JP2020161007A - 情報処理装置、情報処理方法、情報処理システムおよびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】デジタルサイネージといった街中に設置される表示装置で休眠口座の検索ができることを通知するコンテンツを休眠口座保有者である顧客に対して表示することで、当該顧客に休眠口座の存在をさりげなく伝えることの可能な、簡易で新規かつ改良された情報処理装置、情報処理方法、情報処理システムおよびプログラムを提供する。【解決手段】デジタルサイネージの前に休眠口座保持者がいる場合に、休眠口座の検索ができる旨の案内を表示したコンテンツを表示する。【選択図】図１

Description

本発明は、一定期間以上取引が行われていない休眠口座を保有する顧客に対し、休眠口座の存在をさりげなく伝える情報処理装置、情報処理方法、情報処理システムおよびプログラムに関する。

一般に銀行の金融機関においては長期間取引が行われていない口座は休眠口座と呼ばれる。当該休眠口座の定義は、２０１８年１月に施行された休眠預金等活用法で「１０年以上、入出金等の「異動」がない「預金」」とされている。金融機関に口座を開設している顧客は、休眠口座の有無を対象の金融機関に問い合わせをすることで確認することができる。また、休眠口座に関する技術が記載された文献として、下記の特許文献１が挙げられる。特許文献１には、ホストコンピュータが定期的に顧客毎の氏名・口座番号・取引履歴等の口座情報を格納したデータベースから休眠口座の有無を調べる、技術が記載されている。ホストコンピュータの調査結果に基づき、金融機関の係員は、該休眠口座を解約するか否かを問い合わせる書面を作成して休眠口座を保有する顧客に郵送する。

特開２００２−０７３９７６号公報

休眠口座は１０年以上前に顧客が口座開設を行った口座であり、引っ越し等で現在の住所と口座開設時の登録住所とが異なる場合がある。登録住所が現在の住所と異なる場合は、休眠口座を保有する顧客に問い合わせの書面が届かない。また、休眠口座を保有する顧客は、口座の存在自体を忘れていることが多く、対象の金融機関を利用しなくなっていることが多い。このような場合に、金融機関に休眠口座を保有する顧客に対して直接、休眠口座の存在を伝える仕組みがなかった。よって、休眠口座を保有する顧客に休眠口座の存在を気づかせる仕組みが望まれるが、金融機関利用以外の日常生活において口座情報といった個人情報が顧客にいきなり提示された場合、顧客はなぜ口座情報が提示されたのか速やかに理解をするのは難しく、顧客によっては不信感を抱くこともある。そのため、休眠口座の存在を顧客に伝える際には、さりげなく伝えるといった配慮が必要である。

本発明は、上記問題点を解決するものであり、本発明の目的は、デジタルサイネージといった街中に設置される表示装置で休眠口座の検索ができることを通知するコンテンツを休眠口座保有者である顧客に対して表示することで、当該顧客に休眠口座の存在をさりげなく伝えることの可能な、簡易で新規かつ改良された情報処理装置、情報処理方法、情報処理システムおよびプログラムを提供することにある。

上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、複数の休眠口座の情報と、該各休眠口座の保有者の第１の生体情報が記憶される第１の記憶部と、外部装置から取得された第２の生体情報が記憶される第２の記憶部と、前記第１の生体情報と前記第２の生体情報を比較して前記保有者と判定する判定部と、前記保有者と判定された場合に、前記外部装置に表示する休眠口座の確認ができる通知の生成依頼情報を生成する生成部と、を備える情報処理装置が提供される。

また、本発明の他の観点によれば、複数の休眠口座の情報と、該各休眠口座の保有者の第１の生体情報と、外部装置から取得された第２の生体情報を記憶し、前記第１の生体情報と前記第２の生体情報を比較して前記保有者と判定し、前記保有者と判定した場合に、前記外部装置に表示する休眠口座の確認ができる通知の生成依頼情報を生成する、情報処理方法が提供される。

また、本発明の他の観点によれば、複数の休眠口座の情報と、該各休眠口座の保有者の第１の生体情報が記憶される第１の記憶部と、外部装置から取得された第２の生体情報が記憶される第２の記憶部と、前記第１の生体情報と前記第２の生体情報を比較して前記保有者と判定する判定部と、前記保有者と判定された場合に、前記外部装置に表示する休眠口座の確認ができる通知の生成依頼情報を生成する生成部と、前記生成依頼情報を第２の装置へ送信する通信部と、を備える第１の装置と、前記第１の装置から前記生成依頼情報を受信する第２の通信部と、前記通知の情報を生成する第２の生成部と、を備え、前記第２の通信部は前記外部装置へ生成した前記通知の情報を送信する、第２の装置と、前記第２の装置から前記通知の情報を受信し、前記通知の情報を表示する前記外部装置と、から構成される情報処理システムが提供される。

また、本発明の他の観点によれば、コンピューターを、複数の休眠口座の情報と、該各休眠口座の保有者の第１の生体情報が記憶される第１の記憶部と、外部装置から取得された第２の生体情報が記憶される第２の記憶部と、前記第１の生体情報と前記第２の生体情報を比較して前記保有者と判定する判定部と、前記保有者と判定された場合に、前記外部装置に表示する休眠口座の確認ができる通知の生成依頼情報を生成する生成部と、を備える情報処理装置として機能させるプログラムが提供される。

また、本発明の他の観点によれば、休眠口座の保有者の第１の生体情報との比較用の第２の生体情報を人物から取得する取得部と、前記第２の生体情報を外部装置に送信し、前記外部装置における第１の生体情報と前記第２の生体情報との比較結果として前記休眠口座の確認ができる通知情報を受信する通信部と、前記通知情報を表示する表示部と、を備える情報処理装置。

以上説明したように本発明によれば、外部装置である表示装置を介して休眠口座保有者である顧客に休眠口座の検索ができることを通知することで、当該顧客に対して休眠口座の存在をさり気なく伝えることの可能な、簡易で新規かつ改良された情報処理装置、情報処理方法、情報処理システムおよびプログラムを提供することができる。

本発明に係る情報処理システム１の構成の概要を示す図である。 第１の実施形態に係る休眠口座情報提供サーバ１０の構成を示すブロック図である。 第１の実施形態に係る休眠口座情報テーブル１０２１の構成の一例を示す図である。 第１の実施形態に係る店舗情報テーブル１０２２の構成の一例を示す図である。 第１の実施形態に係る休眠口座保持者判定テーブル１０２３の構成の一例を示す図である。 第１の実施形態に係る金融機関サーバ１１の構成を示すブロック図である。 第１の実施形態に係る登録口座情報ＤＢ１１２１の構成の一例を示す図である。 第１の実施形態に係るコンテンツ提供サーバ１２の構成を示すブロック図である。 第１の実施形態に係る確認コンテンツ情報の一例を示す図である。 第１の実施形態に係る取扱案内コンテンツ情報の一例を示す図である。 第１の実施形態に係る予約完了コンテンツ情報の一例を示す図である。 第１の実施形態に係るデジタルサイネージ１３の構成を示すブロック図である。 第１の実施形態に係る情報処理システム１の休眠口座判断に関する動作の処理フローの例を示す図である。 第１の実施形態に係る情報処理システム１の主たる動作の処理フローの例を示す図である。

以下に添付図面を参照し、本発明の好適な実施の形態について説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。

また、本明細書および図面において、実質的に同一の機能構成または論理的意義を有する複数の構成要素を、同一の符号の後に異なるアルファベットを付して区別する場合もある。ただし、実質的に同一の機能構成または論理的意義を有する複数の構成要素の各々を特に区別する必要がない場合、複数の構成要素の各々に同一符号のみを付する。

［１．第１の実施形態］
［１．１ 情報処理システム１の構成例］
［１．１．１ 情報処理システム１の構成］
図１は、本発明の実施形態に係る情報処理システム１の構成の概要を示す図である。情報処理システム１は、休眠口座情報提供サーバ１０と、金融機関サーバ１１と、コンテンツ提供サーバ１２と、デジタルサイネージ１３と、専用網１４と、専用網１５と、ＡＴＭ１６と、窓口端末１７と、金融店舗サーバ１８と、インターネットバンキングサーバ１９と、専用網２０と、顧客端末２１と、通信網２２とで構成される。顧客２はデジタルサイネージ１３の前に立つ顧客である。図１ではデジタルサイネージ１３の前に立つ顧客を２名としているがこれに限らず、単数、又は２名以上の複数であってもよい。以下に、本実施形態に係る情報処理システム１に含まれる各構成の概要について説明する。

＜休眠口座情報提供サーバ１０＞
休眠口座情報提供サーバ１０は、デジタルサイネージ１３の前に立つ顧客が休眠口座を保有しているかを判定する情報処理装置である。また、休眠口座情報提供サーバ１０は、デジタルサイネージ１３に対し休眠口座に関するコンテンツ情報を表示させるため依頼情報であるコンテンツ送信依頼情報をコンテンツ提供サーバ１２に送信する機能を有する。休眠口座に関するコンテンツ情報には、休眠口座の検索案内のコンテンツ情報や、休眠口座の今後の取り扱い案内のコンテンツ情報や、当該コンテンツで案内した今後の取り扱いについて顧客が選択した予約内容で予約が完了したことを示すコンテンツ情報がある。休眠口座の検索案内のコンテンツ情報を確認コンテンツ情報、休眠口座の今後の取り扱い案内のコンテンツ情報を取扱案内コンテンツ情報、予約完了を示すコンテンツ情報を予約完了コンテンツ情報とする。確認コンテンツ情報、取扱案内コンテンツ情報、予約完了コンテンツ情報の詳細は後述する。また、コンテンツ送信依頼情報とは、コンテンツ提供サーバ１２が確認コンテンツ情報、又は取扱案内コンテンツ情報、又は予約完了コンテンツ情報を生成する際に必要な情報を含む上記各コンテンツの生成依頼と、生成した確認コンテンツ情報、又は取扱案内コンテンツ情報、又は予約完了コンテンツ情報をデジタルサイネージ１３への送信する送信依頼である。コンテンツ送信依頼情報の詳細は後述する。

＜金融機関サーバ１１＞
金融機関サーバ１１は、ＡＴＭ１６、窓口端末１７、インターネットバンキングサーバ１９といった各チャネルから登録口座情報、及び取引情報を受信し、取引情報に基づき取引処理を行い、各登録口座の口座情報を管理する管理装置である。また、金融機関サーバ１１は、各登録口座が休眠口座の条件に該当するかを判断し、休眠口座情報を管理する機能を有する。金融機関サーバ１１は、各登録口座について最後の取引が１０年以上前である場合に、当該登録口座を休眠口座情報として管理する。金融機関サーバ１１は、休眠口座情報提供サーバ１０、又は後述の各金融店舗サーバ１８より受信する予約依頼情報に基づき、各店舗の予約可能日時情報を管理する機能を有する。予約依頼情報とは、休眠口座の「口座解約」、又は休眠口座の「口座利用再開」といった手続きを金融店舗で行うための予約の依頼である。予約可能日時情報には、デジタルサイネージ１３の前に立つ顧客が各種手続きの予約を行うための選択可能な日時情報と、後述の窓口端末１７を操作する行員が予約を受け付けて各種手続きの予約を行うための選択可能な日時情報とを含む。予約依頼情報には、顧客がデジタルサイネージ１３で選択した選択店舗情報と選択日時の情報、又は行員が窓口端末１７で選択した選択店舗情報と選択日時の情報と顧客を特定する口座番号や、後述の口座ＩＤ情報等の顧客情報が含まれる。

