JP2020075803A

JP2020075803A - Elevator monitoring system, elevator maintenance work assistance system, and elevator maintenance work assistance method

Info

Publication number: JP2020075803A
Application number: JP2018210808A
Authority: JP
Inventors: 威裕 ▲高▼橋; Takehiro Takahashi; 泰丸岡; Yasushi Maruoka
Original assignee: Hitachi Building Systems Co Ltd
Current assignee: Hitachi Building Systems Co Ltd
Priority date: 2018-11-08
Filing date: 2018-11-08
Publication date: 2020-05-21
Anticipated expiration: 2038-11-08
Also published as: JP7039441B2

Abstract

To enable instruction of appropriately dispatching additional operators during a maintenance operation to deal with a malfunction of an elevator or the like.SOLUTION: The elevator monitoring system as a center for remotely monitoring an elevator installed at a facility comprises: a malfunction state information reception unit 211 that receives state information about a malfunction of the elevator; a malfunction addressing method estimation unit 210 that acquires malfunction addressing assistance information on the basis of the received malfunction state information and master information of the malfunctioned elevator; an assistant selection unit 230 that selects an assistant to be dispatched to the malfunctioned elevator on the basis of a progress status and a malfunction status after the reception of the content of the malfunction addressing assistance information and the malfunction state information acquired from the malfunction addressing method estimation unit 210; and an assistance information providing unit 240 that requests dispatching of the assistant selected by the assistant selection unit 230.SELECTED DRAWING: Figure 1

Description

本発明は、昇降機監視システム、昇降機保守作業支援システムおよび昇降機保守作業支援方法に関する。 The present invention relates to an elevator monitoring system, an elevator maintenance work support system, and an elevator maintenance work support method.

従来、エレベーターやエスカレーターなどの昇降機が故障した際の復旧作業などの保守作業は、保守作業を実行する昇降機が設置された現場に作業員が出向いて行っていた。現場に到着した作業員は、昇降機の制御装置に記憶された故障情報を読出し、その故障情報と作業員が携帯する作業マニュアルを参照して、故障復旧作業を実行している。このような作業において、経験が豊富な作業員であれば、自らの知識や経験に基づいて、適切な故障復旧作業を行うことが可能である。 Conventionally, maintenance work such as restoration work when an elevator such as an elevator or an escalator fails has been performed by a worker who goes to the site where the elevator for performing the maintenance work is installed. The worker who arrives at the site reads out the failure information stored in the control device of the elevator and refers to the failure information and the work manual carried by the worker to perform the failure recovery work. In such work, an experienced worker can perform appropriate failure recovery work based on his / her own knowledge and experience.

ところが、経験豊富な作業員であっても、故障情報を現場で解読するためには多くの時間が必要である。また、故障部位を特定できても、交換部品や特殊な工具が必要な場合、その手配や運搬にさらに時間を要し、昇降機の正常復帰が遅れて、不稼働時間が長くなることが多々あった。 However, even an experienced worker needs a lot of time to decode the failure information on site. Even if the faulty part can be identified, if replacement parts or special tools are required, it will take more time to arrange and transport them, delaying the normal return of the elevator, and often increasing downtime. It was

そこで、従来から、昇降機が故障した際の復旧作業を効率的に行う技術が提案されている。例えば、特許文献１には、監視センタから昇降機に異常が発生した旨の連絡を受けると、営業所内の故障対応支援装置を起動し、故障に関連した情報を表示する技術が記載されている。この特許文献１に記載された故障対応支援装置は、異常が発生した昇降機の製造番号が入力されると、昇降機の制御装置などから故障発生前後の情報を読み出して表示し、修理に必要な部品名や作業工具を表示する。 Therefore, conventionally, there has been proposed a technique for efficiently performing a recovery operation when the elevator has failed. For example, Patent Document 1 describes a technique of activating a failure handling support device in a sales office and displaying information related to a failure when a monitoring center reports that an abnormality has occurred in an elevator. When the manufacturing number of the elevator in which an abnormality occurs is input, the failure handling support device described in Patent Document 1 reads out and displays information before and after the failure occurs from the elevator control device and the like, and is a component necessary for repair. Display name and work tool.

特開平５−１９３８５５号公報JP-A-5-193855

しかしながら、特許文献１に記載される技術では、作業員が待機している営業所内で故障情報から交換部品や作業工具などの情報を取得してから、作業員が故障した現場に向かったとしても、現場では事前の予測通りに作業ができないケースが多々ある。特に、故障状況によっては複数人の作業員が必要なケースもあり、そのような場合には、現場に到着した作業員が追加の作業員の派遣要請を行わなければならない。このような場合には、派遣要請した作業員が到着するまで作業ができず、昇降機の復旧作業がより遅れてしまうことになる。また、現場に最初に到着した作業員が復旧作業を開始してから、直ぐに追加の作業員の派遣要請が行われるとは限らず、追加の作業員の派遣要請が遅れた場合には、さらに復旧までに多くの時間がかかってしまう。 However, in the technology described in Patent Document 1, even if the worker heads to the site where the worker has failed after acquiring information such as replacement parts and work tools from the failure information in the sales office where the worker is on standby However, there are many cases where work cannot be performed as predicted in advance at the work site. In particular, there are cases where a plurality of workers are required depending on the failure situation, and in such a case, the worker who arrives at the site must request the dispatch of an additional worker. In such a case, the work cannot be performed until the worker who requests the dispatch arrives, and the elevator recovery work is further delayed. In addition, the worker who first arrives at the site does not always request the dispatch of the additional worker immediately after the recovery work is started. It will take a lot of time to recover.

また、昇降機が設置された場所の状況に応じて、復旧作業時間の短縮が必要なケースがあるが、従来、そのような設置場所を考慮して、作業員の派遣方法を変えるようなことは行われていない。例えば、病院や交通機関の駅などの公共性が高い施設に設置されたエレベーターの場合、故障時には早期に復旧することが望まれるが、従来、そのような施設であっても、復旧を早めるための対処を行ってはいなかった。 In addition, there are cases where it is necessary to shorten the recovery work time depending on the situation of the place where the elevator is installed, but conventionally it is not possible to change the worker dispatching method in consideration of such installation place. Not done. For example, in the case of an elevator installed in a highly public facility such as a hospital or a transportation station, it is desirable to recover quickly in the event of a failure, but conventionally, even in such a facility, recovery is accelerated. I wasn't dealing with.

本発明は、故障などの保守作業時に、適切に追加の作業員の派遣指示を行うことができる昇降機監視システム、昇降機保守作業支援システムおよび昇降機保守作業支援方法を提供することを目的とする。 An object of the present invention is to provide an elevator monitoring system, an elevator maintenance work support system, and an elevator maintenance work support method capable of appropriately instructing dispatch of an additional worker during maintenance work such as a failure.

上記課題を解決するために、例えば特許請求の範囲に記載の構成を採用する。
本願は、上記課題を解決する手段を複数含んでいるが、その一例を挙げるならば、施設に設置された昇降機を遠隔で監視する昇降機監視システムとして、昇降機の故障状態情報を受信する故障状態情報受信部と、故障状態情報受信部が受信した故障状態情報と故障した昇降機のマスタ情報に基づいて、故障対応方法を推定する故障対応支援情報を取得する故障対応方法推定部と、故障対応方法推定部で得られた故障対応支援情報の内容と故障状態情報を受信してからの経過状況および故障状況に基づいて、故障した昇降機に出動させる支援者を選定する支援者選定部と、支援者選定部が選定した支援者の出動を要請する支援情報提供部と、を備える。 In order to solve the above problems, for example, the configurations described in the claims are adopted.
The present application includes a plurality of means for solving the above-mentioned problems. As an example, as an elevator monitoring system that remotely monitors an elevator installed in a facility, failure status information for receiving elevator failure status information is provided. Receiving section, failure state information Estimating failure handling method based on the failure state information received by the receiving section and master information of the failed elevator, failure handling method estimating section that obtains failure handling support information, and failure handling method estimation Based on the content of the failure response support information obtained by the department and the status after the failure status information is received and the failure status, the supporter selection section that selects the supporter to be dispatched to the failed elevator and the supporter selection And a support information providing unit that requests the dispatch of supporters selected by the department.

