムサーバ４０にログインした状態となり、すなわちシステムサーバ４０を介して全ての端末装置が相互に通信可能となる。

次いで、第３の端末装置３０において医師がログインした場合には、第２の端末装置２０を使用しているオペレータと第３の端末装置３０を使用している医師との通話が開始され、さらにシステムサーバ４０を介して、第１の端末装置１０を使用している患者と第３の端末装置３０を使用している医師との通話が可能となる。すなわち、第１の端末装置１０、第２の端末装置２０および第３の端末装置３０を用いて、患者とオペレータと医師の３者で同時通話を行う（Ｓ２２）。

この際、第３の端末装置３０のカメラ機能によって撮影された医師の顔映像情報が第１の端末装置１０および第２の端末装置２０に送信され、逆に、第１の端末装置１０のカメラ機能によって撮影された患者の顔映像情報と第２の端末装置２０のカメラ機能よって撮影されたオペレータの顔映像情報が第３の端末装置３０に送信される。

そして、第１の端末装置１０においては、図７に示すように、患者の顔映像情報が画面の左上隅の表示領域Ｓａ３に表示され、画面中央の表示領域Ｓａ１は、患者の顔映像情報の表示から医師の顔映像情報の表示に切り替えられる。また、第２の端末装置２０においては、図８に示すように、オペレータの顔映像情報が表示された表示領域Ｓｂ２が、画面の左上隅に移動し、画面の右上隅の表示領域Ｓｂ３に医師の顔映像情報が追加表示される。一方、医師が用いる第３の端末装置３０においては、図９に示すように画面の中央の表示領域Ｓｃ１に患者の顔映像情報が表示され、画面の右上隅の表示領域Ｓｃ３にオペレータの顔映像情報が表示され、さらに表示領域Ｓｃ３の下の表示領域Ｓｃ２に医師の顔映像情報が表示される。

このように第１の端末装置１０、第２の端末装置２０および第３の端末装置３０において、互いに撮影された顔映像情報を表示させることによって、患者とオペレータと医師とが互いの顔を認識することができので、患者とオペレータと医師に安心感を与えることができる。

また、第３の端末装置３０においては、図９に示すように、患者のＩＤ情報、オペレータのＩＤ情報および医師のＩＤ情報が表示される。

そして、オペレータが第２の端末装置２０の通話機能を用いて、第３の端末装置３０を使用する医師に対して問診結果を説明し、医師は、その問診結果に基づいて診察を行う。
第１の端末装置１０の患者が、医師に対して直接病状等を説明するのではなく、オペレータが医師に問診結果を説明するので、患者の説明負担を軽減することができ、かつより正確な情報を医師に伝えることができる。

また、上述したように第１の端末装置１０、第２の端末装置２０および第３の端末装置３０の間で３者同時通話を行うことができるので、医師から患者に対して直接質問することも可能である。患者とオペレータと医師の３者で同時通話を行うことによって、よりスムーズに診察を進めることができる。

そして、医師による診断が終了した場合には、コールセンターのオペレータから患者に対して請求処理を行う（Ｓ２２）。請求については、オペレータが患者に対して口頭で金額および支払い方法などを伝えるようにしても良いし、予めシステムサーバ４０に登録された患者のメールアドレスを用いて、第２の端末装置２０から第１の端末装置１０に対して、電子化された請求書を送信するようにしてもよい。

また、医師による診断が終了した場合、医師は、患者に対して診察結果および薬の処方箋の情報を与える。診察結果および処方箋の情報については、医師が患者に対して口頭で伝えるようにしても良いし、予めシステムサーバ４０に登録された患者のメールアドレスを用いて、第３の端末装置３０から第１の端末装置１０に対して、診察結果および処方箋の情報を含む電子化された書類を送信するようにしてもよい。また、医師が、第３の端末装置３０を用いて処方箋の電子データを所定の薬局に送信し、その薬局から患者に対して、処方箋に応じた薬を配送させるようにしてもよい。これにより患者が薬局まで行く必要
がなく、自宅で薬を受け取ることができるので、問診から薬の処方までを全て自宅で完結することができる。