＜コンテンツ提供サーバ１２＞
コンテンツ提供サーバ１２は、デジタルサイネージ１３に対し確認コンテンツ情報、又は取扱案内コンテンツ情報、又は予約完了コンテンツ情報を提供する情報提供装置である。コンテンツ提供サーバ１２は、休眠口座情報提供サーバ１０からコンテンツ送信依頼情報を受信し、受信したコンテンツ送信依頼情報に応じて確認コンテンツ情報、又は取扱案内コンテンツ情報、又は予約完了コンテンツ情報を生成する機能を有する。また、コンテンツ提供サーバ１２は、生成した確認コンテンツ情報、又は取扱案内コンテンツ情報、又は予約完了コンテンツ情報をデジタルサイネージ１３に送信する機能を有する。

＜デジタルサイネージ１３＞
デジタルサイネージ１３は、顧客に対し確認コンテンツ情報、又は取扱案内コンテンツ情報、又は予約完了コンテンツ情報を表示する表示装置である。デジタルサイネージ１３は、休眠口座情報提供サーバ１０で休眠口座を保有すると判定された顧客に対し、コンテンツ提供サーバ１２から受信する確認コンテンツ情報、又は取扱案内コンテンツ情報、又は予約完了コンテンツ情報を表示する機能を有する。なお、デジタルサイネージ１３は、コンテンツ提供サーバ１２から受信した確認コンテンツ情報、又は取扱案内コンテンツ情報、又は予約完了コンテンツ情報を画面上で流れるように表示する機能を有する。また、デジタルサイネージ１３は後述する撮像部が備えられ、デジタルサイネージの前に立つ顧客を撮像し、撮像した画像データを休眠口座情報提供サーバ１０に送信する機能を有する。なお、デジタルサイネージ１３は、ショッピングモールやスーパーといった複合施設、駅等の公共施設といった街中に設置される。

＜専用網１４＞
図１に示すように、休眠口座情報提供サーバ１０とコンテンツ提供サーバ１２とデジタルサイネージ１３とは専用網１４を介して接続される。専用網１４は、有線又は無線であって、例えば、ＩＰ−ＶＰＮ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ‐Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、専用回線、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）又はＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の任意の通信ネットワークから構成される。また、専用網１４に対して、何らかのセキュリティ手段（例えば、Ｓｅｃｕｒｅ Ｓｏｃｋｅｔｓ Ｌａｙｅｒ（ＳＳＬ））が施されていてもよい。

＜専用網１５＞
図１に示すように、休眠口座情報提供サーバ１０と金融機関サーバ１１とは専用網１５を介して接続される。専用網１５は、上述の専用網１４と同様の構成である。

＜ＡＴＭ１６＞
ＡＴＭ１６は、金融機関の営業店に設置され、顧客が操作して取引を行う無人チャネルである。ＡＴＭ１６は、預金通帳またはキャッシュカードを用いて、入金、出金、振込や残高照会等の取引を実行する装置である。ＡＴＭ１６は、現金自動預払機とも呼ばれる。なお、ＡＴＭ１６は実行する取引内容である取引情報を取引の都度、金融機関サーバ１１に送信する機能を有する。

＜窓口端末１７＞
窓口端末１７は、金融機関の営業店における行員が顧客に対応するための有人チャネルである。窓口端末１７は営業店に設けられた窓口で顧客の取引依頼、新規口座の開設依頼、各種取引の予約依頼を受けた窓口の行員、いわゆるテラーによって使用される端末装置である。窓口端末１７は実行する取引内容である取引情報を取引の都度、金融店舗サーバ１８を経由して金融機関サーバ１１に送信する機能を有する。また、窓口端末１７は新規口座開設の登録口座情報を口座開設の都度、金融店舗サーバ１８を経由して金融機関サーバ１１に送信する機能を有する。なお、新規口座の開設依頼を受けた際に、テラーは窓口端末１７の生体情報取得機能を使用して顧客の生体情報を取得する。窓口端末１７はテラーによって取得された生体情報を含めて登録口座情報として金融機関サーバ１１に送信する機能を有する。生体情報とは、顔画像である。また、窓口端末１７は各種取引の予約依頼を受け付けた都度、受け付けた予約依頼情報を金融店舗サーバ１８経由で金融機関サーバ１１に送信する機能を有する。なお、予約依頼を受け付けた際に、窓口端末１７は金融店舗サーバ１８を経由して金融機関サーバ１１から最新の当該店舗の予約可能日時情報を受信し、行員による予約日時の選択を受け付け、予約依頼情報を金融機関サーバ１１に送信する。

＜金融店舗サーバ１８＞
金融店舗サーバ１８は、各窓口端末１７より受信する取引情報や、登録口座情報、予約依頼情報を金融機関サーバ１１に送信する機能を有する。また、金融店舗サーバ１８は、金融機関サーバ１１から最新の当該店舗の予約可能な日時情報を受信し、窓口端末１７へ転送を行う機能を有する。さらに、金融店舗サーバ１８は、各店舗の現在の混雑度を示す混雑度情報を金融機関サーバ１１に送信する機能を有する。混雑度情報は、各店舗に設置された受付端末が最後に発行した受付番号と現在呼び出し中の受付番号の差から金融店舗サーバ１８によって予測される待ち時間に関する情報である。例えば、最後に発行された受付番号が「１０」で、現在呼び出されている受付番号が「５」の場合、５名の受付待ちの顧客がいることとなる。予測される待ち時間の目安は、現在の待ち人数に平均的な１人当たりの待ち時間を掛けて算出した値を用いることができる。値を「６」分とすると、上述の例では３０分の待ち時間が予想される。

＜インターネットバンキングサーバ１９＞
インターネットバンキングサーバ１９は、後述の顧客端末２１等の端末から通信網２２を介して接続（アクセス）され新規口座の開設や、出金・振込等の取引や各種のサービスを顧客端末２１に提供するサーバ装置である。インターネットバンキングサーバ１９は顧客が利用する無人チャネルである。インターネットバンキングサーバ１９は実行する取引内容を示す取引情報を取引の都度、金融機関サーバ１１に送信する機能を有する。また、インターネットバンキングサーバ１９は新規口座開設の登録口座情報を口座開設の都度、金融機関サーバ１１に送信する機能を有する。

＜専用網２０＞
図１に示すように、金融機関サーバ１１と、ＡＴＭ１６と窓口端末１７と金融店舗サーバ１８とインターネットバンキングサーバ１９とは専用網２０を介して接続される。専用網２０は、上述の専用網１４と同様の構成である。

＜顧客端末２１＞
顧客端末２１は、銀行に口座を開設している顧客、或いは銀行に口座を開設する顧客が使用する通信装置である。かかる顧客端末２１の一例として、スマートフォン、携帯電話機、ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｈａｎｄｙｐｈｏｎｅ Ｓｙｓｔｅｍ）やＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）等の移動体通信端末がある。このような移動体通信端末の他、パーソナルコンピューターの固定端末、さらには、タブレット端末やスレート端末等を採用することもできる。顧客端末２１を使用する顧客は端末上で動作するブラウザ等を通じて、インターネットバンキングに関するサービスや、新規口座開設のサービスの提供を受ける。なお、顧客端末２１を使用する顧客は顧客端末２１の生体情報取得機能を使用して生体情報を取得する。顧客端末２１は顧客により取得された生体情報を含めて登録口座情報としてインターネットバンキングサーバ１９に送信する機能を有する。生体情報とは、顔画像である。

＜通信網２２＞
図１に示すように、インターネットバンキングサーバ１９と顧客端末２１とは通信網２２を介して接続される。通信網２２は、有線又は無線であって、電話回線網、インターネット、衛星通信網等の公衆回線網や、Ｅｔｈｅｒｎｅｔ（登録商標）を含む各種のＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の任意の通信ネットワークから構成される。また、通信網２２は、ＩＰ−ＶＰＮ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ‐Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）の専用回線網を含んでもよい。

［１．１．２ 休眠口座情報提供サーバ１０の構成例］
本実施形態に係る休眠口座情報提供サーバ１０の構成の詳細について、図２を参照して説明する。図２は、本実施形態に係る休眠口座情報提供サーバ１０の構成を示すブロック図である。図２に示すように、休眠口座情報提供サーバ１０は、通信部１０１と、記憶部１０２と、画像解析部１０３と、休眠口座保持者判定部１０４と、制御部１０５と、コンテンツ送信依頼生成部１０６とを有する。以下に、休眠口座情報提供サーバ１０の各機能部について説明する。

通信部１０１は、専用網１４を通じてコンテンツ提供サーバ１２とデジタルサイネージ１３と接続され、専用網１５を通じて金融機関サーバ１１と接続されるインターフェースである。通信部１０１は、デジタルサイネージ１３から画像データとサイネージＩＤ情報と、表示領域の座標情報と、抽出コンテンツＩＤ情報と、予約依頼情報とを受信する機能を有する。画像データとは、デジタルサイネージ１３で撮像された画像である。サイネージＩＤ情報とは、各デジタルサイネージ１３を識別するために各デジタルサイネージ１３に割り当てられた固有の識別番号である。表示領域の座標情報とは、デジタルサイネージ１３で表示されている確認コンテンツ情報、又は取扱案内コンテンツ情報の表示位置情報である。抽出コンテンツＩＤ情報とは、デジタルサイネージ１３が抽出したコンテンツＩＤである。コンテンツＩＤ情報とは、コンテンツ提供サーバ１２が生成した各コンテンツに付与する固有の識別情報である。通信部１０１は、受信した画像データとサイネージＩＤ情報と、表示領域の座標情報と、抽出コンテンツＩＤの情報とを画像解析部１０３に出力する機能を有する。また、通信部１０１は、デジタルサイネージ１３から受信した予約依頼情報と、サイネージＩＤ情報と、抽出コンテンツＩＤ情報とを金融機関サーバ１１に転送する機能を有する。なお、通信部１０１は、デジタルサイネージ１３が撮像した人物の生体情報である画像データを取得する取得部と記載することがあるが、取得部と通信部１０１は同一の機能である。

また、通信部１０１は、金融機関サーバ１１から休眠口座情報と、予約可能日時情報と混雑度情報と、予約処理結果情報と、抽出コンテンツＩＤ情報とサイネージＩＤ情報とを受信する機能を有する。休眠口座情報とは、金融機関サーバ１１で休眠口座と判断された登録口座情報である。予約処理結果情報とは、上述の予約依頼情報に基づき金融機関サーバ１１が予約処理した結果である。通信部１０１は、受信した予約処理結果情報と抽出コンテンツＩＤ情報とサイネージＩＤ情報とを後述の制御部１０５に出力する機能を有する。また、通信部１０１は、受信した休眠口座情報と、予約可能日時情報と、混雑度情報とを記憶部１０２に格納する機能を有する。また、通信部１０１は、制御部１０５が出力する制御情報により、休眠口座保持者判定部１０４の判定結果、又は受信した予約処理結果に応じて、コンテンツ送信依頼生成部１０６で生成したコンテンツ送信依頼情報をコンテンツ提供サーバ１２に送信する機能を有する。