本発明によれば、昇降機の故障が発生した現場の作業員からの要請がなくても、昇降機監視センタから直接に、支援者の出動要請を行うことができ、昇降機が故障した際の復旧作業を短時間で適切に行うことができる。
上記した以外の課題、構成および効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。 According to the present invention, it is possible to request the dispatch of a support person directly from the elevator monitoring center even if there is no request from a worker at the site where the elevator has failed, and to perform recovery work when the elevator fails. Can be appropriately performed in a short time.
Problems, configurations, and effects other than those described above will be clarified by the following description of the embodiments.

本発明の一実施の形態例によるシステム全体の例を示す構成図である。It is a block diagram which shows the example of the whole system by the example of one Embodiment of this invention. 本発明の一実施の形態例による監視センタのハードウェア構成例を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the hardware structural example of the monitoring center by the example of one Embodiment of this invention. 本発明の一実施の形態例による故障発生現場での処理例を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the example of a process in the failure occurrence site by the example of 1 embodiment of this invention. 本発明の一実施の形態例による監視センタでの処理例を示すフローチャートである。6 is a flowchart showing a processing example in a monitoring center according to an embodiment of the present invention.

以下、本発明の一実施の形態例（以下、「本例」と称する）について、添付図面を参照して詳細に説明する。 Hereinafter, an embodiment of the present invention (hereinafter referred to as “this example”) will be described in detail with reference to the accompanying drawings.

［１．システム全体の構成］
図１は、本例の昇降機保守作業支援システムの全体構成を示す。
本例の昇降機保守作業支援システムは、建物（施設）に設置された昇降機１１０の保守作業を支援するものである。ここでは、昇降機１１０をエレベーターとしているが、エスカレーターなどの他の昇降機でもよい。
図１に示す例は、故障発生現場１００の昇降機１１０に故障が発生している例である。
昇降機１１０が設置された建物内には、遠隔監視装置１２０が設置されている。遠隔監視装置１２０は、昇降機１１０から故障状態情報を読出し、昇降機１１０が故障しているか否かを判定する。そして、昇降機１１０が故障している場合、定期的に監視センタ２００に故障状態情報を送信する処理を行う。
また、図１に示す例では、故障発生現場１００に、故障の復旧作業を実行する作業者の端末装置１３０が設けられている。なお、端末装置１３０は、遠隔監視装置１２０に接続されている。 [1. Overall system configuration]
FIG. 1 shows the overall configuration of an elevator maintenance work support system of this example.
The elevator maintenance work support system of this example supports the maintenance work of the elevator 110 installed in a building (facility). Although the elevator 110 is an elevator here, it may be another elevator such as an escalator.
The example shown in FIG. 1 is an example in which a failure has occurred in the elevator 110 of the failure occurrence site 100.
A remote monitoring device 120 is installed in the building where the elevator 110 is installed. The remote monitoring device 120 reads the failure state information from the elevator 110 and determines whether the elevator 110 has a failure. Then, when the elevator 110 is out of order, a process of periodically sending the failure state information to the monitoring center 200 is performed.
Further, in the example illustrated in FIG. 1, the failure occurrence site 100 is provided with a terminal device 130 of a worker who executes a work of recovering from the failure. The terminal device 130 is connected to the remote monitoring device 120.

故障発生現場１００の遠隔監視装置１２０は、公衆回線網９０を介して昇降機監視システムが備える昇降機監視センタ（以下、「監視センタ」と称する）２００と双方向に情報伝送を行う。
監視センタ２００は、地域内の全ての昇降機１１０の監視を行うものであり、例えばコンピュータとその周辺機器により構成される。図１に示す監視センタ２００の構成は、監視センタ２００が行う機能から見た構成である。 The remote monitoring device 120 of the failure occurrence site 100 bidirectionally transmits information via the public line network 90 to an elevator monitoring center (hereinafter referred to as “monitoring center”) 200 included in the elevator monitoring system.
The monitoring center 200 monitors all the elevators 110 in the area, and is composed of, for example, a computer and its peripheral devices. The configuration of the monitoring center 200 shown in FIG. 1 is the configuration viewed from the function of the monitoring center 200.

監視センタ２００は、故障対応方法推定部２１０と、支援現場判定部２２０と、後方支援者選定部２３０と、支援情報提供部２４０とを備える。
故障対応方法推定部２１０は、故障状態情報受信部２１１と、故障対応学習エンジン２１２と、マスタ情報格納部２１５とを有する。なお、故障対応学習エンジン２１２は、故障状態情報格納部２１３と、故障対応記録格納部２１４とを有する。
また、支援情報提供部２４０は、支援情報表示部２４１と、現場作業支援通信部２４２とを有する。 The monitoring center 200 includes a failure coping method estimation unit 210, a support site determination unit 220, a log supporter selection unit 230, and a support information provision unit 240.
The failure handling method estimation unit 210 includes a failure state information reception unit 211, a failure handling learning engine 212, and a master information storage unit 215. The failure handling learning engine 212 has a failure state information storage unit 213 and a failure handling record storage unit 214.
The support information providing unit 240 also includes a support information display unit 241 and a site work support communication unit 242.

故障対応方法推定部２１０の故障状態情報受信部２１１は、故障した昇降機１１０の遠隔監視装置１２０から伝送される故障状態情報を受信する。そして、故障状態情報受信部２１１で受信された故障状態情報は、故障対応方法推定部２１０の故障対応学習エンジン２１２の故障状態情報格納部２１３に格納される。
また、故障対応学習エンジン２１２は、故障対応記録格納部２１４から読出した故障対応記録情報から作成した教師情報を用いて学習し、受信した故障状態情報から推定故障支援情報を生成する。
なお、故障対応学習エンジン２１２が推定故障支援情報を生成する際には、マスタ情報格納部２１５に格納された故障した昇降機１１０についてのマスタ情報を読み出し、故障した昇降機１１０の機種や過去の故障履歴なども参照する。 The failure status information receiving unit 211 of the failure handling method estimation unit 210 receives the failure status information transmitted from the remote monitoring device 120 of the failed elevator 110. Then, the failure state information received by the failure state information receiving unit 211 is stored in the failure state information storage unit 213 of the failure handling learning engine 212 of the failure handling method estimation unit 210.
Further, the failure handling learning engine 212 learns using teacher information created from the failure handling record information read from the failure handling record storage unit 214, and generates estimated failure support information from the received failure state information.
When the failure handling learning engine 212 generates the estimated failure support information, the master information about the failed elevator 110 stored in the master information storage unit 215 is read, and the model of the failed elevator 110 and the past failure history are read. See also.

支援現場判定部２２０は、推定故障支援情報から、故障発生現場に後方支援者を出動させるか否かを判断する。後方支援者選定部２３０は、故障発生からの経過時間、マスタ情報格納部２１５から読み出したマスタ情報から、故障発生現場に出動させる後方支援者を選定する。このとき、マスタ情報格納部２１５から読み出したマスタ情報に基づいて、故障発生現場１００の建物（施設）の重要度などのランクや、機種情報なども判断して、故障発生現場に出動させる後方支援者を選定する。 The support site determination unit 220 determines from the estimated failure support information whether to dispatch a log supporter to the failure occurrence site. The log supporter selection unit 230 selects a log supporter to be dispatched to the failure occurrence site based on the elapsed time from the failure occurrence and the master information read from the master information storage unit 215. At this time, based on the master information read from the master information storage unit 215, the rank such as the importance of the building (facility) of the failure occurrence site 100, the model information, and the like are also determined to be dispatched to the failure occurrence site. Select a person.

