JP2021036354A - Sales support device and sales support program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、商品または役務の提供の販売を促進することができる販売支援装置および販売支援プログラムに関するものである。 The present invention relates to a sales support device and a sales support program capable of promoting the sale of the provision of goods or services.
商品や役務の提供を販売する通信販売サイトでは、販売を促進するために試供品を提供することなどが行われている。そして、利用者が試供品を申し込むときに、販売サイトが、販売商品を勧めたり、更に顧客単価が高くなるような定期購入を勧めたりするアップセルやクロスセルが行われることがある。 Mail-order websites that sell products and services offer free samples to promote sales. Then, when the user applies for a free sample, the sales site may up-sell or cross-sell to recommend the product for sale or to recommend a subscription that further increases the customer unit price.
通信販売サイトでは、商品や役務の提供を販売に際して、様々な決済手段が用意されている。
例えば、特許文献１に記載のホームページ提供システム、サーバ、方法、及びプログラムには、「代引き」または「クレジット決済」のいずれかが選択できることが記載されている。
On the mail-order site, various payment methods are prepared for selling goods and services.
For example, the homepage providing system, server, method, and program described in Patent Document 1 describe that either "cash on delivery" or "credit card payment" can be selected.
また、特許文献２に記載のネットワークによる情報入手と商品購入方法、該システム及びプログラムには、決済方法として、クレジットカードのほか、キャッシュカード、デビットカード、プリペイドカードなど電子決済方式から、振り込み、商品代引きなど、あらゆる決済方法が採用できることが記載されている。 In addition, the method of obtaining information and purchasing products through the network described in Patent Document 2, and the system and program, as payment methods, transfer from electronic payment methods such as cash cards, debit cards, and prepaid cards, and products. It is stated that any payment method such as cash on delivery can be adopted.
例えば、利用者が商品を購入する場合には、利用者の心理としては、商品が届く前に先に購入金額を振り込むと、商品が届かなかったときに代金の損失が生じるリスクがあるため、商品が届いてから支払う、代引きや振り込み、コンビニエンスストアでの支払い等の後払いとしたいものである。しかし、商品の購入が１回だけであればよいが、毎月、定期的に商品を購入するような定期購入の場合には頻繁に支払いが発生することから、代引きや振り込み、コンビニエンスストアでの支払いでは面倒であるため、自動的に決済されるクレジットカードなどの決済としたいものである。 For example, when a user purchases a product, the psychology of the user is that if the purchase amount is transferred before the product arrives, there is a risk that the price will be lost if the product does not arrive. I would like to pay after the product arrives, cash on delivery, transfer, payment at a convenience store, etc. However, it is only necessary to purchase the product once, but in the case of a regular purchase such as purchasing the product on a regular basis every month, payments are frequently made, so cash on delivery, transfer, and payment at convenience stores Since it is troublesome, we would like to make payments such as credit cards that are automatically settled.
また、販売者からしてみても、定期購入をする利用者が、代引きや振り込み、コンビニエンスストアでの支払いを選択していると、毎月の支払いの面倒さから定期購入を解約したり、悪意あるものは振り込みをしなかったりすることがあるため、やはり、利用者には自動的に決済される決済手段を選択してもらうことが望ましい。
更に、販売者は、１回のみの購入より定期購入の方が利用者の購入単価を増加させることができるため、定期購入に結びつけたいものである。
Also, from the seller's point of view, if the user who makes a subscription chooses cash on delivery, transfer, or payment at a convenience store, the subscription may be canceled or malicious due to the hassle of monthly payment. Since things may not be transferred, it is still desirable to have the user select a payment method that is automatically settled.
Further, the seller wants to link the purchase to the regular purchase because the purchase unit price of the user can be increased by the regular purchase rather than the one-time purchase.
特許文献１，２に記載の装置では、様々な決済手段が選択できるものの、利用者の利便性については考慮されていない。 In the devices described in Patent Documents 1 and 2, various payment methods can be selected, but the convenience of the user is not considered.
そこで本発明は、販売者にとっては、利用者の購入単価を増加させることができると共に、利用者を長期的な購入に結びつけることができ、利用者にとっては、支払いの利便性を向上させることが可能な販売支援装置および販売支援プログラムを提供することを目的とする。 Therefore, the present invention can increase the purchase unit price of the user for the seller, can connect the user to a long-term purchase, and improve the convenience of payment for the user. The purpose is to provide possible sales support devices and sales support programs.
本発明の販売支援装置は、複数回の決済を要する商品または役務の提供の定期購入が申し込める定期購入提案ページを、利用者が操作する端末装置からの要求に応じて前記端末装置に送信するウェブページ処理手段を備え、前記ウェブページ処理手段は、前記定期購入提案ページによる申し込みに、手動決済が指定されたときに、自動決済に変更できる変更ページを、前記端末装置に送信することを特徴としたものである。 The sales support device of the present invention is a web that transmits a subscription proposal page for which a subscription for the provision of goods or services requiring a plurality of payments can be applied to the terminal device in response to a request from the terminal device operated by the user. The web page processing means includes a page processing means, and the web page processing means transmits a change page that can be changed to automatic payment to the terminal device when manual payment is specified in the application by the subscription proposal page. It was done.
