JP2020075803A - Elevator monitoring system, elevator maintenance work assistance system, and elevator maintenance work assistance method - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、昇降機監視システム、昇降機保守作業支援システムおよび昇降機保守作業支援方法に関する。 The present invention relates to an elevator monitoring system, an elevator maintenance work support system, and an elevator maintenance work support method.
従来、エレベーターやエスカレーターなどの昇降機が故障した際の復旧作業などの保守作業は、保守作業を実行する昇降機が設置された現場に作業員が出向いて行っていた。現場に到着した作業員は、昇降機の制御装置に記憶された故障情報を読出し、その故障情報と作業員が携帯する作業マニュアルを参照して、故障復旧作業を実行している。このような作業において、経験が豊富な作業員であれば、自らの知識や経験に基づいて、適切な故障復旧作業を行うことが可能である。 Conventionally, maintenance work such as restoration work when an elevator such as an elevator or an escalator fails has been performed by a worker who goes to the site where the elevator for performing the maintenance work is installed. The worker who arrives at the site reads out the failure information stored in the control device of the elevator and refers to the failure information and the work manual carried by the worker to perform the failure recovery work. In such work, an experienced worker can perform appropriate failure recovery work based on his / her own knowledge and experience.
ところが、経験豊富な作業員であっても、故障情報を現場で解読するためには多くの時間が必要である。また、故障部位を特定できても、交換部品や特殊な工具が必要な場合、その手配や運搬にさらに時間を要し、昇降機の正常復帰が遅れて、不稼働時間が長くなることが多々あった。 However, even an experienced worker needs a lot of time to decode the failure information on site. Even if the faulty part can be identified, if replacement parts or special tools are required, it will take more time to arrange and transport them, delaying the normal return of the elevator, and often increasing downtime. It was
そこで、従来から、昇降機が故障した際の復旧作業を効率的に行う技術が提案されている。例えば、特許文献1には、監視センタから昇降機に異常が発生した旨の連絡を受けると、営業所内の故障対応支援装置を起動し、故障に関連した情報を表示する技術が記載されている。この特許文献1に記載された故障対応支援装置は、異常が発生した昇降機の製造番号が入力されると、昇降機の制御装置などから故障発生前後の情報を読み出して表示し、修理に必要な部品名や作業工具を表示する。 Therefore, conventionally, there has been proposed a technique for efficiently performing a recovery operation when the elevator has failed. For example, Patent Document 1 describes a technique of activating a failure handling support device in a sales office and displaying information related to a failure when a monitoring center reports that an abnormality has occurred in an elevator. When the manufacturing number of the elevator in which an abnormality occurs is input, the failure handling support device described in Patent Document 1 reads out and displays information before and after the failure occurs from the elevator control device and the like, and is a component necessary for repair. Display name and work tool.
しかしながら、特許文献1に記載される技術では、作業員が待機している営業所内で故障情報から交換部品や作業工具などの情報を取得してから、作業員が故障した現場に向かったとしても、現場では事前の予測通りに作業ができないケースが多々ある。特に、故障状況によっては複数人の作業員が必要なケースもあり、そのような場合には、現場に到着した作業員が追加の作業員の派遣要請を行わなければならない。このような場合には、派遣要請した作業員が到着するまで作業ができず、昇降機の復旧作業がより遅れてしまうことになる。また、現場に最初に到着した作業員が復旧作業を開始してから、直ぐに追加の作業員の派遣要請が行われるとは限らず、追加の作業員の派遣要請が遅れた場合には、さらに復旧までに多くの時間がかかってしまう。 However, in the technology described in Patent Document 1, even if the worker heads to the site where the worker has failed after acquiring information such as replacement parts and work tools from the failure information in the sales office where the worker is on standby However, there are many cases where work cannot be performed as predicted in advance at the work site. In particular, there are cases where a plurality of workers are required depending on the failure situation, and in such a case, the worker who arrives at the site must request the dispatch of an additional worker. In such a case, the work cannot be performed until the worker who requests the dispatch arrives, and the elevator recovery work is further delayed. In addition, the worker who first arrives at the site does not always request the dispatch of the additional worker immediately after the recovery work is started. It will take a lot of time to recover.
また、昇降機が設置された場所の状況に応じて、復旧作業時間の短縮が必要なケースがあるが、従来、そのような設置場所を考慮して、作業員の派遣方法を変えるようなことは行われていない。例えば、病院や交通機関の駅などの公共性が高い施設に設置されたエレベーターの場合、故障時には早期に復旧することが望まれるが、従来、そのような施設であっても、復旧を早めるための対処を行ってはいなかった。 In addition, there are cases where it is necessary to shorten the recovery work time depending on the situation of the place where the elevator is installed, but conventionally it is not possible to change the worker dispatching method in consideration of such installation place. Not done. For example, in the case of an elevator installed in a highly public facility such as a hospital or a transportation station, it is desirable to recover quickly in the event of a failure, but conventionally, even in such a facility, recovery is accelerated. I wasn't dealing with.
本発明は、故障などの保守作業時に、適切に追加の作業員の派遣指示を行うことができる昇降機監視システム、昇降機保守作業支援システムおよび昇降機保守作業支援方法を提供することを目的とする。 An object of the present invention is to provide an elevator monitoring system, an elevator maintenance work support system, and an elevator maintenance work support method capable of appropriately instructing dispatch of an additional worker during maintenance work such as a failure.