支援情報提供部２４０の支援情報表示部２４１は、出動させる後方支援者についての情報や故障発生現場についての情報を表示する。支援情報提供部２４０の現場作業支援通信部２４２は、支援情報表示部２４１に表示された後方支援者の端末装置３０１または３０２に、故障発生現場の情報や推定故障支援情報を送信し、該当する後方支援者の出動を要請する。 The support information display unit 241 of the support information providing unit 240 displays information about the logistics supporter to be dispatched and information about the failure occurrence site. The on-site work support communication unit 242 of the support information providing unit 240 transmits the information on the failure occurrence site and the estimated failure support information to the terminal device 301 or 302 of the logarithmic supporter displayed on the support information display unit 241. Request the dispatch of logistics supporters.

後方支援者が所持する端末装置３０１，３０２は、公衆回線網９０に接続され、監視センタ２００から送信される情報を表示する。ここでは、端末装置３０１は通常作業者が所持し、端末装置３０２は通常作業者よりも高い作業スキルを持つ専用作業者が所持するものとする。 The terminal devices 301 and 302 possessed by the log supporters are connected to the public network 90 and display the information transmitted from the monitoring center 200. Here, it is assumed that the terminal device 301 is carried by a normal worker, and the terminal device 302 is carried by a dedicated worker having a higher work skill than the normal worker.

次に、図１に示す昇降機保守作業支援システムで、昇降機１１０に故障が発生した場合における、各部で行われる処理について説明する。
本例のシステムでは、昇降機１１０に故障が発生した場合、遠隔監視装置１２０は昇降機１１０から故障状態情報を読出し、公衆回線網９０を介して監視センタ２００に昇降機１１０が故障した旨を通知する。この通知に基づいて、故障の復旧作業を行う作業員が故障発生現場１００に出動し、故障対応作業を実施する。
このとき、遠隔監視装置１２０は、接続された昇降機１１０から、故障状態情報を監視センタ２００に公衆回線網９０を使ってリアルタイムで送信する。この故障状態情報には、例えば、速度、積載荷重、デバイスＯＮ／ＯＦＦ、トルク等の状態情報と、昇降機１１０の製造番号、機種等のマスタ情報が含まれる。 Next, in the elevator maintenance work support system shown in FIG. 1, a process performed by each unit when a failure occurs in the elevator 110 will be described.
In the system of this example, when a failure occurs in the elevator 110, the remote monitoring device 120 reads the failure status information from the elevator 110 and notifies the monitoring center 200 via the public line network 90 that the elevator 110 has failed. On the basis of this notification, a worker who carries out the repair work of the failure is dispatched to the failure occurrence site 100 to carry out the failure response work.
At this time, the remote monitoring device 120 transmits the failure state information from the connected elevator 110 to the monitoring center 200 in real time using the public line network 90. This failure state information includes, for example, state information such as speed, load, device ON / OFF, torque, and master information such as the serial number and model of the elevator 110.

監視センタ２００の故障対応方法推定部２１０の故障状態情報受信部２１１は、遠隔監視装置１２０がリアルタイムで送信した故障状態情報の受信処理が行われる。そして、故障対応学習エンジン２１２の故障状態情報格納部２１３に、受信した故障状態情報が格納される。
故障対応学習エンジン２１２は、故障状態情報格納部２１３に格納された状態情報と、故障対応記録格納部２１４に格納された故障対応記録情報から、故障対応について学習する。すなわち、この学習処理で、故障対応学習エンジン２１２は、最新の入力された状態情報に類似の状態情報案件から、故障対応方法や故障難易度、復旧作業に要する時間などの故障対応支援情報を抽出する。
なお、故障対応学習エンジン２１２は、新たな故障対応記録が格納されるごとに、故障対応についての学習を行い、随時学習処理を繰り返し行う。したがって、故障対応方法の推定の精度については、監視センタ２００が実際に昇降機の監視業務の運用を行っていくことで徐々に高くなる。 The failure status information receiving unit 211 of the failure coping method estimating unit 210 of the monitoring center 200 receives the failure status information transmitted by the remote monitoring device 120 in real time. Then, the received failure state information is stored in the failure state information storage unit 213 of the failure handling learning engine 212.
The failure handling learning engine 212 learns the failure handling from the state information stored in the failure state information storage unit 213 and the failure handling record information stored in the failure handling record storage unit 214. That is, in this learning process, the failure handling learning engine 212 extracts failure handling support information such as the failure handling method, the difficulty level of the failure, and the time required for the recovery work from the status information item similar to the latest input status information. To do.
It should be noted that the failure handling learning engine 212 learns failure handling every time a new failure handling record is stored, and repeats the learning process as needed. Therefore, the accuracy of estimation of the failure handling method gradually increases as the monitoring center 200 actually operates the elevator monitoring work.

また、故障対応方法推定部２１０の故障対応学習エンジン２１２は、故障状態情報に含まれる昇降機１１０を特定する情報を読出し、マスタ情報格納部２１５に格納されたマスタ情報と照らし合わせ、昇降機１１０の機種情報と設置施設の重要度を示すランクを得る。 Further, the failure handling learning engine 212 of the failure handling method estimation unit 210 reads the information identifying the elevator 110 included in the failure state information and compares it with the master information stored in the master information storage unit 215 to determine the model of the elevator 110. Obtain a rank that indicates the importance of the information and installation facility.

支援現場判定部２２０は、故障対応学習エンジン２１２が抽出した故障対応支援情報の推定精度が基準値以上か否かを判定する。そして、故障対応支援情報の推定精度が基準値以上の場合に、故障難易度が高ランクであれば、要後方支援者追加と判断する。また、低ランクの場合でも、復旧作業に要する時間が長いか、もしくは繰返し故障であれば、要後方支援者追加と判断する。
また、故障対応学習エンジン２１２が抽出した故障対応支援情報の推定精度が基準値以下の場合には、推定結果が誤りである可能性がそれなりにあるため、上述した各要件の判断を行うことなく、要後方支援者追加と判断する。 The support site determination unit 220 determines whether the estimation accuracy of the failure handling support information extracted by the failure handling learning engine 212 is equal to or higher than a reference value. Then, when the estimation accuracy of the failure support information is equal to or higher than the reference value and the failure difficulty level is high, it is determined that the logarithmic supporter is required. Further, even if the rank is low, if the time required for the recovery work is long or if the breakdown is repeated, it is determined that the logarithmic supporter needs to be added.
Further, when the estimation accuracy of the failure handling support information extracted by the failure handling learning engine 212 is less than or equal to the reference value, the estimation result may be incorrect, and thus the above-described requirements need not be determined. , Judge that additional supporters are required.

例えば、故障対応方法推定部２１０の故障対応学習エンジン２１２は、抽出した故障対応支援情報の推定精度が、基準値８０％を超えているか否かを判定する。ここでの推定精度（％）は、例えば故障対応学習エンジン２１２で、現在の状態情報とほぼ一致するような過去の状態情報が存在した場合には高い値となり、過去に参照できるような事案がない場合には低い値になる。
推定精度が基準に満たない場合は、特異な事例であると判断し、要後方支援者追加の判断を行うこともある。 For example, the failure handling learning engine 212 of the failure handling method estimation unit 210 determines whether or not the estimation accuracy of the extracted failure handling support information exceeds a reference value of 80%. The estimation accuracy (%) here is a high value when, for example, the failure handling learning engine 212 has past state information that substantially matches the current state information, and there is a case that can be referred to in the past. If not, it will be low.
If the estimation accuracy does not meet the criteria, it may be determined that it is a peculiar case, and additional supporters may be required.