また、本発明の販売支援プログラムは、コンピュータを、利用者が操作する端末装置からの要求に応じて、複数回の決済を要する商品または役務の提供の定期購入を申し込める定期購入提案ページを、前記端末装置に送信し、前記定期購入提案ページによる申し込みに、手動決済が指定されたときに、自動決済に変更できる変更ページを、前記端末装置に送信するウェブページ処理手段として機能させることを特徴としたものである。 In addition, the sales support program of the present invention provides a subscription proposal page on which a user can apply for a subscription to provide a product or service that requires multiple payments in response to a request from a terminal device operated by the user. The feature is that the change page that can be sent to the terminal device and changed to automatic payment when manual payment is specified in the application on the subscription proposal page functions as a web page processing means to be sent to the terminal device. It was done.
本発明によれば、ウェブページ処理手段が、複数回の決済を要する商品または役務の提供の定期購入が申し込める定期購入提案ページを、利用者が操作する端末装置からの要求に応じて端末装置に送信したときに、定期購入提案ページによる申し込みに手動決済が指定されたときに、自動決済に変更できる変更ページを、端末装置に送信する。
そのため、定期購入を選択した際に変更ページにて、手動決済から自動決済に切り替えることができる。
According to the present invention, the web page processing means makes a subscription proposal page for which a subscription for the provision of goods or services requiring a plurality of payments can be applied to the terminal device in response to a request from the terminal device operated by the user. When manual payment is specified for the application on the subscription proposal page when sending, a change page that can be changed to automatic payment is sent to the terminal device.
Therefore, when you select a subscription, you can switch from manual payment to automatic payment on the change page.
前記ウェブページ処理手段が、決済不要または１回の決済で購入可能な商品または役務の提供を第１申込対象として申し込むための第１ページを送信し、前記第１ページにより第１申込対象が申し込まれたときに、前記第１申込対象または第２申込対象とした前記定期購入のいずれかが選択できる前記定期購入提案ページを第２ページとして送信することができる。
第１ページにて、決済不要または１回の決済で購入可能な商品または役務の提供により利用者を誘引した後に、定期購入提案ページとなる第２ページにて、定期購入を勧めることにより、利用者を定期購入に結びつけやすくすることができる。
The web page processing means sends the first page for applying for the provision of goods or services that do not require payment or can be purchased with one payment as the first application target, and the first application target applies by the first page. At that time, the subscription proposal page in which either the first application target or the subscription target for the second application can be selected can be transmitted as the second page.
After attracting users by providing products or services that do not require payment or can be purchased with one payment on the first page, use by recommending a subscription on the second page, which is the subscription proposal page. It can be easier to connect people to subscriptions.
前記ウェブページ処理手段が、前記第２ページを前記第１ページの申し込みに対する入力確認ページとして送信することができる。こうすることで。利用者に、第１ページにて入力された申し込み内容を確認させつつ、定期購入の提案を行うことができる。 The web page processing means can transmit the second page as an input confirmation page for the application of the first page. By doing this. It is possible to make a subscription proposal while having the user confirm the application details entered on the first page.
前記ウェブページ処理手段は、前記定期購入提案ページによる申し込みが完了したときに、前記変更ページを申込完了ページとして送信することができる。利用者が決済方法を変更しなくても、定期購入の申し込みが完了しているため、利用者が、定期購入をやめ、サイトから離脱してしまうことを防止することができる。 The web page processing means can transmit the change page as an application completion page when the application by the subscription proposal page is completed. Even if the user does not change the payment method, since the application for the subscription is completed, it is possible to prevent the user from stopping the subscription and leaving the site.
本発明によれば、定期購入を選択した際に変更ページにて、手動決済から自動決済に切り替えることができるので、販売者にとっては、利用者の購入単価を増加させることができると共に、利用者を長期的な購入に結びつけることができ、利用者にとっては、支払いの利便性を向上させることが可能である。 According to the present invention, when a subscription is selected, it is possible to switch from manual payment to automatic payment on the change page, so that the seller can increase the purchase unit price of the user and the user. Can be linked to long-term purchases, and it is possible to improve the convenience of payment for users.
本発明の実施の形態に係る販売支援システムを図面に基づいて説明する。
図１に示す本発明の実施の形態に係る販売支援システム１０は、端末装置２０（２１〜２３）と、販売支援装置３０と、配送用管理サーバ４０と、決済サーバ５０とが、電気通信回線の一例であるインターネットＷに通信可能に接続されている。
The sales support system according to the embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings.
In the sales support system 10 according to the embodiment of the present invention shown in FIG. 1, the terminal device 20 (21 to 23), the sales support device 30, the delivery management server 40, and the payment server 50 are telecommunication lines. It is communicably connected to the Internet W, which is an example.
端末装置２０は、利用者が操作するコンピュータである。端末装置２０は、デスクトップ型やノートブック型、パームトップ型、スマートフォンなどのウェブページの閲覧機能を有するコンピュータとすることができる。端末装置２０は、インターネットＷと、有線または無線により接続される。 The terminal device 20 is a computer operated by the user. The terminal device 20 can be a computer having a web page browsing function such as a desktop type, a notebook type, a palmtop type, or a smartphone. The terminal device 20 is connected to the Internet W by wire or wirelessly.