上記課題を解決するために、例えば特許請求の範囲に記載の構成を採用する。
本願は、上記課題を解決する手段を複数含んでいるが、その一例を挙げるならば、施設に設置された昇降機を遠隔で監視する昇降機監視システムとして、昇降機の故障状態情報を受信する故障状態情報受信部と、故障状態情報受信部が受信した故障状態情報と故障した昇降機のマスタ情報に基づいて、故障対応方法を推定する故障対応支援情報を取得する故障対応方法推定部と、故障対応方法推定部で得られた故障対応支援情報の内容と故障状態情報を受信してからの経過状況および故障状況に基づいて、故障した昇降機に出動させる支援者を選定する支援者選定部と、支援者選定部が選定した支援者の出動を要請する支援情報提供部と、を備える。
In order to solve the above problems, for example, the configurations described in the claims are adopted.
The present application includes a plurality of means for solving the above-mentioned problems. As an example, as an elevator monitoring system that remotely monitors an elevator installed in a facility, failure status information for receiving elevator failure status information is provided. Receiving section, failure state information Estimating failure handling method based on the failure state information received by the receiving section and master information of the failed elevator, failure handling method estimating section that obtains failure handling support information, and failure handling method estimation Based on the content of the failure response support information obtained by the department and the status after the failure status information is received and the failure status, the supporter selection section that selects the supporter to be dispatched to the failed elevator and the supporter selection And a support information providing unit that requests the dispatch of supporters selected by the department.
本発明によれば、昇降機の故障が発生した現場の作業員からの要請がなくても、昇降機監視センタから直接に、支援者の出動要請を行うことができ、昇降機が故障した際の復旧作業を短時間で適切に行うことができる。
上記した以外の課題、構成および効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。
According to the present invention, it is possible to request the dispatch of a support person directly from the elevator monitoring center even if there is no request from a worker at the site where the elevator has failed, and to perform recovery work when the elevator fails. Can be appropriately performed in a short time.
Problems, configurations, and effects other than those described above will be clarified by the following description of the embodiments.
以下、本発明の一実施の形態例(以下、「本例」と称する)について、添付図面を参照して詳細に説明する。 Hereinafter, an embodiment of the present invention (hereinafter referred to as “this example”) will be described in detail with reference to the accompanying drawings.
[1.システム全体の構成]
図1は、本例の昇降機保守作業支援システムの全体構成を示す。
本例の昇降機保守作業支援システムは、建物(施設)に設置された昇降機110の保守作業を支援するものである。ここでは、昇降機110をエレベーターとしているが、エスカレーターなどの他の昇降機でもよい。
図1に示す例は、故障発生現場100の昇降機110に故障が発生している例である。
昇降機110が設置された建物内には、遠隔監視装置120が設置されている。遠隔監視装置120は、昇降機110から故障状態情報を読出し、昇降機110が故障しているか否かを判定する。そして、昇降機110が故障している場合、定期的に監視センタ200に故障状態情報を送信する処理を行う。
また、図1に示す例では、故障発生現場100に、故障の復旧作業を実行する作業者の端末装置130が設けられている。なお、端末装置130は、遠隔監視装置120に接続されている。
[1. Overall system configuration]
FIG. 1 shows the overall configuration of an elevator maintenance work support system of this example.
The elevator maintenance work support system of this example supports the maintenance work of the
The example shown in FIG. 1 is an example in which a failure has occurred in the
A
Further, in the example illustrated in FIG. 1, the
故障発生現場100の遠隔監視装置120は、公衆回線網90を介して昇降機監視システムが備える昇降機監視センタ(以下、「監視センタ」と称する)200と双方向に情報伝送を行う。
監視センタ200は、地域内の全ての昇降機110の監視を行うものであり、例えばコンピュータとその周辺機器により構成される。図1に示す監視センタ200の構成は、監視センタ200が行う機能から見た構成である。
The
The
監視センタ200は、故障対応方法推定部210と、支援現場判定部220と、後方支援者選定部230と、支援情報提供部240とを備える。
故障対応方法推定部210は、故障状態情報受信部211と、故障対応学習エンジン212と、マスタ情報格納部215とを有する。なお、故障対応学習エンジン212は、故障状態情報格納部213と、故障対応記録格納部214とを有する。
また、支援情報提供部240は、支援情報表示部241と、現場作業支援通信部242とを有する。
The
The failure handling
The support
故障対応方法推定部210の故障状態情報受信部211は、故障した昇降機110の遠隔監視装置120から伝送される故障状態情報を受信する。そして、故障状態情報受信部211で受信された故障状態情報は、故障対応方法推定部210の故障対応学習エンジン212の故障状態情報格納部213に格納される。
また、故障対応学習エンジン212は、故障対応記録格納部214から読出した故障対応記録情報から作成した教師情報を用いて学習し、受信した故障状態情報から推定故障支援情報を生成する。