また、上記実施形態の遠隔診療システム１において、第１の端末装置１０またはシステムサーバ４０に各患者の過去の受信履歴を記憶しておき、第１の端末装置１０によって患者の過去の受診履歴の情報を表示するようにしてもよい。図１０は、過去の受診履歴の情報の表示例を示す図である。受信履歴の表示画面は、第１の端末装置１０に表示された「受診履歴」のボタンが選択されることによって、上述したビデオ通話の画面から切り替えて表示される。受診履歴の画面においては、図１０に示すように、過去の受診履歴毎について、通話日時（受診日時）、通話時間、記録番号、オペレータのＩＤ情報および医師の
ＩＤ情報などが表示される。このように受診履歴を表示することによって、患者が後で確認することができる。たとえばオペレータから患者に送信される請求書と受診履歴とに共通の上述した記録番号を付与するようにすれば、受診履歴と請求書との対応付けが可能である。

さらに、第１の端末装置１０において、図１１に示すようなマイページの情報を表示させるようにしてもよい。マイページの表示画面は、第１の端末装置１０に表示された「私の」のボタンが選択されることによって、上述したビデオ通話の画面または受診履歴の画面から切り替えて表示される。マイページの画面においては、図１１に示すように、患者の個人情報および携帯電話番号などが表示される。また、マイページの画面においては、「ログアウト」のボタンが表示され、この「ログアウト」のボタンが選択されることによって、第１の端末装置１０がシステムサーバ４０からログアウトする。

また、第１の端末装置１０と同様に、第２の端末装置２０および第３の端末装置３０においても、過去の通話（受付）履歴の情報を表示するようにしてもよい。図１２は、第２の端末装置２０における過去の通話履歴の情報の表示例を示す図である。通話履歴の画面においては、図１２に示すように、過去の通話履歴毎について、通話日時、通話時間、記録番号、患者のＩＤ情報および医師のＩＤ情報などが表示される。このように通話履歴を表示することによって、オペレータが後で確認することができる。たとえばオペレータから患者に送信される請求書と通話履歴とに共通の上述した記録番号を付与するようにすれば、通話履歴と請求書との対応付けが可能である。

図１３は、医師が使用する第３の端末装置３０における過去の通話（診察）履歴の情報の表示例を示す図である。通話履歴の画面においては、図１３に示すように、過去の通話履歴毎について、通話日時、通話時間、記録番号、患者のＩＤ情報およびオペレータのＩＤ情報などが表示される。このように通話履歴を表示することによって、医師が後で確認することができる。たとえば医師から患者に送信される診察結果および処方箋と通話履歴とに共通の上述した記録番号を付与するようにすれば、通話履歴と診察結果および処方箋との対応付けが可能である。

さらに、オペレータが使用する第２の端末装置２０および医師が使用する第３の端末装置３０のうちの少なくとも１つにおいて、患者の電子カルテの情報を表示するようにしてもよい。患者の電子カルテの情報は、システムサーバ４０に保存しておくようにしてもよいし、インターネットを介して、たとえば外部の医療施設などに設置された電子カルテサーバに接続し、その電子カルテサーバから取得するようにしてもよい。このように第２の端末装置２０または第３の端末装置３０において、患者の電子カルテの情報を表示するようにすれば、患者の過去の病歴などをさらに詳細に確認することができるので、より正確な問診および診察を行うことができる。

また、患者が使用する第１の端末装置１０、オペレータが使用する第２の端末装置２０および医師が使用する第３の端末装置３０のうちの少なくとも１つにおいて、診断に関するレセプト（診療報酬明細書）の情報を表示するようにしてもよい。第１の端末装置１０においてレセプト情報を表示することによって、患者は、今回の診察において要した費用を確認することができる。また、第２の端末装置２０においてレセプト情報を表示することによって、オペレータが請求書の作成に用いることができる。また、第３の端末装置３０においてレセプト情報を表示させることによって、医師は、今回の診察に要した保険点
数および患者に対する請求額に間違いがないか確認することができる。レセプトの情報は、システムサーバ４０に保存しておくようにしてもよいし、インターネットを介して、たとえば外部のレセプトサーバに接続し、そのレセプトサーバから取得するようにしてもよい。