販売支援装置３０は、販売支援プログラムを動作させることで、端末装置２０からの要求に応じたウェブページを端末装置２０に提供するコンピュータである。
図２に示す販売支援装置３０は、通信手段３１と、ウェブページ処理手段３２と、決済処理手段３３と、手配手段３４と、記憶手段３５とを備えている。
The sales support device 30 is a computer that provides the terminal device 20 with a web page in response to a request from the terminal device 20 by operating a sales support program.
The sales support device 30 shown in FIG. 2 includes a communication means 31, a web page processing means 32, a payment processing means 33, an arrangement means 34, and a storage means 35.
通信手段３１は、インターネットＷからの送信データを受信して、販売支援装置３０の各手段に出力したり、各手段からの出力データを入力して、インターネットＷへ送信したりする機能を備えている。 The communication means 31 has a function of receiving transmission data from the Internet W and outputting it to each means of the sales support device 30, inputting output data from each means, and transmitting the data to the Internet W. There is.
ウェブページ処理手段３２は、利用者が操作する端末装置２０からの要求に応じて、各種のページデータを記憶手段３５から読み出し、端末装置２０に送信する。 The web page processing means 32 reads various page data from the storage means 35 and transmits the various page data to the terminal device 20 in response to a request from the terminal device 20 operated by the user.
手配手段３４は、商品を申込者に配送するために、配送に必要な申込者の個人情報を配送用管理サーバ４０へ送信する。
記憶手段３５は、ＯＳや各種設定データ、販売支援プログラムなどのアプリケーションソフト、販売サイトの各種ページであるページデータ、申込フォームに入力された個人情報が格納された不揮発性メモリである。記憶手段３５は、ハードディスクドライブやフラッシュメモリとすることができる。
The arranging means 34 transmits the personal information of the applicant necessary for delivery to the delivery management server 40 in order to deliver the product to the applicant.
The storage means 35 is a non-volatile memory in which the OS, various setting data, application software such as a sales support program, page data of various pages of the sales site, and personal information input in the application form are stored. The storage means 35 can be a hard disk drive or a flash memory.
ページデータには、詳細には後述するが、決済不要または１回の決済で購入可能な商品または役務の提供を第１申込対象として申し込むための申込フォームを含むランディングページ（第１ページ）が含まれる。また、ページデータには、ランディングページにより第１申込対象が申し込まれたときに、第１申込対象または定期購入である第２申込対象のいずれかが選択できる定期購入提案ページ（第２ページ）が含まれる。更に、ページデータには、定期購入提案ページにて第２申込対象が申し込まれたときの入力確認ページ、および申し込みが完了したが、決済方法が変更できる申込完了ページが含まれる。 The page data includes a landing page (first page) including an application form for applying for the provision of goods or services that do not require payment or can be purchased with one payment, which will be described in detail later. Is done. In addition, the page data includes a subscription proposal page (second page) in which either the first application target or the second application target, which is a subscription, can be selected when the first application target is applied by the landing page. included. Further, the page data includes an input confirmation page when the second application target is applied on the subscription proposal page, and an application completion page in which the application is completed but the payment method can be changed.
図１に示す配送用管理サーバ４０は、販売支援装置３０から送信された申込者の情報に基づいて、商品の配送を管理するコンピュータである。
決済サーバ５０は、利用者が指定した決済方法に基づいて決済を手配するコンピュータである。
The delivery management server 40 shown in FIG. 1 is a computer that manages the delivery of goods based on the applicant's information transmitted from the sales support device 30.
The payment server 50 is a computer that arranges payment based on a payment method specified by the user.
以上のように構成された本発明の実施の形態に係る販売支援システム１０の動作および使用状態を図面に基づいて説明する。
利用者は、図１に示す端末装置２０を操作して、他のサイトに掲載されたバナー広告やリンクから、または直接ＵＲＬを入力して、販売支援装置３０が提供する商品提供サイトの一例であるサンプル提供サイトにアクセスする。このアクセスにより端末装置２０から販売支援装置３０へアクセス要求が送信される。
The operation and usage state of the sales support system 10 according to the embodiment of the present invention configured as described above will be described with reference to the drawings.
The user operates the terminal device 20 shown in FIG. 1, and is an example of a product providing site provided by the sales support device 30 by operating a banner advertisement or a link posted on another site or directly inputting a URL. Access a sample providing site. By this access, an access request is transmitted from the terminal device 20 to the sales support device 30.
販売支援装置３０では、図２に示すウェブページ処理手段３２が、記憶手段３５から、端末装置２０（図１参照）が最初にアクセスするランディングページを読み込み、アクセス応答として通信手段３１を介して端末装置２０へ送信する。 In the sales support device 30, the web page processing means 32 shown in FIG. 2 reads the landing page first accessed by the terminal device 20 (see FIG. 1) from the storage means 35, and the terminal is used as an access response via the communication means 31. It is transmitted to the device 20.