なお、故障対応学習エンジン212が推定故障支援情報を生成する際には、マスタ情報格納部215に格納された故障した昇降機110についてのマスタ情報を読み出し、故障した昇降機110の機種や過去の故障履歴なども参照する。
The failure status information receiving unit 211 of the failure handling
Further, the failure handling
When the failure
支援現場判定部220は、推定故障支援情報から、故障発生現場に後方支援者を出動させるか否かを判断する。後方支援者選定部230は、故障発生からの経過時間、マスタ情報格納部215から読み出したマスタ情報から、故障発生現場に出動させる後方支援者を選定する。このとき、マスタ情報格納部215から読み出したマスタ情報に基づいて、故障発生現場100の建物(施設)の重要度などのランクや、機種情報なども判断して、故障発生現場に出動させる後方支援者を選定する。
The support
支援情報提供部240の支援情報表示部241は、出動させる後方支援者についての情報や故障発生現場についての情報を表示する。支援情報提供部240の現場作業支援通信部242は、支援情報表示部241に表示された後方支援者の端末装置301または302に、故障発生現場の情報や推定故障支援情報を送信し、該当する後方支援者の出動を要請する。
The support information display unit 241 of the support
後方支援者が所持する端末装置301,302は、公衆回線網90に接続され、監視センタ200から送信される情報を表示する。ここでは、端末装置301は通常作業者が所持し、端末装置302は通常作業者よりも高い作業スキルを持つ専用作業者が所持するものとする。
The
次に、図1に示す昇降機保守作業支援システムで、昇降機110に故障が発生した場合における、各部で行われる処理について説明する。
本例のシステムでは、昇降機110に故障が発生した場合、遠隔監視装置120は昇降機110から故障状態情報を読出し、公衆回線網90を介して監視センタ200に昇降機110が故障した旨を通知する。この通知に基づいて、故障の復旧作業を行う作業員が故障発生現場100に出動し、故障対応作業を実施する。
このとき、遠隔監視装置120は、接続された昇降機110から、故障状態情報を監視センタ200に公衆回線網90を使ってリアルタイムで送信する。この故障状態情報には、例えば、速度、積載荷重、デバイスON/OFF、トルク等の状態情報と、昇降機110の製造番号、機種等のマスタ情報が含まれる。
Next, in the elevator maintenance work support system shown in FIG. 1, a process performed by each unit when a failure occurs in the
In the system of this example, when a failure occurs in the
At this time, the
監視センタ200の故障対応方法推定部210の故障状態情報受信部211は、遠隔監視装置120がリアルタイムで送信した故障状態情報の受信処理が行われる。そして、故障対応学習エンジン212の故障状態情報格納部213に、受信した故障状態情報が格納される。
故障対応学習エンジン212は、故障状態情報格納部213に格納された状態情報と、故障対応記録格納部214に格納された故障対応記録情報から、故障対応について学習する。すなわち、この学習処理で、故障対応学習エンジン212は、最新の入力された状態情報に類似の状態情報案件から、故障対応方法や故障難易度、復旧作業に要する時間などの故障対応支援情報を抽出する。
なお、故障対応学習エンジン212は、新たな故障対応記録が格納されるごとに、故障対応についての学習を行い、随時学習処理を繰り返し行う。したがって、故障対応方法の推定の精度については、監視センタ200が実際に昇降機の監視業務の運用を行っていくことで徐々に高くなる。
The failure status information receiving unit 211 of the failure coping
The failure
It should be noted that the failure
また、故障対応方法推定部210の故障対応学習エンジン212は、故障状態情報に含まれる昇降機110を特定する情報を読出し、マスタ情報格納部215に格納されたマスタ情報と照らし合わせ、昇降機110の機種情報と設置施設の重要度を示すランクを得る。
Further, the failure
支援現場判定部220は、故障対応学習エンジン212が抽出した故障対応支援情報の推定精度が基準値以上か否かを判定する。そして、故障対応支援情報の推定精度が基準値以上の場合に、故障難易度が高ランクであれば、要後方支援者追加と判断する。また、低ランクの場合でも、復旧作業に要する時間が長いか、もしくは繰返し故障であれば、要後方支援者追加と判断する。
また、故障対応学習エンジン212が抽出した故障対応支援情報の推定精度が基準値以下の場合には、推定結果が誤りである可能性がそれなりにあるため、上述した各要件の判断を行うことなく、要後方支援者追加と判断する。
The support
Further, when the estimation accuracy of the failure handling support information extracted by the failure
例えば、故障対応方法推定部210の故障対応学習エンジン212は、抽出した故障対応支援情報の推定精度が、基準値80%を超えているか否かを判定する。ここでの推定精度(%)は、例えば故障対応学習エンジン212で、現在の状態情報とほぼ一致するような過去の状態情報が存在した場合には高い値となり、過去に参照できるような事案がない場合には低い値になる。
推定精度が基準に満たない場合は、特異な事例であると判断し、要後方支援者追加の判断を行うこともある。
For example, the failure
If the estimation accuracy does not meet the criteria, it may be determined that it is a peculiar case, and additional supporters may be required.
後方支援者選定部230は、支援現場判定部220が要後方支援者追加と判断した場合、故障対応学習エンジン212が抽出した機種情報と施設の重要度のランクを読出す。そして、後方支援者選定部230は、重要度のランクが基準値以上の場合、機種情報に対応した専門技術者を後方支援者として選定し、通常の顧客場合は、営業所に待機する通常作業者を後方支援者として選定する。
When the support
なお、ここで判断する施設の重要度のランクは、例えば病院や公共交通機関などのように、早期の復旧が望まれる施設を高いランクとし、それ以外の施設は通常のランクとする。
支援情報提供部240の支援情報表示部241は、支援現場判定部220が抽出した現在故障対応中の故障発生現場100と、後方支援者選定部230が抽出した後方支援者を読出し、一覧で表示する。
支援情報提供部240の支援情報表示部241に表示された故障発生現場100に対して、監視センタ支援者250は、支援情報提供部240の現場作業支援通信部242により、故障発生現場100の遠隔監視装置120に公衆回線網90を通して通信を行う。この通信で、遠隔監視装置120に接続されている端末装置130に支援情報が表示される。
また、現場作業支援通信部242は、公共回線網90(または電話回線などの通信手段)を用いて、抽出した後方支援者が所持する端末装置301または302に対して出動の指示を行う。
In addition, regarding the rank of the importance of the facility to be determined here, a facility such as a hospital or a public transportation facility for which early restoration is desired has a high rank, and other facilities have a normal rank.