記憶部１０２は、各種のデータやプログラムを格納する、ハードディスクドライブやＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、フラッシュメモリ等である。記憶部１０２には、休眠口座情報提供サーバ１０を制御するための複数の制御プログラムが格納されている。記憶部１０２には、各デジタルサイネージ１３の位置情報が上述のサイネージＩＤ情報と紐づけられて格納される。また、記憶部１０２には、各金融機関の各店舗の位置情報が後述の金融機関コードに紐づけられて格納される。また、記憶部１０２には、休眠口座情報テーブル１０２１、店舗情報テーブル１０２２、休眠口座保持者判定テーブル１０２３が格納される。各テーブルの構成について各図を参照して説明をする。

図３は、本実施形態に係る休眠口座情報テーブル１０２１の構成の一例を示す図である。図３に示すように、休眠口座情報テーブル１０２１は、休眠口座フラグ１０２１１、口座ＩＤ１０２１２、金融機関コード１０２１３、支店番号、口座番号、名義人名、暗証番号、ログインＩＤ、パスワード、口座残高、電話番号、メールアドレス、登録生体情報１０２１４、取引履歴１０２１５の項目で構成される。休眠口座情報テーブル１０２１には、通信部１０１で受信した休眠口座情報が格納される。休眠口座フラグ１０２１１、口座ＩＤ１０２１２、金融機関コード１０２１３、登録生体情報１０２１４、取引履歴１０２１５の詳細について説明する。休眠口座フラグ１０２１１には、金融機関サーバ１１で休眠口座と判断されたことを示すフラグ情報が格納される。口座ＩＤ１０２１２には、各口座を識別するための固有のＩＤ情報が格納される。金融機関コード１０２１３には、各金融機関に付与された４桁のコード情報が格納される。登録生体情報１０２１４には、各休眠口座保有者の顔画像データが格納される。登録生体情報１０２１４に格納される顔画像データを登録顔画像とする。登録顔画像とは、口座開設の際に登録口座情報と一緒に登録した顧客の生体情報である。取引履歴１０２１５には、金融機関サーバ１１で処理された取引の履歴を示す科目番号と取引日時の情報が格納される。

次に、記憶部１０２に格納される店舗情報テーブル１０２２について図４を参照して説明する。図４は、本実施形態に係る店舗情報テーブル１０２２の構成の一例を示す図である。図４に示すように、店舗情報テーブル１０２２は、金融機関コード、支店番号、混雑度１０２２１、予約可能日時１０２２２の項目で構成される。混雑度１０２２１には、現在の各店舗の混雑度を示す時間情報が格納される。混雑度が「０」の場合、当該店舗の現在の待ち時間は「０」分ということを示す。予約可能日時１０２２２には、各金融機関の各店舗の現在日時を含む所定期間の予約可能日時情報が格納される。混雑度１０２２１には通信部１０１で受信した混雑度情報が格納され、予約可能日時１０２２２には通信部１０１で受信した予約可能日時情報が格納される。

次に、休眠口座保持者判定テーブル１０２３について図５を参照して説明する。図５は、本実施形態に係る休眠口座保持者判定テーブル１０２３の構成の一例を示す図である。図５に示すように、休眠口座保持者判定テーブル１０２３は、サイネージＩＤ１０２３１、抽出コンテンツＩＤ１０２３２、表示領域座標１０２３３、受信日時１０２３４、検出人物ＩＤ１０２３５、抽出顔画像１０２３６、判定結果１０２３７、登録顔画像１０２３８、口座ＩＤ１０２３９、金融機関コード１０２４０の項目で構成される。サイネージＩＤ１０２３１には、通信部１０１で受信したサイネージＩＤ情報が格納される。抽出コンテンツＩＤ１０２３２には、通信部１０１で受信した抽出コンテンツＩＤ情報が格納される。表示領域座標１０２３３には、通信部１０１で受信した表示領域の座標情報が格納される。受信日時１０２３４には、通信部１０１で受信した画像データの受信日時情報が格納される。検出人物ＩＤ１０２３５には、後述の画像解析部１０３で付与される検出人物ＩＤ情報が格納される。検出人物ＩＤ情報とは画像データより検出した人物ごとに画像解析部１０３より付与される固有の識別番号である。抽出顔画像１０２３６には、画像解析部１０３で抽出された人物の顔画像データが格納される。画像解析部１０３で抽出される顔画像データを抽出顔画像とする。判定結果１０２３７には、後述の休眠口座保持者判定部１０４の判定結果情報が格納される。登録顔画像１０２３８には、休眠口座保持者判定部１０４で特定した登録顔画像情報が格納される。口座ＩＤ１０２３９には、休眠口座保持者判定部１０４で特定した口座ＩＤ情報が格納される。金融機関コード１０２４０には、休眠口座保持者判定部１０４で特定した金融機関コード情報が格納される。

図２に戻り、画像解析部１０３を説明する。画像解析部１０３は、デジタルサイネージ１３から受信した画像データに写っている全ての人物の顔画像を抽出する機能と、デジタルサイネージ１３に表示された確認コンテンツ情報の表示位置にタッチした人物の顔画像を抽出する機能を有する。当該２つの機能は、制御部１０５により使い分けられる。当該２つの機能は、以下の点で共通する。画像解析部１０３はデジタルサイネージ１３から受信した画像データから人物領域を検出して検出した人物領域から顔領域を抽出する機能を有する。また、画像解析部１０３は抽出顔画像毎に検出人物ＩＤ情報を付与する機能を有する。さらに、画像解析部１０３は通信部１０１で受信した画像データとサイネージＩＤ情報と表示領域座標情報と抽出コンテンツＩＤ情報と画像データの受信日時情報と、付与した検出人物ＩＤ情報と、抽出顔画像とを紐付けて休眠口座保持者判定テーブル１０２３の各項目に格納する機能を有する。

次に、画像解析部１０３の全ての人物の顔画像を抽出する機能について説明する。画像解析部１０３は、受信した画像データに含まれる全ての人物の顔領域を抽出し、各抽出顔画像に検出人物ＩＤ情報を付与する。画像解析部１０３で抽出された各抽出顔画像は制御部１０５により休眠口座保持者判定部１０４に出力される。

次に、画像解析部１０３の確認コンテンツ情報の表示位置にタッチした人物の顔画像の抽出する機能について説明する。当該抽出方法には２通りあり、その１つとして、画像解析部１０３は抽出した顔領域の画像サイズが一番大きい抽出顔画像の人物を確認コンテンツ情報の表示位置にタッチした人物と判断する。判断理由として、確認コンテンツ情報の表示位置にタッチした人物がデジタルサイネージ１３に最も近づくため、画像に写る人物の顔領域が一番大きくなるからである。もう１つは、画像解析部１０３は通信部１０１で受信した確認コンテンツ情報の表示領域座標情報に基づく表示領域と通信部１０１で受信した画像データから抽出される人物領域とを比較して、当該２つの領域が重なり且つ抽出顔画像が所定サイズ以上の場合に、当該抽出画像の人物を確認コンテンツ情報が表示される表示位置の前に立ちタッチした人物と判断する。判断理由として、デジタルサイネージ１３で表示されている確認コンテンツ情報が表示される表示位置の前に立つ人物が確認コンテンツ情報の表示位置にタッチした人物と見做すことができるからである。例えば、画像解析部１０３は、確認コンテンツ情報のデジタルサイネージ１３における表示領域が画面の中央辺りに位置し、画像上の真ん中辺りに人物領域を検出し、且つ所定サイズ以上の抽出顔画像を抽出した場合に、当該抽出画像の人物を確認コンテンツ情報が表示される表示位置にタッチした人物と判断する。所定サイズ以上とすることで、画像解析部１０３はデジタルサイネージ１３にタッチが不可能な距離に位置する人物を除外する。なお、画像解析部１０３で抽出された抽出顔画像は後述の制御部１０５により休眠口座保持者判定部１０４に出力される。これらの抽出方法は、いずれか一方を用いればよい。

休眠口座保持者判定部１０４は、休眠口座情報テーブル１０２１の登録生体情報１０２１４に格納されている各登録顔画像を参照して、画像解析部１０３で抽出された抽出顔画像と各登録顔画像とを比較して一致率を算定する機能を有する。また、休眠口座保持者判定部１０４は、一致率が閾値以上の登録顔画像を特定する機能を有する。閾値は、休眠口座保持者本人であると判定できる値であればよく、本実施例においては８５％である。なお、一致率が閾値以上の登録顔画像が複数ある場合、休眠口座保持者判定部１０４は一致率の高い登録顔画像を採用する。一致率が閾値以上の登録顔画像が特定できた場合、休眠口座保持者判定部１０４は、抽出顔画像の人物が休眠口座を所有していることを示す「休眠口座保持者有り」と判定する。一方で、一致率が閾値以上の登録顔画像が特定できない場合、休眠口座保持者判定部１０４は、抽出顔画像の人物は休眠口座を所有していないことを示す「休眠口座保持者無し」と判定する。休眠口座保持者判定部１０４は、判定結果情報と、特定した登録顔画像情報と、特定した登録顔画像から休眠口座情報テーブル１０２１の口座ＩＤ１０２１２と金融機関コード１０２１３を参照し、特定した登録顔画像情報に紐づく口座ＩＤ情報と金融機関コード情報とを休眠口座保持者判定テーブル１０２３の各項目に格納する。

制御部１０５は、例えばＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ等のハードウェアであって、休眠口座情報提供サーバ１０の動作を全般的に制御するプログラムが格納される。制御部１０５は、金融機関サーバ１１から休眠口座と判定された口座の登録口座情報を受信すると記憶部１０２の休眠口座情報テーブル１０２１に格納している前日に受信した休眠口座情報を削除して受信した新しい休眠口座情報に更新する機能を有する。また、制御部１０５は、通信部１０１で予約可能日時情報と混雑度情報を受信する都度、店舗情報テーブル１０２２を最新の情報に更新する機能を有する。また、制御部１０５は、画像解析部１０３と休眠口座保持者判定部１０４を以下の通り制御する機能を有する。制御部１０５は、通信部１０１で受信した画像データと一緒に抽出コンテンツＩＤ情報を受信していない場合に、画像解析部１０３に対して画像データに写っている全ての人物の顔画像を抽出するように制御する機能を有する。制御部１０５は、画像解析部１０３で抽出した各抽出顔画像を休眠口座保持者判定部１０４に出力し、休眠口座保持者判定部１０４に当該抽出顔画像の人物が休眠口座保持者であるかを判定させるよう制御する機能を有する。当該画像解析部１０３における全人物の顔画像抽出から休眠口座保持者であるかの判定までを１次判定とする。制御部１０５は、全ての抽出顔画像について当該１次判定を繰り返す。画像と一緒に抽出コンテンツＩＤ情報を受信していないということは、デジタルサイネージ１３にまだ確認コンテンツ情報が表示されておらず、１次判定を行うタイミングということであるため、デジタルサイネージ１３の前に立つ全ての人物について休眠口座保持者であるか否かを判定しなければならない。次に制御部１０５による２次判定について説明をする。