端末装置２０では、第１ページとなる図３に示すランディングページＬＰを受信して表示する。端末装置２０を操作する利用者は、サンプルを申し込むランディングページＬＰをスクロールアップしながら閲覧する。 The terminal device 20 receives and displays the landing page LP shown in FIG. 3, which is the first page. The user who operates the terminal device 20 scrolls up and browses the landing page LP for which the sample is applied.
ここで、ランディングページＬＰの構成について、図３に基づいて説明する。
図３に示すランディングページＬＰでは、商品として、７日分のコラーゲン入りのドリンクの無料モニタを募集するものであり、決済不要な商品（試供品）を提供するページである。ランディングページＬＰでは複数のセクションＳ１〜Ｓ９が縦方向に順に配置されている。
セクションＳ１は、ランディングページＬＰが端末装置２０に表示されたときに、最初に表示されるファーストビューの範囲である。
セクションＳ１には、このランディングページＬＰがどのようなウェブページであるかを示すタイトル画像Ｇ１が最上段に配置され、タイトル画像Ｇ１の下に、申込フォームＦにアンカーリンクされた大型ボタンＢ１１が配置されている。
Here, the configuration of the landing page LP will be described with reference to FIG.
The landing page LP shown in FIG. 3 is a page for offering a free monitor of a drink containing collagen for 7 days as a product, and providing a product (sample) that does not require payment. In the landing page LP, a plurality of sections S1 to S9 are arranged in order in the vertical direction.
Section S1 is the range of the first view that is initially displayed when the landing page LP is displayed on the terminal device 20.
In section S1, a title image G1 indicating what kind of web page this landing page LP is is arranged at the top, and a large button B11 anchor-linked to the application form F is arranged under the title image G1. Has been done.
セクションＳ２〜Ｓ８には、商品の説明や商品の画像、購入を誘う説明やイメージ画像と、後述する申込フォームへアンカーリンクされたジャンプ用ボタンＢ１２とがセットで配置されている。また、セクションＳ８には、セクションＳ１と同様に、申込フォームにアンカーリンクされた大型ボタンＢ１３が配置されている。 In sections S2 to S8, a description of the product, an image of the product, an explanation or an image image inviting the purchase, and a jump button B12 anchor-linked to the application form described later are arranged as a set. Further, in the section S8, as in the section S1, a large button B13 anchor-linked to the application form is arranged.
最後のセクションとなるセクションＳ９には、利用者の意識を確認するためのアンケート欄Ｒ１と、申込フォームＦと、同意欄Ｄと、申込ボタンＢ１４が配置されている。
図４に示すように、申込フォームＦは、商品または役務の提供を申し込むための入力欄である。本実施の形態のウェブサイトは、申込フォームＦには、試供品を申し込むための個人情報が入力される。
申込フォームＦは、入力項目として、氏名欄Ｆ１と、住所欄Ｆ２と、電話番号欄Ｆ３と、メールアドレス欄Ｆ４とを備えている。なお、本実施の形態のランディングページＬＰが、利用者にドリンクの無料サンプルを提供するものであるため、決済方法を選択する欄は設けられていない。
In section S9, which is the last section, a questionnaire column R1 for confirming the user's consciousness, an application form F, a consent column D, and an application button B14 are arranged.
As shown in FIG. 4, the application form F is an input field for applying for the provision of goods or services. In the website of this embodiment, personal information for applying for a free sample is input in the application form F.
The application form F includes a name field F1, an address field F2, a telephone number field F3, and an e-mail address field F4 as input items. Since the landing page LP of this embodiment provides the user with a free sample of the drink, there is no column for selecting the payment method.
利用者は、アンケート欄Ｒ１に回答を入力し、申込フォームＦに個人情報を入力し、最後に同意欄Ｄのチェックボックスに入力する。そして、利用者は申込ボタンＢ１４を押下する。
申込ボタンＢ１４が押下されると、申込フォームＦによる申し込みを示す申込要求が、図１に示す端末装置２０から販売支援装置３０へ送信される。
The user inputs an answer in the questionnaire field R1, personal information in the application form F, and finally in the check box in the consent field D. Then, the user presses the application button B14.
When the application button B14 is pressed, an application request indicating an application by the application form F is transmitted from the terminal device 20 shown in FIG. 1 to the sales support device 30.
販売支援装置３０では、図２に示すウェブページ処理手段３２が、申込要求に基づいて、複数回の決済を要する商品または役務の提供の定期購入が申し込める定期購入提案ページＰ２を端末装置２０に送信する。
本実施の形態では、決済不要なドリンクの無料サンプル（第１申込対象）と、複数回の決済を要するドリンクの定期購入（第２申込対象）とが選択できる第２ページとなる定期購入提案ページＰ２（図５参照）を端末装置２０に送信する。
In the sales support device 30, the web page processing means 32 shown in FIG. 2 transmits to the terminal device 20 a subscription proposal page P2 on which a subscription for the provision of goods or services requiring a plurality of payments can be applied based on an application request. To do.
In this embodiment, a subscription proposal page is the second page in which a free sample of drinks that do not require payment (target of the first application) and a subscription of drinks that require multiple payments (target of the second application) can be selected. P2 (see FIG. 5) is transmitted to the terminal device 20.