The support information display unit 241 of the support
For the
Also, the site work
[2.ハードウェア構成例]
図1に示す監視センタ200は、例えば、図2に示すコンピュータにより構成することができる。
図2に示すコンピュータは、バス8にそれぞれ接続されたCPU(Central Processing Unit:中央処理装置)1、ROM(Read Only Memory)2、およびRAM(Random Access Memory)3を備える。さらに、コンピュータは、記憶装置4、操作部5、表示部6、および通信インターフェース7を備える。
[2. Hardware configuration example]
The
The computer shown in FIG. 2 includes a CPU (Central Processing Unit) 1, a ROM (Read Only Memory) 2, and a RAM (Random Access Memory) 3 each connected to a bus 8. Furthermore, the computer includes a storage device 4, an
CPU1は、監視センタ200が行う機能を実現するソフトウェアのプログラムコードをROM2から読み出して実行する演算処理部である。
RAM3には、演算処理の途中に発生した変数やパラメータ等が一時的に書き込まれる。監視センタ200による制御処理の実行は、主にCPU1がプログラムコードを実行することにより実現される。
The CPU 1 is an arithmetic processing unit that reads out a program code of software that implements the function performed by the
Variables, parameters, etc. generated during the arithmetic processing are temporarily written in the
操作部5には、例えば、キーボード、マウスなどが用いられ、監視センタ支援者250は操作部5を用いて入力操作を行う。
表示部6は、例えば、液晶ディスプレイモニタであり、この表示部6によりコンピュータで実行される制御処理の結果がユーザに表示される。
For example, a keyboard, a mouse, or the like is used as the
The display unit 6 is, for example, a liquid crystal display monitor, and the result of the control process executed by the computer is displayed on the display unit 6 by the user.
記憶装置4には、例えば、HDD(Hard Disk Drive)、SSD(Solid State Drive)などの大容量情報記憶媒体が用いられる。記憶装置4には、制御処理を行うプログラムが記録される。また、故障状態情報格納部213、故障対応記録格納部214、マスタ情報格納部215などの格納部が、記憶装置4に構成される。
通信インターフェース7には、例えば、NIC(Network Interface Card)などが用いられる。通信インターフェース7は、LAN(Local Area Network)、専用線などを介して外部と各種情報の送受信を行う。
As the storage device 4, for example, a large-capacity information storage medium such as an HDD (Hard Disk Drive) or SSD (Solid State Drive) is used. A program for performing control processing is recorded in the storage device 4. Further, storage units such as the failure state
As the communication interface 7, for example, a NIC (Network Interface Card) or the like is used. The communication interface 7 transmits / receives various information to / from the outside through a LAN (Local Area Network), a dedicated line, or the like.
なお、監視センタ200をコンピュータで構成するのは一例であり、コンピュータ以外のその他の装置で構成してもよい。例えば、監視センタ200が行う機能の一部または全部を、FPGA(Field Programmable Gate Array)やASIC(Application Specific Integrated Circuit)等のハードウェアによって実現してもよい。
It should be noted that the configuration of the
[3.昇降機故障時の処理手順]
次に、本例の昇降機保守作業支援システムで、昇降機110に故障が発生したときの処理動作について、図3および図4のフローチャートを用いて説明する。
[3. Procedure for handling elevator failure]
Next, in the elevator maintenance work support system of this example, a processing operation when a failure occurs in the
図3は、故障発生現場100に到着した作業員が操作を行う端末装置130で行われる処理の流れを示すフローチャートである。
まず、作業員が故障発生現場100に到着して、故障発生現場100で故障対応作業を開始した場合、遠隔監視装置120は昇降機110の故障状態が復旧したか判断する(ステップS101)。このとき、遠隔監視装置120は、故障対応作業が完了したと判断した場合(ステップS101のYES)には、監視センタ200に復旧の通知を行い、故障発生現場100での故障対応作業を終了する(ステップS102)。
FIG. 3 is a flowchart showing a flow of processing performed by the
First, when the worker arrives at the
また、ステップS101において、故障対応作業が完了していないと判断した場合(ステップS101のNO)、遠隔監視装置120は、状態情報とマスタ情報からなる故障状態情報を監視センタ200に通知する(ステップS103)。ここでの故障状態情報には、速度、積載荷重、デバイスON/OFF、トルク等の状態情報と、昇降機110の製造番号、機種等のマスタ情報が含まれる。
If it is determined in step S101 that the failure handling work has not been completed (NO in step S101), the
そして、遠隔監視装置120はステップS103の通知を行った後、ステップS101の昇降機110の故障対応作業が完了したか否かの判断に戻る。
Then, after performing the notification in step S103, the
図4は、監視センタ200で故障対応支援作業を開始した場合の処理の流れを示すフローチャートである。
監視センタ200での故障対応支援作業として、まず、故障状態情報受信部211が故障状態情報を受信したか否かを判断する(ステップS201)。このとき、故障対応方法推定部210の故障状態情報受信部211が、故障状態情報の通知を受けていないと判断した場合(ステップS201のNO)には、ステップS201で故障状態情報を受信判断に戻り、故障状態情報を受信するまで待機する。