また、患者が使用する第１の端末装置１０、オペレータが使用する第２の端末装置２０および医師が使用する第３の端末装置３０のうちの少なくとも１つにおいて、患者に対する投薬の情報を表示するようにしてもよい。患者に対する投薬の情報については、患者が、第１の端末装置１０を用いて自身のお薬手帳の内容を設定入力することによって、システムサーバ４０に記録するようにすればよい。または、患者が、第１の端末装置１０のカメラ機能を用いてお薬手帳を撮影し、そのお薬手帳の画像情報を第２の端末装置２０に送信することによって、システムサーバ４０に記録するようにしてもよい。この場合、第２の端末装置２０においてお薬手帳の画像情報に対して文字認識処理を施し、画像情報に含まれる文字情報を投薬の情報としてシステムサーバ４０に記録するようにしてもよい。

また、オペレータが使用する第２の端末装置２０において、患者の健康保険証の情報を表示するようにしてもよい。このように健康保険証の情報を表示させることによって、オペレータは、請求書を作成する際、健康保険証の情報を用いることができる。また、医師が使用する第３の端末装置３０において、患者の健康保険証の情報を表示するようにしてもよい。このように健康保険証の情報を表示させることによって、医師は、診察結果や電子カルテを作成する際、健康保険証の情報を用いることができる。

また、上述したように第２の端末装置２０および第３の端末装置３０において患者の健康保険証の情報を表示する場合、その健康保険証の情報は、第１の端末装置１０を用いてシステムサーバ４０にアップロードすることが好ましい。具体的には、患者が第１の端末装置１０のカメラ機能を用いて健康保険証を撮影し、その健康保険証の画像情報を第２の端末装置２０に送信することによって、システムサーバ４０にアップロードするようにすればよい。この場合、第２の端末装置２０において健康保険証の画像情報に対して文字認識処理を施し、画像情報に含まれる文字情報を健康保険証の情報としてシステムサーバ４０に記録するようにしてもよい。

また、患者の健康保険証の情報をシステムサーバ４０に記録する際、患者の顔映像情報と健康保険証の情報とを対応づけてシステムサーバ４０に記録し、管理することが好ましい。具体的には、患者が健康保険証の情報をシステムサーバ４０にアップロードする際、第１の端末装置１０のカメラ機能を用いて患者の顔を撮影し、その顔映像情報を健康保険証の情報とともに第２の端末装置２０に送信してシステムサーバ４０に対応付けて記録するようにすればよい。

そして、実際に患者が第１の端末装置１０を用いて診察を受ける際に、第１の端末装置１０のカメラ機能を用いて顔を撮影し、その顔映像情報を第２の端末装置２０に送信する。そして、システムサーバ４０が、第２の端末装置２０によって受信された顔映像情報と、予め健康保険証の情報に対応付けて記録された複数の顔映像情報とを照合し、一致する顔映像情報が存在する場合のみ、その顔映像情報に対応付けられた健康保険証情報を第２の端末装置２０および第３の端末装置３０において表示可能とすることが好ましい。このような顔映像情報の認証処理を行うことによって、個人情報である患者の健康保険証情報のセキュリティを確保することができる。

また、上記実施形態の遠隔診療システムにおいては、オペレータが第２の端末装置２０において医師を選択して呼び出すようにしたが、この際、複数の医師に順次接続して複数の医師の診察を受けるようにしてもよい。これにより、たとえば患者の掛かり付けの医師やオペレータがお勧めの医師などを切り替えて患者に紹介することができる。また、医師以外の医療関係者でもよく、たとえば最初に看護師を呼び出して接続した後、必要に応じて医師を呼び出して接続するようにしてもよい。