定期購入提案ページＰ２には、申込フォームＦ（図４参照）に入力された個人情報が表示された個人情報確認欄Ｒ２と、個人情報確認欄Ｒ２に続いて、定期購入を勧めるアップセルセクションＳＡとが表示された入力確認ページである。
アップセルセクションＳＡには、定期購入が利用者にとって得することをアピールする文言が掲載されている。本実施の形態では、商品を継続して使用することの効果を示す文言と、継続的に使用することを申し込むと特典が得られることの文言とが表示されている。
On the subscription proposal page P2, following the personal information confirmation column R2 in which the personal information entered in the application form F (see FIG. 4) is displayed and the personal information confirmation column R2, the upsell section SA that recommends subscription is recommended. Is the input confirmation page where and is displayed.
In the upsell section SA, the wording that appeals that the subscription is beneficial to the user is posted. In the present embodiment, the wording indicating the effect of continuous use of the product and the wording that the benefit can be obtained by applying for continuous use are displayed.
また、図６（Ａ）に示すように、アップセルセクションＳＡには、第１申込対象となる無料モニタであるドリンク７日分を申し込むための第１申込ボタンＢ２１が表示されている。また、第１申込ボタンＢ２１に並ぶ、第２申込対象となる無料のドリンク７日分とドリンク３０日分とを申し込むためのジャンプ用ボタンＢ２２が表示されている。このジャンプ用ボタンＢ２２は、図６（Ｂ）に示す第２申込ボタンＢ２３にアンカーリンクされている。
本実施の形態では、第２申込ボタンＢ２３により申し込むと、３ヵ月以降になれば解約ができる定期購入の１ヵ月目（３０日分のドリンク）を申し込むこととしている。以下、特典のドリンク７日分と、定期購入の１ヵ月目の商品であるドリンク３０日分とを、定期購入商品と称す。
Further, as shown in FIG. 6A, a first application button B21 for applying for a drink for 7 days, which is a free monitor to be the first application, is displayed in the upsell section SA. In addition, a jump button B22 for applying for 7 days'worth of free drinks and 30 days' worth of drinks, which is the target of the second application, is displayed alongside the first application button B21. The jump button B22 is anchor-linked to the second application button B23 shown in FIG. 6B.
In the present embodiment, if the application is made by pressing the second application button B23, the application is made for the first month (30 days worth of drink) of the regular purchase, which can be canceled after 3 months. Hereinafter, 7 days worth of special drinks and 30 days worth of drinks, which is the product of the first month of regular purchase, will be referred to as regular purchase products.
また、図６（Ｂ）に示すように、アップセルセクションＳＡには、第２申込ボタンＢ２３により申し込むときに、決済方法を選択するためのメニュー欄Ｒ３が表示されている。
例えば、メニュー欄Ｒ３では、決済を利用者が行う手動決済の一例である、郵便為替を使用して郵便局やコンビニエンスストアで、代金を振り込む「郵便為替・コンビニ決済」、宅配業者から受け取る際に支払う「代引き」とが選択できる。また、メニュー欄Ｒ３では、自動的に決済が行われる自動決済の一例である、自動的にクレジットカード会社により利用者の金融口座から引き落しされる「クレジットカード」が選択できる。なお、自動決済として、利用者の預金口座または貯金口座から即時決済されるデビッドカードによる決済も選択できるようにしてもよい。
Further, as shown in FIG. 6B, a menu column R3 for selecting a payment method is displayed in the upsell section SA when applying with the second application button B23.
For example, in the menu column R3, which is an example of manual payment in which the user makes a payment, "postal exchange / convenience store payment" in which the payment is transferred at a post office or a convenience store using postal exchange, when receiving from a courier. You can select "cash on delivery" to pay. Further, in the menu column R3, a "credit card" that is automatically deducted from the user's financial account by the credit card company, which is an example of automatic payment in which payment is automatically performed, can be selected. As automatic payment, payment by a debit card, which is immediately settled from the user's deposit account or savings account, may also be selected.
利用者は、図１に示す端末装置２０を操作して、そのままドリンクの無料サンプルを申し込むのであれば、図５に示す第１申込ボタンＢ２１を押下する。第１申込ボタンＢ２１が押下されると、端末装置２０がドリンクの無料サンプルを申し込むことを示す第１申込要求を販売支援装置３０に送信する。
第１申込要求を受信した販売支援装置３０では、手配手段３４が、ドリンクの無料サンプルを配送するよう、図１に示す配送用管理サーバ４０に通知する。
If the user operates the terminal device 20 shown in FIG. 1 and applies for a free sample of the drink as it is, he / she presses the first application button B21 shown in FIG. When the first application button B21 is pressed, the terminal device 20 transmits a first application request indicating that the free sample of the drink is applied to the sales support device 30.
In the sales support device 30 that has received the first application request, the arranging means 34 notifies the delivery management server 40 shown in FIG. 1 to deliver a free sample of the drink.