FIG. 4 is a flowchart showing the flow of processing when the failure countermeasure support work is started in the
As the failure response support work in the
そして、ステップS201において、故障状態情報受信部211が故障状態情報の通知を受けたと判断した場合(ステップS201でYES)には、通知を受けた故障状態情報を故障対応学習エンジン212の故障状態情報格納部213に格納する。そして、故障対応学習エンジン212は、故障状態情報格納部213に格納された状態情報と、故障対応記録格納部214に格納された故障対応来歴情報から学習した情報から、最新の入力された状態情報に類似の状態情報案件を抽出する。さらに、故障対応学習エンジン212は、抽出した状態情報案件から、故障対応方法や故障難易度、復旧作業に要する時間などの故障対応支援情報を推定する(ステップS202)。
また、故障対応方法推定部210の故障対応学習エンジン212は、故障状態情報格納部213から、昇降機110のマスタ情報を読出し、マスタ情報格納部215と照らし合わせ、昇降機110の機種情報と施設の重要度のランクを抽出する。
Then, in step S201, when the failure state information receiving unit 211 determines that the failure state information has been notified (YES in step S201), the notified failure state information is used as the failure state information of the failure
In addition, the failure
次に、支援現場判定部220は、故障対応作業開始からの経過時間が基準値(例えば60分)以下か否かを判断する(ステップS203)。ここでの経過時間と基準値との判断は、作業開始からまだそれほど時間が経過していないか否かの判断である。支援現場判定部220で経過時間が基準値以下でない場合(ステップS203のNO)には、後述するステップS208の判断に移る。
また、ステップS203で経過時間が基準値以下と判断した場合(ステップS203のYES)、つまり、作業開始からの時間が60分以下などの短い時間であっても、故障内容などから支援が必要な状態か否かの判断に移る。
まず、支援現場判定部220は、故障対応支援情報の推定精度が基準値以下(例えば80%以下)か否かを判断する(ステップS204)。ここで、故障対応支援情報の推定精度が基準値以下の場合(ステップS204のYES)には、後述するステップS208の判断に移る。
Next, the support
Further, if it is determined in step S203 that the elapsed time is less than or equal to the reference value (YES in step S203), that is, even if the time from the start of work is a short time such as 60 minutes or less, assistance is necessary due to the content of the failure. Move to the judgment of whether or not the state.
First, the support
また、ステップS204で推定精度が基準値以下ではないと判断した場合(ステップS204のNO)、支援現場判定部220は、故障対応支援情報の故障難易度が高ランク故障であるか否かを判断する(ステップS205)。ここでの高ランク故障とは、例えばエレベーターのブレーキなどの重要度が高い箇所の故障である。ここで、高ランク故障であると判断した場合(ステップS205のYES)には、ステップS203で判断した作業開始からの時間が60分以下などの短い時間であっても、後述するステップS208の判断に移る。
また、ステップS205で高ランク故障ではないと判断した場合(ステップS205のNO)、支援現場判定部220は、故障対応支援情報の復旧作業に要する時間が長時間事例であるか否かを判断する(ステップS206)。ここでの長時間事例とは、例えば復旧作業に3時間以上必要な故障である。ここでの長時間事例の判断は、例えば同様の故障が過去に発生した際の復旧までの作業時間に基づいて判断する。ここで、過去の同様の故障時の復旧に長時間必要であった事例であると判断した場合(ステップS206のYES)には、ステップS203で判断した経過時間が短くても後方支援者が必要であると判断し、後述するステップS208の判断に移る。
If it is determined in step S204 that the estimation accuracy is not less than or equal to the reference value (NO in step S204), the support
If it is determined in step S205 that the failure is not a high rank failure (NO in step S205), the support
さらに、ステップS206で長時間事例ではないと判断した場合(ステップS206のNO)、支援現場判定部220は、故障対応学習エンジン212の故障対応記録格納部214から故障対応記録を読出し、故障発生現場100での繰返し故障であるかを判断する
(ステップS207)。ここで、繰返し故障であると判断した場合(ステップS207のYES)には、ステップS203で判断した経過時間が短くても後方支援者が必要であると判断し、後述するステップS208の判断に移る。
また、ステップS207で繰返し故障ではないと判断した場合(ステップS207のNO)には、支援現場判定部220は、後方支援者の出動が不要であるとして、ステップS212に移行し、支援情報表示部241が、後方支援者の出動不要の情報を含めた支援情報の表示を行う。
Further, when it is determined in step S206 that the case is not a long time example (NO in step S206), the support
When it is determined that the failure does not occur repeatedly in step S207 (NO in step S207), the support
そして、ステップS203〜ステップS207の判断の後で、ステップS208に移行した場合には、後方支援者選定部230は、故障した昇降機110が設置された施設が、通常施設のランクか否かの判断を行う(ステップS208)。ここで、故障した昇降機110が設置された施設が通常施設のランクであると判断した場合(ステップS208のYES)には、後方支援者選定部230は、故障した昇降機110から故障状態情報を最初に受信してからの経過時間が、予め決めた所定時間を超えたか否かを判断する(ステップS209)。ここでは、例えば最初に受信してからの経過時間が4時間を超えたか否かを判断する。ここでの所定時間を超えたか否かの判断は、後方支援者を派遣する際に、派遣する技術者のレベルを選定するための判断である。つまり、現在行っている作業に難航しているか否かを判断して、難航している場合にレベルの高い技術者を派遣ための判断処理であり、ステップS203での作業開始からの経過時間で後方支援者が必要か否かを判断する処理とは経過時間を判断する意味が異なる。
When the process proceeds to step S208 after the determinations in steps S203 to S207, the logistic