後方支援者選定部２３０は、支援現場判定部２２０が要後方支援者追加と判断した場合、故障対応学習エンジン２１２が抽出した機種情報と施設の重要度のランクを読出す。そして、後方支援者選定部２３０は、重要度のランクが基準値以上の場合、機種情報に対応した専門技術者を後方支援者として選定し、通常の顧客場合は、営業所に待機する通常作業者を後方支援者として選定する。 When the support site determination unit 220 determines that the support supporter is required to be added, the logarithmic supporter selection unit 230 reads the model information extracted by the failure response learning engine 212 and the rank of the importance of the facility. Then, when the importance rank is equal to or higher than the reference value, the log supporter selection unit 230 selects a specialist engineer corresponding to the model information as a log supporter, and in the case of an ordinary customer, the normal work of waiting at the sales office. A person as a logistical supporter.

なお、ここで判断する施設の重要度のランクは、例えば病院や公共交通機関などのように、早期の復旧が望まれる施設を高いランクとし、それ以外の施設は通常のランクとする。
支援情報提供部２４０の支援情報表示部２４１は、支援現場判定部２２０が抽出した現在故障対応中の故障発生現場１００と、後方支援者選定部２３０が抽出した後方支援者を読出し、一覧で表示する。
支援情報提供部２４０の支援情報表示部２４１に表示された故障発生現場１００に対して、監視センタ支援者２５０は、支援情報提供部２４０の現場作業支援通信部２４２により、故障発生現場１００の遠隔監視装置１２０に公衆回線網９０を通して通信を行う。この通信で、遠隔監視装置１２０に接続されている端末装置１３０に支援情報が表示される。
また、現場作業支援通信部２４２は、公共回線網９０（または電話回線などの通信手段）を用いて、抽出した後方支援者が所持する端末装置３０１または３０２に対して出動の指示を行う。 In addition, regarding the rank of the importance of the facility to be determined here, a facility such as a hospital or a public transportation facility for which early restoration is desired has a high rank, and other facilities have a normal rank.
The support information display unit 241 of the support information providing unit 240 reads out the failure occurrence site 100 currently being dealt with by the support site determination unit 220 and the back supporters extracted by the back supporter selection unit 230, and displays them in a list. To do.
For the failure occurrence site 100 displayed on the support information display unit 241 of the support information providing unit 240, the monitoring center supporter 250 uses the on-site work support communication unit 242 of the support information providing unit 240 to remote the failure occurrence site 100. The monitoring device 120 communicates through the public line network 90. Through this communication, the support information is displayed on the terminal device 130 connected to the remote monitoring device 120.
Also, the site work support communication unit 242 uses the public line network 90 (or communication means such as a telephone line) to instruct the terminal device 301 or 302 possessed by the extracted logistic supporter to dispatch.

［２．ハードウェア構成例］
図１に示す監視センタ２００は、例えば、図２に示すコンピュータにより構成することができる。
図２に示すコンピュータは、バス８にそれぞれ接続されたＣＰＵ（Central Processing Unit：中央処理装置）１、ＲＯＭ（Read Only Memory）２、およびＲＡＭ（Random Access Memory）３を備える。さらに、コンピュータは、記憶装置４、操作部５、表示部６、および通信インターフェース７を備える。 [2. Hardware configuration example]
The monitoring center 200 shown in FIG. 1 can be configured by the computer shown in FIG. 2, for example.
The computer shown in FIG. 2 includes a CPU (Central Processing Unit) 1, a ROM (Read Only Memory) 2, and a RAM (Random Access Memory) 3 each connected to a bus 8. Furthermore, the computer includes a storage device 4, an operation unit 5, a display unit 6, and a communication interface 7.

ＣＰＵ１は、監視センタ２００が行う機能を実現するソフトウェアのプログラムコードをＲＯＭ２から読み出して実行する演算処理部である。
ＲＡＭ３には、演算処理の途中に発生した変数やパラメータ等が一時的に書き込まれる。監視センタ２００による制御処理の実行は、主にＣＰＵ１がプログラムコードを実行することにより実現される。 The CPU 1 is an arithmetic processing unit that reads out a program code of software that implements the function performed by the monitoring center 200 from the ROM 2 and executes it.
Variables, parameters, etc. generated during the arithmetic processing are temporarily written in the RAM 3. The execution of the control process by the monitoring center 200 is realized mainly by the CPU 1 executing the program code.

操作部５には、例えば、キーボード、マウスなどが用いられ、監視センタ支援者２５０は操作部５を用いて入力操作を行う。
表示部６は、例えば、液晶ディスプレイモニタであり、この表示部６によりコンピュータで実行される制御処理の結果がユーザに表示される。 For example, a keyboard, a mouse, or the like is used as the operation unit 5, and the monitoring center supporter 250 performs an input operation using the operation unit 5.
The display unit 6 is, for example, a liquid crystal display monitor, and the result of the control process executed by the computer is displayed on the display unit 6 by the user.

記憶装置４には、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）などの大容量情報記憶媒体が用いられる。記憶装置４には、制御処理を行うプログラムが記録される。また、故障状態情報格納部２１３、故障対応記録格納部２１４、マスタ情報格納部２１５などの格納部が、記憶装置４に構成される。
通信インターフェース７には、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）などが用いられる。通信インターフェース７は、ＬＡＮ（Local Area Network）、専用線などを介して外部と各種情報の送受信を行う。 As the storage device 4, for example, a large-capacity information storage medium such as an HDD (Hard Disk Drive) or SSD (Solid State Drive) is used. A program for performing control processing is recorded in the storage device 4. Further, storage units such as the failure state information storage unit 213, the failure handling record storage unit 214, and the master information storage unit 215 are configured in the storage device 4.
As the communication interface 7, for example, a NIC (Network Interface Card) or the like is used. The communication interface 7 transmits / receives various information to / from the outside through a LAN (Local Area Network), a dedicated line, or the like.

なお、監視センタ２００をコンピュータで構成するのは一例であり、コンピュータ以外のその他の装置で構成してもよい。例えば、監視センタ２００が行う機能の一部または全部を、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）やＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）等のハードウェアによって実現してもよい。 It should be noted that the configuration of the monitoring center 200 with a computer is an example, and it may be configured with another device other than a computer. For example, some or all of the functions performed by the monitoring center 200 may be realized by hardware such as FPGA (Field Programmable Gate Array) and ASIC (Application Specific Integrated Circuit).

［３．昇降機故障時の処理手順］
次に、本例の昇降機保守作業支援システムで、昇降機１１０に故障が発生したときの処理動作について、図３および図４のフローチャートを用いて説明する。 [3. Procedure for handling elevator failure]
Next, in the elevator maintenance work support system of this example, a processing operation when a failure occurs in the elevator 110 will be described with reference to the flowcharts of FIGS. 3 and 4.

図３は、故障発生現場１００に到着した作業員が操作を行う端末装置１３０で行われる処理の流れを示すフローチャートである。
まず、作業員が故障発生現場１００に到着して、故障発生現場１００で故障対応作業を開始した場合、遠隔監視装置１２０は昇降機１１０の故障状態が復旧したか判断する（ステップＳ１０１）。このとき、遠隔監視装置１２０は、故障対応作業が完了したと判断した場合（ステップＳ１０１のＹＥＳ）には、監視センタ２００に復旧の通知を行い、故障発生現場１００での故障対応作業を終了する（ステップＳ１０２）。 FIG. 3 is a flowchart showing a flow of processing performed by the terminal device 130 operated by the worker who has arrived at the failure occurrence site 100.
First, when the worker arrives at the failure occurrence site 100 and starts the failure handling work at the failure occurrence site 100, the remote monitoring device 120 determines whether the failure state of the elevator 110 has been restored (step S101). At this time, when the remote monitoring device 120 determines that the failure handling work is completed (YES in step S101), it notifies the monitoring center 200 of the restoration, and ends the failure handling work at the failure occurrence site 100. (Step S102).