利用者は、ドリンクの無料サンプルではなく、利用者への特典に魅力を感じて定期購入商品を購入するときは、図５に示すジャンプ用ボタンＢ２２を押下する。この押下により、端末装置２０では、ジャンプ用ボタンＢ２２から第２申込ボタンＢ２３までジャンプする。そして、利用者は、端末装置２０を操作して、第２申込ボタンＢ２３を押下すると、端末装置２０が定期購入商品を申し込むことを示す第２申込要求を販売支援装置３０に送信する。この第２申込要求には、図６（Ｂ）に示すメニュー欄Ｒ３により選択された決済方法（第１決済方法）を示す決済情報が含まれている。 When the user is attracted to the privilege to the user and purchases the subscription product instead of the free sample of the drink, he / she presses the jump button B22 shown in FIG. By this pressing, the terminal device 20 jumps from the jump button B22 to the second application button B23. Then, when the user operates the terminal device 20 and presses the second application button B23, the user transmits a second application request indicating that the terminal device 20 applies for the subscription product to the sales support device 30. The second application request includes payment information indicating a payment method (first payment method) selected by the menu field R3 shown in FIG. 6B.
販売支援装置３０では、第２申込ボタンＢ２３の押下による第２申込要求を受信すると、ウェブページ処理手段３２は、受け付けた申し込みに対して、申し込み内容を確認するための入力確認ページＰ３（図７参照）を端末装置２０へ送信する。
図７に示す入力確認ページＰ３には、第２申込対象である定期購入商品に対する購入金額が購入金額欄Ｒ４に表示されている。本実施の形態では、無料のドリンク７日分が０円、ドリンク３０日分が２５００円であることが表示されている。
When the sales support device 30 receives the second application request by pressing the second application button B23, the web page processing means 32 receives the input confirmation page P3 (FIG. 7) for confirming the application contents for the accepted application. (See) is transmitted to the terminal device 20.
On the input confirmation page P3 shown in FIG. 7, the purchase price for the subscription product that is the second application target is displayed in the purchase price column R4. In the present embodiment, it is displayed that the free drink for 7 days is 0 yen and the drink for 30 days is 2500 yen.
また、入力確認ページＰ３には、図１に示す申込フォームＦに入力された個人情報が個人情報確認欄Ｒ５に表示されている。
また、入力確認ページＰ３には、図３に示す定期購入提案ページＰ２のメニュー欄Ｒ３により指定された決済方法が決済確認欄Ｒ６に表示されている。決済確認欄Ｒ６には、「郵便為替・コンビニ決済」が選択されてことが示されている。
Further, on the input confirmation page P3, the personal information input in the application form F shown in FIG. 1 is displayed in the personal information confirmation column R5.
Further, on the input confirmation page P3, the payment method specified by the menu column R3 of the subscription proposal page P2 shown in FIG. 3 is displayed in the payment confirmation column R6. In the settlement confirmation column R6, it is shown that "postal exchange / convenience store settlement" is selected.
更に、図７に示す入力確認ページＰ３には、個人情報確認欄Ｒ５に表示された個人情報に間違いが無く、購入金額欄Ｒ４に表示された商品の金額を確認して、申し込むときに押下される確定ボタンＢ３が表示されている。
確定ボタンＢ３が押下されたことで、端末装置２０から定期購入商品の内容について確認した旨の確認通知が販売支援装置３０に送信される。
Further, on the input confirmation page P3 shown in FIG. 7, there is no mistake in the personal information displayed in the personal information confirmation column R5, and the amount of the product displayed in the purchase amount column R4 is confirmed and pressed when applying. Confirmation button B3 is displayed.
When the confirmation button B3 is pressed, the terminal device 20 sends a confirmation notification to the sales support device 30 that the contents of the subscription product have been confirmed.
図２に示す販売支援装置３０では、確認通知を受信すると、ウェブページ処理手段３２が定期購入提案ページＰ２による申し込みに、手動決済が指定されたときに、自動決済に変更できる変更ページを申込完了ページＰ４（図８参照）として端末装置２０に送信する In the sales support device 30 shown in FIG. 2, when the confirmation notification is received, the web page processing means 32 completes the application for the change page that can be changed to the automatic payment when the manual payment is specified for the application by the subscription proposal page P2. Transmit to terminal device 20 as page P4 (see FIG. 8)
申込完了ページＰ４では、申し込んだことに対する利用者へのお礼の文言と、自動決済すると更に特典が得られる旨の文言と、自動決済の一例としてクレジットカードによる決済を行うために、クレジットカードに関する情報を入力するカード情報欄Ｒ７と、カード情報を登録するための登録ボタンＢ４とが表示されている。
また、申込完了ページＰ４では、この商品を家族や知人に、メールやＳＮＳにて紹介するための紹介用ボタンＢ５が配置されている。
On page P4 of the application completion page, there is a wording of thanks to the user for the application, a wording that further benefits can be obtained by automatic payment, and information on the credit card in order to make a payment by credit card as an example of automatic payment. The card information field R7 for inputting the card information and the registration button B4 for registering the card information are displayed.
Further, on the application completion page P4, an introduction button B5 for introducing this product to family members and acquaintances by e-mail or SNS is arranged.