そして、ステップS209で経過時間が所定時間を超えてない場合(ステップS209のNO)には、後方支援者選定部230は、作業がそれほど難航していないと判断して、通常作業者から出動可能な者を選定する(ステップS210)。また、ステップS208で通常施設のランクでなく重要施設のランクである場合(ステップS208のNO)と、ステップS209で経過時間が所定時間を超えた場合(ステップS209のYES)には、後方支援者選定部230は、専門技術者から出動可能な者を選定する(ステップS211)。ステップS209で経過時間が所定時間を超えたと判断する状態とは、作業開始から長時間が経過して、復旧作業が難航している状態に相当し、レベルの高い技術者である専門技術者を派遣する処理が行われる。ステップS208で重要施設のランクであると判断する状態とは、公共施設などで早期の復旧が望まれる施設のランクの場合であり、復旧作業が難航しているか否かに係わらず、レベルの高い技術者である専門技術者を派遣する処理が行われる。
Then, when the elapsed time does not exceed the predetermined time in step S209 (NO in step S209), the logistic
そして、ステップS210またはS211で後方支援者を選定した後、支援情報表示部241が選定した後方支援者の情報を表示する(ステップS212)。このとき、監視センタ支援者250は、支援情報提供部240の現場作業支援通信部242により、故障発生現場100の遠隔監視装置120に公衆回線網90を通して通信を行い、遠隔監視装置120に接続されている端末装置130に支援情報を表示する。また、ステップS210またはS211で選定した後方支援者の端末装置301または302に対し、出動を指示する。
Then, after selecting a logarithmic supporter in step S210 or S211, information of the logarithmic supporter selected by the support information display unit 241 is displayed (step S212). At this time, the
以上説明したように、本例の昇降機保守作業支援システムによると、監視センタ200は、故障が発生した現場からの故障状態情報に基づいて、後方支援者が必要か否かを自動的に判断して、必要な場合に適切な支援者を選定して出動を指示することができる。
したがって、現場で作業している作業員からの支援者の派遣要請を受ける必要がなく、迅速な故障対応が可能になる。この場合、故障状況に応じて専門のスキルを持った専門技術者を派遣することもでき、より迅速な故障対応が可能になる。
さらに、故障した昇降機110が設置された施設の重要度が高い場合には、優先的に専門技術者を派遣するようにしたので、適切な支援者の選定ができるようになる。
As described above, according to the elevator maintenance work support system of this example, the
Therefore, it is not necessary to receive a request for dispatch of a supporter from a worker who is working on the site, and quick failure response can be achieved. In this case, a specialized engineer having specialized skills can be dispatched according to the failure situation, and quicker failure response can be achieved.
Further, when the facility in which the
[4.変形例]
本発明は、上述した実施の形態例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。
例えば、上述した実施の形態例では、監視センタ200内の支援情報表示部241が支援情報を表示し、監視センタ200での作業者である監視センタ支援者250の操作で、選定した支援者の端末装置301または302に出動を指示するようにした。これに対して、後方支援者選定部230での支援者の選定がおこなわれたとき、現場作業支援通信部242が、選定した支援者の端末装置301または302に自動的に出動を指示する情報を送るようにしてもよい。あるいは、監視センタ200では、後方支援者の選定だけを行い、選定された後方支援者への出動の指示については、別のシステムを利用してもよい。
[4. Modification]
The present invention is not limited to the above-described embodiments and includes various modifications.
For example, in the above-described embodiment, the support information display unit 241 in the
また、図1に示す各格納部213,214,215は、実施の形態の中で説明した情報を全て記憶するのが好ましいが、格納部の記憶容量や情報の伝送容量などの制約がある場合には、いずれかの情報を省略してもよい。例えば、故障対応記録格納部214は、故障状態情報に対する原因機器と、対応方法のいずれか一方を故障対応来歴として記憶するようにしてもよい。また、各格納部213,214,215は、監視センタ200の外部に設置して、監視センタ200が外部と通信を行って、必要な情報を取得してもよい。
また、図1に示す構成では、監視センタ200は、故障対応方法推定部210と支援現場判定部220と後方支援者選定部230との3つの処理部を設けて、故障情報から支援者を選定するようにした。これに対して、推定処理と判定処理と選定処理とを1つの処理部で行うようにしてもよい。
Further, although it is preferable that each of the
Further, in the configuration shown in FIG. 1, the
また、図4のフローチャートでは、故障状態情報を受信してからの経過状況や故障状況を判断するステップS203〜S207の処理の順序は一例を示したものであり、図4のフローチャートとは異なる順序で判断してもよい。また、ステップS203〜S207の判断処理の一部の判断を省略したり、あるいは別の経過状況や故障状況の判断処理を加えるようにしてもよい。
また、図4のフローチャートでは、ステップS206で長時間事例と判断した後、ステップS208,S209の判断を経て、専門技術者か通常作業者かを選ぶようにした。これに対して、例えばステップS206で長時間事例と判断した場合(ステップS206のYES)には、ステップS208,S209での判断を行わずに、直接ステップS211に移って、専門技術者を派遣するようにしてもよい。ステップS205での高ランク故障時や、ステップS207での繰り返し故障時についても、同様にステップS208,S209での判断を行わずに、直接ステップS211に移って、専門技術者を派遣するようにしてもよい。
Further, in the flowchart of FIG. 4, the order of the processes of steps S203 to S207 for determining the progress status and the failure status after receiving the failure status information is an example, and is different from the order of the flowchart of FIG. You may judge by. In addition, a part of the determination process of steps S203 to S207 may be omitted, or another determination process of the progress status or the failure status may be added.