制御部１０５は、通信部１０１で受信した画像データと一緒に抽出コンテンツＩＤ情報を受信している場合、画像解析部１０３に対して休眠口座に関するコンテンツ情報の表示位置にタッチした人物の顔画像を抽出するように制御する機能を有する。休眠口座に関するコンテンツ情報とは、上述の確認コンテンツ情報である。制御部１０５は、画像解析部１０３で抽出した確認コンテンツ情報の表示位置にタッチした人物の抽出顔画像を休眠口座保持者判定部１０４に出力し、休眠口座保持者判定部１０４に当該抽出顔画像の人物が休眠口座保持者であるかを判定させるよう制御する機能を有する。当該画像解析部１０３における確認コンテンツ情報の表示位置にタッチした人物の顔画像抽出から休眠口座保持者であるかの判定までを２次判定とする。画像データと一緒に抽出コンテンツＩＤ情報を受信しているということは、デジタルサイネージ１３に確認コンテンツ情報が表示されており、２次判定を行うタイミングということであるため、確認コンテンツ情報の表示位置にタッチした人物について休眠口座保持者であるか否かを判定しなければならない。抽出コンテンツＩＤ情報を一緒に受信していない画像データは第２の生体情報である。抽出コンテンツＩＤ情報を一緒に受信した画像データは第３の生体情報である。なお、登録顔画像は第１の生体情報である。また、２次判定を休眠口座の存在に気付いた休眠口座保持者と確定する判定であるとした場合に、１次判定は休眠口座保有の候補者を判定するための予備判定である。

また、制御部１０５は、１次判定の結果、又は２次判定の結果、又は通信部１０１で受信した予約処理結果に基づき、後述のコンテンツ送信依頼生成部１０６に対し、コンテンツ送信依頼情報を生成するように制御する機能を有する。制御部１０５は、１次判定の結果、休眠口座保持者判定部１０４で「休眠口座保持者有り」と判定された場合にコンテンツ送信依頼生成部１０６に対し、確認コンテンツ送信依頼情報を生成するように制御する機能を有する。また、制御部１０５は、２次判定の結果、休眠口座保持者判定部１０４で「休眠口座保持者有り」と判定された場合にコンテンツ送信依頼生成部１０６に対し、取扱案内コンテンツ送信依頼情報を生成するように制御する機能を有する。また、制御部１０５は、通信部１０１で受信した予約処理結果が予約を完了したことを示す場合、コンテンツ送信依頼生成部１０６に対し、予約完了コンテンツ送信依頼情報を生成するように制御する機能を有する。

コンテンツ送信依頼生成部１０６は、１次判定、又は２次判定の判定結果と、予約処理結果に基づき、コンテンツ提供サーバ１２に送信するコンテンツ送信依頼情報を生成する機能を有する。コンテンツ送信依頼生成部１０６は、確認コンテンツ送信依頼情報と、取扱案内コンテンツ送信依頼情報と、予約完了コンテンツ送信依頼情報の３つのコンテンツ送信依頼情報を、制御部１０５の上述の制御タイミングで生成する。コンテンツ送信依頼生成部１０６は、休眠口座保持者判定部１０４における１次判定の結果が「休眠口座保持者有り」の場合に、確認コンテンツ送信依頼情報を生成する機能を有する。確認コンテンツ送信依頼情報とは、確認コンテンツ情報をコンテンツ提供サーバ１２へ生成依頼する情報である。確認コンテンツ送信依頼情報には、通信部１０１で受信したサイネージＩＤ情報が含まれる。

また、コンテンツ送信依頼生成部１０６は、休眠口座保持者判定部１０４における２次判定の結果が「休眠口座保持者有り」の場合に取扱案内コンテンツ送信依頼を生成する機能を有する。取扱案内コンテンツ送信依頼情報とは、取扱案内コンテンツ情報をコンテンツ提供サーバ１２へ生成依頼する情報である。取扱案内コンテンツ情報は上述の通り、休眠口座の今後の取り扱い案内のコンテンツである。今後の取り扱いは、「口座解約」、「口座利用再開」、その他に「終了」である。取扱案内コンテンツ送信依頼情報には、通信部１０１で受信したサイネージＩＤ情報と抽出コンテンツＩＤ情報が含まれる他に、サイネージＩＤ情報に対応するデジタルサイネージ１３の周辺に位置する金融店舗の混雑度情報と予約可能日時情報と、休眠口座保持者判定部１０４で特定した金融機関コード情報とが含まれる。予約可能日時情報と金融機関コード情報とを含めた情報を顧客からの予約を受け付けるための情報として予約受付情報と記載することがある。コンテンツ送信依頼生成部１０６は、休眠口座保持者判定テーブル１０２３に格納される金融機関コード情報と、記憶部１０２のサイネージ位置情報と金融機関の各店舗の位置情報とに基づき、サイネージＩＤ情報に対応するデジタルサイネージ１３周辺にある店舗の混雑度情報と、当該店舗の所定期間における予約可能日時情報とを店舗情報テーブル１０２２から抽出する機能を有する。コンテンツ送信依頼生成部１０６は、デジタルサイネージ１３の位置から半径５００ｍ以内にある金融機関コードに対応する店舗を特定し、抽出すべき店舗の混雑度情報と予約可能日時情報とを決定する。

また、コンテンツ送信依頼生成部１０６は、金融機関サーバ１１から受信する予約処理結果に基づき、予約処理が完了した場合に予約完了コンテンツ送信依頼情報を生成する機能を有する。予約完了コンテンツ送信依頼情報とは、予約完了コンテンツ情報をコンテンツ提供サーバ１２へ生成依頼する情報である。予約完了コンテンツ送信依頼情報には、通信部１０１で受信したサイネージＩＤ情報と抽出コンテンツＩＤ情報が含まれる他に、予約が完了した金融機関コード情報と選択店舗情報と選択日時情報が含まれる。

［１．１．３ 金融機関サーバ１１の構成例］
図６は、本実施形態に係る金融機関サーバ１１の構成を示すブロック図である。金融機関サーバ１１は、通信部１１１と、記憶部１１２と、取引処理部１１３と、休眠口座判断部１１４と、予約処理部１１５と、制御部１１６とを有する。

通信部１１１は、専用網２０を通じてＡＴＭ１６、窓口端末１７、及びインターネットバンキングサーバ１９の各チャネルと金融店舗サーバ１８と接続し、専用網１５を通じて休眠口座情報提供サーバ１０と接続するインターフェースである。通信部１１１は、ＡＴＭ１６から取引情報を受信する機能を有する。また、通信部１１１は、金融店舗サーバ１８を介して窓口端末１７から取引情報と、登録口座情報と、生体情報と、予約依頼情報を受信する機能を有する。また、通信部１１１は、金融店舗サーバ１８から混雑度情報を受信する機能を有する。また、通信部１１１は、インターネットバンキングサーバ１９から取引情報と、登録口座情報と、生体情報を受信する機能を有する。通信部１１１は、受信した取引情報を後述の取引処理部１１３に出力する機能を有する。また、通信部１１１は、受信した登録口座情報と生体情報と混雑度情報を記憶部１１２に格納する機能を有する。

また、通信部１１１は、休眠口座情報提供サーバ１０を介してデジタルサイネージ１３から予約依頼情報と抽出コンテンツＩＤ情報とサイネージＩＤ情報とを受信する機能を有する。また、通信部１１１は、受信した予約依頼情報、抽出コンテンツＩＤ情報、サイネージＩＤ情報を後述の予約処理部１１５に出力する機能を有する。また、通信部１１１は、後述の制御部１１６が出力する制御情報により、休眠口座情報としての登録口座情報と、予約可能日時情報と、混雑度情報と、予約処理結果情報と抽出コンテンツＩＤ情報とサイネージＩＤ情報とを休眠口座情報提供サーバ１０に送信する機能を有する。また、通信部１１１は、制御部１１６が出力する制御情報により、予約可能日時情報と予約処理結果情報とを金融店舗サーバ１８を介して窓口端末１７に送信する機能を有する。

記憶部１１２は、各種のデータやプログラムを格納する、ハードディスクドライブやＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、フラッシュメモリ等である。記憶部１１２には、金融機関サーバ１１を制御するための複数の制御プログラムが格納されている。また、記憶部１１２には、登録口座情報ＤＢ１１２１が格納される。図７は、本実施形態に係る登録口座情報ＤＢ１１２１の構成の一例を示す図である。登録口座情報ＤＢ１１２１の休眠口座フラグ１１２１１には、休眠口座判断部１１４の判断結果である休眠口座と判断されたことを示すフラグ情報と、休眠口座と判断されなかったことを示すフラグ情報とが格納される。なお、登録口座情報ＤＢ１１２１の構成は、上述の休眠口座情報テーブル１０２１の構成と同じである。但し、休眠口座情報テーブル１０２１には金融機関サーバ１１で休眠口座と判断された口座情報のみ格納されるのに対し、登録口座情報ＤＢ１１２１は休眠口座判断部１１４で休眠口座と判断された口座情報と、休眠口座と判断されなかった口座情報とが格納される点で異なる。その他、口座ＩＤ１１２１２、金融機関コード１１２１３、登録生体情報１１２１４、取引履歴１１２１５には、上述の休眠口座情報テーブル１０２１と同様の情報が格納される。

また、記憶部１１２には、店舗情報管理ＤＢ１１２２が格納される。店舗情報管理ＤＢ１１２２は、上述の店舗情報テーブル１０２２の構成と同じである。店舗情報管理ＤＢ１１２２には、予約処理部１１５の処理内容と、通信部１１１で受信した混雑度情報とが格納される。

取引処理部１１３は、通信部１１１で受信した取引情報に基づき取引処理を実行し、取引内容を登録口座情報ＤＢ１１２１に格納する機能を有する。取引情報には、口座番号、取引金額、取引種別を示す科目番号、取引が行われた取引日時の情報が含まれる。取引処理部１１３は、取引情報に応じて登録口座情報ＤＢ１１２１に格納される情報を更新する。例えば、取引情報が出金の場合、取引処理部１１３は、口座番号から登録口座情報を特定し、取引種別と取引金額に応じて口座残高の情報を更新し、取引履歴に処理した内容として科目番号と取引日時を格納する。

休眠口座判断部１１４は、登録口座情報ＤＢ１１２１に格納される登録口座情報を参照し、各登録口座が休眠口座に該当するかを判断する機能を有する。休眠口座判断部１１４は、登録口座情報ＤＢ１１２１に格納される各登録口座の取引履歴のうち、最後の取引日時が１０年以上前の日付か判断する機能を有する。休眠口座判断部１１４は、後述の制御部１１６の制御情報により、全ての登録口座について最後の取引日時が１０年以上前か否かを判定する。１０年以上前の日付に該当する場合、休眠口座判断部１１４は、当該登録口座が休眠口座であると判断する。休眠口座判断部１１４は、判断結果として当該登録口座が休眠口座であることを示す休眠口座フラグ「１」の情報を登録口座情報ＤＢ１１２１の休眠口座フラグ１１２１１に格納する。一方で、１０年以上前の日付に該当しない場合、休眠口座判断部１１４は、当該登録口座は休眠口座ではないと判断する。休眠口座判断部１１４は、判断結果として当該登録口座が休眠口座ではないことを示す休眠口座フラグ「０」の情報を登録口座情報ＤＢ１１２１の休眠口座フラグ１１２１１に格納する。なお、休眠口座判断部１１４は、制御部１１６の制御情報により、当該判断処理を定期的に行う。休眠口座判断部１１４は、毎日０時に当該判断処理を実行し、判断結果として休眠口座フラグ１１２１１の情報更新を行う。