本実施の形態では、申込完了ページＰ４には、手動決済から自動決済に変更すると、定期購入商品の金額を１０％引きすることが表示されている。
利用者は、この特典に魅力を感じると、端末装置２０を操作して、カード情報欄Ｒ７に、クレジットカードに関する情報を入力し、登録ボタンＢ４を押下することで、端末装置２０から、決済方法変更要求が販売支援装置３０へ送信される。
決済方法変更要求には、カード情報欄Ｒ７に入力された、カード情報欄Ｒ７に入力された自動決済情報となるカード情報が含まれている。
In the present embodiment, the application completion page P4 indicates that when the manual payment is changed to the automatic payment, the amount of the subscription product is discounted by 10%.
When the user is attracted to this privilege, he / she operates the terminal device 20, inputs information about the credit card in the card information field R7, and presses the registration button B4 to perform a payment method from the terminal device 20. The change request is transmitted to the sales support device 30.
The payment method change request includes card information that is input to the card information field R7 and is automatic payment information input to the card information field R7.
販売支援装置３０では、端末装置２０からの決済方法変更要求を受信すると、決済処理手段３３が、定期購入提案ページＰ２にて指定された「郵便為替・コンビニ決済」から、図８に示す申込完了ページＰ４にて指定された第２決済方法である「クレジットカード」決済に変更するよう変更通知を決済サーバ５０に送信する。
そして、手配手段３４が、定期購入商品を配送するよう、図１に示す配送用管理サーバ４０に通知する。
When the sales support device 30 receives the payment method change request from the terminal device 20, the payment processing means 33 completes the application shown in FIG. 8 from the "postal exchange / convenience store payment" specified on the subscription proposal page P2. A change notification is sent to the payment server 50 to change to the "credit card" payment method, which is the second payment method specified on page P4.
Then, the arranging means 34 notifies the delivery management server 40 shown in FIG. 1 to deliver the subscription product.
このように、本実施の形態に係る販売支援装置３０は、ウェブページ処理手段３２が、複数回の決済を要する３０日分のドリンクの定期購入が申し込める定期購入提案ページＰ２を、利用者が操作する端末装置２０からの要求に応じて端末装置２０に送信したときに、定期購入提案ページＰ２による申し込みに手動決済が指定された場合、自動決済に変更できる申込完了ページＰ４を、端末装置２０に送信している。 As described above, in the sales support device 30 according to the present embodiment, the user operates the subscription proposal page P2 on which the web page processing means 32 can apply for the subscription of drinks for 30 days requiring a plurality of payments. If manual payment is specified for the application on the subscription proposal page P2 when the information is sent to the terminal device 20 in response to the request from the terminal device 20, the application completion page P4 that can be changed to automatic payment is displayed on the terminal device 20. I'm sending.
そのため、定期購入提案ページＰ２により定期購入を選択した際に、申込完了ページＰ４により、手動決済から自動決済に切り替えることができるので、販売者にとっては、利用者の購入単価を増加させることができると共に、利用者を長期的な購入に結びつけることができ、利用者にとっては、支払いの利便性を向上させることが可能である。 Therefore, when the subscription is selected on the subscription proposal page P2, the application completion page P4 can switch from the manual payment to the automatic payment, so that the seller can increase the purchase unit price of the user. At the same time, the user can be linked to a long-term purchase, and the convenience of payment can be improved for the user.
ウェブページ処理手段３２が、決済不要なドリンク７日分を申し込むためのランディングページＬＰ（図３参照）を送信し、ランディングページＬＰにより無料ドリンクの７日分が申し込まれたときに、無料ドリンクの７日分または複数回の決済を要する３０日分のドリンクの定期購入のいずれかが選択できる定期購入提案ページＰ２（図５参照）を送信している。
そのため、ランディングページＬＰにて、決済不要なドリンク７日分により利用者を誘引した後に、定期購入提案ページＰ２となる第２ページにより定期購入を勧めることにより、利用者を定期購入に結びつけやすくすることができる。
When the web page processing means 32 sends a landing page LP (see FIG. 3) for applying for 7 days of drinks that do not require payment, and the landing page LP applies for 7 days of free drinks, the free drinks We are sending a subscription proposal page P2 (see FIG. 5) that allows you to select either a 7-day subscription or a 30-day subscription subscription that requires multiple payments.
Therefore, after attracting users with 7 days worth of drinks that do not require payment on the landing page LP, recommending regular purchases on the second page, which is the regular purchase proposal page P2, makes it easier to connect users to regular purchases. be able to.
ウェブページ処理手段３２が、定期購入提案ページＰ２（図５参照）をランディングページＬＰ（図３参照）の申し込みに対する入力確認ページとして送信することにより、利用者に、ランディングページＬＰにて入力された申し込み内容を確認させつつ、定期購入の提案を行うことができる。 The web page processing means 32 transmits the subscription proposal page P2 (see FIG. 5) as an input confirmation page for the landing page LP (see FIG. 3) application, so that the user is input on the landing page LP. You can make a subscription proposal while checking the application details.
ウェブページ処理手段３２が、定期購入提案ページＰ２（図５参照）による申し込みが完了したときに、決済方法が変更できる変更ページを申込完了ページＰ４（図８参照）として送信している。従って、利用者が決済方法を変更しなくても、定期購入の申し込みが完了しているため、利用者が、定期購入をやめ、サイトから離脱してしまうことを防止することができる。 When the application on the subscription proposal page P2 (see FIG. 5) is completed, the web page processing means 32 transmits a change page on which the payment method can be changed as an application completion page P4 (see FIG. 8). Therefore, even if the user does not change the payment method, since the application for the subscription is completed, it is possible to prevent the user from stopping the subscription and leaving the site.