また、ステップＳ１０１において、故障対応作業が完了していないと判断した場合（ステップＳ１０１のＮＯ）、遠隔監視装置１２０は、状態情報とマスタ情報からなる故障状態情報を監視センタ２００に通知する（ステップＳ１０３）。ここでの故障状態情報には、速度、積載荷重、デバイスＯＮ／ＯＦＦ、トルク等の状態情報と、昇降機１１０の製造番号、機種等のマスタ情報が含まれる。 If it is determined in step S101 that the failure handling work has not been completed (NO in step S101), the remote monitoring device 120 notifies the monitoring center 200 of failure status information including status information and master information (step S101). S103). The failure status information here includes status information such as speed, load, device ON / OFF, torque, and master information such as the serial number and model of the elevator 110.

そして、遠隔監視装置１２０はステップＳ１０３の通知を行った後、ステップＳ１０１の昇降機１１０の故障対応作業が完了したか否かの判断に戻る。 Then, after performing the notification in step S103, the remote monitoring device 120 returns to the determination in step S101 as to whether or not the failure handling work for the elevator 110 has been completed.

図４は、監視センタ２００で故障対応支援作業を開始した場合の処理の流れを示すフローチャートである。
監視センタ２００での故障対応支援作業として、まず、故障状態情報受信部２１１が故障状態情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ２０１）。このとき、故障対応方法推定部２１０の故障状態情報受信部２１１が、故障状態情報の通知を受けていないと判断した場合（ステップＳ２０１のＮＯ）には、ステップＳ２０１で故障状態情報を受信判断に戻り、故障状態情報を受信するまで待機する。 FIG. 4 is a flowchart showing the flow of processing when the failure countermeasure support work is started in the monitoring center 200.
As the failure response support work in the monitoring center 200, first, it is determined whether or not the failure state information receiving unit 211 has received the failure state information (step S201). At this time, when the failure state information receiving unit 211 of the failure handling method estimation unit 210 determines that the failure state information has not been notified (NO in step S201), the failure state information is determined to be received in step S201. Return and wait until receiving failure status information.

そして、ステップＳ２０１において、故障状態情報受信部２１１が故障状態情報の通知を受けたと判断した場合（ステップＳ２０１でＹＥＳ）には、通知を受けた故障状態情報を故障対応学習エンジン２１２の故障状態情報格納部２１３に格納する。そして、故障対応学習エンジン２１２は、故障状態情報格納部２１３に格納された状態情報と、故障対応記録格納部２１４に格納された故障対応来歴情報から学習した情報から、最新の入力された状態情報に類似の状態情報案件を抽出する。さらに、故障対応学習エンジン２１２は、抽出した状態情報案件から、故障対応方法や故障難易度、復旧作業に要する時間などの故障対応支援情報を推定する（ステップＳ２０２）。
また、故障対応方法推定部２１０の故障対応学習エンジン２１２は、故障状態情報格納部２１３から、昇降機１１０のマスタ情報を読出し、マスタ情報格納部２１５と照らし合わせ、昇降機１１０の機種情報と施設の重要度のランクを抽出する。 Then, in step S201, when the failure state information receiving unit 211 determines that the failure state information has been notified (YES in step S201), the notified failure state information is used as the failure state information of the failure handling learning engine 212. The data is stored in the storage unit 213. Then, the failure handling learning engine 212 receives the latest input state information from the state information stored in the failure state information storage unit 213 and the information learned from the failure handling history information stored in the failure handling record storage unit 214. Extract status information items similar to. Further, the failure handling learning engine 212 estimates failure handling support information such as the failure handling method, the failure difficulty level, and the time required for restoration work from the extracted status information item (step S202).
In addition, the failure handling learning engine 212 of the failure handling method estimation unit 210 reads the master information of the elevator 110 from the failure state information storage unit 213 and compares it with the master information storage unit 215, and the model information of the elevator 110 and the importance of the facility are important. Extract the degree rank.

次に、支援現場判定部２２０は、故障対応作業開始からの経過時間が基準値（例えば６０分）以下か否かを判断する（ステップＳ２０３）。ここでの経過時間と基準値との判断は、作業開始からまだそれほど時間が経過していないか否かの判断である。支援現場判定部２２０で経過時間が基準値以下でない場合（ステップＳ２０３のＮＯ）には、後述するステップＳ２０８の判断に移る。
また、ステップＳ２０３で経過時間が基準値以下と判断した場合（ステップＳ２０３のＹＥＳ）、つまり、作業開始からの時間が６０分以下などの短い時間であっても、故障内容などから支援が必要な状態か否かの判断に移る。
まず、支援現場判定部２２０は、故障対応支援情報の推定精度が基準値以下（例えば８０％以下）か否かを判断する（ステップＳ２０４）。ここで、故障対応支援情報の推定精度が基準値以下の場合（ステップＳ２０４のＹＥＳ）には、後述するステップＳ２０８の判断に移る。 Next, the support site determination unit 220 determines whether or not the elapsed time from the start of the failure handling work is a reference value (for example, 60 minutes) or less (step S203). The judgment of the elapsed time and the reference value here is a judgment of whether or not much time has elapsed since the start of the work. When the elapsed time is not equal to or less than the reference value by the support site determination unit 220 (NO in step S203), the process proceeds to determination in step S208 described below.
Further, if it is determined in step S203 that the elapsed time is less than or equal to the reference value (YES in step S203), that is, even if the time from the start of work is a short time such as 60 minutes or less, assistance is necessary due to the content of the failure. Move to the judgment of whether or not the state.
First, the support site determination unit 220 determines whether or not the estimation accuracy of the failure support information is less than or equal to a reference value (for example, 80% or less) (step S204). Here, when the estimation accuracy of the failure handling support information is equal to or less than the reference value (YES in step S204), the process proceeds to the determination in step S208 described below.

また、ステップＳ２０４で推定精度が基準値以下ではないと判断した場合（ステップＳ２０４のＮＯ）、支援現場判定部２２０は、故障対応支援情報の故障難易度が高ランク故障であるか否かを判断する（ステップＳ２０５）。ここでの高ランク故障とは、例えばエレベーターのブレーキなどの重要度が高い箇所の故障である。ここで、高ランク故障であると判断した場合（ステップＳ２０５のＹＥＳ）には、ステップＳ２０３で判断した作業開始からの時間が６０分以下などの短い時間であっても、後述するステップＳ２０８の判断に移る。
また、ステップＳ２０５で高ランク故障ではないと判断した場合（ステップＳ２０５のＮＯ）、支援現場判定部２２０は、故障対応支援情報の復旧作業に要する時間が長時間事例であるか否かを判断する（ステップＳ２０６）。ここでの長時間事例とは、例えば復旧作業に３時間以上必要な故障である。ここでの長時間事例の判断は、例えば同様の故障が過去に発生した際の復旧までの作業時間に基づいて判断する。ここで、過去の同様の故障時の復旧に長時間必要であった事例であると判断した場合（ステップＳ２０６のＹＥＳ）には、ステップＳ２０３で判断した経過時間が短くても後方支援者が必要であると判断し、後述するステップＳ２０８の判断に移る。 If it is determined in step S204 that the estimation accuracy is not less than or equal to the reference value (NO in step S204), the support site determination unit 220 determines whether or not the failure difficulty level of the failure response support information is a high rank failure. Yes (step S205). The high-rank failure here is a failure of a place of high importance, such as an elevator brake. Here, when it is determined that the high rank failure has occurred (YES in step S205), the determination in step S208 described later is made even if the time from the start of the work determined in step S203 is a short time such as 60 minutes or less. Move on to.
If it is determined in step S205 that the failure is not a high rank failure (NO in step S205), the support site determination unit 220 determines whether or not the time required to restore the failure support information is a long time case. (Step S206). The long-time case here is, for example, a failure that requires three hours or more for recovery work. The determination of the long-time case here is performed based on, for example, the work time until recovery when a similar failure occurs in the past. Here, when it is determined that it is a case in which a long time is required for recovery in the case of a similar failure in the past (YES in step S206), a logarithmic supporter is required even if the elapsed time determined in step S203 is short. Therefore, the process moves to the determination of step S208 described later.