Further, in the flowchart of FIG. 4, after it is determined in step S206 that it is a long-time case, the specialists or normal workers are selected through the determinations in steps S208 and S209. On the other hand, for example, if it is determined in step S206 that the case is a long time (YES in step S206), the determination in steps S208 and S209 is not performed, and the process directly proceeds to step S211 to dispatch a professional engineer. You may do it. In the case of a high rank failure in step S205 or a repeated failure in step S207, similarly, without making the determinations in steps S208 and S209, the process directly proceeds to step S211, and the expert engineer is dispatched. Good.
また、上述した実施の形態例では、出動を要請する後方支援者の人数については特に説明しなかったが、故障状況などに応じて、出動を要請する後方支援者として、1人だけ出動を要請する場合と、2人以上の出動を要請する場合などを選択するようにしてもよい。
また、上述した実施の形態例では、エレベーターの保守作業支援システムに適用したが、本発明は、エスカレーターなどのその他の昇降機の保守作業支援システムに適用してもよい。
Further, in the above-described embodiment, the number of logistical supporters requesting dispatch is not particularly described, but only one logistical supporter is requested to request dispatch, depending on the breakdown situation. It is also possible to select a case where a request is made or a case where a request for dispatch of two or more persons is made.
Further, in the above-described embodiment, the invention is applied to the maintenance work support system for the elevator, but the present invention may be applied to the maintenance work support system for other elevators such as an escalator.
また、上述した実施の形態例は本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、図1などの構成図では、制御線や情報線は説明上必要と考えられるものだけを示しており、製品上必ずしも全ての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際には殆ど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。また、図3や図4に示すフローチャートにおいて、実施の形態例の処理結果に影響がない範囲で、一部の処理ステップの実行順序を入れ替えたり、一部の処理ステップを同時に実行したりするようにしてもよい。 In addition, the above-described embodiments have been described in detail in order to explain the present invention in an easy-to-understand manner, and are not necessarily limited to those having all the configurations described. In the configuration diagrams such as FIG. 1, only control lines and information lines that are considered necessary for explanation are shown, and not all control lines and information lines are shown in the product. In practice, it may be considered that almost all configurations are connected to each other. Further, in the flowcharts shown in FIGS. 3 and 4, the execution order of some processing steps may be changed or some processing steps may be executed at the same time within a range that does not affect the processing result of the embodiment. You can
また、上述した実施の形態例で説明した構成は、プロセッサがそれぞれの機能を実現するプログラムを解釈し、実行することによりソフトウェアで実現してもよい。各機能を実現するプログラムなどの情報は、メモリや、ハードディスク、SSD(Solid State Drive)等の記録装置、または、ICカード、SDカード、光ディスク等の記録媒体に置くことができる。 Further, the configurations described in the above-described embodiments may be realized by software by the processor interpreting and executing programs for realizing the respective functions. Information such as a program that realizes each function can be stored in a memory, a recording device such as a hard disk and an SSD (Solid State Drive), or a recording medium such as an IC card, an SD card, and an optical disk.
1…CPU、2…ROM、3…RAM、4…記憶装置、5…操作部、6…表示部、7…通信インターフェース、8…バス、90…公衆回線網、100…故障発生現場、110…昇降機、120…遠隔監視装置、130…端末装置、200…監視センタ(昇降機監視センタ)、210…故障対応方法推定部、211…故障状態情報受信部、212…故障対応学習エンジン、213…故障状態情報格納部、214…故障対応記録格納部、215…マスタ情報格納部、220…支援現場判定部、230…後方支援者選定部、240…支援情報提供部、241…支援情報表示部、242…現場作業支援通信部、250…監視センタ支援者、301…支援者用端末装置(通常支援者)、302…支援者用端末装置(専用支援者) 1 ... CPU, 2 ... ROM, 3 ... RAM, 4 ... Storage device, 5 ... Operation unit, 6 ... Display unit, 7 ... Communication interface, 8 ... Bus, 90 ... Public network, 100 ... Failure occurrence site, 110 ... Elevator, 120 ... Remote monitoring device, 130 ... Terminal device, 200 ... Monitoring center (elevator monitoring center), 210 ... Failure handling method estimation unit, 211 ... Failure state information receiving unit, 212 ... Failure handling learning engine, 213 ... Failure state Information storage unit, 214 ... Failure response record storage unit, 215 ... Master information storage unit, 220 ... Support site determination unit, 230 ... Logistics supporter selection unit, 240 ... Support information providing unit, 241, ... Support information display unit, 242 ... On-site work support communication unit, 250 ... Monitoring center supporter, 301 ... Supporter terminal device (normal supporter), 302 ... Supporter terminal device (dedicated supporter)
Claims (7)
前記昇降機の故障状態情報を受信する故障状態情報受信部と、
前記故障状態情報受信部が受信した故障状態情報と、故障した前記昇降機のマスタ情報に基づいて、故障対応方法を推定する故障対応支援情報を取得する故障対応方法推定部と、
前記故障対応方法推定部で得られた故障対応支援情報の内容と、前記故障状態情報を受信してからの経過状況および故障状況に基づいて、故障した前記昇降機に出動させる支援者を選定する支援者選定部と、
前記支援者選定部が選定した支援者の出動を要請する支援情報提供部と、を備える
昇降機監視システム。 An elevator monitoring system that remotely monitors the elevators installed in the facility,
A failure status information receiving unit for receiving failure status information of the elevator,
A failure handling method estimation unit that obtains failure handling support information that estimates a failure handling method based on the failure status information received by the failure status information receiving unit and the master information of the failed elevator.