予約処理部１１５は、窓口端末１７から受信した予約依頼情報と、デジタルサイネージ１３から受信した予約依頼情報に基づいて予約処理を実行し、予約処理結果情報を出力する機能を有する。
予約処理とは、店舗情報管理ＤＢ１１２２を参照し、予約依頼情報に含まれる選択店舗の選択日時が予約可能日時であるか否かを判定し、予約依頼情報に含まれる選択店舗の選択日時が予約可能日時である場合は、当該選択店舗の選択日時を「予約可能」から「予約済み」を示す「−」に変更して店舗情報管理ＤＢ１１２２の情報を更新する、又は、店舗情報管理ＤＢ１１２２の当該日時が既に「予約済み」の場合には予約ができず完了できないとして「未完」とする処理のことである。予約処理結果情報とは、予約が完了したことを示す予約完了情報と、予約が完了しなかった未完情報である。予約とは、休眠口座の解約の手続き予約、または休眠口座の利用再開等の手続き予約である。なお、予約処理部１１５はデジタルサイネージ１３から予約依頼情報を受信した場合には、予約処理結果情報と抽出コンテンツＩＤ情報とサイネージＩＤ情報とを出力する。

制御部１１６は、例えばＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ等のハードウェアであって、金融機関サーバ１１の動作を全般的に制御するプログラムが格納される。制御部１１６は定期的に登録口座情報ＤＢ１１２１を参照し、休眠口座判断部１１４に各口座が休眠口座であるか否かを判断させ、休眠口座フラグ１１２１１に「１」が付与されている登録口座情報を通信部１１１から休眠口座情報提供サーバ１０に送信する制御機能を有する。定期的とは、上述の通り、０時である。また、制御部１１６は店舗情報管理ＤＢ１１２２に格納される最新の予約可能日時情報と混雑度情報を通信部１１１から休眠口座情報提供サーバ１０に所定間隔で送信する制御機能を有する。所定間隔とは、５秒である。また、制御部１１６は、予約処理部１１５が出力する予約処理結果情報と抽出コンテンツＩＤ情報とサイネージＩＤ情報とを通信部１１１から休眠口座情報提供サーバ１０に送信する制御機能を有する。

［１．１．４ コンテンツ提供サーバ１２の構成例］
図８は、本実施形態に係るコンテンツ提供サーバ１２の構成を示すブロック図である。コンテンツ提供サーバ１２は、通信部１２１と、記憶部１２２と、コンテンツ情報生成部１２３と、制御部１２４とを有する。

通信部１２１は、専用網１４を通じてデジタルサイネージ１３と休眠口座情報提供サーバ１０と接続するインターフェースである。通信部１２１は、休眠口座情報提供サーバ１０から確認コンテンツ送信依頼情報、又は取扱案内コンテンツ送信依頼情報、又は予約完了コンテンツ送信依頼情報を受信する機能を有する。通信部１２１は、受信したコンテンツ送信依頼情報を後述のコンテンツ情報生成部１２３に出力する機能を有する。また、通信部１２１は、後述の制御部１２４が出力する制御情報により、コンテンツ情報生成部１２３で生成した確認コンテンツ情報、又は取扱案内コンテンツ情報、又は予約完了コンテンツ情報をデジタルサイネージ１３に送信する機能を有する。

記憶部１２２は、各種のデータやプログラムを格納する、ハードディスクドライブやＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、フラッシュメモリ等である。記憶部１２２には、コンテンツ提供サーバ１２を制御するための複数の制御プログラムが格納されている。また、記憶部１２２には、サイネージＩＤ情報に対応するデジタルサイネージ１３の通信先アドレス情報が予め格納される。また、記憶部１２２には、確認コンテンツ情報、又は取扱案内コンテンツ情報、又は予約完了コンテンツ情報を生成するためのテンプレート文章のデータが格納される。テンプレート文章のデータについてはコンテンツ情報生成部１２３で説明する。また、記憶部１２２には、金融機関コードに対応する金融機関名の情報が格納される。

コンテンツ情報生成部１２３は、通信部１２１で受信した確認コンテンツ送信依頼情報、又は取扱案内コンテンツ送信依頼情報、又は予約完了コンテンツ送信依頼情報に基づき、記憶部１２２のテンプレート文章のデータを参照しながら確認コンテンツ情報、又は取扱案内コンテンツ情報、又は予約完了コンテンツ情報を生成する機能を有する。前述の通り、確認コンテンツ情報とは休眠口座の検索案内のコンテンツであって、デジタルサイネージ１３の前に立っている休眠口座保有者に確認コンテンツを表示することで、休眠口座の存在をさり気なく休眠口座保有者に伝えるコンテンツである。コンテンツ情報生成部１２３は、通信部１２１で確認コンテンツ送信依頼情報を受信した場合、記憶部１２２に格納される確認コンテンツ情報のテンプレート文章データを参照して確認コンテンツ情報を生成する機能を有する。確認コンテンツ情報のテンプレート文章データは、「休眠口座の確認ができます。お客様の顔を撮影することで休眠口座の有無を調べることができます。」といったテキストデータである。コンテンツ情報生成部１２３は、上述の確認コンテンツ情報のテンプレート文章のテキストデータと、デジタルサイネージ１３において顧客が休眠口座を調べる、又は休眠口座を調べなくてもよいといった選択可能なボタンとして「調べる」ボタンと「調べない」ボタンの情報を含めて確認コンテンツ情報として生成する。確認コンテンツ情報の一例を示す図９について説明する。図９の確認コンテンツ情報には、確認コンテンツのテンプレート文章のテキストデータ１２３１、「調べる」ボタン１２３２、「調べない」ボタン１２３３が含まれる。

取扱案内コンテンツ情報とは、前述の通り、顧客に休眠口座を保有していることを伝えるとともに今後の取り扱いについて案内するコンテンツである。コンテンツ情報生成部１２３は、制御部１２４の制御情報により、通信部１２１で受信した取扱案内コンテンツ送信依頼情報に含まれる抽出コンテンツＩＤ情報を、生成した取扱案内コンテンツ情報と一緒に通信部１２１を通じて送信する。取扱案内コンテンツ情報の生成について説明をする。コンテンツ情報生成部１２３は、通信部１２１で取扱案内コンテンツ送信依頼情報を受信した場合、記憶部１２２に格納される取扱案内コンテンツ情報のテンプレート文章データを参照して取扱案内コンテンツ情報を生成する機能を有する。取扱案内コンテンツ情報のテンプレート文章データは、「（＊金融機関名）に休眠口座がございます。口座解約、口座利用再開のお手続きが可能なお近くの店舗は次の通りです。また、店舗での口座解約、口座利用再開のお手続きを予約する場合は、ご希望の店舗をタッチして下さい。」と、「表示を終了する場合は、終了ボタンをタッチ下さい。」と、「お客様のご都合の良い日時を選択してください。」といったテキストデータである。コンテンツ情報生成部１２３は、上述の「（＊金融機関名）に休眠口座がございます。口座解約、口座利用再開のお手続きが可能なお近くの店舗は次の通りです。また、店舗での口座解約、口座利用再開のお手続きを予約する場合は、ご希望の店舗をタッチして下さい。」と、「表示を終了する場合は、終了ボタンをタッチ下さい。」のテンプレート文章のテキストデータと、デジタルサイネージ１３において顧客が手続き予約を開始するための選択可能なボタンである「金融店舗」ボタン情報と、顧客が当該表示を終了する「終了」ボタン情報とを含めて取扱案内コンテンツ情報として生成する。コンテンツ情報生成部１２３は、記憶部１２２を参照し、取扱案内コンテンツ送信依頼情報に含まれる金融機関コード情報から金融機関名を特定して上記の（＊金融機関名）に挿入する。また、「金融店舗」ボタンには、取扱案内コンテンツ送信依頼情報に含まれる金融店舗情報の店舗名が選択可能なボタンとして生成され、当該ボタンの付近に取扱案内コンテンツ送信依頼情報に含まれる当該店舗の混雑度情報が店舗毎に表示されるように生成される。また、取扱案内コンテンツ情報には、顧客が「金融店舗」ボタンを押下した際に次の取扱案内コンテンツ情報に切り換わるような制御情報が含まれる。コンテンツ情報生成部１２３は、上述の「お客様のご都合の良い日時を選択してください。」のテンプレート文章のテキストデータと、デジタルサイネージ１３において顧客が手続き予約するための選択可能なボタンである「予約可能日時」ボタン情報と、顧客が選択した予約可能日時で予約依頼を決定する「決定」ボタン情報とを含めて切り替え後の取扱案内コンテンツ情報として生成する。取扱案内コンテンツ情報の一例を示す図１０について説明する。図１０（ａ）の取扱案内コンテンツ情報には、取扱案内コンテンツ情報のテンプレート文章のテキストデータ１２３４、「金融店舗」ボタン１２３５、混雑度情報１２３６、「終了」ボタン１２３７が含まれる。図１０（ｂ）は切り替え後の取扱案内コンテンツ情報である。図１０（ｂ）の取扱案内コンテンツ情報には、テンプレート文章のテキストデータの他に「予約可能日時」ボタン１２３８、「決定」ボタン１２３９が含まれる。

予約完了コンテンツ情報とは、前述の通り、今後の取り扱いについて顧客が選択した予約内容で予約が完了したことを示すコンテンツである。コンテンツ情報生成部１２３は、制御部１２４の制御情報により、通信部１２１で受信した予約完了コンテンツ送信依頼情報に含まれる抽出コンテンツＩＤ情報を、生成した予約完了コンテンツ情報と一緒に通信部１２１を通じて送信する。予約完了コンテンツ情報の生成について説明をする。コンテンツ情報生成部１２３は、通信部１２１で予約完了コンテンツ送信依頼情報を受信した場合、記憶部１２２に格納される予約完了コンテンツ情報のテンプレート文章データを参照して予約完了コンテンツ情報を生成する機能を有する。予約完了コンテンツ情報のテンプレート文章データは、「ご予約が完了致しました。」といったテキストデータである。コンテンツ情報生成部１２３は、上述の予約完了コンテンツ情報のテンプレート文章データと、顧客が選択した金融店舗情報と選択日時情報と、顧客が当該表示を終了する「終了」ボタン情報とを含めて予約完了コンテンツ情報として生成する。予約完了コンテンツ情報の一例を示す図１１について説明する。図１１の予約完了コンテンツ情報には、予約完了コンテンツ情報のテンプレート文章のテキストデータ１２４０、金融機関名情報と金融店舗情報と選択日時情報１２４１、「終了」ボタン１２４２が含まれる。

なお、コンテンツ情報生成部１２３は、生成した確認コンテンツ情報、又は取扱案内コンテンツ情報、又は予約完了コンテンツ情報にコンテンツＩＤ情報を付与する機能を有する。コンテンツＩＤ情報は生成する確認コンテンツ情報、又は取扱案内コンテンツ情報、又は予約完了コンテンツ情報に応じて予め定めた固定値である。また、コンテンツ情報生成部１２３は、通信部１２１で受信した確認コンテンツ送信依頼情、又は取扱案内コンテンツ送信依頼情報、又は予約完了コンテンツ送信依頼情報に含まれるサイネージＩＤ情報を抽出する機能を有する。さらに、コンテンツ情報生成部１２３は、通信部１２１で受信した取扱案内コンテンツ送信依頼情報、又は予約完了コンテンツ送信依頼情報に含まれる抽出コンテンツＩＤ情報を抽出する機能を有する。
コンテンツ情報生成部１２３は、生成した各種コンテンツ情報と、抽出したサイネージＩＤ情報と抽出コンテンツＩＤ情報とを制御部１２４に出力する機能を有する。