さらに、ステップＳ２０６で長時間事例ではないと判断した場合（ステップＳ２０６のＮＯ）、支援現場判定部２２０は、故障対応学習エンジン２１２の故障対応記録格納部２１４から故障対応記録を読出し、故障発生現場１００での繰返し故障であるかを判断する
（ステップＳ２０７）。ここで、繰返し故障であると判断した場合（ステップＳ２０７のＹＥＳ）には、ステップＳ２０３で判断した経過時間が短くても後方支援者が必要であると判断し、後述するステップＳ２０８の判断に移る。
また、ステップＳ２０７で繰返し故障ではないと判断した場合（ステップＳ２０７のＮＯ）には、支援現場判定部２２０は、後方支援者の出動が不要であるとして、ステップＳ２１２に移行し、支援情報表示部２４１が、後方支援者の出動不要の情報を含めた支援情報の表示を行う。 Further, when it is determined in step S206 that the case is not a long time example (NO in step S206), the support site determination unit 220 reads the failure response record from the failure response record storage unit 214 of the failure response learning engine 212, and the failure occurrence site. It is determined whether the fault is a repeated fault at 100 (step S207). Here, when it is determined that the failure is repeated (YES in step S207), it is determined that a logarithmic supporter is necessary even if the elapsed time determined in step S203 is short, and the process proceeds to step S208 described later. ..
When it is determined that the failure does not occur repeatedly in step S207 (NO in step S207), the support site determination unit 220 determines that it is not necessary to dispatch the logistic supporter, the process proceeds to step S212, and the support information display unit is displayed. 241 displays support information including information that does not require dispatch of logistic supporters.

そして、ステップＳ２０３〜ステップＳ２０７の判断の後で、ステップＳ２０８に移行した場合には、後方支援者選定部２３０は、故障した昇降機１１０が設置された施設が、通常施設のランクか否かの判断を行う（ステップＳ２０８）。ここで、故障した昇降機１１０が設置された施設が通常施設のランクであると判断した場合（ステップＳ２０８のＹＥＳ）には、後方支援者選定部２３０は、故障した昇降機１１０から故障状態情報を最初に受信してからの経過時間が、予め決めた所定時間を超えたか否かを判断する（ステップＳ２０９）。ここでは、例えば最初に受信してからの経過時間が４時間を超えたか否かを判断する。ここでの所定時間を超えたか否かの判断は、後方支援者を派遣する際に、派遣する技術者のレベルを選定するための判断である。つまり、現在行っている作業に難航しているか否かを判断して、難航している場合にレベルの高い技術者を派遣ための判断処理であり、ステップＳ２０３での作業開始からの経過時間で後方支援者が必要か否かを判断する処理とは経過時間を判断する意味が異なる。 When the process proceeds to step S208 after the determinations in steps S203 to S207, the logistic supporter selection unit 230 determines whether the facility in which the failed elevator 110 is installed is the rank of a normal facility. Is performed (step S208). Here, when it is determined that the facility in which the failed elevator 110 is installed is the rank of the normal facility (YES in step S208), the log supporter selection unit 230 first outputs the failure status information from the failed elevator 110. It is determined whether or not the elapsed time since the reception of the signal has exceeded a predetermined time (step S209). Here, for example, it is determined whether the elapsed time from the first reception exceeds four hours. Here, the determination as to whether or not the predetermined time has been exceeded is a determination for selecting the level of the technician to be dispatched when the logistics supporter is dispatched. In other words, this is a determination process for determining whether or not the work currently being performed is difficult, and dispatching a high-level technician when the work is difficult, which is the elapsed time from the start of the work in step S203. The meaning of determining elapsed time is different from the process of determining whether or not a logistical supporter is necessary.

そして、ステップＳ２０９で経過時間が所定時間を超えてない場合（ステップＳ２０９のＮＯ）には、後方支援者選定部２３０は、作業がそれほど難航していないと判断して、通常作業者から出動可能な者を選定する（ステップＳ２１０）。また、ステップＳ２０８で通常施設のランクでなく重要施設のランクである場合（ステップＳ２０８のＮＯ）と、ステップＳ２０９で経過時間が所定時間を超えた場合（ステップＳ２０９のＹＥＳ）には、後方支援者選定部２３０は、専門技術者から出動可能な者を選定する（ステップＳ２１１）。ステップＳ２０９で経過時間が所定時間を超えたと判断する状態とは、作業開始から長時間が経過して、復旧作業が難航している状態に相当し、レベルの高い技術者である専門技術者を派遣する処理が行われる。ステップＳ２０８で重要施設のランクであると判断する状態とは、公共施設などで早期の復旧が望まれる施設のランクの場合であり、復旧作業が難航しているか否かに係わらず、レベルの高い技術者である専門技術者を派遣する処理が行われる。 Then, when the elapsed time does not exceed the predetermined time in step S209 (NO in step S209), the logistic supporter selection unit 230 determines that the work is not so difficult and can be dispatched from the normal worker. A person is selected (step S210). In addition, if it is not the rank of the normal facility but the rank of the important facility in step S208 (NO in step S208) and the elapsed time exceeds the predetermined time in step S209 (YES in step S209), the logistic supporter The selection unit 230 selects a person who can be dispatched from the professional engineers (step S211). The state in which it is determined that the elapsed time exceeds the predetermined time in step S209 corresponds to a state in which a long time has elapsed from the start of the work and the recovery work is difficult, The dispatch process is performed. The state determined to be the rank of the important facility in step S208 is the rank of the facility for which early restoration is desired, such as public facilities, and the level is high regardless of whether the restoration work is difficult or not. A process of dispatching a professional engineer who is an engineer is performed.

そして、ステップＳ２１０またはＳ２１１で後方支援者を選定した後、支援情報表示部２４１が選定した後方支援者の情報を表示する（ステップＳ２１２）。このとき、監視センタ支援者２５０は、支援情報提供部２４０の現場作業支援通信部２４２により、故障発生現場１００の遠隔監視装置１２０に公衆回線網９０を通して通信を行い、遠隔監視装置１２０に接続されている端末装置１３０に支援情報を表示する。また、ステップＳ２１０またはＳ２１１で選定した後方支援者の端末装置３０１または３０２に対し、出動を指示する。 Then, after selecting a logarithmic supporter in step S210 or S211, information of the logarithmic supporter selected by the support information display unit 241 is displayed (step S212). At this time, the monitoring center supporter 250 communicates with the remote monitoring device 120 of the failure occurrence site 100 through the public line network 90 by the on-site work supporting communication unit 242 of the support information providing unit 240, and is connected to the remote monitoring device 120. The support information is displayed on the terminal device 130. In addition, it instructs the terminal device 301 or 302 of the logistical supporter selected in step S210 or S211 to dispatch.

以上説明したように、本例の昇降機保守作業支援システムによると、監視センタ２００は、故障が発生した現場からの故障状態情報に基づいて、後方支援者が必要か否かを自動的に判断して、必要な場合に適切な支援者を選定して出動を指示することができる。
したがって、現場で作業している作業員からの支援者の派遣要請を受ける必要がなく、迅速な故障対応が可能になる。この場合、故障状況に応じて専門のスキルを持った専門技術者を派遣することもでき、より迅速な故障対応が可能になる。
さらに、故障した昇降機１１０が設置された施設の重要度が高い場合には、優先的に専門技術者を派遣するようにしたので、適切な支援者の選定ができるようになる。 As described above, according to the elevator maintenance work support system of this example, the monitoring center 200 automatically determines whether or not a log supporter is necessary based on the failure state information from the site where the failure has occurred. Then, when necessary, an appropriate supporter can be selected and dispatched.
Therefore, it is not necessary to receive a request for dispatch of a supporter from a worker who is working on the site, and quick failure response can be achieved. In this case, a specialized engineer having specialized skills can be dispatched according to the failure situation, and quicker failure response can be achieved.
Further, when the facility in which the broken elevator 110 is installed is of high importance, the expert engineers are preferentially dispatched, so that an appropriate supporter can be selected.