Support for selecting a supporter to be dispatched to the failed elevator based on the content of the failure support information obtained by the failure support method estimation unit and the progress status and failure status after receiving the failure status information Person selection section,
An elevator monitoring system, comprising: a support information providing unit that requests the dispatch of a supporter selected by the supporter selecting unit.
請求項1に記載の昇降機監視システム。 The elevator monitoring system according to claim 1, wherein the failure handling method estimation unit includes a failure handling record storage unit that stores at least one of a causal device for the failure state information and a handling method as a failure handling record.
請求項2に記載の昇降機監視システム。 The determination of the progress status in the supporter selection unit is performed by the same elevator, determining a value that quantifies the failure state, determining the difficulty level of the failure recovery work, and determining the time required for the failure recovery work. The elevator monitoring system according to claim 2, which is at least one of the determination as to whether or not a failure occurs repeatedly.
請求項3に記載の昇降機監視システム。 The elevator monitoring system according to claim 3, further comprising: determining the elapsed time from the occurrence of the failure as the determination of the progress status in the supporter selection unit.
請求項2〜4のいずれか1項に記載の昇降機監視システム。 The failure handling method estimation unit learns the failure handling by using the failure state information received by the failure state information receiving unit and the failure handling support information obtained as a result of estimation based on the failure state information as teacher information. The elevator monitoring system according to any one of 1 to 4.
前記昇降機監視センタからの指令で、前記昇降機の修理作業の支援の依頼を支援者に対して行う端末装置と、を備えた昇降機保守作業支援システムであって、
前記昇降機監視センタは、
前記昇降機が故障した際の故障状態情報を受信する故障状態情報受信部と、
前記故障状態情報受信部が受信した故障状態情報と、故障した前記昇降機のマスタ情報に基づいて、故障対応方法を推定する故障対応支援情報を取得する故障対応方法推定部と、
前記故障対応方法推定部で得られた故障対応支援情報の内容と、前記故障状態情報を受信してからの経過状況および故障状況に基づいて、故障した前記昇降機に出動させる支援者を選定する支援者選定部と、
前記支援者選定部が選定した支援者の出動を要請する支援情報提供部と、を備え、
前記端末装置は、前記昇降機監視センタの支援情報提供部からの出動の要請に基づいて、前記昇降機の修理作業の支援の依頼を行う
昇降機保守作業支援システム。 An elevator monitoring center that remotely monitors the elevators installed in the facility,
An elevator maintenance work support system comprising: a terminal device that requests a supporter to support the repair work of the elevator by a command from the elevator monitoring center,
The elevator monitoring center is
A failure state information receiving unit that receives failure state information when the elevator has failed,
A failure handling method estimation unit that obtains failure handling support information that estimates a failure handling method based on the failure status information received by the failure status information receiving unit and the master information of the failed elevator.
Support for selecting a supporter to be dispatched to the failed elevator based on the content of the failure support information obtained by the failure support method estimation unit and the progress status and failure status after receiving the failure status information Person selection section,
And a support information providing unit for requesting dispatch of the supporter selected by the supporter selecting unit,
An elevator maintenance work support system, wherein the terminal device requests support for repair work of the elevator based on a request for dispatch from the support information providing unit of the elevator monitoring center.
前記昇降機が故障した際の故障状態情報を受信する故障状態情報の受信処理と、
前記故障状態情報の受信処理により受信した故障状態情報と、故障した前記昇降機のマスタ情報に基づいて、故障対応方法を推定する故障対応支援情報を取得する故障対応方法の推定処理と、
前記故障対応方法の推定処理により得られた故障対応支援情報の内容と、前記故障状態情報を受信してからの経過状況および故障状況に基づいて、故障した前記昇降機に出動させる支援者を判断する支援者の選定処理と、
前記支援者の選定処理により選定した支援者の出動を要請する支援情報の提供処理と、を含む
昇降機保守作業支援方法。 A method for remotely supporting an elevator maintenance operation, which remotely monitors an elevator installed in a facility and supports repair work for the elevator,
A failure state information receiving process for receiving failure state information when the elevator has a failure;
Failure state information received by the receiving process of the failure state information, and based on the master information of the failed elevator, the failure handling method estimating process of obtaining the failure handling support information for estimating the failure handling method,
Based on the content of the failure handling support information obtained by the estimation processing of the failure handling method and the progress status and failure status after receiving the failure status information, a support person to be dispatched to the failed elevator is determined. Supporter selection process,
An elevator maintenance work support method, comprising: providing support information for requesting dispatch of a supporter selected by the supporter selection process.
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