制御部１２４は、例えばＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ等のハードウェアであって、コンテンツ提供サーバ１２の動作を全般的に制御するプログラムが格納される。制御部１２４は記憶部１２２を参照して抽出したサイネージＩＤ情報からデジタルサイネージ１３の通信先アドレスを特定し、生成した確認コンテンツ情報、取扱案内コンテンツ情報、又は予約完了コンテンツ情報と抽出コンテンツＩＤ情報とを通信部１２１からデジタルサイネージ１３に送信する制御機能を有する。コンテンツ情報生成部１２３が確認コンテンツ情報を出力した場合、制御部１２４は確認コンテンツ情報と一緒に出力されたサイネージＩＤ情報からデジタルサイネージ１３の通信先アドレスを特定し、生成した確認コンテンツ情報をデジタルサイネージ１３に送信する。また、コンテンツ情報生成部１２３が取扱案内コンテンツ情報を出力した場合、制御部１２４は取扱案内コンテンツ情報と一緒に出力されたサイネージＩＤ情報からデジタルサイネージ１３の通信先アドレスを特定し、生成した取扱案内コンテンツ情報と、取扱案内コンテンツ情報と一緒に出力された抽出コンテンツＩＤ情報とをデジタルサイネージ１３に送信する。また、コンテンツ情報生成部１２３が予約完了コンテンツ情報を出力した場合、制御部１２４は予約完了コンテンツ情報と一緒に出力されたサイネージＩＤ情報からデジタルサイネージ１３の通信先アドレスを特定し、生成した予約完了コンテンツ情報と、予約完了コンテンツ情報と一緒に出力された抽出コンテンツＩＤ情報とをデジタルサイネージ１３に送信する。

［１．１．５ デジタルサイネージ１３の構成例］
図１２は、本実施形態に係るデジタルサイネージ１３の構成を示すブロック図である。デジタルサイネージ１３は、感知部１３１と、撮像部１３２と、通信部１３３と、操作表示部１３４と、記憶部１３５と、操作検出部１３６と、予約依頼情報生成部１３７と、制御部１３８とを有する。

感知部１３１は、デジタルサイネージ１３の前に人物がいることを感知するセンサである。感知部１３１は、人感センサである。感知部１３１は、デジタルサイネージ１３の前にいる人物を感知し、感知したことを示す感知情報を撮像部１３２に出力する機能を有する。

撮像部１３２は、デジタルサイネージ１３の前を撮像する二次元ＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ Ｃｏｕｐｌｅｄ Ｄｅｖｉｃｅ）であり、ＣＣＤで取得した光を電気信号（ＲＧＢデータである画像データ）に変換する。撮像部１３２は、デジタルサイネージ１３を見ようとしている人物の顔が撮像できる高さの位置に設置される。撮像部１３２は、感知部１３１から感知情報を受信した場合、または操作検出部１３６から検出情報を受信した場合に撮像する機能を有する。また、撮像部１３２は撮像した画像データを通信部１３３に出力する機能を有する。

通信部１３３は、専用網１４を通じて休眠口座情報提供サーバ１０と、コンテンツ提供サーバ１２と接続するインターフェースである。通信部１３３は、コンテンツ提供サーバ１２から確認コンテンツ情報、又は取扱案内コンテンツ情報と抽出コンテンツＩＤ情報、又は予約完了コンテンツ情報と抽出コンテンツＩＤ情報、を受信する機能を有する。通信部１３３は、受信した確認コンテンツ情報、又は取扱案内コンテンツ情報と抽出コンテンツＩＤ情報、又は予約完了コンテンツ情報と抽出コンテンツＩＤ情報、を制御部１３８に出力する。また、通信部１３３は、休眠口座情報提供サーバ１０へ撮像部１３２で撮像した画像データと、記憶部１３５に格納しているサイネージＩＤ情報と、制御部１３８で抽出した抽出コンテンツＩＤ情報と、制御部１３８で管理される確認コンテンツ情報、又は取扱案内コンテンツ情報の表示領域座標情報とを送信する機能を有する。また、通信部１３３は、制御部１３８の制御情報により、休眠口座情報提供サーバ１０へ予約依頼情報生成部１３７で生成した予約依頼情報と、記憶部１３５に格納しているサイネージＩＤ情報と、制御部１３８で抽出した抽出コンテンツＩＤ情報と送信する機能を有する。

操作表示部１３４は、タッチパネル型のディスプレイで構成される。操作表示部１３４は、制御部１３８の制御情報に従って、確認コンテンツ情報と、取扱案内コンテンツ情報と、予約完了コンテンツ情報を表示する。操作表示部１３４は、制御部１３８の制御情報に従って、上述の図９で示した確認コンテンツ情報を表示する。操作表示部１３４は、確認コンテンツ情報に含まれる「調べる」ボタン１２３２、「調べない」ボタン１２３３の選択等、顧客による入力を受け付ける機能を有する。また、操作表示部１３４は、制御部１３８の制御情報に従って、上述の図１０で示した取扱案内コンテンツ情報を表示する。操作表示部１３４は、取扱案内コンテンツ情報に含まれる「金融店舗」ボタン１２３５、「終了」ボタン１２３７、「予約可能日時」ボタン１２３８、「決定」ボタン１２３９の選択等の入力を受け付ける機能を有する。また、操作表示部１３４は、制御部１３８の制御情報に従って、上述の図１１で示した予約完了コンテンツ情報を表示する。操作表示部１３４は、予約完了コンテンツ情報に含まれる「終了」ボタン１２４２の選択等の入力を受け付ける機能を有する。また、操作表示部１３４は、顧客が選択した「金融店舗」ボタン１２３５における選択店舗、「予約可能日時」ボタン１２３８における選択日時の情報を含む予約依頼情報を予約依頼情報生成部１３７に出力する機能を有する。

記憶部１３５は、各種のデータやプログラムを格納する、ハードディスクドライブやＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、フラッシュメモリ等である。記憶部１３５には、デジタルサイネージ１３を制御するための複数の制御プログラムが格納されている。また、記憶部１３５には、サイネージＩＤ情報が格納される。

操作検出部１３６は、顧客の入力操作を検出する機能を有する。操作検出部１３６は、入力操作を検出したことを示す検出情報を撮像部１３２に出力する。

予約依頼情報生成部１３７は、操作表示部１３４で顧客が選択した選択店舗情報、選択日時情報に基づき、予約依頼情報を生成する機能を有する。予約依頼情報生成部１３７は、生成した予約依頼情報を通信部１３３に出力する。

制御部１３８は、例えばＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ等のハードウェアであって、デジタルサイネージ１３の動作を全般的に制御するプログラムが格納される。制御部１３８は、通信部１３３で受信した確認コンテンツ情報、又は取扱案内コンテンツ情報、又は予約完了コンテンツ情報からコンテンツＩＤ情報を抽出する機能を有する。確認コンテンツ情報、又は取扱案内コンテンツ情報、又は予約完了コンテンツ情報から抽出されたコンテンツＩＤ情報を、抽出コンテンツＩＤ情報と呼ぶ。抽出コンテンツＩＤ情報には、２つの抽出コンテンツＩＤ情報がある。１つは、通信部１３３で受信した確認コンテンツ情報、又は取扱案内コンテンツ情報、又は予約完了コンテンツ情報から抽出した抽出コンテンツＩＤ情報である。もう１つは、通信部１３３で確認コンテンツ情報、又は取扱案内コンテンツ情報、又は予約完了コンテンツ情報と一緒に受信する抽出コンテンツＩＤ情報である。コンテンツ情報と一緒に受信する抽出コンテンツＩＤ情報は、前回に受信したコンテンツ情報から抽出したコンテンツＩＤ情報であり、前回に受信したコンテンツの操作に関する情報とともに、デジタルサイネージ１３から休眠口座情報提供サーバ１０に送信されたものである。デジタルサイネージ１３は、新たなコンテンツ情報を抽出コンテンツＩＤ情報とともに受信することで、表示中のコンテンツと関連する新たなコンテンツを差し替えて表示することが可能になる。２つの抽出コンテンツＩＤ情報に関し、制御部１３８の制御機能について説明する。制御部１３８は、通信部１３３で受信した確認コンテンツ情報に基づき確認コンテンツの表示を開始すると共に、確認コンテンツ情報から抽出した抽出コンテンツＩＤ情報と確認コンテンツ情報の表示領域座標の情報の管理を開始する。制御部１３８は、確認コンテンツ情報の表示中に通信部１３３にて取扱案内コンテンツ情報を受信すると、取扱案内コンテンツ情報と一緒に受信した抽出コンテンツＩＤ情報と、現在管理している抽出コンテンツＩＤ情報とを比較する。これらが一致する場合に、制御部１３８は、確認コンテンツ情報を表示している表示領域座標に、確認コンテンツ情報に換えて、取扱案内コンテンツ情報を表示する。また、このとき制御部１３８は、通信部１３３で受信した取扱案内コンテンツ情報から抽出した抽出コンテンツＩＤ情報と取扱案内コンテンツ情報の表示領域座標の情報の管理を新たに開始する。例えば、確認コンテンツ情報から抽出した抽出コンテンツＩＤ情報が「９９９９９９」であり、取扱案内コンテンツ情報と一緒に受信した抽出コンテンツＩＤ情報が「９９９９９９」の場合、制御部１３８は現在確認コンテンツ情報を表示している表示領域座標が「領域Ａ」とすると、制御部１３８は当該「領域Ａ」に現在表示している確認コンテンツ情報から取扱案内コンテンツ情報に置換して表示するように制御する。また、制御部１３８は、感知部１３１で人物を感知した場合、通信部１３３を介して撮像部１３２で撮像した画像データと、サイネージＩＤ情報とを休眠口座情報提供サーバ１０へ送信する制御機能を有する。また、制御部１３８は、表示しているコンテンツのコンテンツＩＤ情報に応じて操作検出部１３６で顧客による操作入力が検出された場合の制御を変える。確認コンテンツ情報が表示されている場合にタッチを検出すると、制御部１３８は通信部１３３を介して撮像部１３２で撮像した画像データと、サイネージＩＤ情報と、表示領域座標情報と、制御部１３８で抽出した抽出コンテンツＩＤ情報とを休眠口座情報提供サーバ１０へ送信する制御機能を有する。また、取扱案内コンテンツ情報が表示されている場合にタッチを検出すると、制御部１３８は通信部１３３を介して予約依頼情報生成部１３７で生成した予約依頼情報と、サイネージＩＤ情報と、制御部１３８で抽出した抽出コンテンツＩＤ情報とを休眠口座情報提供サーバ１０へ送信する制御機能を有する。

［１．２ 情報処理システム１の休眠口座判断に関する動作例］
第１の実施形態に係る情報処理システム１の休眠口座判断に関する動作例について図１３を参照しながら詳細に説明する。図１３は、情報処理システム１の休眠口座判断に関する動作の処理フローの例を示す図である。