［４．変形例］
本発明は、上述した実施の形態例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。
例えば、上述した実施の形態例では、監視センタ２００内の支援情報表示部２４１が支援情報を表示し、監視センタ２００での作業者である監視センタ支援者２５０の操作で、選定した支援者の端末装置３０１または３０２に出動を指示するようにした。これに対して、後方支援者選定部２３０での支援者の選定がおこなわれたとき、現場作業支援通信部２４２が、選定した支援者の端末装置３０１または３０２に自動的に出動を指示する情報を送るようにしてもよい。あるいは、監視センタ２００では、後方支援者の選定だけを行い、選定された後方支援者への出動の指示については、別のシステムを利用してもよい。 [4. Modification]
The present invention is not limited to the above-described embodiments and includes various modifications.
For example, in the above-described embodiment, the support information display unit 241 in the monitoring center 200 displays the support information, and the support center 250 who is the worker at the monitoring center 200 operates the selected supporter. The terminal device 301 or 302 is instructed to be dispatched. On the other hand, when the supporter selection unit 230 selects a supporter, the on-site work support communication unit 242 automatically informs the terminal device 301 or 302 of the selected supporter to dispatch. May be sent. Alternatively, the monitoring center 200 may select only a logarithmic supporter, and use another system for instructing the selected logistical supporter to dispatch.

また、図１に示す各格納部２１３，２１４，２１５は、実施の形態の中で説明した情報を全て記憶するのが好ましいが、格納部の記憶容量や情報の伝送容量などの制約がある場合には、いずれかの情報を省略してもよい。例えば、故障対応記録格納部２１４は、故障状態情報に対する原因機器と、対応方法のいずれか一方を故障対応来歴として記憶するようにしてもよい。また、各格納部２１３，２１４，２１５は、監視センタ２００の外部に設置して、監視センタ２００が外部と通信を行って、必要な情報を取得してもよい。
また、図１に示す構成では、監視センタ２００は、故障対応方法推定部２１０と支援現場判定部２２０と後方支援者選定部２３０との３つの処理部を設けて、故障情報から支援者を選定するようにした。これに対して、推定処理と判定処理と選定処理とを１つの処理部で行うようにしてもよい。 Further, although it is preferable that each of the storage units 213, 214, and 215 shown in FIG. 1 stores all the information described in the embodiment, if there is a constraint such as the storage capacity of the storage unit or the information transmission capacity. Any of the information may be omitted. For example, the failure handling record storage unit 214 may store either one of the causal device for the failure state information and the handling method as the failure handling history. Further, each storage unit 213, 214, 215 may be installed outside the monitoring center 200, and the monitoring center 200 may communicate with the outside to acquire necessary information.
Further, in the configuration shown in FIG. 1, the monitoring center 200 is provided with three processing units, that is, a failure coping method estimation unit 210, a support site determination unit 220, and a back supporter selection unit 230, and selects a supporter from the failure information. I decided to do it. On the other hand, the estimation process, the determination process, and the selection process may be performed by one processing unit.

また、図４のフローチャートでは、故障状態情報を受信してからの経過状況や故障状況を判断するステップＳ２０３〜Ｓ２０７の処理の順序は一例を示したものであり、図４のフローチャートとは異なる順序で判断してもよい。また、ステップＳ２０３〜Ｓ２０７の判断処理の一部の判断を省略したり、あるいは別の経過状況や故障状況の判断処理を加えるようにしてもよい。
また、図４のフローチャートでは、ステップＳ２０６で長時間事例と判断した後、ステップＳ２０８，Ｓ２０９の判断を経て、専門技術者か通常作業者かを選ぶようにした。これに対して、例えばステップＳ２０６で長時間事例と判断した場合（ステップＳ２０６のＹＥＳ）には、ステップＳ２０８，Ｓ２０９での判断を行わずに、直接ステップＳ２１１に移って、専門技術者を派遣するようにしてもよい。ステップＳ２０５での高ランク故障時や、ステップＳ２０７での繰り返し故障時についても、同様にステップＳ２０８，Ｓ２０９での判断を行わずに、直接ステップＳ２１１に移って、専門技術者を派遣するようにしてもよい。 Further, in the flowchart of FIG. 4, the order of the processes of steps S203 to S207 for determining the progress status and the failure status after receiving the failure status information is an example, and is different from the order of the flowchart of FIG. You may judge by. In addition, a part of the determination process of steps S203 to S207 may be omitted, or another determination process of the progress status or the failure status may be added.
Further, in the flowchart of FIG. 4, after it is determined in step S206 that it is a long-time case, the specialists or normal workers are selected through the determinations in steps S208 and S209. On the other hand, for example, if it is determined in step S206 that the case is a long time (YES in step S206), the determination in steps S208 and S209 is not performed, and the process directly proceeds to step S211 to dispatch a professional engineer. You may do it. In the case of a high rank failure in step S205 or a repeated failure in step S207, similarly, without making the determinations in steps S208 and S209, the process directly proceeds to step S211, and the expert engineer is dispatched. Good.

また、上述した実施の形態例では、出動を要請する後方支援者の人数については特に説明しなかったが、故障状況などに応じて、出動を要請する後方支援者として、１人だけ出動を要請する場合と、２人以上の出動を要請する場合などを選択するようにしてもよい。
また、上述した実施の形態例では、エレベーターの保守作業支援システムに適用したが、本発明は、エスカレーターなどのその他の昇降機の保守作業支援システムに適用してもよい。 Further, in the above-described embodiment, the number of logistical supporters requesting dispatch is not particularly described, but only one logistical supporter is requested to request dispatch, depending on the breakdown situation. It is also possible to select a case where a request is made or a case where a request for dispatch of two or more persons is made.
Further, in the above-described embodiment, the invention is applied to the maintenance work support system for the elevator, but the present invention may be applied to the maintenance work support system for other elevators such as an escalator.

また、上述した実施の形態例は本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、図１などの構成図では、制御線や情報線は説明上必要と考えられるものだけを示しており、製品上必ずしも全ての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際には殆ど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。また、図３や図４に示すフローチャートにおいて、実施の形態例の処理結果に影響がない範囲で、一部の処理ステップの実行順序を入れ替えたり、一部の処理ステップを同時に実行したりするようにしてもよい。 In addition, the above-described embodiments have been described in detail in order to explain the present invention in an easy-to-understand manner, and are not necessarily limited to those having all the configurations described. In the configuration diagrams such as FIG. 1, only control lines and information lines that are considered necessary for explanation are shown, and not all control lines and information lines are shown in the product. In practice, it may be considered that almost all configurations are connected to each other. Further, in the flowcharts shown in FIGS. 3 and 4, the execution order of some processing steps may be changed or some processing steps may be executed at the same time within a range that does not affect the processing result of the embodiment. You can

また、上述した実施の形態例で説明した構成は、プロセッサがそれぞれの機能を実現するプログラムを解釈し、実行することによりソフトウェアで実現してもよい。各機能を実現するプログラムなどの情報は、メモリや、ハードディスク、ＳＳＤ（Solid State Drive）等の記録装置、または、ＩＣカード、ＳＤカード、光ディスク等の記録媒体に置くことができる。 Further, the configurations described in the above-described embodiments may be realized by software by the processor interpreting and executing programs for realizing the respective functions. Information such as a program that realizes each function can be stored in a memory, a recording device such as a hard disk and an SSD (Solid State Drive), or a recording medium such as an IC card, an SD card, and an optical disk.