本実施の形態では、ライディングページＬＰが決済不要な試供品（無料ドリンクの７日分）を提供するページであったが、１回の決済で商品や役務の提供が購入できるページであってもよい。 In this embodiment, the riding page LP is a page that provides free samples (7 days worth of free drinks) that do not require payment, but even if it is a page where the provision of goods and services can be purchased with one payment. Good.
なお、本実施の形態では、第１申込対象がドリンク７日分に対して、図５に示す定期購入提案ページＰ２ではアップセルとなるドリンク３ヵ月分を提案しているが、利用者に勧める申込対象を、異なる商品や役務の提供を提案するクロスセルとしてもよい。 In this embodiment, the first application target is 7 days'worth of drinks, while the subscription proposal page P2 shown in FIG. 5 proposes 3 months' worth of upselled drinks, but it is recommended to users. The application target may be a cross-selling that proposes the provision of different products and services.
本発明は、商品や役務の提供を提供する販売サイトに好適である。 The present invention is suitable for a sales site that provides goods and services.
１０ 販売支援システム
２０，２１〜２３ 端末装置
３０ 販売支援装置
３１ 通信手段
３２ ウェブページ処理手段
３３ 決済処理手段
３４ 手配手段
３５ 記憶手段
４０ 配送用管理サーバ
５０ 決済サーバ
ＬＰ ランディングページ
Ｐ２ 定期購入提案ページ
Ｐ３ 入力確認ページ
Ｐ４ 申込完了ページ
Ｓ１〜Ｓ９ セクション
ＳＡ アップセルセクション
Ｇ１ タイトル画像
Ｄ 同意欄
Ｆ 申込フォーム
Ｆ１ 氏名欄
Ｆ２ 住所欄
Ｆ３ 電話番号欄
Ｆ４ メールアドレス欄
Ｂ１１，Ｂ１３ 大型ボタン
Ｂ１２ ジャンプ用ボタン
Ｂ１４ 申込ボタン
Ｂ２１ 第１申込ボタン
Ｂ２２ ジャンプ用ボタン
Ｂ２３ 第２申込ボタン
Ｂ３ 確定ボタン
Ｂ４ 登録ボタン
Ｂ５ 紹介用ボタン
Ｒ１ アンケート欄
Ｒ２ 個人情報確認欄
Ｒ３ メニュー欄
Ｒ４ 購入金額欄
Ｒ５ 個人情報確認欄
Ｒ６ 決済確認欄
Ｒ７ カード情報欄
Ｗ インターネット
10 Sales support system 20, 21-23 Terminal device 30 Sales support device 31 Communication means 32 Web page processing means 33 Payment processing means 34 Arrangement means 35 Storage means 40 Delivery management server 50 Payment server LP landing page P2 Subscription proposal page P3 Input confirmation page P4 Application completion page S1 to S9 Section SA Upsell section G1 Title image D Consent field F Application form F1 Name field F2 Address field F3 Phone number field F4 Email address field B11, B13 Large button B12 Jump button B14 Application button B21 1st application button B22 Jump button B23 2nd application button B3 Confirmation button B4 Registration button B5 Introduction button R1 Questionnaire column R2 Personal information confirmation column R3 Menu column R4 Purchase amount column R5 Personal information confirmation column R6 Payment confirmation column R7 card Information column W Internet
Claims (5)
前記ウェブページ処理手段は、前記定期購入提案ページによる申し込みに、手動決済が指定されたときに、自動決済に変更できる変更ページを、前記端末装置に送信する販売支援装置。 It is equipped with a web page processing means for transmitting a subscription proposal page for which a subscription for the provision of goods or services requiring multiple payments can be applied to the terminal device in response to a request from the terminal device operated by the user.
The web page processing means is a sales support device that transmits a change page that can be changed to automatic payment to the terminal device when manual payment is specified in the application by the subscription proposal page.
利用者が操作する端末装置からの要求に応じて、複数回の決済を要する商品または役務の提供の定期購入を申し込める定期購入提案ページを、前記端末装置に送信し、前記定期購入提案ページによる申し込みに、手動決済が指定されたときに、自動決済に変更できる変更ページを、前記端末装置に送信するウェブページ処理手段として機能させる販売支援プログラム。 Computer,
In response to a request from the terminal device operated by the user, a subscription proposal page for applying for a subscription for the provision of goods or services that require multiple payments is sent to the terminal device, and the application is made through the subscription proposal page. A sales support program that functions as a web page processing means for transmitting a change page that can be changed to automatic payment to the terminal device when manual payment is specified.
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|---|
| ""売れるサイトはカートで勝負 買い増しを誘い、離脱を防ぐ１３のワザ"", 日経ネットマーケティング, vol. 第34号, JPN6023013449, 25 July 2010 (2010-07-25), JP, pages 34 - 39, ISSN: 0005026949 * |
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