まず、ＡＴＭ１６、窓口端末１７、及びインターネットバンキングサーバ１９の各チャネルは、取引の都度、取引情報を金融機関サーバ１１に送信する（ＳＴＥＰ１００）。金融機関サーバ１１は、上述の各チャネルから取引情報を受信する（ＳＴＥＰ１１０）。金融機関サーバ１１は、受信した取引情報に基づき取引処理を実行し、取引内容を登録口座情報ＤＢ１１２１に格納する（ＳＴＥＰ１２０）。金融機関サーバ１１は、０時になると登録口座情報ＤＢ１１２１に格納される登録口座情報を参照し、各登録口座が休眠口座の条件に該当するか否かを判断する（ＳＴＥＰ１３０）。金融機関サーバ１１は、登録口座について最後の取引日時が１０年以上前の日付に該当する場合、当該口座を休眠口座と判断して休眠口座フラグ「１」の情報を登録口座情報ＤＢ１１２１に格納する。登録口座について最後の取引日時が１０年以上前の日付に該当しない場合、金融機関サーバ１１は、当該口座を休眠口座ではない判断して休眠口座フラグ「０」の情報を登録口座情報ＤＢ１１２１に格納する。金融機関サーバ１１は、登録口座情報ＤＢ１１２１に格納される全ての登録口座について休眠口座に該当するか否かの判断を繰り返し、全ての登録口座について判断が終了したかを確認する（ＳＴＥＰ１４０）。全ての登録口座について休眠口座の判断が終了していない場合（Ｎｏ）に、金融機関サーバ１１は次の登録口座について休眠口座の条件に該当するか否かを判断する。一方で、全ての登録口座について休眠口座に関する判断が終了した場合（Ｙｅｓ）に、金融機関サーバ１１は、登録口座情報ＤＢ１１２１を参照して休眠口座フラグ「１」が付与されている登録口座情報を休眠口座情報提供サーバ１０に送信する（ＳＴＥＰ１５０）。休眠口座情報提供サーバ１０は、金融機関サーバ１１から休眠口座情報として登録口座情報を受信する（ＳＴＥＰ１６０）。休眠口座情報提供サーバ１０は、受信した休眠口座情報を休眠口座情報テーブル１０２１に格納する（ＳＴＥＰ１７０）。なお、休眠口座情報テーブル１０２１に前日に受信した休眠口座情報がある場合、休眠口座情報提供サーバ１０は、当該休眠口座情報を削除し、受信した新しいと休眠口座情報を休眠口座情報テーブル１０２１に格納する。

［１．３ 情報処理システム１の主たる動作例］
次に、第１の実施形態に係る情報処理システム１の主たる動作例について図１４を参照しながら詳細に説明する。図１４は、情報処理システム１の主たる動作の処理フローの例を示す図である。

金融機関サーバ１１は、予約可能日時情報と混雑度情報を休眠口座情報提供サーバ１０に送信する（ＳＴＥＰ２００）。休眠口座情報提供サーバ１０は、金融機関サーバ１１から予約可能日時情報と混雑度情報を受信する（ＳＴＥＰ２１０）。デジタルサイネージ１３は、デジタルサイネージ１３の前に人物がいる場合、人物を感知する（ＳＴＥＰ２２０）。デジタルサイネージ１３は、人物を感知した場合、撮像した画像データとサイネージＩＤ情報とを休眠口座情報提供サーバ１０に送信する（ＳＴＥＰ２３０）。休眠口座情報提供サーバ１０は、デジタルサイネージ１３から画像データとサイネージＩＤ情報を受信する（ＳＴＥＰ２４０）。休眠口座情報提供サーバ１０は、受信した画像データに対し画像処理を実施する（ＳＴＥＰ２５０）。画像処理とは、休眠口座情報提供サーバ１０が受信した画像データから顔領域を抽出し、抽出した抽出顔画像毎に検出人物ＩＤ情報を付与することである。休眠口座情報提供サーバ１０は、抽出顔画像と休眠口座情報テーブル１０２１に格納される各登録顔画像とを比較して一致率を算定する（ＳＴＥＰ２６０）。休眠口座情報提供サーバ１０は、付与した検出人物ＩＤ情報の人数分、当該処理を繰り返す。つまり、休眠口座情報提供サーバ１０は、画像データに写っている全ての人物について休眠口座保持者であるか否かを判定する１次判定を行う。

休眠口座情報提供サーバ１０は、１次判定の結果、一致率が閾値以上の登録顔画像を特定できた場合に「休眠口座保持者有り」と判定し、一致率が閾値以上の登録顔画像を特定できない場合に「休眠口座保持者無し」と判定する（ＳＴＥＰ２７０）。「休眠口座保持者無し」の場合、休眠口座情報提供サーバ１０は、次の画像データとサイネージＩＤ情報を受信するまで待機する。一方で、「休眠口座保持者有り」の場合、休眠口座情報提供サーバ１０は、確認コンテンツ送信依頼情報を生成し、コンテンツ提供サーバ１２へ送信する（ＳＴＥＰ２８０）。コンテンツ提供サーバ１２は、休眠口座情報提供サーバ１０から確認コンテンツ送信依頼情報を受信する（ＳＴＥＰ２９０）。コンテンツ提供サーバ１２は、受信した確認コンテンツ送信依頼情報に基づき、確認コンテンツ情報を生成する（ＳＴＥＰ３００）。コンテンツ提供サーバ１２は、受信した確認コンテンツ送信依頼情報に含まれるサイネージＩＤ情報から当該デジタルサイネージ１３の通信先アドレスを特定し、生成した確認コンテンツ情報をデジタルサイネージ１３へ送信する（ＳＴＥＰ３１０）。

デジタルサイネージ１３は、コンテンツ提供サーバ１２から確認コンテンツ情報を受信する（ＳＴＥＰ３２０）。この際に、デジタルサイネージ１３は、受信した確認コンテンツ情報に含まれるコンテンツＩＤ情報を抽出し、抽出コンテンツＩＤ情報と表示領域座標の管理を開始する。デジタルサイネージ１３は、受信した確認コンテンツ情報を表示する（ＳＴＥＰ３３０）。デジタルサイネージ１３は、顧客が表示している確認コンテンツ情報の「調べる」ボタン１２３２をタッチしたことを検出すると、撮像した画像データとサイネージＩＤ情報と抽出コンテンツＩＤ情報と表示領域座標情報とを休眠口座情報提供サーバ１０に送信する（ＳＴＥＰ３４０）。なお、確認コンテンツ情報の「調べる」ボタン１２３２をタッチしたことを検出しない場合、デジタルサイネージ１３は所定時間経過後、確認コンテンツ情報を非表示にする。所定時間とは顧客によるタッチが見込めないと判断できる時間であり、例えば１分である。

休眠口座情報提供サーバ１０は、デジタルサイネージ１３から画像データとサイネージＩＤ情報と抽出コンテンツＩＤ情報と表示領域座標情報を受信する（ＳＴＥＰ３５０）。休眠口座情報提供サーバ１０は、受信した画像データに対し画像処理を実施する（ＳＴＥＰ３６０）。休眠口座情報提供サーバ１０は、受信した画像データから確認コンテンツ情報の表示位置にタッチした人物の顔画像を抽出する顔領域を抽出し、抽出した抽出顔画像に検出人物ＩＤ情報を付与する。休眠口座情報提供サーバ１０は、確認コンテンツ情報の表示位置にタッチした人物の抽出顔画像と休眠口座情報テーブル１０２１に格納される各登録顔画像とを比較して一致率を算定する（ＳＴＥＰ３７０）。つまり、休眠口座情報提供サーバ１０は、確認コンテンツ情報の表示位置にタッチした人物について休眠口座保持者であるか否かを判定する２次判定を行う。休眠口座情報提供サーバ１０は、２次判定の結果、一致率が閾値以上の登録顔画像を特定できた場合に「休眠口座保持者有り」と判定し、一致率が閾値以上の登録顔画像を特定できない場合に「休眠口座保持者無し」と判定する（ＳＴＥＰ３８０）。「休眠口座保持者有り」の場合、休眠口座情報提供サーバ１０は、取扱案内コンテンツ送信依頼情報を生成し、コンテンツ提供サーバ１２へ送信する（ＳＴＥＰ３９０）。

コンテンツ提供サーバ１２は、休眠口座情報提供サーバ１０から取扱案内コンテンツ送信依頼情報を受信する（ＳＴＥＰ４００）。コンテンツ提供サーバ１２は、受信した取扱案内コンテンツ送信依頼情報に基づき、取扱案内コンテンツ情報を生成する（ＳＴＥＰ４１０）。コンテンツ提供サーバ１２は、受信した取扱案内コンテンツ送信依頼情報に含まれるサイネージＩＤ情報から当該デジタルサイネージ１３の通信先アドレスを特定し、生成した取扱案内コンテンツ情報をデジタルサイネージ１３へ送信する（ＳＴＥＰ４２０）。なお、この際に、コンテンツ提供サーバ１２は、受信した取扱案内コンテンツ送信依頼情報に含まれる抽出コンテンツＩＤ情報を一緒にデジタルサイネージ１３へ送信する。デジタルサイネージ１３は、コンテンツ提供サーバ１２から取扱案内コンテンツ情報を受信する（ＳＴＥＰ４３０）。デジタルサイネージ１３は、受信した抽出コンテンツＩＤ情報と一致するコンテンツＩＤ情報の表示領域座標に、それまで表示していた確認コンテンツ情報から受信した取扱案内コンテンツ情報に置換して表示する（ＳＴＥＰ４４０）。なお、デジタルサイネージ１３は、受信した取扱案内コンテンツ情報に含まれるコンテンツＩＤ情報を抽出し、当該取扱案内コンテンツ情報の表示領域座標と抽出コンテンツＩＤ情報とを紐付けて管理する。

デジタルサイネージ１３は、顧客による予約依頼の選択操作を受け付ける（ＳＴＥＰ４５０）。デジタルサイネージ１３は、顧客が表示している取扱案内コンテンツ情報の「金融店舗」ボタン１２３５と「予約可能日時」ボタン１２３８と「決定」ボタン１２３９をタッチしたことを検出した場合に予約依頼の選択有りと判定し、顧客が表示している取扱案内コンテンツ情報の「終了」ボタン１２３７をタッチしたことを検出した場合、又は所定時間の間タッチを検出しない場合に予約依頼の選択無しと判定する。予約依頼の選択無しの場合は、デジタルサイネージ１３は取扱案内コンテンツ情報を非表示にし、ＳＴＥＰ２２０の人物検知されるまで待機する。一方で予約依頼の選択有りの場合、デジタルサイネージ１３は、予約依頼情報を生成し、予約依頼情報と抽出コンテンツＩＤ情報とサイネージＩＤ情報とを休眠口座情報提供サーバ１０に送信する（ＳＴＥＰ４６０）。送信する抽出コンテンツＩＤ情報は、取扱案内コンテンツ情報に含まれるコンテンツＩＤ情報である。休眠口座情報提供サーバ１０は、デジタルサイネージ１３から予約依頼情報と抽出コンテンツＩＤ情報とサイネージＩＤ情報とを受信し、金融機関サーバ１１に転送する（ＳＴＥＰ４７０）。

金融機関サーバ１１は、休眠口座情報提供サーバ１０から予約依頼情報と抽出コンテンツＩＤ情報とサイネージＩＤ情報とを受信する（ＳＴＥＰ４８０）。金融機関サーバ１１は、受信した予約依頼情報に基づいて予約処理を実行し、予約処理結果情報を出力する（ＳＴＥＰ４９０）。金融機関サーバ１１は、予約が完了した場合は予約完了情報を出力し、予約が完了しなかった場合は未完情報を出力する。なお、本実施例においては、テラーが窓口端末１７を操作して選択した選択日時と、顧客がデジタルサイネージ１３を操作して選択した選択日時とが同一で、タイミングとしてテラーによる当該選択日時の選択が早かったときに、金融機関サーバ１１はデジタルサイネージ１３から受信した予約依頼情報の予約を未完として処理する。金融機関サーバ１１は、予約処理結果情報と抽出コンテンツＩＤ情報とサイネージＩＤ情報とを休眠口座情報提供サーバ１０に送信する（ＳＴＥＰ５００）。