また、上記実施形態の遠隔診療システム１においては、コールセンターのオペレータが問診を行うようにしたが、第２の端末装置２０またはシステムサーバ４０によって自動的に問診を行うようにしてもよい。たとえば第２の端末装置２０またはシステムサーバ４０に人工知能（ＡＩ（artificial intelligence））を搭載し、第１の端末装置１０から送信された患者の音声情報に対して音声認識処理を施すことによって患者の回答内容を認識し、問診を進めるようにしてもよい。音声認識処理としては種々の公知な手法を用いることができる。また、問診における質問およびその質問に対する患者の回答について種々のパターンを、ディープラーニングなどを用いて機械学習させ、患者の回答に対して適切な質問をするように構成することが望ましい。

１ 遠隔診療システム
１０ 第１の端末装置
２０ 第２の端末装置
４０ システムサーバ
３０ 第３の端末装置
Ｓａ１,Ｓａ２,Ｓａ３ 表示領域
Ｓａ４ テキスト入力欄
Ｓｂ１,Ｓｂ２,Ｓｂ３ 表示領域
Ｓｂ４ 入力欄
Ｓｂ５ テキスト入力欄
Ｓｃ１,Ｓｃ２,Ｓｃ３ 表示領域

Claims (11)

1. 利用者がコールセンターに向けて発信するために用いる第１の端末装置と、前記第１の端末装置からの発信を受信する第２の端末装置とを備え、前記コールセンターが、前記第２の端末装置を用いて前記第１の端末装置と通信を行うことによって、前記利用者に対して問診を行う遠隔診療システム。
2. 前記コールセンターにおけるオペレータが、前記利用者に対して問診を行う請求項１記載の遠隔診療システム。
3. 前記コールセンターが、前記第２の端末装置を用いて前記第１の端末装置と通信を行うことによって、前記利用者に対して診療費用の請求を行う請求項１または２記載の遠隔診療システム。
4. 医療関係者が用いる第３の端末装置を備え、前記コールセンターが、前記第２の端末装置を用いて前記第３の端末装置と通信を行うことによって、前記医療関係者を呼び出す請求項１から３いずれか１項記載の遠隔診療システム。
5. 前記第１の端末装置、前記第２の端末装置および前記第３の端末装置を用いて、前記利用者と前記コールセンターと前記医療関係者が３者で同時に通信を行う請求項１から４いずれか１項記載の遠隔診療システム。
6. 前記第１の端末装置、前記第２の端末装置および前記第３の端末装置のうちの少なくとも１つが、前記利用者の過去の受診履歴の情報を表示可能である請求項１から５いずれか１項記載の遠隔診療システム。
7. 前記第２の端末装置および前記第３の端末装置のうちの少なくとも１つが、前記利用者の電子カルテの情報を表示可能である請求項１から６いずれか１項記載の遠隔診療システム。
8. 前記第１の端末装置、前記第２の端末装置および前記第３の端末装置のうちの少なくとも１つが、前記利用者に対する投薬の情報を表示可能である請求項１から７いずれか１項記載の遠隔診療システム。
9. 前記第２の端末装置および前記第３の端末装置のうちの少なくとも１が、前記利用者が前記第１の端末装置を用いて送信した前記利用者の健康保険証の情報を表示可能である請求項１から８いずれか１項記載の遠隔診療システム。
10. 前記第２の端末装置が、前記利用者が前記第１の端末装置を用いて送信した前記利用者の顔映像情報を受信し、該受信した顔映像情報と前記健康保険証の情報とが対応付けて管理される請求項９記載の遠隔診療システム。
11. 利用者が第１の端末装置を用いてコールセンターに向けて発信し、
    前記コールセンターが、第２の端末装置を用いて前記第１の端末装置と通信を行うことによって、前記利用者に対して問診を行う遠隔診療方法。

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