１…ＣＰＵ、２…ＲＯＭ、３…ＲＡＭ、４…記憶装置、５…操作部、６…表示部、７…通信インターフェース、８…バス、９０…公衆回線網、１００…故障発生現場、１１０…昇降機、１２０…遠隔監視装置、１３０…端末装置、２００…監視センタ（昇降機監視センタ）、２１０…故障対応方法推定部、２１１…故障状態情報受信部、２１２…故障対応学習エンジン、２１３…故障状態情報格納部、２１４…故障対応記録格納部、２１５…マスタ情報格納部、２２０…支援現場判定部、２３０…後方支援者選定部、２４０…支援情報提供部、２４１…支援情報表示部、２４２…現場作業支援通信部、２５０…監視センタ支援者、３０１…支援者用端末装置（通常支援者）、３０２…支援者用端末装置（専用支援者） 1 ... CPU, 2 ... ROM, 3 ... RAM, 4 ... Storage device, 5 ... Operation unit, 6 ... Display unit, 7 ... Communication interface, 8 ... Bus, 90 ... Public network, 100 ... Failure occurrence site, 110 ... Elevator, 120 ... Remote monitoring device, 130 ... Terminal device, 200 ... Monitoring center (elevator monitoring center), 210 ... Failure handling method estimation unit, 211 ... Failure state information receiving unit, 212 ... Failure handling learning engine, 213 ... Failure state Information storage unit, 214 ... Failure response record storage unit, 215 ... Master information storage unit, 220 ... Support site determination unit, 230 ... Logistics supporter selection unit, 240 ... Support information providing unit, 241, ... Support information display unit, 242 ... On-site work support communication unit, 250 ... Monitoring center supporter, 301 ... Supporter terminal device (normal supporter), 302 ... Supporter terminal device (dedicated supporter)

Claims

施設に設置された昇降機を遠隔で監視する昇降機監視システムであって、
前記昇降機の故障状態情報を受信する故障状態情報受信部と、
前記故障状態情報受信部が受信した故障状態情報と、故障した前記昇降機のマスタ情報に基づいて、故障対応方法を推定する故障対応支援情報を取得する故障対応方法推定部と、
前記故障対応方法推定部で得られた故障対応支援情報の内容と、前記故障状態情報を受信してからの経過状況および故障状況に基づいて、故障した前記昇降機に出動させる支援者を選定する支援者選定部と、
前記支援者選定部が選定した支援者の出動を要請する支援情報提供部と、を備える
昇降機監視システム。 An elevator monitoring system that remotely monitors the elevators installed in the facility,
A failure status information receiving unit for receiving failure status information of the elevator,
A failure handling method estimation unit that obtains failure handling support information that estimates a failure handling method based on the failure status information received by the failure status information receiving unit and the master information of the failed elevator.
Support for selecting a supporter to be dispatched to the failed elevator based on the content of the failure support information obtained by the failure support method estimation unit and the progress status and failure status after receiving the failure status information Person selection section,
An elevator monitoring system, comprising: a support information providing unit that requests the dispatch of a supporter selected by the supporter selecting unit.

前記故障対応方法推定部は、前記故障状態情報に対する原因機器と、対応方法の少なくとも１つを故障対応記録として記憶する故障対応記録格納部を備える
請求項１に記載の昇降機監視システム。 The elevator monitoring system according to claim 1, wherein the failure handling method estimation unit includes a failure handling record storage unit that stores at least one of a causal device for the failure state information and a handling method as a failure handling record.

前記支援者選定部での前記経過状況の判断は、故障状態を数値化した値の判断と、故障の復旧作業の難易度の判断と、故障の復旧作業に要する時間の判断と、同じ昇降機で繰り返し発生する故障かの判断との、少なくとも１つである
請求項２に記載の昇降機監視システム。 The determination of the progress status in the supporter selection unit is performed by the same elevator, determining a value that quantifies the failure state, determining the difficulty level of the failure recovery work, and determining the time required for the failure recovery work. The elevator monitoring system according to claim 2, which is at least one of the determination as to whether or not a failure occurs repeatedly.

さらに、前記支援者選定部での経過状況の判断として、故障発生からの経過時間の判断を行う
請求項３に記載の昇降機監視システム。 The elevator monitoring system according to claim 3, further comprising: determining the elapsed time from the occurrence of the failure as the determination of the progress status in the supporter selection unit.

前記故障対応方法推定部は、前記故障状態情報受信部が受信した故障状態情報と、故障状態情報に基づいて推定した結果の故障対応支援情報とを教師情報として、故障対応を学習する
請求項２〜４のいずれか１項に記載の昇降機監視システム。 The failure handling method estimation unit learns the failure handling by using the failure state information received by the failure state information receiving unit and the failure handling support information obtained as a result of estimation based on the failure state information as teacher information. The elevator monitoring system according to any one of 1 to 4.

施設に設置された昇降機を遠隔で監視する昇降機監視センタと、
前記昇降機監視センタからの指令で、前記昇降機の修理作業の支援の依頼を支援者に対して行う端末装置と、を備えた昇降機保守作業支援システムであって、
前記昇降機監視センタは、
前記昇降機が故障した際の故障状態情報を受信する故障状態情報受信部と、
前記故障状態情報受信部が受信した故障状態情報と、故障した前記昇降機のマスタ情報に基づいて、故障対応方法を推定する故障対応支援情報を取得する故障対応方法推定部と、
前記故障対応方法推定部で得られた故障対応支援情報の内容と、前記故障状態情報を受信してからの経過状況および故障状況に基づいて、故障した前記昇降機に出動させる支援者を選定する支援者選定部と、
前記支援者選定部が選定した支援者の出動を要請する支援情報提供部と、を備え、
前記端末装置は、前記昇降機監視センタの支援情報提供部からの出動の要請に基づいて、前記昇降機の修理作業の支援の依頼を行う
昇降機保守作業支援システム。 An elevator monitoring center that remotely monitors the elevators installed in the facility,
An elevator maintenance work support system comprising: a terminal device that requests a supporter to support the repair work of the elevator by a command from the elevator monitoring center,
The elevator monitoring center is
A failure state information receiving unit that receives failure state information when the elevator has failed,
A failure handling method estimation unit that obtains failure handling support information that estimates a failure handling method based on the failure status information received by the failure status information receiving unit and the master information of the failed elevator.
Support for selecting a supporter to be dispatched to the failed elevator based on the content of the failure support information obtained by the failure support method estimation unit and the progress status and failure status after receiving the failure status information Person selection section,
And a support information providing unit for requesting dispatch of the supporter selected by the supporter selecting unit,
An elevator maintenance work support system, wherein the terminal device requests support for repair work of the elevator based on a request for dispatch from the support information providing unit of the elevator monitoring center.

施設に設置された昇降機を遠隔で監視して、前記昇降機の修理作業を支援する昇降機保守作業支援方法であって、
前記昇降機が故障した際の故障状態情報を受信する故障状態情報の受信処理と、
前記故障状態情報の受信処理により受信した故障状態情報と、故障した前記昇降機のマスタ情報に基づいて、故障対応方法を推定する故障対応支援情報を取得する故障対応方法の推定処理と、
前記故障対応方法の推定処理により得られた故障対応支援情報の内容と、前記故障状態情報を受信してからの経過状況および故障状況に基づいて、故障した前記昇降機に出動させる支援者を判断する支援者の選定処理と、
前記支援者の選定処理により選定した支援者の出動を要請する支援情報の提供処理と、を含む
昇降機保守作業支援方法。 A method for remotely supporting an elevator maintenance operation, which remotely monitors an elevator installed in a facility and supports repair work for the elevator,
A failure state information receiving process for receiving failure state information when the elevator has a failure;
Failure state information received by the receiving process of the failure state information, and based on the master information of the failed elevator, the failure handling method estimating process of obtaining the failure handling support information for estimating the failure handling method,
Based on the content of the failure handling support information obtained by the estimation processing of the failure handling method and the progress status and failure status after receiving the failure status information, a support person to be dispatched to the failed elevator is determined. Supporter selection process,
An elevator maintenance work support method, comprising: providing support information for requesting dispatch of a supporter selected by the supporter selection process.