休眠口座情報提供サーバ１０は、金融機関サーバ１１から予約処理結果情報と抽出コンテンツＩＤ情報とサイネージＩＤ情報とを受信する（ＳＴＥＰ５１０）。休眠口座情報提供サーバ１０は、受信した予約処理結果が予約完了の情報であるか、未完の情報であるかを確認する（ＳＴＥＰ５２０）。受信した予約処理結果が未完の情報の場合、休眠口座情報提供サーバ１０は再度取扱案内コンテンツ送信依頼情報を生成し、コンテンツ提供サーバ１２に送信する。その際の取扱案内コンテンツ送信依頼情報には、顧客が選択した選択日時を削除した予約可能日時情報が含まれる。一方で、受信した予約処理結果が予約完了の情報の場合、休眠口座情報提供サーバ１０は、予約完了コンテンツ送信依頼情報を生成し、コンテンツ提供サーバ１２へ送信する（ＳＴＥＰ５３０）。

コンテンツ提供サーバ１２は、休眠口座情報提供サーバ１０から予約完了コンテンツ送信依頼情報を受信する（ＳＴＥＰ５４０）。コンテンツ提供サーバ１２は、受信した予約完了コンテンツ送信依頼情報に基づき、予約完了コンテンツ情報を生成する（ＳＴＥＰ５５０）。コンテンツ提供サーバ１２は、受信した予約完了コンテンツ送信依頼情報に含まれるサイネージＩＤ情報から当該デジタルサイネージ１３の通信先アドレスを特定し、生成した予約完了コンテンツ情報をデジタルサイネージ１３へ送信する（ＳＴＥＰ５６０）。なお、この際に、コンテンツ提供サーバ１２は、受信した予約完了コンテンツ送信依頼情報に含まれる抽出コンテンツＩＤ情報を一緒にデジタルサイネージ１３へ送信する。デジタルサイネージ１３は、コンテンツ提供サーバ１２から予約完了コンテンツ情報を受信する（ＳＴＥＰ５７０）。デジタルサイネージ１３は、受信した抽出コンテンツＩＤ情報と一致するコンテンツＩＤ情報の表示領域座標に、それまで表示していた取扱案内コンテンツ情報から受信した予約完了コンテンツ情報に置換して表示する（ＳＴＥＰ５８０）。

［１．４ 第１の実施形態のまとめ］
以上述べたように、本実施の形態によれば、休眠口座を保有する顧客を検出した場合にデジタルサイネージといった街中に設置される表示装置を介して当該顧客に対し休眠口座の検索ができることを通知することで、当該顧客に休眠口座の存在をさり気なく伝えることができる。さらに、デジタルサイネージを通じて、顧客に対し、生体情報を使用して休眠口座の有無を調べることができる旨を通知して、顧客が口座情報といった個人情報を扱う調査に合意した後に休眠口座の有無を通知することで顧客に安心感を与えることに繋がる。

［２．むすび］
以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。

例えば、第１の実施形態においては、デジタルサイネージ１３は人物を感知した場合に撮像した画像データとサイネージＩＤ情報とを休眠口座情報提供サーバ１０に送信したが、人物を感知したことをトリガーに撮像するのに代えて、人物がデジタルサイネージ１３にタッチしたか否かによって撮像してもよい。つまり、人物がデジタルサイネージ１３にタッチした場合に、デジタルサイネージ１３は当該人物の意識がデジタルサイネージ１３に向いていると判断し、撮像した画像データとサイネージＩＤ情報とを休眠口座情報提供サーバ１０に送信する。このように、人物の意識がデジタルサイネージ１３に向いていると判断した場合にのみ確認コンテンツ情報を表示することで、デジタルサイネージ１３に意識が向いている休眠口座保有者のみに休眠口座の存在をさり気なく伝えることができる。一方で休眠口座保有者であってもデジタルサイネージ１３に意識が向いていない場合は休眠口座の存在をさり気なく伝えることができないので、人物がデジタルサイネージ１３にタッチせず、人物の意識がデジタルサイネージ１３に向いていないと判断した場合には確認コンテンツ情報を表示しない。また、タッチ以外にも、デジタルサイネージ１３は撮像した画像の人物の視線がデジタルサイネージ１３に向いているか否かによって画像データとサイネージＩＤ情報の送信を制御してもよい。デジタルサイネージ１３は画像データから人物の視線方向を検出する視線検出部を備え、人物の視線方向がデジタルサイネージ１３の操作表示部に向いていると判断した場合に人物の意識がデジタルサイネージ１３に向いていると判断し、画像データとサイネージＩＤ情報とを休眠口座情報提供サーバ１０に送信する。

また、第１の実施形態では休眠口座情報提供サーバ１０は１次判定をした後に確認コンテンツ送信依頼情報を生成し、２次判定をした後に取扱案内コンテンツ送信依頼情報を生成し、コンテンツ提供サーバ１２を介してデジタルサイネージ１３に休眠口座に関するコンテンツ情報である確認コンテンツ情報と取扱案内コンテンツ情報とを段階的に表示させたが、これに限らず、休眠口座情報提供サーバ１０は１次判定で休眠口座保有者であると判定した場合に、確認コンテンツ送信依頼情報と取扱案内コンテンツ送信依頼情報とを生成し、確認コンテンツ送信依頼情報と取扱案内コンテンツ送信依頼情報とを一緒にコンテンツ提供サーバ１２に送信してもよい。

また、第１の実施形態では各生体情報を顔画像としたが、これに限らず生体情報は静脈情報、又は指紋情報を含んでもよい。その場合、デジタルサイネージ１３は操作検出部１３６から検出情報を受信した場合に静脈情報を取得する静脈情報取得部、又は操作検出部１３６から検出情報を受信した場合に指紋情報を取得する指紋情報取得部を備える。静脈情報取得部は取得した静脈情報を通信部１３３に出力する機能を有する。指紋情報取得部は取得した指紋情報を通信部１３３に出力する機能を有する。通信部１３３は、休眠口座情報提供サーバ１０へ静脈情報取得部で取得した静脈情報、又は指紋情報取得部で取得した指紋情報を、第１の実施形態の画像データと同様に記憶部１３５に格納しているサイネージＩＤ情報と、制御部１３８で抽出した抽出コンテンツＩＤ情報と、制御部１３８で管理される確認コンテンツ情報の表示領域座標情報と一緒に送信する機能を有する。休眠口座情報提供サーバ１０は、２次判定においてデジタルサイネージ１３から受信した静脈情報、又は指紋情報を登録生体情報１０２１４に格納される登録静脈情報、又は登録指紋情報を比較して一致率を算定し、一致率が閾値以上の登録静脈情報、又は登録指紋情報を特定する。第１の実施形態では登録生体情報１０２１４に各休眠口座保有者の顔画像データが格納されたが、登録生体情報１０２１４には予め各休眠口座保有者の登録静脈情報、又は登録指紋情報が格納されているものとする。静脈情報、又は指紋情報を生体情報に含むことにより顔画像データの一致率による判定方法に限らず、休眠口座保有者の判定を行うことができる。

また、上記の実施形態のフローチャートに示されたステップは、記載された順序に沿って時系列的に行われる処理は必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的に、または個別的に実行される処理をも含む。また時系列的に処理されるステップでも、発明の主旨を逸脱しない範囲で適宜順序を変更することが可能であることは言うまでもない。

１ 情報処理システム
１０ 休眠口座情報提供サーバ
１１ 金融機関サーバ
１２ コンテンツ提供サーバ
１３ デジタルサイネージ
１６ ＡＴＭ
１７ 窓口端末
１８ 金融店舗サーバ
１９ インターネットバンキングサーバ
２１ 顧客端末

Claims (9)

1. 複数の休眠口座の情報と、該各休眠口座の保有者の第１の生体情報が記憶される第１の記憶部と、
   外部装置から取得された第２の生体情報が記憶される第２の記憶部と、
   前記第１の生体情報と前記第２の生体情報を比較して前記保有者と判定する判定部と、
   前記保有者と判定された場合に、前記外部装置に表示する休眠口座の確認ができる通知の生成依頼情報を生成する生成部と、
   を備える情報処理装置。
2. 前記外部装置から取得された第３の生体情報が記憶される第３の記憶部と、
   前記判定部は前記判定を予備判定とし、前記第１の生体情報と前記第３の生体情報を比較して前記保有者と確定して判定し、
   前記保有者と確定して判定された場合に、前記生成部は前記外部装置に表示する休眠口座の確認結果を含む第２の通知の生成依頼情報を生成する、請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記第２の通知の生成依頼情報は、前記外部装置の周辺に存在する金融店舗で休眠口座解約手続き、又は休眠口座利用再開手続きができることを示す案内情報を含む、請求項２に記載の情報処理装置。
4. 前記第２の通知の生成依頼情報は、選択可能な前記金融店舗への前記休眠口座解約手続きの予約受付情報、又は前記金融店舗への前記休眠口座利用再開手続きの予約受付情報をさらに含む、請求項３に記載の情報処理装置。
5. 前記第１の生体情報、及び前記第２の生体情報、及び第３の生体情報は顔画像である、請求項２に記載の情報処理装置。
6. 複数の休眠口座の情報と、該各休眠口座の保有者の第１の生体情報と、外部装置から取得された第２の生体情報を記憶し、
   前記第１の生体情報と前記第２の生体情報を比較して前記保有者と判定し、
   前記保有者と判定した場合に、前記外部装置に表示する休眠口座の確認ができる通知の生成依頼情報を生成する、
   情報処理方法。
7. 複数の休眠口座の情報と、該各休眠口座の保有者の第１の生体情報が記憶される第１の記憶部と、
   外部装置から取得された第２の生体情報が記憶される第２の記憶部と、
   前記第１の生体情報と前記第２の生体情報を比較して前記保有者と判定する判定部と、
   前記保有者と判定された場合に、前記外部装置に表示する休眠口座の確認ができる通知の生成依頼情報を生成する第１の生成部と、
   前記生成依頼情報を第２の装置へ送信する第１の通信部と、を備える第１の装置と、
   前記第１の装置から前記生成依頼情報を受信する第２の通信部と、
   前記通知の情報を生成する第２の生成部と、を備え、
   前記第２の通信部は前記外部装置へ生成した前記通知の情報を送信する、第２の装置と、
   前記第２の装置から前記通知の情報を受信し、前記通知の情報を表示する前記外部装置と、
   から構成される情報処理システム。
8. コンピューターを、
   複数の休眠口座の情報と、該各休眠口座の保有者の第１の生体情報が記憶される第１の記憶部と、
   外部装置から取得された第２の生体情報が記憶される第２の記憶部と、
   前記第１の生体情報と前記第２の生体情報を比較して前記保有者と判定する判定部と、
   前記保有者と判定された場合に、前記外部装置に表示する休眠口座の確認ができる通知の生成依頼情報を生成する生成部と、
   を備える情報処理装置として機能させるプログラム。
9. 休眠口座の保有者の第１の生体情報との比較用の第２の生体情報を人物から取得する取得部と、
   前記第２の生体情報を外部装置に送信し、前記外部装置における第１の生体情報と前記第２の生体情報との比較結果として前記休眠口座の確認ができる通知情報を受信する通信部と、
   前記通知情報を表示する表示部と、
   を備える情報処理装置。

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